DIGITALISERING
Wereldwijde operatie Transformatie: samen voor een nog beter Carglass® Stefaan Hermans, onze IT & Digital Technology Director, is een man met een missie. Hij heeft zijn schouders onder de verregaande digitale transformatie van Carglass® en Belron® gezet. Zijn missie? De verschillende stappen van het transformatieplan te implementeren en de bijhorende mentale vernieuwingen te laten doorsijpelen tot in alle geledingen van de Belgisch-Luxemburgse organisatie. CR: Vertel! Stefaan Hermans: “Het doel is de ervaring van onze klanten en medewerkers te verbeteren door een gezamenlijke aanpak van procesoptimalisatie, datagebruik en toptechnologie die Belron® versnelt en transformeert tot absolute wereldklasse.”
Groots en wereldwijd meerjarenprogramma: de digitale boom Stefaan Hermans: “Wereldwijd verzamelen en analyseren we alle processen die aantoonbaar de beste resultaten opleveren. Die integreren we in een wereldwijd verander- en groeiplan, waarbij elk land instaat voor de nationale implementatie. Met deze allesomvattende strategie realiseren we de meest efficiënte processen, gebruikmakend van de modernste technologieën. Uiteraard bestaat dit groeiproces uit verschillende projecten die gespreid over de komende jaren hun vruchten zullen afwerpen. Als een boom die we samen zien groeien, die gaandeweg meer takken krijgt en vele nieuwe blaadjes. Wereldwijd zetten we zo alle bedrijfsonderdelen op dezelfde lijn voor de procesoptimalisatie in zes werkgebieden: klanten, medewerkers, toeleveringsketen, gegevensverwerking, financieel beheer en technologie.”
Salesforce integreert wereldwijd de beste klantenprocessen Stefaan Hermans: “Amerika, Duitsland, Frankrijk en Engeland gaan hier als eerste mee aan de slag. Ze onderzoeken welke de beste processen blijken te zijn om kansen op te sporen en om te zetten in enthousiaste klanten: hoe verwelkomen we ze, hoe plannen we hun jobs in, hoe vereenvoudigen we hun administratie, hoe maken we het gemakkelijker voor onze medewerkers om toegevoegde waarde te bieden, enzovoort.”
Stefaan Hermans, IT & Digital Technology Director zet zijn schouders onder de transformatiestrategie van Belron® in België en Luxemburg.
16
Carglass® Report nr 51 | Juni 2022
