Vive La Revista Julio - Agosto 2014

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edición 025 • julio - agosto 2014

www.catastrobogota.gov.co

conoce las 4c del proyecto y las fases en que se desarrollará

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• feliz cumpleaños bogotá prográmate para disfrutar el festival de verano

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vive la revista | editorial edición 025

Ante todo debemos ponernos en el lugar de nuestros clientes

En el marco de la consolidación de la operación de la Entidad en la que todos estamos comprometidos desde hace varios meses, hay un frente que quisiera destacar y es el de las respuestas a las radicaciones que a diario hacen los ciudadanos y las entidades que requieren de nuestros productos y servicios. Este es sin duda uno los principales elementos que nos permiten avanzar hacia la Cultura del Servicio que enmarca el Plan Estratégico de la Entidad.

Y quiero destacar precisamente las respuestas a los trámites porque las Gerencias de Información Catastral y Comercial y de Atención al Usuario han adoptado varios planes, que básicamente buscan eliminar los rezagos con el fin de ponernos al día. Adicionalmente se están dando importantes discusiones y modificaciones en los procesos de las diferentes áreas que permitirán optimizar los tiempos de respuesta de las radicaciones actuales y las que seguirán llegando en el futuro.

Con ello se espera que la palabra “rezago” se elimine definitivamente del ámbito institucional, como lo hemos venido haciendo desde que el Censo Inmobiliario se realiza de forma permanente.

Los resultados del primer semestre de 2014 han sido bastante satisfactorios, y los avances en el tiempo de las respuestas a algunos trámites ya superan el 40%. Una cifra bastante superior si se compara con los tiempos obtenidos en años

Gustavo Adolfo Marulanda Morales Director Catastro Bogotá

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anteriores en el mismo periodo.

Esto se debe principalmente a que nos estamos permitiendo cambiar la manera tradicional en la que hacemos las cosas, y esto sin duda repercute en la confianza institucional que queremos posicionar en nuestros clientes externos.

Este tema es de vital importancia, pues es la mejor evidencia de nuestra Propuesta de Valor que busca Construir relaciones con el ciudadano a la medida de sus necesidades que permitan el acceso a la información catastral y geográfica, y su uso para fines multipropósito de la ciudad. Debemos seguir avanzando en mejorar estos tiempos de respuesta. Y ante todo debemos ponernos en el lugar de nuestros clientes, porque más allá de los indicadores que reportemos están los dramas cotidianos de los ciudadanos y entidades que requieren de nuestra información oportuna.

Debemos reflexionar constantemente en que un solo día de demora en una respuesta a un ciudadano puede hacer la diferencia entre una experiencia exitosa y una que no lo sea tanto. Debemos ser conscientes de que el rezago de una radicación puede afectar desde un negocio inmobiliario, un trámite ante una notaría y la situación militar de un estudiante, hasta una decisión trascendental de ciudad. Avanzando hacia esta concientización de nuestro papel como servidores de lo público iniciaremos nuestro camino hacia una cultura del servicio.

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vive la revista, es una publicación mensual de la Unidad Administrativa Especial de Catastro, que contiene información de interés para los servidores y las servidoras de la entidad.

Gustavo Adolfo Marulanda Morales Director Carlos Andrés Espejo O Asesor de Comunicaciones Katherine Moreno Sarmiento Silvia Zapata Tamayo Textos y Coordinación Editorial María Alejandra Villafranca P. Diseño y diagramación Luis Emiro Mejía Equipo de Comunicaciones Fotografía

Contáctenos Sus opiniones, sugerencias y aportes son importantes.

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especial recomendados en lalente clasificados

Stella Otero, de la Oficina Asesora de Planeación cuenta el avance de los proyectos de la entidad.

Conozca más sobre el Comité de Convivencia de Catastro, una instancia para convivir mejor.

prevención y atención de atentados terroristas

nuevo boletín informativo

Catastro, a través de IDECA, participó en la Conferencia Internacional de Usuarios ESRI

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actualidad

en busca de una mejor convivencia

catastro en la conferencia internacional esri

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de interés

así avanzamos en proyectos estratégicos

En su tercera entrega sobre tips de prevención, la Brigada de Emergencia nos cuenta cómo actuar en caso de atentado terrorista.

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clasificados Encuentra en esta sección una variada oferta y demanda de productos y servicios.

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imágenes Encuentra el registro fotográfico de las vacaciones recreativas de mitad de año, realizadas por Catastro, a través de Compensar.

Avances de vivienda y hábitat publciará cada tres meses la Secretaría de Habitat a través de boletín virtual.

festival de verano Vive cuenta en esta edición cómo se celebrará el cumpleaños de Bogotá.

Conoce toda la programación en diferentes eventos.

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14 prográmese confianza en julio y agosto ciudadana Vive la Revista sugiere actividades para realizar en los próximos días, con una oferta variada de temas.

Conoce las 4 etapas del proyecto con el que Catastro quiere fortalecer la Confianza de los ciudadanos.

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Así avanzamos en los Proyectos Estratégicos

Por: Stella Otero Fadul Oficina Asesora de Planeación y Aseguramiento de Procesos

En la Unidad Administrativa Especial de Catastro Distrital UAECD seguimos avanzando hacia el cumplimiento de nuestra visión bajo el Marco Estratégico 2013-2016, a través de la ejecución de los proyectos estratégicos.

Para cada vigencia se establecen unas metas concretas en cada uno de dichos proyectos, los cuales deben cumplir con los lineamientos y requisitos establecidos en la Metodología de Gerencia de Proyectos de la

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Unidad. Esto nos permite garantizar su debida formulación, seguimiento y control, proporcionando una medición y análisis confiable mensual de los resultados.

A continuación se relacionan algunos de los logros obtenidos con corte a Junio 30 de 2014, para cada uno de los tres Objetivos Estratégicos, gracias al esfuerzo y compromiso de los funcionarios de la Unidad y su compromiso:

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Posicionamiento de la información catastral y geográfica como activo corporativo de la ciudad.

Consolidación Modelo Sistemático de Negocio.

Gestión estratégica del Recurso Humano.

* : % de cumplimiento obtenido con respecto a lo programado a Junio 30 de 2014, tomando como base 27 de 34 proyectos estratégicos con línea base creada.

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OE1: INFORMACIÓN 90,3% • Meta de eliminación de rezago de trámites no inmediatos cumplida al corte: 9.626 radicaciones atendidas por la GIC correspondiente al 44%.

• Actualización de la información predial con calidad y oportunidad al día según lo programado: Identificación de la dinámica Fase I y Fase II, Reglas de Negocio e Interacciones de la Información definidas y Puntos Muestra determinados y enviados a Ger. Tecnología.

• Acciones de mejora Canal Telefónico aprobadas e implementadas.

• Divulgación del Mapa de Referencia para el Distrito Capital v.03.14 y v.06.14 finalizadas.

• Finalización del acompañamiento para la implementación de políticas de Información Geográfica en el Distrito Capital a las entidades SDMujer, CVP, IDPC, ERU, SDG y SDDE. • Propuesta de Metodología de Investigación de la Unidad elaborada.

• Herramienta de medición para Grupos de Interés diseñada e implementada • Red Inalámbrica Implementada.

• Modelo de Interoperabilidad definido con metas, niveles e instrumentos que soportan la operación para publicación en el SGI. OE2: MODELO DE NEGOCIO 85,2% • Líderes de Calidad capacitados en nivel básico y avanzado para la implementación de la Metodología BPM en la Cadena de Valor y modelamiento del Proceso de Gestión Documental.

• Brechas identificadas para la Integración de los Subsistemas de Gestión.

• Manual de Contratación Actualizado y Publicado en el SGI.

• Modelamiento y especificación finalizados para los trámites Toma de Construcción, Desenglobe PH y Recurso de Apelación como parte de la implementación BPM en el Proceso Custodio de la Información Catastral CIC. • Sistema de Gestión de la Continuidad de Negocio SGCN en proceso de implementación: Gobierno BCM (Modelo de Continuidad de Negocio) actualizado e implementado, Análisis de Impacto al Negocio realizado y aprobado, Análisis de Riesgo realizado y aprobado, Estrategia de Negocio BCP (Plan de Continuidad de Negocio) definida y aprobada, Estrategia DRP (Plan de Recuperación ante Desastres) definida.

• Modelo de Gestión de Servicios en proceso de implementación en la Subgerencia de Recursos Humanos: Catálogo de servicios de la SRH definido y aprobado, Definición de los procesos a implementar definido y aprobado y Análisis de requerimientos de parametrización y/o ajustes a la mesa de servicios realizado.

OE3: PERSONAS 100% • Modelo de Gestión por Competencias en proceso de implementación: • Actores claves identificados • Mapa Funcional de la Unidad validado

• Documento de Unidades de Competencia aprobado • Matriz de Competencias por Cargo definida • Competencias laborales identificadas y estandarizadas de los empleos de la Unidad.

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trega #3 en

La Brigada de Catastro previene sobre un tema tan desafortunado como común…

Prevención y atención de atentados terroristas (ParteI) En esta tercera entrega de información clave para prevención y atención de emergencias, la Brigada de Catastro trae a colación el tema de “Atentados terroristas”. Retoma los elementos planteados en una guía (de la Fundación para el Riesgo Colombia, la Organización Humbolt de Venezuela y SOS Vidas de Perú) que involucra observaciones, sugerencias, y en general, la sabiduría popular de miles de personas y comunidades alrededor de este tema.

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a Guía destaca que dada la condición poco ética y moral de los terroristas, para tener alguna oportunidad de neutralizarlos es necesario asumir también una posición práctica, casi que ponerse los zapatos del terrorista, pensar como él, evaluar objetivamente y sin barreras morales de qué forma se nos podría causar el mayor daño y corregir las falencias que esa “visión criminal” saque a relucir. En ese sentido, despójese de pensamientos como “nadie podría hacer algo así”, porque precisamente “algo así” es lo que pueden hacer, así que prepárese para eso.

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Pasos de prevención y actuación 1. R econozca su entorno: Usted conoce mejor el territorio en el que se mueve (casa, escuela, trabajo, descanso recreación) y sabe qué es o no normal. Comience por conocer a sus vecinos, sus compañeros, sus empleados, cómo se llaman, a qué se dedican, qué recursos tienen para comunicarse, emitir una alerta y coordinarse.

2. S ea solidario: La apatía y la insensibilidad ciudadanas además de incorrectas, son muy torpes.

La realidad es elemental: a mí sí

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me puede suceder. Si yo cuido a mis vecinos es probable que ellos también me cuiden a mí.

Yo como ciudadano común y corriente, tengo opciones racionales para proteger mi seguridad.

3. E sté alerta: siga las indicaciones de las autoridades para detectar riesgos e informe inmediatamente sobre las situaciones sospechosas. No se trata de andar con los nervios de punta todo el día, ni de desconfiar de todo el mundo, sino de observar permanentemente el sitio, las personas y las cosas que le rodean y saber qué

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está pasando y qué puede pasar.

Preste atención a lo que se sale de la normalidad o de la rutina.

4. O rganice y prevenga: en su lugar de trabajo, estudio, recreación y habitación hable del tema con sus familiares, compañeros y vecinos y propicie medidas preventivas. Pregúntese ¿cómo evitar o disminuir los riesgos?, ¿qué hacer?, ¿cómo actuar ante una emergencia? Diseñe un plan de contingencia sencillo y viable (desde el punto de vista técnico, económico y práctico). Prepare un botiquín de rescate de primeros auxilios. Asesórese con policía, bomberos, grupos de rescate y entidades de vigilancia. Dedíquele tiempo y un presupuesto.

Es una buena medida preventiva exigir al colegio de los niños un plan de acción y prevención para casos de emergencia, como puede ser un atentado terrorista. Deben hacerse simulacros periódicamente.

5. E xija medidas en el colegio de sus hijos: A los más vulnerables hay que protegerlos y educarlos frente al riesgo. Los colegios deben velar por condiciones de seguridad. Pregunte si el colegio tiene un Plan de Gestión de Riesgos que cubra terrorismo y otras amenazas.

al entrar tómese algunos segundos para verificar rutas de salida (especialmente la más cercana a usted), la localización de los baños y los extintores. Si va en grupo acuerde un punto de encuentro interno y otro externo.

En emergencias no utilice los ascensores.

6. E n sitios de afluencia masiva 7. Coordínese con las autoridades: de personas (estadios, cines, En lo posible mantenga contacto iglesias, centros comerciales, con las autoridades de seguridad medios de transporte público): de su localidad. Ellas tienen la

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obligación de cumplir siempre con su deber. Conozca y use sus derechos. Participe con sus críticas constructivas y propuestas en el mejoramiento de la capacidad de las autoridades ante cualquier caso de emergencia.

8. E labore y aplique su plan de emergencias: En el trabajo, colegio, barrio, edificio, etc. se deben elaborar planes de emergencia y realizar simulacros. Esos conocimientos y habilidades no se pueden improvisar, y forzosamente deben practicarse regularmente.

9. T ome un seguro contra atentados terroristas: Aunque no está evitando el atentado, es una ayuda para recuperar su normalidad más fácilmente.

10. Verifique la capacidad profesional de su empresa de seguridad: >

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Exíjale a su contratista de seguridad demostración regular de sus capacidades profesionales y las del personal asignado a usted, y examínelas de vez en cuando con simulacros y pruebas prácticas.

11. Parqueaderos: son un lugar de gran vulnerabilidad, y por eso exigen mayor control. Preferiblemente coloque cámaras de seguridad.

12. Proveedores y servicios: antes del ingreso de un carro de un proveedor o un prestador de servicios requíselo, verifique la veracidad del servicio y la identificación del trabajador que lo presta. En caso de duda llame y verifique

13. Respecto a la seguridad electrónica: Si considera esa inversión exija al vendedor un entrenamiento completo para su cuidado y manejo. Prevea un programa y un presupuesto regular para mantenimiento preventivo 14. Practique el plan de contingencia contra terrorismo: mejórelo, enriquézcalo con la colaboración activa de todos ¿Cómo va a proteger al personal?, ¿quiénes necesitan atención especial? (niños, ancianos, mujeres embarazadas, personas discapacitadas). ¿Cómo y a dónde va a llevar a los heridos, cómo va a enfrentar las consecuencias de un atentado o cualquier situación de peligro?,

Los parqueaderos son lugares de gran vulnerabilidad pues dadas sus condiciones facilitan la acción de los terroristas.

Las cámaras de seguridad son ideales en estos lugares.

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¿cuáles bienes y recursos de su negocio debe proteger prioritariamente? Organizarse previamente, revisar y practicar el plan regularmente le da ventajas y claramente puede significar salvar su vida y la de sus allegados, así como reducir pérdidas en sus bienes. Recuerde definir y demarcar áreas y rutas de evacuación, zonas seguras, helipuertos, etc.

Lleve siempre consigo sus documentos de identidad, información médica relevante, grupo y factor Rh sanguíneo, alergias, nombres y teléfonos de allegados. Mantenga una carpeta en un sitio seguro (al alcance del jefe de seguridad, pero no de cualquier persona), con copias de documentos importantes, pólizas de seguros, listado del personal sus números telefónicos y contactos.

Espere en la próxima entrega de la revista VIVE, otros tips para prevenir y actuar en caso de ataque terrorista.

Usted es parte activa de la comunidad.

Otras sociedades ya han enfrentado estas amenazas, y las han vencido desde la firme alianza de las comunidades con sus autoridades, y el empoderamiento de esas comunidades respecto a su propia seguridad.

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A través de IDECA:

Catastro, presente en Conferencia Internacional de Usuarios ESRI En colaboración interinstitucional entre diferentes entidades del Distrito, Catastro presentó en el marco de la Conferencia Internacional de Usuarios ESRI el mapa temático denominado: Violencia contra la Mujer en Bogotá

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el 14 al 18 de julio, en San Diego (USA), se realizó la Conferencia de Usuarios ESRI (Esri User Conference), evento que reunió a la gran mayoría de los usuarios SIG en el mundo, donde ESRI tiene la oportunidad de compartir con ellos, ver su trabajo, identificar y comprender sus necesidades con el fin de crear programas innovadores. Es una gran escena en la que interactúan los ingenieros de productos de ESRI y expertos en soluciones geográficas.

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Catastro Distrital hizo presencia en el evento para nutrirse de las nuevas tecnologías que en temas geoespaciales puedan ser de uso funcional en la operación de la Unidad. Así mismo, socializó sus experiencias en la implementación de estos productos a través de la Gerencia de Tecnología.

En esa misma línea, IDECA postuló uno de sus Mapas del Mes denominado “Violencia contra la mujer” http://bit.ly/1kwv2qY, mapa que se expuso en la Galería de Mapas ESRI más grande del mundo. Vale la pena mencionar que dicho mapa fue publicado en alianza interinstitucional con la Secretaría de la Mujer, con ocasión de la conmemoración

en Bogotá del día internacional de la Mujer, durante el pasado mes de marzo.

Con esta participación en la Galería de Mapas (Map Gallery), Catastro como coordinador de IDECA buscó exaltar la importancia del trabajo colaborativo para desarrollar mapas de interés general, que permiten hacer una lectura espacial de realidades sociales propias del entorno bogotano y que muchas veces se quedan en el papel, dado que no existe una cultura arraigada del uso de los mapas para comprender e interpretar diversidad de dinámicas urbanas que interactúan permanentemente en la ciudad.

El Gerente de Tecnología, Carlos Guarín, expuso el Mapa del Mes "Viloencia contra la mujer", desarrollado por IDECA y la Secretaría de la Mujer.

Catastro, como coordinador de IDECA, hizo presencia en el evento para conocer las nuevas tecnologías en temas geoespaciales. Así mismo socializó sus experiencias en la implementación de estos productos en la Gerencia de Tecnología.

Expresar desde la cartografía las cifras de violencia contra la mujer, identificando por sectores aquellos tipos de violencia entre los que se encuentran: femicidios, violencia en pareja y presunto delito sexual, entre otros, contribuye a comunicar y concientizar de otra manera frente a una situación que alerta al cambio en un ejercicio de corresponsabilidad ciudadana.

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Queremos ganarnos la

ciudadana Conozca las 4 etapas del proyecto y en ellas, los 4 Valores del Servicio, los 4 Momentos de Verdad en los que la entidad interactúa con el ciudadano y los 4 datos claves que hacen de éste un proyecto estratégico.

Por Katherine Moreno S.

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ara la Unidad Administrativa Especial de Catastro Distrital, ofrecer un mejor servicio, más cálido, que cumpla con las expectativas del usuario, que sea oportuno y que le permita tener una experiencia positiva al ciudadano se ha convertido en uno de sus objetivos principales. De allí, que la Gerencia de Comercialización y Atención al Usuario lidere actualmente uno de los proyectos estratégi-

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cos más importantes de la entidad, que quiere hacer realidad todos estos propósitos. Para explicar de qué se trata el proyecto Confianza Ciudadana, cuáles son sus componentes, qué significado tienen términos como “Momentos de Verdad” o “Valores del Servicio”; o cómo ha sido el desarrollo del proyecto y qué piensan de éste en otras entidades del distrito, hemos creado esta sencilla guía para que resuelva todas sus dudas al respecto.

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portada | queremos ganarnos la confianza ciudadana

4 Etapas del proyecto Confianza Ciudadana:

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Para ganarse la confianza, la entidad tenía una primera tarea por hacer: “arreglar la casa” y para ello era necesario fortalecer la atención al ciudadano, al usuario, a los clientes, aplicando nuevas técnicas de servicio y de comunicación; pero también, era urgente que en el “adn de los funcionarios se grabaran los valores del servicio”, asegura Ligia González Martínez, Gerente de Comercialización y Atención al Usuario.

Y para definir los valores sólo fue necesario priorizar, entre los valores institucionales de la entidad, los que se podían aplicar mejor al tema. Fue así como se definieron 4 Valores del Servicio en Catastro: • Calidez: Lograr transmitir nuestro gusto por servir, ser atentos.

• Coherencia: Saber qué necesita un cliente, pensar y sentirse como clientes, poniéndose en su lugar para conocerlos mejor, identificando claramente sus necesidades.

• Calidad: Atributos que garantizan que el resultado de nuestras acciones responde a las expectativas.

• Cumplimiento: Lograr la entrega de nuestros productos y servicios con la oportunidad que espera nuestro cliente. La entrega oportuna de los productos intermedios refleja nuestro compromiso con el producto final de cada proceso, a través de la sinergia que se requiere para lograr los resultados esperado.

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“Valores que queremos posicionar como nuestras 4c del servicio”.

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El segundo componente del proyecto se centró en caracterizar los usuarios, ciudadanos y clientes que interactúan con la entidad. Además de conocerlos era necesario definir cuáles eran los momentos en los que la entidad interactuaba directamente con ese usuario y que le permiten a Catastro marcar la diferencia, impactarlos positivamente a través del servicio.

Esos 4 Momentos de Verdad son:

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• Solicitud o radicación de información, de un trámite, etc...

• Trámite: Cuando internamente se tramita la Solicitud, es decir, cuando se envía a las distintas áreas y procesos.

• Entrega de respuesta: Cuando se le entrega al usuario el resultado de su Solicitud o se hace una Notificamos de dicho resultado.

• Aclaraciones: Finalmente esa respuesta puede generarle al ciudadano una pregunta, una queja, un reclamo o una sugerencia (PQRS).

“Es nuestra oportunidad de oro para causar una buena impresión, para mostrarle al usuario qué hacemos, qué ofrecemos y qué queremos como entidad”.

Fernando Suárez Arias, del equipo de Atención al Usuario. >

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La tercera parte del proyecto incluye un Observatorio de Gestión y Control de la Voz del Ciudadano, que tiene la finalidad de verificar los cambios que ha venido experimentando la entidad en materia de servicio, en las técnicas, en los protocolos, etc., para observarlos y analizarlos. El producto de ese análisis se le entrega al equipo directivo de la entidad para que tome decisiones de mejora frente a los resultados, todo con miras a lograr que el ciudadano aumente la confianza en el Catastro. El Observatorio inició en el primer semestre de 2014 y se consolidó con los insumos de los componentes uno y dos, y con el apoyo de otras entidades como la Veeduría o la Dirección Distrital de Servicio al Ciudadano. Y el proyecto piloto se centró en construir indicadores para medir el valor de Cumplimiento, es decir, del tiempo que se toma Catastro en atender la solicitud de un ciudadano. ¿Qué se mide en Cumplimiento? Cada Momento de Verdad, es decir, si se está cumpliendo con la atención en cada uno de los momentos en que la entidad entabla relación directa con el ciudadano, pero en el tema de Cumplimiento, así por ejemplo, hay indicadores como: cuánto tiempo se demora en ser atendido un ciudadano en un Supercade, en el teléfono, en el canal escrito… En PQRS se mide cuánto tiempo se demora la entidad en atender una petición, una queja, un reclamo o una solicitud; y así sucesivamente.

El Observatorio tendrá la tarea de hacer mediciones mensuales.

Gradualmente se efectuaran mediciones de Calidad, Calidez y Coherencia en la atención directamente con el usuario.

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“Lo que hace el Observatorio es tomar todos estos Momentos de Verdad y los Canales con los que cuenta Catastro, para medir el nivel de satisfacción en cada uno de los Valores o atributos, es decir, la calidad, calidez, coherencia y cumplimiento, a partir de unos indicadores definidos. Medirnos nos permite tomar acciones y lograr que el que el ciudadano confíe en la entidad. Que le lleguemos al usuario con mejor atención, con mejores 4c, que generen confianza”.

Fernando Suárez quien está al frente de este componente.

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La Participación Ciudadana es la última etapa del proyecto y está planeado para desarrollarse hacia 2016, cuando la entidad tenga la mayor cantidad de indicadores en cifras positivas y pueda entregarles a los ciudadanos organizados ésta a herramienta de medición que les permitirá hacer control social. Y para llegar allá, que es el ideal, es necesario que se cumplan los tres primeros pasos del proyecto.

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“Empezamos por medirnos y al hacerlo podemos saber cómo estamos, luego tomar acciones para mejorar, implementarlas y finalmente analizar si éstas resultaron.

Una vez tengamos ese recorrido, podremos decirles a los ciudadanos que estamos listos para que nos observen y participen”.

Ligia Elvira González Martínez, Gerente de Comercialización y Atención al Usuario.

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4 Datos claves: Confianza Ciudadana: • El proyecto de Confianza Ciudadana se ha venido trabajando desde el 2013 • Es un proyecto relevante de la Gerencia Comercial y de Atención al Usuario • Su objetivo: “Al 2016 queremos ganarnos la confianza de los ciudadanos o recuperarla o aumentarla más. Queremos que los ciudadanos vengan a Catastro con una visión diferente, que no sólo nos busquen para hacer trámites sino porque les ofrecemos muchas cosas más; que nos vean como una entidad nueva, confiable...”

• Gracias al desarrollo de este proyecto la entidad, en cabeza de su Gerencia Comercial y de Atención al Usuario

fue invitada a participar en la Mesa de Seguimiento y Calidad del Servicio al Ciudadano a Nivel Distrital, con el objetivo de compartir la experiencia y explicar los alcances del proyecto, pero también con la posibilidad de aportar en la construcción de mejores prácticas de manera activa. Además, nuestro ejemplo, va a ser tomado como base para aplicarse tanto en la Dirección Distrital de Servicio al Ciudadano como en las distintas entidades del Distrito, en el marco de la nueva política de Servicio al Ciudadano adoptada mediante el Decreto Distrital 197 de 2014.

“Es un abrebocas para decirles que tenemos una ruta que estamos siguiendo para llegar a esa Confianza”.

Testimonios (Lo que piensan otras entidades sobre el proyecto)

“Nos interesó la iniciativa de Confianza Ciudadana como un proyecto interesante que puede ayudar, obtener y medir la satisfacción del ciudadano, de manera más transparente y enfocada en los grupos de interés de la Entidad. Me parece que el acercamiento y el trabajo conjunto con los grupos focales ayudan a una mejor evaluación de la gestión y una verdadera retroalimentación por parte del ciudadano de la manera en que se labora y se hacen las cosas en la Entidad.

Pienso que es una muy buena práctica que se puede implementar, no sólo en mi Entidad, sino como un proceso que se inicie desde la Alcaldía Mayor, para que sea parte de la política de Servicio al Ciudadano”.

Luis Ángel Acevedo Vélez Oficina de Servicio al Ciudadano, Secretaría de Educación del Distrito.

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En busca de una mejor convivencia en Catastro Con el fin de identificar, evaluar, prevenir, intervenir y monitorear la exposición a riesgos psicosociales en el trabajo, la Entidad conformó el Comité de Convivencia.

En esta edición de Vive La Revista les contamos acerca de su operación.

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a convivencia se define como la capacidad de vivir junto o cerca de otros de manera cordial.

Y opera en todos los ámbitos del ser humano, incluso en el laboral, pues constantemente estamos interactuando con otras personas, y lo que se busca es generar mecanismos para una coexistencia pacífica y armoniosa de grupos humanos en un mismo espacio, entendiendo que ninguna persona vive absolutamente aislada del resto.

Sobre este contexto laboral en el país, el Ministerio de Trabajo expidió la Resolución 0652 del 30 de

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abril del año 2012, que estableció la conformación y funcionamiento del Comité de Convivencia Laboral en entidades públicas y empresas privadas. El Catastro de Bogotá acogió esta norma, y mediante la Resolución 1724 de ese mismo año conformó el Comité de Convivencia de la Entidad.

De acuerdo con la normatividad vigente, este Comité tiene la importante tarea de identificar, evaluar, prevenir, intervenir y monitorear permanentemente la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo y determinar el origen de las patologías causadas por el estrés ocupa-

actualidad | en busca de una mejor convivencia en catastro

cional. Una de las más comunes es el acoso laboral (ver recuadro).

Pero la Entidad ha querido ir mucho más allá, y a través de este Comité está enfocando su labor en generar herramientas de tipo informativo y preventivo que permitan fomentar la Convivencia en el marco de los valores institucionales que forman parte de la plataforma estratégica de Catastro.

"La orientación del Comité de Convivencia es fortalecer los valores institucionales a través de actividades preventivas que nos permitan desarrollar con tranquilidad nuestro trabajo del día a día", señaló Martha Montañez, Jefe de la Oficina de Planeación, quien además hace parte del Comité.

Y agrego: “dentro de los valores más relevantes para lograr una debida convivencia se resaltan el respecto, el trabajo en equipo y la solidaridad, que parten primordialmente de darle el valor a cada uno de nuestros

compañeros, generando lazos de confianza y familiaridad entendiendo que cada uno aporta significativamente al logro de los objetivos de la Unidad y por ende de los equipos de trabajo".

El Comité de Convivencia Laboral de la Entidad está compuesto por dos tres representantes del empleador y tres de los trabajadores, con sus respectivos suplentes. Todos ellos cuentan con competencias actitudinales y comportamentales, tales como respeto, imparcialidad, tolerancia, serenidad, confidencialidad, reserva en el manejo de información y ética; así mismo habilidades de comunicación asertiva, liderazgo y resolución de conflictos.

“Como la responsabilidad de pertenecer al Comité es tan grande, todos los que lo conformamos esta-

mos en un proceso de preparación que nos permitirá actuar con la mayor objetividad en los casos en que la prevención de conductas que vayan en contra de la Convivencia no sean suficientes”, manifestó el Gerente de Gestión Corporativa Julio César Ovalle.

Adicionalmente, agregó, “estamos adelantando gestiones con la Administradora de Riesgos Laborales Positiva. Adicionalmente los miembros de Comité contamos con el apoyo de la consultora Maria Isabel Arana, quien nos asesora permanentemente en temas de resolución de conflictos, comunicación asertiva, entre otros temas relacionados con la convivencia”.

El Comité ha adelantado campañas de convivencia al interior de la Entidad, como las del buen uso del >

"La orientación del Comité es fortalecer los valores institucionales a través de actividades preventivas que nos permitan desarrollar con tranquilidad nuestro trabajo del día a día": Martha Montañez, Jefe de la Oficina de Planeación.

El Comite de Convivencia centra su labor en la prevención de conductas que pueden afectar la cotidianidad de la Entidad.

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vive la revista | actualidad edición 025

grafitero en la página de Intranet y el fortalecimiento de los valores institucionales como el respeto y el trabajo en equipo, todo en el marco de la socialización del plan estratégico de la Entidad.

Adicionalmente promovió la creación del link “Convivamos” en la página de Intranet, en la que se irán documentando todas las acciones que se adelanten. Paralelamente, y siempre en función de la objetividad, los miembros del Comité propenderán por darle solución pacífica a los

¿Qué es acoso laboral?

Toda conducta persistente y demostrable, ejercida sobre un empleado, trabajador por parte de un empleador, un jefe o superior jerárquico inmediato o mediato, un compañero de trabajo o un subalterno, encaminada a infundir miedo, intimidación, terror y angustia, a causar perjuicio laboral, generar desmotivación en el trabajo, o inducir la renuncia del mismo, conforme lo establece la Ley 1010 de 2006.

"Cuando las situaciones que afectan el ambiente laboral no pueden solucionarse de forma negociada entre las partes, toma relevancia el Comité como órgano de prevención": Oliver Ernesto Peralta.

Funciones del Comité de Convivencia Laboral 1. Recibir y dar trámite a las quejas presentadas en las que se describan situaciones que puedan constituir acoso laboral, así como las pruebas que las soportan.

2. Examinar de manera confidencial los casos específicos o puntuales en los que se formule queja o reclamo, que pudieran tipificar conductas o circunstancias de acoso laboral, al interior de la entidad pública o empresa privada.

3. Escuchar a las partes involucradas de manera individual sobre los hechos que dieron lugar a la queja.

4. Adelantar reuniones con el fin de crear un espacio de diálogo entre las partes involucradas, promoviendo compromisos mutuos para llegar a una solución efectiva de las controversias.

5. Formular un plan de mejora concertado entre las partes, para construir, renovar y promover la convivencia laboral, garantizando en todos los casos el principio de la confidencialidad.

6. Hacer seguimiento a los compromisos adquiridos por las partes involucradas en la queja, verificando su cumplimiento de acuerdo con lo pactado.

7. En aquellos casos en que no se llegue a un acuerdo entre las partes, no se cumplan las recomendaciones formuladas o la conducta persista, el Comité de Convivencia Laboral, deberá remitir la queja a la Procuraduría General de la Nación, tratándose del sector público. En el sector privado, el Comité informará a la alta dirección de la empresa, cerrará el caso y el trabajador puede presentar la queja ante el inspector de trabajo o demandar ante el juez competente.

8. Presentar a la alta dirección de la entidad pública o la empresa privada las recomendaciones para el desarrollo efectivo de las medidas preventivas y correctivas del acoso laboral, así como el informe anual de resultados de la gestión del comité de convivencia laboral y los informes requeridos por los organismos de control.

9. Hacer seguimiento al cumplimiento de las recomendaciones dadas por el Comité de Convivencia a las dependencias de gestión del recurso humano y salud ocupacional de las empresas e instituciones públicas y privadas.

10. Elaborar informes trimestrales sobre la gestión del Comité que incluya estadísticas de las quejas, seguimiento de los casos y recomendaciones, los cuales serán presentados a la alta dirección de la entidad pública o empresa privada.

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inconvenientes que se presenten al interior de las áreas de la Entidad.

“En nuestros roles que desarrollamos y en las relaciones con las demás personas con las cuales interactuamos en los diferentes espacios de la entidad, estamos permanentemente construyendo situaciones de convivencia, las cuales son influenciadas por nuestro estado de ánimo y el de los demás, el trato que damos y recibimos, etcétera, que hacen que algunas veces se generen conflictos; la forma en que los abordemos, afectará ya se positiva o negativamente el ambiente de trabajo", indicó Oliver Ernesto Peralta Pardo, uno de los miembros del Comité en representación de los funcionarios de la Entidad.

“Cuando dichas situaciones entre compañeros o jefes, no pueden solucionarse de forma negociada entre las partes o requieren de un tercero que de forma confidencial e imparcial aporte en la resolución de dicha situación, toma relevancia el Comité de Convivencia Laboral, como órgano que contribuye con mecanismo alternativos de prevención y solución de posibles conductas de acoso laboral, buscando siempre la sana convivencia laboral", finalizó.

actualidad | nuevo boletín virtual informativo

Secretaría Distrital del Hábitat lanza Boletín virtual Informativo Circulará cada tres meses y se enfocará en los avances de la vivienda y el hábitat en la ciudad.

C

on el fin de brindar información actualizada sobre la dinámica de la vivienda en Bogotá a las entidades del Distrito y a la ciudadanía en general, la Oficina Asesora de Comunicación y Prensa y la Subsecretaría de Planeación y Política de la Secretaría Distrital del Hábitat, lanzó a mediados de julio el Boletín Virtual "Hábitat en Cifras’. La publicación, que se podrá consultar trimestralmente, cuenta con información cualificada del sector y ofrece análisis estadísticos de diferentes fuentes y puntos de vista.

Así mismo se podrá hacer seguimiento a los compromisos en esta materia consignados en el Plan de Desarrollo Bogotá Humana.

En su primera edición, el Boletín señala las cifras que evidencian el buen momento por el que atraviesa la construcción y adquisición de vivienda en Bogotá. Los invitamos a consultar esta información haciendo click en el siguiente link: http://www.habitatbogota.gov.co/ sdht/index.php?option=com_ content&view=article&id=810.

Así mismo, si usted desea recibir el Boletín en su correo, puede contactarse con la Secretaría Distrital del Hábitat a través de sus redes sociales y correo electrónico:

El Boletín de Hábitat cuenta con información cualificada del sector, y ofrece análisis estadísticos de diferentes fuentes y puntos de vista.

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• @HabitatComunica • www.facebook.com/Secretariahabitat • comunicaciones@habitatbogota.gov.co

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Para celebrar los 476 años de Bogotá se han programado más de 200 actividades gratuitas y descentralizadas entre el 1 al 10 de agosto. Comparsas, deportes, conciertos y hasta una playa hacen parte de la oferta para disfrutar el cumpleaños de la ciudad.

• Súper concierto internacional de inaugu-

ración. Este año los invitados son Willie Colón, el Gran Combo de Puerto Rico, el vallenato Wilfran Castillo, Mr. Black (quien ha hecho famoso el tema “El Serrucho”) y el grupo Cali Flow Latino, que puso a bailar a los colombianos con el tema futbolero ‘Ras tas tas’. Esto será el viernes 1 de agosto en el Parque Simón Bolívar, desde las 4 p.m.

Gran Desfile de Comparsas que irá de la Plaza La Santamaría hasta la Plaza de Bolívar, el domingo 3 de agosto, entre las 11:00 a.m. y las 6:00 p.m. Habrán comparsas de las 20 localidades, agrupaciones artísticas y una muestra de las prácticas festivas de las distintas colonias regionales residentes en Bogotá.

Este año nuevamente 7 localidades del sur de Bogotá: Antonio Nariño, Tunjuelito, Ciudad Bolívar, Usme, San Cristóbal, Kennedy y Rafael Uribe, se unen bajo el nombre de “Circuito Sur” para realizar durante el mes de agosto una muestra de las distintas disciplinas artísticas

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Para no perderse: Para cerrar el Festival de Verano se realizará un Concierto muy vallenato con grandes exponentes del género como Jorge Celedón, Pechy Castro, Martín Elías y Los Traviesos; pero al que también han sido invitados El Charrito Negro, Jimmy Gutiérrez, Giovanny Ayala y Kevin Florez. Esto será en el Parque El Tunal, el domingo 10 de agosto, desde la 1:00 p.m.

• Ciclovía Nocturna, el martes 5 de agosto,

entre seis de la tarde y 12 de la noche. El recorrido será el mismo en el que se desarrolla la Ciclovía cada domingo.

Serenata de la Orquesta Filarmónica a Bogotá, el miércoles 6 de agosto a las 7:00 p.m. Esta vez con un repertorio de música del caribe titulado 'Porros Filarmónicos', bajo la dirección musical del maestro Eduardo Carrizosa Navarro, con Juancho Torres y su Big Band, como invitados especiales.

“Los padrinos mágicos” el famoso show infantil de la televisión internacional, realizará tres presentaciones en el coliseo El Campín desde el sábado 9 de agosto.

Concierto Ambiental con Pedro Aznar, Andrea Echeverry y Latin Latas. El 2 de agosto en el Parque de Los Novios, desde las 2 p.m.

El infaltable Festival Internacional de Cometas con la presencia de expertos provenientes de seis países, durante todo el festival.

De nuevo este año se habilitará en el Parque Simón Bolívar la Playa de Verano.

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Consulte toda la programación: http://www.idrd.gov.co/sitio/idrd/?q=es/node/186

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Eventos deportivos destacados: Guinnes Record en la modalidad de actividad física de pilates, la cual se viene practicando semanalmente en las Recreovías de la ciudad. Se esperan más de 3.800 personas durante 25 minutos continuos para superar la marca actualmente en poder de Turquía.

Será el 7 de agosto de 8 a.m. a 1 p.m.

Panamericano de BMX con la presencia de Mariana Pajón y los mejores de esta especialidad del continente. Desde el domingo 10 de agosto en la UDS Centroamericano de Boxeo con 32 países y 200 pugilistas en acción. Del 3 al 8 de agosto en el Coliseo El Tunal.

Mundial de Golosa en la Plaza de Bolívar el domingo 3 de agosto desde las 8:00 a.m. 30 golosas impactantes por su contenido, diseño y reto físico, se dibujarán en el piso para darle paso al juego y la diversión hasta llegar a definir los equipos de niños campeones.

Festival Internacional de Billar de Fantasía con los seis mejores exponentes del mundo.

Desde el viernes 8 en el Coliseo Jazmín, de 2.00 p.m. a 8:00 p.m.

Open de Taekwondo con representantes de 24 países. En el Centro de Convenciones Gonzalo Jiménez de Quesada, los días jueves 7, viernes 8 y sábado 9 de agosto, desde las 9:00 a.m.

Copa Internacional de Triatlón desde el domingo 10 de agosto, en el Complejo Acuático y en las calles aledañas al parque Simón Bolívar.

II Festival de Clavados y Polo Acuático. Los días jueves 7, viernes 8 y sábado 9 de agosto, desde las 9:00 a.m., en el Complejo Acuático Simón bolívar.

Carrera de Aventura Bogotá Humana. Jueves 7 y viernes 8 de agosto. De 10 a 1 p.m. en el Parque El Tunal y de 1 a 5 pm en la UDS.

Suramericano de Sóftbol femenino en el diamante de la Unidad Deportiva El Salitre. Desde el domingo 3 de agosto, de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.

Los escenarios de la Fiesta:

Sigue el cumpleaños en Redes Sociales @FestivalVerano @CulturaenBta @IDRD @idartes

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Unidad Deportiva El Salitre Parque Metropolitano Simón Bolívar Parque El Tunal Parque Cayetano Cañizares Parque El Lago Parque San Cristóbal Polideportivo El Salitre Estadio El Campín Plaza El Jazmín Parque El Tunal Parque Nacional.

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restaurantes

teatro

exposición

libro digital

tamales con chocolate en la puerta falsa

Ajuste su agenda y pásela bien en julio

A media cuadra de la Plaza de Bolívar hay un pequeño local que nació hace 198 años y aún hoy es referente obligado para los amantes del buen Chocolate Santafereño, ese que se hace en agua y se sirve con almojábana, queso doble crema y pan con mantequilla, y que suele ir acompañado de sus tradicionales y poderosos tamales, que se pueden consumir de 7am a 8 pm, de lunes a domingo.

Un par de platos típicos, una exposición de lo tradicional de nuestra tierra, un personaje destacado y por su puesto una buena obra de teatro son nuestros planes para disfrutar.

Dónde: Calle 11 No. 6 – 50 Teléfono: 2865091 Precio: Tamal $6.300 y Chocolate $6.500

Fotos: Páginas oficiales de los lugares y eventos

el oficio de la palabra entre los wayuu Esta exposición invita a conocer a los palabreros o “Pütchipü’ü” wayuu, quienes tradicionalmente han sido conciliadores e intermediarios a la hora de encontrar soluciones pacíficas que preserven la armonía de su comunidad, etnia indígena que habita la península de La Guajira colombo-venezolana. Un bello oficio declarado Patrimonio Inmaterial de la Humanidad por la UNESCO, que se presenta a través de imágenes.

interempresas de fútbol 8 Una selección femenina y una masculina representarán a Catastro en el Torneo Interempresas de Fútbol 8, organizado por Compensar, con la participación de empresas afiliadas a la Caja de Compensación. El torneo se jugará entre semana desde las 6 p.m. y fines de semana durante el día. Previo a cada jornada se anunciarán los partidos de nuestros representantes.

Dónde: Museo del Oro Cuándo: Hasta septiembre de 2014 Entrada libre www.banrepcultural.org/museo-del-oro

Dónde: Escenarios de Compensar Fecha: A partir del 2 de Agosto de 2014.

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recomendados | tiempo libre

eduardo carranza: vida y obra Conocer a este gran escritor, quien nació en 1913 en la vereda de Apiay, en el Departamento del Meta y murió el 13 de febrero de 1985 en Bogotá, es la invitación que hace la Biblioteca Nacional a los colombianos. Para ello, ha creado un libro digital que recoge 24 de sus poemas, seleccionados por el poeta Ramón Cote y declamados en voz alta por el mismo Carranza, y por los actores Carolina Cuervo y Jairo Camargo. Un texto que se puede disfrutar online o que puede ser descargado gratis como un App para los aparatos móviles.

fogón sangileño Este restaurante es un excelente representante de la comida típica de Santander: abundante, con muchas proteínas y gran diversidad. El rey del lugar es el Plato Mixto Santandereano: que lleva carnes propias de la región como cordero, carne horneada, lomo de cerdo y carne asada; arepa santandereana (hecha con maíz pelado y chicharrón); yuca blanca, cebollitas ocañeras rojas y pepitoria.

Todo un manjar!

Dónde: www.bibliotecanacional.gov.co/ carranza

Dónde: Cra 24 No. 73 - 61 Informes: 2318756 - www.fogonsangileno.com Precio: $32.000 Horario: Abierto de martes a domingo, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

tribuna en la clínica '505', 'Juego sucio' y 'La apuesta' son las historias que durante julio estarán presentándose en Tribuna, tema elegido para la séptima temporada de La Clínica que desarrolla La Maldita Vanidad y que se ha inspirado en el regreso de la Selección Colombia al Mundial, y en esos fanáticos que apoyan y viven la pasión del fútbol. Cuando el ciclo o mejor, cuando el juego llegue a su final, se elegirán las más votadas por el público para enfrentare por la Copa Tribuna La Clínica.

Dónde: Casa de La Maldita Vanidad Carrera 19 No. 45A 17 Cuándo: Del 9 de julio al 8 de agosto Horarios: 8:20 p.m.

Boletería: $30.000 Teléfonos: 6055312 – 3192487560 www.lamalditavanidadteatro.com/

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• Pintura, una de las actividades favoritas.

• Los juegos de Divertimento, una gran oportunidad de distracción.

• Las manualidades permitieron mostrar las cualidades artísticas de los niños.

En_ lalente Vacaciones Recreativas Así disfrutaron los hijos de los funcionarios de Catastro las vacaciones recreativas de comienzos de julio.

De la mano de los guías de Compensar los niños aprendieron diferentes técnicas manuales para darle rienda suelta a su creatividad e imaginación.

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en_lalente | actividades catastro

Sus propias creaciones, el mejor premio a varios días de creatividad y diversión.

Primero confeccionaron sus gorritas y luego las modelaron.

Un ambiente de amistad y camaradería se vivió entre los más grandes.

Patinar sobre agua jabonosa resultó muy divertido para los pequeños.

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