ÉDITION N°003 | JANV-FEV-MARS 2020
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SERVICE
PÉDAGOGIE
SERVICE
Du nouveau pour les comptes clients en ligne
Les enfants à l’assaut du port
Centre d’appels Ports : un numéro unique
RENCONTRE
SYLVAIN MELLIRA TECHNICIEN DE MAINTENANCE
« Chaque jour est une nouvelle aventure ! »
Sylvain est arrivé au port de Golfe-Juan il y a un an. Son poste ? Technicien de maintenance. Il prend la suite de Michel Brunel parti à la retraite. Un métier qu’il connait bien, pour l’avoir exercé pendant un an au port de Nice. Avec une légère différence. « Là où nous étions une quinzaine, ici, je suis seul... » Loin d’être un problème, c’est pour lui une opportunité. « J’ai plus de responsabilités, car je suis désormais en contact direct avec la direction
et les prestataires. » Concernant les clients, même discours : « c’est un port très familial, qui permet d’avoir des rapports proches avec les plaisanciers. » Heureux donc d’élargir son champ de compétences et de retrouver la bonne ambiance cultivée dans les ports et avec les collègues. Une dimension qui lui manquait, car dans une autre vie professionnelle il a été, pendant huit ans, technicien/ plongeur pour une ferme aquacole.
« A part parler avec les poissons, il n’y avait pas beaucoup d’interaction avec les autres ». Ce qui plait aussi à Sylvain, c’est d’être obligé de mener des journées chaque fois différentes. « Je ne sais jamais le matin ce qui va me tomber dessus et c’est super intéressant. Chaque jour est une nouvelle aventure ! »
02 événements et nouveautés
La Lettre du Port de Golfe-Juan
JANV-FEV-MARS 2020
SERVICE :
Votre compte client Riviera Ports évolue Pendant l’année 2019, la direction du port a procédé à un changement de son logiciel d’exploitation interne. L’occasion d’améliorer l’interface clients du site Riviera Ports, en optant pour un modèle plus ergonomique et intuitif. L’objectif ? Faciliter la création de compte et simplifier les démarches en ligne des plaisanciers et des professionnels. Si vous disposez déjà d’un compte Riviera Ports, vous pouvez dès à présent accéder à cette nouvelle
version optimisée. Et continuer de profiter des e-services tels que la gestion de vos informations personnelles, la liste de vos séjours et réservations, le règlement des contrats et des séjours (forfaits annuel, longue durée, hivernage et estivage, de passage…), les déclarations d’absence et le récapitulatif de vos sorties, l’inscription au CLUPP (Comité Local des Usagers Permanents du Port), ou encore la consultation de votre code Wifi.
Démarche à suivre : 1. Accèdez au site www.riviera-ports.com 2. Cliquez sur « MON COMPTE » et sélectionnez Golfe-Juan 3. Cliquez sur « créer mon compte » 4. « Déjà client du port » : initialisez votre compte en saisissant vos identifiants (compte client et n° de facture)
5. « Nouveau client » : cliquez sur « créer votre compte »
Port de Golfe-Juan : deuxième coup de projecteur ! La seconde phase de travaux du Plan Lumière, dont le chantier avait débuté l’an passé, s’est achevée en février. Point sur les nouveautés. Cette phase avait pour but de remédier au manque d’uniformité des mâts vieillissants, mais également d’avoir un éclairage de balisage des pontons. Les mâts ont donc été remplacés par des bornes à éclairage et les pontons flottants (I, J, G et H) ont été équipés de nouvelles bornes. En parallèle, les bornes de raccordements électriques ont été dotées d’ampoules LED (en remplacement des ampoules classiques). Les objectifs du projet ? Mettre en valeur le site par un éclairage harmonieux, offrir un lieu de promenade nocturne aux habitants et clients du port, améliorer le confort et la sécurité du site, réduire la consommation électrique et la pollution lumineuse et enfin optimiser la maintenance.
La vie du port 03
PéDAGOGIE : A la découverte du port Cette année, les 184 élèves de l’école Gachon effectueront, par petits groupes de 15 à 25, une visite du port de Golfe-Juan afin de découvrir l’environnement portuaire et ses activités. Une opération qui se déroulera sur quatre mois entre mars et juin. De la capitainerie au port, une balade de deux heures remplie de découvertes qui ravira les plus petits comme les plus grands de cette école primaire. « Ils sont peu nombreux, ce qui favorise le dialogue et les échanges. Ici, pas de longs discours. Les enfants arrivent avec des questions plein la tête, auxquelles nous répondons avec plaisir » explique Nicolas Frouté, maître de port à Golfe-Juan. Depuis de nombreuses années, Patrick Wolff, prud’homme de pêche d’Antibes Golfe-Juan, reçoit les écoles et leur explique le métier de pêcheur. Cette année, le port de Golfe-Juan se joint à l’opération. « L’idée c’est de leur montrer la richesse et la diversité de cet environnement portuaire, susciter l’envie de visiter les ports au détour de leurs voyages futurs, car il y a
toujours quelque chose à voir », note Nicolas Frouté. La visite sera donc découpée en deux temps. Sur le banc des écaillers, les pêcheurs professionnels leur feront découvrir le métier, depuis le ferrage jusqu’à la vente du poisson, en passant par les techniques de vidage, de découpe et d’extraction du filet. Puis, cap sur l’activité portuaire, avec une sensibilisation aux questions environnementales, aux activités de plaisance et aux différents métiers qui font vivre le secteur. Un point également sur les moyens de communication et d’observation maritimes tels que le système de radio à très haute fréquence (VHF), les jumelles… Sans oublier d’évoquer les héros locaux : les sauveteurs de la SNSM et la gendarmerie maritime.
brèves A N I M AT I O N
Séances de yoga gratuites
Tous les mercredis, de 18h à 19h15, Hélène Ona (Pure Bliss Yoga) organise un cours de yoga dans la salle de réunion du Quai Saint Pierre. Financées par les ports de Golfe-Juan, ces séances sont totalement gratuites et ouvertes à tous les plaisanciers adultes du Vieux port et du port Camille Rayon, tous niveaux confondus. Pour y participer, il suffit de retirer un coupon au bureau du port (dans la limite de deux coupons par bateau).
NETTOYAGE
Le port de plus en plus propre
Vendredi 18 octobre 2019, 3m3 de déchets ont été ramassés à l’occasion de l’opération de nettoyage du port menée en partenariat avec les sociétés de plongée Subvision Plongée et Diamond Diving. Tous les participants bénévoles (plaisanciers, membres des associations APGJ et CNGJ, et l’équipe du port) se sont retrouvés pour participer à la préservation de l’environnement. Chaque année, le Vieux port de Golfe-Juan organise cette opération de nettoyage d’une partie de son plan d’eau et du fond du port.
AGENDA
éVéNEMENT : Le téléthon a été un succès ! L’édition 2019 du téléthon des ports de GolfeJuan qui s’est déroulée le 8 décembre dernier au banc des pêcheurs du Vieux port de GolfeJuan a permis de récolter plus de 2 000 euros de fonds. Cette journée conviviale placée sous le signe de la solidarité a été rythmée par de nombreuses activités : tombola, ventes d’objets de seconde main, points de restauration de
socca et moules frites, et animations musicales. L’événement était organisé par les équipes du Vieux port de Golfe-Juan, en collaboration avec le port Camille Rayon, l’association VIVALGO, les Pêcheurs Professionnels, la Commune Libre, le Club Nautique de Golfe-Juan (CNGJ), le comité Saint Pierre et l’Association des Pêcheurs Plaisanciers de Golfe-Juan (APPGJ).
Fête du port : rendez-vous le 13 juin !
La fête annuelle du port de Golfe-Juan accueillera professionnels, plaisanciers abonnés comme de passage, membres des clubs et associations pour une soirée placée sous le signe de la convivialité et de la bonne humeur. Au programme : bar, buffet, socca, animations enfants, tombola et enfin bal. Renseignements au bureau du port.
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La Lettre du Port de Golfe-Juan
ENVIRONNEMENT
JANV-FEV-MARS 2020
DÉCONSTRUCTION DES BATEAUX DE PLAISANCE : NAISSANCE DE LA PREMIERE FILIÈRE AU MONDE L’Association pour la Plaisance EcoResponsable (APER), éco-organisme agréé en mars 2019 et chargé du recyclage des bateaux de plaisance ou de sport en fin de vie, a annoncé en juin dernier le démarrage opérationnel de la filière de déconstruction des bateaux de plaisance. Le processus, qui compte dix étapes, est opérationnel depuis le deuxième trimestre 2019*.
Fédération des Industries Nautiques (FIN) et rassemble 65 constructeurs et importateurs de bateaux de plaisance, qui représentent 85% du marché français.
L’APER est une association de loi 1901 créée en 2009 sous l’impulsion de la
*Pour tout savoir sur le recyclage des bateaux : https://www.recyclermonbateau.fr/
Aujourd’hui, l’APER compte 18 centres opérationnels de déconstruction de bateaux répartis sur toute la France littorale et espère dépasser les 30 centres d’ici la fin de l’année.
SERVICE CENTRE D’APPELS RIVIERA PORTS : UN NUMÉRO UNIQUE POUR TOUS Réservation de postes plaisance/ yachting ou carénage, accès au port et parkings, informations sur les ferries et les croisières... le centre de contact est là pour répondre à toutes les questions concernant les ports du réseau Riviera Ports*. Un numéro unique – le 04 93 217 217, ouvert 5 jours sur 7 de 8h30 à 18h. Les téléconseillers répondant aux appels connaissent l’offre et les spécificités de chaque port sur le bout des doigts. Ils utilisent une base de renseignements qui regroupe près de 200 fiches d’information réalisées conjointement avec les ports du réseau. Reliée au site web riviera-ports.com, cette base permet de répondre aux questions les plus
leS CHIFFRES CLÉS
fréquentes mais également de réaliser des démarches en ligne pour répondre sans délai aux besoins des clients. En français, en anglais ou encore en italien, les téléconseillers répondent à près de 15 000 appels entrants par an. A partir de 18h et le week-end, un serveur vocal interactif permet de gérer les urgences et de rebasculer les demandes au port concerné jusqu’à 20h ou 21h en fonction des ports en haute saison, et vers l’astreinte en basse saison. *Ports gérés par la CCI : Cannes, Golfe-Juan, Antibes - Gallice, Antibes - Vauban et Nice Contact : 04 93 217 217 Ouvert 5/7 sauf jours fériés De 8h30 à 18h – En dehors de ces horaires : serveur vocal interactif
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appels entrants par an
fiches d’information
langues parlées par les téléconseillers
Editeur : CCI Nice Côte d’Azur - 20 bd Carabacel - CS11259 - 06005 Nice Cedex 1. Directeur de la publication : JeanPierre Savarino, Président. Directeur de la rédaction : Emmanuel Souraud, membre élu délégué à la presse et aux médias. Rédacteur en chef : Christian Proud-Diaz, responsable Communication. Conception-Rédaction-Réalisation : pôles Éditorial & PAO - Service Communication - CCI Nice Côte d’Azur - Email : lettreduport@cote-azur.cci.fr - Edition digitale : www.riviera-ports.com. Photos : Studio Dinkymage (Nice), Acide Zen Laurent Delfraissy, iStock, CCI Nice Côte d’Azur.
Impression : Trulli -120, Chemin du Moulin de la Clue - 06140 Vence Parution Mars 2020 - Dépôt légal à parution / ISSN : en cours. Tiré à 500 exemplaires. Le magazine est imprimé sur un papier recyclé fabriqué en Europe. La reproduction, même partielle, de tout matériel publié dans ce magazine est interdite (loi du 11/03/57)