Le Contact Center et Solutions gèrent les relations avec les clients dans le cloud

Les attentes des clients évoluent à un rythme effréné. Garder une longueur d’avance sur eux est un véritable défi pour une entreprise axée sur le client comme Carglass®. Avec le logiciel de Genesys nous gérons les contacts et les relations de clients sur une plate-forme conviviale. Le système nous permet de rester ouverts aux nouvelles tendances et nous donne des informations en temps réel afin que nos collaborateurs puissent se concentrer sur des clients heureux.

Depuis le 22 mars, nous disposons d’une solution tout-en-un dans le cloud pour le Customer Contact Center, Business Solutions et Customer Solutions. De cette façon, nous sommes prêts pour l’avenir. Téléphone, e-mail, chat, médias sociaux, applications de messagerie diverses... Des informations en temps réel et historiques intégrées dans des tableaux de bord interactifs donnent aux collaborateurs du Contact Center et au service clientèle le contexte nécessaire pour entamer toute conversation en étant bien informés.

La meilleure expérience client

Grâce à Genesys, nous pouvons continuer à offrir à nos clients une expérience Carglass® inégalée, quel que soit le canal de contact. Il s’agit d’un système stable, convivial et flexible, disponible partout et à tout moment via Internet. Nos utilisateurs peuvent facilement adapter le système à leurs propres besoins et disposent de plus de possibilités de communiquer de manière flexible avec leurs clients.

Meilleur suivi des objectifs

Genesys comprend également un outil de rapport complet qui nous permet de suivre nos indicateurs clés de performance (Key Performance Indicators ou KPI, NDLR) et, ce faisant, de mieux évaluer dans quelle mesure nous atteignons nos objectifs.