edición 015 • julio 2013
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servicio con actitud relaciones con el ciudadano a la medida de sus necesidades • implementación de bpm en catastro • conoce el nuevo micrositio de proyectos
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La estrategia del Catastro multipropósito
Gustavo Adolfo Marulanda Morales Director Catastro Bogotá
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Cuando en Catastro hablamos de “estrategia” nos referimos a un conjunto de acciones planificadas anticipadamente cuyo objetivo es alcanzar nuestra visión. Esta se hace explícita a través de nuestra plataforma estratégica, conformada por Misión, Visión, Valores, Propuesta de valor, Objetivos estratégicos y líneas de acción. Nuestra plataforma estratégica está alineada con el Plan de Desarrollo “Bogotá Humana 2012-2016”, teniendo en consideración la visión de ciudad planteada por el documento y sus tres grandes propósitos. Y no es para menos, pues en la revisión detallada que le hicimos a la carta de navegación de esta administración Distrital identificamos desde nuestro quehacer organizacional cómo debemos aportar a su cumplimiento, convirtiéndose así en las premisas de nuestro marco orientador. En este sentido, es necesario recordar cuál es el fin o Misión que debemos cumplir: “Con un capital humano integral, el Catastro de Bogotá mantiene al día el censo inmobiliario y facilita el acceso a la información geográfica y espacial para contribuir a la toma de decisiones de ciudad”. Aquí se recogen los elementos generales de las funciones legales definidas para el Catastro de Bogotá, a las que les estamos dando valor agregado a través del Censo Inmobiliario, con el que buscamos dar una perspectiva integral a las actividades catastrales, realizamos la actualización permanente de la información predial de la ciudad e innovamos tecnológicamente en los procesos de captura de información tanto de fuentes primarias como secundarias. Otro elemento fundamental en la declaración de la misión, tiene que ver con la facilidad en el acceso a la
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información geográfica y espacial, no solo de nuestra entidad sino también de otros productores de información. Es fundamental para la entidad que la información que se produce y se mantiene actualizada anualmente y con altos estándares de calidad, pueda ser consultada y utilizada por los ciudadanos, los gremios, las asociaciones, la academia y demás grupos de interés de la entidad. Solo así se garantiza efectivamente que el trabajo que realiza Catastro genere valor agregado en nuestros usuarios y auspicie que la misma sea utilizada efectivamente por otras entidades públicas y privadas para su toma de decisiones. Un instrumento efectivo para lograr este cometido es la Infraestructura de Datos Espaciales de Bogotá Idec@. La Visión del Catastro a 2016 es “Ser la entidad líder en información catastral, geográfica y espacial con fines multipropósito de la Ciudad”. Nuestra prioridad: Construir relaciones con el ciudadano a la medida de sus necesidades para lograr su satisfacción. Nuestros recursos: Un capital humano en permanente desarrollo, dotado con tecnología y procesos de punta para entregar información con altos estándares de calidad. Esto solo se logrará aplicando nuestros valores éticos de respeto, trabajo en equipo, compromiso con nuestros ciudadanos, aprendizaje e innovación y solidaridad. De esta construcción articulada nace la propuesta de valor del Catastro de Bogotá: “Construir relaciones con el ciudadano a la medida de sus necesidades que permitan el acceso a la información catastral y geográfica, y su uso para fines multipropósito de la ciudad”. A través de esta propuesta buscamos potencializar el sentido
de nuestra información, para generar valor a nivel organizacional (hacia dentro de la entidad) e institucional (en nuestra relación con otras entidades). Esto seguirá traduciéndose en experiencias exitosas para nuestros ciudadanos, y nos permitirá seguir posicionándonos como uno de los mejores Catastros de América Latina y del mundo. Y es para el logro de estos propósitos organizacionales que en la entidad se han definido con claridad las acciones requeridas para alcanzarlo. Estas acciones están contenidas en los tres objetivos estratégicos:
Objetivos Estratégicos información: Posicionamiento de la información catastral y geográfica como activo corporativo de la ciudad. modelo de negocio: Consolidación Modelo Sistemático de negocio. personas: Gestión estratégica del Recurso Humano.
El reto es ambicioso, pero contamos con lo más importante “Nuestro Recurso Humano”, todos y cada uno de nosotros, los funcionarios de Catastro, día a día, desde nuestros puestos de trabajo nos convertimos en los ejecutores de las acciones que conducirán al cumplimiento de nuestras metas colectivas. Para ello debemos fortalecer nuestro compromiso con los ciudadanos entendiendo el rol que como servidores de lo público nos permita llegar a una nueva cultura del servicio.
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vive la revista, es una publicación mensual de la Unidad Administrativa Especial de Catastro, que contiene información de interés para los servidores y las servidoras de la entidad.
Gustavo Adolfo Marulanda Morales Director Carlos Andrés Espejo O Asesor de Comunicaciones Katherine Moreno Sarmiento Silvia Zapata Tamayo Textos y Coordinación Editorial María Alejandra Villafranca Diseño y diagramación Luis Emiro Mejía Equipo de Comunicaciones Fotografía
Contáctenos Sus opiniones, sugerencias y aportes son importantes. Correo electrónico: comunicaciones@catastrobogota.gov.co Extensiones: 7091- 7092
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de interés entrevista actualidad recomendados en lalente clasificados
homenaje a los conductores
micrositio de proyectos
Leonardo Castiblanco, Subgerente Administrativo y Financiero exalta la labor de estos funcionarios con ocasión del 16 de julio.
Explicamos qué es y cómo se usa el nuevo micrositio de proyectos de la Entidad, publicado en nuestra intanet.
desarrollo personal
exploración del portal de mapas
revise nuestra agenda
Un programa que le ofrece a los funcionarios y a sus familias herramientas para enfrentarse a situaciones de crisis.
Actividad en la que variedad de funcionarios participaron para conocer la versión II del Portal de Mapas de Bogotá.
Fotografía, cine, escultura, música y planes familiares, son los recomendados del mes de julio.
modelo bpm llega a catastro Entrevista con Antonio Orlando Olaya Tarquino, Subgerente de Ingeniería de Software de La Entidad, quien explicó los alcances de esta moderna disciplina.
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columnista
clasificados Encuentre en esta sección una variada oferta y demanda de productos y servicios.
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imágenes Conozca el registro fotográfico de la familia catastral y su participación en diferentes eventos institucionales y recreativos.
portada
14 servicio con actitud La Gerente de Atención al Usuario, Norma Barón, explica cómo Catastro está construyendo relaciones con el ciudadano a la medida de sus necesidades.
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Un sentido homenaje a los conductores de Catastro Bogotá
Leonardo Alfonso Castiblanco Subgerencia Administrativa y Financiera
El martes 16 de julio se celebra el Día del Conductor, por tal motivo deseo compartir con ustedes esta nota de agradecimiento con la cual queremos resaltar el esfuerzo realizado por ellos día a día superando las dificultades de movilidad al buscar rutas alternas para llegar a los diferentes destinos, cumpliendo así con la misión de Catastro de Bogotá, agregando valor al desempeño de las metas institucionales, entre las que se destacan: • Mejorar la percepción del servicio de transporte y de los conductores de la UAECD. • Recomendar a los funcionarios tener precaución en ciertos sitios de la ciudad por la inseguridad detectada de acuerdo a su experiencia. • Mantener sus vehículos aseados y en perfectas condiciones técnicomecánicas. Nuestro equipo de conductores sabe que la clave de un buen servicio radica en las buenas relaciones interpersonales, es por esto que entregan lo mejor de sí, poniendo al servicio de los demás sus talentos, habilidades y sueños los cuales se
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integran en cada servicio prestado. Es por esto que la Gerencia de Gestión Corporativa y la Subgerencia Administrativa y Financiera han trabajado mancomunadamente para incrementar el perfil y las habilidades de nuestro equipo de conductores ofreciéndoles capacitaciones con el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA en mecánica básica y una dinámica de esparcimiento y de diálogo abierto con la consultora de la Entidad, la doctora María Isabel Arana. Es de resaltar también que gracias al trabajo en equipo y al esfuerzo de todos y cada uno de los conductores de la Entidad, los resultados obtenidos en la percepción del cliente interno frente a este servicio durante el 2011 fue calificado como excelente o bueno en el 80% de los encuestados. Este porcentaje subió en el 2012 al 92%, y estoy seguro que este año la meta llegará al 100%. Las funciones que cumplen día a día al transportar de manera segura y oportuna a todos los servidores para capturar la información en campo producto de la dinámica inmobiliaria de la ciudad, son sin lugar a dudas un medio estratégico que facilita el cumplimiento de la misión institucional.
Hoy quiero reconocer especialmente sus esfuerzos y valiosos aportes en el logro de los objetivos de la Entidad, pues al contar con un gran equipo de seres humanos como ellos, que constantemente se esfuerza por trabajar con excelencia y ofreciendo lo mejor, día a día le aportan al posicionamiento del Catastro de Bogotá como uno de los mejores del país. En nombre de toda la Entidad y en el mío propio les deseo una feliz celebración de su profesión, y de nuevo muchas gracias por sus aportes de valor y compromiso. Algunas cifras de los conductores y el transporte en la Entidad • El conductor activo con más tiempo vinculado a la entidad: es Luis Alfonso Barahona Vargas. Está con nosotros desde el 20 de mayo de 1988. • El conductor que menos tiempo lleva trabajando en la entidad: es Armando Molina Molina. Está con nosotros desde el primero de junio de 2012. • Cantidad de conductores vinculados de planta: 14 conductores • Cantidad de conductores contratados por prestación de servicios: 5 conductores • El promedio de Kilómetros recorridos por vehículo al día 80 a 100 Km. • Cantidad de accidentes de tránsito en los últimos 6 años con afectación de la seguridad de los funcionarios: Ninguno. • Cantidad de conductores con comparendos o multas pendientes: De los 19 conductores ninguno tiene multas o comparendos pendientes, solamente hay un conductor con un acuerdo de pago.
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Programa de Desarrollo Personal…
Una opción para dejar de vivir en automático
Dificultad en las relaciones laborales, familiares y sociales; adicciones; depresiones; baja autoestima, entre muchas otras problemáticas de los seres humanos, han tenido un tratamiento especializado en Catastro, sin que nadie lo note. Por: Silvia Zapata
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s un trabajo silencioso que se adelanta de manera individual o en talleres colectivos, y que bajo el nombre de “Desarrollo Personal” ha servido para fortalecer a funcionarios afectados, y contribuirles efectivamente en sus procesos, con sólo forjar un cambio en su manera de ver el mundo. El Programa de Desarrollo Personal inició en Catastro hace tres años,
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consecuente con la filosofía institucional en la que ser humano es lo más importante para la entidad. De la mano de la especialista María Cristina Peñalosa se inició el programa, a manera de prevención, entendiéndola como la atención de temas que puedan deteriorar la calidad de vida de la persona, como es el caso de conflictos en las relaciones, déficit económicos, hábitos inadecuados, depresiones, etc.
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La atención personalizada se ha convertodo en una parte fundamental del Programa Desarrollo Personal que se adelanta en Catastro.
Poco a poco, el discurso de “soy yo quien tiene el poder de decidir cómo vivir mi vida”, fue calando entre funcionarios que decidieron compartir sus problemáticas en la búsqueda de soluciones efectivas, que los empoderaran como seres humanos capaces de cambiar su realidad sin sentirse culpables ni víctimas. “En este programa lo que buscamos es que las personas caigan en cuenta de que cada una tiene el poder de decidir cómo vivir, ya que es común que uno le entregue ese poder a las circunstancias y a los demás. Con éstos buscamos ayudarle a las personas a darle una mirada diferente a la realidad para poder ser proactivas en la búsqueda de soluciones”, señala María Cristina Peñalosa. El fin último del Desarrollo Personal aplicado en la entidad, es que cada persona sepa que en sí misma puede encontrar su tranquilidad. Y para ello es necesario hacer un proceso de reconocimiento de nosotros mismos. “Todos somos maravillosos pero a veces no nos damos cuenta. Por eso empezamos por una mirada de auto-reconocimiento para desechar lo que no nos sirve y fortalecer lo positivo”. El método El programa de Desarrollo Personal – Proyecto de Vida se brinda de manera individual y colectiva.
El programa ofrece a los funcionarios y a sus familias herramientas para enfrentarse a situaciones de crisis o a circunstancias que parecieran estar fuera del control. Con grupos se desarrolla de acuerdo a las necesidades que se van detectando desde el área de Bienestar, de la Subgerencia de Recursos Humanos. Este año, por ejemplo, el
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Proyecto de Vida se ha adelantado en grupos que reúnen inquietudes similares de las personas, lo que se puede trabajar colectivamente (relaciones interpersonales, hijos adolescentes, planes de vida, seguridad, etc). “En los talleres y también en la atención personalizada de casos puntuales, lo que intentamos es que las personas se apropien de las herramientas entregadas y se fortalezcan, para luego volar solas”, dice María Cristina. “No se trata de generar una dependencia, sino de trabajar herramientas específicas para aprender a quererse, a valorarse, a aceptarse a revisar hábitos comportamientos y actitudes. La idea es aprender a tener la capacidad de escoger lo que me sirve para mi tranquilidad y hacerlo. Hay que dejar de vivir en automático y hacer un pare para entender y encontrar lo que de verdad me sirve”. A la fecha se ha dado una continuidad a este proceso en Catastro, entendiendo que “es un programa que le ofrece a los funcionarios y a sus familias herramientas para enfrentarse a situaciones de crisis o a circunstancias que parecieran estar fuera del control; desarrollando habilidades y competencias desde lo personal. Esto contribuye a contar con funcionarios más dispuestos a enfrentar los cambios de una manera más proactiva y con mayor disposición, seguridad y motivación”, como la explica la Subgerente de Recursos Humanos, Gloría Marlén Bravo. Así funciona este programa en Catastro, diseñado para que los funcionarios tengan a su mano las herramientas para ver siempre el vaso medio lleno y no medio vacío… para ver la realidad de otra manera. >
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> Testimonios de funcionarios
Varios funcionarios de Catastro le contaron a Vive La Revista, cómo ha sido su experiencia en los talleres de proyecto de vida, y qué les ha quedado. Por razones de protección a la intimidad, sus testimonios aparecen sin nombre.
“Gracias a lo aprendido en estos encuentros, tanto personales como en los talleres de Proyecto de Vida, el 90% de mis horas son de alegría y no de tristeza; tengo mucho que agradecer, muchas personas y cosas que disfrutar y con quienes compartir, y muchos más motivos para ser feliz que para no serlo. Hoy sé que mi tranquilidad no depende de los demás, ni de las circunstancias, dependen de mí y sólo así son sostenibles, reales y estarán siempre en el camino. He aprendido a poner en orden todo lo que soy, lo que sueño, lo que anhelo, lo que necesito -siempre aceptando que aquello que no depende de mí, no puedo cambiarlo- aumenta la posibilidad de lograr mis metas, de formar mi realidad, de eliminar las máscaras que agotan, generando mayor tranquilidad y felicidad en el camino, en el día a día. Descubrí cosas que me caracterizan y que no me gustan, no me hacen sentir bien y estoy definiendo como liberarme de ellas para sentirme y estar mejor”.
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“Conocer a María Cristina y hacer parte de sus talleres tanto grupales como individuales, han hecho que vea cada situación de una manera distinta, tratando de encontrar una mejor forma de vivir la vida, de aprovechar cada experiencia y de lograr ver las cosas buenas que tiene cada situación. Esto se ve reflejado en mi vida cotidiana, en mi casa, en Catastro y especialmente en la relación con mi Hija, con quien trato de poner en práctica las herramientas del “Sendero de la Felicidad”, para que su relación con los demás sea fructífera y su aprendizaje cotidiano sea mejor. Ahora trato de gozar lo que trae cada momento sin culpa y con alegría!” “Es un aporte fundamental al desarrollo humano, porque muchas veces se requiere que en nuestro rol podamos oxigenar y ver con otros ojos el quehacer diario, sentir y tener la oportunidad de reinventarnos para poder ser mejores seres humanos. María Cristina me ha compartido material valioso y de su autoría, facilitándome la capacidad de entender a mi equipo de trabajo. Muchas gracias. “Para mí las sesiones fueron de gran beneficio en cuanto en la recuperación del duelo de mi mamá, fue una terapia constructiva y también de mi familia porque pude apoyar a mis hermanos. Su ayuda ha sido de gran aporte tanto para mis cosas personales como laborales. Agradezco mucho su colaboración”.
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“Esta experiencia ha sido algo positivo para mi vida, ya que aplico lo aprendido en las charlas y eso me ha servido muchísimo. Es importante que toda la entidad conozca y acceda a estos espacios, ya que como seres humanos debemos enfrentarnos a inconvenientes que muchas veces se salen de las manos, pero que con la ayuda de profesionales como usted podemos salir adelante”. “Gracias a este apoyo recibido a tiempo, justo en el momento más difícil de mi vida, cuando ya no veía salida, cuando estaba destruida y todo a mi alrededor estaba a punto de colapsar, me llegó del cielo este apoyo, a mi y a mi entorno familiar. Por medio de todo lo que he aprendido hoy vivo, vivo feliz y agradecida. A mi familia y compañeros de trabajo les puedo ofrecer mucha paz, serenidad, valor y sabiduría para afrontar con tranquilidad todos los obstáculos de la vida. De corazón gracias”. “Mi experiencia tuve fue maravillosa, pues gracias a ella logré mejorar la relación con mi hija. Llegué incluso a poner en peligro la integridad de mi hija. Hoy somos las mejores amigas, luego de que las cosas llegaran incluso hasta instancias como la Comisaría de Familia. Hoy en día puedo llegar a casa, sabiendo que ella me espera, y que a pesar de las circunstancias siempre está ahí incondicionalmente. No importa cuán grande sea el problema o la adversidad, uno siempre puede encontrar la salida”.
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Jornadas de Exploración del Portal de Mapas de Bogotá Cerca de 200 funcionarios de la Entidad participaron de esta experiencia de inmersión de la versión II del Portal de Mapas de Bogotá. Por Elieth Alina Hoyos, Gerencia de Ideca
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l sentido de pertenencia es uno de los valores que se debe construir y fomentar día a día en la entidad, en el Distrito y en la ciudadanía. En ese sentido, dar a conocer los diferentes productos que se desarrollan al interior de las diferentes dependencias es un compromiso de todos, participar y sentir como propios los logros de todas y cada una de las personas que hacen parte del Catastro de Bogotá es de gran relevancia para el clima organizacional. Así las cosas, y en el marco del reciente lanzamiento de la versión 2 del Portal de Mapas de Bogotá http:// mapas.bogota.gov.co/, la Gerencia de IDECA, en coordinación con la Subgerencia de Recursos Humanos desarro-
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lló el evento denominado - Jornadas de Exploración del Portal de Mapas de Bogotá – una iniciativa de la entidad en búsqueda de un acercamiento real a la utilidad de esta importante herramienta tecnológica, que más allá de socializarla promovió su uso, recibió aportes constructivos para identificar los aspectos a mejorar, y a su vez se invitó a los participantes a darla a conocer a las personas que están por fuera del entorno laboral. Para lograr el objetivo “que los funcionarios de la Unidad se apropien del Portal de Mapas de Bogotá”, se programaron y desarrollaron 12 jornadas de capacitación; en las dos primeras participaron activamente 57 personas de la Gerencia Comercial y de Atención al Usuario, además
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se contó con la asistencia de los funcionarios de los CADES quienes vieron muy apropiado el uso del Portal. Adicionalmente, durante los días 4 y 5 de Julio, se desarrollaron 10 jornadas donde asistieron en total 97 servidores de todas las dependencias de la Unidad, quienes manifestaron diversas inquietudes y aportes muy constructivos que fueron reportados a través de la funcionalidad del Portal “enviar comentarios”. Estos comentarios fueron de valiosa utilidad para el mejoramiento del Portal, teniendo en cuenta que esta herramienta se encuentra en versión Beta, es decir, una versión completa pero en pruebas, que posiblemente requiera de algunos ajustes para su óptimo funcionamiento.
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En cada jornada de exploración se realizaron ejercicios tendientes a explicar las funcionalidades del Portal, orientando a los participantes acerca de la forma de realizar diferentes tipos de consultas como: ubicación de direcciones, identificación de sitios de interés, personalización de sitios, comparación histórica de los cambios que ha sufrido la ciudad con la ayuda de las imágenes aéreas que datan desde 1998 hasta 2010, y por medio de la funcionalidad Otros Mapas se ilustró sobre el Servicio Web de Mapas- WMS que ofrece la Policía Nacional para identificar los cuadrantes de seguridad, por citar algunos ejemplos. Es importante señalar que la información publicada es una construcción colectiva de las Entidades Distritales y que es el custodio quien responde por la información de cada objeto geográfico temático dispuesto en el Portal. El desarrollo de las jornadas permitió concluir que las funcionalidades presentes en el Portal de Mapas de Bogotá, contribuyen con la planeación y con los procesos de toma de decisiones no solo para la Administración Distrital sino para los ciudadanos en general, además deja la
puerta abierta frente al mejoramiento progresivo del Portal, ya que este ejercicio permitirá fortalecer las funcionalidades existentes, desarrollar nuevas, siempre pensando en satisfacer las necesidades de los diferentes usuarios y en ir a la par con las tecnologías de la información geográfica que se imponen en un mundo globalizado. Dada la buena acogida que tuvieron las Jornadas de Exploración, se espera para el mes de agosto convocar otras jornadas complementarias, que permitan socializar el Portal
En cada jornada de exploración se realizaron ejercicios prácticos sobre las funcionalidades del Portal.
Las funcionalidades del Portal contribuyen con la toma de decisiones de la Administración y de los ciudadanos. de Mapas, con el mayor número de funcionarios de la Unidad. Es de destacar, el compromiso y la decidida participación de todas las áreas del Catastro de Bogotá, así como la calidad de sus aportes, que en el corto plazo contribuirán a fortalecer la versión actual del Portal. Así lo subrayó Jasmith Tamayo, gerente de Ideca. “La Unidad agradece a sus funcionarios su actitud proactiva y su interés en conocer las herramientas que se construyen en la casa”, concluyó.
Con el fin de que los funcionarios de la Unidad se apropien del Portal de Mapas de Bogotá se programaron y desarrollaron 12 jornadas de capacitación.
Esto hablan de nuestro Portal Nombre: Darzee Yuli Torres Morales Ciudad: Bogotá Telefono: 2347600 E-mail: dtorres@catastrobogota.gov.co
Esta herramienta está muy útil, como van a realizar la socialización a todos los ciudadanos, porque sería muy conveniente que la pudieran utilizar
Nombre: Cleotilde Sanabria Ariza Ciudad: Bogotá Telefono: 3005788052 E-mail: csanabria@catastrobogota.gov.co
Me gustó muchísimo la exposici������������������������������������������������������������ ó����������������������������������������������������������� n y me gustaría que siguieran desarrollando estas actividades de información, sobre los productos que tenemos y como utilizarlos. Gracias Excelente...
Nombre: Hugo Vanegas Ciudad: Bogotá Telefono: 2347600 ext 7434 E-mail: hvanegas@catastrobogota.gov.co
Toda la información es importante para la ciudad. gracias
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servicio con actitud “Construir relaciones con el ciudadano a la medida de sus necesidades, para lograr experiencias exitosas” es una de las principales prioridades de la Entidad, que recae especialmente en manos de la Gerencia Comercial y de Atención al Usuario. Su Gerente nos cuenta por qué esta área se ha convertido en pieza clave del cambio que vive Catastro. Por Katherine Moreno S.
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Cómo crear un estrecho vínculo entre los servidores de Catastro y la ciudadanía? ¿Cómo generar valor para apoyar el crecimiento de clientes y aliados comerciales? Para Norma Barón Quiroga, Gerente Comercial y de Atención al Usuario de la UAECD, la respuesta es sencilla: a través de la confianza. Para ella, es la confianza la que les permite a los ciudadanos tener certeza de que sus problemas le interesan a alguien, que son escuchados y tenidos en cuenta; pero también es la confianza la que les brinda a los funcionarios herramientas para creer en el trabajo de sus compañeros, en los productos de su organización y para hacerle promoción a la misma. Desde el instante en que esta economista asumió la Gerencia Comercial y de Atención al Usuario en Catastro, ha enfocado su trabajado en tres aspectos claves que buscan conseguir la tan deseada confianza. Los funcionarios de Atención al Usuario viven los valores de la Entidad.
“Trabajamos en fortalecer la vocación comercial Catastro el principal comercializador de servicios y productos catastrales en el Distrito”.
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“Lo primero que estamos haciendo es darle herramientas de servicio a los funcionarios que atienden. Cada quince días, tenemos una reunión para hablar sobre lo qué ha pasado en Catastro, cómo avanza nuestra planeación, cuáles son nuestros objetivos y metas; en ella revisamos casos, nos ponemos todos al día sobre lo que dicen los usuarios,
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lo que pasa con ellos; hablamos de los atributos que debe tener un buen protocolo de servicio, de buenas prácticas, de cómo resolver problemas reales. Hemos logrado que esta reunión se convierta en un espacio para que todos aprendamos, para analizar el día a día. También invitamos a otras entidades, han venido funcionarios de la Alcaldía, es un espacio muy valioso que ha fortalecido al equipo y que se hace contra turno, para no afectar la operación de la entidad”. Un ejemplo evidente de cómo este tipo de reuniones pueden ser útiles para el área y para la Unidad, es que “gracias a ellas, 80
La Entidad se preocupa por entregarle herramientas de servicio al equipo de trabajo que atiende al ciudadano.
funcionarios que dan la cara a la ciudad fueron los primeros en participar en la socialización de IDECA sobre nuestro Portal de Mapas". El segundo punto en el que se trabaja desde Usuario es en participar, activamente, en la Gestión de Proyectos que adelanta Catastro. Como es el caso del proyecto BPM en donde funcionarios de la Gerencia han reconocido el cambio en su forma de actuar, como resultado de la transformación de la Entidad. Y a partir de estos cambios, han tenido la iniciativa de mejorar los procesos para que al final, la experiencia de los ciudadanos con la entidad, sea realmente exitosa. “Para mí es importante decir, que estamos constuyendo mejoras a patir de la valiosa experiencia de nuestros funcionarios. Es una manera de entender que podemos hacer las cosas diferente y mucho mejor, demostrando que la entidad tiene actitud de crecer y de entregar una atención eficiente”.
"Es la confianza la que les permite a los ciudadanos tener certeza de que sus problemas son escuchados y tenidos en cuenta". Trabajo en equipo Finalmente, dice Norma Barón que el tercer tema que se ha liderado desde su Gerencia es haber vinculado a otras áreas con el quehacer diario de Usuario. Entender que para ser eficientes, para responder a tiempo y para defender el trabajo que hace la entidad, es necesario coordinar acciones en conjunto con los funcionarios de las diferentes áreas, gerencias, procesos…que tienen en sus manos trámites o con respuestas para el ciudadano. “Cuando tuvimos a los ciudadanos solicitando aclaraciones en las fechas de vencimiento del Impuesto Predial, el trabajo en equipo y entre áreas, se evidenció con >
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> el respaldo que tuvo la Gerencia del grupo directivo, quienes estuvieron resolviendo inquietudes de los ciudadanos". Una evidencia clara de que trabajar por procesos, como ha sido la filosofía de la entidad desde que decidió apostarle al rediseño institucional, es una vía eficaz para construir una entidad competitiva. Y es que cuando se empezó a trabajar en la necesidad de darle un nuevo impulso a Catastro, en crear una institución “con fines multipropósito, líder en información catastral, geográfica y espacial”; se hizo necesario modificar el organigrama y darle espacio representativo a otras áreas distintas a las de carácter técnico. Fue así como nació el área Comercial y de Atención al Usuario, que según su Gerente, agrupa varias tareas: Responder oportunamente a las necesidades ciudadanas, liderar el desarrollo de una cultura de servicio, gestionar mecanismos
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Para mejorar la atención al ciudadano la Gerencia interactúa con otros procesos de la Unidad.
de defensa de los intereses del cliente y el usuario; pero también, determinar el alcance y el objeto de la función comercial de la entidad; y el gestionar la comercialización de sus servicios. Vocación comercial Así que conocer al usuario, escucharlo y atenderlo con celeridad, no es el único reto que tiene la Gerencia. Ofrecer información con altos estándares de calidad, conocer quién es el cliente y tener claro qué se le vende a quién y cómo, es su otra gran tarea, para la que paralelamente se está trabajando. “El tema comercial es un poco más demorado, porque la naturaleza de las entidades públicas no es ser comercial. Sin embargo, Catastro sabe que su información y su trabajo técnico la han potenciado como una entidad especializada, a la que le piden
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productos. Necesitamos entender qué es lo que vendemos, a quién y por qué. Encontrar el valor de cada cliente, saber qué necesita o qué busca. Cuando logremos conocer nuestro público, nuestro cliente, podremos planear y segmentar nuestra oferta, llegar a él de una manera más especializada, con una oferta innovadora de productos y servicios”. En ese momento será necesario contar con “una fuerza de promoción masiva, necesitamos que todos nos convirtamos en
La Gerencia espera que en algún momento "todos los funcionarios" se conviertan en promotores de los productos y servicos de Catastro.
"Es la confianza la que les brinda a los funcionarios herramientas para creer en el trabajo de sus compañeros, en los productos de su organización y para hacerle promoción a la misma".
Promotores de Catastro”, entendiendo qué se puede vender y a quién vendérselo. Por esta razón, Norma Barón asegura que al final, todo regresa al punto de partida, es decir, a la confianza. Una palabra que si construye y se materializa, tanto a nivel de atención al ciudadano como de servicio al cliente; tanto al interior de la entidad como afuera de ella; permitirá que exista una base sólida para que Catastro brille como una verdadera entidad multipropósito.
TRES PROYECTOS EN LOS QUE TRABAJA LA GERENCIA EN EL TEMA DE ATENCIÓN AL USUARIO Voz del Ciudadano Porque escuchar al usuario y lograr que sus inquietudes trasciendan a diferentes instancias de la entidad, permitirá construir confianza y entregar mejores resultados. Satisfacción del Cliente: Ciclo del Servicio Estar alienado con otras áreas y procesos, y responder a los trámites, no como hechos aislados o simplemente técnicos, sino entender su trasfondo, esto genera un mejor impacto. Responsabilidad social: Difusión de los resultados del Censo Inmobiliario de Bogotá Porque a través de la Oficina Móvil ha sido posible ofrecer atención oportuna y llevar información técnica, a gran parte de la ciudad.
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“Una tecnología bien implementada nos hará pasar de ver el árbol a ver el bosque” El componente tecnológico es vital en la consolidación del Catastro Multipropósito. Vive La Revista habló con Antonio Orlando Olaya Tarquino, Subgerente de Ingeniería de Software de Catastro, quien explicó los alcances de una moderna disciplina que será implementada en el Catastro de Bogotá y que combina esfuerzos técnicos y humanos para lograr un solo resultado: una experiencia exitosa para todos los clientes de la Entidad. Por Carlos Andrés Espejo O.
Carlos Andrés Espejo O: » ¿Cuál es el aporte de la Subgerencia de Ingeniería de software a la misión de Catastro Bogotá? Antonio Orlando Olaya T: » Básicamente mantenemos actualizados los aplicativos que hacen funcionar a la Entidad como el SIIC, LPC, FOCA, las actividades del Censo, Catastro en Línea y otros. Eso implica entregarles soporte, mantenimiento y actualizaciones de software. Antonio Orlando Olaya Tarquino, Subgerente de Ingeniería de Software de Catastro.
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CAE: » ¿Y cuál es el aplicativo más complejo que manejan? AOO: » Uno de los más críticos es el SIIC, que se irá ajustando mediante una herramienta que permitirá que se maneje no como una funcionalidad de aplicativo sino como un proceso dentro de Catastro. Este cambio de manera de trabajo se
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logrará gracias a una metodología acompañada de una disciplina, una estrategia y unas herramientas que permitirán optimizarlo. CAE: » ¿Y este cambio de paradigma se hará sólo con el SIIC? AOO: » Al comienzo sí. Con el SIIC estamos adelantando un piloto que nos permitirá aprender cómo llevar el esquema funcional al esquema por procesos en dos trámites complejos. CAE: » ¿Cuáles son esos trámites? AOO: » Son Desenglobe PH y Toma de Construcción. Adicionalmente este desarrollo se implementará para la entrada de todos los trámites que administran conjuntamente la Gerencia de Comercialización y Atención al Usuario y la Gerencia
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de Información Catastral, de tal forma que mejorará la manera cómo se recibe un trámite y cómo se le responde al ciudadano. Este piloto es transversal a dos de nuestros tres procesos misionales, pues tienen en común una entrada y una salida.
y de una manera más sencilla que la realidad actual. Lo más complejo es realizar el cambio y apropiarlo a la cotidianidad, pero una vez implementado ni siquiera requerirá de capacitación en la mayoría de los cambios.
CAE: » ¿Y en qué consiste esta metodología? AOO: » En potenciar las mejores prácticas con un modelo muy éxitoso a nivel internacional. Lo que estamos haciendo con esta prueba piloto es ajustarla al tema de Catastro. Se llama BPM (Business process management).
CAE: » ¿Todos los demás trámites de la Entidad van para allá también? AOO: » Esa es la idea. Por ahora con este proyecto piloto demostraremos que sí se puede y aplicaciones tales com. LPC, Censo, y aplicativos externos como VUR o VUC se integrarán también en el futuro cercano dentro de los procesos definidos en el piloto.
CAE: » ¿Y qué es BPM? AOO: » Tiene muchas acepciones. Es una metodología cuando utilizo formatos y estructuras para implementar un proyecto. Se le llama también disciplina, porque una vez implementada pone limites y define nuevas formas de desarrollar actividades. Se le llama también herramienta porque tiene software asociado y permite que ese estándar sea seguido por todos los demás. Ese conjunto permite que uno lleve a que la ejecución de los procesos sea real. CAE: » ¿Y cómo opera el BPM? AOO: » Por ejemplo, las certificaciones 90001 de procesos y de calidad muchas veces quedan en documentos, mientras que con la herramienta puedo ponerlos a operar. Con BPM realizo mis actividades secuencialmento y activo una secuencia de actividades estandarizada por la metodología. Esto nos facilitará la vida a futuro, porque una vez implementado nos va a permitir ajustar el proceso de negocio en unos tiempos
CAE: » ¿En qué sentido el BPM cambiará la cotidianidad de la Entidad? AOO: » En la actualidad hay una funcionalidad muy amplia que requiere capacitaciones y ajustes constantes. El aplicativo actual requiere la ejecución de muchos pasos, muchas veces realizados en el orden que se desée, que no son oportunos y que atienden varios trámites de manera indiscriminada. >
» ¿Cuál es el aporte de la Subgerencia de Ingeniería de software a la misión de Catastro?
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Con el BPM los tiempos de respuesta se les reducirán a los ciudadanos y a la Entidad, porque es un estándar en el que todos los involucrados ven lo que tienen que hacer, no se distraen navegando el aplicativo.
Mantener actualizados los aplicativos que hacen funcionar a la Entidad como el SIIC, LPC, FOCA, las actividades del Censo, Catastro en Línea y otros.
vive la revista | entrevista edición 015
En este momento no hay un estándar de la manera de cómo se deben desarrollar las cosas. Hoy tengo un aplicativo que hace ciertas cosas, puedo recibir documentos, dar radicados, etcétera. Cuando esté la herramienta BPM implementada todo estará estandarizado y los pasos y los tiempos de respuesta serán los mismos para el beneficio de la Entidad y de la ciudadanía en general. CAE: » ¿Con el BPM los tiempos de respuesta se les reducirán a los ciudadanos? AOO: » Sí, pero no solo a los ciudadanos, para la Entidad también porque es un estándar en el que todos los involucrados ven lo que tienen que hacer, no se distraen navegando el aplicativo. Solo lo abren y les aparece exclusivamente lo que tienen que hacer y los documentos con los que debe trabajar. La información que se tendrá en la cadena de actividades le permitirá al usuario interno ver lo único que debe trabajar y no ser bombardeado o distraído con información que no requiere. Primero, hay que identificar qué hay para empezar a implementar estas mejoras desde el ámbito tecnológico. Este será uno de los objetivos: estandarización.
» ¿Y este cambio de paradigma se hará sólo con el SIIC?
catastro bogotá | julio 2013
CAE: » ¿Qué otros beneficios tiene el BPM?
Al comienzo sí. estamos adelantando un piloto que permitirá aprender cómo llevar el esquema funcional al esquema por procesos en dos trámites complejos.
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AOO: » Con BPM el documento físico desaparece y toda la documentación se administrará digitalmente. La información se verá cuando se requiera en el momento que se requiera. Con BPM es posible desagregar una carpeta y hacer todo sin necesidad de llevar o traer documentos físicos. Además los tiempos y controles estarán estandarizados. Adicionalmente podremos identificar dónde se encuentran los trámites, hacer mediciones completas, identificar cuellos de botella, problemas de documentación de actividades, implementar acciones correctivas y de mejora y hasta hacer simulaciones. Esto es una ventaja porque las actividades permiten pasar de ver el árbol a ver el bosque. Permite ver con cifras reales qué pasa. Y esto nos permitirá mejorar, controlar, optimizar. CAE: » ¿Cómo están hoy estos dos trámites que harán parte del piloto? AOO: » Esto es parte del inicio del proyecto, identificar qué hay para empezar a implementar estas mejoras desde el ámbito tecnológico. Este será uno de los objetivos: estandarización. Y esto significa que todos hagamos igual los procesos y los mejoremos en pro del ciudadano. CAE: » ¿La manera en la que se operaba antes se pierde?. Es decir, ¿el SIIC desaparece? AOO: » Para nada. El conocimiento que hay actualmente no se pierde ni se reprocesa. El SIIC sigue, pero mejorado. La herramienta es una cara diferente al usuario que orquesta todas las actividades del SIIC. Estamos mejorando y optimizando lo que hay en función de mejorar. Es el espíritu del BPM, orquestar lo que hay.
entrevista | antonio orlando olaya
CAE: » ¿Un ciudadano llega a un punto de atención de Catastro y radica un trámite. Cómo será cuando ya estemos en modo BPM? AOO: » Con BPM el trámite fluirá más libremente, estará ordenado, con tareas definidas, con tiempos
estandarizados. La metodología BPM deja capacidad instalada, porque no hay experiencias fallidas que no se puedan recuperar. Si se implementa bien permite trazabilidad, medición, mejora y estandarización de procesos.
CASOS EXITOSOS DE BPM EN EL MUNDO Incoder Hasta hace muy poco, para licitar por un predio ante la nación, un campesino debía adelantar una serie de trámites engorrosos que eran diferentes dependiendo de la región del país en la que se hacía la solicitud. Muy pronto, gracias al BPM, los usuarios podrán radicar sus documentos y recibir la misma atención y respuesta en cualquier parte del país. La mayoría de las entidades de crédito del país trabajan sobre la plataforma BPM. Esto hace que los tiempos se optimicen y que los pasos que se requieren para aprobar o negar un crédito sean exactamente los mismos en cualquier parte del territorio nacional. Porvenir Esta empresa trabaja con el sistema BPM y lo tiene desarrollado al punto de que no volvieron a utilizar procesos documentados en papel. Sus clientes radican sus documentos físicos y de ahí en adelante todos los pasos de sus trámites se atienden digitalmente Hewlett Utiliza esta metodología para, por ejemplo, vincular a sus Packard funcionarios en sus oficinas de cualquier parte del mundo. El proceso de ingreso está estandarizado, y permite desde crear cuentas, activar carnés, activar permisos, cartas para parquear su carro, hasta acceder a los baños.
» ¿En qué consiste esta metodología?
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Con BPM el documento físico desaparece y toda la documentación se administrará digitalmente.
En potenciar las mejores prácticas con un modelo muy exitoso. Lo que estamos haciendo es ajustarla al tema de Catastro. Se llama BPM (Business Process Management).
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Estamos estrenando
micrositio de proyectos Alojado en la Intranet de la entidad, este sitio ha sido creado por la Oficina Asesora de Planeación, a través de su equipo de PMO, con el propósito de integrar la información relacionada con la Planeación Estratégica y la Gestión de Proyectos. Por: Stella Otero Oficina Asesora de Planeación y Aseguramiento de Procesos
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l Micrositio de Proyectos es una fuente de información clave para todos los funcionarios y actúa como un mecanismo de comunicación con los equipos que adelantan esta tarea. Su propósito es el de integrar la información relacionada con la Planeación Estratégica y la Gestión de los Proyectos de la Unidad, convertirse en una fuente de información clave para todos los funcionarios y actuar como un mecanismo de comunicación con los equipos de proyectos. En esta edición de Vive La Revista, hacemos un recorrido por la estructura del Micrositio, con la idea de facilitar su consulta y apropiación:
Visítalo en:
intranet.catastrobogota.gov.co/gestionproyectos
En la intranet de Catastro, e identificado con ésta imagen, se encuentra alojado el micrositio que contiene todo sobre los proyectos.
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actualidad | micrositio de proyectos
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• Estrategia: Aquí se encuentra el detalle de la Matriz de Planeación Estratégica organizada por objetivo estratégico e indicando las líneas de acción, temas, hitos y metas. Adicionalmente se pueden consultar los proyectos estratégicos a cargo de cada una de las dependencias y la Ponderación del Plan Estratégico.
3 Este paso a paso le facilitará la navegación del nuevo micrositio de Proyectos. Sígalo.
Esta es una invitación a que conozca este Micrositio, una herramienta útil, que contiene información de interés para todos los funcionarios de la Unidad. 1 • ¿En qué estamos?: Aquí se encuentra la información acerca de las actividades en curso, eventos realizados y tips o recomendaciones importantes de cada una de las fases del Ciclo de Vida de Proyectos. • Herramientas: Aquí se encuentran las herramientas de apoyo a la gestión de proyectos de la Unidad con el fin de facilitar su ubicación y acceso.
Actividades, eventos y tips, también pueden consultarse en el sitio de Proyectos.
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• Para Aprender: Aquí se puede encontrar información de interés relacionada con el marco PMI (Project Management Institute) y una explicación de la Metodología de Gestión de Proyectos de la Unidad.
En el menú principal, usted puede encontrar información de interés y la metodología de Proyectos.
• ¿Cómo Vamos?: En esta sección se pueden consultar los resultados periódicos del Plan Estratégico a nivel de objetivos estratégicos, líneas de acción y proyectos. Se indica el resultado general y permite descargar la presentación de Comité Directivo y el detalle por proyecto.
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PRINCIPALES LOGROS PMO 2013
Actualmente se cuenta con un portafolio de 42 proyectos estratégicos, que pueden ser monitoreados en pro de las metas fijadas.
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• Contamos con la Metodología de Gestión de Proyectos de la Unidad definida y publicada en el SGI. • Contamos con un portafolio de 42 Proyectos Estratégicos, alineados con nuestra Planeación Estratégica 2013, que nos permite monitorear el nivel de cumplimiento y avance de los hitos y metas establecidas en pro del logro de la Propuesta de Valor. • Hemos aplicado la metodología de Gestión de Proyectos en la formulación de los proyectos estratégicos y de gestión, a través de los Gestores, con el apoyo y retroalimentación permanente de la PMO. • Realizamos la capacitación para el lanzamiento de la nueva metodología de
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Gestión de Proyectos de la UAECD en los meses de Enero y Febrero de 2013, enfocada en las fases de Iniciación y Planeación. • Realizamos la capacitación sobre Ejecución, Monitoreo y Control de Proyectos en el mes de Junio de 2013, la cual hizo referencia a las áreas de conocimiento que deben considerarse como mínimo para el seguimiento y control de los proyectos. • Realizamos el lanzamiento y divulgación del Micrositio de Gestión de Proyectos el 5 de julio de 2013, una herramienta útil, con información de interés para todos los funcionarios de la Unidad.
vive la revista | recomendados edición 015
cine
café / música
museos
bares
libros
¿y si vivimos todos juntos?
Prográmese con los excelentes planes
En una muestra del cine francés bien hecho, esta película cuenta de una manera original y divertida la historia de cinco viejos amigos, que bordeando los 75 años de edad deciden vivir juntos para acompañarse en el ocaso de sus vidas. A ellos se une un joven estudiante de etnología, cuya tesis abarca el tema del envejecimiento, convirtiéndose en un personaje importante en la trama. Una película que vale la pena ver y reflexionar.
Fotografía, cine, escultura, música y planes familiares, son los recomendados del mes de julio. Fotos: Páginas oficiales de los eventos
Lugar: Cinemas Avenida Chile (Calle 72 No. 10-34) y Cinemanía (Carrera 14 No. 93A-85).
gaira café Disfrute de la alegría característica de la costa atlántica de la mano de los hermanos Vives, quienes desde 1998 crearon Gaira Café, restaurante que ofrece los platos más famosos de la comida costeña, combinado con una de las mejores rumbas de la capital. Fué, bautizado así en honor al proyecto musical de Carlos Vives y cuenta además con una llamativa decoración que de inmediato lo transportará y conectará con el ambiente costeño.
un nuevo viernes cultural en catastro Este viernes 26 de julio, los funcionarios de Catastro y sus familias tienen una nueva invitación de la Gerencia de Gestión Corporativa y la Subgerencia de Recursos Humanos, a disfrutar de un nuevo Viernes Cultural, que esta vez trae una visita a la Escuela de Artes y Oficios Santadomingo. El punto de encuentro será en la Calle 10 # 8-73. Inscríbete con tu grupo familiar al correo de María Lucelly Rico y/o Carlos Candamil hasta el 24 de julio.
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Lugar: carrera 13 # 96-11 Teléfono: 7462696 Horarios de atención: De lunes a domingo, los fines de semana puede ir a desayunar con sus hijos pequeños.
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recomendados | tiempo libre
regresa la bolera de san francisco Abrió de nuevo al público este lugar que ya suma 71 años de historia, reconocida como la más antigua bolera de Latinoamérica, en la que el caudillo Jorge Eliécer Gaitán pasó largas horas y una de las pocas que no cuenta con un sistema automatizado. La nueva cara de la bolera trae además un moderno bar con restaurante y zona para conciertos. Un lugar que vale la pena visitar!
dioses, mitos y religión 94 piezas de cerámica que invitan a conocer la vida religiosa de la antigua Grecia llegaron directamente desde el Museo de Louvre (Francia), para presentarles a los colombianos la amplia variedad de técnicas pictóricas que existieron en esta importante civilización. Hermosas imágenes clasificadas en tres grandes secciones: El panteón griego, La religión en la ciudad, y La religión y la esfera privada. Una muestra para no perderse.
Lugar: Avenida Jiménez No 6-71 Horario: 10 a.m. a 3 a.m., según el día. Precio: Platos desde $14 a $25 mil pesos. Las líneas se pueden usar por línea o por tiempo. El costo va desde $40 mil hasta $120 mil pesos. Información: Su página de facebook, https://www.facebook.com/lavillabogota
Lugar: Museo Nacional de Colombia. Carrera 7 No. 28-66 Horarios: De martes a sábado de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. y domingo de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. Abierta hasta el 13 de oct. Información: www.museonacional.gov.co
víctimas: una historia fotográfica 1985-2013 Este libro de gran formato, que surgió como parte de un proyecto especial liderado por la Revista Semana, presenta las últimas tres décadas del conflicto armado a través de doscientas imágenes, seleccionadas de los archivos de setenta fotógrafos colombianos y extranjeros. En él es posible entender, cómo la guerra no ha discriminado a nadie; cuáles han sido los principales hechos delictivos cometidos contra de la población civil y por qué hoy en día la cuenta ya supera las cinco millones y medio de víctimas en el país. Una joya periodística obligatoria en cualquier biblioteca. Galería de fotos publicadas en el libro: http://bit.ly/18RT2mW Especial multimedia: http://bit.ly/157Ot2G Más información: www.fundacionsemana.com
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Foto Portada: Álvaro Andrés Cardonaeventos
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Los niños de 6 a 11 años, durante su salida a la Granja de Sesquilé, a las afuera de Bogotá
En_ lalente Vacaciones Recreativas de mitad de año • D urante el recorrido a la granja inolvidables vivieron • M losomentos niños durante las jornadas ventura y adrenalina, dos com• Aponentes de las vacaciones.
Los hijos de funcionarios entre los 6 y 17 años disfrutaron de vacaciones recreativas en diferentes escenarios naturales, recreativos y lúdicos, divididos en tres grupos.
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en_lalente | actividades catastro
Los jóvenes entre 12 y 17 años • gozaron tres días de aventura Con los remos en mano, listos • para el reto
• En el rió del municipio deTobia El canotaje fue una de las mejo• res experiencias
Recorriendo los rápidos del Río Negro, en Tobia, los jóvenes gozaron una de las mejores aventuras de todo el campamento.
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En actividades manuales durante el campamento de Tobia.
La visita a Maloka fue un encuentro con la ciencia y la tecnología.
Experiencias divertidas, de acuerdo al rango de edad, vivieron los hijos de los funcionarios durante las vacaciones.
Acampar, uno de los mejores planes para unas vacaciones.
Los más pequeños disfrutaron de actividades lúdicas en Compensar.
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en_lalente | actividades catastro
En Maloka, descubriendo cosas nuevas.
Los más grandes, dejando huella en el campamento de Tobia.
Los más grandes disfrutaron de planes muy variados
Los niños de 3 a 5 años, viviendo experiencias sensoriales.
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vive la revista | en_lalente edición 015
El Director de la Entidad fue invitado por El Primer Café de Canal Capital para promocionar la versión II del Portal de Mapas de Bogotá.
Este mes se realizó una nueva jornada de inducción y reinducción para los más recientes funcionarios vinculados a la Entidad.
Pasa en Catastro La lente de Vive registró varios momentos de funcionarios de Catastro, durante lo últimos días. Aquí están algunos de ellos.
Armados con pda´s, varios miembros del cuerpo directivo salieron a terreno para realizar labores de prereconocimiento del Censo Inmobiliario.
Nuevos funcionarios fueron posesionados por el Director, durante el mes de julio.
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vive la revista | su espacio edición 015
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