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La nueva gestión del cambio
La crisis sanitaria nos ha afectado a todos en muchos aspectos. Es increíble cómo la vida que conocíamos cambió radicalmente en tan solo unos días y, con ella, el rumbo de la historia mundial. Sin duda, estos últimos años serán recordados como tiempos de incertidumbre, no solo por la pandemia, sino también por las situaciones particulares que distintos países de la región estuvieron enfrentando a la par.
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El dinamismo, los comportamientos de consumo versátiles, el desarrollo tecnológico y demás factores, siempre estuvieron presentes en el ámbito laboral. La diferencia es que ahora las empresas deben estar preparadas para enfrentar y superar de forma exitosa los desafíos que se presenten, no solo relacionados a los procesos que se apliquen, sino también a la gestión del capital humano, ahora más expectante.
En este punto, los directivos de distintos negocios llegan a un punto de inflexión en el que deben buscar nuevas formas de gestionar el potencial humano, con el fin de mantenerse a flote en este contexto de crisis. Es crucial para las empresas conocer cómo dirigir el personal de su organización, pues estos son la base de todas las operaciones. Son el presente y el futuro, ya que de ellos depende que se alcancen los objetivos y una mayor productividad.
Poniendo en contexto
Es esencial mencionar que las reflexiones de este escrito están basadas en los resultados de un proyecto de Casos III realizado
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EL ALTILLO
por mí, junto a otros compañeros. Es así como la Universidad Casa Grande nos puso el desafío a los estudiantes de Talento Humano de investigar la transformación que han experimentado las empresas de distintos sectores productivos; cuyos resultados nos permitieron concluir que los colaboradores siempre serán el factor más importante en las organizaciones, y que se debe invertir en su talento —y en mejorarlo—, para estar a la altura de las expectativas del consumidor.
El pedido del proyecto consistió en organizar un webinar, el cual se tituló “La nueva gestión del cambio” y debían participar expertos en talento humano que hayan experimentado los desafíos de la gestión del personal en medio de la pandemia. De sus exposiciones, se puede rescatar algunos puntos importantes.
• Uno de los cambios iniciales durante la pandemia, y más notorios, fue la transformación del trabajo hacia las plataformas digitales interconectadas. En algunos países con tecnología más desarrollada ya habían implementado el teletrabajo o estaban planificando. Por el contrario, en nuestra región, esta era una idea a futuro, pero no certera, pues dependía de muchos factores. • Con el surgimiento de la pandemia y el inicio de la cuarentena obligatoria a nivel internacional, se prohibió a la mayoría de las empresas que sus empleados realizaran labores presenciales, por tanto, estas debían encontrar una forma de continuar con sus actividades; así se dio paso rápidamente a la digitalización de los procesos. Si se lo analiza desde cualquier perspectiva, siempre se llegará a la misma conclusión: el país no estaba preparado para este salto. • Se tuvo que brindar equipos como laptops, audífonos, mejores planes de Internet, aumentos de sueldo o pago de bonos para adquirir estas herramientas. Del mismo modo, los gestores del talento también debieron hacer seguimiento del proceso de adaptación a la tecnología, lo que implicó dedicar tiempo para entrenar a quienes tenían dificultades para comprender sus nuevas herramientas de trabajo. • Se debió adaptar el espacio de trabajo en casa de las personas, para que se asemeje a su oficina. Las empresas que tenían las posibilidades, optaron por darle a su personal las herramientas necesarias para desempeñar sus funciones con normalidad, incluyendo sillas ergonómicas, en algunos casos por motivos de seguridad y salud ocupacional. • Y mientras los gestores se enfocan en lograr que sus colaboradores se acostumbren a la nueva normalidad, mantener un ambiente laboral positivo en plena crisis representó un reto aún más grande. ¿Será posible mantener a los trabajadores tranquilos y con ánimos de trabajar cuando se vive constantemente en un ambiente donde se sienten inseguros y con miedo? En el contexto del confinamiento, el compromiso laboral y el entusiasmo se vio reducido debido a las circunstancias y situaciones personales de cada uno.
Como gestores del talento de una organización, nuestra prioridad es el bienestar y desarrollo del personal. Se aplicaron muchas medidas en algunas organizaciones, con el fin de intentar aminorar el impacto sobre la estabilidad emocional de los colaboradores, entre ellas, brindar flexibilidad en cuanto a horarios de trabajo desde casa, monitorear constantemente el estado de salud, ofrecer facilidades como servicio de almuerzos para quienes no puedan (o se les complique) realizar actividades laborales y del hogar en el mismo horario.
Retos y cambios como los expuestos anteriormente abundan en este contexto y, sin duda, quedarán plasmados como el punto de partida hacia ‘una nueva gestión del cambio’. Me parece importante y agradezco a la universidad por generar estos espacios de reflexión y aprendizaje, ya que nos acercan a la realidad de nuestra profesión y los retos que implica.
Por Melissa Alarcón
Estudiante de tercer año de la carrera Gestión de Talento Humano de la Facultad de Administración y Ciencias Políticas de la Universidad Casa Grande. Auxiliar de Desarrollo Humano en el Hotel Holiday Inn.
Entregado: 8-6-2021 / Aprobado: 21-6-2021 • Foto: Tobias Tullius - Unspash
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