Revista: ID9 em foco

ID9

em

foco

Novembro 2013 ANO 01 edição 01

Quais as vantagens?

Lojas Físicas

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Lojas Online

Editorial

Revista trimestral Novembro de 2013 Diretora de conteúdo Camila Silva Revisão Zaira Santos Capa e Diagramação Marcelo Alves E-mail agenciaid9@gmail.com Site camilafreitasesilva.wix.com/agencia-id9

Ser conhecido no mercado sem se preocupar com a comunicação não existe. Até o famoso “boca a boca” é um método que ajuda a sua empresa ou loja a ser conhecida, merecendo atenção de todos os lados, principalmente do interno. Muitas empresas acreditam que investir em comunicação é perda de tempo e valores, mas não é assim, quando você está atento ao mercado que o cerca, acaba por observar que quando não há investimentos nesta área, terá que se preparar para o seu fim, que será próximo.

A agência ID9 analisa o mercado junto com suas perspectivas, em busca de melhorias que beneficiará tanto a própria agência, quanto as organizações que estiverem envolvidas. Há também benefícios para a população que a cerca, pois com um mercado ativo e crescente, maiores são as possibilidades de empregos e facilidade em localizar seus produtos, sem desgastes e perda de tempo.

Com setor de planejamento e profissionais capacitados para criações e eventos, a agência tem a pretensão de desenvolver bons projetos de comunicação integrada – interna, externa e institucional. A agência oferece também os serviços de assessoria de imprensa e mídias digitais, para desenvolver um relacionamento estável e duradouro com seus públicos e a imprensa.

A revista “ID9 em foco” tem a finalidade de demonstrar de forma geral um pouco do setor varejista no ramo de modas, junto disso, dizer alguns dos serviços que a agência pode oferecer aos seus clientes neste segmento. Com a existência de tantas possibilidades em comunicação, principalmente na velocidade das informações, o leitor não poderá fechar a revista ainda pensando que comunicação não faz a diferença.

Todos os sócios da ID9 esperam que essa primeira edição seja bem aceita e que o mercado, principalmente o varejista, sinta-se beneficiado desta revista e da existência de uma agência focada em seu setor.

Boa Leitura!

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Sumário

2. Editorial 4. Quem manda é o consumidor!

6. Lojas Online X lojas Físicas: Quais as vantagens?

9. Eventos: Relacionamento mais estreito com o cliente 11. Existe roupa a prova de crise?

Confira mais informações da ID9 no seu celular:

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Quem manda é o consumidor!

Abrir um negócio não é tão fácil como a maioria das pessoas pensam, existe certa burocracia e precisa conhecer bem o público que se quer atingir. No caso do setor de varejo, o consumidor é o principal público para a sobrevivên-

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cia da empresa, por isso a importância da pesquisa para conhecê-lo, além de fazer o mesmo com seus concorrentes, para oferecer produtos ou outros diferenciais que ele não possui.

A pesquisa de mercado é a base para adquirir produtos, além de ser uma grande ferramenta de apoio para o desenvolvimento do planejamento de relações públicas, para que haja uma comunicação objetiva e personalizada para o público-alvo. Realizar pesquisas nas lojas ou mandar via e-mail marketing é uma boa opção para saber a opinião do cliente sobre a empresa, até mesmo no pós-venda, com isso os consumidores podem sugerir melhorias e se sentirem importantes, sendo pessoas decisórias para a qualidade de seu local de compra.

Nas redes sociais, o planejamento estratégico também é primordial, saber o que consumidor busca quando acessa o Facebook, por exemplo, é importante para desenvolver conteúdo de qualidade. Ele procura na internet informações de produtos que pretendem comprar e saber o que falam sobre ele, por isso a importância de ter um site e estar nas redes sociais para interagir com o internauta.

A ampliação do negócio através do e-commerce é outra boa ação estratégica para aumentar as vendas e chamar a atenção do consumidor, já que compras pela internet estão crescendo a cada ano. A revista Exame publicou que em 2013 o comércio eletrônico teve um aumento de 29% nos dias antecedentes ao Dia das Crianças, ao

comparar no mesmo período do ano anterior. O investimento em comunicação online é importante, mas o feito pessoalmente também é essencial, por isso a importância de um bom atendimento, ambiente atrativo e divulgar promoções por meio de flyers ou folders.

Ter uma boa assessoria para estreitar relações com a imprensa é primordial para divulgar notícias importantes sobre a empresa, para fortalecer sua imagem perante seus clientes. A ID9 oferece os serviços de Assessoria de Imprensa, Criação, Eventos, Mídias Digitais e Planejamento em Relações Públicas com o intuito de fazer com que as organizações tenham um relacionamento mais estreito com o seu cliente.

Por meio da comunicação integrada, a ID9 tem o intuito de realizar trabalhos de comunicação voltados para a extensão dos negócios, uma boa comunicação gera um relacionamento forte com a imprensa, clientes, funcionários e fornecedores, sendo seu retorno uma boa gestão.

Se adaptar ao público é uma nova realidade do varejo, as empresas estão cada vez mais investindo pesado em comunicação para ganhar mais espaço no mercado. O consumidor quer ser ouvido e deve ser, por isso a importância do trabalho de comunicação bem desenvolvido.

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Lojas Online X lojas Físicas: Quais as vantagens?

Com o avanço da tecnologia, principalmente da internet, o setor de varejo exige que as lojas sigam essas mudanças para expansão dos negócios por meio de lojas online (conhecidas pelo nome de e-commerce), que é uma comodidade a mais para os clientes.

Hoje em dia lojas físicas têm optado por ter um canal de e-commerce, mas cada vez mais lojas exclusivamente digitais tem ganhado mais espaço, princi-

Lojas Físicas Atendimento personalizado Marketing Restrito Público Local Ver pessoalmente o produto Descontos na hora da compra

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palmente pela procura de consumidores jovens, pensando nisso a ID9 oferece a seus clientes o serviço de mídias digitais. Dentro desse serviço oferecemos a construção e manutenção de sites de e-commerce, onde são fatores de mais lucro.

Na tabela abaixo há um balanceamento com alguns pontos importantes sobre as lojas tradicionais e online, para comparar o funcionamento de ambas.

Lojas Online Comodidade Marketing Ilimitado Público Global Envio direto em caso de presente Maiores oportunidades de promoções

As lojas físicas exigem uma atenção redobrada, os consumidores mais antigos gostam de ver os produtos de perto, além de ver novos produtos, por isso à importância do atendimento personalizado. Para que isso aconteça, os colaboradores devem ser bem instruídos, a Assessoria de Imprensa da ID9 por meio da Comunicação Interna trabalha auxiliando no treinamento sobre atendimento.

Para que as vendas cresçam, é preciso um investimento pesado em marketing, tanto nas lojas físicas como nas online, para isso oferecemos esse serviço por meio de planejamento estratégico.

Essa atividade em lojas físicas é restrita, por causa dos números de franquias e custo, que é mais alto do que o e-commerce, onde o marketing é bem mais trabalhado que por meio do trabalho de social media e links patrocinadores,

que acaba fazendo que tenha uma divulgação maior.

O local onde as lojas ficam localizadas é importante para a sobrevivência da empresa, a escolha deve ser estratégica, pois o ponto de venda deve chamar a atenção do consumidor. O público local, que reside na cidade ou perto do local de venda, pode se tornar fiel por como ele é tratado na loja, por isso a importância de lojas físicas para o consumidor tradicional.

As lojas virtuais possuem um poder maior na aquisição de novos clientes, não ficando restrito, pois dependendo da logística, a loja pode oferecer o serviço para outro estado ou país. Para que o serviço de compra seja bem executado e os clientes não tenham problemas ao acesso ao site, oferecemos o serviço de Ampliação dos negócios via e-commerce.

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Na hora da compra de um presente, o cliente prioriza as características do produto como cor, tamanho e textura, por isso a importância da loja física, para que o comprador possa analisar tranquilamente na hora da compra. Já em lojas online, o cliente pode também escolher por meio dessas características, mas com uma vantagem a mais: caso compre um presente, pode mandar o produto direto para o presenteado, sendo um meio de conforto a mais.

O consumidor antes de realizar uma compra, ele pesquisa preços e formas de pagamento, sendo pela internet ou visitando lojas. As lojas físicas na hora da compra podem autorizar os vendedores a darem desconto, mas ele é limitado.

As lojas onlines definem em determinadas épocas quando podem fazer esse tipo de cortesia, sendo que há uma divulgação maior, além de oferecer um desconto ou valor de produto mais baixo.

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Há vários fatores para que o cliente escolha a realização de compras nas próprias lojas ou nas lojas virtuais, atender clientes tradicionais e modernos é o que toda empresa deve fazer. Mesmo em expansão, a loja online não substitui o serviço tradicional, ela é um plus a mais para que o negócio ganhe expansão, seguindo uma tendência que está cada vez mais comum.

A ID9 oferece o serviço de ampliação de negócios não só online, mas também varejista tradicional, o que faz com que as empresas ganhem cada vez mais espaço no mercado. Se adaptar a todos os públicos é o que toda empresa deve fazer, tradicionalismo e modernidade podem andar juntos, basta um bom planejamento e estratégia para atingir o consumidor.

Eventos: Relacionamento mais estreito com o cliente No mercado de varejo é essencial a divulgação de novas tendências em produtos, o melhor meio para expor isso à imprensa e atrair o seu público-alvo é por meio de eventos. Existem diversos tipos, como cerimônias, coquetéis, festas, oficinas, palestras, seminários, entre outros, onde as organizações realizam ou participam com o intuito de estreitar contatos.

A região Nordeste vem ganhando cada vez mais espaço no setor de vestuário, em Fortaleza (CE) acontece algumas das maiores feiras do país como a FICANN – Feira Internacional de Calçados e A r t e f a t o s N o r t e / N o r d e s t e e aNORDESTE PRÊT-À-PORTER - Feira Internacional de Negócios para Indús-

tria de Moda, Confecções e Acessórios.

Eventos tradicionais, como o São Paulo Fashion Week (SPFW) e Fashion Rio estão sempre na mídia, chamam atenção pelos desfiles de grandes marcas, além de top models nacionais e internacionais. Grandes redes de varejo como a C&A e Riachuelo, também realizam eventos para divulgar a nova coleção de acordo com cada estação do ano.

Esses eventos que sempre estão em evidencia na mídia são importantes para a divulgação de grandes marcas, que acabam por demonstrar que se preocupam com a constante atualização do mercado e que para seu segmento este é um dos métodos mais eficazes, independentemente de seu porte, por

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sua estagnação já ser reconhecida não considerada. As empresas de pequeno porte podem futuramente participar de alguns deles.

Para isso é necessário dedicação, planejamento de comunicação e boa gestão de negócios, tudo de forma estratégica, esses são os elementos para chegar lá, por isso a importância desde seu lançamento até mudanças de coleções, ou mesmo estilos a elaboração de eventos próprios, ganhando assim destaque na mídia local e expandindo a visibilidade da empresa ou loja. A qualidade de seus produtos, atualização de mercado e postura de sua imagem ajudam a alavancar seu nome e ser reconhecida para eventos maiores.

A ID9 oferece o serviço de produção de eventos, onde há o trabalho de planejamento, produção e pós-evento, esse instrumento é uma ponte entre a empresa e o seu cliente, por meio de divulgação na mídia.

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Valorizar o local onde a empresa fica localizada é um dos meios para chamar atenção do público e da imprensa, por isso a importância da uma escolha estratégica na hora de alugar um salão ou galpão. Entrar em contato com a imprensa local é primordial para a divulgação da marca, além de neste caso, obter uma especialista em moda para cobrir o evento, por possui um conhecimento amplo sobre o assunto, por isso a ID9 considera importante o trabalho em conjunto do setor de assessoria de imprensa com o de eventos.

Eventos voltados a cosméticos, por exemplo, podem ensinar as clientes a se auto maquiar. No caso de vestuário, há a possibilidade de convidar um profissional formado em moda para ensinar a montar looks com as roupas vendidas nas lojas. Dependendo do objetivo do evento (ser aberto ao público ou apenas para a imprensa) sua estrutura muda, apesar de para ambos serem necessários um excelente planejamento para a captação de novos consumidores.

Existem diversas maneiras de chamar a atenção do público por meio de eventos, esta é uma excelente ferramenta de comunicação para que o público conheça de perto a empresa, a ID9 por meio desta atividade vai fazer que sua empresa ganhe evidência da mídia.

Existe roupa à prova de crise?

Nos últimos anos, grandes marcas de roupas passaram por crises, como recentemente a Abercrombie, empresas como essas sofreram um abalo na sua reputação, sendo causado pelo público por meio das redes sociais. A população hoje se manifesta cada vez mais sua reprovação em relação à postura

das empresas sobre determinados assuntos, como o uso de pele de animais e padronização da beleza.

Essa mudança de atitude do consumidor mostra como ele está mais atento em relação às empresas de produtos e serviços, estão cada vez mais informados em relação ao direito do consumi-

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dor, sendo frequente as aberturas de reclamações no Procon, Reclame Aqui e nas redes sociais das organizações.

Saber se posicionar no atendimento ao consumidor é o ponto inicial de gerenciar uma crise nas mídias.

Crise não significa apenas uma oscilação na imagem de uma empresa, mas uma oportunidade de “acertar os ponteiros”, por isso a ID9 oferece o serviço de Gestão de Crise, para administrar esse momento tão delicado. Uma crise pode surgir pequena e se tornar um grande problema, por isso a importância da prevenção, para caso aconteça, saber em que caminho trilhar e lembre-se: com crise se cresce, se cresce com crise.

O treinamento e a capacitação da equipe de vendas são essenciais para a fidelização de um cliente. Se um vendedor, mesmo sem querer, destratar o consumidor, pode gerar certo desconforto e o cliente insatisfeito acaba relatando

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para terceiros seu descontentamento, por isso a importância da abordagem personalizada e adaptações de comportamentos.

Planejamento e administração feitos de forma estratégica para o público interno e externo resultam em uma excelente gestão do negócio, conhecer o perfil do consumidor por meio de pesquisa é importante para o andamento do negócio. Caso ocorra exposição na mídia, admitir o erro e mostrar soluções de resolvê-lo é o melhor no momento.

Por meio do plano de administração de crises, os clientes da ID9 são bem auxiliados, tendo a disposição um “manual de crise” e um “guia de relacionamento da mídia”, para ajudar nesse momento.

A equipe de Assessoria está preparada para ajudar as organizações nesses casos, o nosso foco é orientar as organizações a tomarem medidas imediatas e reconquistar com sucesso a confiança do público.

Conheça os setores e serviços da ID9 Por ser uma agência de comunicação integrada, a ID9 possui setores diversificados, oferecendo vários produtos e serviços para que sua empresa se comunique melhor com seus públicos. Conheça cada setor e os serviços oferecidos.

Assessoria de Imprensa O setor de Assessoria de Imprensa tem o papel de construir e manter relações com os meios de comunicação, com o intuito de cuidar da imagem do cliente na mídia. Esse setor trabalha em parceria com Eventos, Mídias Digitais e Planejamento de Relações Públicas. Dentro desse setor há também o serviço de Gestão de Crise, com o intuito prevenção, gerenciamento e monitoramento.

Produtos:

Mainlig list Nota à imprensa Press release Media Training Press kit Follow com a mídia Clipagem de matérias e elaboração de relatórios semanais e mensais Coletiva de Imprensa Gestão de Crise (Manual de crise, treinamento, consultoria e assessoria na formação de um comitê de crise).

Kit promocional

Eventos ​

A partir do plano estratégico feito por Planejamento de Relações Públicas ou a partir do que for passada para o setor pelo atendimento, o setor de eventos será responsável pelo planejamento, execução e pós-evento das organizações.

Produtos: Planejamento, organização e execução de eventos em geral.

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Criação O setor de Criação é responsável pela elaboração de peças de marketing direto, materiais promocionais e outros recursos gráficos, além de conceito criativo, assim produzindo textos, títulos e slogans, trabalhando em conjunto também com Planejamento e Mídias Digitais.

Produtos:

E-mail-marketing Banner Folder Logos Cartões de visitas Brindes ​diversos Outras peças gráficas

Planejamento em Relações Públicas ​

A partir do recebimento do briefing, o setor de planejamento irá desenvolver uma pesquisa com o intuito de identificar melhor os públicos. Conhecendo o público alvo, será desenvolvido um planejamento estratégico para a elaboração de campanhas internas e externas, por exemplo. A partir do plano de comunicação, o setor trabalha em parceria com os outros núcleos, como criação, eventos, mídias digitais e assessoria de imprensa.

Produtos:

Plano estratégico de comunicação (pesquisa, planejamento, implantação e avaliação).

Mídias Digitais ​

Responsável pela comunicação online via redes sociais e sites, o foco é produzir conteúdo estratégico para as mídias, com o intuito de estreitar a relação da empresa com seus clientes e a imprensa. Trabalha em parceria com Planejamento em Relações Públicas, Criação e Assessoria de Imprensa.

Produtos: Criação e conteúdo para sites e blogs; Planejamento de conteúdo, gerenciamento e mensuração de redes sociais, Ampliação dos negócios via e-commerce, Mapeamento e monitoramento de opinião pública, Reputação digital

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