"RETOURN" VERS LE FUTUR

TOURISME

Le tourisme du futur sera digital ou ne sera pas. Dans le cadre du plan Destination France lancé en 2021, l’État a confié aux réseaux consulaires la mission d’accompagner 10 000 TPE et PME touristiques dans leur transition numérique.

L’enjeu est de taille : la France reste la première destination touristique mondiale et la Côte d’Azur est dans le top 3 des régions les plus visitées. Avec 10 milliards d'euros de chiffres d’affaires, le poids du tourisme dans l’économie azuréenne dépasse les 15 %, contre 7,4 % en moyenne. Or, si le numérique a transformé les pratiques des voyageurs, les professionnels du tourisme - notamment les petites structures - n’ont pas tous évolués au même rythme. Initiée par CCI France et le plan Destination France, le programme ReTourN propose aux TPE et PME de la filière touristique de bénéficier d’un diagnostic individuel de leur maturité numérique, suivi d’un plan d’actions pour développer leurs activités digitales.

Trois secteurs de la filière sont particulièrement ciblés : l’hébergement (dont les hôtels et campings), la restauration (y compris les traiteurs) et enfin les parcs et les activités de loisirs : parcs animaliers ou d'accrobranches, location de canoé, randonnées, etc.

L’opération est relayée dans le 06 par la CCI Nice Côte d'Azur, qui a déjà assuré la réalisation de plus de 100 diagnostics auprès des TPE et PME du tourisme azuréen.

Une opération en trois temps. ReTourN se déroule en plusieurs étapes. Un conseiller CCI réalise d’abord un état des lieux des besoins de l’entreprise, identifie des actions prioritaires et oriente le professionnel vers des solutions de transformation. Enfin, il évalue les effets des actions engagées et peut, le cas échant, les affiner ou en définir d’autres. Près d’une centaine d’entreprises azuréennes ont profité de ce coup de pouce entièrement gratuit. C’est le cas de Parcours Voyages à Cannes, élue meilleure Tour Opérateur Golf français. Sa directrice,

Marie Blangeot, explique : « Ce regard extérieur d’expert est très positif. L’agence était en phase de planification de sa stratégie centrée autour du numérique et je souhaitais savoir si nous étions sur la bonne voie. Le diagnostic a permis d’évaluer cette stratégie mais aussi de faire un focus sur nos outils actuels. Pas mal de points d’amélioration ont été soulevés qui vont beaucoup nous servir même si bien évidemment, les coûts sont un frein à prendre en compte pour des structures comme la nôtre ».

Prendre pied efficacement sur les réseaux sociaux. Benoit Couvreur, un des responsables de Frog’s House, une chambre d'hôtes saint-jeannoise spécialisée dans les retraites et les séjours de yoga a lui aussi été convaincu par la démarche. « De la même manière que nous accompagnons nos hôtes dans leur évolution personnelle, il est important pour nous d'être en cohérence avec l'évolution du monde. L'audit s'est bien passé. J'attendais à la fois d'être rassuré sur l'état actuel de nos outils numériques, et en même temps recevoir des idées d'amélioration. Et ça été le cas. Conformément aux recommandations du diagnostic, nous allons développer nos actions sur les réseaux sociaux avec l'appli WhatsApp professionnelle, utiliser davantage Facebook, pour tâcher de clarifier plus finement nos « buyers personas » (profils d'acheteurs) et aussi nous renforcer sur Instagram».n

> En savoir plus : Aurelle Badache, conseillère transition numérique - 04 93 13 74 70 aurelle.badache@cote-azur.cci.fr

LE GROUPE BAE, PARTENAIRE DE LA CCI POUR FAVORISER LA TRANSITION DIGITALE

L’entreprise a rejoint le cercle des partenaires de la CCI et collabore avec elle pour favoriser la transition digitale des TPE/ PME-PMI azuréennes.

La transition digitale représente aujourd’hui un enjeu majeur pour le développement et la pérennité de toute entité commerciale. Fort de ce constat la CCI s’est engagée auprès des entreprises azuréennes pour les accompagner au plus près dans cette voie. Pour cette mission, la CCI a signé un partenariat avec Business Accelerator Enterprise (BAE, Nice) spécialisée dans le marketing digital.

« BAE regroupe cinq pôles stratégiques : marketing, marketplace, agence créative ou encore formation, explique Fabien Güvendi, co-fondateur & associé. Nous pouvons répondre à n'importe quel besoin, n'importe quel annonceur, sur n'importe quel levier, dans le digital. »

Commencée en 2021, l’opération menée depuis deux ans avec la CCI s’est déjà concrétisée par des actions significatives, auprès des entreprises du secteur touristique : par exemple des webinars pour apprendre à parler à ses clients sur la toile, un atelier pratique spécial « réseaux sociaux » Et cette année, la sortie d’un guide de bonnes pratiques sur les usages de la cible touristique.