Ediciรณn 42, Octubre 2017
INNOVACIร N EMPRESARIAL
Contenido Editorial Edición 42, Octubre 2017
Junta directiva
Presidente Juan Mac Sachica Mejía PriceWaterHouse Cooper Vicepresidente Carlos Hernan Salcedo Colgate Palmolive Tesorero Rodolfo Arbelaez Tecnoquimicas S.A. Vocales Julián Eduardo Arango Organización Hércules S.A. Henry Sanchez Cortes Carvajal Pulpa y Papel Liliana Vallecilla Martinez Carval S.A. María Beatriz Viana Fernámdez Centro Cultural Colombo Americano Jaime Orlando Castillo Colombina S.A. Orlando Antonio Lara Olsoftware S.A.S. Ramiro Mariño Fidalgo Grupo Agroindustrial Riopaila Castilla Juan Carlos Botero Zona Franca del Pacífico Edición General Daniela Galarza Prado Subdirectora Mercadeo y Comunicaciones AmCham Seccional Sur Occidente mercadeo@amchamcali.com Diseño y diagramación Alfagraphics EU Impreso por: Alfagraphics EU gerencia@ alfagraphics.com.co www. Alfagraphics.com.co 2
Business Newsletter / Edición 42
La Universidad con el foco en el desarrollo de la región
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA, CALI
Ideas Ingeniosas RIOPAILA - CASTILLA
Programas educativos del Colegio Bolívar, referentes de innovación pedagógica en Colombia COLEGIO BOLIVAR
Innovación empresarial MARRIOTT
El aporte de la ciencia a la innovación empresarial
UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA, CALI
5 Técnicas para ayudarle a pensar diferente COMFENALCO VALLE
Salvando empresas, una nueva estrategia STANGL
Innovación empresarial basada en el mejoramiento de herramientas y procesos internos y externos OPTIMA
El reto de la innovación rural en el marco del posconflicto EY
Pág.
3 6 8 10 14 16 18 20 22 24
AmCham Colombia
Editorial Ana Lucia Jaramillo Valli Directora Ejecutiva AmCham Seccional Sur Occidente
Quien no innova, quien no se diferencia, va quedando rezagado en la senda del crecimiento empresarial y por ende en el mundo.
I
nnovación, cambio que introduce una novedad llevando consigo mejoramiento, renovación o creación de algo nuevo. Aunque es un término de moda en los últimos años, hoy en día puede ser la salvación de una empresa. Quien no innova, quien no se diferencia, va quedando rezagado en la senda del crecimiento empresarial y por ende en el mundo. La innovación es un elemento a tener en cuenta cuando buscamos el éxito comercial, introduciendo novedades a los productos ya existentes, en una palabra, creando valor. Apple, Google, Amazon, para citar unos cuantos ejemplos, tienen un denominador común: la búsqueda constante de tendencias. Una que me gustaría resaltar es la motivación al empleado, impulsándolo a dedicar tiempo a los proyectos que lo apasionan, mejorando así notablemente su desempeño en la empresa. Es por ello que en este mundo de permanente cambio, el área de Investigación y Desarrollo (I&D) ha ganado terreno dentro de las prioridades de los altos ejecutivos de una compañía. Pocos años atrás, I&D era un campo o área que se dejaba a un lado porque solo generaba gastos. Hoy es
una de las áreas más importantes de una empresa y a la que se le deben dedicar suficientes recursos para su mantenimiento y crecimiento, porque allí se genera el cambio necesario que nos lleva a producir, para luego vender y generar nuevas experiencias en el consumidor. Al hablar de los modelos de innovación, el más común hoy día es la ‘Innovación Disruptiva’, aquella que genera un cambio para un público especifico y va más allá de lo que espera el mercado o un cliente. Luego se convierte en una realidad que sobrepasa fronteras de las empresas líderes del mismo sector. Antes de terminar, quiero mencionar un ejemplo de mucha actualidad; Procolombia está innovando en el entorno digital con una aplicación móvil que permite a los empresarios conocer en tiempo real cuáles son las ofertas que se están solicitando desde el exterior y de qué forma sus compañías pueden suplirlas a través de un formulario. ¡Felicitaciones! Esperamos que esta edición de nuestra revista Business Newsletter llegue a ustedes señores lectores como un impulso para seguir innovando en sus respectivas empresas.
AmCham Colombia / Seccional Sur Occidente
3
AmCham Colombia
Nuestro
Trade Center Se enfoca en la identificación de nuevas y mejores oportunidades comerciales tanto para nuestras empresas afiliadas como no afiliadas La Cámara de Comercio Colombo Americana AmCham Seccional Suroccidente trabaja por la promoción del comercio y la inversión principalmente entre Colombia y Estados Unidos. En este sentido, el área de Trade Center se enfoca en la identificación de nuevas y mejores oportunidades comerciales tanto para nuestras empresas afiliadas como no afiliadas. Para ello contamos con distintas herramientas y servicios que se ajustan a la medida de las necesidades de nuestros usuarios. Los usuarios del área de Trade Center de AmCham Seccional Suroccidente podrán acceder a los siguientes beneficios: •
Información sobre productos, regiones, oportunidades de negocios, ferias, y Misiones Comerciales en Estados Unidos, Colombia y otros países de la región.
•
Información sobre requisitos para adelantar operaciones de exportación e importación desde y hacia Estados Unidos, Colombia u otros países de la región.
•
Contacto comercial con empresarios, proveedores o fabricantes en Estados Unidos, Colombia u otros países de la región.
Para acceder a dichos beneficios, el área de Trade Center de AmCham Seccional Suroccidente presta los siguientes servicios: • • • • • • • •
Análisis e identificación de Oportunidades de Negocios Información o Asesoría sobre Comercio Exterior Organización de Comités Mensuales Ferias Comerciales Verificación de Desgravación Arancelaria Listas de Contactos Agendas Comerciales Matchmaking
Todos estos servicios se encuentran respaldados por la extensa red de conexiones que tienen las Cámaras de Comercio Colombo Americanas. Las alianzas estratégicas con distintas Cámaras de Comercio, las principales Universidades de la región, diferentes entidades gubernamentales y La Embajada Americana, permiten que nuestros servicios se realicen cumpliendo con las expectativas de nuestros clientes. De igual manera, el amplio portafolio de afiliados y aliados estratégicos nos permite facilitar la comunicación entre empresas de distintos sectores para la consecución de negocios o el acercamiento comercial.
Para más información contactarse con: David Ramírez tradecenter@amchamcali.com Tel: 485 5913 Ext.: 105 4
Business Newsletter / Edición 42
AmCham Colombia
AmCham Colombia / Seccional Sur Occidente
5
AmCham Colombia
La Universidad Luis Felipe Gómez Restrepo S.J. Rector Javeriana Cali
en el desarrollo Contar con una educación superior pertinente y en mejoramiento continuo es el resultado de un proceso que la academia, pública y privada, emprendió hace algunas décadas. Varios son los aspectos relevantes frente a los cuales se avanza.
L
os esfuerzos en acreditación institucional de alta calidad, el centro de innovación Reddi, las experiencias internacionales, la profundización intercultural e interdisciplinaria y el emprendimiento, están sintonizando mucho más las universidades con el desarrollo regional.
6
y consolidar soluciones para el ecosistema de ciencia, tecnología e innovación, promoviendo la cultura colaborativa, generando alianzas estratégicas y potenciando la comercialización de las investigaciones y avances tecnológicos desarrollados en la región.
Primero, acceder a Acreditación Institucional de Alta Calidad. Hasta hace un tiempo era necesario que muchos bachilleres viajaran a Bogotá o aún fuera del país para acceder a educación superior reconocida. Hoy son varias las universidades de la región que cuentan con este importante logro, avanzando con paso firme para entregar profesionales capacitados para enfrentar los retos que el desarrollo regional plantea.
Entre sus objetivos fundamentales se encuentra la socialización e incremento en la protección de activos intangibles en el Valle del Cauca; la prestación de servicios en áreas de gestión de la propiedad intelectual, negociación y comercialización de tecnologías, facilitar el proceso de creación de empresas, la aceleración de negocios con base tecnológica o científica y la estructuración, acompañamiento y gestión de proyectos específicos.
En esta misma dirección, el trabajo en innovación articula y logra un diálogo cada vez más amplio con el sector productivo. Es el caso de la red Reddi, un espacio que contribuye al incremento de la competitividad regional, a conectar academia, Estado, empresas y sociedad en general; además de visibilizar
En su creación participaron la Cámara de Comercio de Cali, Colciencias y las universidades del Valle, Icesi, Autónoma de Occidente, San Buenaventura y Javeriana Cali; con un compromiso por varios años, la Gobernación del Valle del Cauca y la Alcaldía de Santiago de Cali. Es una articulación real. Un espacio
Business Newsletter / Edición 42
AmCham Colombia
con el foco
de la región de conexión para visibilizar las tecnologías y proyectos que tienen las universidades, grupos de investigación y centros de innovación para satisfacer las necesidades que se generan día a día en las empresas. Otro aspecto fundamental es la apuesta por el emprendimiento. Según Felipe López de Campus Nova de la Javeriana Cali, “la academia juega un papel clave para el desarrollo regional desde el emprendimiento porque el conocimiento que tienen los profesionales permite la construcción de empresas sostenibles y competitivas en el largo plazo, generando los empleos de alta calidad”. El emprendimiento desde la universidad fortalece el desarrollo regional en la calidad de vida, en lograr empleos de alto nivel y en tener la capacidad de apropiación tecnológica dentro de las empresas. Es el insumo que trae las nuevas industrias, las oportunidades y la generación de riqueza. Desde hace unos años la Internacionalización entrega a la región profesionales formados con experiencias académicas en otros entornos y países, lo cual es un valor agregado que viene en alza. Otra forma ha sido la creación de centros especializados. La Javeriana Cali creó el Centro de Estudios del Asia Pacífico para facilitar la generación y transferencia de conocimiento desde la academia sobre el desarrollo económico y social, y las relaciones comerciales y económicas de los países de la Cuenca del Pacífico. El promover, desde una perspectiva interdisciplinar y crítica, los estudios sobre el desarrollo
económico y social, las sociedades, los procesos políticos, la cultura y la tradición empresarial, así como la inserción internacional de los países de la Cuenca del Pacífico con sus lecciones para el caso de Colombia y de la región del pacífico colombiano, entrega al sector productivo insumos, relaciones y oportunidades de crecer y expandirse. No hay desarrollo sostenible, si no hay una región con un tejido social sano. El apor te social también ha estado presente en esta relación de la academia con el desarrollo regional, al proponer trabajos de investigación aplicada con actores en territorio, lo cual se aporta significativamente en la transformación de las condiciones de vida de las poblaciones y en el for talecimiento de la democracia. Tal es el caso del Instituto de Estudios Interculturales al facilitar espacios de diálogo intercultural y construcción de paz territorial. El aporte de la academia al desarrollo regional es un reto continuo. Es imprescindible que ese diálogo Universidad-Empresa influencie mucho más fuertemente los procesos de formación y que la Universidad se alinee más con las grandes apuestas regionales. En este sentido los clústeres y la narrativa empresarial propuestos desde la Cámara de Comercio de Cali resultan inspiradoras. La capacidad de generación de conocimiento de las universidades debe tener más comunicación con el sector productivo, y éste debe hacer mayores inversiones para la generación de conocimiento. AmCham Colombia / Seccional Sur Occidente
7
AmCham Colombia
IDEAS Ingeniosas Grupo Agroindustrial Riopaila Castilla
8
Business Newsletter / Ediciรณn 42
AmCham Colombia
generar aportes que permitan su desarrollo, el de su equipo de trabajo y a su vez, su compromiso para que cada día realicen su trabajo de la mejor manera. Cada empleado tiene potenciales y talentos que permiten contribuir al crecimiento organizacional y lograr lo que nuestro fundador, el señor Hernando Caicedo dejó como legado, y es hacer que Riopaila Castilla sea la mejor empresa productora de azúcar de Colombia.
H
ablar de innovación, es hablar del amor por la investigación, el deseo de renovar, crear e inventar, permitiendo dar vía libre a la creatividad; es así, como nace el programa Ideas Ingeniosas en Riopaila Castilla que, con la ayuda de todo su capital de trabajo, pretende impulsar una cultura de excelencia operacional y reconocimiento al mejoramiento continuo de productos y procesos.
Estamos iniciando el camino hacia la excelencia operacional, para lograr que este programa sea reconocido como un icono de la innovación en toda la organización En Riopaila Castilla, se considera una idea ingeniosa toda propuesta para crear, transformar y/o mejorar procesos para beneficio de la Compañía y sus empleados, buscando la excelencia operacional, apoyando el trabajo en equipo y la estandarización de los procesos. Ideas Ingeniosas es importante porque permite complementar esfuerzos individuales trabajando en equipo, empoderando a cada uno de los colaboradores para que se sientan con libertad de ser creativos y
Ideas Ingeniosas, permite la participación de todas las personas que hagan parte del Grupo Agroindustrial Riopaila Castilla, incluyendo estudiantes en práctica o de pasantías, así como proveedores que presten servicios en misión para la Compañía. El programa es premiado de manera anual y durante el año se incentiva la participación a través de diferentes actividades que permiten la fidelización y recordación, es así, como también se reconoce a las personas o equipos con mayor número de ideas inscritas con el propósito de motivarlos, para que continúen aportando al mejoramiento continuo de nuestros procesos. De esta manera, cada una de las personas que hacen parte de la familia Riopaila Castilla, puede ser protagonista de este programa; un ejemplo de lo mencionado es la dinámica realizada para la creación del logo y slogan del programa, a través de concurso interno, que fue ganado por un equipo de trabajadores del área de Cosecha, el cual nos recuerda que “Tu idea es el cambio”. A través del programa, el Grupo Agroindustrial en su primer año de implementación ha logrado un impacto financiero en cada una de las ideas implementadas, mejoras en los procesos internos y la estandarización de buenas prácticas, confianza de cada uno de sus trabajadores, motivar el liderazgo y el trabajo en equipo, incentivando a que cada trabajador, desde su rol, aporte e implemente en la Compañía sus propuestas de valor. Estamos iniciando el camino hacia la excelencia operacional, para lograr que este programa sea reconocido como un icono de la innovación en toda la organización y poder aportar de manera significativa al logro de los resultados organizacionales.
AmCham Colombia / Seccional Sur Occidente
9
AmCham Colombia
Programas educativos
del Colegio Bolívar
La institución celebra 70 años de trayectoria a la vanguardia en educación y compromiso con la formación de niños y jóvenes, ciudadanos del mundo y líderes de la región comprometidos con el cambio.
E 10
Business Newsletter / Edición 42
l Colegio Bolívar continúa su trabajo de constante transformación a la vanguardia con propuestas innovadoras como el Atelier y El Nido, iniciativas pedagógicas y pilares de la institución que vienen siendo estudiadas por el sector público y entidades privadas, debido a sus excelentes resultados, luego de más de una década de implementación.
AmCham Colombia
Referentes de innovación pedagógica en Colombia Recientemente una delegación del Ministerio de Educación realizó una visita a El Nido, programa que construye aprendizaje e identidad en la primera infancia a través de las relaciones con el otro, el espacio y el ambiente. La delegación destacó esta iniciativa como un referente nacional debido a su enfoque pedagógico, que reconoce a los niños y niñas como individuos con derechos y que tiene múltiples lenguajes de expresión, con una mirada diferente al de la educación tradicional. Los funcionarios tuvieron la oportunidad de hablar con el equipo pedagógico que lidera el programa, revisar sus currículos y observar a los niños mientras trabajaban y jugaban, además de dialogar con las maestras y los directivos, lo que permitió una retroalimentación de los equipos educativos.
De otro lado, un equipo del ICESI encabezado por el rector, Francisco Piedrahita, conocieron el Proyecto Atelier, su espacio físico, la estructura conceptual y la propuesta investigativa, que busca implementar métodos educativos más orgánicos y multidireccionales. Con esta interacción el ICESI busca enriquecer sus propuestas de Licenciatura. Estos acercamientos con entidades e instituciones del sector público y universitario, representan para el Colegio Bolívar y sus docentes una oportunidad de retroalimentación, establecen un diálogo y canales de comunicación, enriquecen el trabajo conjunto y posibilitan los mejores resultados para los desarrollos educativos en beneficio de la infancia. Continúa en la siguiente página
AmCham Colombia / Seccional Sur Occidente
11
AmCham Colombia
El Atelier, escucha las ideas de los niños Desde hace doce años el Colegio Bolívar implementó el Atelier en la sección de Preprimaria, una propuesta pedagógica que dialoga con la filosofía Reggio Emilia y brinda diferentes experiencias para los estudiantes más pequeños, incentivando la investigación y el uso de las artes como medio de acercamiento al mundo y al conocimiento. Se trata de un espacio diferente de enseñanza-aprendizaje en la que los niños pueden dar rienda suelta a su imaginación, a través de proyectos que ellos mismos crean y desarrollan dentro de un periodo de tiempo. En el Atelier todas las voces tienen importancia y se promueve el trabajo desde las diversas formas de hacer y crear conocimiento. En la medida que las ideas de los niños y las niñas son escuchadas y apoyadas, los docentes pueden contribuir a enriquecer su espíritu investigativo, acompañar su inmensa capacidad de asombro, curiosidad y creatividad. Desde el programa se genera una reflexión hacia una educación más orgánica y colectiva, donde el sentido de educación se construye desde la experimentación, el reconocimiento y cuidado de los espacios, la curiosidad, la pluralidad y el respeto.
El Nido, forma seres humanos sensibles, creativos y democráticos El programa El Nido propicia espacios de aprendizaje, enriquecedores y respetuosos con la infancia. Desde hace diez años, este Centro para la Temprana Infancia forma parte de las propuestas de innovación en educación del Bolívar. Cuenta con principios pedagógicos inspirados en programas educativos reconocidos a nivel mundial como Reggio Emilia (Italia) y Currículo Académico del Colegio Bolívar, los cuales fueron adaptados para lograr una conexión entre estas filosofías y las necesidades de los niños, teniendo en cuenta sus edades y ritmos de aprendizaje. Algunos de los principios que fomenta El Nido son: la imagen del niño como un niño potente, que
construye aprendizaje e identidad a través de las relaciones con otros y con el espacio ambiente; un niño que nace con derechos y que tiene múltiples lenguajes de expresión. Igualmente el programa abarca componentes altamente innovadores en el que el ambiente y cada espacio construido cuenta como un tercer educador para los niños, que les permite crear autonomía en la medida en que los maestros le brindan la oportunidad de interactuar con los objetos.
Proyectos a Futuro El Bolívar tiene como misión educar dentro en un ambiente bilingüe y democrático, promoviendo la autonomía, el espíritu de colaboración e investigación y el compromiso con la excelencia. Desde su Plan Estratégico proyectado a 2022, le apuesta a impulsar el mejoramiento institucional, a través de pedagogías comunitarias de desarrollo profesional, currículo y metodologías educativas dinámicas y centradas en el estudiante, la ampliación de la infraestructura de su planta física, con el propósito de continuar su liderazgo educativo en nuestro país y continuar con la formación de personas altamente preparadas para tener un impacto positivo en la sociedad. Comunicaciones Colegio Bolívar
12
Business Newsletter / Edición 42
AmCham Colombia
AmCham Colombia / Seccional Sur Occidente
13
AmCham Colombia
Innovación Marcos Romano Gerente General Marriott Cali.
empresarial
Comercialmente hablando, una innovación no tiene ningún valor si es simplemente un cambio. Para ser una innovación debe de ser implementada adecuadamente, tener un impacto positivo en el mercado y en los resultados de la empresa.
I
nnovación, según su definición más simple, es un cambio que introduce algo nuevo. Pero entonces, ¿por qué hay tan pocas empresas que se destacan por ser innovadoras? y ¿cuál es la dificultad en ser innovador? La respuesta es bastante sencilla en realidad. Comercialmente hablando, una innovación no tiene ningún valor si es simplemente un cambio. Para ser una innovación debe de ser implementada adecuadamente, tener un impacto positivo en el mercado y en los resultados de la empresa. La innovación genera crecimiento y logra diferenciar a las empresas de sus competidores. Estas innovaciones pueden surgir de diferentes áreas de una empresa y pueden verse con enfoques distintos, por ejemplo, un cambio en el cómo afrontar y satisfacer las necesidades de un mercado puede resultar en una innovación. La industria hotelera ha cambiado mucho durante los últimos años, no solo en cómo se reserva una habitación, pasando de canales tradicionales como agencias de viajes y llamadas telefónicas a poder reservar en línea desde un móvil habiendo antes comparado precios y comentarios de experiencias de otros huéspedes. También los modelos de negocios han variado y han surgido diferentes propuestas de valor para segmentos de mercados muy específicos. Ahora encontramos desde pilotos de hoteles en donde no hay interacción humana hasta hoteles muy lujosos en donde hay servicio personalizado para todo, esto sin mencionar modelos en
14
Business Newsletter / Edición 42
AmCham Colombia
donde los huéspedes pueden reservar apartamentos o habitaciones de forma directa. Pero hablemos de una innovación que no involucra tecnología o internet, hablemos de innovación estratégica, algo que nos ha permitido diferenciarnos y posicionarnos exitosamente en todos los mercados en los que operamos. En nuestro caso, esta innovación la encontramos cuando empezamos a ver a nuestros huéspedes desde un enfoque distinto, al entender que los huéspedes son personas que cumplen diversos roles durante su estadía, los dejamos de ver por la razón de viaje únicamente. Este punto tan sencillo hizo que entendiéramos que para el viajero de hoy el poder trabajar y descansar durante su estadía es tan importante como el poder divertiste, cuidarse y relajarse. Al verlo así, obviamente nos obligó a replantear la experiencia que le estábamos entregando a nuestros huéspedes, sin importar qué marca de hotel estuviéramos analizando. ¿Eran nuestros hoteles lo suficientemente divertidos y llenos de vida? O ¿eran hoteles serios y aburridos como la mayoría suelen ser? ¿Eran hoteles accesibles para los residentes locales? O ¿eran hoteles solo para los visitantes?, y así surgieron varias preguntas las cuales, a medida se respondían, resultaron en cambios sustanciales en el producto y en la experiencia que actualmente los huéspedes viven en nuestros hoteles. Sabíamos que el servicio que brindamos era muy bueno, ejemplo de ello son los reconocimientos otorgados por Marriott Internacional
en ese aspecto (Bogotá Marriott el segundo mejor hotel de marca Marriott en el mundo en cuanto a servicio, siendo Cali Marriott el tercero y JW Marriott Bogota también el tercero en esa misma categoría a nivel mundial pero para la marca JW).También sabíamos que sobrepasábamos las expectativas en comodidad de habitaciones para el mejor descanso. Pero teníamos que lograr una innovación disruptiva, algo que fuera en contra del Status Quo de la industria, al menos a lo que nuestros mercados se refería y a su vez debía ser un cambio compartido e integrado por todos los departamentos de la organización. Es así como surgen marcas propias de sitios de entretenimiento de conceptos únicos basados en la gastronomía y la música para los residentes de cada ciudad y nuestros huéspedes. Un buen ejemplo de esto es Circo, un restaurante de pizzas al horno que ofrece un espacio para dar a conocer bandas emergentes de rock y blues. Circo nació en el JW de Bogotá, talvez el hotel más lujoso de la ciudad, pero para nada aburrido. Al día de ahora tenemos Circo Terraza en Cali Marriott y Bogota Marriott. Esta forma innovadora de ver el negocio inició hace más de siete años y nos ha permitido posicionar nuestros hoteles como los centros de entretenimiento y negocios en las ciudades donde operamos, algo que nació internamente como The Place to be y eso justamente es lo que esperamos ser en la ciudad de Medellín con el nuevo Medellin Marriott a partir de este mes de noviembre, The Place to be en Medellín.
AmCham Colombia / Seccional Sur Occidente
15
AmCham Colombia
Haiber Gustavo Agudelo. Coordinador de la RUPIV (Red de Universidades para la Innovación del Valle del Cauca). Director de la Maestría en Gerencia de la Ciencia Tecnología e Innovación.
El aporte de la ciencia
a la innovación empresarial
16
Business Newsletter / Edición 42
AmCham Colombia
C
uando se habla de Innovación Empresarial se debe valorar el rol de las investigaciones que se hacen en las Universidades, puesto que estas innovaciones puestas en el mercado se hacen más difíciles de imitar en un contexto de competitividad, las ciencias básicas han ayudado a comprender los fenómenos naturales y sociales, y los estudios e investigaciones han convertido esos fenómenos en tecnologías que pueden mejorar la calidad de vida de la humanidad, hoy podemos decir que un dispositivo tecnológico como lo es el celular, contiene cientos de investigaciones convertidas en tecnologías, por ejemplo la óptica inmersa en la cámara fotográfica, la física de la tecnología touch en las pantallas que ha convertido el silicio en vidrio con una superconductividad que permite elegir opciones con el dedo, el electromagnetismo que permite llevar nuestra voz codificada por el espectro electromagnético, en fin, cientos de investigaciones convertidas en aplicaciones, ahora bien el concepto de Innovación es muy amplio, sin embargo cuando la ciencia está detrás le entrega a las empresas un tiempo mayor en el mercado, antes que la competencia reaccione copiando o imitando esa tecnología.
Es necesario que el ser humano rompa paradigmas y se convierta en un creador de soluciones empresariales, ambientales y sociales Según GIMI1, la Innovación es crear y capturar un nuevo valor de una manera nueva y esto lo pone en un contexto de poder hacer innovación en cualquier etapa de la cadena de valor, en el modelo de negocio, en la producción, en la oferta, en la entrega y en el mercado. Incluso en la generación de ideas, se puede ser innovador, pero para que la innovación llegue el mercado de manera exitosa, se debe trabajar en equipo y esto significa la articulación de la quíntuple hélice: academia, empresa, estado, sociedad civil 1
Global Innovation Management Institute
e inversionistas, no sin antes cambiar ese paradigma de pensar que la Innovación es compleja, solo basta con observar rigurosamente nuestro entorno para hacer que nuestro cerebro analítico pueda resolver los problemas en su mente, si trabajamos en equipo, entonces busquemos a los científicos, apoyémonos en el estado, consigamos financiación y eureka, la sociedad civil está lista para apropiar los nuevos productos de las empresas. Es necesario que el ser humano rompa paradigmas y se convierta en un creador de soluciones empresariales, ambientales y sociales, lo que necesitamos en nuestra sociedad es una cultura de innovación aplicada a resolver los objetivos de desarrollo sostenible: Fin de la pobreza, hambre cero, salud y bienestar, educación de calidad, igualdad de género, agua limpia y saneamiento, energía asequible y no contaminante, trabajo decente y crecimiento económico, industria, innovación e infraestructura, reducción de las desigualdades, ciudades y comunidades sostenibles, producción y consumo responsable, acción por el clima, vida submarina, vida de ecosistemas terrestres, paz, justicia e instituciones sólidas, alianzas para lograr objetivos. Por lo que se necesita también un cambio de paradigma empresarial con estos nuevos retos.
AmCham Colombia / Seccional Sur Occidente
17
AmCham Colombia
5
Técnicas
pensar
Naturalmente hay personas más creativas que otras, es por esto que para muchos de nosotros puede ser algo difícil innovar ya que somos seres de hábitos. Siga estas 5 técnicas de pensamiento lateral para resolver situaciones complejas, generar desafíos e innovar para crear un futuro prometedor en su empresa.
1 2 18
Rompa esquemas Una manera de pensar diferente es cambiar una acción común; por ejemplo, Uber cambia el precio cada minuto para equilibrar la oferta y la demanda. Los restaurantes rara vez cambian sus precios, piense en el impacto que podrían tener si manejaran sus precios por tiempos, es decir, precios más bajos para comidas con ingredientes cerca del vencimiento, de esta forma rompe con la tradición y va un paso más allá de la competencia.
Busque nuevos mercados Una manera fácil de cambiar nuestro pensamiento es hacerlo como alguien más. En nuestro último viaje a Cali, trabajamos con una pastelería local. Empresa que quería aumentar sus ventas. Les pedimos que pensaran en cómo funcionaría una floristería. ¿Cree que una floristería sería próspera si sólo vendiera flores para cumpleaños y bodas? No. Las floristerías ofrecen productos y servicios complementarios adaptándose a las nuevas necesidades del mercado.
Business Newsletter / Edición 42
AmCham Colombia
para ayudarle a
diferente 3 4 5
Salga de la zona de confort Los seres humanos temen al cambio, por lo cual la mayoría de los intentos de innovación se frustran. Las restricciones pueden desempeñar un papel valioso; lo que nos obliga a usar de manera creativa y propositiva los recursos que se tienen.
Abra paso al pensamiento diferente Nos encanta rodearnos de clones. Valoramos a las personas que comparten nuestros intereses comunes. Con el tiempo, las organizaciones se llenan de más y más de la misma gente. Seguramente, si queremos pensar de otra manera debemos rodearnos de diferentes pensamientos. Formar redes con diferentes personas y contratar a gente con pensamiento diverso.
Atraiga nuevas ideas Si necesita cambiar su pensamiento rápidamente, nada funciona mejor que el azar para generar un estímulo. Por ejemplo: Abra un diccionario, cierre los ojos y señale una palabra. Ahora use esa palabra como una base para traer nuevas ideas a la mesa.
Justin Harlow Fundador y CEO Lateral Labs, Agencia Global de Innovación. Gerencia de RSE e Innovación Comfenalco Valle delagente
AmCham Colombia / Seccional Sur Occidente
19
AmCham Colombia
Hermann Stangl Consultor Empresarial
E
s normal, inclusive en tiempos de auge económico, que las empresas presenten dificultades. En ocasiones estas adversidades son de tal magnitud, que colocan en riesgo la viabilidad financiera de las compañías, obligándolas a implementar cambios en sus modelos de negocio.
Salvando
una nueva Para que una empresa sea viable financieramente, se requiere primero que lo sea operacionalmente
La innovación hace alusión al cambio, por lo tanto a nivel organizacional una innovación se refiere a la implementación de un nuevo producto, servicio, método o proceso aplicado a las prácticas empresariales. Un proceso de reorganización empresarial puede considerarse como una última oportunidad para innovar, dentro de un marco legal adecuado que permite refinanciar los pasivos con el apoyo de los acreedores. De acuerdo con nuestra experiencia, la causa que normalmente lleva a las empresas a pensar en estas alternativas, es la iliquidez que imposibilita el adecuado cumplimiento de sus compromisos de pago, usualmente acompañada de incrementos en los
20
Business Newsletter / Edición 42
niveles de endeudamiento. Pero la iliquidez no es el problema, es el síntoma de un problema que se debe evaluar objetiva y financieramente.
Las problemáticas empresariales pueden estar ligadas a variables externas, tales como cambios en las tendencias macroeconómicas, situaciones particulares del sector, incrementos inesperados de algunos costos, cambios tecnológicos, desastres naturales, alteraciones del entorno social, económico o político, entre otras. También pueden tener su origen en variables internas relacionadas con inadecuadas decisiones o estrategias. Con frecuencia nos encontramos con empresas que en su afán de incrementar sus ventas, sacrifican su rentabilidad al mismo tiempo que incrementan su capital de trabajo, impactando negativamente su flujo de caja libre operacional y colocando en riesgo su estabilidad financiera. Para que una empresa sea viable financieramente, se requiere primero que lo sea operacionalmente. Esto
AmCham Colombia
empresas,
estrategia
Los beneficios representados en menores tasas y mayores plazos de estas instancias legales, permiten oxigenar la liquidez, pero no son suficientes si no van de la mano de fuertes procesos de innovación al interior de la organización.
quiere decir que el resultado de sus ingresos menos sus costos y gastos operacionales, debe ser positivo y suficiente para cumplir con sus demás compromisos. Es fundamental identificar las verdaderas causas de las crisis y dependiendo de la complejidad de cada caso, se puede llevar a cabo una negociación privada, una reorganización extrajudicial o llegar hasta una reorganización judicial.
En la mayoría de los casos lo más recomendable es una negociación privada, apoyada en un estudio financiero de valoración empresarial, que permita realizar un análisis objetivo de la situación actual de la compañía y una adecuada simulación de las diferentes estrategias que se pretendan implementar, logrando conocer anticipadamente sus efectos sobre el valor y la viabilidad de la empresa en el largo plazo. Los estudios de valoración normalmente son utilizados para conocer el valor de las empresas en momentos de venta, pero estructurados adecuadamente se pueden convertir en una herramienta estratégica para rentabilizar las compañías y generar sinergias en sus áreas funcionales. Cuando se presentan situaciones persistentes de iliquidez, es necesario hacer un alto en el camino, repensarse e innovar. La innovación es un aspecto absolutamente indispensable para lograr que las organizaciones perduren en el tiempo. Quienes no innoven estarán condenados a desaparecer. AmCham Colombia / Seccional Sur Occidente
21
AmCham Colombia
Innovación basada en el mejoramiento de
y procesos internos y Óptima Consulting
Buscamos ir más allá de lo tradicional, disminuyendo la brecha entre los requerimientos del cliente y la gestión de las actividades en tiempo real.
L
a razón de ser de toda compañía son sus clientes y todas las áreas de la organización directa e indirectamente deben relacionarse con ellos; en teoría esa relación bilateral se denomina marketing relacional la cual en el 2001 fue definida por Parvatiyar and Sheth como: ¨Estrategias y procesos que comprenden la adquisición, retención y asociación con determinados clientes con el objeto de crear un valor superior tanto para la compañía como para el propio cliente”, agregando “requiere la integración de las distintas funciones de la organización, para alcanzar mayor eficiencia y efectividad en la entrega de valor al cliente”. Con respecto a lo anterior, existe la idea errónea que implementar una herramienta CRM para la gestión de los clientes es una estrategia de innovación, pero si se tiene una visión limitada de esta, lo más probable es que la implementación no logre tener los alcances y resultados esperados. Soportándonos en esta premisa y entendiendo la dinámica del mercado de servicios ligado a los términos de innovación empresarial, marketing relacional y gestión de proyectos. Igualmente identificando la opor tunidad de transformar las relaciones cliente-empresa en relaciones a largo plazo, basadas en la confianza y en el intercambio de valor entre lo que el cliente desea, necesita y los resultados que pueda evidenciar ; nuestra estrategia innovadora para este año fue desarrollar una nueva versión del CRM existente a una herramienta Web integradora.
22
Business Newsletter / Edición 42
AmCham Colombia
empresarial
herramientas
externos
Es decir, nuestro objetivo innovador para el año 2017 es lograr darle un enfoque con dos perspectivas a nuestro CRM:
mación (TI), garantiza a nuestros clientes compromiso y credibilidad por medio del uso de una plataforma segura, confiable y rentable a largo plazo.
•
Pero ¿cómo desarrollamos esta estrategia?, ¿Cómo llegamos a ella?
•
Perspectiva interna orientada a la mejora de procesos, flujo de información y comunicación entre las áreas internas, con respecto a la gestión adelantada con clientes. Perspectiva externa orientada a facilitar la comunicación y la gestión de los proyectos desarrollados con los clientes.
Dado lo anterior, buscamos ir más allá de lo tradicional, disminuyendo la brecha entre los requerimientos del cliente y la gestión de las actividades en tiempo real. Del mismo modo facilitar el entendimiento de indicadores, ingreso de información y seguimiento de actividades relacionadas con las ventas y la gestión del cliente, especialmente cuando se le está prestando el servicio. Por consiguiente, potenciar las estrategias de marketing relacional por medio de la tecnología de la infor-
Llegamos a esta idea por medio de un trabajo en equipo basado en los aportes realizados por nuestros clientes y las áreas internas como: Comercial, Soporte y Desarrollo. La implicación y compromiso de todas estas, al igual que la implementación de un autodiagnóstico fueron aspectos claves, sin dejar de lado el proceso de escucha e interpretación de las sugerencias por parte de nuestros clientes. Finalmente, nuestro nuevo CRM hace que sea más fácil organizar y monitorizar la gestión de los colaboradores, igualmente aumenta la productividad del equipo comercial y de los colaboradores vinculados en los proyectos. Las interacciones se monitorizan de forma automática y las transacciones se muestran en un panel que facilita la visibilidad absoluta sin mayor esfuerzo. AmCham Colombia / Seccional Sur Occidente
23
El reto de la innovación En el marco
Lorena Gárnica de la Espriella
La implementación del “acuerdo final para la terminación del conflicto” suscrito entre el Gobierno Nacional y las Fuerzas Armadas Revolucionarias de Colombia FARC-EP, plantea en sí mismo retos y oportunidades para el sector empresarial.
Ximena Zuluaga
A
la fecha de este escrito (26 de septiembre), han sido emitidas 87 modificaciones a nuestro marco normativo, que incluyen: •
5 Modificaciones a la Constitución
• 5 Leyes de la República tramitadas mediante el procedimiento legislativo especial denominado Fast Track
•
34 Decretos con fuerza de ley, de los cuales 6 han sido declarados exequibles e igual número inexequibles por la H. Corte Constitucional y
•
44 Decretos ordinarios.
Nunca antes nuestro ordenamiento jurídico había sufrido tantas modificaciones en un período tan corto. Ello implica un reto inevitable para el sector empresarial: hacerse partícipe de las discusiones sobre las modificaciones normativas; canalizar sus opiniones a través de grupos de opinión como gremios, universidades u organizaciones de la sociedad civil; e identificar las oportunidades y retos sobrevinientes acompasados con el nuevo entorno jurídico. En lo que tiene que ver con las inversiones rurales, las modificaciones expedidas han generado dispersión y multiplicidad normativa. Dadas las nuevas herramientas
24
Business Newsletter / Edición 42
AmCham Colombia
rural del posconflicto jurídico procesales existentes en la nueva reglamentación sobre la materia, el reto del empresariado consistirá en optimizar el uso de la tierra como bien de capital, permitiendo que sobre ella se desarrollen proyectos productivos en mensuras menores a las necesarias con asistencia técnica e innovación tecnológica requerida en adecuación de tierras, riego, maquinaria, desarrollo de variedades vegetales o uso de transgénicos que permitan optimizar la productividad de unidades de terreno de pequeña entidad. El rol de los gremios y centros nacionales de investigación será de crucial importancia para generar transferencia tecnológica a los productores, conforme las diferentes zonas agroecológicas. Es por ello que, el Proyecto de ley PLFT 04/2017 de Senado sobre Innovación Agropecuaria, por el cual se deroga la Ley 607 de 2000 (que reglamentaba las Unidades Municipales de Asistencia Técnica Agropecuaria, UMATA, y la asistencia técnica directa rural en consonancia con el Sistema Nacional de Ciencia y Tecnología), debería constituirse en el vehículo jurídico para asignar de manera transparente los recursos asociados a asistencia técnica y transferencia de tecnología del sector agropecuario. Sin embargo, al analizar el articulado, se mantiene la figura de las UMATAS como entidades administradoras de asistencia técnica rural, y adicionalmente se crean otras entidades con el mismo propósito, duplicando funciones: Las entidades prestadoras del servicio de extensión agropecuaria podrán ser las UMATAS,
Centros Provinciales de Gestión Agroempresarial, gremios agropecuarios, empresas de naturaleza mixta, asociaciones de profesionales, universidades, Agencias de Desarrollo Local, entidades sin ánimo de lucro, colegios agropecuarios, cooperativas, organizaciones o asociaciones de productores, entre otros, que tengan por objeto la prestación del servicio de extensión o asistencia técnica agropecuaria; en el régimen propuesto, se crea una tasa retributiva de servicios que se causará por la prestación del servicio público de extensión agropecuaria. Los Departamentos a través de sus Asambleas, establecerán por medio de ordenanza la tasa por el Servicio Público de Extensión Agropecuaria, así como su sistema y método para la definición de costos que sirven de base para la determinación de las tarifas a cargo de los usuarios del servicio. En suma, el Proyecto de Ley no resolvería el déficit de inversión en tecnología ni la demanda de creación de empleos rurales; por el contrario, tendería a encarecer la producción agropecuaria con las nuevas tasas creadas. Será necesario entonces adecuarse a la nueva normatividad contenida en los Decretos 1048, 1460, 1534 de 2017 respectivamente, a fin de perseguir la coadyuvancia de recursos públicos para proyectos que involucren la transferencia de ciencia y tecnología, infraestructura o innovación, o para optar por recursos de regalías o de redescuento a través de la Banca Comercial por par te de FINDETER. Continúa en la siguiente página
AmCham Colombia / Seccional Sur Occidente
25
AmCham Colombia
Actualmente está abierta la convocatoria para inversiones a realizar en el 2018 (convocatoria 786 de Colciencias), donde para aquellos proyectos que salgan aprobados se les otorgará a sus ejecutores un descuento tributario del 25% sobre la inversión realizada (art. 256 ET)
En el horizonte cercano, el empresariado estará llamado a dotar de oportunidades a aquellos segmentos de población ubicados en las zonas más afectadas por el conflicto –ZOMAC, en consecuencia, la transferencia de tecnología puede pasar por algo tan elemental como emprender la electrificación en zonas no interconectadas (Decreto 1543 de 2017) y obtener los beneficios asociados a desarrollar tales proyectos con fuentes no convencionales de energía, o propiciar inversiones nuevas que cumplan con los requisitos trazados en la Ley 1819 de 2016 para dichas áreas. En los arts 235ss de la Ley 1819 de 2016 se definen las ZOMAC (finalmente serán reconocidos 344 municipios del país como zonas más afectadas por el conflicto armado en Colombia) y los beneficios que la empresa privada tendrá por invertir en ellas. Estos beneficios serán dos, un régimen de tributación especial para aquellas sociedades que se constituyan como nuevas y desarrollen su actividad en estas zonas; y la posibilidad de realizar obras por impuestos. Para esto último, las personas jurídicas contribuyentes del impuesto sobre la renta (independientemente de dónde tengan su razón social y actividad), podrán efectuar el pago de hasta el 50% de su impuesto a cargo mediante la destinación de dicho valor a la inversión directa en la ejecución de obra pública prioritaria y de trascendencia social, en los diferentes municipios ZOMAC.
26
Business Newsletter / Edición 42
La apuesta no puede ser otra diferente a repensar los proyectos de aprovechamiento rural bajo la óptica de la innovación en los procesos que permitan optimizar las áreas aprovechables. Máxime, si la nueva normatividad insiste en reducir la propiedad rural a una Unidad Agrícola Familiar mensura que, en buena parte de los proyectos productivos, resultaría insuficiente para desarrollar economías de escala e importantes aprovechamientos productivos intensivos en mano de obra. La generación de innovación requiere recursos que si no provienen de las entidades públicas llamadas a incentivarla sólo pueden ser fomentados por particulares en entornos jurídicos seguros y con los incentivos necesarios para emprender tales retos. Para ello, existe en Colombia el programa anual de beneficios tributarios para inversiones en Ciencia, Tecnología e Innovación, que, gestionado por Colciencias, incentiva al empresariado a ejecutar proyectos que generen conocimiento innovador para el país. Actualmente está abierta la convocatoria para inversiones a realizar en el 2018 (convocatoria 786 de Colciencias), donde para aquellos proyectos que salgan aprobados se les otorgará a sus ejecutores un descuento tributario del 25% sobre la inversión realizada (art. 256 ET). El imperativo es alinear la legislación del posconflicto con la seguridad jurídica que el particular requiere para llevar el músculo financiero requerido a esas zonas.
AmCham Colombia
Su mejor aliado para hacer negocios La Cámara de Comercio Colombo Americana Seccional Sur Occidente es un puente natural entre el sector privado, el Gobierno colombiano y americano, y una herramienta eficaz para promover los intereses de la comunidad empresarial en Colombia.
¿Qué hacemos? Investigaciones de mercado Matchmaking
Trade Center
Eventos Empresariales
Busqueda de Contactos Agendas Comerciales Análisis de Preferencias Arancelarias
Comites de Trabajo Sostenibilidad NIIF Seguridad Tributario Asuntos Corporativos Comercio Exterior Laboral, Gestión de Riesgos
Enlace con autoridades
Trámites de expedición de Visa Americana
Misiones Comerciales
Publicaciones en Nuestro Business Newsletter, Newsflash y Página Web
Misión AmCham Sur Occidente hace parte de la Asociación de Cámaras de Comercio Americanas en Latinoamérica (AACCLA) que integra 24 Cámaras Americanas en América Latina. 7.000 empresas en Latinoamérica y 8.000 empresas en Estados Unidos. Además la entidad es miembro de US Chamber of Commerce, la Cámara de Comercio más grande del mundo que integra más de 3 millones de empresas dentro de los Estados Unidos.
Amcham Suroccidente facilita espacios de intercambio y desarrollo empresarial entre sus afiliados, con empresas y entidades en Estados Unidos y Amchams de América Latina, bajo un marco de ética empresarial.
Visión (2018) Ser reconocidos en el Suroccidente colombiano como el mejor aliado para el desarrollo empresarial y el fortalecimiento de los negocios con Estados Unidos y otros países de América Latina
Para más información contactarse con: David Ramírez / Tel: 485 5913 Ext.: 105 tradecenter@amchamcali.com AmCham Colombia / Seccional Sur Occidente
27
Info: mercadeo@amchamcali.com