Cuadernos de Ferretería y Bricolaje Nº100

uadernos profesionales de ferretería y bricolaje

CONTENIDOS

Entrevista a Juan Manuel Fernández

(C de Comunicación):

“Ser un medio incómodo y comprometernos con el sector han sido las claves de nuestro éxito”

Previsiones para 2025 Los directivos del sector reflexionan sobre los desafíos de 2025

La ferretería, ayer y hoy

Asuntos pendientes de la ferretería para competir contra la gran distribución

Entrevista a Enrique Coco (Bextok)

“No competimos con las centrales y grupos de compra”

Cuando la ferretería se encuentra con la logística

"La gente que viene a por un paquete siempre 'pica' algo"

Mejorar el punto de venta ¿Qué se puede hacer para vender más?

44 I Veteranos & noveles: De la mili a la IA: la visión de un veterano y un joven ferretero

70 I Elektro3: Innovación y servicio para impulsar ferreterías y centros de bricolaje

5 I Distintas épocas, similares diagnósticos

7 I 100 números y seguimos

9 I Razones para el optimismo ferretero en 2025

12 I La importancia de invertir en la PYME

72 I Cinco décadas de trabajo, valores y compromiso local: la fórmula de Ferri Villena

82 I Chavesbao: líderes en logística y ‘packaging’ con visión en 2025

92 I Ferretería La Peatonal vuelve a abrir sus puertas: “Hemos tenido que empezar de cero”

96 I Unifersa alcanza otro hito en su historia con la inauguración de instalaciones y su primer evento, FESUCON

98 I IV Mesa Redonda Intersectorial: La atracción de talento y el equilibrio entre sostenibilidad y rentabilidad, los desafíos clave para las empresas

I Programa Global DIY Summit 2025

I De qué se habla en C de Comunicación

La distribución de Cuadernos de Ferretería y Bricolaje es discrecional. Si quiere asegurarse la recepción de todos los números, los ordinarios, que aparecen cada dos meses, los especiales, y disfrutar, además, de otros servicios exclusivos, suscríbase llamando al 913 884 777. No se hacen envíos de números sueltos.

Distintas épocas, similares diagnósticos

Explicar qué pasa, por qué y qué consecuencias tiene. Con esta declaración de intenciones arrancaba el primer número de Cuadernos de Ferretería y Bricolaje, diciembre de 2010. Casi quince años después, 100 números mediante, las bases fundacionales permanecen intactas. Porque eso, y no otra cosa, significa hacer periodismo. Porque eso, y no otra cosa, espera un lector de un medio de comunicación, ya sea en papel o en digital, con herramientas tradicionales o con tecnología de vanguardia.

El sector crecía antes y el sector crece ahora, pese a tener alrededor a tantos supuestos

dragones

Y por increíble que parezca, lo que ocurre en el sector en 2025 no es muy diferente a lo que ocurría en 2010. Los diagnósticos, con salvedades, pueden aplicarse a un lado u otro de la línea temporal.

Si no lo creéis, haced el ejercicio. Quince años atrás ya se hablaba en estas páginas de la pretendida fusión y concentración del sector ferretero, ese tortuoso camino sin fin sobre el que aún cabalgan las cooperativas, y de cómo las envidias, faltas de empatías y egos de entonces -como los de hoy- contaminaban cualquier posible unión. Cambian los protagonistas, pero no las pulsiones.

Continuemos con el ejercicio. También hace quince años se hablaba de incertidumbre, tiempos de cambio, de la necesidad de adaptarse a los nuevos hábitos de consumo, del online, de la gestión del talento o de la presión de la distribución moderna. Vaticinios apocalípticos, aunque desmentidos por el paso del tiempo, cuya sombra sigue siendo tan alargada que cobija a los convencidos de que todo irá de mal en peor.

Y es que, aunque resulte paradójico, el sector crecía antes y el sector crece ahora, pese a tener alrededor a tantos supuestos dragones escupiendo fuego. Los números, cuando salen en verde, tienen esa capacidad de contradecir a los descreídos.

Por eso este número 100 tiene mucho de celebración. Para celebrar que esta industria, quince años después, sigue viva y próspera, con cifras que no hacen sospechar una contracción del mercado a corto plazo.

Y para celebrar el camino recorrido por C de Comunicación como herramienta informativa indispensable para entender en toda su extensión el sector ferretero. Perseverantes, incómodos e inconformistas para explicar qué pasa, por qué y qué consecuencias tiene. No existe otro modo

ferretería y bricolaje

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Depósito Legal: M-51332-2010

ISSN: 2172-881X

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100 números y seguimos

Algo más de 14 años han pasado desde que lanzamos el primer número de Cuadernos de Ferretería y Bricolaje, una revista en papel que nació con un objetivo muy claro: proporcionar análisis, datos, opinión, reflexión e información de gran valor para el sector de ferretería. Queríamos que se convirtiera en una herramienta útil para los profesionales de la industria. La inmediatez y actualidad ya la podían encontrar a través de nuestra newsletter diaria. La revista en papel se reservaba para grandes reportajes y entrevistas, para presentar informes detallados y completos que requirieran de una mayor profundidad. Y lo logramos. Hoy, 100 números después, podemos decir con orgullo que revolucionamos el panorama informativo del sector ferretero, tanto con Cuadernos como con el boletín. Echando la vista para atrás, hemos sido testigos privilegiados de movimientos decisivos tanto entre los fabricantes como entre los ferreteros y la distribución, el eslabón más sensible de la cadena de valor. Y los hemos contado en detalle. En un repaso rápido a lo ocurrido en los distribuidores del canal de proximidad, en estos años hemos visto:

◗ La polémica integración de la cooperativa valenciana Cofedeva en Coferdroza.

◗ La exitosa integración de la cooperativa alicantina Cofedal en Comafe.

◗ La desaparición de la cooperativa catalana Cafer.

◗ La desaparición de Ancofe, tras diferentes salidas de algunas de sus cooperativas.

◗ El primer intento -fallido- de fusión entre Cifec, Cofac y Comafe.

◗ La unión de las cooperativas catalanas Cifec y Cofac para formar QFplus.

◗ La unión entre la cooperativa navarra Iruña y la vasca Unife para crear Synergas.

◗ El nacimiento de Factor Pro, como resultado de la suma de las centrales Ferbric y GCI.

◗ La creación y posterior fracaso de Solfer, grupo integrado por Coferdroza, Cecofersa y Coarco -por cierto, fuimos los únicos que nos atrevimos a hablar claro sobre lo incomprensible de este acuerdo, lo que nos valió el veto de todos ellos para acudir a sus ferias y eventos-.

◗ El nacimiento de Profer, una derivada de Solfer y con los mismos protagonistas, a excepción de Cecofersa que decidió no sumarse.

◗ La fusión entre la cooperativa asturiana Cofedas y la andaluza Coanfe para formar Ymás.

◗ La compra de Cecofersa por parte de Ehlis.

◗ El surgimiento de Industrial Pro, encabezado por la ex directora general de Cecofersa.

◗ El nacimiento de Neopro, con la unión de Comafe y QFplus.

◗ La creación de El Sabio, de la mano de Internaco, para impulsar las ferreterías.

◗ El acercamiento entre las excooperativas de Ancofe para integrarse en Neopro y las posteriores dudas de algunas de ellas. Proceso no cerrado.

Apasionante, ¿verdad? Pues seguimos, porque el sector ferretero continúa en constante movimiento. Y en Cuadernos de Ferretería y Bricolaje lo analizaremos, como siempre, con rigor y claridad

Marta Jiménez Directora

Blog de Marta Jiménez

UNA BATERÍA

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Razones para el optimismo ferretero en 2025

El sector ferretero tiene motivos para encarar el 2025 con optimismo. Un primer dato para sostenerlo es que la distribución y los fabricantes confían en un primer trimestre con más ventas que en 2024. Las sensaciones, tanto para unos como para otros, ya respaldan la aceleración del sector en el último trimestre del año pasado, donde por ejemplo los fabricantes crecieron un 6,8 %.

Pero hay más. Porque los estudios económicos pronostican una reactivación del consumo en los hogares y un mayor poder adquisitivo, una vez superado el periodo inflacionista que ha presionado (y mucho) la economía de las familias. Una aceleración del consumo que puede propiciar más inversiones en proyectos hasta ahora aparcados, como las mejoras en el hogar, donde el sector de ferretería y bricolaje juega un papel esencial.

Las sensaciones ya respaldan esa aceleración que vivió el sector en el último trimestre del año pasado

También el sector de la construcción ofrece motivos para el optimismo. Solo si miramos a una ciudad como Madrid, el 2025 será crucial para algunos de los “nuevos barrios” -como el de Valdecarros, que este año prevé concluir la tercera fase con otros miles de viviendas a construir- o las obras macro previstas para la ciudad, de la que si duda se beneficiarán ferreterías, suministros y proveedores de la zona. Por no hablar de las medidas dirigidas a aumentar la vivienda pública que, a buen seguro, llegarán de la mano de las administraciones.

Todo ello, con un telón de fondo de cierta inercia positiva, con unas perspectivas de crecimiento que llegan desde Europa, un sector industrial que no está sufriendo las desdichas de otros países europeos como Alemania y unos desafíos de hace no tanto -como los elevadísimos costes en la cadena de suministros- que parecen más lejanos.

Otro asunto son los márgenes y la rentabilidad. O lo que es lo mismo, lo que ferreterías, suministros y proveedores sean capaces de aprovechar en este espacio de oportunidad. Las ventas llegarán, porque el escenario parece propicio. Haría bien el sector ferretero, tan habituado en los últimos años a las luchas cainitas, en pararse a reflexionar cómo beneficiarse de este viento de cola para ser aún más competitivo

Alejandro Centellas Responsable de contenidos

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Te recomienda la lectura de:

◗ La entrevista a Enrique Coco (Bextok).

Páginas 56 - 68

◗ La historia de Ferri Villena. Páginas 72 - 80

◗ El resumen de la IV Mesa Redonda Intersectorial.

Páginas 98 - 108

DLa importancia de invertir en la P.Y.M.E

José Carrasco, fundador de FERSAY GROUP

entro de las estrategias de cualquier pequeña o mediana empresa debe haber unas prioridades bien marcadas que definan con claridad dónde se debe invertir para alcanzar mejoras que garanticen la supervivencia de esta a medio y largo plazo y así competir en el mercado.

Cualquier política de reinversión de beneficios debe ser coherente con el grado de competitividad de la empresa para ocupar un puesto relevante en el mercado.

Es importante disponer de presupuesto para aquellas actividades que nos hagan más fuertes como marca. Por ejemplo, a nivel interno es muy recomendable invertir en formación para que nuestros profesionales mejoren sus capacidades y estén en condiciones de aportar ideas que supongan valor para nuestros clientes.

También es especialmente importante invertir en comunicación, tanto digital como tradicional con el fin de recordarle constantemente al mercado que esta-

mos aquí preparados para darles el mejor servicio posible y ayudar a nuestros clientes a que consigan valor en nuestra relación.

Por desgracia muchos responsables de empresas, sobre todo pequeñas, ven la publicidad y la comunicación como un gasto cuando es y siempre fue una inversión muy necesaria el hecho de que se comunique bien, con mensajes impactantes y fáciles de entender para el mercado. Sin visibilidad suficiente estamos arriesgando demasiado, ya que todos hacen comparaciones con nuestros competidores y si ellos comunican más y mejor estamos regalándoles toda nuestra cartera de clientes. La presencia es más importante que nunca, estar presente significa que siempre estamos por el cliente, nunca le abandonamos.

La comunicación no sólo es importante para los clientes, sino que es importante para los posibles nuevos clientes, para los proveedores que ven una clara señal de confianza y para todos los actores que rodean a la empresa.

Además, motiva al equipo humano, ya que se siente más orgulloso de trabajar en una empresa que hace marca. La propuesta de valor debe ir ajustándose a las circunstancias del mercado y para ello necesitamos la máxima información en tiempo real de nuestros clientes. No obstante, si ven que no comunicamos o que estamos desaparecidos del mercado, no tendrán la suficiente confianza como para darnos información relevante para adaptar nuestras estrategias.

La importancia del marketing

El marketing es el motor que debe mover nuestra empresa y si lo hacemos bien, nos garantizamos un sitio importante en el mercado, no solo actual sino futuro. Un error muy común es creer que ya nos conocen todos y que no hace falta tener un plan de marketing.

La presencia es más importante que nunca, estar presente significa que siempre estamos por el cliente, nunca le abandonamos

Esto supone la irrelevancia de algunas marcas, su posterior decadencia y su cierre definitivo. Otro error muy típico es no centrar el mensaje y hacer marketing en muchos frentes a la vez. Esto no funciona, hay que focalizar y disparar a una sola diana. Y más nos vale que sepamos con todo detalle lo que nos cuesta adquirir un cliente, mantenerlo y que además nos recomiende.

Debemos estar presentes en el sector en el que estamos, no podemos ser invisibles. Hay que asistir a eventos, reuniones en asociaciones, ferias y actos donde consigamos información importante para nuestro conocimiento de la situación de nuestro mercado presente y futuro. Solo así podremos ver venir las tendencias y preparar a nuestra empresa para hacer frente a los cambios que se avecinan tratando de convertir posibles amenazas en oportunidades

Otro aspecto prioritario hoy día para poder competir es invertir en tecnología, pero orientada muy claramente hacia generar más valor al cliente o nos perderemos en un mundo tan amplio y cambiante. Aquí hay que saber combinar muy bien algunas automatizaciones sin perder el lado más importante del contacto humano como es la máxima empatía

Las mejoras internas que nos hagan más productivos también merecen un capítulo muy especial a la hora de invertir en nuestra empresa. Todo lo que simplifique, ahorre tiempo, mejore el valor del producto o servicio que ofrecemos es muy recomendable para permanecer actualizados y no quedarnos atrás.

Por eso es tan importante que un negocio por pequeño que sea genere beneficios y que una parte de esos beneficios los dedique a invertir o mejor dicho a reinvertir en hacer más fuerte la empresa y por lo tanto la marca.

En años como este 2025, con el mundo moviéndose a gran velocidad, con cambios bruscos y nuevas realidades, es especialmente importante estar muy presentes y no descuidarnos si queremos seguir compitiendo, sabiendo traducir lo que la macroeconomía y la geoestrategia hace para que nuestros empleados sepan cómo nos pueden impactar las señales externas en nuestro sector antes de que sea demasiado tarde. Esto exige un trabajo muy eficiente y minucioso.

◗ ¿Qué has aprendido hoy? es mejor pregunta que ¿cuánto has hecho?

◗ Preparación y conocimiento no es lo mismo, no debemos confundirlo.

◗ El que se ahoga no repara en lo que se agarra

Juan Manuel Fernández, presidente de C de Comunicación

“Ser un medio incómodo y comprometernos con el sector han sido las claves de nuestro éxito”

Leyre Esparza

Este mes de enero de 2025 marca un hito especial para C de Comunicación: la publicación de la revista número 100 de ‘Cuadernos de Ferretería y Bricolaje’. Desde el primer ejemplar que vio la luz en 2010, este medio ha mantenido un firme compromiso con el objetivo de ofrecer información de calidad y generar un impacto significativo en el sector de ferretería y suministros industriales.

En una entrevista exclusiva, Juan Manuel Fernández, presidente del grupo, comparte sus reflexiones sobre los obstáculos superados, los logros alcanzados y la visión que ha orientado 15 años de labor periodística, sin olvidar los retos que traen consigo las tecnologías emergentes.

La primera revista ‘Cuadernos de Ferretería y Bricolaje’ se publicó en diciembre de 2010. ¿Cómo fue el proceso?

C de Comunicación nació como un modelo de medio que no existía, pero mi experiencia en otras publicaciones del sector ayudó a que saliera adelante.

Por ello, nuestro objetivo siempre ha sido aportar algo nuevo, algo diferente. Por una parte, decidimos publicar la revista en papel, ya que en 2010 todavía era el soporte básico de cualquier medio. No obstan-

te, teníamos claro que llegaba una nueva forma de comunicar de la mano de Internet. Por tanto, teníamos claro que íbamos a llevar a cabo un modelo mixto de papel y digital.

Éramos conscientes de que había que aprovechar los beneficios de la tecnología para agilizar la publicación de noticias, puesto que la revista iba a ser bimestral. Queríamos que nuestra audiencia recibiese información todos los días, porque tal y como estaba transcurriendo el ritmo de la sociedad, ya nadie quería esperar un mes a obtener la información.

De esta forma, nuestra gran aportación fue ofrecer información diariamente a través de la Newsletter; sin olvidar la revista en papel para dar cabida a temas más extensos, entrevistas en profundidad y reportajes amplios.

Pensamos que así ofreceríamos más valor al sector y tuvimos una buena acogida y apoyo.

¿Por qué creísteis necesario ofrecer información diaria sobre el sector de ferretería y bricolaje?

En 2010 el sector estaba viviendo una gran crisis, como España en general, y desaparecieron muchas empresas y muchas ferreterías.

Por otro lado, Internet empezaba a coger fuerza y creímos que el sector necesitaba información diaria sobre la situación.

Seguimos nuestro propio camino sin fijarnos en nadie y con el paso de los años se ha demostrado que fue un acierto porque nuestra propuesta de valor era diferente.

La mayoría de profesionales del sector lo aceptó y le pareció bien. El tiempo nos está dando la razón.

Fuimos un poco adelantados, siguiendo nuestra propia línea editorial y se han cumplido las expectativas. Un año después de publicar la primera revista ya éramos el medio líder del sector.

¿Crees que la revista impresa tiene sentido en un mundo donde los medios electrónicos y las redes sociales dominan la comunicación?

Lo tiene y mucho. Los últimos estudios de diferentes entidades del mundo de la comunicación así lo certifican. Media Voices, portal en línea estadounidense especializado en la industria de los medios, ha publicado en enero de 2025 un informe en el que destaca el resurgir de los productos impresos como una herramienta clave para captar audiencias de mayor valor. Las publicaciones escritas de nuevo cuño se están convirtiendo en soportes premium que incorporan contenidos de largo recorrido que invitan al análisis y la reflexión serena y profunda.

El 1 de diciembre de 2010, C de Comunicación publicó su primera revista de Cuadernos de Ferretería y Bricolaje.

El mensaje escrito, está científicamente comprobado, permanece más tiempo en el cerebro y la memoria. Y tiene la ventaja de que nos llega, más puro, de forma individual y aislado del ruido de internet y de las redes sociales.

Businessweek y otras publicaciones emblemáticas de Estados Unidos, que habían dejado de imprimir revistas, han vuelto a ser editadas, aportando el valor que, en otro orden de cosas, ofrecen los libros de ensayos.

Cuadernos de Ferretería y Bricolaje y el resto de revistas impresas de C de Comunicación mantienen su compromiso con los reportajes, entrevistas, informes, etc de valor, orientados a los profesionales de más responsabilidad que necesitan información de peso para orientar sus estrategias y sus políticas comerciales y de marketing.

¿Qué papel ha jugado ‘Cuadernos de Ferretería y Bricolaje’ en el sector?

Gracias al trabajo de estos años nos hemos convertido en el medio de referencia, pero sobre todo, en un lugar de encuentro para el sector.

Nosotros creíamos que en un mundo en el que la tecnología estaba cogiendo cada vez más fuerza, el cara a cara iba a adquirir más valor todavía.

Por este motivo, para nosotros era importante organizar encuentros presenciales entre los distintos eslabones de la cadena. Es decir, con los fabricantes, distribuidores y puntos de venta. Siempre hemos perseguido el objetivo de crear comunidad, algo que no es nada fácil porque tienes que aportar algo que el sector esté dispuesto a consumir.

En estos años hemos organizado las Jornadas de Jóvenes Ferreteros, distintas mesas redondas, Congresos -como el SUMMINDy premios de reconocimiento de la excelencia en el sector, que han contribuido a crear esa comunidad.

Considero que todos estos eventos nos han permitido ofrecer un paquete muy comple-

to de servicios, tanto para nuestros lectores como para los clientes.

Además, también creamos Hacemos Cosas, la consultora digital que nació con el objetivo de cubrir la demanda de muchas empresas que necesitaban digitalizar y modernizar sus procesos.

Por tanto, además de nuestra apuesta informativa, también somos capaces de ayudar a las empresas para que el sector crezca, mejore y sea más rentable y más productivo. Al fin y al cabo, somos parte del sector, somos uno más.

No hay duda de que durante estos años nos hemos comprometido con el sector. Somos un eslabón más de la cadena, ya que aportamos información que a las empresas les sirve para hacer mejor su trabajo.

Juan Manuel Fernández: "El mensaje escrito permanece más tiempo en el cerebro y la memoria"

¿Qué retos crees que tiene C de Comunicación como medio a día de hoy?

Desde el principio asumimos que íbamos a ser un medio incómodo, publicando temas de interés independientemente de que a alguien no le gustara.

Esta filosofía nos ha traído consecuencias poco agradables como la pérdida de clientes o vetos, pero creemos que de esta forma conseguiremos un sector más transparente. Esta coherencia nos ha llevado hasta donde estamos hoy en día.

Después de 15 años seguimos teniendo un compromiso clarísimo con el sector y seguimos siendo ‘egoístas’, ya que queremos que el sector vaya bien para que nos vaya bien a nosotros.

Por este motivo, seguiremos ofreciendo propuestas de valor y seguiremos apostando por la transparencia, que puede que nos haga incómodos para algunos, pero lo asumimos como el precio que hay que pagar por hacer bien nuestro trabajo.

Como periodistas, también tenemos el reto de cambiar nuestra manera de hacer las cosas para adaptarnos a los tiempos y a los profesionales del sector. Así que tenemos que ofrecer todas las posibilidades y soportes y aprovecharnos de la tecnología.

Pasado y futuro del sector ¿Cómo ha cambiado el sector de ferretería y bricolaje en estos últimos 15 años?

En el año 1995, cuando empiezan a entrar al sector las grandes superficies como Leroy Merlin, Bauhaus…etc., se dice que las ferreterías no tienen nada que hacer y que será el fin de muchas. Sin embargo, esto no ocurrió. Es vedad que desaparecieron algunas ferreterías, pero también aparecieron otras que son mejores que las de antes.

Actualmente es primordial contar con un punto de venta atractivo y entender que el cliente de ahora no es el mismo que el de hace 30 años. Las tendencias y la forma de consumir y comprar, cambian y por eso hay que adaptarse a los nuevos tiempos y a las nuevas necesidades.

Equipo de Ferretería y Bricolaje. De izquierda a derecha: Javier Barrio, Leyre Esparza, Gustavo Ríos, Juan Manuel Fernández, Marta Jiménez, Alejandro Centellas, Iván Del Dedo y Cristina Pérez.

Por otro lado, a día de hoy existen organizaciones más fuertes y centrales de compra y cooperativas que han hecho una gran labor de vertebración como Cadena 88 o Unifersa.

También es verdad que hemos visto en varias ocasiones darse una integración de cooperativas en un mismo grupo para acabar separándose. Es lo que está pasando con Neopro, ya que aglutina a más de la mitad de ferreterías que quedan, pero esas ya estuvieron integradas en otras asociaciones.

Es decir, se están repitiendo patrones, aunque creo que con cada cambio se está aprendiendo porque ahora se ofrecen mejores servicios.

En definitiva, el tiempo pasa y es favorable para quienes hacen las cosas bien, pero es canalla para quienes lo hacen mal. Si no te adaptas a los tiempos, te irá mal, pero no hay que olvidar que, a pesar de que estamos en un momento en el que la tecnología tiene cada vez más importancia, continúa siendo esencial el asesoramiento y trato personal con los clientes.

¿Cómo ves el futuro del sector de ferretería y bricolaje?

Hay un problema muy grande y es el relevo generacional. La edad media del propietario de una ferretería sigue siendo muy alta y es muy difícil que las generaciones jóvenes interactúen con las más mayores.

Creo que los jóvenes tienen mucha más facilidad para interactuar con gente joven y a veces a los más mayores les cuesta. No obstante, o te adaptas o te quedas sin clientes. Quienes se adaptan, aguantarán.

Otro problema es que muchas ferreterías son puro autoempleo, aunque hay ejemplos de ferreterías que tienen plantilla y pueden hacer turnos rotativos.

Creo que se debe tener una visión empresarial y perseguir el objetivo de convertir tu negocio en un proyecto empresarial.

Siempre hemos dicho que el sector necesita menos tenderos y más empresarios.

Juan Manuel Fernández: "Nuestro objetivo siempre ha sido aportar algo nuevo, algo diferente".

¿Qué oportunidades crees que ofrece este sector?

Antes de la pandemia, la ferretería estaba triste, olvidada, pensando que la sociedad no necesitaba estos comercios en su día a día y más apareciendo los gigantes como Amazon…etc.

Sin embargo, durante la pandemia y el periodo post pandemia, la ferretería ha experimentado un boom y muchos ferreteros y ferreteras se han dado cuenta de que sí tienen futuro, pero que tienen que hacer cosas que hasta el momento no hacían.

Considero que la ferretería se ha rearmado moralmente y está entendiendo que existen oportunidades. La sociedad siempre necesitará a las ferreterías para solucionar los problemas del día a día.

El “cómo te puedo solucionar tu problema” sigue siendo el punto fuerte de la ferretería o suministro, ya que el profesional te mira a los ojos, te pregunta qué te pasa y te da soluciones. Ese asesoramiento es la clave del negocio y considero que el sector tiene mucho futuro

Los directivos del sector reflexionan sobre los desafíos de este 2025, sus expectativas y los 100 números de Cuadernos de Ferretería y Bricolaje

El inicio del año es el momento perfecto para revisar los objetivos empresariales internos y prever las tendencias o perspectivas que marcarán los próximos doce meses. A continuación, compartimos las opiniones de algunos directivos del sector, así como su opinión sobre los 15 años de ‘C de Comunicación’ y los 100 números de Cuadernos de Ferretería y Bricolaje.

1) Cuál es el principal reto para tu compañía en 2025.

2) Cómo esperas que sea este año en el sector de ferretería y bricolaje.

3) Qué ha supuesto para ti C de Comunicación estos 15 años.

Alejandro Núñez

Representaciones Diego Núñez

1El principal objetivo de nuestra empresa en 2025 será fortalecer nuestra posición en el sector mediante tres pilares fundamentales. En primer lugar, afianzaremos las relaciones con las nuevas empresas que representamos desde hace menos tiempo, trabajando estrechamente con ellas para maximizar su crecimiento en nuestra área de influencia. En segundo lugar, consolidaremos y potenciaremos las marcas “clásicas” que nos han acompañado durante años, manteniendo el compromiso de excelencia que ha definido nuestra trayectoria y asegurando su crecimiento sostenido en el mercado. Por último, buscamos abrir nuevas oportunidades para fabricantes interesados en colaborar con un equipo de ventas dinámico y eficaz, que combina experiencia comprobada con un profundo conocimiento del mercado, respaldado por más de 50 años de historia de nuestra empresa. Este enfoque nos permitirá seguir siendo un referente en el sector, impulsando el éxito de todas las marcas que representamos.

2Este año en el sector de la ferretería y el bricolaje será, sin duda, un período lleno de nuevos retos. Las marcas seguirán enfocándose en posicionarse y diferenciarse de la competencia, apostando por aportar valor añadido e impulsar su imagen para fidelizar y captar clientes en un mercado cada vez más exigente. Desde nuestra perspectiva, lo afrontamos con ilusión y muchas ganas de seguir creciendo junto a nuestras representadas, trabajando en equipo para adaptarnos a las tendencias del sector y aprovechar las oportunidades que este nuevo escenario nos ofrece. Estamos convencidos de que, con esfuerzo y una estrategia clara, será un año de grandes logros.

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Para mí, C de Comunicación ha sido, durante estos 15 años, un verdadero referente del periodismo en el sector. Habéis logrado mantenernos siempre informados sobre las últimas novedades y tendencias relacionadas con la actualidad del mercado, convirtiéndoos en una fuente imprescindible para entender los cambios y desafíos de nuestro entorno. Contáis con un equipo de grandes profesionales que no solo conocen de primera mano las últimas tendencias, sino que también nos ofrecen una visión profunda y crítica del sector. Sus artículos de opinión, en particular, nos invitan a reflexionar y a replantearnos cómo abordamos los temas más candentes del mercado. Gracias a vuestra labor, no solo hemos estado al día, sino que hemos podido anticiparnos y adaptarnos mejor a las demandas del sector. Por ello, ¡os felicitamos!

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En 2025, nuestro mayor desafío será adaptarnos a un mercado en constante cambio, donde la tecnología, las expectativas de los clientes y la sostenibilidad marcan el rumbo. La digitalización seguirá siendo clave para mejorar nuestros procesos y ofrecer un servicio más ágil y cercano. Al mismo tiempo, los clientes esperan más personalización, formación y transparencia, lo que nos reta a entender mejor sus necesidades. Además, sabemos que ser sostenibles no es solo una responsabilidad, sino una oportunidad para marcar la diferencia. Superar estos retos será

Lluis Mestres Socio gerente de MS Comercial

la clave para crecer y seguir generando valor en un mundo que avanza rápido.

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En 2025, el sector de la ferretería y el bricolaje seguirá creciendo, impulsado por la demanda de soluciones especializadas y productos de alta calidad para profesionales. El avance tecnológico también será esencial, ya que los clientes del canal tradicional, como ferreterías y suministros industriales, buscarán plataformas más eficientes para gestionar sus stocks y facilitar el acceso a productos. Las empresas que se adapten a estas tendencias y ofrezcan un servicio ágil y personalizado serán las que lideren el mercado.

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Ha sido una fuente invaluable de información y evolución para el sector de herra-

Carlos Martín Presidente de AFEB

1Creo que el principal reto de nuestra empresa, como el de muchas otras, es adaptarnos y cumplir con la gran cantidad de regulaciones que nos llegan y que requieren recursos humanos y económicos adicionales, sin que siempre haya tiempo de planificarlos y estructurarlos adecuadamente. Como empresa comprometida con hacer las cosas bien y cumplir todas las normativas desde el minuto uno, a veces nos resulta muy difícil, ya que algunas regulaciones se implementan de manera improvisada, sin la claridad ni el tiempo de adaptación necesarios para su cumplimiento.

Me refiero a normativas de todo tipo, que cada vez añaden más complejidad al negocio: etiquetado de productos, impuestos, gestión

mientas y bricolaje. Durante los últimos 15 años, ha reflejado los cambios clave en el mercado, la llegada de nuevas tecnologías y las tendencias emergentes, ayudándonos a estar siempre al tanto de lo que sucede en la industria. Además, ha servido como un punto de encuentro para profesionales, marcas y empresas, facilitando el intercambio de ideas y mejores prácticas.

En resumen, esta revista no solo ha sido testigo del crecimiento del sector, sino también un motor de conocimiento que ha ayudado a todos a adaptarse y prosperar en un mercado en constante cambio. Quiero agradecer también a Javier Barrio por todos nuestros encuentros y charlas durante estos años. ¡Felicidades a todo el equipo!

de envases y sostenibilidad, regulaciones laborales, logística, transporte y almacenaje, facturación electrónica, etc.

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Honestamente, creo que el sector de ferretería y bricolaje ha gozado de muy buena salud en el pasado y seguirá yéndole bien. Es un sector dinámico, en el que, a pesar de los continuos cambios en los modelos de distribución tradicional, cooperativas y grupos de compra, fabricantes y distribuidores buscan cada vez más fórmulas de colaboración y crecimiento.

Seguiremos enfrentando muchos retos, como el que mencionaba en la pregunta anterior, pero si logramos avanzar juntos y aprovechar las numerosas oportunidades, nos irá bien. Hay mucho talento y ganas de hacer las cosas correctamente. Desde AFEB, pondremos todo lo que esté en nuestra mano para contribuir a ello.

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C de Comunicación ha sido y sigue siendo un medio referente en el sector, no solo a nivel informativo y periodístico, sino también por su capacidad de innovación, creando eventos y productos que aportan valor, como el evento de Jóvenes Ferreteros, el Congreso Summind o la Academia de Ferretería. Desde aquí, mi agradecimiento por su inmensa contribución al sector.

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Tras implantar tecnologías de inteligencia artificial y Big Data en nuestros sistemas y distintos departamentos, nos encontramos en un momento en el que podremos trabajar con una valiosa información que aportará valor a nuestros asociados y proveedores.

Después de desarrollar plataformas virtuales para que los asociados puedan producir y enviar sus ofertas, catálogos y promociones personalizadas de forma digital a sus clientes, nuestro objetivo es eliminar el 95 % del uso de papel. Siguiendo estos criterios de responsabilidad, Cecofersa edita desde 2020 su Memoria de Sostenibilidad.

Desde su origen, Cecofersa ha apostado por la formación. Tras desarrollar planes anuales de formación para empleados de nuestros asociados, hemos implementado estrategias formativas y dinámicas de gamificación junto con proveedores y asociados. Actualmente, participamos activamente en la plataforma sectorial "Academia de Ferretería", desarrollada por la Fundación Txema Elorza, que ayuda a las nuevas incorporaciones a conocer las familias de productos y proveedores del sector.

2Quizás el principal reto del sector y de muchas empresas del tejido empresarial nacional sea la falta de adaptación a la formación que actualmente se demanda, así como la ausencia de planes efectivos de sucesión en las empresas familiares.

Muchas compañías del sector también enfrentan dificultades para adaptarse a los cambios, ya

sea por la falta de recursos económicos y profesionales o por la escasa mentalidad colaborativa para compartir conocimientos y recursos con otras pymes.

Por otro lado, es crucial mejorar la eficiencia energética, apostar por materiales reciclados y fomentar la producción local con el objetivo de reducir los elevados costes energéticos y la dependencia de materias primas importadas.

3En un sector en constante evolución como el nuestro, contar con un soporte sectorial como C de Comunicación, que celebra 15 años de trayectoria informando sobre todo lo que acontece, es fundamental. Se ha convertido en una plataforma esencial para empresas, profesionales y actores clave de nuestro ámbito, ofreciendo un espacio para compartir ideas, analizar tendencias y destacar las mejores prácticas del mercado.

En un mundo donde la información circula a gran velocidad, C de Comunicación se ha distinguido por su capacidad para analizar, inspirar y orientar. Esa habilidad de aportar un valor añadido es lo que respalda su reputación como una fuente confiable y respetada en el sector.

La editorial ha sabido combinar un profundo conocimiento del sector con una visión global que permite contextualizar cada información en su debido marco. Desde las últimas innovaciones en productos y servicios hasta análisis de mercado, estudios de tendencias y entrevistas, cada contenido está diseñado para aportar valor.

Para quienes trabajamos en el sector de la ferretería y el suministro industrial, C de Comunicación nos ayuda a mantenernos actualizados, comprender mejor los desafíos que enfrentamos e identificar nuevas oportunidades de negocio.

Sus reportajes en profundidad, artículos de opinión y capacidad para dar voz a todos los actores de la cadena de valor han contribuido significativamente a la profesionalización del sector y al fomento de un diálogo constructivo entre sus integrantes.

Javier Herrera

Gerente de Cecofersa

En Cecofersa compartimos muchos de los valores que defiende C de Comunicación : la apuesta por la formación, la sucesión y el relevo generacional, la búsqueda de la innovación, la adaptación a las nuevas tecnologías... Por ello, consideramos un privilegio contar con una publicación que refleje estas inquietudes de quienes formamos parte del sector.

Aitor Cuenca

Asesor comercial de Facundo Cuenca e Hijos

Quiero felicitar a todo el equipo de C de Comunicación por su excelente trabajo y animarlos a seguir adelante con la misma pasión y dedicación que los ha llevado hasta aquí. Estoy convencido de que, si se ha logrado tanto en estos 15 años, el futuro traerá aún mayores éxitos. Desde Cecofersa, siempre estaremos dispuestos a colaborar y apoyar en todo lo necesario para seguir creciendo juntos.

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Terminar de pulir el nuevo ERP y consolidar la última empresa con la que hemos comenzado a colaborar.

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Creo que, a pesar del optimismo de unos y la pesadumbre de otros, será un año bastante plano, sin grandes crecimientos ni caídas importantes.

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Un aire fresco para la prensa del sector. Comenzasteis un boletín diario cuando nadie lo hacía. Sois valientes y os atrevéis con polémicas necesarias para el sector. Seguid así.

Alberto Durá

Gerente de Grupo Durá

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En estos momentos, nuestro principal reto es consolidar el crecimiento de la empresa durante un año más.

A nivel de porcentaje, esperamos un incremento del 8% en la facturación anual de todas las marcas que representamos. Esto

supondría aproximadamente 2.000.000 € más de facturación para 2025, lo que nos permitiría seguir con nuestro plan de crecimiento estructural.

Por otro lado, otro de los retos que ya casi hemos alcanzado es la inauguración de nuestra nueva exposición de productos y sala de formación destinada a nuestros distribuidores. Esto nos permitirá negociar gamas y colecciones de manera mucho más eficiente, además de facilitar el sell-out a nuestros distribuidores. También ayudará a formar a sus equipos comerciales y personal de tienda, y nos permitirá tener reuniones con empresas finales. Posiblemente estará disponible a finales de febrero. Por supuesto, estaréis invitados.

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Creo que será un año positivo para el sector, aunque siempre con incertidumbre y cambios entre los distintos actores del

mercado. Sin embargo, estoy convencido de que será un año de crecimiento.

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Para mí, C de Comunicación es la principal fuente de información del sector, y trato de leer el boletín casi todos los días.

José Luis Beltrán Gerente de Coinfer

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2025, tras los problemas derivados de la DANA desde el 29 de octubre de 2024, se plantea como un ejercicio de recuperación de los consumos para los ferreteros que fueron afectados y que ya han ido reabriendo poco a poco sus establecimientos.

La recuperación de hogares y locales de planta baja será una oportunidad de negocio

Alejandro Roda Director de Eurobrico y gerente de ADFB

Para Grupo Durá, como cliente de C de Comunicación , nos ha permitido dar a conocer nuestros servicios a todo tipo de fabricantes del sector y mantener a nuestros clientes informados sobre nuestras novedades.

en esta área. La feria presencial que realizamos en marzo de 2025 en Feria Valencia también será un reto importante.

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Todos esperamos un aumento de ventas y crecimiento. No obstante, persisten los retos relacionados con la falta de relevo generacional, la competencia de la venta online y los excesos regulatorios del mercado, junto con los cambios políticos a nivel global, especialmente en Europa y Norteamérica, que pueden afectar a los suministros y precios.

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C de Comunicación ha crecido en estos 15 años y se ha convertido en un referente de la información del sector. También, como en todos los sectores, ha experimentado una transformación digital, pasando del papel a lo digital y ganando en inmediatez. Sin duda, estará presente muchos años si sigue poniendo en valor lo mejor del sector: sus productos, sus fabricantes, su distribución y, especialmente, a sus profesionales.

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El principal reto al que se enfrenta mi compañía se enmarca en dos áreas:

◗ Digitalización: optimizar los procesos internos para ser más rápidos y efectivos en la comunicación con los clientes.

◗ Gestión del talento: motivar a las personas que integran la empresa.

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Creo que será un buen año para el sector, mejorando las cifras de 2024.

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He tenido la suerte de ver nacer a C de Comunicación y toda la evolución que ha desarrollado. Me une una excelente relación, tanto personal como profesional, con gran

parte del equipo, y soy un gran admirador de todo lo que han conseguido. Además, soy un ávido consumidor y lector. Mi trabajo es mucho más sencillo gracias a C de Comunicación , ya que me permite estar al día de

Gerente de Marcavel y presidente de Agrefema

1Este año nos hemos propuesto profesionalizar la empresa y, por consiguiente, ser más productivos. Queremos automatizar varios procesos en la gestión de pedidos, tanto de compras como de ventas, y crear departa-

Ángel Urquizu

Representante comercial en Tekniks Solucions Comercials

un sector vivo, donde es crucial estar informado sobre lo que ocurre. En el equipo de EUROBRICO, siempre nos referimos a C de Comunicación como “la biblia del sector”. Os deseo muchos años más de éxitos.

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En 2025, en Tekniks Solucions Comercials S.L., nos hemos propuesto fortalecer los sectores

mentos. Creo que esto nos hará crecer y permitirá que la gente tenga más claro sus roles dentro de la empresa.

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Como en años anteriores, espero que el sector siga creciendo y siga siendo esencial. Es cierto que tenemos muchos retos por delante, como la jornada laboral, la factura digital y las normativas que debemos cumplir, pero estoy seguro de que el sector es fuerte y lo conseguirá.

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C de Comunicación ha sido fundamental tanto de manera profesional como personal. Las jornadas de Jóvenes Ferreteros han sido esenciales; las recomiendo encarecidamente (solo he faltado a una y por fuerza mayor, jajaja). Además, la información del sector, día a día, mediante las newsletters, la considero imprescindible. También he hecho muy buenos amigos y formado grupos con los que mantengo contacto continuo.

clave para nuestras representadas: suministro industrial, ferreterías y almacenes de construcción. Para ello, hemos ampliado nuestro equipo comercial con la incorporación de un nuevo profesional, alcanzando así un total de cinco personas. Este crecimiento no solo nos permitirá atender de manera más eficiente a nuestros clientes, sino que también representa un reto importante a nivel organizativo. Adaptar nuestros procesos y garantizar una coordinación eficaz dentro del equipo es fundamental para que esta estrategia tenga éxito. Estamos convencidos de que este esfuerzo nos permitirá aportar un mayor valor a nuestras representadas y contribuir al aumento de su facturación.

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Nos preocupa profundamente el futuro de las ferreterías, ya que creemos que el problema de la falta de relevo generacional

Juan Carlos Vázquez

continuará en 2025. Cada vez más jubilaciones se traducen en cierres definitivos de negocios, lo que representa una gran pérdida para el sector. Por otro lado, el suministro industrial, que representa el núcleo de nuestra actividad comercial, muestra un panorama más positivo, y confiamos en que seguirá creciendo este año.

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Para una agencia como la nuestra, C de Comunicación ha sido una herramienta fundamental. Ha actuado como una ventana abierta al sector, manteniéndonos al día sobre movimientos, eventos y ferias imprescindibles para nuestra actividad. Su labor ha sido muy importante para conectar a los profesionales y visibilizar el sector.

Responsable del Comité de Ferretería y Bricolaje de AECOC

1El principal reto para AECOC en 2025 es seguir aportando valor a toda la cadena a través del conocimiento de mercado sustentado en datos, tendencias y el comportamiento del comprador. Para ello, seguiremos reforzando nuestro papel como fuente de información clave mediante el Barómetro Sectorial y estudios específicos sobre el retail y el consumidor DIY.

Además, impulsaremos la digitalización de los negocios para mejorar su competitividad en el canal online y seguiremos acompañando a las empresas en la optimización de procesos mediante estándares. También pondremos el foco en la formación y la profesionalización del sector, poniendo a su disposición la segunda edición del “Programa Experto en Negocio de Ferretería y Bricolaje” y muchas otras actividades formativas. En definitiva, nuestro reto es seguir aportando valor a las empresas del sector, desde las ferreterías independientes

hasta los grandes grupos verticales, ayudándolas a afrontar los desafíos actuales y futuros con las mejores herramientas y conocimientos.

2Esperamos que 2025 sea un año de grandes retos y oportunidades para el sector de ferretería y bricolaje. La incertidumbre global puede influir en el comercio internacional y en la estabilidad económica, lo que obliga a las empresas a mantenerse ágiles y adaptativas.

A nivel sectorial, será clave fortalecer la colaboración entre fabricantes y distribuidores para optimizar surtidos alineados con las necesidades del comprador, adaptarse a las nuevas normativas que afectan la competitividad del sector, y sumarse a la ola de digitalización para mejorar tanto la eficiencia operativa como la productividad a través de la inteligencia artificial (IA).

En definitiva, 2025 será un año en el que las empresas del sector deberán centrarse en la eficiencia, la adaptación al cambio y la innovación para seguir creciendo en un entorno dinámico y competitivo. Trataremos la mayoría de estos temas en el 27º Congreso AECOC de Ferretería y Bricolaje del próximo 12 de marzo en Madrid.

3C de Comunicación ha sido mucho más que una fuente de información; ha sido un compañero de viaje durante estos casi dos años como responsable del sector de Ferretería y Bricolaje en AECOC. Nos ha mantenido al día con las últimas tendencias del sector, ha impulsado el crecimiento de nuestra comunidad y ha sido siempre un punto de referencia para todos nosotros. ¡Felicidades por estos 15 años de compromiso y pasión!

Mathias Lahón

gardena.com

Socio de EDM-Elektro3

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Uno de los grandes retos de este 2025 será la adaptación a todas las nuevas normativas y regulaciones del sector. Y, al mismo tiempo, seguir mejorando y ampliando las ofertas y servicios para ayudar a nuestros clientes a ser más compe-

Director general de ATB Bricolaje

titivos en el mercado actual. La optimización de procesos, mejor tecnología y mejores sistemas de venta para los PDV serán nuestros principales retos de este 2025 para incrementar la rentabilidad, junto con una formación continuada para mejorar la eficiencia de los tiempos.

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En nuestra opinión, 2025 será un buen año para nuestro sector. Este mes de enero podemos observar un buen crecimiento. Sin duda será un año convulso por la situación general a nivel mundial, pero es en estos momentos cuando surgen buenas oportunidades comerciales.

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‘C de Comunicación’ nos ayuda a conocer con mayor profundidad y agilidad la actualidad del sector. Gracias a ello siempre surgen nuevas oportunidades comerciales que nos benefician a todos. El 2024 ha sido un año con muchos movimientos, y este 2025 prevemos que habrá muchos más por la situación actual de nuestro sector.

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En 2025, nuestro principal reto será seguir avanzando en el proceso de transformación digital de ATB y sus franquicias, sin que ello afecte a los aspectos tradicionales y vitales del negocio, como la optimización de nuestra oferta comercial y la búsqueda continua de la satisfacción de nuestros clientes.

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025 debería seguir la tendencia de los últimos tres años, en los que hemos experimentado un crecimiento moderado pero sostenido en el tiempo, a pesar de que el entorno económico auguraba años más complicados. En este año, el consumo doméstico debería responder positivamente al ajuste de los tipos de interés y a la mejora de las rentas disponibles. Por lo tanto, al menos, 2025 debería comportarse de manera similar a 2024, siempre que no surjan sorpresas negativas a nivel nacional o internacional.

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Es, sin duda, el principal exponente de la prensa especializada en el sector del bricolaje y la ferretería en España. Un medio que, a lo largo de todos estos años, ha demostrado objetividad e imparcialidad en sus opiniones, lo cual es de agradecer en los tiempos que corren. Además, ha mostrado un compromiso con nuestro sector que va más allá de lo que cabría esperar de un medio de comunicación, lo que dice mucho de las personas que están detrás de este proyecto

Jordi Crusells

Santiago Mouriño

La ferretería tradicional, ayer y hoy

Asuntos pendientes de la ferretería para competir contra la gran distribución

Antonio Valls

Una mirada al pasado y a la evolución de la ferretería, de la mano del experto Antonio Valls, para ahondar en los retos y el margen de mejora del canal tradicional frente a la competencia, cada vez mayor, de la distribución moderna.

El mejor negocio del mundo lo podemos dividir en dos grandes grupos: uno, la gran distribución, y otro, el canal tradicional. Este último no ha hecho nada o casi nada para adaptarse a la nueva demanda y al futuro. Un claro ejemplo es que, a día de hoy, muchos no disponen ni de ordenador; otros sí, pero lo usan como caja registradora.

Cuando hablamos de si el sector va mal, o de si tiene futuro, no estamos enfocando bien el asunto. Del mismo modo que si queremos llegar a algún lugar en coche y no le ponemos gasolina casi seguro que no llegaremos, es fundamental alimentar a la ferretería con algún tipo de combustible como la innovación o las mejoras.

¿Por qué España es uno de los países donde más y más rápidamente ha crecido la gran distribución? Antes, con un concepto generalista, y ahora se le suma una gran distribución especializada en pleno auge.

Tanto los ferreteros como las cooperativas y una larga lista de entidades y asociaciones han estado mirando cómo ha ido creciendo si hacer nada para contrarrestarlo, y ahora es técnica imposible revertirlo. Y es ahora cuando nos inquieta porque comprendemos su potencial y su gran poder de captación.

¿Comprar o vender mejor?

A los ferreteros solo les preocupaba hasta hace muy poco -a alguno le sigue preocupando- el comprar mejor o más barato, en lugar de vender más y mejor.

Antonio Valls. " "

La gran distribución de nuestro sector ha beneficiado al cliente final porque le facilita sus compras, pero ha perjudicado, y mucho, al punto de venta tradicional, ya que luchar con estas grandes cadenas y su gran oferta es difícil

Sí, cuesta creerlo, pero es una realidad: apretar al proveedor para conseguir más descuento de lo habitual, aunque implique condiciones de compra negativas al tener que realizar una gran compra que luego costará vender, ocupará espacio en su almacén y además puede generar tensiones de tesorería por pagar antes de haberlo vendido.

El avance de tecnologías como la Inteligencia Artificial, capaces de crear imágenes como esta, así como la digitalización en sentido amplio será uno de los retos para las ferreterías.

La gran distribución se ha preocupado siempre por vender, puesto que la compra la tienen muy fácil al contar con proveedores que les facilitan y aportan condiciones mucho más ventajosas que la ferretería tradicional. Por eso se han preocupado más de cubrir la totalidad de la demanda y necesidades de los clientes: amplitud de gama, stocks permanentes, productos dinámicos y habituales, diversidad de precios…

En cambio, el sector tradicional se mantiene igual: misma oferta, stocks justos, muy poca innovación en las gamas por miedo a equivocarse y no venderlo nunca. Y lo que es peor, desentenderse de la “experiencia de compra” de un cliente, que no es otra cosa que aportar valores diferenciales y lograr que el cliente permanezca más tiempo en la tienda, vea más producto y compre más, que es nuestro objetivo.

Tipología de establecimiento

La gran distribución empezó con el término bricolaje, ahora ya en desuso y hasta en declive en algunos casos, pasando por el

suministro industrial que siempre ha estado de moda y ahora vuelve y adquiere de nuevo mucha más fuerza porque transmiten profesionalidad, variedad y soluciones.

La denominación de ferretería ha estado ahí y seguirá estando, pero lo que sí está cambiando es su oferta, al ir suprimiendo secciones o familias que han sido cubiertas por otro tipo de establecimiento como es el caso de los bazares, que han mejorado mucho su oferta, su forma de vender, su atención y sus tamaños.

Ante todos estos cambios, muchos ferreteros no han hecho nada para mejorar o cambiar. Se han acogido a la resignación y a esperar que la providencia o la suerte cambien y les vaya mejor, pero esto no sucede nunca. Todo lo que va mal, por norma general, suele ir a peor Antonio Valls.

"

Contamos con una de las generaciones más profesionales de ferreteros, que conocen el sector porque llevan muchos años de oficio y también conocen la innovación y la tecnología que nuestros antepasados no disponían, y esto dota al sector ferretero de un poder que es asimilable al de una farmacia.

El ferretero es el único solucionador de todo. Por eso la ferretería y el suministro industrial es el mejor negocio del mundo. Eso sí, si atendemos mal, abrimos cuando queremos, no tenemos los productos que el mercado solicita, no somos buenos prescriptores, etc., entonces, según para quién, este tipo de establecimiento, la ferretería, es el peor negocio del mundo.

Por mi experiencia como consultor especializado en optimización y estrategia en el punto de venta de ferretería, he conocido más ferreteros a los que les va muy bien el negocio que los que les va mal. Hay muchos ferreteros que me llaman porque les va muy bien y quieren que les vaya mejor. Antes

de pensar en algo malo, se preocupan en mejorar lo que tienen para siempre seguir así. Esta es una fórmula del éxito.

Cambio conceptual de los negocios Otro detalle importante en esta época que estamos viviendo es el gran cambio conceptual de los negocios, que, bajo un mismo nombre o definición comercial, están cada día ampliando más su oferta, queriendo dar solución a muchos más problemas o demandas de los clientes.

Uno de los casos más visibles son las tiendas de materiales de construcción que, como su nombre dice, por norma general, era material de construcción, pero esto ya no es así: hay establecimientos que cuentan con unas secciones de ferretería impresionantes, haciendo hasta la competencia a grandes suministros industriales, e incluso electricidad, iluminación, fontanería o jardín.

¿Hasta dónde vamos a llegar? Pues les anticipo que no han visto nada con lo que va a

''Un problema creciente es la falta de sucesión familiar en las ferreterías''. Antonio Valls.

llegar al sector ferretero a partir de ahora.

En los próximos 3 o 5 años, los cambios que vamos a ver y tener que asumir equivalen, más o menos, a todo lo que ya ha evolucionado o cambiado el sector en los últimos 20 años. Por eso debemos estar preparados y receptivos a la innovación y a la mejora, ya que no será una moda pasajera, es el futuro real y necesario.

Pequeños y medianos puntos de venta

Los pequeños o medianos puntos de venta serán los más afectados, ya que en la actualidad en general no conciben el concepto de digitalización. Esto es, eliminar el papel en el día a día, las compras automáticas, el poder de los datos para vender más y mejor, la omnicanalidad, la formación a distancia para los vendedores, la inteligencia artificial…

Todos estos cambios también tienen una afectación muy importante para los proveedores. que son los que fabrican y nos posibilitan el vender. En este mismo año 2025 vamos a ver una reducción de proveedores como nunca hemos visto, ya que una ferretería no podrá tener seis proveedores para comprar lo mismo, no se podrán mantener los intermediarios entre el fabricante y el punto de venta que no aporte valor o que justifiquen sus costes de intermediación.

Los proveedores deberán entender muy bien lo que significa "logística inversa": recoger productos para cambiar o abonar. Habrá una cantidad inmensa de proveedores que no podrán soportar el nivel de exigencias, que aún se harán más estrictas, como la obligación de que todos sus

En los próximos 3 o 5 años, los cambios que vamos a ver y tener que asumir equivalen, más o menos, a todo lo que ya ha evolucionado o cambiado el sector en los últimos 20 años.

productos cumplan todas las normativas actuales medioambientales y que ya van a entrar en vigor este mismo año para los embalajes, los envases, los etiquetados, etc., y esto solo es el principio, todo para un control que hará aumentar sus costes, pero también limitará la posibilidad a muchos fabricantes de poder cumplir con todas estas nuevas normativas técnicas, de seguridad o medioambientales.

Las marcas propias

Los proveedores enfrentan desafíos debido al auge de las marcas propias de las grandes cadenas de distribución, lo que puede generar crisis para ellos al ser muy difícil poder sustituir la cifra de compra de una gran cadena para un proveedor, que tendrá que buscar estas cifras de ventas en el canal tradicional.

Sin embargo, esto también abre oportunidades para los puntos de venta tradicionales, quienes podrán acceder a mejores ofertas y condiciones de apoyo para efectuar implantaciones.

La ecología y la sostenibilidad entrarán en nuestra ferretería de una forma muy rápida y potente, ya que los clientes cada vez demandarán más productos que cumplan con todas las normas que hay en la actualidad y las que en breve vamos a tener que asumir

Antonio Valls.

Veremos ir a comprar a los clientes con sus propios recipientes para ser rellenados de pintura o de cualquier otro producto para eliminar todos los envoltorios y envases para poder cumplir así con las nuevas normativas ecológicas, y nacerá la ferretería ecológica y sostenible, posibilitando una nueva línea de negocio al ferretero, como ha sucedido en otros sectores como es la alimentación light

Sucesión familiar

Es fundamental que el ferretero se asegure de obtener ganancias, controlando sus finanzas y márgenes, evitando el sobre stock y cumpliendo con las obligaciones fiscales.

Un problema creciente es la falta de sucesión familiar en las ferreterías, lo que requiere buscar soluciones para evitar la pérdida de estos negocios.

La experiencia de compra es cada vez más importante; por ello, las ferreterías deben mejorar sus instalaciones y enfocarse en las necesidades del cliente.

Los nuevos clientes son más informados y demandan nuevas formas de venta, lo que obliga a los negocios a transformarse. Adaptar los horarios a las franjas de mayor demanda es clave para competir.

A los ferreteros solo les preocupaba hasta hace muy poco -a alguno le sigue preocupando- el comprar mejor o más barato, en lugar de vender más y mejor.

Enfoque omnicanal

La tecnología ofrece nuevas formas de compra y entrega, como "Click & Collect", lo que requiere un enfoque omnicanal en las ferreterías. La tecnología también traerá cambios como pedidos por voz, eliminación de cajas físicas, lineales táctiles, etiquetas electrónicas, ventas online y tiendas inteligentes 24 horas. Sistemas como las máquinas de vending y lockers facilitarán la venta y recogida de pedidos.

Los productos también cambiarán, con materiales más ligeros y multifuncionales, y las formas de pago se digitalizarán. Sin embargo, el vendedor profesional seguirá siendo esencial, brindando asesoramiento personalizado.

Las ferreterías deben evolucionar, analizando sus resultados y mejorando sus procesos. La rentabilidad será cada vez más importante, controlando la inversión en stocks y gestionando eficientemente las compras.

Los proveedores que no aporten valor diferencial desaparecerán; los que sobrevivan,

invertirán en merchandising y apoyo a la gestión del punto de venta.

Es crucial mejorar el estado físico de la ferretería, incluyendo iluminación, comunicación y diseño de la sala de ventas. Se debe optimizar la gestión del personal, sus funciones y la sistematización de procesos

Antonio Valls.

La ferretería sigue siendo un negocio con gran potencial, siempre y cuando se adapte a los cambios y se preocupe por su propia ineficiencia. En conclusión, es esencial considerar al proveedor como un aliado y al cliente como "el rey".

Para fomentar la duda, alguna pregunta o comentario para terminar… ¿nos compran o vendemos?, ¿facturamos o ganamos?, ¿la palabra inventario sabemos qué es?, ¿etc.? Mejorar, no es una sugerencia, sino una obligación

SI RESPONDE A ALGUNA DE ESTAS PREGUNTAS

¿Sabemos si ganamos o perdemos y en qué?

¿Conocemos nuestros márgenes medios, punto muerto, rotación...?

¿Disponemos de una tienda moderna y actual?

¿Conocemos nuestro inventario y el estado/valor de nuestro stock?

¿Planificamos y automatizamos todos nuestros procesos?

¿Nuestro personal está implicado y formado para nuestra actividad?

¿Contamos con candidatos que quieren trabajar en nuestra ferretería?

¿Nuestros hijos quieren seguir con el negocio familiar?

DETECTAMOS PROBLEMAS Y APORTAMOS SOLUCIONES

“Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”

Albert Einstein

Veteranos y noveles

De la mili a la IA: la visión de un veterano y un joven ferretero

Leyre Esparza

El relevo generacional en la ferretería es la convivencia de dos formas de entender el sector. Es un diálogo entre experiencia y nuevas ideas. Con ocasión de este especial número 100 de Cuadernos de Ferretería y Bricolaje, desde C de Comunicación hemos hablado con un veterano con décadas de experiencia tras el mostrador y un joven ferretero que apuesta por la digitalización. Ambos analizan los retos, cambios y oportunidades que marcan el presente y el futuro del sector, pero con una mirada diferente.

La ferretería es un sector de contrastes: tradición y modernidad, trato cercano y digitalización, experiencia consolidada y nuevas generaciones con ideas innovadoras. Para entender mejor esta evolución, hemos reunido a dos profesionales en distintos momentos de su trayectoria.

José María Yarza lleva más de 40 años tras el mostrador de Ferretería Yarza (San Sebastián), viendo cómo la industria se ha transformado con la llegada de grandes superficies y el auge de la compra online

En el otro extremo, David Saseta, de Grupo Sagar (La Rioja), representa el relevo generacional: creció entre herramientas y ha asumido el reto de combinar el legado familiar con la adaptación a los nuevos tiempos. Dos visiones complementarias que nos permiten analizar el presente y el futuro del sector.

Pregunta: ¿En qué año entraste en el sector? ¿Con qué años? ¿Cuántos años has dedicado a este sector?

José María Yarza: Con 19 años, después de hacer la mili, en 1979. A día de hoy continúo en la ferretería.

David Saseta: Me adentré en el sector en 2017, cuando comencé a trabajar en el negocio familiar durante la temporada de verano, de junio a septiembre. Desde entonces, he pasado por distintos puestos dentro de la empresa, lo que me ha permitido conocer de cerca todas sus áreas y familiarizarme con su funcionamiento.

Este último año ha sido especialmente significativo, ya que he asistido a varias ferias del sector, lo que me ha permitido ampliar mi visión y fortalecer mi compromiso con el negocio. Cada vez siento más cerca la posibilidad de seguir el legado que inició mi abuelo, y me motiva enormemente la idea

Iván del Dedo

de continuar con su trabajo y aportar mi propia visión al crecimiento de la empresa.

P: ¿Cómo ha cambiado el sector desde que comenzaste a trabajar en él?

José María Yarza: El sector ha cambiado muchísimo desde que empecé a trabajar en él. Para empezar, los profesionales ahora suelen acudir a grandes suministros industriales que se encuentran fuera de la ciudad, principalmente en los polígonos industriales.

En cuanto al mercado doméstico, también ha habido un cambio notable. Por un lado, han surgido los grandes supermercados y centros comerciales, lo que ha hecho que ferreterías pequeñas como la nuestra se vean reducidas en tamaño e impacto. Por otro lado, en lo que respecta al menaje, la llegada de productos más baratos y de menor calidad, como los importados, ha inundado el mercado. Aunque estos productos no siempre ofrecen buena calidad, tienen mucha demanda porque son económicos. Esto afecta especialmente a artículos como las bombillas, utensilios de cocina, plásticos y otros productos básicos, que ahora son muy variados pero también más accesibles.

David Saseta: El sector de la ferretería siempre ha sido muy cercano al cliente, con un enfoque tradicional basado en el trato directo y la venta en tienda física. Cuando comencé, los procesos eran más manuales y seguían una dinámica más tradicional.

Con el paso de los años, como en muchos otros sectores, la digitalización ha transformado la manera de operar. Hemos visto un crecimiento exponencial en la venta online de herramientas y productos de ferretería, algo que antes tenía un peso mucho menor.

Hoy en día el mercado es muy dinámico y exige una adaptación constante. La clave está en encontrar el equilibrio entre la atención personalizada, que sigue siendo fundamental, y las nuevas oportunidades que ofrece la digitalización para seguir creciendo y llegar a más clientes.

P: ¿Cómo describirías el estado actual del sector?

José María Yarza: A pesar de todo, seguimos adelante porque ofrecemos un servicio muy versátil. Nos adaptamos a las necesidades del cliente y trabajamos con todo tipo de productos. Muchos industriales acuden a

José María Yarza, de Ferretería Yarza, y David Saseta, de Grupo Sagar.

Ferretería Yarza fue la mejor valorada de Guipúzcoa según las opiniones de los usuarios en Google.

nosotros cuando necesitan resolver cuestiones específicas de manera rápida, sin tener que desplazarse a talleres o almacenes en los polígonos. En ese sentido, funcionamos como una especie de 'apagafuegos', resolviendo problemas concretos y urgentes.

David Saseta: El sector se encuentra en un momento de transformación y crecimiento. La digitalización ha abierto nuevas posibilidades, permitiendo llegar a más clientes y ampliar el alcance del negocio más allá de la tienda física.

Es un sector lleno de oportunidades, pero no llegan solas: hay que salir a buscarlas. Adaptarse a las nuevas tendencias, incorporar tecnología y entender las necesidades cambiantes del cliente son claves para seguir avanzando. Aquellos que sepan innovar y combinar la experiencia tradicional con las nuevas formas de venta serán los que marquen la diferencia en el futuro.

P: ¿Cuáles consideras que son los mayores desafíos a los que se enfrenta el sector?

José María Yarza: Nos estamos haciendo mayores y, en nuestro caso particular, ya estamos cerca de jubilarnos. En cuanto al sector, sigue habiendo oportunidades. Hay clientes que valoran la calidad y saben distinguir, por lo que siguen viniendo y trabajando con nosotros. Sin embargo, es un ámbito complicado. En nuestro caso, al abarcar un poco de todo y contar con el respaldo de una cooperativa como Synergas, podemos ofrecer prácticamente cual-

quier producto. Si necesitas algo, como una carretilla o cualquier herramienta, podemos pedirlo y tenerlo aquí en la ferretería en uno o tres días. Pero, claro, mucha gente prefiere llevárselo al momento, y ahí es donde tenemos una limitación: no contamos con el espacio suficiente para almacenar un volumen mayor de productos.

David Saseta: Enfrentamos varios desafíos que están en evolución. La digitalización ha traído muchas oportunidades, pero también exige una adaptación constante para no quedarse atrás. La competencia en el ámbito online es cada vez mayor y diferenciarse ofreciendo un valor añadido es clave para mantener la confianza del cliente.

Uno de los principales problemas a medio y largo plazo puede ser la notable disminución de equipos comerciales en las empresas. La venta tradicional basada en la relación directa con el cliente sigue siendo fundamental, pero cada vez es más difícil encontrar perfiles comerciales preparados para este tipo de trato.

Sin embargo, el mayor reto está en dar con la tecla adecuada para conectar con el cliente. Como suelo decir, lo importante es encontrar su "dolor" y “deseo”, entender realmente qué necesita y qué espera para poder satisfacer esa necesidad de la mejor manera posible. Adaptarse a estos cambios con agilidad marcará la diferencia entre las empresas que se mantienen y las que lideran el futuro del sector.

Biocidas Sostenibles

P: ¿Qué habilidades o conocimientos crees que son más importantes para tener éxito en este sector?

José María Yarza: Al final, todo se reduce al trabajo. Esto implica esfuerzo y dedicar muchas horas, porque es lo que hay que hacer para seguir adelante.

David Saseta: Para tener éxito en este sector, lo más importante es ser valiente y no tener miedo a equivocarse. Cada error es una oportunidad de aprendizaje, y en un mercado tan dinámico, la capacidad de adaptación es clave.

Además, es fundamental hablar con mucha gente: clientes, proveedores, distribuidores, fabricantes y empresarios. Escuchar activamente a quienes tienen más experiencia te da una visión más amplia y te permite tomar mejores decisiones. No se trata solo de oír, sino de comprender y aplicar ese conocimiento. El poder de negociación también es una habilidad esencial. Saber negociar bien puede abrirte muchas puertas y marcar la diferencia en precios, condiciones y oportunidades de negocio.

Por último, pero no menos importante, hay que tener un buen conocimiento del producto y sus características. Entender lo que vendes te permite asesorar mejor al cliente y aportar valor real. Y si no sabes algo, pregunta. Al final, todos somos humanos y siempre estamos aprendiendo.

P: ¿Cómo crees que la tecnología está transformando el sector? ¿Qué tipo de innovaciones te gustaría ver en el sector en el futuro?

José María Yarza: Bueno, poquito a poquito nos hemos ido adaptando. Ahora ya trabajamos con el TPV y todas esas herramientas modernas. Poco a poco estamos entrando en el mundo de las ventas online, aunque aún estamos dando nuestros primeros pasos en ese terreno. Nosotros ya hemos dejado atrás la antigua caja registradora, y ahora trabajamos con sistemas más avanzados, como el ticket byte, que usamos para gestionar todas las ventas. Todo esto es parte de ir avanzando y adaptándonos a los cambios que exige el mercado actual.

David Saseta: La tecnología está transformando el sector a pasos agigantados, y uno de los cambios más impactantes es la llegada de la inteligencia artificial (IA). Ya no es el futuro, es el presente, y aquellas empresas que no se adapten corren el riesgo de desaparecer en el medio-largo plazo.

La IA permite automatizar procesos tediosos y repetitivos, liberando tiempo para centrarse en tareas que realmente aporten valor. Desde la gestión de inventarios hasta la optimización de la experiencia del cliente, su potencial es enorme. Personalmente, trato la IA como mi mejor aliado. La entreno día a día para mejorar mi comunicación con ella, porque, al fin y al cabo, es como un niño superdotado: cuanto mejor la eduques, mejores resultados obtendrás.

Si hay algo que tengo claro, es que el análisis de datos y la capacidad de interpretarlos serán la clave del éxito. Quienes sepan aprovechar esta información para tomar mejores decisiones marcarán la diferencia en el futuro del sector.

P: ¿Cuál crees que es la clave para construir una relación sólida con los clientes?

José María Yarza: Nosotros seguimos teniendo clientes de toda la vida que nos aprecian, son fieles y confían en nosotros. Sin embargo, también atendemos a mucha gente de paso, que busca lo que necesita de forma rápida; si lo encuentran aquí, bien, y si no, simplemente van al siguiente establecimiento. Además, últimamente recibimos clientes de muchos sitios diferentes. Eso nos ha obligado a aprender términos nuevos y específicos, como 'taco', 'chuzo' y otros vocablos técnicos en diferentes idiomas, lo cual ha sido un aprendizaje interesante.

Por otro lado, notamos que las generaciones más jóvenes recurren mucho a Amazon y a las compras online. Es habitual ver a los repartidores de Amazon constantemente entregando paquetes con su característica sonrisa en las cajas. Es un cambio en los hábitos de consumo que nos afecta, pero seguimos adelante adaptándonos a lo que el cliente necesita.

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David Saseta: Al final, el cliente es quien te da de comer, y por eso es fundamental hacer que su experiencia de compra sea lo más agradable y profesional posible. Pero construir una relación sólida con él no es algo que ocurra de la noche a la mañana, es como en el amor: se necesita tiempo, dedicación y un trato personal cercano.

Las ferreterías de pueblo, barrio y comarcales tenemos algo que las grandes cadenas no pueden ofrecer: la cercanía y la disponibilidad. Si un cliente necesita un taladro un viernes a las 20:30, ahí estamos. Si necesita una motobomba un sábado al mediodía, justo cuando estamos cerrando, también estamos.

Esa es la clave: construir relaciones con cariño, con un trato cara a cara y con un compromiso real de satisfacer sus necesidades cuando más lo requieren. Al final, un cliente fiel no solo vuelve, sino que te recomienda, y eso es lo que realmente hace crecer un negocio.

P: ¿Cómo abordas los problemas o quejas de los clientes?

José María Yarza: A veces sucede que un producto sale mal, y hay que gestionar las garantías. O puede pasar que nos equivoquemos, ya sea con el modelo o con cualquier detalle. En esos casos, lo importante es reconocer el error, disculparse y ofrecer una solución, como cambiar el producto o rectificar. También es cierto que algunos

clientes consideran que ciertos productos son caros o no están satisfechos. Ocurre que a veces cometemos errores en los pedidos o en la selección de productos, pero siempre intentamos solucionarlo. Es parte del día a día.

Al final, lo importante es atender bien al cliente, escucharle y ofrecerle una buena experiencia para que vuelva otro día. Eso es lo que realmente marca la diferencia.

David Saseta: Cuando surge un problema o una queja, lo más importante es mantener la calma y tener siempre el control de la conversación. Si estás bien preparado y sabes manejar la situación, casi cualquier inconveniente se puede resolver de manera satisfactoria.

Si el cliente tiene razón, como por ejemplo en un error de facturación donde se le ha cobrado 45€ en lugar de 22€, no hay que darle más vueltas: se reconoce el fallo, se gestiona la corrección con facturación, se abona la diferencia y listo. Lo fundamental es actuar con transparencia y rapidez para que el cliente sienta que se le está dando una solución justa.

En cualquier caso, la clave es siempre ofrecer soluciones y mantener una actitud positiva. Un problema bien resuelto no solo evita una queja mayor, sino que puede convertir a un cliente insatisfecho en uno aún más fiel.

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P: ¿Cuáles son tus objetivos profesionales a corto y largo plazo en este sector?

José María Yarza: Mi objetivo principal este año es traspasar la ferretería. Me gustaría encontrar a alguien del sector o a quien quiera hacerse cargo para que pueda seguir adelante con el negocio.

David Saseta: Si os soy sincero, tengo muchas ganas de lo que viene y de los proyectos que hay en Ferretería Sagar. Estoy en la recta final de mi grado en ADE, solo me queda presentar mi TFG ahora en Febrero, y, además, me estoy formando en un curso de inteligencia artificial mientras sigo inmerso en vuestro curso de Academia de Ferretería.

A corto plazo, mi objetivo principal es seguir formándome y aprendiendo continuamente mientras trabajo en la empresa, aportando valor y profesionalizando cada vez más en el sector y poniendo en marcha mis conocimientos aprendidos.

A largo plazo… Hay varios proyectos en marcha que, de momento, no puedo desvelar jajaja. Pero lo que sí puedo decir es que vienen cosas interesantes y estoy muy ilusionado con el futuro de la empresa.

P: ¿Qué consejo le darías a alguien que está comenzando en este sector?

José María Yarza: Mi consejo sería tener mucha paciencia, porque este no es un negocio para hacerse rico de la noche a la mañana. Es un trabajo que puede ser rentable, pero que requiere tiempo y esfuerzo constantes. Además, el secreto está en el trabajo diario: mantener la ferretería abierta, estar disponible, y siempre recibir a los clientes con una sonrisa. La clave es atender bien, ser amable y buscar siempre vender algo. Con el tiempo, la constancia y el buen trato, los resultados llegan.

David Saseta: Si te hablo desde el corazón, hay una frase que me repito todos los días: "No tengas miedo". No tengas miedo de hablar con la gente, de hacer preguntas, de compartir inquietudes. Si vas a una feria o a un evento del sector, acércate, conversa con otros profesionales, pregúntales cómo les va su negocio, qué les funciona y qué no. Muchas veces, de esas charlas surgen ideas que pueden marcar la diferencia en tu propia empresa. Yo, al fin y al cabo, todavía estoy empezando, pero si hay algo que tengo claro es que la formación continua es clave. Es fundamental no quedarse estancado y entender la empresa desde una visión cubista: imaginemos que la empresa es un cubo pequeño dentro de un cubo más grande, que es el sector. Ese cubo grande tiene 12 caras, y hay que estar atento tanto a lo que sucede dentro de nuestra empresa como a lo que ocurre en el sector en general. Solo así podemos anticiparnos y adaptarnos a los cambios.

Y para terminar, otra frase que siempre tengo presente: "menos es más." Todo lleva su proceso y su ritmo. No intentes abarcar mil proyectos a la vez porque al final no terminarás ninguno. Enfócate, haz una cosa bien, termínala, y luego pasa a la siguiente. La clave está en la constancia y en avanzar con paso firme

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Enrique Coco, gerente de Bextok

“No competimos con las centrales y grupos de compra”

Iván del Dedo

Bextok encara una nueva etapa con Enrique Coco al frente, después de diez años en los que la central de ventas no ha logrado hacerse un hueco en el mercado y ha estado prácticamente desaparecida en determinados momentos.

Tras diez años de trayectoria, Bextok afronta una nueva etapa con la incorporación de Enrique Coco como gerente. Con una amplia experiencia en el sector, Coco llega con el desafío de hacer crecer y consolidar al grupo de ventas tras unos años de muchas dudas y estancamiento.

En esta entrevista a ‘C de Comunicación’, el nuevo gerente comparte su visión sobre los retos y oportunidades de Bextok,

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la importancia de la digitalización y el impacto del reciente acuerdo con Cofan. También aborda cómo el grupo planea reforzar su comunicación y mejorar su posicionamiento en el mercado.

Pregunta: Aunque llevas poco tiempo como gerente de Bextok, ¿qué percepción tenías del grupo antes de incorporar-

te y cómo ha cambiado esa visión en estas primeras semanas?

Respuesta: Lamentablemente, mi percepción era escasa, como la de gran parte del sector.

De hecho, vosotros mismos mencionabais en un artículo reciente que "Bextok había pasado desapercibido durante los últimos años".

Sin embargo, la noticia que publicasteis en marzo del año pasado sobre la alianza estratégica entre Bextok y una empresa de la magnitud de Cofan para impulsar la actividad industrial llamó mi atención de inmediato.

En este corto periodo de tiempo, y tras haber asistido a una reunión del Consejo de Administración y a una Asamblea General de Socios, puedo decir que este es, probablemente, el reto profesional más ilusionante de mi carrera. Percibo en los socios,

después de diez años desde la constitución del grupo, una gran dosis de entusiasmo y expectativas para el futuro, lo que refuerza mi compromiso con el liderazgo que me han confiado.

P: Bextok nació con grandes expectativas, pero el proyecto tuvo altibajos. Desde tu experiencia, ¿cuáles crees que han sido las mayores dificultades para que el grupo no haya alcanzado su potencial?

R: Probablemente, la falta de una definición clara de objetivos comunes entre

todos los socios. Con mi experiencia en la gestión de sociedades formadas por empresas heterogéneas, con sensibilidades distintas y metas particulares, creo que la prioridad es cohesionar el grupo mediante un plan de negocio claro, concreto y alineado con las necesidades de todos.

P: Con la responsabilidad de liderar esta nueva etapa, ¿qué fortalezas has identificado en el grupo y qué áreas ves como prioritarias para mejorar?

R: Aunque pueda parecer que no se ha avanzado demasiado, creo que se ha trabajado mucho, aunque quizá no con el éxito esperado. Afortunadamente, las fortalezas siguen presentes. Contamos con algunos de los mejores suministros industriales del mercado, con una gran reputación y un conocimiento experto en

el sector industrial, algo difícil de encontrar hoy en día.

A esto se suma el potencial de Cofan como nuevo socio, lo que nos permite disponer de una de las mejores redes de capilaridad de suministro para la gran empresa, operando bajo un mismo NIF y con 270 puntos de suministro en España y Portugal.

P: ¿Qué hace único a Bextok dentro del sector?

R: A diferencia de los grupos y centrales de compra tradicionales, Bextok es la única cadena de ventas del sector. Esto nos permite cerrar acuerdos con grandes compañías multiplanta que buscan lo que ofrecemos: una amplia red de puntos de suministro, digitalización y facturación unificada bajo un mismo NIF.

P: En tus primeras semanas al frente del proyecto, ¿qué papel deben desempeñar la tecnología y la digitalización en el futuro de Bextok? ¿Qué pasos se están dando en esta área?

R: La digitalización es el corazón de nuestro negocio. Nuestra plataforma B2B, disponible para clientes y socios suministradores,

es nuestro activo más valioso y altamente valorado.

Aunque en los últimos tiempos no hemos "hecho ruido", se han invertido importantes recursos en su desarrollo y mejora, tanto en el pasado como en este 2024, y seguimos implementando mejoras para potenciar la generación de negocio.

P: ¿Qué significa el acuerdo con Cofan para el futuro de Bextok y por qué es un paso tan importante?

R: Es un respaldo clave, tanto económico como estratégico. Uno de los aspectos más valorados por las grandes empresas multiplanta es la capilaridad en la red de suministro, y Cofan nos aporta una impresionante cifra de 250 puntos adicionales a disposición de cualquier planta de estas grandes empresas.

P: En términos concretos, ¿cómo beneficia este acuerdo tanto a los socios de Bextok como a los distribuidores de Cofan?

R: Nosotros no competimos con las centrales y grupos de compra a los que pertenecen nuestros socios. Al contrario, somos una cadena de ventas que genera negocio para ellos, permitiéndoles trabajar con grandes empresas multiplanta que, por sí solos, no podrían alcanzar.

Estas grandes compañías necesitan un partner de referencia a nivel nacional que centralice sus necesidades de suministro de ferretería, EPIs, entre otros materiales, para sus plantas y operarios repartidos en todo el territorio.

P: ¿Cómo facilita la operativa el hecho de contar con un solo NIF en las operaciones conjuntas?

R: Es una de las mayores palancas y fortalezas de nuestro modelo. Las grandes empresas buscan trazabilidad en sus suministros de MRO (Mantenimiento, Reparación y Operaciones) y necesitan un interlocutor único con el que entenderse tanto a nivel administrativo como digital.

P: Con Cofan en el accionariado, aunque de forma minoritaria, ¿cómo crees que

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puede influir en la toma de decisiones estratégicas del grupo?

R: Eso es algo que por mi escaso tiempo en la empresa y por prudencia, no puedo ni debo contestar; pero sí puedo decir y como decía antes, que tras haber asistido ya a un Consejo de Administración y a una

Asamblea General de Socios, la actitud de COFAN no puede ser más conciliadora y respetuosa con el resto de socios, reconociendo a estos como los impulsores de la idea, los que han sostenido el proyecto desde sus inicios y los que atesoran más conocimiento y experiencia en el mercado Industrial. Afortunadamente, puedo confirmar que se respira un clima de colaboración extraordinario en el seno de Bextok y esto nos va a facilitar muchísimo la consecución de los objetivos marcados.

P: ¿Cuáles son las prioridades inmediatas que has identificado para consolidar el crecimiento del grupo en el corto plazo?

R: Tenemos acuerdos con grandes empresas que es necesario potenciar. No sólo lo vamos a hacer con sus centrales,

sino que tenemos un plan de formación y acompañamiento con nuestros socios a las plantas ubicadas en sus áreas de influencia para promover las operaciones de compra con ellos.

Igualmente, aún hay un número inmenso de empresas de este orden con las que vamos a contactar inmediatamente para proyectar el modelo Bextok como solución a sus necesidades de MRO.

Por otro lado, aunque disponemos de más de 250.000 referencias en nuestra plataforma B2B, en un medio plazo queremos que estas lleguen a un millón, lo cual nos obliga a un esfuerzo en digitalización y a invitar a muchas marcas y proveedores a que participen de este modelo de negocio.

P: Mirando al futuro, ¿cómo imaginas a Bextok evolucionando dentro del sector del suministro industrial?

R: Si hacemos las cosas bien, cosa de la que estoy seguro, imagino a Bextok como la

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P: En términos de comunicación, habéis reconocido que en el pasado no habéis trabajado mucho esta área. ¿Qué medidas concretas estáis tomando o vais a tomar para cambiar esta percepción?

R: Ante todo, la mejor forma de comunicar es logrando hitos que medios como el vuestro siempre han seguido y destacado en nuestro sector. A partir de ahí, no aspiramos a grandes ambiciones: nos gusta contar lo que somos y lo que hacemos, no lo que nos gustaría ser. Eso ya llegará.

P: Por último, ¿qué mensaje te gustaría transmitir a los socios actuales de Bextok y a los posibles futuros socios que podrían sumarse al proyecto?

R: Lo primero, mi agradecimiento más efusivo y sincero a los actuales socios. Y no sólo por la rotunda apuesta por mi

persona, sino por haber mantenido la fe empresarial durante todo este tiempo y lo que es más importante, por la ilusión y apuesta renovada que percibí en la Asamblea General el pasado lunes 27 de enero.

P. ¿Está entre tus objetivos el crecimiento en socios de Bextok? ¿Cuáles serían las previsiones de crecimiento?

R: Respecto a nuevos socios, por el momento no está contemplado. Nuestro primer objetivo es avanzar con los socios actuales y, sinceramente, creo que es suficiente, al menos con el modelo de negocio actual.

Si hablamos de crecimiento, entramos en un tema de difícil contestación, la idea es avanzar, ya que el potencial que vemos es tan inmenso que marcarse objetivos hoy no tiene sentido. Esto lo contestaremos el año que viene

Elektro3: innovación y servicio para impulsar ferreterías y centros de bricolaje

Elektro3 comienza el 2025 con un gran crecimiento, acercándose a las 23.000 referencias activas en su catálogo y logrando un incremento superior al 10 % en el primer mes del año. Con una tasa de servicio del 96 % en productos no estacionales, la compañía sigue consolidándose como un proveedor global para ferreterías y centros de bricolaje, con el claro objetivo de ampliar continuamente su oferta de productos y servicios.

Variedad y exclusividad en el catálogo de Elektro3

Con 80 familias de productos, cuatro marcas propias que suman más de 6.500 artículos exclusivos y cuatro distribuciones en exclusiva para el sector de ferretería y bricolaje, Elektro3 se posiciona como un socio estratégico para sus clientes. Además, cuenta con un portafolio de más de 750 marcas reconocidas en el sector, garantizando una oferta diversa y competitiva.

Eficiencia en logística y atención al cliente

Uno de los aspectos clave de Elektro3 es su servicio de expedición, con envíos en 24/48 horas en Península, lo que permite a sus clientes mantener un stock optimizado

sin grandes inversiones. Además, su servicio de atención al cliente opera 14 horas diarias, desde las 06:00h hasta las 22:00h, facilitando la gestión de pedidos y consultas en un amplio rango horario.

Tecnología e innovación al servicio del cliente

La plataforma web de Elektro3, www. elektro3.com, es considerada una de las mejores del mercado B2B por sus funcionalidades avanzadas. Con actualizaciones diarias y sincronización instantánea de stock, la web permite realizar pedidos

en apenas 10 minutos utilizando un lector de códigos de barras desde un dispositivo móvil.

Además, ofrece promociones, asesoramiento, publicidad, videos promocionales y la opción de búsqueda por categoría, proveedor o marca. Para facilitar la integración con eCommerce y ERPs, Elektro3 proporciona enlaces API, Prestashop, PIM, CSV y muchas más opciones, permitiendo a los clientes gestionar su inventario de manera sencilla y eficiente.

SAT Elektro3: un servicio técnico de excelencia

Elektro3 destaca por contar con uno de los mejores Servicios de Asistencia Técnica (SAT) del sector. Su compromiso con la calidad y rapidez en la resolución de incidencias ha sido clave para la fidelización de sus clientes. Además, la compañía está ampliando su catálogo de recambios, permitiendo alargar la vida útil de los productos y reduciendo el impacto ambiental.

Compromiso con la sostenibilidad y la transición ecológica

Elektro3 está firmemente comprometida con la reducción de su huella de carbono. La eliminación del plástico en sus productos y la instalación de placas solares con una capacidad de 100 kW son solo algunas de las medidas adoptadas. En 2025, la compañía tiene previsto alcanzar el 100% de autosuficiencia energética con energías renovables.

Showroom y tienda demo: una experiencia comercial completa Para quienes desean conocer de primera mano la extensión de su catálogo, Elektro3 dispone de un showroom de 4.000 m² con salas especializadas en diferentes categorías como jardinería, iluminación y decoración navideña. Las visitas personalizadas permiten descubrir nuevas oportunidades comerciales y optimizar el surtido de cada punto de venta. Además, la compañía ofrece una ferretería demo de 300 m², donde los clientes pueden visualizar la mejor distribución para su establecimiento.

Este espacio es una herramienta clave para empresarios que desean remodelar su tienda y optimizar su layout de venta.

Asesoramiento integral para puntos de venta y relevo generacional Elektro3 acompaña a sus clientes en proyectos de remodelación y apertura de nuevos puntos de venta. Su equipo de expertos ofrece asesoramiento en distribución de mobiliario, iluminación, colores corporativos y ubicación de familias de productos para maximizar la rentabilidad. Además, brinda soluciones innovadoras como pantallas táctiles para potenciar la venta cruzada y zonas experienciales para atraer a los consumidores.

En el ámbito del relevo generacional, Elektro3 cuenta con un equipo especializado con más de 20 años de experiencia, ayudando a negocios familiares a transitar de manera exitosa los cambios estructurales, tecnológicos y de gestión que conlleva este proceso.

Con una estrategia basada en la innovación, la sostenibilidad y el acompañamiento integral a sus clientes, Elektro3 se consolida como un referente en el sector de ferretería y bricolaje. Su crecimiento constante, la diversidad de su catálogo y su firme compromiso con el servicio y la tecnología lo convierten en un socio estratégico ideal para cualquier negocio que busque optimizar su oferta y mejorar su competitividad en el mercado

Cinco décadas de trabajo, valores y compromiso local: la fórmula de Ferri Villena

El 2024 marcó un hito en la historia de Ferri Villena, una empresa que ha sido testigo y parte activa del crecimiento del sector durante cinco décadas. El pasado septiembre, Ferri Villena celebró su 50º aniversario con un evento especial que reunió a empleados, antiguos trabajadores y socios comerciales. Esta celebración fue una oportunidad para reflexionar sobre el camino recorrido y el futuro de la empresa.

El 2 de enero de 1974, dos jóvenes de Villena, José y Francisco Ferri, tomaron una decisión que cambiaría el rumbo de sus vidas y, con el tiempo, el de su comunidad. Sin experiencia en el sector industrial ni en el mundo empresarial, decidieron dejar atrás el entorno agrícola y del calzado que predominaba en su localidad. Su pasión por el bricolaje y la mecánica les llevó a abrir Ferri Villena, una pequeña tienda de suministros industria-

les que pronto se consolidaría como un referente en el sector.

Los primeros años fueron un desafío. Los hermanos Ferri tuvieron que formarse en áreas desconocidas para ellos, desde contabilidad hasta psicología de la venta. Aprendieron de sus clientes y proveedores y se sumergieron en un proceso de capacitación continua, asistiendo a ferias y buscando mejorar su gestión. Esta dedicación a la formación fue esencial para

Iván del Dedo

El compromiso con la comunidad local sigue siendo un valor

que la empresa se estableciera sobre bases sólidas.

La evolución y la innovación, clave desde los inicios

Con el paso del tiempo, Ferri Villena se posicionó como un actor clave en el mercado regional, evolucionando de un pequeño local de 84 m² a una moderna instalación de 25.000 m². La empresa fue adaptándose a los cambios del sector, incorporando nuevos productos, mejorando sus

procesos y ofreciendo un servicio cada vez más especializado. "Hemos visto cómo los productos han evolucionado en usabilidad y durabilidad. Hoy trabajamos más cerca de los profesionales de la industria y la construcción", destacan los fundadores, reflejando la capacidad de la empresa para adaptarse a las demandas del mercado.

En ese proceso de crecimiento, destacan desde la compañía que fue clave la participación en ferias como Ferroforma, en sus

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙

fundamental para Ferri Villena.

primeros años, porque les permitió acercarse a los fabricantes y fortalecer su red de contactos, lo que abrió puertas a nuevos negocios y oportunidades. Estos avances fueron fundamentales para consolidar a Ferri Villena como un actor relevante en el suministro industrial.

Una empresa que ha crecido junto a su comunidad

A lo largo de estas cinco décadas, Ferri Villena ha sido mucho más que una empresa de suministros industriales; ha sido un pilar para la comunidad local. Desde su apertura, la empresa ha impulsado el empleo, creando puestos de trabajo para miles de personas en la región. "La empresa ha crecido de la mano de Villena, y nuestra comunidad ha sido clave para que estemos donde estamos", afirman los hermanos Ferri.

El compromiso de Ferri Villena con su entorno también se refleja en las iniciativas de sostenibilidad y en su contribución

a la formación continua de su equipo. Los valores de excelencia, trabajo en equipo y ética, establecidos desde el principio, han sido fundamentales para crear un ambiente de trabajo saludable, que ha permitido a la empresa crecer y adaptarse al mercado con éxito.

La celebración del 50º aniversario reunió a generaciones de empleados para celebrar un legado

El pasado 20 de septiembre de 2024, Ferri Villena organizó un evento especial para conmemorar su medio siglo de historia. La celebración fue una ocasión para reunirse con empleados actuales y antiguos, quienes compartieron recuerdos, anécdotas y reflexiones sobre el camino recorrido. Entre risas y emociones, se celebraron los logros obtenidos a lo largo de los años, pero también se agradeció a todos los que han formado parte de la empresa. Durante la ceremonia, Paco y Pepe Ferri fueron homenajeados con una escultura con el

Paco y Pepe Ferri reciben la escultura conmemorativa del 50º aniversario de Ferri Villena, un homenaje a su liderazgo y visión empresarial desde 1974.

logo de la empresa, un reconocimiento a su dedicación y liderazgo.

El evento también fue una oportunidad para que las nuevas generaciones de la familia, que ya están involucradas en la gestión de Ferri Villena, compartieran su visión del futuro. Cuatro de los hijos de los fundadores trabajan en la empresa, y su contribución al crecimiento estratégico y operativo es cada vez más importante. "Ellos son el futuro de Ferri", destacaron los hermanos Ferri, reconociendo el valor de las nuevas generaciones en el éxito continuado de la empresa.

El legado de José y Francisco Ferri ha sido clave en el desarrollo de Ferri Villena. Desde el primer día, los fundadores establecieron unos principios que han guiado la empresa durante todo este tiempo: excelencia, trabajo en equipo, compromiso y ética. Estos valores siguen siendo el motor que impulsa la empresa, permitiendo que Ferri

Villena se haya adaptado con éxito a las transformaciones del sector industrial.

Con el paso de los años, los fundadores han visto cómo su empresa se ha consolidado y cómo sus hijos han asumido responsabilidades clave en la gestión. Para Paco y Pepe, este proceso ha sido una fuente de orgullo y satisfacción. "Nos emociona ver a nuestros hijos tomando el relevo. Son ellos quienes continuarán con el trabajo que empezamos hace 50 años", afirman, con la mirada puesta en el futuro de Ferri Villena.

El futuro, lleno de desafíos y oportunidades

A pesar de los retos y la creciente competencia que enfrenta el sector, los hermanos Ferri siguen mirando al futuro con ilusión.

"A pesar de los desafíos, seguimos adelante con nuestros principios como guía", afirman. La empresa continúa evolucionando, adaptándose a las nuevas normativas y ampliando su oferta de productos para

Con 50 años de historia, Ferri Villena combina tradición y modernidad con un alto grado de implicación en la comunidad local.

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satisfacer las demandas de un mercado en constante cambio.

El compromiso con la innovación y la sostenibilidad, junto con el legado de los fundadores y el aporte de las nuevas generaciones, asegura un futuro prometedor para Ferri Villena. "Nos gustaría que en otros 50 años se dijera que hemos sido una empresa referente, comprometida con la creación de empleo de calidad y la sosteni-

bilidad", concluyen los fundadores, mirando hacia un futuro lleno de posibilidades.

Con una historia rica de crecimiento y un futuro prometedor, Ferri Villena sigue siendo un referente en el sector gracias al trabajo constante de todos los que han formado parte de su historia. Con la mirada puesta en los próximos 50 años, la empresa continúa su viaje con la misma pasión y dedicación que marcaron sus inicios.

El equipo humano de Ferri Villena, compuesto por varias generaciones, es el corazón que impulsa la empresa hacia el futuro.

El sector de la construcción, uno de los pilares fundamentales de Ferri Villena, ha impulsado la diversificación de su catálogo de productos especializados.

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Ferri Villena mantiene un surtido de productos de ferretería y otros comercios tradicionales, para mantener su vínculo con la comunidad local.

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CHAVESBAO: líderes en logística y packaging con visión en 2025

Desde su fundación en 1966, Chavesbao ha recorrido un camino de crecimiento sostenido, posicionándose como un referente nacional en la distribución de tornillería y soldadura. Su enfoque estratégico para el próximo año refuerza su liderazgo con dos objetivos clave: un avance, desarrollo o evolución significativa en packaging y la optimización continua de la logística.

Packaging adaptado a la demanda del mercado

La evolución y la personalización se han convertido en ejes centrales del desarrollo de soluciones de packaging de Chavesbao. Koldo Isusi, director comercial nacional, destaca: “Hemos enfocado nuestros esfuerzos en ofrecer soluciones de packaging dirigidas a los grupos de compra naciona-

les, combinando funcionalidad, materiales reciclables y procesos eficientes para responder a las necesidades operativas de nuestros clientes”.

Estas iniciativas incluyen una oferta ampliada de servicios de packaging personalizado y la incorporación de soluciones digitales para personalizar pedidos, permitien-

do que cada cliente disponga de embalajes que optimicen su cadena de suministro. Este enfoque, que equilibra sostenibilidad y eficiencia, consolida la posición de Chavesbao como un socio clave para distribuidores del sector ferretero y del bricolaje.

Relación estratégica con los grupos de compra

La colaboración con los grupos de compra nacionales es fundamental en la estrategia de Chavesbao. Estos colectivos requieren soluciones de packaging que mejoren la identificación de productos, refuercen la resistencia del embalaje y ofrezcan etiquetados optimizados. La empresa ha respondido con servicios específicos diseñados para satisfacer estas demandas.

“Nuestro compromiso con los grupos de compra ha fortalecido nuestra capacidad para desarrollar soluciones adaptadas que ofrecen un valor diferencial, ayudando a proyectar un crecimiento conjunto”, comenta Isusi.

Logística automatizada y tiempos de respuesta mejorados

La optimización de la logística es otro pilar de la estrategia de Chavesbao para 2025. Con inversiones en sistemas de almacenaje automatizado, la empresa garantiza tiempos de expedición de 24 horas, incluso para pedidos personalizados. Esta eficiencia responde a un mercado cada vez más exigente donde la agilidad y la precisión son esenciales.

Además, la integración de plataformas de eCommerce y la gestión basada en EDI (Intercambio Electrónico de Datos) mejoran tanto la experiencia de cliente como

los procesos internos, creando un entorno logístico robusto y preparado para afrontar los retos del futuro.

Calidad certificada y compromiso con la sostenibilidad

Chavesbao combina la innovación con la calidad certificada bajo las normas ISO 9001 e ISO 14001. La transición hacia materiales de embalaje reciclables y la implementación de procesos de producción sostenibles refuerzan su responsabilidad medioambiental, un compromiso que atraviesa todas sus operaciones.

Hemos enfocado nuestros esfuerzos en ofrecer soluciones dirigidas a los grupos de compra nacionales

Koldo Isusi, director comercial nacional de Chavesbao.

Innovación centrada en el cliente

La capacidad tecnológica de Chavesbao se complementa con un equipo humano altamente cualificado. La cercanía y la comprensión de las necesidades de sus clientes siguen siendo una prioridad. “Acompañamos a nuestros clientes en sus desafíos para crecer juntos, ofreciendo soluciones adaptadas y un servicio personalizado”, concluye Isusi.

Para Chavesbao, 2025 marca la continuidad de una trayectoria de casi seis décadas, reforzando alianzas estratégicas y consolidando su papel como referente en logística y packaging con un enfoque personalizado y eficiente

Cuando la ferretería se encuentra con la logística:

"La gente que viene a por un paquete siempre 'pica' algo"

Alejandro Centellas

Para muchas ferreterías, la opción de ser puntos de entrega y recogida de paquetería no solo es una forma de ingresos extra, sino también de conseguir que potenciales clientes accedan al establecimiento. En las épocas de Black Friday, junto a las festividades navideñas, los ingresos se pueden multiplicar.

En un mundo globalizado, incluso los rituales importados desde el otro lado del Atlántico pueden afectar en el día a día de una pequeña ferretería de Murcia.

“La época del Black Friday es mortal, y no

para hasta después de Reyes. Es un poco follonero, pero se gana más”, describe con costumbrismo murciano Lola Cánovas, de Ferretería Básica, en un periodo en los que los Black Friday y CyberMonday desembocan en el inicio de las festividades patrias y

IPC: SOLUCIONES DE

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IPC proporciona soluciones integrales para la limpieza profesional, con años de experiencia en la fabricación de máquinas, queremos destacar nuestras raíces italianas, calidad, confiabilidad y compromiso con la satisfacción del cliente. En IPC, apostamos por el desarrollo del producto y el crecimiento e inversión en I+D para ofrecer soluciones de vanguardia a nuestros clientes. Dirigimos nuestra atención al sector industrial, ofreciendo soluciones avanzadas en:

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Ferretería Básica es uno de esas ferreterías convertidas en punto de recogida y entrega de paquetes.

ponen patas arriba los comercios convertidos en puntos de entrega o recogida de paquetería.

Desde hace siete años, su ferretería es uno de los 11.000 negocios de todo tipo que InPost tiene marcados en el mapa de España y Portugal para la entrega y recogida de paquetes.

“Es una forma de meter gente a tu tienda, luego ya te tienes que encargar tú de que funcione”

“Cuando empecé, la paquetería era muy poca: te dejaba unos 30 euros. Y ya InPost se ha puesto en unos 200 euros al mes Es una ayuda al negocio. Como yo digo, entre uno y otro te pagas la cuota de autó-

nomos”, explica Lola, entre risas, a C de Comunicación

Y es precisamente en las fechas navideñas o que coinciden con grandes corrientes de consumo online cuando la venta online se revoluciona. También cuando los comercios tienen más ganancias por este servicio.

Pero más allá del retorno económico directo que proporciona la recogida y entrega de paquetes –entre 20 o 30 céntimos por envío, y entre 15 y 20 por recogida-, el principal beneficio es el de llevar gente a la tienda.

“La gente que viene a por la paquetería siempre pica algo. A veces necesitan pilas

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o el precinto para enviar el paquete. Es una forma de meter gente a tu tienda, luego ya te tienes que encargar tú de que funcione”, explica Lola.

Los clientes que utilizan estos servicios en los establecimientos suelen hacerlo más veces

Ingresos extra y atracción de clientela

Según los datos de InPost de marzo de este año, el 53 % de los residentes en municipios de más de 50.000 habitantes elige los puntos de recogida frente a los tradicionales envíos a casa.

Este mismo estudio apunta a que la proximidad del punto de recogida (para

el 68 % de los encuestados) es el factor más importante para elegir este tipo de servicios.

Asimismo, los clientes que utilizan estos servicios en los establecimientos suelen hacerlo más veces, lo que repercute en una mayor asistencia de estos a los puntos de venta.

De esta forma, cuatro de cada diez usuarios han recorrido a un punto de recogida o locker en el 75 % de sus compras en el último mes. Y en el caso de las devoluciones, la cifra es mucho más elevada: seis de cada diez usuarios han utilizado los puntos de recogida en el 100 % de las devoluciones que han gestionado en el mes.

Es en las fechas navideñas o que coinciden con grandes corrientes de consumo online cuando estos comercios tienen más actividad.

Y es en este contexto en el que las ferreterías –amenazadas y castigadas, precisamente, por el comercio online– pueden aprovecharse para sacar un ingresos extra y atraer clientela a la ferretería.

Las opciones, además, son cada vez más amplias: GLS, DHL, Seur, MRW y todo tipo de empresas de transporte utilizan este método. Más alternativas para los comercios y también más trabajo. El ferretero, que ya vende de todo, a veces también le toca hacer todo, incluso de gestor logístico.

Así lo cuenta Francisco, de Ferretería F. del Campo, en Madrid: “Esto, en realidad, te deja céntimos. Y luego hay que dejar de

atender para recibir paquetes, tener una zona específica… Es una parte B que hay que valorar”.

Incluso a Lola le toca la tarea, en muchas ocasiones, de instruir sobre cómo se etiqueta correctamente un paquete o los pasos a seguir para realizar el envío

El ferretero, que ya vende de todo, a veces también le toca hacer todo, incluso de gestor logístico

En todo caso, Francisco recuerda de nuevo, como lo hacía Lola, que el principal beneficio de ser un punto de entrega y recogida de paquetes -en su caso, un Seur pick up– es el “reclamo” para que “la gente

53 % de los residentes en municipios de más de 50.000 habitantes elige los puntos de recogida frente a los tradicionales envíos a casa.

entre a la ferretería, vea lo guapos que somos y lo bien que atendemos”, asegura, también entre risas, Francisco.

Las ferreterías aprovechan la proximidad que le ofrece ser un “negocio de barrio” y su presencia en el tejido vecinal para acercar nuevos servicios a los clientes, aunque esto implique un mayor coste en tiempo y trabajo.

Ser punto de recogida de las múltiples empresas que ofrecen esta opción garanti-

za, sobre todo, visibilidad. Después, toca la función del ferretero de alcanzar una venta o captar a un cliente gracias a esa transacción de conveniencia.

En los días de ofertas y descuentos online, cuando la fiebre del consumismo alcanza su máxima expresión, la actividad de paquetería se duplica, y este tipo de negocios se ven obligados a redoblar esfuerzos en funciones tangenciales. Mientras el comercio de proximidad mengua, la logística puede ser el salvavidas

El

La otra cara de la DANA

Ferretería La Peatonal

vuelve a abrir sus puertas: “Hemos tenido que empezar de cero”

La ferretería, situada en Paiporta, acabó destrozada por los efectos de la DANA. Meses después, gracias a la colaboración de buena parte del sector ferretero y de un esfuerzo continuado, el negocio ha reabierto sus puertas.

Leyre Esparza

Fue el pasado 29 de octubre de 2024 cuando la DANA sacudió Valencia y se llevó por delante a numerosos negocios, y entre ellos, Ferretería La Peatonal “Por mucho que te cuenten, nada se asemeja a la realidad. Fue una catástrofe para todos y nuestra ferretería quedó

totalmente destruida, no se pudo salvar nada”, explica Rafa Córdoba, uno de los responsables de Ferretería La Peatonal, a C de Comunicación

La ferretería, regentada por Rafa y su socia Marian Montiel, ubicada en Paiporta, uno de los municipios que más sufrió

Con la tienda de nuevo en funcionamiento, la ferretería afronta esta nueva etapa con optimismo.

El apoyo del sector ferretero y la solidaridad de muchas personas ha sido clave en este proceso.

las consecuencias del temporal, tuvo que echar el cierre debido a la cantidad de barro y desperfectos ocasionados por el temporal, lo que también provocó dejar a los vecinos sin artículos básicos para reconstruir sus hogares y negocios

La DANA afectó gravemente a la zona, dejando todos los bajos del pueblo inundados, sin distinción entre comercios, viviendas o locales.

“No hubo ni un solo bajo que se salvara. En la ferretería estuvimos varios días quitando barro hasta que conseguimos ver el suelo y todo se estropeó: estanterías, paredes, cajas, mostradores, documentos… Tuvimos que vaciar la ferretería por completo y volver a llenarla desde el principio”, explica Rafa.

El apoyo del sector ferretero, clave para la reapertura

El apoyo del sector ferretero y la solidaridad de muchas personas ha sido clave en este proceso, tal y como explica Rafa.

Desde voluntarios hasta profesionales del gremio, muchos se han volcado en ayudar a la ferretería par que pudiese abrir sus puertas de nuevo.

“Hemos recibido ayuda de muchos compañeros del sector. ‘Bricoluismi’, un chico de Alicante con un canal de bricolaje en YouTube nos puso en contacto con muchas personas. Por otro lado, Juan, de Ferretería Silos, vino a echarnos una mano con la luz, y otros nos ofrecieron descuentos en materiales o mano de obra más barata. Ha sido impresionante”, destaca Rafa.

Esta reapertura supone la recuperación del negocio para los responsables, pero también se convierte en un punto de apoyo fundamental para los vecinos de Paiporta

En estos momentos, con la tienda de nuevo en funcionamiento, la ferretería afronta esta nueva etapa con optimismo. "Ha sido muy duro, pero la ayuda que hemos recibido nos ha dado fuerzas para seguir adelante"

La DANA afectó gravemente a la zona, dejando todos los bajos del pueblo inundados, sin distinción entre comercios, viviendas o locales.

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PUBLIRREPORTAJE

Unifersa alcanza otro hito en su historia

con la inauguración de instalaciones y su primer evento, FESUCON

La compañía gallega, uno de los grupos con mayor crecimiento en el sector en los últimos años, abre una nueva etapa en su historia con la inauguración de las nuevas instalaciones de A Laracha y la celebración de su gran evento FESUCON.

Las nuevas instalaciones logísticas de Unifersa en A Laracha (A Coruña) marcan un nuevo hito en la historia de la compañía gallega, uno de los grupos de referencia en el sector ferretero y de mayor crecimiento en los últimos años, que ha logrado expan-

dir el negocio sin abandonar la esencia de empresa familiar.

Este nuevo espacio, en el que se han destinado más de 15 millones de euros de inversión, se asienta sobre una superficie de 42.000 metros cuadrados y le permi-

te a la empresa gallega facilitar la gestión de las compras, multiplicar por cuatro su capacidad logística y “aumentar el surtido a asociados y clientes”, pasando de las 12.000 referencias actuales a aproximadamente 28.000 referencias en stock en los próximos años.

En una primera fase se ha construido un almacén de 18.100 metros cuadrados y un edificio de oficinas divididos en tres plantas de 900 metros cuadrados cada una.

Un evento a lo grande

Estas nuevas instalaciones, ya plenamente operativas, representan uno de los proyectos más ambiciosos de Unifersa y, como tal, la compañía gallega llevará a cabo un acto inaugural para, posteriormente, dar paso a FESUCON, en ExpoCoruña, un gran evento que servirá de punto de encuentro para proveedores y asociados.

El próximo 27 de febrero por la mañana Unifersa realizará un primer evento de presentación e inauguración de las nuevas instalaciones, al que asistirán primero los proveedores, para después celebrar el acto institucional de inauguración con asociados de Unifersa y las autoridades. La misma tarde del 27 de febrero arrancará FESUCON, que espera reunir a más de 600 asistentes y que contará con un congreso con ponentes de altura y reconocidos en el sector de ferretería y bricolaje.

Al día siguiente, continuará FESUCON durante toda la jornada en ExpoCoruna. “Estarán presentes los proveedores que representan el setenta por ciento de la facturación de Unifersa, teniendo la posibilidad de dar a conocer a los asociados de Unifersa sus productos, servicios y novedades, además de ofertas y promociones que tendrán en exclusiva para FESUCON”, señalan desde la compañía.

El futuro de Unifersa

Con estos dos grandes hitos, la puesta en marcha oficial de las nuevas instalaciones

y el evento FESUCON, Unifersa afronta un futuro de crecimiento y expansión del negocio, con mayor capacidad para ofrecer soluciones a sus asociados y un servicio y atención personalizadas con el objetivo de consolidar su posición como uno de los grupos de referencia en el sector ferretero español

La atracción de talento y el equilibrio entre sostenibilidad y rentabilidad, los desafíos clave para las empresas IV M esa Redonda Intersectorial

Distintas industrias, pero desafíos comunes. La falta de talento, los problemas de fidelización, la implantación de soluciones digitales o el reto de la sostenibilidad son puntos clave para muchas empresas. Y sobre estos retos, de presente y de futuro, se debatió en la IV Mesa Redonda Intersecto-

rial organizada por C de Comunicación este martes 3 de diciembre en Madrid.

Un evento, patrocinado por Simon, que reunió a directivos relevantes de distintos sectores: ferretería y bricolaje, climatización, cárnica, logística, bicicleta y material eléctrico.

Alejandro Centellas

IV M esa Redonda Intersectorial

Encontrar el punto medio entre sostenibilidad y rentabilidad empresarial es un desafío al que se enfrentan numerosos sectores.

Todos ellos coincidieron en que el año 2024 fue, en términos generales, positivo. Los números salen en verde y, pese a las incertidumbres macreconómicas que rodean a todas las industrias, los directivos son optimistas para este 2025.

Un año que, en todo caso, seguirá marcado problemas ya recurrentes como la escasez de talento, el equilibrio entre ser sostenibles y ser rentables y cómo lograr que toda la compañía entienda el avance que supone la digitalización.

Retos organizativos de la digitalización La digitalización en las empresas, con independencia de la industria, ha dejado de ser una oportunidad para convertirse en una obligación. Sobre este concepto orbitan beneficios como la eficiencia, la innovación o la gestión del dato para una toma de decisiones más precisa. Pero también retos organizativos o costes a evaluar.

"La digitalización nos abrió una oportunidad de hacer crecer el negocio. También para dar mejor servicio al cliente, hacerlo 24/7 y ser más eficiente”, expuso Marc García, Managing Director EMEA de SIMON.

Eva Villaverde, directora general de BTV, admitió que, en su empresa, "la digitalización ha sido esencial para sobrevivir". En su industria, la de la seguridad, la digitalización ha supuesto un caso de paradigma: de ser algo independiente como una caja fuerte a la posibilidad de "tener el historial de quién accede a una caja fuerte o la apertura en remoto".

"Algo tan básico como un candado ahora tenemos candado de apertura con huella pero con la app puedes reconfigurar o dar acceso a otras personas", añadió.

Por el lado del negocio y del consumidor, Gonzalo Martín, Head of Division HVAC LG ESPAÑA, recordó que, por ejemplo, su empresa va a "dejar de vender mandos dentro de poco".

"Tenemos una aplicación propia, común a todos los productos. El usuario quiere una aplicación amigable, todo relacionado, es en lo que estamos avanzando más. Con el Internet de las cosas tienes en tu propia casa un frigorífico monitorizado que te dice, por ejemplo, si lo abres más de lo normal. Por supuesto, también tiene que ver con la eficiencia energética", subrayó Gonzalo.

En el caso de la industria alimentaria, Ana Fuertes, directora de la división industrial de BIOMERIEUX, reconoció que "la producción está muy automatizada, pero en laboratorio es muy manual. Los resultados pueden tardar días, lo que hace que la industria deba esperar hasta llevar el producto al lineal".

José Manuel Martínez, director comercial de QUIADSA, reconoció en este punto que su compañía está en "plena fase de digitalización", y puso el foco "más en las personas que en las herramientas". "Si estás con gente que lo entiende, puedes elegir una u otra herramienta y te va a funcionar", recordó.

Además, en la parte de producción la digitalización les permite "mejorar los proce-

IV M esa Redonda Intersectorial

José Manuel Martínez (Quiadsa):

“Estamos en plena fase de digitalización. Creo que son las personas más que las herramientas, por eso es importantísimo explicar que esto nos ayudará a seguir creciendo”.

Virginia Botey (Eurofred):

“La sostenibilidad debe contemplar que la empresa sea rentable. Y siempre hay unos costes asociados a la sostenibilidad”.

Eva Villaverde (BTV):

“La digitalización ha sido esencial como empresa para sobrevivir. Hemos pasado de ser fabricantes de chapa a desarrollar software nosotros mismos”.

sos". "Estamos en unas instalaciones un poco justas y tenemos que aprovecharlas al máximo, aprovechar nuestros procesos productivos y afinar previsión de ventas", aseguró José Manuel.

En el caso de GAM, su responsable corporativo de Grandes Cuentas, Manuel Martínez, explicó que la digitalización en su empresa se dirige en tres líneas: clientes, organización y, en particular, personas. En el primero de los apartados GAM puede proporcionar "servicios más eficientes y valor especialmente en administración y también productivos con la logística automatizada".

Virginia Botey, directora de Marketing y Comunicación de EUROFRED GROUP, explicó que en su empresa iniciaron "un

gran proyecto de digitalización hace 6 o 7 años". En este periodo, han atravesado "un periodo de aprendizaje" y se han enfocado en capacitar en herramientas implementadas en la empresa como el ecommerce o el cambio de ERP.

Para Gerard Blanch, director gerente de BLASAU, la digitalización es un "servicio muy importante para los clientes". "Damos servicio de mantenimiento, damos diagnóstico, reparamos y modificamos procesos. Nos permite dar un servicio más rápido y eficiente".

Caricia Mondragón, CEO y fundadora de OSSBY, asegura que "la digitalización es básica porque democratiza. Las empresas pequeñas tenemos la suerte de que podemos aspirar a una gestión de empresa grande y sobre esto ir creciendo".

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SABER MÁS

IV M esa Redonda Intersectorial

Raúl de Juan (Urbanbiker):

“Lo importante es definir qué es sostenibilidad. Y aunque no tenga directamente un retorno en la cuenta de resultados, permite construir esa imagen de marca”.

Gonzalo Martín (LG España):

“Nuestro sector tiene un drama con la falta de mano de obra de instaladores. Vendemos un producto inacabado y necesitamos gente que lo monte”.

Manuel Martínez (GAM):

“Somos capaces de atraer talento en determinados departamentos que no constituyen nuestro core. El 60 % deben ser mecánicos, y nadie quiere ser mecánico”.

En el caso de Bernat García, Director Corporate de GRUPO CIRCUTOR, su empresa "ha tenido una transformación muy notable".

Bernat reconoce que antes "los vendedores vendían características, ahora hablan de beneficios. Es un cambio de mentalidad". y, con todo, han seguido creciendo e incluso han "mejorado en rentabilidad".

Encrucijada entre sostenibilidad y rentabilidad

El concepto de sostenibilidad como cuidado del medio ambiente ha quedado superado. Su influencia se extiende a casi todas las áreas de la empresa, desde los procesos productivos hasta los propios empleados, y los números deben cuadrar. En el punto entre sostenibilidad y rentabilidad empresarial es donde reside todo.

Como recordó Virginia Botey, "la sostenibilidad debe contemplar que la empresa sea rentable. Y hay unos costes asociados a la sostenibilidad".

En palabras de Marc Pérez, la sostenibilidad también es un modo de "acceder a mercados en los que tenemos menor presencia". En todo caso, resaltó Marc, "el aprendizaje es que, como hay tantas iniciativas, vamos a por las que vemos un pay back claro."

Eva Villaverde aseguró que la sostenibilidad "es uno de los aspectos que valoran algunos clientes, sobre todo en exportación en Europa" cuando sacan licitaciones. Valoran, por ejemplo, que "los lockers sean 100 % renovables".

IV M esa Redonda Intersectorial

Marc Pérez (Simón):

“A nivel de procesos, la digitalización nos ofrece una oportunidad para ser más eficientes, dedicar equipos a tareas de más valor en lugar de gestionar informes o elaborar reportes.

Ana Fuertes (Biomerieux):

“Los bonus de muchos empleados ya tienen en cuenta indicadores de sostenibilidad. A partir de la estrategia hay que ir comunicando y midiendo con acciones coherentes que los trabajadores sientan y comprendan”.

Bernat García (Grupo Circutor):

“A nivel interno, tenemos un comité de digitalización. Todos pueden aportar ideas para mejorar. El objetivo no es tener gente, sino tener gente que realmente aporte valor”.

"En nuestra empresa hace muchos años que somos 100 % independientes de suministro eléctrico. Creemos firmemente en utilizar energías renovables", sostuvo.

Cómo atraer y fidelizar talento

La atracción del talento y su fidelización en las empresas es un desafío común en los sectores. Falta mano de obra y la rotación, cada vez mayor, impacta en las dinámicas de las organizaciones. Frente a esto, las fórmulas de las compañías pasan especialmente por la formación, la flexibilidad con los empleados y una mayor atención a sus necesidades. Y es que formación y flexibilidad fueron los puntos más repetidos entre

los profesionales presentes, con independencia del sector:

Gerard Blanch: “Hoy en día hay que compaginar trabajo y vida. El tema de los horarios, la flexibilidad horaria es de los más clave, junto a la formación. Es un conocimiento que le das al empleado y que también te beneficia a ti. Pero tienes que hacer ver la importancia de la formación.

Por su parte, Bernat García aseguró que antes su “objetivo es que se subiera al carro del proyecto y se desarrollara dentro de la empresa, ahora el enfoque ha cambiado: que cuando se vaya, lo haga con buen

IV M esa Redonda Intersectorial

Caricia Mondragón (Ossby):

En una empresa tan pequeña como nosotros todo el mundo aporta y es todo muy inmediato. La gente joven busca esa cercanía, es una forma de crecimiento rápida. Que la gente sienta que forma parte de la empresa es muy importante”.

Gerard Blanch (Blasau):

“La digitalización es un punto muy importante para nuestros clientes. Podemos dar un servicio más rápido y más eficiente. Ser capaces de monitorizar lo que pasa en el cliente te da un poder muy potente”.

sabor de boca y que si vuelve venga cargado con conocimientos”.

Eva Villaverde explicó que han “estrechado colaboración con institutos, centros de formación profesional, programas de becas…

La mayoría de gente que entra, termina quedándose. Y esto también anima a otros, que ven que hay crecimiento. La promoción interna es otra de las herramientas, y hay que darle mucha visibilidad”.

Manuel Martínez reconoció que son “capaces de atraer talento en determinados departamentos que no constituyen el core El 60 % deben ser mecánicos, pero nadie quiere ser mecánico”.

Marc Pérez: “Nosotros estamos invirtiendo recursos en formación más allá de la parte técnica: soft skills, reconocer, dar feedback, para que los líderes sepan desarrollar los equipos, y el colaborador puedan acompañarlos. Desde la proximidad podemos ser capaces de entender mejor las inquietudes de nuestros trabajadores”.

Gonzalo Martín: “A nosotros nos resulta relativamente fácil atraer talento. Pero es importante poner algo más detrás de un logo: entrevistas de salida, planes de carrera, flexibilidad”. “Nuestro sector tiene un drama en los instaladores. Hay un déficit de mano de obra tremendo. Vendemos un producto inacabado y necesitamos gente que lo monte”.

José Manuel Martínez, director comercial de QUIADSA: “En logística y producción nos encontramos con problemas para encontrar mano de obra. A veces vemos a gente que viene un día y al día siguiente no aparece. “En la parte de comercial y ventas tengo un equipo de 15 personas y es manejable. Esa cercanía, poder entender las necesidades, ayuda. El departamento comercial es donde no siempre tiene que ser ‘café para todos’: incentivos, objetivos…”

Raúl de Juan reconoció que no le “parece malo per se que los jóvenes quieran moverse. Es asumir quién eres, tus limitaciones”

¿Sabías que este año vamos a ahorrar más de 30 toneladas de plástico al cambiar de envase nuestros productos “Top Ventas” que ahora van en caja de cartón?.

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11 June 2025

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19:30 – 22:00

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12 June 2025

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Opening Session

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Welcome Address and Introduction

Welcome Address and Introduction

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John W. Herbert, Co-Founder, Global DIY-Summit Iñaki Maillard, Managing Director, Global DIY-Summit

John W. Herbert, Co-Founder, Global DIY-Summit Iñaki Maillard, Managing Director, Global DIY-Summit

John W. Herbert, Co-Founder, Global DIY-Summit Iñaki Maillard, Managing Director, Global DIY-Summit

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John W. Herbert, Co-Founder, Global DIY-Summit Iñaki Maillard, Managing Director, Global DIY-Summit

John W. Herbert, Co-Founder, Global DIY-Summit

Iñaki Maillard, Managing Director, Global DIY-Summit

President’s Welcome

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Thierry Garnier, President, EDRA/GHIN Reinhard Wolff, President, HIMA

Thierry Garnier, President, EDRA/GHIN Reinhard Wolff, President, HIMA

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Thierry Garnier, President, EDRA/GHIN Reinhard Wolff, President, HIMA

Thierry Garnier, President, EDRA/GHIN

Reinhard Wolff, President, HIMA

Global Economic Overview

Global Economic Overview

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KEYNOTE SPEECH

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Driving Transformation: Shaping Mindsets and Thriving Through Organizational Change

Driving Transformation: Shaping Mindsets and Thriving Through Organizational Change

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Driving Transformation: Shaping Mindsets and Thriving Through Organizational Change

Driving Transformation: Shaping Mindsets and Thriving Through Organizational Change

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Boost Your Innovation with this Brand New KPI: The Net Curiosity Score

Boost Your Innovation with this Brand New KPI: The Net Curiosity Score Rick Vera, Innovation & Transformation Speaker, nexxworks

Boost Your Innovation with this Brand New KPI: The Net Curiosity Score

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Rick Vera, Innovation & Transformation Speaker, nexxworks

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Accelerating Success: Harnessing the Power of Change for Business Growth

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Mark Gallagher, Managing Director of Performance Insights and Formula 1 Executive, Performance Insights

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Mark Gallagher, Managing Director of Performance Insights and Formula 1 Executive, Performance Insights

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Mark Gallagher, Managing Director of Performance Insights and Formula 1 Executive, Performance Insights

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Networking Lunch

Networking Lunch

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Global Retail Strategies: Driving Success in Home Improvement

Global Retail Strategies: Driving Success in Home Improvement

Global Retail Strategies: Driving Success in Home Improvement

Global Retail Strategies: Driving Success in Home Improvement

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Sodimac: Leading the Way in Home Improvement Innovation Francisco Torres, Corporate Commercial and Marketing Manager, Sodimac

Sodimac: Leading the Way in Home Improvement Innovation

Sodimac: Leading the Way in Home Improvement Innovation

Francisco Torres, Corporate Commercial and Marketing Manager, Sodimac

Francisco Torres, Corporate Commercial and Marketing Manager, Sodimac

Sodimac: Leading the Way in Home Improvement Innovation

Francisco Torres, Corporate Commercial and Marketing Manager, Sodimac

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Closer to Nature – Reinventing the Concept of Garden Centre  Alexander Kremer, Managing Director, Gartencenter Kremer

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Driving Down Emissions in the DIY Sector –The Scope 3 Decarbonisation Programme

Driving Down Emissions in the DIY Sector –The Scope 3 Decarbonisation Programme

Driving Down Emissions in the DIY Sector –The Scope 3 Decarbonisation Programme

Jamie Pitcairn, Technical Director, Corporate Sustainability, Ricardo

Driving Down Emissions in the DIY Sector –The Scope 3 Decarbonisation Programme

Jamie Pitcairn, Technical Director, Corporate Sustainability, Ricardo

Driving Down Emissions in the DIY Sector –The Scope 3 Decarbonisation Programme  Jamie Pitcairn, Technical Director, Corporate Sustainability, Ricardo

Jamie Pitcairn, Technical Director, Corporate Sustainability, Ricardo

Jamie Pitcairn, Technical Director, Corporate Sustainability, Ricardo

Networking Break

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From Boomers to Zoomers: Bridging the Generational Gap in DIY

From Boomers to Zoomers: Bridging the Generational Gap in DIY

From Boomers to Zoomers: Bridging the Generational Gap in DIY

From Boomers to Zoomers: Bridging the Generational Gap in DIY

From Boomers to Zoomers: Bridging the Generational Gap in DIY

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Next Generation of Consumer Connection

Next Generation of Consumer Connection

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Ken Hughes, Consumer and Shopper Behaviouralist & Consumer Experience Strategist

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Ken Hughes, Consumer and Shopper Behaviouralist & Consumer Experience Strategist

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Generation Boom: Navigating a Multi-Generational World for DIY Business and Beyond

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Magnus Lindkvist, Futurologist, Vision Mango

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Magnus Lindkvist, Futurologist, Vision Mango

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Fireside Chat

Fireside Chat

Fireside Chat

Fireside Chat

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Gala Dinner

Gala Dinner

Gala Dinner

Gala Dinner

Global DIY-Summit

The Global DIY-Summit Gala Evening is an exceptional networking occasion. All delegates are invited to delight in an evening of the highest calibre with the entire home improvement industry present.

Dinner The Global DIY-Summit Gala Evening is an exceptional networking occasion. All delegates are invited to delight in an evening of the highest calibre with the entire home improvement industry present.

The Global DIY-Summit Gala Evening is an exceptional networking occasion. All delegates are invited to delight in an evening of the highest calibre with the entire home improvement industry present.

The Global DIY-Summit Gala Evening is an exceptional networking occasion. All delegates are invited to delight in an evening of the highest calibre with the entire home improvement industry present.

11th Global DIY-Summit 2025

13 June 2025

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13 June 2025

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Welcome Address and Introduction

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Welcome Address and Introduction

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John W. Herbert, Co-Founder, Global DIY-Summit

John W. Herbert, Co-Founder, Global DIY-Summit

John W. Herbert, Co-Founder, Global DIY-Summit

Welcome Address and Introduction

John W. Herbert, Co-Founder, Global DIY-Summit

John W. Herbert, Co-Founder, Global DIY-Summit

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Redefining DIY: How Marketplaces Are Shaping the Future of Retail

Redefining DIY: How Marketplaces Are Shaping the Future of Retail

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Redefining DIY: How Marketplaces Are Shaping the Future of Retail

Redefining DIY: How Marketplaces Are Shaping the Future of Retail

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Session Confirmed

Session Confirmed

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Growing with Purpose: The Role of Sustainability in the DIY Sector

Growing with Purpose: The Role of Sustainability in the DIY Sector

Growing with Purpose: The Role of Sustainability in the DIY Sector

Growing with Purpose: The Role of Sustainability in the DIY Sector

Growing with Purpose: The Role of Sustainability in the DIY Sector

Growing with Purpose: The Role of Sustainability in the DIY Sector

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Spoilers

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Stuart Goldsmith, Climate Comedian

Stuart Goldsmith, Climate Comedian

Stuart Goldsmith, Climate Comedian

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Stuart Goldsmith, Climate Comedian

Stuart Goldsmith, Climate Comedian

Stuart Goldsmith, Climate Comedian

Networking Break

Networking Break

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Networking Break

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The Evolving DIY Market: Current Trends and Future Directions

The Evolving DIY Market: Current Trends and Future Directions

The Evolving DIY Market: Current Trends and Future Directions

The Evolving DIY Market: Current Trends and Future Directions

The Evolving DIY Market: Current Trends and Future Directions

The Evolving DIY Market: Current Trends and Future Directions

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Beyond DIY: Learnings from Leaders

Beyond DIY: Learnings from Leaders

Beyond DIY: Learnings from Leaders

Bob Chermin, Partner, OC&C Strategy Consultants

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Beyond DIY: Learnings from Leaders

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Bob Chermin, Partner, OC&C Strategy Consultants

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Duncan Simmonds, Partner, OC&C Strategy Consultants

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Duncan Simmonds, Partner, OC&C Strategy Consultants

Duncan Simmonds, Partner, OC&C Strategy Consultants

AI in DIY: Revolutionizing the Future of Home Improvement

AI in DIY: Revolutionizing the Future of Home Improvement

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AI in DIY: Revolutionizing the Future of Home Improvement

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Farewell Session

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From WoW to HoW – Put AI to Work for You Livia von Mitschke-Collande, Industry Leader Retail, Google

From WoW to HoW – Put AI to Work for You Livia von Mitschke-Collande, Industry Leader Retail, Google

From WoW to HoW – Put AI to Work for You

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Livia von Mitschke-Collande, Industry Leader Retail, Google

From WoW to HoW – Put AI to Work for You Livia von Mitschke-Collande, Industry Leader Retail, Google

Session Confirmed

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The Future of Retail and the New Metrics of Winning

The Future of Retail and the New Metrics of Winning

Ibrahim Ibrahim, Managing Director, Portland Design

The Future of Retail and the New Metrics of Winning Ibrahim Ibrahim, Managing Director, Portland Design

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Ibrahim Ibrahim, Managing Director, Portland Design

The Future of Retail and the New Metrics of Winning Ibrahim Ibrahim, Managing Director, Portland Design

Ibrahim Ibrahim, Managing Director, Portland Design

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A Blind Man with Vision

A Blind Man with Vision

A Blind Man with Vision

A Blind Man with Vision

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Heinrich Wagner, Keynote Motivational Speaker, HEIN WAGNER Vision

Heinrich Wagner, Keynote Motivational Speaker, HEIN WAGNER Vision

Heinrich Wagner, Keynote Motivational Speaker, HEIN WAGNER Vision

A Blind Man with Vision Heinrich Wagner, Keynote Motivational Speaker, HEIN WAGNER Vision

Heinrich Wagner, Keynote Motivational Speaker, HEIN WAGNER Vision

Heinrich Wagner, Keynote Motivational Speaker, HEIN WAGNER Vision

Farewell Lunch

Farewell Lunch

Farewell Lunch

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Farewell Lunch

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Ideas para mejorar el punto de venta (capítulo 70)

¿Qué se puede hacer para vender más?

Antonio Valls, director general de SystemShop Consulting, reflexiona en este artículo sobre qué se puede hacer para vender más en la ferretería y explica algunas claves para adaptar el punto de venta a las tendencias.

El radio de acción de nuestras ventas no solo puede y debe quedar limitado a un aspecto físico de distancia. La posibilidad de alcance de la venta es casi infinita y debe estar basada en la respuesta de servicio y gestión que se pueda llegar a ofrecer.

Uno de nuestros objetivos ha de ser cubrir el mayor radio de acción posible, en función de los medios con que contamos.

Limitar las ventas a tan solo el entorno de nuestro establecimiento no tiene futuro y se deben aprovechar todos los recursos de comunicación, publicidad física, medios de venta online o internet, para darnos a conocer y que nos facilitan este tipo de acción.

¿Cómo cubrir el radio de acción propuesto? En todo momento debemos fijar cómo cubrir el radio de acción propuesto. Para ello disponemos de varias formas de hacerlo: desde la publicidad o la comunicación en redes sociales, páginas web, info news, etc. o bien mediante la promoción y el contacto con una red de venta compuesta por un vendedor o vendedores que llevan a cabo esta labor físicamente.

Este sistema posibilita mucho la selección en los canales de venta donde estamos más especializados o tenemos una ventaja competitiva, tanto a nivel de producto, por ser diferenciado (representación o distribución en exclusiva de una determinada marca por ejemplo), como de precio,

por contar con un precio que ofrece la ventaja de ser muy competitivo y a su vez genera un mayor margen de beneficio por su venta.

No se puede vivir de espaldas a una realidad como es la ampliación de este radio de acción de nuestra actividad comercial, ya que si uno mismo no lo hace lo hará la competencia y la posible cifra de venta que se genera no es que se pierda, sino que nunca se podrá llegar conseguir con un modelo de venta pasiva y estática; limitando a un radio de acción comercial a las calles colindantes o una zona muy parcial de un barrio o población o ciudad.

Más clientes, mayor fidelización

Tener más clientes genera a su vez una masa de fidelización mayor y esto se transforma en la posibilidad de más ventas. A diario se pierden muchos clientes. La mayoría de puntos de venta (PdV) los pierden, no por hacerlo bien o mal, sino por la propia inercia del día a día de los clientes y sus cambios de hábitos y costumbres.

No hay que descartar el atraer como clientes a los profesionales o industriales con los cuales muchas ferreterías han crecido y se han desarrollado. Este tipo de clientes vuelven a resurgir de nuevo una vez se han alejado los malos tiempos de pocas ventas, los márgenes reducidos y la morosidad. Este tiempo ya ha pasado y la ferretería tiene que ofrecer a todos los tipos de clientes, tanto profesionales como particulares, sus productos o servicios, todo suma.

Importante: ampliar el radio de acción

comercial

Ampliar al máximo nuestro radio de acción comercial es algo que debemos tener en cuenta para poder captar, tanto a más clientes particulares como a profesionales. Esto no necesariamente implica aumentar nuestro riesgo por la posible falta de cobro, simplemente supone aplicar las máximas garantías para poder gestionar más zona y más clientes que aporten más cifra de venta, beneficio y, a su vez, minimicen la carga de gastos fijos de nuestro establecimiento. De este modo, podremos asegurar todas las operaciones a crédito en una compañía mediante una póliza de seguro que lo cubra.

La clave: atraer a todos los posibles clientes

No solamente hay que esperar que pasen los clientes por la puerta de nuestro establecimiento y ver si entran o no. Hay varias herramientas con las que despertar el inte-

rés de los consumidores: con nuestras ofertas; nuestro magnífico establecimiento y su imagen; nuestro equipo profesional de vendedores, muy dispuesto y preparado o la buena gama y oferta de productos, entre otras tácticas.

También cabe la posibilidad de ir a buscar al cliente donde realmente sabemos que tiene necesidades de nuestros productos y servicios de ferretería como pueden ser en los lugares donde se necesita y se consume Por ejemplo, en colegios para su mantenimiento; comunidades de vecinos para sus reparaciones o reposiciones de material; estamentos públicos cercanos a nuestro establecimiento; centros de ocio; asociaciones, restaurantes; hoteles; oficinas, etc. La lista de puntos donde podemos ir a buscar a clientes es infinita pero tenemos que proponérnoslo y tener un plan para poder llegar a ellos. Hay que ampliar nuestro radio de acción comercial y también nuestra tipología de clientes para conseguir el máximo con el mismo esfuerzo.

Tenemos medios, contamos con nuestros stocks, conocemos el sector porque somos especialistas y tenemos herramientas de comunicación para darlos a conocer. ¿Qué más nos hace falta para dar un paso adelante y poder conseguir lo que consiguen los demás? Las operaciones de venta vienen a nuestra ferretería, pero hay muchas más ventas que no conseguimos porque no nos conocen. ¿Qué hacemos para que nos conozcan? ¿Cuántas horas estamos sin hacer nada en la ferretería esperando pasi-

Sugerencias y comentarios

◗ Ampliar el radio de nuestra acción comercial es necesario y conveniente.

◗ Debemos pensar en conseguir más clientes para mantener los mínimos necesarios que nos generan la facturación y nuestro beneficio.

◗ La variedad de posibles clientes que tiene nuestro mercado es muy amplia y debemos dirigirnos a todos ellos.

◗ Esperar pasivamente que nos compren no es la mejor solución ante la actual competencia.

vamente que entre un cliente? Tenemos que pensar que en la calle es donde se encuentran los clientes. Por ese motivo, tenemos que pensar que desde la calle deben podernos ver y notar nuestra presencia, sea pasivamente, porque entran a nuestra ferretería, o bien porque activamente vamos en busca del posible cliente a su industria, comercio, oficina o lugar de trabajo.

Cuantos más clientes, mejor

Tenemos que aumentar nuestra cartera de clientes al doble para poder mantener el mismo número de clientes. No podemos esperar que con menos clientes mantengamos las mismas ventas. Actuar y hacer algo cuando la necesidad no nos deja pensar ni actuar como deberíamos no es efectivo.

Hay que prever lo que puede pasar, tanto a nivel positivo como negativo en nuestras ventas y tener un plan estratégico

para cubrir cualquier anomalía. Sin ninguna duda es más fácil no tener que aplicar ningún plan de emergencia por pocas ventas, sino activar un plan para conseguir comercialmente lo que nos hace falta antes para un perfecto funcionamiento como el vender más, tener más clientes, disponer de más margen de beneficio, reducir nuestros stocks, tener más calidad de vida, etc.

Todo está debe estar basado en conseguir un objetivo. Sin un objetivo no se puede alcanzar nada. No sabemos lo que tenemos que alcanzar, sin saber si lo que hacemos es mucho o poco, ni si es bueno o malo, o si es necesario o innecesario.

Hay que hacer cosas nuevas y planes nuevos para conseguir resultados nuevos y diferentes. No podemos esperar que si a los demás les va mal a nosotros nos vaya bien

porque esto, en la actualidad, ya no funciona de esta forma.

La ferretería tiene una gran ventaja y es que se dirige a multitud de públicos, tanto profesionales como particulares, y cubre miles de necesidades de su día a día en iluminación, herrajes, fontanería, pintura, menaje, construcción, jardín, madera, medición, decoración, maquinaria, climatización, seguridad laboral, adhesivos, droguería, etc.

Somos el único sector comercial que puede dar más soluciones a las miles de necesidades. Por este motivo, debemos actuar y ampliar nuestros objetivos comerciales, nuestro radio de acción comercial y nuestra cartera de clientes, entre otros. Todo es posible, simplemente dando el primer paso: proponérselo y buscar los medios y la estrategia adecuada para poder conseguirlo

Cómo adaptar la ferretería a las tendencias Es necesario adelantarse a las novedades o necesidades del mercado. Debemos estar siempre atentos a todas las señales que nos lanza el mercado sobre las tendencias y sus necesidades. Esta señal puede ser emitida por nuestros clientes, por nuestros proveedores y por nuestro canal de venta que evoluciona y se transforma. No podemos decir que la ferretería no tiene modas ni tendencias, porque no es cierto

Las tendencias del mercado influyen cada vez más sobre lo que debe vender una ferretería y cómo debe ser presentado el producto. Un ejemplo muy claro es el sistema de venta que ha transformado completamente el sector. Las ferreterías de antes disponían de un mostrador para atender al cliente y el resto del establecimiento era almacén. Actualmente, casi el 100 % de la ferretería es sala de venta e impera el autoservicio, mediante lineales que exhiben los productos e invitan a los clientes que los vean y los cojan ellos directamente.

Esta moda o tendencia no era una obligación para ninguna ferretería pero ha ido transformando nuestros puntos de venta (PdV) hacia este modelo. Los primeros que transformaron sus ferreterías se aprovecharon de esta nueva forma de venta hasta el día de hoy, que todavía sigue aplicándose en la mayoría de ferreterías de toda España. Como este ejemplo existen miles más.

Sugerencias y comentarios

◗ Debemos estar siempre sensibles a la demanda del mercado y muy especialmente de nuestros clientes más directos. Es importante estar atentos a sus movimientos.

◗ Debemos ser y estar sensibles a lo que el mercado necesita o quiere, ya que de eso puede depender nuestro futuro comercial y empresarial.

◗ Pensar que lo que vendemos en nuestra ferretería ya está bien y los que están equivocados son los demás ferreteros, normalmente nunca es así.

Hay que estar alerta a las señales

Las oportunidades de innovar, cambiar, mejorar y transformar no son obligaciones, son señales que el mercado y los clientes nos hacen llegar y nos dicen que quieren cambios. Por eso hay que estar atentos a este tipo de solicitudes.

Esta sensibilidad debe tenerse en todos los aspectos y sistemas que influyen en nuestro PdV, y aún más en las líneas de productos que son sensibles a la moda, en su mayor definición de la palabra. Un ejemplo puede ser la venta de productos de menaje, donde ahí sí que el factor del color, el diseño, la presentación y las utilidades, entre otras, son esenciales y tienen una estrecha relación con lo que los clientes nos demandan, al ser lo que ven en nuestra competencia.

No hay que anteponer nuestro gusto personal a la hora de comprar productos para vender en nuestra ferretería, más bien debemos pensar en todo momento qué

demanda el mercado, qué quieren nuestros clientes y qué vende nuestra competencia.

La estabilidad de venta de los artículos cuando están en las estanterías de nuestros lineales se ha reducido en los últimos cinco años a casi más de la mitad del tiempo que se disponía para vender. Esto está provocado por las tendencias y está claro que no ocurre en todos los productos, pero en una gran mayoría ya sí, puesto que van quedando fuera de la demanda estable de nuestros clientes.

Evolucionar a la par que los productos Además de todos estos motivos existe otra circunstancia que nos obliga a tener que estar siempre en constante movimiento y transformación en nuestra ferretería, tanto en productos como en concepto de venta. Se trata de los atributos o cualidades que se le van añadiendo a muchísimos productos que vendemos a diario. Un ejemplo puede ser la pintura que en la actualidad es lavable

¡NUEVA CONSTRUCCIÓN DE DISCO PATENTADA!

o bien repele las manchas sobre la superficie donde ha sido aplicada. Si en nuestra ferretería no disponemos de este tipo de pintura ya no estamos sensibles al mercado y, en resumen, a la sensibilidad de nuestros clientes, que, en definitiva, son los que vienen a comprar lo que necesitan y lo que por algún motivo se le induce a comprar. Este caso de la pintura es extensible a muchos productos que van cambiando y que debemos cambiar en nuestros lineales.

Hay otro gran ejemplo. Se trata de toda la oferta relacionada con la iluminación. Esta familia de productos ha experimentado un gran cambio. Los ferreteros que no han estado ni están aún sensibles en variar su oferta y cambiar el surtido pierden a diario muchas ventas y se les califica como una ferretería poco evolucionada o antigua.

Si hoy mismo vamos a un establecimiento y pedimos una bombilla o bien un tubo de leds, no se concibe comercialmente que no disponga de ello. Debemos preguntarnos cuántas bombillas leds hemos deja-

do de vender a nuestros clientes por no ser sensibles a la demanda y a los mensajes de nuestro canal de venta, y la respuesta son muchísimas bombillas. Pero lo peor es que ya no las venderemos porque nuestra competencia ha tenido la habilidad comercial de adelantarse, haciendo una doble función la venta de la bombilla y la fidelización del cliente hacia nuestra ferretería más innovadora en el tipo de oferta, al poder ofrecer y tener artículos nuevos o que tengan unas características que mejoran en su aplicación o funcionamiento.

Sensibilidad marcada por el medioambiente y el ahorro energético Hoy en día la sensibilidad por cambiar de productos viene también marcada por las normativas que existen a nivel de medioambiente o bien por el ahorro energético. Existen muchos ferreteros que no le dan ninguna importancia a estos dos aspectos y se equivocan.

Hay que pensar que el mercado demanda constantemente cambios y estos cambios abarcan desde el diseño del producto, el precio, la presentación del propio producto, el ahorro que nos aporta, las ventajas que nos ofrece (ejemplo el poder hacer más cosas con un mismo producto), el respeto al medioambiente, etc. Son muchos los inputs que debemos ver y analizar para aplicarlos en nuestra ferretería.

Adelantarse a las tendencias

Otro aspecto muy importante para poder prever y adaptarse a las nuevas modas

Autor del libro ‘F de Ferretería. Manual para la ferretería del siglo XXI’. Con más de 24 años de experiencia en gestión e innovación en el punto de venta, Antonio Valls es un apasionado del sector de ferretería y bricolaje.

System Shop Consulting S.L. es una empresa especializada en la optimización e innovación en el punto de venta (retail). Busca y da soluciones efectivas a cualquier problema: imagen del establecimiento, ‘lay out’, formación del personal, imagen corporativa, gamas de producto, negociaciones con proveedores, gestión de compras, ‘mystery shopper’, implantaciones, iluminación, rotulación y señalización, escaparates, gestión del punto de venta, indumentaria, distribución interior, decoración interior del establecimiento, lógica de funcionamiento…

o tendencias es ser de los primeros en llevarlas a cabo. Si esperamos demasiado en cambiar o introducir estas tendencias o novedades dejaremos de ser un establecimiento innovador que se preocupa de tener lo que va a venir de tendencias para que sus clientes puedan disponerlo de inmediato.

Las ventajas de poder aplicar estas tendencias y sensibilidades a nuestra ferretería son muchísimas y el coste que tiene aplicarlas es muy bajo. Sólo hay que estar dispuesto a vender lo que el mercado y nuestros clientes quieren comprar y adaptarnos a la velocidad de cambio que ellos mismos nos imponen, así de fácil.

Hay que pensar en la venta del futuro y no en la venta del pasado, lo que no se ha vendido en su momento, comercialmente hablando, no se venderá ahora que está fuera de lugar.

Las modas así como las propias características técnicas no nos aportan ningún valor, sino todo lo contrario, le quitan este valor al no disponer de las atribuciones o cualidades que ofrecen los mismos productos de otros fabricantes.

La sensibilidad es un don comercial, pero si no la tenemos hay que ver qué pasa en nuestro entorno, qué nos piden nuestros clientes o bien qué nos recomiendan nuestros proveedores

Antonio Valls, director general de SystemShop Consulting S.L.

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EXPO CADENA

Nuestra compañía y marcas se renuevan pero nuestra esencia se mantiene

Desa, una única marca para todos nuestros productos de fijación para la distribución.

Una nueva imagen más fuerte, más actual, reflejo del mismo compromiso de siempre. Más de 65 años trabajando para ofrecer la gama de productos de fijación más completa del mercado.

Bricolaje Ferretería

PROFESIONAL

DOMÉSTICO

Industrial Ferretería FEC Construcción

Madera Ind. Fabricante

Construcción Placa Agricultura

La nueva marca

La nueva imagen de marca afecta a múltiples facetas: packaging, exposiciones, marcaje de producto, publicidad, soportes digitales, etc.

El proceso de implantación que se prolongará durante un tiempo, donde van a coexistir la línea anterior y la nueva imagen.