De vorbă cu Roxana Dinescu, marketing & PR manager BEtaNo România, despre comunicarea în piața jocurilor online / talking to Roxana Dinescu, marketing & PR manager BEtaNo Romania, about communication in the online games market

Roxana Dinescu De vorbă cu marketing & PR manager BEtAnO România, despre comunicarea în piața jocurilor online

➤ Ce înseamnă comunicarea/ marketingul în jocurile de noroc online și cât de importantă este? comunicarea stă la baza tuturor relațiilor interumane și, implicit, a celor de business. iar pentru un brand, indiferent de industrie, comunicarea cu audiențele vizate joacă un rol de maximă importanță. De foarte mult timp nu mai vorbim doar despre o comunicare unilaterală, un monolog susținut de brand, în care sunt evidențiate oferte, promoții, produse, servicii. În ultimii ani, rolul nostru, al oamenilor de marketing s-a axat exact pe costruirea unui dialog direct cu consumatorii, pe stabilirea unei legături cu aceștia, pe identificarea nevoilor și dorințelor lor, cu scopul de a le răspunde întocmai.

Sunt de părere că misiunea noastră, a profesioniștilor din industrie, este de a oferi o voce puternică brandului pe care îl reprezentăm, de a promova eficient produsele și serviciile oferite, ascultând, la rândul nostru, vocile consumatorilor din target. Pentru industria jocurilor de noroc online, afirmația este cu atât mai adevărată, cu cât ne adresăm unor clienți informați cu privire la ofertele pieței, astfel că provocarea noastră constantă este de a furniza experiențe de divertisment care să întreacă aș➤ What does communication / marketing in online gambling mean and how important is it? communication is the basis of all interpersonal relationships and, implicitly, of business ones. and for a brand, regardless of the industry, communication with the target audiences plays a role of utmost importance. For a very long time we have not been talking only about a unilateral communication, a monologue supported by the brand, in which offers, promotions, products, services are highlighted. in recent years, our role, as marketers, has focused exactly on building a direct dialogue with consumers, on establishing a connection with them, on identifying their needs and desires, in order to respond to them exactly. i believe that our mission, of industry professionals, is to give a strong voice to the brand we represent, to effectively promote the products and services offered, listening, in turn, to the voices of target consumers. For the online gambling industry, the statement is all the more true as we address customers informed about market offerings, so our constant challenge is to provide entertainment experiences that exceed expectations, surprise and set new

marketing & PR manager BEtAnO Romania, about communication in the online games market by Laura Camelia Roxana Dinescu talking to

teptările, să surprindă și să seteze noi standarde pe piață. marketingul se traduce prin livrarea mesajelor corecte către audiențele corecte, în linie cu identitatea, misiunea și valorile brandului. Noi privim campaniile de comunicare ca pe un reprezentant ce poartă hainele brandului, astfel că direcția noastră strategică se concentrează pe a ne pune mereu în locul clienților, pentru a înțelege cât mai bine comportamentele de consum și subiectele sau acțiunile la care reacționează. În acest sens, dezvoltăm și implementăm campanii personalizate, complexe, gândite să răspundă trendurilor de consum identificate.

În plus, timpul de reacție și de răspuns al oricărui brand trebuie să fie adaptat dinamicii pieței. acest lucru este foarte simplu de tradus din punct de vedere pragmatic – ca în orice relație interumană, e nevoie să știi că te poți baza pe viteza de reacție a partenerului, pe orientarea acestuia spre a găsi soluții care să răspundă nevoilor tale. consider că acesta este un element cheie care ajută la diferențierea unui brand și la menținerea unei relații de lungă durată cu audiențele vizate.

➤ Cum se deosebesc consumatorii de jocuri de noroc online de cei tradiționali și ce metode de atragere funcționează la ei?

Divertismentul online are acest mare avantaj de a obține reacții și răspunsuri imediate din partea publicului țintă. iar nouă, un brand care este prezent 100% în mediul online, acest lucru ne permite adaptarea în timp real la nevoile consumatorilor. activăm pe o piață extrem de dinamică și de competitivă, astfel că ceea ce atrage în rândul consumatorilor de jocuri de noroc online este experiența completă a cazinoului pe care o pot accesa oricând, de oriunde, de pe orice dispozitiv. Noi oferim consumatorilor noștri divertisment online, o selecție impresionantă de jocuri, de la numeroși furnizori, organizăm diverse turnee și campanii speciale. În cazinoul Betano, ai zilnic parte de surprize, pentru că obiectivul nostru este de a pune la dispoziția clienților toate resursele necesare pentru a se relaxa atunci când își doresc. iar accesibilitatea reprezintă aspectul principal de diferențiere între consumatorii din online și cei tradiționali - posibilitatea de a pătrunde în universul cazinoului în orice moment al zilei, oriunde s-ar afla.

➤ Care este viitorul jocurilor de noroc tradiționale?

Ultimul an a dinamizat piața jocurilor de noroc și mai mult, iar online-ul a crescut considerabil. Restricțiile impuse de autorități și

Divertismentul online are avantajul de a obține reacții și răspunsuri imediate din partea publicului țintă. Online entertainment has the advantage of getting immediate reactions and responses from the target audience.

market standards. marketing translates into delivering the right messages to the right audiences, in line with the brand’s identity, mission and values. We view communication campaigns as a representative who wears the brand’s clothes, so our strategic direction is focused on always putting ourselves in the place of customers, in order to better understand consumer behaviors and the topics or actions they react to. in this sense, we develop and implement personalized, complex campaigns, designed to respond to identified consumption trends. in addition, the reaction and response time of any brand must be adapted to market dynamics. this is very simple to translate from a pragmatic point of view - as in any interpersonal relationship, you need to know that you can rely on your partner’s speed of reaction, on his orientation to find solutions that meet your needs. i believe that this is a key element in helping to differentiate a brand and maintain a longterm relationship with its target audiences.

➤ How do online gambling consumers differ from traditional gambling consumers and what methods of attraction work for them?

online entertainment has this great advantage of getting immediate reactions and responses from the target audience. and for us, a brand that is 100% present in the online environment, this allows us to adapt in real time to the needs of consumers.

We operate in an extremely dynamic and competitive market, so what attracts online gambling consumers is the complete casino experience that they can access anytime, from anywhere, from any device. We offer our consumers online entertainment, an impressive selection of games, from many providers, we organize various tournaments and special campaigns. at Betano casino, you get surprises every day, because our goal is to provide customers with all the resources they need to relax when they want. and accessibility is the main aspect of differentiating between online and traditional consumers - the ability to enter the casino universe at any time of the day, wherever they are.

➤ What is the future of traditional gambling? the last year has boosted the gambling market even more, and online has grown considerably. the restrictions imposed by the authorities and the whole

întregul context social au condus către o orientare a consumatorilor din agenții și din cazinourile fizice în mediul online, iar acest lucru va avea un impact major în dezvoltarea industriei. Nu credem că va mai exista o separare atât de clară între clienții de online și clienții tradiționali și că, asemeni operatorilor din industrie care s-au concentrat pe o prezență omni-channel, și clienții vor deveni omni-channel, iar piața nu va mai fi împărțită doar în online și offline.

➤ Ce înseamnă să reprezinți cea mai bună platformă de jocuri din lume?

BEtaNo este un brand premium, iar această caracteristică nu este prezentă doar în campaniile de marketing și de comunicare pe care le dezvoltăm, ci și în experiența de produs. Sunt mândră că, în 2019, BEtaNo, parte din grupul internațional Kaizen Gaiming, a primit recunoașterea internațională în cadrul Galei EGR awards, oscarul jocurilor online, devenind cea mai bună platformă mobilă de cazinou online și pariuri sportive din lume.

În 2020, în cadrul Peak Performance marketing awards, BEtaNo a obținut o nouă serie de premii care ne recunosc statutul de operator de top, cu standarde superioare de responsabiltate și servicii premium. cele patru premii câștigate ne-au consolidat poziția de lider în materie de performanță, inovație și eficiență și suntem mândri că, în cei aproape cinci ani de existență a competiției, BEtaNo este prima companie din industrie care a primit distincțiile Peak awards.

În momentul în care ești pasionat de ceea ce faci și rezonezi cu viziunea și valorile companiei din care faci parte, toate aceste reușite ale brandului, toate recunoașterile obținute, alături de feedbackul primit din rândul utilizatorilor nu fac decât să te motiveze și mai tare, să te bucure și să îți ofere un sentiment de satisfacție și de împlinire. Pentru mine, poziția de marketing manager – Brand & communications reprezintă onoarea de a putea gestiona proiecte complexe, ce au la bază inovația, tehnologia de ultimă oră, jocul responsabil, într-un mediu dinamic și plin de provocări.

➤ Câștigarea acestor premii s-a simțit în ceea ce privește numărul de jucători?

Pentru noi, selectarea și implementarea celor mai inovatoare și sigure tehnologii a reprezentat dintotdeauna o prioritate, astfel că ne concentrăm și pe comunicarea constantă a acestor aspecte, utilizând cele mai potrivite canale media. aceste premii câștigate de BEtaNo certifică faptul că strategia noastră de dezvoltare și de comunicare este una eficientă, demonstrând că eforturile noastre ne clasează printre liderii lumii digitale. În cei aproape cinci ani de prezență a brandului pe piața din România, am atins performanțe unice în ceea ce privește numărul de utilizatori și numărul de căutări înregistrat, astfel că ne vom concentra în continuare pe abordarea unei strategii de business care să ne mențină pe același trend ascendent. social context have led to an orientation of consumers in agencies and physical casinos in the online environment, and this will have a major impact on the development of the industry. We do not believe that there will be such a clear separation between online customers and traditional customers and that, like industry operators who have focused on an omni-channel presence, customers will also become omni-channel, and the market will no longer be shared only online and offline.

➤ What does it mean to be the best gaming platform in the world?

BEtaNo is a premium brand, and this feature is not only present in the marketing and communication campaigns we develop, but also in the product experience. i am proud that in 2019, BEtaNo, part of the international Kaizen Gaiming group, received international recognition at the EGR awards Gala, the oscar for online games, becoming the best mobile online casino platform and sports betting in the world. in 2020, at the Peak Performance marketing awards, BEtaNo won a new series of awards that recognize our status as a top operator, with higher standards of responsibility and premium services. the four awards won have strengthened our leading position in terms of performance, innovation and efficiency and we are proud that, in the almost five years on the market, BEtaNo is the first company in the industry to receive the Peak awards. the moment you are passionate about what you do and resonate with the vision and values of the company you belong to, all these brand successes, all the recognitions obtained, along with the feedback received from users only motivate you even more, to rejoice and give you a sense of satisfaction and fulfillment. For me, the position of marketing manager - Brand & communications represents the honor of being able to manage complex projects, based on innovation, cutting-edge technology, responsible gaming, in a dynamic and challenging environment.

➤ Did you feel the winning of these prizes in terms of the number of players?

For us, the selection and implementation of the most innovative and secure technologies has always been a priority, so we focus on the constant communication of these issues, using the most appropriate media channels. these awards won by BEtaNo certify that our development and communication strategy is an effective one, proving that our efforts rank us among the leaders of the digital world. in the almost five years of the brand’s presence on the Romanian market, we have achieved unique performances in terms of the number of users and the number of searches registered, so we will continue to focus on approaching a business strategy that keeps us the same. ascending trend.

PROMOVEAzĂ JOCUL RESPONSABIL

Jucăm să ne distrăm!