Mejorar el rendimiento online de tu tienda o negocio: claves y técnicas

Es importante que las empresas y tiendas de bicicletas tengan presencia en Internet y sobre todo, que utilicen las distintas herramientas que ofrece la tecnología para mejorar su posicionamiento y atraer así a más clientes.

El ecommerce cada vez está cogiendo más fuerza y la mayoría de usuarios cuando quiere comprar algo, lo primero que hace es realizar una búsqueda en Internet. Por este motivo, las tiendas de bicicletas online deben asegurarse de que los clientes les encontrarán de forma sencilla entre todo el contenido que convive en la red.

A lo largo de este reportaje, Hacemos Cosas, la consultora digital de C de Comunicación especializada en sectores industriales, expone las claves y pasos a seguir para mejorar el SEO (Search Engine Optimization) y la conversión de las tiendas online. También se explica cómo estos negocios pueden utilizar la Inteligencia Artificial (IA) para mejorar la experiencia de usuario durante la compra.

Optimización para motores de búsqueda (SEO)

El primer aspecto que se debe tener en cuenta en la versión on-line del negocio, es asegurarse de tener bien cubiertos todos los factores y aspectos que influyen en las búsquedas en Internet, que ayudarán a que los usuarios y potenciales clientes lleguen hasta tu página web. Todos estos elementos se encuadran en lo que se conoce como la optimización para motores de búsqueda (SEO). Estos son los seis primeros pasos que debes seguir para iniciar correctamente tu andadura online:

1. Nombre de la localidad en el título de la página web y metadescripción. Se debe especificar el lugar donde esté ubicado el negocio, tanto en el título, como en la metadescripción.

2. Google MyBusiness. Es la carta de presentación de los negocios en el mundo online. En esta ficha deben aparecer fotos actualizadas y de buena calidad del establecimiento, los horarios, una descripción de la tienda, un link que conduzca al sitio web y la localización.

3. Incluir reseñas. Las reseñas son el ‘boca a boca’ en el mundo de Internet. La carta de presentación de una tienda online se compondrá con la ficha de Google MyBusiness y las reseñas que escriban los clientes en dicho espacio. Lo más importante es ofrecer una buena atención en la tienda física y facilitar la opción de que los clientes puedan incluir las reseñas. Una buena idea es colocar un código QR en el mostrador, en el ticket o en la factura de compra para que accedan directamente a ese espacio. Es muy recomendable que el propietario, el gerente o la persona responsable de la comunicación o el marketing del negocio, atiendan y contesten a las reseñas adecuadamente

4. Imágenes y vídeos. Todo el contenido presente en los sitios web es “posiciona- ble” y eso incluye el contenido multimedia (vídeo tutoriales, fotos de la tienda, fotos de producto, catálogos virtuales, etc.). Es muy importante que todas las fotos que estén asociadas al negocio puedan ser geolocalizables, es decir, que lleven asociadas etiquetas de localización. Esto dará visibilidad en los resultados de búsqueda locales.

5. Redes Sociales. Se necesita activar la ubicación en las publicaciones que se hagan en las redes sociales. Esto servirá para que los usuarios sepan dónde encontrar el local y hará que el negocio se posicione en las búsquedas que los usuarios realicen.

6. Enlaces a la web en todos los directorios locales. Una recomendación muy sencilla de llevar a cabo que puede traer grandes beneficios es incluir la dirección de la web del negocio en directorios online de la localidad. Por ejemplo, incluir en el directorio de negocios locales del Ayuntamiento del municipio o pueblo facilitará que encuentren la web en ese directorio y Google lo premiará por seguir una estrategia de linkbuilding

Estos seis pasos pueden tener un impacto medible en los negocios locales. La presencia online es fundamental y a día de hoy, la calidad de la misma, puede significar el éxito o la irrelevancia de un negocio.

Mejorar

la conversión

La conversión de un negocio online es el porcentaje de pedidos generados en un ecommerce, durante un espacio de tiempo concreto, con respecto a los usuarios totales que han llegado hasta la web del negocio. Mejorar el % de conversión de la tienda online, significa aumentar las ventas que se realizan. Apuntamos cinco claves que ayudan a aumentar la conversión en los negocios online:

1. Una experiencia de usuario excelente Ofrecer desde un negocio online que la navegación sea lo más fluida e intuitiva posible para los usuarios que la visiten, es uno de los aspectos más relevantes que se deben tener en cuenta en cualquier estrategia de ecommerce. De esta manera, se aumentan las posibilidades de que los potenciales clientes no abandonen la página antes de tiempo por causas como fallos en los enlaces, lentitud de carga, desorden de contenidos, etc. Garantizar una buena experiencia de usuario (UX) aumenta la posibilidad de que se termine realizando la operación de compra. Las principales medidas que se deben asegurar son: ofrecer una velocidad de carga de página rápida; que no haya enlaces rotos (que no apunten a ningún sitio o que enlacen a un espacio distinto al que debería ir); cuidar los textos y presentar la información de manera limpia y clara, sin producir una sobresaturación al usuario.

2. Buenas fichas de producto. Será más probable que los clientes acaben comprando si encuentran información clara y completa sobre las características de los distintos artículos que se ofertan en la página web. Hay que asegurarse de que las fichas de producto incluyen todos los detalles y las acompañan fotos de alta calidad y vídeos.

3. Facilitar el proceso de pago. El momento más crítico de la experiencia de usuario en un entorno online es el proceso final de la compra, es decir, el momento en el que el comprador va a proceder al pago, por lo que es fundamental facilitar al máximo esta operación a los clientes. Implementar pasarelas de pago fiables como PayPal o Stripe, realizar comprobaciones para asegurar que todo funciona correc- tamente sin ningún problema y no alargar el proceso de pago con pasos innecesarios, son tres claves que ayudan al éxito. Cuanto más fácil le resulte al usuario realizar el pago, menor será la resistencia a finalizar el proceso de compra.

4. Aportar confianza a los potenciales clientes. Para facilitar la decisión de compra y aumentar así la conversión en una tienda online, una de las principales cosas que se deben hacer es ofrecer a los clientes razones para confiar en esa web, en sus productos y en sus servicios. Para conseguirlo, hay que incluir una sección de opiniones de clientes que ya hayan comprado en la tienda y que sean reales. Nada desorienta más al usuario que no encontrar lo que busca donde cree que debería encontrarlo. Por ello, es fundamental que los clientes accedan de forma sencilla a los precios, a la pestaña de contacto para dudas, a la sección de política de devoluciones y transporte, etc. Es decir, se debe mostrar toda la información necesaria para que el usuario pueda tomar una decisión informada que le haga sentirse seguro, tanto como si estuviera presente en la propia tienda.

5. Estrategias de recuperación de carrito y retargeting. Cuando un cliente llega hasta prácticamente el final del proce- so de compra, donde ha incluido los artículos en el carrito, pero no termina realizando finalmente el pago, la tienda online tiene la mitad del trabajo hecho. Ya se ha conseguido que se valoren los productos y el cliente ha tomado una decisión, pero sin embargo no se ha terminado la compra. Pueden haber ocurrido distintas circunstancias por las que el usuario no ha dado el paso final. Para solucionar este último paso, la mejor opción son las estrategias de recuperación de carrito. Algunas ideas que pueden servir de utilidad son mandar un e-mail personalizado al cliente recordándole que la operación ha quedado “a medias”, ofrecer descuentos u ofertas específicas vinculadas o realizar acciones de retargeting en Redes Sociales, es decir, mostrar los productos que abandonó el usuario en su carrito de compra, a través de las Redes Sociales para motivar a completar la compra.

Inteligencia artificial

La Inteligencia Artificial (IA) es una tecnología que permite a los ordenadores realizar tareas que normalmente requerirían la inteligencia humana, como aprender de la experiencia y tomar decisiones basadas en esa experiencia. La IA utiliza algoritmos y modelos matemáticos para analizar grandes cantidades de datos y encontrar patrones en ellos.

En el contexto de un negocio de bicicletas, la IA puede ayudar a mejorar la experiencia de compra de los clientes de la tienda online al personalizar las recomendaciones de productos, responder preguntas frecuentes a través de un chatbot o analizar los comentarios de los clientes para mejorar la calidad de los productos, entre otras herramientas.

Seguidamente detallamos una serie de aplicaciones prácticas de IA que se pueden utilizar de manera relativamente sencilla:

1. Análisis de datos. La IA puede ayudar a analizar los datos de los clientes, como sus preferencias y comportamientos de compra. Con esta información, se puede ajustar la oferta para mejorar la experiencia de compra y aumentar así las ventas.

ChatGPT y las IA en general están abriendo enormes oportunidades y retos a usuarios y empresas.

Un ejemplo además “made in Spain” es Neurocatching. Se trata de una herramienta para medir el comportamiento y las emociones de los consumidores, uniendo neurociencia e inteligencia artificial.

2. Chatbots. Otra opción interesante son los chatbots impulsados por IA para responder a preguntas frecuentes y ayudar a los clientes a encontrar lo que necesitan en el sitio web o en la tienda física. También se utiliza para resolver preguntas frecuentes sin necesidad de tener que responderlas de manera atendida por un miembro de la empresa. Todo está gestionado por un bot impulsado por inteligencia artificial. Dos ejemplos son CustomGPT y Dialogflow

3. Sistemas de recomendación. La IA también puede utilizarse para hacer recomendaciones personalizadas a los clientes, como sugerir productos similares a los que han comprado anteriormente u ofrecer paquetes de productos que se adaptan a sus necesidades. Por ejemplo, Shoppify cuenta con el módulo Recommendly, que se sirve de machine learning para aprender del comportamiento de los clientes y hacer recomendaciones de compra que encajen con lo que necesitan.

4. Previsión de demanda. También se puede utilizar la IA para predecir la demanda de los productos y ajustar los niveles de inventario en consecuencia, lo que ayuda a evitar problemas de rotura de stock y maximizar las ventas del negocio. Ya son muchas las empresas que, apoyándose en estas tecnologías, ofrecen soluciones para compañías que quieren tener control sobre el stock de una manera más intuitiva, rápida y global. Un buen ejemplo son las aplicaciones que han desarrollado desde Peak

5. Generador de textos. La archiconocida ChatGPT es una de las herramientas de IA de generación de textos más utilizadas a día de hoy. Simplemente con escribir y preguntar a la herramienta sobre cualquier tema es suficiente para que ChatGPT inicie una conversación aportando todo tipo de información y respuestas, aprendiendo a su vez de la propia conversación. Cuenta con una versión gratuita y, aunque no exenta de nubes o dudas sobre los riesgos que este tipo de tecnologías pueden suponer, innegablemente resulta idónea para escribir sobre productos, crear contenidos para Redes Sociales o descripciones detalladas