Éloges reçus à l’égard d’un chauffeur
FÉLICITATIONS À M. HASSAN (PAUL) AFSHAR On nous a récemment transmis des éloges à l’égard du travail d’Hassan (Paul) Afshar, chauffeur chez Téo Taxi. Ces commentaires ont été reçus de la part de bénévoles de la Guignolée du Dr Julien qui collaboraient avec l’entreprise de taxi en décembre dernier. Suite à ces commentaires, nous nous sommes entretenus avec M. Afshar afin de le féliciter et pour qu’il nous parle de sa vision du service à la clientèle. Ravi de recevoir notre appel, M. Afshar, nous a d’entrée de jeu indiqué à quel point il avait à cœur de prendre soin du client de la meilleure façon qu’il le peut et selon le contexte et les besoins différents de chaque client. Il faut dire qu’après presque trente ans à monter à bord de son taxi, il en aura pris de l’expérience pour développer ce sixième sens et déceler ce qui ferait plaisir à ses passagers.
Offrir un service de qualité
Extrait des commentaires reçus : « Nous avons eu le bonheur d’avoir Paul comme chauffeur pour nous supporter lors des échanges à 7 points de collecte. Paul et sa connaissance de la ville et sa conduite exemplaire dans nos rues, pas toujours faciles, nous ont permis de nous concentrer sur la gestion des échanges. Quand j’appelais la responsable d’un point de collecte, Paul levait automatiquement la main et m’indiquait le nombre de minutes avant notre arrivée. Nos équipes de collecte étaient toujours bien renseignées. En plus, du côté logistique, la personnalité de Paul a rapidement favorisé une conversation animée entre nous trois. On s’est bien bidonnés, nous l’avons taquiné, il nous a conté des expériences vécues à nous tordre de rire. Notre journée en taxi s’est passée sans pépins, les arrêts toujours dans des endroits sécuritaires pour nous et on n’a pas vu la journée passer ! »
Pour celui que tout le monde surnomme Paul, offrir un bon service client, ça commence par donner une image de qualité et un espace agréable. « Il faut prendre soin du taxi, il faut s’en occuper. Je trouve ça vraiment important de nettoyer le taxi régulièrement. Mon taxi c’est mon bureau, je veux qu’il soit confortable et rende les gens confortables ! » nous dit celui qui, selon ses collègues, est toujours bien habillé et s’assure d’avoir une présentation irréprochable. Il faut préciser que pour Hassan, préserver une image de qualité dans l’industrie du taxi est un élément qui lui tient à cœur. Durant sa carrière, il aura notamment été membre du comité de discipline pendant 25 ans et superviseur et inspecteur pour Taxi Diamond, et inspecteur à l’aéroport pendant deux ans pour inspecter les taxis, en plus d’être le doyen des inspecteurs chez Téo actuellement. « Je veux vraiment que le taxi soit visible et pour les bonnes raisons. Je veux que les gens travaillent professionnellement : propreté, fierté, respect ce sont mes valeur », nous raconte le chauffeur.
Photo : M. Hassan (Paul) Afshar (à gauche) en compagnie du bénévole de la Fondation du Dr Julien.
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