Webinar: La digitalización en talleres y tiendas de bicicletas, un paso necesario para el desarrollo del sector

Esta fue una de las conclusiones que se puso de manifiesto en el encuentro híbrido organizado por este medio y que contó con el apoyo de BikeCRM, en el que también participó la Asociación Española del Comercio Minorista Especializado de la Bicicleta (ATEBI) y la consultora especializada en marketing digital, Hacemos Cosas. Mejorar la imagen de profesionalidad, conseguir una mayor rentabilidad del negocio o incluso experimentar mejoría en aspectos psicológicos, son algunas de las ventajas que la digitalización (bien integrada y gestionada), puede aportar a los profesionales de talleres y tiendas de bicicletas.

“Este encuentro nace con la intención de poder aportar, de poder construir y ayudar a todo el sector a conocer cómo a través de la digitalización, se puede conseguir que un taller o una tienda de bicicletas pueda ser más rentable y más productivo” Con estas palabras abrió Lorenzo Tasso, director de Bicicleta, el evento “Digitalización en talleres y tiendas de bicicletas”, que se celebró el pasado 6 de junio.

La jornada, organizada por el área de Bicicleta de C de Comunicación con el apoyo de BikeCRM y la participación de ATEBI y de Hacemos Cosas, se desarrolló en formato híbrido y contó con un muy buen seguimiento en directo, tanto en el streaming a través de nuestro canal de YouTube, como en las instalaciones de redacción del medio, donde acudieron un nutrido grupo de profesionales de tiendas y talleres de bicicletas (Sanferbike, Rotorua, Escapa, Bicimanía, Castrobikes, El Gurú de la Bici, Frasen Wheelwork…)

La digitalización es el camino a seguir pero, ¿cómo afrontarlo?

Tanto los participantes como los asistentes, coincidían en reconocer que la digitalización en sus respectivos negocios es el camino a seguir, pero encuentran diferentes barreras (en muchos casos irreales) para afrontar este proceso, teniendo en cuenta también que en muchas ocasiones, lo más difícil, es identificar qué es “digitalizar un negocio” ya que es un término que puede resultar tremendamente amplio.

Dicho de otra forma, lo primero que debe plantearse es “qué necesito digitalizar en mi negocio o trabajo”.

Un primer paso para afrontar con éxito cualquier proceso de digitalización, puede pasar por establecer colaboraciones con entidades, asociaciones o empresas especializadas, que podrán aportar una visión global, basándose en las experiencias acumuladas con otras empresas. Desde ATEBI, su representante Juan Ochoa, hacía hincapié a lo largo de su participación en que “uno de los objetivos de ATEBI es fomentar y promover la digitalización, ya que es un soporte básico para obtener datos y para gestionar los distintos procesos en un taller o tienda. Hoy en día cualquier empresa que quiera vender y tener éxito en este mundo necesita estar digitalizada”.

Borja Fernández, CEO de Hacemos Cosas, trasladaba que “a pesar de que llevamos años hablando de digitalización y omnicanalidad en el retail, sigue siendo un reto para la mayoría de empresas del sector de la bicicleta. Desde mi punto de vista, el principal obstáculo para abordar proyectos de digitalización en el sector ha sido la falta de concreción. Se había vuelto una palabra demasiado grande y abstracta. Un negocio debe enfocar los proyectos digitales desde el punto de vista del cliente y, por supuesto, del impacto que va a generar en sus ventas. Así, será mucho más fácil convencer al negocio de que la digitalización va a ser positiva”

A lo largo de la presentación del CEO de Hacemos Cosas, se abrió un interesante debate con los asistentes, donde se pudo conocer la visión de distintas experiencias o realidades totalmente diferentes, pero complementarias, en el ámbito de la digitalización de talleres y tiendas de bicicletas. En este sentido, Javi Reyero (El Gurú de la Bici), puso sobre la mesa que algunos talleres de bicicletas no pueden hacer frente a estrategias o procesos de innovación y digitalización debido a los pocos recursos y personal con los que cuentan.

“Llevo años intentando transmitir esto a los talleres de bicicletas. Todos saben que deben hacerlo, pero pocos tienen la capacidad para llevarlo a la práctica. La realidad es que una persona que está sola al frente de su negocio, que es mecánico y vendedor, no tiene tiempo para la digitalización”, relataba Reyero.

Las reflexiones trasladadas por Reyero forman parte de sus diversas experiencias con todo tipo de clientes, que ven cómo su día a día es “prácticamente engullido” por la carga de trabajo y las diversas obligaciones derivadas de atender un negocio gestionado “manualmente”.

Intención y cuestión de prioridades

Desde otra óptica muy distinta, pero también respaldado por su experiencia y trayectoria en puesta en marcha de tiendas de bicicletas, Jesús García -quien fuera fundador de Mammoth y actual director de Escapa Madrid-, apuntaba que definir las prioridades es fundamental para resolver cualquier situación o problema.

“Es una cuestión de prioridades. Si tu única prioridad es arreglar todas las bicicletas del taller y no dedicas tiempo a nada más, dejarás atrás la digitalización, pero te costará crecer y prosperar. En cambio, si esto lo consideras como una prioridad, sacarás tiempo y dinero y tampoco dejarás de arreglar bicicletas. El error está en dejarlo como el último paso”.

Y como ejemplo de un profesional del sector que está tratando de avanzar en la digitalización de su negocio, los asistentes al evento pudieron compartir las experiencias de José Luis de Castro, propietario de Castro Bikes, dedicado a la fabricación artesanal de bicicletas “Me he dado cuenta de que para tener éxito y crecer, hay que incorporar herramientas y soluciones digitales, por eso quiero aprender. Ahora estoy invirtiendo en el SEO y lo que estamos viendo en este encuentro me queda un poco lejos, aunque lo veo revolucionario y necesario”.

Un negocio de bicicletas tiene una ventaja clara respecto a otros: su foco para ofrecer soluciones centradas en los clientes. De esta forma Borja Fernández remachaba su intervención:

“Aunque cada negocio tiene sus particularidades, en el sector de la bicicleta puedo resumir cómo abordar un proyecto digital en 10 recomendaciones, agrupadas en 4 áreas:

1. Cómo nuestro negocio puede tener más alcance para que nos descubran nuevos clientes.

2. Cómo desarrollar una estrategia de ventas omnicanal, sin barreras.

3. Aprovechar las oportunidades de hacer excelente la experiencia de nuestros clientes.

4. Cómo hacer la operativa lo más eficiente posible.

Que el sector se digitalice, sea como sea Para Oriol Jiménez, cofundador de SmartUpSoft, empresa de tecnología que ha desarrollado el software para talleres y tiendas de Bicicletas BikeCRM, la pregunta que deberían realizarse los profesionales de la industria no es tanto si hay que tender a la digitalización, si no por qué no se está produciendo ya.

Bajo esta primera reflexión quedaba clara la orientación de la presentación de Jiménez, correspondiente a detallar las características y soluciones que ofrece BikeCRM, software de gestión exclusivo para gestión de talleres y tiendas de bicicletas. En base a su experiencia como cliente de tiendas y talleres, donde detectaba grandes carencias en la gestión, atención y definición del servicio, como desde su experiencia como experto en tecnologías de la información y digitalización “observamos que el mundo de la bicicleta se quedaba un poco atrás en estos temas. Si los talleres incluyesen soluciones de software de gestión, ahorrarían tiempo, mejorarían la calidad del servicio al cliente y las relaciones con éste -aumentando la posibilidad de generar más ventas- al tiempo que mejorarían también su presencia en Internet”.

Implementar hoy una solución de software de gestión para un taller o una tienda de bicicletas ya no supone tener que enfrentarse a elevadas inversiones económicas ni complejos procesos de integración. Suscripciones de pago por uso (SaaS), modularidad, flexibilidad, multilenguaje… son solo algunas de las facilidades que los profesionales podrán encontrar en este tipo de herramientas, que además, al trabajar en entornos “cloud” (en la nube), cubren también, de manera automática, otros aspectos importantes para cualquier profesional, como puede ser el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos, la gestión contable, facturación y fiscal, así como la posibilidad de poder acceder a los datos desde cualquier dispositivo (multiplataforma) y siempre con elevados niveles de seguridad que evitan problemas de pirateo o “hackeo”.

BikeCRM pretende ayudar a los talleres a centrarse en su trabajo, automatizando las acciones que no requieren intervención humana, eliminar preocupaciones no relacionadas con el propósito principal del negocio y facilitar que los clientes de la tienda o taller obtengan una experiencia premium.

Así lo confirmaba Davide Frassine, mecánico de ruedas y propietario del taller Frasen WheelWorks, en su intervención como “caso de éxito”, donde trasladó a la audiencia cómo la digitalización de su negocio le ha cambiado la vida, tanto personal, como profesionalmente.

“Un día tenía una rueda en mi taller y no sabía de qué cliente era. En ese momento me di cuenta de que necesitaba ayuda. Disponer de todo el historial de reparaciones de los clientes de forma informatizada aporta grandes ventajas”.

Una jornada necesaria y muy interesante Finalizado el encuentro, distintos asistentes quisieron aportar su valoración sobre la jornada, todos ellos con valoraciones positivas, calificándolo, de “necesario, pertinente y muy bien orientado y planteado”.

Oriol Jiménez, BikeCRM, indicó “Hay muy pocas oportunidades en las que poder reunir gente de la industria de la bici de manera tan transversal, desde artesanos a grandes cadenas, tiendas de barrio a tiendas online internacionales, gente que empieza, y actores que llevan en el sector décadas. Esta jornada ha sido una de esas pocas oportunidades, y la aprovechamos para discutir un problema que también es transversal en la industria, las barreras que nos dificultan tener toda la cadena de valor digitalizada e integrada, donde se ha podido constatar la importancia de la digitalización, cómo afecta en nuestro día a día en el taller, la proyección de crecimiento del negocio, pero también la relación con el cliente y la obtención de datos que nos guíen hacia una mejor eficacia y productividad”

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