ÉDITION N°003 | AVRIL-MAI-JUIN 2020
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COVID-19
TECHNOLOGIE
PROJET
L’organisation du port pendant le confinement
Du nouveau côté service client
Des habitats protégés pour les petits poissons
OLIVIA GORDON-BOURCART D I R E C T R I C E R E L AT I O N C L I E N T E T C O M M U N I C AT I O N
« TOUS HeureuX de vous accueillir à nouveau ! »
« Depuis le mois de mai, les plaisanciers peuvent de nouveau sortir et profiter d’un bel espace de liberté. Nous sommes heureux d’accueillir à nouveau notre clientèle et nos visiteurs, dans les meilleures conditions de sécurité sanitaire » explique Olivia Gordon-Bourcart, directrice relation client et communication du port Vauban. En effet, le bureau du port a renoué
avec sa fonction d’accueil. Les équipes, effectifs au complet et bientôt renforcés par l’arrivée de saisonniers, ont tout mis en œuvre pour préparer l’arrivée des clients durant la saison estivale. « Nous prévoyons d’ailleurs de nouvelles animations pour cet été. Les visiteurs pourront admirer une exposition temporaire sur le quai Henri Rambaud permettant aux
promeneurs de visualiser les futurs aménagements du Bastion SaintJaume, du village des artisans ou encore l’Anse Saint-Roch… tout en dégustant une glace artisanale préalablement commandée sur la Gravette ou l’esplanade Jean Moulin, car la restauration ambulante marquera son retour à compter du mois de juillet ! »
02 VIE DU PORT
La Lettre du Port Vauban
AVRIL-MAI-JUIN 2020
COVID-19
LA SOLIDARITÉ À L’ ŒUVRE !
L’implication des équipes et la qualité de la relation entre acteurs et usagers auront été précieuses pour surmonter la crise sanitaire et ses conséquences. Retour sur les actions mises en œuvre par le port Vauban. Le port Vauban a travaillé en proximité, pour assurer les réponses d’urgence, la sécurisation de ses collaborateurs, celle de ses clients, l’organisation du plan d’eau, le traitement des demandes, l’information, la vie sur le site et la continuation des projets de développement. Avec pour mots d’ordre : contact, écoute et réactivité. Les équipes de vigie ayant été présentes sur site durant toute la période de confinement, la sécurité et les services du quotidien ont été maintenus dans des conditions exceptionnelles. Au début du confinement, une vaste campagne d’appels téléphoniques aux clients confinés sur leurs bateaux, plaisanciers et équipages a été lancée, soit environ
70 appels individuels. Un service d’accueil téléphonique fonctionnant 24h/24 s’est substitué à l’accueil physique afin que chaque question ou demande d’un client soit traitée dans un délai restreint. Les collaborateurs missionnés sur cette fonction ont notamment été formés pour répondre de façon précise aux questions d’ordre légal et réglementaire dans un contexte de forte instabilité. Le service client s’est transformé en guichet unique, traitant toutes les demandes en coordination avec les différents services. Dès le début du confinement, le port a également mis en place une newsletter contenant actualités légales et informations pratiques (18 numéros à la mi-mai). Avec plus de 60% de consultation, soit environ 1 000 lectures par édition, ce support d’information a été très bien accueilli. Un dispositif inédit « vos bateaux vont bien », avec des photos prises par les équipes d’exploitation chaque jour et mises en ligne, a permis à tous
les plaisanciers de visualiser leur bateau et d’être rassurés par « l’image ». Pour les usagers séjournant sur les bateaux et pour les équipages à bord, soit environ 300 personnes, le port a organisé un système de distribution des courriers et colis compatible avec les règles sanitaires imposées par le confinement. Enfin, la réactivation des digicodes à l’entrée de chaque quai, même de jour, a permis de renforcer la sécurité. Les bateaux présents au port Vauban ne pouvant pas rejoindre un autre port d’attache ont vu leur contrat prolongé sur le même poste ou bien sur un autre poste rendu disponible ailleurs, notamment au sein du réseau Riviera Ports géré par la CCI Nice Côte d’Azur (Cannes, Golfe-Juan, Nice). Compte-tenu des répercussions financières, les équipes de direction du port ont également pu proposer, au cas par cas, des modalités et des échéanciers de paiement adaptés aux situations personnelles.
725 APPELS
par mois traités par le service d’accueil client
962 COLIS DISTRIBUÉS
aux plaisanciers et aux professionnels
+ 581% DE CONTENUS PartagÉS depuis la page facebook du port
événements et nouveautés 03
TECHNOLOGIE
De nouveaux outils pour les plaisanciers
brèves A N I M AT I O N
Lumière sur le port Vauban
Deux innovations majeures facilitant les démarches administratives liées au séjour au port ont vu le jour : un portail web dédié aux plaisanciers et une appli mobile spécifique au port Vauban. Réel outil du quotidien, le portail client est une nouvelle interface à la fois ergonomique et intuitive permettant à chaque plaisancier de créer un compte en ligne et de profiter des e-services. En accédant à son espace privé contenant l’ensemble des informations de son compte client, il peut gérer ses informations personnelles, effectuer des demandes de poste, consulter la liste de ses séjours et réservations, régler ses factures (forfaits annuel, longue durée, hivernage et estivage, séjours de passage…), déclarer ses absences et voir le récapitulatif de ses sorties, ou encore consulter son code Wifi. Un ensemble de démarches en ligne qui rencontre de plus en plus de succès au fil du temps. Ainsi, en quatre mois, plus de 450 clients ont déjà créé leur compte sur le portail plaisancier du port Vauban.
Portail client : démarche à suivre 1. Accédez au site au site www.riviera-ports.com
2. Cliquez sur « MON COMPTE » et sélectionnez Antibes-Vauban 3. Cliquez sur « créer mon compte »
Près d’un mois après sa sortie, l’application mobile du port Vauban a déjà été téléchargée plus de cent fois sur iPhone et Android. Facilitant le quotidien des plaisanciers, elle permet à celles et ceux étant déjà en relation avec le port (plaisanciers, usagers du parking, participants aux évènements et animations) de découvrir sur leur smartphone l’ensemble des informations géolocalisées du port, notamment l’implantation des services et les dernières actualités. Cette application mobile permet également de faire ses déclarations de sorties en quelques clics.
Plusieurs parcours patrimoniaux seront mis en place cet été. Le premier, au départ du quai de la Grande Plaisanc est un parcours virtuel qui proposera aux visiteurs de découvrir trois itinéraires (sous-marin, terrestre, aérien) au sein d’une capsule immersive. Puis, dès le mois d’août, en se promenant sur le Quai Julien Baudino, ils pourront profiter du second parcours : quinze panneaux sur l’histoire du port d’Antibes, ses éléments caractéristiques et la diversité de son patrimoine naturel et bâti. Ce projet, établi par la CCI Nice Côte d’Azur en coopération avec l’architecte des bâtiments de France, la ville d’Antibes, le Centre de Découverte Mer et Montagne, s’inscrit dans le projet du programme de coopération européen Marittimo Interreg GRITACCESS* visant à développer l’accessibilité du patrimoine et la création d’un grand itinéraire Thyrénnien. *14 partenaires – 6 territoires
AGENDA
Coupe Napoléon
Du 8 au 11 octobre, la Société des Régates d’Antibes organise la Coupe Napoléon 2020 en partenariat avec le port Vauban, un parcours de type hauturier destiné aux bateaux jaugés IRC et OSIRIS. La course est prévue en solitaire, en double ou en équipage. Les inscriptions sont ouvertes sur le site internet du club. Le port Vauban accueillera gratuitement les bateaux du dimanche 5 au lundi 12 octobre.
04 RIVIERA PORTS
PROJET
AVRIL-MAI-JUIN 2020
La Lettre du Port Vauban
DeS nurseries aux ports Vauban et Gallice ! Programmée initialement en mars, l’installation de 56 nurseries Biohut® dans le port Vauban a eu lieu en juin. Bonne nouvelle : le port Gallice se lance également cette année dans ce formidable projet ! Le port Vauban et le port Gallice, situés au cœur du site Natura 2000 Baie et Cap d’Antibes Îles de Lérins, s’inscrivent tous deux dans un ensemble naturel d’une richesse écologique extraordinaire. En 2015, en partenariat avec la Ville d’Antibes et avec les soutiens financiers de la Région ProvenceAlpes-Côte d’Azur et de l’Agence de l’Eau Rhône Méditerranée Corse, le port Vauban s’est associé à Ecocean afin d’installer 92 nurseries Biohut®*
dans son port et ainsi améliorer sa fonctionnalité écologique comme nurserie pour les jeunes poissons. L’opération a porté ses fruits : le bilan scientifique de ces trois années démontre que plus de 60 espèces d’animaux différentes et de végétaux marins ont pu être observées. Le port Vauban a donc décidé de reconduire cette opération en 2020 avec l’installation de 56 nurseries supplémentaires dans les zones les plus efficaces du port. Le port Gallice se lance cette année dans le projet avec la mise en place de 31 nurseries Biohut® durant les deux prochaines années. Outre l’aspect environnemental, le projet a un autre objectif : sensibiliser le public sur les
bienfaits de cette action et ses répercussions. Au programme : des panneaux expliquant le projet, des ateliers de sensibilisation lors des “Journées de Nettoyage du port” et lors de “L’Ecole au port”. Au port Vauban spécifiquement, un focus sera fait lors de la “Matinée de l’Environnement” le samedi 7 novembre. * Le Biohut® est un habitat artificiel, installé le long des quais et sous les pontons. Composé d’une cage en acier remplie de coquilles d’huîtres (cage nourriture) associé à une cage vide (cage de protection), il protège les jeunes « recrues » de poissons quand, agressées par les prédateurs, elles cherchent à se rapprocher de l’habitat.
GÉNÉROSITÉ
« Bateaux du cœur » : le port répond à l’appel de la solidarité Vauban a été le premier port à s’associer à l’opération « Les bateaux du cœur », une initiative solidaire proposant des sorties en mer offertes au personnel soignant, en gage de remerciement et de reconnaissance. L’idée vient de Jean-Luc Guitard, plaisancier de Menton. Il souhaitait mettre à profit ses talents de capitaine pour offrir au personnel hospitalier un moment de détente et de repos bien mérité. Mais face à l’engouement, et pour pouvoir honorer des demandes émanant de toute la France, il a transformé son initiative personnelle en projet solidaire : « Les bateaux du cœur ». Les ports Vauban, Gallice, le Vieux Port de Cannes, mais également d’autres ports dans tout l’Hexagone se sont ralliés à l’opération en sollicitant
leS CHIFFRES CLÉS
leurs plaisanciers et leur réseau, en vue de faciliter le lien entre les propriétaires et les soignants. Une journée spéciale en mer, organisée conjointement avec la Société des Régates d’Antibes (SRA), est d’ailleurs déjà prévue le 5 septembre au port Vauban. Tous les capitaines de bateaux à voile ou à moteur souhaitant participer bénévolement à l’opération peuvent s’inscrire. Il suffit de remplir un dossier d’inscription, en ligne sur le site internet de la Société des Régates d’Antibes. En ce qui concerne les soignants pouvant bénéficier de cette opération, la SRA coordonne actuellement la liste des participants avec les hôpitaux d’Antibes. Plus d’infos sur : https://les-bateaux-du-coeur.fr
6
4 000
972
ports partenaires sur la Côte d’Azur
places offertes pour les soignants en France
jours consacrés à l’opération en France
Editeur : CCI Nice Côte d’Azur - 20 bd Carabacel - CS11259 - 06005 Nice Cedex 1. Directeur de la publication : JeanPierre Savarino, Président. Directeur de la rédaction : Emmanuel Souraud, membre élu délégué à la presse et aux médias. Rédacteur en chef : Christian Proud-Diaz, responsable Communication. Conception-Rédaction-Réalisation : pôles Éditorial & PAO - Service Communication - CCI Nice Côte d’Azur - Email : lettreduport@cote-azur.cci.fr Edition digitale : www.riviera-ports.com. Photos : CCI Nice Côte d’Azur, SRA (Société des Régates d’Antibes), iStock.
Impression : CEF - 2 rue de l’Hôtel des Postes - 06000 Nice - Parution Juin 2020 - Dépôt légal à parution / ISSN : en cours. Tiré à 1 000 exemplaires. Le magazine est imprimé sur un papier recyclé fabriqué en Europe. La reproduction, même partielle, de tout matériel publié dans ce magazine est interdite (loi du 11/03/57).