ENTRETIEN Katrien Cuppens, Head of Operations and Client Management, et Xavier Wautelet, Practice Leader Fleet, de Willis Towers Watson, désormais WTW
un courtier d’assurance ayant une vision créative des risques WTW regarde au-delà du marché national, au-delà des polices toutes faites, au-delà des limites de la profession d’assureur… WTW veut aller aussi loin que nécessaire pour ses clients afin de répondre à leurs situations et besoins individuels. Le nom abrégé sous lequel ils sont désormais désignés reflète leur offre de solutions claires aux défis complexes d’aujourd’hui. Katrien Cuppens est une professionnelle chevronnée et, en tant qu’Operations Director chez WTW, elle est responsable du Service clientèle. Elle est chargée de la production et de la gestion des sinistres des assurances non-vie. Xavier Wautelet est développeur d’entreprise pour ce qui concerne les assurances de flotte. Nous les rencontrons dans leurs bureaux situés dans un impressionnant parc d’affaires, le Corporate Village, à Zaventem.
Un peu d’histoire WTW est né de la fusion du courtier en assurances anglais Willis, du consultant d’entreprise américain Towers Watson et du courtier en assurances français Gras-Savoye. Après la fusion en 2016, le groupe s’est appelé Willis Towers Watson, avec une répartition plus ou moins égale entre les activités d’assurance et les autres activités de conseil aux entreprises. L’accent a toujours été mis sur les entreprises – des PME aux multinationales – mais les petites entreprises et les particuliers l’intéressent également. Structuré au niveau international, WTW figure parmi les trois premiers courtiers internationaux. WTW emploie 45 000 personnes dans plus de 120 pays et réalise un chiffre d’affaires de 8,2 milliards d’euros. En Belgique, 250 personnes travaillent à partir de trois sites : Liège, Zaventem et Hasselt. La branche assurance compte 100 collaborateurs.
Dossiers difficiles WTW se distingue en tant que réseau mondial et intégré avec ses propres collaborateurs unis au sein d’une culture d’entreprise authentique. Xavier Wautelet : “Nous sommes un courtier en assurances analytique possédant un grand savoir-faire technique. Une équipe de courtiers spécialisés se penche pour chaque branche d’assurance - Fleet par exemple - sur les cas difficiles. En nous appuyant sur l’expérience et les connaissances de nos collègues internationaux, nous pouvons offrir ensemble des solutions personnalisées, locales et internationales à des besoins très spécifiques, grâce à l’activation de notre réseau. Grâce à notre structure, nous pouvons proposer, outre la gestion des risques, d’autres services de conseil connexes, dans le domaine de la gestion des ressources humaines, par exemple. Ce type d’approche transfrontalière est également un élément qui nous permet de nous distinguer sur le marché.”
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Carglass® Report nr 51 | Juin 2022
