Revista 72. by Centro RS

Una publicación del Centro Internacional de Responsabilidad Social & Sostenibilidad • Número 72 • $20.000 • ISSN 2011-1894

Jorge Reynolds

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ISSN 2011-1894

Científico colombiano, experto en investigación e innovación tecnológica en el campo médico

Salud responsable y sostenible I Augusto Galán Sarmiento I Juan Pablo Uribe I Rodrigo Puga

Centro RS

Promovemos la transformación social Somos un centro de pensamiento articulador, sin ánimo de lucro, creado para facilitar alianzas, sinergias y oportunidades, a través de la gestión del conocimiento y la promoción de la cultura de responsabilidad social y sostenibilidad, enfocados en crear valor a la sociedad por medio de alianzas estratégicas con organizaciones de diversos sectores.

Nuestros Aliados Estratégicos aportan a la sociedad a través de las siguientes acciones del Centro RS: Formación Programas de capacitación in-company , cursos presenciales y virtuales, entre otros.

Comunicación & Publicaciones Canales de información y comunicación, entre ellos la Revista RS, para divulgar y promover la responsabilidad social y la sostenibilidad.

Encuentros RS Espacios de relacionamiento e intercambio de experiencias y/o actividades sobre RS y sostenibilidad, dirigidos a los sectores privado, público, social y/o académico.

Información:

contacto@centrors.org PBX +57 1 637 0010 Carrera 7B No. 108A-90 Bogotá, Colombia www.centrors.org

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Ofrecemos soluciones completas y propuestas innovadoras en materia de direccionamiento gráfico. Gracias al trabajo de nuestro equipo garantizamos un diseño original, que brinda resultados exitosos.

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Asesoramos a nuestros clientes e impulsamos el éxito de sus publicaciones, brindando calidad a los escritos y garantizando efectividad en cada uno de los procesos.

nuestra ruta de acción Traducción de textos

Conocimiento, confianza, creatividad y comunicación asertiva son los cuatro pilares que nos caracterizan como una empresa que genera valor por medio de sus publicaciones.

Impresos y acabados impresión offset impresión Digital Duplicación (Cardrive, Usb, Cd)

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Combinamos habilidades, técnicas y áreas de conocimiento en la construcción y mantenimiento de sitios web. Trabajamos en áreas como la interfaz y el diseño de la experiencia del usuario, diseño de gráficos, gestión de contenidos e incluso la optimización de motores de búsqueda, tanto en desarrollos web como en apps para tablets y smartphones.

Bogotá, Colombia Cra. 7B - 108A - 90 Teléfono: +57 1 637 0010 Email: gatos@gatosgemelos.com www.gatosgemelos.com

Presidente Rafael Stand Niño rafael.stand@centrors.org

Director Ejecutivo Erick H. Pichot R. erick.pichot@centrors.org

Directora de Relaciones Interinstitucionales María Patricia Ospina Mejía patricia.ospina@centrors.org

Directora Administrativa y Financiera Nora Torres C. nora.torres@centrors.org

Coordinadora Gestión del Conocimiento Bibiana Molina Merino bibiana.molina@centrors.org

Directora de Encuentros RS Bárbara Vargas Pérez barbara.vargas@centrors.org

Directora de Cooperación Internacional Katja Marianne Noordam katja.noordam@centrors.org

Profesional en práctica de Encuentros RS Andrea Padilla andrea.padilla@centrors.org

Director Erick H. Pichot R. erick.pichot@centrors.org Dirección de Arte Camilo A. Parra P. camilo.parra@gatosgemelos.com Diseño y Diagramación Daniela Benitez daniela.benitez@centrors.org Editor Danny Arteaga Castrillón danny.arteaga@centrors.org

Jorge Reynolds Científico colombiano, experto en investigación e innovación tecnológica en el campo médico Revista RS No.72. Junio 2015 www.rsnoticias.com

Impresión Zetta Comunicadores S.A. www.zetta.com

Redacción Juan Pablo Porras Clavijo juan.porras@centrors.org Steve Ramírez López steve.ramirez@centrors.org Fotografía de portada David Rascovsky

La Revista RS es un medio de comunicación socialmente responsable, cuyo fin es promover la cultura de la responsabilidad social, la sostenibilidad y la creación de valor compartido con un grupo de lectores altamente calificados, tomadores de decisión y con capacidad de realizar transformaciones importantes en sus entornos laborales y sociales. RS ha conformado con las organizaciones una red de Aliados Estratégicos, quienes contribuyen y financian voluntariamente algunos de los programas del Centro RS, permitiendo brindar a los lectores información sobre responsabilidad y sostenibilidad, y temas afines, de forma veraz, transparente, ética, constructiva y con total independencia. Para ello, ha trazado los siguientes principios:

El equipo periodístico tiene total libertad en el desarrollo de los contenidos informativos y cuenta con la asistencia constante del Consejo Asesor Editorial.

Antes de cada edición se lleva a cabo un Consejo de Redacción; éste se reserva los lineamientos y las decisiones respecto a la información seleccionada.

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La información comercial o institucional se diferencia claramente de la editorial y se anuncia de manera explícita.

Centro Internacional de Responsabilidad Social & Sostenibilidad Carrera 7B No. 108A-90 PBX: 637 0010 Bogotá, D. C., Colombia www.centrors.org

Esta edición de la Revista RS es impresa en un papel 100% reciclable y su producción garantiza la cadena de custodia desde el productor hasta el consumidor, a través de una gestión forestal ambientalmente responsable, con beneficio social y rentable de manera económica.

No se acepta ninguna clase de censura o presión, directa o indirecta. Es un medio independiente de cualquier grupo político o económico.

Los Casos de responsabilidad social (RS) son seleccionados en nuestro Consejo de Redacción por considerarlos como modelos representativos en materia de buenas prácticas organizacionales en el país.

Los Casos RS son trabajos totalmente editoriales e independientes, desarrollados por el equipo periodístico de la Revista RS, cuyo contenido se adelanta a través de una matriz diseñada con la asesoría de los miembros del Consejo Asesor Editorial.

Ninguno de los Casos de RS publicados en todas las ediciones de la revista ha sido el resultado de un intercambio comercial. Son proyectos completamente editoriales.

Producción Audiovisual y Fotografía David Rascovsky david.rascovsky@centrors.org

Las opiniones y contenidos de los textos de la Revista RS son responsabilidad exclusiva de losautores de los artículos.

El equipo periodístico y el comercial son autónomos y no existe entre ellos subordinación alguna.

Estos principios son extendidos a todos los medios que se deriven de esta publicación y pertenezcan al Centro Internacional de Responsabilidad Social & Sostenibilidad.

Aliados estratégicos del Centro RS Gracias a sus Aliados Estratégicos, el Centro Internacional de Responsabilidad Social & Sostenibilidad lleva a cabo su objetivo de contribuir a la transformación social y generación de valor, y crear así una actitud coherente, donde la ética, la sostenibilidad y la responsabilidad individual y colectiva sean principios integrales en la sociedad.

Alas 20 www.alas20.com Iniciativa de GovernArt, think tank y firma de asesorías relacionales Latinoamericana, con oficinas centrales en Santiago, Chile. GovernArt es el Fundador, Propietario, y Organizador de ALAS20 en Latinoamérica.

Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos y Comunicaciones (Andesco) www.andesco.com Entidad gremial sin ánimo de lucro, que representa los intereses de las empresas afiliadas de servicios públicos domiciliarios, sus actividades complementarias e inherentes y de tecnologías de la información y las comunicaciones.

Cerro Matoso www.south32.net Subsidiaria de South32. Se encuentra ubicada en el departamento colombiano del Córdoba y produce ferroníquel, una aleación de hierro y níquel.

Asociación Colombiana de Universidades (Ascún)

Asociación de Egresados de la Universidad de los Andes (Uniandinos) www.uniandinos.org.co

www.ascun.org.co Organización que congrega a las universidades colombianas, públicas y privadas, y constituye su instancia de representación frente a la institucionalidad gubernamental, el sector privado y la comunidad académica internacional.

Desde 1955 vela por el bienestar de sus afiliados y ofrece, de manera autónoma o en conjunto con la Universidad de los Andes, cursos de actualización profesional, y actividades sociales y lúdicas que aglutinen intereses comunes y generen grupos de amistad entre los egresados.

Carvajal

Compromiso Empresarial para el Reciclaje (Cempre)

www.carvajal.com

www.cempre.org.co

Compañía multinacional que hace presencia en 16 países de América Latina a través de ocho líneas de negocio: educación, empaques, espacio, medios B2B, pupa y papel, tecnología y servicios, soluciones de comunicación y soluciones educativas.

Asociación civil sin ánimo de lucro, que busca promover el concepto de manejo integral de residuos sólidos, con énfasis en el postconsumo.

Cifras & Conceptos www.cifrasyconceptos.com Empresa de consultoría e investigación, que realiza encuestas y les brinda información a sus clientes, de acuerdo con sus necesidades, y asesorías en el uso que deben darle.

Consejo Empresarial Colombiano para el Desarrollo Sostenible (Cecodes) www.cecodes.org.co Capítulo colombiano del WBCSD, que orienta a las empresas para que desarrollen prácticas para alcanzar un equilibrio entre sus objetivos económicos, sociales y ambientales, en armonía con el desarrollo sostenible.

CENTRO INTERNACIONAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL & SOSTENIBILIDAD

Core Business – Consulting Services

Crea Resultados

Courier Box

www.core-business.com.co

www.crearesultados.com

www.courierbox.com

Firma de Consultoría Empresarial con más de 10 años de experiencia en Direccionamiento Estratégico, Optimización y Control de Gestión, Planes de Negocio, Administración de Riesgos y Banca de Inversión, especialmente en Valoración, Estructuración y Venta de Empresas

Equipo de profesionales que combina diversas experiencias y saberes con el fin de acompañar a las organizaciones en el alcance de sus propósitos y metas al potenciar la innovación y el desempeño superior de sus líderes y equipos de trabajo.

Empresa de transporte internacional de mercancías y de documentos desde Estados Unidos a Colombia, que facilita las compras vía internet, teléfono o catálogo.

Ecopetrol

Equion Energia Limited

www.ecopetrol.com.co

www.equion-energia.com

Es la principal compañía petrolera en Colombia, con la participación mayoritaria de la infraestructura de transporte y refinación del país y con el mayor conocimiento geológico de las diferentes cuencas.

Empresa con más de 25 años de experiencia en actividades de exploración y producción de hidrocarburos en Casanare, cuyos accionistas son Ecopetrol (51%) y la canadiense Talisman (49%). Equión está ubicada entre las cinco principales empresas de la industria de hidrocarburos en Colombia.

Gatos Gemelos Comunicación

Grupo EPM

Isagén

www.gatosgemelos.com

www.epm.com.co

www.isagen.com.co

Empresa de Comunicación Editorial, que presta servicios en procesos para publicaciones impresas y virtuales, desde el concepto, la redacción, edición, diseño, diagramación y entrega final de los productos.

Grupo empresarial multilatino de origen colombiano y naturaleza pública, que genera bienestar y desarrollo con equidad en los entornos donde participa, mediante la prestación responsable e integral de soluciones en energía, agua, gas y tecnología de la información y las comunicaciones.

Empresa colombiana dedicada a la generación de energía, la construcción de proyectos y la comercialización de soluciones energéticas.

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Fundación Carolina Colombia www.fundacioncarolina.org.co Institución para la promoción de las relaciones culturales y la cooperación en materia educativa y científica entre España y los países de la Comunidad Iberoamericana de Naciones.

ISOTools

Leaders for Management (LFM)

Metro de Medellín

www.isotools.org

www.lfm.com.co

www.metrodemedellin.gov.co

Está estructurada sobre tres diferentes líneas de servicio para el emprendimiento y la generación de negocios para el desarrollo empresarial: ferias y eventos, consultorías y formación y comercialización de bienes y servicios para emprendedores.

Empresa pública dedicada al transporte de pasajeros y negocios conexos, cuyas políticas están orientadas hacia procesos de mejoramiento continuo en el marco de los estándares internacionales.

Observatorio de Responsabilidad Social Universitaria www.observatoriorsu.org

Observatorio Regional de Responsabilidad Social para América Latina y el Caribe (Orsalc) www.iesalc.unesco.org.ve

Consultora que ayuda a las organizaciones comprometidas con la calidad y la excelencia a optimizar sus modelos y sistemas de gestión, facilitando su aplicación, haciéndolos accesibles, ágiles y medibles, aportando resultados en el corto plazo, gracias a una plataforma tecnológica de desarrollo propio llamada ISOTools.

Novo Nordisk www.novonordisk.com.co Compañía dedicada al cuidado de la salud. Cuenta con una gama de productos para la diabetes en la industria farmacéutica, incluyendo los más avanzados en el área de la administración de insulina. Es líder mundial en el cuidado de la diabetes.

Grupo de instituciones de educación superior colombianas e internacionales, dedicado a observar, comprender, reflexionar, conceptualizar, sistematizar, comunicar, fomentar y compartir buenas prácticas en RS.

Red Pacto Global Colombia

Smurfit Kappa

Zetta

www.pactoglobal-colombia.org

www.smurfitkappa.com.co www.openthefuture.info

www.zetta.com

Sistema que articula diferentes actores, canaliza flujos de información y genera cultura hacia la responsabilidad social corporativa.

Fabricante de empaques a base de papel, con 350 centros de producción en 32 países de Las Américas y Europa. En Colombia produce cajas de cartón corrugado y papeles blancos para impresión y escritura, entre otros productos.

Equipo de trabajo creado por la Unesco y el Instituto para la Educación en América Latina y el Caribe (Iesalc), con el fin de ser referente en la región sobre la RS de gobiernos, gremios, asociaciones, universidades y público en general.

Empresa con 22 años de experiencia en el manejo y soluciones integrales de documentos digitales y comunicación gráfica.

CENTRO INTERNACIONAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL & SOSTENIBILIDAD

CONTENIDO PERSPECTIVA

SALUD

RESPONSABLE Y SOSTENIBLE

Más allá de las definiciones teóricas y centrándose en mayor medida en la práctica y la realidad, el sector salud en Colombia ha tenido varios avances, pero todavía presenta algunas falencias. En ese sentido, la responsabilidad social y la sostenibilidad son dos conceptos que tienen un gran potencial y un respaldo conceptual apropiado para empezar a solventar los inconvenientes que se presentan actualmente en el sector salud.

La RS es mantener la población sana Para Augusto Galán Sarmiento, Director del programa Así Vamos en Salud, es necesario establecer metas claras y consensuadas con respecto a hacia dónde se busca llevar el sector salud colombiano, y ahí sí orientar de forma más adecuada la gestión del sistema.

Evolución de la RS en la salud Ricardo Humberto Rozo, Director Ejecutivo de la Asociación Colombiana de Facultades de Medicina (Ascofame), y Miguel Ronderos, Cardiólogo Pediatra de la Fundación Cardioinfantil, coinciden en la gran importancia de la responsabilidad social (RS) en el sector salud y la evolución que ha tenido en Colombia.

Una RS que empodere a la comunidad Para Juan Pablo Uribe, Director General de la Fundación Santa Fe de Bogotá, la responsabilidad social en el sector salud es un concepto que se ha ido afianzando progresivamente en Colombia, pero que aún presenta debilidades y aspectos por fortalecer.

Innovación biomédica y su importancia para la sostenibilidad del país Por Sebastián Torres, Investigador Adjunto del Programa de Ingeniería Biomédica del Convenio Escuela de Ingeniería de Antioquia – Universidad CES de Medellín.

La salud como manifestación de la resiliencia de los sistemas socioecológicos Por Leonardo Alberto Ríos, Doctor en Sostenibilidad y Coordinador del Grupo de Investigación ‘Salud y Sostenibilidad’ de la Escuela de Microbiología de la Universidad de Antioquia.

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Responsabilidad social para transformar el sistema El sistema de salud de Colombia afronta varios retos considerando elementos como la sostenibilidad financiera, el crecimiento demográfico y las proyecciones de desarrollo económico. Sin embargo, es un tema afín a varios actores más allá de los profesionales de la salud.

La sostenibilidad en la gestión sanitaria y hospitalaria Por Luis Verde Remeseiro, Director Académico del Máster en Gestión Sanitaria y Hospitalaria de IFFE Business School y Gerente del área Sanitaria Integrada de Santiago de Compostela-Complejo Hospitalario Universitario de Santiago de Compostela.

El rol de la RS para afrontar la crisis del sector salud Para Guillermo Carvajalino, Director de la Fundación para el Desarrollo Institucional de las Organizaciones Sociales (DIS), el sector salud en Colombia se caracteriza por ser dinámico y acoger en su interior a diversos actores. Adicionalmente, sostiene que si bien la implementación de la responsabilidad social en sus esferas económica, medioambiental y social es un factor determinante para su desarrollo, no es la única respuesta para fortalecer los aspectos débiles que presenta la salud en Colombia.

Industria farmacéutica, mucho más que innovación

CONVERSACIÓN

La universalidad de la RS como base para el futuro

Para Rodrigo Puga, Gerente General de Pfizer Colombia, la responsabilidad social (RS) en la salud es inherente a todos los actores que a él pertenecen. Según el directivo, la transparencia, ética y el objetivo de generar bienestar para todos los grupos de interés con los que cuenta la industria farmacéutica, especialmente para los pacientes, son los componentes fundamentales con los que debe contar la RS en el sector.

Salud inclusiva

CASOS RS

La accesibilidad y la inclusión son dos de los principales retos sobre los cuales los sistemas de salud en el mundo están trabajando arduamente. La reducción de brechas socioeconómicas y el logro de la sostenibilidad financiera de los mecanismos de atención hacen parte de las estrategias de innovación y políticas públicas para enfrentar dichos desafíos.

Riesgos en la salud de los recicladores

Clínica de Occidente

Esta institución médica (IPS) con más de 30 años de experiencia que ha implementado diversas estrategias en el marco de la responsabilidad social y la sostenibilidad en el sector salud.

Así como es tradición que el oficio de los recicladores se prolongue entre varias generaciones, también lo es el hecho de que en materia de salud no se protejan adecuadamente por diversos factores.

Integralidad y eficiencia: el futuro del sistema de salud colombiano

DIVERSIDAD

Hábitos de vida saludable, la nueva apuesta de la productividad

Creando valor

Ambiente laboral

Los hábitos de vida saludable están haciendo parte de la vida cotidiana de las personas en distintas dimensiones y se han trasladado de los consultorios médicos a los entornos laborales. Para Kellie McElhaney, Directora del Centro de Negocios Responsables de la Universidad de Berkeley, el aporte de las nuevas generaciones ha sido importante para el impulso de comportamientos beneficiosos para el bienestar de los colaboradores.

Economía

SOCIALES

Recursos

Personaje

Por Juan Fernando Arango Arteaga, Médico y Cirujano de la Universidad de Antioquia - Residente Oncología Médica Hospital de Basurto, Bilbao, España

Por el camino de la prevención Además de tratar la obesidad, Adrián Cormillot, Director del Centro de Educación e Investigación en Diabetes Nutrición y Obesidad (Ceidon), en Argentina, pone mayor énfasis en prevenir nuevos casos para evitar que se transforme en una verdadera epidemia.

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COLABORADORES E INVITADOS Colaboradores

Invitados

Juan Fernando Arango Arteaga Residente Oncología Médica Hospital de Basurto, Bilbao, España

MÉDICO

Alexander Hernández Celemín

Daniel Jiménez CEO de Ecolistic

Gerente de Azul Innovación & Crecimiento Empresarial

EXPERTO

Es Médico y Cirujano de la Universidad de Antioquia

Experto en comunicación estratégica, mercadeo, branding y procesos de administración de ventas enfocados al crecimiento sostenido de las organizaciones. Es Especialista en Gerencia de Marketing Estratégico y Profesional en Mercadeo del Politécnico Grancolombiano. También es Publicista de la Universidad Jorge Tadeo Lozano.

Cuenta con experiencia en el diseño y ejecución de estudios de impacto ambiental, planes de manejo ambiental, de gestión integral de residuos peligrosos, de emergencia, de transporte, y postconsumo entre otros. Es Administrador Ambiental, Becado del Fondo Verde en la Especialización Gestión Ambiental Urbana.

Leonardo Alberto Ríos Osorio

Sebastián Torres

Luis Verde Remeseiro

Profesor Asociado en la Escuela de Microbiología de la Universidad de Antioquia

ACADÉMICO

Se desempeña también como Coordinador del Grupo de Investigación, Salud y Sostenibilidad de la Universidad de Antioquia, y es Miembro del Comité de Responsabilidad Social de la Vicerrectoría de Extensión de la misma institución. Es Bacteriólogo y Laboratorista Clínico, Especialista en Ciencias Básicas Biomédicas, y Doctor en Sostenibilidad, Tecnología y Humanismo de la Universidad Politécnica de Cataluña.

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Investigador Adjunto del Programa de Ingeniería Biomédica del Convenio EIA-CES en Medellín, Colombia

ingeniero

Es experto en el área de biomateriales para la salud. Trabaja desde el 2011 en la validación de dispositivos médicos mediante técnicas de evaluación de materiales y aplicación de principios de Ingeniería clínica en la investigación científica. Es ingeniero biomédico.

Director Académico del Máster en Gestión Sanitaria y Hospitalaria de IFFE Business School

médico

Se desempeña también como Gerente del Área Sanitaria Integrada de Santiago de Compostela-Complejo Hospitalario Universitario de Santiago de Compostela.

Guillermo Carvajalino

Fundador y Director de la Fundación para el Desarrollo Institucional de las Organizaciones Sociales (DIS) sociólogo

Augusto Galán Sarmiento

Director del programa Así Vamos en Salud

experto

Fue Director de la Fundación Corona y de la Fundación Empresarios por la Educación. Es experto en el diseño, implementación y evaluación de estrategias y programas de responsabilidad social empresarial. Es Sociólogo de la Universidad Complutense de Madrid y de la Universidad Santo Tomás de Bogotá.

Se desempeñó como Ministro de Salud Pública y Presidente de la Junta Directiva de Fundación Saldarriaga Concha. Es Médico Cardiólogo y Administrador Público con amplia experiencia profesional en el diseño, implementación y administración de políticas públicas nacionales de seguridad social y salud.

Rodrigo Puga

Juan Pablo Uribe Restrepo

Gerente General de Pfizer Colombia

licenciado

Inició su carrera profesional en Pfizer donde se desempeñó como practicante. En el 2014 fue nombrado como Gerente General de Pfizer Colombia, luego de haberse desempeñado como Gerente General de Perú y Bolivia. Es Licenciado en Administración de Empresas de la Universidad Católica de Argentina con MBA de la Universidad de los Andes, Chile.

Kellie McElhaney

Experta en responsabilidad social empresarial politóloga

Se ha desempeñado como docente de varias universidades. Es reconocida por sus conferencias sobre la adecuada vinculación de las marcas con las estrategias de responsabilidad corporativa de las organizaciones. Es graduada de Ciencias Políticas de la Universidad de Carolina del Norte, Magíster en Gestión Organizacional de la Universidad de Ohio, y PhD en Educación Superior de la Universidad de Michigan.

Director General de la Fundación Santa Fe de Bogotá médico

Es Médico de la Pontificia Universidad Javeriana y Magíster en Salud Pública y Administración Pública de la Universidad de Michigan. Fue Director Nacional de Salud Pública en el Ministerio de Salud y Viceministro de la misma cartera. Se desempeñó como Jefe del Área de Salud y Coordinador Técnico de la Fundación Corona, y como Especialista Sénior en Salud del Banco Mundial para América Latina.

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EDITORIAL I

Tres palabras Para Rafael

Mantén la fuerza Mantén la esperanza Mantén la fe Recuerda que esas tres palabras Son la vida Sin ellas, ya no eres COMUNICADOR

Por Erick H. Pichot R. Director Revista RS erick.pichot@centrors.org

Llénate de Amor Lo tienes en abundancia Has sabido cultivarlo Ahora debes recogerlo Y alimentarte de él No te sientas solo Las emociones (por fuertes que sean) pueden errar Tienes siempre la mejor compañía la de quienes han compartido su vida contigo Maneja el tiempo Nada más relativo y personal que él Los segundos pasan Solo tú puedes hacer que sean buenos o malos Está dentro de ti el tictac…, utilízalo a favor Eleva tu espíritu Halla allí lo que realmente tiene valor Desecha aquello que no lo enriquezca No vale la pena Sé consciente No todos los caminos son fáciles pero nunca dejan de ser senderos Están hechos exclusivamente para recorrerlos No dejes de caminar Busca el horizonte es la guía Si miras hacia atrás Observa la multitud que has superado Con atención alcanzarás a reconocerme porque siempre voy a verte adelante Recuerda Mantén la fuerza Mantén la esperanza Mantén la fe esas tres palabras son la vida sin ellas, ya no eres

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Formación

In-Company

en responsabilidad social & sostenibilidad Temas sugeridos*

Objetivo Estrategia de formación al interior de las organizaciones que permite fortalecer y consolidar la cultura, la estrategia y las políticas de responsabilidad social y sostenibilidad, bajo el marco conceptual de los principales estándares, guías e indicadores, tales como la guía técnica ISO 26000, los principios del Pacto Global, las directrices de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), la metodología del Global Reporting Initiative (GRI) para presentación de informes de sostenibilidad, la creación de valor compartido, así como todos los indicadores específicos por sector para asegurar una gestión sostenible y la apropiación de buenas prácticas.

A quién está dirigido Nuestra oferta académica está dirigida a todas las organizaciones, indistintamente de su naturaleza jurídica (con o sin ánimo de lucro, privada o pública, grande, mediana o pequeña) interesadas en iniciar, mejorar o profundizar en su cultura de gestión integral en responsabilidad social. Los cursos se diseñan para los distintos niveles de la institución así como a sus grupos de interés.

Metodología Curso de 20 ó 40 horas de formación teórico-práctica, acompañada de ejemplos y casos prácticos. Diseño temático a la medida de las necesidades, objetivos, metas y público de la organización. Flexibilidad en organización e intensidad horaria, los cursos se dictan en las instalaciones de la organización o donde ella indique, en cualquier ciudad del país.

Información e inscripción: formacion@centrors.org PBX +57 1 637 0010, Exts. 106 - 107 Carrera 7B No. 108A-90 Bogotá, Colombia

Ética – Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible

Prácticas justas de operación y aspectos de clientes y consumidores

-Aspectos generales de la RS -Ética empresarial -Toma de conciencia y construcción de confianza -Consideraciones éticas y RSE

-Consumo sostenible -Cadena de suministro responsable -Toma de conciencia -Buenas prácticas anticorrupción -Sistemas de administración de riesgos -Competencia justa

Relacionamiento con grupos de interés -Identificación de los GI -Priorización de los GI -Involucramiento con los GI -Consideraciones prácticas de relacionamiento -Esfera de influencia -Debida diligencia

Prácticas de gobernanza organizacional -Gobernanza y RSE -Empresa familiar -Guía Colombiana de Gobierno Corporativo

Derechos Humanos aplicados en el ámbito de la organización -Marco general de los Derechos Humanos -Apoyo y respeto a la protección de los derechos fundamentales -Trabajo infantil -Aplicación de los Derechos Humanos en la empresa, estudio de Ruggie

Prácticas laborales

Relaciones con las comunidades -Participación activa y desarrollo de la comunidad -Gestión del relacionamiento con comunidades -Generación de riqueza e ingresos - negocios inclusivos -Inversión social vs. Filantropía

Rendición de cuentas y comunicación -Metodología de reporte GRI 4 -Informes integrales -Estrategias de comunicación con los grupos de interés

Estándares de la RS en sistemas de gestión -Estándares nacionales e internacionales de la RS -Gestión por procesos en RS -Debida diligencia -Pertinencia e importancia de los temas

-Mínimos legales -Diálogo social -Abolición de prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación -Formación y toma de conciencia

-Procesos de gestión para la innovación en las organizaciones

Medio ambiente y cambio climático

Responsabilidad social para Pymes

-Prevención de la contaminación -Cambio climático -Biodiversidad -Eco eficiencias – producción más limpia -Responsabilidad ambiental de las organizaciones -Enfoques preventivos para el favorecimiento del medio ambiente -Fomento del desarrollo y difusión de tecnologías respetuosas con el medio ambiente

-Conceptualización de la RS -Guía para la creación de estrategias de una cultura responsable y sostenible

Innovación para la sostenibilidad

* Los módelos del contenido son sugeridos por el Centro RS, los cuales, pueden ser modificados de acuerdo a las necesidades de la entidad.

CONVERSACIÓN

Jorge Reynolds Pombo PERFIL Es Ingeniero Electrónico de Trinity College, Cambridge, Inglaterra. Es Doctor Honoris Causa de varias universidades y Miembro de distintas sociedades científicas en Colombia y el exterior. Adicionalmente, es Miembro de la Academia de Ciencias de Nueva York, Miembro de la Academia Colombiana de Ciencias Exactas, Físicas y Naturales y Miembro Asociado de la Academia Nacional de Medicina.

Desde joven sintió interés por lo relacionado con la electrónica y atracción por el funcionamiento del corazón, que considera un complejo sistema eléctrico. Ha dedicado gran parte de su vida a la investigación e innovación tecnológica en el campo médico, específicamente en el área de cardiología. 16

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I Jorge Reynolds Pombo

Jorge Reynolds Pombo, Ingeniero Electrónico de profesión, es una de las mentes más brillantes que ha producido Colombia en su historia moderna. El científico, reconocido mundialmente por haber inventado el marcapasos externo, sostiene que la ciencia, la tecnología y la innovación, son imprescindibles tanto para el presente como para el futuro de la sociedad a nivel mundial. Por tal motivo, invita al sector empresarial a fortalecer el compromiso con relación al tema a través de sus políticas de responsabilidad social (RS) y critica al sector público por haber estado, desde el punto de vista de su propia experiencia, desligado al respecto.

La universalidad de la RS como base para el futuro

orge Reynolds Pombo, de madre colombiana y padre inglés, aficionado a lo eléctrico, creció en contacto con cables, tubos, antenas y demás objetos similares, lo que desde su infancia le suscitó curiosidad por este tipo de elementos, curiosidad que más adelante lo llevaría a pertenecer al grupo de los primeros graduados de Ingeniería Electrónica de Europa. Reynolds sostiene que si no hay ética no existen principios de sociedad, motivo por el cual no se podría generar desarrollo, ya que el respeto, compromiso y transparencia deben ser los puntos de partida de cualquier actividad, no solo de la científica e investigativa. Para el académico, la innovación y tecnología en el país, además de generar múltiples efectos positivos en la práctica, son también el canal de mostrar a Colombia de una manera diferente, alejada de la concepción guerrerista y de

narcotráfico que en el exterior se sigue teniendo, pasando a la idea, que según él es toda una realidad, del nicho de talento y potencial de personas con ganas de aportar y salir adelante que verdaderamente es Colombia.

¿Cuál es la importancia de la ciencia, la tecnología y la innovación para contribuir a una mejor sociedad? La ciencia y la tecnología en el mundo que estamos viviendo pueden entenderse como el comienzo de algo que en 5 o 10 años va a cambiar lo que hoy conocemos en términos sociales, económicos, de innovación y tecnológicos. Si nos fijamos bien, nos daremos cuenta que los mayores cambios que se han dado en los últimos años en múltiples disciplinas, están relacionados con la tecnología. Estas transformaciones, que muchas veces han tenido el poder de acabar con multinacionales debido a que sus productos resultan obsoletos, están siendo impulsadas por factores como el aumento de la población, el cambio climático, la revolución en el modus vivendi de las personas, replanteamiento de prioridades colectivas, y evolución de los medios de comunicación, entre otros. En este punto, considero importante hablar de la invención del elemento transistor que ha cambiado verdaderamente al mundo y a la forma de pensar de los hombres.

CENTRO INTERNACIONAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL & SOSTENIBILIDAD

CONVERSACIÓN I

“Las investigaciones y proyectos que he adelantado y adelanto nunca han tenido ningún tipo de financiamiento por parte del sector público o el Gobierno de Colombia siempre han estado impulsados por capitales extranjeros”.

Este elemento se inventa en 1947 por tres físicos de la Bell Telephone Company, quienes 10 años después, recibirían el Premio Nobel de Física. El transistor entonces, es uno de los pilares de la vida moderna, ya que está presente en casi todos los objetos electrónicos del planeta, desde teléfonos celulares, computadores y tabletas, hasta electrodomésticos, automotores y dispositivos de medicina por ejemplo. Adicionalmente, con el paso del tiempo, las personas y en especial las nuevas generaciones, generan una dependencia a estos aparatos y gran parte de su vida cotidiana y profesional parten de la utilización de los mismos, ya que son elementos que permiten la interacción con los demás a partir de la comunicación vía internet. Por otro lado, la tecnología y la innovación también resultan importantes para buscar solventar las dificultades que día a día se le presentan a la humanidad, y que de manera paralela aumentan con el vertiginoso incremento demográfico del planeta. En el año 1900 eran 1.000 millones de habitantes los que tenía la Tierra; en el 2000 éramos 6.000 millones los que poblábamos el planeta, en la actualidad somos más de 7.000 y para el 2035, los habitantes a nivel global sumarán aproximadamente 10.000 millones. Esto implica una mayor necesidad de alimento, millones de litros de agua potable para el consumo humano, prevenir y luchar en contra de diversas patologías y virus que se puedan presentar, y mayor cantidad de aire para respirar, de manera que, debemos prepararnos bien para afrontar el futuro y tener siempre a la tecnología y a la innovación como puntas de lanza para el bienestar y la supervivencia humana. No obstante, considero que la preparación para el futuro, que prácticamente está a la vuelta de la esquina, no está siendo la mejor, debido a que no se piensa de manera consciente en todo lo que más adelante se pueda encontrar la humanidad.

¿Qué incidencia tienen los aspectos medioambientales, sociales y económicos de la RS para la humanidad? La responsabilidad social en la actualidad es parte de las universalidades del hombre y sobre todo de las compañías. Tiene un rol protagónico en lo que respecta a la gestión de las organizaciones y es, además, un concepto que día a día es más nombrado entre las personas. Personalmente, considero que la RS es imprescindible para el bienestar en la actualidad y en el futuro de la humanidad. Es una práctica que en las esferas social, medioambiental y económica, propende siempre hacia los impactos positivos de las personas, lo que realmente es significativo a la hora de pensar en el futuro. 18

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¿Cómo definiría la innovación social? Este concepto parte del cambio de actitudes y percepciones que se tienen en determinadas épocas con relación a lo novedoso que se esté presentando. Es la ruptura de esquemas con lo que está planteado. La música puede ser un ejemplo de innovación social. Sin embargo, la innovación surge para generar impactos positivos y es precisamente en ese aspecto, en el que los de generaciones pasadas debemos aceptar los cambios y adaptarnos a algo que viene para crear bienestar. La innovación social está en la educación, la tecnología, la forma de pensar y en los cambios estructurales que se dan en la sociedad. Por ejemplo, para formarse hay que empezar a fomentar la educación a distancia a través de internet, sin la necesidad de desplazarse; en cuanto a la movilidad hay que iniciar a utilizar medios de transporte sustentables, que eviten contaminar y complicar el tráfico; la utilización del papel y los medios impresos tiene que replantearse por lo digital, mitigando de esta manera los impactos medioambientales como la tala de árboles, por ejemplo.

¿Cuál considera que ha sido su mayor aporte a la sociedad y a la humanidad? Creo que el marcapasos. Este fue el resultado de una idea que surgió en 1957 con la fundación de la Clínica Shaio, cuyo objetivo fue dar una respuesta a los múltiples fallecimientos de personas por arritmias y bloqueos aurículoventriculares. Al contemplar esta situación empecé a pensar, desde el punto de vista de un ingeniero, en que ese tipo de fallas se debían a un problema eléctrico, ya que el corazón se entiende como un complejo sistema de este tipo. Se me ocurrió entonces, que un sistema artificial podría ser la solución para esta problemática que aqueja a

I Jorge Reynolds Pombo

“Con la utilización de la nanotecnología y demás avances que han acaecido desde la invención del prototipo, la evolución ha sido inconmensurable. Actualmente, estamos trabajando en el nanomarcapasos, un dispositivo de circuitos eléctricos del tamaño de la cuarta parte de un grano de arroz”.

miles de personas no solamente en Colombia, sino en el mundo entero. De esa manera, y en compañía de los Doctores Alberto Bejarano y Fernando Valencia, comenzamos a planificarlo hasta el momento de convertirlo en un trabajo experimental, creando el primer marcapasos que se implantó en el mundo. En ese momento, el elemento transistor no estaba a disposición comercial todavía, por lo que nuestra crea“La ciencia y la ción se compuso de tubos al vacío y pesaba tecnología en el mundo más de 50 kilogramos. que estamos viviendo En ese momento, y por casualidades de pueden entenderse la vida, llegó a la Clínica Shaio un paciente como el comienzo de oriundo de Guayaquil, Ecuador, que había sufrido dos paros cardiacos a lo largo de algo que en 5 o 10 años su travesía hasta Bogotá. De inmediato, el va a cambiar lo que hoy conocemos en términos Doctor Bejarano, Jefe de Cirugía en ese entonces, conversó conmigo y me planteó la sociales, económicos, idea de experimentar con aquel paciente de innovación y el pesado aparato. Yo me opuse rotundatecnológicos”. mente, hasta el momento que hablé con el ecuatoriano y me convenció. Ese fue, entonces, la primer persona que se benefició del marcapasos, dispositivo que con el pasar del tiempo fue modificando su estructura y, por ende, su tamaño. Hasta el día de hoy, se han beneficiado aproximadamente unos 78 millones de pacientes a nivel mundial debido al marcapasos, más o menos el doble de la población colombiana, esto por dar una idea del gran impacto positivo que se ha generado.

Con la utilización de la nanotecnología y demás avances que han acaecido desde la invención del prototipo, la evolución ha sido inconmensurable. Actualmente, estamos trabajando en el nanomarcapasos, un dispositivo de circuitos eléctricos del tamaño de la cuarta parte de un grano de arroz, cuya implantación es ambulatoria y que está en contacto con el teléfono móvil del médico, para que el especialista esté siempre informado y pueda modificar su funcionamiento de acuerdo con las condiciones que esté presentando el paciente. Es importante mencionar que cuando este nanomarcapasos salga y pueda ser utilizado, su vida no va a ser tan larga, ya que debido a la tecnología, se estará trabajando de lleno en la ingeniería de tejidos o la creación de corazones a partir del ADN, lo que demuestra que la innovación avanza a gran velocidad, lo que genera también una rápida obsolescencia en algunas creaciones.

¿Qué rol desempeña el sector empresarial en el apoyo a la investigación? Las empresas son muy tímidas. No son agresivas al momento de incen-

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tivar la investigación, sin afirmar que no fomenten este aspecto para nada, pero sí es cierto que en Colombia falta demasiado por hacer en lo que a esto respecta en el ámbito de la ciencia y la tecnología. El sector público tiene estos dos conceptos segregados, ya que la politización que existe en la actualidad los ha también cobijado. Por aquella razón, la empresa privada debería comprometerse más con la causa, e incorporar a su gestión un esfuerzo que seguramente va a generar beneficios colectivos para la sociedad. Esto origina la famosa fuga de “La innovación social parte talentos, ya que es un tema al que del cambio de actitudes no se le da la importancia meritoy percepciones que se ria en Colombia lo que causa, en tienen en determinadas la mayoría de casos, que las perépocas con relación a sonas que se desempeñan en la lo novedoso que se esté ciencia y la tecnología prefieran, y presentando. Es la ruptura prácticamente deban, ir al extranjero a desarrollar sus trabajos. de esquemas con lo que Sin embargo, el sector llamado está planteado. La música en este momento a promover la puede ser un ejemplo de investigación en cuanto a cieninnovación social”. cia y tecnología se refiere, es el empresarial, ya que, por ejemplo, el Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación, Colciencias, es un ente inoperante, lo que demuestra el desinterés del sector público por hacerlo. Las investigaciones y proyectos que he adelantado y adelanto nunca han tenido ningún tipo de financiamiento por parte del sector público o el Gobierno de Colombia siempre han estado impulsados por capitales extranjeros.

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Cifra

millones de pacientes a nivel mundial se han beneficiado con el marcapasos.

En un futuro Los siguientes serán, según Jorge Reynolds, algunos de los cambios más visibles en la humanidad: • Los teléfonos celulares tendrán el grosor de una hoja de papel. • El papel moneda desaparecerá y los trámites monetarios se harán únicamente de manera virtual. • Un chip, producto de la nanotecnología, será implantado en cada persona para que almacene su información. • Las personas alcanzarán, en promedio, los 100 años de vida. • Los combustibles fósiles serán reemplazados por las energías renovables.

INFORMACIÓN INSTITUCIONAL

La salud, fundamento para el desarrollo sostenible L

a salud no es enfermedad, es precisamente todo lo contrario. Por eso la generadora ISAGEN integra a su inversión social y a la relación con los trabajadores programas de salud que se enfocan en la prevención y el autocuidado. ¿Por qué la salud tiene que ver con una empresa de energía? Porque está Parte del compromiso de comprometida con aportar al bienestar ISAGEN está en identificar de la sociedad, y la salud es un elemento las necesidades reales clave en el desarrollo sostenible. De esta manera, ISAGEN desarrolla de los habitantes de constantemente programas en las áreas las áreas de influencia de influencia donde operan sus centrales para aportar de manera y proyectos de generación, además de las efectiva, razón por la que acciones de seguridad y salud ocupacional con sus trabajadores. Su preocupación por desarrolla programas de este tema va más allá de las obligaciones salud enfocados en las de ley y ofrece a estos grupos de interés problemáticas específicas beneficios relacionados con la promoción de cada región. y prevención, el autocuidado y la atención en salud que actúan como complemento a otros programas de inversión social. La adhesión a iniciativas globales como los Objetivos de Desarrollo del Milenio, que incluyen 22

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conceptos de nutrición, salud sexual y reproductiva, prevención del VIH/SIDA y otras enfermedades, es además otra motivación para la gestión de ISAGEN en este tema.

Soluciones a necesidades reales Parte del compromiso de ISAGEN está en identificar las necesidades reales de los habitantes de las áreas de influencia para aportar de manera efectiva, razón por la que desarrolla programas de salud enfocados en las problemáticas específicas de cada región. En el Oriente de Caldas, Oriente Antioqueño, Tolima y Santander, esta empresa apoya procesos de prevención y atención a través de brigadas de salud con el acompañamiento

de la fundación Alas para la Gente, explica Claudia Álvarez, su directora ambiental. Adicional a las jornadas, la Compañía tiene dentro del plan de atención a la población de la zona un programa específico para tratar temas psicosociales y de salud sexual y reproductiva. “Hemos apoyado la “Hemos apoyado la dotación de dotación de centros médicos para el beneficio centros médicos para el beneficio de de la comunidad y la comunidad y el el aporte ocasional aporte ocasional de medicamentos básicos – de medicamentos añade Álvarez–. Además, básicos. Además, en en el Oriente Antioqueño el Oriente Antioqueño estamos apoyando estamos apoyando a la a la Universidad de Antioquia en Universidad de Antioquia un programa muy en un programa muy importante llamado importante llamado Pecet (Programa de Pecet (Programa Estudio y Control de Enfermedades de Estudio y Control Tropicales)”. de Enfermedades El PECET es liderado Tropicales)”. por la Universidad de Antioquia y tiene como Claudia Álvarez, función la prevención Directora Ambiental de la fundación Alas y educación de la para la Gente población en temas relacionados con la Leishmaniasis y el Dengue. “No sustituimos el papel del Estado, pero sí apoyamos los procesos de prevención como parte del compromiso adquirido con las comunidades”, puntualiza Álvarez.

El bienestar desde la atención y la prevención Por otro lado, en el interior de la Empresa también hay planteamientos claros en salud para los trabajadores en cumplimiento con la ley colombiana; sin embargo, siguiendo su propio compromiso con el bienestar integral de sus públicos de interés, ISAGEN ofrece a sus trabajadores soluciones que van más allá de lo mandatorio. Dentro de sus procesos, la organización cuenta con un programa integral para la prevención de accidentes y enfermedades, por lo que promociona una cultura del autocuidado no solo en los

espacios propios de la compañía sino en cada lugar donde el trabajador se encuentre. Sumado a esto, también se busca prevenir enfermedades que puedan ser detectadas fácilmente y comenzar diagnóstico temprano, tales como cáncer de seno, cáncer de próstata y riesgo cardiovascular, sin olvidar la salud mental y riesgos asociados al lugar de trabajo, entre los que se cuentan los ergonómicos, los auditivos y los visuales. ISAGEN también tiene un programa de atención en el que participa un médico interno, y se les realiza a los trabajadores chequeos ejecutivos y exámenes ocupacionales frecuentemente.

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PERSPECTIVA

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SALUD RESPONSABLE Y SOSTENIBLE D

e acuerdo con la Constitución de la Organización Mundial de la Salud (OMS), el término salud se entiende como el estado de completo bienestar físico, mental y social de las personas y no solo como la ausencia de afecciones o enfermedades. Adicionalmente, se define como uno de los derechos fundamentales de todo ser humano sin distinción de raza, religión, ideología política o condición económica o social, motivo por el cual, debe ser salvaguardado por todos los Estados y ejercido, con respeto y responsabilidad, por los ciudadanos de cada una de las naciones del mundo. En el caso específico de Colombia y según la Ley 1122 de 2007, la salud pública está constituida por un conjunto de políticas que buscan garantizar de manera integrada, la salud de la población por medio de acciones dirigidas tanto de manera individual como colectiva, ya que sus resultados se constituyen en indicadores de las condiciones de vida, bienestar y desarrollo. Dichas acciones se realizan bajo la rectoría del Estado y deberán promover la participación responsable de todos los sectores de la comunidad. No obstante, y más allá de las definiciones teóricas y centrándose en mayor medida en la práctica y la realidad, el sector salud en Colombia ha tenido varios avances pero todavía presenta algunas falencias. En ese sentido, la responsabilidad social y la sostenibilidad son dos conceptos que tienen un gran potencial y un respaldo conceptual apropiado para empezar a solventar los inconvenientes que se presentan actualmente en el sector salud. Hoy en día, se conciben como un componente fundamental de la gestión en algunas de las organizaciones que acoge este sector, pero todavía no en gran medida. El derrotero por recorrer para alcanzar un equilibrio en el sector salud basado en la sostenibilidad es todavía arduo, lo que no implica que no se esté haciendo ni que en distintos casos el compromiso exista. Por tal motivo, la Revista RS en la presente edición analiza, e invita a diversos expertos y voces de autoridad del sector salud, a manifestar sus opiniones y puntos de vista con el fin de ofrecer un panorama más amplio a los lectores acerca del tema.

PERSPECTIVA I Salud responsable y sostenible I

a trayectoria de Augusto Galán Sarmiento en el sector de la salud ha sido amplia y muy importante. Es Médico Cardiólogo y Administrador Público, fue Ministro de Salud Pública, Presidente de la Junta Directiva de la Fundación Saldarriaga Concha y hoy dirige el programa Así Vamos en Salud, cuyo fin es contribuir al mejoramiento de la salud de los colombianos. Tal experiencia se traduce hoy en una visión muy clara de lo que debería hacerse para mejorar el sistema de salud colombiano y qué papel debe desempeñar la responsabilidad social en este ámbito.

“Todos estamos de acuerdo en que la salud es un derecho fundamental, establecido por nuestra normatividad constitucional; pero hay que concretar este principio con unas metas claras, específicas y consensuadas sobre hacia dónde queremos llevar el sistema de salud”.

¿De qué manera considera que es posible incrementar los niveles de transparencia y confianza en el sector salud?

La ética es un tema de no solo serlo sino parecerlo. Por eso, en primer lugar, es necesario establecer unas reglas de juego claras, construidas colectivamente. Segundo, la inspección, la vigilancia y el control deben fortalecerse, más como una labor preventiva que punitiva; más en el sentido de establecer una serie de parámetros de controles previos, un acompañamiento en el mejoramiento de la operación. En tercer lugar hay que introducir las mejores prácticas de gobierno corporativo en las entidades que operan en el sector de la salud, tanto las públicas como las privadas. Las juntas directivas, por ejemplo, deben elegirse de forma transparente, ojalá a partir de unos perfiles determinados, que luego serán elegidos por terceros para conformar las juntas. En otras palabras, es fundamental instaurar en esas instituciones las mejores prácticas, con códigos y comités de ética y de buen gobierno y que haya rendición de cuentas, porque al final estas

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organizaciones no solo están manejando el tema de la salud, sino también los recursos públicos para atender las prestaciones. Esos parámetros hay que tenerlos en cuenta.

¿Cuál es ese aspecto en el que considera que más se debe enfocar tanto el sector público como el privado para mejorar el sistema de salud de Colombia? Todos estamos de acuerdo en que la salud es un derecho fundamental, establecido por nuestra normatividad constitucional; pero hay que concretar este principio con unas metas claras, específicas y consensuadas sobre hacia dónde queremos llevar el sistema de salud. A partir de tales fines, es necesario orientar la gestión, priorizando la satisfacción de dichas metas por parte de todos los agentes del sector. A mi modo de ver, el sector salud tiene unos retos estructurales: temas financieros que deben corregirse y definirse (eventualmente buscar mayores fuentes de financiación para saldar los déficits que existen hoy); atender y definir mejor el recurso humano que se requiere para cumplir las metas establecidas; muy seguramente cambiar el modelo de atención en salud que hoy tenemos, el cual está sustentado en la atención curativa y de la enfermedad y no en la búsqueda del bienestar y en la atención preventiva; mejorar la capacidad resolutiva del nivel de baja complejidad,

“Es fundamental instaurar las mejores prácticas en el sector, con códigos y comités de ética y de buen gobierno y que haya rendición de cuentas, porque al final estas organizaciones no solo están manejando el tema de la salud, sino también los recursos públicos para atender las prestaciones”.

y, por último, el desarrollo y generación de infraestructura y de tecnología que satisfaga ese modelo de atención.

¿De qué manera a través del concepto de responsabilidad social es posible lograr las metas que se tracen? El tema de responsabilidad social de un sector que trabaja por lo social a veces no es fácil de comprender. En el sistema de salud hay todavía unos retos para cumplir en ese aspecto. Para resumirlos de alguna manera, las entidades del sector salud deberían orientarse a lograr excelencia operativa para cumplir con la mejor calidad, pues su responsabilidad ante la sociedad es mantener una población sana. Esa excelencia operativa significa, como ya lo mencioné, un gobierno corporativo transparente, ético y elegido democráticamente; pero también implica fortalecer los mecanismos y el sistema de acreditación de entidades, no solo de las clínicas y los hospitales, sino también de las EPS. Debe haber unos estándares establecidos que acrediten que dichas entidades están operando hacia la excelencia y hacia el fortalecimiento de una población cada vez más sana.

¿Cómo en este tema se debe acoger al recurso humano? Las entidades tienen que ser más responsables con el recurso humano. Es necesario eliminar ciertas prácticas que de alguna manera lo subyuga, acabar con los intereses que no son necesariamente los del sector salud, sino que son de otro tipo y que influyen en el manejo y en la formación de las personas. Este es un asunto que no solo se debe contemplar a la luz de las exigencias, de la normatividad laboral vigente, que evidentemente se debe satisfacer, sino ir un poco más allá, en temas como la formación, la capacidad y relación laboral del recurso humano, para que vaya acompasado con aspectos de acreditación operativa que permitan satisfacer lo que, desde mi punto de vista, es muy importante en el sector salud y donde está la base esencial de su responsabilidad social: entregar un servicio con los mejores estándares de calidad, de accesibilidad de los servicios y de resultados que mantengan las población colombiana lo más sana posible.

Así Vamos en Salud Augusto Galán Sarmiento asumió este año el reto de dirigir el programa Así Vamos en Salud, cuyo objetivo es contribuir al mejoramiento de la salud de los colombianos a través del seguimiento, evaluación objetiva y difusión de resultados del sector salud. Hoy, la iniciativa ha consolidado, para llevar a cabo su labor, una alianza entre la Universidad de Antioquia, las fundaciones Santa Fe de Bogotá, Corona, Antonio Restrepo Barco, Saldarriaga Concha, Éxito y Bolívar Davivienda.

“Los dos focos centrales del proyecto Así Vamos en Salud –explica Augusto Galán–, que están fundamentalmente orientados al ciudadano, son mejorar la información y el conocimiento por parte del ciudadano del común de sus derechos y de sus deberes en la salud y de contribuir al mejoramiento de la operación del sistema de salud en Colombia”.

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Evolución de la RS en la salud

El camino de la RS en el sector salud de Colombia Ricardo Humberto Rozo, Director Ejecutivo de la Asociación Colombiana de Facultades de Medicina (Ascofame), y Miguel Ronderos, Cardiólogo Pediatra de la Fundación Cardioinfantil, coinciden en la gran importancia de la responsabilidad social (RS) en el sector salud y la evolución que ha tenido en Colombia. Para estos expertos, la implementación de este concepto en la salud está en manos de los sectores público, privado y de la sociedad civil, cuyos esfuerzos mancomunados deben ser cada día más sólidos para seguir afianzando la RS y superar los múltiples obstáculos que se le han presentado en su camino. 28

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EVOLUCIÓN DE LA RS EN LA SALUD I

ara Miguel Ronderos, no es fácil el derrotero que ha tenido que seguir la RS desde sus inicios en el sector salud. Al principio, según el médico, este concepto se entendía como asistencialismo y muchas veces caridad que las personas con un músculo económico fuerte ofrecían de buena voluntad a las personas que por cuestiones sociales y económicas no podían acceder a tratamientos o siquiera a una consulta médica. No obstante, y debido a un fuerte interés por varios actores de diversos sectores, la RS ha dado un salto cualitativo a lo largo del tiempo, pero no lo suficientemente grande, razón por la cual se sigue presentando como un reto que hay que lograr en Colombia. Por su parte, Ricardo Humberto Rozo sugiere que la RS también se determina por la ética y transparencia con la que la gestión del sector se adelante y que entre mayor compromiso y seriedad existan en este, mejores y mayores serán sus impactos positivos en la salud, teniendo presentes siempre los antecedentes y dificultades que en el pasado se han presentado, para de esta manera aprender de ellas.

RS para cerrar brechas De acuerdo con Miguel Ronderos, Colombia ha tenido un gran cambio en el tema de la salud debido a la implementación y promulgación de la Ley 100, que, para el galeno, ha representado un salto cualitativo y positivo en términos generales, ya que el cubrimiento del sector en el país ha ido mejorando evidentemente. “El cubrimiento que tenía cuando yo estaba formándome no es para nada similar al que existe en la actualidad, hoy en día es mucho mayor”, afirma. Sin embargo, para el experto, con el aumento del cubrimiento se han descuidado aspectos como la prevención y se han empezado a notar las debilidades en cuanto a infraestructura y a profesionales en diferentes áreas. “A mi juicio –sostiene Ronderos–, la responsabilidad social en este caso consiste en

cerrar esa brecha en el tema de salud que el Gobierno no ha logrado cubrir, impulsando, tanto desde el sector privado como desde la sociedad civil, una gestión para poder hacerlo en el menor tiempo pero con la mayor calidad que se pueda. Es importante aclarar que en ningún momento la gestión en cuestión pretende reemplazar las funciones del Estado”. Por su parte, Ricardo Humberto Rozo, define la responsabilidad social en la salud como el compromiso de cada uno de los actores del sector respecto a los factores que inciden en la salud individual y colectiva de una comunidad y que se orientan fundamentalmente a su protección y recuperación. Para el Director Ejecutivo de Ascofame, con relación a las características de la RS en el sector salud, se pueden mencionar, entre otras, el compromiso con la salud de las personas, las familias y las comunidades; la atención a los factores determinantes de la salud en una comunidad; la calidad de la atención, que incluye satisfac- La RS se determina por ción, oportunidad, eficiencia y eficacia, y una la ética y transparencia buena administración, que sobresalga por la con la que la gestión ausencia de corrupción.

Un concepto relativamente nuevo

del sector se adelante. Entre mayor compromiso y seriedad existan en este, mejores y mayores serán sus impactos positivos en la salud.

Para Miguel Ronderos la RS es un término que surgió a finales de los años 90 y principios del 2000, que con el pasar del tiempo está más presente en el vocablo social, haciéndose merecedor de la relevancia con la que cuenta actualmente. Ricardo Humberto Rozo, por su parte, sostiene que hace aproximadamente 20 o 25 años los anglosajones acuñaron el término social accountability que llegó como responsabilidad social y que tiene que ver con el desempeño eficiente de los sistemas basados en el managed care y en el cuidado de los recursos para la salud.

La gestión del sector salud y la injerencia de la RS Ricardo Humberto Rozo y Miguel Ronderos coinciden en afirmar que la RS en el sector resulta imprescindible para su gestión. Para el primero, no cabe duda de que es un tema importante, ya que los recursos para la salud deben ser administrados de manera adecuada y proporcionada. Según él, en la actual gestión del sistema se gastan ingentes recursos en la contención del costo en aspectos casi que puramente administrativos por parte de especialistas, como por ejemplo repetir una fórmula cada tres meses. Por su parte, Ronderos afirma que la importancia de la RS en la salud parte desde el mismo componente social que profesa, ya que en la relación básica entre médico y paciente debe existir un vínculo fundamentado en el respeto teniendo en cuenta los factores emocionales y mentales. De acuerdo con el doctor, es desde ese relacionamiento desde donde debe partir el espectro de la RS que tiene que repercutir en las demás facetas del sector salud.

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PERSPECTIVA I Salud responsable y sostenible I

“Hoy por hoy el cambio y evolución que ha tenido la RS es prácticamente tangible, demostrando que sectores como el privado, público y de la sociedad civil, están verdaderamente trabajando para afianzarla con mayor arraigo”. Miguel Ronderos, Cardiólogo Pediatra de la Fundación Cardioinfantil

La evolución Para el Cardiólogo Pediatra, en la actualidad hay una concientización más importante y un apoyo grande a la RS por parte de la ciudadanía en general. Anteriormente, de acuerdo con el experto, la responsabilidad social se entendía como una consecución de fondos de difícil recaudo por parte de personas que no sentían un compromiso por los demás ni la necesidad de ser solidarios con el prójimo. Colombia ha tenido un “Hoy por hoy el cambio y evolución que ha gran cambio en el tema tenido la RS es prácticamente tangible, demosde la salud debido a trando que sectores como el privado, público y de la sociedad civil, están verdaderamente la implementación y trabajando para afianzarla con mayor arraigo, lo promulgación de la Ley que evidentemente se transmite en beneficios 100, que ha representado colectivos para todo el país, haciendo la salveun salto cualitativo y dad de todavía es mucho lo que falta por hacer y sobre todo por cubrir”, asevera Ronderos. positivo en términos Por su parte, el Director Ejecutivo de Ascofagenerales, ya que el me es enfático al afirmar que todo dentro del cubrimiento del sector en sistema es objeto de interpretaciones individuael país ha ido mejorando les y apropiaciones diferentes por sus distintos actores, por lo que no hay una definición unánievidentemente. me del sentido de evolución en la salud.

Impedimentos y oportunidades “Cada día la RS ofrece más oportunidades y genera un mayor eco en el sistema de salud. Sin embargo, se siguen presentando obstáculos a nivel gubernamental, ya que el Gobierno no valora el peso tan importante que tiene la acción social como fruto de bienestar para la población”, afirma Ronderos. En adición, el médico indica que las EPS, con la visión que tienen de la salud como un negocio, se presentan como una de las mayores 30

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piedras en el camino para el desarrollo de la responsabilidad social. Para el experto, es infundado que este tipo de organizaciones tengan como prioridad los resultados económicos y no cuenten siquiera con un rescoldo de solidaridad o sensibilidad comunitaria en la gestión que adelantan.

Aspectos sociales, medioambientales y económicos Para Miguel Ronderos, la importancia que tienen los ámbitos social, económico y medioambiental de la RS son determinantes a la hora de adelantar una gestión sustentable en el sector salud. Para el médico, estos componentes tienen que ejercerse de manera comprometida y atenta. Según Ronderos, en el aspecto económico se debe adelantar una labor transparente y ética para que los fondos sean invertidos de la mejor manera. En lo que concierne a lo social, se tiene que buscar el beneficio de todos los pacientes, en especial de los que más lo necesiten y se caractericen por una situación de vulnerabilidad. En relación con lo medioambiental, de acuerdo con el experto, hay que propender, por ejemplo, hacia una intervención por parte del Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible o de la Secretaría Distrital de Ambiente en el caso de Bogotá, para que la regulación sea más estricta con relación a las emisiones de

EVOLUCIÓN DE LA RS EN LA SALUD I

Características de la RS en la salud Para Ricardo Humberto Rozo, Director Ejecutivo de Ascofame, las siguientes son las características que hacen que un sistema de salud sea responsable socialmente: Compromiso con la salud de las personas, las familias y las comunidades. Atención a los factores determinantes de la salud en una comunidad. Calidad de la atención que incluye satisfacción, oportunidad, eficiencia y eficacia Una buena administración, que sobresalga por la ausencia de la corrupción.

CO2 y demás componentes que impactan de manera negativa en la salud de las personas.

Inclusión social “El cubrimiento en salud ha aumentado de manera importante, y las poblaciones más desprotegidas y vulnerables cada día están siendo mayores beneficiarias del sector en Colombia. No obstante, falta mucho por hacer todavía”, afirma Miguel Ronderos. Ronderos asevera que una de las maneras de viralizar la salud, en el buen sentido de la palabra, sería, dentro de muchas otras, a través de la tecnología. Un ejemplo específico es la telemedicina, técnica implementada para que determinadas especialidades, en cabeza de profesionales con experiencia, apoyen, a través de una metodología virtual, a médicos generales que se desempeñen en lugares alejados y necesiten ayuda. Esto ampliaría el espectro de atención, la accesibilidad de los pacientes a la salud a un bajo costo, evitando, al mismo tiempo el desplazamiento de un lugar a otro. Por su parte, Ricardo Humberto Rozo considera que la inclusión social en el sector salud es escasa y poco informada. A su parecer, los diferentes actores del sistema deben reflexionar sobre cómo se puede contribuir a mejorar lo que se tiene. De acuerdo con Rozo, el sistema de salud está cada vez más arraigado y sus políticas y estrategias se profundizan en cada intento de reforma. Por otro lado, es importante mencionar que, según Miguel Ronderos, el volumen de médicos ha aumentado porque actualmente son más las facultades de medicina en las universidades. Sin embargo, para el galeno, muchas de estas no cuentan con la misma calidad de las otras ya sea por un tema de experiencia o de gestión académica. Adicionalmente, afirma que hay gran densidad de médicos en las urbes y baja presencia en las áreas rurales, lo que indica que el campo se sigue viendo afectado en ese sentido.

“La responsabilidad social en la salud es el compromiso de cada uno de los actores del sector respecto a los factores que inciden en la salud individual y colectiva de una comunidad y que se orientan fundamentalmente a su protección y recuperación”. Ricardo Humberto Rozo, Director Ejecutivo de la Asociación Colombiana de Facultades de Medicina (Ascofame)

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PERSPECTIVA I Salud responsable y sostenible I

Una RS que empodere a la comunidad

Para Juan Pablo Uribe, Director General de la Fundación Santa Fe de Bogotá, la responsabilidad social (RS) en el sector salud es un concepto que se ha ido afianzando progresivamente en Colombia, pero que aún presenta debilidades y aspectos por fortalecer. De acuerdo con el experto, en la segunda mitad del siglo XX el compromiso con el sector en el país empezó a hacerse evidente, lo que se traduce en los primeros antecedentes de la RS en ese aspecto.

mpoderar a la comunidad, alinear las políticas de sostenibilidad a la estrategia y gestión de las empresas, la instauración de una cultura ambiental y una mayor inclusión son para Juan Pablo Uribe algunos de los retos del sector salud en materia de responsabilidad social (RS), para lo cual es necesario el compromiso de todas las instituciones relacionadas con el sector, incluyendo los pacientes y demás grupos de interés.

“En Colombia se crearon organizaciones fundacionales con el foco de mejorar y optimizar la salud para todos los ciudadanos, lo que implicó, y actualmente implica, un gran trabajo de responsabilidad social empresarial en el país”.

¿Qué se entiende por RS en el sector salud y cuáles son sus principales características?

El concepto de RS en el sector salud no debe ser distinto, en su marco general, al de cualquier otro sector, ya que se trata de entender y preocuparse por la totalidad de los grupos de interés de las organizaciones, yendo más allá de los compromisos y obligaciones legales, para de ese modo generar un entorno sostenible que se caracterice por una mayor armonía y progreso. Una de las principales características con las que cuenta la responsabilidad social en el sector salud reside en su propia complejidad. A diferencia de otros sectores, en el tema de la salud hay grandes asimetrías en cuanto a la información, existen problemas significativos de agentes y representación, hay múltiples intereses y, de alguna manera, infinidad de relacionamientos entre los distintos actores que lo componen. Se puede tomar como ejemplo al ciudadano en condición de vulnerabilidad, ya que este, en el sector salud, es sujeto de inmensas brechas con los prestadores de servicios, con los aseguradores y hasta con la normatividad regulatoria que existe en el país. Esto se traduce en exclusión y pobre participación en el sector, lo que conlleva, en varios casos, una precaria atención.

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En ese sentido, las intervenciones de la responsabilidad social en la salud deben encausarse con inmensa fortaleza y consistencia pensando a largo plazo para que resulten efectivas.

¿Desde cuándo se habla de RS en este sector? Siempre han existido muestras de RS en la salud tanto a nivel nacional como mundial. Sin embargo, es imprescindible anotar que se pasó de expresiones de caridad y asistencialismo, al inicio del siglo pasado, a una preocupación y compromiso en su segunda mitad, derivados de los temas de la salud pública y la gestión organizacional, con la influencia de algunas fundaciones de países del norte interesadas en transferir conocimiento y capacidad de intervención. En Colombia se crearon organizaciones fundacionales con el foco de mejorar y optimizar la salud para todos los ciudadanos, lo que implicó, y actualmente implica, un gran trabajo de responsabilidad social empresarial en el país. Debido a la evolución que ha tenido la RS y que al mismo tiempo está teniendo el sistema de salud, los esfuerzos en este campo se están convirtiendo en más comunitarios y sistémicos.

¿Cómo ha sido la evolución de los conceptos de RS y sostenibilidad en la salud? En este momento el gran impulso hacia adelante en los esfuerzos de responsabilidad

social, se está haciendo notorio, principalmente en el rol del ciudadano. En la actualidad el sistema quiere empoderar a la comunidad, a cada una de las personas; ayudarlas a exigir sus derechos, pero de igual manera enseñarles a cumplir sus deberes, buscando que la seguridad social, en la que se encuentra la salud como aspecto fundamental, sea sostenible. Ahora las personas pueden hacerse partícipes del sistema; de alguna u otra forma se les está oyendo y están convirtiendo en artífices de lo que se les ofrece y, sobre todo, de las decisiones que se tomen.

¿Qué obstáculos se ha encontrado en su camino la RS en esta área? Considero que, al igual que en otros sectores, en la salud la RS también se ha entendido como algo marginal con relación al core del negocio de las organizaciones. Si en ese sector la RS se entiende de esa manera, por supuesto que va a pasar a un segundo plano, se va a dejar de lado o se realizará de modo no muy óptimo. Uno de los retos en este caso es entender que la RS debe estar alineada con la estrategia y gestión de las empresas, ser parte de ellas. Es importante mencionar que en Colombia existen retos específicos en lo que a RS respecta; por ejemplo, el manejo del estrés y volatilidad al que se enfrentan las organizaciones de salud en el país. El sistema, a pesar de grandes logros a nivel social, sigue presentando en el día a día fracturas y amenazas que absorben y distraen los mejores esfuerzos que se hacen. Por esta razón, se dificulta pedirle, por ejemplo, a un gerente hospitalario, que vaya más allá de lo que la ley exige, si este tiene otras preocupaciones inmediatas, como una cartera de difícil cobro de grandes magnitudes o cambios casi que a diario en leyes y regulaciones del sector, entre otros problemas. En ese sentido, la tensión que se presenta en el sistema de salud colombiano compromete la capacidad y la voluntad de distintos actores para que emprendan esfuerzos inherentes a la RS.

¿Qué importancia tienen la gestión social y medioambiental en el sector salud? Este sector tiene que reconocer su relación íntima con los temas sociales y medioambientales. La salud y el bienestar de las comunidades se dan en gran medida por la calidad del medioambiente en el que viven, se desarrollan o se desempeñan laboralmente.

Es imprescindible que todas las instituciones que tienen algún tipo de relación con la salud implementen y promuevan una cultura ambientalmente sostenible, como parte de su gestión organizacional, productiva y comercial.

¿Cómo está el sector en materia de inclusión social? En sentido macro está en un nivel aceptable, ya que a partir de la reforma de 1993, que modificó la estructura del financiamiento en salud, fue posible, luego de 20 años, incorporar a la protección financiera en salud a más del 97% de la población colombiana, lo que se traduce en un inmenso logro social que ha generado altos niveles de cobertura. Por otro lado, y en un marco más real y menos macro, son precisamente las familias más pobres, que se asientan en las zonas rurales y se encuentran en condición de vulnerabilidad, las que menos posibilidades tienen de acceder a un servicio de salud de calidad cuando lo necesiten, así cuenten con cobertura financiera. En este punto es en el que hay todavía mucho trabajo por hacer en Colombia, enlazando el primer punto con el segundo, para que a través del financiamiento expuesto realmente se garantice la posibilidad de contar con un buen servicio cada vez que cualquier ciudadano a lo largo del territorio nacional lo requiera. En adición, la sostenibilidad del sector salud y la posibilidad de que contribuya a una Colombia más equitativa e inclusiva debe ser una preocupación de todos. La salud es un tema inherente a la totalidad de los ciudadanos.

“La sostenibilidad del sector salud y la posibilidad de que contribuya con una Colombia más equitativa e inclusiva debe ser una preocupación de todos, solamente por el hecho de que la salud es un tema inherente a la totalidad de los ciudadanos”.

¿Cómo está el tema de inclusión laboral? En la red hospitalaria pública, donde la incertidumbre de los pagos salariales es muchas veces tangible y la inestabilidad de contratación es un hecho, el tema laboral no se encuentra en condiciones óptimas. Por otro lado, es importante mencionar que la profesión médica es en esencia una profesión liberal, con múltiples campos de acción y maneras para ponerse a disposición de la sociedad. Hacia adelante, lo que considero que será fundamental, más allá de la forma de contratación, será la capacidad de trabajo en equipos multidisciplinario que se compaginen y complementen, con foco en los resultados de salud obtenidos para pacientes y comunidades, y así generar impactos positivos cada vez mayores.

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PERSPECTIVA I Salud responsable y sostenible I

Ética, transparencia y regulación en la salud Marisol Sánchez, Directora Ejecutiva de la Cámara de Dispositivos Médicos e Insumos para la Salud de la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia, ANDI, ratificó la importancia que tienen las iniciativas de autorregulación como el Código de Ética que la organización que encabeza publicó en el 2014, con el fin de interiorizar buenas prácticas éticas empresariales.

“Esta es una iniciativa de autorregulación del sector de dispositivos médicos, en la que, de manera voluntaria, importadores, empresas multinacionales y fabricantes locales se dieron a la tarea de definir unos estándares mínimos en temas de ética”.

n entrevista con la Revista RS, Marisol Sánchez explica cómo en el Código de Ética de Dispositivos Médicos e Insumos para la Salud de la ANDI se compilan las pautas para que los miembros de la Cámara interactúen y sirvan como ejemplo de una gestión comprometida y clara en el sector. Adicionalmente, resalta el compromiso que implica que los actores de la cadena de distribución se pongan de acuerdo para cumplir cabalmente una regulación elaborada por y para el propio sector.

¿Cuál es el principal objetivo del Código de Ética de la Cámara de Dispositivos Médicos e Insumos para la Salud de la ANDI? Esta es una iniciativa de autorregulación del sector de dispositivos médicos, en la que, de manera voluntaria, importadores, empresas multinacionales y fabricantes locales se dieron a la tarea de definir unos estándares mínimos en temas de ética, a partir del análisis de códigos internacionales. Como el propio documento manifiesta, la Cámara de Dispositivos Médicos e Insumos para la Salud de la ANDI, creó el Código de Ética con el objetivo de establecer estándares éticos para garantizar una sana, efectiva y apropiada interacción entre las compañías afiliadas a la cámara y las personas o instituciones que operen, distribuyan y/o utilicen dispositivos médicos, de esta forma que las decisiones médicas se enfoquen en el beneficio de los pacientes, todo dentro del marco de la Ley de Colombia.

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¿Cómo está el sector de dispositivos médicos e insumos para la salud en temas de transparencia y corrupción? El sector salud, tanto en Colombia como a nivel mundial, cuenta con un porcentaje negativo con relación a la transparencia en su gestión debido a las compras públicas que se desarrollan alrededor de este, lo que fomenta la posibilidad de grupos o personas, de sacar provecho de manera ilegal de aquella situación. No obstante, el sector salud no puede ser catalogado con una etiqueta negativa, solamente que es importante afirmar que es proclive a prácticas negativas, dentro de las que se destacan el soborno. Según Transparencia Internacional, en Colombia, existe una percepción del 63% de que el sector es corrupto, lo que representa un nivel bastante alto, lo que se concibe como una oportunidad para mejorar la confianza en la salud. Sin embargo, es vital mencionar que el sector, con el progresivo paso del tiempo, aumenta sus índices de transparencia y reduce los de corrupción, lo que indica un compromiso en varios de los actores de este.

¿Cuáles son, de acuerdo con el código, los estándares mínimos que deben cumplir las organizaciones del sector? El Código cuenta con varios capítulos en los que se orienta a todas las organizaciones del sector, y en particular a los proveedores de dispositivos médicos, en el deber ser de las interacciones entre la industria y los profesionales de la Salud, el apoyo a conferencias educativas, ventas, contratos de consultoría, actividades de entretenimiento, reuniones de promoción y negocios; entre otras.

¿Qué tan responsables son las organizaciones que conforman la cadena de valor del sector? Para nosotros es claro que es tan corrupto el que ofrece como el que recibe. Por eso buscamos aparte de establecer unos mínimos de cumplimiento en la industria, sensibilizar a la cadena de valor en todos sus eslabones de la importancia de adoptar este código de ética en todas sus actuaciones comerciales.

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Innovación biomédica y su importancia para la sostenibilidad del país

Por Sebastián Torres

a ciencia biomédica se constituye como una disciplina reciente en la ciencia y la industria global. Se empezó a gestar aproximadamente en los años 70 con el encuentro de tres disciplinas ampliamente estandarizadas, como la ingeniería electrónica, la ingeniería mecánica y la ingeniería industrial. En Colombia, el panorama es más reciente; los programas de ingeniería biomédica se afianzaron en la primera década del siglo XXI gracias a instituciones universitarias como la Escuela de Ingeniería de Antioquia/Universidad CES, Universidad de Antioquia, Universidad de los Andes, la Universidad Manuela Beltrán y la Escuela de Ingeniería Julio Garavito, entre otras. El apogeo de la disciplina biomédica en el país, generó cambios profundos en La innovación (acción gestión tecnológica a todos los niveles, o efecto de innovar) desde Instituciones Prestadoras de Salud consiste en llevar la (IPS), Entidades Promotoras de Salud (EPS), empresa privada y entes reguladores, idea de algo brillante incluyendo el Gobierno Central. a la generación de ¿Por qué es importante el desarrollo beneficios económicos, tecnológico en un sector productivo de la estableciendo sociedad? la respuesta está relacionada directamente con el concepto de uno de los pilares sostenibilidad; el objetivo de toda sociedad fundamentales del es buscar su sostenimiento en el tiempo. desarrollo: que las En el pasado, las sociedades centraban sociedades crezcan sus esfuerzos en crecer sin planeación, los índices de población aumentaban y apropiadamente. las zonas urbanas crecían sin medir los impactos sociales, ambientales o políticos que éstos producían sobre la sociedad. Colombia no fue ajeno a este fenómeno. El sector salud se comporta de forma similar. El crecimiento debe ser un indicador de mejora, pero no debe estar desenfocado, las revoluciones tecnológicas implican un cambio en la manera de pensar, inclusive desde la cultura. La apertura hacia nuevas tecnologías le permite a un sector tener 36

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tiempos de respuesta más rápidos, más óptimos, más efectivos, más eficientes y por transitividad más confiables; sin embargo, hay que tener cuidado al tratar de sobrepasar la misma capacidad de producción de la sociedad colombiana. Una cultura exitosa y sostenible debe tener la habilidad, no solo de recurrir al préstamo de tecnología extranjera, sino que además debe ser capaz de generarla por sus propios medios; es decir, que no se tenga que importar conocimiento. Aproximadamente el 70% de tecnología y servicios médicos es importada al país; se debe equilibrar el panorama de generación de conocimiento. La innovación (acción o efecto de innovar) consiste en llevar la idea de algo brillante a la generación de beneficios económicos, estableciendo uno de los pilares fundamentales del desarrollo: que las sociedades crezcan apropiadamente. La innovación, no se establece como “el salvavidas” de los problemas cotidianos, ya que si no se acompaña de una estructura organizada de crecimiento y desarrollo, se queda como una simple idea. La ideación no es un concepto negativo, pero si no genera impactos sobre la sociedad, se queda en algo “vacío” útil sólo para la vanidad del que lo piensa. Es indispensable que las ideas tengan un propósito claro. El pensamiento científico trata de resolver preguntas que trasciendan la frontera del conocimiento, sin

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embargo, para que éste pueda entenderse como innovación debe producir un impacto concreto y no debe limitarse a una solución filosófica, se concentra en la respuesta concreta a través de un plan de acción que abarca cada base del concepto “sostenibilidad”, el ambiental, político, social y económico; si una sociedad planea su progreso basado en actividades innovadoras, existe una probabilidad elevada de que crezca de manera adecuada. Esta breve reflexión acerca de cómo se acoplan la sostenibilidad y la innovación, permite describir cómo se comporta un sector productivo grande en el país como el de la salud. Y ¿por qué discutir directamente sobre este sector? Porque la ciencia biomédica enfoca sus esfuerzos en generar alternativas accesibles y asequibles a través del desarrollo de tecnología, para responder a todas las necesidades de los pacientes en el país. Uno de los desafíos, es responder adecuadamente a las necesidades de una población cada vez mayor. La planeación estatal tiene como objetivo primordial la cobertura en salud y una de sus herramientas es la estandarización de procesos y la regulación de precios en un campo como los dispositivos médicos. Las soluciones innovadoras no consisten solo en

maquinaria de alta tecnología como resonadores magnéticos para toma de imágenes con un campo magnético de 9,5 teslas, las innovaciones como aclaramos anteriormente, consisten en planes de acción que generen beneficios a la sociedad. Iniciativas políticas que encuentren caminos para la diversificación en servicios en salud se consideran también innovaciones. Visualizar qué pasará en el país en los próximos años en el tema de salud es una labor compartida entre la generación actual y la que viene. La mejor forma de innovación en ciencias biomédicas, es preparar adecuadamente el ambiente para que nosotros los colombianos también nos constituyamos como una fuerza de producción en el país, desde el emprendimiento social como motor de la innovación. La realidad pasa por creer y convencer a la comunidad sobre una salud escalada, que sea sostenible en el tiempo para el país. ¿Se puede lograr? ¿Las ciencias biomédicas son el medio para esto? El tiempo y el entusiasmo con que se enfrenten definitivamente darán la respuesta.

Sebastián Torres INGENIERO

Investigador Adjunto del Programa de Ingeniería Biomédica del Convenio Escuela de Ingeniería de Antioquia – Universidad CES de Medellín

Iniciativas políticas que encuentren caminos para la diversificación en servicios en salud se consideran también innovaciones. Visualizar qué pasará en el país en los próximos años en el tema de salud es una labor compartida entre la generación actual y la que viene.

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La salud como manifestación de la resiliencia de los sistemas socioecológicos

l binomio desarrollo sostenible/ sostenibilidad emerge como un nuevo concepto en el marco de las discusiones sobre medioambiente y desarrollo que se dieron en las décadas de los años 60 y 70, cuando las problemáticas más acuciantes de la humanidad eran las relacionadas con el deterioro ambiental, las hambrunas y las crisis económicas que se propagaban por el mundo como consecuencia del modelo de desarrollo La relación saludeconómico occidental. enfermedad es Fue precisamente el concebida como un desarrollo sostenible/ proceso dinámico sostenibilidad el nuevo lenguaje (más que como un acuñado para abordar estado) que va desde las problemáticas del el ámbito individual modelo de desarrollo hasta el socioecológico y la necesidad de una profunda e interactúa con transformación de la presencia de nuestro modelo múltiples estados de desarrollo psicofisiológicos y de nuestros estilos de vida. y ambientales. Si bien en los idearios sociales y políticos ambos conceptos han sido concebidos como sinónimos, en esencia nos proponen dos formas diferentes de percibir la realidad. El desarrollo sostenible se impuso rápidamente como la herramienta política que puso a tono 38

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Por Leonardo Alberto Ríos

a los diferentes países reunidos en las Organización de las Naciones Unidas, en la búsqueda de un nuevo modelo de desarrollo que, en los términos del Informe Brundtland, “…permitiera satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades”. Es un concepto ético que plantea dos elementos nuevos en el panorama político mundial; la conciencia de la existencia de limites ecológicos para el modelo de desarrollo y la equidad intergeneracional. De estas discusiones surgieron diferentes instrumentos de política para hacer frente a la crisis: la agenda 21 local, los tratados sobre desertificación y conservación de la biodiversidad, entre otros. Por su parte, la sostenibilidad es la evolución académica de un concepto derivado de la agrobiología, relacionado con la capacidad de los ecosistemas para mantener su productividad ante las perturbaciones del entorno físico. Dicho concepto fue evolucionando hasta llegar a relacionarse con los elementos en discusión en el desarrollo sostenible, asociados a la triada ambiente-economía-sociedad. De acuerdo con las diferentes formas en las cuales la sostenibilidad puede ser interpretada, se encuentran tres diferentes posturas: la primera asume la sostenibilidad como proyecto social y político de relevancia para toda la humanidad, y es este un punto de encuentro con el concepto de desarrollo sostenible; la segunda plantea una relación equilibrada entre los seres humanos y su entorno social, económico y ambiental, en el sentido de perseguir el uso equilibrado de los recursos naturales y la equidad como base para dicha relación. Finalmente, el concepto más empleado en la actualidad relaciona la sostenibilidad como la propiedad o fundamento de los sistemas sostenibles, entendida como la capacidad de un sistema socioecológico para reajustarse de forma adaptativa frente a las perturbaciones del entorno, buscando mantener sus atributos esenciales.

EVOLUCIÓN DE LA RS EN LA SALUD I

Leonardo Alberto Ríos académico

Profesor Asociado de la Escuela de Microbiología de la Universidad de Antoquia.

Esta tercera concepción de la sostenibilidad se ha asumido como un cambio de paradigma epistemológico que trasciende la lectura cartesiana de la realidad propuesta por las ciencias clásicas hacia una lectura sistémica de los fenómenos. Desde esta perspectiva de la sostenibilidad, aspectos como la salud se reconfiguran como conceptos nuevos que no aluden exclusivamente a perturbaciones biofísicas que afectan a los individuos, los colectivos o a los ecosistemas. Desde la sostenibilidad, la relación salud-enfermedad es concebida como un proceso dinámico (más que como un estado) que va desde el ámbito individual hasta el socioecológico e interactúa con la presencia de múltiples estados psicofisiológicos y ambientales influenciados en mayor o menor grado, tanto en su manifestación como en su interpretación, por aspectos socioculturales, políticos, económicos y ambientales de carácter temporal. Estos marcados a su vez por la historia de cada individuo, su colectivo y su entorno. Por ello, debemos partir de la consideración de que no hay nada estático en el hombre; él es en sí un continuo devenir de procesos complejos, internos y externos. Esta concepción del fenómeno salud-enfermedad parte de la consideración de que la realidad está configurada por tres dimensiones, espacial, temporal y ontológica, las cuales definen la presentación de los fenómenos de la realidad, el ser se mueve en espacio y tiempo, y es la dinámica en estas dimensiones lo que configura los aspectos, en este caso, de la relación salud-enfermedad.

El ser humano de occidente ha optado por valorar, catalogar y estereotipar cada evento de su realidad, fragmentándolo; esto ha llevado a la instrumentalización del ser. Entre tanto las dimensiones espacial y temporal solo han servido para contextualizar desde fuera los eventos y el hombre de ciencia se encuentra frente a una realidad compleja e incomprensible que no responde a la lógica reduccionista de la ciencia positivista y su énfasis hacia una dimensión material y estática del ser. En esta lectura desde la sostenibilidad, el fenómeno salud-enfermedad es una intersección entre El fenómeno saludlas tres dimensiones de la enfermedad es un realidad; por la cual, el límite entre lo que se considera sano evento de carácter y enfermo es una espectro relacional en el que emerge de la interrelación cual es necesario entre las dimensiones. tener en cuenta la En consecuencia, el fenómeno saluddimensión geofísica enfermedad es un evento (espacial), histórica de carácter relacional en (temporal) y bioel cual es necesario tener ontológica (ser) para en cuenta la dimensión geofísica (espacial), histórica poder comprender (temporal) y bio-ontológica su presentación. (ser) para poder comprender su presentación. Desde la perspectiva de la salud, se mantienen los elementos biofísicos ya reconocidos por las ciencias biomédicas y ambientales; sin embargo, se incluyen, trascienden y reordenan en nuevos modelos comprensivos, donde nuevos elementos de la realidad entran a desempeñar un papel decisivo en los fenómenos de salud-enfermedad. Modelos de consumo obsolescentes y nivel de vida y pobreza, entre otros, hacen parte del nuevo lenguaje que se debe implementar para nombrar la realidad que hoy nos aqueja y cada vez de forma más avasalladora nos confronta con nuestra cosmovisión.

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Responsabilidad social para transformar el sistema

El sistema de salud de Colombia afronta varios retos considerando elementos como la sostenibilidad financiera, el crecimiento demográfico y las proyecciones de desarrollo económico. Sin embargo, es un tema afín a varios actores más allá de los profesionales de la salud. El sector privado y las organizaciones de la sociedad civil también pueden influir en el mejoramiento del actual sistema por medio de distintas estrategias organizadas desde la responsabilidad corporativa. 40

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a sostenibilidad es un aspecto fundamental para todas las industrias. Paulatinamente ha venido tomando una mayor fuerza en el mundo de los negocios y sus impactos pueden representar grandes oportunidades para la competitividad del país. La calidad del bienestar del talento humano de una nación puede influir ampliamente en su desempeño y afectar varios indicadores económicos y sociales. Al tener un alto impacto en la productividad y la competitividad del país, los temas de salud deben hacer parte de la agenda de todas las organizaciones. Aquellas estrechamente vinculadas al sector salud o pertenecientes a este, han desarrollado diferentes estrategias encaminadas a aportar a la consolidación de éste en todo el territorio nacional.

Así funciona el Sistema de Salud En Colombia el Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) funciona básicamente con la participación de cinco actores fundamentales. El Estado funge como coordinador y director del sistema a través del Ministerio de Protección Social, la Comisión de Regulación en Salud (Cres) y la Superintendencia Nacional de Salud. Esta última cumple funciones de vigilancia y supervisión, mientras que la Cres define las coberturas del Plan de Beneficios (medicamentos y procedimientos incluidos en el Plan Obligatorio de Salud –POS–). Las Entidades Promotoras de Salud (EPS) funcionan como aseguradores. Son las organizaciones públicas o privadas que deben garantizar el acceso a los servicios de la población y deben administrar de forma adecuada los recursos del UPC (Unidad de Pago por Capitación, valor que el sistema gira a las EPS por cada usuario atendido a través de una prima anual). Deben asegurar los modelos de atención y gestionar el riesgo de salud en la población. Por otro lado están las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS), que ofrecen directamente los servicios a los usuarios y hacen parte de la red de una o varias EPS. Pueden recibir población a cargo o trabajar exclusivamente a prestadores de servicios a los remitidos por los aseguradores. Los proveedores por su parte, son las empresas de la industria farmacéutica y de insumos que interactúan constantemente con los demás pilares del sistema incluyendo a los usuarios o afiliados, que vienen cerrando el ciclo de actores. Comprender el funcionamiento del sistema y el rol de cada uno de los actores es esencial para llegar a temas más complejos como la financiación y sostenibilidad en el marco de los mecanismos actuales.

La enfermedad del sistema de salud A nivel mundial, el sector salud está enfrentando momentos cruciales. Los sistemas de salud en varios países están contemplando alternativas para asegurar su mantenimiento para las próximas décadas. Más allá de los problemas y virtudes de los mecanismos de salud en los diferentes continentes, hay una preocupación global por los problemas que el sedentarismo y otros hábitos nocivos están generando a la salud pública en varios lugares del planeta. No obstante, el sistema nacional sufre de una serie de síntomas que varios expertos han estado analizando en los últimos años, y pueden ser indicios de patologías muy complejas que involucran a distintos actores. La crisis financiera del sector puede provenir de distintas fuentes y requiere de varias acciones, incluyendo los aportes que el sector

privado logra desde la gestión de su responsabilidad corporativa. La financiación del sistema de salud está configurada de la siguiente manera: la Cres determina una tarifa fija que paga a las EPS por cada usuario afiliado a través de un pago anual (denominado UPC –Unidad de Pago por Capitación–). El Fosyga (Fondo de Solidaridad y Garantía) gira los recursos a cada aseguradora de acuerdo con la cantidad de afiliados que tenga, sin importar si utilizan o no los servicios. De manera similar sucede con los medicamentos de enfermedades de alto costo. “Los países necesitan Cuando los pacientes requieren de esta clase de medicinas sistemas de salud que que por su alto precio no están funcionen bien y sean incluidas en el POS, el Fosycapaces de resistir a ga debe hacerse cargo de los choques traumáticos, gastos. Para muchos expertos, el actual modelo requiere de ya los haya causado el varios ajustes, pasando por cambio climático, un el tema de la prima fija y la virus descontrolado definición de los medicameno una sobrecarga tos incluidos en el Plan de de pacientes con Beneficios. “En mi opinión, no está claro enfermedades no el trabajo para asegurar la sos- transmisibles”. tenibilidad fiscal e institucional del sistema y soy menos op- Margaret Chan, timista al pensar que a través Directora General de la Organización de un ‘contrato social’ entre Mundial de la Salud abogados y médicos logremos el punto de equilibrio de una regulación adulta; se requiere un estado más fuerte y con reglas más claras”, aseguró Sergio Clavijo, Presidente de la Asociación Nacional de Instituciones Financieras (ANIF) en una intervención realizada en el Segundo Foro sobre Salud y Desarrollo organizado por Colsanitas y Portafolio. Según el experto, Colombia está invirtiendo entre 7 y 8 puntos del PIB en salud, muy cerca de los 9 puntos que el Reino Unido destina al mismo aspecto, pero sin lograr su calidad o eficacia, por lo que es necesario fortalecer los mecanismos de regulación. De acuerdo con el estudio ‘Recobros al Sistema General de Seguridad Social en Salud 2006–2012’, realizado por el Centro de Proyectos para el Desarrollo (Cendex) de la Universidad Javeriana, los recobros que las EPS realizan al Fosyga pasaron de $200.000 millones en 2005 a $2,3 billones en 2010, amenazando seriamente la estabilidad financiera del sistema de salud.

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Este reporte asegura que se realizaron recobros de varios medicamentos que están incluidos en el Plan Obligatorio de Salud (POS) y vincula este problema con algunos vacíos en la definición de los procedimientos y medicinas por parte de las EPS. La investigación concluye que es necesario mejorar los mecanismos de inspección, control y auditoría y revisar de manera constante el plan de medicamentos y el plan de beneficios, así como considerar el perfil epidemiológico para lograr procedimientos que respondan a las necesidades de la población. “Si bien en la actualidad hay un Según el ‘Informe de Actividades 2010-2014 y boom de productos saludables, 2013-2014’ presentado por el Ministerio de Salud es importante que las empresas al Congreso de la República, entre 2012 y 2011 se registró una reducción en los recobros cercana a los inviertan en ámbitos como la $290.000 millones, debido a la entrada en vigencia educación de las personas en de distintas estrategias. No obstante, los frutos se evidenciarán en los próximos años. hábitos de vida saludables. El La sostenibilidad del sistema es un tema fundasedentarismo, por ejemplo, mental no solo en Colombia, sino a nivel mundial. es una de las causas que “Los países necesitan sistemas de salud que funmás afecta al sistema de cionen bien y sean capaces de resistir a choques traumáticos, ya los haya causado el cambio climásalud y es responsable de tico, un virus descontrolado o una sobrecarga de muchas enfermedades”. pacientes con enfermedades no transmisibles”, afirmó Margaret Chan, Directora General de la OrgaCristina de La Vega, nización Mundial de la Salud (OMS) en la Asamblea Directora Ejecutiva de Alpina Mundial realizada en mayo de este año. Desde el sector financiero se levanta una alerta para los próximos años, pues las dinámicas demográficas influirán de manera considerable. “Hay que invertir en infraestructura y pensiones, se acerca una transición demográfica con una población que va a envejecer pronto y una baja tasa de natalidad. Según los cálculos, la población de más de 60 años se va a triplicar en los próximos años”, advirtió Clavijo. Esa preocupación es también compartida por la OMS en el último informe de Estadísticas Sanitarias Mundiales 2014 que indica que los países de bajos ingresos son los que han logrado mayores progresos, pues en ellos la esperanza de vida ha aumentado 9 años en promedio entre 1990 y 2012. No obstante, la inequidad es uno de los temas que más atención requieren, pues las tasas de mortalidad son considerablemente altas en los países pobres, en comparación con los mismos indicadores en las naciones industrializadas. 42

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Sostenibilidad, una solución al ‘Alto Costo’ Las estrategias de responsabilidad social y sostenibilidad pueden generar transformaciones y mejoras en el actual sistema de salud. Cada uno de los actores involucrados puede influir por medio de distintas actividades en ámbitos como las enfermedades de alto costo. La diabetes, el cáncer, el VIH, la artritis reumatoide, la epilepsia y la hemofilia, están catalogadas como patologías de alto costo por las altas inversiones que requieren sus tratamientos y medicamentos. Pensando en facilitar la equidad en la atención a los usuarios, surgió la organización ‘Cuenta de Alto Costo’, un ente privado regulado por el Ministerio de Salud. Se trata de un fondo inter-EPS autogestionado en el que participan todas las empresas aseguradoras. Aquellas que atienden a más pacientes con enfermedades de alto costo, reciben una cantidad determinada por ofrecerles un buen servicio; mientas que las que menos pacientes de alto costo tienen, aportan económicamente para soportar la labor de las primeras. Para Lisbeth Acuña, Directora de este organismo, el trabajo con calidad y altos estándares es el punto de partida hacia el progreso de las buenas prácticas en el sector salud. “La competencia basada en la oferta y la demanda, es un punto clave para que un sistema de salud sea sostenible; de esa manera es fácil identificar a quienes agregan valor al sistema de salud. Eso beneficia a los pacientes porque mejora la calidad de la atención.” asegura. Para la líder de Cuenta de Alto Costo, la articulación de las entidades promotoras de salud es reflejo de la labor en equipo y de una alineación con la bús-

ESTRATEGIAS DE RS I Comprender el funcionamiento del sistema y el rol de cada uno de los actores es esencial para llegar a temas más complejos como la financiación y sostenibilidad en el marco de los mecanismos actuales.

queda de la sostenibilidad del sector en general. Agrega que solo ha sido posible gracias al acompañamiento del Ministerio de Salud, que ha venido dando distintas pautas de acuerdo con las proyecciones sentadas en el Plan Decenal de Salud 20122022. Sin embargo, también tiene algunas recomendaciones para que las aseguradoras se involucren aún más en el tema: “Es necesario –continúa Acuña–, que las EPS ajusten o implementen programas de gestión de riesgo en estas patologías de alto costo, pues estas enfermedades son las que más inequidad generan en los sistemas de salud y representan un gasto muy importante que impacta a todos los actores involucrados desde el Estado hasta los usuarios”. Hasta el momento queda claro el rol de que tanto el Gobierno como las empresas prestadoras de servicios deben asumir respecto a la sostenibilidad del sistema. Sin embargo, actores como las compañías farmacéuticas y aquellas dedicadas a la innovación en salud también pueden aportar desde su labor. “Las demás empresas vinculadas a la salud, como las farmacéuticas o las dedicadas al transporte de pacientes, cumplen un papel muy importante. El apoyo al sistema no solo se realiza con la reducción de gastos, sino también a través del soporte en aspectos de asistencia técnica e innovación”, agrega Acuña.

Los aportes de otros actores El sector privado y las organizaciones de la sociedad civil pueden aportar desde distintas iniciativas. Dado que la sostenibilidad del sistema depende de diversos elementos, es posible impulsar cambios desde el nivel cultural que terminen impactando de manera positiva a la agenda de la salud pública. Para Juan Carlos González, Director de la Carrera de la Mujer, la participación del sector privado es de gran importancia a la hora de impulsar los hábitos de vida saludable: “las empresas cada vez más hablan de productos saludables y esa es una forma de aportar al bienestar del país. Adicionalmente, los eventos deportivos tienen todo lo necesario para mejorar la calidad de vida de las personas, eso es lo que hemos logrado con nuestra labor”.

Asegura que el impacto de estas iniciativas es importante pues “las personas que se ejercitan con regularidad y participan de los programas de actividad física, con total seguridad harán menos visitas al médico, es algo que nos beneficia a todos”. Por su parte, Cristina de La Vega, Directora Ejecutiva de Alpina, considera que las compañías deben volcar sus esfuerzos a elementos como la promoción y prevención a través de diversas actividades y campañas. “Si bien en la actualidad hay un boom de productos saludables, es importante que las empresas inviertan en ámbitos como la educación de las personas en hábitos de vida saludables. El sedentarismo, por ejemplo, es una de las causas que más afecta al sistema de salud y es responsable de muchas enfermedades”, afirma. Agrega que es fundamental la articulación de todos los entes incluyendo al gobierno y las asociaciones de pacientes, con el ánimo de trabajar en aquellas patologías que mayor atención requieren y coordinar esfuerzos enfocados en actividades deportivas o recreativas que combatan problemas relacionados con el sedentarismo y las enfermedades cardiovasculares. “Las compañías de todos los sectores se están uniendo a distintas estrategias de promoción y prevención en varios países del mundo y sus aportes son vitales. El bienestar es importante para todas las personas, de todas las clases sociales; por ende es esencial contar con un sistema de salud competitivo y sostenible”, concluye Acuña.

“La competencia basada en la oferta y la demanda es un punto clave para que un sistema de salud sea sostenible; de esa manera es fácil identificar a quienes agregan valor al sistema de salud. Eso beneficia a los pacientes porque mejora la calidad de la atención”. Lisbeth Acuña, Directora de Cuenta de Alto Costo

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La sostenibilidad en la gestión sanitaria y hospitalaria Por Luis Verde Remeseiro

e puede afirmar sin temor a equivocarse que en nuestro entorno "el sector que mayor crecimiento experimenta de la economía es el sanitario". Los Gobiernos suelen ver este crecimiento como una tragedia que desequilibra los presupuestos. Pero lo que sucede es simplemente que la gente gasta más en sanidad porque cree que los servicios sanitarios aportan valor a sus vidas. Y es que las nuevas tecnologías médicas, las grandes impulsoras del aumento del Existe un amplio gasto sanitario, son consenso, entre los sumamente útiles al permitir diagnosticar profesionales del sector sanitario, acerca y tratar enfermedades históricamente de la necesidad de inabordables desde aportar soluciones el punto de vista terapéutico. Si las innovadoras al reto de nuevas tecnologías hacer sostenibles los no lograran esto, sistemas sanitarios, no habría ningún pilar básico del estado problema con el crecimiento del gasto de bienestar. sanitario. La cuestión es que lo logran y es así percibido perfectamente por la población. En todo el mundo soplan fuertes vientos de reforma sobre los sistemas de salud. Y a juzgar por las necesidades sin atender y las pandemias aún activas, el statu quo resulta, en efecto, insostenible. Los sistemas sanitarios de los países industrializados se están enfrentando a importantes retos: aumento de los costes asistenciales, envejecimiento de la población, mayores exigencias y aumento de las expectativas de los ciudadanos, incorporación de nuevas y costosas 44

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tecnologías, preocupación por la calidad e incorporación de técnicas de medición de la actividad sanitaria. Es, por lo tanto, imprescindible abordar la sostenibilidad financiera de los sistemas de salud, y cualquier reforma sanitaria que se lleve a cabo ha de tener un soporte económico que sostenga su propia viabilidad y que la fortalezca en el tiempo. Desde la publicación del “Informe Lalonde” (Canadá 1984), somos conscientes de que la contribución del gasto destinado a los sistemas de salud, que supone el 90% del gasto total, el impacto sobre la reducción de la mortalidad y, por lo tanto, al aumento de la expectativa de vida, es tan solo del 11%. Mientras tanto los estilos de vida y el entorno que contribuyen en un 62%, únicamente reciben el 3,1% del esfuerzo financiero. La sostenibilidad, entendida como la búsqueda de condiciones económicas, ecológicas, sociales y políticas que permitan satisfacer las necesidades de la actual generación sin sacrificar la capacidad de futuras generaciones de satisfacer sus propias necesidades resulta vital para los sistemas sanitarios. Existe un amplio consenso, entre los profesionales del sector sanitario, acerca de la necesidad de aportar soluciones innovadoras al reto de hacer sostenibles los sistemas sanitarios, pilar básico del estado de bienestar. El debate de las prioridades está en el futuro, los sistemas públicos de acceso universal se han comportado, en la práctica, sin límites en sus prestaciones. Cualquier nueva mejora tecnológica o asistencial era inmediatamente incorporada al inexistente “catálogo” de prestaciones, con la consiguiente repercusión sobre el gasto. La situación fue sostenible durante mucho tiempo, hasta que la gran disparidad entre el crecimiento de los gastos y los recursos disponibles está obligando a replantear esta tendencia. Durante los últimos años, muchos gobiernos se han visto en la necesidad de ajustar la inversión en sanidad. Este dato ha evidenciado la necesidad de obtener mejores resultados con menos recursos para mantener un nivel sanitario adecuado a la ciudadanía, si bien la imperiosa necesidad de controlar las cuentas públicas no debe ser un condicionante que justifique una gestión miope que evite realizar las inversiones necesarias en nuevas tecnologías o medicamentos innovadores que a corto plazo pueden enmascarar un gasto, pero que a la larga, si se utilizan de forma adecuada, suponen una inversión que

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mejorará la salud de los pacientes y del propio sistema sanitario. Definir, evaluar y priorizar la incorporación de las innovaciones realmente necesarias y útiles requerirá de la cooperación de todos los actores del sector sanitario: profesionales, gestores, administración e industria, pero siempre sobre la base de que el binomio innovación y sostenibilidad es necesario y posible. Medir los resultados nos ayudará además a resolver dilemas sobre la oportunidad e idoneidad de mantener dentro del sistema sanitario público algunos servicios sanitarios o la prestación de los mismos en el ámbito privado, basándose en decisiones de eficiencia y calidad de la asistencia. Ahora bien, para que la innovación florezca y contribuya a la sostenibilidad de los sistemas sanitarios, necesita un ecosistema apropiado. Se debe trabajar desde todos los estamentos para propiciar un entorno “fértil e innovador”. La innovación en la gestión es igual o más importante que la tecnología y a medio plazo genera importantes ahorros Para que la innovación al sistema sanitario. El florezca y contribuya a contexto económico la sostenibilidad de los actual ha propiciado que los hospitales sistemas sanitarios, necesita un ecosistema universitarios ya lleven tiempo avanzando en apropiado. Se debe la reducción de costes, trabajar desde todos especialmente en áreas de actividad no los estamentos para clínicas así como en los propiciar un entorno costes de estructura. “fértil e innovador”. Añadir el concepto de gestión integral de los recursos y mecanismos de planificación de la asistencia proporcionará mayor coordinación y también eficiencia entre los diferentes niveles asistenciales y entre los centros hospitalarios de un determinado

territorio. Esta política redundará en facilitar la tan demandada sostenibilidad, al permitir la concentración en determinados centros de pacientes complejos o que requieren de un mayor nivel de especialización para su atención. Existe pleno convencimiento por parte de los expertos de que modelos basados en la participación y la confianza en los profesionales permiten obtener mejores resultados. Para cerrar el ciclo completo de la innovación/sostenibilidad es esencial involucrar a las empresas del sector salud. Los servicios de salud y sus hospitales se podrían convertir así en el laboratorio de innovación para empresas biosanitarias y tecnológicas, en donde poner a prueba proyectos pioneros que mejoren la atención y supongan un impulso a la competitividad de las empresas del sector salud. La transparencia y publicidad de los datos y resultados de la sanidad resulta ser clave, ya sea sobre técnicas quirúrgicas, de equipos o de la financiación de nuevas moléculas o fármacos, la mayoría de los cuales son muy eficaces, pero también muy caros; los expertos constatan que, si no se controlan sus precios, se puede hacer peligrar la sostenibilidad del sistema. Existe la necesidad de que se tengan reglas claras en la fijación de los precios de los medicamentos, y, por ello, la evaluación es una actuación básica para la revisión de las normas de financiación. Tener evidencias de cuál sería el funcionamiento de un medicamento en la práctica clínica habitual, ya que los ensayos se realizan en condiciones de idoneidad, ayudaría a propiciar la “reinversión”, dejando de financiar lo ineficiente, para financiar la innovación eficiente. Es imprescindible dotarse de instrumentos, especialmente financieros y de servicios específicos que faciliten la innovación sanitaria y la transferencia del conocimiento. Apoyar la innovación en salud, supone hacer que la innovación no solo sea una inversión rentable sino además una fuente de financiación. Planteando, eso si, la posibilidad de obtener ingresos como resultado de la implantación en diferentes ámbitos de algunos proyectos o tecnologías. La creación de empresas desde hospitales, por ejemplo, podría aportar sostenibilidad al sistema. La implantación de medidas de este tipo permite situar al sistema sanitario, que lo haga, a la vanguardia como referente en la evaluación e investigación farmacológica de innovación en salud a nivel mundial; logrando generar con ello una contrapartida económica muy beneficiosa para el sistema sanitario y por lo tanto contribuyendo a su sostenibilidad.

Luis Verde Remeseiro médico

Director Académico del Máster en Gestión Sanitaria y Hospitalaria de IFFE Business School y Gerente del área Sanitaria Integrada de Santiago de CompostelaComplejo Hospitalario Universitario de Santiago de Compostela

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PERSPECTIVA I Salud responsable y sostenible I

El rol de la RS para afrontar la crisis del sector salud Entrevista a Guillermo Carvajalino, Fundador y Director de la Fundación para el Desarrollo Institucional de las Organizaciones Sociales (DIS)

Cómo se encuentra en la actualidad el sector salud en Colombia?

El sector de la salud en Colombia, después de 25 años transcurridos desde la implantación de Ley 100, puede mostrar positivos impactos en la población, en términos de aseguramiento de las familias, de cobertura de los servicios, y de mejoras en el estado de salud de los colombianos. Al mismo tiempo, el sector de la salud en Colombia muestra un acentuado dinamismo, con fuertes aumentos en el gasto público y privado, con una creciente demanda ciudadana por servicios de mayor calidad y oportunidad, y una institucionalidad diversa, compleja y en muchas ocasiones conflictiva. Es un sector altamente regulado, con actores públicos como el Ministerio de Salud y las Secretarías “El sector de la salud Regionales de Salud, actores privados de diferentes en Colombia muestra naturaleza, como las Entidades Promotoras de Salud, EPS, y las Instituciones Prestadoras de un acentuado Servicios, IPS, además de una floreciente industria dinamismo, con sectorial, que suministra insumos y medicamentos. fuertes aumentos Además, por la sensibilidad de los asuntos en el gasto público que trata, en su regulación y funcionamiento influyen de manera permanente otros poderes y privado, con una públicos, por la vía legislativa o la vía judicial. creciente demanda En resumen, es un sector altamente sensible ciudadana por para la población, dinámico y complejo en servicios de mayor su evolución, y con gran conflictividad y calidad y oportunidad, polarización en la relación entre sus actores.

y una institucionalidad diversa, compleja y en muchas ocasiones conflictiva”.

¿Qué incidencia tiene la RS para afrontar la crisis o problemáticas que se presentan en el sector salud?

Posiblemente, algunos de los problemas del sector podrían solucionarse si las organizaciones que lo conforman desempeñaran su labor dentro del marco de los principios auténticos de la responsabilidad social y la sostenibilidad. Por ejemplo, el sector se beneficiaría de la aplicación de los principios y prácticas recomendados por instrumentos como la normas ISO 2600. Por ejemplo, la aplicación de buenos sistemas de

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gobierno corporativo en las organizaciones aseguradoras y prestadoras de servicios de salud, que apliquen principios éticos y transparentes, para que los asegurados o pacientes sean debidamente atendidos, y los recursos que manejan atiendan el bien público que persiguen. No obstante, considero que la responsabilidad social, aún reconociendo toda su importancia, no es la única pieza clave para solucionar los problemas que aquejan al sector de la salud en Colombia. Hay otros factores, relacionados con los lineamientos de política del sector, la situación financiera de aseguradores y prestadores, los incentivos que fomenta la regulación, o la actuación misma del regulador, que deben ser afrontados para resolver la crisis y problemáticas del sector, y que permitirían, a su vez, que las organizaciones de este sector puedan actuar de una manera responsable con la mira puesta en el fin superior de una mejor salud para todos los colombianos, y no solo en resolver aspectos elementales para su propia supervivencia.

¿Qué iniciativas que surgen de la RS deben fortalecerse en el sector salud? Muchos actores del sector creen que simplemente por prestar u ofrecer un servicio de salud, ya están cumpliendo plenamente con lo que podría definirse como una gestión socialmente responsable. Sin embargo, esto no es así. La prestación de un servicio de salud socialmente responsable debe basarse en un modelo de atención que parta de reconocer y hacer efectivos los derechos y deberes del paciente.

ESTRATEGIAS DE RS I

Los principios y las prácticas de la responsabilidad social, en el sentido más integral del término, pueden ser fundamentales para desarrollar un modelo de atención basado en el reconocimiento de los deberes y derechos del paciente. Asuntos tales como la aplicación de unos principios éticos y de transparencia en las relaciones con los grupos de interés de las organizaciones de salud, el respeto por los derechos del paciente, en cuanto consumidor de servicios de salud, el desarrollo de prácticas que generen valor a lo largo de la cadena de la prestación del servicio de salud, el cuidado con el impacto ambiental que generan las organizaciones de salud, y otros similares, deben ser tenidos en cuenta a la hora de fortalecer la responsabilidad social en el sector salud.

¿Cuáles son las dificultades para implementar la RS y la sostenibilidad en el sector salud? La difícil situación del sector debido a la incertidumbre regulatoria, la polarización de posiciones de los actores, las dificultades financieras, y la misma complejidad sectorial, hacen dificultosa la implementación de la responsabilidad sectorial en el sector de la salud. Las urgencias del día a día, la sensación de crisis, llevan a muchas de las organizaciones del sector a concentrar sus acciones y esfuerzos en el corto plazo, con una estrategia centrada en la supervivencia, más que en la sostenibilidad. Esta es para mi la principal limitación para implementar la responsabilidad social en el sector.

¿En qué aspectos del sector salud se requiere mayor inversión o atención para su mejoramiento? Desde otra perspectiva, el sector de la salud es un campo en el cual el mundo empresarial podría llevar sus mejores prácticas de responsabilidad social y encontrar un espacio fértil para canalizar su inversión social corporativa. Cuando se analiza la información disponible sobre la inversión social

de las empresas, llama la atención que la inversión en salud es relativamente baja cuando se la compara con otros sectores, y es una inversión con un enfoque muy tradicional y asistencial. Existe una oportunidad para que el mundo empresarial interesado en encontrar áreas de innovación, alto retorno social y verdadero impacto colectivo, canalice sus inversiones sociales hacia el sector salud. Me atrevo a mencionar, a titulo de ejemplo, dos áreas en las que, basado en mi experiencia y en el conocimiento interno del sector y sus necesidades, puede ser altamente efectiva la inversión orientada al sector de la salud: En primer lugar, la inversión social orientada a mejorar la capacidad de gestión de las organizaciones de salud. A pesar de la creciente complejidad del sector, de su dinamismo y de las demandas sobre las organizaciones prestadoras de servicios de salud, los hospitales, clínicas y centros de salud de este país, tienen serias limitaciones en su capacidad gerencial y de gestión. Baste señalar que de las cerca de 1.300 instituciones hospitalarias del país, solo 32 se encuentran acreditadas en el sistema nacional de gestión de calidad. La experiencia empresarial en buenas prácticas de gestión, incluidas las buenas prácticas en responsabilidad social, pueden ser transferidas al mundo de la salud, y las empresas colombianas encontrarían aquí una manera de invertir socialmente de manera altamente costo efectiva y compartiendo lo que mejor saben hacer: gestionar y administrar con eficiencia y efectividad. En segundo lugar, la inversión en la prevención y promoción en salud, orientada a prevenir la aparición de patologías, controlar factores de riesgo, y promover hábitos saludables en las personas, familias y otros colectivos sociales. La inversión en prevención y promoción es altamente costo efectiva y muchas empresas podrían contribuir a ellas promoviendo el uso responsable de sus propios productos y servicios. Basta simplemente pensar en casos como el tabaquismo, el abuso en el consumo de bebidas alcohólicas, la obesidad generada por la mala alimentación y el sedentarismo, o el embarazo adolescente, entre muchos otros. En ese sentido, considero que la utilización de las más modernas técnicas de mercadeo social sería fundamental, ya que a través de las redes sociales y las nuevas tecnologías de las comunicaciones, podrían hacerse campañas de prevención y promoción. Y el mundo empresarial tiene bastante experiencia en el uso de estas tecnologías.

La Fundación DIS El objetivo de la organización se concentra en el fortalecimiento institucional y la formación de las capacidades de gestión de las organizaciones sociales sin ánimo de lucro, así como en la aplicación de los principios de la responsabilidad social de la empresa privada, enfocados en el mejoramiento de los niveles de bienestar de la comunidad en general.

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PERSPECTIVA I Salud responsable y sostenible I

Industria farmacéutica, mucho más que innovación Para Rodrigo Puga, Gerente General de Pfizer Colombia, la responsabilidad social (RS) en la salud es inherente a todos los actores que a él pertenecen. Según el directivo, la transparencia, ética y el objetivo de generar bienestar para todos los grupos de interés con los que cuenta la industria farmacéutica, especialmente para los pacientes, son los componentes fundamentales con los que debe contar la RS en el sector.

odrigo Puga, quien lleva 18 años en la compañía y desde que entró siempre ha tenido entre sus objetivos y planes por desarrollar el fortalecimiento de la responsabilidad social, siente que las buenas prácticas empresariales son un tema que actualmente cuenta con una gran fuerza y campo de acción, pero al que hay que seguir fortaleciendo para aumentar de manera cualitativa y cuantitativa los impactos positivos en la sociedad.

¿Cómo ha evolucionado el concepto de responsabilidad social empresarial (RSE) en el sector farmacéutico? Principalmente ha sido una evolución en términos de conciencia, entendiendo muy bien cuál es el impacto que nosotros, como industria farmacéutica, tenemos en la sociedad. En esencia, nuestro objeto social está directamente vinculado con la RS, debido al relacionamiento que tenemos con las personas y sus vidas. Para eso no basta hablar de la innovación en los medicamentos, sino entender cuáles son los temas de RS que mejores impactos generan en la sociedad colombiana. Para ello, nosotros tenemos unos programas socialmente responsables específicos para el país, gestionados y llevados a cabo a partir de las necesidades y requerimientos que en nuestro campo, se presenten. Adicionalmente, es importante mencionar que la industria farmacéutica está trabajando de manera comprometida con el sector de la salud en Colombia. Hay compañías que están más comprometidas que otras, pero en general yo siento que hay una consciencia con relación a la importancia de trabajar con los grupos de interés con los que lo hacemos, mirando siempre a optimizar las políticas de RS y superar, de una vez por todas, la confusión entre este término y la filantropía y el asistencialismo.

“No puede haber mejor respuesta para decir cuál es el impacto de la responsabilidad social empresarial de la industria farmacéutica en la sociedad que su innovación en beneficio de las personas”.

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¿Cómo es y cómo debe ser la relación de este sector con sus grupos de interés? Tiene dos grandes variables. La primera, es entender cuáles son sus necesidades y las perspectivas que ellos tienen del sector, y a partir de ese entendimiento conjunto, construir políticas que impacten positivamente los temas de responsabilidad social y al sector de la salud en general, por supuesto. La otra variable es imprescindible para nosotros y se refiere al tema de la transparencia. Cualquier relación que nosotros, como industria farmacéutica, tengamos con los grupos de interés, debe ser totalmente transparente. Para ello, tenemos políticas internas que regulan cómo tiene que ser esa relación y la forma de asumirlo es que tiene que ser 100% sincera. Por eso, hay que visibilizar públicamente el relacionamiento con nuestros grupos de interés, dejando claro que la meta final es el bienestar común para la totalidad del sector de la salud.

¿Cómo comunican las organizaciones de este sector la ética y transparencia de su gestión con sus grupos de interés? Los informes de responsabilidad y sostenibilidad, que en el caso de Pfizer se titulan ‘Informe de Compromiso con el País’, son uno de los conductos

ESTRATEGIAS DE RS I

“Colombia cuenta con un sistema de salud privilegiado en comparación con el resto de Latinoamérica. Se caracteriza por un gran nivel de acceso para la población; sin importar la clase social o el nivel adquisitivo, la gente puede acceder a los servicios y tratamientos”.

regulares para reportar y dar a conocer esta información. Por eso es importante a nivel general y por supuesto en el caso específico de las compañías del sector farmacéutico que se promuevan las prácticas sustentables y la de reportar su gestión. En nuestra empresa trabajamos la trasparencia a partir de tres elementos: el reporte de sostenibilidad, las interacciones o contratos que hacemos en el día a día y el código de ética.

¿Cuál es su visión del sector salud en el futuro y que se debería hacer para que sea sostenible? He tenido la suerte de trabajar en siete países diferentes, y Colombia cuenta con un sistema de salud privilegiado en comparación con el resto de Latinoamérica. Se caracteriza por un gran nivel de acceso para la población; sin importar la clase social o el nivel adquisitivo, la gente puede acceder a los servicios y tratamientos. Para que en el futuro sea sostenible hay dos elementos que son importantes. El primero, que se fundamenta en las innovaciones y nuevos tratamientos que permitan mejorar cada día la salud de las personas, para que patologías como el cáncer entre muchas otras, de ser una enfermedad mortal se convierta, como ya está siendo en muchos casos, en una enfermedad crónica, y que se le pueda encontrar la cura. Es ahí donde nuestra industria hace el mayor aporte a la sociedad. El segundo elemento hace referencia a la búsqueda del balance para que los sistemas de salud sean sostenibles desde el punto de vista financiero, porque de lo contrario, están condenados a fracasar. Esta es una tarea que ha emprendido el Estado colombiano con la cual nosotros estamos completamente comprometidos. Se trata de buscar el equilibrio entre fomentar y sostener todo lo que se pueda en términos de innovación y que el sistema sea sostenible para que no haya crisis. En otras palabras, es buscar un equilibrio entre el corto y el largo plazo. Si solo nos dedicamos a cuidar las cuentas, no va a haber innovación ni nuevos tratamientos. Igualmente, si solo nos dedicamos al futuro y no pensamos en el presente tampoco va a haber sostenibilidad.

¿Qué papel considera que desempeña la innovación para la sostenibilidad y responsabilidad social del sector salud? Existe un dato clave publicado por el Banco Mundial con relación al impacto que han tenido los medicamentos desarrollados por la industria farmacéutica y de innovación, que afirma que el

73% del incremento de la expectativa de vida entre el año 2000 y el año 2009, es atribuible a dicho sector. En ese sentido, yo creo que no puede haber mejor respuesta para decir cuál es el impacto de la responsabilidad social empresarial de la industria farmacéutica en la sociedad, que su innovación en beneficio de las personas.

¿En qué consiste la iniciativa del Instituto Científico Pfizer Colombia? Nosotros no solamente nos dedicamos a la parte central de nuestro objeto social que es desarrollar e investigar nuevas medicinas, sino que también a entender lo que la sociedad con la cual estamos interactuando necesita. Para el caso de Colombia, hemos determinado unas prioridades. Una de ellas consiste en cómo seguir desarrollando la ciencia en el país, que por cierto cuenta con un talento humano sobresaliente, pero que muchas veces termina yéndose al exterior. Justamente esto, se constituye como una de las principales causales para la creación del Instituto Científico Pfizer Colombia. En ese sentido, lo que hacemos es reconocer a los mejores talentos de la medicina de Colombia y financiar aquellos proyectos que contribuyan al mejoramiento de la salud en el país, a través de programas como ‘Conociendo Pfizer’, ‘Apoyo a la Educación Médica Continuada’ y el ‘Reconocimiento a la Excelencia’. Desde que iniciamos el instituto en el año 2012, hemos impactado y beneficiado a más de 1.000 profesionales de la salud, con el objetivo de desarrollar cada vez más la ciencia y evitar la fuga de talentos que pueden contribuir en mayor medida a Colombia y su población.

CIFRAS 73% del incremento de la expectativa de vida entre el 2000 y el 2009 es atribuible a la industria farmacéutica, según el Banco Mundial.

1.000

profesionales de la salud se han beneficiado con el Instituto Científico Pfizer Colombia, desde su creación en el 2012

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Salud inclusiva

Equidad

en el sistema de salud

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SALUD INCLUSIVA I

e acuerdo con información del Banco Mundial publicada en su sitio web, los sistemas de salud en América Latina deben mejorar en aspectos como la ejecución de los programas, la calidad, la eficiencia y el alcance para lograr resultados sostenibles al nivel requerido por la región. “Los principales retos que enfrentan los países de ingreso mediano son las desigualdades en el acceso a los servicios sanitarios, la deficiente calidad de la atención en dicha área, los grandes gastos en que incurren las personas para recibirlos y la creciente carga impuesta por las enfermedades no transmisibles”, indica la entidad. Este concepto es corroborado por Fedesarrollo a través del estudio ‘La Sostenibilidad Financiera del Sistema de Salud Colombiano; Dinámicas del Gasto y Principales Retos de Cara al Futuro’, que indica: “se encuentra una desigualdad en el sistema de salud, pues mientras un grupo de población –como la de estos regímenes– recibe los mejores tratamientos financiados con recursos públicos, otros apenas reciben subsidios parciales para la atención prioritaria”.

Hacia un nuevo sistema de salud El pasado mes de febrero el Gobierno sancionó la Ley Estatutaria de Salud, lo cual quiere

decir que, al ser ‘estatutaria’, no funciona como un elemento de cumplimiento de la Constitución, sino como una extensión de esta y tiene un rango superior a una ley común. Presenta un cambio sustancial al establecer la salud como un derecho, pues originalmente estaba consagrada como un servicio. Con esta transformación, el país pasa de tener un Sistema General de Seguridad Social en La transformación de Salud (SGSSS) a un Sistema Único Descentralizado de Seguridad Social en Salud (SUDSSS), la ley estatutaria no que prioriza la vida y prohíbe la discriminación elimina ninguna de las para la atención en salud, sin importar las condialternativas legales de ciones sociales, económicas ni de ninguna otra movilización o acceso índole de quien la requiera. Adicionalmente, contempla las condiciones a la salud. Se trata de de vida saludables (agua potable, alimentación una especie de anexo saludable, trabajo digno y sano, medioambiente que reconoce de forma en buenas condiciones, educación y prevención explícita la salud en salud, entre otras) y la participación en la adopción e implementación de decisiones so- como un derecho de bre aspectos relacionados con la salud, como todos los ciudadanos derechos de todos los ciudadanos. La transforcolombianos sin mación de la ley estatutaria no elimina ninguna distinción de credo, de las alternativas legales de movilización o acceso a la salud. Se trata de una especie de sexo, raza o condición anexo que reconoce de forma explícita la salud económica o social. como un derecho de todos los ciudadanos colombianos sin distinción de credo, sexo, raza o condición económica o social. No obstante, hay quienes consideran que los temas de participación deben pasar del papel a la realidad a través del ejercicio con las asociaciones de pacientes. “A futuro –señala Ángela Chaves, Presidente de la Federación Colombiana de Pacientes con Enfermedades Raras (Fecoer)– es necesario que el Ministerio de Salud convoque a representantes de los diversos sectores, incluyendo compañías farmacéuticas, empresas promotoras de salud y asociaciones de pacientes, entre otros, para que entre todos podamos construir unas políticas que respondan a las verdaderas necesidades de la población. Hace falta más inclusión en la definición de ciertas políticas”.

Sostenibilidad para la inclusión Aunque se han evidenciado avances de parte de los distintos actores, aún hace falta camino por recorrer. El buen funcionamiento del sistema de salud y sus posibilidades de inclusión están relacionadas, entre otros aspectos, con su sostenibilidad, que está en aprietos según el informe ya reseñado de Fedesarrollo: “el modelo no es sostenible debido a varias razones: en primer lugar, la tasa de crecimiento de los recobros al Fosyga pone en riesgo la sostenibilidad del régimen contributivo y, de paso, con la reducción de la solidaridad, la misma sostenibilidad del régimen subsidiado; en segundo lugar, el aumento de los cupos en el régimen subsidiado y la ampliación de su POS implica una expansión en el gasto, que significa una mayor carga fiscal, y, finalmente, el crecimiento inercial de los costos en salud con las nuevas tecnologías, el envejecimiento de la población y el aumento de la cobertura del SGSSS son temas que presionan el costo de atención en ambos regímenes”.

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PERSPECTIVA I Salud responsable y sostenible I

“Operativamente el sistema no funciona de manera adecuada para todos los colombianos. Los pacientes con enfermedades poco prevalentes necesitan un enfoque diferencial en la prestación de los servicios de salud que no se está aplicando”. Ángela Chaves, Presidente de la Federación Colombiana de Pacientes con Enfermedades Raras (Fecoer)

La responsabilidad social no es ajena a esta situación; dos de los nuevos Objetivos de Desarrollo Sostenible están ampliamente relacionados con este aspecto. El número dos es ‘poner fin al hambre, lograr la seguridad alimentaria y la mejora de la nutrición y promover la agricultura sostenible’ y el número tres: ‘garantizar una vida sana y Se requieren tres bienestar para todos en toaspectos para lograr das las edades’. la cobertura total: La publicación ‘Cobertura Universal en Salud para el inclusión de la Desarrollo Inclusivo y Sospoblación, inclusión tenible’, del Banco Mundial de los servicios (2014), asegura que se re(atención integral) y quieren tres aspectos para protección financiera. lograr la cobertura total: inclusión de la población, Cada una de estas inclusión de los servicios dimensiones debe (atención integral) y protecestar vinculada muy ción financiera. Cada una de estas dimensiones debe estrechamente a la estar vinculada muy esrealidad económica trechamente a la realidad y política de las económica y política de las comunidades comunidades beneficiadas. Teniendo en cuenta esbeneficiadas. tas anotaciones, hay que considerar que el panorama ha mejorado en los últimos años y la entrada en vigencia de las nuevas leyes ofrece perspectivas prometedoras a algunos sectores de la población que se consideraban excluidos. Sin embargo, de la buena gestión de estas transformaciones y la efectividad de las sinergias que 52

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con diversos sectores se puedan gestar, depende el éxito de estos cambios en el sistema.

En búsqueda de una atención diferencial No obstante, la desigualdad se establece en distintas dimensiones. No solo se refiere a la distancia económica que divide la prestación de servicios de salud para las clases menos favorecidas en contraste con las más pudientes, sino que fija otras variables como las enfermedades de alto costo, las patologías raras y las relacionadas con problemas mentales. Según Ángela Chaves, es necesario ampliar el espectro para dar cabida a patologías poco comunes que requieren de una atención especial: “operativamente el sistema no funciona de manera adecuada para todos los colombianos. Los pacientes con enfermedades poco prevalentes necesitan un enfoque diferencial en la prestación de los servicios de salud que no se está aplicando. Puede haber especialistas, pero muchos de ellos no conocen estas enfermedades y el diagnóstico se hace de forma tardía o incluso errada en algunos casos”. Según la definición de la Unión Europea, las enfermedades raras (también conocidas como patologías poco comunes, minoritarias o poco frecuentes) son aquellas con peligro de muerte o invalidez crónica que tienen una prevalencia (frecuencia) baja, menor de 5 casos por cada 10.000 habitantes. En este grupo se encuentran las inmunodeficiencias primarias, la osteogénesis imperfecta, el síndrome de Cushing, la esclerodermia y la epidermólisis bullosa, entre muchas otras. Agrega Chaves que es necesario que las asociaciones de pacientes como Fecoer trabajen en conjunto con las organizaciones de los sectores privado y público, con el objetivo de mejorar las políticas existentes e impulsar su aplicación. “Junto con el Gobierno hay que construir un esquema de atención específico para las enfermedades rara, tal y como lo establece la ley 1392. Las EPS no quieren aceptar a estos pacientes porque los medicamentos y tratamientos no están incluidos en el POS y, en gran medida, ellos deben acudir a la tutela para obtener la ayuda necesaria”, afirma.

SALUD INCLUSIVA I “Las ARP deben trabajar con las empresas y prestarle atención al estrés. Esta es una enfermedad silenciosa que puede incapacitar a una persona e incluso llevarla al suicidio, y ataca sin diferencia tanto a operarios, como a ejecutivos; a maestros de obra y presidentes de grandes corporaciones”. Jorge Noriega, Presidente de la Asociación Colombiana de Bipolares (ACB)

Aunque se piensa que estas patologías se presentan en una mínima parte de la población, su presencia es mucho más común de lo que parece. Si bien estas enfermedades atacan a solo entre 2 a 5 personas por cada 10.000 (o a veces por cada millón de habitantes), hasta el momento se han identificado más de 5.000 de estas patologías. Se estima que en promedio cada persona puede llegar a tener hasta 20 mutaciones genéticas que con el tiempo y la influencia de algunos hábitos de vida o estímulos ambientales, infecciosos o inmunológicos, derivan en trastornos poco frecuentes. El Ministerio de Salud ha identificado a unas 13.000 personas que padecen de estos fenómenos, pero se calcula que en todo el país hay cerca de 1.100.000 afectados. De manera similar, las asociaciones de enfermedades mentales consideran que el sistema de salud debe ser más incluyente, pues los problemas relacionados con la psiquis aún no se tienen en cuenta como discapacidades, aunque esa sea la tendencia mundial. “Estos trastornos no son una condición de por vida para las personas –afirma Jorge Noriega, Presidente de la Asociación Colombiana de Bipolares (ACB)–. Es posible recuperarse; quienes sufren esquizofrenia o trastorno bipolar, por ejemplo, solo tienen una predisposición genética al estrés, que desencadena episodios sicóticos (alucinaciones) cuando llega al límite. Las empresas tienen mucho que ver con esto. Cada día están presionando más a

los empleados y el estrés está haciendo parte de la cotidianidad, pero sus efectos a largo plazo pueden ser devastadores, de forma especial en las nuevas generaciones”. Según la OMS, para el año 2020 la depresión será la segunda causa de discapacidad en el mundo. Su crecimiento se ha dado progresivamente por las actuales condiciones laborales y en unos años afectará a más personas que las enfermedades infecciosas. Noriega, que es ingeniero civil, asegura que el tema de la inclusión además debe partir del sector productivo “para que las personas con diagnóstico de enfermedad mental puedan trabajar teniendo en cuenta que el estrés no los debe saturar” y que es necesario aplicar los lineamientos de la ley 1618, por medio de la cual se establecen las disposiciones para garantizar el pleno ejercicio de las personas con discapacidad. Además considera que hay mucho por hacer en términos de inclusión desde la sociedad misma. “Hay que empezar por acabar con el hecho de considerar al enfermo mental como un criminal –añade–. Solo el 5% de la población carcelaria sufre alguna de estas patologías. ¿Quién es más enfermo, el que comete un acto delictivo sin tener conciencia o aquel que ataca comprendiendo plenamente el alcance de sus actos? Ese es un tema para evaluar”. Noriega asegura que la legislación no es garantía de una evolución, pues aunque el Gobierno sancionó en el 2013 la ley 1616 (referente al derecho a la salud mental y la atención, promoción y prevención de estas patologías), aún no se ha materializado. “Debería estar aplicada, pero el Ministerio de Salud está avanzando a velocidad paquidérmica con su reglamentación”, afirma. Adicionalmente hace un llamado a las Administradoras de Riesgos Profesionales (ARP), pues considera que su participación es esencial, e invita a las compañías en general a trabajar con mayor decisión por el bienestar de los colaboradores: “las ARP deben trabajar con las empresas y prestarle atención al estrés –afirma Jorge Noriega–. Esta es una enfermedad silenciosa que puede incapacitar a una persona e incluso llevarla al suicidio, y ataca sin diferencia tanto a operarios como a ejecutivos; a maestros de obra y presidentes de grandes corporaciones”.

CIFRAS Las enfermedades raras son aquellas con peligro de muerte o invalidez crónica que tienen una prevalencia baja, menor de

casos por cada

10.000 habitantes El Ministerio de Salud ha identificado a unas

13.000 personas que padecen de estos fenómenos, pero se calcula que en todo el país hay cerca de

1.100.000 afectados

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Con el apoyo de Cempre

Riesgos en la salud de los recicladores l

a gran velocidad con la que el ser humano utiliza los recursos naturales ha creado la necesidad de acelerar también cambios culturales, educativos y de políticas públicas que estimulen la fabricación de productos con material reutilizable o biodegradable, la disminución de la cantidad de desechos que van a parar a los rellenos sanitarios, así como los procesos de reciclaje en los hogares y la industria. Precisamente en las iniciativas de reciclaje, “Este panorama sin duda con las que deben estar comprometidos el contribuirá a que en el futuro Estado, la ciudadanía y el sector industrial, los recicladores de oficio existe un actor principal que se encarga organizados logren contar de recuperar el material potencialmente reciclable y reincorporarlo a la cadena con las condiciones básicas de valor: los recicladores de oficio. para hacer su trabajo y de esta Sin embargo, si esta actividad no es manera proteger su salud y desarrollada adecuadamente las personas también la de sus familias”. que se dedican a ella pueden poner en riesgo su salud. Contacto con residuos Ana Julieta Ruiz, peligrosos, probabilidad de padecer Directora Ejecutiva de Cempre leptospira (infección grave por contacto con la bacteria del mismo nombre), parasitosis, infecciones gastrointestinales y respiratorias, problemas de piel, entre otras, son algunos de los riesgos ocupacionales a los que se exponen las más de 22.000 familias que, según el Estudio Nacional de Reciclaje y Recicladores de 2011, derivan su sustento de este oficio en Colombia. El mismo estudio, que fue contratado por Cempre Colombia y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), demostró que el 34% de las organizaciones solidarias de recicladores contaban con vinculación a salud y pensión, una cifra que obedece principalmente a los empleados de la parte administrativa y asociados vinculados a fuentes directas, pues es una exigencia de las empresas para permitir el acceso a sus instalaciones para recuperar el material. En cuanto a la afiliación a la Administradora de Riesgos Profesionales (ARP), la estadística es del 26%. Por su parte, cuando de bodegas privadas de reciclaje se trata, la cobertura en salud, pensión y ARP apenas llega al 12%, demostrando la alta tasa de informalidad en la que trabajan los recicladores de oficio. 54

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Aún más preocupante son las condiciones en las que los recicladores realizan su tarea diaria en las calles, pues es donde mayores riesgos asumen y menores medidas de seguridad toman. La falta de elementos de protección como uniformes, guantes, caretas, botas, entre otros, dificultan la gestión adecuada de la salud ocupacional. Desde su creación en 2009, Cempre Colombia ha trabajado conjuntamente con sus empresas asociadas (Alpina, Bavaria, Coca-Cola, Cencosud, Carvajal, Grupo Familia, Unilever, O-i Peldar, Natura y Tetra Pak) y también con el Gobierno nacional para fortalecer a las organizaciones de recicladores y brindarles herramientas que hagan más digna su labor. “Aprovecho esta edición de la Revista RS sobre responsabilidad social en el sector salud –explica Ana Julieta Ruiz, Directora Ejecutiva de Cempre Colombia– para resaltar la importancia de las iniciativas que en materia de formalización de las organizaciones de recicladores se vienen realizando en el país. Por ejemplo, a través del proyecto de la Alianza Nacional para el Reciclaje, que actualmente ejecutamos y que cuenta con el apoyo de la Iniciativa Regional para el Reciclaje Inclusivo, se identificará la ruta para que las organizaciones avancen en su proceso de formalización como prestadoras del servicio público de aseo y se publicará una guía que les permita tener claridad sobre los pasos y requisitos para cumplir con ese propósito”. Actualmente, los municipios están en el proceso de formulación o

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actualización de los Planes de Gestión Integral de Residuos Sólidos (PGIRS), en los que las organizaciones de recicladores deben quedar incluidas como prestadoras del servicio público de aseo en el componente de aprovechamiento. Esta coyuntura no solo le ofrece mayor oportunidad productiva a este sector en la cadena de valor, sino que también le crea la responsabilidad de avanzar en su formalización y garantizar las condiciones básicas para realizar su labor. “Este panorama sin duda contribuirá Así como es tradición a que en el futuro los recicladores de que el oficio de los oficio organizados logren contar con las recicladores se condiciones básicas para hacer su trabajo y de esta manera proteger su salud y también prolongue entre la de sus familias, pues sabemos que el varias generaciones, reciclaje es un trabajo que tradicionalmente también lo es el hecho ha pasado de generación en generación de que en materia de y en el que se vinculan los hijos, esposas y en general todo el núcleo familiar. salud no se protejan Quiero invitar a la sociedad en general a adecuadamente por apoyarlos en esta tarea”, puntualiza Ruiz. diversos factores. Así como es tradición que el oficio de los recicladores se prolongue entre varias generaciones, también lo es el hecho de que en materia de salud no se protejan adecuadamente por diversos factores. Sin embargo, lograr que las organizaciones de recicladores avancen en este sentido les asegurará mayor productividad y evitará pérdidas irreparables en un gremio que carga con el peso de recuperar 2 millones de toneladas anuales de residuos sólidos en el país.

CIFRAS Según el Estudio Nacional de Reciclaje y Recicladores del 2011, contratado por Cempre y el BID, las organizaciones solidarias de recicladores

34%

Cuentan con vinculación a salud y pensión

26%

Están afiliadas a la Administradora de Riesgos Profesionales (ARP)

Cuando de bodegas privadas de reciclaje se trata, la cobertura en salud, pensión y ARP apenas llega al

12%

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Juan Fernando Arango Arteaga MÉDICO

Médico y Cirujano de la Universidad de Antioquia. Residente Oncología Médica Hospital de Basurto, Bilbao, España.

Integralidad yel futuro eficiencia: del sistema de salud colombiano Por Juan Fernando Arango Arteaga

ntegralidad y eficiencia: sendos términos que enmarcan dos de los principios en los que está fundamentado el Sistema General de Seguridad Social Integral en Colombia; tal vez los más cuestionados y hacia donde las políticas de Estado deberían enfocar sus esfuerzos para garantizar su sostenibilidad en el futuro. Se trata de dos principios que comprenden otra serie de condiciones sin las cuales el Sistema de Seguridad Social en Salud estaría abocado al fracaso. Hablar de integralidad y eficiencia es hablar de un sistema justo, equitativo, innovador, oportuno, altruista y preventivo. El apogeo de la disciplina biomédica en el país, Partiendo desde la realidad de un sistema capitalista y lucrativo, cuyos resultados se miden en cifras económicas y no de impacto en la salud de la población, la tarea se antoja casi titánica. Desde los ejemplos que ofrecen los modelos de salud basados en las Buscar la manera de políticas de bienestar de las sociedades garantizar el acceso industrializadas de Europa, nos damos oportuno al sistema cuenta de qué tan atrás estamos y todo para todos, sin importar lo que tenemos que hacer. Partir del concepto de la salud como un indicador el nombre de la de bienestar bien puede ser el primer enfermedad, es una paso. Ya lo consideramos un derecho, deuda que hay que pero no inalienable. Rentabilizar los pagar a todos aquellos recursos de la salud es lógico, pero no en detrimento de la calidad de sus servicios. que día a día buscan el Una tarea siempre pendiente en nuestro amparo de la justicia sistema de salud es la investigación; es para mantener su la condición sine qua non para hablar de deseo de seguir vivos. innovación, y no necesariamente de la forma onerosa en que puede entenderse el término. Innovación ajustada a las necesidades reales en salud de nuestra población y, desde luego, ajustada a los limitantes económicos. Partiendo desde los modelos educativos, la investigación en salud es una absoluta prioridad para los sistemas sanitarios más competitivos. Los esfuerzos por hacer en materia de equidad y oportunidad son enormes. Para aquellas enfermedades mal llamadas “de alto costo” han sido un verdadero lastre las medidas restrictivas (y burocráticas) en materia de acceso a los servicios. Objetivar esas medidas en términos de años productivos perdidos más que en coste económico para el sistema sería un buen comienzo. Buscar la manera de garantizar el acceso oportuno al sistema para todos, sin 56

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importar el nombre de la enfermedad, es una deuda que hay que pagar a todos aquellos que día a día buscan el amparo de la justicia para mantener su deseo de seguir vivos. Ya desde la Grecia antigua, eran ampliamente conocidos los efectos que sobre la salud tenían las medidas preventivas. Hablar de prevención y búsqueda activa de casos para enfermedades potencialmente curables en fases tempranas es un discurso adecuado a sistemas más desarrollados. En nuestro caso, debemos empezar por políticas públicas básicas de saneamiento. No podemos llamarnos a engaños pidiendo a gritos campañas de rastreo contra el cáncer de colon, cuando vemos aún una alta prevalencia de enfermedad diarreica aguda en la infancia por falta de agua potable. Amplia inversión en saneamiento básico para empezar e ir avanzando de forma escalonada. Finalmente, la salud a futuro debería tener un sentido más “público”. Es el Estado el que debe garantizar el acceso a los servicios y los servicios en salud mismos. Hablar de lo público es hablar del ejercicio de la autonomía profesional para quienes ejercen las labores sanitarias, es hablar de la regulación y de la participación directa de los usuarios del sistema (me vienen a la memoria las recientes protestas de enfermos por hepatitis C en España, que han terminado en la aprobación del uso de un medicamento curativo para esta enfermedad), es hablar del beneficio social y no económico del modelo sanitario. Integralidad y eficiencia: dos principios en los que está fundamentado nuestro sistema de salud; dos tareas pendientes para el futuro.

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Hábitos de vida saludable, la nueva apuesta de la productividad Los hábitos de vida saludable están haciendo parte de la vida cotidiana de las personasendistintasdimensionesysehantrasladadodelosconsultoriosmédicos a los entornos laborales. Para Kellie McElhaney, Directora del Centro de Negocios Responsables de la Universidad de Berkeley, el aporte de las nuevas generaciones ha sido importante para el impulso de comportamientos beneficiosos para el bienestar de los colaboradores.

l sector privado se ha involucrado cada vez más con la promoción de un estilo de vida saludable a través de diversas iniciativas que surgen en las propuestas de responsabilidad corporativa o creación de valor compartido de las organizaciones. Para Kellie McElhaney, experta en responsabilidad social empresarial, la promoción de hábitos de vida saludable en los espacios laborales mejora el ambiente de los empleados y les permite mejorar sus relaciones en los lugares de trabajo.

“Los empresarios deben preguntarse si el hecho de mantener a sus trabajadores durante más de seis horas sentados frente a un computador, sin hacer alguna actividad diferente, es algo beneficioso para su salud y su productividad”.

¿Cómo pueden las empresas promover hábitos de vida saludable entre sus empleados?

Lo primero que deben hacer es mirar el estado de la salud de su talento humano y las condiciones específicas en las que los colaboradores están desempeñando sus tareas. Los empresarios deben preguntarse si el hecho de mantener a sus trabajadores durante más de seis horas sentados frente a un computador, sin hacer alguna actividad diferente, es beneficioso para su salud y su productividad. Todo inicia por garantizar su acceso a los servicios de salud. Si las personas no pueden hacerlo por sus propios medios, bien sea por temas de cobertura o de recursos, las empresas pueden facilitarles algunos temas de atención, así sean básicos. Sin embargo, las compañías deben procurar que las personas adopten hábitos de vida saludables. Algunas organizaciones

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cuentan con gimnasios en sus instalaciones para acercar el ejercicio a la cotidianidad de los colaboradores, otras les ofrecen subsidios por dejar de fumar, por ejemplo. A pesar de esto, el gran problema de las empresas de hoy está relacionado con el estrés. Algunas empresas implementan las vacaciones como un elemento obligatorio (para luchar contra la adicción al trabajo), prohíben el uso de correos electrónicos durante los fines de semana y otras tienen una sala para que los empleados puedan hacer una pequeña siesta durante el día. Este último elemento logra grandes resultados según diversos estudios, porque impacta positivamente la productividad. El uso de la bicicleta también se premia en ciertas compañías, ofreciendo a los trabajadores algunos beneficios por el uso de medios de transporte más verdes y eficientes. Esto además, impacta al entorno y puede generar mayores transformaciones en la cultura.

¿Qué clase de compañías son las que más implementan estas iniciativas? Esto se ve con mayor fuerza en las empresas nuevas, son las nuevas

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“Las compañías deben procurar que las personas adopten hábitos de vida saludables. Algunas organizaciones cuentan con gimnasios en sus instalaciones para acercar el ejercicio a la cotidianidad de los colaboradores, otras les ofrecen subsidios por dejar de fumar, por ejemplo”.

generaciones las que están implantando pautas muy interesantes en las organizaciones de hoy. Actualmente los jóvenes buscan trabajar en compañías que les permitan tener un mayor bienestar y el aspecto económico va pasando a un segundo plano. En Berkeley es muy común que los empresarios jóvenes impulsen transformaciones para el bienestar de los empleados. Han sido las compañías lideradas por jóvenes las que han estado generando cambios importantes en el trato a los colaboradores y la implementación de medidas positivas para su bienestar.

¿Cómo se benefician las empresas con estos programas? Los principales beneficios están relacionados con la productividad y la optimización del clima laboral. Sin embargo, la mejora en las condiciones de los trabajadores está ampliamente vinculada a la creación de valor compartido. Esta estrategia está creciendo en el mundo, no a la velocidad a la que uno quisiera pero si se han presentado avances. El sector bancario y financiero es quizás uno de los que más retos debe afrontar, porque hay elementos como la inclusión financiera que requieren de una labor ardua. Las compañías pueden lograr mayores impactos si trabajan en clúster en lugar de hacer una labor aislada y separada de la industria como tal. Es necesario que las compañías se asocien para que las comunidades comprendan la labor que están realizando. Los líderes sociales pueden llevar las necesidades de las comunidades al corazón de las compañías, que son las que finalmente, por sus recursos y por las capacidades tecnológicas y de innovación, pueden ofrecer soluciones.

¿Qué mensaje quiere enviarles a los empresarios del país para que impulsen estrategias de bienestar para sus colaboradores a través de la responsabilidad social? Las empresas deben tener en cuenta dos elementos esenciales: por un lado hay que buscar coherencia entre las iniciativas que se proponen y la labor de la compañía. Es mucho más fácil lograr impactos positivos en la sociedad, cuando las iniciativas de responsabilidad corporativa están relacionadas con la misión de la organización. También es fundamental que las compañías se hagan las preguntas que consideran más incómodas, para mejorar aquello que requiere atención con urgencia. Las empresas deben involucrar a la comunidad joven para la creación de nuevos productos o servicios, su acercamiento a los elementos tecnológicos les da perspectivas únicas y nuevas que están lejos para quienes no crecieron en el actual auge de innovación. Adicionalmente hay que cambiar la forma de enseñar negocios en las universidades, históricamente a los estudiantes solo se les ha hablado sobre la maximización de las ganancias y la economía del dinero, mientras que hoy se les exige además, lograr buenos resultaos en la economía de los recursos.

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Por el camino de la prevención

Además de tratar la obesidad, Adrián Cormillot, Director del Centro de Educación e Investigación en Diabetes Nutrición y Obesidad (Ceidon), en Argentina, pone mayor énfasis en prevenir nuevos casos para evitar que se transforme en una verdadera epidemia. Costos en la salud, mejor alimentación y el rol de las empresas del sector son otros de los temas que el experto trata en esta entrevista, publicada originalmente en la edición de febrero del 2015 de la revista Fonres RSE1.

us ojos son grandes y nítidos, adornados por una sonrisa amplia. Pero lo que más llama la atención de Adrián Cormillot es la rapidez, claridad y pasión cuando habla de su profesión y de los temas que lo desvelan: prevenir la obesidad y, como consecuencia, lograr un mejor estilo de vida. Dueño de una locuacidad admirable, a los 40 años se expresa sin miedos ni tabúes. Hijo del afamado Dr. Alberto Cormillot, Adrián forja un camino propio que sigue las huellas de su progenitor.

“Si se reconoce a la obesidad como especialidad, sería un gasto alto para la salud tratar a todos los que la padecen. Por eso se ponen cortes como “obeso mórbido” para los tratamientos, porque si cualquier persona con sobrepeso ve a un especialista sería muy oneroso”.

Elegiste la misma profesión y especialización que tu padre, ¿por qué? Porque me interesaba mucho lo que él hacía en medicina, principalmente cuando la ejercía y yo veía eso. Pero, en verdad, un hecho que marcó mi decisión fue un accidente de tránsito donde él atendió a la gente que estaba herida. La posibilidad que tuvo de dar su conocimiento en función de ayudar a alguien me hizo querer ser médico clínico. Porque esa fue, en realidad, la especialización que yo escogí. Hice la formación completa en el Hospital Fernández durante seis años. Iba a dedicarme a la diabetes. Pero nacieron mis hijas, yo tenía 25 años, y tuve que empezar a trabajar antes de lo que pensaba. Entré a la clínica de mi padre y ahí comencé a tratar temas de obesidad.

¿Diabetes y obesidad no se tocan? Sí. Están muy relacionadas pero la obesidad aún no está considerada como una especialidad y la diabetes sí. 1. Para ver todos los números de la revista, ingrese a www.fonres.com

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¿Por qué? Por intereses financieros. Si se reconoce a la obesidad como especialidad, sería un gasto alto para la salud tratar a todos los que

la padecen. Por eso se ponen cortes como “obeso mórbido” para los tratamientos, porque si cualquier persona con sobrepeso ve a un especialista sería muy oneroso. Aclaro, la obesidad está considerada por la OMS como enfermedad pero la especialidad es la que no está contemplada. Cuando en verdad hay carreras de formación de obesólogos, hay hospitales exclusivamente dedicados a esto. Y hay un 60% de la población argentina que sufre este mal. Pasó del 49%, en 2006, al 57,9 hoy. Prácticamente está creciendo 1% por año. Se calcula, entonces, que, en 2040, casi todos los adultos tendrán sobrepeso u obesidad porque no se toman políticas de Estado al respecto. Eso es a nivel mundial y cuando hablo de Estado no me refiero al argentino.

Según recientes informes de la FAO, México supera a los Estados Unidos en estas estadísticas, país que ha estado en los primeros lugares, ¿a qué se debe esto? En México la cifra de adultos con obesidad y sobrepeso es de 72%. Por eso allí, están poniendo leyes más duras con respecto a la industria y a las publicidades. Por ejemplo, está prohibido transmitir anuncios de gaseosas comunes antes de las 10 de la noche, causantes, junto con otros factores, de estos índices. Al igual que en muchos lugares del mundo, el agua está contaminada y la mineral es más cara que una bebida azucarada. Y si bien la industria

“Si uno va hoy a los Estados Unidos observa que los carritos automáticos ya están a la orden del día. La gente con sobrepeso se mueve en ellos e incluso hay hoteles donde estos se meten directamente en la habitación. Y son individuos que no sufren discapacidad sino que sufren de sedentarismo. Son víctimas de la tecnología aplicada al confort”.

tiene su responsabilidad, porque es la que ofrece el producto, lo que aquí falta es la regulación del sector, y esto no depende de la autorregulación. La rentabilidad de un vaso de gaseosa en una casa de comidas rápidas es del 200%, la de un pepino es de 2%. ¿Qué vas a vender? ¿Pepinos o gaseosas? Un empresario que quiere lucrar y la ley lo permite, va a hacer todo lo posible para poder lucrar cada vez más. Por eso uno ve que se hacen campañas de salud vendiendo hamburguesas triples para favorecer a los chicos con cáncer, cuando estos casos son el 0,02% de la población mientras que los obesos infantiles están entre el 30 y 40%. Y la obesidad finalmente puede producir cáncer.

¿Es un recurso de ciencia ficción o efectivamente podemos vislumbrar en el futuro un mundo de obesos sin capacidad para moverse por sí mismos? Es absolutamente cierto. Porque si uno va hoy a los Estados Unidos observa que los carritos automáticos ya están a la orden del día. La gente con sobrepeso se mueve en

ellos e incluso hay hoteles donde estos se meten directamente en la habitación. Y son individuos que no sufren discapacidad sino que sufren de sedentarismo. Son víctimas de la tecnología aplicada al confort. Eso es lo que ofrece la industria, eso ofrece el empresario. Ahora, antes vendía cigarrillos para todas las edades. Pero lo reguló el Estado. Por eso, hay todo un capítulo que se relaciona con la regulación de los alimentos y que puede aprovechar las lecciones que dejó el tabaco: como al principio se intentaba negociar con el lobby del sector tabacalero, hasta que no se pudo negociar más y se cortó el lazo entre el gobierno y la industria y se empezaron a tomar medidas que apuntaban directamente a las personas y no al beneficio de la empresa. Lo mismo con la regulación de las publicidades. Estas pueden decir todo lo que quieren y los chicos están expuestos diez mil veces por año a unas tandas de alimentos no convenientes.

Los niños parecen los más permeables y afectados, ¿es así? Sí, obvio, “destapa gaseosa común que trae felicidad”. Cuando no hay ninguna investigación que muestre que funciona como antidepresivo y la venden como algo que da felicidad. Pero es tan poderosa la industria alimentaria que hasta inventó a Papá Noel vestido de rojo. Si la bebida cola que promociona a Papá Noel hubiera sido verde y turquesa esos serían sus colores. En un momento, cuando empecé la carrera, el camino era tratar a las personas con obesidad. Pero ahora mi objetivo es más que nada prevenir los nuevos casos. Porque, por cada uno que se revierte, hay mil nuevos en Argentina.

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¿El eje entonces está en evitar que se produzcan más enfermos? Exacto, como se hace en la industria tabacalera donde los paquetes tienen esos dibujos impactantes o las medidas que prohíben fumar en casi todos lados, para que no haya nuevos consumidores. Ya el “Cuando éramos chicos, fumador es como si fuera un caso “perdido” uno iba una vez por pero se apunta a que semana a comprar un no se produzcan más. pollo en la rotisería y Mi viejo está desde 1957 peleando contra era el único día que se el enfermo tratando de comía fuera de casa. sacarlo de la obesidad. Hoy, la excepción es Y en 1957 la cifra cocinar en casa, y si se de este mal era de 5%, una de cada 20 hace, se suele apelar a personas. Hoy es el alimentos congelados, 60%. Si no hacemos procesados y todo nada para prevenir, eso suma calorías”. estamos perdidos.

¿Qué repercusión tienen estas cifras en el costo de la salud pública? Altísimo a largo plazo. Hicimos un trabajo en 2007 con Unlap junto al Cenexa (Centro de Endocrinología Experimental y Aplicada) para estimar esto, con una beca del Estado.

Se calcula que se pierden 190 millones de pesos (argentinos) anuales por discapacidad, ausentismo laboral y enfermedad relacionados con la obesidad. Pero, si uno toma medidas hoy los resultados se van a ver luego de este período político. Entonces no son efectivas. En cambio, sí se tomaron acciones para tratar al dengue, que fue terrible y provocó el fallecimiento de mil personas. Pero la obesidad y el sobrepeso matan a 250 por día. Entonces, en una semana se tienen más decesos por manteca que por dengue. Sin embargo, cuando se produjo esta última epidemia, la gente salió a “descacharrizar” pero nadie hizo una campaña contra el colesterol o para “desmantequizar”.

¿Qué cambió en estos años, del 57 a hoy? Porque cuando uno ve las recetas viejas de las abuelas llevan más huevos, manteca que las de hoy y parecen más pesadas… Sí, pero seguía siendo más saludable que lo que se compra en una casa de comidas rápidas. Cuando éramos chicos, uno iba una vez por semana a comprar un pollo en la rotisería y era el único día que se comía fuera de casa. Hoy, la excepción es cocinar en casa, y si se hace, se suele apelar a alimentos congelados, procesados y todo eso suma calorías. Cambiaron también las publicidades, el consumismo. Antes la gente se enteraba de nuevos alimentos por recetas que pasaba el vecino o un familiar. Antes uno comía lo que se hacía en la casa, ahora es el rotisero el que elige la cantidad de aceite, sal y grasa de tus alimentos. Y como es mucho más rentable vender comida más económica, lo que usan es aceite, harinas, azúcar, jarabes, glucosas e ingredientes que la hacen mucho más rica pero con más calorías. También cambiaron las porciones, que son más grandes. Se modificó la forma de usar el alimento, no el alimento en sí. Antes no había quiscos o eran muy pocos, había tres o cuatro marcas y tipos de galletitas y ahora hay 250 variedades. Antes, si había diez personas en la mesa y se compraba helado, alcanzaba con un kilo. Ahora el cuarto de kilo se transformó en la medida estándar. Cambió la cantidad de lo que se come y no la calidad. Eso es un paradigma que se rompió ahora. También cambió la permeabilidad de la industria hacia las personas, con publicidades que bombardean, que dicen que si comes tal o cual cosa, vas a ser mejor y más inteligente, que si a tu hijo le das tal yogur va sufrir menos bullying en el colegio, etc.

Pero algunas publicidades sí parecen haber cambiado y respetado un poco más al consumidor, como la industria del tabaco o el sector de leches infantiles, sucedáneos de la lactancia. Sí, hay una regulación, pero se debería prohibir la venta de esto último en supermercados, 62

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Adrián Cormillot Perfil Adrián Cormillot nació en Buenos Aires en 1974. Es médico clínico con orientación en enfermedades crónicas y se formó en Educación Terapéutica en el Hospital Universitario de Ginebra, Suiza. Dirige el Centro de Educación e Investigación en Diabetes Nutrición y Obesidad (Ceidon) y es médico de planta de la Clínica de Nutrición y Salud Dr. Alberto Cormillot. Además es Profesor Titular de la Cátedra de Farmacología y Nutrición de la Licenciatura en Nutrición (Universidad Isalud). Autor del libro llamado La comida no engorda (Editorial Planeta, 2011). También se dedica a la comunicación desde diferentes medios. Su última creación es JA!, ONG que colabora junto a ALCO en la prevención de enfermedades relacionadas al estilo de vida y obesidad infantil.

que haya lactarios en los lugares de trabajo, que se respeten y amplíen las leyes de flexibilización laboral. Hay departamentos dentro de las empresas que diseñan los anuncios para coquetear con la ley sin romperla. Por ejemplo, cualquier etiqueta de producto que elijas es ilegible. La ley establece que la letra mayúscula debe tener un milímetro de altura, entonces el resto del texto tiene una letra de 0,6 milímetros. Y así se hace imposible buscar cuánto sodio tiene un agua. Hay una legislación muy laxa y un empresariado que se da cuenta de esto y abusa de eso.

¿Es necesario regular o es posible confiar en que las empresas se autolimiten? Tiene que ser demasiado obvio para que pueda regular, por ejemplo en Dinamarca se trató de controlar el consumo de manteca gravándola. Se logró poner un impuesto del 20% porque así llega a la góndola, pero si vos subsidias el tomate, para promocionar una alimentación más saludable, el subsidio no llega al consumidor. Se armó tanto lío normativo que empezaron a quejarse, porque los productores comenzaron a decir que la margarina tenía grasa y que otros productos también. Entonces, a los seis meses, si bien se habían evitado 150 muertes, se dio marcha atrás. Siempre la industria es más poderosa que las leyes. Aunque hay leyes simples y fáciles como prohibir el cigarrillo o sacar los saleros de las mesas de los restaurantes.

Pero prohibir el cigarrillo fue una lucha ardua… Si, fueron 30 años y más de 40 millones de muertes. Como antes decía, los departamentos de marketing y de legales buscan el vericueto. Por ejemplo, si el agua natural saborizada cuenta con más del 10%, puede llevar en su empaque el dibujo de la fruta. Si esa cifra es de más del 50%, puede adjuntar la foto, pero el nombre lo puede tener siempre. Entonces la llaman “ahora pomelo”. Aunque esté llena de productos químicos. Además, no sé quién determina si tiene o no ese sabor. ¿Ponen un jurado de catadores? ¿Quién dice que tal bebida tiene gusto a naranja dulce? Sin embargo, en la etiqueta pueden poner que tiene ese sabor pero no el dibujo porque eso puede confundir al consumidor. En la Argentina está regulada la palabra light y, para que un alimento sea tal, tiene que poseer 25% menos de calorías que el original. Por ejemplo, un pote de queso crema de una marca específica cuenta con 78.000% por ciento de grasa y la versión “light”, 70.000. Pero ese producto tiene muchísimas más calorías que el común de otras marcas. En cambio, la palabra liviana no está regulada. Entonces una marca de agua saborizada con azúcar le puede poner que es liviana. ¿Por qué? Porque tiene menos gas. Te puedes encontrar con miles de cosas así. Yo leo todas las etiquetas porque estoy atento a eso y la idea es que la gente también lo esté. Porque además en el supermercado ponen todas las aguas saborizadas juntas, tanto las que cuentan con azúcar como las que no. Y le ponen la palabra “liviana” porque en la encuesta de “focus groups”, al tener menos gas la sintieron livianas. Y esto no está regulado aún.

¿Las empresas entonces están engañando al consumidor, siendo desleales hacia él? Engañar sería ilegal pero no están engañando porque el código alimentario de publicidad dice que se puede hacer esto. Es como si estuvieras jugando un partido de fútbol y el árbitro está mirando para el otro lado cuando se comete una falta grave y no cobra penal. ¿Es justo? Sí lo es porque hay alguien controlando pero es un tipo que no está cumpliendo con su deber de regular.

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“La gente que se hace vegana es, en general, la que menos consulta al médico, y debería ser al revés. Porque deberían averiguar cómo ser vegano de manera saludable, tomar suplementos de vitamina B y otras cosas”.

Pero no es tanto una cuestión de delito o de engaño sino que se lo podría llamar abuso de confianza, de permisividad. Yo antes estaba embroncado con la industria alimentaria pero ahora la idea es trabajar junto a ellos para ver de qué manera también pueden generar conciencia.

¿Es compatible el trabajo de médico con la exposición mediática? Para el mundo científico no lo es. Pero ser un médico que comunica es compatible con el sentido común y la prevención. En mi persona es reconciliable pero la sociedad médica no lo considera así, te ven como show off. Ahora bien, muchos profesionales no creen que sea necesario simplificar el mensaje o simplificar la salud. Prefieren seguir usando el idioma aristocrático o complejo porque para ellos ser médico es hablar en difícil.

¿En qué puede colaborar esta presencia en los medios? Para prevenir, desde el consultorio le hago bien a 10 personas por día. Desde la tele o cualquier otro medio masivo puedo llegar a muchas más personas y lograr cambios en más gente. Si así puedo hacer que un chico incorpore tomates en su alimentación, para mí eso es un éxito.

¿Cómo se puede bajar a un lenguaje fácil y comprensible temas de salud, sin llegar al problema de que la gente se quede con lo que dice la tele y no visite al profesional? En realidad lo que hoy hay es una “infotoxicación": demasiada información o gente que miente, que tiene intereses propios, fundamentalistas que hacen de la alimentación saludable una causa estúpida, como que la carne es cáncer, lo orgánico versus lo que no lo 64

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es. Cuando son debates que solo confunden a la gente y la hacen olvidar de dejar de comer panchos y choripanes. Y está la otra discusión estúpida de que hay que tomar leche o no. La gente que se hace vegana es, en general, la que menos consulta al médico, y debería ser al revés. Porque deberían averiguar cómo ser vegano de manera saludable, tomar suplementos de vitamina B y otras cosas. Sin embargo, son esas personas radicalizadas que le arruinan la vida a los que eligen este tipo de alimentación en forma responsable y como estilo de vida. También se hacen daño a ellos mismos. O la disyuntiva de lo orgánico, si alguien dice que solo se deben comer este tipo de productos, le está también comunicando al 96% de la población mundial que no accede a lo orgánico, que se van a morir de algo de lo que en realidad no se van a morir. Estas discusiones ni se tocan en los congresos internacionales de obesidad. Sólo se habla en Palermo “Rúcula” y en Belgrano. Es un tema de elite, del 2% de la población. Fuera de ahí nadie lo discute. Lo que pasa es que los medios de comunicación “cool” comunican estupideces cuando deberían informar que es importante comer frutas y vegetales de todos los colores. Y mientras discuten si leche sí o leche no; si orgánico si u orgánico no, la gente come choripán..

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INFORMACIÓN INSTITUCIONAL Blanca Castro Gómez,

Directora del Programa de Responsabilidad Social Empresarial y Directora de Relaciones Públicas de la Clínica del Occidente. PERFIL Es especialista en Gerencia de IPS de la Universidad del Rosario y Especialista en Mercadeo de la Universidad Central, con formación de pregrado en Comunicación Social y Periodismo. Conferencista y tallerista en calidad de la humanización, direccionamiento estratégico y procesos de transformación organizacional. Ha diseñado e implementado programas de educación continuada y humanización de los servicios entre los cuales se destaca el congreso ‘7 Claves para Humanizar los Servicios de Salud en Colombia’, y el ‘Curso de Situaciones Críticas’, entre otros..

Clínica del Occidente 66

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CASOSRS Esta institución médica (IPS) con más de 30 años de experiencia que ha implementado diversas estrategias en el marco de la responsabilidad social y la sostenibilidad en el sector salud. Ha sido reconocida por publicaciones como AméricaEconomía como una de las mejores de Latinoamérica debido a los altos estándares en su atención y sus programas de responsabilidad corporativa. Cuenta con más de 1.000 colaboradores y en años recientes ha promovido diferentes iniciativas de creación de valor compartido en el sector.

Reconocimiento

Según América Economía, la clínica es la número 24 entre las mejores IPS del continente entre 190 instituciones de 12 países. Servicio

La organización se ha valido de siete aspectos clave fundamentales para ‘humanizar’ el trato a los pacientes: comunicación asertiva, seguridad del paciente, manejo del dolor, información, calidez, fidelización y mejoramiento continuo. Seguridad

Con la intención de garantizar la seguridad del paciente y su entorno, trabaja en proyectos de educación continuada, seguimiento a eventos adversos, Tecno-FármacoHemovigilancia, gestión ambiental, vigilancia epidemiológica, control de infecciones y salud pública. Equidad

Por medio de estrategias que permitan la participación en los espacios de la Institución, la promoción de entornos saludables y la prevención de la discapacidad, la Clínica del Occidente trabaja en el reconocimiento y la garantía de los derechos de las personas en condición de discapacidad.

Sostenibilidad, esencial para el fortalecimiento de la salud Para Blanca Castro, los proyectos de res- Nuestra estrategia está constituida por tres pilares: social, ponsabilidad social corporativa le permiten ambiental y económico. En materia social identificamos cuáles son las necesidades al sector salud afianzar sus relaciones con los distintos grupos de interés y robustecer de las comunidades con las que nos relacionamos y diseñamos su gestión. El contacto con las comunidades e implementamos programas, jornadas, planes y campañas facilita la generación de lazos de confianza orientadas a contribuir con su bienestar. Nuestro aporte para basadas en la transparencia. Las estrategias conservar el ambiente incluye la determinación de ser una institución libre de emisiones contade promoción y prevenminantes, contemplando el manejo ción y las herramientas eficiente de desechos y el control de de comunicación (como emisión de gases y ruido. Reducimos el reporte de sostenibi“La salud es un el consumo de energía, agua y gas para lidad) han sido pilares combatir el calentamiento global. consistentes para el derecho fundamental, éxito en la gestión de la y su cuidado es una ¿Qué proyectos de impacto social organización.

¿Cómo concibe la Clínica del Occidente la responsabilidad social?

profunda necesidad para la gente. Por eso hemos establecido como prioridad de nuestra labor de responsabilidad social el desarrollo de iniciativas orientadas a la prevención y la promoción de la salud, mediante programas con resultados de impacto en el tiempo”.

En la Clínica del Occidente entendemos la responsabilidad empresarial como un compromiso prioritario con la salud que se traduce en salvar vidas, construir sueños y contribuir con las políticas medioambientales para garantizar el compromiso con las generaciones futuras y nuestra permanencia en el tiempo. Estamos enfocados en ofrecer atención humanizada de excelente calidad a la comunidad, contribuir con el plan de trabajo de Salud Pública y con un pensamiento estratégico para la sostenibilidad empresarial. En ese sentido hemos trabajado durante más de 32 años y lo seguiremos haciendo.

manejan?

Trabajamos de manera articulada con nuestros distintos grupos de interés con el fin de generar relaciones de confianza que nos permitan asegurar el bienestar de las personas, de acuerdo con nuestro compromiso con la salud. Tenemos varios proyectos como el programa de humanización del servicio (que busca hacer más amable la estancia de los pacientes, con un trato con calidad), el proyecto Clínica con Visión de Servicio (que refuerza lo anterior con el equipo de colaboradores) y el programa de salud sexual responsable (orientado a ofrecer formación en estos temas a los jóvenes de distintos colegios de la ciudad). Adicionalmente hay actividades como las jornadas de salud, la campaña ‘Dona un Regalo’, el plan de Comunicación para la Comunidad, el programa socio-ambiental y la iniciativa de bienestar para el cliente interno y el plan de Formación en RSE, que involucran a nuestros colaboradores. Nuestro talento humano es fundamental en estas tareas Uno de los que más impactos ha generado es el programa de Salud Sexual Responsable, cuyo objetivo es construir un cambio de conciencia en los jóvenes a través de espacios diseñados para hablar de aspectos relacionados con la promoción y prevención de la salud sexual y reproductiva. Actualmente

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“Los frutos que los proyectos de sostenibilidad generan son beneficiosos para toda clase de organizaciones, incluidas las del sector salud. Es un elemento indispensable del cual todas las organizaciones pueden obtener aprendizajes valiosos y crecer a su propio ritmo”.

Educación

Para reducir el reingreso de pacientes, en muchas ocasiones causado por el desconocimiento de la enfermedad a tratar, la institución cuenta con un programa de educación al usuario y su familia, para que comprenda las posibles complicaciones de su patología y evite nueva afecciones por medio de diversas actividades de prevención. Investigación

Uno de los objetivos estratégicos de la clínica es la generación de conocimiento técnicocientífico a través de la promoción de la investigación en las diferentes áreas con miras a mejorar las condiciones de salud de la población en general. Tecnología

La Clínica del Occidente garantiza la adquisición de tecnología bajo los criterios de eficiencia, efectividad y seguridad, a través de sus procesos de planeación, selección, instalación, uso, mantenimiento, control y disposición final, asegurando el diagnóstico y soporte oportuno y confiable en la atención del paciente. Transparencia

La institución presentó recientemente su informe de sostenibilidad (disponible en su sitio web), realizado de acuerdo con los lineamientos de GRI y que pretende fortalecer la comunicación con sus distintos grupos de interés. 68

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estamos apoyando a líderes juveniles en salud sexual responsable, del Colegio Carlos Arango Vélez. Ellos se convertirán en pares multiplicadores de la experiencia para contarla en otros espacios. En cuanto a la prevención el objetivo es darles las pautas necesarias para evitar tomar malas decisiones sociales o sexuales, tales como embarazos prematuros, enfermedades de transmisión sexual, entre otros. También hay otras estrategias e iniciativas de promoción de la salud y prevención de la enfermedad para los pacientes que acuden a la clínica y para la comunidad de influencia en general.

¿Cuáles son las principales estrategias en relación con el medioambiente? La clínica cuenta con programas, planes, procedimientos, instructivos relacionados con los impactos ambientales significativos, identificados previamente por proceso, los cuales están acreditados en el sistema de gestión de calidad. Con esta documentación se busca evitar desviaciones de la política, objetivos y metas ambientales. Actualmente la Clínica tiene un Plan de Capacitaciones dirigido al personal administrativo, aseo y desinfección y de enfermería, compuesto por los varios temas. Procuramos que todo el personal maneje los aspectos fundamentales del ahorro de agua y energía, manejo de residuos hospitalarios, medición de huella de carbono, residuos reciclables, sensibilización ambiental y formación ambiental. Adicionalmente la clínica ha participado en el ‘Programa de Gestión Ambiental Empresarial’ (GAE) –una herramienta de la Secretaría de Ambiente, que promueve la evolución ambiental empresarial en la ciudad de Bogotá–, aprobando los niveles I, II y III que lo componen.

¿Por qué es importante la RS para el sector salud? Porque la salud es un derecho fundamental, y su cuidado es una profunda necesidad para la gente. Por eso en la Clínica del Occidente hemos establecido como prioridad de nuestra labor de responsabilidad social, el desarrollo de iniciativas orientadas a la prevención y la promoción de la salud, mediante programas con resultados de impacto en el tiempo. La sostenibilidad de estos proyectos es lo que permite la generación de resultados a mediano y largo plazo. Los frutos que los proyectos de sostenibilidad generan son beneficiosos para toda clase de organizaciones, incluidas las del sector salud. Es un elemento indispensable del cual todas las organizaciones pueden obtener aprendizajes valiosos y crecer a su propio ritmo.

¿Cómo se comunican estas iniciativas de RS en el interior de la organización? Mediante lo que llamamos el despliegue del direccionamiento estratégico, que consiste en dar a conocer a los miembros de la organización las iniciativas institucionales. También a través

de los programas de formación y de los canales de comunicación internos. Hemos comprobado el poder de esta comunicación, pues el público interno está sincronizado con la labor que realizamos y su compromiso se hace evidente en todos los aspectos de la gestión de la clínica. La Clínica dispone de los siguientes canales de comunicación que le permiten acercarse de la mejor manera a su público: el periódico Occidente Noticias, los diversos boletines de prensa, el intranet, las carteleras internas, el correo externo e interno y los grupos de mejoramiento. Reconocemos la importancia de la comunicación para los diferentes grupos de interés y es por ello que la comunicación interna y externa se convierte en una herramienta estratégica para transmitir los objetivos de la Clínica, motivar a las audiencias y lograr mayor calidad en los procesos.

¿Cuáles son las claves para alcanzar liderazgo en estos temas? Es fundamental el compromiso de la Alta Dirección. Estos programas deben ser parte de la estrategia, los programas deben alinearse en el concepto de sostenibilidad empresarial y lograr el despliegue y compromiso a todos los niveles de la organización. Es clave concebir estos programas como proyectos con objetivos, estrategias, indicadores y planes de acción claros para lograr un seguimiento y presentar resultados concretos. Todo esto solo es posible si hay una determinación en todos los niveles de la organización. Somos líderes en la prestación de servicios de mediana y alta complejidad en Bogotá y somos un punto de referencia a nivel nacional. La clínica ha sido catalogada como una de las mejores de Latinoamérica, por sus resultados en seguridad y dignidad del paciente. Pasamos del puesto 34 en 2013, al 24 en 2014 en el ranking de los mejores hospitales y clínicas realizado por la revista América Economía. Somos uno de los centros de trauma más sofisticados del país con opciones de desarrollo gracias a un plan de expansión para ampliar la capacidad de atención de servicios de alta complejidad para brindar una infraestructura amplia y acogedora. Todo esto, orientado a lograr crecimiento en diversas áreas. El objetivo de nuestra reputación corporativa es fortalecer el relacionamiento de la Institución con los diferentes grupos de interés, de acuerdo con los comportamientos enmarcados en el código de Ética y Buen Gobierno y los resultados consolidados en el informe de sostenibilidad.

¿Cuáles considera que son las oportunidades de mejora de su gestión responsable? La integración de los diferentes programas que se adelantan dentro de la perspectiva de sostenibilidad empresarial es una de las oportunidades de mejora que hemos identificado.

El momento actual del sector de salud nos ha llevado a hacer evaluaciones muy juiciosas sobre nuestro desempeño y el alcance de las metas que buscamos lograr. Con la conformación del comité de responsabilidad social, el fortalecimiento del informe de sostenibilidad empresarial y la actualización del programa de responsabilidad corporativa, estamos avanzando y esperamos desarrollar una gestión cada vez más robusta. Nuestra sostenibilidad depende de la administración eficiente de los estados financieros, un reto mayor en los difíciles tiempos que enfrenta el sector de la salud en nuestro país. Vemos este contexto como una oportunidad para fortalecernos: aumen“Nuestra tamos la eficiencia y sostenibilidad efectividad, garantizando que la calidad depende de la del servicio a los administración pacientes no se vea eficiente de los afectado.

¿Qué mensaje enviaría a los empresarios del país para que a través de la responsabilidad social promuevan hábitos saludables en la población?

estados financieros, un reto mayor en los difíciles tiempos que enfrenta el sector de la salud en nuestro país. Vemos este contexto como una oportunidad para fortalecernos”.

La gestión de los programas socialmente responsables deben ser un compromiso prioritario de todos los empresarios. Debemos conocer nuestra población, priorizar las principales problemáticas y engranarlas con los proyectos de la ciudad. La invitación es a realizar alianzas estratégicas para que los esfuerzos generen un mayor impacto, es posible generar valor compartido con propuestas innovadoras que propendan por el beneficio social, ambiental y sean autosostenibles para la organización.

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CASOSRS I clínica del occidente I

Estrategia de RS Gobierno corporativo

Ambiente laboral

Actores involucrados: Directivos

Actores involucrados: Colaboradores

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Durante el 2014 la clínica amplió el servicio de UCI Adultos y Observación Adultos e incrementó la planta de personal mediante la contratación en forma directa de 73 colaboradores del área asistencial.

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La Clínica del Occidente cuenta con 715 colaboradores que desempeñan sus labores bajo un contrato directo. 533 mujeres y 182 hombres conforman el equipo humano de la organización.

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Solo en 2014, 130 colaboradores se beneficiaron de diversas actividades educativas y de formación en distintos campos. La organización fomenta el proceso de capacitación externa a través de patrocinios educativos (técnicos, tecnólogos, profesionales y especializaciones) y la participación en eventos académicos (cursos, seminarios, diplomados y congresos), que permiten mantener la idoneidad de los colaboradores en cada uno de sus cargos en el área donde se desempeñan y le agregan valor a la labor de la clínica, siempre que esta se hace más competitiva de cara al futuro.

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Desde su ingreso a la Institución, los colaboradores se preparan en un plan de capacitación orientado a conocer y aplicar los conocimientos relacionados con los ejes del modelo evaluativo estandarizado para la clínica y soportado en los temas de seguridad del paciente, gestión ambiental, humanización de la atención, gestión de la tecnología, enfoque y gestión del riesgo, transformación y medición de la cultura organizacional, atención centrada en el usuario y su familia y responsabilidad social empresarial.

La institución cuenta con un Código de Ética y Buen Gobierno, un documento que guía el comportamiento de los funcionarios la clínica en la gestión, toma de decisiones e interrelaciones con los grupos de interés. Este documento busca que todas las actividades de los colaboradores se realicen dentro de los principios éticos y los valores organizacionales. Además, pretende impulsar la cultura organizacional de acuerdo con aspectos como la transparencia y la confianza, con al ánimo de fortalecer el quehacer de la institución.

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La Clínica del Occidente cuenta con el código de Ética y Buen Gobierno, como un instrumento que permite guiar el actuar bajo preceptos filosóficos enmarcados en la ética, políticas, principios y valores institucionales. Este código registra las normas, principios y reglas que direccionan las relaciones con los diferentes grupos de interés de la organización.

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El Código del Buen Gobierno alcanza a todos los miembros de la Junta Directiva, pasando a la Gerencia General y llegando hasta los directores, gerentes, jefes de área, coordinadores de sección, profesionales médicos y paramédicos, y demás colaboradores.

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La clínica cuenta con un programa de auditoría para el mejoramiento continuo de la Calidad en la Atención en Salud, en el cual se fortaleció la labor con la participación de grupos de mejoramiento para garantizar en forma permanente y sistemática, el desarrollo de los planes con el procedimiento de las auditorías internas.

Datos de la compañía Política

La política para el uso racional de antimicrobianos en la Clínica del Occidente busca garantizar el uso adecuado de los fármacos antimicrobianos dentro de la institución, con el fin de disminuir el impacto que tienen dichos medicamentos sobre la flora ambiental y de los propios pacientes, y por ende ayudar en el control de la resistencia bacteriana.

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Competitividad

Para asegurar el pleno ejercicio de sus labores, la institución trabaja en la Cultura Organizacional centrada en la Acreditación con excelencia bajo distintos ejes: mejora continua, logro pleno de la satisfacción del paciente y su familia, adherencia al Código de Buen gobierno y Ética, y ejemplificación de las competencias transversales y del cargo definidas por la organización.

Tolerancia

Para prevenir e intervenir situaciones relacionadas con comportamientos agresivos que involucren funcionarios y/o usuarios durante la prestación de los servicios de salud, la institución trabaja en el marco de su responsabilidad social y empresarial.

Ambiente

La organización establece medidas preventivas para hacer más agradable el entorno social de los colaboradores y pacientes con la disminución de la proliferación de información expuesta institucionalmente y fomentando entornos de silencio.

Medioambiente

Relación con la comunidad

Actores involucrados: Comunidad en general

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La clínica ha aprobado los niveles I, II y III del “Programa de Gestión Ambiental Empresarial”, una herramienta de la Secretaría de Ambiente, que promueve la evolución ambiental empresarial en Bogotá, a través del desarrollo de 5 niveles de acción: acercamiento, producción sostenible, sistemas de gestión ambiental, programa de excelencia ambiental distrital y red de empresas ambientalmente sostenibles. Estas etapas diseñadas y ejecutadas de acuerdo con la metodología de la norma ambiental ISO 14001.

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Como parte de la labor con la población de pacientes obstétricas que atiende, la organización creó el programa Institución Amiga de la Mujer y de la Infancia (IAMI). En el marco de esta iniciativa, se centra todo el esfuerzo en promover la lactancia materna, el trabajo de parto y posparto humanizado, el alojamiento conjunto de las madres y el recién nacido. La metodología de este proyecto le permite al personal de salud prestar un servicio integral con calidad y calidez.

• •

La organización apoya al Jardín Botánico en la campaña “Adopta un árbol”. Un representante por área, participa en una de las jornadas de siembra impulsadas por el jardín. Esta actividad se realiza anualmente y cuenta con una nutrida participación de diversas áreas de la clínica.

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Con el ánimo de impactar a los demás grupos de interés y llegar a las comunidades y pacientes, se realizan campañas de uso racional de los servicios públicos y manejo de los residuos hospitalarios a través de folletos; señalización de áreas; protectores de pantalla y volantes, entre otros.

La clínica ha desarrollado estrategias educativas, para el paciente y su cuidador, orientadas a darles herramientas para el cuidado de su salud y el adecuado manejo de su enfermedad. Se contemplan las necesidades particulares de cada paciente, como sus valores y creencias religiosas. Con esta iniciativa se hace una apuesta para mejorar la salud, e impactar positivamente en la satisfacción del paciente. Este programa se brindó a más del 90% de los pacientes hospitalizados, durante el año 2014, como se corrobora a través de la herramienta de auditoría del paciente trazador.

•

Adicionalmente se trabaja con la comunidad en temas de promoción y prevención con temas como el servicio de vacunación y su importancia y el programa de salud ocupacional para la población afiliada a las Administradoras de Riesgos Laborales (ARL). Del mismo modo hay un componente para los adolescentes de los colegios denominado ‘programa de salud sexual responsable’, que busca generar conciencia en los jóvenes al respecto.

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Como parte de la gestión ambiental la clínica participa activamente en los programas de pos consumo liderados por la ANDI, como “Pilas con el ambiente” y “Lumina”. Ambos recogen los residuos de las bombillas, las pilas y baterías usadas, cerrando el ciclo de vida de estos residuos para garantizar su adecuada disposición final.

Capacitación

La Clínica del Occidente establece y ejecuta el programa de formación de manera organizada y sistemática, en el cual, involucra la participación de su Talento Humano, asegurando su implementación para mantener las competencias de los colaboradores.

Seguridad

La IPS ha construido un prestigio importante en temas de seguridad ocupacional y enfermedades relacionadas con el trabajo. Por esta razón realiza diversas actividades para el bienestar físico y mental de sus colaboradores.

Calidad

Atención

Con la intención de responder a las expectativas de los usuarios, la clínica proporciona atención médica basada en la racionalidad técnicocientífica, la integralidad y la continuidad.

Durante el año 2014 la Clínica del Occidente atendió 12.763 pacientes de perfil hospitalario, los cuales corresponden a un promedio de 1.064 pacientes mensuales hospitalizados.

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Aprovisionamiento responsable

Asuntos de los consumidores

Actores involucrados: Proveedores

Actores involucrados: Clientes

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De acuerdo con los lineamientos de la institución, la relación con los proveedores está dirigida al manejo de relaciones de mutuo beneficio y al largo plazo. Por ello genera alianzas estratégicas, implementando programas de desarrollo y fortaleciendo las relaciones éticas y transparentes.

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La clínica ha desarrollado un programa de empresas filiales. Se trata de una iniciativa que busca fidelizar a los clientes por medio de la generación de valores agregados a las empresas adscritas a las ARL, pólizas de salud, seguros estudiantiles, compañías de medicinas prepagada, planes complementarios y pacientes particulares, entre otros.

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Las relaciones con la cadena de aprovisionamiento son fundamentales, pues de ellas depende el adecuado funcionamiento de los procesos y el normal desarrollo de las actividades. Al tener una estrecha relación con la vida de las personas, el trato con los proveedores se desarrolla buscando primordialmente el bienestar de los pacientes.

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Para el desarrollo del programa de empresas filiales, se realiza una visita de asesoría y de reconocimiento de necesidades. Una vez se llegue a un acuerdo, se organiza un evento en el que la clínica va a la compañía y se llevan a cabo jornadas de salud, charlas de capacitación de promoción y prevención, acompañamiento en los procesos de salud ocupacional y seguimiento personalizado en la atención de los pacientes. Entre los temas más tratados están: salud auditiva y visual, lesiones oculares, manejo del estrés, detección temprana del cáncer, planificación familiar, estilos de vida saludable y trabajo en equipo, entre otros.

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Las charlas académicas son uno de los valores agregados para la fidelización de los clientes corporativos, que buscan temas de impacto y actualidad en salud. El objetivo es la formación académica de sus colaboradores y se realizan cada trimestre. Para el 2014 se realizó la charla ‘Situación Actual del Sector Salud en Colombia’, un encuentro que contó con la participación del Doctor Carlos Mario Jurado. En septiembre del mismo año muchos de los clientes participaron en el congreso ‘Siete Claves para Humanizar los Servicios de Salud en Colombia’.

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Dentro del proceso de compra y adjudicación a proveedores se maneja Bionexo, una herramienta importante en las negociaciones que garantiza la seriedad de las ofertas de los proveedores en aspectos como calidad y precio.

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La inversión en medicamentos e insumos cumple con los registros del Invima y las certificaciones en Buenas Prácticas de Manufactura, que garantizan la calidad de los medicamentos e insumos recomendados a los pacientes.

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Dentro de los criterios de compra de tecnología se tiene en cuenta el aspecto ambiental, ya que se escogen aquellos productos que tengan el menor impacto, tanto en el paciente como en el medioambiente. De igual manera la institución es responsable de la adecuada disposición final de aquellos equipos dados de baja, a través de una empresa legalmente constituida y autorizada para este fin, que opera con los más altos estándares en gestión de residuos.

Urgencias

En 2014, la organización atendió a 16.451 pacientes que egresaron por el Servicio de Observación de Urgencias, que equivalen a un promedio de 1.371 pacientes mensuales.

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Cirugías

Durante el año pasado se realizaron 11.139 procedimiento quirúrgicos, el 38% de estos corresponden a cirugía general, el 30% a ortopedia y el 15% a ginecología y obstetricia.

Satisfacción

Según datos de la organización, el 93% de los pacientes se retira satisfecho por los resultados obtenidos durante su estancia en la clínica y el servicio recibido. El índice de infecciones es inferior al 2% y el de mortalidad general, inferior al 1,5%.

Gestión

La Clínica del Occidente cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad, acreditado por el Ministerio de la Protección Social, a través del Icontec, desde el año 2007.

Opinión de los grupos involucrados "Considero que el trabajo con la Clínica de Occidente es una oportunidad para nosotros, como Institución de contar con el aporte de una organización que promueve la sexualidad Marying Sáchica responsable. La clínica tiene un conocimiento frente al tema que encaja con el Rectora del Colegio Carlos Arango Vélez conocimiento pedagógico que tenemos en la institución para generar estrategias de transformación de pensamiento en los adolescentes y fortalecer su proyecto de vida. Es necesario abordar otros temas aparte de la prevención de embarazos, como el consumo de drogas, que es un flagelo que está afectando a los colegios. Lo más positivo de la clínica ha sido su flexibilidad para ajustarse a las dinámicas del Colegio. Esperamos que se trabaje en estos temas con continuidad, para que haya impacto debe trabajarse a largo plazo. Como mínimo debe haber una labor de seis años para comprobar el impacto, y lograr que las nuevas generaciones de graduandos empiecen a ver con mayor madurez su proyecto de vida". ALIADA

"Ya he tenido la oportunidad de dialogar con otras personas sobre los programas de educación y prevención que hace la clínica. Hay poca oferta en términos de prevención, asi que estas iniciativas son muy inteOscar Javier resantes para todos. Usan un lenguaje Torres cotidiano para comunicarse con los jóOrientador Jornada Tarde venes estableciendo una comunicación Colegio Carlos Arango y una conversación a través de las cuales los muchachos pueden plantear sus inquietudes y compartir sus sueños y esperanzas. Este programa supera lo logrado en el aula haciendo más agradable el espacio para los jóvenes. En los talleres se ha visto que hay muchachos que tienen dudas y si les da vergüenza decirlas en público, pueden solicitar un momento para hablar personalmente con un profesional que les da la orientación necesaria. La clínica ofrece un servicio que no solo beneficia a los jóvenes, sino también a sus familias. A mí me preguntan constantemente por los talleres de educación sexual y por las demás actividades que se realizan en el convenio entre la institución y la clínica, es un proyecto que realmente logra generar conciencia entre los adolescentes". ALIADO

BENEFICIARIO

"He aprendido a cuidar mi vida sexual y reproductiva y a ampliar mis conocimientos sobre temas importantes en este aspecto. Ahora me puedo cuidar más y cuido a mi pareja y todo lo relacionado con la Andrés Felipe sexualidad, que es un tema que desde Morales Estudiante Colegio la clínica se aborda con claridad. Carlos Arango En la educación normal no se profundiza mucho sobre algunos aspectos y hay una tendencia a tomarlo todo con burla, pero cuando hay embarazos no deseados y enfermedades de transmisión sexual ya es otra cosa. La labor de la clínica es muy importante. Me han enseñado varias cosas sobre los efectos del alcohol y las drogas y sus consecuencias. Todos estos temas son vitales y son cosas que agradezco porque me permitirán tener un mejor futuro".

BENEFICIARIA

"Le doy gracias a la Clínica del Occidente por esta iniciativa que está realizando, ya que he aprendido mucho y mis compañeros también se han beneficiado. Las charlas que hasta el momento se han dictado han hecho que Wendy Vargas este aspecto se convierta en un tema de Líder del Programa Salud Sexual conversación para nosotros y esperamos Responsable al siguiente taller para aclarar las dudas. Ahora tenemos una concepción más completa sobre la sexualidad, y comprendemos que es algo que hace parte de toda nuestra vida.

Como líder del proyecto he tenido una experiencia bonita, hasta ahora estamos comenzando a conocer más a fondo algunos temas nuevos y vamos a prepararnos para ser multiplicadores en nuestras comunidades y con otros jóvenes en espacios diferentes a los colegios. Pronto iniciaremos el trabajo de liderazgo con los adolescentes de séptimo grado y los grupos focales para aprender más del tema".

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INFORMACIÓN INSTITUCIONAL

Midiendo la satisfacción de los clientes Gracias a los resultados de la encuesta de percepción que aplica a sus clientes, Ecopetrol ha optimizado su relacionamiento con este grupo de interés poniendo en marcha planes de mejora que contribuyen a mejorar factores como calidad, oportunidad y entrega. ara que los voluminosos embarques de petróleo despachados desde el puerto de Coveñas o las miles de toneladas de polifen producidas en la refinería de Barrancabermeja lleguen a sus destinatarios finales a tiempo y con las especificaciones exactas, se hace necesaria una adecuada articulación entre Ecopetrol, como productor de las materias primas, y sus clientes, como comercializadores o transformadores. Por eso, cada año las áreas comerciales y de mercadeo de Ecopetrol revisan sus estrategias para mejorar el relacionamiento y la satisfacción de sus clientes. “La encuesta de En este ejercicio se satisfacción es sin duda abordan diferentes variables que incluyen uno de los principales el comportamiento insumos que tenemos del mercado interno, en cuenta para las variables que desarrollar nuestros afectan el entorno, las tendencias nacionales planes de mercadeo, e internacionales, la pues nos muestra regulación, los precios. A aquellas oportunidades este análisis situacional se de mejora que suma desde hace algunos años, un componente tenemos”. fundamental: la percepción de los clientes. María Alejandra Vivas, Líder de Mercadeo y Servicio Esta percepción es al Cliente de VCM medida principalmente por una encuesta de satisfacción que la Vicepresidencia Comercial y de Mercadeo (VCM) aplica a todos los segmentos de clientes con los que Ecopetrol tiene relación comercial. Al iniciar 2014 Ecopetrol contaba con una base de 345 clientes, entre internacionales y nacionales. Estos últimos se encuentran en los segmentos de combustibles líquidos, petroquímicos e industriales y gas natural.

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La atención personalizada, mediante ejecutivos comerciales que se encargan de atender los requerimientos e inquietudes de los clientes, es la principal característica del modelo de relacionamiento de la empresa con sus clientes. Los resultados de la encuesta permiten, entre otros aprendizajes, conocer aquellas oportunidades y brechas que los clientes consideran pueden mejorarse dentro de la dinámica propia del proceso transaccional con Ecopetrol. Por eso, según dice María Alejandra Vivas, líder de Mercadeo y Servicio al Cliente de VCM, los resultados y análisis de la encuesta permiten elaborar un plan de cierre de brechas que contiene aquellas actividades que Ecopetrol debe realizar para mejorar la satisfacción y, en últimas, el relacionamiento con este grupo de interés. Ese plan de cierre de brechas se convierte en la columna vertebral de la estrategia de servicio al cliente y, a su vez, hace parte integral del plan de mercadeo de la Vicepresidencia. “La encuesta de satisfacción es sin duda uno de los principales insumos que tenemos en cuenta para desarrollar nuestros planes de mercadeo pues nos muestra aquellas oportunidades de mejora que tenemos”, dice la funcionaria. La encuesta se viene realizando ininterrumpidamente desde el año 2001 y los resultados demuestran que, salvo una excepción en 2008, los niveles de satisfacción de los clientes han venido mejorando con el transcurrir de los años. Así, por ejemplo, mientras en 2001 el índice de satisfacción era del 37%, para 2009 subió a 97%, siendo éste el mayor nivel logrado. En los dos últimos años se han obtenido registros de 92% en 2012 y 93% en 2013.

Cifras

345

es el número de clientes, tanto nacionales como internacionales, con los que contaba Ecopetrol para inicios del 2014.

97%

es el índice de satisfacción del cliente de Ecopetrol en el 2009; en el 2001, era de 37%.

92%

es el índice de satisfacción del cliente de Ecopetrol en el 2012 y del 93% en el 2013.

El indicador de cumplimiento de Ecopetrol a clientes externos pasó de

95%

en el 2010 a 97,48% en el 2013.

La medición en 2014 fue realizada por el Centro Nacional de Consultoría y se encuestaron 434 personas, todas ellas representantes de los clientes de Ecopetrol. “Nos sentimos muy bien atendidos y respaldados como clientes de Ecopetrol y, como ya lo he manifestado en las encuestas, el servicio, las solicitudes y las reclamaciones son atendidas muy rápidamente. En ese sentido, veo que la encuesta es importante para que Ecopetrol identifique en qué aspectos debe mejorar”, dice Fabián Arturo Osorio, gerente de Abastecimiento de la empresa Chilco Distribuidora de Gas y Energía. A través de este sondeo, la Vicepresidencia Comercial y de Mercadeo obtiene una medición estadística y rigurosa de la opinión que tienen sus clientes respecto de los diferentes procesos, productos y canales con que cuenta la empresa. Los clientes consultados pueden expresar sus puntos de vista sobre factores como calidad del servicio, imagen de la empresa, nivel de atención que les prestan y canales de comunicación con Ecopetrol. El contenido de la encuesta se ha venido perfeccionando. En los primeros años era un mecanismo para indagar únicamente el pensamiento de los clientes respecto a la operación de los negocios y en los últimos años, se ha buscado conocer aquellas características que impactan el día a día del relacionamiento comercial, como por ejemplo la satisfacción con las entregas o el cumplimiento en los pedidos y nominaciones. Un ejemplo de mejora por cuenta de los resultados de la encuesta se percibe en

el indicador de cumplimiento a clientes externos, el cual pasó de 95% en el 2010 a 97,48% en el 2013. Este indicador permite monitorear la excelencia en el suministro de productos a clientes finales, en términos de parámetros como oportunidad en la entrega, calidad de los productos y exactitud en la cantidad entregada. A raíz de algunas sugerencias realizadas por los clientes de la refinería de Barrancabermeja en las encuestas, durante 2013 Ecopetrol implementó el seguimiento al programa de entregas de productos petroquímicos e industriales lo cual permitió la alineación de esfuerzos comerciales y operativos enfocados hacia una mejora continua en el proceso de entregas, disminuyendo así los incumplimientos en productos como propileno, ácido, tolueno y asfalto. En ese mismo sentido, la otra refinería de Ecopetrol, en Cartagena, ha ejecutado en los últimos dos años acciones para garantizar la confiabilidad en los sistemas de marcación, medición y bombeo y desarrolló un programa enfocado a mejorar las competencias de los colaboradores en servicio al cliente. Se realizaron unos talleres donde surgieron iniciativas y oportunidades de mejora con base en las experiencias que en el día a día vivían los funcionarios de la refinería al momento de relacionarse con los clientes. Un primer avance fue establecer unos Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS) en los que todos se comprometían a cumplir unos tiempos internos que permitieran que al final, el producto entregado al cliente estuviera dentro de los compromisos inicialmente pactados.

Paralelamente se crearon unos espacios de entrega con un margen máximo de dos horas, con lo cual el lapso para que el cliente recibiera el producto no podría sobrepasar ese tiempo. “Las mejoras que ha implementado Ecopetrol son visibles interna y externamente porque los procesos han cambiado, los niveles de acuerdo de servicio han mejorado y se ha generado una estrategia enfocada a los clientes y a mejorar la lealtad que ellos tienen hacia la empresa”, dice Monica Lemoine, gerente de Investigaciones del Centro Nacional de Consultoría, empresa que ha realizado la gran mayoría de las 14 encuestas de satisfacción en Ecopetrol entre 2000 y 2014. Para María Alejandra Vivas, la encuesta es un insumo fundamental para cumplir los objetivos y compromisos de Ecopetrol con este grupo de interés: asegurar la satisfacción del cliente con excelencia en el servicio y ser la mejor opción de suministro para los clientes de los productos y servicios, con criterios de oportunidad, calidad y cantidad.

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INFORMACIÓN INSTITUCIONAL

Cerro Matoso: formador de contratistas socialmente responsables erro Matoso impulsa el desarrollo y crecimiento de los proveedores del departamento de Córdoba, cumpliendo, en todas sus relaciones comerciales, con los requerimientos de sostenibilidad en salud, seguridad, ambiente, comunidad y derechos humanos, además de las especificaciones de calidad, precio y condiciones de abastecimiento. Como parte de nuestro modelo de sostenibilidad definido en la empresa, desde 2013 se apoya el fortalecimiento de la responsabilidad social de 23 empresas contratistas que prestan servicios a la compañía.

El proceso El primer paso consiste en un proceso de capacitación a las empresas para contribuir a la implementación de sus programas de responsabilidad social y ayudarlas a crecer como organizaciones sostenibles. Durante las capacitaciones se brinda soporte y acompañamiento para que estructuren su programa de responsabilidad social siguiendo la guía ISO 26000 (en las áreas en que crean conveniente trabajar), asignen un presupuesto acorde con 76

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sus ingresos y estructuren y cumplan un cronograma de actividades específicas. Posterior a la definición del plan, el equipo HSE (salud, seguridad y ambiente) de Cerro Matoso visita a las empresas contratistas para evaluar y conocer el programa definido. Luego se evalúa la ejecución de su plan, lo que brinda oportunidades de crecimiento y se sugieren las mejoras que deban realizar a su programa. A la fecha, 21 compañías han desarrollado planes de responsabilidad social que, entre otras acciones, buscan vincular a personas de las comunidades de influencia de Cerro Matoso y del municipio de Montelíbano a sus respectivas operaciones, formarlas en temas asociados con el cuidado del medio ambiente, reducción de pobreza, derechos humanos, generación de empleo y seguridad de los trabajadores. En 2015, el énfasis del fortalecimiento en responsabilidad social se concentra en los temas de derechos humanos y en la contratación de personal de comunidades rurales vecinas a Cerro Matoso. “El interés de la compañía en este programa está acorde con la tendencia de las organizaciones a ser

Apoyo a empresas contratistas

Propósito: Mejorar la contribución de Cerro Matoso a la economía regional

Mejorando la competitividad de proveedores y contratistas locales

Implementando mejores prácticas y estándares HSEC-RSE

Impulsando la participación de proveedores y contratistas en el desarrollo regional

más competitivas, no solo con esfuerzos centrados en la productividad a bajo costo, sino en factores que fomenten su sostenibilidad, reputación e imagen corporativa y fortalecer la gestión de responsabilidad social de nuestras firmas contratistas”, aseguró John Serna, Líder de Responsabilidad Social y Comunidad de Cerro Matoso.

Acciones gana-gana: beneficio para las empresas y para la sociedad Algunas iniciativas destacadas en los programas de responsabilidad social de las empresas contratistas de Cerro Matoso, son: Constructora JC, prestador de servicios técnicos, eléctricos y construcción, adelanta iniciativas enfocadas en tres áreas: trabajadores, familias y comunidad. Entre las actividades desarrolladas están: - Mejora en las viviendas de sus empleados. Ellos mismos se postulan y son elegidos por sus compañeros para obtener el beneficio. - Donación de bicicletas usadas a personas de Montelíbano que se encuentran sin empleo, con el objetivo de brindarles una herramienta para desarrollar una actividad laboral. - Donación de elementos deportivos a la escuela de Torno Rojo, zona rural del municipio de Puerto Libertador, para fomentar la actividad física de los niños y jóvenes de la escuela.

Acciones, Resultados e Impactos Acciones - Seguimiento a la ejecución de los planes de RSE de contratistas. - Reunión mensual con gerentes y encargados HSE de las empresas contratistas. - Capacitación a contratistas en RSE y derechos humanos. - Fortalecimiento de los requisitos de RSE en los contratos de Cerro Matoso. - Fortalecimiento del rol de los administradores de contrato en Cerro Matoso. Cada empresa tiene un plan de actividades, con un promedio de avance del

65%

Empresas contratistas participantes

Empresas con planes de responsabilidad social en 2014

Empresas con planes de responsabilidad en 2015

en menos de un semestre.

Incremento del

83% de cumplimiento promedio en los principios del Pacto Global - Derechos Humanos

80% de calificación promedio en auditorías RUC Consejo Colombiano de Seguridad

6% superior al promedio de la industria

82% en la contratación de personal de comunidades rurales vecinas a la operación de Cerro Matoso.

Reaser S. A. ESP, prestador de servicios de limpieza, aseo y servicios ambientales, ha incrementado la contratación de personal de las comunidades rurales vecinas a la operación de Cerro Matoso brindando oportunidades de empleo formal a población vulnerable y grupos étnicos. Adicionalmente implementa un programa de educación ambiental centrado en el manejo sostenible de residuos, reciclaje y compostaje, dirigido a la comunidad. G4S, prestadora de servicios de vigilancia y seguridad, apoya a un grupo de mujeres confeccionistas con la recolección de uniformes usados en la sede Montelíbano y en otras sedes a nivel nacional. Adicionalmente, su programa está enfocado en la promoción de los derechos humanos. MMS, prestador de servicios metalmecánicos, se propuso apoyar a la comunidad de la vereda Puerto Colombia a impulsar la formación de aprendices en el área metalmecánica. Sodexo, prestador de servicios del casino, capacitó a cerca de 40 mujeres de la vereda Bocas de Uré en higiene y manipulación de alimentos. De estas, 9 ya se encuentran trabajando. Alianza T, prestador de servicios de transporte, desarrolla campañas de prevención de accidentalidad en asocio con las empresas de transporte y la Secretaría de Transporte de Montelíbano. Farremar, prestador de servicios metalmecánicos, desarrolló alianzas con Cerro Matoso y el SENA, prestando sus instalaciones y talleres para formar a personal propio y de comunidades rurales del área de influencia en mecánica, soldadura y construcciones civiles.

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IT Hunters impulsa impulsando iniciativas de teletrabajo en Colombia teletrabajo

La empresa ha incorporado estrategias como el teletrabajo, modalidad de empleo que en Colombia genera actualmente 31.000 puestos de trabajo. Esta firma boutique abrió recientemente sus oficinas en la ciudad de Medellín y tiene proyectos para abrir operaciones en otros países.

GovernArt y Corresponsables, juntos en Alas 20 Corresponsables será patrocinador de Alas 20, cuyo proceso y resultados serán difundidos mediante las ediciones chilena, peruana y colombiana del Anuario Corresponsables 2015. Como parte del acuerdo de patrocinio entre las dos organizaciones, los nombres de las empresas e inversionistas nominados en ALAS20 serán difundidos en los próximos anuarios de Corresponsables. alianza

Las empresas EFR, entre las mejores para trabajar reputación La conciliación de la vida personal y laboral se sitúa como uno de los factores clave para la mejora de la reputación corporativa y como reconocimiento como buen empleador de las distintas empresas colombianas, según se recoge de la presentación realizada por Fundación Másfamilia y Merco, basado en datos de Merco Personas 2014.

DIVERSIDAD

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Creando valor Crear valor social, ambiental y económico es la meta primordial de aquellas organizaciones que conocen el alcance de sus acciones y cómo con ellas contribuyen a hacer una sociedad humana más sostenible y equitativa.

Henkel apoya a las mujeres con cáncer

Independence Drilling y Reciclados Industriales de Colombia recibien II Premio al Valor Compartido En el marco del ‘II Foro Cluster y Valor Compartido: Negocios que transforman la sociedad’, la Cámara de Comercio de Bogotá entregó por segundo año consecutivo el premio al Valor Compartido, que busca reconocer a aquellas empresas que ejecutan acciones para el desarrollo de nuevos productos y servicios que mejoran la calidad de vida de la población, logran mayor eficiencia en la cadena de valor y contribuyen a mejorar la productividad de sus proveedores. Los finalistas fueron el Banco de las Microfinanzas Bancamía, Pintuco S. A., la empresa de perforación petrolera Independence Drilling S. A, la Clínica de Occidente y Reciclados Industriales de Colombia. El proyecto LESS de la empresa Independence Drilling S. A., recibió el Premio en la categoría de Gran Empresa; la iniciativa consiste en el desarrollo de un sistema que permite la conexión, en baja tensión, a la red eléctrica disponible en los campos de producción de petróleo, disminuyendo el consumo de combustible hasta un 60%, reduciendo la huella de carbono hasta un 55% por equipo, disminuyendo el ruido a menos de 76 dB en un radio de 10 metros de la unidad básica, mitigando los riesgos ambientales asociados al manejo de combustibles y aceites, reduciendo hasta en un 70% el mantenimiento asociado a los motores de los generadores y permitiendo una adecuada gestión energética. Con la iniciativa ‘Construcción sostenible de ciudades’, la empresa Reciclados Industriales de Colombia se hizo merecedora del premio en la categoría de Pequeña Empresa, al presentar un nuevo modelo de negocio basado en el reciclaje de escombros para ser reutilizados en la construcción de la ciudad. El proyecto busca mitigar su impacto ambiental generando al mismo tiempo un beneficio económico para la empresa y de reducción de costos para el sector de la construcción. El Jurado estuvo conformado por Pablo Navas Sanz, Rector de la Universidad de Los Andes; Elizabeth Melo Acevedo, Presidente Ejecutiva de la Anda; Rafael de la Cruz, Representante del BID para Colombia; Santiago Madriñán de la Torre, Director Ejecutivo de Cecodes, y Jorge Ramírez Vallejo, profesor asociado de la

Entre el 2008 y el 2014 el programa ‘Luzca Bien, Siéntase Mejor’ benefició a 8.550 colombianas vinculadas a 50 unidades oncológicas de todo el territorio nacional y se espera que sean 11.000 al finalizar el 2015. Se estima que en Colombia son diagnosticadas con cáncer más de 40.000 mujeres al año. Con el propósito de realizar acciones sociales que ayuden a esta situación mundial, desde el año 2010 la multinacional alemana apoya en Colombia el programa de responsabilidad social de la ANDI ‘Luzca Bien, Siéntase Mejor’, una iniciativa que le brinda a las personas con esta enfermedad herramientas para mejorar su imagen personal, recuperar nuevamente su autoestima y sobrellevar con más seguridad y confianza sus tratamientos oncológicos (quimioterapia o radiación). Henkel participa en este programa a través de su división Beauty Care en siete países: Alemania, México, Sudáfrica, España, Estados Unidos, Nueva Zelanda y Colombia. Este compromiso hace parte de sus acciones sociales estipuladas en su estrategia de sostenibilidad que aplica en todo el mundo. Su participación consiste en apoyo económico anual para el sostenimiento del programa, donación de productos, presencia en el Comité General del programa y voluntariado corporativo. En el 2015, se han realizado diferentes actividades de voluntariado, a través de las cuales los colaboradores han acompañado a los pacientes durante el tratamiento de la quimioterapia, compartido sus conocimientos de salud y belleza y entregado kits con productos de cuidado personal. “En nombre del programa, le agradezco a Henkel por el entusiasmo que siempre pone en nuestras iniciativas y por creer tanto en lo que hacemos. Los voluntarios siempre llevan a cabo su trabajo con mucho cariño y buena energía”, afirmó María José Restrepo, Coordinadora en Colombia de Luzca Bien Siéntase mejor.

Escuela de Administración de la Universidad de Los Andes.

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DIVERSIDAD I CREANDO VALOR

En 13 ciudades de Colombia se realiza la décima versión del Día Global de la Comunidad Citi Con el ánimo de generar una cultura sostenible entre los empleados de Citi, sus familiares y amigos, 2.400 #Citivolunteers, en 13 ciudades del país, se unieron para

trabajar el 30 de mayo en diferentes frentes relacionados con el reciclaje, ahorro de recursos hídricos y eléctricos, sistemas alternos de movilidad y educación en favor del medio ambiente. Esta actividad de voluntariado se celebra en más de 100 países y 400 ciudades en donde opera Citibank en el mundo. En el 2015, esta iniciativa, que cumple su décimo aniversario, reunirá nuevamente a miles de empleados de Citi en todo el mundo, a sus familiares y amigos en proyectos de voluntariado para favorecer a la comunidad en aquellos lugares donde Citi tiene presencia. En el mundo el evento se llevará a cabo el próximo 13 de junio, fecha que en Colombia hace parte de un puente festivo, por lo que se tomó la decisión

de adelantar el Día Global de la Comunidad en el país. En Bogotá, la ciudad con mayor cantidad de participantes, más de 1.900, llegaron al IED Usaquén en caravanas de bicicletas o compartiendo su carro con otros compañeros. Todos trabajaron en la construcción de dos árboles con paneles solares, que ayudarán a disminuir el consumo de energía en salones de dos colegios distritales de la ciudad, y dos muros de agua que permitirán aprovechar la lluvia para regar dos huertas escolares. Además, con los recursos conseguidos durante una reciclatón nacional se dotará una ludoteca para los hijos de los recicladores de la Asociación de Reciclad res de Bogotá.

Evidencia Films y Cine Colombia impulsan ‘Colegios al cine’

Alquería conmemora el Día Mundial de la Leche con la donación de un millón de vasos de leche Por sexto año consecutivo, Alquería se unió el 1 de junio a la celebración del Día Mundial de la Leche invitando a los ciudadanos a hacer parte de la donación de un millón de vasos de leche por medio de la campaña “Alimenta compartiendo con una selfie”. Los colombianos participaron activamente ingresando al portal web www.unaselfieporlosninos.com una selfie (foto de sí mismo). A su vez, ayudaron a promover la campaña a través de sus redes sociales, Facebook y Twitter, usando la etiqueta #UnaSelfiePorLosNiños. Al igual que en los años anteriores, la campaña de este año estuvo encaminada en darle continuidad al objetivo de Alquería de promover una alimentación saludable en Colombia y un óptimo desarrollo de los niños por medio de la donación de vasos de leche. Por cada acción: el acceso a la página y cada foto registrada por medio de #UnaSelfiePorLosNiños, Alquería entregó 10 vasos de leche que fueron donados a los niños de Colombia por medio de 14 Bancos de Alimentos a nivel nacional. “Desde el 2010 nos unimos a esta celebración con el objetivo de generar conciencia sobre la importancia de consumir leche para la nutrición y bienestar –señala Carlos Enrique Cavelier, Coordinador de Sueños de Alquería–. En el 2015, seguiremos forjando un camino hacia la nutrición de miles de niños en el país. Así mismo, continuamos trabajando por alcanzar nuestro sueño de que ningún niño colombiano asista a estudiar sin tomar un vaso.

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Con el objetivo de facilitar el acceso de los jóvenes al séptimo arte, la productora Evidencia Films y el Festival Intercolegiado de Cine, en conjunto con Cine Colombia, dieron inicio al piloto del programa de formación de públicos Colegios al Cine. La iniciativa ofrece la oportunidad a jóvenes de primaria y bachillerato, tanto de colegios públicos como privados, de asistir a funciones de películas nacionales, organizadas especialmente para ellos en las salas de cine y acompañadas de un cine-foro con los realizadores y un cuaderno pedagógico que permiten continuar la reflexión más allá de la sola proyección de la cinta. Para el piloto del programa se escogió la película Gente de bien, ópera prima del director colombiano Franco Lolli, que se estrenó en el país en mayo. Seleccionada hace un año en la Semana de la Crítica del Festival de Cannes y ganadora de siete premios en más de 60 festivales del mundo, la película llega a Colombia reconocida por su éxito crítico y comercial en el extranjero. Gracias al apoyo de la Secretaría de Educación de Bogotá, de Idartes y de dos empresas privadas (Sodexo y Total) en el programa piloto, participarán colegios del sector público y privado. Y en las dos semanas por venir asistirán a las salas a encontrarse con los autores e intérpretes de Gente de bien más de 5.000 jóvenes solo en la ciudad. Hoy más que nunca, Colegios al Cine aparece como una iniciativa social y cultural indispensable para ayudar a solucionar el problema de audiencia del cine colombiano. Al empezar con una película colombiana de relevancia internacional, protagonizada por Alejandra Borrero (una de las actrices más queridas por los colombianos), se espera contribuir a reconciliar al público con el buen cine que se está produciendo en el país.

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DIVERSIDAD I AMBIENTE LABORAL I

¿Cómo promover la lúdica y la creatividad en las empresas de hoy? Por Alexander Hernández

esde siempre, los seres humanos hemos aprendido por medio del juego. El mejor ejemplo de ello podemos verlo a diario en millones de niños que exploran el mundo, jugando desde su nacimiento. Las actividades lúdicas constituyen un recurso fundamental para el aprendizaje del ser humano. Sin embargo, a medida que crecemos, vamos perdiendo la capacidad de jugar, de sorprendernos, de dejarnos llevar. Nos convertimos en seres “racionales” que solo se interesan por cifras, datos, hechos…, dejando poco espacio a aquellos momentos lúdicos que podrían enseñarnos que hay otra forma de ver el mundo. Así como los niños juegan a simular los roles de mayores (generalmente sus profesiones), los mayores pueden jugar para ensayar múltiples actitudes en igual número de situaciones, con el beneficio de no tener un riesgo real. Los juegos nos hacen cambiar de rol por unos instantes y ponen a prueba nuestros conocimientos y destrezas, canalizando y potenciando Hoy es tanta la la experiencia y la creatividad innata en cada importancia y utilidad uno de nosotros.

de la lúdica (es decir, la aplicación de los juegos Nuevos retos, nuevos juegos en lo cotidiano), que La lúdica es una de las más poderosas herramuchas universidades, mientas de creación. En el ámbito empresarial escuelas de negocios y (sobre todo a partir de la aparición de la teoría de la inteligencia emocional, popularizada por compañías en todo el el sicólogo estadounidense Daniel Goleman), las mundo han incorporado actividades lúdicas se han utilizado con el fin de herramientas de esta trabajar y mejorar aspectos emocionales de las personas dentro de las organizaciones. índole.

Hoy es tanta la importancia y utilidad de la lúdica (es decir, la aplicación de los juegos en lo cotidiano), que muchas universidades, escuelas de negocios y compañías en todo el mundo han incorporado herramientas de esta índole. Por ejemplo, se usan los juegos de simulación de negocios con el objetivo de poner a prueba y desarrollar las competencias gerenciales de alumnos y colaboradores en la resolución de las situaciones más complejas y cambiantes del mercado.

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Otro aspecto interesante de la lúdica aplicada en las empresas de hoy es el hecho que los gerentes de recursos humanos de un buen número de compañías están recurriendo cada vez más a estas actividades lúdicas, como juegos de roles y actividades al aire libre, con altos componentes de competitividad, en las que se privilegia la cohesión grupal, la comunicación y el buen clima laboral, con el fin de reforzar competencias deseadas por las empresas tales como el liderazgo y el trabajo en equipo.

Romper esquemas y rutinas con escenarios lúdicos Precisamente por las rutinas y roles repetitivos en las empresas, se puede llegar a perder el compromiso entre colaboradores. Por ello, las actividades lúdicas y los juegos dirigidos fuera de dicho contexto pueden contribuir a recrear y fortalecer la colaboración y la empatía, lo que al final se traduce en beneficios para la productividad de las organizaciones. Dentro de los objetivos de estos juegos están principalmente el de reforzar la capacidad para tomar decisiones y el cómo asumir responsabilidades en el grupo. También, aprender nuevas estrategias para liderar y conducir un equipo de trabajo, combinar las distintas fortalezas de sus miembros y motivarlos para lograr un mayor compromiso con la empresa. La naturaleza dinámica y altamente competitiva del mundo de los negocios requiere una adaptación continua y una gran capacidad de generar soluciones creativas a problemas transversales de las compañías. Sin embargo, no basta

Alexander Hernández Experto

Gerente de Azul innovación & Crecimiento Empresarial

con la “creatividad pura”. Es importante que las empresas que quieran diferenciarse generen procesos de innovación en los cuales la lúdica y las dinámicas de grupo, combinadas con métodos creativos, sean componentes clave para el desarrollo de modelos de pensamiento disruptivo, que ayuden a los equipos a eliminar sus paradigmas y romper las barreras mentales que el día a día de la empresa puede generar, en detrimento de la productividad y el crecimiento del negocio. Estos procesos de innovación, basados en herramientas lúdicas, pueden ser aplicados en las empresas para diversos fines: desde el desarrollo de nuevos productos, la identificación de nuevas formas de vender, la mejora en procesos de todo tipo, la detección de novedosos sistemas y mecanismos para que las marcas se comuniquen con sus públicos de interés, hasta la creación de nuevos canales de venta y el desarrollo de habilidades para la competitividad en los equipos de trabajo.

Innovación e inversión Otra aplicación de la lúdica en el ámbito empresarial se da en los procesos de capacitación y entrenamiento, una de las variables críticas para el creciEs importante que las miento y competitividad de las compañías. Normalmente las empresas y sus deparempresas que quieran tamentos de recursos humanos encargadiferenciarse generen dos de los planes de capacitación caen en procesos de innovación la rutina o simplemente son víctimas de en los cuales la lúdica la saturación de métodos de capacitación convencionales, poco atractivos y que en y las dinámicas de ocasiones resultan repetitivos y aburridos grupo, combinadas con para quienes los reciben. métodos creativos, sean Tomemos el caso de las personas que tracomponentes clave bajan en ventas, quienes generalmente son beneficiarios del presupuesto de capacitapara el desarrollo de modelos de pensamiento ción o entrenamiento. Los vendedores, de manera sistemática a lo disruptivo. largo no solo de su permanencia en la empresa sino incluso en otras organizaciones, asisten sin remedio a largos y aburridos seminarios de ventas, los cuales van aprendiendo de memoria y en los que su nivel de atención

y motivación es cada vez más bajo. Todo este ejercicio termina siendo un desperdicio de tiempo y dinero para la empresa y para el vendedor, quien ve como una pérdida de tiempo asistir a estos cursos, disminuyendo la percepción de valor respecto a la capacitación. Por otra parte, la empresa “pierde” su inversión, pues difícilmente su vendedor “capacitado” pondrá en práctica los conceptos en el desarrollo de su labor, lo cual, se supone de antemano, es el interés de la compañía al enviarlo a capacitarse. En este panorama es donde las herramientas lúdicas, creativas e innovadoras son de vital importancia para que los procesos de capacitación en realidad agreguen valor, tanto al recurso humano como a la empresa, que hace una inversión esperando incrementar su competitividad por medio del mejor desempeño de su gente. La lúdica, los juegos de rol y las técnicas creativas permiten que las personas presenten mayores niveles de atención, retención y apropiación de conceptos, ideas o habilidades que se quieran fomentar por medio de la capacitación. ¿Por qué? Porque cuando se aplica la lúdica se incrementa el nivel de involucramiento y compromiso de las personas en las actividades de capacitación, de manera se divierten mientras aprenden. En conclusión, la aplicación de la lúdica en las empresas nos da la oportunidad de enfrentar situaciones desde una perspectiva diferente, lo que nos lleva a concluir que sí es efectiva para un cambio de mentalidad dentro de las organizaciones.

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DIVERSIDAD I INNOVACIÓN SOCIAL I Sección con el apoyo de EPM I

Creando soluciones a través de la innovación En la era del conocimiento aspectos como la innovación y la creatividad son fundamentales. El mundo avanza cada día a un paso más acelerado, por lo que se requiere de propuestas capaces de anticipar posibles situaciones de riesgo y resolver ciertos problemas comunes en la sociedad. Colombia es una tierra fértil para emprendedores innovadores, que desarrollan ideas en sectores como la salud y la agricultura, entre otros.

Huertas sociales

Software para la salud visual

Luz Aída Perilla es la mente joven detrás de este

Muchos niños de escasos recursos económicos sufren

proyecto. Actualmente cursa un pregrado en trabajo

de patologías relacionadas con su salud visual, que

social, y desde hace años ha tenido distintas ideas

no logran identificarse a tiempo, por lo que estas

relacionadas con la gestión sostenible de los recursos

evolucionan hasta generar daños graves y, en algunos

ambientales. Por esta razón trabaja en la construcción

casos, irreversibles en su salud. Por este motivo,

de dos huertas urbanas en la localidad de San

Laura Mejía ha desarrollado un sistema informático

Cristóbal, en Bogotá. En estos espacios los jóvenes

que permite realizar pre-diagnósticos de alteraciones

de la zona desarrollan proyectos de sostenibilidad

visuales en los niños de entre los 3 y los 12 años de

ambiental, recuperación de espacios urbanos e

edad. Además de evitar la evolución de la enfermedad,

intercambio de saberes intergeneracionales. Su

esta herramienta ayuda a mejorar la condición visual

proyectó resultó ganador del premio de Jóvenes

de los niños y niñas.

Innovadores de Bayer.

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Red Salvavidas

Baños secos

Poner la tecnología al servicio de la comunidad es

En el corregimiento de Palomino, en la Guajira, se ejecutó un proyecto

la principal tarea de la organización Red salvavidas,

que involucró la participación de toda la comunidad y contó con

que ofrece apoyo a los damnificados por desastres

el acompañamiento de la Agencia Nacional para la Superación

naturales y accidentes de toda índole. A través de

de la Pobreza Extrema (Anspe). Cada uno de los 4.000 habitantes

una aplicación homónima, las personas se registran

aportó ideas para la construcción de una casa de la cultura que

y pueden dar alertas tempranas de posibles eventos

lograra además beneficiar a la comunidad a través de diferentes

naturales. Está información se comparte con las

herramientas. En la casa de la cultura se ubicó un pequeño puesto

entidades competentes para tener un mapa en el

de venta de platos típicos y los recursos van dirigidos a distintos

que se vean las zonas más vulnerables o con mayores

proyectos para la infancia de la comunidad. Adicionalmente se

posibilidades de afectación por cuenta de alguna

construyeron baños secos para los hogares. Debido a la falta de un

catástrofe. Varias poblaciones damnificadas han

sistema de acueducto y alcantarillado, se adoptó esta herramienta

recibido apoyo en el momento oportuno gracias al uso

que separa los residuos líquidos de los sólidos, que son mezclados con

de esta herramienta.

desechos agrícolas para abonar las huertas cercanas. La cubierta de los baños recoge el agua lluvia y la reutiliza en el proceso. La Bienal Colombiana de Arquitectura, la Bienal Iberoamericana de Arquitectura y la Unesco han reconocido el impacto de este proyecto por su alcance a nivel comunitario y los elementos de innovación con los que cuenta.

Glya

Cartagena crece innovando

Es una plataforma web abierta y colaborativa que usa

Esta iniciativa digital ha permitido la alfabetización digital de más de

herramientas sociales para mejorar la relación entre

8.500 personas en el corregimiento de La Boquilla y zonas aledañas.

los profesionales de la salud y sus pacientes. Facilita

Gracias a la labor de este proyecto, las comunidades de la zona han

la interacción constante de médicos, especialistas,

logrado un mayor acceso a elementos educativos y de formación

pacientes, aseguradores y centros de salud. Esta

de diversa índole. Una institución brasilera contactó a la fundación

idea nació de un concepto con proyección social

Proboquilla (gestora de la iniciativa) para empezar este un proyecto de

en el que mediante la interacción entre médicos y

recolección de datos de pobreza en tiempo real en el que participarán

pacientes se sientan las bases para democratizar el

180 jóvenes.

acceso a los servicios de salud entre los diferentes grupos poblacionales de todo el país. Para lograr esta meta, la empresa ha anclado su desarrollo en tres pilares principales: socialización, comercialización y prestación de servicios de salud. Es similar a una red social, pero en esta, además de tener un perfil, los usuarios recomiendan servicios médicos que les hayan parecido buenos.

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DIVERSIDAD I economía I

De la supervivencia a la felicidad humana Por Daniel Jiménez

a felicidad humana, interesante título, especialmente para un artículo que tiene como propósito tratar el tema de la economía actual y su aporte a la felicidad humana. Es tan interesante que muy pocos considerarían que una de las intenciones de la economía tradicional sea lograr la felicidad humana, teniendo en cuenta que los hechos demuestran que cada día estamos más lejos de lograr este propósito. Inclusive si profundizamos en las causas que ocasionan algún grado de felicidad, puede que estas tengan poco o nada que ver con los ingresos económicos, tal como lo supone la economía tradicional. Es en este punto donde nos damos cuenta de que la economía tradicional se basó exclusivamente en la generación de utilidades a todo Muy pocos costo, teniendo en cuenta que es ampliamente aceptado entre los economistas considerarían que una de las intenciones de la tradicionales la sobreexplotación de la mano de obra, las condiciones laboraeconomía tradicional les infrahumanas, los turnos laborales sea lograr la felicidad abusivos, la depredación de los recursos humana, teniendo en naturales, la contaminación ambiental, cuenta que los hechos entre otros aspectos, con tal de lograr el principal objetivo de todos “la genedemuestran que cada ración de utilidades”. Pareciera que le día estamos más encontráramos sentido al dicho “el fin lejos de lograr este justifica los medios”. propósito. Lo más preocupante de todo no es solo esto, sino que además parece impensable que varias generaciones se perdieran en este paradigma teniendo como único objetivo de vida generar utilidades para sus empresas, punto. Qué triste panorama para tantos seres humanos, perder sus vidas en un objetivo tan banal, que así también partieron de este mundo “sin pena ni gloria”. De hecho, si le hacemos un análisis rápido a la economía tradicional, podríamos decir que tiene varios grandes aspectos por mejorar: si bien es cierto que puede generar felicidad, esta es para un porcentaje muy bajo de la población y a costa de la felicidad de otros, otro aspecto importante es que las externalidades causadas por la naturaleza misma de los negocios se han puesto en manos del sector público, siendo este último el encargado de lidiar con los problemas ambientales y sociales, como la contaminación, la escases de recursos, la desigualdad, las

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enfermedades, la pobreza, entre otros, haciendo de la vida una lucha constante por la supervivencia humana. Día tras día, semana a semana, mes tras mes y año a año, los seres humanos luchamos desesperadamente por sobrevivir desde el papel que el destino nos ha entregado, ya sea como empresario, luchando por lograr generar algún ápice de utilidades para la empresa, o como empleado realizando labores rutinarias en horarios laborales absurdos. Esta supervivencia se ha convertido en una cruel guerra entre empresas y una competencia a todo costo entre el recurso humano que compite intentando sobresalir en el mundo laboral. Sin duda alguna, así como toda guerra deja grandes damnificados, entre estos la familia y la sociedad, del mismo modo el medioambiente pone en riesgo la supervivencia de la raza humana y del mismo mercado, que se ha visto incapaz de tratar estas problemáticas. Qué equivocados estábamos al centrar nuestras vidas y la economía exclusivamente en la generación de utilidades. Afortunadamente los paradigmas están cambiando y han surgido diferentes movimientos globales que han logrado que grandes empresarios y líderes de opinión consideren que la economía debe trascender de la mera generación de utilidades y con su ejemplo impulsen e inspiren a que otros hagan lo mismo, con el objetivo de que sus organizaciones alcancen un verdadero desarrollo sostenible.

Daniel Jiménez Experto

CEO de la Corporación Ecolistic danieljimenez@ecolistic.co

Estos empresarios se han destacado por adoptar prácticas empresariales denominadas como “éticas”, entre las cuales se destacan horarios laborales razonables, pago de salarios justos, responsabilidad social empresarial, valor compartido, compromiso con la protección ambiental y mitigación de impactos ambientales. Ellos y los líderes de opinión han dado las pautas, mostrándonos el camino para la transición hacia una economía verde, una economía respetuosa del medioambiente, responsable socialmente y capaz de generar utilidades, dando como resultado seres humanos felices de hacer lo que hacen, con tiempo para su crecimiento personal y familiar, generando un equilibrio entre el ser humano y la naturaleza y fomentando la equidad social e igualdad de oportunidades para todos a través de un capitalismo responsable. Me imagino que en este punto estaremos preguntándonos ¿cuánto tiempo tardaremos en dar ese paso hacia una economía verde? Y yo preguntaría más bien: ¿cuánto tiempo tardaremos en cambiar nuestros hábitos de consumo tradicionales? No hay que olvidar que finalmente quienes hemos mantenido la economía tradicional y sus prácticas empresariales somos cada uno de nosotros, que como consumidores avalamos las prácticas empresariales y métodos de producción que se implementaron para que ese producto o servicio llegara a nuestras manos. Entonces, la invitación es a que asumamos nuestra responsabilidad como consumidores en relación con las realidades presentes en la vida, entendiendo que no fue el destino, el azar, los economistas u otros los que hicieron que llegáramos a esta situación, si no que, más bien, sin darnos cuenta, como consumidores somos responsables de estas situaciones, y que está en nuestras manos la oportunidad para acelerar el proceso de transición hacia una economía verde y ser los verdaderos héroes del planeta.

La economía tradicional se basó exclusivamente en la generación de utilidades a todo costo, teniendo en cuenta que es ampliamente aceptado entre estos economistas la sobreexplotación de la mano de obra, las condiciones laborales infrahumanas, los turnos laborales abusivos, la depredación de los recursos naturales, la contaminación ambiental, entre otros aspectos.

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DIVERSIDAD I Estrategias de RSE I

La RSE en tiempos de catástrofe:

lecciones recientes Por Charles A. Muller S.

l cambio climático, las condiciones meteorológicas extremas y las constantes catástrofes naturales son temas que en la actualidad y cada vez con mayor impacto preocupan al mundo en general. Las empresas han entendido ya que no están aisladas de ninguno de estos fenómenos, y que, muy por el contrario, su incidencia para prevenirlos o ayudar a El primer tema las personas cuando suceden que debe aplicarse es trascendental. desde la perspectiva El primer tema que debe de responsabilidad aplicarse desde la perspectiva de responsabilidad sosocial empresarial, cial empresarial (RSE), en en relación con relación con las catástrofes las catástrofes naturales, es que no todas naturales, es son imprevisibles y que las que no todas son empresas tienen un amplio imprevisibles y poder en materia de prevención, no solo durante las caque las empresas tástrofes sino con anterioritienen un amplio poder en materia de dad, formando y educando a la comunidad y los distintos prevención. stakeholders en respuesta a estas situaciones y, además, con la seguridad de que sus productos y procesos no agraven las circunstancias que pueden dar origen a estos fenómenos o no permitiendo que la maximización de ingresos se contraponga a la seguridad personal. A manera de ejemplo, de nada le sirve a la sociedad una gran constructora que ante una catástrofe natural, como

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un temblor o un terremoto, realice grandes acciones de altruismo, si todas sus obras resultan derrumbadas por buscar una minimización de costos de materiales y descuidar la resistencia de su producto en estas circunstancias, dejando de lado la seguridad de los habitantes y la previsibilidad de las fuerzas de la naturaleza. Durante y luego de las catástrofes naturales se evidencia un gran altruismo por parte de las organizaciones empresariales que es de gran ayuda y no debe ser jamás entendido como algo contraproducente. Sin embargo, la RSE requiere que las acciones que conforman dichos programas sean desde el core business y sus actividades relativas y normales, y no que estén totalmente aisladas de la organización, de su naturaleza y tiempo. Mientras que algunas empresas responden con altruismo desde una perspectiva netamente económica y monetaria, otras han desarrollado incluso planes de respuesta rápida y efectiva, como el Sistema Integral de Manejo y Atención a Desastres Naturales y Contingencias (SIMAC) de Cemex, que siguen formando parte de esa categoría. La RSE en estos casos debe partir desde el principal concepto de creer que el producto que se entrega es de calidad y surte una necesidad de la población. Por ejemplo, en situaciones como las que atraviesa en estos momentos Nepal, se vio claramente cómo lograr comunicarse con

Charles A. Muller S. ADMINISTRADOR

Investigador de Inalde Business School

De nada le sirve a la sociedad una gran constructora que ante una catástrofe natural, como un temblor o un terremoto, realice grandes acciones de altruismo, si todas sus obras resultan derrumbadas por buscar una minimización de costos de materiales.

los seres queridos y saber su estado, condiciones y localización; esto resulta una prioridad luego de una catástrofe natural, lo cual ha sido entendido por titanes de las telecomunicaciones y redes sociales como Viber, Google, Twitter, Facebook, T-Mobile y Spring, compañías que, en una mezcla de RSE y altruismo, se han dado a la tarea en algunos casos de facilitar las comunicaciones en ese país de modos muy diferentes, pero interesantes. Viber ha puesto su servicio de Viber Out para llamadas internacionales de forma gratuita hacia teléfonos de Nepal; Google, por su parte, cobrará solo un centavo de dólar por minuto para, según ellos, evitar el spam y la congestión en sus redes; T-Mobile, Sprint y Skype (que además anunció donaciones monetarias) han entregado todas las llamadas desde y hacia Nepal de forma gratuita y en una perspectiva distinta. Por su parte, Twitter y Facebook han creado nuevos sistemas de información a través de cuentas con mapas e información de rescate y el Safety “Check Feature”, con el cual la gente puede publicar su condición y dar con el paradero y estado de las personas cercanas de manera más fácil. Lo anterior como muestra de apoyo al pueblo nepalí y a los extranjeros en el país genera una mejoría en las condiciones actuales de la sociedad. Sin embargo (sin que esto lo haga menos valioso), no es solo una muestra de altruismo, sino que forma parte de la organizaciones y produce una comunicación corporativa de solvencia en infraestructura y tecnología en momento de crisis, generando que las personas tengan confianza en los servicios de la compañía y con toda seguridad un aumento en suscriptores al servicio durante la recuperación y luego de que todo se normalice. Chile es otro ejemplo; durante la recuperación posterior al terremoto de 2010, algunas instituciones bancarias decidieron rediferir los créditos y postergar temporalmente los pagos vencidos o por vencer de sus clientes. Esto no por altruismo como tal, sino en el entendimiento de que de nada les sirve a las instituciones financieras pensar de manera aislada a su contexto y tener una población sin posibilidades, temporalmente subyugada a unas estructuras de crédito diseñadas

para tiempos de normalidad. Además, de esa manera se genera un vínculo con el cliente que asegura su fidelización y, sin duda, en el momento de una crisis también representa una ayuda a una sociedad recientemente devastada. Para casos de la última década, así como novedades académicas del tema, se recomienda el estudio titulado “Corporate Social Responsibility and Disaster Reduction”, del Profesor John Twigg, de University College de Londres. En el camino de desarrollo de sostenibilidad, dentro de la RSE se debe incluir como una de sus premisas la prevención y manejo de crisis naturales (sin olvidar otras latentes en el mundo actual, como ataques terroristas, fallas de infraestructura, entre otros), de tal manera que se generen esquemas de respuesta con actividades de interés, incluso económico, de la misma empresa que, a su vez, mejoren las condiciones de la sociedad antes, durante y después de una tragedia y que se complementen en el altruismo. Por último se debe resaltar que al generar ingresos para las empresas, esas actividades son válidas y al menos igual de valiosas que las del altruismo, desde una perspectiva humanística. Se evidencia que cuando la posibilidad de ingresos sigue latente, las empresas privadas, por su naturaleza, logran una eficiencia y capacidad de respuesta que en ciertas circunstancias suele exceder la de Estados y Gobiernos; esto puede resultar muy beneficioso.

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DIVERSIDAD I EVENTO I

Premios Andesco, un reconocimiento a las buenas prácticas

finales del mes de junio se realizó la décima versión del Premio Andesco a la Responsabilidad Social, en el Centro de Convenciones de Cartagena de Indias, en el marco del 17 Congreso Andesco de Servicios Públicos. El evento reflejó el alto interés de los empresarios colombianos por este tema, pues contó con la participación de 148 organizaciones postuladas. El principal objetivo de este reconocimiento es impulsar la integración de la responsabilidad social y la sostenibilidad en las empresas colombianas. En la más reciente versión del premio, se registró una alta participación en las cuatro categorías: Mejor empresa grande de servicios públicos y comunicaciones, Mejor empresa mediana de servicios públicos y comunicaciones, Mejor empresa pequeña de servicios públicos y comunicaciones y Mejor empresa de otro sector de la economía nacional. Adicionalmente, el certamen entrega premios a Mejor entorno de trabajo, Mejor entorno de mercado, Mejor desempeño social, Mejor desempeño ambiental y Buen gobierno corporativo.

El jurado estuvo compuesto por Alexandra Filigrana Durán, Directora (e) de Valor Compartido de la Cámara de Comercio de Bogotá; Carolina Cadavid, Directora del Área del Sector Privado de Transparencia por Colombia; Cecilia Rodríguez, Presidente de la Corporación Bioparque y ex Ministra de Medio Ambiente; Edgar Cataño, Coordinador Nacional de Programas Colombia de las Naciones Unidas para el Hábitat; Eduardo Behrentz, Decano de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de los Andes; Erick Pichot, Director Ejecutivo del Centro Internacional de Responsabilidad Social & Sostenibilidad (Centro RS); Francisco Rebolledo, ex Decano de la facultad de ingeniería de la Pontificia Universidad Javeriana; Gustavo Yepes, Experto de la Universidad Externado de Colombia; José Alejandro Martínez, Director de la Línea de investigación en gestión de residuos sólidos de la Universidad EAN; María del Pilar García, Directora de Especialización en Derecho Ambiental de la Universidad Externado de Colombia; Patricia González, Directora de Valor Compartido de la Cámara de Comercio de Bogotá, y Santiago Madriñán, Director Ejecutivo del Consejo Empresarial Colombiano para el Desarrollo Sostenible (Cecodes).

Ganadores Mejor empresa grande de servicios públicos y comunicaciones

Ganador: Isagen E. S. P. S. A. De izquierda a derecha, Andrés Romero, Gerente de Sostenibilidad de PwC; Patricia Duque Cruz, Superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios; Luis Fernando Rico, Gerente General de Isagen; Gustavo Galvis Hernández, Presidente de Andesco, y Luis Fernando Mejía, Subdirector General Sectorial del Departamento Nacional de Planeación (DNP).

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Mejor empresa mediana de servicios públicos y comunicaciones

Ganador: Empresa de Energía de Pereira S. A. E. S. P. De izquierda a derecha, Andrés Romero, Gerente de Sostenibilidad de PwC; Francisco Rebolledo, ex Decano de la Facultad de Ingeniería Pontificia Universidad Javeriana; Sonia Lucía Henao, Profesional Medio Ambiente de la Empresa de Energía de Pereira S. A. E. S. P; Liliana Correa, Profesional de RSE de la Empresa de Energía de Pereira S. A. E. S. P., y Yulder Jiménez, Jefe de Comunicaciones de Andesco.

Acueducto Metropolitano de Bucaramanga S. A. S. P.,

declarada fuera de concurso por su excelente desempeño.

Gustavo Galvis Hernández, Presidente de Andesco, y Ludwig Stünkel García, Gerente General de Acueducto Metropolitano de Bucaramanga S. A. E. S. P.

Categoría Mejor empresa mediana de servicios públicos y comunicaciones

Ganador: XM S. A. E. S. P. De izquierda a derecha, Luis Fernando Mejía, Subdirector General Sectorial del Departamento Nacional de Planeación (DNP); Luis Alejandro Camargo, Gerente General de XM, y Andrés Romero, Gerente de Sostenibilidad de PwC.

Empresa de Servicios Públicos de Fusagasugá (Emserfusa E. S. P.), declarada fuera de concurso por su excelente desempeño. De izquierda a derecha, Patricia Duque Cruz, Superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios; César Giraldo Espinosa, Gerente de Emserfusa; Andrés Romero, Gerente de Sostenibilidad de PwC, y Yulder Jiménez, Jefe de Comunicaciones de Andesco.

Mejor empresa de otro sector de la economía nacional

Ganador: Equion Energía Limited

Carbones del Cerrejón declarada fuera de concurso por su excelente desempeño.

De izquierda a derecha, Erick Pichot Restrepo, Director Ejecutivo del Centro RS; María Victoria Riaño, Presidente de Equion Energía Limited; Andrés Romero, Gerente de Sostenibilidad de PwC, y Yulder Jiménez, Jefe de Comunicaciones de Andesco.

De izquierda a derecha, Andrés Romero, Gerente de Sostenibilidad de PwC; Santiago Madriñán, Director Ejecutivo de Cecodes; Roberto Junguito Pombo, Presidente de Carbones del Cerrejón, y Yulder Jiménez, Jefe de Comunicaciones de Andesco.

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DIVERSIDAD I sociales

Huawei realizó la primera cumbre de la Industria eléctrica de América Latina

Con el objetivo de impulsar a la construcción de redes eléctricas inteligentes y de última generación en Latinoamérica, Huawei, realizó el ‘Latin America Power Industry Summit 2015’ en la ciudad de Cartagena. La cumbre contó con la participación de más de 200 expertos en la industria, de organizaciones del sector eléctrico a nivel mundial.

De izquierda a derecha, Bu Shi, Director del Grupo de Negocio de Empresas de Huawei para Colombia; Simon Lin, Vicepresidente de la Región Norte de América Latina de Huawei, y Michael Xu Mingxu, Presidente de la Región Norte de América Latina del Grupo de Negocio de Empresas de Huawei.

Industrias Haceb celebra por lo alto sus 75 años de historia

José María Acevedo, Fundador de la compañía y su hija Rosita Acevedo.

Carolina Uribe, Directora Ejecutiva de la Fundación Haceb, y Héctor Arango, Presidente de la Junta Directiva de Haceb.

Industrias Haceb realizó un homenaje a la historia, presente y futuro de la compañía celebrando sus 75 años reconociendo la pasión, entrega e innovación de la compañía y sus empleados, como los valores más importantes para mantenerse a lo largo de siete décadas. La celebración se llevó a cabo en las instalaciones del Teatro Metropolitano de Medellín dónde participaron colaboradores, aliados estratégicos y empleados de la compañía.

Héctor Arango, Presidente de la Junta Directiva de Haceb, Adriana Escobar y Cipriano López, Gerente General de Haceb.

Despedida a estudiantes de noveno semestre del Cesa El Cesa en cabeza de su rector, Henry Bradford en compañía de la dirección de Pregrado de la Escuela de Negocios, organizó en días pasados una cena en el restaurante Andrés D.C., para brindar una emotiva despedida a los estudiantes de noveno semestre. De izquierda a derecha, Julieth Cabrejo y Paula Cañas, estudiantes del Cesa; Henry Bradford, Rector del Cesa; Leidy Pineda; Roberto Montoya, Vicerrector Académico del Cesa; Gisele Becerra, Directora de Pregrado y María Teresa Sánchez.

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Segunda Muestra Internacional de Gestión Social, Emprendimiento y Paz

De izquierda a derecha, Carlos Mauricio Iriarte, Gobernador del departamento del Huila; María Fernanda Ramírez, Primera Dama del departamento del Huila; Clara Inés de Roa, Gestora de Responsabilidad Social Empresarial de Roa Florhuila S.A. y Presidenta de la Fundación amigos como arroz; Flora Perdomo Andrade, Representante a la Cámara y Presidente de la Comisión Leal para la Equidad de la Mujer del Congreso de la República y Aníbal Roa Villamil, Presidente Organización Roa Florhuila S.A.

La Fundación Amigos como Arroz apoyó la Segunda Muestra Internacional de Gestión Social, Emprendimiento y Paz, con el bingo de Seguridad Alimentaria. En el evento se entregaron cinco millones de pesos en premios en efectivo y cinco millones de pesos en productos de la organización Roa Florhuila.

Leonardo Lattavo y el Diseño Brasileño presentes en Colombia El diseñador brasileño Leonardo Lattavo estuvo en Colombia en días pasados compartiendo sus experiencias y conocimientos con estudiantes y empresarios a través de la conferencia ‘Diseño brasileño: historia del mobiliario y sus raíces’, que abarca la historia del diseño de mobiliario en Brasil, desde los años 20 hasta la actualidad.

De izquierda a derecha, Angélica María Hermida, Directora de la Fundación Amigos Como Arroz; Clara Inés de Roa, Gestora de Responsabilidad Social Empresarial de Roa Florhuila S.A. y Presidenta de la Fundación Amigos como Arroz; Lucy Gallo Losada, miembro principal de la Fundación Amigos como Arroz y Gerente Administrativa y Financiera de la Organización Roa Florhuila S.A.

Welcome to the Global Collaboratory

De izquierda a derecha, Pastora Correa, Directora de Diseño y Gestión de la moda de la Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano; Leonardo Lattavo, Arquitecto y Diseñador Urbano del Estudio Lattoog y Ana Cristina Schneider, Consultora del Proyecto Orchestra Brasil.

De izquierda a derecha, Ricardo Barragán, Director del Departamento de Diseño de la Pontificia Universidad Javeriana; Ana Cielo Quiñoñes, Directora de Especialización y Gerencia del Producto para la Exportación de la Pontificia Universidad Javeriana; Leonardo Lattavo, Arquitecto y Diseñador Urbano del Estudio Lattoog; Giovanni Ferruccio Ferroni, Decano de la Facultad de Arquitectura y Diseño de la Pontificia Universidad Javeriana y Patricia Prieto.

Recientemente DuPont inauguró oficialmente el primer Centro de Colaboración en la Región Andina, se trata de un centro que promueve la innovación y ofrece espacios de colaboración para la identificación de necesidades y generación de ideas que transformen el mundo en el que vivimos. El Centro de Colaboración en Bogotá ya ha recibido a 70 Organizaciones de las distintas unidades de negocio de DuPont y en el primer trimestre de 2015 alcanzó los ingresos previstos para todo el año.

De izquierda a derecha, Judd O´Connor, Presidente de DuPont Latinoamérica; Ing. Ximena Marín Caicedo, Líder de Ventas Elvaloy(R) RET Región Andina y Panamá; Gabriel Evelio Molina Ruiz, Director General Incoasfaltos S.A y José Luis Sánchez, Presidente de DuPont Región Andina y Gerente de Nutrición y Salud Región Andina.

De izquierda a derecha, Guillermo Flores, Presidente de Solinoff; Catalina Cuellar, de Mygra Superficies; Juan Camilo Peña, Gerente General de Mygra Superficies; Carlos A. Rodríguez, Gerente de Mercadeo y Ventas de DuPont Andina y Paola Aristizabal, de Solinoff.

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LOGÍ STI C A PARA IR HA C IA EL MINORI STA

MINORI STA

PRODU C TOS Papeles y Empaques

CLIENT ES

CONSUMIDOR ES

PL AN TAS DE CORRU GADO Y EMPAQU ES PRODU C TO PROC ES O SERVI C IO INN OVAC IÓN

ROL LOS DE PAPEL

PL AN TAS DE PAPEL RE C IC L ADO

FIBRAS RE CUPERA DAS FIBRAS V ÍRGEN ES

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MOLIN OS DE PAPEL

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RECURSOS Información responsable Parte de la responsabilidad de una organización está en informar con transparencia y parte de la innovación de la comunicación está en informar sobre responsabilidad.

Surtigas

Informe de Sostenibilidad 2014

que es el cuarto informe de sostenibilidad que publica la organización, se describen las operaciones de la empresa en la distribución y comercialización de gas natural en más de 90.000 km2 en los departamentos de Bolívar, Córdoba, Sucre y Antioquia. Tras haber sido de las primeras empresas en América Latina en reportar bajo las directrices G4 del Global Reporting Initiative (GRI), el 2014 fue un año en el que la compañía fortaleció el proceso de construcción del informe de sostenibilidad ‘de conformidad’ con el nivel Esencial. La memoria integra además la Comunicación para el Progreso (COP) del Pacto Global de Naciones Unidas, iniciativa a la que la compañía se adhirió desde la Red Pacto Global Colombia en el 2011. El documento contiene adicionalmente el enfoque de sostenibilidad y las acciones realizadas bajo un modelo de gestión responsable y sostenible, durante el año 2014, que para efectos de la compañía también aplica para el periodo fiscal 2014. El alcance corresponde a todas las operaciones y servicios de Surtigas, el balance social de los programas y proyectos desarrollados por la Fundación Surtigas e incluye a todos los actores de la cadena de valor, especialmente a sus contratistas con sus avances en temas laborales, de seguridad y medioambiente. EN ESTE,

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Davivienda

Informe de Sostenibilidad 2014

EL INFORME

reporta el desempeño del Banco Davivienda S. A. y sus filiales nacionales e internacionales durante el año 2014, sobre los temas definidos como relevantes en su estrategia de sostenibilidad. Para elaborarlo se han acogido los lineamientos del Global Reporting Initiative (GRI) y el Suplemento Sectorial para Servicios Financieros, cumpliendo la opción esencial de ‘conformidad’ con la Guía G4. Teniendo en cuenta que los niveles de gestión en los frentes de sostenibilidad de cada país son diferentes, no se consolidan resultados para la totalidad de los frentes; se presenta la gestión de la estrategia en Colombia y se incluyen los resultados relevantes de los países donde el banco tiene operaciones. En la memoria se resalta también el 2014 como el año en el que la organización entró a hacer parte del Índice de Sostenibilidad Dow Jones (DJSI), que evalúa la gestión sostenible de más de 3.000 empresas de 59 sectores económicos del mundo. El ingreso de Davivienda se dio en la categoría ‘Mercados Emergentes’. De esta manera, se convierte en la novena compañía colombiana y el segundo banco del país en alcanzar este logro.

Manuelita

Informe de Sostenibilidad 2013-2014

LA MEMORIA

consiste en la segunda entrega por parte de la organización de un informe de sostenibilidad, en este caso para el periodo 2013-2014, que presenta los principales logros y avances hacia la generación de valor económico, social y ambiental de las unidades de negocios de Manuelita. . El informe fue elaborado bajo la metodología GRI, versión G4, que permite enfocar los contenidos a los asuntos de mayor relevancia para la compañía y sus grupos de interés. En el texto se resalta la celebración de los 150 años de existencia de la organización, cumplidos en el 2014, junto con el fundamento de la sostenibilidad de la empresa desde sus inicios que siempre ha querido mantener vivo y vigente: el propósito de generar progreso y bienestar con productos ejemplares a partir del aprovechamiento racional y responsable de los recursos naturales.

Fundación Universitaria del Área Andina

Citi

Grupo Éxito

Informe de Sostenibilidad 2014

Balance Social y Ambiental 2014

ES EL PRIMER INFORME

de sostenibilidad de la organización, y ha sido elaborado con la participación de estudiantes, docentes, directores de programas académicos, decanos, directivos nacionales, de sedes y seccionales, egresados y colaboradores administrativos. La estructura del texto responde a cuatro ejes fundamentales: en primer lugar, al estilo de gestión y filosofía fundacional, que reconoce todas las iniciativas de proyección Social y Responsabilidad Social de Areandina; al Modelo Institucional de Responsabilidad Social; a los estándares del Global Reporting Initiative (GRI) en su cuarta versión y, por último, a los lineamientos del Pacto Global y los Principios de Educación Responsable en Gestión (Prime), por sus siglas en inglés. En adición, se afirma que la materialidad para Areandina es más que un requisito, es una brújula que señala algo más que definir el contenido, llega a las fibras de las prioridades como institución de educación superior.

en eL INTERIOR

de la memoria se abordan temáticas inherentes a la gestión social de la organización en el país, haciendo mención de los marcos de sostenibilidad nacionales e internacionales que pone en práctica. Dentro de estos se destacan los Principios de Ecuador, una serie de directrices elaboradas y asumidas de manera voluntaria para la gestión de temas sociales y ambientales en relación con el financiamiento de proyectos. También se encuentran los Objetivos del Milenio, ya que la organización está comprometida con estos, para los cuales orienta también una importante inversión social y ambiental. En lo que respecta al Dow Jones Sustainability Index, Citigroup se posiciona dentro de las compañías que lo conforman, convirtiéndose en uno de los miembros del listado más importante de sostenibilidad corporativa de empresas a nivel mundial. Adicionalmente, la organización apoya y asume como propios los diez Principios del Pacto Global y los incorpora a sus políticas y cultura empresarial, a la vez que se compromete a ejecutar proyectos que promuevan los Objetivos de Desarrollo de las naciones Unidas.

EN LA MEMORIA

se plantea como el principal objetivo de la organización la creación de valor compartido para la comunidad, los clientes, los empleados y la empresa. Adicionalmente, se expone a la organización como un motor de desarrollo sustentable para Colombia. El informe demuestra el trabajo en concordancia de la empresa con los Principios del Pacto Global y la definición de cinco pilares para el desarrollo de la Estrategia de Sostenibilidad del Éxito. El pilar número uno se titula ‘Actor solidario y responsable’, y consiste en lograr que en el 2030 ningún niño menor de cinco años sufra de desnutrición crónica en el país. El segundo pilar, titulado ‘Aliado de Confianza’, promulga que el 83% de los productos como carne, pescado, frutas y verduras que se venden en el Éxito, se compran directamente a proveedores locales. El pilar número tres, vela por la protección de los derechos de los más de 7 millones de clientes con los que cuenta la empresa. El cuarto pilar, ‘Empleador responsable e incluyente’, resalta las oportunidades de trabajo que ofrece el Éxito para la población vulnerable, mientras que el quinto, por su parte, da a conocer el respeto con relación al medioambiente y la mitigación de impactos negativos con relación a este.

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PERSONAJE

Claudia Bahamón Esta reconocida modelo y presentadora es imagen de la campaña ‘La Hora del Planeta’ de WWF en Colombia. Comenzó en RCN en el 2002 y, desde entonces, ha hecho parte de gran cantidad de programas de televisión. Su trabajo más reciente fue este año como presentadora de Masterchef Colombia. ¿Cómo concibe la responsabilidad social (RS) desde su profesión y su trabajo en los medios de comunicación? Concibo la RS como el compromiso que tenemos frente a los impactos que generamos en la sociedad. Desde mi trabajo puedo decir que la responsabilidad es enorme y que es clave aprovechar el reconocimiento para ser buenos líderes. En la medida en que seamos modelos positivos para el mundo, el reconocimiento cobra más sentido y el resultado de nuestro trabajo es más gratificante.

¿Qué acciones cotidianas realiza para cuidar el planeta? Todas las que pueda. En mi casa generalmente hacemos campañas internas. Por ejemplo, en este momento California está pasando por un momento difícil debido a la escasez de agua por cuenta de los actos desmedidos y del uso irracional de los recursos. Nuestra campaña consiste en tomar duchas rápidas y en consumir la menor cantidad de agua en otras actividades. Además, siempre reciclamos, intentamos reusar y comprar lo necesario. Con la alimentación siempre hemos sido cuidadosos, tratando de consumir productos locales. Así, además de apoyar a los pequeños productores, estamos ahorrando en transporte, en energía y en gasolina.

¿Cree que las acciones simbólicas pueden generar cambios? Definitivamente. Estoy convencida de que a través de actos simbólicos como los que se llevan a cabo en todo el mundo durante La Hora del Planeta, sí se pueden generar transformaciones. Hay que tener paciencia porque cambiar la mentalidad no es fácil, es un proceso de mucha constancia, de amor, de reflexión y de autocontrol. Por supuesto que muchas veces la gente se pregunta si realmente funcionan porque requieren trabajo y tiempo. Desde mi experiencia puedo decirlo con certeza, pensando en lo que ha pasado en mi familia: al principio me veían con escepticismo, pero con el tiempo, y sin haberlos presionado, se han venido uniendo voluntariamente, porque entienden que este tipo de campañas sí tienen efectos positivos.

¿Considera que Colombia es un país incluyente? Desafortunadamente estamos en un mundo en el que la inclusión no es la característica principal. Cada vez hay más conciencia al respecto y más procesos participativos, pero aún queda mucho camino por recorrer.

¿Cree que las nuevas generaciones son más cuidadosas con el medioambiente? Por supuesto; por lo menos vienen con un chip completamente diferente. Varios factores influyen y la educación es uno de ellos. En los colegios, por ejemplo, hay más espacios para la discusión y el análisis de los temas ambientales. Los niños tienen la oportunidad de reflexionar y de hacerse preguntas. Mis hijos hoy se preguntan por qué tenemos que ahorrar agua o por qué son tan importantes las energías alternativas y eso, claramente, es un avance importante.

¿Qué mensaje envía a los empresarios para que desde sus acciones de RS apoyen iniciativas relacionadas con la protección a la diversidad y los recursos naturales? No hay un desafío que requiera tanto la acción de todos los sectores como el de la protección de los recursos naturales y la generación de un planeta sostenible. Si queremos lograr transformaciones reales, todos debemos actuar y convertirnos en actores de cambio. Es una tarea enorme en la que los empresarios tienen un papel preponderante y definitivamente pueden marcar la diferencia.

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ESPERANZA

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EL MATERIAL DEL QUE ESTÁN HECHOS NUESTROS LOGROS. Por eso, la Fundación Acesco - Regional Atlántico ofrece totalmente gratis a la comunidad de Malambo un centro comunitario de 2.800 mts2 construidos, con espacios amplios y adecuados para realizar diversas actividades educativas, artísticas y recreativas.