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WEBINAR: Desafíos del área de talento humano en la ‘nueva normalidad’
VENTANALES • UNIVERSIDAD CASA GRANDE • AÑO X No 18 EL ALTILLO WEBINAR Desafíos del área de talento humano en la ‘nueva normalidad’
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Desarrollado por estudiantes de pregrado de Talento Humano de la Universidad Casa Grande, el 26 y 27 de marzo de 2021 se realizó el webinar “La nueva gestión del cambio”, cuyo objetivo fue mostrar iniciativas implementadas durante la pandemia del COVID-19, compartidas por profesionales de diferentes empresas.
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Luis Andrés Rivadeneira es director de Human Growth, una empresa de desarrollo organizacional. En su intervención, titulada “Transformación cultural”, compartió lo que significó la llegada del confinamiento para su negocio y cómo se manejó. Resaltó la importancia de tener en cuenta qué significa el cambio, describiéndolo como “pasar de una realidad anterior a una nueva”.
Él explicó que los agentes externos e internos que producen cambios en una empresa son las crisis económicas o los temas tecnológicos. A causa de la situación global actual, las organizaciones se han visto obligadas a hacer transformaciones adaptativas. El problema con esto, según el expositor, es no estar acostumbrados a una cultura de resultados, sino de tareas, haciendo referencia al control que se ejerce sobre las horas de trabajo de un colaborador, sin, más bien, priorizar su desempeño, que es el camino hacia los logros.
Contó que en Human Growth manejan un modelo cultural de propósitos, principios y prácticas. El primer paso para cambiar esa cultura es replantear objetivos a futuro y comprender a profundidad por qué se está haciendo; ya que, según él, los beneficios de los cambios culturales son: mejorar las relaciones interpersonales, proporcionar un trato justo y generar compromiso. Así mismo, explicó que, para lograr eso, existen
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cuatro pilares esenciales: la incorporación de nuevas tecnologías, empatía para comprender a los trabajadores, ser responsables de los resultados (mas no de la tarea), la productividad y gestión del tiempo.
A continuación, intervino Susana Monge, quien habló sobre la gestión del talento humano para un adecuado control del teletrabajo. Ella es exgerente de gestión humana en Pica Plásticos Industriales. Empezó con la premisa: “Nuestra única seguridad es la capacidad de cambio”. Argumentó que antes de la pandemia ya existían empresas que usaban la modalidad de teletrabajo como mecanismo de atracción, al ofrecer un equilibrio vida-trabajo. Sin embargo, por la emergencia sanitaria, ese balance se complicó.
Las empresas y los trabajadores se vieron afectados por el cambio abrupto cuando el gobierno decretó el Acuerdo Ministerial 076, que regula las políticas de teletrabajo. Cada compañía debió también crear sus propios protocolos y procedimientos internos para esta modalidad. En ese sentido, ella acotó que, según el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, hasta el 2019 existían a nivel nacional, dentro del sector público, 20 mil puestos de teletrabajo; y en el sector privado, 18 mil. En cambio, en marzo de 2020 la cifra aumentó a 286 mil para el sector público y 150 mil en el privado. La expositora considera que estos valores seguirán aumentando y en el futuro habrá un funcionamiento híbrido.
Para un adecuado control del trabajo, Susana recomendó hacer un seguimiento a los trabajadores, para tener en cuenta su salud física y mental, pues el objetivo es contribuir a la productividad sin afectar el bienestar del colaborador. Agregó que, para desarrollar correctamente el protocolo de teletrabajo, se debe establecer condiciones laborales, conectividad y ergonomía; así como trazar objetivos y metas claras para cada trabajador, con el fin de obtener mejores resultados y medir la productividad.
En la segunda jornada del webinar (27 de marzo), Daniel Moran, HR Business Partner en Heineken, habló acerca de la selección de nuevos talentos y su incorporación a la institución en la ‘nueva normalidad’. Dejó claro que la tarea de elegir, dentro de la gestión de talento humano, es definir cuáles candidatos poseen las cualidades necesarias para desempeñar el trabajo. Se debe hacer una evaluación de competencias, disciplina y orientación de resultados.
Por otro lado, mencionó que la integración de los colaboradores a la empresa busca ayudar a los talentos a aprender los procesos básicos de su trabajo. Para ello, Daniel comentó que se debe invertir en tecnología, ya que esta “nos mantiene cercanos en la distancia”. Es necesario crear una cultura de bienvenida y establecer expectativas realistas. Este proceso dura aproximadamente 30 días y recomendó finalizar con la evaluación de un jefe inmediato, seguida por una valoración de un jefe superior.
El evento culminó con la participación de Silvia Del Pino, gerente de talento humano en Banco del Pacifico. Por ser una de las empresas que ya tenían un plan piloto de teletrabajo desde el 2017, ciertos protocolos ya estaban establecidos. A pesar de esto, bajo la amenaza de la COVID-19, se debió redefinir objetivos y prioridades.
Para comprender el nivel de afectación de sus trabajadores, se hicieron encuestas. Elaboraron un manual con indicaciones y se crearon grupos de ayuda virtual, programas de contención emocional por pérdida y enfermedad. También facilitaron equipos tecnológicos de trabajo y sillas ergonómicas en los domicilios de los colaboradores; incluso entregaron algunos insumos médicos. Todo esto para asegurar unas condiciones de trabajo óptimas.
Finalmente, Silvia comentó: “Nosotros, los de talento humano, siempre estamos pendientes de la gente, sobre todo en fechas especiales. Por ejemplo, en Navidad hacíamos posadas y en Fin de Año un brindis”. Para no perder esa cercanía con los trabajadores, ella contó que en el 2020 esos eventos se hicieron de forma virtual.
