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I Iker Artiagoitia, director de Marketing y E-commerce de AMIG
Iker Artiagoitia, director de Marketing y E-commerce de AMIG
Iker Artiagoitia explica en ‘Cuadernos de Ferretería y Bricolaje’ cómo fueron las ventas en 2021, cómo afectará a la compañía la guerra entre Rusia y Ucrania, cómo está solucionando los problemas en la cadena de suministro y cuáles son sus planes para este año, entre otros temas.
En primer lugar, ¿qué balance hace la compañía del ejercicio anterior? ¿Cómo han sido los resultados de 2021? “El año 2021 ha sido un año en el que el Grupo AMIG ha conseguido dejar atrás el ejercicio de 2020 cuando lo peor de la pandemia se dejó sentir, obteniendo un crecimiento de doble dígito. Aunque ya en el año 2020 conseguimos superar las cifras de ventas del año anterior a pesar de la pandemia, el año 2021 ha mostrado un crecimiento sólido en todas las familias de producto y en la práctica totalidad de los países donde operamos. Nuestras filiales en el extranjero han tenido también un excelente ejercicio en sus zonas de influencia y el resultado final del grupo ha sido de un crecimiento del 15 % en ventas con una cifra global en el Grupo que ha alcanzado la marca de los 40 millones de euros.
Los resultados del año se han basado en tres ejes fundamentales. Por una parte, nuestro equipo comercial, que ha perseguido y aprovechado todas las oportunidades de negocio que el mercado ha ofrecido. Además, nuestra sólida tasa de servicio mantenida de manera prioritaria por nuestro equipo de operaciones y los departamentos de apoyo de AMIG han hecho que no perdamos ninguna posibilidad de venta. Finalmente, es necesario reconocer que el comportamiento alcista del mercado de los productos de ferretería y bricolaje también ha ayudado a alcanzar los objetivos conseguidos.
Es importante reseñar, dentro de la evolución del 2021, el desarrollo a nivel interno de proyectos de digitalización y lanzamiento de nuevas gamas de producto, que nos han hecho estar más cerca del cliente y evolucionar como empresa”.
¿Los resultados del ejercicio anterior confirmaron la tendencia al alza en las ventas de productos de ferretería y bricolaje que se dio durante 2020 cuando comenzó la pandemia? “Sin duda. Mencionaba anteriormente que la demanda de productos de ferretería y bricolaje ha tenido un comportamiento muy activo durante todo el ejercicio pasado. La pandemia supuso un aumento del tiempo de permanencia en nuestras viviendas y, con ello, un aumento impor-
tante de las ventas de productos para el bricolaje.
Este efecto, que comenzó de manera más clara en 2020, siguió también en 2021. Pensamos que las personas que se iniciaron en el bricolaje en el peor momento de la pandemia han seguido con esta tendencia e, incluso, se han atrevido con trabajos domésticos más ambiciosos. Además, en muchos hogares, el confinamiento y las restricciones han propiciado el ahorro y han aprovechado esa oportunidad para hacer reformas apoyados en gremios que se surten de nuestro producto a través de nuestros clientes”.
¿Se espera que esa tendencia se mantenga a lo largo de este año? “Hemos presupuestado de nuevo para nuestro Grupo un crecimiento en ventas de doble dígito. El año 2022 ha comenzado con crecimientos sobre el año 2021, pero lo cierto es que los terribles acontecimientos que están teniendo lugar en Ucrania van a hacer que las circunstancias de mercado cambien. Es posible que la situación actual nos obligue a adaptarnos con nuevas estrategias y acciones orientadas a la consecución de los objetivos planteados”.
¿En qué medida les está afectando la guerra entre Rusia y Ucrania? ¿Están notando interrupciones en la cadena de suministro? ¿O un incremento en los precios de las materias primas? “El Grupo AMIG realiza parte de sus ventas en mercados de exportación (también a través de nuestras filiales en el extranjero) y, de hecho, Rusia y Ucrania son dos mercados donde el Grupo AMIG lleva operando desde hace muchos años. La
AMIG ha optado por elevar los niveles de inventario con el objetivo de ofrecer niveles de servicio incluso superiores al periodo prepandemia.
guerra entre Rusia y Ucrania va a afectar, sin duda, directamente al volumen de negocio en estos dos países. Adicionalmente, los efectos de la guerra es previsible que afecten tanto al mercado interior como exterior durante este año. Por nuestra parte, seguiremos apostando, como siempre hemos hecho, por mantener un alto nivel de servicio que nos permita cumplir con las necesidades de nuestros clientes y con todas las ventas presupuestadas.
Además del principal problema de la guerra, que tiene que ver con las terribles consecuencias sobre la población, las consecuencias para las empresas tienen que ver más con los niveles de precios de la energía y algunas materias primas, que resultan en los efectos negativos que produce una escalada de la inflación sin precedentes. Una vez más tenemos que superarnos en momentos de incertidumbre que posiblemente nos obligarán a tomar medidas fuera del contexto planificado”.
A propósito de las materias primas, ¿cómo hicieron frente el año pasado a esta crisis, y a los problemas que hubo en la red de transportes, para seguir ofreciendo servicio y suministro de calidad a sus clientes? ¿Cómo lo están afrontando? Porque esos problemas continúan... “AMIG está afrontando los problemas en la cadena de suministro de una manera fácil de mencionar, pero muy compleja a la hora de ejecutarla. Nuestro Grupo ha optado por elevar los niveles de inventario que se mantienen, como medio de ofrecer a nuestros clientes unos niveles de servicio incluso superiores al periodo prepandemia. Para poder conseguir esto, ha sido necesario un esfuerzo muy grande en lo que respecta a la gestión de nuestras operaciones, desde la programación de nuestros pedidos de compra hasta la monitorización diaria de nuestros aprovisionamientos. Nuestros niveles de inventario se han reforzado como medio de poder hacer frente a todos los problemas derivados de la cadena de suministro.
Asimismo, el objetivo de mantener una tasa de servicio superior al 98,7 % es una máxima en AMIG, un reto constante y prioritario orientado a que nuestros clientes no sufran problemas de servicio. Aunque nuestro servicio fue en los peores momentos de la pandemia de un nivel del 97 %, podemos decir que lo hemos recuperado y el ‘feedback’ que tenemos del mercado es positivo”.
Y hablando de clientes, ¿qué diferencia a Amig de otras empresas similares? ¿Cuáles son los puntos fuertes de la empresa y su filosofía para fidelizar y captar a nuevos clientes? “AMIG dispone de un equipo comercial que siempre está cerca de su cliente, atento a sus necesidades y dispuesto a ofrecer siempre un inmejorable nivel de servicio en cerca de 15.000 referencias. El resto de nuestra organización trabaja para que esas demandas de nuestros clientes se vean satisfechas con la mayor calidad y celeridad posibles.
Una característica diferencial de AMIG es que dispone del mayor surtido del sector bajo marca propia en las categorías que opera, garantizando en todas ellas su estándar de calidad y servicio. Estos
AMIG dispone “del mayor surtido del sector bajo marca propia en las categorías que opera”.
aspectos aportan un significativo valor añadido en las operaciones de compraventa de los clientes que trabajan con nosotros, encontrando multitud de oportunidades dentro de un único proveedor. La unificación de gamas con AMIG simplifica sustancialmente las reposiciones en el punto de venta y permite Hemos presupuestado mantener un nivel de inventario en tienda óptimo gracias a la fácil generación de nuevo para de pedidos de reposición y nuestro Grupo un crecimiento en ventas la alta tasa de servicio disponible que año tras año nos marcamos como objetivo”. de doble dígito En relación con sus ofertas de productos, el año pasado, por ejemplo, ampliaron su gama de jardinería. ¿Tienen previsto algo similar para 2022? ¿Habrá muchas novedades? “AMIG lanza de media unos 150 productos todos los años. En concreto, en el año 2021 lanzamos al mercado colecciones de manillas, conteras y elementos de seguridad/ cerrajería, así como elementos de protección de garaje y la ampliación de gama en jardinería entre otros.
Este año hemos lanzado una nueva línea de herrajes para puerta y una nueva colección de rodamientos para ventana que están teniendo una fantástica acogida entre todos nuestros clientes.
Tenemos en cartera para la segunda mitad del año nuevas colecciones de producto completas e importantes novedades en las que tenemos puestas muchas esperanzas y que, seguro, no dejaran indiferente a nadie”.
¿Cuáles son las previsiones de Amig, en cuanto a ventas, para este año? “Nuestro presupuesto de ventas para el año en curso es crecer de nuevo a doble dígito, apoyados en niveles altos de servicio y las novedades que lanzaremos al mercado. Aunque en las últimas semanas se han producido acontecimientos que, sin duda, tendrán su efecto en el mercado, somos optimistas con respecto a lo que podremos alcanzar y prevemos alcanzar los niveles de venta objetivo que nos hemos propuesto”.
La digitalización se ha hecho, si cabe, más importante a raíz de la pandemia. ¿En qué punto se encuentra Amig y qué planes de futuro tiene en relación con este asunto? “Los avances a nivel de digitalización en el grupo AMIG están siendo continuos. Se trata de un punto clave a nivel estratégico que se está desarrollando según lo previsto, con el objetivo de mejorar procesos internos y, sobre todo, aportar
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El objetivo de la compañía consiste en mantener una tasa de servicio superior al 98,7 %.
valor a nuestro cliente. Las nuevas generaciones en el sector de la ferretería demandan que los fabricantes avancemos con ellos y, por eso, estamos incorporando nuevas soluciones para digitalizar nuestra comunicación con los clientes. Por un lado, hemos implementado un PIM para centralizar la información de nuestras casi 15.000 referencias vivas. Esta acción nos está permitiendo avanzar en la generación de contenido de valor para nuestro cliente que, a su vez, lo traslada en muchos casos al usuario final. Para hacer llegar la información al sector, hemos cerrado un acuerdo con Nexmart que permite trasladar nuestro contenido a través de sus soluciones DataABO y DataView. Además, nuestras filiales se están viendo beneficiadas de la utilización de una herramienta que permite acceder a toda la información de producto actualizada y al momento. También se ha producido un avance considerable en la generación de contenido digital de producto, con la incorporación de más de 7.000 elementos gráficos para presentar adecuadamente
nuestro producto, y esta es una labor que se acompaña de nuevos formatos más completos de fichas técnicas e información más completa de las novedades de producto. Toda esta información también se comparte de manera ágil y puntual a nivel interno y con nuestro cliente. Por último, hemos implementado herramientas de automatización para la generación de contenido tipo catálogo y ofertas. Somos activos en la presentación de acciones beneficiosas para nuestros clientes y ahora tenemos la capacidad de adaptarnos de manera ágil presentando alternativas que ayudan a la venta. Durante este año vamos a seguir dando pasos apostando por nuestra plataforma e-commerce que actualmente da servicio a más de 2.000 clientes y donde tenemos un gran recorrido aportando soluciones de valor añadido”. ¿Y en lo que respecta a la sostenibilidad? La empresa ha ¿Qué acciones han puesto en marcha y cuáles desarrollarán en 2022? comenzado con un “Dentro del Plan Estratégico 2021-2024, proceso de reflexión el Grupo AMIG ha apostado también por en el que el concepto de sostenibilidad va a formar parte incluir la sostenibilidad dentro de sus proyectos prioritarios. La empresa ha comenzado con un proceso de reflexión en el que el concepto de sostenibide todas nuestras lidad va a formar parte de todas nuestras iniciativas estratégicas iniciativas estratégicas, de manera que tengan impacto sobre los ámbitos ASG. El concepto de sostenibilidad va a ser un pilar fundamental de todas nuestras actuaciones presentes y futuras. Algunos de los objetivos en los que estamos dando pasos pasan por reducir la huella de carbono manteniendo la calidad de los materiales de nuestros envases. Paso a paso vamos reduciendo la cantidad de plástico presente en los displays y blísteres de nuestros artículos, consiguiendo reducir su presencia hasta un 20 %. En un futuro, lo ideal es conseguir un material que garantice una gran resistencia y durabilidad, que permita el seguro transporte y almacenaje de nuestros artículos”
