Telecommagazine 6 (beursspecial) by Magenta

O N A F H A N K E L I J K VA K B L A D O V E R T E L E C O M M U N I C AT I E E N N E T W E R K E N 29e jaargang ◦ nummer 6 2014 ◦ www.telecommagazine.nl

SPECIALE UITGAVE Telecom Time 2014 A l l e i nf o rm a tie v a na f p a gina 2 0

Kom naar Telecom Time, Lync Day & Telecom Xperience 2014 op 19 en 20 november in de Utrechtse Jaarbeurs!

IN T E G R AT E D C OMM U N I C ATI ON S T E CH N OL OGI E K oper i s nog l ang ni et dood U I TS MI J T ER e LT E : een krachti g pri vaat ne twe r k

Q-MUSIC NEEMT MET MINDER GEEN GENOEGEN Net als Nuon, Bakkersland en duizenden andere zakelijke klanten, vertrouwt Q-music op Tele2 voor hun zakelijke communicatie. Want of u nu gespecialiseerd bent in muziek, energie, brood of iets heel anders, Tele2 zorgt ervoor dat u kunt doen waar u goed in bent. Voor Ăşw klanten. Kijk op tele2.nl/zakelijk wat wij voor u kunnen betekenen.

29e jaargang ◦ nummer 6 2014 ◦ www.telecommagazine.nl

S P E C I A L E U I T G AV E Te l e c o m Ti m e 2 0 1 4 Alle informatie vanaf pagina 20

Kom naar Telecom Time, Lync Day & Telecom Xperience 2014 op 19 en 20 november in de Utrechtse Jaarbeurs!

I N T E G R AT E D C O M M U N I C AT I O N S TECHNOLOGIE Koper is nog lang niet dood U I T S M I J T E R e LT E : e e n k r a c h t i g p r i v a a t n e t w e r k

Cover 6 en redactioneel 3p.indd 1

11-11-14 09:26

Onafhankelijk vakblad over de integratie van netwerken, data- en telecommunicatie. Telecommagazine verschijnt acht keer per jaar en is een uitgave van Channel BV Uitgever Fred Schuit

Redactie-adres Channel B.V. Communicatieweg 1 3641 SG Mijdrecht +31 (0) 20 347 26 70

Hoofdredactie

Paul Teixeira, paul@channelbv.nl

Eindredactie

Dick Schievels, dick.schievels@dsjp.nl

Medewerkers

Sietse van der Gaast, Dirk-Jan van Ittersum, Marco Mekenkamp, Hans Steeman, Evert Jan Westera

Commercie

Channel B.V. +31 (0) 20 347 26 70

Directie

Fred Schuit, fred@channelbv.nl

Art direction

Annette van de Sluis, annette@channelbv.nl

Marketing

Meike Peekstok, meike@channelbv.nl

Events

Kimberley John, kimberley@channelbv.nl

Abonnementen

Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan er van uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Opzeggen kan via www.aboland.nl, per post of per telefoon. De opzegtermijn is 8 weken voor het einde van uw abonnementsperiode. Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging door Abonnementenland is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement.

Adreswijzigingen

Adreswijzigingen kunt u doorgeven via www.aboland.nl, per post of per telefoon.

Overige vragen

Overige vragen kunt u stellen op www.aboland.nl of neem telefonisch contact met Abonnementenland op. Telefoon: 0900-ABOLAND (0900-22 65 263, 10 ct/min) Fax: 0251-31 04 05 Niets uit deze uitgave mag in zijn geheel of gedeeltelijk worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder bronvermelding én uitdrukkelijke toestemming van de uitgever. Hoewel deze uitgave op zorgvuldige wijze is samengesteld, zijn uitgever en auteurs niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden of onvolledigheden in deze uitgave. Zij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van generlei aard, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie. Copyright © Channel BV

Editorial

Tijd voor Telecom Time!

O N A F H A N K E L I J K VA K B L A D O V E R T E L E C O M M U N I C AT I E E N N E T W E R K E N

EDITORIAL

Het zal u vast niet zijn ontgaan dat deze editie van Telecommagazine aanzienlijk omvangrijker is dan doorgaans het geval is. De reden hiervoor? Uw lijfblad is het officiële medium voor het grootste jaarlijks terugkerend telecom-evenement in Nederland: Telecom Time. Op 19 en 20 november is de Utrechtse Jaarbeurs tijdens de Telecom Time-beurs het epicentrum van de Nederlandse telecomindustrie. Zowel aanbieders als afnemers kunnen er twee dagen lang niet alleen kennis nemen van bestaande telecom- en IT-oplossingen: zij kunnen er ook terecht om de laatste ontwikkelingen en trends uit eerste hand te vernemen. Telecom Time wordt dit jaar door beursorganisator Euroforum (onderdeel van Informa, het concern dat onder andere borg staat voor het Mobile World Congress in Barcelona) en ChannelBV (de uitgever van onder andere Telecommagazine) opgezet. Tijdens het evenement zijn er een paar aparte onderdelen te vinden. Allereerst is er de Telecom Time Expo met een keur aan nieuwe producten en innovaties op telecomgebied. Daarnaast kunnen bezoekers op de Telecom Xperience nu al zien welke hardware en accessoires in de eerstvolgende maanden te koop zullen komen. En ten slotte is er Lync Plaza, waar alles op het gebied van Lync (het integrale communicatieyssteem van Microsoft) te zien valt. Tijdens Telecom Time worden er tevens twee congressen georganiseerd met deelname van diverse kopstukken uit de telecomindustrie en belangrijke afnemers van telecomgerelateerde oplossingen. Zo kunt u op woensdag 19 november kopstukken uit de telecomindustrie ‘live’ horen en zien als zij aan de tand worden gevoeld door BNR-presentator Rens de Jong. De volgende dag staat onder meer in het teken van Microsoft Lync en alle oplossingen (zowel hard- als software) die voor dit sterk aan populariteit winnende integrale communicatiesysteem op de markt te vinden zijn. Als klap op de vuurpijl is er op 20 november ook nog een speciaal LTE-congres binnen de Telecom Time-muren te bezoeken. Dit evenement wordt georganiseerd door de Branchevereniging Telecommunicatie Grootverbruikers (BTG), de onafhankelijke Nederlandse vereniging van grote telecomafnemers in de profit- en non-profit-sectoren. Niet-BTG-leden mogen hier binnenlopen, mits zij zich ter plekke registreren. Twee dagen lang telecommunicatie pur sang. Wat wilt u nog meer? Hopelijk tot ziens op 19 en 20 november in de Utrechtse Jaarbeurs!~ Paul Teixeira Hoofdredacteur Vragen, suggesties of zomaar een teken van leven? Mail gerust naar paul@channelbv.nl

Paul Teixeira, hoofdredacteur paul@channelbv.nl

INTEGRATED COMMUNICATIONS 6

Marktonderzoek keala: Unified CommUniCations ontwikkelt ziCh traag Het gebruik van Unified Communications (UC) blijkt over de hele breedte van de Nederlandse markt nog vrij bescheiden te zijn. Per saldo is het UC-gebruik over de jaren wel duidelijk toegenomen, maar het tempo van de groei ligt vrij laag. Dat blijkt uit onderzoek van marktvorser Keala.

teChnologie: koper is niet dood In een tijd dat glasvezel als dé oplossing wordt gezien, blijkt koper nog lang niet aan het eind van zijn levensduur te zijn. Nieuwe ontwikkelingen rekken die levensduur aanzienlijk op en maken koper tot een mooi en verantwoord alternatief voor locaties waar het aanleggen van glas een probleem is.

tele2’s visie op fixed mobile ConvergenCe: De wereld van de telecomprovider is aan het veranderen. Vast en mobiel worden aanelkaar geplakt. Wat betekent dat voor de rol van de telecomprovider? Telecommagazine ging in gesprek met Frank van der Ent, directeur MKB-markt bij Tele2. Hoe kijkt zijn bedrijf aan tegen de ‘fixed mobile convergence’-evolutie?

Uitsmijter: elte: een kraChtig privaat netwerk

Bij grote calamiteiten hebben hulpverleners behoefte aan een betrouwbaar en stabiel (nood) netwerk om alle betrokkenen adequaat en betrouwbaar te informeren. Bij voorkeur buiten publieke netwerken om, om onafhankelijk te zijn van de belasting en beschikbaarheid daarvan. Huawei Enterprise heeft daarvoor een eLTE (emergency LTE)-oplossing geïntroduceerd, die ook interessant is voor het bedrijfsleven dat behoefte heeft aan een eigen mobiel netwerk.

16 18

ColUmn westera ColuMn van der Gaast

SOCIAl ENTERpRISE SOCIETy – SpECIAl TElECOM TIME!

◦

sponsorlogo’s

teleCom tiime algemeen

teleCom tiime programma

teleCom tiime sprekers

teleCom tiime plattegrond

teleCom tiime exposantenoverziCht

ses lynC day algemene informatie

interview renÉ van dormolen

INHOUD 14

interivew: gosUb software riCht pijlen op miCrosoft lynC Gosub Software bestaat sinds de zomer van 2010. De eerste jaren leverde het bedrijf vooral maatwerksoftware aan bedrijven die bijvoorbeeld hun bedrijfstelefoniecentrale wilden integreren met hun CRM- of ERP-systeem. Begin dit jaar heeft Gosub zijn focus verlegd. Gebruikmakend van zijn eerdere ervaring richt het bedrijf zich nu volledig op het Microsoft Lync-platform, waarvoor het ondertussen al drie generieke integratieproducten heeft ontwikkeld.

polyCom-onderzoek: zes trends zorgen voor meer ziChtbaarheid van it in de bestUUrskamers Polycom Inc., de wereldwijde leverancier van video-, spraak- en samenwerkingsoplossingen, en dr. Carsten SĂ¸rensen, een onafhankelijke academicus in Engeland, hebben gezamenlijk zes trends vastgesteld, die zorgen voor meer zichtbaarheid van IT-managers in de boardrooms en minder in de backoffice, wat nu het geval is.

Cmpe levert tools en serviCes voor miCrosoft lynC CMPE, Call Management Partners Europe, helpt bedrijven enerzijds kosten te besparen op communicatiemiddelen en anderzijds de bereikbaarheid te verhogen. Dat begint bij het meten van wat er gebeurt. Op basis daarvan adviseert CMPE over hoe organisaties hun processen en resultaten kunnen verbeteren.

ses lynC day sponsorenoverziCht

teleCom xperienCe algemeen

teleCom xperienCe exposantenoverziCht

50 56

ADvERTEERDERSINDEx tele2 19 Gntel 41 teleCoMMaGazine 45 voiCeworks 54 interaCtive intelliGenCe 58 ses redaCtie@Channelbv.nl

www.teleCoMMaGazine.nl

85 Channel bv 88 unify â&#x2014;Ś

MARKTONDERZOEK

Marktonderzoek Keala Consultancy

Unified Communications ontwikkelt zich traag! Keala verricht op regelmatige basis onderzoek naar het gebruik van telecomoplossingen en IT-communicatievoorzieningen. Vooral de ‘samensmelting’ van de traditioneel gescheiden infrastructuren zoals vast en mobiel, maar ook data en spraak, is daarbij het onderwerp van onderzoek. Voor Telecommagazine een greep uit enkele van de belangrijkste resultaten van deze grote marktstudie.

door Ruud alaerds, Keala

Het onderzoek is gebaseerd op ruim 700 interviews met marktpartijen variërend van het MKB tot de top van de (Nederlandse) zakelijke markt. Begin 2015 staat de volgende editie van dit onderzoek op de agenda. Met VoIP richting UC Circa 26 procent van de 20+-vestigingen die over Voice over IP of IP-telefonie beschikken, ziet het als een middel richting Unified Communications (UC). UC wordt in dit marktonderzoek omschreven als het proces waarbij alle communicatiemiddelen, communicatieapparatuur en media zijn geïntegreerd, zodat gebruikers met iedereen in contact kunnen komen, waar ze ook zijn, in real-time. Circa 14 procent ziet het als een eerste stap richting een cloud-oplossing en ongeveer 45 procent ziet IP-telefonie als een doel op zich. Verder geeft 15 procent van de vestigingen met IP-telefonie aan dat men niet heeft nagedacht over het uiteindelijke doel.

Unified CommUniCations

In de bijgaande grafiek is de ontwikkeling van een drietal functionaliteiten op het gebied van Unified

◦

Communications in de afgelopen zeven jaar weergegeven. De grafiek illustreert twee dingen. Ten eerste blijkt het gebruik van UC over de hele breedte van de Nederlandse markt nog vrij bescheiden te zijn. Ten tweede is de ontwikkeling van Unified Communications per saldo over de jaren wel duidelijk toegenomen, maar het tempo van de groei ligt vrij laag. Met dit tempo zal in 2015 ongeveer één op elke vijf vestigingen (met twintig of meer werknemers) op een of andere wijze UC toepassen. Aan deze zeer geleidelijke toename van het gebruik van deze technologie kunnen velerlei redenen ten grondslag liggen. Een belangrijke is ongetwijfeld de enorme toename van ‘social media’. En dan vooral het interne gebruik ervan bij organisaties. Dit leidt tot ‘vervanging’ van andere communicatie-elementen. Denk bijvoorbeeld aan ‘presence’, waarbij de gebruikers elkaars status ook kunnen zien. Verder is het berichtenverkeer via social (deels) niet alleen een vervanger voor e-mail maar ook voor het meer kritische berichtenverkeer binnen een UC-omgeving. Het zal er in ieder geval voor zorgen dat dit niet zo snel van de grond komt.

◦

TECHNOLOGIE

Nieuwe technologie rekt levensduur flink op

Koper nog lang niet dood In een tijd dat glasvezel als dé oplossing wordt gezien, blijkt koper nog lang niet aan het eind van zijn levensduur te zijn. Nieuwe ontwikkelingen rekken die levensduur aanzienlijk op en maken koper tot een mooi en verantwoord alternatief voor locaties waar het aanleggen van glas een probleem is. Door Hans Steeman

Glasvezel is een hype, iedereen wil als het even kan internet via glas afnemen. Dat is ook logisch, want de aanbieders beloven gouden bergen. Aansluitingen van 50 of 100 Mbit/s zijn het startpunt met professionele oplossingen tot 500 Mbit/s en zelfs 1 Gbit/s. Maar aan glas kleeft een groot bezwaar als gekozen wordt voor Fiber to the Home (FttH): de straat moet open. Het graven in de straat is een financiële uitdaging, maar beslist geen onoverkomelijk probleem. De kosten zijn hoog, maar gezien de lange levensduur van de infrastructuur vaak te verdedigen. Anders wordt het als in grote panden, flatgebouwen of historische objecten meters of kilometers koperdraad aangevuld moeten worden met glasvezel. In zo’n geval is het te overwegen de bestaande bekabeling een boost te geven. Fiber to the Curb (FttC) kan dan een interessante oplossing zijn als de ‘last mile’ overbrugd wordt met een supersnelle koperdraad. En hoewel traditionele telefoonkabels ooit bedacht zijn om signalen van 4 kHz te transporteren, blijkt er met nieuwe technologieën nog heel veel rek in deze onvolprezen bekabeling te zitten. Kortom: koper is niet dood, het leeft ook in deze tijd van glasvezel nog volop.

CHina rukt op

Afbeelding 1. Mevrouw Chen Jie, senior vice president bij ZTE Corporation, voorziet een flinke opleving van de DSL-infrastructuur nu met behulp van G.Fast de bandbreedte weer concurrerend wordt. Verschillende grote telecomaanbieders uit Europa behoren tot haar klanten.

◦

Bij een recent bezoek aan de laboratoria van de Chinese bedrijven ZTE en Huawei werd het snel duidelijk, deze bedrijven zijn als geen ander bezig om koperdraad aan een volgende levensfase te helpen. China speelt een steeds prominentere rol in de technologische ontwikkelingen en beide ondernemingen drukken een steeds prominentere stempel op de innovatie. Tal van

Afbeelding 2. De evolutie van DSL zet zich voort. Met de introductie van nieuwe technologieën waaronder phantom-lijnen en vectoring komen bandbreedtes van 1 Gbit/s en meer volgend jaar binnen bereik.

Nederlandse telecomoperators nemen steeds meer systemen van hen af. Het economisch draagvlak voor deze ontwikkelingen is er ook: er kan flink geld bespaard worden als de eindgebruiker enkel een nieuw modem krijgt en de wijkstations op glas worden aangesloten. Slechts de hoofdwegen moeten vernieuwd worden, de eindgebruikersaansluitingen kunnen de bestaande bekabeling gebruiken. Uiteraard zijn er wel beperkingen. Naarmate de snelheid hoger wordt, is de afstand die het signaal over koperdraad kan overbruggen kleiner, maar als het wijkstation in de straat een steunpunt heeft, is dat alleszins haalbaar.

G.FaSt

Het klinkt bijna te mooi om waar te zijn, maar de opkomende G.Fast-standaard gaat koperdraad nieuw leven in blazen. De standaard kan dit jaar afgerond worden en werkt toe naar een digitale bandbreedte van 1 Gbit/s. Daarmee is de capaciteit weer vergelijkbaar met glasvezel. Maar 1 Gbit/s is niet de limiet, hogere snelheden, zelfs het tienvoudige, zijn reeds in het vizier. Bell Labs heeft in een proefopstelling al 10 Gbit/s over een lengte van 30 meter weten te realiseren. De technologie die hierbij gebruikt wordt, wordt aangeduid als XG.Fast, een nog geavanceerdere versie van DSL (Digital Subscriber Line). Deze standaard moet volgend jaar tot concrete producten leiden. Chipfabrikanten als Huawei, ZTE en Alcatel-Lucent werken nu al aan de chipsets die G.Fast ondersteunen. De standaard DSL-aansluiting heeft lang dienst gedaan en veel tevreden gebruikers gehad. In Nederland zijn

meer dan drie miljoen huishoudens via DSL aangesloten. Maar de basis snelheid van 8 Mbit/s is tegenwoordig niet meer verkoopbaar, zeker met een uplink-snelheid die ook nog eens een tiende van die bandbreedte is. Kabelaars bieden 100 Mbit/s aan en glasvezel is nog eens vele malen sneller. Google Fiber biedt in Kansas City al 1 Gbit/s. Maar zoals aangekondigd, DSL is door de nieuwe innovatie niet uitgerangeerd en komt op korte termijn over kortere afstanden weer helemaal ‘on-par’ met glasvezel. Nog dit jaar zal de onderliggende standaard G.Fast het levenslicht zien. De ITU (International Telecommunications Union) claimt dat G.Fast het beste van zowel fiber als DSL combineert. Hierbij is de sterke kant van DSL de eenvoud voor de eindgebruiker. Hij gaat naar de winkel, koopt een nieuw modem en krijgt een nieuwe wereld van mogelijkheden aangeboden. De sterke kant van de ‘optical stream’, is de snelheid. Het bewonderen van 4K HD-video is na de ingebruikname

koper iS niet DooD, Het leeFt ook in Deze tijD van GlaSvezel noG volop ◦

TECHNOLOGIE

Afbeelding 3. Bij phantom-lijnen wordt naast de twee koperparen een virtuele derde paar gecreëerd door gebruik te maken van de capacitieve koppeling tussen de aders. Het is dus een virtuele (phantom) verbinding.

Afbeelding 4. Vectoring zorgt er voor dat dankzij compenserende signalen, de ruis op het eindpunt van de lijn geëlimineerd wordt. De technologie voorspelt de invloed van de kabel en signalen op het signaal in de ontvanger en compenseert die met een tegensignaal.

van G.Fast zelfs over de traditionele telefoonlijn mogelijk. De huidige VDSL-lijnen hebben een bandbreedte van maximaal 100 Mbit/s, maar in de praktijk is de effectieve snelheid aanzienlijk lager. Dat DSL de slag met optische verbindingen verliest, ligt in het gegeven dat de prestaties van DSL sterk afhankelijk zijn van de kabellengte. Hoe langer de kabel, des te lager de bandbreedte. Al jaren heeft dit tot een stagnatie in de ontwikkeling geleidt. De meeste DSL-lijnen worden aangestuurd vanuit lokale verdeelpunten waardoor afstanden van 1000 tot 1500 meter overbrugd moeten worden. Het verkorten van deze afstand is tot nu toe de enige optie om snelheden te verhogen. G.Fast brengt daarin gedeeltelijk verandering. In vergelijking tot andere DSL-profielen heeft VDSL een spectrum van 17 of 30 MHz in gebruik en gaat G.Fast in de eerste fase 106 MHz gebruiken en later nog hogere frequenties zoals 212 MHz. Het kiezen van de frequenties is maatwerk om geen verstoringen op andere netwerken te veroorzaken.

overSpraak

Het gebruik van deze hoge signaalfrequenties op een

◦

traditionele telefoonkabel blijft niet zonder gevolgen. Overspraak is een van de grootste issues als HF-signalen op zo’n simpele kabel gezet worden. Om de impact van de overspraak (Far End Cross Talk, of FEXT) te elimineren maakt G.Fast gebruik van vectoring, een proces waarbij continu wordt gekeken welke ruis en overspraak de kabel ondervindt en dat een compenserend signaal creëert om deze te elimineren. Deze aanpak vertoont gelijkenis met de eliminatie van omgevingslawaai bij actieve koptelefoons. Dankzij de vectoring is het dus mogelijk betrouwbaar hoogfrequente signalen over koperdraad te distribueren. Wel blijft een beperking de maximale afstand. De maximale snelheid van 1 Gbit/s is overbrugbaar tot 100 meter, bij 250 meter zakt de effectieve snelheid naar de helft, 500 Mbit/s. Maar ook die snelheid is voor de meeste toepassingen veel hoger dan noodzakelijk. Dit betekent wel dat G.Fast bij uitstek geschikt is voor stedelijke gebieden en binnen gebouwen. Voor landelijk gebied is het geen oplossing omdat de afstanden nog steeds te groot zijn.

proDuCten

verWaCHt WorDt Dat beGin 2016 De eerSte proDuCten beSCHikbaar zijn

Afkortingen verklaard FttC FttC: Fiber to the Curb of Fiber to the Cabinet is de techniek waarbij een breedbandverbinding op een glasvezelkabel (fiber) gezet wordt. De glasvezel overbrugt voor een groot stuk de lange afstand van de koperdraad (local loop) tussen de telefooncentrale en de eindgebruiker. alleen tussen de eindgebruiker en de kabelverdeler wordt nog koperdraad gebruikt. Door het gebruik van deze techniek ontstaat een hybride netwerk.

Zoals al vermeld, verschillende fabrikanten zijn bezig met de ontwikkeling van modems die deze standaard ondersteunen. Verwacht wordt dat eind 2015, begin 2016 de eerste producten beschikbaar zijn voor implementatie. Het zijn vooral de ISP’s met op DSL gebaseerde diensten die druk op de ontwikkeling zetten. De beschikbaarheid van glasvezelaansluitingen heeft de consumentenhonger opgevoerd. Ook de recente aankondiging van DOCSIS 3.1, dat via de kabelnetten waar coax gebruikt wordt downloadsnelheden tot 6 Gbit/s mogelijk maakt, zet druk op de ketel. DOCSIS 3.1 zal net als G.Fast eind 2015, begin 2016 klaar zijn. Telecomoperators zoals Swisscom, Telecom Austria en Deutsche Telecom hebben al aangekondigd G.Fast te gaan implementeren om hun DSL-netwerk weer competitief te maken. In Nederland, het land met de meest competitieve breedbandinfrastructuur in Europa, zullen we de ontwikkelingen beslist aan den lijve kunnen volgen.

FttH Wat tegenwoordig in het normale spraakgebruik een ‘glasvezelaansluiting’ heet, is een glasvezelverbinding tot aan de eindgebruiker. Het wordt ook wel Fiber to the Home (afgekort tot FttH) genoemd. Het aanleggen is kapitaalsintensief en vergt een nieuw modem bij de eindgebruiker. in nederland zijn 500.000 woningen via deze technologie aangesloten. DOCSIS Data over Cable Service interface Specification ofwel DoCSiS is een standaard voor het transport van gegevens over de kabel van een kabeltelevisie- (of centrale antenne)-netwerk. De standaard specificeert zowel de data- als de managementinterfaces. De standaard wordt vastgesteld door de amerikaanse Cablelabsorganisatie. De europese versie van DoCSiS wordt euro-DoCSiS genoemd. Het belangrijkste verschil is dat europese kabelkanalen 8 MHz breed zijn (pal) terwijl noord-amerikaanse een kanaalbreedte van 6 MHz gebruikt (ntSC). Door de grotere bandbreedte kunnen er meer data downstream worden verzonden. in nederland zijn er ruim drie miljoen DoCSiS-aansluitingen.

◦

Tele2’s visie op fixed mobile convergence:

Flexibel, modulair, gebruiksvriendelijk De wereld van de telecomprovider is aan het veranderen. Vast en mobiel worden aan elkaar geplakt. Wat betekent dat voor de rol van de telecomprovider? Telecommagazine ging in gesprek met Frank van der Ent, directeur MKB-markt bij Tele2. Hoe kijkt zijn bedrijf aan tegen de ‘fixed mobile convergence’-evolutie? Door Dick Schievels

“Vroeger leverden wij aan een bedrijf een ISDN 20 of 30-aansluiting”, steekt Frank van der Ent van wal. “Je leverde de lijn op, dat ding deed het en je had er nauwelijks nog omkijken naar. Alleen als hij een keer uitviel, had je contact met de klant. Dat is een heel andere vorm van dienstverlening dan nu in de wereld van convergerende diensten wordt gevraagd. De providers zijn aan het veranderen, het is een heel ander type dienstverlening met andere consequenties voor ons. We komen veel dichter in de buurt van de bedrijfsprocessen. Voor onze distributeurs en partners is het een andere manier van zaken doen. En ondernemers kijken er ook heel anders naar. Over de hele keten zit iedereen in een veranderingsproces. Het is onze uitdaging, onze opdracht als Tele2, om daar goed en laagdrempelig op in te spelen.”

dergelijke. En die hoeven niet altijd een-op-een overeen te stemmen met die van hun baas.”

De integratie van vast en mobiel zet door?

En de positie van de telecomprovider zelf?

FvdE: “Die trend is absoluut onomkeerbaar. Het verschil tussen vast en mobiel is aan het vervagen, maar ook het verschil tussen zakelijk en privé. Wij vinden het belangrijk te onderkennen dat er altijd twee aspecten aanzitten. Het ene aspect is: wat is er technisch mogelijk, de ‘technology push’. Het andere is: waar hebben gebruikers en klanten behoefte aan.”

“Voor een provider komt het op zich niet slecht uit om een partij op meerdere manieren aan hem te verbinden. Dat is weer een andere insteek op convergentie. Dus het is belangrijk, als je praat over convergentie in het algemeen, te beseffen dat het een combinatie is van technische mogelijkheden, klantbehoeftes en drijfveren. Waarbij die drijfveren heel verschillend zijn afhankelijk met wie je in de keten te maken hebt: de eindgebruiker, de ondernemer of de aanbieder van de diensten.”

Wat is belangrijker de technologie of de behoefte van de klant? “Die technologie is natuurlijk interessant en belangrijk, zeker voor ons als provider, maar wat ik zelf veel belangrijker vind, is wat het bestaansrecht is van al die nieuwe convergentiemogelijkheden vanuit het gezichtspunt van de behoefte van de klant. En ook daarin brengen we een hele belangrijke nuance aan. Je hebt enerzijds de ondernemer met zijn drijfveren. Die wil zijn bedrijfsprocessen optimaliseren, zijn kosten verlagen en primair weten hoe hij de mogelijkheden die convergentie biedt, kan inzetten om competitief te blijven. Daarnaast heb je de gebruikers binnen bedrijven. Die hebben ook hun drijfveren en wensen, bijvoorbeeld qua gemak en

◦

Kun je een voorbeeld geven? “Ja, neem bereikbaarheid. De gemiddelde ondernemer zal het heel prettig vinden als zijn werknemers continu bereikbaar zijn: any time, anyhow, any place. Maar dat zal niet altijd overeenkomen met wat de gebruiker wil. Dat onderscheid zal je altijd moeten blijven maken en je zult daar een goede mix in moeten vinden. Telecomproviders zoals Tele2 moeten zorgen dat hun producten waar nodig beide kunnen faciliteren. Want altijd bereikbaar is goed, maar dan moet je ook kunnen zorgen voor een knopje dat op ‘uit’ kan worden gezet als het even niet uitkomt.”

Welke rol wil Tele2 spelen? “Tele2 komt aan alle gesignaleerde behoeftes tegemoet. Tele2 wil niet de provider zijn die erop uit is voor zijn klanten een soort onnatuurlijke ‘vendor lock-in’ te creëren door ze met zoveel mogelijk diensten aan zich te koppelen. Wij richten ons heel sterk op de flexibiliteit van ons aanbod, en op – zoals wij dat noemen – ‘modulariteit’. Je kunt bij ons vast, mobiel en clouddiensten gaan combineren en integreren, maar het is geen must. We willen nadrukkelijk een keuzemogelijkheid geven voor partijen die daar nog niet aan toe zijn en met een eerste stap willen beginnen. We bieden dan wel een toekomstvast

SOCIAL ENTERPRISE SOCIETY

en stap voor stap! platform, zodat zij door kunnen groeien, maar we vragen als Tele2 niet op dag één: je moet nu ook alles bij ons doen. Het ene bedrijf zal zeggen, ik ben nu klaar om naar de cloud te gaan, of om vast en mobiel te gaan integreren. Maar een ander bedrijf zal aangeven, mijn PBX wordt wat rommelig, daar moet ik nu wat aan gaan doen, maar ik ben nog helemaal niet toe aan allerlei andere nieuwe mogelijkheden. Zo’n partij moeten wij een flexibele oplossing kunnen bieden, waarin hij bijvoorbeeld zijn PBX inruilt voor een hosted-oplossing, met of zonder mobiele diensten erbij, en met of zonder cloud. Daarom

bieden wij als Tele2 nu een soort menukaart, waarmee men afhankelijk van zijn behoeftes bij ons kan instappen. Die keuzevrijheid voor de eindgebruiker vinden we heel belangrijk.” In hoeverre is dat een andere rol dan vroeger, kun je een voorbeeld geven? “Neem een contactcenter of een bedrijf met veel flexibele werknemers, daar wordt nu continu geoptimaliseerd. Die bedrijven zijn voortdurend hun profielen aan het bijstellen. Daar hadden wij vroeger als provider heel weinig mee te maken. Dat deden ze met werkplekken of met hun IT-provider, of in de PBX. In een geconvergeerde wereld is alles in elkaar geschoven. Dat betekent dat wij heel goed moeten faciliteren. Met onze Hosted Voice-portal maken wij de manier waarop bedrijven de dienst kunnen gebruiken heel makkelijk en laagdrempelig: easy to use! Dat is iets waar wij veel aandacht aan besteden. Met geconvergeerde oplossingen sta je midden in het bedrijfsproces van de ondernemer en soms in het privéleven van de werknemers daarvan. Kortom: fixed mobile convergence is onomkeerbaar en behoeften van de klant zijn in deze fase nog extreem divers. Dus wij moeten van alle markten thuis zijn, met minder nemen klanten geen genoegen. Je moet dat deel van de puzzel voor de klant kunnen oplossen waaraan hij nu behoefte heeft. Je moet dus niet proberen geforceerd de hele grasmat uit te rollen. Wij denken dat als je die modulariteit, flexibiliteit en gebruiksvriendelijkheid goed invult, voorkomt dat de klant straks het gevoel krijgt dat hij net even te vroeg in een verkeerd lichaam is beland.”

Directeur MKB-markt Tele2 Frank van der Ent: “Wij denken dat als je die modulariteit, flexibiliteit en gebruiksvriendelijkheid goed invult, voorkomt dat de klant straks het gevoel krijgt dat hij net even te vroeg in een verkeerd lichaam is beland.”

◦

UITSMIJTER

Snel inzetbaar mobiel LTE-netwerk voor tal van toepassingen

eLTE: een krachtig privaat netwerk Bij grote calamiteiten hebben hulpverleners behoefte aan een betrouwbaar en stabiel (nood) netwerk om alle betrokkenen adequaat en betrouwbaar te informeren. Bij voorkeur buiten publieke netwerken om, om onafhankelijk te zijn van de belasting en beschikbaarheid daarvan. Huawei Enterprise heeft daarvoor een eLTE (emergency LTE)-oplossing geïntroduceerd, die ook interessant is voor het bedrijfsleven dat behoefte heeft aan een eigen mobiel netwerk. Door Hans Steeman

In crisissituaties is er behoefte aan een flinke netwerkcapaciteit op en rond de locatie waar een incident zich afspeelt. Iedereen die bij de acties rond het incident betrokken is, moet dan gegarandeerde toegang hebben tot een mobiel communicatienetwerk. Bestaande, publieke infrastructuren zijn daarvoor minder geschikt. Door het incident kan het netwerk verstoord zijn, maar ook de vele gebruikers op en rond de locatie van het incident kunnen voor een (te) grote belasting zorgen. Vandaar dat er vraag is naar een flexibele oplossing die lokaal ingezet kan worden om snel tot een stabiele infrastructuur te komen.

BroaDBanD truncking Gezien de omstandigheden op en rond de plaats van het incident is het belangrijk dat de systemen stabiel, robuust en zo onafhankelijk mogelijk functioneren. Een ‘eLTE mobile truncking’-omgeving is dan de oplossing waarom gevraagd wordt. Politie, brandweer, zorgverleners en andere relevante personen kunnen via zo’n netwerk spraak

alle commerciële terminalS zijn in principe met Dit net werk te geBruiken 14

◦

en (big) data met elkaar uitwisselen. De eLTE trunckingoplossing van Huawei Enterprise omvat een snel uitrolbare ‘broadband truncking’-infrastructuur, inclusief optionele emergency-telefoons, en een videocommunicatie en -conferentie (nood)infrastructuur, compatibel met bestaande teleconferentiesystemen. Het systeem is bestemd voor overheden en in voorkomende gevallen ook het bedrijfsleven dat voor specifieke toepassingen een eigen mobiel netwerk prefereert. Met de introductie van een privaat netwerk wordt voortgeborduurd op een al langer lopende ontwikkeling die eerder vorm kreeg met private GSM- en 3G-netwerken. Voor bedrijven in Nederland is het mogelijk een netwerk te exploiteren in het licentie-vrije DECT-spectrum (de zogenaamde 5 MHz brede DECT-guardband op 1800 MHz). De bandbreedte van 5 MHz betekent dat snelheden tot 25 Mbit/s beschikbaar zijn. De toepassing van privaat netwerken is ook zeer interessant voor grotere bedrijven en organisaties (vliegvelden, cruise-schepen, booreilanden, onderzoekscentra, expedities etc.) die op afgelegen gebieden ver van de bewoonde wereld een netwerk nodig hebben. Op de Maasvlakte is APM Terminals een gebruiker van deze oplossing. Ook op festivalterreinen kan deze oplossing ingezet worden om alle medewerkers met elkaar te verbinden. Via de gateway en bijvoorbeeld een interconnect/internet-verbinding kan het netwerk aan bestaande infrastructuur worden gekoppeld en daarmee geïntegreerd worden in de communicatienetwerken van de ‘rest’ van de wereld.

tetra Voor emergency-netwerken is op dit moment het analoge Tetra-netwerk wereldwijd het meest bekende. Door de beperkte bandbreedte is het systeem ongeschikt voor de distributie van hogedefinitievideo, een beperking die steeds nijpender wordt in de huidige wereld waar multimediale communicatie (inclusief video) steeds belangrijker is. Bij Tetra werkt de afwijking van de standaarden die in de massamarkt gebruikt worden remmend bij het beschikbaar krijgen van voldoende betaalbare randapparatuur. Het gebruik van een privaat netwerk op basis van breed gedragen standaarden, zoals de wereldstandaard LTE (4G), helpt bij het snel moderniseren van de hulpverlening. Dankzij de ‘internetworking’ naar Tetra behoudt bestaande infrastructuur zijn waarde. Het eLTE-netwerk is inzetbaar in alle bekende (toegewezen) frequentiebanden en zorgt voor de maximale flexibiliteit om het netwerk in het bestaande spectrum te integreren. Op dit moment worden de banden tussen 400 MHz en 5,8 GHz ondersteund. Door de ingebouwde ondersteuning van TDD-technologie is het niet noodzakelijk een symmetrisch spectrum te gebruiken. Met een bandbreedte van 1,4 tot 20 MHz is er een ruime configuratie mogelijkheid om up- en downlink optimaal te configureren voor de gebruikte diensten. TDD LTE is vooral populair in Afrika en Azië en wordt in Europe (nog) niet gebruikt. In Europa is

vooral de FDD-standaard met een gescheiden up- en download-spectrum populair.

opzet SySteem In afbeelding 1 is de opzet geschetst van het broadband truncking-netwerk op basis van de LTE-technologie. Het systeem maakt gebruik van drie componenten: de eindgebruikerterminals (UE), het draadloze access-subsysteem (eNodeB) en het core-netwerk (eCN). Voor de eindgebruiker zijn robuuste handsets (conform IP65), modules die in voertuigen gemonteerd kunnen worden (mobiele routers), maar ook teleconferencingsystemen beschikbaar. Naast specifieke robuuste handsets, met features die inspelen op de publieke sector, zijn in principe ook alle commerciële terminals met dit netwerk te gebruiken.

De DetailS Het eCN core-netwerk maakt gebruik van verschillende componenten waaronder de mobility-manager (MME), de serving-gateway (S-GW), PDN-gateway (P-GW) en de truncking-gateway. De MME zorgt door het complete mobility-management ten behoeve van de aangesloten terminals en realiseert de noodzakelijke versleuteling (encryptie) en authenticatie. Als controller van de truncking-gateway, neemt de MME het sessiebeheer voor zijn rekening. De S-GW verwerkt de data die afkomstig

Afbeelding 1. De structuur van een eLTE-netwerk is vergelijkbaar met die van een commercieel LTE-netwerk. Alle bekende componenten komen terug.

◦

UITSMIJTER

Afbeelding 2. Degelijke handsets zijn speciaal voor de publieke sector ontwikkeld. Zij bevatten alle functies die in die rol nodig zijn. Video is daarvan een van de belangrijkste.

zijn van de aangesloten gebruikersapparatuur (modems, handsets, mobiele routers etc.) en stuurt de eNodeB aan. Hierbij wordt ook zorggedragen voor de afhandeling van zowel de spraak als de multimediale datasessies. De P-GW is juist verantwoordelijk voor de communicatie met de dataservers en de communicatie met de externe datasystemen. De truncking-gateway beheert de communicatie inzake de voice- en videoservices met het dispatch-centrum. Dit dispatch-centrum op zijn beurt realiseert de interface naar het dispatch-centrum dat het management van de elementaire spraak- en dataservices realiseert. De eHSS is de centrale database waarin de abonnementen (rechten) van de aangesloten gebruikers geadministreerd zijn. De ePCRF implementeert de vooraf gedefinieerde policies (gebruikersrechten) en de afrekening van de verbruikskosten en ondersteunt de P-GW om de afgesproken kwaliteitseisen (QoS) te realiseren. De eOMC tenslotte ondersteunt de bewaking en het onderhoud van de systeemcomponenten en kan direct communiceren met en ingrijpen op de eNodeB, de eCN, de eHSS en de ePCRF om de configuraties te optimaliseren. Het hele systeem is uiterst compact opgezet en in draagbare kasten ingebouwd en kan daarmee als een mobiele unit op tal van locaties, al dan niet mobiel gehuisvest, ingezet worden.

Het elte net werk iS inzetBaar in alle BekenDe (toegewezen) frequentieBanDen 16

â&#x2014;Ś

COLUMN VAN DER GAAST n

Evert Jan Westera COLUMN E v e r t J a n W e s t e r a

IT als enabler Gefrustreerde IT-managers, die kom ik nog vrij regelmatig tegen. IT-afdelingen staan onder druk om beter en sneller te presteren en ze worden vaak gekort op hun IT-budget. Tegelijk is er al snel de dreiging dat alles maar naar ‘de cloud’ zal worden gebracht . Nog niet zo lang geleden was het de IT-manager die alles wist en het management moest adviseren. Die wereld is veranderd, het is de business die nu bepaalt wat er nodig is aan IT-voorzieningen.

Evert Jan Westera (info@contera. nl) werkt als zelfstandig consultant voor Contera Advies. Sinds 1985 is hij actief in de telecombranche en dertien jaar lang was hij als telecom- en informatiespecialist verbonden aan de Tweede Kamer der Staten-Generaal.

Vaak is de bijdrage van de IT-afdeling aan het bedrijfsproces of de omzet niet uit te drukken in harde euro’s. Om die reden wordt IT vaak gezien als een dure kostenpost en wordt haar rol in het totale bedrijfsproces onderschat. Vandaar de teleurgestelde en vaak overwerkte IT-manager. Gelukkig zijn er andere voorbeelden bekend, waar de IT juist gezien wordt als een cruciaal onderdeel van de keten in het businessproces. Een IT-manager die dat voor elkaar heeft gekregen, zal veel makkelijker het benodigde budget kunnen binnenhalen. En daar gaat het mij om in deze column. Want IT hoeft geen ondergeschoven kindje te blijven, of een dure afdeling waar vaak veel te snel bezuinigingen op los worden gelaten. Maar om dat voor elkaar te krijgen, moet de IT-manager wel een andere rol gaan vervullen. In een recente discussie met een IT-manager werd gesproken over IT als onderdeel van een keten binnen de organisatie. In zo’n situatie wordt de rol en het aandeel van IT ineens veel duidelijker. Al eerder heb ik eens geschreven over het belang van ketenregie, waarbij alle aspecten van de dienstverlening als één geheel moeten worden gezien. In een ander recent gesprek sprak een IT-manager van een groot Internationaal bedrijf niet meer over IT-projecten maar alleen nog maar over businessprojecten. Een businessproject wordt opgezet met alle betrokken businesspartners. Denk aan sales, marketing, personeelszaken, productie etc. In een dergelijk samenstelling wordt de wens van de organisatie, maar ook het belang van alle partijen in kaart gebracht. Vervolgens wordt de rol van alle betrokkenen in het project vastgesteld. Tot mijn verbazing vertelde de betreffende IT-manager mij dat het nogal eens voorkomt dat het aandeel van IT soms veel minder is dan verwacht. Een eenvoudige aanpassing in een proces is soms al voldoende. De Rijksoverheid kwam onlangs in het nieuws met het rapport van de ‘Tijdelijke Commissie ICT’. Een van de conclusies was, ik citeer: “De commissie stelt vast dat vooral de cultuur rondom ICT-projecten bij de rijksoverheid niet deugt. Enerzijds is er sprake van ongebreideld ICT-enthousiasme, waarbij ICT als oplossing voor alle vraagstukken wordt gezien. Anderzijds vraagt de Tweede Kamer juist om beleid zonder te beseffen dat ICT vrijwel altijd noodzakelijk is bij de uitvoering.” (http://www.tweedekamer.nl/sites/default/files/field_uploads/33326-5-Eindrapport_tcm181-239826.pdf) IT is nog altijd fundamenteel voor een goed lopend businessproces, maar niet alle wensen en eisen hoeven door ICT-projecten te worden opgelost. Zo hoorde ik een prachtig voorbeeld van een grote, gerenommeerde internationale IT-dienstverlener, die een bijna lachwekkend eenvoudige oplossing bedacht om een EU-aanbesteding te winnen. De producten die zij leveren bevatten een aantal gebruiksartikelen die met regelmaat moeten worden vervangen. Voorheen belde de klant naar het bedrijf en kwam een servicemonteur met een grote servicewagen vol met reservevoorraden bij de klant en plaatste de benodigde artikelen in de apparaten. Dit bleek te duur om een scherpe prijs te kunnen neerleggen. Wat te doen? Chapeau voor de manager die met de oplossing kwam. De apparaten bestellen de benodigde verbruiksartikelen automatisch bij het bedrijf, die deze alvast, per reguliere pakketpost, opstuurt. Omdat veel van de klanten aan of langs het spoor gevestigd zijn, stapt de servicemonteur ‘s ochtends met een klein rugzakje op de trein en reist vervolgens langs de klanten van die dag en plaatst de onderdelen in de toestellen. Resultaat: hoge kwaliteit aan dienstverlening voor een lage prijs. Aanbesteding gewonnen! Conclusie? Breng IT weer terug binnen het bedrijf. Vergeet IT-projecten en maak er businessprojecten van. Zorg dat je altijd vooraan staat wanneer er weer iets nieuws van je gevraagd wordt. Doe het niet alleen maar betrek de andere businesspartners erbij en maak zo je IT-dienstverlening een aantoonbaar onderdeel van de keten. Voor de IT-manager: blijf niet in een slachtofferrol zitten, maar probeer daaruit te stappen en begin met een proactieve, positieve bijdrage te leveren aan het hele bedrijfsproces.

◦

C OLUMN VAN DER GAAST n

COLUMN Sietse van der Gaast

Surfen op andermans golven

Sietse van der Gaast (sietse.vandergaast@stratix.nl) is consultant bij Stratix.

Vroeger was alles waar een antenne op of aan zat zeer ingewikkeld. Mijn grootouders waren nog van de generatie die dacht dat als je een verkeerd knopje op de tv zou indrukken dat deze dan zou ontploffen. Mijn ouders hebben gelukkig wat minder knoppenangst, ze gebruiken zelfs voicemail, maar een sms’je lezen is eigenlijk al te ingewikkeld en er eentje sturen bijkans onmogelijk. Als er in films een high tech gadget voorbijkwam, dan kwam er bijna altijd wel een antenne bij kijken, liefst eentje die je uit moest trekken of – nog beter – die met een bzzzzt-geluid automatisch tevoorschijn kwam. In de James Bond-films kwamen antennes uit schoenen, horloges, messen en zelfs uit een hark. Ook de eerste mobiele telefoons hadden trots een antennetje, dat je soms zelfs als een echte James Bond kon uitschuiven. Inmiddels zenden en ontvangen bijna alle apparaten die we gebruiken dat het een lieve lust is. Maar als er zichtbaar een antenne aan zit, lijkt het al snel hopeloos ouderwets en ingewikkeld, terwijl in bijna elk apparaat ondertussen zelfs vaak meerdere antennes verborgen zitten. Er is meer veranderd. Ooit had je voor alles met een antenne een soort vergunning of licentie nodig en was het noodzakelijk dat iedereen netjes op zijn eigen plekje bleef in de ether. Vóór 1 januari 2000 moest je zelfs betalen als je alleen iets ontving: het kijken luistergeld. Voor het mogen zenden was een diploma nodig. De scheepvaart is nog een van die laatste gebieden waar radiokanalen gezamenlijk gebruikt worden met veel geformaliseerde hoffelijkheid om de schaarse radiokanalen zo efficiënt mogelijk te gebruiken. Er werd ook een plekje toegewezen voor autotelefoons en semafoons, en zo werden de eerste stappen gezet naar wat nu de mobiele netwerken zijn. In de jaren negentig werd begonnen met frequentieveilingen voor mobiele aanbieders. In ruil voor bijna 100 procent landelijke dekking (buitenshuis) kon een operator dan gebruikmaken van bepaalde radiofrequentiebanden. Het gebruik van mobiele telefonie, en vooral van mobiele datatoepassingen, is sindsdien gigantisch toegenomen. Zeker in de steden is frequentieruimte daarom nog steeds schaars. Gelukkig kunnen de mobiele operators, als enige eigenaar van ‘hun’ stukje ether, goed aan radioplanning doen. Door bijvoorbeeld kleinere ‘cellen’ te maken waarbij met lagere vermogens wordt gewerkt, kunnen frequentiebanden binnen een kleiner gebied weer worden hergebruikt. Zo kan in stedelijke gebieden wat capaciteit worden gewonnen. Eind jaren negentig werd Wi-Fi geïntroduceerd, waarbij licentievrije frequentiebanden konden worden gebruikt om data te verzenden en ontvangen zonder draadje. Geen cursussen, vergunningen of datalimieten. Gewoon inpluggen en je eigen gratis draadloze netwerkje gebruiken. Weinig mensen weten dat de Nederlandse vestiging van Lucent Technologies in Nieuwegein daarbij een belangrijke rol heeft gespeeld. Aanvankelijk betekende werken met Wi-Fi nog het bevestigen van speciale antennedozen aan de wand en gebruik van insteekmodules in laptops met daarop (jawel!) een antennetje, maar binnen een paar jaar kwamen de eerste apparaten met ‘ingebouwde Wi-Fi’. Tegenwoordig is er bijna geen apparaat meer te vinden zonder Wi-Fi. In een gemiddelde woonwijk stikt het van de access points. Niemand heeft daar de leiding over en dat het allemaal toch werkt mag een klein wonder genoemd worden. Een duidelijk verschil: gedeelde gratis frequentiebanden voor particulieren versus eigen betaalde frequentiebanden voor operators. Maar de ontwikkelingen in Wi-Fi zijn stormachtig. Ondanks dat het in de gebruikte banden eigenlijk een grote rotzooi is, zijn steeds hogere datasnelheden mogelijk. Dat hebben de vaste en mobiele operators ook ontdekt. Vaste operators hebben Wi-Fi vaak al in hun modems ingebouwd. Klanten kunnen zo gebruikmaken van de Wi-Fi-toegang van andere klanten van dezelfde operator. Ook de mobiele operators maken meer en meer gebruik van Wi-Fi, bijvoorbeeld door ‘offloading’ naar Wi-Fi om hun netwerken te ontlasten: Lucent (nu Alcatel-Lucent) verkoopt bijvoorbeeld ‘light radio’ cubes, waarin verschillende mobiele netwerken slim worden gecombineerd met ‘offloading’. Toch voelt dat een beetje oneerlijk: waarom zou een Wi-Fi gebruikende particulier in een drukke buurt blij zijn dat een operator ineens ook van de vrije banden gebruikmaakt? Operators hebben toch een eigen netwerk? En waarom zou een particulier op het platteland die geen goede vaste aansluiting kan krijgen en alleen via mobiele oplossingen nog enigszins acceptabele internettoegang kan realiseren, indirect meebetalen voor licenties van frequentieruimte die juist op het platteland helemaal niet schaars is? Is het tijd voor herziening van het vergunningenstelsel? Een verbod op actieve ‘offloading’ voor mobiele operators misschien? Het openstellen van hotspots voor iedereen en niet alleen klanten van een bepaalde operator? Of in landelijke gebieden, daar waar geen enkele aanbieder plannen toont om binnen drie jaar goede, vaste breedbandvoorzieningen te realiseren, het niet aan klanten mogen doorberekenen

◦

van licentiekosten voor draadloze oplossingen die specifiek bedoeld zijn als alternatief voor vaste aansluitingen? Ik ben benieuwd of de politiek hier een antenne voor heeft.

O N A F H A N K E L I J K VA K B L A D O V E R T E L E C O M M U N I C AT I E E N N E T W E R K E N 28e jaargang ◦ speciale uitgave 2014 ◦ www.telecommagazine.nl

BEURSSpECIAL Lync Day

Slimmer werken met Microsoft Lync

Telecom Xperience Powered by A&C systems

Telecom Time

Het grootste geïntegreerde jaarlijkse telecom event

19 & 20 november 2014 In twee dagen volledig op de hoogte op het gebied van telecom en Unified Communications

Je komt elkaar tegen op Telecom Time! Woensdag 19 en donderdag 20 november 2014 Jaarbeurs Utrecht

Exposanten

rgb waarden beeldscherm dblauw: r22/g42/b78 lblauw: r0/g151/b210 groen :r193/g200/b0

www.telecomtime.nl Organisatie

Mediapartners

Kennispartners

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

I CTUpdate ProSpex WebColors (RGB) Online Gray - R 124 / G 128 / B 122 Orange - R 245 / 138 / B 31

â&#x2014;Ś

TELECOM TIME

Telecom Time 2014: woensdag 19 en donderdag 20 november

Mis het grootste telecomnetwerkevent van Nederland niet Woensdag 18 en donderdag 19 november vindt Telecom Time plaats, het ontmoetingspunt voor ruim 4.500 telecomprofessionals. In twee dagen tijd komen expo en congres op een allesomvattende manier samen. Tekst Meike Peekstok

Tijdens twee congressen vol actualiteit en interactie en op de grote Telecom Time expo bespreekt u de laatste ontwikkelingen en kansen in de telecomsector met vakgenoten. Lees op deze en de volgende pagina’s wat u kunt verwachten tijdens Telecom Time 2014, van programma-informatie, highlights en sprekers tot exposanten.

ConneCTed SoluTionS Met het overkoepelende thema ‘Connected Solutions’ wordt gedurende twee dagen ingegaan op de integratie van de werelden van vast- en mobiel telefoonverkeer en datacommunicatie. Nationale en internationale ict-professionals, uit zowel het bedrijfsleven als de politiek, geven hun visie. Kortom: twee dagen vol telecomnieuws, innovaties en inspiratie, die u niet mag missen.

◦

3 ExpO’s OndEr 1 dak TELECOM TIME ExpO

Gedurende twee dagen ervaart u de nieuwste producten, innovaties, ontwikkelingen en trends op de expo.

LynC pLaza

SES LYNC DAY 2014

Op Lync Plaza heeft u de mogelijkheid om op een eenvoudige manier in contact te komen met dé Lync-experts in Nederland en de meest relevante leveranciers van software, hardware, verbindingen, netwerken en implementatiediensten.

TELECOM xpErIEnCE

Tijdens Telecom Xperience tonen de belangrijke hardware- en accessoirefabrikanten hun nieuwste producten.

CongreSSen Telecom Time Congres Op woensdag 19 november wordt er, onder leiding van Rens de Jong van Business Nieuws Radio, in een levendige talkshow onder meer ingegaan op de vraag hoe ondernemers succesvol inspelen op de veranderingen op het gebied van telecom. Zowel nationale als internationale ict-professionals uit het bedrijfsleven en de politiek geven hun visie. Het congres bestaat uit verschillende blokken: Telecom & Business, Telecom & Consumer, Telecom & Solutions, Telecom & Operators, Hardware & Distributie. Lync Day Congres Op donderdag 20 november vindt Lync Day plaats, dé keynote speciaal voor zakelijke beslissers. Lync Day staat dit jaar in het teken van Universal Communications, de volgende stap – in de visie van Microsoft – die volgt op Unified Communications. In een dynamische en afwisselende talkshowsetting gaat ict-trendexpert Richard Bordes met aansprekende tafelgasten in op de enorme impact die communicatietechnologie heeft op hoe mensen en bedrijven werken, vandaag en in de toekomst.

KenniSSeSSieS Gedurende twee dagen kunnen de bezoekers, naast een bezoek aan de congressen en de grote expo, gratis workshops, inloopsessies en demonstraties bezoeken: van discussies en debatten tot rondetafelsessies. Kijk op www.telecomtime.nl voor meer informatie.

rEgIsTrEEr nu graTIs!

Heeft u zich nog niet aangemeld voor Telecom Time 2014? Schrijf u dan nu nog in op www.telecomtime.nl. Alle congressen zijn vrij toegankelijk voor alle geregistreerde bezoekers van Telecom Time.

◦

PROGRAMMA CONGRES

Woensdag 19 en 20 november 2014

Programma Telecom Time Congres In snelle discussies komen diverse sprekers aan het woord over hun connected oplossing in de wereld van vaste, mobiele en datacommunicatie. Tijdens het Telecom Time hoofddebat op woensdag 19 november onder leiding van Rens de Jong van BNR nieuwsradio, wordt er in een dynamisch business talkshow ingegaan op telecomontwikkelingen op het gebied van business, operators, oplossingen, hardware, distributie en consumenten. Naast het hoofddebat zijn er keynotes van onder andere Open-X-Change, Unified, RIM, Agentschap Telecom, Dynacommerce, Deloitte en Huawei. Rondom specifieke nicheonderwerpen kunt u diverse break-outsessies en rondetafelsessies bijwonen.

Woensdag 19 november 2014 dagvoorzitter Rens de Jong

08.30-09.30 RegistRatie en entRee 09.30-10.00 opening – Julianazaal Welkom door dagvoorzitter Rens de Jong en opening talkshow Side kick interview met Hans-Peter van Tilburg, Channel BV Zeven megatrends in telecom en de vraag: Wat speelt er in uw sector 10.00-10.30 Business it talkshow - Julianazaal Telecom & Business, over ondernemen in Telecom met o.a. Patrick Steemers, Deloitte – Trends en preview 2015 Hans Biesheuvel, Ondernemend Nederland Rob van Velzen, Truphone – Redefine local René Hochstenbach, Unify 10.00-11.30 BReak out sessie - Blue Room Ronde Tafel: Cashless payments en Customer Journey Hoe beïnvloeden de ontwikkelingen en innovaties op het gebied van cashless payments de toekomst van betalen en klantbeleving? Tafelvoorzitter: Jonas Ooijevaar, Infostrada Interactive Spreker: Vincent Bendeler, OnSite - Hoe apps de customer journey strategisch verlengen? Spreker: Dick Vanderzaken, Oxyma – The customer journey 10.00-10.30 BReak out sessie – Yellow Room 1 Straalverbinding ipv kabel infrastructuur? Een serieus alternatief - Toepassingen van radioverbindingen in Nederland en België - Eigenschappen van radioverbindingen: Capaciteit en Afstand - Gigabit snelheid en de keuze van het juiste Spectrum Erik van der Made, SAF Tehnika

◦

10.00-10.30 woRkshop – Red Room Ronald Wanink, Veliq 10.40-11.15 Business it talkshow - Julianazaal Telecom & Operators met o.a. Alexander Saul, Vodafone (EN) Fedor Hoevenaars, Tele2 Omar Benameur, KPN Wholesale - Cloud based services Jan van Alphen, BTG

n e t w e R k - e n ko f f i e B R e a k 11.30-12.00 – Yellow Room 1 “From Single- to Omnichannel” / - A real case study a at large MNO in NL – - Introduction DynaGroup & Dynacommerce - Highlights business case - End-to-end Omnichannel platform Dynacommerce - Customer Journeys Martijn Duynstee, Dynacommerce 11.30-12.30 woRkshop – Red Room Microsoft Lync voor eindgebruikers Wouter van Betten, IsTc 11.45-12.00 Business it talkshow - Julianazaal Telecom & Toepassingen, over innovaties en toepassingen met o.a. Friso van der Haar, Salves - Het belang van User Adoptie bij ICT projecten Ronald van Horn, BTC Teleconsult – Theater Amsterdam Erik van der Made, SAF Tehnika - Vaste Radioverbindingen; flexibel, snel en betrouwbaar alternatief voor de kabel. 12.00-12.30 keYnote – Julianazaal Why Voice needs E-mail - Why Voice was looking for e-mail - Why e-mail needs a voice - Take back your customer relationship Rafael Laguna, Open-Xchange Stijn Nijhuis, Voiceworks 12.00-12.30 BReak out sessie – Yellow Room 1 Echt overall en altijd bereikbaar zijn Bas Kooijman, Brokerteam & WinVision 12.30-13.00 keYnote - Julianazaal De stap na Unified Communications: het Nieuwe Werken met Ansible - Hoe gaan wij om met de veranderende samenstelling (lees verjonging) van ons werknemersbestand? - Waarom vinden wij het normaal dat wij inefficiënt werken? - Visie van Unify voor aanpak van dergelijke vraagstukken Arnout van Loon, Unify

n e t w e R k - e n lu n c h B R e a k 14.00-14.30 Business it talkshow - Julianazaal Hardware & Distributie met o.a. Bas Dekker, LG Mark Moons, HTC Teun van der Plaat, BTG

◦

PROGRAMMA CONGRES 14.00-15.00 BReak out sessie - Blue Room Ronde Tafel: Internet of Things Door de opkomst van IoT-toepassingen hebben we te maken met een overvloed aan mobiele data die alleen maar groter wordt. Deze verzamelde data brengt veel mogelijkheden met zich mee. Zo versnelt the Internet of Things de stap van data naar analytics naar applicaties en weer terug naar data. Inzichten kunnen hierdoor sneller en makkelijker worden verkregen om hier vervolgens betere bedrijfsbeslissingen mee te maken. Er hierdoor drastische veranderingen moeten plaatsvinden binnen bedrijven om voldoende voorbereid te zijn op de kansen van the Internet of Things. Tafelvoorzitter: Eildert van Dijken, Strict Spreker: Mike Balm, Thales Overware als 8e OSI-laag - Wat is IoT 2014 - Wat is de toekomst - Wat is het verdienmodel

14.00-14.30 BReak out sessie – Yellow Room Het Lync Online ABC: Awareness Before Connecting Een case over de stappen naar een hogere gebruikersadoptie van Lync Online. Over het verrijken van de Lync gebruikerservaring en de daaruit voorvloeiende besparingen en additionele voordelen voor de organisatie. Friso van der Haar, Salves 14.30-15.00 keYnote – Juliana zaal Enterprise Mobile Nieuwe kansen en toepassingen in zakelijke mobiele communicatie Jeroen Thijssen, Huawei 14.30-15.00 BReak out sessie – Yellow Room Making Lync simpeler and more profitable - Over Westcon - ‘Traditionele’ UC&C Solution versus Microsoft Lync UC&C Solution - Value add for resellers Nadine van Houten, Westcon Myra van Koppenhagen, Westcon 15.00-15.30 keYnote – Juliana zaal Keep calm and move to the Cloud! Peter Maarten Westerhout, KPN Wholesale Omar Benameur, KPN Wholesale

n e t w e R k - e n ko f f i e B R e a k 15.50-16.15 Business it talkshow – Julianazaal telecom & consumer over de ultieme online shopping ervaring en trends in e-commerce, fullfillment, social media met o.a. John Jansen, DynaGroup - “Omnichannel als onderscheidende factor” Niels Vink, Experian – Wie is uw klant? 16.15 wRap up – Julianazaal door Rens de Jong

donderdag 20 november 2014 dagvoorzitter: Robert Garskamp

09.00-09.45 keYnote – supeR nova / pRogRess cybersecurity, hoe verder? - Samenleving kan niet zonder vertrouwen en veiligheid - Onze data en netwerken vormen daarbij een probleem - Wat moeten we doen om op onze data en netwerken te kunnen blijven vertrouwen? Dick Berlijn, Deloitte

◦

09.45-10.15 keYnote – supeR nova / pRogRess Cyber security – de dreiging en de mogelijkheden - De rol van telecom aanbieders in de bescherming van onze vitale infrastructuur. - Wat kan u doen om optimaal voorbereid te zijn op cybercrime? - Cyber security is niet alleen een dreiging, maar biedt telecom aanbieders ook mogelijkheden Roel van Rijsewijk, Deloitte 10.00-11.00 BReak out sessie - Red Room Ronde tafel: wearables Wat is de invloed van draagbare devices zoals Google Glass op de telecom sector? Tafelvoorzitter: Jonas Oijevaar, Infostrada Interactive Spreker: Rik Koops, Plantronics

n e t w e R k - e n ko f f i e B R e a k 10.30-12.30 ses lYnc daY – supeR nova / pRogRess Universal Communications, integreer Lync in daily business en life Presentator: Richard Bordes Tafelheer: John Reynders met speciale tafelgasten: Philip Vanhoutte, Plantronics Gijs Geurts, Workstream People Lucas Wensing, StartReady Enrico Karsten, Vodafone Demo Jockeys: Dennis Berkes en Thijs Janssen (Microsoft NL)

12.30-13.00 keYnote – supeR nova / pRogRess Ronald Wanink, Veliq

n e t w e R k - e n lu n c h B R e a k 14.00-14.30 keYnote – supeR nova / pRogRess Mobiel 2020, een inspirerende visie op onze mobiel beveiligde toekomst. Het gebruik van mobiele toepassingen raakt steeds meer verweven in ons dagelijks leven en is het verlengde van onze fysieke identiteit. Belangrijke ontwikkelingen zoals big data, cloud, standaarden en usability bepalen de manier waarop telecombedrijven met informatie en beveiliging omgaan. Identiteit en toegangsbeheer zijn daarbij aspecten die een belangrijke rol spelen voor de telecombedrijven en voor u als gebruiker. Welke invloeden hebben deze ontwikkelingen en hoe zit de toekomst er uit? ir. Eilder van Dijken (sr. Consultant - Strict) Robert L. Garskamp (Trusted Advisor IAM- IDentity.Next) 14.30-15.00 keYnote – supeR nova / pRogRess organisaties niet altijd voorbereid op totale uitval communicatievoorzieningen - Afhankelijkheid van IT- en telcommunicatiesystemen - Maatschappelijk en economisch belang van storingen - Hoe bereid je je als organisatie voor op een storing? Ties Dammers, Agentschap Telecom 14.30-16.00 BReak out sessie – Red Room Ronde Tafel: Smart & Green mobile Volgens Gartner zal het gemiddelde huishouden in 2020 ‘honderden’ slimme apparaten tellen die op de een of andere manier via het internet zijn gekoppeld aan smartphones van gebruikers of servers van producenten. Het gaat er bij deze diensten vaak om zoveel mogelijk relevante content te leveren aan individuele gebruikers en consumenten. Deze rondetafeldiscussie gaat in op slimme en groene toepassingen binnen de telecomsector, van lean & green packaging, fullfillment solutions, circulaire economy, Cradle2Cradle oplossingen, ecologie van de mobiele telefoon, en veilige (anti stralings) toepassingen Tafelvoorzitter: Derck Mekkering, Radygo Sprekers: Gert Heij, Telga Joost de Kluijver, Closing the Loop Bülent Cadan, Oxyma 15.00-15.30 keYnote – supeR nova / pRogRess Rob de Vries, Blackberry/RIM

◦

TELECOM TIME 2014

De sprekers op Rens de Jong, presentator

Mike Balm,

Omar Benameur,

Hans Biesheuvel,

Martijn Duynstee,

Friso van der Haar,

RenĂŠ Hochstenbach,

Fedor Hoevenaars,

Ronald Horn,

John Jansen,

Herman Konings,

Bas Kooijman,

Rafael Laguna,

Arnout van Loon,

Erik van der Made,

Mark Moons,

Stijn Nijhuis,

Jonas Ooijevaar,

Alexander Saul,

Business Developer, Thales Nederland

Head of Business Development, Dynacommerce

Managing Director, DynaGroup

Sales Director Bernelux, SAF Tehnika JSC

Directeur SaaS and Workspace Management, KPN Wholesale

projectmanager/business consultant, Salves

Trendwatcher, Pocket Marketing

Regional Director, HTC Benelux

initiatiefnemer, Ondernemend Nederland

Country Manager The Netherlands, Unify

Technical Director, Broker Team

CEO & Founder, Voiceworks

Bas Dekker,

Commercial Director, LG

Managing Director B2B, Tele2

CEO, Open-Xchange

Business Development, Infostrada Interactive

Eildert van Dijken,

Business development Senior Consultant, Strict

Managing Director BTC Teleconsult

Senior Global Marketing Director Services & Solutions, Unify

Director Enterprise Business Unite, Vodafone

Telecom Time 2014 • • • • • •

Patrick Steemers,

partner Technology, Media and Telecom, Deloitte Consulting BV

Dennis Berkes, demo jockey, Microsoft NL

Gijs Geurts,

Managing Director, WorkstreamPeople

Peter Maarten Westerhout,

Vincent Bendeler, Founder, On-site Wouter van Betten, zaakvoerder,IsTc Nadine van Houten,accountmanager,Westcon Bas Kooijman,Technical Director,Brokerteam Myra van Koppenhagen Marketing & Communicatie Manager,Westcon Patrick Steemers,partner Technology, Media and Telecom Deloitte Consulting BV Dirk Vanderzaken,CSO / Principal Consultant,Oxyma Group Ronald Wanink,CTO,Veliq Peter Maarten Westerhout Director Wholesale Cloud Services, KPN Wholesale

• • •

Director Wholesale Cloud Services, KPN Wholesale

General (ret) Dick Berlijn,

Richard Bordes,

Ties Dammers,

Robert Garskamp,

Thijs Janssen,

Enrico Karsten,

Derck Mekkering,

John Reynders,

Senior Board Advisor, Deloitte

demo jockey, Microsoft NL

ICT Trend Expert & B2B Social Media specialist, Lawaaimaker

Solutions Sales Manager Unified Communications, Vodafone Nederland

• • • • • • •

Philip Van houtte,

Sr VP en MD, Plantronics Europa & Africa

Lucas Wensing, CEO, StartReady

Hoofd Media en Netwerk, Agentschap Telecom

founder, Radygo

Founder, IDentity.Next

Directeur Marketing & Operations, Microsoft Nederland

Bülent Candan, Commercial Director, Oxyma Fulfillment Solutions Gert Heij, co-founder/owner Green Mobile BV,Telga Joost de Kluijver, Director Operations, Closing the Loop Rik Koops, Product Manager Stereo Solutions, Plantronics Thijs Janssen Roel van Rijsewijk, Partner Risk Services, Deloitte Rob de Vries, Blackberry/RIM

Meer informatie: www.telecomtime.nl/congres ◦ 29

2x3

SES17 SES18

PLATTEGROND

SES24 SES23

6x3

3x3

11m2

SES22

2x3

SES38

6x3

SES15

SES13 SES12

SES14

SES13b SES11

4x3

SES16 6x3

3x3

3x2

TX10

TX15

5x3

3x3

TX12

4x3

TX16

4x3

TX04

theater

3x3

2x3

4x3

SES47

5x3

2x3

4x3

SES48

SES46 SES45

SES44

Microsoft plein

SES07 SES08 4x3

1x3

TX09

1x3

SES43

TX03

1x9

SES09 SES10

4x3

TX08

TX13

4x3

TX07

4x3

SES56 SES57

5x3

3x3

4x3

TT67 TT68

TT69

TT65

TT42

3x3

6x3

3x3

TX05

TT33

SES53 SES54

2x3

4x3

SES55

SES51

4x3

15x10

4x3

TX06 4x3

TX14 4x4

SES59

2x3

SES50

SES58 SES52

4x3

SES49

7x3

TT41 6x3

TT43

TT34

6x6

TT35

8x6

TT36

6x4

3x3

TT47 3x3

TT51

TT21

TT71 TT40 7x3

TT16 13x3

TT52 4x3

7x5

TT19

TT24

7x6

8x3

7x5

TT74

8x2

TT75

TT61 4x3

TT28 4x4

4x3

TT60

6x4

13x10

TT20

TT39

TT62

TT23

11x6

TT73 4x3

TT25

6x6

7x3

4x3

TT22

TT13

TT66

8x4

TT10

4x3

8x6

4x3

TT11 8x3

TT68

4x6

TT12 TT12b 8x3

TT14 8x8

8x3

TT13b TT13c

4x3

TT58

TT00

6x1

3x3

TT01

TT03

9x6

TT02

TT04 9x6

TT09

6x4

6x3

TT05 4x3

TT06 4x3

TT07 4x3

TT08 4x3

PLATTEGROND

Telecom Time 2014 Standnummer TT00 TT01 TT02 TT03 TT04 TT05 TT06 TT07 TT08 TT09 TT10 TT11 TT12 TT12b TT13 TT13b TT13c TT14 TT16 TT19 TT20 TT21 TT22 TT23 TT24 TT25 TT28 TT33 TT34 TT36 TT39 TT40 TT41 TT42 TT43 TT47 TT53 TT58 TT60 TT61 TT62 TT65 TT66 TT67 TT68 TT69 TT71 TT73 TT74 TT75

Exposant Brokerteam Tele2 Infopact Atis More Cases Privatas B.V. Voip4all Seabiscuit Mobile Zopo Videoguard Yeastar Strax New Aspect Easy Solutions Mobile Services One Trail Cloud Billing Celly SpeakUP RoutIT SDC Group Draytek Interconnect Voiceworks Grandstream Blackberry Dividino Group Dean Connect Telecombinatie House of Accessories i4IP Xelion Communicativ Tech21 Retail Synergie vrij vrij Twindis Dynacommerce BTG Comsys PinXit SAF Technika Mircolinks Vipro Services MobiConsult One Stop Mobile Inycom Veliq Nextel

TelecomXperience TX03 Nokia Accessoires TX04 Samsung accessoires TX05 HTC TX06 Wiko TX07 Gigaset TX08 LG TX09 A&C diensetn TX10 Huawei TX11 Nokia TX12 Acer TX13 Azuri TX14 Schaap & Citroen TX15 Belkin TX16 JBL SES SES01 SES02 SES03 SES04 SES05 SES06 SES07 SES08 SES09 SES10 SES13 a SES13 b SES15 SES16 SES17 SES18 SES22 SES23 SES24 SES43 SES44 SES45 SES46 SES47 SES48 SES49 SES50 SES51 SES52 SES53 SES54 SES55 SES56 SES57 SES58 SES59

Microsoft plein Microsoft plein Theater Theater Microsoft plein Microsoft plein Jabra Business Solutions Sennheiser Actis VSV Polycom Innervate Extreme Networks Plantronics Benemen Benelux Soft Frontline - Communicare Westcon Genesys Unexus Aspect Software Workstream People Workstream People BT BT Universal IT Interactive Intelligence KPN StartReady Mobility Works OneXS Nexct Nexct Interoute StartReady Lydis

â&#x2014;Ś

EXPOSANTEN TELECOM TIME

ATIS Telecommunicatie B.V. Contactgegevens: Frankfurtstraat 10 1175 RH Lijnden Tel. 020-3582510

Wij zijn Value Added Distributor van communicatie producten. Door onze specialistische kennis en actieve aanpak, helpen wij resellers met waar ze goed in zijn… verkopen. Wij denken graag mee met onze partners om tot de beste oplossingen te komen voor hún klanten. Dit heeft gezorgd voor een duurzame groei voor ons én voor onze partners.

www.atistelecom.nl

Gateways (Beronet, Ferarri), PABX (3CX, Axeos), SIP toestellen (Snom, Panasonic, Aastra, Gigaset, HP, Polycom, Yealink), Headsets (Jabra, Sennheiser, FreeVoice, Peltor) en Video Communicatie oplossingen (Huawei, Panasonic). Alles onder één dak, dus levering, support en after sales op één adres.

BCom Solutions B.V. / BCom Mobile B.V. Contactgegevens: BCom Solutions B.V. / BCom Mobile B.V. Postbus 8 2920AA Krimpen aan den IJssel The Netherlands

Met een unieke Mobile Smart Workers-concept dragen we bij aan de veiligheid en de veiligheid in het algemeen en ten goede komen aan de efficiëntie te verhogen door veilig delen van informatie onder geen enkele voorwaarde. Dit wordt gedaan door middel van een projectmatige aanpak en gedaan per geval met een netwerk van partners, waaronder: • BCom Mobile (mobiele smart werknemer veilige gebieden pakketten) • BCom oplossingen • Mobile Track • LiveCast • IQ Messenger • Imtech Traffic & Infra - Business unit: Infra Comms • Safetytask • C-Pro

Blackberry Contactgegevens: Barbara Strozzilaan 101 1083 HN Amsterdam www.blackberry.com

Als wereldleider in mobiele communicatie, ontketende BlackBerry in 1999 toen het werd geïntroduceerd een revolutie in de mobiele industrie . Vandaag de dag, is BlackBerry gericht op het inspireren van het succes van onze miljoenen klanten over de hele wereld door voortdurend de grenzen van mobiele ervaringen te verleggen. BlackBerry biedt de meest veilige en geïntegreerde enterprise mobility oplossingen. Eenvoudig beheer van corporate-owned en BYOD-apparaten, toepassingen en inhoud via een enkele beheerconsole. Met rock solid end-to-end beveiliging. Allemaal volledig ondersteund door de support die nodig is om te slagen. BlackBerry stelt op deze wijze bedrijven en hun medewerkers in staat om productiever en beter toegerust klanten te bedienen.

Broker Team Contactgegevens: Langesteijn 102 3342 LG Hendrik-Ido-Ambacht www.brokerteam.eu

Brokerteam is een telecombedrijf dat met innovatieve oplossingen voor een snel groeiend aantal Wholesale partners een stabiel VoIP platform heeft neergezet. Een platform, dat met directe interconnects, POP’s en wereldwijd verbonden servers een uitgebreid netwerk voor gespreksroutering biedt. We bieden Wholesale VoIP terminatie in 3 kwaliteiten: Low-Cost, Standard en Premium. Ons redundante netwerk biedt toegang tot meerdere internationale carriers, waardoor u verbonden bent met 153.000 bestemmingen. Vast Mobiel integratie en telefoonnummers in 62 landen maken het aanbod compleet. Tegelijkertijd zijn we bij Brokerteam zo compact en betrokken, dat we u persoonlijke, snelle en flexibele service kunnen leveren.

◦

01 Advertorials.indd 32

10-11-14 14:11

Branchevereniging Telecommunicatie Grootverbruikers (BTG) Contactgegevens: Heidestein 7 3971 ND Driebergen Tel. 088-3532200 www.btg.org

BTG is een onafhankelijke vereniging van telecomafnemers in de profit- en non-profit sectoren. Deze behartigt de belangen van ca. 200 Nederlandse bedrijven en instellingen die op grote schaal gebruikmaken van bedrijfscommunicatie. De vereniging verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en Telecommunicatie. BTG realiseert hiertoe: • Structurele lobby tussen overheid, leveranciers en leden • Themabijeenkomsten voor ontmoeting en kennisdeling • Vertaling van trends in relevante kennis en activiteiten • Inkoopvoordeel door bundeling van vraag van leden en daarop gebaseerde dienstverlening.

CELLY Contactgegevens: Parallelweg 124 1947 NN Beverwijk

Azcom is al 15 jaar de distributeur van Celly telefoon accesoires, daarnaast uiteraard ook nog leverancier van de volgende merken accessoires en onderdelen: BMW,MINI,GUESS,PUMA, Apple, Samsung, Alcatel,LG, Huawei, en nog vele meer. Kom bij ons langs op de stand nr.TT14 en beleef wat wij voor u kunnen betekenen.

www.celly.nl

CloudBilling Contactgegevens: Laapersveld 61 1213 VB Hilversum Tel. 035-5248900

CloudBilling is een billingoplossing voor bedrijven die producten/diensten afrekenen o.b.v. daadwerkelijk verbruik. Met onze innovatieve en betrouwbare realtime oplossing kunnen complexe factuurstromen gebaseerd op verschillende prijsafspraken met klanten of periodiek gebruik van producten/diensten, gecoördineerd en beheerd worden via de cloud. CloudBilling is volop in ontwikkeling en gaat een bredere samenwerking aan waardoor onze billingservice uitgebreid wordt: bijvoorbeeld door klanten in staat te stellen om diverse cloudservices en datastromen met elkaar te integreren en te beheren. I.c.m. CloudBilling zorgt dit voor een ijzersterke billingservice die nagenoeg plug and play is. Meer weten? Bezoek stand TT13C.

Communicativ Contactgegevens: Edvard Munchweg 61 1328MK Almere Tel. 085-2100837

Communicativ is de bewezen specialist in communicatie vraagstukken voor de moderne werkplek. Dit doen wij o.a. met de producten Microsoft Lync en Office365. Plaats onafhankelijk communiceren zoals u dit wenst. Voor zowel telefonie, de telefoniste plek, uw conference ruimte of video-samenwerken bent u bij ons aan het juiste adres. De organisatie en het proces is ons uitgangspunt, de techniek borgen wij. Bezoek ons kenniscentrum om de mogelijkheden voor uw organisatie te bekijken of bezoek een van onze inspiratie sessies die wij geregeld organiseren.

www.communicativ.nl

◦

01 Advertorials.indd 33

10-11-14 14:11

EXPOSANTEN TELECOM TIME

ComsysConnect Contactgegevens: Eduard Munchweg 16c 1328 MK Almere Tel. 085-2100837 www.communicativ.nl

ComsysConnect biedt Cloud Based services en is onderdeel van de Comsys Group. Comsys heeft in verschillende landen eigen vestigingen met meer dan 30 jaar ervaring. Comsys levert haar diensten en systemen wereldwijd aan het midden- en kleinbedrijf en aan grote telecomoperators. ComsysConnect levert 090x en 0800 servicenummers, 088 en 085 bedrijfsnummers, geografische nummers en internationale nummers. De IVR van ComsysConnect heeft een grafische gebruikersinterface en het Contact Center is volledig web-based met inbound & outbound campagnes. De klantkanalen spraak, chat en e-mail beschikken over kwaliteitsmonitoring en aanvullende SMS diensten kunnen worden afgenomen.

Dynacommerce Contactgegevens: Mercator 2 6135 KW Sittard Tel. 045-7501603 www.dynacommerce.eu

Dynacommerce creëert, ondersteunt en verzorgt de executie van de ultieme digitale winkel ervaring over alle mogelijke verkoop en communicatiekanalen. Wij combineren een geïntegreerd ecosysteem met technologieën van wereldklasse, professionele diensten, systemen en een logistiek(e) infrastructuur en netwerk om e-Commerce Omnichannel oplossingen te leveren ter ondersteuning van de groei van onze klanten. Van de nieuwste e-Commerce technologie, tot een volledig geïntegreerde backoffice, inclusief meertalige callcenter diensten en fulfilment. Ons unieke Dynacommerce platform is in staat om zeer complexe business modellen te transformeren in iets eenvoudigs. Dit zoveel als mogelijk met behoud van bestaande legacy systemen bij onze klanten.

Dean Connect Contactgegevens: Zuidpoolsingel 10 2408 ZE Alphen aan den Rijn Tel. 085-1110851 www.deanconnect.nl

Dean Connect is dé Telecom provider voor de zakelijke markt. Dean Connect groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook voor Dean, want Dean Connect is uniek in haar combinatie van hoge besparingen met uitzonderlijke service en kwaliteit. Inmiddels maken dagelijks al meer dan 60.000 zakelijke gebruikers gebruik van de diensten van Dean Connect. Voor resellers biedt Dean’s Partnerprogramma hoge vergoedingen en een sterk partnership. Dean richt zich uitsluitend op de zakelijke markt, hierdoor zijn al haar diensten volledig afgestemd op de specifieke wensen van de zakelijke klant. Kortom, met Dean Connect heeft u één gespecialiseerde leverancier voor al uw zakelijke vaste en mobiele telecomdiensten. Dean ISDN (CPS/WLR) | Dean Mobile | Dean Access (SIP Trunk – VoIP) Dean Hosted (Hosted/Cloud Telefonie – VoIP) Dean Internet (ADSL/VDSL/SDSL/SDSL.bis/Glasvezel)

Dividino Group BV Contactgegevens: Bornissestraat 25 3044 AD Rotterdam

Dividino Group BV is een jonge en ambitieuze importeur en distributeur van innovatieve producten met een goede marge voor de resellers waaronder mobiele telefoons, smartphones, tablets en accessoires. Dividino Group BV is in de Benelux van start gegaan met smartphone- en tabletmerk ‘General Mobile’ en producten van ‘PanzerGlass’. Beide merken hebben in diverse landen al een zeer goede reputatie opgebouwd.

www.dividino.nl

◦

01 Advertorials.indd 34

Met kantoren in Rotterdam (Nederland) en Overijse (België) kent Dividino Group BV als geen ander de lokale markt en behoeften en kan afnemers optimaal adviseren en begeleiden. Dividino Group BV kenmerkt zich door directe communicatie, flexibiliteit, uitstekende service en garantievoorwaarden.

10-11-14 14:11

Easy Solutions Contactgegevens: Easy Solutions B.V. Regulusweg 5 2516 AC Den Haag Tel. 088-0666100 www.easysolutions.nl

Easy Solutions heeft meer dan tien jaar ervaring met het leveren van telefonie en diensten voor bedrijven in de telecommunicatie. We doen dit middels SIP-trunks, ISP en ons VoIP platform. Met ons nationaal en internationaal succes in de carrier to carrier Wholesale business en maatwerkprojecten voor grote zakelijke dienstverleners hebben wij een stabiele organisatie ontwikkeld waar kwaliteit en service hoogtij vieren. Ook zijn onze pijlen nu gericht op de zakelijke markt om onze expertise ook voor ondernemers beschikbaar te stellen. Nieuwe partners en white label resellers zijn dus van harte welkom. Speerpunten zijn: kwaliteit, scherpe inkoopprijzen en dus omzetvergroting.

E-VOIP BV Contactgegevens: Julianastraat 8 5246 XG Rosmalen Tel. 085-1119009 www.belise.nl

E-VOIP heeft een jarenlange expertise op het gebied van vaste en mobiele telefonie. Samen met o.a. Xelion Phone Sytems heeft E-VOIP een speciale oplossing voor het MKB ontwikkeld. Uniek aan E-VOIP is het grote gebruiksgemak, dat in alle details van de dienstverlening terugkomt. Zo is de dienst “plug&play”; toestellen, internet, telefoonnummers en configuratie zijn gemakkelijk in ons dealerportaal aan te vragen en middels een automatisch bestel- en provisioning-mechanisme te activeren. Uw klant loopt als het ware bellend de winkel uit. Kom kennismaken met E-VOIP op Telecom Time 2014!

Grandstream Networks Contactgegevens: 126 Brookline Avn, 3rd floor 02215 MA Boston USA www.grandstream.com

Grandstream Networks, Inc. is a leading designer and manufacturer of IP voice and video solutions. Grandstream’s award winning voice, video and video surveillance solutions enhance productivity and communication by offering advanced unified communications features and market-leading reliability at an unbeatable price point that allows businesses to be more productive than ever before. Headquartered in the United States with regional support offices throughout the world, Grandstream has been serving the global business market with state-of-the art communications solutions since 2002.

House of Accessories Contactgegevens: Schoonboeke 10 B-9600 Ronske België Tel. +32 9 2779640 www.houseofaccessories.be

House of Accessories verzorgt de verkoop, distributie en ondersteuning in de Benelux en Frankrijk van telecom accessoires, headsets, elektronische hulpmiddelen, multimedia producten… Vanuit strategisch oogpunt werd het brede merkenpallet beperkt tot een herkenbare groep van 8 à 12 gevestigde waarden, A-merken in hun productcategorie. M.a.w. “kwaliteit” wordt hoog in het vaandel gedragen. Ons logistieke centrum (met een oppervlakte van > 5.000m2) is, net als het hoofdkwartier, gevestigd in Ronse (België). Wij houden steeds meer dan 3.000 van de courantste referenties op voorraad, zodat wij onze klanten snel en flexibel kunnen beleveren aan de beste prijs. Nog geen klant bij House of Accessories? Neem gerust contact met ons op.

◦

01 Advertorials.indd 35

10-11-14 14:11

EXPOSANTEN TELECOM TIME

i4IP Contactgegevens: Edvard Munchweg 16c 1328 MA Almere Tel. 088-5566666 www.i4ip.eu

Wij zijn uw full service provider met een personal touch. i4IP levert u - als Business Partner - een compleet portfolio aan hoogwaardige VoIP-, data-, mobiele en hostingdiensten. Daarmee kunt u de best passende oplossing realiseren voor de klant, ongeacht de complexiteit. Bij de uitreiking van de Telecom Inspirience Awards heeft i4IP de prestigieuze prijs voor het beste Unified Communications (UC) project in de wacht gesleept. “Dit project laat zien hoe breed Unified Communications kan zijn als het niet alleen een vast, maar ook een mobiel component heeft”, waarmee de juryvoorzitter verwijst naar de succesvolle oplevering van het beste UC-platform van dit moment.

Infopact Netwerk & Communicatie Contactgegevens: Weena 670 3012 CN Rotterdam Tel. 088-4636700 www.infopact.nl

Infopact is sinds 1995 actief op de zakelijke markt en kan als netwerkonafhankelijke partij optimaal en efficiënt opereren en adviseren. Onze dienstverlening voldoet aan de hoogste kwaliteits- en veiligheidseisen. Zo hebben wij dit jaar het MKB Proof keurmerk ontvangen voor Lync in de Cloud en zijn wij door de Betaalvereniging gecertificeerd voor pinnen over IP, door NCP Certificatie voor alarm over IP en door Nictiz als zorgserviceprovider. Infopact levert hiermee een tastbare bijdrage aan gezond ondernemen. Vandaag… en morgen weer. Omdat er meer in zit.

Interconnect Contactgegevens: Steenbok 1 5215 MG ’s-Hertogenbosch Tel.0 73-8800000 www.interconnect.nl

Interconnect is een onafhankelijke internet service provider voor de zakelijke markt. Al bijna twintig jaar ondersteunen wij ICT-professionals met het opzetten van betrouwbare ICT-oplossingen. Zekerheid, betrouwbaarheid en bereikbaarheid zijn daarbij de belangrijkste pijlers om u van een eersteklas dienstverlening te voorzien. Wellicht kent u Interconnect van het grootste Tier3++ datacenter van Zuid-Nederland? Van de uitgebreide breedbanddiensten, leverbaar door heel het land? Maar kent u Interconnect ook vanwege zijn spraakmakende telefonieoplossing? Met Hosted Telecom van Interconnect bespaart u aanzienlijk op uw maandelijkse belkosten en behoudt u tegelijkertijd de kwaliteit van zakelijke telefonie. Bezoek onze stand (TT22) en ontdek het gemak van Voice over IP, Sip Trunk of test zelf Unified Communications via Softphone.

INYCOM Contactgegevens: C/algaon 8 Pla-za 50197 Zaragoza Spain www.incycom.com

◦

01 Advertorials.indd 36

Wij nodigen u van harte uit om een kijkje te nemen in de INYCOM stand. Wij staan u graag te woord over alle mogelijkheden die het Spaanse bedrijf voor u kan betekenen. INYCOM ES is een Spaans bedrijf en richt zich op de Nederlandse markt met webdevelopment op basis van nearshoring. Onze werknemers werken en verblijven in Spanje voor Nederlandse bedrijven. Uw voordeel: - Beste specialisten op het gebied van JAVA, PHP en .NET - Werkend volgens de laatste internationale standaarden - Lokale, Nederlandse ondersteuning - Zeer concurrende tarieven Mocht u interesse hebben in een afspraak op 19 of 20 november, neem dan contact op met Veronica Blazquez Herrero <veronica.blazquez@inycom.es>. Wij plannen dan direct een afspraak.

10-11-14 14:11

Lydis Contactgegevens: Antennestraat 33 1322 AH Almere www.lydis.nl

Lydis, dé IP communicatie specialist, dé nieuwste telecomdistributeur in Nederland is sinds 1 juni 2013 met als verzorgingsgebied de BeNeLux. Lydis levert een compleet assortiment communicatie-oplossingen gebaseerd op IP. Hierbij wordt zeer nauw en professioneel samengewerkt met belangrijke fabrikanten, zoals 2N, Algo, Caretech, Patton, Spectralink, Yealink en Yeastar. Eén van de onderscheidende punten is het ondersteunen van providers/carriers bij het certificeren van oplossingen en het ontwikkelen van ideeën, zoals de providercode waardoor autoprovisioning eenvoudig, snel en zekerheid geeft op bijv. Hosted Voice platformen. Lydis heeft in haar assortiment gecertificeerde oplossingen voor o.a. Broadsoft, Cisco en Microsoft Lync.

Microlinks Contactgegevens: Hooibrinkweg 6 6732 EM Harskamp Tel. 0318-457211 www.microlinks.nl

Microlinks is sinds 2004 leverancier van diverse soorten draadloze verbindingen, in de ‘vrije’ licentieband en verbindingen waarbij gebruik wordt gemaakt van een gebruikslicentie van het Agentschap Telecom. Wij leveren de verbindingen ‘turn-key’ of als apparatuur aan de installateur. Eventueel assisteren wij bij de oplevering. Onze doelstellingen is levering van kwalitatief hoogwaardige verbindingen tegen redelijke kosten. Klanttevredenheid staat hoog bij ons het vaandel. Wat leveren wij? •Point to point straalverbindingen tot 1.25 Gbps •Draadloos internet voor jachthavens of campings •Draadloze aansluiting op glasvezel verbinding •Tijdelijke (huur)verbindingen

MobiConsult Contactgegevens: Dam 2 1506 BD Zaandam www.mobiconsult.nl

MobiConsult is een ervaren ‘Technology Provider’ voor onder andere mobiele telefoonfabrikanten, service providers, security bedrijven, uitgevers (games, utilities), operators en andere software ontwikkelaars. MobiConsult bouwt native apps voor o.a. iOS, Android, Windows Phone, Blackberry, Meego en Sailfish OS en adviseert en ondersteund wereldwijd vooraanstaande organisaties en merken met het ontwikkelen van applicaties en innovatieve (mobiele) diensten. Naast software ontwikkeling en consultancy biedt MobiConsult diverse softwaretrainingen aan voor zowel beginners als gevorderden. Door MobiConsult gebouwde software is o.a. bekroond met de prestigieuze IPACSO Cyber Security & Privacy Innovation Award en genomineerd voor de Webby Awards.

Mobile Service Contactgegevens: Pastoriestraat 45 7551 DJ Hengelo Tel. 074-2674333 www.mobileservice.nl

“Het fijne van Mobile Service is dat ze heel goed benaderbaar zijn. Korte lijnen, daar houd ik van. Dan kan je snel schakelen en kan je snel een offerte presenteren. Het mooie van Mobile Service is ook dat je als dealer zelf kunt bepalen hoe je vergoeding eruit ziet.” Sinds 2003 biedt Mobile Service, als zelfstandige en onafhankelijke provider, diensten op maat op het gebied van telefonie voor de zakelijke markt. Mobile Service onderscheidt zich van de concurrentie door middel van het leveren van maatwerk, whitelabeling en het bieden van revenue share.

◦

01 Advertorials.indd 37

10-11-14 14:11

EXPOSANTEN TELECOM TIME

MoreCases Contactgegevens: Cantekoogweg 5 1442 LG Purmerend www.morecases.nl

MoreCases is een Mobile Lifestyle Distributeur op het gebied van Mobiele Smartphone accessoires. Onze kracht ligt in de service die wij onze klanten bieden. Met onze account managers en merchandisers zorgen wij dat u geen omkijken meer heeft naar het assortiment cases. Door onze IT expertise in combinatie met SAP kunnen wij diverse systemen met elkaar verbinden. Wij voeren de volgende merken: Valenta – Lederen Cases voor Smartphone en Tablet, Celly – Totaal oplossing in accessoires, Urbanista – Cool Scandinavisch Concept van headsets, Converse – De bekende All Star Cases. Voor alle overige merken staan op onze website.

New Aspect Contactgegevens: Edisonstraat 20e 7575 AT Oldenzaal www.newaspect.nl

New Aspect BV is opgericht in 2005 en gevestigd te Oldenzaal. Sinds haar oprichting is New Aspect uitgegroeid tot een vooraanstaand distributeur van accessoires voor mobiele communicatie producten en tablets. Het assortiment van New Aspect is breed en diep, met een keuze uit meer dan 12.500 verschillende accessoire oplossingen. Dankzij haar marktkennis en contacten kan New Aspect adequaat inspelen op de snelle marktontwikkelingen die plaatsvinden in de telecomsector. Hierdoor bieden wij onze resellers de mogelijkheid de gewenste oplossing te bieden aan de eindgebruiker. Door middel van diverse IT-koppelingen met o.a. Vendit VMSII, Onetrail TPN en de beschikbaarheid van een rechtstreekse Webservice/XML/CSV koppeling, is New Aspect in staat haar partners op IT-gebied te ontzorgen. Resellers van New Aspect zijn o.a. groothandels, retailketens, zelfstandige retailers, webwinkels, inkoopcoöperaties, zakelijke dealers, MVNO’s en service-providers.

NEXTEL Nextel is master Value Added Distributeur voor Alcatel-Lucent, Aerohive en NEC. De voice- en netwerkoplossingen worden aangevuld met onder andere de alarmserver Surycat en het locatiebepalingssysteem van Ekahau. Nextel distribueert de oplossingen via een landelijk netwerk van resellers die wij tevens ondersteunen qua sales, marketing en techniek. Alcatel-Lucent en NEC bieden u een complete Unified Communication omgeving, inclusief de integratie met smart phones en tablets. Aerohive is ijzersterk in wifi-oplossingen in de zakelijke markt. Met haar unieke controller-loze architectuur verovert zij nu de Nederlandse wifi-markt. Meer weten? Bezoek ons op stand TT75.

One Stop Mobile Contactgegevens: Guldenweg 19 7051 HT Varsseveld Tel. 0315-270300 www.onestopmobile.nl

Uw distributeur met een totaaloplossing voor smartphone en tablet accessoires. One Stop Mobile is dé accessoire specialist en biedt resellers een up to date en breed assortiment aan. Met een professioneel team, gebruiksvriendelijke online shop en datakoppelingen voor kassa of webshop bieden we u een totaaloplossing. We hebben sterke merken, onderscheidende producten en ruim 1.000 partners in de Benelux. One Stop Mobile streeft ernaar comfort, gemak en plezier te bieden bij het gebruik van smartphone en tablet. Hiervoor leveren we accessoires met toegevoegde waarde voor elke gebruiker. Met ruim 13 jaar ervaring en een kundig team zijn wij een solide onderneming, die alles in huis heeft deze visie uit te dragen.

◦

01 Advertorials.indd 38

10-11-14 14:12

Onetrail Contactgegevens: Huis ter Heideweg 46 3705 LZ Zeist Tel. 030-6973288 www.onetrail.com

Bij Onetrail draait het allemaal om Integratie en Connectiviteit! Gedurende de afgelopen 15 jaar hebben we meer dan 500 organisaties voorzien van pragmatische en innovatieve Business Process Integratie en Data Exchange oplossingen. Sinds onze oprichting in 1999 hebben onze integratie experts Cloud-, Intra-company and Intercompany integratie oplossingen geleverd die werken. Aangezien “the proof of the pudding is in the eating” zijn wij trots op de oplossingen die we leveren, ondersteund door heldere Service levels.

Pinxit Contactgegevens: Impact 69G 6921 RZ Duiven www.pinxiteurope.com

PinXit Europe B.V. biedt als accessoire concept specialist oplossingen in een turbulente markt. In antwoord op de snelle veranderingen in de markt biedt PinXit een actueel assortiment dat inspeelt op uw behoefte. Dit doen wij door verschillende concepten met een eigen markt benadering aan te bieden. Door onze ruime ervaring en een kundig team is PinXit een solide onderneming en hebben wij alles in huis om u als partner te ontzorgen. Waarom PinXit: · Totaal leverancier voor smartphone- en tablet accessoires met onderscheidend vermogen. · Duizenden producten op voorraad. · Retail concept naar wens. · Up-to-date assortiment met interessante marges. · Gezonde mix tussen must-have en wanna-have producten. · Uitgebreide en gebruiksvriendelijke online shop. · Technische ondersteuning. Onze merken: · MJOY · imoshion · ScreenArmor

Retail Synergie Contactgegevens: Kanaal Zuid 292 7364 AJ Lieren Tel. 055-5395440

Al vanaf 2001 is Retail Synergie een onafhankelijke distributeur van mobiele en vaste telefonie van alle netwerken in Nederland. Verkoopt u zakelijke of particuliere telecomoplossingen voor mobiele en/of vaste telefonie? Of bent u van plan om mobiele en vaste telecomoplossingen aan te bieden? Dan bent u bij Retail Synergie aan het juiste adres. Voor wie? Voor zelfstandig ondernemers – met een bestaand of nog te starten bedrijf – die aan de zakelijke of de particuliere markt telecomabonnementen verkopen en hun onafhankelijke positie willen behouden. Via Retail Synergie kunt u abonnementen aanbieden met aansluitingen op het gebeid van mobiele telefonie, vaste telefonie zoals CPS/WLR, Hosted Voice, internetverbindingen, glasvezel en alles-in-1 pakketten.

RoutIT Contactgegevens: Maxwellstraat 51 6716 BX Ede Tel. 088-4372636 www.routit.nl

01 Advertorials.indd 39

RoutIT levert diensten aan ú, de ICT- en Telecompartner. Hierdoor bent u in staat een hoogwaardige totaaloplossing te leveren aan elke MKB-organisatie, en hebben uw klanten één aanspreekpunt voor hun totale ICT-behoeften. RoutIT biedt u een innovatief en succesvol dienstenportfolio. Cloud Telefonie geïntegreerd met de mobiele SIM, verbindingen, cloudapplicaties als Office 365 en Azure, en state-of-the-art securitydiensten. En met kennis maakt ú het verschil. Daarom investeert RoutIT continu in een uitgebreid trainingsaanbod. En heeft u daarna toch hulp nodig? Ons supportteam staat altijd voor u klaar!

10-11-14 14:12

EXPOSANTEN TELECOM TIME

SAF Tehnika Contactgegevens: 24a Ganibu Dambis LV1005 Riga / Latvia www.saftehnika.com

SAF Tehnika is een producent van straalverbindingen en levert, wereldwijd, communicatieoplossingen aan operators, overheidsinstanties en bedrijven in diverse marktsegmenten. Het hoofdkantoor van SAF Tehnika is gevestigd in Riga. Er werken circa 200 mensen. SAF Tehnika heeft een uitgebreid portfolio van ‘split mount’ en ‘full outdoor’ oplossingen variërend van 1.4Ghz tot zo’n 43Ghz. De straalverbindingen zijn verkrijgbaar in de gelicenseerde banden maar, veelal ook in de ‘vrije’ frequentiebanden 17Ghz, 24Ghz en 5Ghz. Daarnaast is SAF Tehnika een pure radio specialist die, middels maatwerk, invulling kan geven aan specifieke wensen en eisen vanuit de markt.

SDC Group In een tijd waarin de markt volop in beweging is en uw klanten optimale service en kwaliteit verlangen, wilt u een distributeur die met u meedenkt. Die werkt aan duurzame relaties én verstand van zaken heeft. Dan bent u bij SDC Group aan het juiste adres. SDC Group is distributeur van hoogwaardige communicatieoplossingen voor het midden- en kleinbedrijf. Wij zijn de verbindende factor tussen fabrikant en reseller. Belangrijk uitgangspunt daarbij is het hoge serviceniveau aan onze partners. Contactgegevens: Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem Tel. 0314-371111 www.sdcgroup.nl

SDC Group bestaat uit de onderdelen SDC Logistics, SDC Academy, SDC Professional Services en SDC Sales & Marketing. Wij zijn gespecialiseerd in de telefonieoplossingen van Unify en Gigaset en de data- en communicatiediensten van Voiceworks. SDC Group heeft voor deze drie merken een zorgvuldige selectie gemaakt in bouwstenen van additionele kwaliteitsmerken die het communicatiesysteem compleet maken. Meerdere bouwstenen in ons assortiment zijn geschikt voor gebruik in een Microsoft Lync omgeving, zoals bijvoorbeeld de sip-trunk oplossing van Voiceworks, Gigaset DECT toestellen en de headsets van Jabra en Plantronics. Op onze stand op de Telecom Time beurs informeren wij u graag over de mogelijkheden tot samenwerking.

Seabiscuit Mobile Contactgegevens: Braingate Building, Rivium Boulevard 301-321 2909 LK Capelle aan den IJssel Tel. 010-2881820 www.on-site.nl

Seabiscuit Mobile biedt mobiele oplossingen waarmee klanten merkbeleving gedurende elke fase van de Customer Life Cycle wordt geoptimaliseerd. Het Seabiscuit Mobile Experience Platform biedt multichannel marketeers een effectieve manier om betaalbaar native mobile apps te ontwikkelen, via het web content te beheren en (push) notificaties te versturen, en overzichtelijke analyses te maken van gebruik en gebruikers. Het modulaire platform kan worden geïntegreerd met achterliggende back-office systemen (zoals CRM en ERP systemen) zodat interactie kan worden gepersonaliseerd. Bovendien kan het naadloos worden gekoppeld aan infrastructuur (zoals iBeacons en Wifi netwerken) om locatie-gebaseerde diensten mogelijk te maken. Het platform kan worden aangepast voor en wordt succesvol ingezet bij ondernemingen in de retail, telecom en het onderwijs, door uitgeverijen, in de reis- en hospitality branche en bij evenementen(locaties).

Speakup Contactgegevens: Postbus 1330 7500 BH Enschede Tel. 088-7732587 www.speakup.nl 40

SpeakUp ontwikkelt al ruim 11 jaar nieuwe innovatieve telecommunicatiediensten en biedt als telecom operator een compleet pakket van diensten voor de zakelijke markt. Bovendien beschikt SpeakUp over eigen netwerken en een team vakinhoudelijke experts. Door inzet van diverse toegevoegde-waarde diensten biedt SpeakUp vrijheid en flexibiliteit op telecomgebied. Onze diensten integreren vaste en mobiele telefonie voor betere bereikbaarheid en zijn te koppelen met uw kantoorautomatisering. SpeakUp stelt deze diensten beschikbaar aan eindgebruikers via haar landelijk dekkende partner kanaal.

YOUR S

Stijlvol en ultradu maakt van de GAL boordevol indruk snelle 4G+ netwe hartslagsensor. En

00 Binnen&buiten Cover 08.indd 2 NLP01330001_Alpha_Doutzen_Adv_Connexie_210x297mm_Dr01da.indd 1

◦

01 Advertorials.indd 40

10-11-14 14:12

Profileer je in Telecommagazine met een redactionele boodschap en bereik 5.000 beslissers in het MKB en de grootzakelijke markt.

Telecommagazine

O N A F H A N K E L I J K VA K B L A D O V E R T E L E C O M M U N I C AT I E E N N E T W E R K E N 29e jaargang ◦ nummer 5 2014 ◦ www.telecommagazine.nl

Het vakblad over telecommunicatie en netwerken

SPEC I AL Netwerk e n Van v ast pl us mobi el n aar i n teg ral e i n frastru ctu u r

Telecommagazine geeft inzicht in de wijze waarop telecom- en netwerktechnologieën kunnen bijdragen aan de effectiviteit van organisaties en mensen. Telecommagazine werkt samen met TMA.

Kom naar Lync Day op 19 en 20 november in de Utrechtse Jaarbeurs!

FACTS •

Telecommagazine is het vakblad voor eindgebruikers in het mkb en de grootzakelijke markt Telecommagazine bestaat al 27 jaar Naast netwerkbeheerders en telecommanagers bereikt Telecommagazine ook ict-managers in het MKB

• •

Alles over Lync

DOELGROEP

Zie pagina 18 en verder

Telecommagazine_05.indd 1

Telecommagazine is het blad dat diepgang, praktijk en trends combineert. Het signaleert en beschrijft trends in telecom- en netwerktechnologie en geeft inzicht in de wijze waarop deze technologieën kunnen bijdragen aan de effectiviteit van organisaties en mensen. Deze trends worden in de praktijk getoetst aan de hand van interviews, cases en profielen van telecommanagers. Ook krijgt de lezer de broodnodige diepgang voorgeschoteld in de vorm van technische achtergrondverhalen.

29-10-14 12:33

Verschijningsfrequentie: 7x per jaar Oplage: 5.000 exemplaren Abonnement: g 85,- per jaar Meer informatie: www.telecommagazine.nl

Naast Telecommagazine kunt u zich ook profileren in: distributed by

WWW.CONNEXIE.NL 18e Jaargang Nr. 8 - 2014

I CTUpdate

Nummer 4 | Augustus 2014 | ChannelConnect is een uitgave van Channel BV

JA A RG A N G 12 ED I TI E 3

iedereen wil flexibel werken.

WWW.CONNEXIE.NL 18e Jaargang Nr. 8 - 2014

uw personeel vindt hierin Connect zijn eigen weg.

CHECK POINT 2014 SECURITY REPORT

HET KENNISPLATFORM VOOR IT-BUSINESS PARTNERS

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

HET MANAGEMENTBLAD IN IT EN TELECOM

OVER 10,000 SECURITY GATEWAYS ANALYZED

Big Data

144% More New Malware Found Compared to 2012 ChannelConnect | Nummer 4 | augustus 2014

73% Of Organizations Found at Least 1 Bot 88% Had at Least 1 Potential DLP Incident 84% Downloaded a Malicious File

HOME JOIN THE SECURITY REVOLUTION

En... alles over Telecom Time 2014!

Stijlvol en ultradun. Het 4.7’’ HD Super AMOLED scherm in verjnde metalen behuizing maakt van de GALAXY ALPHA een prachtige verschijning. Slechts 6,7 mm dun, maar boordevol indrukwekkende functies. Zo is de GALAXY ALPHA al geschikt voor het razendsnelle 4G+ netwerk. Ook is hij uitgerust met een Fingerprint Scanner en S Health met hartslagsensor. En dankzij de supersnelle autofocus zijn je foto’s voortaan altijd scherp.

Email: marketing@westconsecurity.nl voor meer informatie

www.checkpoint.com/securityreport

Jeffrey Raskeyn

ICT UPDATE | EDITIE 3 | 2014

YOUR STYLE YOUR ALPHA onze mobile enterprise oplossingen bieden uw medewerkers flexibiliteit en altijd en overal een veilige toegang tot uw bedrijfsgegevens.

Dossier The Intelligent Enterprise

“Big Data heeft Big Impact”

www.t-systems.nl/zero-distance

Director General Business & Partner Ecosystems SAP

26 Thema

42 Reseller aan het woord

54 Op de koffie

Overzicht Big Data leveranciers

Kendis ICT

Sander Bakker - Brocade

NEDERLANDSE ORGANISATIES ZIEN NOG ONVOLDOENDE NUT BIG DATA

ABN AMRO ROEPT OPERATORS OP TOT ONTWIKKELING NIEUWE OMZETIDEEÊN

SUCCESVOLLE BUSINESS INTELLIGENCE STRATEGIE IN DRIE STAPPEN

00 Binnen&buiten Cover 08.indd 2 NLP01330001_Alpha_Doutzen_Adv_Connexie_210x297mm_Dr01da.indd 1

28-10-14 12:08

CC_2014_04_Cover.indd 1

30-10-14 13:22

Het grootste telecom vakblad van Nederland

210x297_AZ_Bueros_NL.indd 1 00 COVER_3_2.indd 1

30-7-2014 9:56:01

Het grootste IT vakblad van Nederland

06.03.14 17:17

04-09-14 13:54

Het ICT glossy magazine voor de enterprise markt

Channel BV | [T] +31(0)35-642 3000 | jan.erber@sellair.nl | www.channelbv.nl 01 Advertorials.indd 41

10-11-14 14:12

EXPOSANTEN TELECOM TIME

Strax Contactgegevens: Deventerstraat 9 7575 EM Oldenzaal Tel. 0541-573220 www.strax.com

STRAX heeft niet alleen een breed aanbod aan telecomaccessoires, maar ook een verscheidenheid in services. Wij zien logistiek als basis van elke soepele relatie, daarom werken we met een state-of-theart logistiek centrum dat hoge beschikbaarheid, snelle levering en betrouwbaarheid garandeert. Onze marketing afdeling concentreert zich op zowel intelligente verpakkings-oplossingen als het opstellen van marketing- en salesconcepten voor elke individuele klant, met als doel de verkoop van accessoires te bevorderen. We ontwerpen klantvriendelijke presentatiepanelen, plannen sales campagnes en maken rapportages voor je verkooppunten om je de perfecte PoS presentatie te geven. Onze E-Commerce oplossingen zijn onze online variant van PoS, met op maat gemaakte oplossingen voor zowel B2B als B2C.

Tech21 Contactgegevens: Popovstraat 21 8013 RK Zwolle Tel. 038-7370206 www.tech21.nl

Tech21 heeft bescherming veranderd in een wetenschap; Impactology! Tech21 gebruikt wetenschappelijk bewezen materialen ter bescherming van mobiele devices, dankzij deze unieke materialen en de toepassing ervan bieden Impactology producten; ‘de beste bescherming’. Impactology biedt de beste bescherming tegen vallen en stoten van uw smartphone, tablet of MacBook. Impactology gebruikt o.a. een polymeer genaamd D30; een intelligent materiaal met moleculen die zweven, maar een schok absorberen zodra er een impact plaatsvindt. Impactology is een combinatie van geavanceerde wetenschap en innoverende productiemethoden die tezamen de beste bescherming bieden aan uw kostbare elektronica. Bovendien zijn Tech21 Impactology producten toestel specifiek zonder een bulky of grove uitstraling!

Twindis Contactgegevens: Bosbeemd 16 5741 TR Beek en Donk Tel. 088-0886655 www.twindis.com

Twindis is de persoonlijke adviseur voor meer dan 5500 resellers in de Benelux en Duitsland. Twindis distributie biedt individuele dienstverlening voor elk verkooppunt, of dat nu een zelfstandige computerwinkel, een franchiser, een ICT-dienstverlener of een webshop is. Er staat een deskundig service & support team paraat om verkoopondersteuning te bieden. Online bestellen tot ’s avonds 11 uur betekent next-day delivery. Twindis is gespecialiseerd in accu’s, adapters, onderdelen, accessoires, supplies en reparaties voor laptops, tablets, smartphones en meer. Twindis is preferred partner van o.a. CaseLogic, Trust, Urban Revolt, Icidu, Spire, Leitz, G Data, Panda en de eigen merken Jibi, Yanec en Blu-Basic. Twindis heeft exclusieve rechten voor Acer en Packard-Bell onderdelen.

Telecombinatie en Telecombinatie Zakelijk Contactgegevens: Henri Dunantweg 30 2402 NR Alphen aan den Rijn

Telecombinatie is úw partner op het gebied van e-tail, retail en zakelijke telecom: Breed onafhankelijk portfolio op vast, mobiel en alles-in-één. Inkoop van hardware tegen scherpe tarieven. Actieve commerciële programma’s, zoals zakelijke leadgeneratie en een consumenten retentieprogramma. Uitgebreide service en ondersteuning. Kom ontdekken wat Telecombinatie en Telecombinatie Zakelijk aan extra energie kunnen leveren voor uw onderneming. Wij zien u graag aan de Telecombinatie espressobar!

www.telecombinatie.nl 42

◦

01 Advertorials.indd 42

10-11-14 14:12

VeliQ B.V. Contactgegevens: Trondheim 6 2993 LE Barendrecht Tel. 010-2060208 www.veliq.nl

‘Consumerization of IT’ (CoIT) dwingt bedrijven opnieuw na te denken over inkoop en management van IT-apparatuur en –diensten. ICT-leveranciers worden geconfronteerd met deze behoefte en zoeken bij de ontwikkeling van nieuwe proposities naar onderscheidend vermogen, met behoud van de kracht van hun bestaande (multilevel-)distributiemodel. Deze behoeften, die gezamenlijk onder de noemers cloud enablement en channel enablement kunnen worden geplaatst, zijn synoniem aan MobiDM. MobiDM is het platform dat VeliQ sinds 2010 aan haar partners in zowel de telecom- als cloudindustrie levert (operators, MVNO’s, mobile value added resellers, clouddistributeurs, providers van cloudservices en system integrators) en de volgende functionaliteit bevat: channel management, service management, identity management, security management en device management. MobiDM vormt de basis waarop partners proposities ontwikkelen voor specifieke marktsegmenten en specifieke klantbehoeften. VeliQ levert haar partners niet alleen een platform maar ook haar inkoop-, marketing- en integratie-expertise. VeliQ’s missie is: Empowering Mobile Partners.

ViPro Services BV

rgb waarden beeldscherm dblauw: r22/g42/b78 lblauw: r0/g151/b210 groen :r193/g200/b0

Contactgegevens: Skagerak 28 9723 JR Groningen Tel. 050-8100000 www.vipro.nl

ViPro Services BV levert ICT gerelateerde diensten (telecom, verbindingen en web) onder “white label ”. U biedt deze diensten aan onder uw eigen bedrijfsnaam. Middels het inzetten van de diensten realiseert u: • meer omzet • meer loyaliteit • meer continuïteit • meer naamsbekendheid • meer uitstraling Als reseller krijgt u toegang tot ons offerte/ordersysteem ViPro zorgt voor: • oﬀerte van de dienst • aanvraag van de dienst • oplevering van de dienst • facturatie en incasso van de dienst • service voor de dienst ViPro Services BV ontzorgt u volledig! U ontvangt terugkerende commissie over de door u verkochte diensten. Meer weten? Kijk op onze website.

Voiceworks Contactgegevens: Postbus 60281 1320 AH Almere Tel. 036-7606720 www.voiceworks.com

Voiceworks is aanbieder van zakelijke data-, UC-, mobiele en vaste telefonieoplossingen met een groot netwerk van resellers. Het bedrijf levert zijn partners groothandeloplossingen inclusief ondersteuning. Voiceworks heeft een stabiel en innovatief communicatieplatform, meerdere gekoppelde datacenters en vooruitstrevende ICT-technieken. Bovendien hanteert het bedrijf een professionele en transparante dienstenportfolio en partnerprogramma. Voorbeelden van succesvolle diensten zijn: BLUE, de aantrekkelijke alles-in-één-bundel, Contact Connect, een aanvulling op de Managed Voice-dienst. Eindklanten realiseren hiermee kostenbeheersing en efficiency. Het innovatieve en snelgroeiende Voiceworks heeft meer dan 100 medewerkers, won in 2013 de Gouden FD Gazelle Award en is ISO 9001 en ISO 27001 gecertificeerd.

◦

01 Advertorials.indd 43

10-11-14 14:12

EXPOSANTEN TELECOM TIME

Voip4all BV Contactgegevens: Zambonistraat 3 8263 CE Kampen Tel. 088-6474255 www.voip4all.nl

Voip4all BV levert maatwerk telecomdiensten voor de zakelijke markt. Daarbij staan zeer hoge kwaliteitseisen voorop. Voip4all heeft zich toegelegd op innovatieve projecten, waaronder een in eigen beheer ontworpen zeer complete VoIP centrale welke wij uitvoerig op de Telecom Time presenteren. Tevens introduceren wij ons nieuwe VoIP platform waarmee zowel lokale- als cloud oplossingen via ons dealernet worden aangeboden.

Xpert Data Contactgegevens: Munsterstraat 21 7575 ED Oldenzaal Tel. 0541-571818 www.expertdata.nl

DrayTek is een beursgenoteerde onderneming, opgericht in 1997 door een getalenteerde groep engineers. Wereldwijd is DrayTek uitgegroeid tot een toonaangevende producent van datacommunicatie producten voor zowel de zakelijke als ook particuliere markt. DrayTek heeft in haar producten een geĂŻntegreerde mix van geavanceerde firewalls, VPN in combinatie met VoIP, analoge en ISDN telefonie. Het assortiment bestaat ondermeer uit Gigabit breedband routers, glasvezel, VDSL2, SDSL en ADSL2/2+ modem/routers, VoIP en wireless apparatuur. Met dit uitgebreide assortiment kan DrayTek voor elke toepassing een geschikt product aanbieden.

Yeastar Nederland Contactgegevens:

Marschalllaan 2 2625 GZ Delft www.yeastar.nl

Yeastar Nederland is importeur en distributeur van Yeastar producten. Wij zijn sinds 2003 actief in de telecom branch en zien veel potentieel in de combinatie van kwaliteit en prijs van de Yeastar producten. Met name de MyPBX is voor vele toepassingen en bedrijven geschikt en betaalbaar. Met die reden zijn wij Yeastar Nederland gestart voor het importeren en ondersteunen van de Yeastar producten in Nederland. Yeastar is gespecialiseerd in het ontwikkelen en produceren van IP-PBX producten. Het doel is om producten te ontwikkelen op basis van VoIP welke zoveel mogelijk functionaliteit biedt voor de zakelijke klant tegen een scherpe prijs. Yeastar werkt met een gedreven team van specialisten aan de ontwikkelen van bestaande en nieuwe producten en neemt hierbij graag de input en wensen van de klanten mee om de producten nog beter aan te laten sluiten bij de wensen van de gebruik.

ZOPO BENELUX Contactgegevens: Jonker Fransstraat 116a 3031 AX Rotterdam Tel. 010-7867067 www.zopobenelux.nl

Importeur en distributeur in de BENELUX van smartphones. De marktleider van trendy DUAL-SIM smartphones, uit alle segmenten, voor betaalbare prijzen. Kwaliteit en service gegarandeerd met eigen servicepoint, voor de gehele after sales service. Wij onderscheiden ons in de BENELUX met onze flagship stores, waar de look- en feel ervaring opgedaan kan worden, van de uitgebreide selectie van DUAL-SIM smartphones. Smartphone technologie dichter bij de mens brengen door middel van uitstekende prijs-kwaliteit verhouding, is onze missie.

â&#x2014;Ś

01 Advertorials.indd 44

10-11-14 14:12

1404-1

Empowering the Cloud Empowering the Cloud

v o i c e w o r k s . c o m

Voiceworks biedt zijn partners een compleet portfolio innovatieve vaste en

01 Advertorials.indd 45 A4.indd 1 1404-10 VW TelTimAdv

mobiele telefonie-, UC-, Cloud- en dataoplossingen. Als partner bepaalt u zelf welke diensten u opneemt in uw portfolio. Hiermee vormt u uw eigen imago en het beeld dat bij uw organisatie past. Bezoek ons op de Telecom Time Beurs, stand TT23

t. 036 - 760 67 00 advies@voiceworks.com

10-11-14 04-11-14 14:12 17:10

Lync Day, dé grote informatiedag voor zakelijke beslissers

Universal Communications wordt de motor in dagelijks leven en business Op donderdag 20 november vindt dé grote informatiedag plaats speciaal voor zakelijke beslissers: tijdens de keynote, kennissessies en op het kennisplein krijgt u compleet advies en tips rond Slimmer Communiceren en Microsoft Lync. Lync Day staat dit jaar in het teken van Universal Communications, de volgende stap in de visie van Microsoft die volgt op Unified Communications. Tijdens de keynote ziet en hoort u alle nieuwe ontwikkelingen rondom Universal Communications, met spraakmakende demo’s, de nieuwste oplossingen van vooraanstaande partners en diverse klantcases. Bevindt u zich in de oriëntatiefase, wilt u een oplossing realiseren of streeft u naar succesvol gebruik van de nieuwe mogelijkheden in uw organisatie? We beantwoorden op Lync Plaza al uw vragen in de ask-the-expert area, de speciale kennissessies en korte overzichtssessies. Lync Plaza, het kennisplein met meer dan 45 exposanten, is zowel op woensdag 19 als donderdag 20 november voor u geopend.

Programma Lync Day 09.30-12.15 uur

Keynote Universal Communications, integreer Lync in daily business en life Progress Zaal 12.45-17.00 uur Speciale kennissessies Yellow Room 1 & Yellow Room 2 10.00-18.30 uur | 19 én 20 november Het kennisplein Lync Plaza, met meer dan 45 exposanten geopend Hal 5

Programma | Keynote voor zakelijke beslissers Wanneer: Tijd: Waar:

donderdag 20 november van 09.30 - 12.15 uur Progress Zaal

In een dynamische en afwisselende talkshow-setting gaat ICT Trend expert Richard Bordes met aansprekende tafelgasten in op de enorme impact die communicatietechnologie heeft op hoe mensen en bedrijven werken, vandaag en in de toekomst. • • • • • •

◦

Deze inspirerende cases passeren tijdens de keynote de revue: aansprekende voorbeelden van hoe organisaties hun verkoop, marketing, klantcontact, klantenservice en klantenzorg optimaliseren met nieuwe communicatiemogelijkheden; bedrijven vervangen hun centrale door Lync en empoweren hun medewerkers met moderne communicatiemogelijkheden die ze privé al gewend zijn; in house callcenters worden profitcenters en geïntegreerd in de totale organisatie; Universal Communications is de toekomst: mensen kunnen meer doen via rijke communicatie met al hun relaties; UC-as-a-service maakt de nieuwste mogelijkheden tegen een prijs per gebruiker per maand toegankelijker dan ooit;

SOCIAL ENTERPRISE SOCIETY

Met de snel groeide populariteit van Microsoft Lync neemt ook het gevarieerde gebruik van dit krachtige platform toe. Vervanging van een traditionele pbx is bij veel bedrijven, instellingen, retailers, ziekenhuizen, scholen en ander soortige bedrijfsomgevingen: de start van een geheel andere manier van communiceren, werken en leven!

“Telecom on steroids”; Diverse livecases van o.a. -Rembrandt F&O (KPN in samenwerking met StartReady) -Friesland Zorgverzekeraar (Interactive Intelligence) -ArboUnie (WorkstreamPeople) Tafelheer: John Reynders (Directeur Marketing & Operations Microsoft Nederland) Presentator: Richard Bordes Speciale tafelgasten: Philip vanhoutte (Sr VP & MD bij Plantronics Europe & Africa) Gijs Geurts (Managing Director bij WorkstreamPeople) Lucas Wensing (Founder en CEO bij StartReady) Coen Korver (Manager Productmanagement KPN) Gerard Bergsma (Directeur Infopact) Kim de Boer (Regional Sales Director Benelux and Italy at Interactive Intelligence) Demo jockeys: Dennis Berkes, Thijs Janssen, Evelyn Slavenburg (Microsoft Nederland)

Programma | Speciale kennissessies Wanneer: Tijd: Waar:

donderdag 20 november tussen 13.00 - 17.00 uur Yellow Room 1 & Yellow Room 2

Bevindt u zich in de oriëntatiefase, wilt u een oplossing realiseren of streeft u naar succesvol gebruik van de nieuwe mogelijkheden in uw organisatie? Tijdens de speciale kennissessies kunnen wij uw vragen beantwoorden. 13.00 – 13.30 uur Yellow Room 1 Hoe integreer ik Lync in mijn telecommunicatieomgeving? KPN | Spreker: Edwin Rademaker, Commercieel Productmanager en Lync Consultant Wat zijn de integratiemogelijkheden met de bestaande telecom omgevingen? Welke mogelijkheden biedt KPN om vaste en mobiele telefonie in een Lync omgeving te integreren? Lync telefonie uit de cloud of op locatie? Yellow Room 2 Making Lync simpler and more profitable | Speciaal voor resellers! Westcon | Spreker: volgt Westcon is een UC solutions distributeur die het verschil maakt. Door onze jarenlange ervaring op het gebied van UC en onze samenwerking met marktleidende leveranciers, zijn wij de juiste advies partner en stellen wij uw klanten in staat om de optimale Lync Experience te ervaren en u te ondersteunen bij de ontwikkeling en groei van uw Microsoft Lync business. 13.30 – 14.00 uur Yellow Room 1 Hoe integreer je mobiele- en vaste telefonie met Microsoft Lync op één platform? Benemen | Spreker: Peter Deen, Country General Manager and co-owner Hebben uw klanten ook al vragen gesteld over device onafhankelijke bereikbaarheidsoplossingen? Kent u één leverancier die dit kan garanderen voor de belangrijkste zakelijke communicatie tools? Én zoekt u een complete hosted propositie om toe te voegen aan uw portfolio? We maken graag kennis met u.

◦

Wat wij ú kunnen bieden is dat we op dit moment de enige partij zijn die Mobiel en Vast integreren met Lync op een hosted communicatie platform! Yellow Room 2 Hoe je het netwerk simpel en snel optimaliseert voor Microsoft Lync Extreme Networks| Spreker: Kurt Semba, Corporate Architect De uitrol van Lync vergt het nodige van het bedrijfsnetwerk. Extreme Networks’ ontwikkelende recent een voor Microsoft Lync geoptimaliseerde software defined networking (SDN)- oplossing voor zowel bedrade als draadloze netwerken. In deze kennissessie legt Solution Architect Expert Kurt Semba uit hoe en waarom Lync-implementaties dankzij de platform onafhankelijke managementsoftwarevan van Extreme Network makkelijk, snel en succesvol verlopen. Bezoekers van de sessie leren hoe je met een automatische Quality of Service (QoS) de uitgebreide analyse op zowel bedrade als draadloze netwerken mogelijk maakt. De expert Semba toont daarbij ook het de tools Extreme’s layer 7 data analytics en ‘Purview’ daarbij kunnen worden ingezet. Deze sessie is zowel voor resellers als voor eindgebruikers zeer vernieuwend en informatief. 14.00 – 14.30 uur Yellow Room 1 Benut potentie Lync door inzet Game StartReady | Spreker: Lucas Wensing Lync starten is Lync spelen! | Virtuele coaches dagen je uit | Snelle adoptie nieuwe technologie Lync verbindt en maakt communicatie binnen bedrijven effectiever. Maar wat als het niet optimaal gebruikt wordt? Succesvolle adoptie van Lync zorgt er voor dat bedrijfsdoelstellingen sneller behaald worden: volledig geïntegreerde en effectieve communicatie binnen uw organisatie. Workshops kosten veel tijd en vereist behoorlijk wat logistieke afstemming. Het is niet meer van deze tijd. Dat kan sneller, goedkoper en leuker. Yellow Room 2 Klantcontact & Microsoft Lync Communicare / Frontline | Spreker: volgt Klantgerichtheid in zakelijke communicatie is belangrijker dan ooit. Het nieuwe werken in combinatie met de inzet van Microsoft Lync®, is al aardig ingeburgerd, maar richt zich op interne werken communicatieprocessen. Met CC4L gaat u verder en voegt u waarde toe aan uw Microsoft Lync® omgeving. Til uw klantbeleving naar een hoger niveau met een volwaardige contact center oplossing. 14.30 – 15.00 uur Yellow Room 1 Telefonie en webchat dialogen management met anywhere365 for Lync Workstream People | Spreker: volgt Anywhere365 is een real-time dialogen management platform. Binnenkomende Webchat, Chat, Voice en telefonie, voicemail, email en social worden door het platform op het juiste moment bij de juiste medewerker aangeboden. De verzamelde Big Data van alle zakelijke dialogen is de basis voor efficiëntie dialogen. Yellow Room 2 De Battle: Lync vs. Telefonie in de Cloud Infopact | Spreker: volgt Als ondernemer wilt u goed bereikbaar zijn, slim en effectief werken. Haal het maximale uit uw organisatie met de beste cloudoplossingen voor het MKB: Lync en Telefonie in de Cloud. Meld u aan voor de Battle, ontdek wanneer u voor welke cloudoplossing kiest en ontvang handige tips & tricks. In 25 minuten wordt u geïnformeerd over de kansen en mogelijkheden voor uw organisatie! 15.00 – 15.30 uur Yellow Room 1 De link tussen functionaliteit en adaptatie KPN | Sprekers: Niek Huijsmans, Business Consultant & Maaike Anema, Consultant New Technology Adaptation Lync is dé communicatieoplossing voor betere bereikbaarheid, hogere productiviteit, betere samenwerking en uiteindelijk betere bedrijfsresultaten voor de organisatie. Maar deze resultaten behaalt u alleen als de functionaliteit goed is afgestemd op de behoeften van uw medewerkers en zij de nieuwe communicatieomgeving omarmen. Hoe zorgt u ervoor dat Lync binnen uw organisatie een succes wordt?

◦

SOCIAL ENTERPRISE SOCIETY

Yellow Room 2 De perfecte match tussen het Customer Interaction Center en Lync Interactive Intelligence| Spreker: John de Breij Het combineren van de Microsoft Lync en Interactive Intelligence CIC features zorgen ervoor dat binnen en tussen organisaties nog sneller en efficiënter gecommuniceerd kan worden, waardoor service levels enorm verbeteren. Deze presentatie laat zien dat via een strakke integratie tussen CIC en Microsoft Lync agenten kunnen beschikken over realtime presence van iedereen binnen de organisatie, met hen chatten, bellen video interactie hebben. 15.30 – 16.00 uur Yellow Room 1 Succesvol naar Lync Communicativ | Spreker: Eric Hartsink, Directeur & Martijn van Unen, senior UC consultant Inhoud: Vele organisaties overwegen een nieuwe communicatie omgeving gebaseerd op Microsoft Lync. Om deze stap succesvol te maken, is het noodzakelijk een aantal zaken goed op orde te hebben. Dit gaat verder dan enkel de juiste server specificaties. Tijdens deze sessie belichten wij o.a. de zaken als perceptie, beleid, bereikbaarheid, organisatie en de overige stappen tot een succesvolle acceptatie. Yellow Room 2 Ervaringen van multi-country Lync implementaties BT | Spreker: Roeland Vanrenterghem, Product Manager BT One Lync Het toevoegen van Enterprise Voice aan O365. De complexiteit om Lync uit te rollen en te migreren in meerdere landen / regios. Wat met de regelgevende aspecten? Hoe kan ik er zeker van zijn ik de geplande business case haal? Hoe implementeren onze internationale klanten Lync binnen hun bedrijf? 16.00 – 16.30 uur Yellow Room 1 Polycom and Microsoft: together in UC collaboration Polycom| Spreker: volgt People are comfortable using Microsoft solutions to communicate—at work and at home. Polycom solutions enable anyone operating in a Microsoft environment to make enterprise-grade HD voice and video calls and to share HD content―at the touch of a button. Many other communication platforms are bolted together over time. Interoperability is in Polycom’s DNA. Polycom builds its solutions from the ground up and optimizes them for Microsoft Lync. With Polycom, your business connects in a complete solution that spans voice, video, instant messaging, content sharing, and presence. Yellow Room 2 Hoe een woningcorporatie haar klantenservice verbeterd met Microsoft Lync en Unexus? Unexus | Spreker: Wim Pullens, Directeur Unexus, een nieuwe SES Lync partner, internationaal en nationaal actief, levert telefonie, contact center en universal communication oplossingen vanuit één flexibel en betaalbaar communicatie platform. Onze oplossingen worden door vele klanten gebruikt waaronder woningcorporaties, gemeenten, media organisaties en vele anderen. On-site en in de cloud zonder verlies van functionaliteit. Tijdens de breakout sessie delen wij graag een spraakmakende klantcase met u van één van onze klanten. 16.30 – 17.00 uur Yellow Room 1 Ervaar het zelf! Praktische invoeringstips voor succesvol gebruik van Lync. ThemaTeam | Spreker: Marion Stempels en Thea van den Bosch Een interactieve sessie waarin wij u meenemen in een implementatie traject. Waar moet u aan denken en wat moet geregeld? Wat is belangrijk naast de technische implementatie? Hoe om te gaan met processen, organisatie, training en communicatie? ThemaTeam heeft praktijkervaringen vertaald in een implementatiemodel. Een praktische aanpak gericht op succesvol gebruik. Benieuwd? Kom naar de workshop en ervaar het zelf!

◦

SOCIAL ENTERPRISE SOCIETY

René van Dormolen, Product Solution Manager bij Microsoft over Universal Communications

Communicatietechnologie verandert de manier waarop bedrijven werken ingrijpend Microsoft spreekt sinds dit jaar over Universal Communications als er wordt gesproken over de inzet van Microsoft Lync als centrale communicatietool in de bedrijfsvoering. Een paar weken voor de derde editie van Lync Day kijken we met René van Dormolen naar de huidige marktsituatie. Het centrale thema: Hoe kun je met inzet van de huidige communicatietechnologie de productiviteit van mensen verder vergroten. Tekst HP van Tilburg

Het begon voor Microsoft ruim zeven jaar geleden met het samenvoegen van losse communicatiemiddelen in dat wat toen Unified Communications werd genoemd. Microsoft startte toen met het product OCS dat in eerste instantie met name voor chat en conferencing werd gebruikt. Inmiddels is bij veel bedrijven de vervanging van de huidige pbx aanleiding om ook telefonie vanuit een integrale UC-oplossing te gaan benaderen. Met de komst van Microsoft Lync in 2010 werd hiervoor ineens een zeer complete oplossing geboden. Maar wel met een innovatieve benadering. Want bij Microsoft Lync wordt niet alleen de bedrijfscentrale, maar juist ook de gebruiker centraal gesteld in de nieuwe manier van communiceren. We spraken ineens over slimmer werken, slimmer communiceren en daarmee ook slimmer presteren. Dankzij Microsoft Lync kunnen mensen makkelijker en sneller contact maken, weten en zien wie er beschikbaar en bereikbaar is vanuit de integratie met Outlook, eenvoudig video inschakelen, desktop en

documenten delen en conference calls opzetten. Van pbx naar universal communications René van Dormolen is altijd zeer enthousiast als het over ‘zijn’ Microsoft Lync gaat. Uiteraard helpt het mee dat Lync de afgelopen 24 maanden gegroeid is naar bijna twee miljoen licenties in Nederland. Maar hoewel dit mooie cijfers zijn, gaat het voor René van Dormolen vooral om de drive om het Nederlandse bedrijfsleven beter te laten communiceren en samenwerken: “Het gaat ons erom dat we mensen laagdrempelig alle rijke communicatiemogelijkheden ter beschikking stellen voor al hun communicatie, op elk device en in elke context. Dat betekent dat we zakelijk gezien deze communicatiemogelijkheden terugzien op allerlei businessgebieden zoals bijvoorbeeld met koppelingen naar de CRM/ERP-systemen. Zo wordt het ook mogelijk ook de klantinfo in een gesprek uit deze systemen inzichtelijk te maken tijdens momenten van klantcommunicatie. Je kunt vanuit de CRM-toepassing,

als er een naam op het scherm staat, met één klik bellen, chatten, een videocall opstarten et cetera. Klanten worden via chat, video en content delen veel beter en sneller bediend. Met name de videocomponent, waarbij klant en expert elkaar in de ogen kijken, is essentieel voor vertrouwen van de consument. Daarbij is de integratie met Skype enorm belangrijk voor het bereiken van consumenten. Van deze optiek kiest Microsoft nu voor de term Universal Communications. Hiermee wordt aangeven dat we het met een product als Lync niet alleen over een business-applicatie hebben. We hebben het nu meer over een business-enabler die rijke communicatiemogelijkheden biedt voor het verhogen de productiviteit van mensen en vele bedrijfsprocessen.” René van Dormolen vertelt zeer bedreven en licht de volgende fases, van wat de komende tijd gaat komen, toe: “Het is fascinerend om te zien hoe bedrijven significant anders zijn gaan werken in de afgelopen jaren, dankzij technologie die dit mogelijk maakt. Of het nu gaat om communicatie met klanten, via online en social, waarin je als conversation company tot in de nerven van je organisatie eenvoudig dialogen kan voeren met prospects en klanten. Super bereikbaar zijn, toegankelijk en snel kunnen reageren op enthousiaste of juist ontevreden reacties. Of op gebied van onderlinge samenwerking: snel kennis bij mensen vinden, plaatsonafhankelijk samenwerken en doorlooptijd verkorten. Snel reageren op klantvraag, met passende antwoorden en voorstellen komen. Daar gaat het allemaal om!”

Vraag en aanbod bij elkaar Onderzoekstintituten als Gartner, Forrester en T3i bevestigen in recente rapporten dat het bedrijfsleven overstapt op UC, en dat Microsoft met Lync zowel qua visie als marktgroei voorop loopt. René van Dormolen vervolgt zijn betoog waarin anders werken dankzij de technologie van Microsoft Lync versneld wordt. “We zien dat Nederlandse bedrijven door strategisch te investeren in geïntegreerde communicatieoplossingen veranderingen kunnen bewerkstelligen. Was vroeger telecommunicatie de verantwoordelijkheid van de facilitaire dienst, nu valt het steeds vaker onder IT en is er steeds meer sprake van een integrale ICT-benadering. Ook zijn we inmiddels in de fase aangekomen waarin bedrijfsafdelingen zoals sales/ marketing en HRM vragen om een oplossing zoals Lync. Oplossingen waarin communicatie centraal wordt gesteld en niet meer op een eiland zit. Het helpt ook mee aan in de werknemer-werkgeververhouding door het bieden van een great place to work en flexwerken. Dit impliceert weer minder vierkante meters kantoorruimte per persoon, dus een kostenreductie en daarmee weer een belangrijke stap naar duurzaam ondernemen.”

MicrosofT Visie oP coMMunicaTie René van Dormolen zegt nog over de andere manier van werken: “Universal Communications is Microsofts visie op de verdere ontwikkeling van communicatietechnologie. Hierin kunnen mensen voor al hun belangrijke werken privérelaties over dezelfde universele en rijke communicatiemogelijkheden beschikken, op elk device. We willen communicatie eenvoudiger maken door Skype en Lync qua mogelijkheden en gebruikservaring nog dichter bij elkaar te brengen. We gaan mensen verbinden met voice, video, chat, presence, info delen, en dezelfde ervaring bieden op hun mobiel als in de boardroom. Daarnaast is het belangrijk dat deze communicatiemogelijkheden universeel voor handen zijn. Ook de demonstratie waarin real-time spraakvertaling plaatsvindt, terwijl mensen in verschillende talen met elkaar praten, past hierin. Ten slotte speelt de cloud een cruciale rol om Universal Communications, waarin iedereen met iedereen gaat communiceren, nog laagdrempeliger te maken. Niet alleen verbinden we via clouddienst Skype meer dan 340 miljoen gebruikers met Lync-gebruikers, ook zien we de cloud als het model om de nieuwste communicatiemogelijkheden in de zakelijke markt te kunnen bieden tegen een vast bedrag per gebruiker per maand, met de kortste time-to-market.”

ecosysTeeM In Nederland is er naast de grote groep van Lync-gebruikers een partner-community ontstaan rondom Lync: De Social Enterprise Society (SES). René van Dormolen zegt over deze community: “Wat ons enorm helpt in het realiseren van onze visie is dat toonaangevende partijen zoals KPN, Tele2, Vodafone, BT, Orange, Benemen, Infopact, Parentix, StartReady, Universal en vele anderen hun productportfolio hebben uitgebreid met Lync-diensten. In veel gevallen betreft dat ook al een hosted Lync-oplossing. Daarmee bieden ze van enterprises tot MKB een volwaardige Lync-oplossing en complementeren ze Microsofts Office 365-diensten die standaard geen vast-mobiel- en telefooncentralefunctionaliteit bieden. Daarnaast is ook een volwassen aanbod van oplossingen rondom Lync beschikbaar vanuit de partners. Ook vanuit de distributeurs en de hardwarefabrikanten zien we een enorm stijgend aanbod van toegepaste en gecertificeerde Lync-producten en -diensten zoals contactcenters, draadloze oplossingen, bedienposten, headsets, speakersets, videowalls en 360-camera’s. Ik kijk uit naar het volgende Lync-jaar waarin we met al deze partners, maar vooral ook met alle bestaande en nieuwe Lync-gebruikers, de volgende etappe in de reis naar Universal Communications ingaan.”

INTERVIEW

Gosub Software richt pijlen op Microsoft Lync

Nieuwe, generieke integratiesoftware voor het Lync-platform Gosub Software bestaat sinds de zomer van 2010. De eerste jaren leverde het bedrijf vooral maatwerksoftware aan bedrijven die bijvoorbeeld hun bedrijfstelefoniecentrale wilden integreren met hun CRM- of ERP-systeem. Begin dit jaar heeft Gosub zijn focus verlegd. Gebruikmakend van zijn eerdere ervaring richt het bedrijf zich nu volledig op het Microsoft Lync-platform, waarvoor het ondertussen al drie generieke integratieproducten heeft ontwikkeld. Door Dick Schievels

Gosub is een start-up met aan het roer Michiel Moonen. Moonen werkte voordat hij met Gosub begon eerst voor een grote telecomprovider en daarna jarenlang voor een importeur van bedrijfstelefoniecentrales. Van huis uit programmeur schreef hij daar software toegespitst op één bepaald product. Toen hij inzag dat de software die hij maakte ook toepasbaar was op allerlei andere systemen, begon hij met Gosub Software zijn eigen bedrijf. “Het ondernemerschap heeft mij altijd al aangetrokken”, vertelt Moonen. “En vier jaar geleden zag ik: als ik ooit zelf nog iets wil gaan ondernemen, dan is dit het moment. Ik had veel ervaring en kennis opgebouwd in een marktsegment dat in opkomst was. Bovendien wilde ik mijn scope echt verbreden.” Gosubs bedrijfsfilosofie zit verborgen in de naam: ‘gosub’ is een programmeerterm die staat voor ‘go subroutine’. “Het idee erachter is dat je een vraagstuk opdeelt in deelproblemen, waarna je vervolgens met een subroutine zo’n deelprobleem oplost”, legt Moonen uit. “Gosub werkt niet direct voor de eindklant. Wij werken samen met partners die een totaaloplossing willen neerzetten bij de klant, waarna wij een stukje van die oplossing voor onze rekening nemen.” Dat ‘stukje’ moet worden geïnterpreteerd als ‘een stukje integratie’, begrijpen we. Moonen somt op: “We hebben integratie van ERP-systemen voor doktersposten gedaan, koppelingen met allerlei CRM-systemen, zoals Salesforce, Exact en Topdesk, we hebben vele rapportages

gemaakt voor callcenters, intranetkoppelingen gedaan, IVR-applicaties gebouwd, receptiesoftware ontwikkeld, noem maar op.”

Lync

Gebruikmakend van zijn ruime ervaring, opgedaan met het leveren van dit soort maatwerkintegratie, richt Gosub zich sinds begin dit jaar volledig op het Microsoft Lync-platform. Een stap van producent van maatwerkoplossingen naar leverancier van generieke softwareproducten? Moonen: “Ja, zo zou je het kunnen stellen. Wij hebben als het ware de gemene deler uit al dat maatwerk gedistilleerd, om daar een product-range van te maken waarmee iedere klant die Lync heeft draaien, zijn allerbelangrijkste integratieproblemen kan oplossen. Dat is voor de klant een stuk goedkoper en overzichtelijker dan een maatwerkoplossing. Het is nu hooguit nog 10 procent maatwerk, 90 procent komt zo uit de doos en functioneert direct.”

De Gosub-oplossingen voor MS Lync in onderlinge samenhang schematisch weergegeven.

◦

SOCIAL ENTERPRISE SOCIETY

Drie proDucten

Gosub heeft voor Lync nu drie integratieoplossingen ontwikkeld die een bedrijf apart of in onderlinge samenhang op zijn Lync-platform kan installeren. De simpelste heet Select & Dial. Daarmee selecteer je een nummer in het scherm en kun je vervolgens via een sneltoets uitbellen. Het belangrijkste product is CRM Integrator. Dat is een applicatie die draait op de Lync Server en een koppeling legt naar een database van een CRM-systeem. Zo kunnen binnenkomende gesprekken worden gematcht aan die database, waarna vervolgens de juiste klantgegevens aan die gesprekken worden gekoppeld. Op basis daarvan wordt beslist naar wie het gesprek toe moet. Op het moment dat de betreffende Lync-gebruiker het gesprek aangeboden krijgt, ontvangt hij tegelijkertijd alle relevante klantgegevens. De informatie over het binnengekomen gesprek wordt opgeslagen in een database, zodat er later rapportages gemaakt kunnen worden over welke klant hoe vaak belt, en meer van dat soort dingen. “Op een moment dat een klant belt naar een bedrijf en ons systeem dat gesprek oppikt, kan het bijvoorbeeld in het CRM-systeem zien wie de accountmanager is”, geeft Moonen als voorbeeld. “Ons systeem kan ook zien of die accountmanager beschikbaar is om het gesprek aan te nemen. Maar er kan zich ook een situatie voordoen, een probleempje met de facturatie of zo, waarbij iemand anders in het CRM-systeem heeft gezet: als die klant belt, zet hem dan direct naar mij door. En dan wordt het gesprek direct naar hem gestuurd. Zo kun je met slimme routering de efficiëntie binnen een bedrijfsproces sterk verbeteren.” Het derde product is CRM Bridge. Dat draait bij de gebruiker. Op het moment dat die de klantgegevens heeft toegestuurd gekregen, kan hij daarop klikken, waarna de klantkaart wordt geopend in het CRM-pakket waarmee hij gewend is te werken. “Wij hebben dus gekeken, welke systemen, welke CRM-applicaties, hebben we in het verleden allemaal gekoppeld”, vat Moonen samen. “Alle mogelijkheden die we zijn tegengekomen hebben we daaruit gepakt, en daarvan hebben we een tool gemaakt, waarop nog slechts 10 procent maatwerk geleverd hoeft te worden en 90 procent al staat, zodat zo’n oplossing nu ook betaalbaar wordt voor bijvoorbeeld het MKB en niet alleen voor de grootzakelijke markt. We hebben er nu op het Lync-platform echt generieke applicaties van gemaakt.”

ViSie

Met dit soort middleware-toepassingen zijn er voor klanten mooie stappen te maken, is Gosubs

visie. Grote softwarebedrijven en fabrikanten van communicatiemiddelen kunnen nooit volledig voorzien hoe software in de praktijk wordt gebruikt en met welke systemen bij klanten wordt samengewerkt. Dus nadere invulling door middel van integratieoplossingen zoals die van Gosub zal altijd nodig zijn om hun oplossingen efficiënt en klantgericht te maken. “Wij kunnen met relatief weinig regels sourcecode toch groot effect hebben op zowel gebruiksvriendelijkheid als klantvriendelijkheid. Iemand die naar een bepaald bedrijf belt en een aantal keer wordt doorverbonden en meerdere keren zijn verhaal moet vertellen, is beter af met slimme koppelingssoftware die ervoor zorgt dat het gesprek direct bij de juiste persoon terecht komt.”

AfronDenD

In één zin samengevat levert Gosub Software dus extra functionaliteit bovenop het Lync-platform, gebruikmakend van de integratiemogelijkheden die Lync biedt. Gosub is in gesprek met leveranciers van hosted Lync-services, om te kijken of het zijn Lync-toepassingen ook in een hosted-vorm kan gaan aanbieden. Maar in eerste instantie zijn die (nu nog) bedoeld voor installatie op de systemen van de klant zelf.

HET GAAT NIET OVER U.

HET GAAT OVER UW KLANT. U investeert niet in communicatie oplossingen voor uzelf. U investeert in deze oplossingen om uiteindelijk uw klanten beter van dienst te kunnen zijn. Onze producten en cloud-based communicatie oplossingen zijn ontwikkeld om u te helpen uw klanten uiteindelijk een optimale customer experience te geven, die daarmee gelijk úw grootste wapen is in uw strijd met uw concurrenten. Geef uw klanten daarom de vrijheid in hun keuze voor de manier waarop zij in contact met u willen komen. Communiceer bijvoorbeeld met uw klanten via hun favoriete social media network en geef daarnaast uw eigen werknemers directe en flexibele toegang tot de informatie en documenten, die nodig zijn om veel sneller en beter te kunnen reageren naar uw klanten. Zorg voor een geautomatiseerde interne transactie afhandeling waarbij onnodige vertraging en frustaties verleden tijd zijn. Elke klant is tenslotte uniek. Daarom zou uw service net zo uniek moeten zijn. U kunt uw klant nú meer bieden en beter van dienst zijn.

CONTACT CENTER • UNIFIED COMMUNICATIONS • BUSINESS PROCESS AUTOMATION Cloud-basedorOn-premise

De perfecte match tussen het Customer Interaction Center en Lync Interactive Intelligence levert zeer innovatieve software en services voor contact centers, unified communications en business proces automation. Het bedrijf is gestart in 1994 vanuit Indianapolis in de USA en timmert in de Benelux vanuit het hoofdkantoor in Amsterdam behoorlijk aan de weg. Zo’n 250 bedrijven en organisaties in de Benelux gebruiken inmiddels de contact center technologie van de innovatieve marktleider. Klanten willen snel en makkelijk in contact kunnen komen met bedrijven en daarbij zelf kunnen kiezen wanneer en via welke weg. Met een geïntegreerd platform, genaamd Customer Interaction Center (CIC), krijgen bedrijven de mogelijkheid zowel inbound als outbound interacties via verschillende kanalen af te handelen, automatisch alle soorten interacties te routeren en in wachtrijen te plaatsen met de bijbehorende real-time en historische rapportages als management instrument. Het contact center kan zo optimaal reageren op klantenbehoeften en continue het gevraagde servicelevel garanderen. Ook op social media gebied biedt CIC enorme toegevoegde waarde. Sociale media uitingen met bepaalde sentimenten richting uw product of bedrijf kunnen professioneel opgevolgd worden door de juiste medewerker direct contact op te laten nemen met de persoon die de uiting geplaatst heeft. CIC is daarnaast ook een innovatieve unified communications oplossing, waarmee schaalbare en veelzijdige messaging en communicatiefunctionaliteit beschikbaar kan worden gesteld binnen elke onderneming. Dat CIC optimaal samen gaat met Microsoft Lync bleek wel uit succesvolle integraties o.a. bij De Friesland Zorgverzekeraar. Het combineren van de Microsoft Lync en CIC features zorgen ervoor dat binnen en tussen organisaties nog sneller en e ciënter gecommuniceerd kan worden, waardoor service levels enorm verbeteren. Via een strakke integratie tussen CIC en Microsoft Lync kunnen agenten beschikken over realtime presence van iedereen binnen de organisatie, met hen chatten, bellen en een video interactie hebben.

Customer Interaction Center en Microsoft Lync integratie features

benefits

• Synchronised Presence

• Multichannel Customer Service

• Common Directory

• All-in-One platform

• Direct SIP Connection

• Reduced Cost

• MS Lync Server Instant Message and Video via Interaction Client

Bezoek Interactive Intelligence op Lync Plaza tijdens Telecom Time, 19-20 november 2014 Jaarbeurs Utrecht www.telecomtime.nl

Interactive Intelligence Benelux, Centerpoint 1, Hoogoorddreef 60, 1101 BE Amsterdam, tel: + 31 20 650 00 00 email: info.nl@inin.com

Polycom-onderzoek: IT-managers moeten hun plek creëren in boardrooms om in te spelen op de groeiende vraag naar flexibele werkoplossingen

Zes trends zorgen voor Polycom Inc., de wereldwijde leverancier van video-, spraak- en samenwerkingsoplossingen, en dr. Carsten Sørensen, een onafhankelijke academicus in Engeland, hebben gezamenlijk zes trends vastgesteld, die zorgen voor meer zichtbaarheid van IT-managers in de boardrooms en minder in de backoffice, wat nu het geval is.

Nieuw onderzoek laat zien dat IT-managers zich laten zien in de boardrooms in antwoord op de groeiende vraag naar innovatieve, stimulerende technologieën, waaronder samenwerkingsoplossingen die flexibele werkafspraken mogelijk maken. IT-managers krijgen zo de gelegenheid om innovatieve technologieën in de boardroom te introduceren en invloed uit te oefenen op de keuze ervan, en daarna op het terugdringen van doorlooptijden voor werknemerstraining en het verbeteren van de productiviteit.

1. Chief innovation offiCer: word de vertrouwde strategisChe adviseur

Innovatie is de kern van technologie en vooral van IT. Het is de rol van de CIO om niet alleen informatie te bieden, maar ook innovaties die de business helpen. Voorbeelden zijn HR, de financiële afdeling en customer services. Die kunnen processen verbeteren en zakelijke groei mogelijk maken. IT moet niet langer alleen kijken naar de IT-apparatuur, maar ook naar de governance van diensten.

2. digitale infrastruCtuur: versChuiving van een fysieke naar een digitale infrastruCtuur

De juiste digitale infrastructuur kan zorgen voor de data-analyses en inzichten die nodig zijn voor beslissingsondersteuning. Dit ondersteunt langetermijnplanning en helpt de business bij het behalen van doelen.

3. unified CommuniCations: gebruik geïntegreerde oplossingen voor het oplossen van businessproCesissues

Een belangrijke verantwoordelijkheid van de IT-afdeling is niet alleen het combineren van communicatietools, zoals e-mail, instant messaging, spraak en videoconferencing, maar ook het stroomlijnen van processen. De tools moeten de samenwerking tussen teams en de communicatie met klanten, partners en andere betrokkenen ondersteunen.

◦

4. big data: wees een datavertaler, zodat het meten van produCtiviteit mogelijk is

In een connected organisatie heeft de IT-afdeling toegang tot grote hoeveelheden data over uiteenlopende zaken. Deze data is te analyseren met het oog op het vinden van potentiële productiviteitswinst. Het is belangrijk dat de IT-manager deze analyses kan presenteren aan de board, zodat managers processen kunnen optimaliseren.

5. samenwerking: ontwikkel een loCatieonafhankelijke samenwerkingsstrategie

In een kennisintensieve economie is samenwerking de sleutel tot innovatie. Het is van belang dat medewerkers kunnen samenwerken op de plekken waar zij werken. Dit betekent dat mobiele of thuiswerkers toegang moeten hebben tot tools en bestanden. Nog belangrijker is, dat ook hun collega’s en klanten die toegang hebben vanaf elke plek. De mogelijkheid om samen te werken is de belangrijkste factor voor succes.

6. teChnologie-evangelist: wees een teChnologie-evangelist om de betrokkenheid van de raad van bestuur zeker te stellen

De CIO moet in staat zijn om de rest van de raad van bestuur te informeren over de noodzaak van technologie in de bedrijfsprocessen. Het vereist een educatief proces om andere managers te laten zien welke integrale rol technologie speelt in de dagelijkse werkzaamheden van een afdeling. Ook moet duidelijk zijn dat IT een rol moet spelen bij elke zakelijke beslissing.

sterke impaCt van it

“Van HR tot en met marketing en van financiële afdeling tot en met sales: IT-oplossingen en IT-infrastructuur stellen medewerkers in staat om hun doelen efficiënt te behalen door beter samen te werken. Voeg daar het element van flexibel werken aan toe en er is een sterke

SOCIAL ENTERPRISE SOCIETY

zichtbaarheid van IT in de boardroom

impact op de manier waarop medewerkers de balans vinden tussen werken en privé. Het is cruciaal dat IT-managers, zoals de CIO, in de boardroom een sleutelrol op zich nemen en een centrale rol spelen in het verbeteren van de productiviteit”, stelt Tim Stone, vicepresident Marketing EMEA van Polycom, naar aanleiding van het onderzoek. “IT-innovaties spelen een steeds kritischer rol in de manier waarop we communiceren en samenwerken met elkaar. De penetratie van IT in de zakelijke wereld heeft de manier waarop we zakendoen, verbeterd. IT-managers hebben nu de macht om innovatie verder te stimuleren in hun organisaties”, zegt dr. Carsten Sørensen, Reader (Associate Professor) in Digitale Innovatie bij The London School of Economics. De uitleg van Carsten Sørensen is te zien in een video en een infographic op de website van Polycom.

over dr. Carsten sørensen

Dr. Carsten Sørensen is Reader (Associate Professor) in Digitale Innovatie aan The London School of Economics. Zijn expertise ligt in op ICT gebaseerde innovatie. Hij publiceerde de afgelopen 25 jaar over dit onderwerp en adviseerde daarnaast bedrijven, waaronder Microsoft, Google, Telenor, Orange, PA Consulting Group, IMF, Steria, CSC, The Mobile Virtual Centre of Excellence, 3 UK, Skype, AXA, Carphone Warehouse en Computer Associates, en het Deense ministerie van Wetenschap.

over polyCom

Polycom helpt organisaties de kracht van samenwerking te ontketenen. Wereldwijd overbruggen meer dan vierhonderdduizend bedrijven en organisaties afstanden met veilige video-, spraak- en contentoplossingen van Polycom. Hiermee verhogen ze productiviteit, versnellen ze time-to-market, verbeteren ze klantenservice, verspreiden ze kennis en redden ze levens. Polycom en zijn partnerecosysteem bieden flexibele samenwerkingsoplossingen voor elke omgeving en leveren de beste gebruikerservaring, de meest verregaande multivendor interoperabiliteit en ongeëvenaarde investeringsbescherming. Kijk op www.polycom.nl of volg ons op Twitter, Facebook en LinkedIn voor meer informatie.

◦

SOCIAL ENTERPRISE SOCIETY

CMPE levert tools en services voor (onder meer) Microsoft Lync

‘Meten is weten, dat is het startpunt!’ CMPE, Call Management Partners Europe, helpt bedrijven enerzijds kosten te besparen op communicatiemiddelen en anderzijds de bereikbaarheid te verhogen. Dat begint bij het meten van wat er gebeurt. Op basis daarvan adviseert CMPE over hoe organisaties hun processen en resultaten kunnen verbeteren. Een interview met directeur-eigenaar Jan Karel Schlichte Bergen, inzoomend op wat zijn bedrijf heeft te bieden voor de Microsoft Lync-omgeving Door Dick Schievels

“Wij leveren tools waarmee je de zogeheten ‘call details’ van elke willekeurige telefooncentrale kunt verwerken”, zegt directeur Jan Karel Schlichte Bergen van CMPE. “De uitkomsten daarvan leggen we neer in inzichtelijke rapportages. Vroeger ging het alleen om vaste telefoongesprekken. Daar kwam vervolgens mobiel bij, en tegenwoordig – kijk naar de Lync-omgeving – registreren we alle communicatiehandelingen. Dus of iemand aanwezig is, een chat heeft gevoerd, videoconferencing heeft gedaan, et cetera.” CMPE helpt organisaties bij het inzichtelijk maken van de resultaten en geeft desgevraagd advies hoe communicatiekosten verlaagd en bedrijfsprocessen verbeterd kunnen worden. Het biedt dat aan als dienst. De output van de dienstverlening van CMPE gaat naar diverse partijen: financiële, facilitaire, IT- en callcentermanagers, controllers, of noem maar op. En hoewel die output via een webbrowser ontsloten kan worden, zegt Schlichte Bergen, kiezen gebruikers meestal gewoon voor aanlevering per e-mail.

OnDerbOuwing met cijferS

“Veel organisaties focussen op het explosieve gebruik van datacommunicatie bij mobiel en VoIP”, stelt Schlichte Bergen. “Die kosten vliegen als je niet oplet de pan uit. Met onze tools kun je het verbruik zichtbaar maken. Grote organisaties gebruiken dat psychologisch. Die leggen geen

CMPE

Call Management Portal

◦

sanctie op, maar sturen een medewerker een overzicht van zijn verbruik. Ligt dat ver boven de norm dan passen ze hun gedrag aan, leert de ervaring.” CMPE heeft ook tooling waarmee het gebruik van het Lync-platform in kaart kan worden gebracht. “Mensen willen altijd alles hebben: een vast toestel, een softphone op de pc, een smartphone, etc. En daar moeten ze dan allemaal Lync op. Maar als je vervolgens kijkt naar wat er gebruikt wordt, de ‘user adoption’, dan zie je dat 80 procent van alle Lync-gebruikers alleen maar belt of wordt gebeld. Dus al die functies zoals videoconferencing, instant messaging, file transfer, en ga zo maar door, worden nog nauwelijks benut, terwijl je er inmiddels wel een partij geld aan hebt uitgegeven. Je zou dan kunnen overwegen om lopende de rit de licenties wat terug te schroeven. Dat soort zaken kun je aan de hand van onze software veel beter in kaart brengen, waarna je vervolgens, onderbouwd met cijfers, kunt besluiten een en ander wel of niet aan te passen. Kortom: meten is weten, dat is het startpunt! En dat meten betreft niet meer alleen de traditionele telefoongesprekken, maar alle communicatievormen die in een Lync-omgeving aanwezig zijn.”

uc AnAlyticS +

CMPE levert UC Analytics + voor Lync als tool (gratis een maand op proef). Daaraan is recent nieuwe functionaliteit toegevoegd in de vorm van een soort lichtkrant, een wallboard voor Lync Respons Groups. Daarmee is het mogelijk om real-time voor UC Analytics + Lync RGS Wall Board een contactcenter van een organisatie op een groot Queue scherm zichtbaar te maken hoeveel gesprekken er Filters: - Respons Group bijvoorbeeld staan te wachten. “Bedrijven die ervoor - Employee - Organisation Unit kiezen om geen externe contactcentersoftware aan te schaffen op Lync, hebben binnen Lync eigenlijk Details: - Active Calls een heleboel mogelijkheden om hun calls op een - Calls Waiting in Queue - Average Queue Time goede manier te routeren binnen afdelingen. Ons - Longest Call Waiting - Available Agents meetinstrument – en volgens mij zijn we daarin - Abandoned Calls - Dropped Calls uniek op dit moment – biedt de mogelijkheid om dat - % Answered als wallboard-functionaliteit te laten zien.” - Average Call Duration

De Social Enterprise Society is: dé plek die partners met elkaar verbindt dé plek waar u gemeenschappelijke kennis opbouwt en deelt dé plek waar u samen meer business doet dé marktplaats van en voor kennisaanbieders

Sluit u nu aan bij de Social Enterprise Society! De community die partners, resellers en eindgebruikers met elkaar verbindt. De Social Enterprise Society is twee jaar geleden in het leven geroepen door Microsoft en Channel BV, met als doel Nederland te helpen om met Microsoft Lync slimmer, effectiever én plaats onafhankelijk te kunnen werken. Inmiddels is de SES een levendige community waar zowel Microsoft-partners en -resellers als eindgebruikers terechtkunnen voor het delen en opdoen van kennis en ervaring op het gebied van slimmer communiceren en Microsoft Lync.

Word nu lid! Microsoft Lync maakt inmiddels een enorm groei door. Alleen in Nederland al kent het ruim 800.000 gebruikers. Kennis omtrent dit product is in korte tijd onmisbaar geworden. Via de SES community kunt u uw kennis niet alleen vergroten, maar komt u ook in contact met partijen die business willen doen. Kijk vooral eens bij de ‘Succesverhalen’ van huidige SES-partners op www.seslync.nl, dan leest u wat Lync en de SES voor uw business kunnen doen. Kortom, word nu lid van de SES, of meld u aan als partner! Als SES lid participeert u in een samenhangend geheel van evenementen, de website (www.seslync.nl), de ICT media van Channel BV (Telecommagazine, ICT Update en ChannelConnect) en de kennisen netwerkbijeenkomsten.

Voordelen van het SES-lidmaatschap • Op de hoogte blijven van alle ontwikkelen rondom Microsoft Lync • Delen van expertise rondom complete Microsoft Lync-oplossingen • Connecties leggen met leveranciers • Mogelijkheid om klanten goede aanbiedingen te doen • Sneller schakelen door maximaal gebruik te maken van bestaande kennis • Actief met andere specialisten drempels wegnemen en kansen benutten

Als lid van de SES heeft u toegang tot:

• Onderdeel uitmaken van de Lync expertgroep

• SES Sponsor- en ledenbijeenkomsten (3x per jaar) • Speciaal ingeplande Lync-meetings • Microsoft Lync Day in de Jaarbeurs Utrecht (1x per jaar) • Microsoft Lync Summer Fair bij Inn Style in Maarssen (1x per jaar) • LinkedIn Groep SESLync, speciaal voor de SES-partners en –leden • Een jaarabonnement op Telecommagazine

• Vindbaar worden voor klanten

www.SESLync.nl

Voor meer informatie over het lidmaatschap of partnershipmogelijkheden kunt u contact opnemen met Jan Erber. [E] jan@channelbv.nl | [T] 035-6423000

SESLync

SES LYNC DAY

Over Frontline Wij zorgen voor onze relaties, als innovatieve business partner, dat klantcontacten eenduidig en efficiënt kunnen worden afgehandeld. Wij zijn expert op het gebied van klantcontactcenter oplossingen, in combinatie met MS Lync. Onze oplossingen bevatten daarnaast geavanceerde mogelijkheden voor bijvoorbeeld gespreksopname, WFM en de integratie van CRM/ERP pakketten. Onze klanten werken, net als wij, klantgericht. De klantcontact afdeling is het kloppend hart van hun organisatie. Centraal staat een goede bereikbaarheid en een adequate afhandeling van elk contact. Dat is waar het om draait, daar wordt u door uw klanten op beoordeeld en daar kunnen wij u bij helpen. Wij creëren klantbeleving!

CommuniCare Communicare is internationaal producent en leverancier van klantcontact software, met meer dan 20 jaar ervaring. Wij ontwikkelen onze software vanuit de beleving van organisaties en hun klanten. CC4L is contact center software voor intuïtief klantcontact en volledig geïntegreerd met Microsoft Lync. Eenvoudig in zowel gebruik, het genereren van rapportages, beheer en implementatie, ontworpen vanuit het oogpunt van de gebruiker. Een volwaardige contact center oplossing, waarmee u de klantbeleving naar een hoger niveau kunt tillen. Met onze oplossing haalt u meer uit uw investering in Microsoft Lync.

◦

Visie unified CommuniCations Sinds de introductie van e-mail zijn de verschillende communicatiekanalen vandaag de dag bijna niet meer te tellen. Door deze ontwikkelingen wordt de markt steeds transparanter. De consument wil zo snel mogelijk geholpen worden en kiest daarvoor het voor hem of haar best passende communicatiekanaal. Door de juiste inzet van unified communications wordt het voor uw klanten gemakkelijker om snel en efficiënt contact met u op te nemen, waardoor de bereikbaarheid van uw organisatie verbetert. Ook zorgt dit voor een hogere klanttevredenheid. De mogelijkheden lijken soms wel eindeloos en wij begrijpen dat u soms door de bomen het bos niet meer ziet. Maar daarvoor zijn wij er. Wij zijn experts op het gebied van klantcontact, in combinatie met MS Lync. Met onze kennis en ervaring helpen wij onze klanten om slimmer communiceren in de praktijk toe te passen. De manier waarop is voornamelijk afhankelijk van uw klanten. Wat willen zij? Wat verwachten zij? Past een bepaalde ontwikkeling wel of niet bij uw doelgroep en uw bedrijf? Welke oplossingen zijn er om mijn doelstellingen te behalen? Daar kunnen wij u bij helpen. Unified communications is voor ons: slimmer communiceren en het creëren van klantbeleving!

SES LYNC DAY

Over Infopact netwerk & CommuniCatie Je wilt je organisatie voortdurend in topconditie houden om eruit te kunnen halen wat erin zit. Wat je daarvoor nodig hebt is een sterk hart. Infopact zit in het hart van organisaties. Infopact ontwerpt, bouwt en onderhoudt IP-communicatiediensten voor structurele verbetering van de communicatie tussen organisaties en hun klanten. We doen dit door spraak-, data- en internetdiensten op maat te bundelen in één snel, efficiënt en veilig netwerk. Persoonlijk ondersteund door een enthousiast team van ervaren professionals. Goed bereikbaar. En steeds met dezelfde bezieling. Infopact is sinds 1995 actief op de zakelijke markt en kan als netwerkonafhankelijke partij optimaal en efficiënt opereren en adviseren. Onze dienstverlening voldoet aan de hoogste kwaliteits- en veiligheidseisen. Zo hebben wij dit jaar het MKB Proof keurmerk ontvangen voor Lync in de Cloud en zijn wij door de Betaalvereniging gecertificeerd voor pinnen over IP, door NCP Certificatie voor alarm over IP en door Nictiz als zorgserviceprovider. Infopact levert hiermee een tastbare bijdrage aan gezond ondernemen. Vandaag… en morgen weer. Omdat er meer in zit.

communiceren zij snel en doeltreffend op afstand. Met deze geïntegreerde samenwerkingstool, gebaseerd op Microsoft Lync, kunnen zij de beschikbaarheid van collega’s, klanten en partners realtime inzien, veilig chatberichten uitwisselen, documenten delen, gelijktijdig samenwerken in hetzelfde bestand, onbeperkt bellen naar vaste en mobiele nummers en gebruikmaken van videoconferencing. Met Telefonie in de Cloud beschikken zij over een zeer complete IP-telefooncentrale met slimme functionaliteiten om de bereikbaarheid van hun organisatie te verhogen en efficiënt samen te werken met collega’s. Infopact biedt beide clouddiensten aan voor een vaste lage prijs per werkplek, in combinatie met een aansluiting, razendsnel internet en onbeperkt bellen.

Visie Bedrijven faseren steeds vaker hun traditionele telefooncentrale uit om plaats te maken voor geïntegreerde communicatieoplossingen. Deze oplossingen zijn niet alleen interessant voor het faciliteren van Het Nieuwe Werken: er kan tegelijkertijd een verhoging van de persoonlijke productiviteit en een aanzienlijke besparing op onderhoud en belkosten te behalen zijn. Ondernemers in het MKB halen het maximale uit hun organisatie met de beste cloudoplossingen van dit moment: Lync en Telefonie in de cloud. Met Lync in de Cloud

◦

SES LYNC DAY

Over Interactive Intelligence Het gaat niet om u, het gaat om uw klant. Het gaat zelfs vooral om de ervaring van uw klant. Hoe zorgt u nu voor een excellente klantervaring? Daar heeft u als organisatie vast over nagedacht maar Interactive Intelligence heeft daar zeker een visie op. Unified Communications is ooit begonnen als een integratie van verschillende communicatiekanalen. Het was de tijd dat we versteld stonden van een voicemailmelding in een email en dat telefoneren vanaf je laptop nog in de kinderschoenen stond. Met Customer Interaction Center (CIC) ondersteunt Interactive Intelligence deze ontwikkelingen al jaren met innovatieve technologie. Zelf je eigen bereikbaarheid kunnen bepalen en het nieuwe werken zijn daarmee heel gewoon geworden. Maar de volgende uitdaging voor organisaties is die klantervaring. De klant gebruikt steeds vaker verschillende kanalen om contact op te nemen; email, telefonie, webchats en social media worden niet zelden tegelijk gebruikt voor een zelfde onderwerp. Ook hier kan het CIC-platform helpen bij klantidentificatie, het consolideren van informatie en routeren van communicatie naar de juiste medewerkers. Elke klant is uniek, daarom zou uw service net zo uniek moeten zijn.

â&#x2014;Ś

Visie Klanten willen snel en makkelijk in contact kunnen komen met bedrijven en daarbij zelf kunnen kiezen wanneer en via welke weg. Met het geĂŻntegreerde platform Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence, krijgen bedrijven de mogelijkheid zowel inbound als outbound interacties via verschillende kanalen af te handelen, automatisch alle soorten interacties te routeren en in wachtrijen te plaatsen met de bijbehorende real-time en historisch rapportages als management instrument. Het contact center kan zo optimaal reageren op klantenbehoeften en continue het gevraagde servicelevel garanderen. Ook op social media gebied biedt CIC enorme toegevoegde waarde. Sociale media uitingen met bepaalde sentimenten kunnen professioneel opgevolgd worden door de juiste medewerker direct contact op te laten nemen met de persoon die de uiting geplaatst heeft. CIC is daarnaast ook een innovatieve unified communications oplossing, waarmee schaalbare en veelzijdige messaging en communicatie functionaliteit beschikbaar kan worden gesteld binnen elke onderneming. Dat CIC optimaal samen gaat met Microsoft Lync bleek wel uit succesvolle integraties bij o.a. De Frieland Zorgverzekeraar. Het combineren van de Microsoft Lync en CIC features zorgen ervoor dat binnen en tussen organisaties nog sneller en efficiĂŤnter gecommuniceerd kan worden, waardoor service levels enorm verbeteren. Via een strakke integratie tussen CIC en Microsoft Lync kunnen agenten beschikken over realtime presence van iedereen binnen de organisatie, met hen chatten, bellen of een video interactie hebben.

SES LYNC DAY

Over KPN KPN is de toonaangevende leverancier van telecommunicatie- en ICT-diensten in Nederland en biedt vaste en mobiele telefonie, internet en televisie op zowel de zakelijke als consumenten markt. KPN biedt producten en diensten die eenvoudig zijn in gebruik en klanten helpen om hun persoonlijke of zakelijke doelen te bereiken. Al meer dan 125 jaar verbindt KPN mensen met elkaar. KPN wil het werk en de vrijetijdsbesteding van al zijn klanten – of zij nu gebruik maken van onze consumentenproducten of van onze ICT‐oplossingen voor de zakelijke markt – verrijken met een uitgebreide dienstverlening op het gebied van communicatie. Als marktleider in Nederland wil KPN hier een blijvende kwalitatieve, betrouwbare en duurzame bijdrage aan leveren. KPN biedt zijn zakelijke klanten – van eenmanszaak tot grootzakelijke klanten – complete, geïntegreerde oplossingen in de vorm van vaste -en mobiele telefonie en datadiensten. Daarnaast bieden we een breed spectrum van ICT-producten en -diensten, zoals werkplekbeheer, datacentra, consulting en clouddiensten. We zorgen ervoor dat onze klanten altijd en overal online zijn; thuis, op het werk en onderweg. Dankzij onze infrastructuur én dankzij de duizenden KPN’ers kunnen onder meer de haven van Rotterdam, het spoor en Schiphol functioneren, en kunnen we

pinnen en telebankieren. Iedere dag weer. Bezoek onze website voor meer informatie op: kpn.com

Visie Goede informatievoorziening en optimale communicatie worden steeds belangrijker. Ontwikkelingen op het gebied van communicatietechnologie gaan snel en bieden organisaties steeds meer mogelijkheden om effectiever te communiceren. Om met elkaar samen te werken willen medewerkers minder gebonden zijn aan tijd of plaats. Afhankelijk van de situatie willen ze elkaar op allerlei mogelijke manieren bereiken: via vaste en mobiele telefoon, met audio- en videovergaderingen en instant messaging. Maar ook het online delen van documenten wordt belangrijk, evenals het tonen van bereikbaarheidsinformatie, e-mail én sociale media. Ook het aantal devices waarmee we communiceren neemt toe. Door de hoeveelheid aan mogelijkheden is het moeilijk kiezen uit de veelvoud aan devices, oplossingen, aanbieders, abonnementsvormen en contracten. Met onze totaalcommunicatie oplossing maken we het voor u gemakkelijker. Een bundeling van communicatieoplossingen wat zorgt dat medewerkers op afstand bereikbaar zijn, kunnen samenwerken en documenten delen, ongeacht waar ze zich bevinden. Met totaalcommunicatie neemt KPN ook het beheer voor zijn rekening en biedt het door de geïntegreerde aanpak kostenvoordeel. Microsoft Lync maakt onderdeel uit van totaalcommunicatie waar vaste en mobiele telefonie eenvoudig kunnen worden geïntegreerd. KPN maakt slimmer communiceren eenvoudig.

◦

SES LYNC DAY

Over Nexct Nexct helpt mensen en organisaties bij het verbeteren en leuker maken van de manier waarop zij werken. Met onze kennis én (online) technologie helpen wij ze efficiënter samen te werken en te communiceren. Er is geen vraag op het gebied van informatie, communicatie en samenwerken of de hedendaagse IT heeft er een antwoord op. Toch maken organisaties maar beperkt gebruik van alle mogelijkheden. Bij Nexct, a Vodafone Company, vinden we dat dat béter moet. We praten met onze klanten over Enterprise Social, het Nieuwe Werken en over wat de inzet van Microsoft Lync, Office 365, Yammer & Sharepoint kan bijdragen. Maar wat we eigenlijk willen zeggen is: we kunnen mensen simpel en vanzelfsprekend laten werken op hun eigen manier. We praten niet alleen over die bewegingen en platformen, we zorgen ook dat onze klanten ze krijgen. We adviseren, plannen, ontwikkelen en beheren. Wat heb je nu echt nodig vanuit de strategie, de business of de bedrijfsprocessen? Ons antwoord bewijst in de toekomst zijn waarde en werpt ook direct zijn vruchten af. Uw mensen kunnen samenwerken en communiceren. Hoe ze willen, waar ze willen. En met wie ze willen.

Visie Bij Nexct willen we mensen zó te laten werken dat zij alles uit hun werk halen wat erin zit. Want dat geeft de meeste voldoening. En dus het beste resultaat. Unified Communications kan daar van waarde zijn. Unified Communications is meer dan alleen één interface voor chat, presence of telefonie alleen. Met de technologie van nu kunnen we werken op een manier die lijkt op wat we normaal, uit onszelf zouden doen. Niet gehinderd door technische beperkingen, ongebonden door plaats of tijd. Informatie delen, communiceren, samenwerken. Maar dan beter, gemakkelijker, effectiever dan we ooit gewend waren. We praten over Ready Business, maar wat we willen zeggen is: we kunnen mensen simpel en vanzelfsprekend laten werken op hun eigen manier. Met de informatie die ze nodig hebben en die voor hen relevant is. Met de systemen waaraan ze gewend zijn. Met collega’s die hen helpen en aanvullen. En met de klanten waar ze het allemaal voor doen. Niet morgen, maar nu. Nexct helpt bedrijven om klaar voor de toekomst te zijn. Met oplossingen die bijdragen aan meer flexibiliteit, efficiency en innovatieve slagkracht. Een Ready Business zorgt dat er ICT-oplossingen beschikbaar zijn voor optimale samenwerking (intern en extern), mobiel/flexibel werken, multi-channel klantenbinding, M2M- oplossingen en het volledig benutten van bedrijfsinformatie. Nexct laat mensen samenwerken en communiceren. Hoe ze willen, waar ze willen. En met wie ze willen. Nexct - a Vodafone Company

◦

SES LYNC DAY

Over Plantronics Plantronics is marktleider in audiocommunicatie voor zakelijk gebruik en consumenten. Ze pionieren al vijftig jaar met nieuwe trends in audiotechnologie en creëren innovatieve producten waardoor mensen eenvoudiger kunnen communiceren, van Unified Communicationsoplossingen tot Bluetooth-headsets. Plantronics biedt ongeëvenaarde audio-ervaring en kwaliteit. Plantronics wordt gebruikt door elk bedrijf in de Fortune 100 en is de eerste keuze van Callcenter, luchtverkeersleiders, New York Stock Exchange en de hedendaagse mobiele werker. Plantronics audio devices zijn geoptimaliseerd en gecertificeerd om te werken met elk telefonie platform. Of het nu een traditionele PBX is of een Unified Communication oplossing. Door gebruik te maken van de nieuwst technieken horen gebruikers meer details, een helderder stemgeluid en meer warmte tijdens telefoon gesprekken. Microfoons met noise-cancelling zijn beter in staat de hinderlijke achtergrondgeluiden te elimineren waar thuiswerkers en mobiele werknemers last van kunnen hebben. Daarnaast verandert Smart Sensor ™ technologie communicatie via de PC en mobiele telefoon radicaal om uw dagelijkse werkzaamheden te vereenvoudigen.

Visie Medewerkers in staat stellen te werken waar en wanneer dit het meest productief, kosteneffectief en milieuverantwoord is. Plantronics kan helpen, ongeacht of u nu al ervaring hebt met een implementatie van UC-audioapparaten of voor het eerst aan een project begint. Wij hebben aan de hand van onze eigen ervaringen en die van onze klanten de Plantronics UC Toolkit ontwikkeld. De UC Toolkit, die specifiek is ontworpen voor de IT-professional, helpt u bij het uitvoeren van een soepele implementatie van UC-audioapparatuur, wat resulteert in een betere acceptatie door de gebruikers. De UC Toolkit van Plantronics omvat een portefeuille met best practices op IT-gebied, aanbevelingen en direct bruikbare tools in combinatie met vijf fasen: Uitproberen, Plannen, Implementeren, Adopteren en Ontwikkelen. Deze zijn bedoeld om u in staat te stellen de meest relevante informatie te gebruiken voor uw eigen UC-omgeving en bedrijfsdoelen. Bezoek snel http://www.plantronics.com/nl/solutions/ unified-communications/toolkit/

◦

SES LYNC DAY

Over StartReady StartReady biedt Unified Communications-oplossingen aan die gebaseerd zijn op Microsoft Lync. Deze oplossingen zorgen dat iedereen in een organisatie altijd en overal bereikbaar is. Met Lync komen spraak, beeld en chat samen in één tool. StartReady is Lync-specialist en doet niets anders dan Lync. De samenwerking met ruim tweehonderd klanten heeft ons een schat aan ervaring opgeleverd, zodat wij voor elk mogelijk implementatiescenario een oplossing hebben. Daarnaast ontzorgen we deze klanten door het beheer volledig uit handen te nemen. Ons R&D-team werkt continu aan technische innovaties. StartReady biedt Lync dan ook aan in verschillende ‘smaken’. Van cloud-oplossingen voor het MKB tot on-premise en virtuele oplossingen voor Enterprises. Een mooi klantvoorbeeld is Nyenrode Business University, dat met Lync een grote efficiencyslag wist te slaan. Of kaarsenfabrikant Bolsius, dat flexibeler werd en beter op marktontwikkelingen kan inspelen na de implementatie van StartReady-oplossingen. StartReady brengt haar oplossingen op de markt via verschillende gerenommeerde internationale partners zoals KPN, BT, Dell en Tele2. StartReady is gecertificeerd Microsoft Gold Partner en Premier Support Partner voor Lync. Kijk voor meer informatie op www.startready.com

◦

Visie De vraag naar Unified Communications-oplossingen stijgt. Het traditionele kantoor verdwijnt en mensen gaan meer en meer tijd- en plaatsonafhankelijk werken. Want werken kan op elk gewenst moment en vanaf elke locatie. Makkelijke en efficiënte communicatie tussen medewerkers wordt daardoor steeds belangrijker, want zij willen optimaal kunnen samenwerken zonder fysiek in elkaars nabijheid te hoeven zijn. Bedrijven zijn daarom op zoek naar geïntegreerde communicatieoplossingen, waarmee hun mensen elkaar kunnen bellen, maar ook kunnen e-mailen, chatten en videovergaderen. StartReady verbindt kenniswerkers aan elkaar en faciliteert kennisuitwisseling over organisatiegrenzen. Wij noemen dit ‘Sociaal Samenwerken’, de opvolger van Het Nieuwe Werken, een begrip dat inmiddels niet meer zo nieuw is. Technologie moet stimuleren, niet belemmeren. Daarom biedt StartReady organisaties een eenvoudig te implementeren geïntegreerde communicatieoplossing waarmee bedrijven voorbereid zijn op de toekomst.

SES LYNC DAY

Over Workstreampeople Workstreampeople neemt met het Anywhere365 platform for Microsoft Lync het initiatief in de volgende generatie Collaboratieve Communicatie en Contact Center oplossingen. Mensen hebben niet altijd meer een vaste werkplek op 1 locatie, maar willen het liefste wel altijd alle informatie beschikbaar hebben/ krijgen op elk moment, die bij de dialoog hoort waar men in betrokken is. Voor alle content typen zoals telefonie, webchat, email e.d. Door de architectuur van Anywhere365 kan iedereen een contact center zijn, en groepen zoals recepties, sales, secretariaten, service desks en grote contact centers allemaal van het Anywhere365 for Lync als platform gebruik maken voor betere bereikbaarheid en functionele beschikbaarheid. Het Anywhere365 is een flexibel UCC platform voor real-time dialogen management met de Lync cliënt als gebruikerstool voor de medewerker. De context voor binnenkomende Webchat, Chat, Voice en telefonie, voicemail, email en social worden door het Anywhere365 bij de juiste medewerker aangeboden. Het biedt elke onderneming met Lync de mogelijkheid van elke groep en van elke medewerker de beschikbaarheid en bereikbaarheid eenvoudig te routeren, terwijl tegelijkertijd de verzamelde Big Data van alle zakelijke dialogen tot een schat aan kennis leidt welke klant met welke medewerkers in contact staat vanuit context. Hiermee kunnen we pro actief gebruik maken van kennis die in de data verborgen zit, de dialoog patronen. The Vision of Workstreampeople is “to manage real time dialogues between people, things and devices, thereby limit the amount of unnecessary dialogues to absolute minimum”.

WORKSTREAMPEOPLE

Visie Workstreampeople heeft met Anywhere365 een nieuwe visie op communicatie en processen. En zoals ‘workstream’ al in onze naam doet vermoeden, willen we juist het proces nog slimmer maken. Het Anywhere365 Contact Center voor Lync past perfect bij ondernemingen die Lync willen toepassen. Op elk niveau in een organisatie is een informatie behoefte over de real-time processen en de dialogen die er gevoerd worden. Bijvoorbeeld vanuit HR, servicedesk en klanten service. Terwijl elke groep of afdeling ook direct wil kunnen inspelen op bereikbaarheid en beschikbaarheid in haar eigen context. Bij de directie is het juist wenselijk inzicht te krijgen in alle dialoog stromen door de gehele onderneming heen gekoppeld aan informatie uit systemen zoals CRM en HR. Als antwoord op dit soort vraagstukken is Anywhere365 bedacht en ontwikkeld. Met behulp van Anywhere365 Unified Contact Center krijgt u inzicht in alle conversaties die door uw contact centers worden gevoerd, over alle lagen van uw organisatie en via alle mogelijke communicatiemiddelen, waaronder voice (telefonie), email, webchat en andere vormen die gewenst zijn. U heeft als bedrijf centrale ingangen voor uw klanten via bijvoorbeeld de website, een telefoonnummer, e-mailadres of Skype account. Bij dialogen hoort informatie om de juiste context te kunnen bepalen. De visie van Anywhere365 is onnodige dialogen te voorkomen. Door het verzamelen van Big Data over dialogen en dialoogstromen, en het herkennen van patronen, wordt de informatie zelf weer toegepast om steeds slimmer om te gaan met dialogen en efficiënter met de beschikbare werkcapaciteit.

◦

SES LYNC DAY

Over Actis-AudioCodes Het AudioCodes portfolio omvat een diversiteit aan innovatieve Lync gecertificeerde producten, zoals Media Gateways, Enterprise Session Border Controllers (E-SBC), Multi-Service Business Routers, IP Phones, Mobile VoIP Clients, Media Servers en Value Added Software Applicaties.

met pre sales support, engineering, consultancy, installatie & configuratie en back-to-back eindgebruiker SLA’s. Actis is het enige AudioCodes gecertificeerde Trainings Center in de Benelux, waar engineers technisch getraind worden en een geaccrediteerd AudioCodes certificaat kunnen behalen.

Actis is Value Added Distributor van AudioCodes voor de Benelux. De nadruk ligt op ‘Value Added’ in de zin dat Actis een excellente logistieke prestatie levert met ‘next business day shipping’ vanuit ons magazijn in Schiphol-Rijk. Actis ondersteunt het indirecte kanaal van resellers, system integrators en telecom service providers proactief

Over Aspect Als wereldwijd marktleider in oplossingen voor customer engagement helpt Aspect enterprise contactcenters superieure klantervaringen te realiseren in elke conversatie en via elk contactkanaal – vanaf één enkel, elegant softwareplatform. Onze geïntegreerde oplossingen voor interactiemanagement, workforce optimization en back-office orkestreren naadloos medewerkers, processen en contactpunten, bij A-merken in de luchtvaart, financial services, gezondheidszorg, industrie, telecommunicatie en retail. Aspect is al een aantal jaren strategisch development partner van Microsoft voor UCC in het algemeen en Lync in het bijzonder. Dit heeft geresulteerd in een aantal innovatieve, met Microsoft-applicaties zoals Sharepoint en Dynamics geïntegreerde klantcontact-oplossingen. Deze unieke oplossingen bieden ongekende mogelijkheden voor het verrijken van het klantcontact. Dit maakt de technologie van Aspect tot de beste keuze voor organisaties die Lync (willen) gebruiken en die het contactcenter willen inbedden in deze infrastructuur en functionaliteit.

Aspect levert als enige een volledig geïntegreerd klantcontactinteractie-, workforce management en backoffice platform, via de cloud, on-premise of hosted. Hierdoor komt het Contactcenter weer in het midden van de customer experience te staan. Een echte consistente klantbeleving via welk communicatiekanaal dan ook, zonder dat er info verloren gaat. Uw klanten zullen dit zeer waarderen. En uw topmanagement ook: het plannen, sturen en behouden van uw klantenservicemedewerkers wordt een stuk gemakkelijker en efficiënter. GedeGen Cloud-strateGie Aspect heeft een wereldwijde cloud-infrastructuur gebouwd die aan de hoogste eisen op het gebied van veiligheid, continuïteit en compliance voldoet. De state-of-art functionaliteit waarmee de oplossingen zich altijd hebben onderscheiden, worden ook vanuit de Aspect Cloud geleverd. Contactcenter- (Zipwire), workforce management- en Mobile Self-Service (Voxeo) zijn vanuit de cloud af te nemen. Op korte termijn volgen de overige oplossingen. Als klant heeft u voortaan de keuze tussen cloud, on-premise en hosted zodat u kunt kiezen wat het beste aansluit bij u behoeften. Meer weten? Bel 072-7111919 of mail naar aspectnl@aspect.com

◦

SES LYNC DAY

Over Benemen Het ontzorgen vanuit de customer service gedachte is de belangrijkste kern, waaruit het Benemen communicatieplatform is ontwikkeld. Benemen is leverancier van gebruiksvriendelijke bereikbaarheidsoplossingen in de Cloud en sinds 2008 gestart en actief in Finland. In Nederland zijn we sinds eind 2013 actief. Op ons technologisch hoogstaande hosted communicatieplatform realiseert u een volledige integratie tussen Vaste- en Mobiele telefonie, met Microsoft Lync en CRM, waarbij PBX en Contact Center functionaliteiten volop aanwezig zijn. We hebben ook één geïntegreerd Voicemail systeem om binnenkomende gesprekken van het vaste netwerk en het mobiele netwerk af te handelen. Het gebruik van het Benemen platform is dusdanig flexibel, waardoor de gebruiker heel makkelijk het werken privénummer van elkaar kan scheiden. Benemen is de enige leverancier die in staat is om Vast én Mobiel volledig met Lync te integreren en lopen daardoor voorop in de markt. We realiseren ons héél goed dat innovatie een bepaalde adoptiefase vraagt. Als voorbeeld, niet ieder bedrijf is al klaar voor een Lync

implementatie of wil wachten met het ontsluiten van Lync naar PSTN. Hierdoor is integratie met de andere communicatie tools nog niet echt nodig. Hierop hebben we geanticipeerd door onze oplossing flexibel en schaalbaar te maken. Wilt u starten met de integratie van vast en mobiel alleen, of andersom met Lync, dan kan dat. In een latere fase kunnen diensten opgeschaald worden afhankelijk van de onderliggende behoefte. Met het Benemen platform maakt het niet meer uit op welk device u bereikbaar bent, dit wordt automatisch voor u geregeld! Verblijft u veel in het buitenland, dan heeft u nu de mogelijkheid om minder roaming kosten maken. Tevens kunt u besparingen realiseren op beheer en het gebruik van hardware. Door de toevoeging van Lync aan de vast-mobiel integratie bent u voorzien van de meest optimale bereikbaarheidsoplossing, wat de gebruikerservaring compleet maakt.

Over BT BT is een van de toonaangevende aanbieders van communicatiediensten en -oplossingen in meer dan 170 landen wereldwijd. Sinds 1988 is BT ook in de Benelux de toonaangevende communicatiepartner voor multinationals, overheidsinstellingen en grotere lokale ondernemingen. Wij richten ons op volledige netwerken IT-oplossingen. Oplossingen waarmee u grote stappen vooruit kunt maken met nieuwe en geoptimaliseerde dienstverlening. Oplossingen die het operationeel management verbeteren en uw communicatie stroomlijnen. In de Benelux biedt BT niet alleen een uitgebreid platform voor communicatie-oplossingen, in de afgelopen jaren hebben we ook zwaar geïnvesteerd in ons eigen geavanceerde glasvezelnetwerk. In Nederland alleen al beslaat dat netwerk meer dan 5800 kilometer en omvat het 51 Points of Presence en 2127 interconnection points. Maar het is niet alleen technologie. We doen meer. Er werken 1900 mensen voor BT in de Benelux. Deze medewerkers verlenen BT inhoud en kleur. Hun vaardigheden en oplossingen maken voor u

het verschil. BT is een groot bedrijf, maar al onze medewerkers zorgen ervoor dat onze benadering persoonlijk blijft. BT One is BT’s totaalaanbod van schaalbare, grootzakelijke communicatieoplossingen waarmee al uw communicatie: voice, instant messaging, collaboration en mobiliteit onder dezelfde ‘geïntegreerde communicatie’-paraplu worden samengebracht. Deze benadering vereenvoudigd de activiteiten en verbetert de efficiency. Behalve ons eigen betrouwbare wereldwijde network, zit onze differentiërende kracht in onze ervaring met de belangrijkste leveranciers (zoals Microsoft, Avaya en Cisco) en ons vermogen om hun oplossingen te combineren met onze eigen diensten en expertise. BT One levert u zo de totaaloplossing die het best bij uw organisatie past, zodat u uw klanten zo goed mogelijk van dienst kunt zijn. BT - Bringing it all together for you. Any time, any place, anywhere. www.bt.nl

◦

SES LYNC DAY

Over Interoute Interoute OneBridge bevat alle facetten om ultiem samenwerken te bevorderen; iedere werknemer heeft zijn eigen videobridge (virtuele meetingroom), waarbij je vanaf elk device (laptop, tablet, telefoon, etc), met zowel Microsoft Lync als WebRTC kunt communiceren. De aspecten die Interoute OneBridge echt uniek maken zijn onder meer de wereldwijde dekking: Europa, VS en Azië, en het afrekenmodel: u betaalt naar gebruik en u hoeft zelf niet te investeren in nieuwe infrastructuur. Interoute is erkend door Frost & Sullivan met Customer Value Leadership Award vanwege de unified communications conferencing services: “De onafhankelijke analyse die we hebben gemaakt van de Conferencing Services markt, toont aan dat de toegevoegde waarde van Interoute ligt in het verenigen van de diverse communicatiecomponenten op één platform. Hierdoor kunnen hun klanten de productiviteit vergroten en kosten verlagen door middel van cloud computing.” Interoute One Bridge maakt deel uit van het Unified Communications portfolio van Interoute waarin de volgende producten zijn verenigd voor de enterprise markt: One Bridge – vanaf elk device videovergaderen, elke werknemer zijn eigen video bridge, betalen naar gebruik, wereldwijde dekking.

Hosted Lync – Lync as a Service, binnen enkele dagen up and running met Microsoft Lync. Hosted Exchange – Exchange vanuit de Interoute cloud, inclusief kalender, taken, adresboek, public folders. SmartPoint – all-in-one video conferencing device, flexibel en eenvoudig te installeren. One Voice/ Internationale SIP Trunking – Microsoft gecertificeerde SIP trunks en international bellen tegen scherpe tarieven. Interoute kan wereldwijd nummers uitgeven en porteren. Interoute is de grootste pan-Europese cloud services provider met 67000 kilometer glasvezelnetwerk, 12 fysieke datacenters, 12 virtuele datacenters in Europa, de VS en Azie. De Unified ICT-strategie van Interoute is bij uitstek geschikt voor organisaties die zoeken naar een schaalbaar en veilig platform zonder beperkingen, wat de basis vormt voor hun spraak-, video-, computing- en datadiensten.

www.interoute.nl

Over Jabra Unified Communications is onderdeel van een groter geheel - Het Nieuwe Werken (HNW); de trend dat medewerkers steeds meer de gelegenheid krijgen om plaatsen tijdonafhankelijk te werken met als doel deze werknemers efficiënter te laten werken en productiever te laten zijn. Eén van de elementen om dit voor elkaar te krijgen is Unified Communications-technologie. En daar is de headset weer een onmisbaar onderdeel van. Jabra biedt multi-use headsets die kunnen worden aangesloten op 3 devices. Dat wil zeggen dat één headset gebruikt kan worden voor gesprekken via de vaste telefoon, de mobiele telefoon en de PC (softphone). Jabra is ’s werelds grootste producent op het gebied van professionele headset-oplossingen voor de call center- en kantooromgeving, evenals consumenten-headsets.

◦

Innovatie is het sleutelwoord voor succes in een markt die veeleisend en voortdurend in beweging is. Jabra heeft de perfecte oplossing voor ieder individu. Daarnaast heeft Jabra voor o.a. Microsoft Lync een speciaal ‘optimized for Microsoft Lync’ portfolio van bedrade en draadloze headset-oplossingen en speakerphones. De headsets van Jabra bieden de vrijheid om ieder gesprek te ervaren als een face-to-face-gesprek, met alle mogelijkheden om bezigheden tijdens het gesprek voort te zetten, en dus op elk moment van de dag gemakkelijk, veilig en comfortabel te kunnen multi-tasken. - Een stem zegt meer dan 1000 e-mails www.jabra.nl

SES LYNC DAY

Over Parentix Parentix is applicatie hosting provider voor bedrijven, sterk gespecialiseerd in het online beschikbaar stellen en beheren van bedrijfskritische applicaties van Exact en Microsoft, zoals Hosted Exchange, Hosted Desktop, Hosted Exact Globe en Hosted Exact Synergy. Parentix is daarnaast specialist in het hosten van de volledige functionaliteit van Microsoft Lync, dé innovatie op het gebied van het nieuwe werken en communiceren. Het extern hosten van bedrijfsapplicaties is een manier van werken via internet, die de continuïteit van bedrijven waarborgt en de kosten en risico’s van de beschikbaarheid van business applicaties tot een minimum beperkt. Parentix hanteert een full service dienst, dit betekent vaste prijzen voor alle diensten. Voor deze prijs hebben medewerkers altijd en overal toegang tot programma’s, bestanden

en gegevens via de cloud, zonder dat nagedacht hoeft te worden over licenties, extra investeringen of kosten achteraf. Parentix verzorgt het onderhoud van de software en de periodieke updates. Hierbij wordt absolute veiligheid van data op het streng beveiligde Parentix Platform gegarandeerd. Tot slot kunnen klanten per telefoon, e-mail en website terecht bij een hooggekwalificeerde supportdesk. Het uitgangspunt is dat eindgebruikers een veilige, stabiele, altijd beschikbare en snel werkende applicatie kunnen gebruiken vanuit de Parentix cloud. www.parentix.nl

Over SDC Group In een tijd waarin de markt volop in beweging is en uw klanten optimale service en kwaliteit verlangen, wilt u een distributeur die met u meedenkt. Die werkt aan duurzame relaties én verstand van zaken heeft. Dan bent u bij SDC Group aan het juiste adres. SDC Group is distributeur van hoogwaardige communicatieoplossingen voor het midden- en kleinbedrijf. Wij zijn de verbindende factor tussen fabrikant en reseller. Belangrijk uitgangspunt daarbij is het hoge serviceniveau aan onze partners.

gemaakt in bouwstenen van additionele kwaliteitsmerken die het communicatiesysteem compleet maken. Meerdere bouwstenen in ons assortiment zijn geschikt voor gebruik in een Microsoft Lync omgeving, zoals bijvoorbeeld de sip-trunk oplossing van Voiceworks, Gigaset DECT toestellen en de headsets van Jabra en Plantronics. Op het Lync Plaza op de Telecom Time beurs informeren wij u graag over de mogelijkheden tot samenwerking en onze toepassingen die integreren met Microsoft Lync.

Kijk voor meer informatie ook op www.sdcgroup.nl

◦

SES LYNC DAY

Over Sennheiser Sennheiser is al 70 jaar synoniem met hoogwaardige producten, hoogwaardig geluid en op maat gemaakte oplossingen voor ieder aspect van de opname, de verzending en de reproductie van geluid. We willen dat mensen niet alleen alle aspecten van geluid horen, maar ze ook voelen. Sennheiser blijft dankzij Duitse engineering, decennia ervaring in professionele toepassingen en innovatieve wetenschap, trouw aan werkelijke geluidsreproductie en introduceren nieuwe standaarden voor hoofdtelefoons, headsets, microfoons, geïntegreerde systemen, professionele Contact Center en Unified Communication (UC) headsets en speakerphones. Sennheiser is 10 jaar geleden een joint venture aangegaan met de William Demant Holding Group, vooral bekend van Oticon. Oticon ontwikkelt digitale gehoortoestellen en is gepassioneerd om mensen te helpen met gehoorverlies. Sennheiser combineert het beste van deze 2 werelden door de ervaring in hoogwaardige audio en geluidsreproductie te combineren met de geavanceerde microscopische digitale signaalverwerking technologieën van Oticon. Deze samenwerking zorgt ervoor dat Sennheiser professionele en kwalitatieve headsets en speakerphones produceert met ongeëvenaarde geluidskwaliteit voor heldere communicatie.

Sennheiser’s headset en speakerphone portfolio is te verdelen in 4 categorieën (Alle producten zijn verkrijgbaar als Microsoft Lync variant!): 1. Draadloze Dect oplossing; headsets voor deskphone en softphone - Sennheiser DW serie (Office / Pro 1 / Pro 2) 2. Bedrade headsets Beschikbaar in 3 instapmogelijkheden: Sennheiser Culture (SC 30/60) serie Sennheiser Circle (SC 230/260) serie Sennheiser Century (SC 630/660) serie 3. Bluetooth headsets Beschikbaar in 2 series: Sennheiser Presence serie Sennheiser MB Pro serie 4. Sennheiser Speakerphone serie

www.sennheiser.com/cco

Over Unexus Contact Solutions Unexus Contact Solutions is een toonaangevende leverancier van integrale telecommunicatie oplossingen, voor bedrijfstelefonie, multichannel contact centers (telefonie, SMS, webchat, e-mail en social media) en unified communications. Unexus onderscheidt zich door haar expertise en ervaring op het gebied van integratie met bedrijfsprocessen en bedrijfsapplicaties.

Beschikbaarheid en bereikbaarheid zijn voor iedereen inzichtelijk waardoor organisaties effiecienter kunnen werken en de organisatie een betere klantenservice kan leveren.

Unexus is een nederlandse organisatie die internationaal opereert. De ontwikkeling van haar software gebaseerde communicatie oplossing (UCS) gebeurd in Nederland. UCS is een IT applicatie op Microsoft technologie gestoeld.

UCS is een alles-in-één applicatie. Dit enorme voordeel levert naast de rijke functionaliteit ook aanzienlijke voordelen op bij het beheer en configuratiemutaties en draagt bij tot flinke kostenbesparingen.

UCS integreert naadloos met Lync en voegt embedded contact center, ACD en Operator functionaliteit toe aan Lync. UCS werkt ook in hybride omgevingen en standalone. De bereikbaarheid voor de organisatie en haar medewerkers wordt met behulp van UCS volledig naar wens ingericht.

UCS wordt ook ‘als een service’ geleverd onder de naam Unexus Connect zonder verlies van fucntionaliteit. Het aantal organisaties dat hier gebruik van maakt groeit explosief, zowel in nederland als ook in het buitenland. www.unexus.nl

Vast – mobiel integratie is een ander sterk punt van UCS.

◦

SES LYNC DAY

Over Universal IT Universal IT biedt u volledige Flexibiliteit en Controle over uw Cloud applicaties. U kunt bij ons vertrouwen op volledige Managed Communicatie & Collaboratie services zoals MS Lync, MS SharePoint, Dynamics CRM en MS Exchange. Vanuit de eigen Universal Private Cloud bieden wij u alle tools en opties om deze applicaties volledig af te stemmen op uw wensen en/of te integreren met uw eigen omgeving. Die flexibiliteit vindt u terug in alle facetten van onze dienstverlening. Flexibiliteit in onze oplossingen wordt voor u snel en adequaat mogelijk gemaakt door onze eigen gespecialiseerde en ervaren ontwikkelaars.

gewenste functionaliteiten maar betaalt u niet voor functionaliteiten die u toch niet gebruikt. Vanuit het Universal Control Panel bieden wij u volledige Controle over uw applicaties. Zo kunt u zelf services creëren en muteren. Voor partners biedt dit Control Panel de mogelijkheid om zelf pakketten samen te stellen en organisaties aan te maken. Die combinatie van Flexibiliteit en Controle geeft u atouchofpower.com www.universal.nl

Flexibiliteit in de pakketsamenstelling en contracten; iedere organisatie is anders, daarom bieden wij u geen standaard pakketten maar bepaalt u zelf per medewerker de gewenste module en kunt u dit per maand aanpassen. Zo heeft u altijd de beschikking over de

Over VSV International Met de SMART oplossingen – gericht op samenwerken - kunnen mensen elkaar ontmoeten, ongeacht waar ze zijn en met elkaar werken alsof ze zich in dezelfde ruimte bevinden. Dit heeft grote invloed op reiskosten en vermindert onze CO2 uitstoot aanzienlijk. SMART kan deze samenwerkingsvorm zowel met eigen SMART Meeting Pro oplossingen invullen als met bestaande platformen van Microsoft Lync. Het SMART Room System ondersteunt niveaus van interactie die ongeëvenaard zijn door de concurrentie. U kunt schrijven met inkt over elke gewenste toepassing, waaronder Microsoft Excel en Adobe. Het heeft meer opties in grootte dan andere Lync Room Systems en het is het enige systeem op de markt dat wordt vervaardigd en ondersteund door één leverancier. Creëer een revolutie in de manier waarop u zaken doet met de SMART Room System met Meeting Pro. Met behulp van een geconsolideerde Workspace, interactieve content en multi-weergave mogelijkheden zijn de mogelijkheden eindeloos. Inclusief interactieve flat panels, een camera, twee tafelblad speakers en twee

table top microfoons. Zakelijke bijeenkomsten zijn nooit meer hetzelfde nu dat iedereen zijn/haar input kan bijdragen, ongeacht waar men zich bevind, met behulp van een device naar keuze. Ook dit kan in combinatie met Microsoft Lync worden toegepast. De SMART Visual Collaboration Solution, met de innovatieve geconsolideerde Workspace, maakt gebruik van SMART Board interactive flat panels voor intensieve, hoogwaardige interactie met content. Of het nu een brainstormsessie betreft in de hal, vergaderzaal of op een externe locatie, u heeft de mogelijkheid om gewoon een pen te pakken of te schrijven met uw vinger om samen te werken aan complexe visuele data. De SMART oplossingen transformeren de manier waarop u samenwerkt, ongeacht in welke branche u zich bevindt. “SMART levert een geïntegreerde oplossing van hardware, software en diensten die zijn ontworpen voor superieure prestaties en gebruiksgemak. Daarnaast blijft zij een wereldleider in interactieve displays.”

◦

SES LYNC DAY

Over Aruba Networks Aruba Networks is toonaangevend leverancier van next-generation netwerk toegangs oplossingen voor mobiele bedrijfsnetwerken. De Aruba Networks Mobile Virtual Enterprise (MOVE) architectuur combineert bekabelde en draadloze infrastructuren in een enkele naadloze netwerk toegangsoplossing - voor mensen die onderweg zijn, externe en thuis werkende medewerkers, werknemers en gasten in het hoofdkantoor van het bedrijf. Met de Aruba MOVE architectuur worden de toegangsprivileges gekoppeld aan de identiteit van een gebruiker. Dit betekent dat het personeel van uw bedrijf steeds veilig toegang heeft tot de netwerk resources op basis van wie zij zijn - ongeacht waar zij zich bevinden, welke apparaten ze gebruiken of hoe ze verbonden zijn met het bedrijfsnetwerk. Dit is een unieke benadering die wordt aangedreven door mobiliteit en de verspreiding van mobiele apparaten met Wi-Fi. Een tot nu toe ongekend aantal van deze toestellen - die geen Ethernet-poort hebben – maakt een verbinding met bedrijfsnetwerken en zij zullen al gauw het aantal desktopverbindingen overtreffen. Aruba Networks ClearPass biedt een unieke oplossing voor het verlenen van toegang voor bekende en onbekende gebruikers en hun devices - BYOD. Dit geldt voor het bedrade en draadloze netwerk van een organisatie. Hierbij wordt voorzien in een totaaloplossing voor netwerktoegang die ook geschikt is voor multi-vendor omgevingen. www.arubanetworks.com

Over BeneluxSoft BeneluxSoft is actief op een drietal gebieden, IT Security, Netwerk infra & Data Center. Kenmerkend aan onze marktbenadering is de focus op innovatie en kijken buiten de gebaande paden. Dat wij daardoor lang niet altijd “mainstream” technologieën aanbieden maar juist ook kijken naar nieuwe, vooruitstrevende oplossingen die de richting van morgen gaan bepalen, spreekt daarbij voor zich. Op gebied van Microsoft Lync zijn dat: Een Mobile Gateway voor Lync. Deze beschermt de infrastuktuur tegen aanvallen en garandeerd een hoge mate van security voor mobiele gebruikers van Lync. Het archiveren van emails en IM’s van o.a. Lync ten behoeve van security, auditing en compliancy.

Over CMPE

CMPE

Call Management Portal

CMPE-Mind Holland levert TEM applicaties voor de verwerking van call details van alle soorten telefooncentrales en mobiele operators. Alle rapportage opties van de applicaties en maatwerk rapportages kunnen als Dienst worden afgenomen. Voor Lync gebruikers hebben we extra mogelijkheden. Alle types communicatie-gesprekken (inbound / outbound / internal / conference / IM / data / file transfer / App sharing) worden verwerkt. Door de AD integratie kunnen zeer uiteenlopende rapporten over bereikbaarheid en kosten worden samengesteld van medewerkers, afdelingen en gehele organisatie. Rapporten direct afdrukken of per email toezenden. Auto distributie van ingeplande rapporten. Instant Messaging (IM) recording en terugzoeken op trefwoord. Rapportages over video conferenties. Capacity sizing (SIP trunks). Lync User Adoption. Lync Response Group Wallboards (Real Time). Presence Status & Rapportages erover. Uitgebreide Lync Response Groups Reporting. Door ook de call details van andere in gebruik zijnde traditionele PBX, IPT-centrale en/of maandelijkse mobiele operator call details te verwerken kunnen de resultaten en kosten van de gehele organisatie worden geconsolideerd. Vanwege de MOS en QoS informatie kan ook op de SLA’s met uw telecom leverancier worden gestuurd. Factuur verificatie is ook een optie. On-site implementatie en beheer of vanuit ons datacenter als dienst. Total Quality Management, zoals u dat wilt.

◦

SES LYNC DAY

Over Crestron

Crestron is al ruim 40 jaar fabrikant op het gebied van geavanceerde regel- en automatiseringssystemen, en innoveert technologie die het beheer en gebruik van moderne gebouwen vereenvoudigt en verbetert. Met meer dan 90 kantoren wereldwijd voorziet Crestron in een werelwijde dekking voor support, trainingen en lokale aanspreekpunten. Crestron producten zijn ‘Integrated by Design’, alle producten zijn gemaakt om met elkaar te integreren en onderling (gebruikers-) informatie uit te wisselen. Het brede productengamma biedt o.a. eigen oplossingen voor audio-, video-, energiebeheer-, verlichting- en klimaatregelsystemen. Geschikt voor toepassingen in kantoren, universiteiten, scholen, jachten, hotel, ziekenhuizen en woningen. Dankzij een volledige opbouw op IP netwerken en standaard bekabeling is een Crestron systeem niet alleen klaar voor alle technologische ontwikkelingen van vandaag, maar ook voor die van morgen. Voeg Crestron controle toe op jouw mobiele apparatuur, iPad, iPhone, Android, MacBook, Windows laptop, etc. en waar ter wereld je ook bent, wat er ook nodig is, je bent verbonden met het Crestron systeem en kun alle nodige handelingen op simpele wijze uitvoeren. Het comfort, gemak en de economische voordelen van een technologisch hoogstaande oplossing? Neem vandaag nog contact met ons op en voeg Crestron toe aan jouw lifestyle.

Over Dean Connect Dean Connect is dé Telecom provider voor de zakelijke markt. Dean Connect groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook voor Dean, want Dean Connect is uniek in haar combinatie van hoge besparingen met uitzonderlijke service en kwaliteit. Inmiddels maken dagelijks al meer dan 60.000 zakelijke gebruikers gebruik van de diensten van Dean Connect. Voor resellers biedt Dean’s Partnerprogramma hoge vergoedingen en een sterk partnership. Dean richt zich uitsluitend op de zakelijke markt, hierdoor zijn al haar diensten volledig afgestemd op de specifieke wensen van de zakelijke klant. Kortom, met Dean Connect heeft u één gespecialiseerde leverancier voor al uw zakelijke vaste en mobiele telecomdiensten. Dean ISDN (CPS/WLR) | Dean Mobile | Dean Access (SIP Trunk – VoIP) Dean Hosted (Hosted/Cloud Telefonie – VoIP) Dean Internet (ADSL/VDSL/SDSL/SDSL.bis/Glasvezel) http://www.deanconnect.nl/

Over Exertis GO Connect Exertis GO Connect is de grootste value-added distributeur voor Voice , Visuele en Unified Communications oplossingen in de Benelux. Sinds 1996 bedient Exertis GO Connect resellers die een focus hebben op o.a. telecommunicatie, automatisering, audiovisuele integratie, unified communications, networking en security. Klanten worden ondersteund op tal van gebieden: logistiek, technisch, administratief en op het gebied van kennis, marketing en sales. Exertis GO Connect maakt sinds 2012 deel uit van de beursgenoteerde Exertis Group. De producten en diensten die Exertis GO Connect levert, zijn onder te verdelen in vijf solution categorieën: Communication Devices, Prosumer Products, Audio & Video Solutions, Network Solutions en Professional Services. Merken die Exertis GO Connect distribueert zijn o.a.: ClearOne, KEMP Technologies, Konftel, Kuando Busylight, Lifesize, Lync4all, Plantronics, Polycom, Ruckus Wireless, Sonus, Spectralink en Vaddio. www.exertisgoconnect.nl

exertis (a dCC Company) Exertis (voorheen DCC SerCom) is opgericht in 1983 en heeft wereldwijd kantoren in het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Frankrijk, Nederland, België, Zweden, de Verenigde Staten, Mexico en China. Exertis is een onderdeel van DCC plc, gespecialiseerd in internationale verkoop, marketing, distributie en zakelijke ondersteuning. Wereldwijd heeft DCC plc ruim 9.500 medewerkers en de jaarlijkse omzet bedraagt 14 miljard euro. www.exertis.com

◦

SES LYNC DAY

Over Extreme Networks Extreme Networks, Inc. (EXTR) zet een nieuwe standaard voor een superieure klantervaring door het leveren van netwerk-aangedreven innovatie en toonaangevende service en ondersteuning. Het bedrijf levert high-performance switching en routing producten voor datacenters en core-to-edge-netwerken, bedrade / draadloze LAN-toegang, en unified netwerk management en controle. Onze bekroonde oplossingen omvatten software-defined networking (SDN), cloud en high-density WiFi, BYOD en enterprise mobility, identity access management en beveiliging. Extreme Networks heeft zijn hoofdkantoor in San Jose, Californië en heeft meer dan 12.000 klanten in meer dan 80 landen. Voor meer informatie, bezoek de website van het bedrijf op www.extremenetworks.com.

Over Genesys Genesys is een wereldwijde leider in multi-channel customer experience en contact center oplossingen. Onze customer experience platform en oplossingen helpen bedrijven moeiteloos te kunnen communiceren en engageren met hun klanten. Genesys onderscheidt zich door de klantervaringen te optimaliseren in de verschillende mediakanalen, waarmee de volledige klantconversatie centraal komen te staan. In het huidige competitieve landschap willen bedrijven de dialoog met hun klanten personaliseren. Zo helpt Genesys organisaties hun klantenservice naar een hoger niveau te brengen, en dit via alle contactkanalen: van social media, internet en mobiel tot integratie van front- en back office. Het Microsoft Lync Momentum groeit vandaag snel en brengt hevige veranderingen in de UC & C industrie; binnen de organisatie, maar ook in de klantenservice ruimte. Lync verrijkt niet alleen de digitale kanalen en toegang opties, het faciliteert ook de realisatie van klantenservice via aanwezigheid en desktop integratie. Kom naar onze stand om te leren hoe Genesys de klantervaring transformeert met Lync! Meer dan ooit is een effectieve klantervaring uiterst belangrijk voor het maximaliseren van omzet en loyaliteit. Daarom is onze missie ook: “Bring Customer Experience to the Next Level”. www.genesys.com

Over Gosub Software Bedrijfscommunicatie bestaat uit software, met alle nieuwe mogelijkheden die dat met zich meebrengt. Gosub Software ondersteunt haar partners bij de implementatie en ontwikkeling van slimme software om communicatie en telefonieverkeer te verbeteren. Hierbij wordt onder andere gebruik gemaakt van Microsoft .NET en Microsoft Lync. Gosub Software ontwikkelt maatwerk CRM/ERP koppelingen, IVR toepassingen, server-side, middleware en client applicaties. Tevens zijn er in eigen huis 3 generieke applicaties ontwikkeld voor CRM/ERP integratie:

Gosub seleCt&dial Uitbellen met een sneltoets vanuit vrijwel elke Windows applicatie, dus óók vanuit uw CRM/ERP software. Deze client applicatie zorgt dat er efficiënt en gebruiksvriendelijk uitgebeld wordt.

Gosub Crm inteGrator Deze server-side applicatie koppelt inkomende gesprekken aan een account in uw CRM database. Er wordt gezocht naar de juiste persoon/ afdeling voor dit gesprek en elke gebruiker die het gesprek krijgt aangeboden krijgt deze klantgegevens gepresenteerd, vóórdat het gesprek wordt aangenomen. Er zijn rapporten beschikbaar zodat het belgedrag per klant is te analyseren.

Gosub Crm bridGe De gebruiker ontvangt de klantgegevens van CRM Integrator als een gesprek wordt aangeboden. De gebruiker kan via zijn CRM bridge de klantgegevens openen in het betreffende CRM pakket. CRM bridge is een client-side applicatie en laat personeel klantvriendelijker en efficiënter werken.

◦

SES LYNC DAY

Over Innervate

Innervate is DE adviespartner voor ICT strategie en ICT technologie vraagstukken. Uw bedrijfsstrategie wordt vertaald in concreet ICT Beleid en we realiseren dat met (ICT) organisatie consultancy en ICT infrastructuur Consultancy. We prikkelen uw ‘keyspelers’ zodanig dat SAMEN de juiste (ICT) beslissingen genomen worden in samenhang op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Innervate’s ICT beleid en organisatie diensten zijn gericht op de sectoren Zorg, Wonen en de Zorg-Overheid combinatie. Onze ‘best practices’ en technologie consultancy zijn tevens inzetbaar binnen vele andere sectoren. Innervate heeft de afgelopen 15 jaar vele projecten succesvol afgesloten. Onze referenties zijn toonaangevende organisaties vooral binnen Nederland maar ook in België en Duitsland. Onze ervaring vindt zijn weerslag in diensten die direct toepasbaar zijn en dus bijdragen aan het snel en betaalbaar realiseren van de doelstellingen van onze opdrachtgevers. Innervate Services is uw partner in software ontwikkeling en -integratie, app’s, app management en software consultancy, Innervate Services is een dochteronderneming van Innervate. Wij zijn Succesvol, Onafhankelijk, Multidisciplinair en Maatschappelijk betrokken! www.innervate.nl

Over JDM Software JDM Software is de producent van PeterConnects. JDM Software bestaat reeds 30 jaar en is gespecialiseerd in het ontwikkelen van software-applicaties voor IP-telefonie. De PeterConnects telefonist(e) bedienpost voor Microsoft Lync is een zeer complete oplossing voor het aannemen en doorverbinden van binnenkomende telefoongesprekken. Zo kunnen er zeer eenvoudig berichten worden gestuurd naar medewerkers (Chat, Email, SMS) of kan de bereikbaarheid van medewerkers worden ingezien (Agenda, Presence, aanwezigheid in het gebouw). De bediening van de PeterConnects bedienpost kan met de muis en/of toetsenbord. D.m.v. enkelvoudige toestenbord-aanslagen kunnen de meest voorkomende handelingen worden verricht. Naast de bedienpost heeft PeterConnects een Chef/secretaresse funktionaliteit beschikbaar voor Lync met een Toolbar gedocked naast de Lync-client met tal van handige funkties (Call Pickup, Click-to-dial, status van collega’s op afstand wijzigen). JDM Software verkoopt de PeterConnects-produkten via een uitgebreid netwerk van partners door heel Europa. De installatie en het 1e en 2e lijns support loopt via deze partners. PeterConnects heeft een uitstekende reputatie. Vele grote partners (KPN, Belgacom, T-systems) bieden PeterConnects aan bij veelal grote eindgebruikers (w.o. grote multinationals). www.peterconnects.com

Over Lydis Lydis, dé IP communicatie specialist, dé nieuwste telecomdistributeur in Nederland is sinds 1 juni 2013 met als verzorgingsgebied de BeNeLux. Lydis levert een compleet assortiment communicatie-oplossingen gebaseerd op IP. Hierbij wordt zeer nauw en professioneel samengewerkt met belangrijke fabrikanten, zoals 2N, Algo, Caretech, Patton, Spectralink, Yealink en Yeastar. Lydis kan je eigenlijk niet als een distributeur positioneren. Lydis levert apparatuur vanuit het magazijn, maar het gaat uiteindelijk ook om de kennis die Lydis daarbij kan verpakken. Lydis kan, door gecertificeerde medewerkers, Partners trainen en Lydis zal altijd met de specialistische kennis een buffer vormen voor Partners die bij hun klanten aan de slag gaan. Lydis is een kenniscentrum waar Partners precies ook de juiste apparatuur kunnen bestellen om de implementatie van IP-communicatie goed mogelijk te maken. Denk hierbij aan het ondersteunen van providers/carriers bij het certificeren van oplossingen en het ontwikkelen van ideeën, zoals de providercode waardoor autoprovisioning eenvoudig, snel en zekerheid geeft op bijv. Hosted Voice platformen. Lydis heeft in haar assortiment gecertificeerde oplossingen voor o.a. Broadsoft, Cisco en Microsoft Lync.

◦

SES LYNC DAY

Over MobilityWorks

MobilityWorks biedt haar klanten diepgaande kennis en gebruikerservaring op het gebied van telecommunicatie, videoconferencing, universele communicatie, internet en informatietechnologie. Wij adviseren niet alleen de inzetbaarheid van ICT diensten, maar door onze hands-on ervaring garanderen wij dat er resultaten worden geboekt en een basis wordt gelegd voor voortdurende verbeteringen in de bedrijfsprocessen. Onze unieke combinatie van diepgaande kennis van service implementaties van A tot Z met een sterke focus op gebruikers acceptie zorgen ervoor dat ICT-als-een-Service ook echt gaat leven. Producten/diensten MobilityWorks biedt onafhankelijk advies, implementatie en beheer op het gebied van IT, Telecommunicatie en Videoconferencing. Dit gaat van het ontwikkelen van nieuwe producten/diensten, inkoop ondersteuning, contractonderhandelingen en van implementatie tot kostenbeheer, servicemanagement en training. De overgang van traditionele communicatie naar Universal Communications vergt een gedegen afdelings- en eventueel grensoverschrijdende aanpak welke grote impact heeft op interne bedrijfsprocessen maar ook op de leveranciersprocessen en de cultuur van de onderneming. Kennis van alleen techniek is niet meer afdoende om ‘Universal Communications’ te optimaliseren. Bent u geïnspireerd geraakt in onze baanbrekende aanpak, neem dan contact met ons op voor een vrijblijvende kennismaking. www.mobilityworks.eu

Over OneXS OneXS biedt één adres voor al uw communicatiewensen door middel van innovatieve telecommunicatie-,data- en internetdiensten. Op basis van bewezen technologieën zoals Voice over IP en glasvezelverbindingen ondersteunt OneXS organisaties bij productiviteitsverhoging en kostenbesparing. Zo kunt u zich weer volledig richten op uw core business. Via ons eigen data- en telefonienetwerk bieden wij onder andere Hosted IP Telefonie, Virtual Private Networks en SIPtrunking en access diensten zoals glasvezel en xDSL. Ook is OneXS Microsoft Lync gecertificeerd. De diensten worden geleverd via een netwerk van gekwalificeerde Servicepartners. www.onexs.com

Over Westcon Westcon Unified Communications & Collaboration Solutions (UCC) is een business practice van Westcon en is een value added distributeur van marktleidende unified communications, netwerk infrastructuur, en security oplossingen, met een wereldwijd netwerk aan gespecialiseerde resellers. Tevens is Westcon de eerste distributeur met Gold Status voor Microsoft’s Partner Network Communications door het leveren van best-in-class, op Microsoft Lync-gebaseerde oplossingen. De kracht en het succes van Westcon zijn gebaseerd op langdurige en succesvolle samenwerking met toonaangevende leveranciers en een duidelijke focus op samenwerking met onze resellers om hen succesvoller te maken. Wij bieden de financiële draagkracht en logistieke mogelijkheden om u effectief in te kunnen laten spelen op kansen en veranderingen in de markt, met een portfolio van marktleidende producten, diensten en oplossingen die met elkaar samenwerken en elkaar aanvullen. Westcon Group is de eerste distributeur die de Gold status verdient voor Microsoft® Lync®. Daarmee vormen wij voor onze partners één aanspreekpunt voor alle benodigde elementen rondom Lync, waaronder de oplossingen van de Microsoft Lync eco-system leveranciers, pre-sales, sales en technische ondersteuning. Met onze jarenlange expertise op het gebied van Unified Communications is Westcon de ideale distributeur voor partners die de business willen laten groeien door middel van de Microsoft Lync Voice oplossing. www.westcon.nl

◦

SES LYNC DAY

Over Winvision

Voor veel organisaties is de telefooncentrale het kloppende hart voor de interne en externe communicatie. Bedrijven stellen dan ook hoge eisen aan hun telefonie-infrastructuur. Geen wonder dat men bij de vervanging van de telefooncentrale niet over één nacht ijs gaat. Maar hoe maak je dan optimaal gebruik van alle mogelijkheden die de hedendaagse technologie biedt? Winvision speelt in op deze vraag met een compleet telefonieaanbod dat gebaseerd is op Microsoft Lync. Microsoft Lync wordt internationaal algemeen erkend als dé telefonie-oplossing van de toekomst met een optimale samenwerking en communicatie tussen vaste en mobiele medewerkers. Het is dan ook niet voor niets dat veel wereldwijde top-500 bedrijven al gebruikmaken van deze nieuwe manier van telefonie. Kortom, met Lync-telefonie biedt Winvision Voice u een end-to-end telefonie-oplossing met een brede functionaliteit voor al uw telefoniebehoeften. Met Lync-telefonie presenteert Winvision Voice een perfecte end-to-end oplossing voor de vervanging van uw huidige telefooncentrale. Want Winvision Voice levert u zowel een server die dienst doet als centrale, als een breed aanbod aan telefoons en alle andere benodigde hardware. Lync-telefonie omvat niet alleen meer functionaliteit, maar biedt ook een hoge mate van beschikbaarheid, stabiliteit en betrouwbaarheid. En dat alles tegen lagere kosten dan bij uw bestaande telefooncentrale. Daarnaast is Lync-telefonie gemakkelijk te beheren en gefaseerd in te voeren, conform de toekomstvisie van uw organisatie. www.winvisionvoice.nl

Over Polycom Steeds meer mensen maken comfortabel gebruik van Microsoft oplossingen om te communiceren, zowel thuis als op kantoor. De oplossingen van Polycom sluiten hier perfect bij aan en maken het voor iedereen in een Microsoft-omgeving mogelijk om op professioneel niveau HD voice- en videogesprekken te voeren en HD-content te delen. Met een druk op knop. Veel andere communicatieplatformen zijn door de jaren heen ‘aan elkaar geknoopt’. Interoperabiliteit is in Polycom ‘s DNA. Polycom bouwt zijn oplossingen van de grond af op en optimaliseert ze voor het gebruik met Microsoft Lync. Met Polycom verbindt u uw bedrijf met een complete oplossing die zowel voice-, video-, instant messaging, presence en het delen van content mogelijk maakt.

◦

TELECOM XPERIENCE

Telecom Xperience 2014, tijdens Telecom Time

Het grootste hardware- en accessoire-event van het najaar! Op woensdag 19 november en donderdag 20 november vindt, speciaal voor management en directie van alle retailers, operators, business dealers, e-tailers, hardware- en accessoireleveranciers en servicebedrijven, de jaarlijkse Telecom Xperience plaats. Tijdens Telecom Xperience ziet u de laatste innovaties en nieuwe producten van de belangrijke hardware- en accessoirefabrikanten, kunt u het hardwaredebat bijwonen en natuurlijk gezellig netwerken. Wat: Telecom Xperience 2014, tijdens Telecom Time Wanneer: Woensdag 19 november 2014: van 10.00 - 21.00 uur (met om 14.00 uur het telecom hardwaredebat tijdens het Telecom Time Congres) Donderdag 20 november 2014: van 10.00 - 18.00 uur Waar: Jaarbeurs Utrecht, Hal 5 www.telecomxperience.nl

telecomxperience

www.ac-systems.nl

Exposanten Telecom Xperience 2014:

color: Pantone Warm Olive 15-0646 cmyk: 24 / 12 / 98 / 00

font: Zetta Round light

â&#x2014;Ś

NoviTEiTEN TijdENs TElEcom XpEriENcE •

Tijdens Telecom Xperience toont LG de innovatieve, ronde LG G Watch R.

•

Voor het eerst in Nederland te zien, tijdens Telecom Xperience: de nieuwe HTC Desire Eye met aan weerszijden een 13-megapixelcamera.

•

Acer toont zijn Liquid portfolio en bovendien zal de nieuwe Acer NAV applicatie voor het eerst gedemonstreerd worden.

•

Van Gigaset krijgt u een uitgebreide demonstratie van Gigaset Elements, de domotica-oplossing voor thuisgebruik.

•

Azuri onthult verschillende nieuwe producten en tevens zijn nieuwe stijl verpakkingen.

•

JBL toont verschillende nieuwe draadloze speakers, waaronder de innovatieve JBL Clip en de JBL Charge II.

•

Wiko zal op Telecom Xperience zijn nieuwe 4G toestellen tentoonstellen. De Wiko Highway 4G en Rainbow 4G zullen worden gepresenteerd.

•

Huawei presenteert de Ascend Mate7, een 6 inch phablet met een stijlvol design. Uiteraard zal ook de met de EISA award bekroonde Ascend P7 niet ontbreken.

•

Het nieuwste op het gebied van wearables is te zien bij MyKronoz, met onder meer de ZeBracelet2.

•

Maak kennis met de nieuwste Mini Drones van Parrot, zoals de Rolling Spider en de Jumping Sumo.

•

Bij Samsung kunt u de laatste ontwikkelingen op het gebied van memorycards bekijken, waaronder de EVO en de Pro lijn.

•

Belkin toont de innovatieve Mixit-serie van verschillende opladers en oplossingen.

•

Nokia onthult tijdens Telecom Xperience de begin september aangekondigde Lumia 830 en Lumia 735 voor het eerst in Nederland.

Speciaal voor bezoekerS van Telecom Xperience Speciaal voor Telecom Xperience-bezoekers geeft A&C systems u de mogelijkheid uw horloge door experts te laten nakijken op uurwerk. Daarnaast krijgt uw horloge een grondige schoonmaak. Dit wordt uitgevoerd op de Schaap & Citroen-stand.

◦

EXPOSANTEN TELECOM XPERIENCE

Acer Contactgegevens: Europalaan 89 5232 BC Den Bosch www.acer.nl

Acer, opgericht in 1976, is een hardware-, software en dienstverleningsbedrijf dat toegewijd is aan onderzoek, design, marketing, sales en support van innovatieve producten om het dagelijks leven van mensen te ondersteunen. Acer’s assortiment omvat onder meer pc’s, beeldschermen, projectoren, servers, tablets en smartphones - tools die onze klanten nodig hebben om buiten de grenzen te verkennen en meer te ervaren. Acer heeft 7.400 mensen in dienst en is wereldwijd de nummer 4 voor pc’s (IDC 2013). De omzet voor 2013 was US$ 12,02 miljard.

Azuri Contactgegevens: Bleyveldstraat 6 3320 Hoegaarden België

AZURI mobile is een Europees merk met een complete range accessoires ter bescherming en verfraaiing van mobiele telefoons en tablets. Lifestyle is één van de belangrijkste kernwoorden. Azuri mobile biedt functionele en stijlvolle oplossingen binnen de categorieën: laders & kabels, cases, screen protectors, houders, headsets en stylus pennen. Het merk biedt zowel toestel specifieke als universele accessoires in verschillende kleuren en maten voor alle recente & populaire mobiele telefoons en tablets.

www.azurimobile.com/nl

Belkin Contactgegevens: Tupolevelaan 1119 NW Schiphol Rijk www.belkin.nl

Belkin maakt op mensen geïnspireerde producten die de kracht van technologie gebruiken om het leven te verrijken. Van draadloze thuisnetwerken, entertainment, mobiele accessoires en energiebeheer tot een brede mix van USB-accessoires en kabels, vormen de producten van Belkin de schakel tussen mensen en de dingen waar ze van houden. Belkin is een particuliere onderneming die is opgericht in 1983. Met de overname van Linksys in 2013 is een krachtig platform ontstaan om de volgende generatie netwerktechnologie te leveren. Het nieuwe Belkin, bestaande uit producten van Linksys en Belkin, heeft 1.500 medewerkers en verkoopt in meer dan 100 landen. Het wereldwijde hoofdkantoor van Belkin is gevestigd in Playa Vista, California. Voor meer informatie over Belkin-producten, zie Belkin.com/nl en meer informatie over Linksys-producten is te vinden op Linksys.com.

Gigaset Communications GmbH Contactgegevens: Havenstraat 39 7005 AK Doetinchem www.gigaset.com

◦

Gigaset Communications GmbH is een van ’s werelds grootste producenten van draadloze-telefoontoestellen en onbetwist marktleider in Europa voor DECT-telefoons. Het bedrijf – met hoofdkantoor in München – ontwikkelt, vervaardigt en verdeelt kwalitatief hoogstaande producten. Het productaanbod omvat klassieke vaste telefoons, Voice over IP-toestellen en telefoonsystemen. De belangrijkste productievestiging is gevestigd in Bocholt (Duitsland), waar de Gigaset-producten vervaardigd worden volgens de strengste kwaliteits- en milieunormen. Naast DECT telefoons biedt Gigaset ook tablets en het nieuwste product Gigaset elements, het product voor smarthome en smartliving.

Harman Kardon Contactgegevens: Herikerberg 35 1101 CN Amsterdam www.harmankardon.nl

Harman Kardon stelt alles in het werk om geluid precies zo te reproduceren als de artiest het heeft bedoeld, en onze wetenschappers zijn zich er terdege van bewust dat de wetenschap in dit geval in dienst staat van de kunst. De producten van Harman Kardon geven een zeer getrouw en natuurlijk geluid. Geluid dat niet is verfraaid, versterkt of anderszins is bewerkt. Gewoon mooie, heldere muziek – met een zeer getrouwe klank zoals in de opnamestudio. Onze luidsprekers fungeren als een helder venster met een adembenemend uitzicht, dwars door de muziek. We zijn ervan overtuigd dat dit is zoals muziek zou moeten klinken, en na jaren van wetenschappelijk onderzoek en uitgebreide tests zijn we er eindelijk in geslaagd om dit ook daadwerkelijk te realiseren.

HTC Contactgegevens: Papendorpseweg 99-4 3528 BJ Utrecht

HTC Corporation (HTC) is opgericht in 1997. Sinds de start heeft HTC vele prijswinnende mobiele devices gemaakt. Door de behoeften van de consument centraal te stellen, verlegt HTC de grenzen tussen design en technologie om een innovatieve en persoonlijke ervaring te bieden aan consumenten wereldwijd. HTC’s portfolio bevat telefoons en tablets met HTC Sense. HTC is genoteerd op de Taiwanese beurs (2498).

www.htc.com/nl

Huawei Contactgegevens: Karspeldreef 4 1101 CJ Amsterdam www.huawei.com/nl

Huawei is een toonaangevende wereldwijde leverancier van ICT oplossingen. Dankzij onze toewijding voor klantgerichte innovatie en sterke partnerships, hebben wij onze positie versterkt op het terrein van carrier netwerken, bedrijven, consumenten en cloud computing. We streven naar maximale waarde voor Telecom providers, bedrijven en consumenten door middel van competatieve ICT-oplossingen en diensten. Onze producten en oplossingen worden in meer dan 140 landen ingezet. Huawei’s visie is om het leven van mensen te verrijken door middel van communicatie. Door gebruik te maken van jarenlange ervaring en expertise in de ICT-sector, helpen we de digitale kloof te verkleinen. Wij bieden breedband oplossingen, ongeacht de geografische locatie.

JBL Contactgegevens: Herikerberg 35 1101 CN Amsterdam

JBL heeft 65 jaar ervaring in het maken van speakers en andere componenten voor concerthallen en andere voor publiek toegankelijke ruimtes, en gebruikt dat om audiocomponenten te maken voor consumenten over de gehele wereld. Je kunt genieten van een film, een wedstrijd of concert als onderdeel van een menigte of thuis – het maakt niet uit, je kunt alle geluiden horen via de uitmuntende helderheid van JBL componenten. JBL zet de trend in audio, zowel op hoofdtelefoons als op Bluetooth speakers. JBL – Hear the truth.

www.jbl.nl

◦

EXPOSANTEN TELECOM XPERIENCE

LG Electronics Contactgegevens: Krijgsman 1 1186 DM Amstelveen www.lg.com/nl

LG Electronics, Inc is wereldwijd leider en technologische vernieuwer van consumentenelektronica, mobiele-communicatiemiddelen en huishoudelijke apparatuur. LG Electronics bestaat uit vier bedrijfsonderdelen – Home Entertainment, Mobile Communications, Home Appliance en Air Conditioning & Energy Solutions – en is één van ‘s werelds toonaangevende producenten van flatscreen televisies, mobiele apparaten, airconditioners, wasmachines en koelkasten. De innovatieve technologie, unieke producten en geavanceerde ontwerpen van LG Electronics zijn een investering in de toekomst. Life’s Good.

Schaap en Citroen Contactgegevens: Diemerhof 1112 XN Diemen www.schaapcitroen.nl

Schaap en Citroen is een juweliershuis met een rijke historie die teruggaat tot 1888. Inmiddels heeft Schaap en Citroen met 9 vestigingen in de grote steden een landelijke dekking verkregen en richt zich op de toekomst zonder traditionele waarden uit het oog te verliezen. De onlangs geopende flagship store in P.C.Hooftstraat 49-51 is hier een goed voorbeeld van. Schaap en Citroen juweliers is officieel dealer van Rolex, Patek Philippe, Hublot, Roger Dubuis, Zenith, A. Lange & Söhne, Audemars Piguet, Baume & Mercier Blancpain, Breguet, Breitling, Cartier, Christiaan van der Klaauw, Chopard, Girard-Perregaux, IWC, Jaeger-LeCoultre, Lebeau-Courally, Longines, Montblanc, Omega, Panerai, Tag Heuer, Vacheron Constantin, CHANEL, Chantecler, Christian Bauer, Fope, Gianfranco Bigli, Marco Bicego, Mattioli, Noor, Oromalia Pasquale Bruni, Pomellato, Pomellato 67, Royal Asscher, Tamara Comolli, en Tirisi moda.

Wiko Contactgegevens: Avenue de Tervueren 412 1150 Brussel België nl.wikomobile.com

Wiko, een nieuw Frans merk. De ‘French Touch’ wil de nieuwste technologieën zo toegankelijk mogelijk maken. Wiko heeft zich op korte tijd ontpopt tot een heel belangrijk merk op de Franse smartphonemarkt . Wiko focust op 4 pijlers: de beste technologie, design, kwaliteit en dit voor de juiste prijs. We ontwikkelen producten met het oog op de consument zodat deze een juiste keuze kan maken in functie van zijn/haar budget en behoeften. Efficiëntie troef, zonder beperkingen op het vlak van innovaties in de telefonie. Onze collectie design telefoons met kleurrijke, vloeiende en gestyleerde lijnen, zijn een toonbeeld van creativiteit en inventiviteit. Daarnaast biedt Wiko ook een collectie aan van de meest functionele mobiele telefoons en smartphones om te kunnen inspelen op de verwachtingen van de meest veeleisende gebruikers.

◦

PUBLISHING & ONLINE – SERVICES –

EVENTS – DIGI-SOURCE

Channel BV is het data-, info- en kenniscentrum voor de telecom-, it- en ce-branche

Channel BV heeft een breed portfolio aan magazines, websites, databases en events, gesegmenteerd in specifieke doelgroepen.

Channel BV heeft het grootste bereik in het B2B- en B2C-segment van it, telecom en media.

Channel BV bereikt dagelijks alle ict-decisionmakers, zowel binnen het kanaal als bij de belangrijkste eindgebruikers en consumenten.

Over Channel BV Channel BV is ruim 12 jaar actief in de telecom-, it- en ce-branche als data, info en kenniscentrum. Channel BV heeft een breed portfolio aan magazines, websites en events, gesegmenteerd in verschillende doelgroepen (Connexie Magazine, ChannelConnect, ICT Update, Telecommagazine en CE-Tail). Naast deze magazines, websites en events heeft Channel BV een groot palet aan communicatiemogelijkheden op het gebied van B2B als B2C. Channel BV houdt zich dagelijks bezig met het initiëren en ontwikkelen van nieuwe producten en diensten op multimediaal niveau, variërende van productdatabases (Digi-Source), customized magazines, e-zines, e-mail nieuwsbrieven, websites, content marketing tot apps en events. Dankzij diverse samenwerkingen met grote collega-uitgevers en productvergelijkers heeft Channel BV eveneens een enorm bereik in de consumentenmarkt.

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

Connect

HET KENNISPLATFORM VOOR IT-BUSINESS PARTNERS

I CTUpdate

DIGISOURCE HARDWARE INFO VANUIT DE BRON

HET MANAGEMENTBLAD IN IT EN TELECOM

DIGILETTER

Channel BV | [T] +31(0)20-347 26 70 | info@channelbv.nl | www.channelbv.nl

Advertentie Channel BV - november 2014.indd 1

11-11-14 09:16

Jaarkalen Connexie magazine

Thema

Verschijningsdatum

Connexie Magazine 1

Telecom Centraal in Nederland

januari

Connexie Magazine 2

Cross & Upselling

februari

Connexie Magazine 3

Smart connectivity Nieuws van MWC Barcelona

maart

Connexie Magazine 4

Vaste telefonie / vast-mobiele integratie / billing

april

Connexie Magazine 5

Onderweg / life style / sport

mei

Connexie Magazine 6

Logistics / reparatie / verzekeringen

juli

Connexie Magazine 7

Cloud en telecom

september

Connexie Magazine 8

Domotica en telecom / innovatie / breedband nieuws van IFA Berlijn

oktober

Connexie Magazine 9

Retail / e-tail en omni-channel

november

ChannelConnect 1

Mobility

ChannelConnect 2

Virtualisatie

ChannelConnect 3

Security

ChannelConnect 4

Big Data

ChannelConnect 5

Netwerk Infra

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

HOME En... alles over Telecom Time 2014!

Verschijningsdatum

distributed by

Nummer 4 | Augustus 2014 | ChannelConnect is een uitgave van Channel BV

Connect

CHECK februariPOINT 2014 SECURITY REPORT

HET KENNISPLATFORM VOOR IT-BUSINESS PARTNERS

april

OVER 10,000 SECURITY GATEWAYS ANALYZED

Big Data

mei

144% More New Malware Found Compared to 2012

augustus

ChannelConnect | Nummer 4 | augustus 2014

CHanneLConneCT

Thema

WWW.CONNEXIE.NL 18e Jaargang Nr. 8 - 2014

73% Of Organizations Found at Least 1 Bot

oktober

88% Had at Least 1 Potential DLP Incident 84% Downloaded a Malicious File

ChannelConnect 6

Convergentie

november

ChannelConnect 7

Internet of Things

december

ChannelConnect 8

IT centraal in Nederland

januari 2016 JOIN THE SECURITY REVOLUTION

www.checkpoint.com/securityreport

Email: marketing@westconsecurity.nl voor meer informatie

Jeffrey Raskeyn

Director General Business & Partner Ecosystems SAP

26 Thema

42 Reseller aan het woord

54 Op de koffie

Overzicht Big Data leveranciers

Kendis ICT

Sander Bakker - Brocade

ÂŠ2014 Check Point Software Technologies Ltd

CC_2014_04_Cover.indd 1

30-7-2014 9:56:01

Vakblad voor het kanaal

Connexie Magazine

CHannelConneCt

Het grootste teleCoMvakblad van nederland

Het grootste it vakblad van nederland

Connexie Magazine is hĂŠt vakblad voor de telecombranche. Het signaleert en beschrijft trends in innovatieve telecom, ip en ce en is de referentie voor het management.

ChannelConnect is het platform voor business partners en houdt directie, management en verkoop met een kritische kijk en journalistieke benadering op de hoogte van nieuws uit het veld van ict-distributie.

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

nder 2015 TeLeCommagazine

Thema

O N A F H A N K E L I J K VA K B L A D O V E R T E L E C O M M U N I C AT I E E N N E T W E R K E N

Verschijningsdatum

Telecommagazine 1

Integratie mobiele en vaste communicatie

februari

Telecommagazine 2

Unified Communications Next Generation

april

Telecommagazine 3

Internet of Anything

mei

Telecommagazine 4

Cloud telefonie

juni

Telecommagazine 5

Mobiel en vast beheer

september

Telecommagazine 6

Trends in Network Security

oktober

Telecommagazine 7

Netwerk centraal in Nederland

december

Thema

29e jaargang ◦ nummer 5 2014 ◦ www.telecommagazine.nl

SPECIAL Net werken Van vast plus mobiel naar integrale infrastructuur

Kom naar Lync Day op 19 en 20 november in de Utrechtse Jaarbeurs!

Verschijningsdatum

iCT UpdaTe

Alles over Lync

ICT Update 1

Connecting the Enterprise

maart

ICT Update 2

Becoming a flexible Enterprise

april

ICT Update 3

Internet of Everything

juni

ICT Update 4

Next Generation Cloud

september

ICT Update 5

What's next in 2016, building your Enterprise ICT Strategy

oktober

ICT Update 6

The State of ICT in The Netherlands

december

Zie pagina 18 en verder

I CTUpdate

DOSSIERS

JA A R G A N G 1 2 E D IT IE 2

HET MANAGEMENTBLAD IN IT EN TELECOM

Verschijningsdatum maart

Distributeurs Dossier

april

Lync Hardware Dossier

juni

Security Dossier

oktober

Datacenter Dossier

november

ICT UPDATE | EDITIE 2 | MEI | 2014

VoIP & UC Dossier

Dion Kotteman CIO Rijksoverheid

“DE RIJKSOVERHEID GAAT VOORTAAN ALS ÉÉN CONCERN OPEREREN” DOSSIER THE SECURE ENTERPRISE: “BIG DATA ANALYSE REDDER IN NOOD”

NEDERLANDSE VERENIGING TELECOM GROOTGEBRUIKERS: VISIE OP 4G

BT BREEKT LANS VOOR DE HYBRIDE CLOUD ALS ‘BEST OF BOTH WORLDS’

COVER_2.indd 1

21-05-14 16:24

Meer inforMatie Neem voor meer informatie en de mogelijkheden contact op met: Eric Luteijn • +31(0)35 642 3000 • eric@channelbv.nl | Laurens Koetsier • +31(0)35 7630 671 • laurens@channelbv.nl | Jan Erber • +31(0)35 7630 672 • jan@channelbv.nl | Rick Vos • +31(0)35 7630 675 • rick@channelbv.nl

Vakblad voor eindgebruikers in het mkb en de grootzakelijke markt

Vakblad voor eindgebruikers in de grootzakelijke- en enterprisemarkt

teleCoMMagazine

iCt update

Het vakblad voor business teleCoM en networking

Het ManageMentblad in it en teleCoM

Telecommagazine geeft inzicht in de wijze waarop telecom- en netwerktechnologieën kunnen bijdragen aan de effectiviteit van organisaties en mensen. Telecommagazine werkt samen met tMa en de social enterprise society.

ICT Update is hét managementplatform in ict in Nederland. ICT Update voorziet zijn lezers van strategische informatie. ICT Update werkt samen met Cionet, nederland iCt en btg.

Connect. Share. Give. Take. Solve. Save. Smile. Unify. Introducing Unify. Unifying business communications for the new way to work. unify.com

Telecommagazine_05.indd 44

10-11-14 12:59