Éloges reçus à l’égard d’un chauffeur

Éloges reçus à l’égard d’un chauffeur

Félicitations à M. Hassan (Paul) Afshar

On nous a récemment transmis des éloges à l’égard du travail d’Hassan (Paul) Afshar, chauffeur chez Téo Taxi. Ces commentaires ont été reçus de la part de bénévoles de la Guignolée du Dr Julien qui collaboraient avec l’entreprise de taxi en décembre dernier.

Photo : M. Hassan (Paul) Afshar (à gauche) en compagnie du bénévole de la Fondation du Dr Julien.

Crédit: Taxelco

Extrait des commentaires reçus:

Nous avons eu le bonheur d’avoir Paul comme chauffeur pour nous supporter lors des échanges à 7 points de collecte. Paul et sa connaissance de la ville et sa conduite exemplaire dans nos rues, pas toujours faciles, nous ont permis de nous concentrer sur la gestion des échanges. Quand j’appelais la responsable d’un point de collecte, Paul levait automatiquement la main et m’indiquait le nombre de minutes avant notre arrivée. Nos équipes de collecte étaient toujours bien renseignées. En plus, du côté logistique, la personnalité de Paul a rapidement favorisé une conversation animée entre nous trois. On s’est bien bidonnés, nous l’avons taquiné, il nous a conté des expériences vécues à nous tordre de rire. Notre journée en taxi s’est passée sans pépins, les arrêts toujours dans des endroits sécuritaires pour nous et on n’a pas vu la journée passer !

Suite à ces commentaires, nous nous sommes entretenus avec M. Afshar afin de le féliciter et pour qu’il nous parle de sa vision du service à la clientèle.

Ravi de recevoir notre appel, M. Afshar, nous a d’entrée de jeu indiqué à quel point il avait à cœur de prendre soin du client de la meilleure façon qu’il le peut et selon le contexte et les besoins différents de chaque client. Il faut dire qu’après presque trente ans à monter à bord de son taxi, il en aura pris de l’expérience pour développer ce sixième sens et déceler ce qui ferait plaisir à ses passagers.

Offrir un service de qualité

Pour celui que tout le monde surnomme Paul, offrir un bon service client, ça commence par donner une image de qualité et un espace agréable. « Il faut prendre soin du taxi, il faut s’en occuper. Je trouve ça vraiment important de nettoyer le taxi régulièrement. Mon taxi c’est mon bureau, je veux qu’il soit confortable et rende les gens confortables ! » nous dit celui qui, selon ses collègues, est toujours bien habillé et s’assure d’avoir une présentation irréprochable.

Il faut préciser que pour Hassan, préserver une image de qualité dans l’industrie du taxi est un élément qui lui tient à cœur. Durant sa carrière, il aura notamment été membre du comité de discipline pendant 25 ans et superviseur et inspecteur pour Taxi Diamond, et inspecteur à l’aéroport pendant deux ans pour inspecter les taxis, en plus d’être le doyen des inspecteurs chez Téo actuellement. « Je veux vraiment que le taxi soit visible et pour les bonnes raisons. Je veux que les gens travaillent professionnellement : propreté, fierté, respect ce sont mes valeur », nous raconte le chauffeur.

Un ambassadeur de la Ville de Montréal et du Québec

En discutant avec le chauffeur, il nous répète à plusieurs reprises à quel point il aime la Ville de Montréal et le Québec. Pour ce chauffeur parfaitement trilingue, il aime se voir un peu comme un ambassadeur de la métropole. Lui-même féru d’histoire et ayant déjà été guide touristique, il souligne: « Avoir une bonne connaissance du territoire que l’on couvre ça aide. Il faut donner envie de faire découvrir l’histoire de la place, les coins spéciaux, les restaurants… » Il raconte d’ailleurs avec plaisir les nombreuses fois où il a fait office de chauffeur pour des touristes de partout dans le monde, dont cette fois où il a finalement passé plusieurs jours à conduire des voyageurs qu’il avait embarqués en sortant de l’aéroport. « J’aime faire découvrir la place, jaser, piquer la curiosité. J’ai donc été le chauffeur de ces touristes, on s’est rendus dans le Vieux-Québec et là aussi je leur ai montré les bons coins, mangé dans d’excellents restaurants dont un repas au Château Frontenac, ce sont des belles expériences. »

Aider son prochain

En discutant avec le chauffeur, immédiatement on comprend qu’il a à cœur de rendre service. « Prendre soin du client, c’est ce que j’aime ! Je regarde toujours autour de moi, si quelqu’un a besoin d’aide, si je vois quelque chose de bizarre, je m’arrête pour voir ce qui se passe et si je peux aider je le fais. Je crois fermement que lorsqu’on fait quelque chose de positif, tôt ou tard, la bonne action nous reviendra. Il faut agir quand on peut. J’y crois profondément. »

Ainsi, M. Afshar se rappelle toutes sortes de situations quotidiennes où il s’est arrêté : sortir un véhicule pris dans la neige, effectuer un survoltage, aider avec des colis… Mais il y a une situation vraiment particulière où son geste a fait toute la différence: la fois où il a interrompu un vol qualifié ! Il nous raconte qu’un matin de décembre 2000, en passant devant Bagel St-Viateur, quelle ne fut pas sa surprise, de voir un homme armé… N’écoutant que son courage, il a réussi à porter secours à la dame prise dans cette situation. La lettre de remerciements qu’il a reçue du SPVM et qu’Hassan nous partage témoigne bien de cet événement et souligne que grâce à son geste, le suspect a pu être identifié et arrêté. Évidemment, il n’est pas nécessaire de mettre sa vie en jeu pour rendre services ! « L’important est de rester alerte pour amener un peu de positif dans la vie de l’autre », souligne celui qui, aux dires de ses collègues, fait l’unanimité et aura souvent reçu des éloges dans le passé.

Créer des liens

Aujourd’hui chauffeur chez Téo, M. Afshar, a pris la relève dans le transport collectif. «J’apprécie connaître les clients, je connais leurs routines, leurs noms, on crée des liens, comme une famille et cela aussi, ça donne envie d’offrir un bon service» raconte le chauffeur qui a pu reprendre du service après avoir été en arrêt de travail et avoir été infecté durant la pandémie. Mais rien ne semble pouvoir l’arrêter complètement ! Ses collègues nous indiquent qu’au début du transport collectif, plusieurs fois il est sorti de chez lui en dehors de ses heures de travail pour aider, en plus de répondre à différentes demandes même si elles n’étaient pas en lien avec ses fonctions d’inspecteur.

La reconnaissance

Si les gens apprécient Hassan (Paul) Afshar, il témoigne lui-même beaucoup de reconnaissance à l’égard de ceux qui ont croisé sa route ou qui ont contribué à l’amélioration du taxi. Il a d’ailleurs insisté pour que l’on souligne l’apport de quelques personnes. « Parmi ceux qui ont fait beaucoup pour le taxi, je pense à Philippe Friedman et à Dominic Roy avec l’introduction du GPS avec les tablettes. J’ai été dans les premiers qui l’ont eu et ça a tout changé ! Je pense aussi à Alexandre Taillefer qui a amené beaucoup avec les véhicules électriques et à Pier-Karl Péladeau qui a donné un second souffle à Téo. Au niveau technologique, c’est fantastique pour le chauffeur : il y a la tablette, je ne touche pas l’argent, l’imprimante connectée, etc. Finalement, je pense aussi que François Bonnardel a aidé les taxis. Au début, je n’étais pas certain de la réforme, mais maintenant je pense que ça ouvre des portes. La business ne sera plus autour du permis mais de la qualité du service. Et puis amener la possibilité du transport collectif, ça aussi c’est important, c’est une révolution pour le taxi. »

M. Afshar a aussi tenu à souligner le travail qui est fait par Aéroports de Montréal et particulièrement par Stéphane Boudrias. « Son application (taxi aéroport) est formidable; par exemple, un objet perdu, on sait vite qui contacter ! » Finalement, les bons mots de Paul allaient pour son directeur et ses collègues qui assurent une gestion de l’entreprise qu’il apprécie: « Frédéric Prégent, Jordan Charbonneau, Ray Bonin, Daniel Thibodeau, Anthony Dondon, Julie Geoffroy ! Je ne peux pas tous les nommer, il y en a trop, mais merci ! »

Pour conclure, le chauffeur a tenu à rappeler combien il aimait son métier. « Ma famille, ma maison, la vie que j’ai, je la dois au taxi ! »