5 minute read
Interview Baloise Insurance
Samenwerken voor meer beleving, veiligheid en duurzaamheid
Baloise Insurance heeft een druk jaar achter de rug. 2020 was er om meer dan één reden bijzonder. Dat vertelt ons Patrick De Craene via Zoom (de foto’s dateren van voor de coronamaatregelen): “De overnames van Fidea en Athora Belgium rondden we midden 2019 en 2020 af. De integratie van beide portefeuilles, de medewerkers, de makelaars en de externe partners vond grotendeels in coronatijd plaats.”
Patrick De Craene, Directeur Schade Niet-Leven, Baloise Insurance
Veranderende markt, aangepast aanbod
Baloise Insurance is zich zeer bewust van de snelheid waarmee veranderingen op de consumentenmarkt om zich heen grijpen. Corona heeft dit zo mogelijk nog versneld. Patrick De Craene: “Als je zoals wij inzet op een uitmuntende klantbeleving, volstaat het niet meer om je te beperken tot je kernproduct of -dienst. Je moet een meer holistische kijk ontwikkelen op de consument. In het digitale tijdperk moet je als marketeer veelzijdige ecosystemen bouwen om tegemoet te komen aan de wensen van de klant en erop vooruit te lopen om hem een unieke beleving te bieden. Dat kan je niet meer alleen; je hebt daar gelijkgestemde partners voor nodig.”
Meer dan verzekeringen
Baloise Insurance is een van de belangrijkste partners van Living Tomorrow. Dat bouwt in Vilvoorde aan de grootste innovatiecampus van Europa voor het leven van de toekomst. Patrick De Craene: “We denken samen na over mobiliteit, wonen, gezondheid en gebouwen. Niet alleen ons denken maar ook ons aanbod gaat outside the box. Onze dienstverlening gaat verder dan verzekeringen. Alle soorten herstellingen in en rond de woning bijvoorbeeld. Of digitale assistentie voor de syndicus van gebouwen dankzij onze participatie in start-up Keypoint. We investeerden ook in ImmoPass, een Waalse start-up die een technische controle voor vastgoed ontwikkelde, en Rentio, een Vlaamse start-up die alle aspecten van het verhuurproces digitaliseert, centraliseert en automatiseert via een online platform. We zijn ook begaan met de gezondheid van onze medewerkers en klanten, zowel op fysiek als op financieel vlak. Zo creëerden we B-Tonic en Gonna.be.”
Mobiliteit als ecosysteem
De auto is al lang niet meer de heilige koe van de mobiliteit. Wij bewegen ons ook te voet (of step), met de (gemotoriseerde) fiets of het openbaar vervoer. Het ecosysteem mobiliteit draait rond de combinatie van diverse vervoermiddelen, inclusief verzekeringen, onderhoud, herstellingen enz. Ook hier wil Baloise Insurance de klant volledig ontzorgen. Onder meer in samenwerking met Carglass®. Patrick De Craene: “We willen samenwerkingsverbanden op lange
termijn. Carglass® is zo een partner die op onze golflengte zit en altijd met ons meedenkt. Zo kwamen zij met het idee om voertuigen te ontsmetten om de klant tegen virusinfectie te beschermen. Carglass® is een echte trendsetter. De rest van de autowereld volgt.” Jos Jorissen, Key Account Manager Carglass®: “De respons van klanten was enorm positief; ze hechten blijkbaar veel waarde aan zo een veiligheidszorg. Het past ook perfect in onze ‘echte zorg’-strategie.” Patrick De Craene: “De toegang tot Carglass® is ook heel laagdrempelig voor de klant. Hij bepaalt zelf wanneer en hoe hij wil samenwerken. Wij geven Carglass® toegang tot onze data, zodat ze zelf de schadedossiers kunnen beheren. Zo herleiden ze het papierwerk voor alle partijen tot een absoluut minimum. Carglass® zet ook de toon in herkalibratie van rijhulpsystemen. Baloise Insurance was een van de eerste maatschappijen die premiekorting gaven voor auto’s met veiligheidssystemen. Op voorwaarde, welteverstaan, dat ze goed werken. Mensen staan daar niet altijd bij stil, maar de apparatuur moet heel nauwkeurig afgesteld zijn. Het is goed dat Carglass® daar als eerste de nadruk op legt. Het aantal en de bewustwording van veiligheidssystemen neemt snel toe. Herkalibratie na glasschade is een bijkomende maar onmisbare dienst die erg gewaardeerd wordt.”
Mobly, leren over moderne mobiliteit
Baloise Insurance stapte ook in de digitale start-up Mobly. “Voor ons een wendbaar leerproject om alle facetten van innovatieve mobiliteit op kleinere schaal te testen,” vertelt Patrick De Craene. “Zo denken we mee over innovaties in ons vakgebied, zoals de mobiliteitsverzekering of een app die alle actoren op vlak van mobiliteit samenbrengt om klanten een echt en duurzaam alternatief voor de auto te bieden.” Ook Carglass® is een partner van Mobly.
Jos Jorissen, Key Account Manager Carglass®, in gesprek met Patrick De Craene. (Foto van voor de coronacrisis.)
Baloise Insurance nam de voorbije jaren participaties in een aantal jonge en innoverende bedrijven, zoals DrivOlution. Deze start-up is gespecialiseerd in het analyseren en bijsturen van rijstijlen. Het levert een unieke totaalaanpak voor meer duurzame mobiliteit, volledig op maat van een bedrijf en zijn chauffeurs. Bestaat een vloot uit vracht- of personenwagens, bestelwagens of fietsen? Maakt niet uit. Hun expertise is erop gericht om elke organisatie te begeleiden naar een betere rijstijl en om de oplossingen in te bedden in de bedrijfscultuur. Hun doel? Bijdragen aan meer verkeersveiligheid door minder stress en extra veiligheid voor bestuurder of fietser. En dit om te zetten in een duurzamer, zuiniger en milieuvriendelijker rijgedrag.
Veiligheid als uithangbord
Jos Jorissen: “Baloise Insurance staat sinds jaar en dag bekend als de maatschappij die veiligheid hoog in het vaandel draagt ...” Patrick De Craene: “Dat is waar. Daar past ook DrivOlution in (zie ook kaderstukje, nvdr). Ons dochterbedrijf dat opleidingen en mobiliteitsplanning biedt om bestuurders veiliger, ecologischer en zuiniger te laten rijden. En dat voor auto’s, bestelwagens en vrachtwagens maar ook voor fiets en step en in combinatie met het openbaar vervoer. Een heel nuttige ondersteuning voor onze b2b-klanten, om het aantal ongevallen in te dijken en zo hogere premies of vrijstellingen te vermijden.”
“Digitaal als het kan, altijd menselijk”
Zo luidt de strategie van Baloise Insurance. Ze hebben namelijk niet alleen oog voor de financiële gevolgen van schade, maar ook voor de emotionele kant ervan. Patrick De Craene: “We tonen ons graag als de verzekeraar met een hart. We weten dat een schadegeval traumatische gevolgen kan hebben. Onze bekommernis gaat dan veel verder dan uitbetaling. Met slachtofferhulp, bijvoorbeeld.” “We hebben ook een hart voor de samenleving en voor ons milieu. Zo is duurzaamheid een belangrijke waarde voor ons bedrijf. Elektrificatie van het wagenpark - naast andere vormen van mobiliteit - is dan ook een belangrijke evolutie die we op alle mogelijke manieren ondersteunen. Om te beginnen in onze eigen vloot: onze bedoeling is om tegen 2026 volledig (semi-)elektrisch te rijden. Maar ook bij onze klanten die al volop rekening houden met klimaatdoelstellingen in hun mobiliteitsplannen. We helpen hen daarmee via DrivOlution en Mobly ...”
Jos Jorissen: “Hebt u tot slot nog een goede raad voor Carglass® ?” Patrick De Craene: “Inzetten op duurzaamheid én dat onder de aandacht brengen. Daarnaast de klantenbeleving blijven verbeteren, hun verwachtingen overtreffen zodat ze erover willen vertellen tegen familie en kennissen.”
