PI - 6º semestre (2013)

UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO FACULDADE DE COMUNICAÇÃO SOCIAL CURSO DE RELAÇÕES PÚBLICAS

AMANDA VALENTINI CAMILA SILVA DANILO DOS SANTOS MALLORY RODRIGUES MARCELO ALVES MICHELY LUISI TAIANE GALVÃO TAIS TORO ZAIRA DOS SANTOS

PROJETO: PRODUÇÃO DO PORTFÓLIO DAS AGÊNCIAS EXPERIMENTAIS ID9

SÃO BERNARDO DO CAMPO - SP 2013

AMANDA VALENTINI CAMILA SILVA DANILO DOS SANTOS MALLORY RODRIGUES MARCELO ALVES MICHELY LUISI TAIANE GALVÃO TAIS TORO ZAIRA DOS SANTOS

PROJETO: PRODUÇÃO DO PORTFÓLIO DAS AGÊNCIAS EXPERIMENTAIS ID9

Trabalho apresentado como resultado do Projeto Integrado (P.I.) desenvolvido no 6° semestre do Curso de Relações Públicas da Faculdade de Comunicação.

Orientador: Altair Scheneider.

Co-orientadores: Arlete Prieto; Denise de Aquino; Eduardo Grossi; Kleber Markus; Luis Domingos; Roberto de Oliveira e Rodolfo Bonventti.

SÃO BERNARDO DO CAMPO - SP 2013

RESUMO

Este projeto integrado aborda a criação de uma agência de Relações Públicas, dentro das legalidades, para a inserção no mercado. O trabalho comentará a importância de realizar todos os registros para a criação do cadastro nacional de pessoa jurídica (CNPJ) e obter o conhecimento de sua carga tributária. Além do processo burocrático, as pessoas envolvidas com a formação da agência apresentam a importância de saber o porquê disso, para onde se quer chegar e como fazê-lo, considerando ainda a necessidade de ter uma visão do público que a cerca e de seus futuros concorrentes, que influenciarão em seus processos decisórios. A ID9 expõe seu histórico de projetos de anos anteriores, alguns em parceria com outras agências, e ideias de divulgações da mesma, que inclui desde materiais a serem apresentados no portfólio, como eventos de lançamento ao mercado e para a mídia, além de possuir manuais de orientações para os clientes – Manual de Gerenciamento de Crise e Manual de Relacionamento com a Mídia. Os integrantes envolvidos em todo o processo de abertura da agência de relações pública ID9, concluem que não basta somente ter técnicas de relações públicas para aplicar e entrar no mercado, é necessário ter conhecimento de áreas administrativas e financeiras para uma correta gestão e manutenção da agência, além da confiabilidade que isso passa aos contratantes.

Palavras-chave: Agência, registros, portfólio, manual e relações públicas.

SUMÁRIO I INTRODUÇÃO ................................................................................................................. 6 II CAPÍTULO PLANO DE NEGÓCIOS .......................................................................... 7 1

NEGÓCIOS ................................................................................................................ 7

1.1.

QUEM SOMOS ........................................................................................................... 7

1.2.

ATIVIDADE ECONÔMICA ....................................................................................... 7

1.3.

LOCALIZAÇÃO.......................................................................................................... 8

1.4.

NOME EMPRESARIAL ............................................................................................. 8

1.5.

NOME FANTASIA ...................................................................................................... 9

1.6.

MARCA E LOGOTIPO ............................................................................................. 11

1.6.1 1.7.

Conhecendo o Logotipo ..................................................................................... 12

PLANEJAMENTO .................................................................................................... 12

1.7.1 Visão, Missão e Valores............................................................................................ 13 1.8.

DEFINIÇÃO DO PÚBLICO...................................................................................... 14

1.9.

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ........................................................................ 15

1.10.

FLUXOGRAMA .................................................................................................... 16

1.11.

SERVIÇOS OFERECIDOS ................................................................................... 18

1.11.1 Atendimento ........................................................................................................... 18 1.11.2 Planejamento de Relações Públicas: ...................................................................... 18 1.11.3 Eventos ................................................................................................................... 18 1.11.4 Criação.................................................................................................................... 18 1.11.5 Assessoria ............................................................................................................... 19 1.11.6 Mídias Digitais: ...................................................................................................... 19 1.12 DIAGNÓSTICO DO MERCADO ............................................................................... 19 2

MARKETING .......................................................................................................... 21

2.1

ESTRATÉGIA DA AGÊNCIA PARA CONQUISTAR ESPAÇO NO MERCADO.. 21

2.2

MACROAMBIENTE E ANÁLISE DA DEMANDA – AGÊNCIA ID9 ................... 21

2.3

ANÁLISE SWOT A PARTIR DA AGÊNCIA ID9 .................................................... 33

2.4

MATRIZ BCG ............................................................................................................ 36

2.4.1

BCG Interna Projetada Para 1 Ano ..................................................................... 39

2.4.2

BCG Externa Projetada Atual: ............................................................................ 40

2.4.3

BCG Externa Projetada Para 1 Ano:................................................................... 40

2.5

MIX DE MARKETING – 4 P’S ................................................................................ 41

2.5.1

Praça ................................................................................................................... 41

2.5.2

Preço ................................................................................................................... 42

2.5.3

Produto ............................................................................................................... 43

2.5.4

Promoção ............................................................................................................ 46

3 FINANÇAS ...................................................................................................................... 48 3.1

GESTÃO ORÇAMENTÁRIA ................................................................................... 48

3.2

ESTIMATIVAS PARA PROSPECÇÃO DE CLIENTES E FEES ............................ 50

3.3

EVENTO .................................................................................................................... 55

4

CULTURA ORGANIZACIONAL .......................................................................... 56

4.1

A CULTURA.............................................................................................................. 56

4.2

HISTÓRIA DA AGÊNCIA ........................................................................................ 56

4.3

SÍMBOLOS ORGANIZACIONAIS .......................................................................... 57

4.3.1 4.4

O Logo ................................................................................................................ 58

LINGUAGEM ORGANIZACIONAL ....................................................................... 59

4.4.1

O Slogan: ............................................................................................................ 59

4.5 RELAÇÃO ENTRE A CULTURA ORGANIZACIONAL ESCOLHIDA X ESTRATÉGIAS DO SEGMENTO....................................................................................... 59 III CAPÍTULO COMUNICAÇÃO .................................................................................. 61 1

PARTE DE ASSESSORIA DE IMPRENSA .......................................................... 61

2

FINALIDADE MANUAL DE GERENCIAMENTO DE CRISES ............................................................................................................... 62

2.1 O MANUAL DE GERENCIAMENTO DE CRISE ....................................................... 62

2.2 COMITÊ DE GERENCIAMENTO DE CRISE ............................................................. 62 3

EVENTO ................................................................................................................... 63

3.1

AÇÕES: PALESTRA + COQUETEL DE LANÇAMENTO ..................................... 63

3.1.1 3.2

Descrição das Ações: .......................................................................................... 64

INFORMAÇÕES ....................................................................................................... 64

3.2.1

Evento Para Mídia .............................................................................................. 65

3.3

COQUETEL DE LANÇAMENTO ............................................................................ 65

3.4

CONVITE E BRINDES ............................................................................................. 66

3.4.1

Welcome Kit e Kit Promocional .......................................................................... 66

3.5

CONVITE .................................................................................................................. 67

3.6

INFORMAÇÕES ....................................................................................................... 68

3.6.1

Evento Para Clientes ........................................................................................... 68

3.7

PÓS-EVENTO ........................................................................................................... 69

4

A COMPREENSÃO DAS TÉCNICAS DE JORNALISMO E A IMPORTÂNCIA PARA O PROFISSIONAL DE RELAÇÕES PÚBLICAS ................................................... 69

5

RELEASE .................................................................................................................. 71

6

MÍDIAS INSTITUCIONAIS .................................................................................. 71

6.1

APLICANDO CONHECIMENTOS TEÓRICOS NO RPCOM ONLINE .............. 722

6.2

REVISTA: ID9 EM FOCO ........................................................................................ 73

7

PORTFÓLIO ............................................................................................................. 89

IV CAPITULO GUIA DE RELACIONAMENTO COM A MÍDIA E GUIA DE GERENCIAMENTO DE CRISE ....................................... 104 1

GUIA DE GERENCIAMENTO DE CRISE ........................................................ 104

2

GUIA DE RELACIONAMENTO COM A MÍDIA ............................................. 118

V CONCLUSÃO .............................................................................................................. 128 REFERÊNCIAS................................................................................................................. 129

6

INTRODUÇÃO

O presente Projeto Integrado se refere à constituição de uma agência de Relações Públicas para a entrada no mercado, precisamente a ID9, desde a sua formação na união dos integrantes até seu portfólio já pré-existente, que contará também com manuais de auxílio aos clientes contratantes, passando por definições administrativas, marketing, financeiras e de sua cultura organizacional.

Este trabalho tem como objetivo apresentar a agência com uma visão em médio prazo, como os integrantes lidariam com essa formação oficialmente, apesar dos lançamentos jurídicos e financeiros serem fictícios; além de recordações de conteúdos apresentados em semestres anteriores e reafirmados neste, para a manutenção e promoção da mesma, pois não basta ter conhecimento somente do campo de atuação – Relações Públicas – é necessário entender como as demais áreas de uma agência trabalham para oferecer o melhor ao cliente sem atingir a integridade cultural e nem a financeira.

O projeto está organizado em três partes. A primeira parte refere-se ao plano de negócios, onde são informados dados da agência ID9, como sua atividade econômica, localização, definição de público, análise e estratégia para conquista do mercado, a cultura organizacional, além de informações de sua estrutura financeira, que compõe desde seu empréstimo para abertura da mesma até os gastos corriqueiros e visão de lucros com possíveis clientes, em simulação para o período de um ano.

Na segunda, o assunto é sobre comunicação, o plano de ações para a divulgação da agência no mercado, através da imprensa e de eventos, que também serão destinados a esta. A preparação da assessoria de imprensa da ID9, visando à elaboração de um gerenciamento de crise; incluindo também a importância da criação de textos e mídias institucionais.

A terceira parte destina-se aos “Guia de Relacionamento com a Mídia” e “Guia de Gerenciamento de Crises”, onde os mesmos são apresentados com seus devidos conteúdos e layouts, que serão disponibilizados ao público-alvo do projeto.

Os dados apresentados são de constituição dos integrantes envolvidos mediante orientações dos docentes, com pesquisa aprofundada nos livros e sites mencionados nas referências, que colaboraram para conhecimento técnico e do segmento selecionado para atuação. A formatação segue conforme a ABNT.

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II CAPÍTULO PLANO DE NEGÓCIOS

1 NEGÓCIOS

1.1. QUEM SOMOS

Em meio a trocas de informações e autodescobertas a agência teve sua origem em meados de 2012, apesar da maioria se conhecer desde 2011. Os integrantes desde então passam a ver muito dos seus pontos fortes e fracos para poder desenvolver seus diversos projetos e buscando através disso a constante melhoria para continuarem lado a lado.

Com o intuito de entrar no mercado com o propósito de registrar a identidade do grupo e de seus clientes a agência dá seus primeiros passos como “ID Comunicação”, seguindo a análise psicanalítica do ser impulsivo e desejos inconstantes, que não faz planos, não espera, busca uma solução imediata para as tensões, não aceita frustrações e não conhece inibição. Só expor vontades e criar identidades não bastava, seria necessário mais empenho, conhecimento e ideias determinadas a mudarem o rumo da comunicação base de seus clientes, fortalecê-lo para ser o destaque no mercado, com nove sócios abriu-se espaço para a “ID9”.

1.2. ATIVIDADE ECONÔMICA

A ID9 é uma agência de relações públicas, desenvolvendo projetos para uma excelente comunicação integrada, isto é, trabalham de forma simultânea com as áreas da comunicação institucional, mercadológica e interna, sem desconsiderar o trabalho de um dos setores nem defasá-lo em dados momentos. Procuram manter o equilíbrio na comunicação entre todos os públicos com as quais trabalham, demonstrando assim o respeito e dedicação com o que será desenvolvido e até mesmo identificando crises que podem ocorrer ao longo dos anos.

8

1.3.

LOCALIZAÇÃO

Situada na região central de São Bernardo do Campo – SP, a ID9 visualiza o mercado que a rodeia, com o crescimento do varejo, a expansão de lojas de modas nos grandes centros e o grande fluxo de pessoas. A localização da agência favorece os sócios-proprietários e os clientes, que permanecem mais próximos sem se preocupar com grandes locomoções. Com relação aos que estão localizados nas demais cidades do ABC e na Grande São Paulo o local favorece o acesso, com saídas para Santo André, Diadema e Via Anchieta, além das principais avenidas para se chegar a São Caetano do Sul.

1.4.

NOME EMPRESARIAL

Ideias determinantes em 9 cabeças A escolha do nome surgiu com o princípio que além de vender serviços, a agência vende ideias para uma boa comunicação e estas seriam únicas para cada cliente, que fariam à diferença e estariam em acordo com os nove sócios da agência, nove cabeças com pensamentos próprios, diferentes, porém em prol de um objetivo: crescimento.

Por ser uma agência de sociedade empresária limitada o nome é constituído por uma denominação social, que é composta por uma expressão de fantasia, um termo criado pelos sócios. Esse nome é registrado para individualizar a pessoa jurídica, sendo um atributo legal que constará nos documentos da mesma. Recorre-se a esse título para documentos formais, por conta disso o mesmo deve ser pesquisado na junta comercial do estado, neste caso JUCEPS (Junta Comercial do Estado de São Paulo), para não ocorrer duplicidades e transtornos posteriores. (ABERTURA..., 2013)

9

(Razão Social pelo JUCESP, 2013)

1.5.

NOME FANTASIA

ID9 Nome inventado para a empresa que será conhecida no mercado. O nome fantasia também serve para identificar seus produtos e serviços (7 PASSOS..., 2013). Pode ser diferente da razão social, porém não é o caso e por conta disso também a consulta do nome na Junta Comercial e no INPI (Instituto Nacional da Propriedade Industrial).

10

(Nome Comercial pelo JUCESP)

(Marca pelo INPI, 2013)

11

Além da junção da base do nome empresarial da agência, ID remete a ideia psicanalítica de desejo e realização, onde os nove integrantes transformariam isso em ideias corporativas e identidade. Novos significados as siglas foram incluídos, porém não alterando sua denominação, pois o nome e quem são é base da existência da agência, o que se tem de mais verdadeiro para expor no mercado e demonstrar que são determinantes no que querem, além do intuito de poder fazer o mesmo pelos clientes.

1.6.

MARCA E LOGOTIPO

Segundo o Comitê de Definições da American Marketing Association estabeleceu em 1960 que “Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou uma combinação dos mesmos, que pretende identificar os bens e serviços de um vendedor ou grupo de vendedores e diferenciá-los daqueles dos concorrentes.” (apud, PINHO, 1996, p. 14).

Os clientes da ID9 sempre encontrarão o nome fantasia em sua marca, que levará consigo o benefício de ser único, o centro de nove pessoas que sempre trabalharão em prol dos contratantes desenvolvendo uma boa comunicação e melhorias da imagem da empresa, essa postura revela-se em seu slogan “ID9, mais que uma agência de serviços. Uma solução em comunicação.”.

Segundo o INPI (online, 2013), marca nominativa é aquela constituída por uma ou mais palavras, ou combinação de letras e/ou algarismos, sem apresentação fantasiosa. A marca nominativa da ID9 representa clareza e leveza, o que os sócios procuram passar quando realizam seus trabalhos.

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1.6.1

Conhecendo o Logotipo

O logotipo da ID9 vem de uma forma mais leve, clean, de um jeito que ela não agride quem vê, mesmo que distraidamente, demonstrando ser discreta e possuindo classe, que pode estar presente em diversas superfícies sem prejudicar o material exposto ou causar grandes impactos com os diversos estilos de clientes que a agência venha a trabalhar.

As letras dispostas lado a lado mostram a preocupação na compreensão de quem a agência é, os sócios não querem o nome perdido em meio às deduções, além do fato que tudo andará da mesma forma na agência, em sintonia. As ideias, as características, a importância da agência para os nove sócios, são diferentes em seu modo de ser, mas como as fontes dispostas elas são iguais na sua finalidade, mostrar quem são.

A fonte arredondada e sem serifa contribui para a leveza e dinamismo do logotipo, além da imagem que itens redondos não ficam parados por muito tempo, as ideias fluem.

As cores, preto e cinza passam força, solidez e elegância, enquanto o laranja destoa do resto, é o que determina a existência da agência, ser o diferencial, com vitalidade e equilíbrio, além de pesquisas afirmarem ser a cor da comunicação.

1.7.

PLANEJAMENTO

Para se adquirir uma empresa além das documentações e dos registros legais que são necessários para realizar sua abertura é necessário efetuar um planejamento para a sobrevivência da mesma. Uma instituição em início de atividade deve saber o porquê de entrar no mercado, analisar os benefícios que podem trazer para o mesmo e buscar sempre o aperfeiçoamento, para isso deve-se ter conhecimento do passado econômico do país e

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especificamente da região a ser trabalhada, saber como estão as coisas no momento em que se decide entrar no ramo, os prós e contras e o que se pode fazer em curto prazo, além disso, deve-se já ter em mente qual será o futuro desejado para a empresa, quem querem ser e o impacto disso, pois podem ocasionar alterações nas pessoas, sistemas e tecnologia da instituição.

1.7.1 Visão, Missão e Valores

Durante o processo de planejamento a necessidade de saber o porquê da agência existir, onde pretende chegar é fundamental. Segundo Oliveira (2006, p. 88), visão é conceituada como os limites que os proprietários e principais executivos da empresa conseguem enxergar dentro de um período mais longo e uma abordagem mais ampla.

Considerando o limite da visão é necessário sempre estar atento à situação da agência para perceber então se a atingiu, ou não, e então alterá-la.

Os sócios-proprietários da ID9 acreditam que não basta ser uma agência de comunicação no mercado como tantas outras, não querem ser vistos somente como uma empresa de serviços, acreditam ser capazes de fazer a diferença.

Visão ID9: “Estar entre as melhores agências de comunicação, sendo reconhecida por sua dedicação à diferenciação do cliente.”.

Para alcançar esse “sonho” de fazer o diferencial e ganhar destaque a agência desenvolveu sua missão pensando não só no cliente, mas também em cada integrante da mesma, pois saber que se encontram num local não só de conquistas financeiras, mas de reconhecimento e desenvolvimento, faz com que as necessidades determinadas por Maslow sejam atingidas e se espera com isso que a satisfação gere retorno para os que estão ao seu redor. “A missão se refere à finalidade ou motivo pelo qual a organização foi criada e para o que ela deve servir.” (CHIAVENATO, 2003, p. 601).

Missão ID9: “Desenvolver projetos comunicacionais criativos aliados às inovações do mercado, tendo como compromisso o crescimento das empresas e do pessoal com elas envolvidas.”.

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Para conseguir atingir a visão através da missão, a agência ID9 preza pelos seguintes valores que, segundo Oliveira (2006, p. 89), fornecem sustentação a todas as principais decisões.

Valores:

Comprometimento,

confiança,

mudanças,

respeito,

sinceridade

e

transparência. 

Comprometimento com os colaboradores e clientes, buscando o melhor para os

dois se sentirem bem e desenvolverem bons trabalhos. 

Confiança entre todas as pessoas envolvidas sejam elas sócios, clientes ou

parceiros é essencial para o bem estar de todos. 

Mudanças constantes e de rápida adaptação, sendo capaz de desenvolver

projetos a todos os tipos de clientes dentro da evolução do mercado e à frente dele, quando possível. 

Respeito às pessoas e suas ideias, com tratamento igualitário, independente de

suas crenças, estilos e cultura. 

Ser sincero no dia-a-dia inibe más interpretações, proporcionando um diálogo

aberto para exposição de novas ideias. 

Transparência na tomada de decisões e opiniões, deixando o cliente e a equipe

integrados aos ocorridos.

1.8.

DEFINIÇÃO DO PÚBLICO

Concordando com Fábio França (2012, p. 52), o relacionamento com os públicos é considerado de maior importância, são eles que constroem a imagem da empresa e de sua marca. Isso ocorre, pois uma agência ao determinar qual serão seus públicos, principalmente o público-alvo, tem um direcionamento maior quanto a sua atuação e desenvolvimento dos projetos voltados para este. É necessário lembrar que possuir características próprias é essencial para permanecer no mercado, porém para realizar um evento, elaborar um instrumento de divulgação ou mesmo programar uma campanha interna, o que consideramos principalmente é quem são nossos clientes.

A agência ID9 tem como finalidade o desenvolvimento e divulgação da comunicação integrada, no qual a comunicação institucional trabalhará em prol da boa imagem de nossos

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clientes, através dos serviços adequados a cada um deles; a comunicação mercadológica irá analisar o mercado e como expor os serviços para a cadeia de clientes, nossos e do contratante da agência, utilizando todo o conhecimento que tem das competências de marketing; comunicação interna, onde a agência aplicará os melhores meios para a circulação das informações e divulgações no âmbito interno da instituição, para assim todos terem ciência do que deve ser repassado e com isso desenvolverem seus trabalhos.

Analisando o mercado e nossos conhecimentos, a agência sempre avaliará como seria o cliente nas redes virtuais, pois o mesmo é um ambiente que tem crescido muito, principalmente no setor de varejo com o e-commerce, por conta disso vemos a necessidade de focar nos segmentos deste setor, especificamente no ramo de modas, aumentando o reconhecimento do estabelecimento, podendo alavancar o giro econômico local, causando benefícios para o cliente-empresa, o cliente do cliente e a comunidade ao redor, conhecendo os bons serviços que estão nas proximidades e benefícios dos meios virtuais.

Apesar da visão da agência no ramo de varejo, a compreensão da necessidade de uma boa comunicação a faz abranger o olhar do mercado e acolher clientes que a procura para desenvolver seus planos de ações, seja ela de qual ramo for.

1.9.

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

A estrutura organizacional da ID9 compreende os níveis hierárquicos que compõe os graus de responsabilidade, circulação de comunicação e resposta. O organograma da agência é o de estrutura funcional e de célula; a primeira aplica o princípio da especialização de funções, os funcionários somente reportam-se ao superior de sua especialidade tendo esclarecimentos completos imediatos, nenhum superior tem autoridade total sobre o outro e a concentração de suas atividades é direcionada (CHIAVENATO, p. 189). A segunda é aplicada com o princípio que os diversos setores trabalhem juntos no desenvolvimento de campanhas para o cliente e causar o máximo de impacto em seus consumidores (LUPETTI, 2003, p. 54), assim todos estão envolvidos e dedicados ao cliente, como sugere o motivo de nossa união e nomenclatura.

O setor financeiro, o setor de compras, a administração local e o departamento pessoal trabalham por base da estrutura funcional, onde analisam seus campos de atuação e

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respondem para seus superiores em prol dos cuidados da agência, dando satisfação de forma geral somente aos sócios, eles não possuem contato direto com o cliente.

Planejamento de relações públicas, eventos, criação, assessoria de imprensa e mídias digitais, respondem somente ao atendimento, tem sua estrutura como de célula, pois apesar de serem setores diferentes trabalham juntos, direcionados aos projetos dos clientes.

O setor jurídico e de produção, impressão de materiais, inicialmente são contratados terceirizados, até a expansão da agência.

1.10. FLUXOGRAMA

O fluxograma é um diagrama com a finalidade de demonstrar a sequência das tarefas operacionais. O seu planejamento ajudará os envolvidos a recordarem as ações a serem realizadas, além das etapas pelo qual seu projeto irá passar até terem um retorno de aprovação, ou não.

Cada projeto terá um fluxograma próprio, pois a execução varia de acordo com o briefing formulado com o cliente. A ID9 recepcionará o cliente buscando saber suas necessidades, apresentando o serviço já solicitado e os agregadores. Solicitação aprovada, a

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área de atendimento encaminhará os pedidos para os setores responsáveis como planejamento de relações públicas, criação, eventos, assessoria de imprensa e mídias digitais. Essa equipe no organograma é determinada como célula, apesar das informações serem passadas em uma reunião cada departamento trabalhará no seu devido segmento, encaminhando posteriormente para as cotações de valores na produção. Com o setor terceirizado aceitando o projeto e o prazo pré-estabelecido o valor estabelecido será passado para o de finanças que fechará o orçamento do contratante. O responsável financeiro encaminhará todas as cotações para o atendimento que automaticamente terá uma nova reunião com o cliente a fim de fechar o contrato, aprovado as atividades começam. Caso o cliente reprove o valor ou algum projeto ocorrerá o retorno à primeira reunião, no qual deixará mais claro o que precisa para as devidas reformulações.

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1.11. SERVIÇOS OFERECIDOS

1.11.1 Atendimento: O atendimento tem a responsabilidade de ser a ponte entre a agência e o cliente, ele vai fazer o briefing, tirar as dúvidas no decorrer do processo e apresentar o material final. A partir do recebimento das informações para realizar o trabalho, ele vai passar para os setores responsáveis e acompanhar o desenvolvimento do trabalho.

1.11.2 Planejamento de Relações Públicas: A partir do recebimento do briefing, o setor de planejamento irá desenvolver uma pesquisa com o intuito de conhecer melhor os seus públicos. Conhecendo o público alvo, será desenvolvido um planejamento estratégico para a elaboração de campanhas internas e externas, por exemplo. A partir do plano de comunicação, o setor trabalha em parceria com os outros núcleos, como criação, eventos, mídias digitais e assessoria de imprensa. 

Produtos: Plano estratégico de Comunicação (pesquisa, planejamento,

implantação e avaliação).

1.11.3 Eventos: A partir do plano estratégico feito por Planejamento de Relações Públicas ou a partir do que for passado pelo setor de atendimento, o setor de eventos será responsável pelo planejamento, execução e pós-evento das organizações. 

Produtos: Planejamento, organização e execução de eventos em geral.

1.11.4 Criação: O setor de criação é responsável pela elaboração de peças de marketing direto, materiais promocionais e outros recursos gráficos, além de conceito criativo, assim produzindo textos, títulos e slogans, trabalhando em conjunto também com Planejamento e Mídias Digitais. 

Produtos: E-mail-marketing, banner, folder, logos, brindes diversos, cartão de

visitas entre outros.

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1.11.5 Assessoria: O setor de Assessoria de Imprensa tem o papel de construir e manter relação com os meios de comunicação, com o intuito de cuidar da imagem do cliente na mídia. Esse setor trabalha em parceria com eventos, mídias digitais e planejamento de Relações Públicas. Dentro desse setor há também gestão de crise, com o intuito de prevenção, gerenciamento e monitoramento. 

Produtos: Mailing list, nota à imprensa, press release, Media Training, press

kits, follow com a mídia, clipagem de matérias e elaboração de relatórios semanais e mensais, kit promocional e Gestão de Crise (Manual de crise, treinamento, consultoria e assessoria na formação de um comitê de crise).

1.11.6 Mídias Digitais: Responsável pela comunicação online via redes sociais e sites, o foco é produzir conteúdo estratégico para as mídias com o intuito de estreitar a relação da empresa com seus clientes e a imprensa. Trabalha em parceria com Planejamento em Relações Públicas, Criação e Assessoria de Imprensa. 

Produtos: Criação e conteúdo para sites e blogs; planejamento de conteúdo,

gerenciamento e mensuração de redes sociais, ampliação dos negócios via e-commerce, mapeamento e monitoramento de opinião pública e reputação digital.

1.12 DIAGNÓSTICO DO MERCADO

“Um bom diagnóstico, abrangente, meticuloso e sincero, é o ponto de partida de um profícuo processo de planejamento e gestão estratégica” (COSTA, 2007). É natural que as empresas apurem sua estabilidade por meios contábeis, porém isso não é possível com a ID9 que surge no mercado ainda pequena, com clientes à captar e projetos de autopromoção, entretanto isso não afeta ao determinar o potencial ou dificuldades de uma empresa, tendo este conhecimento a agência vem observando os segmentos que a rodeia e qual será seu foco para atuação. Saber diagnosticar quem são seus clientes, seus pontos fracos e fortes, faz com que ela saiba como desenvolver novas ações e onde deve melhorar.

Sendo uma agência de comunicação, a ID9 tem como missão o desenvolvimento de projetos comunicacionais criativos com a finalidade de colaborar com o crescimento da

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imagem dos clientes, com isso se faz necessário à observação de como está o mercado de forma geral, porém se especializando em um único segmento para poder aperfeiçoar seus métodos de comunicação, com isso nosso foco tem sido as instituições do varejo. O Instituto para Desenvolvimento do Varejo (IDV) espera crescimento superior a 6% de vendas e tem a perspectiva que este ano de 2013 supere o ano anterior. Sousa (2013), repórter do Estadão, pública que os associados do IDV, que inclui empresas de grande porte, apontam aumento de 5,8% nas vendas realizadas em setembro e projetam elevação de 11% em outubro, 9,6% em novembro e 11,1% em dezembro, em cima dos bens semiduráveis, incluem vestuários e calçados. O presidente do IDV, Rocha, também presidente da varejista de moda Riachuelo, informa a jornalista da Reuters que prevê superação dos 8,4% de crescimento de 2012.

Com as previsões de crescimento no setor varejista e analisando o ramo de modas, vemos a necessidade de trabalhar a comunicação destes setores e acompanhar o setor econômico, ficando atentos também para o varejo no e-commerce que tem se expandido, principalmente no ramo de modas, que tem se “infiltrado” em lojas de grande porte para ganhar espaço. A integralização de lojas físicas e online diminuem custos para as empresas nos fretes e reduzem o treinamento de pessoas para determinados serviços, diminuindo os custos para as lojas, trabalhar nos dois segmentos ajuda na popularização da loja e no aumento das vendas.

A Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) (Exame, 2013) alega que a tendência recente de redução do número de famílias endividadas é compatível com a moderação observada no mercado de crédito e no volume de vendas do comércio. Com isso, a ID9 sente-se segura ao catalogar o ramo do varejo como público-alvo, pronta

para

desenvolver

projetos

de

comunicação,

proporcionando

divulgação,

reconhecimento e destaque da imagem dos contratantes, colaborando com o crescimento dos mesmos e criando um círculo de contrações e novos consumidores.

Para suprir essa necessidade de treinamentos, vendas e principalmente destaque da imagem, a agência compreende que existe a necessidade de nos aperfeiçoar com os programas (softwares) de criação e diferenciais em eventos, pois cada estilo é um novo método a ser aplicado.

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2

MARKETING

2.1

ESTRATÉGIA DA AGÊNCIA PARA CONQUISTAR ESPAÇO NO

MERCADO

A agência ID9 irá entrar no mercado com o intuito de utilizar o nosso melhor para colaborar com o desenvolvimento de empresas de pequeno porte que se encontram na mesma situação de se desenvolver no mercado, tendo assim uma troca de conhecimento e de movimentação financeira. Há ainda a questão da flexibilidade, em que a estrutura da empresa precisa se ajustar rapidamente as possíveis mudanças, que ocorrem com certa frequência, desta forma, os resultados podem ser vistos mais de perto, tanto pelos funcionários quanto para os clientes.

Temos como objetivo geral, expandir as atividades da empresa direcionando nossas ações para o varejo - ramo modas, tendo como objetivo específico uma constatação da realidade, maior sensibilidade no mercado, identificar as reais necessidades do cliente, alinhar e manter a direção na nossa missão e valores da agência, aceitar qualquer desafio e gerar inovação e rupturas utilizando estratégias de comunicação.

2.2

MACROAMBIENTE E ANÁLISE DA DEMANDA – AGÊNCIA ID9

Segundo Mauro Calixta Tavares (2000), uma empresa é constituída por fatores e forças que estão fora do controle de marketing e afetam a capacidade da administração da empresa em desenvolver e manter transações bem sucedidas com os consumidores que pretende atingir. Para ser bem-sucedida, uma empresa deve adaptar as suas ações de marketing às tendências e desenvolvimentos nesse ambiente.

O Macroambiente é o cenário pelo qual a corporação identifica as influências externas que não podem ser controladas, gerando benefícios ou prejuízos para a organização. Estas influências interagem constantemente com as organizações, como forças de fora pra dentro, interferindo constantemente, elas são capazes de viabilizar ou não uma empresa.

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É fundamental que os administradores das organizações tenham consciência de que é de grande necessidade o monitoramento destas influências que rondam a empresa, visando adaptação ao ambiente extremamente dinâmico e mutável para não perder fatias importantes de mercado, e também para a criação de novos produtos ou serviços que a sociedade demande e que não são atendidos.

Sendo assim, é necessário um planejamento estratégico e administrativo nos projetos e metas de curto e longo prazo para que futuramente possam ser diagnosticados tanto fatores positivos quanto negativos que afetam externamente as empresas.

O ambiente de marketing pode ser dividido em dois, conforme Hooley, Saunders e Piercy (2001): ambiente competitivo e macroambiente. O ambiente competitivo engloba a empresa, seus clientes e os concorrentes. O macroambiente, por sua vez, engloba uma ampla faixa de organizações, instituições e situações, e tem como “pano de fundo” os cenários social, político e econômico. Portanto, o sucesso na conquista do mercado não depende somente da atuação da empresa e do uso competente de suas vantagens competitivas, mas também, de sua interação com as instituições e organizações, as quais, além de comporem seu ambiente mercadológico externo, podem afetá-la positiva ou negativamente. (YANAZE, 2012, p.244) Segundo Kotler (1998, p.146), o ambiente de marketing deve se dividir em: ambiente demográfico, econômico, natural, tecnológico, político e legal e sociocultural. Já que as empresas bem-sucedidas percebem que o ambiente de marketing apresenta uma série interminável de oportunidades e ameaças.

Portanto não basta apenas identificar os agentes desse ambiente, é necessário um monitoramento nas modificações dos mesmos para que as estratégias das empresas estejam sempre acompanhando esses fatores do macroambiente e saber utilizá-los em seus próprios benefícios.

O ambiente de marketing é o conjunto de forças circunstanciais à empresa que podem influir em suas decisões mercadológicas. Essas forças, muitas vezes imprevisíveis, podem representar ameaças e oportunidades à organização. Podem afetar o jogo mercadológico, causando impacto positivo ou negativo na capacidade da empresa de alcançar seus objetivos. O monitoramento adequado das relações com essas forças propicia à empresa melhores condições de atuação no contexto competitivo. (YANAZE, 2012, p.250)

A agência ID9 pode ser classificada como uma empresa B2B, por ter como objetivo utilizar estratégias de comunicação no relacionamento direto com os clientes organizacionais.

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Sendo assim, todas as variáveis do macroambiente (político-legal, sociocultural, tecnológico, demográfico e econômico) vão ser aplicadas visando à estratégia de marketing com os com clientes, e com clientes de seus clientes.

Tais variáveis podem ser mais exemplificadas, logo abaixo:

- Político-Legal: As decisões de marketing são seriamente afetadas pelo desenvolvimento do ambiente político. Este ambiente é constituído de leis, agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade, promovendo algum acordo ou termo burocrático pela política ou estado legal da região em que vai se inserir o serviço da agência.

Para uma empresa entrar no mercado ela tem que realizar os devidos registros e trabalhar de forma legal. Inicialmente é necessário que o ramo da empresa esteja determinado e o nome empresarial pesquisado antes de realizar o cadastro na Junta Comercial no estado de atuação, para evitar futuras alterações por existência de outra instituição.

A ID9 será registrada sob a tipicidade de Sociedade Limitada, porém sem enquadramento para assim desenvolver o projeto inicial tendo conhecimento dos impostos do mercado que cada enquadramento incluiria. Como a agência é localizada no estado de São Paulo o cadastro será arquivado junto à JUCESP (Junta Comercial do Estado de São Paulo), no qual foi pesquisado o nome da agência tanto pela razão social como pelo nome comercial (nome fantasia), nenhum foi encontrado.

(Razão Social, 2013)

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(Nome Comercial, 2013)



Nome empresarial:

A agência por ser uma sociedade empresária limitada tem seu nome constituído por uma denominação social, que é composta por uma expressão de fantasia ou termo criado pelos sócios. Esse nome é registrado para individualizar a pessoa jurídica, sendo um atributo legal que constará nos documentos da mesma. Recorre-se a esse nome para documentos formais. 

Ideias determinantes em 9 cabeças

A escolha do nome surgiu com o princípio que além de vender serviços, vendemos ideias para uma boa comunicação e estas seriam únicas para cada cliente, que fariam à diferença, e trabalhariam em acordo com os nove sócios da agência, nove cabeças com pensamentos próprios, porém em prol de um único objetivo, crescimento. 

Nome fantasia:

Nome inventado para a empresa que será conhecida no mercado. O nome fantasia também serve para identificar seus produtos e serviços. Pode ser diferente da razão social. (7 PASSOS..., 2013).

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

Inscrições

Após o registro na Junta Comercial, no qual será emitido o número de identificação do registro de empresa (NIRE), é necessário realizar inscrições em outros órgãos como na Secretaria da Receita Federal do Brasil, para gerar o Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ), em algumas Juntas Comerciais é possível realizar essa inscrição no ato de arquivamento do requerimento de empresário.

A agência sendo uma instituição de cunho comercial deve-se registrar na Secretaria Estadual da Fazenda como contribuinte do Imposto sobre Circulação de Mercadorias (ICMS), além da Prefeitura Municipal para adquirir o alvará de funcionamento, que é o documento hábil para que os estabelecimentos possam funcionar a respeitando as normas relativas ao horário de funcionamento, zoneamento, edificação, higiene sanitária, segurança pública e segurança e higiene do trabalho e meio ambiente.

Para fins de aposentadoria dos sócios é necessário realizar o cadastro a agência na Previdência Social.

Como a legislação sindical em vigor no país estabelece a necessidade de coordenação, proteção e representação legal de categorias econômicas ou atividades exercidas pelas empresas, é necessário o cadastro da agência no Conselho Regional de Profissionais de Relações Públicas (CONRERP).

Também estamos de acordo com os direitos do consumidor e aos direitos trabalhistas, visando sempre no benefício do consumidor e a valorização dos nossos colaboradores.

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- Sociocultural: Constituído de instituições e outras forças que afetam os valores básicos, as percepções, as preferências e os comportamentos da sociedade. Tem que se observar se há demanda para o produto/serviço de acordo com a região que se vai implantar a venda, se haverá procura a partir da necessidade ou desejo de um público e se os atributos daquele produto/serviço são coerentes com a realidade e o hábito de consumo do público a ser estudado.

Pretendemos realizar uma ação que auxilie nas vendas do varejo pela internet destinada para as empresas promoverem seus produtos para público masculino e feminino, mas exercendo maior foco no público feminino, por ser um público que está mais envolvido com o mercado e está mais exigente na qualidade dos produtos, e também pelo fato de que a internet está ganhando cada vez mais espaço na área de vendas, assim necessitamos realizar uma ação que envolva esses dois meios, uma vez que, a pesquisa realizada em junho deste ano comprava que “de acordo com o levantamento, 80% das mulheres e 83% dos homens entrevistados realizaram alguma compra online. (VAREJISTA, online, 2013).

Segundo Antônio Carlos Giuliani (UNIFENAS, online): “as cadeias varejistas mais capitalizadas têm planos para investir no aumento do número de lojas e dar continuidade a programas de qualidade total, buscando capacitar-se tecnologicamente para competir em um mercado cada vez mais seletivo. Mais atentos e com parâmetros mais claros de preços, os consumidores brasileiros ganharam um novo status. Antes preocupados com o produto, os empresários descobriram que a melhor estratégia é satisfazer o gosto do cliente com qualidade e eficiência, inclusive colocando à sua disposição instrumentos que lhe permitam comprar sem sair de casa. Com a concorrência internacional, a tendência é de que o varejo no Brasil se sofistique ainda mais”.

Antônio Carlos Giuliani (UNIFENAS, online) ainda diz que: “O aumento da concorrência e as mudanças ocorridas nos hábitos dos consumidores são alguns dos fatores que desencadearam a mais profunda revolução no varejo. Novos formatos de lojas, variando de clubes de compras a supermercados virtuais, já estão em operação e, com eles, novos tipos de serviços e mix de produtos são dirigidos a segmentos específicos de consumidores, como as pessoas com pouco tempo disponível para compras, os consumidores “singles” vêm exigindo reformulação no setor varejista”.

Encontrou-se nesses dados, uma ótima oportunidade social e cultural como segmento principal o varejo-ramo modas, pelo fato de as mulheres estarem cada vez mais se inserindo no mercado e exigindo produto com mais qualidade, e também que a internet atualmente é um

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instrumento necessário para aumentar a proximidade entre o público-alvo e as empresas varejistas.

- Tecnológico: A tecnologia o desenvolvimento são necessários em uma agência, já que pode ser considerada uma forma de quebrar paradigmas utilizando os meios de comunicação para alcançar o público-alvo da agência.

Iremos utilizar os instrumentos de comunicação com qualidade e eficácia, sempre visando em inovar nossas ações para estimular o crescimento da agência no mercado e trazer benefícios para os clientes, utilizando como, por exemplo, as redes sociais para compartilhar informações, acontecimentos e desenvolver um contato direto e dinâmico, visando sempre à satisfação do público em potencial.

De acordo com a pesquisa da Infobase: (INFOBASE, online, 2013): “a orquestração da comunicação entre os colaboradores que deve ser direta ou indiretamente, trabalhar como uma equipe, ou seja, o trabalho colaborativo consiste, quando bem executado, em um grande diferencial competitivo, capaz de trazer resultados superiores e inovadores, pela melhor utilização e divulgação do conhecimento e interação entre aqueles que possuem algum objetivo momentâneo comum a ser cumprido”.

A pesquisa ainda diz que (INFOBASE, online, 2013): “uma comunicação integrada com os principais stakeholders, com as redes de colaboração ou cadeia de valor é premissa fundamental para a Era Digital, principalmente na época em que vivemos, onde as mudanças, inovações e evoluções ocorrem a um ritmo acelerado e a capacidade de compartilhar informações, acontecimentos e de se comunicar são ainda mais relevantes, já que o conhecimento, em muitos casos, é o único diferencial”.

Assim, a agência ID9 pode envolver-se mais com os clientes de seus clientes ao promover meios de comunicação via internet, criando inovações, praticidade e até um contato mais próximo em identificar os desejos dos consumidores e avaliar suas críticas no atendimento ou venda de determinado produto.

- Demográfico: a agência precisar saber se adaptar a atuação do público-alvo, por ser um estudo da população humana em termos de tamanho, localização, densidade, idade, sexo, raça, ocupação e outros dados estatísticos. Este ambiente é de grande interesse porque envolve pessoas, e são as pessoas que constituem os mercados.

Um ponto de destaque relacionado ao ambiente demográfico é a localização da agência. Na região em que essa está situada, há um potencial de crescimento vinculado à

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questão da valorização de empreendimentos imobiliários, à construção de três grandes shoppings Centers, e a construção de dois pólos empresariais, também situados no ABC. Nosso atendimento irá focar no B2C destinado ao público feminino, por este ser o cliente em potencial que busca ter maior interesse nos produtos que os varejos oferecem e por cada vez mais conseguirem destaque e trazer resultados diferenciais no mercado, pois hoje em dia a mulher está focando mais no seu crescimento profissional e na satisfação pessoal, assim elas buscam no setor varejista – ramo modas, uma forma de encontrar produtos que possam trazer qualidade de vida. A agência ID9 pretende se adaptar as novas mudanças e inovações no setor de varejo visando trazer qualidade e benefícios para o nosso público-alvo.

Segundo a pesquisa (BRASIL ESCOLA, online): “a mulher tem marcado as últimas décadas mostrando que competência no trabalho também é um grande marco feminino.

Apesar de ser taxada como sexo frágil, a mulher tem se mostrado forte o bastante para encarar os desafios propostos pelo mercado de trabalho com convicção e disposição”.

De acordo com a pesquisa realizada em agosto deste ano (PORTAL, online, 2013): As mulheres vêm ganhando destaque no mercado de trabalho em várias áreas e estão cada vez mais presentes em postos de direção das empresas.

Este é o resultado de todo o trabalho que levou décadas para que o sexo feminino fosse reconhecido. E quando se trata de empreendedorismo, elas estão saindo na frente. Estudo divulgado recentemente pelo SEBRAE revela que o número de mulheres empresárias aumentou de 21% entre 2001 e 2011, mais que o dobro do crescimento registrado entre os homens.

Nosso público será da classe B (renda mensal de 05 a 15 salários mínimos) e C (03 a 05 salários mínimos) e D(01 a 03 salários mínimos), por serem os que consomem mais produtos varejistas, entre as faixas etárias dos 18 e 40 anos. Assim a agência ID9 age, então, como meio para novas descobertas de estratégias e tecnologias para estreitar o relacionamento entre essas consumidoras e as redes varejistas.

- Econômico: Este ambiente consiste em fatores que afetam o poder de compra e os hábitos de gasto do consumidor, por meio de uma análise em jornais, revistas, sites, órgãos de pesquisa e afins como se configura o cenário econômico daquele nicho de mercado que está sendo avaliado. Pode-se também, acrescentar previsões para esse mercado, desde que sejam baseadas em dados comprovados.

O mercado varejista apresenta, somente, na região do grande ABC quatro grandes redes de supermercados que, juntas, somam mais de 50 lojas na região (Carrefour, Pão de Açúcar, Wal-Mart, Coop - Cooperativa de Consumo), além das redes dos chamados supermercados de vizinhança; dois shoppings de automóveis, além de mais de 60 revendas de

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marcas mundiais e lojas multimarcas; mais de 350 postos de gasolina e 280 agências bancárias e a cidade de São Caetano do Sul é sede da matriz da maior rede varejista de móveis, eletrodomésticos e eletroeletrônico do país, a Casas Bahia, com 22 lojas na região do Grande ABC e que investe em comunicação de marketing cerca de 1,6 milhões de reais ao ano. (IBGE 2012). É um mercado de grande competitividade e com grande área de atuação.

O mercado varejista em moda tem crescido expressivamente nos últimos anos, essa expansão pode ser justificada pelo fato de que o nosso público-alvo, as mulheres (maior público desse setor) de classes B, C e D começaram a se preocupar mais com a com o próprio bem-estar, focando em melhorar a aparência como uma busca pelo sucesso pessoal e profissional, visando em buscar roupas e acessórios que possam valorizá-las. Desta forma, a agência ID9, precisa valorizar o mercado varejista e levar o que há de melhor desse nicho para o público feminino.

Além das variáveis ambientais, a agência tem que levar em consideração os desejos e as motivações dos consumidores, pois é por meio do impulso do adquirir que a empresa irá identificar como serão os meios de atingir o público-alvo.

Segundo Yanaze (2012, p.43), a motivação pode ser explicada como uma força que direciona e induz o indivíduo a uma ação. Ela pode ser resultado de necessidades não satisfeitas, que geram um estado desconfortável de tensão. Portanto, podemos definir motivação como força motriz de todo comportamento humano, que está orientado por objetivos, seja de qualquer natureza: relacionados a determinado produto, necessidades inatas ou adquiridas etc. É nessa fase que se encontra a ideia de gerar expectativas através da propaganda, que tem como intuito a compra pela forma de desejos dos consumidores em relação a produtos, de forma explícita ou implícita, criando a sensação de satisfação ao adquirir determinado produto. Mas além de se utilizar a propaganda, deve-se também envolver a demanda para conseguir atingir os consumidores em potencial.

Entretanto, despertar necessidades e criar desejos e expectativas não são ações suficientes para se conseguir sucesso com os consumidores potenciais. É preciso criar condições adequadas para haver demanda. A procura por um produto só ocorre efetivamente quando necessidades, desejos e expectativas interagem com a capacidade de aquisição ou a sensação, mesmo que falsa, de poder de compra desse bem ou serviço. (YANAZE, 2012, p.48) Na sociedade de consumo os desejos e as expectativas associados às necessidades costumam ser comuns a um grande número de pessoas, muitas vezes, independentemente de seu poder aquisitivo. Bens que são acessíveis a uns podem ser apenas cobiçados por outros. Por essa razão, muitas vezes, as

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necessidades dos indivíduos são exploradas perversamente pelas empresas, pelos profissionais de comunicação e pela mídia. (YANAZE, 2012, p.49)

Como a demanda é uma resposta de um público-alvo frente à disponibilização de um produto, ela pode ser dividida em:

-Sazonal/irregular: por ser uma forma de avaliar um fator climático, a agência pretende focar nas mudanças e variações do mercado, atuando no setor varejista-ramo modas, por isso é necessário que as nossas ações de comunicação sejam direcionadas para as mudanças das estações (primavera, verão, outono e inverno), analisando da melhor forma a entrada e saída de um determinado produto para adequar o nosso atendimento ao públicoalvo.

- Negativa: a ID9 está ciente que a rejeição de um produto é um dos fatores cruciais para determinar se a empresa continuará estável ou não no mercado, desta forma, é necessário que a agência busque um diferencial, que em nossa opinião é associar conhecimentos de gestão em marketing com a nossa expertise no setor varejista. Isto é, precisamos pensar em inovação, mas de maneira estratégica e sustentável, já que a nossa agência é nova no mercado, precisando focar em um bom trabalho de divulgação e imagem, para conseguirmos conquistar os nossos clientes e realizar serviços de boa qualidade.

- Latente: são demandas não atendidas pelo mercado, sendo assim, a agência pretende utilizar os instrumentos de comunicação de forma eficaz e de preço acessível para qualquer cliente que deseje um atendimento diferenciado e com qualidade. Assim, a agência ID9, pretende aceitar qualquer empresa que necessite dos nossos serviços e pretendemos elaborar serviços de comunicação com preços baixos, mas com qualidade, aumentando o interesse de novos clientes em realizar serviços com a nossa agência.

- Elástica: por ser um fator que faz com que o produto fique sensível a alteração de preço, acreditamos que o nosso atendimento sempre tem que se adaptar ao clima, por conta de atendermos o setor de varejo, cada mudança irá trazer alterações de preço e de interesse em adquirir um produto que se encontrará no mercado.

Além das variáveis ambientais e da análise em demanda, há também a Análise SWOT ou Análise FOFA ou PFOA (Potencialidades, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças) que segundo Yanaze (2012, p.300) constitui-se em um dos mais importantes sistemas de

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informação com o objetivo de auxiliar decisões relativas ao planejamento estratégico de marketing. É um sistema simples, que serve para verificar a posição estratégica da empresa no ambiente em questão utilizando quatro categorias – pontos fortes, oportunidades, pontos fracos e ameaças, que auxilia na compreensão dos impactos que uma instituição pode sofrer ao analisar o ambiente externo. Cada empresa tem suas quatro categorias pesando para situações distintas, por exemplo, uma empresa X pode ter pontos fortes em utilizar matéria prima exportada, e a empresa Y pode ter pontos fracos em realizar o mesmo procedimento, por tanto cada empresa deve identificar seus pontos fracos, pontos fortes, oportunidades e ameaças e poderão se equipar melhor e superá-los de forma estratégica.

Entendemos, portanto, que a constatação de pontos forte e fracos, oportunidades e ameaças advém sempre dos resultados de uma análise combinada, na qual condições internas devem ser sobrepostas e confrontadas com as situações do ambiente de negócios das empresa. Dessa perspectiva, pontos fortes e fracos só podem ser reconhecidos nos contextos em que ocorrem e em relação às oportunidades e ameaças presentes nesse contexto.

Assim, o que se pode ser identificado como força em determinado contexto, em outro pode evidenciar - se como um ponto fraco. Não se trata, como tal observação, de considerarmos que “tudo deve ser relativo”, mas, sim, que pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças só podem ser compreendidos em relação um aos outros. (...) (YANAZE, 2012, p.301)

É com base nesse contexto que a agência ID9 elaborou uma tabela do SWOT qualitativo com o intuito de comparar a própria agência com a AGICOM e a TRIVIA COMUNICAÇÃO para identificar o posicionamento da empresa com as demais no mercado de trabalho.

SWOT

PESO

N/C 0

N 8

N/C 64

TRIVIA COMUNICAÇÃO N N/C 10 80

ID9

AGICOM

Alianças ou parcerias

8

N 0

Antecipação de tendências Ausência de variabilidade de atendimento Capacidade de influenciar meios de comunicação Capacidade de pesquisas primárias Capacidade para inovação

10

5

50

0

0

7

70

9

6

54

7

63

8

72

7

0

0

5

35

9

63

2

3

6

2

4

5

10

8

8

64

6

48

7

56

32

Criatividade

9

7

63

5

45

10

90

Cumprimento de prazo Custo /Benefício

10

10

100

7

70

10

100

8

8

64

10

80

7

56

Eficácia

10

10

100

7

70

10

100

Facilidade de pagamento Faturamento

10

10

100

10

100

10

100

6

2

12

6

36

8

48

Fidelização de clientes Infraestrutura

10

10

100

8

80

10

100

3

2

6

10

30

6

18

Legalidade

10

10

100

10

100

7

70

Localização

5

8

40

8

40

5

25

Portfólio

10

6

60

7

70

10

100

Profissionais qualificados Reputação de marca

9

6

54

9

81

9

81

7

0

0

7

49

9

63

Responsabilidade social e ambiental Tecnologia própria

10

8

80

5

50

7

70

2

0

0

9

18

2

4

TOTAL

1053

1133

1376

A partir da tabela de SWOT qualitativo, a agência ID9 elaborou uma tabela abordando os temas tratados na teoria. Essa tabela divide-se em fatores atuais e futuros sendo eles, catalisadores e ofensores (atuais) e oportunidades e ameaças (futuros).

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FORÇAS -Capacidade de pesquisas primárias;

OPORTUNIDADES - Antecipação de tendências;

-Capacidade para inovação; -Criatividade;

- Ausência de variabilidade de atendimento;

-Eficácia;

- Cumprimento de prazo;

-Legalidade;

- Custo /Benefício;

- Responsabilidade social e ambiental.

- Fidelização de clientes; - Localização.

FRAQUEZAS -Capacidade de influenciar meios de comunicação;

AMEAÇAS - Alianças ou parcerias;

-Faturamento;

- Reputação de marca;

-Infraestrutura;

- Tecnologia própria.

- Facilidade de pagamento;

-Portfólio; -Profissionais qualificados.

2.3

ANÁLISE SWOT A PARTIR DA AGÊNCIA ID9

Item 01 – Alianças ou Parcerias Encontra-se como uma ameaça, já que a nossa agência está se inserindo agora no mercado, não possuindo parcerias que possam fortalecer a reputação da agência ID9.

Item 02 – Antecipação de Tendências A ID9 enxerga as antecipações de tendências como uma oportunidade, pelo fato da agência ser nova no mercado e possuir objetivos e visões que outras empresas não possuam por já estarem a mais tempo no mercado, assim elas não visualizam com mais clareza o que pode ser inovador para o setor em que atendemos.

Item 03 - Ausência de variabilidade de atendimento A ausência de variabilidade de atendimento na visão da agência ID9 é uma oportunidade já que pretendemos atender os nossos clientes de acordo com as suas necessidades, criando um vínculo diferenciado para cada freguês.

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Item 04 - Capacidade de influenciar meios de comunicação A capacidade de influenciar meios de comunicação em nossa visão é uma fraqueza por sermos novos no mercado, assim não temos muita credibilidade e reconhecimento de imagem para conseguirmos alguma influência com os meios de comunicação.

Item 05 - Capacidade de pesquisas primárias A capacidade de pesquisas primárias pode ser uma oportunidade para a agência ID9, já que para conhecermos mais os nossos clientes e o setor em que atendemos é necessário uma pesquisa que nos passe uma base para iniciarmos o nosso atendimento de forma eficaz.

Item 06 - Capacidade para inovação A capacidade para inovação pode ser classificada como uma força para a nossa agência, pelo fato de a nossa empresa ser nova no mercado, fazendo com que a nossa visão para inovar o setor em que atendemos se torne um diferencial em relação às empresas que já estão a algum tempo no mercado.

Item 07 – Criatividade A criatividade também é vista como uma força, já que possuímos um olhar diferenciado e sabemos que para conquistarmos novos clientes é necessário inovação.

Item 08 - Cumprimento de prazo O cumprimento de prazo pode ser uma oportunidade, já que para uma agência que está se inserindo no mercado é preciso uma execução no trabalho no prazo determinado pelo cliente para não causar má reputação.

Item 09 – Custo /Benefício Custo benefício é uma oportunidade, já que em comparação a AGICOM e a TRIVIA, apresentamos pontuações semelhantes, podemos avaliar como vantagem por ser algo que vai ser considerado um diferencial entre as nossas competidoras pela forma como será o atendimento e o orçamento dos trabalhos realizados pela agência ID9.

Item 10 – Eficácia A eficácia se torna uma força, já que a nossa agência precisar apresentar trabalhos bem estruturados e com qualidade para convencer novos clientes em contratar os nossos serviços.

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Item 11 - Facilidade de pagamento Para a agência ID9 a facilidade de pagamento é uma ameaça, pois em comparação as agências AGICOM e TRIVIA, apresentamos a mesma pontuação para facilitar o pagamento para os clientes, criando uma maior concorrência, assim o que vai realmente se tornar o diferencial é a realização do trabalho de comunicação.

Item 12 – Faturamento O faturamento se torna uma fraqueza pelo fato da agência ID9 ter a consciência que nos primeiros anos de uma empresa o lucro se torna mínimo por não possuirmos ainda reconhecimento de nosso trabalho no mercado.

Item 13 - Fidelização de clientes A fidelização de clientes se torna uma oportunidade, já que a agência pretende atender qualquer cliente que possa se interessar em contratar os nossos serviços.

Item 14 – Infraestrutura A infraestrutura se encontra como uma fraqueza, já que a nossa agência não possui um espaço adequado para realizar todos os atendimentos, necessitando algumas vezes ter que se deslocar até o cliente para realizar o nosso serviço.

Item 15 – Legalidade A legalidade é uma força, já que pretendemos nos regularizar de acordo com as leis, para no futuro não prejudicar a nossa imagem.

Item 16 – Localização A localização é uma oportunidade, já que a agência irá se instalar em uma área que apresenta grande movimento varejista e por ter uma fácil localização na região do Grande ABC. Item 17 – Portfólio O nosso portfólio é uma fraqueza, por ainda possuirmos poucos materiais que possam criar bases para instigar ainda mais o interesse de novos clientes.

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Item 18 - Profissionais qualificados Profissionais qualificados é uma fraqueza, já que o nosso grupo não possui muita experiência no setor do que em relação às outras agências.

Item 19 - Reputação de marca A reputação de marca é uma ameaça, já que a agência ainda não possui sua imagem como referência no mercado, criando ainda riscos em construir boas ou más reputações.

Item 20 - Responsabilidade social e ambiental A responsabilidade social e ambiental é uma força, já que pretendemos criar vínculos fortes com os colaboradores e a sociedade que irá tirar vantagens com os nossos serviços, e também pretendemos sempre elaborar materiais que não causem impacto ambiental.

Item 21 - Tecnologia própria A tecnologia própria é uma ameaça, já que as agências AGICOM e TRIVIA, possuem grande infraestrutura em relação à agência ID9.

2.4

MATRIZ BCG

De acordo com Bruce Henderson (1970): “Para ter sucesso, uma empresa precisa ter um portfólio de produtos com diferentes taxas de crescimento e diferentes participações no mercado”. A composição deste portfólio é uma função do equilíbrio entre fluxos de caixa.

Produtos de alto crescimento exigem injeções de dinheiro para crescer. A Matriz BCG tem a vantagem de não apresentar uma só estratégia para todos os produtos, bem como equilibrar a carteira de negócios e produtos em geradores e tomadores de caixa. É uma matriz “2 por 2″ para análises de portfólio de produtos e unidades de negócios, tendo como base o ciclo de vida do produto. Tem como principal objetivo auxiliar o processo de tomada de decisão dos gestores de marketing e vendas. De acordo com Ambrósio (2005) a Matriz BCG é dividida em duas partes: crescimento do mercado e participação relativa de mercado (em comparação à participação de seu maior concorrente).

Entretanto, apesar de a Matriz BCG ser bastante utilizada para o auxílio no planejamento do portfólio de produtos ou clientes (no caso de prestadora de serviços), ela

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pode ainda ser aplicada em diversas outras análises, visto que possibilita uma visão clara do fluxo de recursos da empresa demonstrando os pontos geradores e os pontos consumidores destes recursos.

Para Kotler e Fox (1994) a esquematização da Matriz BCG é bastante simples e consiste na divisão dos produtos em quatro quadrantes (semelhante ao aplicado na análise SWOT) que representam as combinações possíveis do índice de marketshare e de crescimento esperado, sendo cada quadrante nomeado de forma simbólica (e por que não dizer ‘cômica’) como: estrela, vaca leiteira, interrogação e abacaxi.

Fonte: Kotler (2000)

Estrela: Exige grandes investimentos e são referências no mercado, gerando receitas (ainda que não muito elevadas) e com taxas de crescimento potencialmente elevadas. Ficam frequentemente em equilíbrio quanto ao fluxo de caixa. Embora esses produtos sejam rentáveis, o fluxo de caixa é praticamente neutro, uma vez que os lucros precisam ser sempre reinvestidos para apoiar seu crescimento contínuo. Entretanto, a participação de mercado deve ser mantida, pois pode se tornar numa "vaca leiteira" se não houver perda de mercado. Neste quadrante iremos ter como estrela a assessoria de imprensa, pelo fato de não exigir grandes investimentos e ser um produto já consolidado no mercado a agência não terá problemas em comercializá-lo para seus clientes.

Vaca leiteira: Neste quadrante, estão posicionados os produtos com taxa de crescimento moderada em mercados já estabelecidos. Ele tem alta participação no mercado e

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um crescimento real lento de vendas. Não demandam grandes investimentos, uma vez que o crescimento do mercado é baixo. Alguma empresa tem estes produtos como sua base, por terem os lucros e a geração de caixa ser alta. É comum ver “estrelas” se transformando em “vacas leiteiras”.

Analisando a ID9, podemos concluir que na projeção para 1 ano, teremos Mídias Digitais como vaca leiteira, onde será o produto mais forte da empresa. Ferramentas como links patrocinados serão tipicamente utilizadas para a geração de vendas, enquanto que outras como as redes sociais são recomendadas para um trabalho de construção de engajamento.

Abacaxi: Na mesma linha defendida por Kotler (2000), os "abacaxis" devem ser evitados e minimizados numa empresa. Investir se for possível na recuperação, senão desista do produto. A baixa quota de mercado gera poucos lucros, mas estes estão associados a um baixo investimento devido ao crescimento do mercado praticamente nulo. Transformar esses produtos em Geradores de Caixa requer um esforço excessivo, pois competem em mercados maduros e têm concorrentes com alta participação no mercado. A avaliação destes produtos deve ser feita de maneira a conseguir posicioná-los de maneira mais atrativa e rentável para a empresa, ou mesmo abandoná-los, quando a rentabilidade não seja de todo possível.

Feito uma análise no mercado, notamos que na área de eventos, existem muitas agências voltadas exclusivamente para este ramo, teríamos que investir muito tempo e dinheiro para ser reconhecida no mercado. Poderíamos sim analisar uma parceria com agências para prospectar novos clientes em casos de uns eventos ou feiras de grande porte, mas não seria um produto que agência iria comercializar em seu portfólio.

Ponto de interrogação: “Também conhecido como ‘em questionamento’, neste quadrante, estão posicionados os produtos que pertencem a um mercado com altas taxas de crescimento”. Exige grandes investimentos e possui baixo retorno, com possibilidade de se tornar um “abacaxi” em pouco tempo. Porém, por estar em um mercado com alto crescimento, pode também se tornar uma “estrela”, desde que seja bem tratado pela empresa.

A gestão de crises e planejamento estratégico seriam nossos produtos ponto de interrogação, como agência é nova e geralmente nesta situação teria que ter grandes investimentos, a ID9 irá analisar a real necessidade de se comercializar este produto, sabemos que por estar relacionado a um mercado de alto crescimento, se fizermos um bom investimento e uma forte divulgação, poderá até ser um produto “estrela”.

Para que a agência ID9 possa crescer no mercado, realizamos duas tabelas de BCGs, a tabela BCG interna projetada para um ano pretende avaliar o desenvolvimento da agência

39

internamente analisando o grau de atratividade da agência no mercado. Já a BCG externa irá analisar uma projeção para um ano, comparando o desenvolvimento da ID9 com a AGICOM e a agência Trivia Comunicação, para identificar as forças e fraquezas da nossa agência com as concorrentes.

2.4.1 BCG Interna Projetada Para 1 Ano

PF(%)

CV(%)

A.Imprensa

40

30

Eventos

15

35

Full. Service

30

8

G.Crises

15

50

40

2.4.2 BCG Externa Projetada Atual:

PM(%)

CV(%)

ID9

0

5

AGICOM

40

8

Trivia Comunicação

60

30

2.4.3 BCG Externa Projetada Para 1 Ano:

PM(%)

CV(%)

ID9

45

10

AGICOM

30

7

Trivia Comunicação

20

30

41

2.5

MIX DE MARKETING – 4 P’S

O mix de marketing é um conjunto de variáveis que uma empresa deve desenvolver para estimular a procura do seu produto ou serviço no mercado, são conhecidos basicamente pelos 4 Ps (Praça, Preço, Promoção e Produto), se um deles tem um planejamento incorreto os demais acabam por não atingir os objetivos desejados, acarretando em prejuízos para a empresa.

2.5.1 Praça

“A praça é o conjunto de pessoas e organizações (clientes) que desejam ou precisam de determinados produtos e serviços, estão dispostas a adquiri-los e têm poder aquisitivo para isso.” (MAXIMIANO, p.252).

42

Situado em São Bernardo do Campo, ABC Paulista, a agência ID9 tem averiguado o alto índice de lojas do varejo no ramo da moda nos centros das cidades, e transformando esses pólos centrais em alvos para suas atividades.

A importância de nossa localização deve-se ao interesse do contato direto com o cliente, onde eles podem visitar nosso escritório nos horários de atendimento, interagir com os funcionários e não ter problemas para essa locomoção, da mesma forma que os sócios terão facilidade em realizar o processo inverso, até mesmo na hora de levar os materiais para sua localidade final. Nosso objetivo com essa proximidade é atingir as empresas do ramo de modas e analisar, de forma mais clara o meio no qual ela está, aumentando assim a quantidade de pessoas atingidas por nossos planos comunicacionais da forma mais realista possível e nos tornar referência na região.

2.5.2 Preço

“O preço depende de muitos fatores, como a composição dos custos do produto ou serviço, a disposição e as possibilidades do cliente [...]” (MAXIMIANO, p. 252).

Determinar os valores dos serviços a serem realizados é o momento mais complicado para a agência recém ingressa no mercado, por conta disso a ID9 formula seus preços por conhecimento do mercado e custos dos terceiros contratados, buscando ao máximo os melhores custos e repasses, porém os valores serão lançados conforme o briefing do cliente, do que ele precisa e o que se gastará com isso, o atendimento com presença constante ou esporádica também refletirá na hora do orçamento. As formas de pagamento serão definidas com o cliente quanto aos serviços contratados e o prazo acordado, porém buscando sempre a melhor forma de atender o cliente sem interferir na realização dos trabalhos e no financeiro da agência.

O objetivo é atender o cliente da melhor forma possível sem extrapolar os valores quanto aos serviços. Temos como meta suprir a necessidade com cliente e lucrar o suficiente pra obter melhorias constantes de materiais.

43

2.5.3 Produto

“O produto ou serviço, é um conjunto de atributos que o cliente adquire como meio e satisfação de desejos e necessidades.” (MAXIMIANO, p. 251).

Oferecer o que o cliente precisa, não somente o que a agência tem é um dos métodos de seu próprio desenvolvimento. É necessário estar sempre atualizado para tudo o que está no mercado, desde as tendências no âmbito físico quanto no virtual, o cliente tem que sempre ser informado de possíveis mudanças para manter-se ativo no seu campo de atuação, o segmento escolhido faz com que essa necessidade seja mais clara e a comunicação acompanhe os estilos. O objetivo da ID9 é demonstrar como é possível desenvolver projetos respeitando os procedimentos dos clientes e colaboradores, trazendo satisfação e desenvolvimento mútuo tanto no campo pessoal como profissional.

O mercado tem crescido e o mundo tecnológico mais ainda, por conta disso a ID9 investe em comunicação nos meios digitais, desenvolvendo campanhas em plataformas digitais e tratando de lidar com a imagem das empresas nesse meio, para isso é necessário também disponibilizar de layouts criativos e dentro dos padrões da contratante. A assessoria de imprensa fará seu papel em ter o contato com os meios de comunicação e alavancar a visualização da agência, pois não basta ter somente o produto, mas saber divulgá-los e analisar os efeitos que isso terá, o resultado dessa análise pelo setor de planejamento nos levará a reconhecer o que as pessoas procuram e agregar os outros serviços da agência ao contrato do cliente, dentro do que ele busca para seu crescimento individual.

A meta em curto prazo é desenvolver habilidades e estrutura para aumentar os serviços oferecidos.

2.5.3.1 Produtos e serviços da ID9

Além dos serviços que são carros chefe da agência, os contratantes são apresentados a outros materiais que podem agregar nas ações escolhidas a serem desenvolvidas, aumentando o leque de oportunidades para o cliente se promover.

44

2.5.3.1.1

Assessoria de imprensa

Produtos: 

Mainlig list: Uma lista de e-mails será desenvolvida de acordo com cada

cliente, com o intuito de mandar press releases, notas e e-mails marketing para a imprensa, para incentivar a publicação das informações enviadas. 

Nota à imprensa: Em decorrer de acontecimentos que surjam durante uma

crise, por exemplo, serão mandadas notas aos veículos de comunicação, para esclarecer o ocorrido. 

Press release: Com o intuito de divulgar informações sobre os eventos, além

de outros acontecimentos, releases serão encaminhados à imprensa. 

Media Training: Para treinar o representante da empresa a se comunicar bem

durante coletivas de imprensa, será realizada uma preparação em grupo, para que ele passe a utilizar uma postura firme e segura. 

Gestão de crise: Prevenir, gerenciar e monitorar crises de uma empresa.



Press kits: Nos eventos ou em coletivas de imprensa serão entregues kits

contendo produtos e materiais informativos, além de brindes promocionais. A finalidade desse material é divulgar os serviços oferecidos. 

Follow up: Entrar em contato com jornalistas por meio de telefone, para

“vender” matérias ou apenas ideias, para que tenha uma maior divulgação do cliente. 

Clipping: Seleção de notícias da empresa na imprensa on e off.



Coletiva de imprensa: Para divulgar um novo produto ou fazer um comunicado

a imprensa, será realizada uma coletiva. 

Kit promocional: Amostra de produtos que são enviados para a imprensa, para

que ela fale sobre o seu lançamento. Eles são enviados em uma embalagem atrativa para chamar atenção da imprensa.

45

2.5.3.1.2

Criação

Produtos: 

E-mail marketing: Para mandar promoções para os clientes e divulgar algum

acontecimento à imprensa. 

Banner: Para ser utilizado em eventos ou nas próprias lojas.



Folder: Divulgação dos serviços, local e sobre a empresa, por meio impresso.



Flyer: Espécie de panfleto de divulgação de eventos e serviços.



Logotipos: Criação de logotipos para as empresas.



Brindes diversos: Aplicações de marca e elaboração de brindes.



Cartão de visitas: Os cartões de visita servem para que as pessoas tenham os

contatos da empresa, com a finalidade de contatá-las posteriormente.

2.5.3.1.3

Eventos

Produto: 

Planejamento, execução e pós-evento das organizações: A agência irá planejar

o evento, desde o orçamento a contatar fornecedores e prestadores de serviço, além do pósevento, para saber qual foi o resultado.

2.5.3.1.4

Mídias digitais

Produtos: 

Criação e Planejamento de conteúdo para mídias: Para que as Mídias tenham

sucesso na internet, elas precisam oferecer um conteúdo de qualidade para engajar seu público, por isso há um planejamento de conteúdo, principalmente nas redes sociais. 

Gerenciamento e mensuração de redes sociais: Para saber se está indo no

caminho certo, precisa gerenciar o público, saber quais horários eles mais acessam a página, o

46

que mais curte e etc., assim ajudará no planejamento de conteúdo, de forma estratégica. A mensuração serve para medir o retorno de uma ação nas redes sociais. 

Ampliação dos negócios via e-commerce: Algumas lojas ainda não possuem

lojas virtuais, para aumentar suas vendas, oferecemos o serviço de e-commerce, ele é um fator a mais para gerar lucros, não substituindo lojas físicas. 

Mapeamento e monitoramento de opinião pública: Com a interação dos

consumidores pelas redes sociais, tornou-se necessário a realização de um mapeamento dos públicos para qualificá-los adequadamente, além de monitorar o que eles mencionam sobre as organizações na internet, a fim de saber suas opiniões. 

Reputação digital: Será realizado um monitoramento e análise das informações

que os internautas falam sobre a empresa. Os dados serão registrados em um relatório contendo a percepção da imagem da empresa na internet.

2.5.3.1.5

Planejamento de relações públicas

Produtos:



Plano estratégico de Comunicação (pesquisa, planejamento, implantação e

avaliação): Desenvolvimento de plano de ações estratégicas para o público interno e externo.

2.5.4 Promoção

“A promoção compreende a propaganda (divulgação paga), publicidade (divulgação gratuita), lobby, promoção no ponto-de-venda e muitas outras técnicas.” (MAXIMIANO, p.

253).

Os projetos desenvolvidos para trabalhar com o cliente são materiais de comunicação eficientes, para isso a ID9 utiliza dos mesmos materiais para se alto divulgar, não basta falar o que está certo, é necessário mostrar. O objetivo é estar no mercado tanto quanto os clientes, mostrar que a intenção de vê-lo crescer é o mesmo que a agência deseja para si, para isso a comunicação deve fluir em todos os setores.

47

A ID9 utilizará os próprios serviços de divulgação em mídias sociais para se promover neste meio, mostrar o que e como fazem, as diversas plataformas digitais possui uma rede de contatos que se auto propagará, além de mailing list desenvolvidos para nosso público-alvo.

Ainda no campo virtual, a agência manterá um site com a finalidade de se expor e apresentar seu portfólio, pois nem toda a população possui acesso constante nas plataformas virtuais.

Nossos cartões de visita, folders e materiais promocionais serão distribuídos em locais estratégicos, pensando em cada uma das pessoas transitórias no local, porque por mais que quem o adquira não sejam os nossos futuros clientes ao menos será um meio de nos divulgar verbalmente entre as pessoas, que conhecem pessoas; e um trabalho bem feito e elaborado também se torna exemplo para outras pessoas, que podem querer divulgações similares.

Os contatos com a mídia farão a diferença na disponibilização de notas sobre a agência, da importância de se comunicar, várias matérias sobre o crescimento do varejo têm surgido nos últimos tempos, tendo em mente que esses são nossos clientes foco, uma nota junto às matérias nos colocando como uma agência no mercado disposta a acompanhar esse crescimento e trabalhar a comunicação integrada destes varejistas, principalmente no ramo da moda; fará a agência ganhar destaque, principalmente entre os pequenos empreendedores. A revista da agência a "ID9 em foco" também será distribuída aos jornalistas e clientes, com a finalidade de divulgar observações com relação ao segmento, além de informar alguns dos serviços que a própria realiza.

Os eventos também são essenciais para lançamentos ou comemorações, logo a ID9 tem a pretensão de se promover com um evento próprio que será fracionado por segmentos do ramo varejista em modas, para poder atender os convidados da melhor forma possível tirando as dúvidas essenciais aos mesmos, otimizando o tempo do cliente e deixando-o à vontade sobre os assuntos a serem abordados. Isso ocorrerá com uma data especifica a mídia, buscando informar aos meios de comunicação a entrada da agência ao mercado e criando vínculos com estes; uma data para convidados com lojas de roupas, outra para acessórios e uma quarta para calçados. A troca de informações com cada setor aumenta as possibilidades para um bom atendimento e reconhecimento adequado.

48

3 FINANÇAS

3.1

GESTÃO ORÇAMENTÁRIA

A agência ID9 está localizada em São Bernardo do Campo, na Rua Jose Versolato, 111 sala 42 - Centro, o local foi escolhido estrategicamente por estar perto das maiores redes de varejo voltado para moda, com intuito de atender seus clientes a facilitar o acesso às principais cidades do ABC. Instalada em um prédio comercial, com uma sala de 39m², com espaço onde podemos receber nossos clientes com total conforto.

Através da disponibilização de um empréstimo bancário no valor de R$300.000,00, agência foi constituída, tomado na primeira semana do mês de janeiro de 2013 e que deverá ser pago em 12 parcelas de R$30.000,00, sendo o vencimento da primeira parcela no dia 31.01.2013 e as demais no último dia útil de cada mês.

Para compras de móveis, eletrodomésticos, computadores e adequações do imóvel, foram feitas diversas cotações de preços de cada item citado na tabela abaixo, chegou se a seguinte lista final:

Compras (Empréstimo de 300mil)

Valor

Unidade

Total

Mesa de reunião Semi Branco-Oval 25 mm R$ 657,00

1

R$ 657,00

Plataforma branca com 4 mesas e 2 divisoras

R$ 1.404,00

2

R$ 2.808,00

Mesa reta corporativa branca

R$ 152,00

1

R$ 152,00

Cadeiras para sala de reunião

R$ 99,00

10

R$ 990,00

Cadeiras para mesas corporativas

R$ 284,00

9

R$ 2.556,00

Computadores

R$ 2.339,10

8

R$ 18.712,80

Computador iMac

R$ 7.799,00

1

R$ 7.799,00

Impressora

R$ 394,02

2

R$ 788,04

Telefones sem fio com 3 ramais

R$ 109,00

3

R$ 327,00

Estantes

R$ 232,00

2

R$ 464,00

Ar condicionado

R$ 999,00

2

R$ 1.998,00

Micro-ondas

R$ 235,21

1

R$ 235,21

Geladeira

R$ 878,66

1

R$ 878,66

Maquinas Fotográfica

R$ 899,00

2

R$ 1.798,00

49

Evento

R$ 29.598,00 1

R$29.598,00

Baldes de lixo

R$20,00

13

R$260,00

Folders 10 x15

-

5000

R$ 316,25

Cartões 4x4 cor

-

500

R$119,90

Pacote de programa Adobe

R$ 300,00

1

R$ 300,00

Televisão de Plasma – Sala de reunião

R$4.000,00

1

R$4.000,00

Pufs

R$150,00

10

R$1.500,00

Decoração em geral

-

-

R$2.000,00

Canetas com logo

R$1,02

500

R$510,00

Pen drive

R$20,00

50

R$ 1.000,00

Total

R$79.767,86

Fonte: autor

Para as contas mensais, que deverão ser pagas, independente da agência ter clientes ou não, os gastos variam de acordo com a produção de matérias e produtos, estes gastos existirão e deveram ser pagos. A ID9 definiu algumas metas de gastos fixos que não podem ser ultrapassados, pois o descumprimento dessas metas irá afetar todo fluxo de caixa da agência.

Gastos Mensais

Valor

Energia elétrica

R$ 350,00

Água

R$ 70,00

Telefone/Internet

R$ 300,00

Aluguel+ IPTU

R$ 1.707,36

Matérias de escritório

R$ 150,00

Aplicativo para celular

R$25,00

Manutenção da conta bancaria

R$ 150,00

Copa e cozinha \ material de higiene

R$ 80,00

Total

R$ 2.870,00 Fonte: autor

50

Os valores acima foram baseados em estimativas do mercado, tendo como referência outras empresas similares, com a estrutura e tamanhos parecidos.

Conforme mostrado, a ID9 gastará o valor de R$ 79.767,86, para sua constituição, com isso agência fica com valor de R$ 220.232,14 do empréstimo que será usado para pagar os gastos fixos estimados em R$2.870,00, enquanto não se conquista cliente suficiente para faturamento que cubra estes gastos e comece a dar retorno aos seus sócios.

3.2 ESTIMATIVAS PARA PROSPECÇÃO DE CLIENTES E FEES

Para prospecção de clientes, agência estabeleceu um plano, porém para saber se o plano de prospecção é adequado ao fluxo de caixa da agência deve saber qual realmente é ideal, pois não adianta atingi-lo se este não condiz às necessidades financeiras. De acordo com SEBRAE (2013) um plano de prospecção de cliente deve ser capaz de trazer um retorno financeiro que seja suficiente para que a empresa não tenha prejuízo.

A ID9 levou isso em consideração e fez um estudo financeiro de prospecção dos clientes que deseja ter para ano de 2013, agência irá prospectar seis clientes, sendo: 

Três clientes de pequeno porte, que tenha no máximo um faturamento anual de

R$ 3.600.000,00. 

Dois clientes de médio porte, que tenha um faturamento entre R$ 3.600.000,01

até R$ 90.000.000,00. 

Um cliente de grande porte, que tenha um faturamento acima de R$

90.000.000,00.

O mercado de comunicação vive em constantes mudanças, por isso a ID9 adotou um padrão que é utilizado por muitas agências que destinam 3% de seu faturamento bruto para despesas de comunicação, sendo que 15% é valor que agência recebe pelos seus serviços prestados (fee), o restante é utilizado para custos variáveis necessários para prestação de serviço. Segundo Portal de contabilidade (2013) custo variável é classificado como custos de despesas variáveis aqueles que variam proporcionalmente de acordo com o nível de produção de atividades. Seus valores dependem diretamente do volume produzido ou volume de vendas efetivado num determinado período.

51

Abaixo segue a tabela feita, onde mostra a estratégia adotada para conquista de clientes, a tabela foi feita com bases nas necessidades financeiras da ID9, a estimativa foi adotada para ano de 2013, sendo que o cliente foi conquistado no primeiro mês e logo no mês seguinte ele já pague a primeira parcela, pois o serviço deste cliente ficou em R$ 9.000,00, ele pagará R$ 818,18 por mês, essas parcelas serão feitas sem juros e serão pagas através de depósitos bancário na conta da agência, pois a intenção da ID9 é receber 100% de todos os clientes dentro do ano 2013.

Faturamento Cliente Tamanho

Ano

3% Verba

Valor Agência

Mês Conquista

Mês 1° Pagto.

Valor Parcelas

1

Pequeno Porte

3.000.000,00

90.000,00

9.000,00

2

Médio Porte

30.000.000,00

900.000,00

115.500,00 Março

Abril

10.500,00

3

Pequeno Porte

2.700.000,00

81.000,00

10.000,00

Julho

909,09

4

Pequeno Porte

2.900.000,00

87.000,00

100.100,00 Janeiro

Fevereiro 918,18

5

Médio Porte

21.000.000,00

930.000,00

70.400,00

Abril

6.400,00

6

Grande Porte

80.000.000,00

2.400.000,00 400.000,00 Maio

Junho

36.363,64

-

55.909,09

Total

Janeiro

Junho

Março

118.600.000,00 4.488.000,00 705.000,00 -

Fevereiro 818,18

Fonte: autor

Se o plano de prospecção for atingido tem se o seguinte cronograma para os recebimentos das parcelas.

52

Cliente Mês

1

2

3

4

5

6

Total

Jan

0

0

0

0

0

0

0

Fev

818,18 0

0

0

0

0

818,18

Mar 818,18 0

0

918,00 0

0

1.736,18

Abr 818,18 10.500,00

0

918,00 0

0

12.236,18

Mai 818,18 10.500,00

0

918,00 6.400,00 0

18.636,18

Jun

818,18 10.500,00

909,09 918,00 6.400,00 0

19.545,27

Jul

818,18 10.500,00

909,09 918,00 6.400,00 36.363,64

55.908,91

Ago 818,18 10.500,00

909,09 918,00 6.400,00 36.363,64

55.908,91

Set

818,18 10.500,00

909,09 918,00 6.400,00 36.363,64

55.908,91

Out

818,18 10.500,00

909,09 918,00 6.400,00 36.363,64

55.908,91

Nov 818,18 10.500,00

909,09 918,00 6.400,00 36.363,64

55.908,91

818,18 10.500,00

909,09 918,00 6.400,00 36.363,64

55.908,91

Dez

Fonte: autor Agência ID9 faz parte do segmento de serviços que os sócios em comum acordo no regime tributário de Lucro Presumido uma forma de tributação simplificada para determinação da base de cálculo do imposto de renda e da CSLL das pessoas jurídicas que não estiveram obrigadas, no ano-calendário, á apuração do lucro real, cujo imposto de renda deve ser trimestralmente.

A forma de tributação do lucro presumido calcula o IRPJ da seguinte forma, faturamento com aplicação da alíquota de 32% sobre o valor total das receitas de vendas mensais, essa conta é necessário para as seguintes alíquotas que são 15% para imposto de renda e 9% para contribuição sobre o lucro liquido. No caso do imposto de renda, se agência obter uma base de calculo acima de R$ 20.000,00, existe um adicional de 10% em cima desde valor, notamos que o fisco faz com que a empresa que atua no segmento de serviços deverá pagar estes dois impostos que na realidade só deveriam ser pagos somente se a empresa obtiver um lucro, caso não, esse imposto não deveria ser pago.

Existem mais três impostos que a ID9 deverá pagar: 

ISS – Imposto sobre serviço, devido a todas as empresas prestarem serviços em

São Bernardo do Campo devem pagar 2%.

53



PIS – Programa de Interação Social, as empresas enquadradas no lucro

presumido, independente do segmento de atuação a sua alíquota é de 0,65% sobre a sua receita de venda bruta. 

CONFINS – Contribuição para financiamento da Seguridade Social, que deve

ser recolhido por todas as empresas enquadradas no lucro presumido, a sua alíquota é de 3% sobre sua receita de venda bruta.

Abaixo segue a tabela com resumo do valor das receitas brutas e dos impostos recolhidos pela agência ID9.

Mês

Receita Bruta

Impostos

Receita Líquida

Jan/13 0

-

-

Fev/13 818,18

R$ 109,06

R$ 709,12

Mar/13 1.736,18

R$ 231,43

R$ 1.504,75

Abr/13 12.236,18

R$ 1.631,08

R$ 10.605,10

Mai/13 18.636,18

R$ 2.484,20

R$ 16.151,98

Jun/13 19.545,27

R$ 2.605,38

R$ 16.939,89

Jul/13 55.908,91

R$ 7.452,66

R$ 48.456,25

Ago/13 55.908,91

R$ 7.452,66

R$ 48.456,25

Set/13 55.908,91

R$ 7.452,66

R$ 48.456,25

Out/13 55.908,91

R$ 7.452,66

R$ 48.456,25

Nov/13 55.908,91

R$ 7.452,66

R$ 48.456,25

Dez/13 55.908,91

R$ 7.452,66

R$ 48.456,25

Total

388.425,45

R$ 51.777,11 R$ 336.648,34

Fonte: autor

O valor demonstrado da Receita Líquida será o valor que agência terá para cobrir seus gastos fixos mensais, lembrando-se do saldo remanescente do empréstimo de R$ 300.000,00 que foram gastos somente R$ 79.767,86. O valor que sobra a cada mês, será o saldo inicial do mês seguinte, levando por esse raciocínio agência ID9 terá um superávit de caixa.

54

Fonte: autor

Conforme demonstrado na tabela, pode-se notar que a estratégia de prospecção da agência é satisfatória, proporcionando superávit anual de R$ 222.440,48.

55

Assim agência ID9 deverá atingir essa meta sem comprometer seu caixa, lembrando que os sócios abriram mão da sua parte durante seis primeiros meses da agência.

3.3

EVENTO

Para evento de inauguração da agência, a ID9 fez diversas cotações com empresas que trabalham com parte de evento, conforme demonstrado abaixo na tabela, o evento irá ter um custo de R$29.598,00, incluindo Coquetel de inauguração, Kit promocional para os clientes, Welcome Kit, locação de um auditório por 3 horas para palestras e coffe break.

Buffet – Coquetel Inauguração Buffet Jardim Viena

R$ 7,300 x 3

R$21.900,00

R$ 58,00 x 9

R$ 522,00

R$: 83,70 x 12

R$1004,0

Kit promocional - Clientes All Pen Welcome Kit – Clientes Servgela Auditório - Palestra Auditório Victor Tala Neto

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Coffe Break – Palestra Nelma Rocha

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Press Kit All Pen

Convidados – Palestra - Cachê Anderson Fonseca e Gustavo Sarti R$: 2,500 x 2

Total: R$ 29.598,00 Fonte: autor

R$: 5000,00

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4 CULTURA ORGANIZACIONAL

4.1 A CULTURA

A importância de ter a cultura organizacional inserida na agência, ou em qualquer ambiente de trabalho, é que os funcionários saibam da história de como surgiu a empresa, quem foram os fundadores e o que aconteceu até chegar onde esta atualmente. Assim passam a respeitá-la e até mesmo se sentem parte do crescimento da mesma, tendo orgulho do local de trabalho. A comunicação é a maior aliada para que cultura esteja sempre presente mantendo as informações alinhadas, e desta maneira fortalecendo e mantendo a identidade da empresa de forma estratégica, direcionando também onde querem chegar.

4.2

HISTÓRIA DA AGÊNCIA

Em fevereiro de 2013 foi criada a agência ID Comunicações, onde eram feitas pesquisas qualitativas. Para promover a agência foi feito um spot, um site de pesquisa e também foi desenvolvido um vídeo para divulgação. O significado da agência ID tinha o propósito de pensar nas duas primeiras letras de Ideias, Idealizações, Identidade e Identificação que poderia ser facilmente associadas ao que o cliente busca ao contratar os serviços de uma agência.

Em agosto de 2013 a ID Comunicações passou a ser a ID9 “Ideias Determinantes em 9 Cabeças” tendo 9 fundadores que são os sócios-proprietários, também foi adicionado a expertise da agência para o segmento de moda.

A ID9 é uma agência de comunicação integrada de Relações Públicas, que busca atingir todos os envolvidos desde o interno até o externo, não importando a área, desenvolvendo projetos criativos de comunicação e seguindo as tendências do mercado.

Os sócios-proprietários da ID9 tem diferentes funções, de forma que possa haver variedade ao oferecer projetos de maneira criativa e diversificada para assim entregar um trabalho completo, suprindo as necessidades do cliente.

Aos recém-admitidos é feita uma integração de forma descontraída, sendo apresentados a todos de uma maneira que eles não se sintam pressionados ou desconfortáveis

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no novo local de trabalho, aos poucos irá conhecendo qual é a função de cada integrante da agência, participando de eventos e reuniões para se familiarizar com o ambiente, o comportamento, os símbolos, a linguagem, quais são as missões, visões e valores, e dessa forma poder se adaptar a cultura da agência.

4.3

SÍMBOLOS ORGANIZACIONAIS

O comprometimento é o essencial para a agência, buscando melhorar cada vez mais os trabalhos e ser reconhecida pela dedicação que é dada ao cliente. A ID9 se adapta às mudanças de acordo com a necessidade que é solicitada, de maneira que seja possível a evolução e crescimento da empresa.

Quando a agência alcança os seus objetivos, suas metas e conquistam mais um cliente, sempre é feita alguma comemoração, seja com happy hour pós-expediente, alguma celebração dentro da agência ou até mesmo algum tipo regalia.

Reuniões são feitas todas as segundas – feiras, alinhando as ideias e esclarecendo dúvidas, apresentando melhorias para a agência, criando e planejando estratégias, apresentando o andamento dos projetos que estão sendo realizados e etc.

Na agência todos opinam, dando alguma crítica, sugestão ou ideias, já que todos os sócios-fundadores estão no mesmo patamar, pois todos estão ligados uns aos outros, tornando-se assim uma equipe.

Abaixo o organograma da agência ID9 e os sócios-proprietários com suas funções:

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4.3.1 O Logo

O logotipo da ID9 é discreto e mostra clareza, as letras lado a lado significam que agência anda em sintonia entre seus integrantes. A fonte arredondada passa a ideia de que itens redondos não são de ficar parados e sim em constante movimento, fazendo com que as ideias fluam. As cores preto e cinza demonstram elegância, solidez e força, enquanto o laranja se destaca remetendo à vitalidade e equilíbrio, mostrando que a ID9 é um diferencial para o mercado.

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4.4

LINGUAGEM ORGANIZACIONAL

Na agência o modo de tratamento é igualitário, de um mesmo patamar, pois a ideia é que todos interajam a fim de realizar as tarefas com sucesso, neste caso todos saem ganhando.

A ID9 se preocupa em passar a imagem de que é uma agência unida e transparente para seus clientes.

O ambiente da agência e o tratamento entre os sócios é de descontração e fraternidade, confiança e respeito entre os membros, como também todos tem o direito de sugerir ideias e opinar nas decisões feitas na ID9. Dentro da agência não será necessário usar traje social, mas é importante que a vestimenta seja apresentável caso algum cliente vá até o escritório, pois na maioria das vezes os sócios vão até o local de trabalho do cliente.

4.4.1 O Slogan:

“Mais que uma agência de serviços. Uma solução em comunicação”.

O significado deste slogan transmite o conceito de que a ID9 não quer ser reconhecida somente como uma agência de Relações Públicas que faz trabalhos comuns de comunicação, pois ela é uma agência de comunicação integrada que pensa estrategicamente na mercadológica, institucional e interna, sendo assim a agência quer ser vista como um diferencial no mercado. O significado para os sócios-fundadores é que desta maneira todos estão dispostos a dar o seu melhor para entregar projetos e agradar o cliente, ganhando credibilidade, confiança e respeito, sendo reconhecida pela dedicação que é dada ao entregar um trabalho.

4.5 RELAÇÃO ENTRE A CULTURA ORGANIZACIONAL ESCOLHIDA X ESTRATÉGIAS DO SEGMENTO

O tipo de cultura que foi escolhida é a cultura de clã (CAMERON, K.S.; QUINN, 1999). Entre os sócios existe um propósito em comum: o crescimento da agência. Todos estão

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em prol do sucesso, sendo assim todos estão envolvidos no mesmo objetivo, sendo assim a agência se torna um clã, uma equipe para ser reconhecida e destacada no mercado, trabalhando de forma flexível, atendendo a necessidade de acordo com o cliente.

- Qual a estratégia do segmento modas e acessórios?

Como já dito antes, a ID9 busca ser uma agência que se destaque pelo diferencial que oferece a seus clientes, sendo assim concedendo serviços de criação, eventos, mídias sociais, assessoria de imprensa e planejamento de relações públicas.

Todos estes serviços servem de forma estratégica para que o cliente possa ter o resultado esperado, em forma de vendas e lucros para ele, pois não há sucesso sem ter uma divulgação voltada para o público alvo, assim a ID9 entra em cena e traz a solução, trazendo um leque de possibilidades que o mesmo tenha o seu comércio bem-sucedido, onde todos os sócios da ID9 têm diferentes funções e põem em prática os seus conhecimentos de comunicação, atingindo o seu propósito, tanto do cliente como da própria agência, que é o crescimento e sucesso para ambos.

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III CAPÍTULO COMUNICAÇÃO

1 PARTE DE ASSESSORIA DE IMPRENSA

Não é de hoje que a comunicação é uma das relações mais necessárias entre os seres humanos, sem ela não poderíamos trocar informações, dados, conhecimentos, culturas, de forma que não conseguiríamos evoluir.

Assim como em nossas vidas, ela também é muito importante para as organizações, pois estas precisam estar em contato constante com os meios em que se encontram e com os públicos que atendem como seus funcionários, stakeholders, fornecedores dentre outros. Para isso é necessário que as empresas percebam a necessidade de contratar profissionais adequados para realizarem esse tipo de comunicação.

Essa função é desempenhada por profissionais de Relações Públicas e também por jornalistas, no qual estes utilizam algumas ferramentas essenciais de comunicação como a assessoria de imprensa.

“A assessoria de imprensa tem como função principal estabelecer e manter contato com os jornalistas informando-os sobre as atividades de uma organização, controlar e analisar a informação veiculada e recolher o que vai sendo publicado.” (MOUTINHO E SOUSA, 2003, p.69).

A assessoria de imprensa permitirá à empresa criar um vínculo de confiança com os meios de comunicação, uma vez que essas divulgam informações sobre suas ações, sejam elas internas ou externas, o que fortalece sua comunicação e ajuda a consolidar sua imagem de forma positiva trazendo respeito e credibilidade.

Essa área da comunicação é muito utilizada em diversas situações uma delas é quando as empresas enfrentam uma situação de crise, ao contrário do que se pensa, a assessoria de imprensa tem como objetivo ser estratégica na hora de gerenciar esses fatos e não a de prejudicar a reputação das organizações.

Em face deste conceito percebe-se o quanto é importante o papel de um assessor de imprensa, pois ele será a ponte que fará a comunicação da sua empresa com os canais de comunicação.

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2 FINALIDADE MANUAL DE GERENCIAMENTO DE CRISES

A reputação de uma empresa é o fator mais importante para o seu sucesso, por isso é preciso pensar em como problemas futuros podem prejudicar a imagem das instituições, uma vez que estas devem se preparar para possíveis riscos, o que torna indispensável à criação de uma manual e um comitê de gerenciamento de crise.

2.1 O MANUAL DE GERENCIAMENTO DE CRISE

O manual de gerenciamento de crise serve de medida preventiva contra situações de crise, ele irá ajudar as instituições a antever acontecimentos que possam virar pautas negativas e que futuramente se transformem em problemas, que possam tanto a reputação quanto a credibilidade das organizações.

Ele traz informações de como agir e quais ações tomar antes, durante e depois da crise; quais os tipos de crise; como atuar com cada público desde mídia, funcionários, fornecedores, etc.

Junto ao manual é também muito importante à criação de um comitê de crise, eles irão facilitar todo o processo de prevenção, uma vez que, mostrarão qual a postura correta que as empresas devem manter nesta ocasião. “A premissa do planejamento e da prevenção é à base da administração de crises.” (FORNI, 2002, p.383).

Porém, mesmo contanto com essas ferramentas nenhuma instituição está imune a estes acontecimentos. Segundo Lopes (2000, p.67) problemas ou notícias ilegítimas que fujam do controle da empresa e ganhem visibilidade, tem potencial para gerar uma crise de imagem, por exemplo.

2.2 COMITÊ DE GERENCIAMENTO DE CRISE

A comissão ou comitê de crise é criado para administrar situações críticas, desde sua prevenção até o seu desfecho final. Ele tem a responsabilidade de analisar tanto as

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possibilidades de acontecer uma crise quanto como planejar o que fazer nela, promover treinamentos, estabelecer ações preventivas, definir porta-vozes, além de estipular os papéis e responsabilidades de cada pessoa e área.

Esse comitê deve se reunir periodicamente para manter as equipes atentas e alertas para os riscos e fatos negativos que exigem ações e respostas imediatas, adotando providências para impedir crises em potencial e saber como administrar seus efeitos. Ele é composto por profissionais de áreas estratégicas, como comunicação, jurídico, recursos humanos e marketing.

Em face disso pode-se perceber a necessidade da junção dessas ferramentas que irão facilitar a coordenação das instituições nos momentos de crise e também vão agilizar as ações que devem ser tomadas, economizando tempo e tornando a crise um problema de curto prazo.

3 EVENTO

O evento da ID9 tem como objetivo prospectar clientes no segmento de moda, divulgar a agência e torná-la conhecida no mercado. Para isso será realizado o “Mês de lançamento da ID9 no mercado”. Ele acontecerá em quatro dias, todas as sextas-feiras do mês de fevereiro de 2014.

3.1 AÇÕES: PALESTRA + COQUETEL DE LANÇAMENTO

Palestra: irá proporcionar o primeiro contato da ID9 com os veículos de comunicação, uma vez que a proposta desta é apresentar a agência para a mídia, além de trazer para os lojistas da região do ABC, local onde a agência atua melhorias e dicas para seus negócios.

Coquetel de lançamento: este tem o intuito de prospectar nossos possíveis clientes, em uma situação descontraída, de forma informal. Através de nossos integrantes os representantes das áreas de Vendas, Comunicação ou Marketing serão atendidos para uma consultoria exclusiva.

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3.1.1

Descrição das Ações:

Palestra Na primeira sexta-feira (07/02/14), será realizada uma palestra no auditório Victor Tala Neto em São Caetano do Sul, com dois convidados: o consultor do segmento de varejo do SEBRAE, Anderson Fonseca e o blogueiro e consultor em moda da TV Record, Gustavo Sarti, eles irão ministrar uma palestra que será dedicada aos lojistas da região do Grande ABC. Os palestrantes vão falar sobre o segmento do varejo, com o foco voltado para o setor de moda, que é a expertise da ID9. O consultor Anderson Fonseca vai falar sobre como está à situação do mercado da moda e do varejo no Brasil, como os lojistas podem melhorar seu negócio dentre outros assuntos. Já o blogueiro Gustavo Sarti, vai dar dicas de como uma vitrine pode chamar atenção dos clientes, o que está na moda e quais são as próximas tendências.

Press Kit/Divulgação da ID9 A ID9 irá realizar sua divulgação na palestra através de um press kit que será entregue para a imprensa que estiver presente no dia 7 de fevereiro de 2014 (a primeira sexta- feira do mês de lançamento). A agência tem o intuito de aproveitar a ocasião para sua divulgação.

O kit será entregue em uma caixa personalizada com o logo da ID9 contendo: uma cartilha que traz missão, visão, valores e interesses no segmento de moda e um pendrive com o nosso portfólio.

3.2 INFORMAÇÕES

Local: Auditório Victor Tala Neto Data: Sexta-feira (Dia 7 de fevereiro de 2014) Duração: 3 horas Público: Imprensa voltada para o segmento de moda, pois nosso intuito é trazer o conteúdo da palestra para os lojistas da região do ABC dentro desse setor.

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3.2.1 Evento Para Mídia

Local: R. Espírito Santo, 1330. São Caetano do Sul - SP. Disponibilidade do local: Fácil acesso para os convidados Infra-Estrutura local: Som, telão, iluminação, estacionamento conveniado com serviço de valet e seguro, ar condicionado e acessibilidade total para deficientes e idosos com elevador e banheiro.

3.2.1.1 Programação

13h00: Abertura da palestra 13h10: Entrega do press kit (ID9) 13h30: Apresentação dos convidados e inicio da palestra 14h30: Abertura para perguntas 15h00: Encerramento da palestra e agradecimentos

Despesas: Aproximadamente: R$:6.172.00 (cachê dos convidados + auditório e press kit)

3.3 COQUETEL DE LANÇAMENTO

Nos próximos três dias (14, 21 e 28/02/14) os eventos serão de pequeno porte, com a presença de no máximo 50 pessoas, no qual serão atendidas empresas do segmento de moda, (roupas, bijuterias/jóias e calçados), uma de cada setor, para evitar conflitos de interesses.

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Em cada sexta-feira a ID9, uma agência que pretende inovar e proporcionar aos nossos futuros clientes, não só melhorias na sua comunicação, mas também, em seu negócio, a agência vai trazer também uma nova tendência do mercado da moda. Essa proposta tem o intuito de chamar atenção dos lojistas da região para o coquetel.

3.4 CONVITE E BRINDES

Será enviado um Welcome kit, um kit promocional e um convite formal chamando os representantes das áreas de Comunicação, Marketing e Vendas de algumas lojas, selecionadas pela agência, da região do ABC para participarem de um coquetel de inauguração. Nas três sextas-feiras do mês de lançamento, as lojas convidadas receberão 30% de desconto nos serviços básicos da agência.

3.4.1

Welcome Kit e Kit Promocional

Para chamar a atenção dos possíveis clientes e dar a sensação de exclusividade será enviado um Welcome Kit e um Kit promocional.

Welcome Kit: Para dar boas vindas ao novo cliente e mostrar o quanto ele é importante para nós o kit contará com um convite formal e uma mini champanhe, que será enviada com duas taças, na qual, estará gravado, em uma o logo da nossa agência e na outra o logo de nosso cliente.

Promocional: Muito mais completo que o nosso Welcome Kit, o kit promocional tem o intuito de apresentar a nossa agência e divulgar os nossos produtos e serviços, ele será montado com brindes exclusivos para cada cliente como caneta, bloquinho, porta lápis com relógio, pendrive, etc.

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3.5 CONVITE Dentro

Fora

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3.6 INFORMAÇÕES

Local: Buffet Laguna Data: Sexta-feira (Dias 14, 21 e 28 de fevereiro de 2014) Duração: 3 horas Público: 2 pessoas de cada área de Comunicação, Marketing ou Vendas de cada empresa

3.6.1

Evento Para Clientes

Local: Rua: Amazonas nº 2196 - Bairro Cerâmica, São Caetano do Sul Disponibilidade do local: Fácil acesso para os convidados Infra-Estrutura local: Dj, som, telão, iluminação, estacionamento conveniado com serviço de valet e seguro, ar condicionado, acessibilidade total para deficientes e idosos com elevador e banheiro.

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3.6.1.1 Programação

19h00: Recepção dos convidados 19h30: Abertura do evento 20h00: Coquetel 20h30: Apresentação da Agência e breve explicação sobre quem somos e nosso objetivo com o evento 21h00: Direcionar cada empresa para local

pré-definido

e

personalizado 21h15: Apresentação do projeto para cada cliente Despesas: 22h00: Encerramento do evento e agradecimentos Aproximadamente: R$:23.426.00 (Kit promocional + Welcome Kit + Buffet)

3.7 PÓS EVENTO

Nos três dias de evento, vamos realizar um questionário com as pessoas que foram atendidas de cada segmento, para depois ser feito um feedback mais pontual, facilitando assim a análise de mercado na qual a ID9 está se inserindo.

4 A COMPREENSÃO DAS TÉCNICAS DE JORNALISMO E A IMPORTÂNCIA PARA O PROFISSIONAL DE RELAÇÕES PÚBLICAS

O relações públicas é um profissional versátil, que trabalha em parceria com diversos profissionais da área de comunicação, por isso ele deve ter entendimento de outros setores

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para realizar seus projetos de forma integrada. Esse trabalho em conjunto com outros comunicadores é importante, principalmente em assessoria de imprensa, onde ele atua diretamente com jornalistas das redações de diferentes meios de comunicação.

As organizações se comunicam com os seus públicos e a imprensa, por meio do trabalho das assessorias de imprensa, que dependem da mídia para que as notícias das empresas sejam veiculadas. Por isso a importância da parceria entre profissionais de relações públicas e do jornalismo.

Os assessores de imprensa devem ter conhecimento da linguagem de cada veículo de comunicação, assim ele encaminha para o jornalista o material de acordo com o padrão de como será publicado. É importante o conhecimento dessas técnicas para que cada mídia (impressa, sonora, audiovisual ou digital) transmita a mensagem com clareza.

Para escrever um texto jornalístico, como release, precisa respeitar algumas regras de redação que são seguidas pelo jornalista. Para fazer um texto, deve conter as seguintes técnicas: título, linha-fina e lide.

O título deve apresentar o texto, as suas informações saem do lide. O manual da Folha (1996) explica que “Ou o título é tudo que o leitor vai ler sobre o assunto ou é o fator que vai motivá-lo ou não a enfrentar o texto.”.

A linha-fina é uma continuação do título, ela complementa as informações que faltam nele. Segundo o manual da Folha (1996), “funciona como subtítulo. Usa letras menores que as do título e maiores que as do texto”.

O lide é a introdução do texto para que o leitor saiba no primeiro parágrafo a notícia que vai ser contada, para prender sua atenção. Há dois tipos de lide “[...]O noticioso, que responde às questões principais em torno de um fato (o quê, quem, quando, como, onde, por quê), e o não-factual, que lança mão de outros recursos para chamar a atenção do leitor [...]”, conforme o Manual de Redação da Folha (1996).

Saber essas técnicas é primordial para padronizar os textos, principalmente os empresariais, para manter uma linguagem mais objetiva. Manter esse padrão de texto evita falhas de transmissão de informações e faz com que os veículos de informações transmitam uma mensagem clara ao receptor da mensagem.

Os jornalistas divulgam apenas notícias de utilidade pública, por isso a necessidade de só enviar para as redações materiais que tenham esse enfoque, pois elas devem ser neutras e não podem beneficiar ninguém. O assessor envia o release ou a pauta pronta de acordo com a estrutura de um texto jornalístico. Se as informações enviadas chamam a atenção do

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jornalista, será publicada rapidamente, mas depende se o material que ele receber estiver completo.

As redações possuem uma rotina dinâmica, com prazos para terminarem suas pautas antes do fechamento. Há a prioridade em pautas quentes (notícias inéditas), mas as frias (notícias não inéditas) também são importantes e dependem do feedback de um assessor, por exemplo. É importante que os relações públicas respondam com rapidez aos jornalistas, para que as notícias que eles precisarem sejam divulgadas rapidamente.

Manter contato constante com esses profissionais é importante, por causa da mudança de locais de trabalho que são frequentes, por isso a importância do Network. O conteúdo produzido para ser enviado a ele deve ser direto e informar com clareza os fatos para que não gerem dúvidas ao leitor, por isso o texto deve ser simples.

O trabalho dos assessores, mas também dos relações públicas de forma geral, depende dos jornalistas. Entender como eles trabalham é importante para realizar a divulgação de uma empresa ou cliente de forma eficiente.

5 RELEASE

Compreendendo a importância das técnicas jornalísticas e procurando informar à mídia sobre o lançamento da agência, foi elaborado um release para encaminhar aos jornalistas.

A agência ID9 promove palestra para o setor de varejo da região do Grande ABC

A ID9, uma agência nova no mercado, irá realizar no dia 07 de fevereiro de 2014, uma palestra no auditório Victor Tala Neto em São Caetano do Sul às 13h00 com a presença de dois convidados: o consultor do segmento de varejo do SEBRAE, Anderson Fonseca e o blogueiro e consultor em moda da TV Record, Gustavo Sarti, eles irão ministrar uma palestra que será dedicada aos lojistas da região do Grande ABC. Os palestrantes vão falar sobre o segmento de moda, no varejo. O consultor Anderson Fonseca vai falar sobre como está à situação do mercado da moda e do varejo no Brasil e como os lojistas podem melhorar seu negócio. Já o blogueiro Gustavo Sarti, vai dar dicas de

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como uma vitrine pode chamar atenção dos clientes, o que está na moda e quais são as próximas tendências.

A ID9 é uma agência de comunicação integrada nova no mercado e está localizada na cidade de São Bernardo do campo. Fundada por alunos de Relações Públicas da Universidade Metodista de São Paulo, tem como o intuito se destacar no mercado trazendo ideias e soluções em comunicação para cada cliente, de forma exclusiva, aliada as inovações do mercado para as empresas que atuam no segmento de moda.

Por ser uma agência de comunicação integrada, a ID9 possui setores diversificados, oferecendo serviços como: Assessoria de Imprensa, Criação, Eventos e Planejamento de Relações Públicas, para que as empresas se comuniquem melhor com seus públicos.

A palestra faz parte do mês de lançamento da agência. Será promovido um coquetel que contará com a presença de lojas da região do Grande ABC, ligadas ao segmento de moda.

No dia os representantes da área de comunicação da ID9 irão realizar uma consultoria exclusiva com cada cliente.

Para saber mais informações tanto da palestra quanto do coquetel de inauguração acesse o site da ID9: http://camilafreitasesilva.wix.com/agencia-id9

6 MÍDIAS INSTITUCIONAIS

6.1 APLICANDO CONHECIMENTOS TEÓRICOS NO RPCOM ONLINE

O profissional de relações públicas desenvolve produtos comunicacionais para as organizações, para manter uma boa comunicação com o público interno e externo. Pensando nisso foi desenvolvido pela ID9 um produto de mídia institucional, a revista “ID9 em foco” e matérias para o veículo experimental do curso, o RPCOM online.

Esse veículo é organizado em quatro editorias: Carreiras & Tendências; Mundo Corporativo; Sociedade & Meio Ambiente e Nosso Campus. A agência desenvolveu duas matérias a cada 15 dias, por duplas e na última semana por trio.

As matérias sobre Carreiras & Tendências foram produzidas a partir de entrevista com uma profissional da área de cerimonial (“Cerimonial: Quando só querer fazer um evento não

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basta”) e sobre jovens profissionais de relações públicas (“Jovens Relações Públicas utilizam a internet para divulgar a profissão”).

Na editoria Mundo Corporativo a matéria “Eventos esportivos é uma grande oportunidade de negócios” foi baseada numa matéria sobre os eventos que irão acontecer nos próximos três anos e gestão de comunicação interna é o tema da matéria “A importância de uma empresa em se comunicar com o seu público”.

As matérias sobre Sociedade & Meio Ambiente foram baseadas em conteúdos de páginas de plataformas digitais de empresas renomadas como Brastemp, Correios e HP do Brasil (“Conscientização sustentável pelas redes sociais”) e reciclagem na região do ABC Paulista (“Projetos do meio ambiente dão destaque à região do ABC”).

O tema Nosso Campus possui uma matéria sobre as oportunidades de estágio oferecidas para os alunos dos três campi da universidade (“Metodista, a universidade que insere seus alunos no mercado de trabalho”) e sobre o Dia da Universidade Aberta na Metodista (“Dia da Universidade Aberta adianta o futuro para jovens estudantes”).

As matérias produzidas para o RPCOM se transformaram em um instrumento importante de treinamento prático para os alunos de relações públicas, e para os integrantes da agência ele foi essencial para por em prática o que aprendemos em sala de aula durante os semestres.

O conhecimento adquirido, principalmente no sexto semestre sobre editoração é indispensável para que os futuros formandos possam desenvolver veículos institucionais para as organizações.

6.2 REVISTA: ID9 EM FOCO

A revista produzida pela agência tem o intuito de mostrar para os empreendedores de varejo em moda quais são os serviços que a ID9 possui, além de expor o nosso conhecimento sobre as áreas de atuação dos integrantes da agência. A revista possui matérias de fácil compreensão, para explicar como a comunicação integrada pode ajudar os lojistas a ganhar mais espaço no mercado.

Os exemplares serão distribuídos em lojas de roupas e acessórios da Rua Marechal Deodoro em São Bernardo do Campo, por ser a rua mais conhecida de comércio local, principalmente de varejo em moda e pela proximidade da agência. A revista foi produzida a

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partir das cores do logo (laranja, preto e cinza). A revista foi disponibilizada em pdf no site da ID9 (http://camilafreitasesilva.wix.com/agencia-id9) para os clientes e demais públicos.

A revista possui um editorial e quatro matérias: 

Editorial: o artigo conta sobre a primeira edição da revista da ID9, qual seu

objeto com esse veículo e falar sobre os serviços oferecidos pela agência. 

Quem manda é o consumidor!: a importância de conhecer o seu público-alvo e

seu concorrente por meio de pesquisa de mercado, além de planejamento estratégico para realizar trabalhos de comunicação para estreitar seu relacionamento com o consumidor e a mídia. 

Lojas Onlines X Lojas Físicas: Quais as vantagens?: A matéria fala sobre um

balanceamento das vantagens de ter as duas lojas para atender o consumidor, além de como a ID9 pode realizar o planejamento estratégico de ambas as lojas. 

Eventos voltados ao mercado de varejo no país: o texto fala sobre eventos de

moda que ocorrem no país e como as lojas podem fazer desde eventos grandiosos a simples eventos para chamar a atenção da mídia e do consumidor. 

Existe roupa à prova de crise?: Como pode surgir em segundos uma crise via

redes sociais ou por causa da insatisfação do atendimento do consumidor nas lojas e como a ID9 auxilia o cliente neste momento.

No final da revista há uma apresentação dos setores (Assessoria de Imprensa, Eventos, Criação, Mídias Digitais e Planejamento de Relações Públicas) e serviços da agência, para que o leitor saiba como é a estrutura da ID9.

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7 PORTFÓLIO

O portfólio é o conjunto de produtos e serviços de uma empresa. Ele possui a finalidade de apresentar o que a agência já realizou, senão em seu tempo de serviço em geral ao menos no último período, para o cliente que visualizar ter uma base do que pode adquirir na empresa. Quando bem elaborado o portfólio acaba por ser um cartão de apresentação a mais, então todo o cuidado é essencial.

A ID9 possui duas formas de apresentar o seu portfólio, através do site na própria aba (portfólio) ou em pdf, disponível para download em qualquer equipamento conectável a internet, dando a possibilidade do cliente conhecer os serviços da agência de qualquer local.

Outro motivo de ser disponibilizado somente em meios eletrônicos deve-se ao fato de fácil atualização do material, sem desperdício de impressos.

Alguns dos serviços realizados pela ID9, para o Projeto Rondon, foram em parceria com a agência Sépia Comunicação.

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IV CAPITULO GUIA DE RELACIONAMENTO COM A Mﾃ好IA E GUIA DE GERENCIAMENTO DE CRISE

1 GUIA DE GERENCIAMENTO DE CRISE

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2 GUIA DE RELACIONAMENTO COM A Mﾃ好IA

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CONCLUSÃO Nesse trabalho desenvolvemos a abertura, fictícia, de uma agência de Relações Públicas, realizando buscas da inexistência do nome sob-registro da Junta Comercial, pesquisando sobre cadastros a serem realizados, determinando a melhor forma de tributação, identificando o público-alvo e seus possíveis concorrentes. Além de elaborar uma cultura organizacional e desenvolver um evento para o lançamento da mesma. Com esse projeto integrado concluímos que para ter uma agência de comunicação no mercado é necessário saber primeiramente o que se pretende, conhecer todos que estão ao redor e as mídias para promoverem a divulgação da mesma.

A ID9 é uma agência de comunicação integrada, sua fundação foi estrategicamente elaborada a partir de um plano de comunicação em base de relações públicas e marketing, além de administração. Usamos ferramentas de relações públicas, como assessoria de imprensa, para divulgar a agência, além do BCG para analisar nossos produtos. Com o intuito de planejar o primeiro ano da empresa definimos o porquê de entrarmos no mercado, elaboramos a marca e até os produtos que poderíamos oferecer aos futuros clientes, a simulação da agência em seu primeiro ano não apresentou déficit no caixa, podendo mantê-la por mais tempo.

Os produtos, como a revista e os manuais de gerenciamento de crise e relacionamento com a mídia são os meios para prospecção de novos clientes, a partir deles e do site, temos o intuito de conquistas espaço no mercado. O evento foi estrategicamente elaborado para chamar atenção da mídia e possíveis clientes, mostrando que temos conhecimento e estamos preparados para atender o segmento de varejo em modas.

Concluímos que uma agência de comunicação tem que pensar de forma estratégica, para que os negócios dos seus clientes se desenvolvam mais, a partir de um bom plano de comunicação. Compreendendo as necessidades de seguir os processos burocráticos e reconhecer as qualidades e falhas da mesma, para poder aperfeiçoá-las e manter-se no mercado ano após ano.

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REFERÊNCIAS

7 PASSOS para abrir minha empresa. Quero abrir minha empresa. Rio Grande do Sul: SEBRAE, s.d. Disponível em <http://www.sebrae-rs.com.br/index.php/7-passos-para-abrirminha-empresa>. Acesso em 27 set. 2013.

ABERTURA, registro e legalização. Portal do Empreendedor [S.I.: s.d.]. Disponível em: <http://www.portaldoempreendedor.gov.br/sociedades-empresariaslimitadas/Etapas%20de%20registro%20da%20empresa>. Acesso em: 15 set. 2013.

AMBRÓSIO, Aluísio; AMBRÓSIO, Vicente. A Matriz BCG passo a passo. Revista da ESPM, São Paulo, v. 12, ano II, 2005.

AYRES, Marcela. E-commerce brasileiro desiste de crescer a qualquer preço. Exame.com.

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