Der große Smartphone-Netztest: So schnell ist ihr Netz!

NETZTEST

START

DER GROSSE Smartphone

NETZTEST Okt/Nov 2015 SMARTPHONE

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NETZTEST

Langsamstes LTE-BUNDESLAND

SO SCHNELL IST IHR

NETZ

117.632 Messungen, knapp 25.000 Kundenmeinungen die Ergebnisse des großen SMARTPHONE Netztests 2015 sind da. Und sie warten mit einigen Überraschungen auf.

Text: Martin Reitbauer

Den unrühmlichen letzten Platz im Länder-Ranking belegt diesmal SchleswigHolstein. Es löst den VorjahresLetzten Thüringen ab.

BREMEN

23,32 Mbit/s

NORDRHEIN WESTFALEN 25,14 Mbit/s

HESSEN RHEINLANDPFALZ

20,61 Mbit/s

19,74 Mbit/s

E

iniges hat sich getan in den deutschen Netzen, seitdem wir sie mit unseren Partnern von FLOQ und der tatkräftigen Hilfe tausender Leser vor einem Jahr zuletzt unter die Lupe genommen haben. Der Ausbau der 4G/LTE-Netze schreitet beständig voran - auf dem flachen Land ist die LTE-Abdeckung bei Telekom und Vodafone mittlerweile sogar deutlich besser als die der „alten“ 3G/UMTS-Netze. Beim Ausbau von LTE 800 wurde hier an vielen Stellen eine ganze Mobilfunk-Generation übersprungen.

Die Zusammenlegung der Netze von EPlus und O2 ist indes immer noch nicht ganz abgeschlossen - die UMTS-Netze sind zwar schon seit April diesen Jahres (mittels National Roaming) vereint, bei LTE surfen die Kunden aber noch in getrennten Netzen.

33

Vor allem E-Plus-Kunden werden von der kurz bevorstehenden Netzfusion profitieren, da das LTE-Netz von O2 deutlich besser ausgebaut ist als jenes von E-Plus. In unserer Bewertung haben wir die Netze jetzt schon zusammengefasst, da der Netztest ja eine Grundlage für die Entscheidung des Kunden sein soll - und neue Verträge, die nur noch das E-Plus-Netz nutzen, wird es auf absehbare Zeit keine mehr geben. Wie dem auch sei - auch die verschmolzenen Netze von O2 und E-Plus kommen bei der Abdeckung trotz großer Anstrengungen noch nicht an die Flächenwirkung der Netze von Telekom und Vodafone heran. In unseren Testergebnissen, die Sie auf den folgenden Seiten finden, verzeichnet O2 durch die Übernahme aber immerhin starke Zugewinne beim UMTS-Download.

SAARLAND 30,64 Mbit/s

21,47 Mbit/s

BADENWÜRTTEMBERG

SMARTPHONE Okt/Nov 2015

SCHLESWIGHOLSTEIN

NETZTEST

START

18,66 Mbit/s

SCHNELLSTES LTE-BUNDESLAND

MECKLENBURG VORPOMMERN

In Berlin surfen LTE-Teilnehmer am schnellsten - Downloads laufen hier um 40% schneller als im Bundesschnitt. Das kommt vor allem durch die Werte der Telekom zustande.

19,83 Mbit/s

HAMBURG 19,68 Mbit/s

BERLIN

31,84 Mbit/s

NIEDERSACHSEN 21,18 Mbit/s

SACHSENANHALT

BRANDBURG 27,76 Mbit/s

22,36 Mbit/s

SACHSEN THÜRINGEN 20,06 Mbit/s

SO HABEN WIR GETESTET

21,52 Mbit/s

Zum zweiten Mal führt SMARTPHONE seinen großen, unabhängigen Netztest durch - und bedankt sich bei seinen Lesern für die tatkräftige Mithilfe. Im Januar dieses Jahres riefen wir Sie zur Teilnahme auf.

Die Reaktion war noch größer als im Vorjahr: Abermals installierten Zehntausende Leser aus Deutschland und Österreich die FLOQ Netztest-App und erhoben damit objektiv die Netzqualität an ihrem jeweiligen Standort. Drinnen oder draußen, im Zug oder im Auto - die Nutzer führten objektive Messungen durch und gaben ihr subjektives Urteil ab. Die Betreiber von FLOQ haben über 15 Jahre internationale Erfahrung im Bereich der Messung und Optimierung von Mobilfunknetzen. Für die Auswertung zogen wir Datensätze der gesamten FLOQ Community ab Januar 2015 heran. Auf diese Weise wurden 117.632 Messungen durchgeführt und 24.538 Kundenbewertungen ausgewertet - mehr als doppelt so viele wie im Jahr davor. Insgesamt flossen knapp 19 Millionen Datensätze in die in die Bewertung ein. Mehrfachmessungen wurden bereinigt, die Ergebnisse statistisch ausgewertet. Die Methode hat etliche Vorteile gegenüber einem Netztest mit Messfahrten auf der Autobahn: Die Stichprobe ist geografisch und tageszeitlich optimal verteilt. Der Test wird dort durchgeführt, wo die Geräte auch im Alltag genutzt werden. Und Straßen werden nicht überrepräsentiert. Die Messungen der FLOQ User können Sie übrigens auch in einer zoombaren Kartendarstellung betrachten - unter floq.net/karte

FLOQ Netztest

SMARTPHONE NETZTEST MIT

117.632 MESSUNGEN

24.538

KUNDENBEWERTUNGEN

19.615.540

BAYERN

DATENSÄTZE

19,88 Mbit/s

„Durch die Beteiligung unserer Leser, die ihre Verbindung per App in Alltagssituationen getestet haben, zeichnet der SMARTPHONE-Netztest ein sehr realistisches Bild.”

Martin Reitbauer Chefredakteur

Okt/Nov 2015 SMARTPHONE

34

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NETZTEST

i

TECHNIK ERKLÄRT.

27,13

Viele Begriffe schwirren durch die Luft, wenn die Mobilfunknetze zur Sprache kommen. Hier klären wir zwei der wichtigsten Themen.

19,75

21,10

Was bedeutet MBit/s?

Werte in Mbit/s

Diese Messgröße beschreibt den Datendurchsatz im Netz - wieviele Daten also pro Sekunde fließen. Ein MBit (1 Mio. Bits) entspricht 125 Kilobyte - so viel wie ein sehr kleines Foto oder eine mehrseitige Word-Datei. Warum wird der Datendurchsatz nicht gleich in Megabyte angegeben? Das hat historische Gründe und ist nunmal so.

Wieviele MBit/s brauchen typische Handy-Aktivitäten?

Tätigkeit

5 MBit

10 MBit

20 MBit

Flüssiges Web-Surfen Musik streamen 720p Video streamen 1080p Video streamen 4K-Video streamen

6,86

LTE

6,14

6,31

UMTS

Download-Geschwindigkeit im Bundesschnitt Die Telekom legt beim LTE-Speed stark zu und lässt die Mitbewerber beim Download weit hinter sich. Der Sieg der Telekom im UMTS-Netz fällt deutlich knapper aus. das wegen der Fusion diesmal O2 zugeschlagen wurde, verbesserte dessen Vorjahreswerte - es liegt nun knapp vor Vodafone. Die UMTS-Geschwindigkeiten stehen nahe beieinander - Vodafone hat hier seit dem Vorjahr deutlich aufgeholt.

Telekom-Kunden profitierten in diesem Jahr von Geschwindigkeiten, die fast vierzig Prozent höher lagen als im Vorjahr - Downloads laufen damit auch fast vierzig Prozent schneller als in den Netzen der Konkurrenz. Das schnelle, aber schlecht ausgebaute E-Plus-Netz,

Was bringt LTE?

•

Höherer Datendurchsatz Mit einer LTE-Verbindung sind Geschwindigkeiten von bis zu 300 Mbit/s möglich. Mit dem langsameren UMTS nur 42,2 Mbit.

•

Schnellere Reaktionszeit LTE-Netze antworten schneller auf Anfragen (z.B. Aufrufe von Websites)

•

Niedrigere Auslastung Da nicht jeder Kunde LTE-Zugang hat, sind die Datennetze zu Spitzenzeiten weniger überlastet, also schneller.

Wer bekommt LTE? Kunden mit alten Verträgen und günstigen Neuverträgen sind oft von LTE ausgeschlossen und müssen sich mit dem langsameren UMTS-Netz begnügen.

Die Ausnahme bestätigt aber die Regel.

35

6,84

6,54 6,54

6,61 6,81

Werte in Mbit/s

LTE (Long Term Evolution) ist der derzeit schnellste Funkstandard. Hier sind nicht nur die Datendurchsätze höher, das Netz reagiert auch schneller auf Anfragen.

LTE

1,42

1,69

1,65

UMTS

Upload-Geschwindigkeit im Bundesschnitt Diesmal neu dabei im Netztest: Der bundesweite Schnitt beim Daten-Upload. Hier liegen die Netzbetreiber erstaunlich dicht beieinander, Vodafone ist aber knapp vorne.

Schneller Upload-Speed ist in vielen Situationen nützlich - z.B. beim Teilen oder Sichern von Fotos von unterwegs. Im LTE-Netz der Telekom geht das besonders zackig - die

Unterschiede zu Vodafone und O2 sind aber minimal. LTE-Kunden kommen beim Upload voll auf Ihre Kosten - sie laden etwa vier Mal so schnell hoch wie mit UMTS.

SMARTPHONE Okt/Nov 2015

NETZTEST

START

LTE-Netze im Bundesland-Vergleich

UMTS-Netze im Bundesland-Vergleich

Die Telekom punktet mit starken Werten in der Hauptstadt und im Saarland, O2 belegt gleichmäßig das Mittelfeld, Vodafone ist in den meisten Bundesländern Letzter.

Bei UMTS ist das Bild ausgewogener: Die Telekom ist in acht Ländern vorne (am weitesten in Rheinland-Pfalz), die übrigen Bundesländer teilen sich Vodafone und O2 auf.

BadenWürttemberg

27,80

17,43

19,18

BadenWürttemberg

7,75

4,73

6,08

Bayern

23,40

16,97

19,26

Bayern

6,30

6,38

6,02

6,36

6,96

6,69

Berlin

50,32

22,26

22,94

Berlin

Brandenburg

33,72

23,40

26,15

Brandenburg

7,74

5,17

6,58

Bremen

36,50

14,02

19,46

Bremen

4,03

8,56

7,36

Hamburg

23,84

15,99

19,21

Hamburg

3,51

7,26

5,88

Hessen

23,75

17,98

20,10

Hessen

7,10

5,73

6,44

7,88

6,24

6,13

MecklenburgVorpommern

25,80

13,19

20,50

MecklenburgVorpommern

Niedersachsen

22,19

20,31

21,06

Niedersachsen

5,75

6,78

6,62

6,79

6,69

6,32

NordrheinWestfalen

29,82

23,99

21,62

NordrheinWestfalen

Rheinland-Pfalz

20,09

17,79

21,35

Rheinland-Pfalz

9,41

4,36

4,93

Saarland

43,81

25,22

22,89

Saarland

8,75

5,61

6,13

Sachsen

20,67

18,45

25,44

Sachsen

6,16

6,16

7,38

Sachsen-Anhalt

24,34

16,95

25,79

Sachsen-Anhalt

6,44

6,79

5,83

Schleswig-Holstein

20,93

18,11

16,95

Schleswig-Holstein

5,65

6,27

6,43

Thüringen

25,18

14,29

20,70

Thüringen

8,21

7,02

6,47

Durchschnittliches Download-Tempo via UMTS in Mbit/s

Durchschnittliches Download-Tempo via UMTS in Mbit/s

Welches Netz hat die schnellste Antwortzeit im Internet?

Die Antwortzeit (“Ping”) beschreibt die Zeit, die es braucht, bis eine Website oder ein Server auf eine Anfrage des Handys antwortet und beginnt, Daten zu liefern.

In LTE-Netzen fällt die Reaktion deutlich schneller aus als bei UMTS. Das sorgt unter anderem für schnelleren Seitenaufbau.

Vor allem O2-Kunden profitieren davon.

LTE (4G)

Reaktionszeit in Millisekunden (weniger ist besser)

33,7 %

26,97 %

37,91 %

27,4 35,12%%

85,15 ms 71,89 ms 63,82 ms

UMTS (3G)

Reaktionszeit in Millisekunden (weniger ist besser) 170,25 ms 102,33 ms 113,46 ms

Okt/Nov 2015 SMARTPHONE

Marktanteile der Netzanbieter Da waren es nur noch drei - Nutzer von E-Plus werden seit Anfang des Jahres O2 zugeschlagen, das sich damit an die Spitze setzt.

Mit fast 43 Millionen Mobilfunkteilnehmern kommt Telefónica O2 seit Anfang des Jahres auf einen Marktanteil von knapp 38 % der Kunden - die zahlreichen Drittanbieter-Marken in den E-Netzen eingerechnet. Wenn sich der Trend der letzten Jahre fortsetzt, wird der neue Platzhirsch künftig noch dominanter, denn der Anteil von Vodafone sank zuletzt so stark, wie der von O2 (und vormals E-Plus) stieg. Im Vodafone-Netz bewegten sich zuletzt “nur” noch etwa 30 Millionen - 7 Millionen weniger als noch vor vier Jahren.

36

START

NETZTEST

i

Entwicklung der Netzgeschwindigkeiten im Ländervergleich

SO FUNKTIONIEREN HANDY-TARIFE Bei der Wahl des richtigen Handy-Tarifs gibt es zahlreiche Fallstricke. Wer genau hinsieht, bindet sich nicht unnötig und bucht keine Tarifoptionen, die er vielleicht gar nicht braucht.

Diese Grafik zeigt die Entwicklung der durchschnittlichen Download-Geschwindigkeit im gesamten Bundesgebiet, bei allen Netzbetreibern und UMTS und LTE zusammengenommen. Auffällig: Während die Geschwindigkeit im vergangenen Jahr stagnierte, zog Sie über die letzten Monate deutlich an. Im Nachbarland Österreich setzte dieser Trend schon früher (und stärker) ein.

20.000 kbit/s

Wie ist ein Tarif aufgebaut?

•

Monatliche Grundgebühr Setzt sich meist aus der Tarifgebühr und einer eventuellen Handy-Zuzahlung zusammen.

Manchmal gilt eine ermäßigte Gebühr für die ersten Monate.

•

Anschlusspreis ... ... ist bei vielen Tarifen vorgesehen und wird einmalig bei Vertragsabschluss entrichtet.

•

Speed-Drosselung ... ... ist leider üblich. Die volle Geschwindigkeit bekommen Sie nur in den hohen Tarifstufen.

•

Neues Handy gratis ... ... gibt es nur bei Tarifen mit Vertragsbindung - 2 Jahre sind Standard. Bei hochpreisigen Handys ist außerdem meist eine monatliche Zuzahlung vorgesehen.

15.000 kbit/s

10.000 kbit/s

5.000 kbit/s Jän.14 Feb.14 Mär.14 Apr.14 Mai.14 Jun.14 Jul.14 Aug.14 Sep.14 Okt.14 Nov.14 Dez.14 Jän.15 Feb.15 Mär.15 Apr.15 Mai.15 Jun.15 Jul.15

Welcher Anbieter ist in welchem Netz?

In den Netzen der drei Betreiber Telefónica O2, Telekom und Vodafone tummeln sich unzählige “Untermieter”, die die Netzdienste zu Diskontpreisen an den Kunden bringen. Manche davon sind im Besitz der Netzbetreiber selbst - die damit im unteren Preissegment fischen.

Wieviel Datenvolumen brauche ich?

Die meisten Tarife sehen 1-3 GB Datenvolumen pro Monat vor. Das reicht - solange Sie es mit Downloads und Streaming nicht übertreiben.

Wie weit reicht ein 1 GB? • • •

1h 10 min YouTube streamen 30 Minuten YouTube HD streamen 22h mit Skype telefonieren

UMTS-Netze und LTE-Netze im Städte-Vergleich Am schnellsten downloaden Berliner LTE-Kunden im Netz der Telekom. Auch Vodafone-Kunden in Düsseldorf dürfen sich glücklich schätzen - diese ist allerdings die einzige unter den untersuchten Städten, wo die Telekom nicht den ersten Platz belegt. Im UMTS-Netz schwächelt die Telekom dafür: Hier liegt Vodafone in 6 der 10 größten Städte vorne.

37

BERLIN

BREMEN

DRESDEN

DÜSSELDORF

50,32

6,36

36,5

4,03

29,53

8,62

26,72

4,01

22,26

6,96

14,02

8,56

19,95

5,18

43,01

8,68

22,94

6,69

19,46

7,36

17,69

6,57

29,97

9,34

LTE

UMTS

LTE

UMTS

LTE

UMTS

LTE

UMTS

SMARTPHONE Okt/Nov 2015

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NETZTEST

Das sagen die Netzbetreiber Der Fortschritt beim Netzausbau, die Öffnungen von LTE für Vertragskunden, neuartige Netzdienste: Wir haben Vertreter der drei Netzbetreiber zum Interview gebeten, ihnen jeweils die gleichen Fragen gestellt und auch Raum für eine freie Stellungnahme gegeben.

Frank Domagala 1 Was sind Ihre derzeitigen Prioritäten im Netzausbau?

Telekom-Sprecher

Head of Technology and Regional Media Relations Vodafone GmbH

Dirk Ellenbeck

Heribert Dumont

Beim Mobilfunk ist das eindeutig LTE. Die Telekom ist der Anbieter, der seinen Kunden in Deutschland 300 MBit anbieten kann, damit ist sie Spitze.

Wir werden den LTE-Ausbau weiter priorisieren.

Wir sind Treiber beim LTE-Ausbau und bieten die modernste Mobilfunkgeneration bereits auf 3/4 der Fläche Deutschlands an. Der Ausbau geht zügig voran, auch die Modernisierung des 2G- und 3G-Netzes macht große Fortschritte. Wir investieren innerhalb von 2 Jahren die Rekordsumme von 4 Milliarden Euro in unser Netz. Mit großem Erfolg: bereits mehr als zwei Drittel des Netzes auf dem Land und in den Städten sind mit neuester Technik ausgestattet. Für die Kunden bedeutet das bis zu doppelt so hohe Geschwindigkeiten beim Surfen und die beste Sprachqualität aller Zeiten.

Telefónica Deutschland setzt nach dem Zusammenschluss mit E-Plus auf drei Prioritäten: Zum einen profitieren unsere Kunden seit April dieses Jahres von einer deutlich verbesserten UMTS-Erfahrung auf Basis des National Roamings. Zum anderen treibt das Unternehmen den LTE-Netzausbau stetig voran. Bis Ende dieses Jahres erwarten wir eine deutschlandweite LTE-Abdeckung von mehr als 75 Prozent. Zudem werden wir in Kürze mit der Zusammenlegung beider Netze beginnen, um so Schritt für Schritt unsere Vision eines voll integrierten, mobilen Highspeed-Netzes umzusetzen.

1

2 In unseren aktuellen MagentaEINS Tarifen gehört LTE nahezu zum Standardangebot. Durch die zunehmende Durchdringung des Marktes mit LTE-fähigen Endgeräten kann man auch hier davon ausgehen, dass LTE zum Standard wird.

Über den Daumen gepeilt: Welcher Anteil Ihrer Vertragskunden nutzt jetzt schon LTE im Alltag?

2

Deutsche Telekom wird noch in 3 Die diesem Jahr Voice-over-LTE einführen, man kann davon ausgehen, dass dieses sich zum Standard im Bereich der Sprachtelefonie entwickeln wird - wie die IP-Telefonie im Festnetz.

3 Welches Potential sehen Sie für Voice-over-LTE?

Bei all unseren Überlegungen steht der hohe Qualitätsanspruch und die hohe Erwartungshaltung unserer Kunden im Mittelpunkt, wir haben in den vergangenen Jahren sowohl bei Kundenbefragungen als auch bei Tests sehr gut abgeschnitten und dieses Niveau wollen wir auch in Zukunft halten.

4

4

FREIES WORT

FRANKFURT

HAMBURG

Vice President Network Economics and Planning, Telefónica Deutschland

1

Ein großer Teil unserer Kunden nutzt bereits LTE, denn mehr als 80 Prozent aller verkauften Endgeräte bei Vodafone sind schon mit LTE ausgestattet. In allen Smartphone-Tarifen ist die Nutzung von LTE bereits automatisch ohne Aufpreis enthalten. Das gilt nicht nur für Vertragskunden, denn auch für Prepaid-Kunden bietet Vodafone LTE an.

2

Vodafone war erster Anbieter von VoLTE in Deutschland und bietet damit unerreichte Sprachqualität und extrem kurze Rufaufbauzeiten. VoLTE ist der neue Standard und Vodafone bietet aktuell bereits 10 Endgeräte, mit denen unsere Kunden von dessen zahlreichen Vorteilen profitieren. Dazu gehört auch, dass VoLTE die Akkulaufzeit der Handys erhöht. Immer mehr Hersteller wollen so bald wie möglich VoLTE-Updates anbieten.

3

KÖLN

LEIPZIG

1

Mit Stand Ende Juni 2015 nutzen 6,1 Millionen unserer Kunden mobiles Highspeed-Internet über LTE. Damit profitieren sie von Downloadraten von bis zu 50 MBit/s und Uploadwerte bis zu 25 MBit/s.

2

Mit VoLTE profitieren unsere Kunden von kürzeren Rufaufbauzeiten und besseren Sprachverbindungen in HD-Qualität. Die neue Technik ist bereits im gesamten LTE-Netz von O2 verfügbar. Allerdings ist die Nutzung durch den Kunden an ein VoLTE-fähiges Smartphone gebunden. Den Anfang machte im April das Samsung Galaxy S5. In Kürze sollen das Nokia Lumia 830 und 640 sowie das Sony Xperia Z3 und weitere Modelle folgen.

3

Die Ergebnisse des großen SMARTPHONE Netztests bestätigen, dass sich die gebündelte Stärke des neuen Telefónica-Netzes bereits ausgezahlt hat. So konnten wir u.a. dank des National Roamings und des beschleunigten LTE-Ausbaus unsere Data-Performance wie auch unsere Kundenzufriedenheit im Vergleich zum Vorjahr deutlich steigern. Damit sind wir unserem ambitionierten Ziel, unseren Kunden und Partnern das beste Netzerlebnis in punkto Qualität und Performance zu bieten, ein gutes Stück näher gekommen.

4

MÜNCHEN

STUTTGART

25,35

7,17

23,84

3,51

32,27

7,76

37,21

3,26

29,63

5,30

33,29

8,46

18,57

6,89

15,99

7,26

22,60

9,01

18,43

6,90

16,43

7,29

27,84

6,24

20,76

5,73

19,21

5,88

19,38

6,66

33,21

7,19

17,57

7,05

14,39

4,88

LTE

UMTS

LTE

UMTS

LTE

UMTS

LTE

UMTS

LTE

UMTS

LTE

UMTS

Okt/Nov 2015 SMARTPHONE

38

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NETZTEST

Netze im Vergleich

1

Telekom

2

3

02

Vodafone

DER TESTSIEGER

BESTE PREIS/LEISTUNG

ABGESCHLAGEN

Neben soliden Werten bei den UMTS- und LTE-Geschwindigkeiten - darunter der bei weitem schnellste durchschnittliche LTE-Download - punktet die Deutsche Telekom mit der besten Netzabdeckung und mit den höchsten Kundenbewertungen - sowohl bei der wahrgenommenen Geschwindigkeit und Stabilität von Datenverbindung und Telefonie als auch beim Kundenservice. Aufholbedarf sehen die Telekom-Kunden aber beim Preis-Leistungsverhältnis.

Die stufenweise Zusammenlegung der Netze von O2 und E-Plus macht sich bezahlt: War O2 im Vorjahr noch auf dem letzten von vier Plätzen gelegen, schiebt es sich nun mit der besten Gesamtwertung der Datendienst-Messungen vor Vodafone auf Platz zwei von drei. O2-Kunden bewerten außerdem das Preis-Leistungsverhältnis vergleichsweise am besten und melden die wenigsten Probleme. Deutliche Schwächen zeigen sich aber bei der LTE-Netzabdeckung.

Trotz deutlicher Verbesserungen sowohl im UMTS- als auch im LTE Netz seit dem Vorjahr reicht es bei Vodafone dieses Mal nur für Platz drei. Die Ergebnisse der Messungen liegen zwar nicht weit hinter Telekom und O2, durch die mauen Kundenbewertungen rutschen die Düsseldorfer aber weiter zurück. Schwachpunkte zeigen sich vor allen Dingen bei der Nutzerwertung zu Qualität und Geschwindigkeit der Datenverbindung sowie der generellen Kundenzufriedenheit.

2,66

Performance gemessen

25 %

Geschwindigkeit Download 3G

25 %

1,46

Geschwindigkeit Upload 3G

15 %

3,05

Ping 3G

10 %

3,51

Geschwindigkeit Download 4G

25 %

2,86

Die Telekom ist klarer Erster sowohl bei den UTMS- als auch bei den LTE-Downloads.

Die Antwortzeit (Ping) ist aber in beiden Netztypen der langsamste unter den hier vertretenen Konkurrenten und auch der 3G-Upload schwächelt.

2,62 1,85 2,45 1,93 3,61 3,46

2,69

Nach der Übernahme und teilweise vollzogenen Integration des E-Plus-Netzes zeigt O2 einige Verbesserungen in der Performance bei LTE und einen deutlichen Geschwindigkeitsschub bei UMTS. Dazu kommt ein schneller 4G Ping.

1,98 2,35 1,62 3,78

Geschwindigkeit Upload 4G

15 %

3,39

Ping 4G

10 %

2,66

Performance bewertet

15 %

Kundenbewertung

40 %

Netz (Verfügbarkeit des Netzes)

20 %

2,61

Telefonie

20 %

2,41

Daten

20 %

2,61

Service

20 %

2,86

Preis/Leistung

20 %

3,48

Netzabdeckung

10 %

Netzausbau 4G

50 %

1,09

Netzausbau 3G

50 %

1,00

Gemeldete Probleme

10 %

2,86

2,14

2,57

GESAMT

100 %

BEFRIEDIGEND 2,70

BEFRIEDIGEND 2,75

BEFRIEDIGEND 2,95

1,69

3,14

2,68 3,56 3,03 2,58

3,26

Bei den Kunden belegt O2 den zweiten Platz, wie es auch der Gesamtwertung entspricht. Mit den Datendiensten sind die Kunden eher unzufrieden, im Punkt Preis-Leistung setzt sich O2 aber an die erste Stelle.

3,16 2,78 3,69 3,24 3,45

Die Vodafone-Kunden zeigten sich am kritischsten - die Geschwindigkeit und Stabilität der Datenverbindung passte ihnen am wenigsten, die Telefoniequalität fanden sie OK.

1,78 1,27 1,00

1,72 1,18

Bei den LTE-Netzen hat O2 noch Aufholbedarf.

Bewertung nach deutschen Schulnoten Sehr Gut (1,00 - 1,49) 1) Netzausbau: Gemessen in Städten über 250.000 Einwohner

39

3,63

3.01 3,20

1,57 Spitzenplatz für die Telekom beim 4G-Netzausbau.

2,09

3,36

2,80 Bei keinem Netzbetreiber sind die Kunden rundum zufrieden am besten kommt aber die Telekom weg. Die Telefoniequalität entspricht den Erwartungen, Preis-Leistung nicht so sehr.

3,49

In der Performance-Messung liegt Vodafone nur knapp hinter Telekom und O2: Die Download-Geschwindigkeiten sind zwar die geringsten, es winkt aber schneller 3G-Upload und sehr zackige Antwortzeiten (Ping) im 3G-Netz.

Gut (1,5 - 2,49)

1,00

Vodafone: Der zweitbeste Wert beim LTE-Ausbau.

Befriedigend (2,5 - 3,49) Mangelhaft (4,5 - 5,49)

Ausreichend (3,5 - 4,49) Ungenügend (5,5 - 6)

SMARTPHONE Okt/Nov 2015

NETZTEST

START

Discounter in der Kundenwertung Die „großen Drei“ stellen ihre Netze einer Zahl von Drittanbietern zur Verfügung.

Mit den FLOQ Usern haben wir daher auch die Dienste von fünf Mobilfunk-Dis-

countern getestet. Die Netzperformance haben wir hier nicht gemessen - diese deckt sich mit jener der verwendeten Netze. Da es sich „nur“ um Kundenbewer-

tungen handelt, sollten Sie die Werte lediglich mit den Kundenbewertungen der Netzbetreiber vergleichen - die auch nicht gerade rosig ausgefallen sind.

1

2

3

4

Blau gehört nun zu O2 - die Kundenbewertungen fallen wie schon im letzten Jahr relativ gut aus.

MIt der besten Telefoniewertung im Vergleich landen 1&1 diesmal auf Platz zwei des Discounter-Vergleichs

klarmobil landet auf Platz drei, die Kunden bewerten Telefonie am besten, Datendienste am schlechtesten.

Auch für mobilcom debitel heißt es: „Ausreichend“. Unzufrieden sind die Kunden mit den Datendiensten.

Verwendete Netze

O2

variiert

variiert

variiert

Netz

3,28

3,38

3,31

3,41

Telefonie

2,99

2,95

2,98

3,09

Daten

3,58

4,01

4,10

4,13

Service

3,50

3,54

3,94

4,03

Preis/Leistung

2,86

3,51

3,60

4,13

BEFRIEDIGEND 3,24

BEFRIEDIGEND 3,48

AUSREICHEND 3,59

AUSREICHEND 3,76

KUNDENWERTUNG GESAMT

Die Gewinner

Fazit

BESTES NETZ

BESTE PREIS LEISTUNG

Schnellster UMTS- und LTE-Download, Beste Netzabdeckung.

O2-Kunden bescheinigen ihrem Anbieter das beste Preis-Leistungsverhältnis.

BESTE KUNDEN ZUFRIEDENHEIT

BESTER SERVICE

Höchste Kundenzufriedenheit bei Netz, Telefonie und Datendiensten.

Telekom-Kunden bewerten den Service ihres Anbieters am höchsten.

Okt/Nov 2015 SMARTPHONE

Die Telekom räumt im großen SMARTPHONE Netztest richtiggehend ab - Messungen bescheinigen ihr das beste Netz, zufriedene Kundenurteile den besten Service. Im Gesamtbild der Datendienst-Werte liegen die Netzbetreiber dieses Mal aber sehr nahe beieinander. War E-Plus im Vorjahr noch das schnellste Netz (was unter anderem mit dem weitgehenden Verzicht auf Drosselung im kleinen LTE-Netz zu tun hatte) bessert nun der neue Eigentümer O2 sein Ranking damit auf. Die Zusammenlegung der LTENetze von E-Plus und O2 steht zwar erst bevor, in unserem Test haben wir die jeweiligen Messwerte aber schon zusammengenommen. Das und die beste Preis-Leistung verhilft O2 dieses Mal zum zweiten Platz.

Für Vodafone, dessen Netz in der Fläche zwar besser ausgebaut ist, bleibt nur Platz drei.

Martin Reitbauer Chefredakteur

40

START

NETZTEST

ALPEN-NETZE Große Umwälzungen wie in Deutschland gab es auf dem österreichischen Mobilfunkmarkt nicht. Aber die Netze werden auch hier schneller. Diesmal lieferten unsere Leser und die FLOQ Community noch mehr Daten als letztes Jahr.

D

VORARLBERG 25,12 Mbit/s

41,33

41

32,28 Mbit/s

45,18 Mbit/s

39,38

27,47

SO HABEN WIR GETESTET Auch in Österreich sind tausende SMARTPHONE-Leser unserem Aufruf zur Teilnahme am großen, unabhängigen Netztest gefolgt und haben ihr Netz mit der FLOQApp in Alltagssituationen getestet. So flossen dieses Mal ganze 22.429 Messungen in die Beurteilung der Netze ein - beinahe vier Mal so viele wie im Vorjahr. Dazu kommen fast 2000 persönliche Bewertungen der Nutzer zu Service, Preis-Leistung, Telefonie-Qualität usw.

SALZBURG

TIROL

Werte in Mbit/s

ie 2014 abgeschlossene Mehrheitsübernahme bei A1 durch die mexikanische America Movil des Miliardärs Carlos Slim hatte das Ende einer Ära eingeläutet - alle österreichischen Mobilfunker sind nun mehrheitlich in ausländischem Besitz. An der Marktsituation hat sich in Österreich aber schon länger nichts geändert. Der ehemalige Staatsbetrieb A1 Telekom Austria ist mit über 5 Millionen Mobilfunkkunden nach wie vor der dominante Player, gefolgt von T-Mobile und Drei.

Bei den Diskontern gab es in diesem Jahr dafür viel neues. Neben Spusu (im Drei-Netz) war es vor allem das Hofer-Angebot HoT (im Netz von T-Mobile), das die Branche ordentlich durchrüttelte - mit günstigen Preisen und großzügigen Datenlimits. Die maximal verfügbare LTE-Downloadgeschwindigkeit hat sich indes auf 300 MBit/s verdoppelt, die mittels Carrier Aggregation im Netz von A1 erreicht werden. Die von unseren Lesern erhobene durchschnittliche Gesamtgeschwindigkeit entwickelte sich aber deutlich behäbiger - was sicher mit den happigen Preisen zu tun hat, die für LTE-Zugang auf diesem Niveau verlangt werden. Trotz der preislichen Zugangshürden steigen die Datenmengen, die über die mobilen Netze verfrachtet werden: Mit über 51.230 Terabyte pro Quartal war im letzten Jahr eine Steigerung von ganzen 56% zu verzeichnen.

LTE

7,44

6,70

6,08

UMTS

Download-Geschwindigkeit im Bundesschnitt Im Vergleich zum Vorjahr zeigt sich bei den LTE-Downloads eine kleine Revolution: A1 behält den ersten Platz nur knapp vor Drei, das bei der Geschwindigkeit um fast 40% zulegt. T-Mobile fällt dadurch auf Platz drei zurück, holt sich aber Platz zwei im UMTS-Netz.

SMARTPHONE Okt/Nov 2015

NETZTEST

WIEN

Die Gewinner

42,56 MBit/s

OBERÖSTERREICH

START

26,76 Mbit/s

NIEDERÖSTERREICH 36,66 Mbit/s BURGENLAND 35,27 Mbit/s

BESTES NETZ ÖSTERREICH

Schnellstes LTE- und UMTS-Netz, beste Netzabdeckung.

STEIERMARK 39,34 Mbit/s

BESTE PREIS LEISTUNG ÖSTERREICH

KÄRNTEN 42,54 Mbit/s

Kunden von T-Mobile bewerten das Preis-Leistungsverhältnis bestens.

13,72

BESTE KUNDENZUFRIEDENHEIT

13,19

ÖSTERREICH

Werte in Mbit/s

8,30

LTE

Beste Kundenbewertungen bei der Zufriedenheit mit dem Netzanbieter.

2,01

1,67

2,13

UMTS

BESTER SERVICE ÖSTERREICH

Upload-Geschwindigkeit im Bundesschnitt Beim LTE-Upload zeigt sich ein ähnliches Bild wie beim Download: A1 vor Drei und T-Mobile.

Beachtlich: Die LTE-Uploads laufen in Österreich im Schnitt fast doppelt so schnell wie im benachbarten Deutschland. Im UMTS-Netz geht’s hüben wie drüben schnarchlangsam zu.

Okt/Nov 2015 SMARTPHONE

A1-Kunden zeigen sich mit dem Service ihres Anbieters am zufriedensten.

42

START

NETZTEST

LTE-Netze im Bundesland-Vergleich

UMTS-Netze im Bundesland-Vergleich

Wenig überraschend ist Wien das Bundesland mit dem höchsten LTE-Speed, der bei A1 geboten wird. Überraschung: Drei liegt in fünf Bundesländern vor A1.

In sechs von neun Bundesländern hat A1 das schnellste UMTS-Netz. T-Mobile siegt in Kärnten, Burgendland und Vorarlberg gehen an Drei. Schnellstes UMTS-Land: Salzburg.

Burgenland

35,24

35,30

Burgenland

6,78

3,73

8,23

Kärnten

37,00

48,09

Kärnten

8,06

8,65

4,28

Niederösterreich

42,35

28,14

39,50

Niederösterreich

10,41

6,31

6,95

Oberösterreich

34,35

16,78

29,16

Oberösterreich

10,14

5,95

8,35

Salzburg

21,19

43,36

Salzburg

10,55

3,45

4,66

Steiermark

38,71

51,03

Steiermark

9,92

8,68

8,31

Tirol

52,47

37,89

Tirol

8,09

4,91

6,59

Vorarlberg

21,32

28,91

Vorarlberg

3,65

4,89

6,45

Wien

54,20

38,89

Wien

10,16

6,29

6,05

28,28

34,59

Durchschnittliches Download-Tempo via LTE in Mbit/s

Durchschnittliches Download-Tempo via UMTS in Mbit/s

Welches Netz hat die schnellste Antwortzeit im Internet?

Die Antwortzeit (“Ping”) beschreibt die Zeit, die es braucht, bis eine Website oder ein Server auf eine Anfrage des Handys antwortet und beginnt, Daten zu liefern.

LTE (4G)

27,8 % 41,7 %

Reaktionszeit in Millisekunden (weniger ist besser) 68,04 ms 52,81 ms

30,4 %

53,02 ms

LTE sorgt für deutlich schnelleren Ping als UMTS. Bei T-Mobile und Drei halbiert sich die Antwortzeit dadurch beinahe.

Den schnellsten LTE-Ping insgesamt hat T-Mobile zu bieten.

UMTS (3G)

Reaktionszeit in Millisekunden (weniger ist besser) 84,02 ms 100,87 ms 115,12 ms

43

Marktanteile der Netzanbieter A1 und T-Mobile befinden sich im flachen Sinkflug, Drei ist T-Mobile knapp auf den Fersen und könnte schon bald Platz 2 erobern.

Am österreichischen Mobilfunkmarkt herrschen relativ stabile Verhältnisse. A1 und T-Mobile haben im Jahresvergleich 1,4 bzw. 0,6 Prozent verloren. Das sind minus 317.400 aktive Teilnehmer bei A1 bzw. minus 175.000 bei T-Mobile. Drei holt im Gegenzug um zwei Prozentpunkte auf. Damit bewegt sich die Österreich-Tochter der Hongkonger Hutchison Whampoa langsam auf Platz zwei zu.

SMARTPHONE Okt/Nov 2015

NETZTEST

START

Das sagen die Netzbetreiber Der Fortschritt beim Netzausbau, die Öffnungn von LTE für Vertragskunden, neuartige Netzdienste: Wir haben Vertreter der drei Netzbetreiber zum Interview gebeten, ihnen jeweils die gleichen Fragen gestellt und auch Raum für eine freie Stellungnahme gegeben.

Marcus Grausam A1 Technikvorstand

CEO T-Mobile Austria

Andreas Bierwirth

Jan Trionow

Im Mobilfunk dreht sich derzeit alles um 4G/LTE. Wir verbreitern unser Netz im ländlichen Raum und verdichten die Versorgung in den Städten. Dabei setzen wir LTE Carrier Aggregation ein, wo wir verschiedene Frequenzbänder bündeln. So schaffen wir Übertragungsraten bis zu 300 Mbit/s und können eine hervorragende Gebäude-Innenversorgung sicherstellen.

LTE, LTE und LTE. Wir investieren in den gesamten LTE-Ausbau rund 300 Millionen Euro, mit den Lizenzkosten rund 1 Milliarde Euro. Das ist das größte Investitionsprogramm der Unternehmensgeschichte. Wir bieten derzeit rund 80 Prozent der österreichischen Bevölkerung LTE, Ende des Jahres schon eine de facto LTE-Vollversorgung.

2015 steht bei Hutchison Drei Austria ganz im Zeichen von 4G/ LTE. Im März hat Drei die Pole Position beim LTENetzausbau übernommen und wird noch im Laufe des Sommers 98% der Österreicher mit superschnellem mobilen Internet versorgen.

Über den Daumen gepeilt: Welcher Anteil Ihrer Vertragskunden nutzt jetzt schon LTE im Alltag?

Die Tarife, die wir seit rund anderthalb Jahren anbieten, nutzen das LTE Netz je nach Verfügbarkeit und Fähigkeit der Smartphones automatisch. Durch Neuanmeldungen und Tarifwechsel steigt die Zahl der Nutzer rasch an.

Alle aktuellen Vertragstarife von T-Mobile – sei es Tarife für das Smartphone oder Internet für zuhause – haben LTE bereits inkludiert. Seit Ende August bieten wir auch bei tele.ring in allen Tarifen LTE an.

Drei hat die datenaffinsten Kunden aller österr. Netzbetreiber. Das Netz von Drei transportiert mehr mobile Daten als alle anderen österr. Mobilfunkanbieter zusammen. Wir bitten um Verständnis, dass wir keine Zahlen zu unseren LTEKunden nach außen kommunizieren.

Welches Potenzial sehen Sie für Voice-over-LTE?

Bisher wird 4G/LTE als reines Datennetz genutzt. Mit Voice-over-LTE wird sich auch die Qualität und Versorgung der mobilen Sprachtelefonie spürbar verbessern. Da es sich um eine standardisierte Technologie handelt, wird Voiceover-LTE allmählich weite Verbreitung finden. A1 hat für die Einführung bereits alle Vorbereitungen getroffen.

VoLTE vereint die hohe Performance von LTE mit der zukunftssicheren Entwicklung Richtung IP. T-Mobile testet bereits VoLTE und plant dessen Einführung sobald eine kundengerechte Nutzung sichergestellt werden kann.

Drei bietet Anrufe über das 4G/ LTENetz aktuell auf Basis von CSFB (Circuit Switched Fall Back) an. Zu unseren VoLTE-Plänen möchten wir auf Grund von Wettbewerbsgründen derzeit noch nichts Genaueres sagen.

A1 ist im Mobilfunk für die nächsten Jahre bestens gerüstet, da wir über ein ideales Frequenzspektrum verfügen.

Es wird sowohl die Anforderungen an die steigende Nachfrage an Übertragungsvolumen als auch eine flächenmäßig größere Versorgung ländlicher Regionen sicherstellen. Der Ausbau wird bereits Ende des Jahres 2015 zu einem großen Teil abgeschlossen sein.

LTE ist unverzichtbar, da die Datenmengen durch verändertes Nutzungsverhalten explodieren. Alleine im Jahr 2014 haben wir im T-Mobile-Netz 37.131.711 Gigabyte Daten transportiert, eine Steigerung von 74 Prozent im Vergleich zum Jahr 2013. LTE bringt eine nachhaltige Erhöhung der Kapazitäten, um diese Datennachfrage befriedigen zu können.

Was sind Ihre derzeitigen Prioritäten im Netzausbau?

FREIES WORT

CEO von Hutchison Drei Austria

Drei bietet seinen Kunden eines der modernsten Mobilfunknetze der Welt. Das 3Netz wurde in den letzten 2 Jahren mit einheitlichem State of the Art Equipment komplett modernisiert und bietet jetzt mit 50% mehr Standorten 2G, 3G und 4G auf allen Standorten. Das LTE Netz von Drei erreicht 98% der Österreichinnen und Österreicher mit Geschwindigkeiten bis zu 300 Mbit/s. Drei schließt damit als erster Betreiber die Versorgungslücke mit Breitband-Internet im ländlichen Raum.

Zahlreiche Gebiete sind so erstmals an eine Hochleistungsinfrastruktur angeschlossen.

UMTS-Netze und LTE-Netze im Städte-Vergleich In den drei Städten, in denen die Daten eine gesicherte Aussage zulassen, hatte A1 die Nase bei den UMTS-Downloads deutlich vorne. Auch beim LTE-Vergleich in der Bundeshauptstadt siegt A1. Überraschend: Drei hat sich seit letztem Jahr deutlich verbessert und liegt nun auf dem zweiten Platz hinter A1.

Okt/Nov 2015 SMARTPHONE

GRAZ 56,06

LTE

LINZ 11,30

11,05

54,2

10,16

10,14

5,86

34,59

6,29

7,41

7,23

38,89

6,05

UMTS

LTE

UMTS

UMTS

32,44

WIEN

LTE

44

START

NETZTEST

Netze im Vergleich

1

2

A1

3

Drei

T-Mobile

DER TESTSIEGER

AUFHOLJÄGER

PREIS-LEISTUNGS-SIEGER

A1 setzt sich wie auch im Vorjahr gegen seine Mitbewerber durch - mit deutlichem Vorsprung bei der UMTS-Geschwindigkeit und einem knappen Sieg beim LTE-Speed im Bundesdurchschnitt. Die Kundenbewertungen spiegeln die objektiven Ergebnisse wieder: Sowohl mit Geschwindigkeit und Stabilität der Datenverbindung als auch mit Netzausbau, Telefonie, Preis-Leistung und Servicequalität sind A1-Kunden zufrieden oder wenigstens relativ zufrieden.

Drei überholt T-Mobile und landet auf Platz zwei. Dazu tragen vor allem starke Messwerte bei den Datendiensten bei - so konnte Drei etwa die bundesweit durchschnittliche Downloadgeschwindigkeit im LTE-Netz um ganze 40% steigern und ist der Telekom damit sehr knapp auf den Fersen.

Die Drei-Kunden sind mit ihrem Anbieter zufrieden und melden weniger Probleme als die der Mitbewerber. Die Preis-Leistung wird aber nicht so positiv wahrgenommen.

Nur der dritte Platz für T-Mobile dieses Mal. Die Messungen der FLOQ Nutzer zeigen vergleichsweise niedrige Download- und Upload-Werte im LTE-Netz, die Kundenzufriedenheit mit Geschwindigkeit und Stabilität liegt dementsprechend hinter den Mitbewerbern zurück. T-MobileKunden bescheinigen ihrem Netzbetreiber das beste PreisLeistungsverhältnis. Und In der Service-Wertung schafft es T-Mobile immerhin auf den zweiten Platz.

1,22

Performance gemessen

25 %

Geschwindigkeit Download 3G

25 %

1,04

Geschwindigkeit Upload 3G

15 %

1,50

Ping 3G

10 %

1,11

Geschwindigkeit Download 4G

25 %

1,08

A1 liegt bei der PerformanceMessung der Datendienste deutlich vor den Mitbewerbern. Es bietet die schnellsten Downloads sowohl im LTE- als auch im UMTS-Netz und die schnellste Antwortzeit (Ping) bei UMTS.

1,52 2,01 1,19 1,98 1,33 1,27

2,17

Drei ist seinem Konkurrenten A1 bei in der Performance-Wertung knapp auf den Fersen und findet sich beim UMTS-Upload sogar an erster Stelle. Schwachpunkte sind UMTS-Download und die Antwortzeit (Ping) bei UMTS-Verbindungen.

1,59 2,41 1,58 2,82

Geschwindigkeit Upload 4G

15 %

1,09

Ping 4G

10 %

1,90

Performance bewertet

15 %

Kundenbewertung

40 %

Netz (Verfügbarkeit des Netzes)

20 %

Telefonie

20 %

1,73

Daten

20 %

2,33

Service

20 %

2,15

Preis/Leistung

20 %

2,49

Netzabdeckung

10 %

Netzausbau 4G

50 %

1,09

Netzausbau 3G

50 %

1,00

Gemeldete Probleme

10 %

1,44

1,11

1,44

GESAMT

100 %

GUT 1,82

GUT 2,10

GUT 2,48

1,15

2,55

A1-Kunden sind mit der Verfügbarkeit des Netzes sowie mit Telefonie, Service und Datendiensten die zufriedensten. Bei Preis/Leistung schafft A1 nicht den ersten Platz.

2,11 2,75 2,80 2,65

2,72

Die Kundenbewertungen zum Drei-Netz liegen im Mittelfeld und zeigen keine Ausreißer.

Am zufriedensten sind die DreiKunden mit den TelefonieDiensten, den Service schätzen sie dagegen nicht so sehr.

2,76 2,39 3,23 2,74 2,48

T-Mobile fährt die beste PreisLeistungs-Wertung unter den Netzbetreibern ein. Aber die Kunden bemäkeln die Qualität der Datenverbindung, was sich mit den Messungen deckt.

1,66 1,36 1,00

Beim LTE-Ausbau hat Drei noch etwas Aufholbedarf.

Bewertung nach deutschen Schulnoten Sehr Gut (1,00 - 1,49) 1) Netzausbau: Gemessen in Städten über 250.000 Einwohner

45

3,66

2,55 2,41

1,43 3G hat bei A1 immer noch größere Reichweite als 4G.

1,14

2,84

2,12 1,93

2,90

Niedrige Performance-Werte bei Upload und Download im LTE-Netz verpatzen T-Mobile die Datendienst-Note. Dabei liegt es bei UMTS an zweiter Stelle und kann die schnellste Antwortzeit (Ping) im LTE-Netz verbuchen.

Gut (1,5 - 2,49)

1,55 1,00 1,00

Glatte Bestnoten für 3G- und 4G Netzausbau bei T-Mobile.

Befriedigend (2,5 - 3,49) Mangelhaft (4,5 - 5,49)

Ausreichend (3,5 - 4,49) Ungenügend (5,5 - 6)

SMARTPHONE Okt/Nov 2015

NETZTEST

START

Fachkundige Beratung im Tarifdschungel in 161 Geschäften österreichweit

Hartlauer hat sie alle

Alle Netzbetreiber unter einem Dach Wer auch immer als Sieger des großen unabhängigen Netztests des Smartphone-Magazins hervorgeht … Hartlauer sieht dem Ergebnis gelassen entgegen.

Der größte Elektronik- und Multimediaeinzelhändler Österreichs bietet seinen Kunden Verträge mit allen großen Netzbetreibern unter einem Dach.

Hohe Servicequalität und unabhängige Tarifberatung Je nach Alters- und Zielgruppe werden Smartphones unterschiedlich genutzt: Der eine ist ein Vieltelefonierer, der andere surft stundenlang im Internet oder chattet via Apps mit Freunden rund um den Globus und verschickt häufig Fotos oder Nachrichten über mobile Daten. „Sich bei den Tarifpaketen einzelner Anbieter den Überblick zu verschaffen und einen sinnvollen Vergleich anstellen zu können, ist für den Einzelnen zeitintensiv. Wer auf kürzestem Weg den geeigneten Handyvertrag für sich auswählen möchte, ist bei uns richtig“, erklärt Robert

Okt/Nov 2015 SMARTPHONE

F. Hartlauer. „Dadurch dass Hartlauer alle großen Netzbetreiber unter einem Dach vereint, können unsere Telekommunikationsprofis in 161 Geschäften österreichweit objektive und unabhängige Informationen weitergeben.“

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Serviceleistungen sind umfangreich: Zu uns können Kunden auch kommen, wenn sie mit der Installation von Apps (wie z.B. der seit Mai für Android und iOS erhältlichen Netztest-App) oder anderen Problemen nicht weiterkommen. Unsere Berater stehen mit kompetentem Rat zur Seite.“

Unschlagbare Vorteile Durch erworbene Treuepunkte können verschiedenste Smartphone-Modelle kostengünstig angeboten werden. Hohe Kundenorientierung und Nachhaltigkeitsbewusstsein zeigen sich auch bei diversen Eintausch- und Rückvergütungsmodellen für alte Handys und Smartphones. Verantwortungsgefühl für die Jüngsten äußert sich im Anbieten von günstigen Kinderschutz-Modellen. hartlauer.at

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