Einführung

LEITFADEN MENSCHENZENTRIERTE GESTALTUNG FÜR UNTERNEHMERTUM

Über diesen LEITFADEN

Dieser Leitfaden ist eine KOSTENLOSE offene Bildungsressource mit Videos, Weblinks und Tools über menschenzentrierte Gestaltung für Unternehmertum. Es beschreibt die Methodik und bietet eine praktische Sichtweise mit erfolgreichen Fällen, Werkzeugen und Materialien. Der Leitfaden richtet sich an folgende Personen: - Aktuelle Studenten: Bereicherung und Aktualisierung der Kenntnisse um ein Thema, das normalerweise nicht in akademischen Kursen behandelt wird - Zukünftige Studenten: Studenten für das Hochschulsystem gewinnen, indem innovative Methoden mit einem spielerischen Ansatz kostenlos zur Verfügung gestellt werden - Ehemalige Studenten: Aktualisierung des Wissens mit frischen Perspektiven, die aus einer innovativen Methodik zur Gründung erfolgreicher Unternehmen stammen - Existenzgründer, Unternehmen, Beschleuniger und Inkubatoren sowie alle KMU: Interesse an neuen Perspektiven und Ansätzen, die der Erhaltung und Anpassung der Unternehmen dienen.

Über menschenzentrierte Gestaltung

Menschenzentrierte Gestaltung (HCD) ist ein Design- und Management-Rahmenwerk, das Lösungen für Probleme entwickelt, indem die menschliche Perspektive in alle Schritte des Problemlösungsprozesses einbezogen wird. Die Beteiligung des Menschen erfolgt in der Regel bei der Beobachtung des Problems im Kontext, der Ideenfindung, der Konzeption, der Entwicklung und der Umsetzung der Lösung. Menschenzentrierte Gestaltung ist ein Ansatz für die Entwicklung interaktiver Systeme, der darauf abzielt, Systeme benutzbar und nützlich zu machen, indem man sich auf die Benutzer, ihre Bedürfnisse und Anforderungen konzentriert und menschliche Faktoren/Ergonomie, Usability-Wissen und Techniken anwendet. Dieser Ansatz erhöht die Effektivität und Effizienz, verbessert das menschliche Wohlbefinden, die Benutzerzufriedenheit, die Zugänglichkeit und die Nachhaltigkeit und wirkt möglichen negativen Auswirkungen der Nutzung auf die menschliche Gesundheit, Sicherheit und Leistung entgegen. Die menschenzentrierte Gestaltung baut auf der partizipativen Aktionsforschung auf, indem es über die Beteiligung der Teilnehmer hinausgeht und Lösungen für Probleme erarbeitet, anstatt sie lediglich zu dokumentieren. In den Anfangsphasen geht es in der Regel um Eintauchen, Beobachten und kontextuelles Framing, bei dem sich die Innovatoren mit dem Problem und der Gemeinschaft auseinandersetzen. Die nachfolgenden Phasen können sich dann auf das Brainstorming in der Gemeinschaft, das Modellieren und Prototyping und die Umsetzung in Gemeinschaftsräumen konzentrieren. Darüber hinaus konzentriert sich menschenzentrierte Gestaltung in der Regel auf die Integration von Technologien oder anderen nützlichen Werkzeugen, um Probleme zu lindern; ein gängiger Bereich, in dem HCD zum Einsatz kommt, ist beispielsweise die Gesundheitstechnologie. Sobald die Lösung integriert ist, verwendet menschenzentrierte Gestaltung in der Regel Skalen zur Systembenutzbarkeit und Feedback aus der Gemeinschaft, um den Erfolg der Lösung zu bestimmen. Die System-Usability-Skala ist ein 10 Punkte umfassender Fragebogen, der für die Bewertung der Benutzerfreundlichkeit einer Lösung verwendet werden kann. Einer seiner Hauptvorteile ist, dass es selbst bei kleinen Stichprobengrößen zuverlässige

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Ergebnisse liefern kann (Usability.gov 2021). Es gibt auch zahlreiche andere Möglichkeiten, Feedback aus der Gemeinschaft zu sammeln. Bei Online-Diensten ist beispielsweise der Net Promoter Score eine der einfachsten Methoden, um Feedback zu sammeln: Er stellt dem Nutzer die einfache Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie (unseren Dienst) einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen? Diejenigen, die eine Bewertung von weniger als 7 (auf einer 10-Punkte-Likert-Skala) abgeben, sollten nachverfolgt werden, um weitere Informationen darüber zu erhalten, womit sie unzufrieden waren, während diejenigen, die eine Bewertung von 9-10 abgeben, für Zeugnisse und Empfehlungen gewonnen werden könnten (Forbes 2019).

Über INNOVATION

- Im Mittelpunkt der HCD-Methodik steht das Einfühlungsvermögen, das immer mehr als wesentliches Element für moderne Manager und Unternehmen anerkannt wird. Wie im Human-Centered Design Toolkit von IDEO erläutert, ist Empathie ein "tiefes Verständnis für die Probleme und Realitäten der Menschen, für die man entwirft". Es geht darum, die Schwierigkeiten der Menschen kennenzulernen, ihre verborgenen Bedürfnisse und Wünsche zu entdecken, um ihre Verhaltensweisen zu erklären. Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, das Umfeld der Menschen zu verstehen, sowie ihre Rolle darin und ihre Interaktionen damit. Im Gegensatz zur traditionellen Marketingforschung, die sich auf Fakten über Menschen konzentriert, ist die empathische Forschung stärker auf Motivationen und Gedanken ausgerichtet. Herauszufinden, was Menschen meinen, anstatt das, was sie sagen, ist ebenfalls sehr subjektiv. - Die HCD ist ein integrierter Ansatz, der iterativ, messbar und ergebnisorientiert ist. Er setzt auf Zusammenarbeit, Systemabbildung, partizipative Forschung, aber auch auf schnelles Prototyping und pilothafte Umsetzung. - Die Unternehmen konzentrieren sich jetzt ebenso sehr auf das Kundenerlebnis wie auf das gelieferte Produkt. Das HCD-Design ist ein einzigartiger Ansatz, da es vier Hauptmerkmale miteinander verbindet: ❖ Bedürfnisse der Nutzer (Einfühlungsvermögen) ❖ Einbeziehung des Verbrauchers in den Entwicklungsprozess (Zusammenarbeit) ❖ die Überzeugung, dass es möglich ist, eine Veränderung herbeizuführen (Optimismus) ❖ auf Learning by Doing und Prototyping (Experimentierfreudigkeit) basieren.

Über die ERWARTETEN AUSWIRKUNGEN UND DAS ÜBERTRAGBARKEIT POTENZIAL

Es wird erwartet, dass die Auswirkungen groß sind und das Potenzial der Übertragbarkeit dank des offenen Zugangs des Leitfadens (durch einen Open MOOC) beträchtlich sein dürfte. Ein weiteres innovatives Element, das es zu berücksichtigen gilt, ist die Verfügbarkeit des Leitfadens in fünf verschiedenen Landessprachen (Englisch, Finnisch, Italienisch, Französisch und Isländisch). Die Anzahl vergleichbarer Leitfäden in anderen Sprachen als Englisch ist gering, was eine zusätzliche Herausforderung im Zusammenhang mit dem Übersetzungsprozess darstellt, da in einigen Sprachen eine neue Terminologie entwickelt werden muss.