Wereldwijde operatie Transformatie

samen voor een nog beter Carglass®

Stefaan Hermans, onze IT & Digital Technology Director, is een man met een missie. Hij heeft zijn schouders onder de verregaande digitale transformatie van Carglass® en Belron® gezet. Zijn missie? De verschillende stappen van het transformatieplan te implementeren en de bijhorende mentale vernieuwingen te laten doorsijpelen tot in alle geledingen van de Belgisch-Luxemburgse organisatie.

CR: Vertel!

Stefaan Hermans: “Het doel is de ervaring van onze klanten en medewerkers te verbeteren door een gezamenlijke aanpak van procesoptimalisatie, datagebruik en toptechnologie die Belron® versnelt en transformeert tot absolute wereldklasse.”

Groots en wereldwijd meerjarenprogramma: de digitale boom

Stefaan Hermans: “Wereldwijd verzamelen en analyseren we alle processen die aantoonbaar de beste resultaten opleveren. Die integreren we in een wereldwijd verander- en groeiplan, waarbij elk land instaat voor de nationale implementatie. Met deze allesomvattende strategie realiseren we de meest efficiënte processen, gebruikmakend van de modernste technologieën. Uiteraard bestaat dit groeiproces uit verschillende projecten die gespreid over de komende jaren hun vruchten zullen afwerpen. Als een boom die we samen zien groeien, die gaandeweg meer takken krijgt en vele nieuwe blaadjes. Wereldwijd zetten we zo alle bedrijfsonderdelen op dezelfde lijn voor de procesoptimalisatie in zes werkgebieden: klanten, medewerkers, toeleveringsketen, gegevensverwerking, financieel beheer en technologie.”

Salesforce integreert wereldwijd de beste klantenprocessen

Stefaan Hermans: “Amerika, Duitsland, Frankrijk en Engeland gaan hier als eerste mee aan de slag. Ze onderzoeken welke de beste processen blijken te zijn om kansen op te sporen en om te zetten in enthousiaste klanten: hoe verwelkomen we ze, hoe plannen we hun jobs in, hoe vereenvoudigen we hun administratie, hoe maken we het gemakkelijker voor onze medewerkers om toegevoegde waarde te bieden, enzovoort.”

HR platform Workday integreert alle medewerkersprocessen

Stefaan Hermans: “Wereldwijd stemmen we binnen Belron® alle HR processen op elkaar af en gebruiken daarvoor overal dezelfde technologie: Workday. Voor al onze 25.000 medewerkers. In België en Luxemburg staan we op het punt om deze oplossing aan onze medewerkers aan te bieden. Concreet betekent het dat we vanaf selectie en aanwerving, over opleiding en ontwikkeling tot het einde van de loopbaan alles samenbrengen, overzichtelijk en veilig toegankelijk voor alle medewerkers, via pc, tablet of smartphone. Zo kunnen ze zelf altijd en overal snel hun gegevens wijzigen, hun verlofoverzicht raadplegen, gevolgde opleidingen bekijken, een collega opzoeken, enzovoort.”

Belron® Distribution buigt zich over de toeleveringsketen

Stefaan Hermans: “De zeven grote distributiecentra wereldwijd vormen een sterk competitief voordeel voor Belron®. Zij nemen – onder meer met de technologie van Oracle – de verschillende fases van de goederenstroom onder de loep: van bestelling over optimale stockering tot het Europese transportmanagement. Daarbij is het zaak om retourzendingen te vermijden en de ecologische voetafdruk in het oog te houden. Met Carglass® rekenen we daarvoor op ons European Distribution Center in Bilzen.”

Tableau maakt data geschikt voor besluitvorming

Stefaan Hermans: “Gegevensbeheer en -analyse zijn onontbeerlijk voor een goede bedrijfsvoering. We beheren wereldwijd kerndata terwijl we lokale operationele data makkelijk beschikbaar maken met behulp van de analysetool Tableau. Zo kunnen we processen verder optimaliseren terwijl klanten én medewerkers er meer voldoening uit halen.”

Anaplan integreert bedrijfsadministratie

Stefaan Hermans: “Met behulp van technologie verbeteren we onze analyses, ontwikkelen we toekomstgerichte inzichten en gesofisticeerde financiële planning om een sterkere zakenpartner te worden en de toon te zetten voor de hele sector.”

Mulesoft integreert applicaties en gegevens

Stefaan Hermans: “Onze zakenpartners, onze klanten en onze mensen verdienen veilige technologie van wereldklasse. Belron® en Carglass® blijven hierin investeren. Door wereldwijd systemen te vervangen door geïntegreerde, gestandaardiseerde toptechnologie. Zo kunnen we makkelijker en efficiënter performante en deugdelijke integraties opzetten met onze partners.”