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Telecomunicaciones Lunes 7 de octubre del 2019
Despliegues de
redes 5G aceleran Hitler Cigarruista hcigarruista@capital.com.pa Capital Financiero
con la extensión de la cola larga de LTE
En el segundo trimestre de 2019 se registraron 250 millones
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asi 250 millones de conexiones nuevas a LTE se sumaron alrededor del mundo en el segundo trimestre de 2019, según 5G Americas, la asociación de la industria inalámbrica y la voz de la 5G y LTE para las Américas, según información de Ovum. Las suscripciones a LTE en el mundo están acercándose rápidamente a los 5,000 millones mientras que los operadores continúan invirtiendo en LTE-Advanced y posteriores evoluciones de LTE. Esto refleja la hoja de ruta de innovaciones y capacidades crecientes, ya que se espera que LTE continúe aumentando la cantidad de suscriptores hasta 2021 en medio del despliegue de nuevas redes de 5G. Actualmente, existen 34 redes de 5G comerciales estandarizadas por el 3GPP mundialmente y se anticipa que habrá 77 redes de 5G comerciales al término de 2019, según TeleGeography. La adopción de la 5G acaba de comenzar. La proyección de Ovum predice que habrá 156 millones de conexiones 5G en el mundo y 32 millones en América del Norte a fines de 2021. Mundialmente, las conexiones LTE crecieron el 27% interanual al segundo trimestre de 2019. LTE alcanzó los 4,700 millones de conexiones en el mundo a junio de 2019, lo que representa el 53% del total de conexiones inalámbricas mundiales.
de conexiones nuevas a LTE y sumando 4,700 millones de conexiones LTE en total
Chris Pearson, presidente de 5G Americas, declaró: “Estamos avanzando aceleradamente con el entusiasmo de las redes 5G en 2019. Sin embargo, los operadores de muchas regiones del mundo continúan construyendo infraestructura LTE de 4G a gran velocidad para brindarles servicio de banda ancha móvil de excelencia a sus clientes”. América del Norte continúa liderando al mundo en términos de participación de mercado de LTE. LTE representa el 88% del total de conexiones móviles en América del Norte a junio de 2019, un aumento respecto del 82% de junio de 2018. La región Oceanía, Este y Sudeste
Director Hitler Cigarruista Coordinadora Comercial Kelly Jaramillo Diseño César Iglesias
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Asiático tiene la segunda participación de mercado de LTE con el 73%, comparada con el 65% a junio de 2018. Le sigue Europa Occidental, con el 55% (comparado con el anterior 48%), mientras que América Latina y el Caribe continúa experimentando un fuerte crecimiento en cantidad de suscriptores a LTE, ubicándose en el 47% en el mismo período (comparado con el 35%). La participación de mercado representa el porcentaje de conexiones inalámbricas móviles que emplean tecnología LTE frente a todas las demás tecnologías móviles celulares. “LTE continúa incrementando la cantidad de conexiones nuevas mientras que las redes se optimizan continuamente con nueva tecnología”, señaló Pearson. “Las tecnologías innovadoras que sustentan el desempeño de la 5G también mejorarán las redes de 4G LTE durante el futuro previsible.” Para 2023, la información de Ovum estima que las conexiones 5G mundiales crecerán a 1,300 millones, lo que representa el 13% del total de suscriptores móviles en el mundo. Oficinas: Ave. Ramón Arias, Edificio Maheli, Local 11 Central Telefónica: 308-0777 E-mail: capital@capital.com.pa Copyright 2018. Nueva Prensa Financiera S.A. Todos los derechos reservados
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Presentan plataforma de gestión del transporte público basado en tecnologías móviles y ubicuas Hitler Cigarruista hcigarruista@capital.com.pa Capital Financiero
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on el objetivo de desarrollar soluciones complejas que ayudan a resolver problemas de la sociedad, un equipo interinstitucional conformado por la Universidad del Istmo (UDI), sede de David, La Universidad Tecnológica de Panamá, sede de David, en conjunto con el Sistema Nacional de Investigación (SNI) y en el contexto de la Convocatoria Pública de Nuevos Investigadores 2018 Ronda I de la Secretaría Nacional de Ciencia y Tecnología (Senacyt), realizaron la presentación del proyecto “Geous” que es una plataforma de gestión del transporte público basado en tecnologías móviles y ubicuas. La actividad se realizó en la provincia de Chiriquí. La propuesta se basa en el desarrollo de una plataforma para el transporte público (autobuses) que permita transformar el servicio que hoy conocemos a uno más organizado, aplicando para ello las tecnologías existentes. El objetivo del presente proyecto es crear una plataforma de geolocalización de buses para que cualquier usuario con un dispositivo móvil pueda ver la posición actual en tiempo real del bus que desea esperar, viendo el tiempo en llegar a cada caseta o para de autobuses y la distancia de la ubicación actual del usuario. Se promueve con esto la actualización del transporte público (bu-
El desarrollo de soluciones complejas que ayudan a resolver problemas de la sociedad actual es un objetivo del trabajo disciplinario que caracteriza a la informática ses), se facilita un control de la red de transporte, evita la incertidumbre de los usuarios para encontrar el bus más cercano y se genera un sistema de presencia entre usuario y chofer. David Flores, investigador de la UDI, sede de David indicó: “Actualmente el transporte público (buses), como se conoce hoy día, es irregular, teniendo grandes problemas en los tiempos de espera entre buses aunando a ellos, la incomodidad de no saber qué tiempo demora el bus que se desea el usuario en llegar a su posición actual”. Con este proyecto se pretende desarrollar la primera plataforma inteligente de transporte público
para buses de zonas urbanas, con la posibilidad de extender a nivel nacional. La plataforma permitirá solucionar una problemática de articulación del transporte público, impactando en gran medida en el estilo de la vida del usuario. “Esta propuesta se enfocará en ayudar a la sociedad con un sistema de transporte más exacto y preciso a la hora de utilizarlo diariamente. Los beneficios se centran en: control sobre tiempos de parada, distancias entre usuario y chofer, automatización del transporte público a través de geolocalización, obtener información detallada de cada bus que este en horario laboral durante el día, información detallada de los ho-
rarios de cada bus incluyendo respectivamente sus rutas específicas y apoyo a la problemática de gestión del transporte público”, agregó Flores. El doctor Vladimir Villarreal, Investigador del SNI y docente en la UTP con sede en Chiriquí, señaló: “Este proyecto denominado Geous, es una solución tecnológica, basado en entornos móviles, facilita la geolocalización de los autobuses en una determinada ruta, ofreciéndole al usuario información sobre paradas cercanas, tiempos de llegada, localización en tiempo real del autobús, definición de horarios y rutas. Este tipo de tecnologías ofrecen un aporte al sistema de transporte nacional, aprovechando las capacidades que tienen los dispositivos móviles para procesamiento, almacenamiento y gestión de datos”. En un país en donde la gestión del tiempo, nuestra responsabilidad y demás actividades requieren que como usuarios contemos con soluciones como estas, para lo cual la plataforma nos ofrece una panorámica de un sistema de transporte más ordenado, eficiente, transparente y sobre todo que se adapta a los cambios tecnológicos que exige la sociedad. Villarreal como tutor del proyecto reiteró que “como miembro del SNI es nuestra responsabilidad fomentar el deseo de investigar en nuestros estudiantes, que puedan detectar problemáticas, las aborden de manera metodológica y ofrezcan soluciones innovadoras”, puntualizó.
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Operadores móviles
de todo el mundo darán a conocer su impacto climático
Redacción Capital Financiero
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on el objetivo de desarrollar un mapa de acción climática para la industria móvil alineado al Acuerdo de París, más de 50 operadores móviles, que en conjunto representan más de dos tercios de las conexiones móviles del mundo, han optado por divulgar su impacto climático, uso de energía y emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) a través del internacionalmente reconocido sistema de divulgación global
(CDP). Esta acción brindará total transparencia a los inversores y clientes involucrados en el sector móvil. Muchas de las compañías están divulgando esta información por primera vez como parte de la iniciativa liderada por la asociación de Gsma (Gsma). Entre los operadores miembros de la Gsma que darán a conocer esta información a través del CDP se encuentran: América Móvil, AT&T Inc., Axiata Group, Bell Mobility Inc., Bharti Airtel, BT Group, China Mobile, China Telecom, China Unicom, Chunghwa
Telecom, Deutsche Telekom, DNA Plc, Elisa Corporation, Far EasTone, Globe Telecom, Inmarsat, Kddi Corporation, KPN, KT Corporation, LG Uplus, Magyar Telekom, Millicom International, MTN Group, MTS, NTT Docomo, Oi Móvel, Orange Group, Proximus, Reliance Jio, Rogers Communications, Singtel, SK Telecom, SoftBank Corp., Spark New Zealand, Sprint Corporation, StarHub, STC, Sunrise, Swisscom, T-Mobile USA, Taiwan Mobile, Tele2 AB, Telecom Italia, Telefónica, Telekom Austria, Telenor Group, Telia Company, Telkom
SA, Telstra Corporation, Telus Communications, TIM Brasil, True Corp., Turkcell, Verizon, Vodacom Group, Vodafone Group y Zain Group. La divulgación de estos datos constituye la primera fase de un mapa de acción climática de toda la industria. El siguiente paso consistirá en el desarrollo de una hoja de ruta para la descarbonización en el sector móvil, en consonancia con la iniciativa Science Based Targets (SBTi, objetivos basados en la ciencia), que entrará en vigor en febrero de 2020. Esta fase incluirá
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La iniciativa liderada por la GSMA incluye el desarrollo de una hoja de ruta para la descarbonización en el sector móvil el desarrollo de un plan a nivel de todo el sector para lograr cero emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) netas para 2050, en línea con el Acuerdo de París. “El anuncio marca el inicio de una acción colaborativa por parte del sector móvil para hacer frente a la emergencia climática, probando cómo el sector privado puede mostrar su liderazgo y responsabilidad a la hora de abordar uno de los mayores desafíos a los que se enfrenta nuestro planeta”, comenta Mats Granryd, director general, GSMA. “El sector móvil será la columna vertebral de la economía del futuro y tiene, por lo tanto, una oportunidad única para impulsar el cambio a lo largo de múltiples sectores y en colaboración con nuestros proveedores, inversores y clientes”, agregó Granryd. “Damos la bienvenida a esta decisión del sector móvil de divulgar su impacto climático a través de CDP, lo que demuestra un paso firme en el compromiso por ofrecer transparencia a sus inversores y clientes, como parte de un enfoque global de la industria”, asegura Paul Simon, CEO de CDP. “Como resultado de esta apertura, los operadores móviles podrán medir y comprender su impacto ambiental, lo que les ayudará a incorporar la sustentabilidad en el corazón de su negocio”, dijo. Fijando los objetivos basados en la ciencia del sector móvil La iniciativa SBTi provee un marco transparente y efectivo para alcanzar el objetivo más ambicioso del Acuerdo de París de limitar el calentamiento global a 1,5 grados
centígrados (ºC) para 2050, lo que reduciría sustancialmente los riesgos y efectos del cambio climático. Sin embargo, a la fecha no ha habido una metodología específicamente diseñada para el sector móvil. La nueva hoja de ruta en desarrollo proporcionará parámetros para acelerar el ritmo al que los operadores móviles establecen sus propios objetivos. No obstante, los plazos en que cada compañía individual alcance el objetivo dependerá de una serie de factores, incluyendo su ubicación geográfica y su capacidad para acceder a energías renovables. La GSMA espera que algunas compañías logren el objetivo de cero emisiones antes del plazo de 2050. Movilizando al sector para la acción climática La GSMA está trabajando con los operadores y colaborará con la comunidad internacional, expertos en clima y otras organizaciones para fomentar el progreso del sector, establecer buenas prácticas y apoyar la divulgación y establecimiento de objetivos. La industria también se compromete a impulsar innovaciones en tecnología móvil en áreas como Big Data e Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés) que permitan desarrollar soluciones energética y ambientalmente eficientes en múltiples sectores, incluyendo el transporte, la producción, la agricultura, la construcción o la energía. La nueva iniciativa fue uno de los principales temas de interés de la participación del sector móvil en la Asamblea General de la Organización de Naciones Unidas (ONU) y se espera que también lo sea así en el evento MWC19 Los Ángeles que se celebrará el mes que viene. Esta iniciativa forma parte del compromiso del sector con el logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU, en particular el Objetivo #13 sobre Acción Climática. También se enmarca en la misión del sector para conectar de forma inteligente a todos y a todo a un futuro mejor.
El Tribunal Administrativo Tributario (TAT) es un organismo de segunda instancia, con carácter especializado y jurisdicción en toda la república, encargado de resolver los recursos de apelación contra las decisiones de la Dirección General de Ingresos (DGI). El Código de Procedimiento Tributario de la República de Panamá establece que, entre otras funciones, el TAT es competente para resolver las apelaciones contra: Las resoluciones de los administrativos tributarios.
juzgados
Decisiones de la DGI vinculadas a la determinación de la obligación tributaria. Resoluciones de los juzgados administrativos tributarios que afecten derechos de los contribuyentes. Resoluciones que resuelvan incidentes presentados ante los juzgados administrativos tributarios o juzgados ejecutores.
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Redacción Capital Financiero
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n la actualidad, la videovigilancia es un tema recurrente ya que existen diversas razones para instalar sistemas de seguridad, así como precios que varían entre soluciones. Al considerar la necesidad de un sistema de seguridad electrónica para los negocios, diferentes factores deben ser considerados. Cada uno de estos ayudará al diseño, adquisición y servicio de una solución. La instalación de un sistema de video en red va más allá del simple monitoreo de un negocio, existen otras razones que determinarán la decisión final sobre qué instalar. Ante este panorama, Axis Communications proporciona las principales razones a considerar para las pequeñas y medianas empresas antes de iniciar su proceso de selección: Prevención del vandalismo: Se debe considerar la instalación de una solución de videovigilancia para las pequeñas empresas que sufren de problemas recurrentes como daños a sus inmuebles, graffitis, rotura de cristales o posibles allanamientos; esto funcionará como medio disuasivo ante posibles eventos delictivos. Ahorro de costos: Las empresas que realizan pequeñas o grandes inversiones siempre están buscando maneras de reducir costos. Para algunos identificar la reducción de robo interno es sólo una parte de hacer negocios. Dependiendo de la frecuencia de este tipo de comportamiento, la decisión sobre adquirir una solución de video y audio IP puede ser muy rápida. Por ejemplo, si un negocio cuenta con una pérdida documentada de su inventario, la instalación de un sistema de videovigilancia puede reducir a futuro este problema hasta un 50%. Aumento en la productividad: De acuerdo con el tipo de negocio, las cámaras en las líneas de producción o en áreas de trabajo
¿Por qué instalar un sistema de
videovigilancia en su negocio?
Un sistema de video en red va más allá del simple monitoreo de un negocio
ayudan rápidamente a identificar procesos y elementos que no están funcionando de forma rápida. Las cámaras de seguridad en los negocios se pueden utilizar también para resolver disputas, reducir la violencia y conflictos entre los empleados. La instalación de una solución IP diseñado adecuadamen-
te puede mejorar la productividad en los negocios. Reducción de robos: Para las empresas que han experimentado robos, un sistema de videovigilancia correctamente instalado puede proporcionar imágenes de video necesarias para las autoridades y apoyar con futuras investigaciones.
Mediante la utilización de imágenes de gran resolución grabadas, este material de calidad se utilizará para distinguir las características faciales, la vestimenta y rasgos particulares de los delincuentes. La mayoría de los sistemas correctamente instalados, junto con la señalización adecuada, actuarán
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La tecnología de video constantemente se encuentra evolucionando con el único objetivo de atender las demandas de los usuarios
como un elemento de disuasión. El miedo a sufrir algún tipo de robo es generalmente una preocupación enorme para las pequeñas y medianas empresas, ya que en la mayoría de los casos cuentan con dinero en efectivo al interior de sus establecimientos.
Monitoreo remoto: Permitir que el administrador o propietario de un negocio tenga la capacidad de ver de forma remota una o varias tiendas le dará un mayor nivel de confort. La rápida capacidad de respuesta entra en juego cuando el sistema de seguridad detecta una
alarma y el administrador puede verificar visualmente su naturaleza a través de la plataforma de video en red. Una vez que se prioricen las razones para instalar un sistema de seguridad, será mucho más fácil determinar el tipo de solución y los requisitos necesarios para acomodar su instalación. La tecnología de video constantemente se encuentra evolucionando con el único objetivo de atender las demandas de los usuarios, y gracias a los dispositivos con Internet de la Cosas (IoT, por sus siglas en inglés) es más fácil hacer que las pequeñas y medianas empresas tengan la oportunidad de generar mejores experiencias de seguridad para mejorar sus negocios, por lo que el futuro de ellos dependerá de la forma en la utilizan a su favor todas las herramientas.
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Gigantes tecnológicos impulsan el uso del “comercio por chat” entre los compradores occidentales
Patrick McGee Financial Times
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esde para desearle un feliz cumpleaños a un amigo hasta para contactar a un colega en relación con una reunión, los mensajes de texto son fundamentales en gran parte de la vida del siglo XXI, con una evidente excepción: En el comercio. Las empresas occidentales, en su mayor parte, continúan dependiendo de los correos electrónicos masivos para promocionar sus productos, mientras continúan recibiendo llamadas telefónicas a través de departamentos de servicio al cliente a menudo extremadamente ocupados. Pero el potencial de las marcas de interactuar con los clientes, y de vender productos utilizando mensajes personalizados y concisos, es enorme. En la aplicación china WeChat, 170 millones de personas diariamente buscan productos, y los pagan, en más de 600,000 “miniprogramas” dentro de la aplicación. Los usuarios llaman taxis, compran víveres, hacen citas con el médico e incluso obtienen recomendaciones de turismo a través de “crowdsourcing” (colaboración abierta distribuida) en tiempo real. Ahora, después de una serie de inicios fallidos, puede que el llamado comercio conversacional esté listo para ganar aceptación en el Occidente, conforme una
multitud de compañías tecnológicas intentan seguir el ejemplo de WeChat. En su nueva actualización del software iOS 13, Apple está ofreciéndoles a los usuarios del iPhone que están intentando llamar a compañías como Burberry, Hilton y Verizon la posibilidad de “iniciar un ‘Business Chat’, o chat de negocios, para que puedas interactuar con un negocio desde un mensaje de texto en lugar de esperar en la línea”. Apple Business Chat, la cual se anunció por vez primera en 2017, les permite a los consumidores comunicarse directamente con las marcas dentro de la aplica-
ción Mensajes —generalmente a través de sofisticados chatbots de inteligencia artificial (IA)— facilitándoles el hacer preguntas sobre los productos y además pagarlos a través de Apple Pay, la cual está integrada en la plataforma. “Puede que los usuarios tengan una pregunta particular acerca de las declaraciones de impuestos, o que quieran un vídeo para aprender sobre el comercio de opciones”, comentó Vijay Sankaran, el director de información de TD Ameritrade, una de las empresas que utiliza la plataforma. “Ellos no quieren tener que ir al sitio Web o buscar en YouTube; simplemente pueden hacer una pre-
gunta específica y el motor de inteligencia artificial la interpreta”. Los partidarios dicen que la razón por la que los mensajes de texto funcionan en el comercio se debe a la simplicidad e intimidad de la experiencia. Consideremos lo que sucede cuando se cancela un vuelo, lo cual hace que 200 personas repentinamente necesiten hacer nuevos planes. El servicio al cliente se encuentra bombardeado, a los pasajeros se les deja esperando en la línea. En cambio, una aerolínea pudiera permitir que cada persona envíe un mensaje de texto con sus preferencias y luego guarde su teléfono mientras que se les prepara una respuesta.
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Las marcas seguirán el liderazgo de la aplicación china WeChat de interactuar con los consumidores a través de mensajes de texto La aerolínea estadounidense Delta ha estado realizando pruebas de Apple Business Chat a través de su aplicación Delta Fly durante varios meses, lo cual les permite a los usuarios buscar vuelos, actualizar sus asientos y consultar cosas como el equipaje permitido. El volumen de los textos no tardó mucho en superar todos los canales de medios sociales de Delta. “No hay escasez de demanda”, declaró Tori Forbes-Roberts, una especialista en atención al cliente de la aerolínea. “La intuición diría que a los ‘millennials’ les gusta, pero les puedo decir que nuestros principales clientes están igualmente interesados”. Es fundamental hacer que los clientes sientan que están interactuando con un servicio individualizado que les responde rápidamente ofreciéndoles útiles respuestas. En lugar de contratar a un personal masivo para responder a todas y cada una de las consultas, las compañías están implementando IA para responder las preguntas de los clientes mediante chatbots, aunque éstos pueden deferir a los empleados humanos cuando sea necesario. En el caso de TD Ameritrade, la seguridad de integrar Apple Pay convenció a la corredora de bolsa permitirles a sus clientes comprar acciones a través de mensajes de texto e incluso financiar transacciones inmediatamente a través
de su cuenta bancaria, un proceso que normalmente toma días. “Realmente es lo que el cliente quiere”, indicó el señor Sankaran. Hasta ahora, los intentos de llevar el comercio conversacional al Occidente han recibido mucha publicidad, pero han ganado poca aceptación. Hace tres años, después de que Uber integrara el servicio de transporte privado a Facebook Messenger, el diseñador de productos Chris Messina calificó el 2016 como “el año del comercio conversacional”, una predicción que nunca se materializó.
“No creo que hablar de ‘fracasar’ sea demasiado severo; la aceptación del comercio a través de la mensajería electrónica en Estados Unidos (EE.UU.) ha sido pésima”, señaló Charles Golvin, un investigador de Gartner. Sin embargo, el ímpetu está comenzando a aumentar, con un volumen de ventas que se ha triplicado durante los últimos tres años, liderado por mensajes en las aplicaciones dentro de Facebook, de Instagram y de Pinterest. Brian Long, director ejecutivo de Attentive, una empresa “startup” respaldada por Sequoia que construye plataformas de texto
para más de 400 marcas que van desde Jack in the Box —el vendedor de comida rápida— hasta Coach —la marca de ropa de lujo— , dijo que está quedando claro que el mercadeo por correo electrónico no funciona, particularmente entre la gente más joven. “Las personas menores de 35 años no quieren recibir correos electrónicos de casi nadie”, comentó el Sr. Long. “Hoy en día, incluso cuando un amigo llama, es como, ‘¿Realmente necesito contestar esta llamada; no puedo simplemente enviar un mensaje de texto?’”. Lo que puede proporcionarle a Apple Business Chat una ventaja sobre otras plataformas no es sólo la integración de su popular aplicación de mensajería con Apple Pay, sino también sus esfuerzos en cuanto a la privacidad. Cuando los usuarios del iPhone interactúan con una marca que usa mensajes de texto, Apple actúa como una especie de custodio para mantener oculta la información del usuario —incluso su número de teléfono— mientras que el pago puede realizarse mediante cifrado de mensajes. Apple se negó a decir cuántas marcas están participando en su Business Chat, pero un acuerdo firmado a principios de este año les permitió a los 800,000 comerciantes en línea de Shopify interactuar con los clientes a través de mensajes de texto y realizar transacciones con Apple Pay. Golvin dijo que pudiera tomar algún tiempo para que la oportunidad sea explotada en su totalidad, pero él se siente optimista de que los elementos están organizados de tal manera que permitirán que el comercio conversacional se desarrolle y que Apple obtenga los beneficios a través de las tarifas de Apple Pay. “Están obteniendo un pequeño porcentaje de cada transacción”, explicó Golvin. “Pero ese número — el volumen total que se intercambiará — va a ser colosal”.
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¿Pueden los bancos evitar el fraude interno con biometría?
Ing. Sergio Mazzoni Director de ventas para América Latina de la Unidad de Negocios de Extended Access Technologies HID Global
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l fraude sigue siendo uno de los peores males que enfrentan las organizaciones. En 2018, el 58 % de las instituciones en el mundo reportaron delitos de este tipo, 21 % más que en 2016. América Latina fue la región con mayor incremento con sus 25 puntos porcentuales de alza entre los años 2016 (28 %) y 2018 (53 %). Estos datos, publicados por la firma de consultoría PwC a través de la encuesta ‘Fraude y corrupción, un análisis de su impacto en las organizaciones’, también arrojan algunas conclusiones sobre el origen de este tipo de delitos. Una de ellas es que los actores internos siguen siendo los más proclives a cometer fraude. Si bien en los últimos tiempos los ataques externos se han multiplicado, el año pasado el 52% del fraude a nivel mundial fue causado por propios empleados de las organizaciones. Por otro lado, la agencia Kroll, en asocio con la Economist Intelligence Unit, reportó que de un total de 901 ejecutivos de diversas industrias de los cinco continentes, 7% informó algún tipo de fraude interno cometido por diferentes actores: Empleados de rango inferior (42%), miembros de la gerencia senior o media (35%), o un agente o intermediario (23%). En este panorama, el sector financiero es, sin duda, uno de los más expuestos a este riesgo y ni siquiera por el número de delitos (siendo una cifra delicada) sino por el riesgo y las pérdidas millonarias
que pueden generar cada uno de los desfalcos. El fraude interno tiene vida con el uso de información confidencial de los clientes del banco como datos personales, claves, información de contacto y saldos bancarios, con los cuales podrían cometer estafa. Los delincuentes interinos podrían también acceder a cuentas corrientes inactivas para llevar a cabo ilícitos como lavado de dinero, involucrar a la compañía en casos de fraude o corrupción y salir impunes de ello. Así que vale la pena preguntarse: ¿Qué tan preparadas están las instituciones financieras de América Latina para combatir el fraude interno? Pues bien, la gran mayoría de instituciones financieras ni siquiera tienen un registro de cuánto capital pierden por fraudes internos, dado que las cifras faltantes son contabilizadas como pérdidas operacionales.
No es descabellado, señalar que los activos extraviados por fraude interno están encasillados en la misma cifra de pérdidas por prácticas laborales, daños a activos físicos, fallos del sistema y gestión de procesos; inclusive, que la sumen a la cifra total de pérdidas, mezclada con las del robo externo. Es así, como el monto de pérdida por fraude interno se puede elevar a niveles impensados. Por un lado, por la falta de preparación y de otra parte por la incapacidad de detectar irregularidades en tiempo real, al identificarse dos o tres años después de lo ocurrido, si es que lo hacen. La tecnología al servicio de la seguridad Hoy día se puede disponer de una gran cantidad de tecnologías innovadoras y sofisticadas para controlar, analizar y aprender del factor humano dentro de los bancos y las organizaciones en general. La llegada de las Fintech aceleró
el proceso de digitalización de los bancos y fraudes que antes eran muy frecuentes (como los desfalcos de las tarjetas de crédito y el robo de identidad para acceder a las cuentas bancarias) comenzaron a disminuir. Sin embargo, a mayor conectividad también hay más información navegando por las redes y las instituciones financieras, además de cuidar por su seguridad, también tienen el desafío de prestar atención para controlar los servicios tercerizados. En otras palabras, si las instituciones quieren acompañar este proceso de digitalización, también requieren invertir en soluciones antifraudes a la altura. Una de las soluciones más efectivas en este campo son los sistemas biométricos que sirven como método infalible de autenticación para el acceso a la información. Esta tecnología es una gran alternativa para evitar este tipo de fraudes. Gracias a ella, es posible establecer
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de forma certera sobre quién accedió, desde dónde, en qué fecha y a qué hora. Los dispositivos biométricos con tecnología multiespectral, por ejemplo, utilizan múltiples espectros de luz y técnicas de polarización avanzadas para extraer la huella digital única de un dedo vivo, lo que permite una identificación inmediata incluso en condiciones adversas como cuando el usuario tiene el dedo mojado, grasoso, sucio, lesionado o su huella está desgastada. Y esto es posible gracias a que la tecnología identifica tanto las características de la superficie de la piel como una capa interna irrigada por el torrente sanguíneo. La biometría multiespectral ha sido implementada con éxito por varios años en bancos y cajeros automáticos, y ha sido probada con éxito en una gran variedad de aplicaciones. De igual manera, tam-
No debe ignorarse la importancia de la digitalización adecuada de documentos involucrados en procesos bién existen soluciones de cifrado criptográfico para evitar los ataques por intermediarios y dispositivos resistentes a la manipulación que borran la información interna al abrirlos. Autenticación de los empleados con biometría Este tipo de soluciones mejoran la productividad, la eficiencia y la seguridad de los bancos e instituciones financieras. En este ámbito, las aplicaciones incluyen el acceso lógico a redes, a las estaciones de trabajo compartidas, a los centros de llamadas y a las aplicaciones remotas. La biometría también se puede
usar para la verificación de transacciones en aplicaciones que incluyen el trabajo con registros de clientes, mesa de dinero, transferencia, remesas y el procesamiento de autorizaciones. Asimismo, la autenticación biométrica es ideal para controlar el acceso a las cuentas de los clientes, ya sea en cajeros automáticos, sucursales y cajas fuertes. Un ejemplo es Citibank, que ya está utilizando la biometría de huellas dactilares para el inicio de sesión de los empleados con el fin de aliviar la frustración que causan las contraseñas, lo cual también refuerza la sensación del cliente de que la entidad toma en serio la seguridad.
En cualquier caso, hay muchas opciones de modalidades biométricas; desde el reconocimiento facial, del iris y de las venas, hasta el reconocimiento de voz y las huellas dactilares, en modalidades convencionales o multiespectrales. Para elegir entre estas y otras opciones es necesaria una evaluación comparativa de la facilidad de uso, la capacidad de detectar falsificaciones, verificar que el usuario está vivo, la interoperabilidad y, si es necesario, la disponibilidad de la modalidad en aplicaciones móviles. El reconocimiento de huellas dactilares es una de las modalidades más populares. Según pronósticos de Yole Développement, la demanda de aplicaciones de consumo hará crecer un 19% el volumen total de envíos hasta 2022, año en que el valor del mercado será de $4.700 millones.
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Tendencias de redes
que impactan en la
seguridad de los datos de su empresa
“De acuerdo con el Instituto Phonemon, una brecha en la seguriDebido al rápido cre- dad de la red empresarial represencimiento de la infraes- ta un costo promedio de $3.8 millotructura de red en las nes, por ello, además de sus datos, al empresas, a la gran cantidad de asegurar la capa física de la red usdispositivos con Internet de las ted estará protegiendo la confianza Cosas (IoT, por sus siglas en in- que ha desarrollado con clientes y glés) conectados y a los sistemas usuarios a través de los años”, meninteligentes de administración de cionó Maximiliano Hiller, Gerente edificios, actualmente cualquier de Consultoría Técnica y Sistemas empresa está en riesgo de sufrir un Inteligentes en CommScope, quien ataque a la seguridad de sus datos. junto a Axis Communications estaCada vez, las conexiones son más rá brindando un webinar sobre el proporcionando una gran canti- tema. Debido a esto, Maximiliano dad de puntos de entrada para un posible intruso que, una vez den- Hille puntualiza tres tendencias tro de la red, se moverá fácilmente que están impactando en la segusin ser detectado; por ello, la segu- ridad de las redes: Más sistemas y dispositivos ridad de los datos debe abordarse conectados en todos los niveles, donde la capa Más allá de los dispositivos IoT, física tiene un papel fundamental. la red empresarial se encuentra ¿Por qué es tan importante la seguridad en la capa física? integrada por puntos de acceso Aun cuando la seguridad se ha móvil y Internet Inalámbrico (Wiimplementado tradicionalmente Fi, por sus siglas en inglés), pero en las capas más altas y lógicas con el crecimiento de los Edificios de las redes empresariales, a me- Inteligentes, ahora se cuenta con dida que éstas evolucionan y se sistemas de seguridad y video viintegran en todos los aspectos de gilancia conectados a la red, así la empresa, la capa física se con- como iluminación inteligente, lo vierte en un objetivo más atracti- que vuelve más vulnerable a la red completa. vo para los ataques.
CommScope
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El costo promedio de una violación de seguridad en una red empresarial es de $3.8 millones “Las brechas de seguridad en las redes empresariales abren paso a las estrategias que utilizan los piratas informáticos para encontrar debilidades en la red. Para evitar el acceso no autorizado, se debe bloquear cada capa y proteger los puntos estratégicos, desde el encriptado a nivel de la aplicación, hasta la autenticación, las redes privadas virtuales (VPN) y la capa física”, añadió Maximiliano Hiller. Ciberseguridad Una ciberseguridad efectiva se basa en evaluar los riesgos y sus consecuencias, además de adoptar las medidas necesarias para proteger. La seguridad física y la ciberseguridad son similares en sus objetivos, ya que las dos es-
tán comenzando a converger. “La ciberseguridad es una tendencia que en los últimos años han ido tomando mayor relevancia debido a la cantidad de dispositivos conectados a la red. Para las empresas este debe ser unos de los principales temas a considerar al momento de planificar su infraestructura para mantenerla segura” menciona Leonardo Cossio, Key Account Manager en Axis Communications América del Sur. Desde el panorama de una seguridad convergente, seleccionar el socio tecnológico adecuado nunca ha sido tan importante. El primer paso para los profesionales de la seguridad es reconocer que la ciberseguridad no es solo
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un problema de TI y comprender los riesgos de ciberseguridad asociados a una empresa relacionada con el despliegue de sistemas de seguridad físicos y electrónicos. Incremento de personas “conectadas” Otro de los aspectos a considerar es el creciente número de usuarios no autorizados con acceso a las redes. De acuerdo a IBM, hasta un 60% de las violaciones en seguridad ocurren on-site**, siendo un punto de vulnerabilidad considerable. Para Leonardo Cossio, Key Account Manager en Axis Communications de América del Sur, “una estrategia de conectividad correcta puede contribuir en gran medida a proteger sus datos
de los ataques en el sitio. La seguridad basada en IP con incorporación de cámaras de vigilancia, nos permiten obtener más puntos de visibilidad en un menor tiempo y de manera eficiente; de igual forma sensores de ocupación, sistemas de control de acceso y algunos otros complementos aseguran una buena protección de la capa física y ayudan a tomar medidas preventivas, minimizando los riesgos posibles ante cualquier ataque”. ¿Cómo evitar vulnerabilidades en la red? Cualquier persona que manipule la infraestructura de enrutamiento de una red, esencialmente controla los datos que fluyen a través de ella. “Es aquí donde
comienzan los retos para los operadores, los cuales deben buscar métodos y tecnologías que pueden optimizar y transformar las infraestructuras de los edificios inteligentes para que cuenten con sistemas de control de acceso peatonal y vehículos, medición de ocupación, musicalización ambiental y voceo, así como la ciberseguridad que es una tendencia a la cual se tiene que tener mucho cuidado e interés” puntualizó Leonardo Cossio. Asegurar la capa física de la red ha pasado a ser uno de los principales puntos a considerar desde el diseño hasta la implementación de las redes empresariales, donde el arsenal de herramientas es cada vez mayor. Sistemas de control
de accesos y videovigilancia, integradas con sistemas de gestión automatizada de la infraestructura (AIM), permiten monitorizar las conexiones de parcheo críticas, detectar eventos no programados y emitir alertas rápidas al personal autorizado. “A medida que la red empresarial se conecta a más dispositivos, proteger los datos confidenciales se vuelve una tarea compleja. Mantenerse un paso adelante de los riesgos potenciales es un trabajo de tiempo completo; por ello en CommScope estamos convencidos de este tipo de webinars le ayudarán a minimizar riesgos de ataques y estar prevenido ante cualquier situación”, finalizó Maximiliano Hiller.