Interview Willis Towers Watson

Katrien Cuppens, Head of Operations and Client Management, en Xavier Wautelet, Practice Leader Fleet, van Willis Towers Watson, voortaan WTW

verzekeringsmakelaar met creatieve kijk op risico’s

WTW richt de blik verder dan de nationale markt, buiten pasklare polissen, voorbij de grenzen van het verzekeringsvak … WTW wil voor zijn klanten zover gaan als nodig is voor hun individuele noden en omstandigheden. De verkorte benaming waar ze voortaan mee aangesproken worden weerspiegelt hun aanbod van duidelijke oplossingen voor complexe uitdagingen van vandaag.

Katrien Cuppens is gepokt en gemazeld in het vak en bij WTW als Operations Director verantwoordelijk voor de klantendienst. Ze staat in voor de productie en het schadebeheer van de niet-levenverzekeringen. Xavier Wautelet is bedrijfsontwikkelaar voor wat betreft vlootverzekeringen. We ontmoeten hen in hun kantoren op een indrukwekkend bedrijvenpark, Corporate Village, in Zaventem.

Een beetje geschiedenis

WTW is ontstaan uit de Engelse verzekeringsmakelaar Willis, de Amerikaanse bedrijfsconsultant Towers Watson en de Franse verzekeringsmakelaar Gras-Savoye. Na de fusie in 2016 heette de groep Willis Towers Watson met min of meer een 50/50 verdeling tussen de verzekeringsactiviteit en andere bedrijfsconsultancy. De focus lag altijd al op bedrijven – van kmo’s tot multinationals – maar ook kleinere bedrijven en particulieren laten hen niet koud. Internationaal gestructureerd behoort WTW tot de top drie van de internationale makelaars. In ruim 120 landen stelt WTW 45.000 mensen te werk en draait 8,2 miljard euro omzet. In België werken 250 mensen vanuit drie vestigingen: Luik, Zaventem en Hasselt. De verzekeringstak telt 100 zielen.

Moeilijke dossiers

WTW onderscheidt zich als wereldwijd, geïntegreerd netwerk met eigen medewerkers verenigd in een authentieke bedrijfscultuur. Xavier Wautelet: “We zijn een analytische verzekeringsmakelaar met veel technische knowhow. Een team van gespecialiseerde makelaars buigt zich per verzekeringstak - Fleet bijvoorbeeld over moeilijke dossiers. Samen met de ervaring en de kennis van onze internationale collega’s kunnen we maatwerk bieden, lokale en internationale oplossingen vinden voor zeer specifieke noden, gebruikmakend van ons netwerk. Dankzij onze structuur kunnen we naast risicobeheer ook andere eventueel aanleunende consultancy aanbieden, op vlak van personeelsbeleid bijvoorbeeld. Dat soort cross border benadering is ook iets waarmee we ons onderscheiden op de markt.”

Breed aanbod

Xavier Wautelet: “We bieden aan wat de klant nodig heeft: van louter advies tot volledige outsourcing van vlootbeheer. Onze portefeuille is heel divers en gespreid over alle activiteiten zoals transport, bedrijfswagens, dienstverleners … Met de heersende trends van digitalisering en elektrificatie is verregaande specialisatie en focus nodig. Ook bij de leveranciers die we aan onze klanten voorstellen.” Katrien Cuppens: “Met de verplichting van totale elektrificatie tegen 2030 verwachten klanten antwoorden van ons op de vele vragen die ze zich stellen. Het risicobeheer op de automobielmarkt verandert revolutionair.” Xavier Wautelet: “Eerder dan klassieke verzekeringsformules bieden wij alternatieve scenario’s aan voor financiering en risicobeheer zoals gemengde oplossingen met risicoretentie en beperkte overdracht naar de verzekeringsmarkt – stop loss, onder meer. Onze offertes zijn altijd op maat van de klant – zijn schadestatistieken, zijn activiteiten, zijn interne organisatie, zijn vlootbeleid, enzovoort – en bestaan uit de vier luiken van het risicomanagement: preventie, beheer, financiering en rapportering. Op het vlak van beheer bieden wij aan de volledige verantwoordelijkheid op ons te nemen voor de administratieve follow-up van de vloten van onze klanten.” Katrien Cuppens: “Daarbij viseren we partnerships op lange termijn. Ons doel is altijd de cijfers te verbeteren. We zijn geen polisverkopers, onze focus ligt op het risico niet op de financiering ervan. Alles begint met risicovermindering.” Xavier Wautelet: “We voeren ook tijdelijke opdrachten uit zoals audits van portefeuilles – vooral voor openbare instellingen –het opstellen van algemene en bijzondere voorwaarden op aanvraag van verzekeringsmaatschappijen, enzovoort.”

Nieuwe tijd

Katrien Cuppens: “Door de coronacrisis zijn de digitalisering en de bijhorende nieuwe manier van werken in een stroomversnelling gekomen.” Xavier Wautelet: “Er zijn vloten die zwaar beïnvloed zijn door de crisis, andere dan weer niet. Doordacht risicobeheer wordt daardoor alleen maar belangrijker.” Katrien Cuppens: “Daar is de oorlog op gevolgd waardoor een verharding voelbaar is in alle verzekeringstakken. Er wordt technischer getarifeerd waardoor de prijzen stijgen. Maar de technische premies waren zeer laag vóór de crisis.” “Ook de preventieve wagenparkcontroles passen perfect in ons preventieplaatje. We zien de schadekosten daadwerkelijk verminderen en het model werkt de interne preventie in de hand.”

Samenwerking met Carglass®

Bij WTW houden ze van directe en persoonlijke contacten. Xavier Wautelet: “Zowel klanten als leveranciers beschouwen we als zakenpartners. Zo werken we al lang – altijd al eigenlijk –met Carglass®. De laatste jaren is dat geïntensifieerd. Ook al hebben we zelf geen contract met Carglass®. De klant heeft daarin het laatste woord en gaat formeel de samenwerking aan. We maken wel afspraken om het gemakkelijker te maken voor de klant. Carglass® is voor onze analytische benadering een uitmuntende partner bij uitstek. Zo rapporteren ze in detail en per vloot op basis waarvan we steekhoudend preventie-advies kunnen formuleren. Ook de preventieve wagenparkcontroles passen perfect in ons preventieplaatje. We zien de schadekosten daadwerkelijk verminderen en het model werkt de interne preventie in de hand.” Katrien Cuppens: “We stellen vast dat het aantal schadegevallen daalt en de kostprijs per herstelling stijgt. De snelle opkomst van geavanceerde rijhulpsystemen en alle elektronische componenten verhoogt de prijs per herstelling maar die stijging weegt niet op tegen de aanzienlijke daling in schadefequenties. De globale trend in de cijfers is goed voor de samenleving in het algemeen.” Koen Martens, Field Sales Manager Carglass®: “’Herstellen als het kan, vervangen als het moet’ wordt daardoor nog belangrijker. Onze monteurs zijn ook echte specialisten. De techniciteit van hun job blijft stijgen en we scholen ze voortdurend bij.” Xavier Wautelet: “Naast de revolutionaire vernieuwingen in auto’s is er ook de evolutie op vlak van wetgeving, papierloze oplossingen door digitalisering, enzovoort. Met Carglass® hebben we een stabiele partner aan onze zijde met een verwante bedrijfscultuur. Dat geeft vertrouwen voor de toekomst.”

Xavier Wautelet: “Carglass® is voor onze analytische benadering een uitmuntende partner.”