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PROJETO DE GRADUAÇÃO ESAMC

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Ana Carolina Santana Beatriz Luz Tannus Caprice Silva Gonçalves Leôncio Rodrigues Silva Priscilla Domingues Martins Tatiana Novaes Tiago De Araújo Afonso Plano de negócios Agência de turismo de eventos

LIVE projeto de graduação esamc

ESAMC Escola Superior de Administração, Marketing e Comunicação

PLANO DE NEGÓCIOS AGÊNCIA DE TURISMO DE EVENTOS

UBERLÂNDIA - MG 2013 / 1

ANA CAROLINA SANTANA BEATRIZ LUZ TANNUS CAPRICE SILVA GONÇALVES LEÔNCIO RODRIGUES SILVA PRISCILLA DOMINGUES MARTINS TATIANA NOVAES TIAGO DE ARAÚJO AFONSO

PLANO DE NEGÓCIOS AGÊNCIA DE TURISMO DE EVENTOS Projeto desenvolvido na disciplina PGE– Projeto de Graduação ESAMC, como requisito fundamental para aprovação e conclusão do curso de graduação em Administração, Relações Internacionais, Comunicações e Design.

Orientador: Marcelo Humberto de Paiva Cunha

UBERLÂNDIA - MG 2013 / 1

ANA CAROLINA SANTANA BEATRIZ LUZ TANNUS CAPRICE SILVA GONÇALVES LEÔNCIO RODRIGUES SILVA PRISCILLA DOMINGUES MARTINS TATIANA NOVAES TIAGO DE ARAÚJO AFONSO

PLANO DE NEGÓCIOS AGÊNCIA DE TURISMO DE EVENTOS Projeto desenvolvido na disciplina PGE– Projeto de Graduação ESAMC, como requisito fundamental para aprovação e conclusão do curso de graduação em Administração, Relações Internacionais, Comunicações e Design.

Data da aprovação: ____ / ____ / ____

Banca Examinadora: _____________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________

UBERLÂNDIA - MG 2013 / 1

RESUMO

Este projeto tem por objetivo desenvolver um plano de negócios para comprovar a viabilidade da criação de uma agência especializada exclusivamente em Turismo de eventos, a mesma irá atuar em um mercado promissor e com boas prospecções de crescimento, e o mesmo ainda é pouco explorado e a presença de concorrentes diretos ainda é baixa; dessa forma, a proposta é desenvolver uma agência de Turismo de eventos “conceito”, buscando oferecer uma experiência diferenciada e inesquecível, além de proporcionar ao seu público uma maior facilidade na organização de suas viagens, estas relacionadas à eventos culturais como shows, festivais, congressos, feiras, peças teatrais, espetáculos, dentre outros. A abrangência do projeto se dará em território nacional, mais precisamente nas cidades com raio de 100 km da cidade onde se estabelecerá sua sede, que será Uberlândia; e futuramente também no exterior, de forma mais precisa, nos países da América do Sul. Sendo assim, a mesma irá atender um segmento diferenciado e um público exigente e seletivo, público esse que sente a necessidade ou o desejo de fazer uma viagem diferenciada vendo o time dos sonhos, as peças mais famosas, um dos melhores eventos da sua área, ou até mesmo assistir a sua banda favorita; sendo assim, tal serviço é considerado diferenciado, pois as estratégias que iremos propomos a partir dele, foram embasadas em análises precisas e concretas, além de dados e informações obtidas de institutos e organizações confiáveis que afirmam o potencial do mercado de eventos.

Palavras – Chave: Turismo de eventos, Eventos Culturais, Mercado promissor.

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índice 01 / introdução 02 / introdução 03 / introdução 04 / introdução 05 / introdução 06 / introdução 07 / introdução 03 / introdução 04 / introdução 05 / introdução 06 / introdução 07 / introdução 07 / introdução

08 08 08 08 08 08 08 08 08 08 08 08 08

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01

introdução Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut interdum.

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1.INTRODUÇÃO A Prime Consulting tem como objetivo analisar a viabilidade de um plano de negócios voltado para uma empresa de turismo de eventos, mercado este que apresenta grandes oportunidades de crescimento, já que o segmento é atual e inovador e a concorrência direta ainda é mínima.

A empresa deverá desenvolver um trabalho que facilite o traslado, trecho completo, hospedagem, compra de tickets ou inscrições em eventos, além de uma logística facilitada durante a estadia de seus clientes no destino escolhido.

Com tal projeto pretendemos identificar o mercado-alvo, mensurando o mesmo em busca de identificar o perfil dos clientes e consumidores do serviço proposto, além de analisar o Macro e Microambiente a fim de identificar

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possíveis oportunidades ou ameaças características do setor; podendo ainda através dos dados coletados sobre o mercado e sobre os consumidores, desenvolver um projeto que poderá confirmar ou não a viabilidade do plano de negócios de uma empresa que deverá abranger o segmento de entretenimento no Brasil, e de forma mais flexível e futuramente, também no exterior, mais precisamente nos países da América do Sul. Dessa forma, a empresa estará atendendo um segmento diferenciado e um público exigente e seletivo; e por ser um mercado em ascensão que necessita de ideias inovadoras para se estabelecer no mercado, iremos encontrar grandes desafios no decorrer do projeto; porém, nós da Prime Consulting, compreendemos e aceitamos o desafio.

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02 quem somos

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2.QUEM SOMOS? 2.1. Conceito do nome A palavra “Prime” que do inglês significa: primeiro, principal, pioneiro, primordial, privilegiado, o melhor, fundamental, de primeira qualidade; nos inspirou a desenvolver uma logo que transmitisse características fortes e uma imagem visual expressiva. A origem do nome e da logo da empresa foi definido com objetivo de expressar uma empresa sólida, tradicional e consistente;

2.2. Logomarca

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a escolha da cor e logotipo da marca, buscam transmitir elegância, requinte e liderança.

A simbologia representada através dos lacres de cera nos remete a momentos importantes da história, os mesmos eram utilizados pela realeza, chefes de estado e pela alta sociedade. A marca do lacre transmitia a sofisticação e tradição das classes sociais, além de garantir que um documento ou carta chegaria ao destinatário sem ser aberto pelo mensageiro.

2.3. Declarações institucionais

MISSÃO Desenvolver e oferecer soluções na área de consultoria empresarial, que propiciem uma orientada e assertiva gestão, agregando valor às atividades dos clientes e auxiliando no crescimento destes.

VISÃO

VALORES

Ser reconhecida entre as maiores e melhores empresa do segmento de consultoria empresarial em âmbito nacional.

2.4. Cargos e competências – estrutura da equipe Caprice Silva Gonçalves Líder do projeto / Planejamento Estratégico É a líder do projeto; busca inspirar, motivar, gerenciar e identificar as competências e aptidões dos membros do grupo, em busca de extrair o melhor de cada um, atingindo prazos e resultados com eficácia. Também responsável pelo planejamento estratégico e comunicação do produto do projeto, buscando definir objetivos e programas de ação para sua execução.

Competências Gerenciais e Comportamentais: Bom relacionamento interpessoal, flexibilidade, pontualidade, comprometimento, busca constante por inovações e criatividade.

Responsabilidade, Qualidade, Eficiência, Pontualidade, Comprometimento, Transparência, Trabalho em Equipe, Competência, Excelência.

Ana Carolina Santana Financeiro Responsável pelas finanças do projeto, ligada à administração, contabilidade e economia.

Planejar, analisar investimentos e obter recursos para sua viabilidade.

Competências Gerenciais e Comportamentais: Responsabilidade, organização, pontualidade e raciocínio lógico.

Priscilla Domingues Martins Comércio Exterior - COMEX Responsável pela internacionalização dos serviços oferecidos pela empresa; busca analisar a possibilidade de viabilizar a internacionalização da empresa.

Competências Gerenciais e Comportamentais:

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Responsabilidade, organização, pontualidade, precisão na comunicação e negociação com o mercado internacional.

Tatiana Novaes Marketing É o processo utilizado para analisar os produtos ou serviços que poderão interessar aos consumidores, assim como o desenvolvimento do negócio. O marketing tem como objetivo criar valor e satisfação ao cliente. Gestora de relacionamento entre a empresa e a agência. Responsável pela coleta de informações de mercado, identificar as melhores formas de atender o público alvo e identificar as principais necessidades e desejos.

Competências Gerenciais e Comportamentais: alto nível de iniciativa, aptidão com a comunicação e uma boa dicção, facilidade no relacionamento interpessoal, confiante, saber trabalhar em equipe, paciente.

Beatriz Luz Tannus Recursos Humanos / Gestão das Operações

Responsável pela definição do processo de seleção, gestão, distribuição de funções e planos de cargos e salários dos colaboradores, sendo estes contratados ou terceirizados, desde sua seleção a formalização dos serviços prestados, de acordo com os objetivos e metas da empresa; irá definir quantas pessoas serão necessárias para que todos os processos dentro da empresa sejam

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realizados com êxito.

A área de Gestão de Operações é a responsável por todos os processos dentro da empresa, criando modelos de funcionamento das operações que serão realizadas pela organização.

Competências Gerenciais e Comportamentais: Flexibilidade, responsabilidade e senso crítico.

Tiago de Araújo Afonso Design Responsável pela parte de Design, agregando valor ao plano de comunicação e marketing, criação e definição da estratégia para desenvolvimento da marca e suas aplicações.

Competências Gerenciais e Comportamentais: flexibilidade e disponibilidade de tempo e trabalho em equipe.

Leôncio Rodrigues Silva Publicidade / Comunicação Responsável pela parte de publicidade e comunicação, definirá estratégias e mídias a serem utilizadas pela empresa, em busca de maximizar os resultados.

Competências Gerenciais e Comportamentais: responsabilidade, pontualidade e disponibilidade.

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ESTRUTURA ANALĂ?TICA Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut interdum.

3.ESTRUTURA ANALÍTICA 3.1. PGE I 3.1.1. Introdução 3.1.2. Apresentação da empresa 3.1.3. Análise de Ambientes • Análise Externa • Macroambiente Nacional e Internacional: Forças sociais que afetam todo o microambiente.

- Demográfico; - Econômico; - Tecnológico; - Político-Legal; - Sócio-Cultural; - Natural.

• Análise Interna • Microambiente Nacional e Internacional:

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Forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir os clientes.

- Análise de Mercado/ Setor.

3.1.4. Análise de Fornecedores • Principais fornecedores; 3.1.5. Canais de Distribuição • Canais disponíveis; 3.1.6. Análise de Clientes e Consumidores • Análise e perfil dos clientes.

3.1.7. Análise da Concorrência • Análise dos principais concorrentes da empresa e/ou do setor, diretos ou indiretos.

3.1.8. Benchmarking Genérico 3.1.9. Análise Quantitativa de Mercado

• Segmentação: Análise e Identificação de grupos de clientes; • Mensuração da Demanda: Quantificação dos grupos de clientes.

3.1.10. Diagnóstico e Prognóstico • Cenários: Pessimista, Realista e Otimista; ajudam a formular objetivos e diretrizes na execução do plano.

• SWOT: Cenários de Oportunidades e Ameaças 3.1.11. Conclusão e Finalização do PGE I • Com todas as informações colhidas é possível iniciar o plano de ação para o plano de negócios.

3.2. PGE II 3.2.1. Plano de investimentos - Orçamento e Cronograma • Projeto, execuções, serviços, capital de giro, investimentos pré-operacionais, fontes de recursos para execução do projeto.

3.2.2. Plano de ação e Cronograma de implantação 3.2.3. Viabilidade Financeira • • • •

DRE Projetado – 5 anos Payback descontado TIR VPL

3.2.4. Conclusão e expectativas do projeto 3.2.5. Bibliografia

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TURISMO E EVENTOS Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut interdum.

4.TURISMO E EVENTOS 4.1. Definição de turismo A definição de turismo, segundo a Organização Mundial de Turismo, é várias pessoas irem para diversos lugares do qual fiquem por um período menor que 360 dias, e que não realizem atividades econômicas.

Portanto, turismo é a realização de viagens para locais diferentes do local onde a pessoa reside, seja por motivo de eventos, lazer, cultura, passeio, negócios, religião ou outras atividades diversas, estas que não tenham como propósito o benefício econômico.

O turismo é uma atividade que vem apresentando expressivo crescimento nos últimos anos, e exerce grande influência na economia mundial proporcionando a movimentação e

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enriquecimento cultural e intelectual de milhares de pessoas.

Para Lickorish e Jenkins (2000) :

“

... o turismo é uma atividade que ultrapassa

os setores convencionais da economia. Ele requer dados de natureza econômica, social, cultural e ambiental. Nesse sentido, é freqüentemente descrito como uma atividade multifacetada”.

O turismo é visto como uma atividade socioeconômica, pois gera a produção de bens e serviços, e tem como foco a satisfação das necessidades básicas e secundárias dos indíviduos, envolve o deslocamento humano temporário e, por isso, se faz necessário a utilização de equipamentos de transporte, hospedagem,

alimentação e entretenimento.

Ainda sobre o tema, o autor Beni (2001) enfatiza:

“

Tenho conceituado Turismo como um elaborado e complexo processo de decisão sobre o que visitar, onde, como e a que preço. Nesse processo intervêm inúmeros fatores de realização pessoal e social, de natureza motivacional, econômica, cultural, ecológica e científica que ditam a escolha dos destinos, a permanência, os meios de transporte e o alojamento, bem como o objetivo da viagem em si [...], de enriquecimento existencial histórico-humanístico, profissional, e de expansão de negócios.”

4.2. Definição de eventos Eventos são acontecimentos que envolvem a concentração e encontro de pessoas com condições pré estabelecidas e finalidade específica para sua realização, e podem ter finalidade econômica ou não.

Segundo o autor Zanela (2008):

“

Evento é uma concentração ou reunião formal e solene de pessoas e/ou entidades realizada em data e local especial, com objetivo de celebrar

acontecimentos importantes e significativos e estabelecer contatos de natureza comercial, cultural, esportiva, social, familiar, religiosa, científica etc.”.

O conceito também é abordado por Melo Neto (2000):

“

Um evento, independentemente de sua natureza e seus propósitos, é um meio de entretenimento. O que varia, de evento para evento, são os recursos estratégicos utilizados para unir entretenimento a esporte, no caso de eventos esportivos, entretenimento-artes, no caso de eventos artísticos, entretenimento-atividades sociais, no caso de eventos sociais, entretenimento-política, no caso de eventos de mobilização política, e assim sucessivamente”.

4.3. Turismo de eventos O turismo de eventos é composto por um universo amplo que abrange o turismo convencional e a área de eventos e envolve vários segmentos. É visto como um segmento atual e em destaque nas mais diversas áreas, com abrangência em setores diversos, nas áreas da cultura, gastronomia, internacional, de negócios, científico, dentre outros.

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ANĂ LISE DE MERCADO Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut interdum.

5.ANÁLISE DE MERCADO 5.1. Análise do mercado nacional O turismo enquanto atividade econômica tem sido analisada por diversos autores, como um importante instrumento de desenvolvimento local. É importante ressaltar que o conceito de turismo está relacionado ao conceito mais amplo de atividades que compreende a viagem de pessoas fora de sua residência habitual, por menos de um ano, pelos mais diversos motivos.

O número de eventos no Brasil cresceu 43% em 2011, segundo a pesquisa “O Impacto Econômico dos Eventos” do Instituto Alatur em parceria com o capítulo brasileiro da MeetingPro fessionalsInternational (MPI). Além da expansão do setor, a pesquisa ainda indica o aumento na profissionalização com investimento em tecnologia e ferramentas para medir o desempenho dos eventos. Tal índice superou o resultado apresentado

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no ano de 2010, quando a expansão representou 41% em relação ao ano anterior.

Segundo a ABEOC – Associação Brasileira de Empresas de Eventos no Brasil são realizados por ano, cerca de 330 mil eventos de toda ordem, com participação de 79,9 milhões de pessoas. As receitas referente a gastos dos participantes atinge um total de R$ 37 bilhões e são arrecadados R$ 4,2 bilhões em tributos, sendo gerados cerca de 3 milhões de empregos diretos e indiretos.

Até o final de 2012 o mercado apresentou crescimento de 7,8% e gerou cerca de US$ 5,5 bilhões, o equivalente a 8,6% do PIB brasileiro, sendo que 14,73% da população brasileira se constituem na demanda.

Considerando que existe um grande número de motivações de viagens, os impactos, principalmente os econômicos, provenientes da atividade turística, são em grande parte

relacionados ao tipo de motivação que envolve a viagem.

Nos dias atuais, não se pode imaginar um dia se quer de nossas vidas sem um acontecimento, isto é, sem um evento. Pois são os eventos que mobilizam a opinião pública, geram polêmica, criam fatos, tornam-se acontecimentos, despertam emoções nas pessoas e fazem com que o turismo seja a nova indústria deste milênio.

5.2. Análise internacional

do

mercado

O mercado de exportação de serviços está se destacando no cenário mundial há algum tempo, sendo assim, podemos mencionar que o setor de turismo está entre um dos cinco produtos de maior importância no que diz respeito às exportações. O Brasil é um dos países da América Latina que mais recebe turistas e o maior responsável por enviar turistas ao Brasil são os nossos vizinhos, países da América do Sul como Argentina, Uruguai, Chile, etc. Os sul americanos sempre apresentaram uma preferência muito grande por cidades brasileiras em suas escolhas para viagens externas. A população da Argentina e Uruguai são um dos públicos mais fiéis no que diz respeito ao turismo no Brasil, mesmo considerando a atual situação financeira da Argentina.

A classe alta e média alta da Argentina, Uruguai e Chile são aqueles que mais saem do país em viagens de turismo e geralmente fazem isto até duas vezes ao ano. Podemos citar grupos de famílias completas, casais sem filhos, jovens e terceira idade. Existe ainda o público que vem ao Brasil à negócios, porém é um grupo menor.

De acordo com estudos, os sul americanos

tendem a gastar mais enquanto estão em suas viagens internacionais do que em viagens realizadas em seu próprio país e a maior parte busca por suas viagens em agências de turismo ou prestadoras de serviços que ofereçam pacotes.

Também possuem o hábito de escolher locais que ofereçam hospedagem tranqüila e segura.

Os turistas sul americanos consideram o Brasil um destino de luxo apesar da acessibilidade facilitada ao território brasileiro; sendo assim, os turistas argentinos quem vêm ao Brasil têm no mínimo ensino superior completo e alta renda.

Os turistas em geral chegam ao Brasil em cidades mais próximas à divisa com seus países e o transporte terrestre é o mais utilizado quando consideramos a proximidade com as cidades que fazem fronteira com seus países e o Brasi.l Mas o transporte aéreo apesar de escolhido em menor proporção é utilizado em viagens mais longas dependendo do turista advindo de países sul americanos mais distantes. As praias são o que costumam atrair mais o público ao Brasil, mas também não podemos deixar de citar que buscam por locais onde festas regionais e eventos culturais acontecem periodicamente e, ainda existem aqueles que procuram por turismo gastronômico e/ ou eventos diversos.

A população sul americana atual se concentra nas faixas de idade mais jovens e como esta população de jovens têm crescido bastante, é considerada um público que se atrai com facilidade pelas belezas e atrações brasileiras e apesar de ser um público com baixo poder aquisitivo, estão cada vez mais buscando oportunidades de viagens culturais em outros países, como shows. Um exemplo popular entre os estrangeiros é o Rock in Rio, além de festas e congressos; mas este não é

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o único público potencial de turistas já que alguns estudos apontam um crescimento do público feminino em busca do turismo no Brasil. Ainda devemos nos preocupar com uma população de idosos que deve aumentar consideravelmente até 2015 gerando novas oportunidades para o setor de turismo. As praias são a grande atração no Brasil, porém há quem diz que os turistas consideram o povo brasileiro um ponto positivo. A busca por cidades sediadoras de grandes eventos como Rio de Janeiro e São Paulo também entram na disputa e ainda podemos dizer que já existe uma certa curiosidade em conhecer parte do nordeste e centros culturais do sudeste, como as cidades históricas de Minas Gerais, e viagens pela Amazônia e Pantanal.

Um estudo realizado pela Embratur e pelo Instituto Zaytec segmenta principalmente as preferências dos turistas argentinos em relação ao Brasil, colocando o povo da terra em primeiro lugar, seguido das praias e depois as festas e a qualidade do receptivo. Neste mesmo estudo, a pesquisa aponta que 68 por cento dos turistas demonstram um grande interesse em retornar ao Brasil para os eventos esportivos que acontecerão em 2014 (Copa do Mundo de Futebol) e conseqüentemente em 2016 (Olimpíadas).

De acordo com este estudo podemos perceber grandes oportunidades de investirmos no setor de turismo nos países latino americanos.

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ANĂ LISE MACROAMBIENTAL Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut interdum.

6.ANÁLISE MACROAMBIENTAL 6.1. Análise macroambiental nacional Ambiente Demográfico • Variável Ambiental Crescimento populacional

Crítica

(VAC):

Por que esta variável é crítica: Através da análise dessa variável poderemos indicar a probabilidade de aumento de potenciais clientes.

Histórico da variável: No último século a população brasileira multiplicou por dez: em 1900 residiam no Brasil cerca de 17 milhões de pessoas, em 2000 quase 170 milhões. De acordo com dados colhidos pelo IBGE, em 1980 era de 119.002.706, em

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1991 representava 146.825.475, já em 2000 representava 169.590.693, e em 2010 esse número passou para 190.755.799; ou seja, nos últimos 10 anos esse crescimento foi de 12,48% e a taxa de crescimento média anual é de 12,70%. Minas Gerais especificamente, onde a empresa na qual focamos o projeto se localiza, podemos observar crescimento de 9,68% quando comparamos 2000 em relação a 2010. (Vide Anexo A - Crescimento da População de 2000 a 2010) Tendências e Projeções: A expectativa do Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA) é que a população brasileira chegue a aproximadamente 206,8 milhões de pessoas em 2030, atingindo assim, sua expansão máxima, passando a se contrair após isso, caso a taxa de fecundidade não volte a crescer. Com isso, nos próximos 20 anos, deverá

haver um super envelhecimento da população brasileira. Enquanto cai o número de nascimentos, o brasileiro vive mais. Em 1940 a vida média atingia 50 anos de idade, segundo relatórios do IBGE. Hoje esse indicador está em cerca de 72 anos. De acordo com projeções, o Brasil continuará aumentando o indicador de vida média de sua população, alcançando em 2050, cerca de 81 anos, mesmo nível que hoje é apresentado por países como Islândia, Hong Kong, China e Japão.

Possíveis consequências para a empresa: Conforme o aumento da população, podemos identificar o aumento de oportunidades para o negócio, pois conseqüentemente deverá ocorrer um aumento de clientes.

• Variável Ambiental Crítica (VAC):Grau de Instrução/ Escolaridade Por que esta variável é critica: O nível de escolaridade afeta diretamente o nível de investimento, pessoas melhores informadas tendem a investir mais.

O aumento do nível educacional da população conscientiza de forma mais concreta os consumidores sobre os diversos aspectos econômicos e sociais.

20% mais ricos, ou seja, ficou acumulada para a base da população, uma vantagem de 40,64%.

Tendências e Projeções: É cada vez mais evidente que a preparação de cidadãos competentes para atuar de forma crítica e responsável na construção de uma sociedade mais justa, democrática e desenvolvida, exige um perfil de qualificação que será decisiva na formação dos indivíduos, para uma plena inserção social e no mundo do trabalho.

Temos que ressaltar, que o mercado de trabalho tornou-se mais seletivo, exigindo a formação de nível médio como escolaridade mínima para concorrer a um emprego, independente da função a ser exercida, o que estimula a necessidade de aumentar o seu nível educacional e dessa forma, conseqüentemente ocorre o aumento da renda.

Possíveis consequências para a empresa: Com o aumento da escolaridade e do grau de instrução dos brasileiros, estes possuíram maiores condições econômicas, podendo vir a investir em experiências no setor de entretenimento, onde a empresa objeto do projeto, atuará.

Ambiente Econômico • Variável Ambiental Crítica (VAC): Inflação

Histórico da variável: Na última década, a educação foi o principal fator de elevação de renda para os brasileiros historicamente menos favorecidos. Segundo estudo realizado pela FGV - Fundação Getúlio Vargas, de 2001 a 2009, a renda cresceu 49,52% no grupo dos 20% mais pobres, contra 8,88% dos

Por que esta variável é crítica: Atualmente, a inflação tem causado grande impacto que prejudica as vendas do varejo e causa aumento dos preços no setor, assim o consumidor necessita deixar de adquirir bens desnecessários ou supérfluos, devido aos altos

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índices de inflação, e comecem a adquirir bens que são realmente de necessidade básica e até produtos mais baratos.

Histórico da variável: Dados históricos do IPCA (Índice de Preços ao Consumidor Amplo), medido pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) mensalmente, é considerado o índice oficial de inflação do país e foi criado com a finalidade de oferecer a variação dos preços no comércio para o público final. As variações oscilavam muito antes de 1994, era esperada uma variação próxima de 10% de um mês para outro, porém com a implementação do novo plano econômico após julho de 1994, com objetivo de estabilização da inflação e da moeda, as variações não superaram valores acima de 3%.

Em 2011, o Brasil fechou o ano com uma inflação de 6,5%, a maior desde 2004 (7,6%) e mais de meio ponto percentual além da de 2010 (5,91%). (Vide Anexo B – IPCA’s) O país terminou o ano de 2012 com inflação de 5,84%, acima do centro da meta do governo, calculado em 4,5%. Os preços de excursão (15,25%) e hotel (9,39%), estão entre os serviços que sofreram alta. Em 2013 a inflação, IPCA está em 6,59%.

Tendências e projeções: Para analistas de mercado consultados pelo Banco Central para a preparação do relatório Focus, o IPCA (Índice de Preços ao Consumidor Amplo) em 2014 deverá ficar entre 2,5% e 6,5% , cumprindo a meta estipulada.

Possíveis consequências para a empresa: Comparado aos anos anteriores, o índice inflacionário encontra-se relativamente alto,

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com isso, a procura por produtos supérfluos tende a diminuir, podendo ocorrer uma diminuição da busca por produtos dispensáveis, como os oferecidos pelas agências de eventos e turimos. Com o aumento nos preços de serviços de turismo – excursões e hotéis, espera-se aumentos ainda maiores devido à grande procura do mercado visando os eventos mundiais no Brasil. Porém, a expectativa para a empresa por procura de eventos é positiva, já que a procura por diversões e entretenimento continua em alta no país.

• Variável Ambiental Distribuição de Renda

Crítica

(VAC):

Por que esta variável é crítica: De acordo com a distribuição de renda é possível constatar o nível de desigualdade social e econômica do país e, ainda, observar conforme a renda da população as oportunidades no mercado.

Histórico da variável: Apesar do crescimento econômico, o Brasil ainda é um país desigual. O país é o 4º em desigualdade de renda na América Latina, segundo o relatório feito pelo Programa das Nações Unidas para os Assentamentos Humanos. Entretanto, é notável o avanço desde o ano de 1990, em que era o número um do ranking em desigualdades da América Latina. Contudo, no Brasil, mais de 20% da população vive na indigência ou pobreza, ainda que o número de pobres tenha caido pela metade nas décadas de 1990 e 2000.

Em 2011, a classe C recebeu 2,7 milhões de

brasileiros, oriundos da classe D e E. Atualmente fazem parte dessa classe social cerca de 106 milhões de pessoas. A classe D e E, no ano passado encolheu, com um total de 45,2 milhões de brasileiros, que representa 24% da população.

Já em 2010, representavam 25% da população, somando 47,9 milhões de pessoas. (Vide Anexo C)

• Variável Ambiental Desigualdade social

Tendências e projeções: Conforme dados e projeções podemos identificar um massivo crescimento da classe C, e constante diminuição nas classes D e E, podemos observar que por mais que as classes A e B cresçam, conforme a dinâmica apresentada pelas pirâmides acima, a representatividade ainda será reduzida em comparação a todo o restante da população, e por existirem cinco classes sociais apenas e a redução na composição das demais classes levarem a classe C, constantemente ao crescimento (Vide Anexo D).

O Brasil e a América Latina, apesar dos problemas, de acordo com levantamento da ONU, irão viver na transição urbana, um novo ciclo, onde garantirá uma “melhora fundamental da qualidade de vida nas cidades”.

Histórico da variável: No Brasil em 2001, o Gini ou Coeficiente de Gini que é um índice que mede a desigualdade social de um país, era de 0,594 (quanto mais próximo de zero, menor a desigualdade social), sendo melhor apenas que a República Centro-Africana, Serra Leoa, Botsuana, Guatemala, Suazilândia, Namíbia e Lesoto. Durante as últimas quatro décadas, a concentração de renda permaneceu praticamente inalterada, com seus índices oscilando dentre as 10 últimas posições do mundo, onde somente a partir de 2001, deu os primeiros sinais de melhora.

Em uma pesquisa De Volta ao País do Futuro, divulgada pela FGV, foi possível perceber que de janeiro de 2011 a janeiro de 2012, na contramão da crise econômica social, o índice caiu de 0,53 para 0,51. E o país, nos últimos anos, tem conseguido aliar a redução da desigualdade com um leve crescimento econômico.

A partir do último trimestre de 2002, estatísticas mostram que a distribuição de renda no Brasil começou a melhorar aos poucos. Ocorreu o primeiro avanço significativo em 2004, para a diminuição da desigualdade econômica no país: a taxa de renda per capita média cresceu 3,6%, enquanto a renda per capita para os mais pobres foi de 14,1%, no mesmo período.

A desigualdade entre os rendimentos

Possíveis consequências para a empresa: Conforme a melhor distribuição das classes sociais e o aumento do poder aquisitivo da população, a tendência é que haja aumento no consumo e ocorra a diminuição da desigualdade social, já que o poder aquisitivo tende a melhorar. É de suma importância para a empresa, a redução e o desenvolvimento da desigualdade no Brasil, pelo fato de prejudicar diretamente no papel de consumo da população.

Crítica

(VAC):

Por que esta variável é critica: A desigualdade social no país pode comprometer o consumo do produto/serviço a ser disponibilizado.

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dos trabalhadores brasileiros (população economicamente ativa) segundo um estudo do Ipea (Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada) demonstrou que caiu quase 7% entre o quarto trimestre de 2002 e o primeiro de 2008. O Coeficiente de Gini na renda do trabalho, ou o intervalo entre a média dos 10% mais pobres da população e a média dos 10% mais ricos, caiu de 0,543 para 0,505 nesse período. Em entrevista à BBC Brasil, o presidente do Ipea, Márcio Pochmann afirmou que “Para um país não ser primitivo, esse índice precisa estar abaixo de 0,45”.

A alta concentração de renda no topo da pirâmide no Brasil, atrapalha a sua medição através dos índices mais comuns como o P90/P10.

Devido a anormalidade da distribuição: a metade pobre da população brasileira ganha no total quase o mesmo valor (12,5% da renda nacional) que os 1% mais ricos (13.3%). (Vide Anexo E).

Ainda, o crescimento da renda per capita foi de 2,7% no Brasil nos anos de 2011 para 2012.

Tendências e Projeções: Para a melhoria da renda per capita da população pobre, com os vários programas de incentivo para o desenvolvimento do país, a desigualdade social tende a diminuir cada vez mais no Brasil e com isso, havendo uma melhor distribuição de renda no país.

E para essa melhora no quadro de distribuição de renda no país, uma das coisas que contribuem, são os programas de transferência direta de renda, o programa é atrelado diretamente à freqüência escolar dos filhos das famílias beneficiadas, existindo uma tendência para que ocorra uma melhora a longo prazo, pois é o que afeta de forma mais significativa a renda familiar em um tempo maior.

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Possíveis conseqüências para a empresa: Avaliamos que o Brasil é um país com grande desigualdade social, de acordo com o histórico e as projeções, porém nos últimos anos o país com seus programas de transferência de renda direta, está causando uma lenta melhora na distribuição de renda, apesar do baixo crescimento do país e da crise econômica mundial, o que pode afetar o consumo dos produtos considerados supérfluos, já que o poder aquisitivo tende a melhorar. E haverá mais pessoas com renda o suficiente para comprar os serviços oferecidos pela agência, com a diminuição da desigualdade social.

• Variável Ambiental Crítica (VAC): PIB (Produto Interno Bruto) Porque esta variável é critica: Representando o crescimento ou desaceleração da economia, o PIB é um importante indicador da atividade econômica de um país.

Histórico da variável: O PIB brasileiro apresentou os seguintes dados nos últimos anos: 5,7% em 2004, 3,2% em 2005, já em 2006 o aumento foi de 4%, 5,7% em 2007 e 5,1% em 2008. E o PIB foi de 0,9%, abaixo de todas os prognósticos realizados, em 2012.

Tendências e Projeções: De acordo com o FMI (Fundo Monetário Internacional), a previsão de crescimento do Produto Interno Bruto (PIB) nacional para 2013 é de 3,5% e, que a projeção ainda atinja um crescimento de 4% em 2014.

Possíveis conseqüências para a empresa : O aumento nos investimentos das empresas e governo, no consumo das famílias, desemprego estabilizado e aumento da renda da população representa o PIB em alta.

Para a empresa, é de extrema importância que o Brasil consiga atrair mais investidores, aumentar a renda da população, já que afetará de forma positiva na compra pelos produtos; do contrário, o setor poderá ser atingido negativamente apesar das boas projeções, principalmente para uma empresa se colocar nesse momento na economia.

Por isso, quanto maior o PIB de um país, maior visibilidade o mesmo terá no mercado externo, e dessa forma atrairá cada vez mais investidores.

• Variável Ambiental Crítica (VAC): Taxa de Juros Porque esta variável é critica: O poder de compra da população diminui com o aumento da taxa de juros, pois o preço final dos produtos e serviços fica maior para o consumidor pagar.

Histórico da variável: Em 2010 a taxa manteve-se entre 10% a 11%, já em 2011 a média esteve entre 12% ao longo do ano, e em 2012 no mês de outubro chegou a 7,25% fechando o primeiro semestre com uma queda.

Tendências e Projeções: A taxa Selic, que é a taxa oficial de juros do país em abril de 2013 era de 7,4% segundo dados do Banco Central, segundo analistas do Banco

Central, a projeção para 2013 e 2014 é de 8,5%.

Possíveis consequências para a empresa : Ocorrerá um leve aumento em relação ao ano anterior, porém não deverá desistimular a economia do país, principalmente em relação a agência de turismo, já que o mercado apresenta taxas relevantes de crescimento, o que deverá compensar o leve aumento da taxa de juros.

• Variável Ambiental Crítica (VAC): Renda per capita Porque esta variável é critica: Pois há maior desenvolvimento da economia, maiores investimentos e aumento do consumo das famílias com uma maior renda per capita.

Histórico da variável: Estatísticas mostram que a distribuição de renda no Brasil começou a melhorar lentamente a partir do último trimestre de 2002. Ocorreu o primeiro avanço significativo para a diminuição da desigualdade econômica no país em 2004: a taxa de crescimento da renda per capita para os mais pobres foi de 14,1%, enquanto a renda per capita média cresceu 3,6% no mesmo período. A renda per capita dos brasileiros cresceu mais que o do PIB de 2003 a 2008. Enquanto em termos per capita (descontado o crescimento populacional), o PIB avançou 3,78% ao ano e a renda se ampliou em 5,23% ao ano.

A renda familiar per capita média apresentou aumento de 2,7% nos últimos 12 meses, segundo dados fornecidos pela FGV – Fundação Getúlio Vargas, (Vide Anexo F).

Em consequência da queda dos investimentos,

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desvalorização do real e economia fraca ao longo do ano, houve queda do PIB em 2012 e a renda per capita dos brasileiros também tende a cair ao longo do ano, pois a renda per capita se relaciona diretamente com o PIB. Tendências e Projeções: Apesar da renda per capita brasileira continuar baixa em relação aos países ricos, segundo o IBGE, ela deve crescer em termos reais mais de 30% até o fim desta década. Porém, o país deverá se preocupar com as aposentadorias de mais de cinco milhões de pessoas ao mesmo tempo. Com isso, devemos nos atentar às conseqüências sociais, políticas e econômicas. Todavia, para o setor, tal variável terá uma grande influência positiva, que é uma conseqüência da mudança do estilo de vida de jovens e da população de forma geral, impulsionando o aumento da busca por entretenimento.

Possíveis consequências para a empresa: Ocorrerá maior potencial de consumo com o aumento da renda per capita, e conseqüentemente os gastos serão proporcionalmente maiores, que atrelado ao crescimento do mercado de eventos resultará no crescimento dos negócios e de clientes.

Histórico da variável: Há uma grande variação no câmbio brasileiro, por exemplo, em 2009, o dólar esteve em 2,26 e, desde então, sofreu várias quedas, durante o ano de 2011 chegou a 1,55. O dólar estava há 1,84 no início de 2012, e sofreu várias mediações do governo para reduzir e fechar o ano em 2,04.

Essas variações intervêm nas transações de importação/exportação e impulsiona a inflação no país, já que influenciam de forma direta e significativamente na economia brasileira.

Tendências e Projeções: Hoje em dia, o dólar está em 2,00 (cotação em 28/04/2013) e na Pesquisa Focus a projeção, é que o dólar médio se mantenha em R$ 2,00 no ano, com uma previsão de leve acréscimo na inflação brasileira.

Possíveis consequências para a empresa: Se houver grande variação no câmbio, a empresa terá expectativas futuras negativas, pois pode dificultar e aumentar os custos da empresa.

Pois a variável é significativa para o negócio, já que trata de eventos internacionais também. Porém, com a expectativa futura de aumento no setor de turismo e aumento pela busca de entretenimentos.

Ambiente Político-Legal

• Variável Ambiental Variação Cambial

Crítica

(VAC):

Porque esta variável é critica: A variação do câmbio, pode valorizar ou desvalorizar a moeda brasileira, afetando diretamente no consumo da população.

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• Variável Ambiental Critica (VAC): Leis do mercado de turismo LEI Nº 11.637, DE 28 DE DEZEMBRO DE 2007 Por que esta variável é crítica:

É a lei que procura fazer com que os prestadores de serviço da divisão de turismo trabalhem com ofícios de alta qualidade.

Histórico da variável: O Brasil é visitado diariamente por pessoas do mundo todo, porém nem sempre estes visitantes foram recebidos no país com a qualidade de um serviço adequado e receptivo que os fizessem acreditar que nosso páis é uma ótima escolha de destino tanto para eventos como para negócios ou turismos. O turismo no Brasil é de grande importância tanto para a economia como para o crescimento e desenvolvimento social do país.

A lei N° 11.637 visa garantir um Selo de Qualidade Nacional de Turismo, foi criada com o intuito de qualificar os serviços turísticos no Brasil, assim classificando as prestadoras de serviços da área de turismo em território nacional.

Tal lei tem como objetivos preservar a imagem externa e interna dos serviços de turismo, ampliar e aperfeiçoar os serviços que são colocados à disposição e criar quanto aos serviços, uma confiança para o turista.

A lei é vista como de grande importância no mercado de turismo visto que traz uma garantia de serviços qualificados. É válida para as empresas e prestadoras de serviços que aderirem à mesma de modo facultativo.

Tendências e Projeções: A tendência é que a qualidade dos serviços entregues por estas empresas seja cada vez maior, com uma nova lei em vigor que busque qualificar as empresas prestadoras de serviços, atraindo assim cada vez mais turistas ao país; e na maioria das vezes que uma empresa presta um serviço de

qualidade e dá alto valor aos seus clientes, estes tendem a voltar a consumir estes serviços.

Possíveis consequências para a empresa: Para uma empresa que depende do fluxo de turistas no país esta é uma lei que beneficiará a empresa já que se adequando aos programas oferecidos de qualificação terá consumidores satisfeitos; uma vez que hoje em dia a maioria dos consumidores de serviços culturais e turísticos buscam pesquisar sobre a qualidade das empresas que escolhem para atendê-los.

Uma empresa que carrega um selo de qualidade que tem aprovação e apoio do governo carrega mais do que a responsabilidade de um atendimento excelente, pelo fato de trazer ainda aos olhos de seus clientes a confiança em contratar serviços que tenham uma certificação de qualidade.

• Variável Ambiental Critica (VAC): Projeto de Lei da Meia Entrada LEI Nº 4.571 (ainda em processo de aprovação) Por que esta variável é crítica: Pois procura regulamentar a venda de ingressos de eventos culturais estabelecendo uma cota de 40% para vendas aos idosos e estudantes.

Histórico da variável: A lei N° 4.571 deverá ser criada com o objetivo de auxiliar as empresas dos setores de vendas de ingressos, produtoras de eventos culturais, e também para beneficiar o público que não utiliza de documento que fornece direito a meia entrada

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em eventos culturais.

A lei tem como intuito não permitir que sejam vendidos ingressos para eventos culturais há um número que extrapole a quantidade real de pessoas que possuem este benefício, não permitindo a utilização de documentos falsificados assim poupando os empresários do setor de realização de eventos e beneficiando ainda um grande número de pessoas que não participam de tais eventos por se depararem com preços extramente altos já que a venda exagerada de ingressos de meia entrada faz com que as produtoras e outras empresas relacionadas a estes serviços tenham que dobrar o valor cobrado, para poder cobrir os custos e ainda obter determinado lucro.

Tendências e Projeções: Se esta nova lei entrar em vigor, será proveniente que os empresários deste setor voltem a estabelecer um funcionamento correto de eventos culturais permitindo oferecer a todos os tipos de público um valor justo para a participação nos mesmos e evitando ainda o que tem ocorrido nos últimos eventos como nos Shows de Lady Gaga e Madonna, onde não foram vendidos todos os ingressos pelos altos preços cobrados para o público que não possuia o benefício da meia entrada.

Uma maneira de resguardar o mercado de eventos culturais tanto no que se refere aos organizadores como aos frequentadores destes eventos será adotar a quota de 40% para vendas de tickets de meia entrada.

Na globo.com há uma repsortagem onde os empresários deste ramo deixam claro que caso esta lei não seja aprovada, terão que procurar ou encontrar outras maneiras para se previnirem

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e não percam a oportunidade do setor de obter lucros, não serem obrigados a vender um número maior do que o real de meias entradas já que a falsificação destes documentos hoje em dia é tão comum, e ainda, não terem que deixar de atender a todo tipo de público. Na mesma reportagem mencionam também, que os organizadores do Rock In Rio já possuem uma maneira de conferir se seus ingressos realmente foram vendidos aos verdadeiros beneficiários de tais documentos.

Possíveis consequências para a empresa: Caso a lei tenha aprovação a empresa poderá se beneficiar de maneira que poderá atender não só a um tipo de público, pois como a empresa depende do público que se interessa por eventos culturais, principalmente shows e festivais, terá ainda a oportunidade de entrar como apoiadora e parceira dos empresários que lutam pela aprovação desta lei que tem objetivo de ajudar à todos do setor de eventos culturais.

Ambiente Tecnológico • Variável Ambiental Vendas pela internet.

Crítica

(VAC):

Porque esta variável é crítica: A Internet se torna um canal fundamental para divulgação de produtos e serviços com os avanços da tecnologia.

Histórico da variável: Segundo o portal e-Bit e as informações da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico, o comércio por meio digital cresceu 21% nos

primeiros meses do ano de 2012 no Brasil. Se formos analisar o total de compras efetuadas no primeiro semestre de 2012, nota-se que existam cerca de 5 milhões de pedidos a mais do que no mesmo período em 2011.

Tendências e projeções: As compras pela internet tendem a crescer de maneia acelerada já que os custos para empresas caem assim como, diminui também para compradores, pois não precisam se deslocar para efetuar suas compras; facilita também, no momento de pesquisar, onde encontrar melhor oferta e melhor fornecedor. Cada vez mais empreendedores passam a depositar as fichas nos startups e assim desenvolver vários projetos.

Surgem a todo momento novos portais de compra coletiva, redes sociais, e-commerces.

Possíveis consequências para a empresa: Terão mais oportunidades de encontrar informações e novidades, seja em qual for o segmento de interesse, quanto maior for o acesso das pessoas à internet; assim acarretará em um aumento no volume de vendas das empresas por ser um mercado de fácil acesso para conseguir serviços e produtos diversos, atendendo a público amplo, estando ele em qualquer parte do mundo.

A internet é um facilitador para vendas de serviços no setor de eventos e turimos, pois é um mercado que recebe novidades diariamente.

Ambiente Sócio-Cultural • Variável Ambiental Mudança no estilo de vida

Crítica

(VAC):

Porque esta variável é crítica: As pessoas cada vez mais vem optando por entretenimento fora do lar e isso pode influenciar em negócios da empresa.

Histórico da variável: Pode-se dizer que a geração Y prefere ir a uma festa ou a um show do que ficar em casa, quando se trata de estilo de vida, e para comprovar a seguinte afirmação houve uma Pesquisa Global sobre Confiança e Intenções de Gasto do Consumidor, a qual afirma que de acordo com um estudo realizado em 2011 no quarto trimestre do ano, que o entretenimento fora de casa é a primeira opção de gasto para 39% dos brasileiros quando estão com dinheiro sobrando, até mesmo antes de pagamento de dívidas.

Existem alguns fatores que influenciaram para a maior procura por entretenimento fora de casa, que são: a estabilidade política, o aumento da renda dos brasileiros, o baixo preço do dólar e a grande parte do mundo em crise, que trouxe mais shows internacionais para o Brasil.

Tendências e Projeções: Cada vez mais as pessoas tendem a procurar por entretenimento fora do lar, sendo assim, é possível que aumente o número de brasileiros que priorizem o lazer.

Possíveis consequências para a empresa: Por se tornar o ramo de maior atuação da empresa, este fator trará maior segurança à empresa quando nos referimos ao mercado que procura por lazer, festas, e entretenimento fora do lar.

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• Variável Ambiental Crítica Aumento no número de eventos.

(VAC):

Porque esta variável é crítica: Vem aumentando muito o número de eventos e investimentos nos mesmos nos últimos anos.

Histórico da variável: De acordo com a pesquisa “O Impacto Econômico dos Eventos” do Instituto Alatur, Segundo a ABEOC – Associação Brasileira de Empresas de Eventos no Brasil são realizados por ano, cerca de 330 mil eventos de toda ordem, com participação de 79,9 milhões de pessoas; as receitas referente a gastos dos participantes atinge um total de R$ 37 bilhões e são arrecadados R$ 4,2 bilhões em tributos, sendo gerados cerca de 3 milhões de empregos diretos e indiretos, com isso nota-se que número de eventos no Brasil cresceu 43% no ano de 2011.

Tendências: O mercado deve crescer 7,8% e gerar US$ 5,5 bilhões, o equivalente a 8,6% do PIB brasileiro até o final de 2012, sendo que 14,73% da população brasileira se constituem na demanda.

Possíveis consequências para a empresa: O crescimento da demanda de eventos é uma ótima oportunidade para a agência de Turismo de eventos, pelo fato de seu crescimento ser diretamente relacionado com a quantidade destes e pelo interesse das pessoas pelos mesmos, projetando os negócios da agência de eventos e de turismo.

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Ambiente Natural • Variável Acidentes

Ambiental

Crítica

(VAC):

Porque esta variável é crítica: O alto e o progressivo aumento nos últimos tempos do número de acidentes nas rodovias é de extrema relevância para o projeto devido ao fato de um dos meios de transporte oferecidos pela empresa ser o ônibus, estando sujeito a esse tipo de acontecimento. As pessoas podem ou não optar por esse tipo de serviço, em correr o risco ou não.

Histórico da variável : Ocorrem 723 acidentes por dia nas rodovias pavimentadas brasileiras: 35 morrem, 417 são feridos e 30 morrem em decorrência do acidente.

A maioria dos acidentes estão diretamente ligados com falha humana (90%) e não com a condições das rodovias.

Nos acidentes com ônibus rodoviário, pelo menos 2.000 passageiros morrem por ano no local do acidente. O uso do cinto de segurança, provavelmente, evitaria a morte de, pelo menos, metade das vítimas.

Este ano, de acordo com a PoliciaRodoviaria Federal ocorreram 30 mortes a mais que no mesmo período de 2011, o número de pessoas feridas também aumentou de 1289 para 1339.E o número de acidentes são maiores em feriados.

(Vide Anexo G e H) .

Tendências e Projeções: Mesmo com a busca pela melhoria das estradas, busca pela conscientização das pessoas,

o número de acidentes em rodovias continuará aumentando mesmo que seja em proporção menor.

Possíveis consequências para a empresa: Os número de acidentes que ocorrem nas rodovias está diretamente ligado ao serviço oferecido pela empresa. E esse alto número de acidentes pode fazer com que as pessoas passem a procurar meios de transportes mais seguros. Um exemplo é o avião.

• Variável Ambiental Condição das Estradas

Crítica

(VAC):

Porque esta variável é crítica: Hoje em dia as condições das estradas brasileiras não estão boas, pois como foi constatado pela Confederação Nacional de Transito (CNT), 70% das rodovias brasileiras estão em estado regular, ruim ou péssimo, ou seja, têm o que melhorar quanto a buracos, sinalização, acostamentos, curvas perigosas e malfeitas e etc.

Este fator deixa os turistas cautelosos e inseguros em relação às estradas, afinal, a condição das estradas é diretamente ligada com a segurança e chances de acidentes acontecerem.

Este fator pode influenciar na escolha dos clientes que podem ir em busca de meios mais seguros de viagem como por exemplo o aéreo.

Histórico da variável : Duas datas que foram marcantes para o crescimento de estradas brasileiras foram: expansão do desenvolvimento econômico em 1930 e chegada da indústria automobilística na década de 1950 e 60.

As condições das estradas brasileiras hoje em dia não estão boas, pois de acordo com uma avaliação feita pela CNT, 70% das rodovias estão em estado regular, ruim ou péssimo. Mas se compararmos este dado a 2007, houve uma melhora, pois em 2007, 74% das rodovias estavam neste estado.

Tendências e Projeções: A tendência é sempre uma melhoria das rodovias em busca de uma maior segurança.

Foi lançado um projeto em agosto de 2012 pelo governo federal com o objetivo de investir, nos próximos 25 anos, R$42 bilhões em obras de duplicações, vias laterais, contornos e travessias.

Será investido da seguinte forma: 23,5 bilhões até 2017 e 18,5 bilhões ao longo de 20 anos, segundo o DNIT. Possíveis consequências para a empresa: A condição ruim das estradas é considerada uma ameaça à empresa, uma vez que as pessoas que optaram por uma opção mais econômica, oferecida por pacotes com transporte rodoviário, podem preferir outro meio de transporte, ou deixar de ir a eventos, devido ao risco e em busca de uma maior segurança.

• Variável Criminalidade

Ambiental

Crítica

(VAC):

Porque esta variável é crítica: A ocorrência de assaltos nas estradas brasileiras deixa os turistas cautelosos quando vão optar pelo transporte a ser utilizado em suas viagens. E apesar do transporte rodoviário ser

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mais econômico, a possibilidade de correr esse risco influencia na escolha dos clientes.

Histórico da variável : De acordo com a PRF, as BRs 232, 153 e 050 são classificadas como as mais perigosas do Brasil quando o assunto é assalto.

Minas Gerais é o estado com maior malha rodoviária do país e, comparado ao ano passado, houve um aumento de 50% de assaltos a ônibus nessa região. Em 2004, foi registrado um aumento de 66% nas ocorrências de roubos nos primeiros seis meses com relação ao ano anterior, na região do Triâgulo Mineiro. Nas rodovias do Distrito Federal e entorno, esse aumento foi de 72%, no período de março a outubro de 2003, comparado ao mesmo período de 2002.

Tendências e Projeções: Os crimes e imprudências nas estradas se intensificam pela falta de fiscalização, quantidade insuficiente e pouca valorização dos agentes da Polícia Rodoviária Federal, são exemplos de motivos que justificam esse fato.

Com a greve da PRF aconteceram as seguintes alterações: aumento salarial de 15,8%, enquadramento de nível superior para o cargo de policial rodoviário federal, alteração de nomenclatura para as classes das carreiras e o fim do limitador 50% para progressão de carreira.

Os policiais de São Paulo acreditam que o número adequado de agentes no estado é por volta de 1.200.000, sendo que atualmente são 650 mil.

A tendência é que o governo federal e a PRF aumentem a fiscalização nas rodovias brasileiras.

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Possíveis consequências para a empresa: A criminalidade é considerada uma ameaça à empresa, uma vez que as pessoas podem deixar de ir a eventos e também preferir outro meio de transporte, por isso a empresa deverá oferecer diversos tipos de transporte, minimizando os riscos.

• Variável Ambiental Crítica (VAC): Preço do combustível de aviação (QAV).

Porque esta variável é critica: Termos consciência do aumento ou diminuição do preço do combustível de aviação (QAV) é de extrema importância para o projeto, pois o valor do QAV impacta diretamente no valor das passagens vendidas pelas companhias aéreas e este valor pode impactar no interesse ou não dos clientes pelo meio de transporte aéreo.

Histórico da variável: A Petrobrás, em 2011, aumentou mais de 30% o valor do QAV nos últimos tempos (combustível de aviação), isso provocou um aumento de 170% nas tarifas nas passagens aéreas de acordo com o diretor-presidente do Sindicato Nacional das Empresas Aeroviárias (SNEA), José Márcio MonsãoMollo.

Tendências e projeções: A tendência para o preço do querosene de aviação (QAV) que é responsável por aproximadamente 35% dos custos de uma companhia, é de crescimento. Em 2011, de acordo com os dados acima, o preço do QAV no país subiu 33,5%.

Possíveis consequências para a empresa: Com o aumento do QAV, ocorre o aumento dos custos das empresas aéreas. Isto faz com que elas aumentem o preço das passagens para tentarem cobrir as despesas. Com o aumento do valor da passagem as pessoas optam por não viajarem ou por utilizarem o transporte terrestre.

• Variável Ambiental Crítica (VAC): Preço da gasolina e do diesel Porque esta variável é crítica: O preço da gasolina pode impactar tanto no aumento do valor dos transportes de ônibus, tanto no valor para viagens em automóveis. O valor do transporte terrestre pode ser um fator determinante na hora da compra e escolha de um individuo na hora que definir o meio de transporte para viajar.

tendência é de o aumento e a dificuldade persistir nos valores do combustível, pois os preços continuam defasados em relação ao mercado externo.

Possíveis consequências para o produto: O aumento do preço do combustível pode influenciar tanto nos custo das empresas que trabalham com transporte de ônibus quanto nos custos para transportes pessoais. Portanto, para a empresa, os custos são aumentados e tendem aumentar, mas ao mesmo tempo existe um aumento pela procura, pois os custos do transporte pessoal também estão aumentando e tendem a aumentar e dependendo da viagem, é mais viável utilizar de um transporte de ônibus ou avião.

6.2. Análise macroambiental internacional

Histórico da Variável: O preço da gasolina e do diesel estão maiores devido aos reajustes inferiores, evolução das cotações internacionais e a necessidade de importar. Isto tudo com o objetivo de suprir o mercado domestico, o que dez com que o lucro da Petrobras diminuísse 36% em 2012.

Durante o ano de 2012 até janeiro de 2013 o preço da gasolina subiu duas vezes (14%) e o do diesel (16,1%). Isso tudo ocorreu por causa da defasagem junto ao mercado externo e aos reajustes que foram contidos frente do receio do governo quanto à pressão inflacionaria.

Se partirmos do princípio que o mercado é formado por pessoas vamos identificar a importância do estudo do ambiente demográfico por ser uma força macroambiental que estuda a cultura da população e suas características de acordo com cada região.

Dentre as possíveis variáveis do ambiente demográfico, para este estudo iremos abordar a seguinte: crescimento da população.

Tendências e Projeções: De acordo com o diretor-financeiro da Petrobras, chamado Almir Barbassa, em 2013 a

• Variável Ambiental Crescimento da população

Ambiente Demográfico

Crítica

(VAC):

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Por que esta variável é crítica: Podemos dizer que esta variável é crítica pelo fatodo mercado acompanhar o crescimento da população, o que no caso dos países da América do Sul, o crescimento da população atualmente é considerado pequeno,variando de 1% a 2% ao ano.

Uruguai e Chile não ultrapassam um crescimento de mais que 0,8% para anos que estão pra vir. O aumento dos idosos é constante o que pode fazer com que ocorra uma enorme mudança no mercado de serciços e produtos até 2015,quando o numero de idosos será maior do que a população de menores de 21 anos.

Nos dias de hoje a população sul americana possui 394.511.639 pessoas, segundo a WorldStats, e conforme o crescimento da população a empresa se beneficiará, pois ocorre o aumento das possibilidades de negócios, ou seja, novos clientes.

Histórico da Variável: Após a década de 70, vários países do sul da América começaram a praticar políticas de controle da natalidade para diminuir o atraso econômico e a desigualdade social, desta forma, conseqüentemente o crescimento populacional foi diminuindo significativamente.

Essa medida foi tomada por governantes da maioria dos estados sul americanos como solução para enorme desigualdade social e para que ocorra um progresso social para diminuir a fome, o analfabetismo, mortalidade infantil, etc.Os países da América do Sulcomexaram a praticar uma tendência mundial onde acontece uma diminuição de natalidade e mortalidade e um aumento significativo na qualidade de vida.

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Tendências e projeções: De acordo com os dados da ONU a população está crescendo em ritmo desacelerado podendo até mesmo alcançar números negativos e o único fato que pode fazer com que a população volte a crescer mais aceleradamente é a possibilidade de existir uma maior estabilidade econômica nestes países;desta forma, proporcionando uma maior qualidade de vida à população.

Possíveis consequências para a empresa: Com a diminuição da natalidade um aumento considerável da população idosa a oportunidade seria oferecer serviços que possam atender não apenas o público mais jovem mas também a população que está crescendo bastante e que tem buscado no mercado, serviços que lhes proporcionem uma maior qualidade de vida, após tantos anos de trabalho. Afinal, hoje a melhor idade tem buscado aproveitar esta fase da vida; é com uma população de 394.511.639 pessoas,segundo a WorldStats, ocorre o aumento de possíveis negócios, e de novos clientes.

• Variável Ambiental Composição Étnica

Crítica

(VAC):

Porque esta variável é crítica: Apesar da variedade étnica ser considerada uma oportunidade para o mercado de serviços e produtos, pelo fato de contar com públicos diferentes, pode ser que pela variedade de cultura e de costumes seja mais difícil de penetrar em certos mercados.

Histórico da variável: Etnicamente, a população da América do

Sul é constituída por portugueses, africanos, alemães, índios e espanhóis; porém a partir do século XXvieram muitos imigrantes nascidos na Ásia e também do Oriente Médio. Hoje em dia a diversificação étnica é cada vez maior.

Tendências e projeções: Estudos realizados por organizações internacionais (Ex ONU), a tendência é que os países da sul americanos recebam mais imigrantes de diversos Estados, já que o continente tem apresentado um crescimento econômico importante em relação ao cenário internacional, sendo assim, a diversificação étnica será cada vez maior.

Possíveis consequências para a empresa: A variedade étnica sul americana é uma uma oportunidade de mercado já que a possibilidade de agradar um público alvo são altas, assim, não limitando oportunidades por um grupo étnico específico.

Ambiente Econômico • Variável Economia

Ambiental

Crítica

(VAC):

Por que esta variável é crítica: A economia na América do Sul varia muito dependendo do Estado a ser analisado, já que existem vários fatores que podem ser analisados separadamente como o agronegócio, o turismo, a construção civil, o petróleo, a economia interna de cada país.

Nos dias de hoje, um problema ainda enfrentado pelo continente sul americano é a

má distribuição de renda e desenvolvimento econômico.

Apesar de Estados como Brasil, Chile e Uruguai estarem em um patamar mais tranqüilo economicamente a alguns países da América do Sul, ainda passam por dificuldades econômicas, podemos até citar a Argentina que vem passando por uma situação um tanto quanto desesperadora no cenário financeiro-econômico.

Histórico da variável: A economia na América do Sul vem mostrando grande desempenho se relacionado aos países desenvolvidos, que desde a última crise de 2008 se mostram em um terreno mais frágil e de solução ainda incerta.

Tendências e projeções: As economias sul americanas continuarão crescendo nos próximos anos porém em ritmo mais moderado de acordo com os bancos centrais.

Com uma economia em crescimento mesmo que moderado, a tendência é que os países da América do Sul tenham cada vez mais destaques no cenário internacional, podendo entrar na disputa por mercados diversos.

Na Argentina, a previsão de crescimento do PIB de 2013 é de 2 a 3%, segundo economistas.

Ainda, o ano será marcado por eleições e forte disparada da inflação no país.

Possíveis consequências para o produto: A situação do sistema financeiro sul americano melhorou, apesar das baixas previsões de crescimento para o ano de 2013. Contudo, se espera que a população deste continente tenha maior possibilidade de investir em qualidade de

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vida, buscando por serviços e produtos que não eram parte do habitual, conforme a economia se estabilize ao longo dos anos.

• Variável Ambiental Variação Cambial

Crítica

(VAC):

Por que esta variável é crítica: Todos os setores da economia sofrem direta ou indiretamente com a variação cambial, já que faz parte das negociações internacionais diretas do governo ou de empresas, como de turismo.

Histórico da variável: A variação cambial ocorre de maneira um tanto quanto acentuada tanto para o lado positivo como negativo.

Nos últimos anos esta variação trouxe tanto lucro como prejuízo para aqueles que trabalham com o mercado internacional, já que a valorização ou desvalorização pode afetar o andamento do comércio.

Atualmente o Brasil passa por um período favorável no que diz respeito ao câmbio e as transações internacionais.

Para os países ao qual a empresa pretende negociar como os países da América do Sul, a variação cambial pode impactar caso haja uma alta muito significante.No ano de 2012 o câmbio esteveconsideravelmente flutuante,iniciando o ano a 1,867 e finalizando a 2,046 .

Possíveis consequências para o produto: A taxa de câmbio em equilíbrio permite que não haja um déficit e ao mesmo tempo isso seria uma oportunidade para que o comércio dos serviços prestados se beneficie.

A instabilidade da moeda pode trazer consequências negativaspara vários setores da economia, incluindo o setor de turismo no Brasil.

Ambiente Natural Quando estamos buscando um novo mercado para ser trabalhado, devemos entender que variáveis do ambiente natural podem afetar em alguns aspectos na evolução da demanda de certos produtos ou serviços.

• Variável Ambiental Crítica (VAC): Clima Moeda

Representação

Cotação (em R$)

Real

R$

1,00

Dólar

US$

2,02

Euro

€

2,69

Libra

£

3,14

Pesos Arg.

$

0,399

Fonte: Thomson Reuters - cotação 30/03/2013

Tendências e projeções:

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Por que esta variável é crítica: Dependendo do serviço que será ofertado, o clima é um fator que pode ser crítico, já que no setor de turismo e eventos o clima pode interferir na escolha e na compra dos serviços.

Histórico da variável: O clima no Brasil não apresenta tanta modificação ao longo do ano mesmo nas trocas de

estações, já nos outros países da América do Sul é possível perceber importantes contrastes ao longo de cada país.

Tendências e projeções: O clima apesar de ser previsível vem se alterando com o passar dos anos com as influências impostas pelo homem sobre a natureza, então podemos acreditar que apesar das estações é possível que haja variações para muito mais frio em partes do ano e variações para calor excessivo também.

Possíveis consequências para a empresa: Para que a empresa tenha sucesso na venda de seus serviços no mercado internacional, é necessário buscar por clientes que estejam interessados em todos os tipos de clima que os estados brasileiros possam oferecer durante todo o ano.

Ambiente Político- Legal • Variável Ambiental Mercosul e o Turismo

Critica

(VAC):

Por que esta variável é crítica: Esta variável é de grande importância tanto para o setor de turismo de lazer como para o setor de Turismo de eventos culturais.

Histórico da variável: Desde a criação do MERCOSUL, podemos dizer que os últimos anos tem sido os de maior importância no que se diz respeito à união de seus signatários em busca de mesmos objetivos que

levem ao crescimento de suas economias como um todo e também como fortalecimento de um bloco regional que passa a chamar atenção de outras comunidades internacionais.

Para o setor de turismo grandes mudanças irão acontecer para os países membros do Mercosul já que no ano de 2011 em reunião decisória para a promoção de algumas atividades como decidir sobre a criação de um fundo de promoção conjunta e questões que se relacionam as fronteiras; considerando ainda apoio a projetos conjuntos no setor de turismo com fundo criado para auxiliar a promoção do turismo e também solucionar problemas como a dificuldade de entrada e saída de turistas entre países, condições de infraestrutura e as legislações do setor.

Os participantes deste encontro ainda destacaram a imortância dos signatários em trabalhar em conjunto para que haja a redução de assimetria que existe entre os integrantes do bloco.

Tendências e Projeções: Com decisões como esta a tendência é aumentar o fluxo de turismo entre os países que pertencem ao Mercosul e também fazer com que facilite a vida dos turistas com a diminuição de burocracias um tanto desgastantes para o processo de entrada e saída dos países.

Possíveis consequências para a empresa: A empresa só teria a ganhar nesta situação já que o turismo de pessoas vindas dos países vizinhos e membros do bloco já tinha um fluxo intenso e maior se comparado com turistas vindos de outros países; a tendência a partir desta decisão de trabalhar em conjunto aumentaria ainda mais o interesse em explorar os territórios dos países

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membros devido as facilidades que ocorreriam no processo de trânsito entre países e ações promocionais.

• Variável Ambiental Critica (VAC): Legislação relacionada ao turismo de negócios e eventos. - Lei n° 12.134 de 18 de dezembro de 2009 Por que esta variável é crítica: Esta variável busca instituir a reciprocidade na concessão de prazos de permanência de cidadãos estrangeiros no Brasil.

Histórico da variável: Observava-se que existia um aumento considerável na demanda turística de eventos e negócios no país, assim fazendo necessária a busca por obtenção de autorização para entrada e permanência no país (vistos) o que regulamentaria a situação jurídica de visitantes internacionais no Brasil e que chegou a criar o conselho nacional de imigração; com o passar do tempo foi identificada a necessidade de alterações na Lei n°6.815 e decreto n°86.715 o que originou a Lei n°12.134 que passou a instituir a reciprocidade na concessão de vistos para os cidadãos estrangeiros que viessem ao Brasil.

Tendências e Projeções: A partir das tendência advindas após a regulamentação desta lei n°12.134 seria possível projetar uma organização notável no setor de imigração o que facilitaria também na continuidade de um crescimento contínuo e expressivo da demanda no setor de turismo; já que estes visitantes

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estariam resguardados por um instrumento legal.

Possíveis consequências para a empresa: Com turistas resguardados por um lei que lhes dá direito de obter uma permissão legal para entrarem e sair no país, as empresas que trabalham neste setor também estariam resguardadas e livres de qualquer prática ilícita como a prestação de serviços para cidadãos que não possuem permissão concedida para visitar ou permanecer em território nacional.

Ambiente Tecnológico Hoje em dia, a tecnologia é a grande responsável por diminuir custos, aumentar a competitividade, a atratividade e qualidade dos produtos e serviços.

• Variável Ambiental Vendas pela internet.

Crítica

(VAC):

Porque esta variável é crítica: Com os avanços da tecnologia, a Internet se torna um canal fundamental para divulgação de produtos e serviços.

Histórico da variável: A internet é uma ferramenta que começou a alcançar a população em geral a partir dos anos 90. Para facilitar a navegação pela internet surgiram várias opções de navegadores e a mesma passou a ser uma ferramenta quase que obrigatória para vários segmentos do mercado. As empresas passaram a identificar a internet como

uma ferramenta capaz de elevar seus lucros nas vendas de seus produtos e serviços, já que se transformou em um grande mercado virtual.

A cada ano que passa as pessoas tendem a buscar novos hábitos de vida no que diz respeito à busca pela qualidade de vida.

Tendências e projeções: A tendência é que as compras pela internet cresçam de maneira acelerada já que diminui custos para empresas assim como diminui custos para compradores, já que não precisam se deslocar para efetuar suas compras; também facilita na hora de pesquisar onde encontrar o melhor fornecedor e melhor oferta.

Histórico da Variável: Houve um tempo em que a população de vários países não se atentavam tanto para a qualidade de vida, o valor estava apenas no trabalho e em conseguir uma estabilidade econômica, mas com o passar dos anos foi ficando claro que além das obrigações do dia a dia algumas mudanças deveriam acontecer para mudarem sua qualidade de vida, assim o lazer foi colocado também como prioridade na vida da sociedade.

Possíveis consequências para a empresa: Quanto maior for o acesso que as pessoas tiverem a internet, mais oportunidades elas terão de encontrar informações e novidades seja em qual for o segmento de interesse; assim poderá aumentar o volume de vendas das empresas por ser um mercado de fácil acesso para adquirir produtos e serviços diversos atendendo a um grande público esteja ele em qualquer parte do mundo. Como o mercado de turismo e eventos recebe novidades diariamente a internet é um facilitador para vendas de serviços neste setor.

Análise Sócio- Cultural • Variável Ambiental Crítica (VAC): Estilo de Vida Por que esta variável é crítica:

Tendências e projeções: Como nos dias de hoje a busca pela qualidade de vida cresce constantemente, a tendência é que o setor de serviços que oferece principalmente o lazer é cada vez mais ganhar espaço nos mercados tanto nacional como internacional já que a preocupação com uma vida que tenha mais qualidade está presente no cenário global como um todo.

Possíveis consequências para a empresa: O estilo de vida das pessoas é uma variável positiva para a empresa, já que as pessoas está se atentando à maior qualidade de vida, busca por lazer e diversão.

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07

PROJETO DE PESQUISA DE MERCADO Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut interdum.

7.PROJETO DE PESQUISA DE MERCADO 7.1. Introdução A Prime Consulting tem como objetivo analisar a viabilidade de um plano de negócios voltado para uma empresa de turismo de eventos, serviço esse considerado inovador a nível regional, nacional e até mesmo no mercado internacional. Dessa forma, desenvolvemos duas pesquisas, uma direcionada para reconhecer o perfil de consumo dos turistas de eventos e a outra para identificar o marketing mix da agência.

Com tal projeto pretendemos identificar o perfil de consumo dos clientes e potenciais clientes

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destes serviços, a fim de identificar possíveis oportunidades ou ameaças características do setor de eventos e de forma geral do mercado de entretenimento no Brasil e de forma mais flexível e futuramente também no exterior. Além disso, pretendemos identificar o marketing mix da agência que engloba a definição do produto, praça, preço e promoção, assim podemos ver as preferências dos clientes e saber como a empresa deve agir diante a este público. Dessa forma, a empresa estará atendendo um segmento diferenciado e um público exigente e seletivo.

Sendo assim, este projeto de pesquisa

tem por finalidade identificar o perfil dos consumidores do mercado de turismo de eventos em Uberlândia e o que estes consumidores esperam da agência, e dessa forma desenvolver estratégias conforme as necessidades e preferências do público alvo.

7.2. Pesquisa quantitativa As pesquisas que foram utilizadas para a coleta de dados é a pesquisa quantitativa, pois a mesma filtra comportamentos e opiniões explícitas dos entrevistados, já que utilizamos instrumentos estruturados, como os questionários. Devem ser representados através de um universo de modo que os resultados possam ser projetados para o mesmo. Seu objetivo é determinar e permitir o teste de possibilidades, já que os resultados são reais e baixas probabilidade de erros.

Diferentemente da pesquisa qualitativa que é de caráter exploratório, onde busca estimula os entrevistados a pensarem abertamente sobre o objeto ou conceito. Mostra aspectos individuais e identificam motivações não aparentes, ou mesmo conscientes, de maneira espontânea. É o tipo de pesquisa para identificar percepções e entendimento sobre a questão, abrindo espaço para a interpretação.

No caso a pesquisa quantitativa é a mais adequada para este específico tema e será utilizada para identificar o perfil de consumo dos turistas de eventos e suas expectativas.

Entrevistados: Homens e mulheres que contratariam uma agência de turismo para participar de um evento.

Segmentação: Por setores da cidade de Uberlândia.

7.3. Tema • Primeira pesquisa: Clientes e consumidores do Turismo de eventos • Segunda pesquisa: Marketing Mix da agência de Turismo de eventos

7.4. Dados 14,73% da população brasileira são consumidores do mercado de turismo de eventos.

(Fonte: IPEA - Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada).

7.5. Objetivo geral Primeira Pesquisa: Identificar perfis de consumo de pessoas que consomem serviços relacionados ao setor de eventos, dessa forma podem compor o público alvo de uma agência especializada em turismo de eventos, onde a mesma poderá desenvolver produtos e/ou estratégias direcionadas a tais clientes.

Segunda Pesquisa: Identificar o marketing mix da agência de turismo de eventos, dessa forma podemos identificar as expectativas do consumidor e formar as estratégias e características da empresa de acordo com o público alvo.

7.6. Universo O conjunto de pessoas que formam o alvo das pesquisas é chamado de universo da pesquisa. Em outras palavras, universo significa o conjunto de todas as espécies que entram na mira da investigação.

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• População total do município de Uberlândia - 600.285 pessoas.

• Universo -14,73% de 600.285 = 88.422 pessoas.

O Universo terá como base de cálculo a projeção de dados quanto à população de consumidores do mercado de turismo de eventos no Brasil, que é de 14,73%, segundo o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada .

Para o cálculo da amostra, contamos com margem de erro de 5% e grau de confiabilidade de 80%, chegando a uma amostra de 167 questionários.

7.7. Proposta da pesquisa de mercado O propósito dessas pesquisas é identificar o perfil dos consumidores do mercado de turismo de eventos em Uberlândia e identificar as suas expectativas quanto a agência de turismo de eventos; para isso iremos utilizar o sistema de pesquisa quantitativa, através da aplicação de questionário.

O objetivo das pesquisas é buscar dados que serão convertidos em informações, auxiliando na identificação da proposta da pesquisa. Através da análise dos resultados pretendemos atender a necessidade de informações mercadológica da empresa que buscam atender o público-alvo de consumidores de turismo de eventos.

Os resultados da análise final da pesquisa serão utilizados para a realização do plano de negócios para o cliente da Prime Consulting, que no caso é nomeado agora como LIVE Turismo de eventos.

7.8. Pesquisa 1 - Perfil de consumo dos turistas de eventos

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Após a coleta de informações através de um projeto de pesquisa de mercado, podemos identificar mais precisamente o perfil de consumo dos turistas de eventos no mercado nacional.

O perfil de pessoas que participam de eventos é dividido em 69% mulheres e 31% homens, são jovens entre os 17 e 27 anos, solteiros, estudantes com ensino superior incompleto, sem filhos; 80% preferem eventos musicais, preferem ser acompanhados pelos amigos, gostam de ser informados através das redes sociais sobre os eventos e, 32% estão na classe A2, 28% na classe B1 e 24% na classe B2.

No entanto, as pessoas que preferem os eventos musicais são 69% feminino entre 17 e 32 anos, 85% são solteiras e 11% casadas, 74% estudantes com o ensino superior incompleto, 91% não tem filhos. Os estilos musicais preferidos são rock e sertanejo, 83% gostariam de ir com amigos de ônibus, a maioria gostaria de ficar na cidade de destino mais tempo do que duraria o evento, 45% estão dispostas a pagar entre 301 reais a 500 reais no evento, 61% gostaria de ser informado sobre os eventos por redes sociais, 30% tem renda familiar de aproximadamente R$8.000,00 e a maioria está na classificação social A2, B1 e B2.

Dos entrevistados, 35% preferem eventos esportivos sendo 57% mulheres entre os 18 e 25 anos, 97% são solteiras, estudantes com o superior incompleto e não tem filhos; 89% gostariam de ir com amigos de carro ou avião, 69% gostariam de ficar na cidade de destino mais tempo do que duraria o evento, 57% estão dispostos a gastar entre 301 a 500 reais no evento, 54% gostariam de ser informados através de redes sociais, 31% têm renda familiar de aproximadamente R$8.000,00 e a maioria está na classificação social A2, B1 e B2.

Quanto às pessoas que preferem aos eventos teatrais, estas representam 3% das pessoas entrevistadas, sendo 75% feminino entre 19 e 56 anos, 50% são solteiras e 50% são casadas, 50% estudantes com pelo menos o ensino superior incompleto, 75% não possuem filhos e 50% gostariam de ir com a família de avião; 100% gostariam de ficar na cidade de destino mais tempo que duraria o evento, mas 50% aceitariam voltar logo após o evento, 100% gastaria mais de 500 reais para participar do evento, 50% gostariam de ser informados através de redes sociais, 75% têm renda familiar de aproximadamente R$13.900,00 e estão na classificação social A2 e B1.

Enquanto as pessoas que preferem os congressos são 18% das pessoas entrevistas, sendo 79% mulheres entre 18 e 38 anos, 76% são solteiras, 55% estudantes com pelo menos o superior incompleto, 90% não possuem filhos e 72% gostariam de ir com os amigos de avião, 90% gostariam de ficar na cidade de destino mais tempo que duraria o evento, 38% estão dispostos a pagar entre 301 a 500 reais no evento, 41% gostariam de ser informados através de redes sociais, 21% têm renda familiar de aproximadamente R$2.900,00 e a maioria estão na classificação social A2 e B1.

Os espetáculos são a preferência de 5% dos entrevistados, sendo 88% feminino entre 21 e 56 anos, 50% são casadas e 25% separadas, 25% são estudantes com ensino superior incompleto e profissão do lar, 50% possuem ensino superior completo, 63% têm filhos e gostariam de ir ao evento com sua família de avião ou carro, 100% gostariam de ficar na cidade de destino mais tempo do que duraria o evento, 76% estão dispostos a pagar entre 301 a 800 reais no evento, 50% gostariam de ser informados através da televisão, 75% têm

renda familiar de aproximadamente R$8.000,00 e está na classificação social A2, B1 e B2.

Enfim, podemos observar que para cada tipo de evento há um público alvo com objetivos, pensamentos e disposições diferentes. Tendo em vista o resultado da pesquisa, podemos focar os pacotes e propagandas para cada estilo de consumidor. (vide anexos I e J)

7.9. Pesquisa 2 – Marketing Mix (Preferências e expectativas dos consumidores, para LIVE Turismo de eventos) Após a coleta de informações através de um projeto de pesquisa de mercado, podemos identificar mais precisamente o que os consumidores esperam da agência de turismo de eventos no mercado nacional.

Sobre o produto, 38% dos consumidores gostariam de ir aos eventos mais famosos do país, como os festivais musicais (Rock in Rio, Lollapalloza, etc), 30% a eventos esportivos, inclusive a Copa 2014 e apenas 8% gostariam de ir em espetáculos como o Cirque du Soleil; 37% dos consumidores vão a eventos duas vezes ao ano e 26% a apenas uma vez; 68% preferem pacotes completos (translado, ingresso e hospedagem); e 44% escolhem as férias para participar de um evento fora da cidade e 32% escolhem os finais de semana; 65% preferem ir para o evento por conta própria, sem uma agência de turismo auxiliando; apenas cinco características foram ditas como observadas na escolha de uma agência, 28% no preço, 27% no atendimento, 23% na qualidade, 20% na segurança e 2% na organização.

Sobre a praça, 31% dos consumidores

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preferem encontrar uma agência de Turismo de eventos no shopping, 29% no centro da cidade e 23% apenas pela internet; 71% escolheram o lugar de preferência porque consideram de fácil acesso; 12% acreditam que a loja deve ser organizada e 11% dizem que deve ser informativa; já 15% acreditam que a loja não pode ser desorganizada e 13% dizem que não pode ser suja; 57% dos potenciais consumidores preferem atendimento em loja e não via internet.

Sobre a promoção, 31% dos consumidores costumam comprar pacotes para viajar com duas pessoas e 26% com três pessoas; 65% gostariam de ser informados através de redes sociais sobre os eventos e 23% pela televisão; 77% gostariam de receber material promocional, sendo que 64% destes gostariam de receber o material promocional como brinde, e 31% disseram que preferem camiseta, 23% preferem caneta, 18% preferem como brinde uma bandana do show ou evento.

Sobre o preço, 31% dos consumidores pagariam de R$101 a R$200 reais pelo ingresso de um evento internacional; 44% pagariam de R$00 a R$100 reais pelo ingresso de um evento nacional; 45% pagariam de R$151 a R$250 reais pelo traslado ida e volta para a cidade de São Paulo; 49% pagariam de R$51 a R$100 reais por uma diária de hotel; 39% dos consumidores preferem pagar no cartão de crédito, 29% no cartão a vista e 26% em dinheiro. (Vide anexos K e L)

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08

segmentação

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8.SEGMENTAÇÃO A segmentação do mercado consiste num processo que analisa e identifica grupos de clientes com necessidades e preferências homogêneas ou com algum grau de homogeneidade. Com a segmentação o mercado é agrupado de acordo com os interesses e semelhenças dos clientes (os chamados segmentos de mercado), permitindo que a empresa adapte melhor as suas políticas de marketing ao seu mercado-alvo.

8.1. Segmentação nacional A empresa utiliza como base de segmentação o Business to Consumer (B2C), que envolve a entrega do serviço diretamente ao consumidor final; tal segmentação se deu para determinar o perfil do mercado a ser atendido, analisando os nichos que compõem o mercado alvo, que irá ser determinado conforme informações relacionadas a seguir: Variável Demográfica

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• Faixa Etária Crianças: Compõem o segmento de pessoas de 0 a 14 anos de idade. É parte da população que não influencia de forma direta nas escolhas. Representa cerca de 24,8% de habitantes brasileiros.

Jovens: Compõem o segmento que tem interesse e adquire serviços relacionados a eventos, diretos ou indiretamente. Têm preferência por eventos musicais e estão dispostos a gastar pela diversão e cultura.

Representa 17,9% da população.

Adultos: Compõe o segmento de pessoas com interesse em eventos culturais como shows, gastronomia e esportes. Diferem dos jovens pela maior condição financeira para lazer e diversão.

Representa 47,2% da população brasileira.

Idosos: Compõe, em menor quantidade, mas

não menos significativo, o segmento de pessoas que tem interesse por eventos culturais. Se diferem na escolha do lazer, como preferências musicais e teatrais. Representa 10,1% da população do Brasil.

A partir da variável Faixa Etária, definimos os grupos de jovens, adultos e idosos, que são os que apresentam maior influência pela busca direta de eventos, no intuito de cultura, lazer e melhoria da qualidade de vida. Em 2010, haviam 139.324.474 brasileiros na faixa etária informada, são dados fornecidos pelo IBGE 2010.

classes D e E no Brasil representam 33 % da população.Fonte: IBGE/PNDA A partir da variável Classe Social, os consumidores das classe média e classe alta formam o grupo de consumidores mais interessados na busca por eventos, representam, 67%. Eles almejam maior qualidade de vida, oportunidades de lazer variadas, flexibilidade nas escolhas de cultura, diversão e viagens, renda e interesse; tornando-se nosso mercado alvo.

Variável Psicográfica

Variável Demográfica • Classe Social: Classe Alta: Compõem o segmento que tem interesse por eventos culturais e dispõem de renda para usufruir dos serviços, independente da distância do município de residência. As classes A e B representam cerca de 12 % da população no Brasil.

Classe Média: Compõe o segmento que busca alternativas para diversão e cultura, embora tenham renda mensal limitada para tais atividades. É a classe mais flexível na compra de eventos, adquirindo desde eventos culturais até esportivos e/ou familiares. A Classe C já representava 55% da população brasileira em 2011.

Classe Baixa: Compõe o segmento com menor interesse para adquirir eventos culturais e, dispõem de uma renda incapaz de oferecer oportunidades de lazer, diversão e cultura. As

• Estilo de Vida: Interessados: São os consumidores que demonstram interesse e/ou que já freqüentam eventos caracterizados como culturais, entre eles shows, festivais, teatros e eventos esportivos.

Essa população representa cerca de 14,73%, como mostra o Ipea - Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada.

Não Interessados: São os consumidores que não apresentam nenhum interesse pelos eventos cuturais, por motivos diversos: baixa renda, falta de afinidade com eventos culturais, entre outros.

A partir da variável psicográfica, definimos o grupo dos interessados como aqueles que influenciam de forma direta pelo negócio da empresa, tornando-se nosso mercado-alvo, representando então, 14,73% da população brasileira

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8.2. Segmentação internacional

Demográfico - Faixa Etária Turismo de Eventos

CRIANÇAS

JOVENS

ADULTOS

IDOSOS

(0 a 14 anos)

(15 a 24 anos)

(25 a 59 anos)

(acima de 60 anos)

24,8%

17,9%

47,2%

10,1%

75,2%

Demográfico - Classe Social Turismo de Eventos

CLASSE A E B

CLASSE C

CLASSE D E E

12%

55%

33%

67%

Psicográfica - Estilo de Vida Turismo de Eventos

INTERESSADOS POR EVENTOS

NÃO INTERESSADOS POR EVENTOS

14,73%

85,27%

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Para o mercado internacional, optamos por desenvolver o plano futuramente, já que a empresa se constutirá regionalmente e a proposta de internacionalização no primeiro momento é bastante onerosa e audaciosa, dessa forma a estratégia inicial seria de atender o mercado B2B como uma operadora de viagens, intermediando e oferecendo os pacotes prontos para serem revendidos para as agências de viagens convencionais, em território sul americano, em segundo momento, após a análise de demanda e aceitação do mercado, poderíamos expandir e atender o mercado B2C. No mercado B2B a LIVE poderá efetivar os negócios com mais de 8.000 agências de viagens sul americanas, segundo dados da Organização Mundial do Turismo em 2010, já quanto ao mercado B2C, em que a entrega do serviço é feita diretamente ao consumidor final, o mesmo foi definido conforme informações e segmentação relacionada a seguir: Variável Geográfica • Região América do Sul: É formada por 13 países – Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, Guiana, Paraguai, Peru, Suriname, Uruguai e Venezuela, com uma população de 394.511.639 pessoas, segundo a WorldStats. Apresentam maior interesse no turismo brasileiro pelas paisagens naturais, a cultura e eventos realizados no país.

Representa 40,1% da população das Américas.

América Central: É composta por 20 países – Antígua e Barbuda, Bahamas, Barbados, Belize, Costa Rica, Cuba, Dominica, El Salvador, Granada, Guatemala, Haiti, Honduras, Jamaica, Nicarágua,

Panamá, República Dominicana, Santa Lúcia, São Cristóvão e Nevis, São Vicente e Granadinas e, Trinidad e Tobago. Tem uma população de 45.000.000 de habitantes e 4 idiomas oficiais. Têm menor interesse pelo turismo brasileiro que os países da América do Sul. Representa 4,2 % da população das Américas América do Norte: É composta por 3 países – Canadá, Estados Unidos e México. Sua população é de 522.257.000 habitantes, com 3 idiomas oficiais diferentes. Representa cerca de 55,6% da população das Américas.

A partir da variável região, definimos o grupo da América do Sul com exceção do Brasil, já que esse será segmentado separadamente, conforme estratégia de atuação de mercado, dessa forma, se constitui alvo para o projeto, uma vez que sua população apresenta maior preferência pelas cidades brasileiras em viagens internacionais.

Variável Demográfica • Faixa Etária: Crianças: População com menor representatividade, não impacta no setor, já que não tem poder de decisão e poder aquisitivo; representa cerca de 15% da população em foco.

Jovens: População com maior crescimento na América do Sul, que se atrae pelas belezas e eventos brasileiros, apesar do poder aquisitivo baixo; representa cerca de 20% da população em foco.

Adultos: População que tem poder aquisitivo suficiente para viagens internacionais e têm

interesse por viagens culturais como shows, festas e congressos; representa cerca de 55 % da população em foco.

Idosos: População que irá se multiplicar até o ano de 2050; apresenta atualmente, a faixa etária com menor interesse por viagens culturais no exterior, especialmente no Brasil; representa cerca de 10% da população em foco.

A partir da variável demográfica, definimos os grupos de jovens e adultos da América do Sul como o mercado-alvo para o projeto, uma vez que possuem grande interesse por eventos culturais e apresentam disposição a viagens com objetivo de entretenimento, além de possuir poder aquisitivo para viagens internacionais. Atualmente, representa cerca de 75% da população sul americana.

Variável Psicográfica • Estilo de Vida: Interessados: Os consumidores estrangeiros que buscam eventos ou turismo culturais no território brasileiro, representando 1,34% da população da América do Sul, de acordo com o Ministério da Cultura e a Embratur.

Não Interessados: São os consumidores que não apresentam nenhum interesse pelo turismo brasileiro, por diversos motivos: baixa renda, falta de afinidade com eventos culturais, entre outros.

A partir da variável psicográfica, definimos o grupo dos interessados como aqueles que influenciam de forma direta pelo negócio da empresa, tornandose nosso mercado-alvo, com representação de 1,34% da populaçãosul americana.

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Geográfico - Região (Américas) Turismo de Eventos

AMÉRICA DO NORTE

AMÉRICA CENTRAL

AMÉRICA DO SUL

55,6%

4,2%

40,1%

Demográfico - Faixa Etária Turismo de Eventos

CRIANÇAS

JOVENS

ADULTOS

IDOSOS

(0 a 14 anos)

(15 a 24 anos)

(25 a 59 anos)

(acima de 60 anos)

15%

20%

55%

10%

75%

Psicográfica - Estilo de Vida Turismo de Eventos

INTERESSADOS POR EVENTOS

NÃO INTERESSADOS POR EVENTOS

1,34%

98,66%

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09

ANĂ LISE QUANTITATIVA DE MERCADO Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut interdum.

9.ANÁLISE QUANTITATIVA DE MERCADO 9.1. Análise do mercado nacional O Mercado total é o conjunto de dos compradores, que tem interesse e poder de compra de uma oferta do mercado; neste caso, o mercado total será composto pela população brasileira, que é de 190.755.799 habitantes segundo o IBGE. Mercado potencial é o conjunto de consumidores que demonstram um nível de interesse por uma oferta ao mercado; sendo assim, nosso mercado potencial é composto pela população de Uberlândia e região, abrangendo

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um raio máximo de 100 km,nas cidades de Uberlândia, Prata, Tupaciguara, Araguari e arredores, que somados representa nosso Mercado total, 760.677 mil habitantes.

Mercado Disponível é o conjunto de consumidores que possuem renda, interesse e acesso a uma oferta especifica; o mercado disponível neste caso é toda a população jovem, adulta e idoso, estes representam cerca de 75,2% da população. Deste escolheremos as classes A,B e C para atendermos, que representa 67%

da população; os interessandossão pessoas que frequentam eventos caracterizados como culturais, são estes, shows, festivais, teatro, eventos esportivos e etc., que segundo o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), representam cerca de 14,73% da população, e excluímos ainda, a população presidiária que representa 2,52% da população, e assim encontramos o Mercado disponível qualificado, 55.031 pessoas.

Mercado-alvo está presente no mercado disponível que a empresa busca e concentra seus esforços; neste caso, será 0,25% do mercado disponível qualificado, chegando assim, ao total de 138 pessoas e potenciais consumidores doos pacotes de viagens, que representa cerca de R$

145.000,00 reais, considerando o Ticket médio divulgado pela Organização Mundial do Turismo de R$ 350,00, além da premissa de permanência na cidade de destino que é em média 3 dias.

A partir do mercado alvo de 138 clientes, definimos a estratégia de previsão de vendas no projeto, será considerado o mercado alvo para venda dos pacotes na agência e os demais serviços são calculados no plano financeiro, e constam com base no cálculo da mensuração de mercado, já que são produtos que trabalham em sinergia com a proposta de vendas e mercado atendido, onde um depende do outro, por oferecer soluções para os principais eventos, podendo ou não atingir o mesmo público.

Premissas cálculo público alvo ( Mercado Nacional)

em Pessoas

*em reais (R$)

190.755.799

R$ 146.500.453.632,00

Mercado potencial - População de Uberlândia e região

760.677

R$ 584.199.936,00

Mercado disponível - Possui renda, acesso e interesse

56.454

R$ 43.356.767,46

Mercado disponível qualificado -Exceto população presidiária (2,52%)

55.031

R$ 42.264.176,92

138

R$ 144.457,64

Mercado total - População brasileira

Mercado- alvo (0,25%)

Fontes: IBGE - Censo 2010 | Instituto de Pesquisa Econômica | Aplicada (Ipea) | MTur (Ministério do Turismo) Embratur (Instituto Brasileiro de Turismo) | OMT - Organização Mundial do Turismo *Cálculo considerando Ticket Médio - R$ 350 e 3 dias de permanência (Fonte: Organização Mundial do Turismo )

9.2. Análise do mercado internacional Para o mercado internacional, optamos por desenvolver o plano futuramente, já que a empresa se constutirá regionalmente e a proposta

de internacionalização no primeiro momento é bastante onerosa e audaciosa, dessa forma a estratégia inicial seria de atender o mercado B2B como uma operadora de viagens, intermediando

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e oferecendo os pacotes prontos para serem revendidos para as agências de viagens convencionais, em território sul americano, em segundo momento, após a análise de demanda e aceitação do mercado, poderíamos expandir e atender o mercado B2C. No mercado B2B a LIVE poderá efetivar os negócios com mais de 8.000 agências de viagens sul americanas, segundo dados da Organização Mundial do Turismo em 2010. E para o mercado B2C segue mensuração detalhada: O Mercado total é composto pelos compradores efetivos e potenciais de uma oferta ao mercado, como foi dito anteriormente; neste caso especifico, a abrangência envolve a população do continente Sul americano, exceto o Brasil, já que a análise do mercado brasileiro é feita separadamente, usada como estratégia de penetração de mercado para implementação do plano de negócios no mercado nacional, sendo assim, com base em dados coletados por CIA World FactbookeWorld Stat, o mercado total é composto por 863.643.000 milhões de habitantes.

Mercado potencial é composto pelos consumidores que demonstram interesse por uma oferta ao mercado; sendo assim, o mercado potencial é apopulação da América do Sul exceto o Brasil, que segundo CIA World Factbook é representada por 155.565.044 habitantes.

Mercado Disponível é o conjunto de consumidores que possuem renda, interesse

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e acesso a uma oferta especifica; o mercado disponível, neste caso é toda a população de jovens e adultos, estes representam cerca de 75% da população, e dos que apresentam interesse por Turismo de eventos no Brasil, estes representam 1,34% da população, segundo a Embratur. Destes, excluímos ainda a população presidiária que representa 0,185% da população da América do Sul, e assim encontramos o Mercado disponível qualificado, com 1.560.615 pessoas.

O Mercado alvo é a parte do mercado disponível que a empresa busca e concentra seus esforços; no caso do mercado internacional, pretendemos concentrar as estratégias sobre o total de 0,10% do mercado disponível qualificado, pelo menos no primeiro ano de abrangência do plano internacional, que se dará posteriormente a implementação do plano nacional, tal estratégia será considerada e analisada posteriormente e conforme necessidade e demanda; chegando ao mercado alvo de 1.561 pessoas e potenciais consumidores, que representa cerca de 3,9 milhões de reais, considerando o Ticket médio divulgado em pesquisa realizada pela Fundação Getúlio Vargas a pedido da Embratur, que é de US$ 314,70 ou R$ 635,69 por dia, considerando a cotação do dólar em 27/10/2012 que é de R$ 2,02, também foi considerado o tempo médio de permanência na cidade de destino dos turistas de eventos, que é de 4 dias, são dados estes divulgados pelo Ministério do Turismo.

Premissas cálculo público alvo (Mercado Internacional) B2C em Pessoas

em doláres (US$)*

em reais (R$)**

Mercado total - População das Américas

863.643.000

$1.087.153.808.400,00

R$ 2.196.050.692.968,00

Mercado potencial - População América do Sul exceto Brasil

155.565.044

$195.825.277.387,20

R$ 395.567.060.322,14

Mercado disponível - Possui renda, acesso e interesse

1.563.429

$1.968.044.037,74

R$ 3.975.448.956,24

Mercado disponível qualificado -Exceto população presidiária (0,185%)

1.560.615

$1.964.501.558,47

R$ 3.968.293.148,12

1.561

$1.964.501,56

R$ 3.968.293,15

Mercado- alvo (0,10%)

Fontes: CIA World Factbook / World Stats | MTur (Ministério do Turismo) | FGV - Fundação Getúlio Vargas | Embratur (Instituto Brasileiro de Turismo) | Prisonstudies * Cálculo considerando Ticket Médio - US$ 314,70 e permanência de 4 dias na cidade de destino. (FGV - Fundação Getúlio Vargas e Ministério do Turismo) ** Cotação Dolár em 20/04/2013 - UOL COTAÇÕES (R$ 2,02)

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BENCHMARKING GENÉRICO Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut interdum.

10.BENCHMARKING GENÉRICO 10.1. Produto/Serviço As empresas de turismo em geral oferecem: opções de pacotes de viagens de turismo préestabelecidos e a oportunidade do cliente montar a sua viagem (pacote) de acordo com suas preferências de local, data, hospedagem, conforto e etc.

Os pacotes pré-estabelecidos, tratam-se de viagens para um local, em uma certa data, hospedagem, áereo, hotel, traslado e passeios já definidos.

Quando a empresa oferece a oportunidade do cliente montar a sua viagem, a mesma sai de acordo com todas as coisas que o cliente quer (normalmente a empresa conhece o perfil do cliente). No caso, o cliente descreve tudo que ele deseja na viagem, a quantidade de dias e a agência prepara a viagem e espera pela aprovação

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e devidos ajustes de acordo com a preferência do cliente. Os serviços oferecidos nesse caso são todos os desejados pelo cliente para que a viagem dele fique o máximo possível da sua vontade.

Alguns exemplos de serviços oferecidos pela as agências são: • • • • • • • • • • •

Vistos; Passagens aéreas; Roteiros completos; Hotéis; Reserva dos Traslados; Aluguel de automóveis; Reserva dos passeios; Dólar; Atendimento 24 horas; Reserva de restaurantes; Guia turístico;

O produto das agências de turismo é um serviço entregue ao cliente através de viagens, onde o grande diferencial é o atendimento através da facilidade na logística da viagem dos clientes, apresentando ao cliente um alto custo benefício para o serviço contratado.

10.2. Preço Os valores das viagens dependem bastante dos serviços que vão ser oferecidos e dos valores dos mesmos, como: tipo de hotel, tempo de viagem, valor de passagem, translados e etc.

Nos pacotes já montados os valores costumam compensar mais, pois alguns são vendidos com bastante antecedência e a agência procura fazer pacotes que melhor compensam para os clientes, conseguindo ofertas e etc.

Já as viagens exclusivas costumam ser mais caras, porque normalmente as pessoas que procuram esse serviços estão dispostas a pagar mais para terem a viagem da forma que querem, escolhendo dentro das opções disponíveis, a quantidade de dias, hotel, avião, traslados.

As formas de pagamento variam de empresa para empresa e do acordo da mesma com o cliente. E algumas destas, quando já direcionados para pacotes de viagens já prontos, já são préestabelecidos e normalmente estão em um valor bem convincente para o cliente.

10.3. Promoção A maioria das agências em Uberlândia não trabalham com propaganda em televisão. Utilizam estratégias como outdoors, rádio, revistas, internet, sites e redes sociais.

10.4. Praça As agências atendem em seus locais de trabalhos, por internet (oferecem pacotes através de sites). As agências também possuem parcerias com hotéis, empresas de seguros, traslados, operadoras de empresas aéreas e etc.

10.5. Pessoas Todas as pessoas envolvidas diretamente ou indiretamente na prestação de um serviço são uma parte importante do marketing mix - o valor percebido pelo cliente depende em grande medida dos trabalhadores e gestores envolvidos.

10.6. Processos Primeiramente o cliente se depara com alguma oferta de viagem que o chama atenção ou sente a vontade de viajar. Com isso pode procurar uma agência ou, se preferir, pela compra de uma viagem mais segura e facilitada o cliente busca uma agência.

No caso de interesse por pacotes já prontos, o cliente entra em contato com a agência, demonstra interesse pela compra do pacote, fecha contrato e segue as diretrizes necessárias para obter o serviço de maneira correta.

Mas pode haver a possibilidade também do cliente querer montar sua viagem exclusiva, portanto ele escolhe a agência, entra em contato com a mesma, relata o tipo de viagem e as características da mesma. A empresa arruma tudo e juntamente com a mesma, a viagem é montada do inicio ao fim, de acordo com as preferências do cliente.

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Todas as empresas apresentam esses processos, mas a eficácia entre os mesmos de uma empresa para a outra varia bastante, principalmente quando nos referimos a viagens criadas de acordo com as preferências dos clientes, pois isso exige do atendente anos de mercado e muito conhecimento do mundo global.

Outro diferencial também é o das empresas que possuem atendimento 24 horas, ao qual quando houver um acidente ou problema na viagem o cliente pode entrar em contato com a mesma.

A agência será responsável nesta situação por orientá-lo a forma certa de resolver o problema ou até mesmo resolver.

O pagamento do processo será com relação ao acordo feito do cliente com a agência, ou de acordo com os valores oferecidos nos pacotes. As formas de pagamento existentes são variadas.

10.7. Percepção Física O espaço físico para atendimento de quase todas agências de Uberlândia mantêm um padrão.

Afinal, o mais importante neste tipo de empresa não é o espaço físico da mesma e sim o atendimento que o cliente recebe e a qualidade do serviço que a agência oferece.

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ANĂ LISE DE FORNECEDORES Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut interdum.

11.ANÁLISE DE FORNECEDORES 11.1. Transporte rodoviário

A Nacional Expresso surgiu em 1974 no ramo de transporte rodoviário de passageiros atendendo aos estados de Minas Gerais, Goiás e São Paulo.

Hoje em dia, a empresa conta com tecnologia de ponta e veículos de última geração que atende a mais de sete estados dentro do Brasil e possui também uma linha internacional que atende aos cidadãos do Distrito Federal e Paraguai.

A Nacional Expresso é uma empresa de grande respeito no setor rodoviário tanto pelo

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seu tempo de mercado quanto pela qualidade de seus serviços.

A Nacional Expresso além de trabalhar com suas linhas pelo Brasil e Paraguai também têm o serviço de fretamento de veículos para empresas de turismo, entre outros serviços também prestados pela empresa.

O diferencial da empresa está em oferecer qualidade e confiança em seus serviços e produtos.

AEC Locação e Turismo Está no mercado de turismo de Uberlândia há um tempo razoável e trabalha na terceirização de transporte rodoviário e venda de pacotes turísticos. É uma empresa menor do que alguns , mas ainda assim consegue atender com qualidade.

Seu diferencial está na qualidade de seus carros para locação e também de sua equipe.

A Milenium Turismo está no mercado de prestação de serviços com transporte de passageiros e turismo, e atende com nível de excelência com ênfase em qualidade e segurança, além de se preocupar com o conforto oferecido pelos seus serviços.

Seu diferencial está em oferecer serviços como fretamento turístico, eventual, empresarial, contínuo, locação de veículos grandes como ônibus e também carros convencionais, terceirização de frotas, vendas de passagens e pacotes turísticos.

A StiloTur está no mercado de transporte desde o ano de 2002 e trabalha com tranporte executivo, empresarial e turismo com micro ônibus, vans, carros executivos e seus serviços são tanto para eventos culturais, feiras, congressos, transporte empresarial, receptivo, traslados, city tours, viagens e fretamento.

O diferencial desta empresa está em oferecer seus serviços com uma equipe própria de motoristas que passam regularmente por cursos de reciclagem para melhor atender a seus clientes, e sua frota é renovada constantemente para não deixar de atender com qualidade.

11.2. Transporte aéreo

A Águia Turismo iniciou seu trabalho no ramo de turismo há quase 15 anos e além de trabalhar com a parte de transporte rodoviário também trabalha com vendas de passagens e pacotes turístico nacionais e internacionais, locações de veículos diversos e pacotes para eventos como feiras e congressos.

O diferencial desta empresa está em oferecer serviços personalizados principalmente para agências que trabalham no ramo de turismo e eventos, busca constantemente a fidelização de seus clientes e trabalha com preços competitivos sem deixar de entregar qualidade.

Os fornecedores analisados a seguir irão proporcionar que a agência de Turismo de eventos atenda tanto o mercado nacional como o mercado sul americano.

A Táxi Aéreo Marília está no mercado de aviação desde 1961 quando iniciou seus serviços com transporte de cargas e passageiros apenas em

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4 estados brasileiros, a empresa vem crescendo desde então e conquistando seu espaço no mercado de transporte aéreo. Hoje em dia, a TAM está presente em quase todos os estados do Brasil e também em vários países ao redor do mundo; a empresa passou por várias mudanças desde sua criação. No ano de 2003, passou por uma reestruturação interna, remanejou sua malha aérea e passou a compartilhar vôos com a extinta Varig; no ano de 2005 a TAM chegou a liderar o mercado de transporte aéreo de passageiros chegando a ter 43% de marketshare e começa a ganhar espaço no mercado internacional. No final de 2006 seu marketsharenacional chegou aos quase 50% e o internacional aos 61%, a empresa continua forte no mercado, porém hoje em dia conta com grandes concorrentes.

Seu diferencial está em oferecer serviços de qualidade tanto no mercado nacional como internacional, porém os preços praticados costumam estar um pouco acima se comparado com os da concorrência da aviação.

A GOL está no mercado de aviação há 11 anos e veio para modificar e tornar o transporte aéreo nacional mais competitivo.

A GOL é uma empresa jovem no mercado porém busca inovar constantemente em seus

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serviços e frota; hoje em dia faz também os vôos da antiga Varig a qual adquiriu há um tempo atrás, possui uma frota de aeronaves Boing que atendem não só o Brasil como um todo mas também a Amércia do Sul e Caribe.

O diferencial da Gol está em oferecer uma tarifa mais acessível não deixando de atender com qualidade.

A Azul entrou no mercado brasileiro de aviação há pouco mais de três anos para aumentar ainda mais a concorrência no setor.

Em maio deste ano, a Azul e Trip assinaram um acordo de associação que se for aprovado as tornará a terceira empresa da aviação brasileira a se consolidar no mercado nacional fazendo valer seu nome de empresa que alia competitividade com alta qualidade de serviços prestados. Juntas a Azul e Trip contam com uma frota de 112 aeronaves, atendem 96 cidades e participam do mercado com um share de 14% do mercado doméstico.

O diferencial desta empresa que cresce e dinamiza o mercado de aviação brasileiro é além de oferecer preços mais baixos que os concorrentes oferece ainda qualidade superior em seus serviços. Nos últimos anos a Azul recebeu prêmios e bateu records em maior número de transporte de passageiros e é reconhecida tanto em âmbito nacional como internacional do setor

de aviação, mesmo não trabalhando ainda com vôos internacionais.

A TRIP foi fundada no ano de 1998 e é controlada de forma igualitária pelos Grupos Caprioli e Águia Branca, grupos estes que têm história tradicional no ramo de transporte de passageiros no Brasil. Em maio deste ano, foi anunciada a fusão da TRIP Linhas Aéreas com a Azul Linhas Aéreas, surgindo assim a holding Azul TRIP S/A. Atualmente, a TRIP é considerada como a maior companhia aérea regional da América do Sul, atendendo 89 cidades no território nacional.

11.3. Hospedagem

Como fornecedores de hospedagem, após análise de algumas opções foi possível perceber

que a melhor escolha seria trabalhar com redes de hotéis que sejam considerados rede econômica, porém que ofereça qualidade e conforto em seus serviços. Como a maioria dos eventos acontecem em capitais como São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Brasília, poderíamos buscar parcerias com as redes Ibis, Confort, Novotel, Mercure, Fórmula 1, entre outros.

Os hotéis de rede econômica que buscam um padrão europeu de atendimento são considerados “opção chave”, pois podem atender à maior parte de consumidores independente de sua classe social, pois possuem alto padrão de qualidade mesmo atendendo à uma tarifa de baixo e médio custo.

A maior parte destes hotéis trabalham com pacotes para agências para que facilite a venda se suas UHs (acomodações) para eventos e buscam fazer parcerias para os meses de baixa ocupação.

Sendo assim uma agência de turismo pode se beneficiar de tal abertura.

11.4. Tickets e Ingressos

A Tickets For Fun é uma empresa de venda de ingressos da Time For Fun -T4f. É a maior empresa de entretenimento ao vivo da América do Sul, com operações no Brasil, Chile e Argentina; e a 4º do mundo.

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Desde 1983, a empresa já comercializou mais de 14 milhões de tickets, através de parcerias com patrocinadores e provedores de conteúdos de entretenimento no mundo. É a empresa de comercialização de ingressos com maior visibilidade no Brasil, promovendo shows nacionais e internacionais.

A Ingresso Rápido é uma empresa que presta serviços de distribuição de ingressos, gerencia bilheterias e divulga eventos cuturais, esportivos e de entretenimento no Brasil.

Ela vende ingressos através de seu site e é a 2ª maior empresa em divulgação de eventos no Brasil.

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ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut interdum.

12.ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA

A CVC possui uma ampla rede de agências de turismo, atualmente é a número um entre as agências de turismo convencional, devido sua popularidade e condições facilitadas para o pagamento dos pacotes, foi a primeira companhia a desenvolver atendimento com rede multimarcas de produtos turísticos em ambientes de grande circulação de pessoas, como

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shoppings e hipermercados, além de oferecer viagens parceladas em até 10 vezes sem juros, se destaque também em relação aintegração com as redes sociais.

Em Uberlândia a CVC possui quatro unidades: no Center Shopping, Uberlândia Shopping, na Av. Rio Branco nº 301 bairro Centro e na Av.Fernando Vilela nº 1.115 bairro Martins.

A empresa oferece pacotes turísticos, além de montar qualquer tipo de roteiro de viagens, independente para que e para onde. Quando se refere ao mercado de eventos a empresa pode ser responsável pela montagem da viagem, porém sem vínculos com a compra de ingressos e translados para o local do evento.

A Magnus Turismo foi a primeira empresa que enquadrou roteiros culturais quando relacionado com a Lei de Incentivo a Cultura (Lei Rouanet). O turismo cultural que a Magnus atende é voltado para estudantes, escolas que estão focadas em cidades históricas de Minas Gerais e eventos culturais diversos (Bienais de São Paulo, Exposições de Renoir, Monet, Guerreiros de Xi’na...).

Ela foi fundada em 1992 e além de viagens culturais a Magnus oferece também aos clientes todos os produtos inerentes a atuação de uma agência de viagens, seja a viagem sendo de negócios ou lazer, que são: passagens aéreas nacionais e internacionais, pacotes turísticos, reservas de hotéis, locação de veículos, seguros de viagem, etc. A empresa também é capacitada para realizar citytours (Cultural, Panorâmico, Empresarial e Festas) receptivos na cidade de Uberlândia.

A empresa pertence ao grupo Master, formado por Master Turismo, agência de viagens e lazer; Master Corporativo, de viagens corporativas;

Master Eventos, de viagens de incentivo e para eventos específicos; Master Receptivo que atua na atração de recepção de turistas estrangeiros e business para Minas; Master Intercâmbio, de cursos especializados e intercâmbios no exterior e Viagens Master, operadora turística nacional e internacional que formata e comercializa pacotes para agências de todo o Brasil. É localizada na Av. Getúlio Vargas, 275 – sala 508 – Centro em Uberlândia. Hoje é considerada a maior agência de Minas Gerais com a 6ª colocação entre as maiores agências de viagens do país e 77ª pequena ou média empresa que mais cresce no Brasil. Isso tudo ocorre devido às muitas opções de produtos e serviços turísticos oferecidos.

A empresa possui 350 profissionais trabalhando em 16 unidades de negócio localizadas em 12 cidades, atuando sempre como segmento corporativo e no de viagens a lazer.

A Master Eventos leva clientes para eventos de médio e grande porte, como congressos, simpósios, feiras e outros. Oferece todo o apoio logístico para transporte e transfer, de palestrantes e participantes, reservas aéreas e remarcação de bilhetes, hospedagem, locação de veículos e espaços, apoio local, city tours e pacotes pré e pós-evento.

É localizada na Av. Floriano Peixoto 182, Uberlândia. Os serviços oferecidos pela Meridianos são: sistema “online” de reservas

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e emissões de passagens aéreas nacionais e internacionais com todas as companhias aéreas; sistema de emissão de bilhete eletrônico, e-ticket - com todas as companhias aéreas que dispõe dessa modalidade de serviços; sistema de reservas e informações de hotéis no Brasil e exterior; sistema “deLIVEry” de entrega de bilhetes; aluguel de veículos no Brasil e exterior; serviços de traslados, aeroporto, hotel, aeroporto, “city tour” e passeios específicos de interesse; preparação de pacotes de viagens nacionais e internacionais, individuais, para famílias, grupos de pessoas e empresas em geral conforme informa o próprio site da empresa.

A Atlastur é localizada na Av. Nicomedes Alves dos Santos 348, Uberlândiae é uma empresa especializada em eventos empresariais, viagens e turismo para qualquer lugar do país.

Os serviços oferecidos pela Atlastur são: transporte (Reserva e emissão de passagens aéreas, marítimas, rodoviárias e locação de veículos), hospedagem (Pesquisa, reserva e solicitação de serviços em qualquer lugar

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do mundo), translados e receptivos (guias especializados), pacotes (monta roteiro ou dá a opção de escolha dentre pacotes turísticos, isso com suporte em tempo integral). Isso tudo, para: convenções, congressos, workshops, palestras e confraternizações.

A Atlastur também proporciona viagens de incentivo para o funcionário/funcionários que atigiram devidas metasna empresa, o que mantém o incentivo e motivação dos profissionais

que nesta trabalham.

A Trade Turismo foi fundada em 2004 e seus serviços são: confraternizações, treinamentos, palestras, congressos, convenções, videoconferências, lançamentos de produtos, seminários, workshops, simpósios, feiras, inaugurações, lazer e outros. A empresa atua constantemente como consultora na gestão corporativa de viagens também.

A empresa é responsável por: reserva de viagens aéreas, reserva de hotéis, reservas terrestres, locação de veículos, documentação de viagens, atendimento emergencial 24 horas, atendimento nos aeroportos e relacionamento com fornecedores.

A agência trabalha com viagens corporativas atendendo empresas de maneira personalizada, viagens culturais e para fins de estudos.

A empresa disponibiliza: atendimento 24hrs, atendimento exclusivo para o mercado corporativo, disponibilizando canais exclusivos de comunicação e serviços (condições e prazos diferenciados para empresas e passageiros freqüentes, orientação minuciosa para passageiros em primeira viagem ao exterior, preenchimento de guias de recolhimento de taxas para emissão de passaporte. (sem custo), agendamento, preenchimento de formulários e orientação para pleiteantes a vistos consulares), emissões e reservas de passagens aéreas nacionais, emissões e reservas de passagens aéreas internacionais, reservas de hotéis, pousadas, albergues no Brasil e no mundo, agenciamento de pacotes turísticos nacionais e internacionais, emissão de carteira de motorista internacional (representante exclusivo Turing Clube para Uberlândia e região), emissão de carteiras de estudante internacional, emissão de carteiras de albergue internacional, locação de carros nacionais, locação de carros internacionais ,encaminhamento de documentos para fins de obtenção de vistos consulares para todos os países com as quais o Brasil mantem relações diplomáticas, cursos de línguas e outros cursos no exterior, intercâmbios estudantis, viagens de

formaturas, viagens culturais para escolas com guias especializados, viagens com acompanhamento de guias espirituais, organização de congressos feiras e eventos, atendimento personalizado a empresas (corporativo), passes de trem na Europa e Estados Unidos, roteiros exóticos, roteiros ecológicos e de aventura, cruzeiros marítimos, programas para solteiros, ingressos para grandes espetáculos no Brasil e Exterior.

A SeboCd’s possui 20 anos de mercado epossui uma loja localizada na Praça Adolfo Fonseca - n°118 - Centro - Uberlândia – MG. Nela encontramos matérias de áudio e áudio visual de qualidade, com grande variedade de cd’s, Lp’s, dvd’s, antiguidades. A empresa tanto compra, quanto vende cd’s usados. Além disso, a Sebo, realiza excursões para shows.

Podemos considerar a Sebo como um concorrente indireto, pois a empresa além de seu negócio principal, desenvolve excursões para shows diversos e festivais, como Rock in Rio, Lolapalooza, Planeta Terra, dentre outros; ainda que informalmente, destonando do negócio principal da empresa.

Por competir com um serviço semelhante, se torna relevante e importante, devendo ser considerado, já que disputa o mesmo público alvo.

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CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut interdum.

13.CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO A distribuição é um dos fatores que influenciam para o sucesso de vendas de um produto; o objetivo é levar o produto certo, ao local certo, em um momento certo, e com um nível de serviço desejado. Toda produção visa a um ponto final, que é chegar até o consumidor.

No caso da agência de Turismo de eventos, a mesma irá trabalhar com um canal de distribuição de nível um, no mercado nacional, o que caracteriza que o serviço passará por um intermediário no processo de distribuição até chegar ao consumidor final.

A agência de Turismo de eventos possui um canal de distribuição de nível 1, no mercado nacional em que: Fornecedores São as empresas que oferecem os produtos turísticos para as operadoras de turismo e para

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as agências de viagem; são as parcerias e contatos que a empresa possui, compostos pelas companhias aéreas, empresas de fretamento de ônibus, seguradoras, hospedagem, traslados, tickets, ingressos e/ou inscrições, dentre outros.

Distribuidor São as agências de turismos, as quais compram serviços dos fornecedores de produtos turísticos, os agrupa e comercializa através de pacotes. Neste caso específico, a mesma oferece serviços direcionados para eventos. Neste caso, a agência terá um espaço físico para atendimento e comercialização, além de promoção, divulgação e comercialização através do próprio site da empresa, o qual será desenvolvido. Além dos pacotes, a empresa também estará disponível para montar a viagem do cliente para o evento desejado, de acordo com as preferências do mesmo.

Clientes São os que usufruem do serviço ou produto, estes que são ofertados pelos fornecedores e distribuidores. Neste caso, o cliente será aquele interessado em participar de algum evento, seja este, musical, esportivo, teatral, congressos, dentre outros; e que busca uma maneira mais prática e segura de realizar suas viagens.

COMPANHIAS AÉREAS OUTROS MEIOS DE TRANSPORTE HOSPEDAGEM

de distribuição, até chegar ao consumidor final.

A Operadora de turismo não comercializa os serviços diretamente para o cliente, a mesma é responsável por facilitar e viabilizar os produtos que as agências de viagem comercialização, ou seja, ela é responsável por criar roteiros, programas, adquirir os serviços que compõe os pacotes que as agências disponibilizam, como hospedagem, transporte, tickets para eventos e translado, em alguns casos. As operadoras tem como clientes as agências de turismo; porém, possui os mesmos deveres e reponsabilidades com o serviço entregue ao cliente final.

OPERADORA / LIVE

TICKETS, INGRESSOS e INSCRIÇÕES OUTROS PRESTADORES

COMPANHIAS AÉREAS OUTROS MEIOS DE TRANSPORTE

AGÊNCIAS DE TURISMO

CLIENTES

HOSPEDAGEM TICKETS, INGRESSOS e INSCRIÇÕES OUTROS PRESTADORES

Em relação a estratégia de internacionalização para países sul americanos a LIVE Turismo de eventos, trabalhará com o papel de Operadora de viagens, a mesma irá trabalhar com um canal de distribuição de nível dois, que caracteriza que o serviço passará por dois intermediário no processo

AGÊNCIAS DE TURISMO

CLIENTES

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PARCERIAS

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14.PARCERIAS Uma aliança estratégica ou parceria é a associação de duas ou mais empresas que juntam recursos e knowhow para desenvolver uma atividade específica, criando uma opção estratégica de crescimento. Pode ser utilizado para obter um novo mercado geográfico, adquirir novas competências ou ganhar dimensão crítica.

Normalmente as alianças são feitas entre empresas concorrentes ou que produzem produtos ou serviços complementares. As principais vantagens são o acesso a novos mercados sem investimentos absurdos e com riscos mais reduzidos e as desvantagens são o compartilhamento do knowhow com o concorrente e a perda de flexibilidade estratégica.

Portanto, no ramo de turismo é importante ter parceiros para ajudar nas vendas, na propaganda, no fretamento e principalmente no knowhow.

Algumas empresas que são possíveis parceiros de uma agência de Turismo de eventos são:

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Companhias aéreas

As companhias áreas são fortes parceiras das agência de viagens, já que estas pagam comissões que varia de 8 a 10% sobre a venda de passagens feitas por uma agências, desde que a mesma esteja regulamentada de acordo com as exigências das companhias aéreas, além disso, a reserva antecipada e preferência na escolha de vôos.

Hotéis

Os hotéis são outro tipo de parceiro que paga comissão pelo total de vendas relacionado a hospedagem, as comissões varia de 3 a 7% de acordo com as acomodações e montante de vendas, além de reserva antecipada, conforme tempo de parceria e contrato.

demonstraram interesse na parceria com a LIVE Turismo de eventos.

Site de vendas coletivas

Tickets e Ingressos

A Tickets For Fun trabalham com a politica de benefícios relacionados ao evento, como Free Pass, onde o cliente não pega fila para entrar no evento, ou venda antecipada de tickets, além de descontos conforme montante de vendas.

Transporte rodoviário

A parceria com empresas de transporte rodoviário também é importante, já que assim a agência pode conseguir descontos no preço da viagem no caso das excursões, além de possíveis benefícios como reserva de determinado veiculo para determinado evento. Inclusive as duas empresas acima, Nacional expresso e Stilo Tur,

O Groupon é um dos sites de venda coletiva mais famosos da cidade de Uberlândia. O site publica a oferta feita pela empresa, a agência de Turismo de eventos, que fica disponível no site por um dia, podendo ser renovada. Também pode variar de acordo com o limite de groupons estipulados. Se as vendas forem altas e chegarem ao limite estabelecido, o mesmo poderá ser aumentado de acordo com a autorização da agência ou simplesmente a oferta acabar, sendo substituída por outra.

Para ser parceiro do Groupon não há investimento. O site ganha de acordo com a comissão da venda podendo variar de acordo com a quantidade de groupons estabelecidos, tudo é negociado no contrato de cada venda. No entanto o site obriga a empresa parceira a dar um desconto percentual de 50% a 95% sobre a venda real para o seu consumidor.

Enfim, o site de vendas coletivas pode ser um excelente meio de vendas online para os clientes da agência de turismo, visto que 100% dos entrevistados na pesquisa realizada disseram que gostariam de ir acompanhados independe do evento.

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EVENTOS CULTURAIS Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut interdum.

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15.EVENTOS CULTURAIS A agência de turismo cultural possuem como proposta atender festivais, shows,espetáculos familiares, eventos teatrais e esportivos, e os que possuem perfil e potencial para serem atendidos, são: Festivais

O Rock in Rio é visto como um dos maiores festivais de música e entretenimento do cenário mundial e está prestes a completar 28 anos de existência. O festival que antigamente oferecia atrações do mundo do rock hoje em dia também

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traz atrações diversificadas do mundo musical.

Para o ano de 2013 o festival tem um público estimado de mais ou menos sete milhões de expectadores. No festival de 2011 o Rock in Rio teve um impacto de US$480 milhões e mais de 700 mil ingressos vendidos.

Atende a um público variado que vem de diversas partes do Brasil e do mundo.

O Lollapalooza é um festival que foi criado a mais ou menos 20 anos por um vocalista de uma

banda de rock alternativo que estava iniciando a despedida dos palcos com sua banda.

A ideia era levar música, cultura e arte para a população norte americana, porém hoje em dia também tem seu espaço no território brasileiro que fez grande sucesso no ano de 2012, reunindo um público de 135 mil pessoas e promete repetir a dose no ano de 2013.

O SWU (Starts WithYou) é um movimento de conscientização em prol da sustentabilidade com a finalidade de mobilizar o máximo de pessoas que estejam engajadas nesta causa; com atitudes sustentáveis no dia a dia é provado que podemos fazer um mundo melhor.

O festival que terá sua terceira edição no ano de 2013 busca trazer a sustentabilidade para perto de seu público; este evento atende a um público extremamente misto já que não tem uma idade ou estilo específico.

Durante o festival e ao longo dos anos assuntos ligados à sustentabilidade estão presentes no projeto do evento, em material de divulgação, entre os patrocinadores, em gincanas que acontecem durante os festivais, etc.

O último festival que aconteceu no ano de 2011 trouxe um público de 179 mil pessoas e tenda a aumentar consideravelmente na terceira edição que está prevista para o ano de 2013.

O festival de verão de Salvador é considerado o maior festival de verão do Brasil e recebe em média 200 mil pessoas nos seus quatro dias de festas.

No ano 2013 o festival estará comemorando 15 anos de existência; é um festival que reúne tanto artistas regionais como artistas de todo Brasil e diferentes estilos musicais. Em 2012 o festival contou com presença internacional do cantor James Blunt.

Na cidade da música, além de quatro espaços para os shows, o festival ainda oferece um espaço de tenda eletrônica onde DJs renomados também se apresentam; foi criado ainda um novo espaço que tem o nome de Espaço Maresia que foi desenvolvido especialmente para que seu público possa ter um local para relaxar e repor as energias durante o evento.

Os investimentos de patrocinadores e apoiadores, somados a outros investimentos aplicados ao festival somam R$20 milhões.

O festival Summer Soul é um evento musical que acontece em várias cidades brasileiras

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como São Paulo, Rio de Janeiro, Florianópolis, etc. Traz atrações nacionais e internacionais do gênero “soul” e que apresenta grande influência da cultura negra.

O Summer Soul teve sua segunda edição no ano de 2012 e recebeu um público de 22 mil pessoas.

O festival Planeta Terra é considerando um dos maiores festivais musicais do Brasil e no último ano atendeu a um público de 30 mil pessoas no Jockey São Paulo, onde além das atrações musicais ainda contava com atividades esportivas e culturais montados em diversos espaços pelos patrocinadores do evento.

O festival de música Sonar surgiu na Espanha no ano de 1994 e a partir de 2002 passou a ter versões em outros países pelo mundo. É considerado um dos festivais de música

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mais consagrados do cenário internacional por sua grande variedade sociocultural. Em 2012 o festival teve sua primeira edição no Brasil apresentando mais de 20 atrações e reunindo artistas de música avançada e arte de diversos países.

O festival reuniu mais de oitenta mil espectadores dos mais variados países e regiões do Brasil em São Paulo no ano de 2012.

O Oktoberfest é um festival de origem Alemã que acontece em Munique desde e ano de 1810 e passou a ser realizada em Blumenau no Brasil em 1984 para celebrar a cultura alemã, sua gastronomia e a sua famosa cerveja.

O festival que tem duração de até três finais de semana conta com concurso para os apreciadores da cerveja alemã, apresentações folclóricas, desfiles, músicas, danças típicas, escolha da rainha, rei do tiro, encontro de grupos Stammtischm, festa da melhor idade, dentre outras atrações e tudo isso regado com bastante cerveja artesanal, nacionais e internacionais. O festival recebe em média 700 mil visitantes.

O Oktoberfest acontece anualmente em Munique na Alemanha e no Brasil em Blumenau, e agora terá sua versão também em São Paulo.

Shows

O Brasil atualmente atende a todos os tipos de público no quesito música, já que shows acontecem diariamente em diversas cidades do país e a população pode escolher não somente entre shows de artistas regionais ou nacionais como também grandes nomes internacionais, já que atualmente o país recebe mais de 30 artistas internacionais anualmente.

Os shows internacionais até poucos anos atrás aconteciam apenas em São Paulo e Rio de Janeiro, mas já estão presentes também em cidades como Brasília, Belo Horizonte, Curitiba, Florianópolis e outras grandes cidades.

Os shows internacionais apesar de ter um custo maior não deixam a desejar quanto ao público, já que em média chegam a receber até 50 mil pessoas por dia e é um público que vem de todas as partes do país e também dos países vizinhos.

Espetáculos Familiares e Eventos Teatrais

O brasileiro tem se mostrado cada vez mais interessado em eventos culturais como teatros, exposições, circos, stand up, shows, entre outros e pra isto existem grandes investidores no meio cultural atraindo diversas opções para todo tipo de público, desde as crianças até idosos.

Para os amantes da cultura, hoje existe uma agenda extremamente diversificada que atende todo tipo de preferências, dentre as várias opções podemos mencionar o Cirque Du Soleil, Stomp, Blue Man Group, Família Adams, Rei Leão, Cats, O Fantasma da Ópera, Alice no País das Maravilhas, etc.

Eventos Esportivos

Para afirmar que o brasileiro não é apenas apaixonado pelo futebol podemos nos atentar a quantidade de eventos esportivos que o Brasil

117

oferece anualmente como a Fórmula 1, Stockcar, NBB e o UFC, que está se tornando uma febre em todo o país; estes eventos atraem um público seleto e apaixonado pelos esportes.

O Brasil sediará em breve a copa do mundo e os jogos olímpicos e paraolímpicos, o que com certeza irá atrair um grande público não somente nacional como internacional principalmente vindo dos países vizinhos.

Benefícios da Copa/ 2014 e Olimpíadas /2016 para o Turismo

Apesar de os jogos esportivos dos anos de 2014 e 2016 não ser um foco para quem atua no setor de turismo e eventos, não podemos deixar de considerar como uma oportunidade para atrair novos clientes para os destinos brasileiros, já que alguns estudos mostraram que será uma grande oportunidade para o setor.

Em recente estudo realizado pela EMBRATUR, foi dito que o Brasil tem mantido sua marca de cinco milhões de turistas anualmente, mas que para 2014 este número pode chegar aos quase sete milhões e meio de turistas internacionais.

Ainda de acordo com os estudos da EMBRATUR, do total de turistas esperados só para

118

o ano de 2014, 37% são advindos da América do Sul, 29% da Europa e ainda 24% de países Norte Americanos e da América Central.

Para que o país possa se beneficiar deste número atraente de turistas, o governo tem investido em treinamentos específicos para receptivo para saber como acolher este grandioso número de visitantes.

Outra pesquisa realizada pelo Ministério do Turismo junto com a Fundação Instituto de Pesquisa Econômica com o público da copa que aconteceu na África do Sul, e buscando traçar um perfil dos possíveis turistas de 2014, mostram que 83% são homens, 86% possui nível de escolaridade superior e renda média de até R$23,4 mil e a maioria que representada em 70%, tem entre 25 e 44 anos de idade. Assim sendo, foi possível identificar um público eclético, que tem uma boa renda e gosta de viagens. Esta pesquisa em questão mostrou ainda que será uma grande oportunidade pra trazer os turistas tanto para as cidades sedes como para outros destinos dentro do país já que na copa de 2010 na África, os turistas permaneceram por mais ou menos 18 dias e visitaram em média quatro outros destinos fora as cidades sede e gastaram R$11,5 mil.

Para quem souber aproveitar o público que estará presente no país durante os jogos esportivos será uma grande oportunidade para fazer com que suas empresas estejam em evidência no mercado de turismo e também conquiste novos clientes.

Carnaval O carnaval brasileiro é umas das festas populares mais famosas do mundo; originalmente o carnaval surgiu na Grécia em meados dos anos 600 e 520 a.c, porém chegou ao Brasil no século XVII

com forte influência das festas carnavalescas que aconteciam na Europa.

Hoje em dia, quando se fala em carnaval o mundo todo fala no Brasil e até chegam a esquecer de que esta festa não se originou por aqui.

O carnaval brasileiro tem várias versões em cada região do país, no Rio de Janeiro e São Paulo é conhecido pelos desfiles grandiosos e pelas mulatas e baterias das escolas de samba. Já no nordeste têm as versões de carnaval de rua em Olinda e Recife, onde os foliões saem ao ritmo do maracatu e do frevo; em Salvador o carnaval é uma festa grandiosa marcada pelos enormes trios elétricos que passam pelas ruas da cidade durante o dia e também a noite por uma semana toda.

O carnaval seja em qualquer cidade do Brasil, atrai milhares de pessoas por dia, tanto do território nacional como internacional.

De acordo com a Riotur, o Carnaval de rua no Rio de Janeiro marcado por samba, e micareta, atraiu em média cinco milhões de pessoas no ano de 2012, com cerca de 430 blocos. Teve um crescimento em relação a 2011 de 500 mil pessoas. A quantidade apenas de turistas na cidade alcançou 1,144 milhão na cidade. Suas principais atrações são os blocos tradicionais da cidade que chegam a comportar mais de dois milhões.

O sambódromo esteve lotado nos dois

dias de desfile das escolas de samba e teve a capacidade ampliada em cerca de 12 mil lugares.

A cidade do Rio de Janeiro recebe uma grande quantidade de turistas e opera com sua capacidade hoteleira com média de 95% de taxa de ocupação. Sem contar os navios que atracam anualmente no porto.

De acordo com a ESPM-RJ as atrações noturnas estavam entre as melhores notas na pesquisa de satisfação coordenada pela instituição.

Embora o carnaval de rua da cidade seja bastante movimentado do ponto de vista turístico, é importante destacar o Sambódromo, palco dos mais belos desfiles de carnaval de escolas de samba do país. O preço dos camarotes variam de acordo com a posição dos setores na avenida e estes são divididos em arquibancadas, frisas e camarotes.

O carnaval de Salvador marcado pelo carnaval do trio elétrico ao som de axé na micareta e assim como o Rio de Janeiro, conta com uma grande quantidade de turistas, distribuídos nos três circuitos, Osmar (Campo Grande), Dodô (Barra Ondina) e Batatinha (Centro Histórico). A Cidade do Carnaval ocupa uma área de 25 quilômetros de avenidas, ruas e praças de Salvador, abrigando camarotes, arquibancadas e infraestrutura completa para suportar os mais de dois milhões de foliões esperados para o evento.

Economicamente, somente em cotas publicitárias o carnaval da capital baiana arrecadou mais de 17 milhões somente em cotas publicitárias de acordo com os dados oficiais divulgados pela prefeitura da cidade em fevereiro de 2012.

119

120

16

AS CINCO FORÇAS DE PORTER Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut interdum.

121

16.AS CINCO FORÇAS DE PORTER Michael Porter criou um modelo de análise mercadológica, conhecido como as “Cinco Forças de Porter”, que identificam as forças que atuam no mercado: rivalidade entre os concorrentes, ameaça de novos entrantes, ameaça de produtos substitutos, poder dos fornecedores e poder dos clientes.

Os principais objetivos desse modelo são entender o ambiente competitivo e identificar ações e estratégias futuras para se obter vantagem no mercado.

16.1. Poder fornecedores

de

barganha

dos

Os fornecedores, com o seu poder de negociação sobre os participantes de uma indústria, podem elevar os preços ou reduzir a qualidade dos bens/serviços fornecidos. As fornecedores mais

122

fortes do grupo podem absorver a rentabilidade de uma indústria incapaz de repassar os aumentos de custos em seus próprios preços.

16.1.1. Poder dos Fornecedores Os fornecedores exercem seu poder de barganha sobre os participantes do mercado ao ameaçar elevar os preços ou reduzir a qualidade dos produtos e serviços comprados. Fornecedores poderosos de matérias-primas chave apertam os lucros de um mercado que não está apto a repassar os aumentos no custo em seus próprios preços. Para possibilitar a análise dividimos os fornecedores em grupos: • Grupo 1: Transporte Rodoviário Integram esse grupo as empresas Nacional Expresso, AEC Locação e Turismo, Milenium

Turismo, Águia Turismo e Stilo Tur. Todas elas oferecem o transporte de passageiros, seja de ônibus, vans ou carros convencionais. Algumas se diferenciam pela qualidade e segurança dos serviços prestado a seus clientes, na oferta de pacotes de viagens e no tempo de atuação no mercado.

No caso do grupo 1, o poder dos fornecedores é mediano e a dependência de fornecedores é média, pois a existência de serviços substitutos viáveis e disponíveis é grande.

E do ponto de vista dos fornecedores quando os consumidores são fragmentados, o poder de barganha dos compradores é baixo, ou seja, quando o fornecedor não depende de poucos compradores para conseguir seus resultados de vendas. Segue tabela avaliação do Poder dos Fornecedores do grupo 1:

• Grupo 2: Transporte Aéreo Integram o Grupo 2 as empresa Tam Linhas Aéreas, Gol Linhas Aéreas, Azul Linhas Aéreas Brasileiras, Trip Linhas Aéreas.

Todas as empresas atuam no setor oferecendo serviços de transporte aéreo. O que as diferenciam são a qualidade dos serviços prestados, as tarifascompetitivas e, em alguns casos, as rotas oferecidas.

Quanto ao grupo 2, a diferenciação dos serviços dos fornecedores proporciona um certo poder de barganha, pois apesar dos produtos dos fornecedores serem especializados e diferenciados, podem ser substituídos por alternativas no mercado – como transporte rodoviário. O poder de barganha desses fornecedores é médio.

Segue tabela avaliação do Poder dos Fornecedores do grupo 2.

Poder dos Fornecedores Rodoviários

Poder dos Fornecedores Aéreos

Fatores que intensificam o poder dos fornecedores

Fatores que intensificam o poder dos fornecedores

Ponto a ser Avaliado

Nota

Ponto a ser Avaliado

Nota

Alta concentração dos fornecedores

7

Alta concentração dos fornecedores

10

Disponibilidade de produtos substitutos

6

Disponibilidade de produtos substitutos

10

Importância do comprador para o fornecedor é baixa

4

Importância do comprador para o fornecedor é baixa

2

Alta diferenciação dos produtos

4

Alta diferenciação dos produtos

5

Altos custos de troca

6

Altos custos de troca

6

Média

5,4

Média

6,6

Legenda

Legenda

Fonte: Elaboração Própria

0

Indiferente

0

Indiferente

1

3

Pouco Relevante

1

3

Pouco Relevante

4

6

Meio Termo

4

6

Meio Termo

7

9

Relevante

7

9

Relevante

10

Muito Relevante

10

Muito Relevante

Fonte: Elaboração Própria

123

• Grupo 3: Hospedagem O grupo 3 é composto pelas redes de hotéis Ibis, Confort, Novotel, Mercure, Fórmula 1.

Os serviços oferecidos por tais fornecedores podem ser equiparados, pois os padrões seguidos pelos mesmos são similares, e por serem redes, a localização e acessibilidade dos mesmos é facilitada.

Apesar de sua similaridade na prestação dos serviços, a proximidade do evento pode ser um diferencial no momento da escolha do fornecedor, e por existir pouca diferenciação, o poder de barganha é baixo, já que podem ser substituídos por alternativas no mercado. O poder deste grupo de fornecedoresé médio.

Segue tabela avaliação do Poder dos Fornecedores do grupo 3:

Poder dos Fornecedores - Hospedagem Fatores que intensificam o poder dos fornecedores Ponto a ser Avaliado

Nota

Alta concentração dos fornecedores

6

Disponibilidade de produtos substitutos

8

Importância do comprador para o fornecedor é baixa

5

Alta diferenciação dos produtos

8

Altos custos de troca

7

Média

6,8 Legenda

0

Indiferente

1

3

Pouco Relevante

4

6

Meio Termo

7

9

Relevante

10

Muito Relevante

124

Fonte: Elaboração Própria

• Grupo 4: Tickets, Ingressos e Inscrições.

O grupo 4 é composto por empresas que fornecem os tickets, ingressos e inscrições para os eventos, sejam estes, shows, festivais, peças teatrais, congressos, dentre outros.

Os serviços oferecidos por tais fornecedores podem ser equiparados, porém, alguns deles possuem contato direto com as produtoras dos shows e eventos, dessa forma, alguns eventos são cobertos apenas por poucos fornecedores. O poder dos mesmos pode ser considerado médio – alto. Segue tabela avaliação do Poder dos Fornecedores do grupo 4:

Poder dos Fornecedores - Tickets, Ingressos e Inscrições Fatores que intensificam o poder dos fornecedores Ponto a ser Avaliado

Nota

Alta concentração dos fornecedores

9

Disponibilidade de produtos substitutos

8

Importância do comprador para o fornecedor é baixa

7

Alta diferenciação dos produtos

7

Altos custos de troca

6

Média

7,4 Legenda

0

Indiferente

1

3

Pouco Relevante

4

6

Meio Termo

7

9

Relevante

10

Muito Relevante

Fonte: Elaboração Própria

Para amenizar o poder de barganha dos fornecedores as ações comuns são realizadas por meio de:

• Parcerias; • Reduzir a dependência dos fornecedores, através da busca de novos ou possíveis fornecedores; • Conhecimento dos métodos e custos dos fornecedores; • Aquisição de um fornecedor.

• Empresas de turismo que, mesmo não oferecendo serviços especificamente para eventos culturais, o faz em seu portfólio de produtos; • Empresas de transporte que, oferecem além do seu objetivo principal a venda de pacotes turísticos.

Ameaça dos produtos substitutos

16.2. Ameaça de um Produto Substituto Todas as empresas que têm o potencial de inserir produtos substitutos e podem ser julgado como ameaças. Produtos substitutos limitam o potencial de retorno de um mercado porque instauram um limite nos preços do mercado.

Se o produto ou serviço substituto atinge um ganho na relação custo/benefício quando relacionado aos atuais produtos, a ameaça é ainda maior.

Produtos substitutos são perigosos quando: • Estão sujeitos a tendências que melhorarão sua competitividade em preço; • Provocam inovações tecnológicas; • Produzem mudanças significativas em custos relativos e qualidade.

Além disso, a ameaça de um produto substituto é forte quando: • O ganho na relação custo/benefício do produto substituto é alto; • A lucratividade desse mercado na produção de produtos substitutos é elevada; • Os custos de troca pelo comprador do produto são baixos.

Os produtos substitutos dos serviços a serem oferecidos pela empresa são:

Fatores que indicam força do produto substituto Ponto a ser Avaliado

Nota

Alto ganho na relação custo-benefício

7

Elevada lucratividade do negócio

8

Custos de troca

8

Média

7,7 Legenda

0

Indiferente

1

3

Pouco Relevante

4

6

Meio Termo

7

9

Relevante

10

Muito Relevante

Fonte: Elaboração Própria

A ameaça de produtos substitutos é relevante, já que há empresas consolidadas no mercado atual que oferecem os serviços de pacotes de eventos, mesmo não sendo seu principal portfólio.

16.3. Ameaça de Novos Entrantes A abertura de novos concorrentes no mercado gera novas condições, o desejo de ganhar marketshare e, frequentemente, recursos

125

adicionais. Preços podem ser reduzidos, custos serem inflacionados, diminuindo a lucratividade do mercado como um todo.

A ameaça de um concorrente novo torna se alta quando: • As economias de escala são baixas; • A diferenciação de produto é pequena; • O capital necessário é baixo; • Os custos de troca são baixos; • Os controles dos canais de distribuição das empresas que atuam no mercado são pequenos; • Os direitos de propriedade intelectual não são limitados; • O acesso às matérias-primas das empresas que existem no mercado é pequeno; • O acesso aos subsídios do governo é fácil.

Abaixo, segue detalhamento de cada fator: 1. Economias de escala: Baixa economia de escala pode facilitar a entrada de uma nova empresa no mercado. O novo concorrente, embora não esteja participando do mercado, obtém sinergia potencial que permite começar a competir (canal, equipamentos de manufatura e experiência relacionada ao negócio). Economias de escala podem forçar o novo concorrente a competir com uma produção em larga escala que se arrisca a uma forte reação das empresas existentes. Ou então, os novos concorrentes começam com uma escala menor e aceitam, desvantagem no custo. Essas condições geram menos lucros para o novato e torna o mercado menos atrativo (e menos lucrativo) para a entrada de empresas com produtos e serviços similares.

No caso de empresas de Turismo de eventos, concorrentes entrantes podem começar com menor escala, aceitando desvantagem em custos; ou

126

também, podem ter algum potencial para competir, como no caso de franquias (experiência no negócio). Em suma, a economia de escalas para o negócio de Turismo de eventos é alta, uma vez que há necessidade de capital de giro e investimento em comunicação, dificultando a entrada de novos concorrentes.

2. Diferenciação de produto: Quando a diferenciação de produto é baixa, a empresa entrante não precisará ter investimentos significativos em Pesquisa e Desenvolvimento ou marketing, ou ainda forçar os consumidores a optarem por um produto com características únicas e diferenciadas dos demais já existentes.

Quanto a diferenciação de um produto inclui processos que vão além das propriedades físicas dele. Empresas que possuem forte identificação de marca e lealdade do consumidor, ou por estratégias anteriores de marketing, ou por serem pioneiras no mercado, criam uma diferenciação que independe das características e atributos físicos do produto.

Essa diferenciação cria uma barreira à entrada do novo concorrente, pois o força a gastos pesados para atrair os consumidores. Este esforço, normalmente, envolve perdas iniciais e, geralmente, demanda um bom período de tempo.

Tais investimentos em construir uma marca são particularmente arriscados se a empresa entrante não puder recuperar os valores investidos, caso sua tentativa de entrada no mercado falhar.

No caso de empresas de Turismo de eventos, a diferenciação de produto é alta, uma vez que os investimentos têm que ser significativos para a entrada de concorrentes, seja em comunicação ou em estratégia para atrair clientes.

3. Necessidade de capital: quando a necessidade de capital é baixa, o novo concorrente

não precisará fazer significativos investimentos de capital. No caso de empresas de Turismo de eventos, a necessidade de capital é alta, uma vez que o negócio requer investimentos de comunicação e capital de giro.

4. Custos de troca: o novo concorrente não encontrará resistência dos consumidores se os custos de troca de um produto por outro não forem elevados.

Para o caso, o custo de troca do serviço de uma empresa para outra é alto, já que a diferenciação entre os produtos oferecidos são relevantes.

5. Propriedade intelectual das empresas que operam no mercado: as patentes e as propriedades intelectuais tem o proposito de restringir a entrada de novos concorrentes. Ideias e conhecimentos que proporcionam vantagens competitivas são tratados como propriedade privada quando patenteados.

Essas patentes impedem que outros usem esta experiencia e crie uma barreira à entrada.

A propriedade intelectual para empresas de Turismo de eventos não é um fator que impede a entrada de novos concorrentes, já que o serviço provém basicamente de conhecimentos adquiridos através de estudos de mercado.

6. Acesso às matérias-primas: quando o acesso às matérias-primas chave pelas empresas que atuam no mercado é pequeno, a oferta e o fornecimento desses recursos aos novos concorrentes são fáceis. Uma boa localização pode ser considerada uma matéria-prima chave. Se as empresas já estabelecidas tiverem obtido todas as localizações favoráveis (e este número for limitado) será muito difícil para o novo entrante ter sucesso.

O acesso às matérias-primas para as empresas de Turismo de eventos é pequeno, facilitando o fornecimento para novos concorrentes.

7. Acesso aos subsídios do governo pelas empresas que estão no mercado: o governo reduz a concorrência através da concessão de monopólios e de regulação ou cria incentivos para o desenvolvimento de produtos e serviços para aqueles que já estão no negócio.

O acesso aos subsídios do governo pelas empresas que estão no mercado é baixíssimo, não interferindo como barreira de novos entrantes no mercado.

Ameaça de Novos Entrantes Fatores que intensificam o poder dos novos entrantes Ponto a ser Avaliado

Nota

Baixas economias de escala

7

Pequena diferenciação de produto

6

Baixo capital necessário

7

Baixos custos de troca

5

Restrição de propriedade intelectual

2

Baixo acesso a fornecedores

5

Média

4,8 Legenda

0

Indiferente

1

3

Pouco Relevante

4

6

Meio Termo

7

9

Relevante

10

Muito Relevante

Fonte: Elaboração Própria

Dessa maneira, podemos reduzir a ameaça de novos entrantes por meio de: • Criação de imagem de marca e marketing; • Aumento da escala de serviços para um mínimo eficiente;

127

• Estratégias amarradas com os clientes.

16.3.1. Barreiras de Saída Fortes barreiras de saída significam altos custos para abandonar um produto ou mercado e levam a empresa a se manter funcionando mesmo que a lucratividade esteja baixa.

Em relação às barreiras de saída de empresas de Turismo de eventos, identificamos que são baixas, pois não haverá prejuízo econômico significativo que dificulte a saída do negócio.

Barreiras de Saída Fatores que intensificam o poder dos fornecedores

eventos exclusivamente, tornando-as concorrentes indiretas.

O aumento na quantidade de agências de turismo acompanha o mercado atual, cada vez com mais clientes à procura de lazer e eventos culturais e/ou profissionais.

Analisamos abaixo, a rivalidade entre os concorrentes para a empresa de Turismo de eventos:

Barreiras de Saída Fatores que intensificam o poder dos fornecedores Ponto a ser Avaliado

Nota

Alto número de concorrentes

9

Alta diversidade entre os concorrentes

4

Ponto a ser Avaliado

Nota

Taxas de crescimento do mercado

10

Altos custos

3

Altos custos fixos

10

Burocracia

5

Diferenciação do produto

9

Acordos trabalhistas

2

Baixo custo de troca

9

Facilidade venda de ativos

7

Elevadas barreiras de saída

8

Média

4,5

Elevadas apostas estratégicas

10

Parcerias empresariais

8

Média

8,6

Legenda 0

Indiferente

1

3

Pouco Relevante

4

6

Meio Termo

7

9

Relevante

10

Muito Relevante

Fonte: Elaboração Própria

Legenda 0

Indiferente

1

3

Pouco Relevante

4

6

Meio Termo

7

9

Relevante

10

Muito Relevante

Fonte: Elaboração Própria

16.4. Rivalidade entre os concorrentes Com a análise dos concorrentes, podemos afirmar que há várias empresas do setor específico, embora nenhuma delas seja focada em Turismo de

128

Podemos verificar o alto número de concorrentes – mesmo que indiretos; as taxas de crescimento do mercado, os altos custos fixos e as

elevadas apostas estratégicas. Tudo isso, torna a rivalidade entre os concorrentes mais acirrada.

16.5. Poder dos clientes Os compradores podem influenciar o mercado ao forçar os preços para baixo, demandar maior qualidade e, portanto, possuem a capacidade de aumentara concorrência em um determinado mercado. O poder de cada grupo de compradores esta vinculado as características, volume e a dimenção de suas compras em relação ao mercado total.

O poder dos compradores é grande quando: • A diferenciação de produto entre as empresas do mercado e pouca; • A diminuição de custos por meio dos produtos comprados é baixa; • A dimensão do fornecedor para a qualidade do produto final do consumidor é pequena.

Segue descrição de cada fator que influencia no poder de barganha dos compradores: 1. Diferenciação de produto entre as empresas do mercado: o poder dos compradores é grande quando há pouca diferenciação entre os produtos do mercado que podem ser facilmente substituídos por outros de outras empresas.

Se há facilidade em encontrar fornecedores alternativos, esse fato podecolocar um fornecedor contra o outro diminuindo a lucratividade.

No caso das agências de turismo, a diferenciação de produtos é alta, uma vez que os serviços oferecidos são diferenciados e o custo de troca para os clientes também é alto, diminuindo o poder dos clientes.

2. Redução de custos por meio de produtos alternativos: o poder dos compradores é alto

quando a troca por um produto alternativo é relativamente de baixo risco. Isso ocorre quando os produtos ofertados pelo mercado têm pouco impacto nas possibilidades de reduções de custo para o comprador.

Para as agências de turismo, o custo de troca dos serviços oferecidos para o cliente é de alto risco, por se tratar de serviços diferenciados e específicos; diminuindo o poder de barganha dos clientes.

3. Dimensão do fornecedor para a qualidade do produto final do comprador: O poder do comprador é grande quando o produto que o mercado está fornecendo não é de importância estratégica para os compradores.

A importância dos serviços oferecidos pelas agências de turismo para seus clientes é grande, já que o serviço é especializado e, muitas vezes, personalizado. Dessa forma, o poder de barganha dos clientes é baixa.

Poder dos Compradores / Clientes Fatores que indicam força do produto substituto Ponto a ser Avaliado

Nota

Diferenciação de produtos entre empresas concorrentes

8

Redução de custos

7

Importância do fornecedor

9

Média

8,0 Legenda

0

Indiferente

1

3

Pouco Relevante

4

6

Meio Termo

7

9

Relevante

10

Muito Relevante

Fonte: Elaboração Própria

129

Podemos reduzir o poder de barganha dos clientes por meio de: • Parcerias; • Aumento da lealdade dos compradores; • Aumento dos incentivos e do valor agregado.

16.6. Conclusão Poder dos Compradores: Ameaça baixa, pela diferenciação dos serviços especializados, oferecidos de forma personalizada, o que diminui o poder de barganha dos clientes.

Produtos Substitutos: Ameaça alta devido ao número de serviços substitutos. A empresa deverá manter a proposta de personalização e exclusividade, buscando atender as necessidades e demandas dos clientes de forma eficiente e única.

Poder dos fornecedores: Para os fornecedores, a ameaça é baixa por haver produtos substitutos, principalmente no meio de transporte a escolher.

Novos entrantes: Ameaça baixa devido à especialização dos serviços oferecidos e da necessidade de investimentos.

Concorrentes: Os concorrentes diretos são quase nulos, porém existe alta rivalidade indireta, mas as agências de turismo convencionais, não são especializadas em Turismo de eventos, porém não atendem o mesmo público nem tão pouco oferecem um serviço exclusivo e personalizado para o mesmo, mais devemos nos atentar a possíveis mudanças na atuação destas agências convencionais, apesar das diferenciações nos serviços oferecidos.

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17

ANĂ LISE SWOT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut interdum.

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17.ANÁLISE SWOT 17.1. Swot nacional Oportunidades Crescimento populacional Podemos identificar uma grande oportunidade com o crescimento da população brasileira, pois conforme dados do último Censo, apresentado em 2010 pelo IBGE, a população nacional corresponde a 190.755.799 milhões de brasileiros, referente ao crescimento de 12,48% apresentado na última década, e conforme expectativas e projeções do Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA), a população brasileira deverá ser de aproximadamente 206,8 milhões de pessoas em 2030. E conforme ocorre o crescimento populacional aumenta-se as oportunidades de negócios, resultando no aumento de clientes e de lucro para a empresa.

Crescimento mercado de eventos O setor de eventos se apresenta bastante promissor, e o crescimento no mercado de eventos se constitui em uma grande oportunidade, pois

134

segundo a ABEOC – Associação Brasileira de Empresas de Eventos no Brasil, até o final de 2012 o mercado deve crescer 7,8% e gerar US$ 5,5 bilhões, o equivalente a 8,6% do PIB brasileiro. As receitas referente a gastos dos participantes atinge um total de R$ 37 bilhões, e são arrecadados R$ 4,2 bilhões em tributos, sendo gerados cerca de 3 milhões de empregos diretos e indiretos. São dados estes, que afirmam o potencial do mercado e reforça a expectativa de crescimento dos negócios.

Aumento na quantidade de eventos e festivais regulares O número de eventos no Brasil cresceu 43% em 2011, ante 41% no ano anterior, segundo dados da pesquisa “O Impacto Econômico dos Eventos” desenvolvida pelo Instituto Alatur em parceria com o capítulo brasileiro da MeetingProfessionalsInter national (MPI), e as projeções para o aumento no setor de eventos é promissora, segundo a ABEOC – Associação Brasileira de Empresas de Eventos no Brasil são realizados por ano, cerca de 330 mil eventos de toda ordem, com participação de cerca de 80 milhões de pessoas. Este potencial

é reforçado devido ao crescimento da quantidade de festivais e eventos regulares no país, e com tal perspectiva o mercado refletirá bons resultados para o setor de Turismo de eventos, pois com esta regularidade e crescimento, a empresa que atua no setor se beneficiará dos resultados.

que mais recebe eventos internacionais, segundo o Ministério do Turismo. Com a especialização do serviço e da compreesão do mesmo, a empresa poderá se diferenciar das demais agências e se destacar, oferecendo alto custo benefício para os consumidores deste segmento tão promissor.

Aumento de eventos internacionais Atualmente o Brasil é o sétimo país do mundo que mais recebe eventos internacionais, segundo a Associação de Congressos e Convenções (ICCA), subindo duas posições em comparação ao ano anterior, e na América Latina o primeiro.

Ainda segundo critérios da ICCA, o Brasil recebeu 304 eventos classificados como internacionais, representando um crescimento de 10% em comparação ao ano anterior. O crescimento de eventos internacionaiscaptados pelo país foi de 390% desde 2003.

Dessa forma, com o aumento de eventos internacionais no país, ocorre uma maior visibilidade no setor, atraindo mais consumidores para esses eventos, pois com esta maior proximidade, tais eventos se tornam mais tangíveis e realizáveis, sendo alcançados com menor esforços e custos, atraindo assim mais clientes.

Crescimento da renda per capita/ Diminuição da Desigualdade social Segundo dados fornecidos pela FGV – Fundação Getúlio Vargas, a renda familiar per capita média apresentou crescimento de 2,7% nos últimos 12 meses, e o índice de Gini, utilizado para medir a desigualdade social em um país, caiu 2,1%, apresentando a 12ª queda consecutiva. Dessa forma, podemos observar que conforme o crescimento da renda per capita e a diminuição no índice de desigualdade social, ocorrerá um aumento no poder de compra do individuo, e este aumento poderá refletir no consumo de Turismo de eventos.

Agência exclusiva para Turismo de eventos A criação de uma agência de turismo que cobre exclusivamente eventos é uma novidade no segmento, pois a existência de uma agência que atenda exclusivamente esse sub-setor ainda é rara, principalmente na localização geográfica em que a mesma irá atuar, e a ideia é atual e inovadora. Tal oportunidade é bastante promissora, pois o setor de eventos apresenta um histórico importante de crescimento, além do Brasil ser o 7º país do mundo,

Mudança no estilo de vida A mudança no estilo de vida da população brasileira é uma oportunidade para o setor de eventos e de entretenimento de forma geral, pois a pesquisa global sobre confiança e intenções de gasto do consumidor, realizada em 2011, afirma que o entretenimento fora do lar é a primeira opção de gasto para 39% dos brasileiros, após o pagamento das obrigações essenciais.

Vendas pela Internet Encontramos uma oportunidade quando analisamos a possibilidade de expansão dos negócios por meio de vendas pela internet, tal opção deve ser analisada, já que a internet

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proporciona maior atualização quanto a novidades e informações, além de possuir um alcance bastante abrangente, já que a internet abrange cerca de 40,65% da população brasileira, segundo o U.S. Census Bureau,alcançando assim maior número de potenciais clientes.

Ameaças Aumento da concorrência O mercado de eventos como foi citado anteriormente, apresenta dados de crescimento promissores, e a criação de uma agência que atende exclusivamente eventos fortalece o potencial da mesma, por ser um segmento pouco explorado e a presença de agências de Turismo de eventos ser mínima. Desta forma, devemos nos atentar ao aumento de concorrentes que possam identificar o potencial do mercado.A concorrência deve ser analisada também em relação às empresas que já estão no mercado com o turismo convencional, pois estas já estão consolidadas no mercado e o público alcançado já é considerável; estas podendo expandir seus negócios para o Turismo de eventos, objeto desse plano de negócios.

Empresas informais As empresas informais estão presentes e se constituem uma ameça, pois atrai os consumidores por praticar preços mais baixos que os produtos formais do mercado. Assim, as agências formais e legalizadas sofre os impactos financeiros e de reconhecimento, causados por empresas que atuam na ilegalidade, já que nem sempre os consumidores têm conhecimento dos prejuízos e riscos que correm ao procurar tais serviços, que vão desde falta de formalidade e garantia do

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serviço prestado, até a variação dos parâmentros de qualidade adotados, que tendem a ser menores, já que não existe fiscalização para garantir a qualidade dos mesmos.

Criminalidade A ocorrência de assaltos deixa os turistas cautelosos quando vão optar por eventos e o meio de transporte a ser utilizado em suas viagens. E apesar do transporte rodoviário ser mais econômico na maioria das vezes, a possibilidade de correr esse risco, influencia na escolha dos clientes. Dessa forma, os clientes que optarem por um transporte mais barato, podem deixar de viajar para áreas e/ ou cidades que apresentam altos riscos de assaltos, aumentando o risco da queda de turistas de eventos e de assentos vagos em viagens oferecidas por meio de transporte rodoviário. Para minimizartal risco, devemos manter parcerias com fornecedores de transporte rodoviário que contêm escolta, garantindo a segurança dos turistas optantes do transporte rodoviário, além de parcerias com operadoras de companhias áreas, em busca de conseguir descontos, para que os clientes inseguros com o meio de transporte rodoviário possam contar com uma segunda opção que ofereça alto custo benefício para o mesmo.

Aumento no número de acidentes rodoviários O aumento nos últimos tempos do número de acidentes nas rodovias é de extrema relevância para o projeto, acidentes estes resultados das más condições das estradas e principalmente de falha humana. Tal preocupação se dá devido ao fato de um dos meios de transporte oferecido pela empresa ser o ônibus; esse alto número de acidentes pode fazer com que as pessoas desistam da viajem ou passem a procurar meios

de transportes mais seguros. Dessa forma, a empresa deve disponibilizar opções que atendam todos os grupos de clientes, minimizando assim, a possibilidade da perda de potenciais clientes.

17.2. Swot internacional Oportunidades Crescimento da população Atualmente a população sul americana é composta por 394.511.639 pessoas, segundo a WorldStats. O mercado acompanha o crescimento da população e no caso dos países da América do Sul, o crescimento da população atualmente é considerado baixo o que varia de 1% a 2% ao ano; porém, podemos ainda considerar uma grande oportunidade, pois conforme o crescimento da mesma, ocorre o aumento das possibilidades de negócios, ou seja, novos clientes, isso se dá também, pelo aumento da população economicamente ativa.

Baixa quantidade de eventos internacionais A presença de eventos internacionais na América do Sul, se excluindo o Brasil, ainda é baixa, dessa forma a busca por entretenimento internacional é realizado em países próximos, e o Brasil é o principal deles. Dessa forma, ocorre uma maior visibilidade no setor, atraindo mais consumidores para esses eventos, pois com esta maior proximidade, os sul americanos estarão mais próximos de eventos de grande magnitude, que poderão ser encontrados no Brasil. Alguns dos eventos a serem citados como exemplo de visibilidade no mundo e que atraem grande quantidade de consumidores, são: Shows, Festivais,

Rock in Rio, Olímpiadas e Paraolimpíadas, além da mais esperada e popular, a Copa do Mundo, que irá ser sediada no Brasil em 2014.

Aumento do interesse sul americano pelo Brasil Atualmente os sul americanos são os turistas estrangeiros que mais vêm ao Brasil, os mesmos representaram 46% dos visitantes internacionais recebidos no país em 2010, segundo estudo realizado pela Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas (Fipe), a pedido do Ministério do Turismo. Sendo assim, encontramos uma oportunidade, já que a intenção é expandir os negócios da agência de turismo cultural, objeto desse plano de negócios, para toda a América do Sul, captando turistas de eventos sul americanos para eventos no Brasil.

Vendas pela Internet A expansão dos negócios para o exterior através de vendas pela Internet, pode ser visto como um facilitador para vendas de serviços deste setor, tal oportunidade deve ser analisada como meio de distribuição dos serviços da agência de Turismo de eventos, pois a internet proporciona maior atualização quanto a novidades e informações, além de possuir um alcance bastante abrangente, já que a internet é utilizada por cerca de 34,5% da população sul americana, segundo dados do site Internet World Stats,alcançando assim maior número de potenciais clientes.

Ameaças Aumento da concorrência Com o crescimento do mercado de eventos ocorre o risco e ameaça do aumento de concorrentes

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e por existir poucas agências especializadas no mercado de eventos, o segmento ainda é pouco explorado. Dessa forma, devemos nos atentar ao aumento de concorrentes que possam identificar o potencial do mercado.

Variação nos preços dos concorrentes A possível variação nos preços oferecidos pelos concorrentes pode ser considerada uma ameaça, já que os mesmos podem ser oferecidos por agências físicas ou apenas no comércio eletrônico, através da venda de pacotes ou ingressos pela internet. Tal variável requer monitoramento constante, onde a agência deve identificar seu mark-up e criar um mecanismo de equilíbrio entre os preços praticados pelos concorrentes, em busca de que a concorrência se torne cada vez mais acirrada, isto até a consolidação da empresa no mercado e ganho de market-share.

Variação cambial A variação cambial ocorre de maneira um tanto quanto acentuada tanto para o lado positivo como negativo. Nos últimos anos esta variação trouxe tanto lucro como prejuízo para aqueles que trabalham com o mercado internacional, já que a valorização ou desvalorização pode afetar o andamento do comércio.

Para os países o qual a empresa pretende negociar, a variação cambial pode impactar caso haja uma variação cambial muito relevante, pois todos os setores da economia sofrem direta ou indiretamente com a variação cambial, principalmente quando se trata da negociação no mercado internacional.

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DECLARAÇÕES INSTITUCIONAIS Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut interdum.

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18.DECLARAÇÕES INSTITUCIONAIS LIVE Turismo de eventos Missão Oferecer serviços com comprometimento na entrega de qualidade, segurança, conforto e entretenimento, buscando proporcionar ao público uma vivência cultural de forma descontraída e estimulante, com alto valor agregado, tornando cada evento uma experiência única.

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Visão Ser reconhecida como a primeira, melhor e mais especializada agência de turismo, com foco em eventos culturais no Brasil; ampliar o mercado atendido e se tornar referência como fornecedor de serviços na área de Turismo de eventos culturais.

Valores Comprometimento; Excelência em atendimento; Busca pela inovação; Qualidade; Segurança; Profissionalismo; Pontualidade.

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PLANO DE DESIGN Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut interdum.

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19.PLANO DE DESIGN Este plano de design tem por objetivo desenvolver um logotipo que corresponda ao posicionamento que a agência deseja transmitir aos clientes, sabendo que a logo é o maior patrimônio de um negócio bem sucedido; para a análise será utilizado como referência a metodologia de projeção de característica linear de Bruno Munari.

19.1. Identificação do Problema Desenvolver um logotipo para uma agência de Turismo de eventos

19.2. Definição do Problema O Plano de Design desenvolvido para a

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confecção do logotipo da agência de Turismo de eventos, foi elaborado a partir de um briefing fornecido pelo cliente. Segundo o Cliente o público que procura por Shows, Eventos e peças teatrais e composto em sua maioria por jovens e pessoas dispostas a buscar novas experiências, estas fornecidas através dos pacotes de viagem de Turismo de eventos, com abordagem em entretenimento fora de casa, fornecido pela LIVE Turismo de eventos. São pessoas que busca facilidade e segurança na compra de pacotes de viagem para eventos culturais, dessa forma a empresa personaliza a viagem com transporte, ingresso e hospedagem. A marca desenvolvida deverá atingir este público em potencial, e os valores que está marca deverá transmitir são: Juventude, alegria, confiabilidade, credibilidade e confiança.

19.3. Componentes do problema Para a confecção da marca serão abordados os seguintes itens: • Estudo das cores e tipologia • Manual de marca • Aplicação da marca • Comunicação visual no interior e exterior da loja • Definição de padrão visual a ser utilizado

19.4. Coleta de dados A coleta de dados se deu a partir da proposta de posicionamento a ser desenvolvida pela LIVE, buscando alcançar o Target através da análise do perfil do consumidor. A expressividade exposta na marca busca referências em marcas e empresas que utilizam cores, formas e comunicação para o Target.

da equipe, sempre seguindo a proposta do cliente; sendo assim, foi escolhida a alternativa que representa melhor o ideal de posicionamento da empresa.

19.7. Experimentação Após ser escolhido as alternativas, foi discutido com o cliente qual alternativa atenderia melhor as necessidades da agência. Logo após a escolha da logomarca foi feita uma impressão para observar o comportamento das cores no papel impresso, pois na tela do computador as cores são emitadas por RGB (vermelho, verde e azul), e quando impresso utiliza o padrão CMYK (ciano, magenta, amarelo e preto), podendo existir diferença de cor entre a que esta na tela, com a impressa. Foi aplicada a marca diferentes paletas de cor para teste, em escalas de cinzas e monocromático, além de ser verificado qual a redução máxima da marca, sem prejudicar sua leitura.

19.5. Análise dos dados A cada dia mais as empresas utilizam cores e formas para definir sua marca e sua identidade visual, prevalecendo fontes simples e de fácil replicação. Sendo que tradicionalmente os logotipos são elaborados com uma gama menor de cores. Senso assim, concluísse que a empresa de turismo de evento deve apresentar uma seleção de formas coloridas e tipografias com fontes simples e bem geométricas, que quando combinadas, oferecem logotipos originais e atrativos.

19.6. Criatividade Nesta etapa foi abordado o máximo de ideias possíveis, aproveitando o máximo do potencial criativo

19.8. Modelo Depois de escolhida a marca, foi feito um teste de aplicação nas peças de comunicação da agência, tanto na comunicação interna quanto externa. As peças de comunicação foram elaboradas no software e, logo após, foi aplicada a respectivas mídias, e finalizando as primeiras etapas de aplicação da marca.

19.9. Verificação Esta etapa do projeto esta destinado aos ajustes necessários para a confecção da logo.

As formas e as cores foram ajustadas para que harmonizasse com a marca.

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19.10. Desenho da construção Foi usado na construção, todas peças descritas nos componentes do problema, sendo descrito e utilizado em cada item abordado no projeto acima.

19.11. Solução Foram utilizadas formas simples e coloridas para transmitir os valores informados no briefing do cliente. Foi desenhado um logotipo geometrizado, colorido, flutuante e fora de alinhamento para produzir a sensação de movimento, interando se com a tipologia padronizada, tendo as letras do mesmo tamanho facilitando a aplicação no logotipo.

As cores utilizadas são cores quentes, representadas por tons de vermelho, amarelo e laranja, em contraste com um tom de cor fria, como o azul. Trazendo na marca o conceito de alegria e diversão, não deixando de trazer seriedade e segurança, uma vez que os público alvo consumidor de eventos são em sua maioria jovens e pessoas dispostas a buscar novas

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experiências, estas fornecidas através dos pacotes de viagem de Turismo de eventos, com abordagem em entretenimento fora de casa, fornecido pela LIVE Turismo de eventos.

O logotipo segue com uma tipologia de fácil aplicação, limpa e bem geométrica; para transmitir segurança aos clientes, foi criado um símbolo que representa a união das quatro formas, a cor utilizada no símbolo foi o preto, para reforçar a seriedade e compromisso da marca.

19.12. Conceito aplicado à marca depois de desenvolvida A combinação entre a necessidade do cliente e uma logística facilitada, fornece ao consumidor uma experiência diferenciada e única. A proposta de personalização em viagens para esse mercado ainda é nova e promete promover um crescimento no mercado de turismo. Estamos falando de um modelo facilitador na logística de viagens, com foco em eventos culturais, no segmento de Turismo de eventos e entretenimento de forma geral.