INTERVIEW
Samenwerken voor meer beleving, veiligheid en duurzaamheid Patrick De Craene, Directeur Schade Niet-Leven, Baloise Insurance.
Baloise Insurance heeft een druk jaar achter de rug. 2020 was er om meer dan één reden bijzonder. Dat vertelt ons Patrick De Craene via Zoom (de foto’s dateren van voor de coronamaatregelen): “De overnames van Fidea en Athora Belgium rondden we midden 2019 en 2020 af. De integratie van beide portefeuilles, de medewerkers, de makelaars en de externe partners vond grotendeels in coronatijd plaats.” Patrick De Craene, Directeur Schade Niet-Leven, Baloise Insurance
Veranderende markt, aangepast aanbod Baloise Insurance is zich zeer bewust van de snelheid waarmee veranderingen op de consumentenmarkt om zich heen grijpen. Corona heeft dit zo mogelijk nog versneld. Patrick De Craene: “Als je zoals wij inzet op een uitmuntende klantbeleving, volstaat het niet meer om je te beperken tot je kernproduct of -dienst. Je moet een meer holistische kijk ontwikkelen op de consument. In het digitale tijdperk moet je als marketeer veelzijdige ecosystemen bouwen om tegemoet te komen aan de wensen van de klant en erop vooruit te lopen om hem een unieke beleving te bieden. Dat kan je niet meer alleen; je hebt daar gelijkgestemde partners voor nodig.”
Meer dan verzekeringen Baloise Insurance is een van de belangrijkste partners van Living Tomorrow. Dat bouwt in Vilvoorde aan de grootste innovatiecampus van Europa voor het leven van de toekomst. Patrick De Craene: “We denken samen na over mobiliteit, wonen, gezondheid en gebouwen. Niet alleen ons denken maar ook ons aanbod gaat outside the box. Onze dienstverlening gaat verder dan verzekeringen. Alle soorten herstellingen in en rond de woning bijvoorbeeld. Of digitale assistentie voor de syndicus van gebouwen dankzij onze participatie in start-up Keypoint. We investeerden ook in ImmoPass, een Waalse start-up die een technische controle voor vastgoed ontwikkelde, en Rentio, een Vlaamse start-up die alle aspecten van het verhuurproces digitaliseert, centraliseert en automatiseert via een online platform. We zijn ook begaan met de gezondheid van onze medewerkers en klanten, zowel op fysiek als op financieel vlak. Zo creëerden we B-Tonic en Gonna.be.”
Mobiliteit als ecosysteem De auto is al lang niet meer de heilige koe van de mobiliteit. Wij bewegen ons ook te voet (of step), met de (gemotoriseerde) fiets of het openbaar vervoer. Het ecosysteem mobiliteit draait rond de combinatie van diverse vervoermiddelen, inclusief verzekeringen, onderhoud, herstellingen enz. Ook hier wil Baloise Insurance de klant volledig ontzorgen. Onder meer in samenwerking met Carglass®. Patrick De Craene: “We willen samenwerkingsverbanden op lange
8
Carglass® Report nr 49 | Juni 2021
