BUSINESS NEWSLETTER - EDICIÓN 56 : INTELIGENCIA DE MERCADOS Y SUS DESAFÍOS by Business Newsletter AmCham Colombia Seccional Sur Occidente

Contenido Pag

Edición 56, Mayo -Junio 2019

Junta directiva Presidente Juan Carlos Botero Zona Franca del Pacífico Vicepresidente Ramiro Mariño Fidalgo Riopaila Castilla S.A Tesorero Julián Eduardo Arango Organización Hércules S.A.

Vocales Julián Eduardo Arango Organización Hércules S.A. JoEllen Simpson Centro Cultural Colombo Americano Orlando Antonio Lara Olsoftware S.A.S. Ramiro Mariño Fidalgo Riopaila Castilla S.A Kees Stapel Caicedo Yoffice Centro de Negocios S.A Luis Fernando Otero Lopez Carvajal Educación S.A Javier Ramirez Sarmiento Fortox S.A Javier Arostegui Colgate Palmolive Compañía

Edición General Daniela Campo Floyd Comunicaciones AmCham Seccional Sur Occidente comunicaciones@amchamcali.com Impreso por: Pubas Asesorías en Publicidad Mercadeo y Diseño

Inteligencia de mercados y sus desafíos Avila & Merino Abogados

Especial: estrategia organizacional FORTOX : haciendo diferencia desde la estrategia Fortox Security Group Infraestructura tecnológica y pensamiento creativo para el desarrollo de nuevos mercados SOS Ingeniería

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Los beneficios del riego por goteo Riopaila Castilla

XLVII Asamblea anual de afiliados AmCham Sur Occidente

¿Cómo es el panorama del mercado laboral con la llegada de la 4ta revolución industrial? Manpower Group

Analítica avanzada para los estrategas EY- Ernst & Young S.A.S

Colombia avanza en el índice de complejidad Universidad Autónoma de Occidente

Responsabilidad social tejida entre hilos Depósito textil Aleyda Osorio

INTELIGENCIA DE MERCADOS Y SUS DESAFÍOS

INTELIGENCIA DE MERCADOS Y SUS DESAFIOS

Tatiana Velasco Buritica Gerente de Mercadeo Avila & Merino Abogados

n la expansión de mercados internacionales, las organizaciones deben optar por aplicar la herramienta de inteligencia de mercados (IM) que recolecta, interpreta y analiza datos que ayudan a tomar decisiones oportunas, eficientes e identifican las necesidades de los clientes y las expectativas del mercado. Es aplicada para las grandes, medianas y pequeñas empresas. Hay tres componentes que abarcan la inteligencia de mercados, son factores relevantes del modelo de las 3C´S planteado por el autor japonés Kenichi Ohmae, Corporation (Empresa), Competitors (Competidores) y Customers (Clientes). En la Inteligencia de negocios, se analizan los resultados obtenidos con el paso del tiempo, la tendencia de ventas, optimización de costos y planificación de producción. Inteligencia competitiva, analiza las actividades de los competi-

dores, con el fin de conocer sus debilidades y adaptar mejoras al producto o servicio. Investigación de Mercados ayuda a identificar los gustos, preferencias de los clientes. Analizando estos componentes nos ayudan a descubrir que está pasando en el mercado, porque ocurre y a predecir que pasara. Eligiendo la mejor estrategia para poder desarrollar los objetivos planteados es decir, como evaluar la rentabilidad, desarrollar nuevos productos e incursionar en nuevos mercados.

¿QUÉ DESAFÍOS SE PRESENTAN EN LA INTELIGENCIA DE MERCADOS (IM)? Uno de los desafíos es transformar el conocimiento en valor, según

KPMG Latinoamérica; 7 de cada 10 Directores Generales no tienen información necesaria ni oportuna, para tomar decisiones. Por eso se debe tener la información organizada, asegurada y generar herramientas para que fluya la información y se convierta en modelo para la compañía.

¿SOLO SE PUEDE APLICAR LA INTELIGENCIA DE MERCADOS EN LAS GRANDES COMPAÑÍAS? Es el gran interrogante de los empresarios y la respuesta es un NO tajante, la Inteligencia de Mercados se puede aplicar en grandes, medianas y pequeñas empresas. Las grandes empresas tienen una ventaja es la implementación de la tecnología, tienen software que facilitan la información de manera eficiente, mientras que las medianas y pequeñas empresas deben construir su Data de manera orgánica, por eso se debe tener el

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INTELIGENCIA DE MERCADOS Y SUS DESAFÍOS

Teniendo en cuenta la investigación de mercado se puede identificar el interés del cliente por el producto o servicio, mediante encuestas de satisfacción de acuerdo a los resultados se puede detectar las falencias para que la organización realice una mejora y que el cliente se encuentre satisfecho, siempre se debe estar un paso más allá de la competencia. Con la investigación de mercados, también se puede medir el lanzamiento de un nuevo producto o una campaña publicitaria.

objetivo claro y orientado. Esto no quiere decir que las PYMES por no tener implementada tecnología no pueden aplicar la Inteligencia de Mercados, por el contrario, están a tiempo para que construyan su información bien estructurada.

Las PYMES se pueden apoyar con: Las cámaras de comercio o instituciones de apoyo internacional. Realizar contacto con la comunidad local de los mercados objetivos. Hacer una investigación intensa en la web, analizando los tres componentes de la Inteligencia de Mercados. Acercarse a las embajadas de los países de exportación, en el país de origen para obtener información. Es importante destacar, que en la inteligencia de Mercados lo más importante son los datos. Los datos son la base para construir información que apoya a la decisión. Para poder expandirse en el mercado o lanzar un nuevo producto se debe tener datos reales y ve-

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races. En Ávila y Merino Abogados nuestro compromiso con los empresarios es poder asesorarlos legalmente en cuanto al cumplimiento del manejo de datos, para evitar sanciones. Que puedan construir una empresa sólida y enfrentarse a los diferentes desafíos que conlleva el mercado. Con la inteligencia de mercados se identifican problemas internos y externos de la organización, es un conjunto de datos que involucran todas las áreas de la empresa, por eso es fundamental compartir conocimiento con todos los colaboradores. Dentro del análisis del negocio se detecta el producto estrella de la compañía, obteniendo la rentabilidad y el costo. Con el cual se puede tomar decisiones e invertir en publicidad, o si se debe promocionar otro de los productos o servicios que no se había detectado que tenía menor costo y mayor rentabilidad. En cuanto a la inteligencia competitiva es recomendable realizar un benchmarking competitivo, para medir los productos, procesos y funciones de los principales competidores, llevar a cabo mejoras en los productos y brindar valor agregado, excelente calidad e innovación.

La inteligencia de Mercado no solo es para expandir nuevos mercados, sino también para mejorar los procesos que se están llevando en todas las áreas de las organizaciones e implementar tecnología que facilitaran los procesos. El conocimiento y los componentes anteriormente nombrados, son fundamentales para que las organizaciones puedan mantener la competitividad en el tiempo, las organizaciones deben utilizar más estrategias competitivas, por lo cual la Inteligencia de Mercado es una excelente alternativa que ayuda a descubrir ¿Que producto o servicio requiere el cliente?, ¿Que procesos ejecuta la competencia?, ¿Cuáles son las estrategias? Gracias a los datos que son relevantes y permite a las organizaciones tomar decisiones.

ESPECIAL: ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

FORTOX

MARCANDO LA DIFERENCIA EN SECTOR DE LA VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA

HACIENDO DIFERENCIA DESDE LA ESTRATEGIA Innovación, Sostenibilidad, Entrenamiento, Sistemas de Gestión Empresarial y Derechos Humanos, una oportunidad de mostrar valor organizacional de cara al mercado.

Foto ejecutivo

Alvaro José Botero Roldán Director de Comunicaciones Fortox

os requerimientos en el mercado de la vigilancia y seguridad privada pasan hoy en día además de las exigencias específicas en soluciones de protección y riesgos, por requisitos en Sostenibilidad, personal competente y el respeto por los Derechos Humanos, convirtiéndose estos últimos en factores diferenciadores y que brindan opciones en la estrategia de expansión en el mercado. Cada uno de los factores mencionados aporta directamente a la cadena de valor del negocio y a la productividad de los clientes, por esa razón en Fortox hacemos énfasis en cada uno de estos componentes de nuestro modelo operativo y en el entrenamiento de nuestro personal en temas de Derechos Humanos, que a la fecha alcanza 9.020 colaboradores capacitados a nivel nacional. En la visión actual de competitividad empresarial, los DD.HH. tienen una relación directa con el éxito del negocio, la rentabilidad y la productividad, de allí que en Fortox la estrategia está conectada a la

visión de sostenibilidad de la organización, lo cual permiten trazar la ruta de desarrollo y crecimiento, al tiempo que se exploran las variables económicas de mercado que permitan la expansión de la compañía. En este sentido, identificamos al servicio y a nuestro modelo operativo como las principales ventajas y diferenciadores de cara al mercado de la vigilancia y seguridad privada. Para ello, la compañía ha avanzado en el fortalecimiento de su Sistema de Gestión Empresarial implementando el Sistema de Gestión para Operaciones de Seguridad Privada ISO 18788, convirtiéndose en la primera empresa del sector en el país en obtener esta certificación, la cual está pendiente de acreditación.

“ Identificamos al servicio y a nuestro modelo operativo como las principales ventajas y diferenciadores de cara al mercado de la vigilancia y seguridad privada ”

Este novedoso sistema de gestión, hace énfasis en que las actividades de vigilancia estén enmarcadas y cumplan con los estándares internacionales para el debido uso de la fuerza y las armas, los riesgos y el respeto por los Derechos Humanos en el sector empresarial. AmCham Colombia / Seccional Sur Occidente

ESPECIAL: ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN

ACADEMIA SELLO FORTOX

COMPROMISO CON LA IGUALDAD DE GÉNERO

Este factor diferenciador se ve complementado por la Academia Sello Fortox, por medio de la cual se entrena a nuestros colaboradores en busca de brindar un servicio especializado y de excelencia. La construcción de relaciones es otro de los pilares de la estrategia donde nos permite conectar los objetivos estratégicos de la organización con sus grupos de interés. Contamos con mecanismos de diálogo con nuestros stakeholders a través de diferentes piezas y escenarios como la actividad gremial, el patrocinio de eventos deportivos, las encuestas de satisfacción de clientes, el completo programa de beneficios dirigido a los colaboradores y nuestro Informe de Sostenibilidad, entre otros, actividades que aportan a la consolidación de nuestra estrategia de penetración y expansión de mercados.

TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN Dos nuevos proyectos de gran impacto en desarrollo tecnológico e innovación tiene Fortox para sus clientes. El primero de ellos es Mitra, un sistema de información digital para la gestión y control en tiempo real de la operación de los puestos y supervisión de vigilancia, que permite abordar diferentes tipos de riesgos y cuya información es

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actualizada y alimentada por los guardas para el beneficio y disponibilidad inmediata de los clientes. Este proyecto fue seleccionado como experiencia exitosa para hacer parte del Pacto por la Innovación, una iniciativa liderada por Colciencias y operada por la Cámara de Comercio de Cali. El otro es el Sistema Osiris, un desarrollo innovador que logró unificar tres procesos internos que se realizaban de forma independiente, posibilitando la captura de la información y su consulta en tiempo real, optimizando la gestión de la información, evitando duplicidades y sobre todo disminuir el envío de correo electrónicos; el cual fue presentado como desarrollo tecnológico interno y recibió la aprobación por parte del comité de Dirección de Desarrollo Tecnológico e Innovación de Colciencias.

ACADEMIA SELLO FORTOX Siguiendo nuestra promesa de valor, en Fortox Security Group desarrollamos la Academia Sello Fortox, un programa con el cual nuestros Profesionales en Protección reciben formación especializada en los últimos avances y normativas en materia de Seguridad y Vigilancia Privada, logrando

ESPECIAL: ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

que el personal operativo además de cumplir con su curso de reentrenamiento anual, desarrolle habilidades y destrezas que caracterizan el modelo operativo de Fortox, basado en las necesidades específicas de cada uno de sus clientes. A la fecha la empresa ha invertido en el reentrenamiento de 6.832 guardas, escoltas, supervisores, manejadores caninos y OMT, capacitados bajo este novedoso modelo de formación, ofreciendo la selección, incorporación y conformación de los dispositivos de seguridad con el talento humano que desempeña las mejores competencias del sector.

“A la fecha la empresa ha invertido en el reentrenamiento de 6.832 guardas, escoltas, supervisores, manejadores caninos y OMT, capacitados bajo este novedoso modelo de formación ”

Espacio para foto José Darío Encinales de Fortox Security Group; Alicia Arango Olmos, Ministra de Trabajo y Jessica Faieta, Representante residente PNUD.

FORTOX COMPROMETIDO CON LA IGUALDAD DE GÉNERO La compañía reafirma su ‘Compromiso con la Igualdad’ uniéndose a los esfuerzos empresariales por generar las mejores condiciones laborales para mujeres y hombres en sus ambientes de trabajo, que es liderado por el Gobierno Nacional y Equipares. Es por eso que la empresa hace parte del Sello de Equidad Laboral Equipares, un programa del Ministerio del Trabajo y la Consejería Presidencial para la Equidad de la Mujer, que busca implementar acciones específicas encaminadas a eliminar y cerrar desigualdades y brechas de género en materia de equidad laboral. Con el apoyo técnico del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo – PNUD, la empresa viene avanzando en la implementación de las buenas prácticas de enfoque de género. AmCham Colombia / Seccional Sur Occidente

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INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA Y PENSAMIENTO CREATIVO PARA EL DESARROLLO DE NUEVOS MERCADOS

Ing. Oscar Manuel Guarin Figueroa Consultor Senior de Proyectos TIC SOS Ingeniería

na de las ventajas estratégicas fundamentales hoy en día es poder tener la flexibilidad necesaria para sortear los cambios en el entorno global y en las reglas de juego dentro de los nuevos paradigmas y modelos de negocios. Ello implica revisar continuamente el mercado y sus tendencias, por lo que la infraestructura tecnológica vista desde un punto de vista sistémico (nuevos avances tecnológicos, nuevos modelos para el desarrollo socio-económico, nuevos modelos de gestión para el logro de resultados y la forma como concebimos los procesos de ciencia y tecnología enfocados al desarrollo de nuevos productos o de nuevas formas de servicio – que no es otra cosa mas sino la nueva visión del mundo para la generación de VALOR, etc) presenta una alternativa bien interesante para enfrentar los desafíos de una era de la información y de su capacidad de procesar mas variables con el objetivo de crear nuevas formas de aprendizaje mediante un modelamiento matemático traducido finalmente en un algoritmo o programa de computación… Si bien los nuevos paradigmas y avances tecnológicos logran implementar tendencias de mercado como la Big Data, las redes neuronales o la misma AI

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(Inteligencia Artifical) por poner solo algunos ejemplos, es en la verdadera capacidad del ser humano y su nivel de consciencia donde radica el factor fundamental que permite crear, desarrollar e innovar para el logro de objetivos estratégicos o de supervivencia como especie en este Planeta hoy en día bien afectado desde sus ecosistemas por el mismo “avance” y desarrollo tecnológico. Este paradigma puede ser resuelto si entendemos el verdadero concepto de desarrollo el cual debería permitirle a las empresas no solo crear valor sino verdadero bienestar y felicidad al ser humano el cual, hoy en día, se debate entre su supervivencia física y emocional ya que éste no asume su verdadero rol dentro de la creación manifiesta desarrollada por una Inteligencia muy superior a la nuestra. Si hablamos de tecnologías ya no emergentes sino consolidadas como el e-commerce o la digitalización de procesos o bien de nuevas plataformas en la Logistica como la Gestión de la Cadena de Abastecimiento, vemos que desde la captura de la data y la calidad de su procesamiento y análisis se define un factor de diferenciación para la verdadera creación de VALOR en las empresas. En SOS INGENIERIA nos enfocamos precisamente en poder generar este Factor de Diferenciación para las empresas en Colombia y países de la región, no solo desde la visión de un Integrador de Tecnologías sino también desde el desarrollo consultivo para establecer procesos de mejoramiento contínuo en las áreas de IT y de desarrollo de nuevas capacidades de integración para lograr un manejo efectivo y eficiente de los recursos de información. Otro de los nuevos paradigmas y modelos de negocios frente al tema de la digitalización son los esquemas o plataformas de virtualización y aplicaciones en la Web (Cloud Computing and Web Services), lo que permite un mayor dinamismo, flexibilidad y capacidad de cubrimiento en lo mas importante que hoy en día los clientes

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PENSAMIENTO INTEGRAL

INTELIGENCIA EMOCIONAL Capacidad de Asombro, Motivación Intrínseca, Determinación, Iniciativa, Implicación.

SOBREDOTACIÓN Y ALTAS CAPACIDADES Tejido entre inteligencia, sentipensamiento y creatividad

INTELIGENCIA COGNITIVA Inteligencias Preferentes, Habilidades de pensamiento: semantico, gu rativo,simbólico y conductual

DIMENSIONES INSTITUTIVAS DE LA SOBRETOTACIÓN

CREATIVIDAD Originalidad, Fluidez, Recursividad, Divergencia, Flexibilidad, Sensibilidad, Solvencia y Elaboración

Fuente: PENSAMIENTO INTEGRAL (Carlos Alberto González Quitian. Pronova-Colombia)

requieren que es el servicio. Desde la visión de SOS INGENIERIA como empresa dedicada hacia los procesos de virtualización (sobre todo bajo plataformas como VMWARE), uno de los elementos claves para la generación de valor y ventaja competitiva es poder orientar los procesos críticos bajo una arquitectura orientada hacia el servicio en donde el cliente es el centro de la estrategia y en las áreas de IT se deben verificar los diseños de Infraestructura tanto en Telecomunicaciones como en Sistemas Computacionales para garantizar un nivel de servicio. En el desarrollo de plataformas de tecnología para generar nuevos mercados, se hace indispensable la orientación hacia organizaciones inteligentes en donde la capacidad de aprendizaje y la generación de conocimiento sean los factores claves dentro de la estrategia general para el cumplimiento de objetivos y la medición de resultados (lo cual debe estar amarrado a indicadores claves de desempeño KPIs) y ello requiere de una orientación hacia el desarrollo del SER visto desde un punto de vista integral con nuevas capacidades de pensamiento sistémico, análisis y sintesis para la resolución de problemas, trabajo en equipo y autogestión con altos índices de inteligencia emocional no solo para

el logro de resultados sino, sobre todo, para lograr la conformación de equipos de trabajo capaces de realizar proyectos de alta innovación y la aplicación de tecnologías disruptivas que permitan el desarrollo de nuevos productos, servicios y procesos para el bienestar de toda la organización y de la sociedad en general, lo que debería estar amarrado a una conscientización de vida en armonía con el entorno y con el manejo de los recursos naturales. Es en el desarrollo de la Creatividad, la Inteligencia Emocional y la Inteligencia Cognitiva donde verdaderamente estarían las fuerzas primarias para la integración y el uso efectivo de la información.

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LOS BENEFICIOS DEL RIEGO POR GOTEO PARA OPTIMIZAR LA PRODUCTIVIDAD DEL CULTIVO DE LA CAÑA, CON MENOR CONSUMO DE AGUA Y A MENORES PRECIOS El Grupo Agroindustrial Riopaila Castilla ha desarrollado desde varios años, diferentes investigaciones para implementar el Sistema de Riego por Goteo en los cultivos de caña de azúcar, es así como en el año en 2017, inicia un proceso de implementación a nivel comercial. El Sistema de Riego por Goteo se caracteriza por la aplicación controlada de agua en forma localizada, directamente en la zona radical de la planta. Es reconocido, como el sistema más eficiente para elevar la productividad de los cultivos, con menor consumo de agua y menores costos.

Previo al inicio del proyecto, se llevó a cabo una revisión histórica de las Toneladas de Caña por Hectárea, TCH, producidas en los periodos que abarcan diferentes fenómenos climáticos, como lo son el Niño y la Niña, la disponibilidad de agua de la zona, y las condiciones del suelo y topografía, para así mismo hacer los diseños idóneos.

El Sistema de Riego por Goteo es reconocido como el más eficiente para elevar la productividad de los cultivos

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El riego por goteo ha permitido realizar más riegos con menor cantidad de agua, generando un ahorro del agua hasta del 60%

La implementación de este proyecto inició en 21 hectáreas en uno de los predios que administra la Compañía, y se está ejecutando en diferentes fases, debido a factores como la edad de la caña. La primera que inició en 2017, estuvo enfocada en la instalación de toda la infraestructura subterránea. La segunda fase que comenzó en el 2018, se extendió a 25 hectáreas más; y durante el transcurro de este año, se tiene proyectada la adecuación en aproximadamente 40 hectáreas adicionales, para continuar con la expansión en otras áreas. Para ello la Compañía adquirió diferentes equipos tecnológicos para encontrar los momentos exactos en los que la planta requiere del agua, uno de ellos son los tensiómetros que permiten medir la humedad del suelo y obtener un buen balance hídrico. A la fecha, los resultados de este proyecto en su primera etapa, han arrojado una mejor productividad en la caña. El riego por goteo ha permitido realizar más riegos con menor cantidad de agua, generando

un ahorro del agua hasta del 60%, frente al riego convencional. Adicionalmente, por su ubicación y resultados, el retorno de la inversión en tiempo, se redujo en un 50%. Una vez se avance en la implementación en mayores hectáreas, el Grupo Agroindustrial Riopaila Castilla, planea hacer mejoras al Sistema de Riego por Goteo, mediante su automatización, a través de un controlador para que pueda ser manejado a larga distancia, desde una caseta central, celular u otro dispositivo, convirtiéndose en un proyecto con una operación más óptima. Con la puesta en marcha del Sistema de Riego por Goteo, el Grupo Agroindustrial Riopaila Castilla sigue adoptando prácticas que responden a la política de sostenibilidad de la compañía y a su Megameta Ambiental, la cual se enfoca en la preservación del recurso hídrico, reduciendo el consumo de agua en sus operaciones directas.

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ASAMBLEA ANUAL DE AFILIADOS La Cámara de Comercio Colombo Americana Seccional Sur Occidente, celebró el pasado 9 de abril su 47 Asamblea anual de afiliados en el Hotel Intercontinental de Cali , la cual contó con la presencia de un gran número de ejecutivos de sus empresas

Jackeline Ward y JoEllen Simpson

afiliadas. Durante la asamblea. se llevó a cabo el foro empresarial sobre Economía Naranja, tema visto como una gran oportunidad para el desarrollo del país.

Ana Lucía Jaramillo, Directora de AmCham Sur Occidente junto a los panelistas: Levi Shepherd , Embajada de EE.UU., Carolina Angarita, Discovery Networks, Juanita Rodirguez, ProBogotá y Dr. Francisco Piedrahita , Universidad Icesi

Patricia Kwasnycia y Claudia Villalba

Ramiro Mariño, Julián E. Arango , Jaime O. Castillo, Kess Stapel, Ramón Sosa y Carlos H. Salcedo

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Hernando Caicedo, Alberto Aguirre, Francisco Rivera y Giovanny Montero

Jaime Salazar, Marcela Upegui y Hernán Herrera

Mario A. Chaves , Ana Lucía Jaramillo y Juan Pablo Paredes

Ejecutivos de AmCham: Daniela Campo, Araceli Otero, Erasmo Giraldo, Andrea Bersh, Juan Guillermo Baena, Beatriz Alvarez, Ana Lucía Jaramillo, Tatiana Zuñiga, Martha Triana y Aura Muñoz

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¿CÓMO ES EL PANORAMA DEL MERCADO LABORAL CON LA LLEGADA DE LA 4TA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL?

a tecnología está cambiando nuestras rutinas, la forma en que nos comunicamos, nos alimentamos, lo que consumimos y como aprendemos. La relación que estamos generando con los dispositivos inteligentes están creando vías directas a la información, datos, cifras, noticias y por supuesto a las fuentes de empleo, esto, gracias a la conexión permanente y a la inmediatez que trae consigo la tecnología. Estamos evolucionando también el mercado laboral. La generación de nuevos puestos de trabajo y la demanda que hay entorno a las habilidades, nos lleva a cuestionarnos sobre qué se debe tener para estar actualizado en un mundo incierto y cambiante. Para comprender lo que está demandando el mercado laboral, ManpowerGroup a nivel global ha realizado diferentes estudios sobre la materia, entre ellos, estos 4 que nos ayudan a comprender los rumbos que están tomando las organizaciones frente al talento humano y liderazgo en la era de la automatización:

Se buscan personas: los robots las necesitan Revolución de Habilidades 2.0 Preferencias tecnológicas de los candidatos De líderes tradicionales a líderes digitales

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Según el primero de estos estudios, la visión caótica sobre los robots sustituyendo a las personas nos aleja de la realidad. Cada vez se suman más robots a la mano de obra, pero también es cierto que más personas también lo hacen. “Los resultados de nuestras investigaciones, durante los últimos tres años consecutivos, evidencian que la mayoría de los empleadores planea aumentar o mantener su personal como resultado de la automatización. La tecnología llegó para quedarse, y nuestra responsabilidad como líderes consiste en averiguar cuál es la mejor forma de integrar a los humanos con las máquinas.” Asegura Jonas Prising CEO de ManpowerGroup. En Colombia, más del 80% de los empleadores planea incrementar o mantener sus empleos con la automatización. Los resultados coincidieron, además, en la premisa de que el mundo diariamente está dando pasos más acelerados hacia la digitalización y que la habilidad más valorada entorno a estos pasos es el learnability, el deseo y la habilidad de estar en constante aprendizaje y adaptación. Esta característica-necesaria en todos los niveles de la organización- asegurará personal capacitado y reducirá la amenaza de reemplazo por parte de la digitalización, además de subir la rentabilidad de las empresas (26% más rentables). A raíz de la mayor escasez de talento de los últimos 12 años donde por primera vez el 45% de los empleadores afirma no encontrar el talento que necesita. Los empresarios están construyendo talento con estrategias de capacitación y entrenamiento. En la actualidad el 84% de las empresas que están en proceso de transformación digital, pretenden mejorar las habilidades de sus empleados de su propia mano, tendencia que se prevé aumentará en 2020.

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El impacto en la dinámica laboral y la escasez de habilidades, refleja que oficios como servicio al cliente, ingenierías, gerencias y posiciones que requieran habilidades humanas, tales como comunicación, negociación, liderazgo, dirección y adaptabilidad están tendiendo a aumentar, en contraste, aquellos trabajos con tareas rutinarias están disminuyendo o siendo remplazados. La tecnología está entrelazada en todo y también está transformandoel ciclo de contratación. Hace tan solo 25 años la búsqueda de candidatos se hacía por volanteo, cuñas radiales y anuncios callejeros, pensar en una plataforma para buscar y solicitar empleo En Colombia, era algo lejano. Con la llegada de la digitalización más del 80% de las entrevistas, pruebas, y la forma en que nos contactamos con los nichos laborales a tomando los empleadores un giro en el que sobresalen las apps, comunidades planea incrementar de trabajo y por supuesto redes sociales. Nuestros o mantener sus estudio Preferencia tecnológica de los candidatos encuestó a 14.000 personas que hacen parte de la empleos con la fuerza laboral el resultado evidenció que 52% de los automatización. encuestados tienen deseos por tener aplicaciones para la búsqueda de empleo desde sus teléfonos inteligentes, un porcentaje considerable teniendo en cuenta que el 90% del tiempo invertido en los El aprendizaje como mantra organizacional celulares se enfoca en apps. acompaña a la mayoría de los líderes, las compañías hoy más que nunca son conscientes de la importancia de impulsar el talento desde el interior de la fuerza laboral. La creación y promoción de una cultura de aprendizaje se está haciendo más común entre los beneficios que dan las empresas a los empleados y a sus candidatos laborales. Los planes para el desarrollo de carrera vistos como una gana y gana para el empleado y el empleador tiende a aumentar dejando beneficios conjuntos que impulsan la productividad y el clima laboral dentro de las diferentes áreas de la En la actualidad el 84% organización. de las empresas que

están en proceso de transformación digital, pretenden mejorar las habilidades de sus empleados de su propia mano, ¿Y qué respecto a los líderes? Uno de los desafíos más comunes que enfrentan las empresas sin importar sector y tamaño, es la actitud que asumen sus líderes frente a los cambios. Lo viven la gran mayoría de las compañías, incluso lo hemos enfrentado en la nuestra. Los retos de cambiar la mentalidad y las habilidades, incluida resistencia a nuevas formas de trabajar e incluso el sentirse abrumando por la complejidad requiere de acompañamiento y de capacitación – esta es de la situaciones más comunes- no se quiere perder la experiencia y el conocimiento de los dirigentes, pero también hay que estar a la vanguardia para ser demandados en el mercado.

La transformación puede hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso. Para liderar en la era digital es necesario combinar las habilidades humanas y de las máquinas que lleve a una empresa equilibrada habilitada para la tecnología, pero también para las personas y además, que identifique y desarrolle entre sus colaboradores una visión a futuro. ¡Ser competitivo en la era digital es humanamente posible!

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ANALÍTICA AVANZADA

COMO HERRAMIENTA PARA LOS ESTRATEGAS jidad, planear una estrategia de aproximación al mercado y actuar de manera oportuna, deben desarrollarse capacidades de análisis de información en las organizaciones a niveles cada vez mayores.

José Augusto Pardo S. Consultor Senior en Soluciones de Data & Analytics – Advisory Services EY- Ernst & Young S.A.S

as organizaciones siempre han luchado por su supervivencia. Constantemente las compañías deben ir revisando y renovando su estrategia, tomando decisiones y planeando su siguiente acción. La complejidad del entorno ha hecho que las reglas cambien constantemente y cada vez más a una velocidad que a muchas organizaciones les cuesta igualar. De la misma manera el consumidor se vuelve más complejo de entender. Los cambios generacionales, las nuevas tecnologías, la regulación cambiante y los nuevos jugadores, entre otros, hacen que las empresas redefinan su estrategia para enfrentarse al mercado. Para poder analizar y entender esta comple-

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La información siempre ha sido la piedra angular en la inteligencia de mercados, puesto que se busca entender lo que sucede en el entorno, sus razones, e intentar predecir lo que ocurrirá, lo cual requiere muchos datos. En este sentido, las Analytics-Driven Organizations desarrollan sus capacidades de analizar datos para convertirlos en información y apoyar la toma de decisiones. Analicemos un poco el tipo de información que se requiere para realizar de manera activa inteligencia de mercados. En primer lugar, se encuentra el análisis del negocio en donde se busca extraer conocimiento de aspectos como las ventas, los clientes, los proveedores, la cadena de suministro, la rentabilidad, la eficiencia de los procesos, la gestión de la producción, la estructura y distribución de costos entre otros. Esta información normalmente reside en la organización como datos estructurados y su análisis permite conocer los signos vitales de la empresa, identificar oportunidades de mejora, así como sus fortalezas para ser explotadas a partir de análisis descriptivos. En este punto, la inteligencia de negocios

puede apoyarse de herramientas de explotación y visualización de datos las cuales suelen tener una curva de aprendizaje más rápida y de adopción por un número mayor de personas. El siguiente aspecto en la inteligencia de mercado es la investigación del mercado, cuyo análisis se enfoca en los clientes o consumidores y del entorno de la organización y trata responder preguntas tales como ¿qué compran los consumidores? ¿quiénes compran? ¿cómo compran? ¿por qué compran? ¿Cuándo compran? En este punto, la información puede provenir de múltiples fuentes y los datos pueden ser de muchos tipos. Pongamos algunos ejemplos. Las opiniones de los clientes pueden obtenerse en formatos físicos escaneados, a través de correo electrónico, en grabaciones telefónicas y por comentarios en redes sociales. Si un gerente quisiera conocer de manera general la opinión sobre un producto tendría que analizar toda esta infor-

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mación, la cual, para este ejemplo, ninguna de ella está estructurada. En este caso el gerente puede analizar esta información de manera tradicional (con un equipo de analistas que obtengan y tabulen la información, escuchen las llamadas y produzcan un informe, o puede hacer uso de capacidades de analítica avanzada tal como minería de texto para la interpretación del texto manuscrito, de comentarios en redes y de información en correo electrónico, análisis de audio para transcribir y analizar las llamadas de los clientes y entender sus opiniones. La analítica avanzada puede aportar enormemente a la investigación de mercado. La inteligencia artificial permite, por ejemplo, aprender sobre los hábitos de los clientes y sus preferencias y así poder generar estrategias más acertadas dirigidas a segmentos mucho más específicos. El siguiente aspecto en la inteligencia de mercados es la Inteligencia competitiva y se enfoca principalmente en analizar la competencia en aspectos comerciales, financieros, organizacionales, de producto etc, de tal manera que la empresa pueda anticiparse a su competidor, identificar sus debilidades y así plantear una estrategia más acertada. En este aspecto la analítica avanzada también puede jugar un papel muy importante. Aplicaciones como el monitoreo de los precios, las opiniones, el análisis de sentimientos de los usuarios, la información financiera y las noticias del sector

pueden entregar información valiosa para un estratega comercial. La información adecuada analizada a tiempo puede ser determinante en el éxito de una estrategia de mercados. Entonces, vemos que la inteligencia de mercados se enfrenta a necesidades de información valiosa que podemos clasificar en cuatro tipos principales: información interna, de la competencia, de los clientes y del entorno. Todas ellas pueden explotarse con la analítica. Cada vez más las organizaciones encuentran el valor y la importancia de desarrollar sus capacidades de análisis de datos y las técnicas cada vez son más avanzadas. Estamos en tiempos donde la decisión no radica en si usamos o no la analítica en la inteligencia de mercados, sino a qué nivel de profundidad y sofisticación. Es claro que la ventaja puede ser contundente y que el resultado de la estrategia depende en gran medida del valor que se pueda extraer de los datos.

La analítica avanzada está muy al alcance de las organizaciones. Tanto en la tecnología e infraestructura requerida como en las capacidades y conocimientos de quienes llevan a cabo el análisis y toman las decisiones. Invito a los gerentes a explorar en detalle las formas en que la analítica puede apoyarlos en la inteligencia de mercados, a desarrollar las capacidades de análisis de datos en sus organizaciones para a convertirse en una Analytics-driven-Organization y así generar un mejor mundo de negocios.

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Generamos espacios en nuestros comités empresariales para permitir a los afiliados actualizarse y discutir sobre temas de interés para las empresas afiliadas y sus funcionarios, así como de acercamiento con las autoridades competemtes en diferentes materias.

Para mayor información:

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COLOMBIA AVANZA EN EL ÍNDICE DE COMPLEJIDAD el atlas que permite medir el Índice de la Complejidad Económica, ECI, (por sus siglas en inglés), buscaban respuestas a los interrogantes sobre las brechas que tienen los países de afrontar avances en materia de productividad y competitividad, y el indagar sobre el por qué algunos países avanzan más rápido que otros, sin contar con ventajas competitivas derivadas del entorno mismo y los recursos, de todo tipo que un país posee.

Santiago Roldán Zuluaga Docente Universidad Autónoma de Occidente

e entiende por Complejidad Económica como aquella dinámica fundamental que tienen los países de servir a los mercados sus productos, bienes y servicios gracias a su capacidad productiva y la diversidad de los mismos. Pero no solo basta con producirlos, sino también con la manera en que se generan, a través de materias primas que, aplicadas a procesos productivos, alcanzan un alto grado de conocimiento en materia de innovación, que de la mano de la Investigación, la Ciencia y la Tecnología, generan valor para las necesidades de los mercados. Cuando el Centro para el Desarrollo Internacional, CID, de la Universidad de Harvard y el Media Lab del Instituto Tecnológico de Massachusetts, MIT, desarrollaron

Esta metodología clasifica a los países en función de la complejidad de su capacidad productiva, pronosticando la velocidad de crecimiento en el mediano y largo plazo gracias al desarrollo en la generación de un nuevo conocimiento a partir de variables cómo:

por los mercados, generando economías complejas en donde se protege la propiedad intelectual e industrial y es allí en donde los bienes por su grado de complejidad, enfrentan escasa o nula competencia en los mercados.

Diversidad, entendida por la variedad de productos que tiene un país en su capacidad de producción y que sirve a los mercados a través de procesos de exportación; si un país dispone de una extensa gama de productos y/o servicios para ofrecerles a los mercados, su grado de dependencia será menor y su complejidad económica se irá incrementando.

La relación entre ubicuidad y diversidad se puede entender de manera inversa; los países pueden producir mayor variedad de bienes y servicios (diversificación) y contar con los recursos necesarios para hacerlo de manera sofisticada, empleando ciencia e innovación, lo que hace que esos productos al tener mayor generación de valor (menor ubicuidad), y por lo tanto su complejidad económica será mayor; lo contrario de los países menos diversificados pero con mayor ubicuidad.

Ubicuidad, referida al número de países que tienen la capacidad de producir bienes y servicios determinados y sirven a diversos mercados, algunos más que otros, gracias al aprovechamiento de la generación de un nuevo conocimiento que generará valor a los bienes haciéndolos más competitivos y demandados

No es del todo casual que pueda existir una correlación entre el ECI con algunos de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, ODS, de las naciones, relacionados directamente con la productividad, ya que si unimos las variables de diversificación e ubicuidad, los países deberán realizar un mayor esfuerzo para afinar las metas

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del milenio propuestas por las Naciones Unidas para el desarrollo de los mercados teniendo en cuenta los objetivos: Salud y Bienestar, Educación de Calidad, Trabajo Decente y Crecimiento Económico, Industria Innovación e Infraestructura, Ciudades y Comunidades Sostenibles, Producción y Consumo Responsables y Paz Justicia e Instituciones Sólidas. En el caso colombiano, se ha avanzado en términos de mejoramiento del indicador en los últimos tres años, pero con grandes brechas con países como México y Brasil que han incentivado la producción y la manufactura de las empresas, mejorando los horizontes de competitividad y productividad. Colombia sigue lejos del indicador entero y enfrenta una necesidad de poder mapear las regiones desde su competitividad buscando focalizar la producción y el acceso a los mercados. Esta tabla resume los resultados de la medición, realizada por el Observatorio de la Complejidad Económica del MIT, en lo que respecta a los países latinoamericanos, en donde se puede constatar que la gran mayoría están enfocados en la producción de commodities para servirlos al mundo, sin ningún tipo de aplicación de innovación, ciencia y tecnología.

Tabla: Índice de Complejidad Económica de los países Latinoamericanos a 2017, datos expresados en millones

Tomado de: https://atlas.media.mit.edu/

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RESPONSABILIDAD SOCIAL TEJIDA ENTRE TELAS “En Colombia el sector textil ha sido uno de los más reconocidos en la economía nacional por ser uno de los mayores generadores de empleo para las pequeñas y medianas empresas, afrontado grandes cambios tanto en el mercado nacional como el internacional. Por esto, debemos generar productos innovadores y de alta calidad que entreguen valor al cliente y así poder expandirnos a nuevos mercados”, sostiene la Sra. Aleyda Osorio, Gerente General del depósito textil que se lleva su nombre.

uenta que en el año 1979 empezó en el negocio de la retacería, en esa época llamado “negocio de reciclaje”, que consistía en tomar retazos de tela y separarlos en sus diferentes tipos. Uno de ellos es la franela que, después de un proceso de manufactura, forma lo que conocemos como carpeta o “waipe” y que se distribuye entre empresas y talleres industriales. Inicialmente, Aleyda Osorio comenzó a vender el “waipe” entre compañías como Caterpillar, Inducol, Chiclets Adams, Puertos de Colombia y Maizena quienes lo utilizaban para la limpieza de sus maquinarias. Dada la aceptación de su producto, decidió comprar los excedentes de las empresas de esa epoca como La Garantía, Burgos ,Calitex y Textiles el Cedro . Con el paso del tiempo, adquirió más conocimiento sobre la industria de la confección y comenzó a comprar retazos grandes de tela para fabricar colchas que aumentaron la demanda de sus productos y la llevaron a ser proveedora de empresas como Goodyear, Cartón de Colombia y Carvajal

Pulpa y Papel. Del mismo modo, empezo a comprar y procesar los excedentes de Coltejer, Fabricatto y Pat Primo ,que luego comenzó a vender por metros. Hoy día han expandido sus ventas y le proveen tambien a empresas como Sanofi, Industrias de Envases de Palmira, Genfar, Essel de Colombia, Litosol Impresores y a la cadena de hoteles Decameron a nivel nacional. “Nuestra principal estrategia ha sido satisfacer a nuestros clientes mediante la innovación en materiales para la confección y los precios bajos”, m enciona Aleyda Osorio mientras con orgullo relata cómo su compañía ha crecido

a lo largo de los años mediante valores como la puntualidad, transparencia y responsabilidad. Argumenta que este último ha sido uno de sus pilares fundamentales para lograr relaciones a largo plazo con sus clientes y sobre todo la confianza de que siempre prestará un excelente servicio. El Depósito Textil Aleyda Osorio tiene tres líneas de productos: la textil (vestuario, vestidos de baño, ropa deportiva…), de accesorios (botones, agujas, encajes…) y de manualidades, en la cual se destacan los proyectos en crudo, en madera, pinturas y los reconocidos talleres de enseñanza continua que se

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replican en empresas y son dirigidos a mujeres amas de casa o cabeza de familia . Así, para Aleyda Osorio la utilidad económica que pueda dar su negocio no lo es todo. Como en sus inicios, ha buscado contratar personal femenino, en su mayoría madres cabeza de familia, con la creencia fiel de que, mediante el empleo y la estabilidad laboral, su empresa puede ayudar a las familias de sus colaboradores a salir adelante. Sostiene con seguridad que “ellos día a día dan lo mejor de sí”. “La empresa viene desarrollando una capacitación continua parte de sus planes de responsabilidad con más de 30 talleres de manualidades a amas de casa, en empresas como Colgate Palmolive, Pollos Bucanero, Fanalca , Alumina , Fetrabuv, Universidad del Valle y en varios poblaciones del Valle del Cauca, con el fin de enseñar a quienes los toman otra forma de obtener ingresos y apoyar sus familias”, sostiene Aleyda Osorio. En cinco años se ven como una de las empresas más fortalecidas en su actividad económica, siendo sobresalientes por la excelencia

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en su servicio, un portafolio fuerte y un recurso humano capacitado e integro. Asegura que, actualmente, está integrando la tecnología para expandir sus horizontes y llegar a otros mercados no solo nacionales sino internacionales , apuntando a ser una tendencia en materia de moda. Finalmente, el Depósito Textil Aleyda Osorio hace una invitación especial a todas las empresas afiliadas de la Cámara de Comercio Colombo Americana a que participen de sus talleres empresariales y visiten sus instalaciones.

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