INTERVIEW Geert Warrens, Insurance Procurement & Claims Services Director - Claims P&C Retail & Motor Corp Insurance, et Rober Mora Gonzalez, Insurance Procurement & Claims Customer Services - Claims P&C Retail & Motor Corporate, chez AXA.
“Écrire ensemble une histoire verte”
Rober Mora Gonzalez (g) et Geert Warrens (d) de AXA : “Carglass® Report rend clairement compte des nouvelles tendances et dernières innovations.”
C’est par une belle journée d’automne que nous nous rendons au cœur de Bruxelles pour nous entretenir avec ces deux messieurs. Ils nous font entrer dans la zone de réception comprenant un bar à café, où nous pouvons immédiatement apprécier le savoir-faire des baristas. Un accueil réconfortant. CR : Les titres ronflants sonnent bien. Que faites-vous exactement ? Geert Warrens : “L’insurance procurement implique trois choses. Pour commencer, il comprend tous les services nécessaires au traitement des sinistres non-vie. Cela inclut également les conventions, comme dans le cas de Carglass®. Rober travaille essentiellement sur ce point. Ensuite, nos propres expertises, avec nos experts et inspecteurs. Enfin, tous les services innovants qui incluent la numérisation et où nous réfléchissons au renouvellement et à la modernisation de nos services, par exemple comment nous pourrions aider les personnes non assurées victimes d’un sinistre.”
CR : AXA accorde énormément d’importance au développement durable dans sa stratégie d’entreprise. Par ‘protéger ce qui compte’, elle entend également
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Carglass® Report n° 50 | Décembre 2021
l’environnement. Geert Warrens : “La durabilité occupe en effet une place essentielle dans la stratégie au niveau du groupe. Entre autres choses, le nouveau bâtiment est le premier du groupe à être presque totalement neutre en énergie. En 2017, nous avons déménagé ici, de la Vorstlaan au centre-ville, afin de permettre les collaborateurs de prendre les transports en commun et de les y encourager. Par ailleurs, un certain nombre de règles de groupe ont été établies. En 2015, nous avons vendu tous nos investissements dans l’industrie du charbon. Depuis, nous diminuons nos investissements dans les énergies fossiles. Cela signifie également que nous n’assurons plus ce type d’entreprises et de secteurs polluants. Nous investirons davantage dans des entreprises actives dans le domaine de l’énergie durable. AXA prévoit que d’ici 2050, tous ses investissements devront être neutres sur le plan climatique.
Mais nous souhaitons davantage aussi nous montrer plus respectueux de l’environnement dans le domaine des assurances. Ainsi, nous optons généralement pour la réparation plutôt que le remplacement. Nous allons plus loin que ce que l’on pourrait penser à première vue. Par exemple, nous envisageons de participer activement à un marché de pièces d’occasion. S’il faut reconstruire quelque chose après un incendie, nous le faisons en respectant les toutes dernières normes environnementales, même si, à proprement parler, il faut uniquement remettre le bâtiment dans l’état où il se trouvait avant l’incendie. Nous en faisons également part à nos collaborateurs. Nous organisons ainsi régulièrement des webinaires avec des intervenants intéressants. Récemment, dans le cadre de la AXA Week for Good, Nic Balthazar a donné une conférence inspirante. Nous formons nos 3200 employés dans notre propre
