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Banco Interamericano de Desarrollo

Asesoría a PYMEs en Comercio Electrónico y Redes Sociales mediante el uso de la Banda Ancha, Edición 6ª Guía de Aprendizaje

Instituto Interamericano para el Desarrollo Económico y Social

INDES – Curso Virtual: Asesoría a PYMEs en Comercio Electrónico y Redes Sociales mediante el uso de la Banda Ancha, 6ª Edición

Asesoría a PYMEs en Comercio Electrónico y Redes Sociales mediante el uso de la Banda Ancha, 6ª Edición Presentación En el mundo existen actualmente más de 2.600 millones de internautas, más de un tercio de la población mundial. Todos y cada uno, potenciales clientes/usuarios para el eCommerce y donde podemos afirmar que no existe ningún otro canal de relación comercial con mayor grado de desarrollo potencial. Por ello, es evidente que la economía digital y en concreto el eCommerce y el Social Commerce, demandan que determinados profesionales adquieran nuevas “competencias laborales 2.0”. Las empresas e infinidad de entidades están necesitando personal cualificado capaz de interactuar en esta “web colaborativa 2.0” y de interpretar necesidades e intereses, oportunidades de negocio y de desarrollo profesional al fin y al cabo, para dichas organizaciones. El programa del curso acerca al alumno de un manera sencilla pero amplia, el Comercio Electrónico (eCommerce) y en Redes Sociales, como si se tratara del desarrollo por parte de una empresa u organización de este canal online, con el fin último de manejar con soltura los contenidos básicos sobre la materia, de cara al asesoramiento a empresas. Primeramente, se incide en los modelos de negocio y la puesta en marcha del canal eCommerce, viendo los elementos que componen una Tienda online y la importancia del Marketing Digital y las herramientas de promoción online. Después, se analiza el contexto del eCommerce en Latinoamérica, revisándose los incentivos para estimular el uso de mercados digitales por las PyMEs y las principales tendencias en transacciones online junto con información relevante sobre fuentes de apoyo institucional para el desarrollo del eCommerce en Latinoamérica, así como una estrategia de aproximación a las necesidades de las PyMEs en la materia.

Este documento es propiedad intelectual del Banco Inter-americano de Desarrollo (BID) y del Instituto Interamericano para el Desarrollo Económico y Social (INDES). Cualquier reproducción parcial o total de este documento debe ser informada al INDES- BID en la dirección BID-INDES@iadb.org

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Continúa el curso abordando los aspectos clave que un profesional de un organismo de promoción del comercio debe entender y considerar a la hora de asesorar a una empresa en una iniciativa de Comercio electrónico conectada con su internacionalización y cómo el eCommerce y el Comercio Internacional están íntimamente ligados. Finalmente se ve la utilización del eCommerce en las PyMEs, en relación a servicios específicos ofrecidos por vía electrónica en portales, plataformas y páginas web, mostrando estrategias prácticas de creación de redes de usuarios del eCommerce y cómo trasladar estas redes a diferentes sectores de actividad. Así, el presente curso pretende mostrar internet y la economía digital como un canal de oportunidades profesionales, de relaciones comerciales y económicas y de relaciones personales y colectivas para personas y empresas, enfocado específicamente en el eCommerce y en Redes Sociales (Social Commerce).

Público objetivo Su perfil se corresponderá, en términos generales, con funcionarios y empleados técnicos de las agencias de promoción de inversiones, comercio local y exportaciones, cámaras de comercio y asociaciones sectoriales responsables de apoyar y asesorar a emprendedores y PYMES en el uso del comercio electrónico. Los participantes deberán poseer una titulación universitaria o equivalente y una experiencia de, al menos, tres años en asesoramiento a empresas, exportación o atracción de inversión.

Tiempo de duración El curso se desarrolla en 4 semanas lectivas (más una semana de actividades previas al curso, y una semana final de recuperación y actividades de cierre) organizadas en módulos semanales. Cada semana se abre con un mensaje del docente correspondiente que los participantes encontrarán el lunes en el tablón de anuncios; en él, el profesor presenta los principales ejes de la problemática a tratar y propone las claves para el proceso de trabajo semanal.

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Objetivos generales Los objetivos del curso son: 

Resaltar la importancia del uso del Comercio Electrónico y de las redes sociales como ventaja competitiva para las PYMES de la región en relación con una estrategia exportadora y de internacionalización;



Desarrollar las capacidades necesarias en los técnicos de APIS para prestar un servicio de asesoría a PYMES y sensibilizar, guiar y evaluar el potencial de una empresa en la materia;



Promover el intercambio de información y experiencias entre los funcionarios y empleados técnicos de las APIS de la región.

Objetivos específicos 

Visualizar internet como canal de compra y de relaciones comerciales, asimilando la importancia actual del comercio electrónico.



Adquirir un manejo ágil de conceptos y componentes del negocio online mediante el estudio del proceso de puesta en marcha y desarrollo de un proyecto de comercio electrónico por una empresa u organización.



Entender el contexto de evolución del eCommerce en Latinoamérica, especialmente en las PyMEs, ayudando a guiar el desarrollo e integración de herramientas digitales para emprendedores y PyMEs.



Visualizar cómo la web 2.0 y las Redes Sociales afectan a las empresas y sensibilizar sobre cómo es fundamental trabajar con la Inteligencia Empresarial que aporta el canal online.



Conocer los factores determinantes para desarrollar el canal eCommerce y acceder a nuevos mercados, en la combinación de este con el Comercio Internacional.



Incentivar a los alumnos pertenecientes a entidades que promueven el comercio a cómo implementar iniciativas que incrementen el uso del eCommerce en las PYMEs.

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

Proporcionar un marco de referencia teórico y práctico sobre el eCommerce y en Medios Sociales para el asesoramiento a PyMEs, como punto de partida para el desarrollo de programas y servicios sobre la materia.

Metodología de Aprendizaje Aunque el modelo pedagógico básico de los cursos online se basa en el método de aprendizaje colaborativo, éste puede siempre combinarse con otros métodos como el aprendizaje orientado a proyectos o el estudio de casos. Las actividades de aprendizaje incluidas en el curso pueden requerir, por parte de los alumnos, la realización de: 

Visionado de los contenidos hipermedia de cada módulo. Además, suele adjuntarse información adicional (PDF’s de los materiales del curso, presentaciones en PPT, artículos, etc.) relacionada con los módulos que servirá al alumno para ampliar conocimientos y como ayuda a la resolución de algunos ejercicios planteados. Los profesores anunciarán la eventual necesidad de lecturas complementarias y harán llegar los materiales específicos cuando sean requeridos en alguno de los módulos de trabajo.



Ejercicios tutorizados, para la resolución de los cuales el alumno deberá aplicar los principales conceptos ligados al curso y reflexionar sobre los aspectos importantes examinados en cada módulo. Cuando las respuestas dadas por el alumno se basen en la legislación nacional de su respectivo país preferiblemente se indicará el articulado aplicable al caso concreto. La respuesta a estos ejercicios debe redactarse en un documento que enviará, a través de la plataforma, a su profesor, anexándola en el apartado de tareas del módulo correspondiente (la explicación para hacerlo la puede consultar en el vídeo-tutorial Navegación por el Aula Virtual que encontrará en la plataforma). Cuando el profesor así lo indique, la respuesta a los ejercicios tutorizados se limitará a la extensión máxima establecida para la resolución del mismo.



Ejercicios de autoevaluación (test). Esta actividad se basa en la comprensión de conceptos y análisis sobre su correcta utilización para su posterior puesta en práctica en los respectivos ejercicios prácticos. El profesor podrá limitar el número de intentos disponible por el alumno para su resolución.

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

Discusiones y reflexiones sobre temas de interés incluidos en los foros de discusión semanales, utilizando herramientas de la plataforma virtual que permite abrir un espacio de comunicación entre participantes y profesores. Se recomienda la participación activa en los foros planteados en los distintos módulos y la lectura analítica de las aportaciones realizadas tanto por el profesor como por sus compañeros. En algunos casos los foros se plantearán como actividades colaborativas en las que los alumnos deberán resolver conjuntamente los casos planteados.



Aportaciones voluntarias que los alumnos podrán realizar en los foros específicos planteados a tal efecto en relación a la legislación aplicable en sus respectivos países o a situaciones nacionales concretas.



Este curso incorpora como novedad contenidos diseñados de forma que reunen textos, videos, imágenes, e infografías que facilitan su itinerario formativo, y que además permiten la posibilidad de interactuar con los usuarios.

A continuación describimos cómo se favorece la interacción con los contenidos de los módulos y la relación de la teoría con la práctica de los participantes en sus organizaciones, las actividades de aprendizaje.

Los Foros En el aula virtual el proceso de comunicación adquiere especial importancia y el aprendizaje y conocimiento se ven favorecidos por la acción comunicativa de todos los participantes de un curso. Los foros son un espacio privilegiado para favorecer el proceso de comunicación y socialización. Los foros serán de distinto tipo según sea su objeto. El curso tendrá “foros temáticos”, “foros de trabajo de equipo”, “el foro café” y, eventualmente, “foros de dudas”.

El Foro temático Se constituyen en un espacio de encuentro temático o de socialización teórico- conceptual. En los foros temáticos los participantes tienen la posibilidad de exponer, debatir o disentir sobre los temas en estudio. Se constituyen, a su vez en un espacio que permite ampliar el campo temático y la perspectiva del conocimiento del objeto de estudio del curso, lo cual es posible gracias a las intervenciones de los asistentes al curso que con sus aportes amplían y enriquecen el campo de conocimiento. Este documento es propiedad intelectual del Banco Inter-americano de Desarrollo (BID) y del Instituto Interamericano para el Desarrollo Económico y Social (INDES). Cualquier reproducción parcial o total de este documento debe ser informada al INDES- BID en la dirección BID-INDES@iadb.org

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Los “foros temáticos” se orientan por lo general a partir de preguntas que buscan la reacción de los participantes frente a los distintos temas de estudio. A lo largo del curso los participantes contarán con dos “foros temáticos”. El “foro temático” es el espacio que por excelencia enriquece el conocimiento a partir del aporte de todos y se privilegia allí, la argumentación de los temas en estudio. Los participantes en los foros temáticos tienen un papel protagónico. Veamos: 

Preparan y presentan sus intervenciones. Las intervenciones han de ser cortas y centradas. Los participantes pueden tener varias intervenciones en un foro y siempre se espera que no sólo expresen sus puntos de vista, sino que tomen nota de los aportes de los demás, para hacer también comentarios.



Se privilegiarán las intervenciones elaboradas personalmente sobre aquellas que se limiten a reproducir textos ya existentes (ej. Textos legislativos).



Las preguntas de las cuales parte un foro son orientadoras del tema que se está tratando y se debe evitar dispersar la discusión con temas que estén fuera del contexto temático.



El cierre del foro deberá contar con una síntesis de las preguntas que estuvieron en discusión. Para realizar esta síntesis y conclusiones el tutor puede solicitar la acción de algunos participantes del curso.

Foro de trabajo en equipo La actividad académica del curso puede implicar la realización de tareas en pequeños equipos de trabajo. En este tipo de actividades los participantes organizados en diferentes grupos cuentan con un foro para organizar y gestionar todo el proceso que implica la materialización de un objetivo con actividad grupal. Estos foros señalan una ruta que permite observar cómo se dinamizan los actores de un proceso de conocimiento cuando actúan en actividades que implican y convocan el esfuerzo de todos. Principios de comunicación oportuna, efectiva, responsable y transparente son claves para el éxito del trabajo en equipo. El foro de trabajo en equipo es el canal apropiado para activar la participación y organización del trabajo y actividades del curso. Por lo general será el profesor quien inicie los temas de debate en el foro, para comenzar la discusión y debate.

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El Foro Café Es un espacio que estará abierto a lo largo del curso, allí los participantes acompañados de “un café virtual” o la bebida de su preferencia, conversan sobre diferentes temas bien sean personales, culturales, deportivos etc., según sea la motivación e intereses de los participantes. La idea es que puedan interactuar en un rol diferente al de abordar temas de estudio propiamente y logren fortalecer vínculos de relación profesional y personal.

Foros de dudas Eventualmente, y a iniciativa del profesor tutor, se podrá establecer en un curso un foro destinado específicamente a resolver dudas de algún ejercicio a entregar, un software que se haya de instalar para alguna actividad etc. El profesor tutor resolverá las dudas en un plazo de 24 horas. Los foros de dudas permiten responder a preguntas cuya resolución pueda ser de utilidad para el conjunto de los participantes del curso.

Desarrollo del Curso El curso se desarrollará íntegramente a través del Aula Virtual de manera asíncrona. Los participantes interactuarán con los docentes y con sus compañeros a través de las herramientas de comunicación del Aula Virtual, en horarios que cada uno elige. No habrá ninguna actividad que requiera que todos los participantes se reúnan presencialmente, ni ninguna actividad obligatoria que requiera que se conecten simultáneamente al Internet. Eventualmente se podría proponer alguna actividad síncrona, que sería en todo caso voluntaria. Los participantes del curso serán miembros de un equipo de hasta 40 personas (máximo de 50 durante las Actividades previas al curso) que avanzarán sobre el curso con el apoyo técnico y facilitación de un Coordinador Técnico Pedagógico (CTP) cada semana. Será un complemento al profesor tutor (experto temático) que durante cada semana lectiva guiará a los participantes por los contenidos de los módulos y unidades del curso, le orientará sobre el desarrollo de las actividades, resolverá dudas y ofrecerá elementos evaluativos que le permitan conocer el avance en su aprendizaje. Cada participante deberá por lo tanto estar atento a los mensajes que le envíe el profesor tutor para hacer de su proceso formativo una experiencia ágil, formativa y positiva.

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El curso cuenta con actividades de discusión (foros, individuales y grupales) que permiten al participante fortalecer el dominio de un objetivo concreto y al profesor tutor evaluar el desempeño de cada uno de los participantes. Para determinar sí los participantes logran aprobar satisfactoriamente el curso, el director del curso considerará tanto la realización de las actividades como la calidad de la participación a lo largo de todo el curso. El horario del día seleccionado para el ingreso al Aula Virtual será optativo y dependerá de cada participante según su conveniencia y organización personal. El domingo a las 24 horas, hora local de cada país, finaliza el plazo de entrega de ejercicios de cada módulo, por lo que los ejercicios que no se entreguen en ese plazo no serán corregidos hasta la semana de recuperación. Cada semana se subirá un calendario orientativo de las actividades a realizar en cada uno de los módulos. Las actividades de una semana del curso deben realizarse a lo largo de esa semana y no retrasarse a la siguiente.

Responsabilidades de los actores del proceso de aprendizaje El aprendizaje del curso se irá construyendo con intercambios que incluyen a la coordinación y al profesor/a tutor/a del curso. Los compromisos de cada uno se describen a continuación:

El papel de la dirección del curso El/la director/a del curso asumirá los siguientes compromisos: 

Supervisar el material didáctico de los cursos;



Hacer seguimiento de la labor del profesor tutor;



Intervenir puntualmente en algún momento del curso;



Revisar las evaluaciones de los participantes y decisión de los correspondientes certificados académicos;



Intervenir en las posibles apelaciones sobre desacuerdos entre profesor tutor y participantes en referencia a las calificaciones.

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El papel del/a profesor/a-tutor/a El/la profesor/a tutor/a se centrará en la orientación, seguimiento y dinamización de los participantes, utilizando para ello los recursos de comunicación que ofrece el aula virtual: mensajería, foros y anuncios. Los compromisos que asumirá dentro del curso se resumen en los siguientes puntos: 

Contestar a los mensajes en un plazo de 24 horas.



Hacer las revisiones de los trabajos entregados lo antes posible, y en todo caso efectuar la retroalimentación de los trabajos finales entregados por los participantes como máximo dos días después de la finalización de su módulo.



Orientar a los participantes con respecto a las dinámicas del curso y facilitar el intercambio entre el grupo de participantes.

El papel del coordinador técnico pedagógico (CTP) 

Durante la impartición del curso el participante contará con el asesoramiento y apoyo del “Coordinador Técnico Pedagógico del curso” (CTP) para cualquier duda que pueda surgirle sobre las herramientas de la plataforma y la navegación por el curso. Para contactar con el coordinador el participante puede enviarle un correo desde la plataforma del curso.

En caso de que tenga dificultades para acceder a la Plataforma puede enviar un correo electrónico al e-mail del CTP.

¿Qué hacer si…? … no recibe respuesta del profesor del módulo que se está impartiendo en un plazo de 24 horas: puede consultar con el CTP indicando cómo ha intentado contactarle. El CTP intentará hacer llegar su mensaje al profesor.

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… no recuerda cómo utilizar una herramienta del curso y tras consultar el vídeo tutorial Navegación por el Aula Virtual continúa con dudas. Escriba al CTP por el correo interno (o por e-mail externo, si no le es posible la opción anterior) indicándole exactamente cuál ha sido el inconveniente. … tiene dificultades para entrar en el curso. Escriba al CTP un correo explicando su problema.

Acción del participante El participante del curso deberá ser responsable de su propio proceso de aprendizaje y asumirá los siguientes compromisos: 

Responderán a todas las actividades previstas en el curso de manera oportuna. De igual forma, deberán contestar las consultas y tareas formuladas por el equipo docente.



Deberán estar atentos a las instrucciones generales y a las indicaciones específicas establecidas en cada módulo, estudiar la teoría correspondiente al capítulo y, a continuación, realizar las actividades correspondientes al mismo.



Consultar periódicamente el tablón de anuncios y participar activamente en los foros de debate del curso.



Deberán organizar su tiempo de tal manera que puedan responder en forma efectiva a las demandas del curso, para lo cual necesitan una dedicación de 12 a 15 horas semanales.



Estarán atentos a las dificultades que se le presentan durante el desarrollo del curso y comunicarse con los profesores y con los asistentes técnicos para buscar soluciones a los problemas.



Indicarán claramente sus dudas y necesidades, además de que compartirán abiertamente su experiencia profesional con el grupo.



Deberán realizar todas las actividades propuestas por el equipo docente como obligatorias (tanto individuales como grupales) para acceder a la certificación.

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

Notificar al profesor tutor las circunstancias que excepcionalmente le pueden impedir tener un desarrollo normal del curso y adquirir el compromiso de ponerse al día en la semana o semanas de recuperación.



Rellenar las encuestas modulares así como la encuesta final del curso (no se recibirá la certificación del curso si no se cumplimenta la encuesta final del curso, aun cuando el puntaje obtenido sea de 65 o superior.



El participante podrá ser expulsado del curso si mantiene comportamientos inadecuados en el aula virtual, después de haber recibido del profesor-tutor y/o del/de la CTP aviso sobre la naturaleza inapropiada de sus acciones.

Materiales y recursos Didácticos El curso contará con unos materiales y recursos didácticos que facilitarán el proceso de aprendizaje de los participantes: 

Guía de aprendizaje y plan de trabajo (este último se subirá semanalmente).



Contenidos desarrollados específicamente para el curso: sesiones de clase, documentos, guías de lectura y esquemas de análisis.



Casos y actividades formativas.



Recursos de referencia: lecturas tomadas de textos y libros que serán entregados a los participantes de manera electrónica.

Evaluación de los participantes La evaluación de los participantes se realizará de forma continuada, a través de la revisión de los trabajos, actividades y participación en los debates de los foros. Todas las actividades del curso son obligatorias (salvo que se indique lo contrario) puesto que cada una de ellas contribuye al aprendizaje pero no todas son evaluativas y tienen un peso en el puntaje total del curso. Las actividades son individuales salvo que el tutor correspondiente indique lo contrario. Recibir una misma actividad por parte de varios participantes sin autorización previa del tutor supondrá una infracción punible de cara a la calificación de la misma. Así mismo, los trabajos deben ser elaborados por el propio participante, debiendo hacer constar, en su caso, las fuentes bibliográficas consultadas. Este documento es propiedad intelectual del Banco Inter-americano de Desarrollo (BID) y del Instituto Interamericano para el Desarrollo Económico y Social (INDES). Cualquier reproducción parcial o total de este documento debe ser informada al INDES- BID en la dirección BID-INDES@iadb.org

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Adicionalmente los participantes deberán realizar un cuestionario de conocimientos al inicio y finalización del curso. Es requisito para poder iniciar el curso y recibir la certificación al finalizar el mismo. El cuestionario tiene por objetivo conocer los conocimientos previos de los participantes y los cambios producidos, en términos de aprendizaje, al finalizar el curso. Los resultados de los mismos no afectarán el puntaje total obtenido por el participante a lo largo del curso y sólo se utilizarán para mejorar la calidad de los cursos INDES, en línea con las necesidades de aprendizaje de su público objetivo.

Criterios generales de evaluación de las actividades: Al finalizar cada módulo, el profesor evaluará las actividades realizadas, obteniendo una calificación indicativa del trabajo realizado para cada una de las actividades así como una nota final de módulo orientativa. Esta nota final de módulo sólo será de aprobado (65 puntos o superior) cuando todas las actividades del módulo se hayan realizado satisfactoriamente. No constituirá una media aritmética de las actividades del módulo. El profesor valorará: 

La calidad de los ejercicios tutorizados entregados en el apartado de tareas



La calidad de las aportaciones realizadas en el foro de debate así como la participación en el mismo de forma continuada a lo largo de la semana



La realización de los ejercicios de autoevaluación



La colaboración en las actividades grupales (especialmente la participación en el foro)



La regularidad en el seguimiento del curso



La entrega de las actividades en los plazos establecidos

Todas las actividades se puntúan sobre 100, y es preciso obtener en cada una de ellas un mínimo de 65 para poder superar el curso. A través del aula virtual, el participante podrá ver el resultado obtenido en cada actividad tras la finalización de cada módulo (fecha máxima el martes de la semana siguiente al módulo finalizado). En caso de tener que recuperar alguna actividad, se indicará cual y su fecha de recuperación. Este documento es propiedad intelectual del Banco Inter-americano de Desarrollo (BID) y del Instituto Interamericano para el Desarrollo Económico y Social (INDES). Cualquier reproducción parcial o total de este documento debe ser informada al INDES- BID en la dirección BID-INDES@iadb.org

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Las actividades se recuperarán durante la “Semana de recuperación”. Al terminar la recuperación de las actividades el profesor establecerá la calificación final del módulo. La realización de todas las actividades es indispensable para obtener la certificación del curso. No será suficiente un promedio alto si quedan actividades (foros y/o ejercicios) sin completar. La dirección del curso, en base a la evaluación de cada profesor sobre la participación en las actividades propuestas, será responsable de realizar la calificación final. Esta calificación final no será, por tanto, una media aritmética de las notas de las actividades, sino que tendrá en cuenta el esfuerzo invertido, la progresión del participante y la dificultad relativa de las diferentes actividades (el peso ponderado de aquellas más complejas será mayor). Esta calificación será comunicada una vez realizadas las actividades de cierre del curso (cuestionario de capacidades y encuesta final). Siempre y cuando haya obtenido una puntuación final mínima de 65, y haya completado las encuestas de capacidades (pre y post-test) y la Encuesta Final Obligatoria, recibirá un diploma acreditativo. De acuerdo con lo establecido en los cursos virtuales, el certificado es en formato digital y se entrega a través del aula virtual para que el mismo participante, si desea el documento físico, pueda imprimirlo a colores y en cartulina. En este caso el certificado que imprima es el documento original, que ha sido remitido en formato electrónico. Por otro lado, si existen intenciones de verificar la validez del certificado, el que indagara al respecto puede contactar al INDES BID-INDES@iadb.org y la institución estará en condiciones de comunicar y validar su participación en el curso finalizado. El nombre que figurará en el certificado será aquel que se haya indicado al realizar el registro en el portal, siendo responsabilidad del participante la exactitud de este dato. Nota importante: para el cálculo de horas del certificado se tendrán en cuenta 15 horas semanales por módulo. A efectos de este cómputo, no se contemplan las horas de las Actividades previas al curso ni de las Actividades de cierre.

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ESTRUCTURA CURRICULAR DEL CURSO Módulo 1. eCommerce y Social Commerce: Visión para un profesional de un organismo de promoción del comercio y proyecto de Ecommerce para una empresa

Objetivo del módulo: Distinguir y visualizar internet como canal de compra y de relaciones colectivas, asimilando la importancia actual del comercio electrónico a nivel mundial y específicamente en Latinoamérica y Caribe, así como adquirir claridad en el manejo de conceptos y componentes del negocio virtual y de la tipología de productos online, visualizando el proceso de puesta en marcha y desarrollo de un proyecto de comercio electrónico por una empresa e identificar los principales elementos para la construcción y funcionamiento de una tienda online. Unidad Nº.1. eCommerce y Social Commerce (Bases y conceptos básicos) Objetivos de aprendizaje: 

Entender internet en el marco de una actividad comercial.



Identificar los sujetos presentes en la red y la importancia de la reputación online y la recomendación de compra.



Comprender los fundamentos de la economía digital y su evolución hacia fórmulas de colaboración, en conexión con la importancia actual del Comercio electrónico.

Unidad Nº.2. Qué y cómo se vende en internet Objetivo de aprendizaje: 

Adquirir el conocimiento de la terminología básica y los principales modelos de negocio en internet



Asimilar la tipología de productos online (Bienes y Servicios) y su forma de comercialización



Comprender la idoneidad de los productos, en base a su naturaleza y características para ser comercializados en el canal online.

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Unidad Nº.3. Estrategia y proyecto de creación de una Tienda online Objetivo de aprendizaje: 

Aprender y visualizar cómo se concibe y se implementa una estrategia de venta en el canal eCommerce mediante la creación de una Tienda online.



Asimilar los elementos principales de los que se compone una Tienda online.



Familiarizarse con componentes, aspectos y cuestiones que se trabajan a la hora de poner en marcha un proyecto de esta naturaleza.

Unidad Nº 4: Marketing digital de una Tienda online Objetivo de aprendizaje: 

Conocer y manejar los fundamentos del Marketing Digital y las principales tipologías del mismo así como su combinación con acciones de marketing convencional.



Sensibilizarse sobre la importancia actual del Marketing de Contenidos y en dispositivos móviles.



Aprender cuáles son las principales herramientas de promoción online y cómo funcionan y/o se gestionan, de cara a una estrategia de promoción en el marco de un Plan de marketing online.

Módulo 2: “El eCommerce en Latinoamérica y las necesidades de las PyMEs”.

Objetivo del módulo: El objetivo de módulo es ayudar a los profesionales de las Agencias de Promoción de Inversiones (APIs) a entender mejor el contexto de evolución del E-Commerce en Latinoamérica y con especial atención en su apoyo a las PyMEs para su correcta aplicación regional. Los conocimientos que se presentan ayudarán a guiar el desarrollo e integración de herramientas en E-Commerce para beneficio de emprendedores y Pymes en Latinoamérica y a contextualizar su pertinencia en las etapas de desarrollo de los emprendimientos o empresas Pymes establecidas. Este documento es propiedad intelectual del Banco Inter-americano de Desarrollo (BID) y del Instituto Interamericano para el Desarrollo Económico y Social (INDES). Cualquier reproducción parcial o total de este documento debe ser informada al INDES- BID en la dirección BID-INDES@iadb.org

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Unidad Nº.1. Mercados Digitales Objetivos de aprendizaje: 

Establecer un marco de referencia actual del comercio electrónico y revisará ejemplos de mercados digitales y líneas de acceso para una Pyme.



Generar nociones de monetización a traves de algunos mercados digitales.



Revisar algunas tendencias en Latinoamérica que contextualizan el marco de referencia presentado.

Unidad Nº.2. Situación del Ecommerce en Latinoamérica Objetivos de aprendizaje: 

Visualizar algunos datos y estadísticas del comercio electrónico en Latinoamérica.



Revisar algunas barreras y oportunidades de las Pymes que se despliegan en varios países de Latinoamérica.



Visualizar la relevancia de las tecnologías móviles en la rápida inserción de una Pyme al mercado global.

Unidad Nº.3. Apoyo institucional al desarrollo del Ecommerce en Latinoamérica Objetivos de aprendizaje: 

Estudiar algunos apoyos institucionales en el desarrollo del comercio electrónico que varios países tienen a su disposición para la creación de fuentes y herramientas de apoyo a Pymes.



Comprender mejor las ventajas de las redes institucionales y las alianzas público-privadas



Revisar algunas estrategias gubernamentales e indicadores de valor para el apoyo a las Pymes de la región latinoamericana.

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Unidad Nº.4. Aproximación a las necesidades en Ecommerce de una PyME Objetivos de aprendizaje: 

Revisar y contrastará con su experiencia, varias necesidades en comercio electrónico de una Pyme e indicadores para la generación de crecimiento y sustentabilidad económica.



Visualizar de forma sintética algunos elementos del fenómeno de las Startups en Latinoamérica y su impacto potencial.

Módulo 3: “Asesoramiento en eCommerce a una PyME por un profesional de un organismo de promoción del comercio"

Objetivo del módulo: Visualizar cómo internet afecta a las empresas y en concreto la denominada web 2.0 y las Redes Sociales y sensibilizar de cómo es fundamental trabajar con información y análisis, con la Inteligencia Empresarial, que puede aportarnos el canal online. Del mismo modo, conocer los factores y cuestiones determinantes para desarrollar el canal eCommerce y acceder a nuevos mercados, distinguiendo las fases de un proceso de asesoría en el binomio “Comercio electrónico & Comercio Internacional”. Unidad Nº.1. La empresa en internet Objetivos de aprendizaje: 

Conocer la situación actual de cómo internet y la cultura 2.0 en páginas web y Redes Sociales está afectando a las empresas.



Identificar las oportunidades de negocio que representa internet y la cultura 2.0 y cómo las empresas abordan actualmente sus estrategias online.



Sensibilizar y familiarizarse con las tendencias en el canal eCommerce y el comercio en Redes Sociales, de cara a asesorar a empresas.

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Unidad Nº.2. Inteligencia Comercial online Objetivos de aprendizaje: 

Aprender los fundamentos de la Inteligencia online como parte de la Inteligencia Empresarial y la importancia del trabajo con datos internos y externos a una Tienda online.



Acercarse al conocimiento del enfoque cliente y la segmentación en el canal eCommerce como fuente de información para acciones de marketing online.



Entender cómo una página-web y/o Tienda online debe suministrar esa información y análisis para la toma de decisiones.

Unidad Nº.3. eCommerce & Internacionalización: Aspectos claves Objetivos de aprendizaje: 

Visualizar la relación entre el desarrollo del canal eCommerce y la internacionalización de una empresa



Identificar los factores determinantes para que ambos se vinculen (eCommerce e internacionalización) y el acceso a mercados internacionales utilizando el canal online.



Abordar el análisis de los factores específicos que en materia legal, fiscal y logística afectan a una actividad de comercio electrónico de ámbito internacional.

Unidad Nº.4. Asesoría a PyMEs en eCommerce & internacionalización Objetivos de aprendizaje: 

Visualizar el análisis del potencial de una empresa para desarrollar el canal eCommerce y sus paralelismos con el potencial exportador, en el marco de una estrategia de internacionalización.



Entender las principales peculiaridades del análisis de clientes, competidores y de la ventaja competitiva de una empresa de cara a la selección de mercados que lleve a conformar una estrategia de salida al exterior vía el comercio electrónico.



Asimilar, mediante este proceso, una metodología de asesoría a empresas en eCommerce en conexión con el comercio internacional.

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Módulo 4:"Casos prácticos de estudio"

Objetivos del módulo: El objetivo principal de este módulo es combinar los temas teóricos de los módulos anteriores con algunos ejemplos concretos internacionales e incentivar a las instituciones públicas (de los participantes) a reflexionar sobre cómo podrían implementar ideas relevantes que incrementen el uso del e-commerce de las PYMEs nacionales. La combinación de contenidos teóricos y casos prácticos de estudio facilita la comprensión, por parte de las instituciones públicas, del rol que tendrían que adoptar para estimular el comercio electrónico. Con las mini-actividades presentadas se invita a los participantes a pensar cómo aplicar conceptos teóricos de forma práctica, específicamente para su institución. Los ejercicios adicionales (de foro y tutorizado) también están focalizados para combinar los contenidos estudiados y analizar las acciones implementadas de las propias oficinas. Unidad Nº.1. Introducción a los casos prácticos de estudio Objetivos de aprendizaje: 

Tener una visión completa del sector e-commerce en América Latina;



Estar informado del desarrollo actual del sector con ejemplos como el e-commerce day, el einstituto, y un blog con opiniones, datos, y documentos recientes;



Entender la importancia de la infraestructura de las TIC para las diferentes formas del comercio electrónico.

Unidad Nº.2. Análisis comparativo de las mejores prácticas en LATAM. Objetivos de aprendizaje: 

Tener una visión conjunta de cómo los cuatro países de América Latina están estimulando la utilización por parte de las PYMEs de las herramientas de comercio electrónico;



Aprender cómo los mecanismos nacionales de promoción, concienciación y educación pueden incentivar la aplicación de tecnologías nuevas para actividades comerciales;

INDES – Curso Virtual: Asesoría a PYMEs en Comercio Electrónico y Redes Sociales mediante el uso de la Banda Ancha, 6ª Edición



Dar más atención a las oportunidades y los programas existentes en los países y/o instituciones de los participantes, favoreciendo una reflexión sobre el papel de cada uno.

Unidad Nº.3. Ejemplos internacionales fuera del LATAM Objetivos de aprendizaje: 

Identificar sistemas diferentes de coordinación, distribución de competencias y funciones, y las formas de interactuar con las PYMEs analizadas en la unidad 2;



Tener una visión más amplia de los servicios e incentivos que pueden ofrecer las instituciones públicas y privadas, como la facturación electrónica o las ferias virtuales;



Ser conscientes de la importancia de proporcionar datos (económicos sectoriales) y guías que sirvan de ayuda a las PYMEs para acceder a las actividades del comercio electrónico.

INDES – Curso Virtual: Asesoría a PYMEs en Comercio Electrónico y Redes Sociales mediante el uso de la Banda Ancha, 6ª Edición

PLANIFICACIÓN DEL CURSO Actividades Semana y Contenido

Objetivos

Determinar los conocimientos previos de los participantes Semana 1: Actividades previas al curso

Asegurar que los datos del participante quedan correctos (diploma). Configurar el curso de la forma deseada. Conocer las expectativas de los participantes

Nº

1 2 3

Descripción

Cuestionario (Pretest) Actualización de perfil Subir un documento de expectativas

Foro de presentación

Tipo de actividades

Ponderación respecto a nota global de módulo

Individual, obligatoria, no evaluativa (respecto a la nota final del curso)

N/A

Tiempo requerido

12-15 horas

Conocer a los compañeros de curso

Semana 2: Módulo 1

Distinguir y visualizar internet como canal de compra y de relaciones colectivas, asimilando la importancia actual del comercio electrónico a nivel mundial y específicamente en Latinoamérica y Caribe, así como adquirir claridad en el manejo de conceptos y componentes del negocio virtual y de la tipología de productos online, visualizando el proceso de puesta en marcha y desarrollo de un proyecto de comercio electrónico por una empresa e identificar los principales elementos para la construcción y funcionamiento de una tienda online.

Visionado de los contenidos hipermedia y realización de sus actividades.

Trabajo en equipo: Caso de estudio “Red Bull”

Individual, obligatoria, no evaluativa Grupal, obligatoria, evaluativa

N/A

40 %

15 horas

Ejercicio tutorizado: Elementos de una tienda online

Individual, obligatoria, evaluativa

60 %

INDES – Curso Virtual: Asesoría a PYMEs en Comercio Electrónico y Redes Sociales mediante el uso de la Banda Ancha, 6ª Edición

Actividades Semana y Contenido

Semana 3: Módulo 2

Semana 4: Módulo 3

Objetivos

Ayudar a los profesionales de las Agencias de Promoción de Inversiones (APIs) a entender mejor el contexto de evolución del E-Commerce en Latinoamérica y con especial atención en su apoyo a las PyMEs para su correcta aplicación regional. Los conocimientos que se presentan ayudarán a guiar el desarrollo e integración de herramientas en ECommerce para beneficio de emprendedores y Pymes en Latinoamérica y a contextualizar su pertinencia en las etapas de desarrollo de los emprendimientos o empresas Pymes establecidas. Visualizar cómo internet afecta a las empresas y en concreto la denominada web 2.0 y las Redes Sociales y sensibilizar de cómo es fundamental trabajar con información y análisis, con la Inteligencia Empresarial, que puede aportarnos el canal online. Del mismo modo, conocer los factores y cuestiones determinantes para desarrollar el canal eCommerce y acceder a nuevos mercados, distinguiendo las fases de un proceso de asesoría en el binomio “Comercio electrónico & Comercio Internacional”.

Nº

Descripción

Visionado de los contenidos hipermedia y realización de sus actividades.

Foro: Análisis del modelo de negocio

Tipo de actividades

Individual, obligatoria, no evaluativa Individual, obligatoria, evaluativa

Ponderación respecto a nota global de módulo

Tiempo requerido

N/A

40 %

15 horas

Ejercicio tutorizado: Asesoramiento a un emprendedor en Latinoamérica

Visionado de los contenidos hipermedia y realización de sus actividades. Ejercicio tutorizado en grupo: “Servicios de consultoría internacional en e-commerce: Un ejemplo sobre fiscalidad”

Ejercicio tutorizado: “El ciclo de un proceso de Inteligencia de Mercado”

Individual, obligatoria, evaluativa

60 %

Individual, obligatoria, no evaluativa

N/A

Grupal, obligatoria, evaluativa

60 %

Individual, obligatoria, evaluativa

40 %

15 horas

INDES – Curso Virtual: Asesoría a PYMEs en Comercio Electrónico y Redes Sociales mediante el uso de la Banda Ancha, 6ª Edición

Actividades Semana y Contenido

Semana 5: Módulo 4

Objetivos

Combinar los temas teóricos de los módulos anteriores con algunos ejemplos concretos internacionales e incentivar a las instituciones públicas (de los participantes) a reflexionar sobre cómo podrían implementar ideas relevantes que incrementen el uso del e-commerce de las PYMEs nacionales. La combinación de contenidos teóricos y casos prácticos de estudio facilita la comprensión, por parte de las instituciones públicas, del rol que tendrían que adoptar para estimular el comercio electrónico. Con las miniactividades presentadas se invita a los participantes a pensar cómo aplicar conceptos teóricos de forma práctica, específicamente para su institución. Los ejercicios adicionales (de foro y tutorizado) también están focalizados para combinar los contenidos estudiados y analizar las acciones implementadas de las propias oficinas.

Nº

Descripción

Visionado de los contenidos hipermedia y realización de sus actividades. Foro de debate: Estrategias para incentivar el uso del comercio electrónico para PYMESs del sector turístico

Tipo de actividades

Ponderación respecto a nota global de módulo

Individual, obligatoria, no evaluativa

N/A

Individual, obligatoria, evaluativa

50 %

Tiempo requerido

15 horas

Ejercicio tutorizado: Puntos fuertes y débiles de las instituciones que tienen como objetivo incentivar el comercio electrónico.

Individual, obligatoria, evaluativa

50 %

INDES – Curso Virtual: Asesoría a PYMEs en Comercio Electrónico y Redes Sociales mediante el uso de la Banda Ancha, 6ª Edición

Actividades Semana y Contenido

Semana 6: Recuperación final y actividades de cierre

Objetivos

Durante esta semana los participantes con actividades pendientes deben completarlas, poniéndose en contacto con el profesor correspondiente en caso de necesitar indicaciones. Adicionalmente, todos los participantes realizarán las actividades en la columna derecha como requisito indispensable para recibir certificación del curso.

Nº

Descripción

Post test: Responder cuestionario de conocimientos. Prueba de selección múltiple.

Encuesta final de satisfacción.

Tipo de actividades

Ponderación respecto a nota global de módulo

Tiempo requerido

Individual, obligatoria, no evaluativa (respecto a la nota final del curso)

N/A

20 minutos

INDES – Curso Virtual: Asesoría a PYMEs en Comercio Electrónico y Redes Sociales mediante el uso de la Banda Ancha, 6ª Edición

Equipo del Curso Coordinador del curso: Mario Sánchez Moreno. Mentor&Inversor en la plataforma en alpha.i, experto en Comercio 2.0 (Economía Digital) e Inteligencia Empresarial & eLearning y MOOCs. España.

Profesorado del curso: Mario Sánchez Moreno. Mentor&Inversor en la plataforma en alpha.i, experto en Comercio 2.0 (Economía Digital) e Inteligencia Empresarial & eLearning y MOOCs. España. Eugenio Marín. Es CEO de TechBA en Europa (TechBA.org), una aceleradora internacional para empresas mexicanas de base tecnológica donde ha apoyado más de 500 empresas en su desarrollo hacia Norteamérica, Latinoamérica y Europa.