Vive La Revista Marzo 2014

edición 022 • marzo 2014

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nuevamente certificados cotecna confirmó la decisión • crónica con los funcionarios accidentados • entrevista a ligia gonzález, nueva jefe de usuario

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vive la revista | editorial edición 022

Tenemos que seguirle cumpliendo a la ciudad

Gustavo Adolfo Marulanda Morales Director Catastro Bogotá

catastro bogotá | marzo 2014

Si bien hay incertidumbre general por el futuro político de la ciudad, es el momento de recordar que aquí en Catastro tenemos una ruta de navegación trazada que se debe cumplir. A pesar de los hechos que han venido ocurriendo alrededor de la administración distrital durante los últimos meses, nuestra posición como servidores públicos no debe ser otra que la de seguir haciendo nuestro trabajo tal y como está especificado en el Plan de Desarrollo Bogotá Humana. Nuestro compromiso, seguirá siendo con la ciudad y con el programa de Gobierno establecido hasta el año 2016. Al margen de quien sea elegido como próximo alcalde de la ciudad, desde Catastro debemos seguir construyendo relaciones con los ciudadanos a la medida de sus necesidades.

Les recuerdo que nuestra plataforma estratégica se construyó sobre las bases del Plan de Desarrollo, y en ella nos debemos enfocar para seguir avanzado hacia la consolidación de una cultura del servicio.

El compromiso de la Entidad se mantiene intacto, pues los resultados del trabajo que todos y cada

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uno de ustedes realiza a diario han rendido sus frutos. Hoy podemos dar cuenta de un Censo Permanente que goza de reconocimiento local, nacional e internacional. También contamos con una robusta Infraestructura de Datos Espaciales que articula información de todas las entidades del Distrito, y que hoy es clave en las grandes decisiones sobre el desarrollo de la ciudad.

También avanzamos en una modernización tecnológica y de procesos orientada a lograr la satisfacción de nuestros clientes. Esto solo para nombrar algunos de nuestros éxitos.

Así las cosas, la invitación que les hago hoy es a seguir construyendo este proceso pensando en la ciudad y en la continuación del fortalecimiento de nuestra entidad, como lo hemos venido haciendo durante las últimas tres décadas. En esta coyuntura particular debemos seguir trabajando con más entusiasmo en el proceso de estabilización de la operación. Solo así seguiremos respondiendo exitosamente al reto que la Entidad se ha trazado gracias a la labor y compromiso institucional de todos y cada uno de nosotros.

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vive la revista, es una publicación mensual de la Unidad Administrativa Especial de Catastro, que contiene información de interés para los servidores y las servidoras de la entidad.

Gustavo Adolfo Marulanda Morales Director Carlos Andrés Espejo O Asesor de Comunicaciones Katherine Moreno Sarmiento Silvia Zapata Tamayo Textos y Coordinación Editorial María Alejandra Villafranca P. Diseño y diagramación Luis Emiro Mejía Equipo de Comunicaciones Fotografía

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columnista de interés entrevista actualidad recomendados en lalente

por qué certificarnos

avanza socialización del censo 2014

Martha Montañez explica la importancia de la certificación a nuestro Sistema Integrado de Gestión.

Conozca la estrategia con la que Catastro Bogotá está divulgando los resultados del Censo Inmobiliario 2014.

crónica

prográmese en marzo

Los funcionarios accidentados del 22 el febrero relatan como actuaron en el rescate de sus compañeros.

la nueva cara de atención al usuario Entrevista con Ligia González quien habla de los nuevos proyectos de la Gerencia a su cargo.

Vive la Revista le sugiere actividades para realizar en los próximos días, con una oferta variada de temas.

imágenes Conozca el registro fotográfico de funcionarios de Catastro y su participación en diferentes eventos institucionales.

portada

14 certificación a nuestro sistema de gestión integral Conozca detalles del resultado de la auditoría realizada por Cotecna a comienzos de marzo en Catastro.

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Por qué certificarnos...

Martha Montañez Jefe Oficina Asesora de Planeación y Aseguramiento de Procesos

La certificación para la Entidad va mucho más allá de recibir el "certificado", documento que emite un consultor externo en calidad de auditor y que nos acredita como "Una organización que implementa, asegura y mejora un sistema de gestión de calidad cumpliendo los requisitos de las normas ISO 9001 y GP-1000 " .

El significado real de este es evaluar el estado de aseguramiento y mejora continua en que se encuentran los procesos, en pro del cumplimiento de las necesidades y expectativas de nuestros clientes, que son el eje central del marco estratégico 20132016. Para el ciudadano es un sello de confianza por cuanto evidencia que la Unidad cuenta con una herramienta enfocada primordialmente a satisfacer sus necesidades, basada en la gestión por procesos y la mejora continua.

Esta calificación es un reconocimiento al trabajo que se ha venido realizando en cada uno de los procesos para garantizar, por una parte que lo que se está documentando se ejecute al 100% (esto es el aseguramiento), y que a partir de allí podamos generar mejoras que redunden en una operación mucho más efectiva que se reflejé en un excelente servicio al ciudadano.

El reto cada vez es mayor por cuanto si bien existen procesos con nive-

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les de maduración importantes (ya se encuentran en fase de mejoramiento), existen otros que aún requieren un esfuerzo importante para lograr documentar el quehacer y así poder avanzar a la siguiente etapa. (Ver resultados revisión gerencial febrero de 2014).

Asimismo, dentro de nuestro marco estratégico 2013-2010, el sistema de calidad se convierte -al igual que arquitectura empresarial- en herramienta de gestión y articulación de las diferentes iniciativas estratégicas orientadas a consolidar el modelo sistémico de negocio (objetivo 2 del Plan Estratégico), tales como los modelos de servicio integral al ciudadano, cambio, innovación, gobierno, riesgo y cumplimiento. Así como la implementación de los Subsistemas de Gestión (seguridad y salud ocupacional, seguridad de la información, ambiental, documental, responsabilidad social ) y la puesta en operación y/o fortalecimiento de la gestión del contenido, del desempeño corporativo, de Itil (réplica a otros servicios diferentes a los de tecnología), competencias y de conocimiento.

La invitación es a seguir trabajando en nuestra gestión por procesos y a fortalecer cada vez más nuestro Sistema de Gestión Integral, con el mismo compromiso que hoy nos representa estar certificados.

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Crónica

“Tranquilos, somos brigadistas y los vamos a sacar”

Aún con molestias de salud, los funcionario afectados hablaron con VIVE de su experiencia vivida el pasado 22 de febrero de 2014.

Algunos de los compañeros de Catastro, accidentados en el bus en que regresaban a Bogotá, luego de un paseo de prepensionados a Choachí, cuentan cómo fue el evento del que salieron ilesos y en el que nuestros brigadistas actuaron como verdaderos héroes.

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Por: Silvia Zapata

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ranquilos, somos brigadistas y los vamos a sacar", dijo con voz enfática y tranquila Jesús Antonio Hoyos, un funcionario de Catastro que igual de accidentado a los demás, no lo pensó mucho para actuar, con sangre fría, en el rescate de sus compañeros.

Apenas dos segundos atrás, el bus en el que venía de Choachí, de un paseo de pre-pensionados del Dis-

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trito, se había volcado en plena vía hacia Bogotá.

Era 22 de febrero de 2014, antes de las cuatro de la tarde. La invitación del Servicio Civil hasta entonces había estado perfecta y divertida.

Un total de 25 funcionarios venían en ese bus, todos compartiendo la sensación de que venía muy rápido.

Por favor bájele a la velocidad , dijo tomando la vocería Julio Roberto Sánchez, otro integrante de Catastro

de interés | crónica brigadistas

también brigadista, formado en la entidad y por fuera de ella, que para fortuna de todos había abordado el mismo bus donde la gran mayoría eran funcionarios de la Unidad. También había personas de Contraloría, Concejo de Bogotá, Integración Social, y de la Fiscalía.

"Yo venía mirando por el vidrio panorámico cuando el señor ya había bajado un poco la velocidad. Y vi perfectamente cuando un carro blanco que venía en sentido contrario nos embistió", recuerda Yolanda

única opción", recuerda Julio Roberto, quien exalta de manera particular cómo su compañero Jaime, sin conocer mucho del tema, actuó con una increíble calma y se puso a las órdenes de quienes tomaron el liderazgo de las acciones.

Uno a uno fueron sacando a los compañeros y a las personas de otras entidades. Primero Salió Julio para ayudar a salir a Jaime. Y regresó al bus para ayudar a Amanda Alvarado, quien en principio quedó atrapada por Yolanda, otra brigadista que

como pudo liberó sus pies atrapados por la silla y se puso a las órdenes.

Luego, con gran dificultad sacaron a María Luisa Acosta, una de las más afectadas y a Alicia Alaís, otra exbrigadista que no pudo aportar en ese momento, del cual no recuerda nada, por el fuerte golpe recibido en la cabeza. Hugo Vanegas y José Arturo Escobar, muy afectados por el golpe, también fueron sacados en ese instante. Y así uno a uno, los más y los menos heridos; los de Catastro y los demás. >

Quienes pudieron pararse, sin notar hasta entonces que también estaban heridos, empezaron la operación rescate. No había salida, la puerta del bus estaba contra el piso...

Medina. Lo que vino después fue la manera lenta y a la vez inmediata en que el bus se fue yendo hacia su lado derecho y en una infortunada maniobra de conducción no sol cayó una vez sino que rebotó y volvió a caer. A ese silencio aterrador de los siguientes segundos solo sobrevino la frase certera y corajuda de Jesús Hoyos, quien miró a Julio Roberto (viéndolo como su primer gran aliado), le preguntó si estaba bien, y ante la respuesta afirmativa de su compañero y sin pensarlo mucho, sacó todos los conocimientos del brigadista forjado por años en Catastro. No en vano los dos fueron líderes de la brigada catastral por un buen tiempo y aquí demostraron por qué.

Ante la frase, quienes pudieron pararse, sin notar hasta entonces que estaban heridos, empezaron la operación rescate. No había salida, la puerta del bus estaba contra el piso.

Pero había claraboyas… “Yo reaccioné inmediatamente, quité el sello de seguridad de la claraboya y Jaime Rodríguez la rompió, era nuestra

El grupo de funcionarios de Catastro, durante el paseo de prepensionados a Choachí

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> Sólo quedaban dos personas de Contraloría y Concejo, respectivamente, muy mal heridas y atrapadas en sus puestos. Jesús y Julio no se dieron por vencidos. Se quedaron con ellos, les hablaron, les dieron agua, les tomaron signos vitales y finalmente lograron sacar a Custodio, a quien en principio creyeron muerto, luego de quedar inmovilizado y sin sentido entre la última silla y el vidrio trasero. Pero con Miriam, la fuerza de ambos no fue suficiente. Sacarla fue la única tarea que llegaron a hacer los bomberos. Lo demás, ya lo habían hecho nuestros brigadistas, quienes organizaron a las personas fuera del

bus, las atendieron mientras que llegaban la policía, los bomberos y las ambulancias al lugar. Incluso diseñaron todo un dispositivo para cuidar las maletas y las pertenencias de todos. Una labor impecable y heróica.

A ellos se unieron algunos compañeros de Catastro que llegaron al lugar en otros buses, como Fernando Micolta, quien desde entonces se puso a la orden de los demás. "Lo increíble fue que hubo funcionarios de otras entidades que simplemente miraron por la ventana y siguieron", recuerda.

Lo demás fue la repartición de cada uno a centros hospitalarios de

Amanda, Hugo, Yolanda, María Luisa y Jaime, hablando de lo sucedido aquel día.

Al lugar llegaron compañeros de Catastro que venían en otros buses. Ellos también colaboraron para ayudar a los accidentados.

Bogotá para recibir la atención requerida. Sólo entonces Jesús Antonio supo que tenía dolor y que también había sido víctima del accidente.

Sólo entonces Arturo, quien ayudó a sacar a las personas, le mostró su brazo raspado a Julio para que éste sin dudar, diagnosticara una fractura.

Los únicos que salieron totalmente ilesos fueron Jaime y Julio Roberto.

Los demás fueron remitidos a centros hospitalarios donde permanecieron por horas y días. Hoy algunos, todavía se recuperan de sus golpes físicos y emocionales. Hoy, todo este episodio es solo un recuerdo.

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de interés | crónica brigadistas

Memorias de un momento difícil

“Todos estaban muy preocupados por mí que fui la que menos sufrió. Fui la primera a la que sacaron y gracias a que salí ilesa pude ver la labor de todos ayudando, todos pendientes de todos. Para mí esto representó saber que soy muy importante para mis compañeros, como lo demostró su solidaridad allá y acá en la entidad.

Ver la solidaridad de todos como un equipo fue algo maravilloso”.

Amanda Alvarado.

Algunos de los funcionarios accidentados cuentan lo que más recuerdan de ese difícil momento: “Recuerdo mucho a Miriam, la señora del Concejo. Era impresionante verla ahí atrapada, casi inconsciente. La acompañamos hasta que llegaron los bomberos. No podía ni hablar, pero le tomé el pulso y le hablaba y le daba sorbitos de agua. También fue muy impactante la manera en que quedó atrapado el Sr. De la Contraloría.

Sólo supe que estaba vivo cuando le tomé signos. Afortunadamente pudimos sacarlo. También recuerdo una señora que quedó debajo de una funcionaria muy pesada y nos gritaba que se estaba ahogando”.

Jesús Antonio Hoyos.

"Yo tenía afán de llegar a Bogotá y por eso me vine en ese bus.

Pero desde que me subí estaba nervioso, sobre todo porque venía muy rápido. El conductor había bajado la velocidad después de que le dijimos, ya habíamos pasado la parte más peligrosa de esa vía, pero la vida cambió en esos dos segundos. Lo bonito fue ver a los compañeros que se bajaron de otros buses y ver cómo nos abrazaban ahí donde estábamos ubicados una vez salimos del bus. Su cariño y amistad se hizo evidente y eso me impactó más que los golpes".

Hugo Vanegas.

“Mi mayor impacto es saber que no recuerdo nada de los momentos dentro del bus. No sé quien me sacó ni cómo.

Sólo recuerdo que estaba sola en el piso y que eso era como un sueño. Tampoco me podía parar. Sólo cuando llegó María Inés, que venía en otro bus, y me llamó por mi nombre, entendí que algo grave había pasado. Sólo le dije que no me dejara dormir, sé por mi experiencia como brigadista que dormirse después de un golpe en la cabeza no es bueno y entonces caminamos. Después hubo bomberos que querían ayudarme y yo les decía que estaba bien, que ayudaran a otros. Cuando pude ver mi cara entendí que había sido algo muy grave". Alicia Alaís.

"Fue impresionante ver todo. Desde la embestida del carro blanco hasta la caída del bus y luego ver las sillas volteadas a punto de venirse encima de nosotros.

La reacción de don Jesús fue increible y para mí fue un click para poder salir de la silla donde tenía atrapados los pies. Me preocupaba doña Amanda porque yo quedé encima de ella por eso me esforzaba por no estriparla. >

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> Me preocupaban mis compañe-

lo que creía una tronchadura en mi brazo era una fractura que tuvo que ser operada.

Como anécdota recuerdo que yo tenía la cámara conmigo pero muy a propósito no quise tomar ni una foto porque no quería tener recuerdos de ese hecho". José Arturo Escobar.

"Recuerdo que pese a la desesperación de las personas, actuamos y nos organizamos rápido. Me impactó el pánico y cómo gritaban pidiendo ayuda. Me impresionó la calma de Jaime y de Arturo, quien no lo dudó para actuar en caliente y solo descubrió su propia gravedad hasta que el cuerpo estuvo frío. Lo más gratificante, la solidaridad y el trabajo como equipo, con lo aprendido como brigadistas y el apoyo total de quienes no lo son.

Cuando ví que el bus caía me agarré muy fuerte de la silla y así no me golpié ni caí encima de nadie". Julio Roberto Sánchez.

ros pues veía a algunos mal como doña Maria Luisa. Pero lo mejor fue cómo reaccionamos en cuestión de segundos". Yolanda Medina

"Todo fue muy rápido. Ví como nos volteamos, estaba muy golpeada, sentía a Hugo encima y no podía respirar, me sentía ahogada. No perdí el conocimiento pero no me di cuenta de muchas cosas. No sé como salí, sólo recuerdo que estaba extendida en el pasto y que tenía mucho frío y mucho dolor. Le pedía a Yoli que no me dejara sola, de resto oía todo y no sé cuánto tiempo pasó antes de que me llevara la ambulancia y me inmovilizaran.

Tenía mucho frío y de un momento a otro sentí que me cayeron sacos y chaquetas encima. Luego supe que eran los compañeros de Catastro que llegaron en otros buses a ayudarnos". María Luisa Acosta.

“Yo le doy gracias a Dios porque salí bien y porque estuve muy tranquilo y así pude colaborarles con todo lo que iban necesitando. Después de romper la claraboya salí para ayudar desde afuera a sacar a los compañeros.

Afuera ayudé a organizar a los que iban saliendo y a cuidar las cosas de todos”. Jaime Rodríguez "Me acuerdo muy bien que cuando fui a salir del bus ya no tenía fuerzas y pedí ayuda. Me había impactado ver atrapado a don Custodio y creer que estaba muerto. Pero poder ayudar fue gratificante. Pude ayudar sin notar que

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Del accidente en el páramo El Verjón, kilómetro 14 de la vía Bogotá- Choachí, sólo quedan recuerdos de un momento de pánico y dolor que no dejó mayores huellas, gracias a Dios, como coinciden todos, y gracias a la reacción de un equipo de funcionarios de Catastro que basados en su formación como brigadistas, en su solidaridad y trabajo de equipo, hoy tienen una historia con final feliz que contar.

"Todos deberíamos tener algún conocimiento aunque fuera mínimo de primeros auxilios. Yo decidí ser brigadista luego del impase con un hijo y lo que uno aprende en esto le sirve para toda la vida y para actuar en el momento menos pensado". Jesús Antonio Hoyos.

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Marzo 2014 Síguenos en twitter @idebogota #MapaDelMes

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En el mes de la mujer

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Las cifras de maltrato contra mujeres en la ciudad, además encontrarás las Casas de Igualdad de Oportunidades por localidad.

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luego de la auditoría de cotecna:

Certificación a nuestro Sistema de Gestión Integral Dos días de revisión documental y de auditar cada uno de los 15 procesos de la cadena de valor de Catastro fueron suficientes para confirmar la Certificación otorgada nuevamente a la UAECD

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a conclusión del equipo Auditor de Cotecna fue clara y contundente: “la organización ha implementado, mantenido y mejorado su sistema de gestión de acuerdo con los requerimientos de la(s) norma(s) y demostrado la capacidad del sistema de satisfacer el alcance propuesto, la política y objetivos institucionales”. Dos días de revisiones, entrevistas, observaciones y repaso a la documentación de los procesos de Catastro habían terminado y las evidencias habían sido contundentes. La entidad, con su Sistema de Gestión Integral, fue nuevamente certificada.

El 3 y 4 de marzo pasarán a la historia de Catastro como días en los que hubo algo de tensión en el ambiente, gracias a la presencia de un ente certificador que estaba revisando con lujo de detalle, los avances de los procesos y el manejo integral de nuestro sistema de gestión.

Ese lunes, los Auditores de Cotecna llegaron a la entidad, se presentaron y contaron cómo iban realizar el proceso durante los dos días, con cuatro objetivos claros: • V erificar si el sistema de gestión es conforme a todos los requerimientos de la(s) norma(s) auditada(s).

• Evaluar la implementación y la eficacia del sistema de gestión de la organización.

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• V erificar el mantenimiento y la mejora continua del sistema de gestión.

• Evaluar si el sistema de gestión es capaz de lograr los objetivos y política(s) defini das por la organización.

Su recorrido de dos días trascendió las instalaciones del CAD (pisos 2, 11 y 12). También llegó hasta los SuperCADEs de Américas, CAD y Suba. Y al final, las conclusiones apuntaron a que el Sistema de Gestión de Catastro “es capaz de satisfacer el alcance propuesto así como la políticas y objetivos de la entidad”.

El número de no conformidades fue cero (0), luego de recorridos los 15 procesos de nuestra cadena de valor. Ni mayores ni menores, simplemente cero. De ahí que el equipo Auditor determinó que, basado en los resultados (grado de desarrollo, capacidad y madurez demostrado del sistema de Gestión), la certificación fuera Recomendada Anotaciones importantes Las siguientes anotaciones del informe final de Auditoría, dan cuenta de la percepción general de los auditores acerca de nuestro sistema de gestión. A las preguntas clave, los auditores dieron respuestas afirmativas: • ¿ La organización ha demostrado la implementación, mantenimiento y mejora >

portada | certificaci贸n a nuestro sistema de gesti贸n integral

La realizaci贸n de actividades de bienestaer es uno de los mayores fuertes del Proceso de Gesti贸n del Talento Humano.

El proceso Infraestructura de Datos Espaciales fue auditado con excelentes resultados.

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> continua de la eficacia de su sistema de gestión? - SI • ¿La organización ha realizado la medición, análisis y mejora para lograr los objetivos y metas de desempeño y política (s) de gestión? - SI • ¿El procedimiento de revisión por la dirección garantiza la idoneidad, adecuación y eficacia del sistema de gestión continuamente? - SI • ¿Tiene como objetivo prevenir las no conformidades y cuenta con procesos sistemáticos de mejoramiento en el lugar para: • C orregir las no conformidades que se producen (incluyendo no conformidades del producto que se detectan después del parto) - SI • Analizar las causas de las no conformidades y tomar acciones correctivas para evitar recurrencia - SI • Gestionar quejas de cliente / parte interesada - Para ISO 9001, ISO 22000, HACCP, ISO 29001, NTCGP 1000, NTC 5555, NTC 6001 - SI

"La Organización ha implementado, mmantenido y mejorado su sistema de gestión de acuerdo con los requerimientos de la(s) norma(s) y demostrado la capacidad del sistema de satisfacer el alcance propuesto, la política y objetivos institucionales”

• ¿ Ha establecido un Sistema de Gestión de la Calidad que sea adecuado para sus productos / servicios y procesos, y apropiado para su ámbito de certificación? - SI Anotaciones particulares de procesos: VIVE La Revista incluye en este especial de CERTIFICACIÓN, una anotación por proceso, de las hechas por el equipo Auditor en su informe final: Gestión de Mercadeo y Atención al Usuario (SuperCADE Las Américas) Se emplea el sistema distrital de quejas y soluciones – SQS, que cubre 66 entidades, en donde el usuario puede hacer sus PQR).

Se tiene un proyecto en marcha que se llama confianza, en el cual se miden las cuatro C (claridad, cumplimiento, coherencia y

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Información y trámites de la entidad, en la Unidad Movil, uno de los aciertos del proceso de Atención al Usuario.

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portada | certificación a nuestro sistema de gestión integral

calidez). Adicionalmente se tienen procedimientos de canal escrito, canal virtual, voz del ciudadano, telefónico, defensor del ciudadano (quejas y reclamos).

Control disciplinario interno El proceso tiene dos funciones una preventiva y una correctiva o sancionatoria. En lo preventivo se viene desarrollando el proyecto de fortalecimiento para la prevención de faltas disciplinarias al interior de la Unidad. Se han ejecutado capacitaciones a los servidores públicos; con comunicaciones se han hecho campañas para prevenir faltas y para combatir la corrupción. A nivel correctivo se tiene el procedimiento disciplinario ordinario 15-151-pr-150 ley 734 de 2002, Código Disciplinario Único, con sus etapas de indagación preliminar y de investigación disciplinaria. Por Distrito se aplica el SID. Medición análisis y mejora Se indica que todos los años se realiza auditoria a los procesos misionales, no todos los años se auditan los procesos. Se pudo observar programa, plan de auditoría, listas de verificación, informe final de auditoría, evaluación de auditores, se evidencia cumplimiento del procedimiento y conservación de la información.

Gestión de grupos de interés Se observa la Identificación de grupos de interés (gremios económicos, comunidad organizada, medios de comunicación, Concejo de Bogotá, JAC, Alcaldías, JAL, entes de control, académica). Se observan el estudio de grupo de interés, responsables para sus atención, plan de trabajo (actividades, gremios de interés, productos entregables, responsables, tiempo estimado, seguimiento), así como el registros de reuniones realizadas durante 2013 y 2014. >

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El 3 y 4 de marzo pasarán a la historia de Catastro como días en los que hubo algo de tensión en el ambiente, gracias a la presencia de un ente certificador que estaba revisando con lujo de detalle los procesos y nuestro Sistema de Gestión.

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El censo inmobiliario de Bogotá , la principal acción del Proceso misional Cuestodio de la Información.

> Gestión Jurídica Se observan las caracterizaciones de proceso disponibles en el SGI, las salidas a respuestas de solicitudes, requerimientos, conceptos, asesorías, trámite de demandas, alegatos, recursos, memorias, cumplimiento a fallos, tutelas, solicitudes, actualización de normograma, plan de contrataciones, acta de liquidación, actos administrativos, acta de entrega y recibos a satisfacción. Se revisaron puntualmente varias actividades como tutelas y sus tiempos de respuesta.

Custodio de la información catastral.

Se observan las actividades de revisión de avalúo (procedimiento de respuesta de revisión avalúo, auto avalúo, recurso reposición), radicación, cartografía impresa, auto de pruebas, informe técnico realizado con conclusión, notificación al usuario mediante resolución, recurso de reposición (2013 1422996, visita técnica realizada, informe visita técnica, informe técnico de avalúo – se cambió el profesional de estudio técnico), entre otros. Se revisaron LPC (línea de producción cartográfica), radicación 2013 1579741, el uso de ArcGIS para creación de trabajos de cartografía, y su seguimiento de ejecución de tarea diaria asignada.

Direccionamiento estratégico Se evidencia que el principal fin de la entidad está relacionado con la satisfacción del usuario y la ciudadanía a través del análisis de la Arquitectura Empresarial. Se observa una plataforma estratégica basada en tres pilares: Información – Modelo de Negocio y Personas, al cual se le hace seguimiento trimestral. La Política de Calidad se observa alineada con la plataforma estratégica de la Entidad Gestión del Talento Humano La Entidad en la actualidad está implementando un Modelo de Gestión del Talento

catastro bogotá | marzo 2014

Humano basado en análisis de saberes, competencias y sentires, en el cual se articulan los requisitos de inducción, capacitación, aficiones y dificultades, basado en un modelo humanista.

Infraestructura de Datos Espaciales Se observa un proceso de controles operacionales en los procedimientos documentados, adicionalmente se observan registros que permiten evidenciar la conformidad del “producto” con las disposiciones planificadas. Se toma como ejemplo la actualización de las Políticas de Producción y Metadatos efectuadas en el año 2013. Este ejercicio se realizó con la participación de un grupo de entidades usuarias de las políticas en las cuales se aportan ideas de ajustes a los documentos.

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Provisión y soporte de servicios TI

Gestión de comunicaciones

Se observa medición de los indicadores de gestión del proceso y su valoración frente a los límites de aceptación (Verde, amarillo o rojo), así como la toma de decisiones frente a los resultados. Se confirmó la validez de la información de los datos para el cálculo de indicadores de disponibilidad de los sistemas.

Se evidencia el esquema de comunicación aplicado para dar a conocer tanto la Política como los objetivos de calidad de la entidad y su interacción con los objetivos corporativos. Éstos se encuentran incluidos en el manual de calidad. Se revisa el manejo y aplicación del Formato de solicitudes a comunicaciones 04-041-FR-281 con los espacios necesarios para la identificación del solicitante, acción solicitada con un complemento de acciones a desarrollar y un espacio para el seguimiento. Se evidencia la aplicación del formato en lo transcurrido del 2014.

Gestión financiera Definen presupuesto de funcionamiento y de inversión de los cuales el de funcionamiento es de responsabilidad directa de este proceso, el de inversión es consolidado por Planeación. En los comités de contratación mensuales se hace seguimiento mediante el informe de ejecución presupuestal.

Se vio el correspondiente al mes de febrero de 2014. Se evidenció el informe del 2013 presentado en la revisión por la dirección de enero de 2014.

Gestión normativa

Imágen del día en que se lanzó oficialmente por parte la Alcaldía, la segunda fase del Portal de Mapas de Bogotá.

Este proceso se dedica a identificar los requerimientos legales que debe tener en cuenta la organización. Se evidencia conocimiento y claridad en la aplicación de la política y los objetivos de calidad de la entidad.

Se evidencian documentos y acciones para la proyección del decreto de modificación del Consejo Directivo de la entidad.

Gestión documental Están trabajando con las TRD aprobadas por el comité de documentación interno, a la espera de la aprobación de las enviadas al Consejo Distrital de Archivos. Se solicitaron las evidencias de aplicación de las TRD actuales de los archivos del proceso de atención al usuario, con el inventario documental código 340, del cual se solicitó la caja 107 y dentro de esta la carpeta 807606. Al documento del subproceso Gestión de Registros y Archivo se incluye el procedimiento Organizar archivos de gestión que se apoya en el instructivo Administrar y transferir archivos de gestión. Al revisar estos documentos se evidencia el cumplimiento con cada uno de los requisitos de la norma para el control de los registros.

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vive la revista | entrevista edición 021

Ligia González Martínez: la nueva cara de Atención al Usuario Ha dedicado su vida profesional a Catastro, ha sido parte de los equipos de cartografía, nomenclatura, conservación, actualización e IDECA…y ahora estrena el título de Gerente de Comercialización y Atención al Usuario, donde cree poder ofrecer una visión distinta para cumplir con la Propuesta de Valor que se ha trazado la entidad.

Por Katherine Moreno Sarmiento

Esta Ingeniera Catastral y Geodesia, cuenta con una Especialización en Sistemas de Información Geógrafica y otra en Administración de Emrpesas.

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El día que el Director le propuso a Ligia González Martínez que fuera la nueva Gerente Comercial y de Atención al Usuario, ella se sintió profundamente halagada por ser tenida en cuenta, pero a los tres segundos, después de la emoción, se sintió estresada: Dimensionó el reto de estar al frente de un área que sin duda, es una de las más complejas que tiene la Entidad y que juega un papel clave en el cumplimiento de la Propuesta de Valor trazada: "Construir relaciones con el ciudadano a la medida de sus necesidades, que permitan el acceso a la información catastral y geográfica, y su uso para fines multipropósito de la ciudad".

Y es que aproximadamente al año de haberse graduado como Ingeniera Catastral y Geodesta de la Universidad Distrital, Ligia ingresó a la institución, al área de fotogrametría

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que para la época era como estar en cartografía y desde ese día no ha dejado de moverse, aprender y crecer profesional, y personalmente.

“Entré a trabajar en un cargo de profesional y luego tuve la oportunidad de presentarme a un concurso, creo que fue como en el año 95 y obtuve un grado especializado.

Fue desde ese momento que pude asumir un cargo de más liderazgo y fui nombrada Jefe del Mapa Digital.

Luego estuve en otras áreas, estuve encargada del área de Cartografía, pasé por Conservación, estuve en Actualización, y alguna vez estuve encargada de la Subdirección Técnica, además he tenido la oportunidad de liderar proyectos como el de Materialización de Nomenclatura o en el de Mapa Digital. Cuando se dio el rediseño institucional, pasé a IDECA. He hecho un recorrido juicioso por toda el área técnica de

entrevista | ligia gonzález martínez

Catastro y si bien mi mayor experiencia está en la parte cartográfica, no desconozco los procesos que se desarrollan en la unidad".

KMS » ¿Es claro que no le gusta quedarse quieta, se considera una persona que asume retos, que le gusta hacerle frente a los cambios?

LGM » Sí, me considero una mujer de retos. Me gusta saber hasta dónde puedo dar y exigirme, eso me parece enriquecedor. Siempre he pensado que uno no debe quedarse quieto, debe aprender cosas nuevas, moverse para ser más vital.

KMS » ¿Cómo fue su paso por IDECA, por qué decidió trabajar en esta gerencia y qué tuvo que hacer allí?

LGM » Estaba allá en un tema que me es muy interesante: Políticas de Información Geográfica. Llegué porque con el rediseño institucional me pareció que era una oportunidad para aprender algo nuevo. Y aunque al principio fue duro, cuando entiendes y disfrutas el tema, el trabajo fluye y logramos sacarlo adelante. Fue una gran experiencia conocer de cerca la Infraestructura de Datos y entender su importancia.

Todo este conocimiento que he acumulado me parece que me permite aportarle a este nuevo cargo en Usuario.

KMS » ¿Ahora llega a Usuario y Comercialización con cuáles objetivos? ¿Cuáles son los proyectos que tendrá a su cargo?

LGM » Son principalmente tres. El primero es el de CRM que lo vamos a llamar Modelo de Gestión Integral de Clientes y lo que busca es integrar nuestro servicio, atender las radicaciones de los usuarios,

ofrecer nuestros productos y también lo que estamos haciendo en IDECA. Es desde aquí donde vamos a poder articular el trabajo de todos y entregarles a los clientes lo que realmente nos están pidiendo, lo que necesitan. Cumplir con nuestra Propuesta de Valor.

El segundo busca el de Mejoramiento en la Atención de los Ciudadanos. Queremos darle mejor servicio a nuestros usuarios, pero no solo a través de los diferentes canales sino también en la atención de las radicaciones, y es un trabajo que queremos hacer en conjunto con varios procesos, en beneficio del ciudadano. Queremos mejorar los tiempos, las respuestas, hacer que se sientan bien atendidos y lograr apuntarle a los realmente quieren y necesitan.

Finalmente tenemos otro proyecto clave que es el Observatorio de Gestión y Control de la Voz del Ciudadano. Y aquí me parece importante explicar que Catastro tiene cuatro canales de atención: Presencial, escrito, telefónico y virtual. Por todos ellos recibimos peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y >

"He hecho un recorrido juicioso por toda el área técnica de Catastro y si bien mi mayor experiencia está en la parte cartográfica, no desconozco los procesos que se desarrollan en la Unidad".

» ¿En qué consiste el proyecto Buscamos integrar nuestro de Modelo de Gestión integral servicio, articular el trabajo de de Clientes? todos y entregarles a los clientes lo que realmente nos están pidiendo, lo que necesitan.

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vive la revista | entrevista edición 022

> felicitaciones. Entonces, lo que buscamos con este observatorio es escuchar a los ciudadanos, queremos que se expresen y manifiesten, cuáles son sus requerimientos, qué podemos mejorar, en fin. El objetivo del proyecto es poder hacer una medición de nuestro servicio y aquí vamos a definir dónde se realizarán los puntos de medición para luego analizar la información y plantear mejoras en los procedimientos, crear nuevos productos, en fin, materializar mejores prácticas, servicios, propuestas... todo buscando la excelencia en la atención. Este proyecto nos permitirá entender cómo nos ven los ciudadanos.

"Desde Usuario queremos mejorar los tiempos de respuesta, hacer que los ciudaadnos se sientan bien atendidos y apuntarle a lo que realmente quieren y necesitan".

» ¿En qué consiste el Observatorio de Gestión y Control de la Voz del Ciudadano?

catastro bogotá | marzo 2014

KMS » ¿Cómo puede usted aportar desde su experiencia y sus saberes a los proyectos que adelantará su Gerencia durante este año?

LGM » Yo siento que puedo aportar mucho, yo conozco la entidad. Con la experiencia que tengo podría aportarle a un mejoramiento de los procesos o tener otra visión de ese tema catastral, pero pensando en cómo enfocarlo al usuario. Y aunque no he vendido ni he hecho

Con él queremos escuchar a los ciudadanos, que manifiesten sus opiniones y requerimientos para mejorar nuestro servicio y nuestros productos.

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comercialización, sí conozco los productos que ofrecemos, porque estuve en las áreas que los generan y además también pasé por IDECA, entonces desde usuario estoy segura de tener una perspectiva mucho más completa de lo que quieren nuestros usuarios y de las fortalezas y falencias de la entidad, frente a estas necesidades.

KMS » Hablando de la atención, uno de los principales desafíos de Usuario se presenta cuando se acercan los vencimientos del pago de Impuesto Predial. Como los proyectos de los que nos habló hasta ahora están creándose, de qué manera se le hará frente a esta coyuntura?

LGM » El vencimiento del Impuesto Predial es siempre un tema que nos obliga a ser efectivos. Este año decidimos traer a todos los profesionales que tenemos en los CADES y los concentramos aquí, en el Supercade de la 30 porque es uno de los que más recibe quejas de este tipo. Entonces, cada vez que tenemos un número significativo de usuarios que están interesados en que los atiendan respecto al tema de avalúos, empezamos a subir al piso 2 unos aproximadamente 10 usuarios y les ofrecemos atención personalizada, tratando de encontrarle solución a sus requerimientos, de tal forma que disminuimos los tiempos de espera y el usuario puede estar seguro de recibir una orientación acertada a su necesidad, esta es una estrategia que estamos trabajando en conjunto con la Gerencia de Información Catastral con apoyo de los avaluadores de la Subgerencia Económica. Claro está que las personas que tenemos en

entrevista | ligia gonzález martínez

los Cades, técnicos y auxiliares, también están en capacidad de resolverle sus inquietudes, pero sabemos por experiencia de años anteriores que la mayor concentración se da en este punto.

KMS » ¿Hay una preparación especial para los funcionarios de Usuario que deben enfrentar y resolver este tipo de coyunturas?

LGM » Sí, claro que sí, es de gran importancia que nuestros funcionarios estén bien entrenados. Para ello, el equipo de área económica estuvo capacitándonos, aquí también se ve la articulación con otros procesos, porque son los técnicos expertos que han trabajado el tema de avalúos quienes le explican al personal de usuario cómo responder, cómo solucionar, qué decir, cómo ayudar al ciudadano. Además, a través del tema de Confianza -otro proyecto en el que se trabaja desde el año anterior en Usuariose busca sensibilizar a los funcionarios para que aporten al tema de generar confianza del ciudadano con la entidad; y estamos poniendo en práctica los protocolos de Comunicación y de Servicio. Estamos convencidos de que necesitamos tener personal capacitado e idóneo en el sitio que es, potenciando su talento, permitiendo que haga un trabajo más completo.

KMS » Finalmente, háblenos de lo que se tiene planeado para el área de Comercialización, que es el otro componente clave de esta Gerencia.

LGM » En Comercialización uno de los temas más importante es crear nuevos productos. Porque a pesar de contar con cartografía actua-

lizada, la cartografía análoga que vendemos tiene unos cuatro o 5 años de haberse elaborado y por tanto muestra información desactualizada. Sabemos que no sólo debemos crear productos nuevos sino también novedosos y que estén acorde con las tecnologías, con el momento en el que vivimos y con las expectativas y necesidades de los clientes. Dentro de las propuestas planteadas está la de desarrollar una Cartilla Virtual donde vendamos al usuario el servicio de tener una cartografía actual, es decir, que la pueda consultar la información actualizada al día. También creemos que es importante elaborar servicios que requieran empresas, por ejemplo un georeferenciador y claro hacer publicaciones utilizando la información que tenemos, que es mucha y de alta calidad; con ella podrían hacerse muchos estudios, investigaciones, ser la base de temas relevantes. Nuestra memoria histórica es incomparable y le puede interesar a la ciudad de diferentes maneras, así que es importante sacarle mucho más provecho.

"Siempre he pensado que uno no debe quedarse quieto, debe aprender cosas nuevas, moverse para ser más vital".

» ¿Cómo puede usted aportar desde su experiencia y sus saberes a los proyectos que adelantará su Gerencia?

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Con la experiencia que tengo podría aportarle a un mejoramiento de procesos o a tener otra visión de ese tema catastral, pero enfocarlo al usuario.

vive la revista | actualidad edición 022

Oferta de mercado

Subsidios Ubicación

Planeación y contrucción

Mapas y vías Académico

Compra y venta

En asocio con la Secretaría de Hacienda

Avanza socialización del Censo 2014 Además de los canales tradicionales de atención, el Director de la Entidad, el Gerente de Información Catastral y el Director de Impuestos de la Secretaría de Hacienda, lideran una apretada agenda para que los ciudadanos entiendan la importancia de mantener al día la información catastral de todos los predios. Gremios, Juntas Administradoras Locales, grupos de ciudadanos y hasta usuarios de la Red Cade hacen parte de esta maratón de socialización.

C

omo parte de la estrategia de comunicaciones que se ha realizado ininterrumpidamente durante los últimos 5 años, que busca dar a conocer los resultados del Censo Inmobiliario de Bogotá, desde hace más de un

catastro bogotá | marzo 2014

mes el director de Catastro, Gustavo Adolfo Marulanda, y el gerente de Información Catastral, Edgar Eduardo Pulecio, resuelven personalmente las dudas de decenas de ciudadanos en juntas directivas de gremios, Juntas Administradoras Locales, barrios, medios de comunicación y usuarios

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de los puntos de la Red Cade. Así mismo, el director de Impuestos de la Secretaría de Hacienda, Fernando Medina, explica los impactos del impuesto predial y hace pedagogía sobre todos los temas impositivos en el marco de su programa de cultura tributaria.

actualidad | vanza socialización del censo 2014

Paralelamente, la Gerencia Comercial y de Atención al Usuario realiza un plan de contingencia en todos los puntos de la Red Cade en los que el Catastro hace presencia, que busca mitigar al máximo las solicitudes de los ciudadanos que consideran exagerado su avalúo. Con volantes, reuniones con los usuarios que nos visitan y explicaciones generales sobre los valores de los predios y la dinámica inmobiliaria, les aclaramos los requisitos de ley que amparan la solicitud de revisión, las pruebas que deben allegar y les dejamos claro que sus avalúos pueden confirmarse, disminuirse o aumentarse de acuerdo con el caso puntual”, indicó Ligia González, gerente de esa Área.

Gustavo Adolfo Marulanda, Director de Catastro, Gloria Bonilla, y el Director de Impuestos Distritales, Fernando Medina.

El Gerente de Información Catastral, Edgar Pulecio, presentando los resultados del Censo a los ediles de la Jal de Tunjuelito.

Adicionalmente se está actualizando periódicamente la información de todos los canales de la Entidad en la página web y las redes sociales de Facebook, Twitter, Youtube e Issu.

Al igual que el año pasado, la Gerencia de Información Catastral también delegó a varios de sus avaluadores expertos para que con un lenguaje fácil les expliquen a los ciudadanos en la Red Cade qué hace el Catastro de Bogotá, la importancia del trabajo técnico que realiza la Entidad y su aporte al desarrollo de la ciudad. Esta contingencia de atención a los ciudadanos se mantendrá activa hasta el segundo vencimiento del impuesto

predial sin descuento y sin sanción, que vence el próximo mes de junio.

"Básicamente realizamos pedagogía social y escuchamos y respondemos directamente las inquietudes de los ciudadanos. Nuestro aporte es explicarles los procedimientos utilizados por nuestros funcionarios en campo para establecer los valores catastrales. Adicionalmente los dotamos de herramientas técnicas para que accedan a la información que producimos y la puedan confrontar con la que realizan otras entidades públicas o privadas", concluyó Edgar Eduardo Pulecio, Gerente de Información Catastral.

A corte del viernes 14 de marzo de 2014 el Director de la Entidad, Gustavo Adolfo Marulanda, acompañado del Gerente de Información Catastral, Edgar Eduardo Pulecio y el Director Distrital de Impuestos, Fernando Medina, habían atendido cerca de 30 reuniones puntuales a gremios, Juntas Administradoras Locales, grupos de ciudadanos y medios de comunicación, entre otros.

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vive la revista | recomendados edición 021

exposiciones

cine

café

literatura

de la tierra al cielo.

100 años con julio cortázar

Prográmese con los planes de marzo y no se quede en casa

La exposición reúne el trabajo de 55 artistas plásticos quienes fueron invitados para representar su visión de “Rayuela”, la obra más reconocida de Julio Cortázar. El proyecto del fotógrafo liderado por Rogelio Cuéllar y la editora María Luisa Passarge, cuenta entonces con fotografías y dibujos, que le permiten al espectador crear combinaciones y hacerse una idea de lo que ha significado este novela para la literatura universal. La Entrada es libre.

Exposiciones, cine, café, literatura y fútbol, son nuestros recomendados para este mes.

Fotos: Páginas oficiales de los eventos

Fecha: Hasta el 27 de Abril Lugar: Centro Cultural Gabriel García Márquez / Sala de Exposiciones Débora Arango.

philomena Esta emotiva y conmovedora cinta, cuenta la historia de una mujer que lleva 50 años buscando a un hijo. Philomena (interpretada maravillosamente por Judi Dench) quedó embarazada cuando era adolescente y por este “pecado” fue recluida en un convento, que se encargó de quitarle a su hijo. Siendo ya una mujer mayor, el destino le permite conocer a un periodista muy inglés, frío y sarcástico, que la ayudará a cumplir su objetivo y de paso, le permitirá contagiarse de la vitalidad y buen corazón de esta bienintencionada mujer. Esta película está basada en una historia real.

catastro en interempresas de fútbol Una selección de fútbol masculino representará a Catastro en el Torneo interempresa de Compensar , conformada por los finalistas del torneo interno de fútbol 5 realizado el año anterior. Este equipo de fútbol 11 contará con el aval de la UAECD. Lugar: Canchas de Compensar Avenida 68 No 49A - 47 Dirigido a: Entidades afiliadas a las Caja de Compensación.

catastro bogotá | febrero 2014

Vea el tráiler: http://bit.ly/NnWLzO

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recomendados | tiempo libre

café lavazza en bogotá Desde el mes pasado el tradicional café italiano “Lavazza” abrió sus puerta en plena carrera 11 con calle 85 de Bogotá.

Famoso por su café expreso llega al mercado colombiano con todas las delicias que lo hacen tan reconocido en Europa y con el ideal de expandirse a otras partes de la ciudad.

Conoce su propuesta y su variedad en cafés, postres y su inigualable estilo de mesas y sombrillas exteriores.

el universo dentro de cuerpos reales “Our Body” es una exposición que desde el punto científico, con didáctica y un gran componente educativo, invita a niños y grandes para que miren bajo la piel del cuerpo humano y conozcan los misterios de la anatomía. Son 7 salas donde es posible observar 14 cuerpos y más de 150 órganos, perfectamente conservados. Una experiencia fantástica.

Lugar: Carrera 11 con calle 85 (costado oriental)

literatura y café

Boletería: $20.000 adultos, de lunes a viernes; $25.000 adultos fines de semana y $15.000 estudiantes con carnet, niños, adultos mayores y personas con discapacidad todos los días.

Horario: Abierta de 10:00 a.m., a 8:00 p.m., de Lunes a Domingo.

Lugar: Centro Comercial Plaza de las Américas.

Los visitantes de la Red de Bibliotecas Públicas de Bogotá-BibloRed podrán participar de charlas sobre novela colombiana, cuento erótico y literatura sobre la conquista, entre otros, de la mano de reconocidos autores, en una serie de charlas literarias que estarán acompañadas de un café. Éstos géneros, así como el por qué de algunos autores, serán algunos de los temas que se abordaran durante las charlas. Entrada libre.

Fecha: del 12 hasta el 29 de marzo Programación: ˙ Biblioteca Virgilio Barco: Cuento Erótico (12, 19 y 26 de marzo) 3 p.m. ˙ Biblioteca Pública Rosa: Novela (13, 20, 27 de marzo) 3 p.m. ˙ Biblioteca El Tintal: Más allá del boom (13, 20, 27 de marzo) 3 p.m. ˙ Biblioteca Lago Timiza: Ocaso aborigen (15,22,29 de marzo) 3 p.m. ˙ Biblioteca Suba: Las letras y la muerte (15,22, 29) 3 p.m.

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vive la revista | en_lalente edición 018

En varias jornadas se jugaron las rondas eliminatorias del Torneo de Interno de Bolos. Los 10 mejores equipos disputarán la fase final en Compensar.

En_ lalente Torneo Interno de Bolos Se jugaron las jornadas eliminatorias del Torneo de Bolos. Terminadas las finales se presentará el balance del evento.

Los Gestores de Proyectos durante el encuentro de balance del primer año de la metodología PMO.

catastro bogotá | octubre 2013

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en_lalente | actividades catastro

Día de la Mujer El 7 de Marzo Catastro celebró con música y flores el Día Internacional de la Mujer, una ocasión para homenajear a las funcionarias comprometidas en sus diferentes roles.

Coloridos floreros fueron entregados a cada funcionaria durante la celebración.

Con música en vivo del mariachi Divas de América y la entrega arreglos florales, Catastro Bogotá homenajeó a las funcionarias, el 7 de Marzo, por el Día de la Mujer

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La Gerencia Corporativa y Recursos Humanos, al frente del agasajo.