Connexie 4

WWW.CONNEXIE.NL 19e Jaargang Nr. 4 - 2016

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND Lampros Iskos, CTIO T-Mobile Nederland:

UITSLAG P3-TEST IS BEVESTIGING VAN ONZE GEKOZEN STRATEGIE

Nu bij Samsung Galaxy S7 • 5.1” Quad HD touchscreen • Octa-core processor • 4 GB RAM • 32 GB ROM + Micro SD-slot • Dual Pixel camera • 3000 mAh batterij • Beschikbaar in goud, wit en zwart

Samsung Galaxy S7 edge • 5.5” Quad HD touchscreen • Octa-core processor • 4 GB RAM • 32 GB ROM + Micro SD-slot • Dual Pixel camera • 3600 mAh batterij • Beschikbaar in goud, wit en zwart

Op 12 april was het dan zover: de 22ste editie van het Tech Data Partner Event, Taste of tomorrow. Met ruim 2600 bezoekers en 80 participerende vendors, kijken wij bij Tech Data terug op een fantastische editie van ons partner event. Tijdens Taste of tomorrow kwam men in contact met vendors en andere branchegenoten en maakte men kennis met tal van producten die de nabije toekomst zullen domineren. En in de verschillende kennissessies werd men op de hoogte gebracht van de laatste trends en ontwikkelingen.

Kijk voor een terugblik op dit event op www.techdatapartnerevent.nl

Tech Data Mobile Samsung Galaxy J1

Samsung Galaxy A5

• 4.5” Super AMOLED touchscreen • 1.3 GHz Quad-core processor • 1 GB RAM • 8 GB ROM + Micro SD-slot • 5 Megapixel camera • 2050 mAh batterij • Beschikbaar in goud, wit en zwart

• 5” Full HD touchscreen • Octa-core processor • 2 GB RAM • 16 GB ROM + Micro SD-slot • 13 Megapixel camera • Beschikbaar in goud en zwart • Met ST Studio giftcard t.w.v. € 50,- t/m 30 juni 2016

Samsung Galaxy View • • • • •

18.4” Full HD touchscreen 1,6 GHz Octa-core processor 2 GB RAM 32 GB ROM + Micro SD-slot Ingebouwd handvat en tweezijdige standaard • Tot wel 8 uur gebruik zonder laden • Beschikbaar in zwart

- Toch weer mooi van Tech Data Mobile Bij Tech Data Mobile kunt u niet alleen one-stop-shoppen voor de allernieuwste smartphones, tablets, wearables en accessoires, maar ook voor abonnementen en prepaid-pakketten. Wij zijn tevens uw partner met kennis van zaken op het gebied van logistieke oplossingen en marketing services.

Bestel nu via: www.techdatamobile.nl

MAKE A STATEMENT

THINK HINK

pop !

Connexie verschijnt 9 keer per jaar.

Channel BV Communicatieweg 1, 3641 SG Mijdrecht Telefoon +31 (0)20 347 26 70 e-mail algemeen: info@channelbv.nl e-mail redactie: redactie@channelbv.nl website www.connexie.nl ALG. DIRECTEUR/ UITGEVER

Fred Schuit

HOOFDREDACTEUR

Pieter Waasdorp

EINDREDACTEUR

Marco Mekenkamp

REDACTIE & MEDEWERKERS

Ruud Allaerds Richard Bordes Eildert van Dijken Gerard van Leyden Marco Mekenkamp Paul Teixeira HP van Tilburg Pieter Waasdorp

MYSTERYSHOPPING

Retail Reality

VORMGEVING & DTP

TRAFFIC

Annette van de Sluis

MARKETING DIRECTOR

Meike Peekstok

Tessa Weitjens

ADVERTENTIE-EXPLOITATIE Channel BV

Tanja Faber

+31(0)20 3472670 verkoop@channelbv.nl DRUK

Boom + Verweij Grafiservices

DISTRIBUTIE

Abonnementenland, Heemskerk

Onze dank gaat uit naar een ieder die heeft bijgedragen aan de totstandkoming van deze uitgave.

ABONNEMENTEN Voor nieuwe aanmeldingen: 020-3472670.

Een abonnement op Connexie kost € 85,- inclusief verzendkosten.

Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht.

Wij gaan er van uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Opzeggen kan via www.aboland.nl, per post of per telefoon. De opzegtermijn is 8 weken voor het einde van uw abonnementsperiode. Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging door Abonnementenland is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement.

ADRESWIJZIGINGEN Adreswijzigingen kunt u doorgeven via www.aboland.nl, per post of per telefoon.

OVERIGE VRAGEN Overige vragen kunt u stellen op www.aboland.nl of neem telefonisch contact met Abonnementenland op. Telefoon: 0900-ABOLAND (0900-22 65 263 , 10 ct/min) Fax: 0251-31 04 05 DIVERSEN Connexie mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever. Connexie is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. Connexie is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. Connexie behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren. Over uitslagen van prijsvragen en/of speciale acties kan niet gecorrespondeerd worden.

Abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens gebruiken wij ook om geïnteresseerden te informeren over onze uitgaven, acties en dergelijke. Indien u hiertegen bezwaar heeft kunt u dit kenbaar maken bij Channel onder vermelding van Connexie/Verzendbestand.

Op de radio, terwijl ik in de auto zat op weg naar de redactie in Mijdrecht, werd vanochtend – na een melding dat het KNMI code geel heeft afgegeven vanwege de kans op gladheid door hagel en sneeuw – gemeld dat het op Koningsdag kouder gaat worden dan het op eerste kerstdag was. De gemiddelde dagtemperatuur in december 2015 lag bovendien hoger dan de gemiddelde temperatuur in april dit jaar. De wereld lijkt op zijn kop te staan.

Kan hetzelfde ook gezegd worden over de Nederlandse telecommarkt? Er is de laatste tijd veel commotie over de gecombineerde – sim en toestel – mobiele-telefoonabonnementen. Eerst moesten netwerken en retail al onderscheid gaan maken tussen het smartphone- en abonnementsgedeelte van hun aanbieding en nu moet er ook nog eens een waarschuwing bij komen dat ‘lenen geld kost’. Duh. Is dat geen open deur? Iedereen begrijpt toch dat nog steeds het credo geldt: ‘alleen de zon gaat voor niets op’. Als gevolg hiervan, zo hebben hypotheekaanbieders berekend, kan zo’n ‘gratis’ smartphone ineens duizenden euro’s schelen in de beschikbare hypotheekruimte.

Oppassen geblazen en veel gedoe om niets? Connexie gaat hierop in dit nummer uitgebreid in.

Daarnaast komen wij in deze uitgave ook, zoals beloofd, met de volledige P3 Benchmarktest-resultaten en de reactie op de uitslag van enkele netwerken. Eén van de niet geheel verrassende uitkomsten is natuurlijk het feit dat de vier Nederlandse netwerken tot de crème de la crème van Europa behoren. In geen Europees land presteren de daar beschikbare netwerken zo goed als in ons koude kikkerlandje. En daar hebben wij allemaal iedere dag weer profijt van.

Ook in deze editie ruimschoots aandacht voor de grootste groeimarkt in telecomland: accessoires, de productgroep waarmee nog geld kan worden verdiend. Lees zelf hoe de distributeurs hierbij kunnen helpen om dit maximaal te benutten.

Ik kijk vol verwachting uit naar Connexie nummer 5, waarin wij uitgebreid ingaan op logistiek, verzekeringen, refurbs en reparatie en service binnen de telecom in Nederland. Vooral de Nederlandse reparatie- en servicemarkt lijkt op dit moment in beweging te zijn en echt op zijn kop te staan. En dan is de cirkel weer rond. Veel leesplezier.

Pieter Waasdorp pieter@channelbv.nl

Voorwoord

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

DE WERELD OP ZIJN KOP

5

In 2015 deed operator T-Mobile niet mee met de eerste onafhankelijke mobiele netwerktest in Nederland. Het had er een goede reden voor: zijn 4G-netwerkinfrastructuur was nog niet af.

Dit jaar is het bedrijf wel door het Duitse P3 testinstituut tegen het licht gehouden. En direct pakt de operator niet alleen de eerste plaats, het zet zelfs de hoogste totaalscore wereldwijd neer.

Lampros Iskos, CTIO T-Mobile Nederland en onder andere verantwoordelijk voor het mobiele netwerk, is een gelukkig man.

42

30

COVERSTORY 26 46 Op een zeldzaam zonnige dag – Life’s good – in april sprak Connexie uitgebreid met Mathieu Teeuwen, Marketing Manager Mobile Communications bij LG. Aanleiding was natuurlijk de introductie van de nieuwe LG G5. Wij vroegen ons af hoe LG de Nederlandse telecomretail gaat helpen om deze innovatieve smartphone te verkopen.

6

LTE-netwerken hebben een hoge capaciteit en kunnen veel mobiel dataverkeer verwerken. Uit de testen van P3 blijkt dat de dekking en snelheid van de Nederlandse 4G-netwerken prima in orde zijn. De scores zijn in vergelijking met andere Europese landen erg goed. Toch zal over enkele jaren het dataverkeer de grens van de netwerkcapaciteit bereiken. Dit zal gebeuren voordat 5G een oplossing kan bieden.

Eildert van Dijken, principal consultant bij ict-adviesbureau Strict, gaat in dit artikel in op de maximale capaciteit en welke middelen er beschikbaar komen voor operators om de capaciteit uit te breiden.

36

Het retaillandschap in Nederland krijgt forse klappen – denk bijvoorbeeld aan Dixons, V&D, DA, Perry Sport en Macintosh – en ook het aantal telecomwinkels neemt af.

Wanneer je vervolgens als telecomspecialist binnen een half jaar zes winkels opent, dan val je op. Wij spraken daarom af met Jeroen Doorenbos en we ontmoetten elkaar in Amsterdam waar Belsimpel.nl onlangs zijn zevende winkel opende.

8

Kort nieuws

16

P3-test: het beste mobiele netwerk van 2016

24

Hoe test P3 precies?

26

T-Mobile: Uitslag is bevestiging gekozen strategie

28

Vodafone: De klant wint altijd

30

Capaciteit van LTE-netwerken is eindig

34

Tech Data pakt uit met Taste of Tomorrow

36

Belsimpel opent in korte tijd diverse winkels

39

Nieuwe kansen voor fysiek op Retail Event NL 2016

40

Kort retailnieuws

42

Geen vrijstelling van regels voor kredietverlening

46

De LG G5 slaat enorm goed aan bij het publiek

49

Startschot campagne Yes Eindelijk op Yestival

50

Huawei presenteert in Londen de P9 en P9 Plus

52

Mobiel werken is ‘mainstream’ in Nederland

54

Simyo Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland

56

De mysteryshopper zoekt een screenprotector

60

Nieuw partnerprogramma Plantronics

64

Mconomy heeft prachtig totaalconcept te bieden

67

Ingram Micro: VR wordt een marketingtool

68

A&C systems verovert de accessoiremarkt

70

STRAX gaat D30 impacttechnologie gebruiken

72

Retail Services met volledige ontzorging

74

Nu te bestellen

76

Review Honor 5X

78

Review LG G5

editie

Het overleg tussen het ministerie van financiën en de telecomsector heeft geen gedragscode opgeleverd die kan leiden tot vrijstelling van de regels voor kredietverlening uit de Wet op het financieel toezicht (Wft), zo heeft minister Jeroen Dijsselbloem (financiën) de Tweede Kamer per brief laten weten. De vijf operators zijn boos en hebben een brief op hoge poten naar de Vaste Commissie voor Financiën van de Tweede Kamer geschreven.

80 Transfers 82

Column Richard Bordes

7

KPN VERHUIST HOOFDKANTOOR NAAR ROTTERDAM Was voor de raad van bestuur van KPN jarenlang Den Haag het hoofdkwartier, binnenkort zal dat niet meer zo zijn. De primaire locatie voor de raad van bestuur zal de KPN Toren in Rotterdam-Zuid, aan de voet van de Erasmusbrug, worden. KPN brengt naar eigen zeggen zijn kantoorruimte in de Randstad verder in lijn met de vernieuwing in het bedrijf. De organisatie heeft door technologische veranderingen, nieuwe communicatiemiddelen en nieuwe vormen van (samen)werken minder behoefte aan vierkante meters kantoorruimte.

adviseer voor op de boot een

4g wifi router met dual sim dan is uw klant altijd online!

Ontvang nu 10 euro korting op alle WiFi routers voor op de boot, vul daarvoor deze kortingscode in bij uw bestelling op www.capestone.nl: boot2016. Geldig tot 6 juni 2016.

doelgroep: Botenliefhebbers, plezierjachten, zeilers, binnenvaart, grote vaart. probleem: Op het water geen internet op laptop, tablet, kaartplotter etc. In de haven afhankelijk van (onveilige, langzame) WiFi-netwerken, waarbij de schipper vaak wachtwoorden moet onthouden en invoeren. oplossing: Vaste 4G WiFi router (evt. met WiFi auto offload en dual SIM) en de juiste antenne in combinatie met een data abonnement. En een portable MiFi voor aan wal. werking: Vrijwel overal internet via 4G. Via WiFi of LAN meerdere

apparaten online. WiFi auto offload: router schakelt automatisch over naar WiFi-netwerk in haven/nabij de wal. Dual SIM: router schakelt over op SIM2 als SIM1 uitvalt, het datategoed op is of om roaming te voorkomen als hij de grens over gaat. MiFi: ook aan wal een eigen hotspot. voordeel klant: Optimaal bereikbaar, meerdere apparaten tegelijk online, veilig, betrouwbaar, gemakkelijk. voordeel reseller: Marge op router en antenne, commissie/shared revenu op data abonnement. meer informatie en bestellen: www.capestone.nl/boot

Capestone bv Parkerbaan 2 3439 MC Nieuwegein

8

085 111 08 38 sales@capestone.nl www.capestone.nl

KPN zal daarom in de Randstad gaan opereren vanuit vergelijkbare zogenaamde kantoor-hubs in Amersfoort, Amsterdam, Den Haag (Maanplein), Houten, Rotterdam (KPN Toren) en Zoetermeer.

Deze hubs zorgen volgens Jan Kees de Jager, CFO KPN en verantwoordelijk voor huisvesting, voor een goede bezetting en verdeling van medewerkers en zullen moderne voorzieningen bieden met flexibele werk- en ontmoetingsplekken. Als gevolg hiervan gaat ongeveer de helft van de ruim 4.000 medewerkers werkzaam op locatie Maanplein in Den Haag, werken vanuit andere, bestaande KPN-locaties in de Randstad.

“Een paar ontwikkelingen komen bij elkaar”, constateert De Jager. “We staan met onze dienstverlening meer dan ooit midden in de samenleving. We werken steeds flexibeler samen, op wisselende locaties en in wisselende teams. Daarnaast loopt er een aantal huurcontracten af en hebben we vierkante meters over. Hier passen we nu onze huisvesting op aan en bovendien doen we dat tegen lagere kosten.”

De aankondiging heeft geen impact op klanten van KPN, noch op de locaties van KPN buiten de Randstad. De verhuisbewegingen vinden in de loop van dit en volgend jaar plaats.

STUDENTEN KRAKEN BEVEILIGING APPLE IMESSAGE Studenten aan de Amerikaanse Johns Hopkins Universiteit hebben onder leiding van hun docent met succes een versleuteld iMessagebericht weten te ‘kraken’. iMessage, de berichtendienst van Apple, is een gratis onderdeel van besturingssysteem iOS. Naar verluidt heeft Apple een deel van het ‘gat’ in zijn encryptiemethode reeds gedicht in een update.

De berichten (tekst, foto’s en videofragmenten) in iMessage worden standaard versleuteld, gebruikmakend van encryptietechnologie die door Apple zelf is ontwikkeld. Hierin blijkt nu echter, zo meent informaticaprof Matthew Green, een fout te zitten. Hij wist samen met een studententeam een iMessage-bericht te ontsleutelen. Daarbij werd gebruikgemaakt van speciaal voor dit doel geschreven software die een officiële Apple-server nabootste. Hiermee werd de 64-bits encryptiesleutel van het bewuste bericht (dat zich in de Apple iCloud-servers bevond) gekraakt door elke keer weer een nieuw cijfer of letter in te voeren net zolang tot de volledige sleutel was gevonden. Het hackproces heeft overigens enkele maanden in beslag genomen.

NEDERLANDERS STEEDS MINDER TEVREDEN OVER HUN IPHONE

De twee marktleiders, Apple en Samsung, worden verschillend

beoordeeld. De iPhone scoort het hoogst op onder andere gebruiksgemak, maar Samsung heeft het verschil weten te verkleinen. Wel daalt de tevredenheid over de iPhone. Zo was 91 procent van de Nederlandse bezitters van een iPhone in februari 2016 tevreden over hun toestel, 6 procentpunten minder dan in januari 2015.

Bij Samsung neemt de tevredenheid juist toe. Over alle aspecten bekeken was er een groei van 6 procentpunten in een jaar tijd naar 90 procent.

Over veel zaken, zoals de werking van het touchscreen of de grootte van het beeldscherm, zijn bezitters van een Samsung meer tevreden.

Kort

Nederlanders zijn in toenemende mate goed te spreken over hun mobiele telefoon. Dat blijkt uit onderzoek van het Telecompaper Consumer Panel in februari. 90 procent geeft aan in het algemeen (zeer) tevreden te zijn. De tevredenheid stijgt in vergelijking met een jaar geleden bij het merendeel van de diverse aspecten van een smartphone.

9

Profitability - Plantronics provides you with higher margins for new deals that qualify Confidence - Plantronics will protect your hard work in seeking out new business Collaboration - Plantronics commits to giving you increased sales support to win that deal

About the programme

Programme benefits includes:

The Plantronics Connect Partner Programme delivers real value and support to our reseller partners. Under Connect, we'll provide you with all the support your business needs to help you plan, train, market and generate value.

- Connect Deal Registration*

It's easy. It's beneficial. It's a relationship that will add to your knowledge, increase your revenue within your installed base and help your business grow into new markets.

- Techincal and pre-sales support

It's a partnership for growth.

Share in the benefits: join the Plantronics Connect Partner Programme today.

- Connect Rewards* - Connect University

- Communication about products, trends and more - Demand-generation funds and programmes* - Marketing & sales tools and support at your fingertips

AMERIKA: SAMSUNG S7 BESTE SMARTPHONE OOIT De toonaangevende Amerikaanse consumentenorganisatie ConsumerReport meldt dat de Samsung Galaxy S7 en S7 edge op dit moment de beste smartphones zijn die het bedrijf heeft gemaakt. Sterker nog: wellicht de beste smartphones ooit. Vooral het feit dat beide toestellen tegen vocht kunnen en dat het geheugen uitbreidbaar is, vinden consumenten een groot voordeel. Daarnaast worden de snelheid van de smartphones, de relatief lange batterijduur en het uiterlijk ook geroemd. Amerikanen zijn ook bijzonder goed te spreken over de nieuwe camera: hoewel minder megapixels dan de S6, toch een superieure kwaliteit.

HERE NIET MEER BESCHIKBAAR VOOR LUMIA Vroeger was een belangrijke reden om een Nokia Lumia smartphone te kopen de navigatieapp van Here.

Here, onderdeel van Nokia, was alleen beschikbaar – en nog gratis ook – voor

Nokiabezitters. Tegenwoordig is Here ook te installeren op Android- en iOS-smartphones en allang geen eigendom van Nokia meer. De nieuwe eigenaren, de Duitse automerken Audi, BMW en

Daimler, hebben nu besloten om helemaal te stoppen met Windows-ondersteuning.

Sinds 29 maart is Here niet meer te gebruiken op Windows-telefoons en is de app uit de appstore gehaald.

Apple vergat iets te zeggen bij hun laatste officiële presentatie in maart. Tijdens het event werden de iPad Pro en de iPhone SE aangekondigd. En een prijsverlaging van de Apple Watch.

Eén belangrijk feit werd echter niet belicht door Apple. Het bedrijf is stilletjes gestopt met de verkoop van de iPhone 5S. Ook in Nederland op de Apple-site is de 5S uit het assortiment gehaald en vervangen door de nieuwe iPhone SE.

Kort

WAT VERZWEEG APPLE

11

SPIGEN ULTRA HYBRID SERIES for iPhone & Samsung Galaxy

GEAR4 D3O ICEBOX TONE SERIES for iPhone & Samsung Galaxys

STRAX BENELUX Deventerstraat 9 I 7575 EM Oldenzaal I The Netherlands +31 (0) 541 573220 I info.benelux@strax.com

WWW.STRAX.COM

TECHNOLOGY

SMARTPHONE IS DE POPULAIRSTE WEKKER Ruim de helft van de Nederlanders gebruikt zijn mobiele telefoon als wekker.

Dat blijkt uit onderzoek onder bijna 1.100 personen, uitgevoerd door Novio Research. Het gebruik van de smartphone als wekker is vooral populair bij jongeren, maar ook veel ouderen blijken dagelijks wakker te worden van hun mobiele telefoon.

In de categorie 46-65 jaar is de radio op het nachtkastje met ruim 41 procent nog nipt het populairste wekmiddel, maar de mobiele telefoon is met bijna 40 procent hard op weg de plaats van de wekkerradio in te gaan nemen. In de leeftijdscategorie 18-30 jaar geeft bijna 80 procent aan de telefoon als wekker te gebruiken, in de categorie 31-45 is dat bijna 55 procent.

Het gebruik van een traditionele wekker sterft langzaam uit. Slechts 13 procent wordt nog dagelijks wakker van een dergelijke wekker. Ruim 16 procent van de ondervraagden geeft overigens aan geen wekker nodig te hebben en wakker te worden door zijn biologische klok.

FORSE OMZETDALING ALCATEL IN VIERDE KWARTAAL 2015 Het Chinese TCL, de maker en verkoper van Alcatel smartphones, zag in het vierde kwartaal van 2015 de omzet met 23 procent dalen in vergelijking tot een jaar eerder. De omzet kwam uit op 8,3 miljard Hongkong dollar, omgerekend zo’n 953 miljoen euro. Opmerkelijk dat de omzet in Europa van de smartphonefabrikant juist met 18 procent steeg in deze periode. Over heel 2015 daalde de omzet met 7 procent naar 3,3 miljard euro. Onder aan de streep hield TCL 122 miljoen euro over. De nettowinst over 2015 was hiermee 5 procent lager, dan een jaar eerder. In totaal verkocht Alcatel vorig jaar 44,5 miljoen smartphones.

WELK TOESTEL KAN BETER TEGEN WATER? De Amerikaanse smartphoneverzekeraar SquareTrade, die in Nederland samenwerkt met Tech Data, heeft de nieuwe Samsung Galaxy S7 en S7 edge op duurzaamheid getest.

SquareTrade vergelijkt beide nieuwe smartphones met de Apple iPhone 6s. Wat blijkt? De iPhone lijkt beter bestand tegen val- en stootschade, maar de beide Samsungs zijn superieur in het voorkomen van vochtschade.

Kort

De drie toestellen werden onder 1,5 meter water gezet gedurende 30 minuten. De Apple iPhone 6s begon na 10 minuten al kuren te vertonen en hield er na 24 minuten helemaal mee op. De telefoon was total-loss. Beide toestellen van Samsung bleven gedurende de 30 minuten onder water werken. Wel leek het alsof het geluid wat minder geworden was.

13

Van Dillen, klant van 2Mobile Consultancy B.V.

Yes. Eindelijk.

Partnership!

Wij werken samen met Business Partners in het hele land om zakelijke klanten weer de vrijheid te geven om onbeperkt te kunnen ondernemen.

Voor Yes Telecom bent u als Business Partner onmisbaar. Daarom doen we nooit zaken buiten u om. Wij verkopen niets rechtstreeks, zodat we niet met u concurreren. Samen met u geven we uw klanten alle vrijheid om hun tijd te steken in hun onderneming, in plaats van in lange wachtrijen en onpersoonlijke keuzemenu’s. Door onze persoonlijke aandacht, maatwerk en flexibiliteit kunt u zich pas écht onderscheiden. Met onze mobiele voice- en data-abonnementen en Yes Solutions maken wij voor iedere klant een unieke offerte waarbij wordt gekeken naar het belgedrag/dataverbuik en het bedrijfsproces van die specifieke klant. De mogelijkheden zijn onbeperkt, al vanaf één aansluiting. U kunt zelf bepalen of u kortingen op abonnementen en/of tarieven wenst aan te bieden. Hoe hoger de waarde van de klant, hoe beter u in staat bent om voordelen voor uw klant te realiseren. En om uw klanten zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, wordt u hierbij door Yes Telecom volledig ondersteund.

Business Solutions Provider Wilt u ook profiteren van een partnership met Yes Telecom? Kijk op www.yes-eindelijk.nl voor meer informatie.

NEDERLANDERS DELEN ÉÉN MILJOEN FOTO’S PER DAG MET SMARTPHONE Nederlanders zien de smartphone als een camera waar je mee kunt bellen. Bijna de helft van de Nederlanders met een mobiele telefoon (48 procent) gebruikt zijn of haar toestel vaker om foto’s te maken dan dat ze er daadwerkelijk mee bellen. Alle Nederlandse smartphonegebruikers delen in totaal bijna één miljoen foto’s per dag met elkaar, bijvoorbeeld via sociale media, WhatsApp of sms. Dit blijkt uit onderzoek in opdracht van LG Electronics. Ruim 60 procent van de Nederlanders

geeft aan ook niet meer zonder een goede camera op zijn of haar smartphone te kunnen.

Er vindt een verschuiving plaats waarbij de camera een belangrijke, zo niet de belangrijkste, functie van de smartphone wordt. Een kwart van de Nederlanders vindt dat een smartphone ook high-end videobeelden (zoals die van een videocamera of actioncamera) af moet kunnen spelen.

Daarnaast is de smartphone een van de belangrijkste apparaten voor multimedia.

Zo geeft 37 procent van de Nederlanders aan dat een mobiele telefoon de hoogste kwaliteit audio moet bieden.

Dit alles gaat ten koste van het klassieke bellen. Ruim een kwart van de Nederlanders (28 procent) belt nog maar enkele keren per week en 9 procent belt zelfs nog maar enkele keren per maand. Eén op de vier Nederlanders (26 procent) verwacht dan ook dat ‘gewoon’ bellen binnen nu en tien jaar verdwijnt.

CAST KPN-SERIE BRUSSEL BEKENDGEMAAKT De Nederlandse acteurs Johanna ter Steege, Carolien Spoor, Daniël Boissevain, Rik Launspach, Maartje Remmers, Tobias Kersloot en Nadja Hüpscher zullen hun opwachting maken in de dramaserie Brussel. Zij worden bijgestaan door de Vlaamse actrice en zangeres Liesa van der Aa en de internationaal gerenommeerde Russische acteur Aleksander Lazarev.

De serie zal vanaf december gratis en exclusief voor klanten van KPN on demand te zien zijn via ‘KPN Presenteert’. Het lijkt een Nederlandse alternatief voor de populaire serie House of cards. Brussel is een mozaïekvertelling, die zich afspeelt in verschillende landen waaronder België, Nederland, Afghanistan en Rusland. De achtdelige dramaserie is bedacht en geschreven door Leon de Winter.

De aankondiging dat BlackBerry alleen nog Androidtoestellen op de markt zal brengen, betekent eigenlijk het einde van het ooit roemruchte OS van BlackBerry.

Gaf eerder WhatsApp al aan te stoppen met het ondersteunen van besturingssysteem BB10, nu heeft ook Facebook (overigens eigenaar van WhatsApp) zijn ondersteuning gestaakt. Sinds 31 maart is de app niet meer verkrijgbaar. WhatsApp blijft overigens tot het eind van dit jaar wel bruikbaar op BlackBerry.

Kort

NU OOK GEEN FACEBOOK MEER VOOR BLACKBERRY OS

15

Alle Nederlandse netwerken beter dan de winnaar van vorig jaar

T-MOBILE HEEFT HET BESTE MOBIELE NETWERK VAN 2016 Tekst Pieter Waasdorp

Tot halverwege vorig jaar was er in de Nederlandse telecomsector geen breed geaccepteerd onafhankelijk vergelijkend onderzoek naar de mobiele netwerken. Alle Nederlandse netwerken hebben daarom het Duitse P3 Communications toestemming gegeven om, in samenwerking met het telecomvakbladen connect (Duitsland) en Connexie (Nederland), na de eerste benchmark in augustus 2015 nu voor de tweede keer hun mobiele netwerken te laten testen.

P3 Communications is wereldwijd de autoriteit op het gebied van benchmarks voor mobiele netwerken. Welk netwerk gaat er dit keer met de hoofdprijs vandoor: T-Mobile.

Deze tweede P3 benchmarktest laat zien hoe goed de Nederlandse mobiele netwerken zich hebben ontwikkeld. In 2015 was Vodafone de winnaar van de eerste test met een totaalscore van 881 punten.

Tele2 haalt dit jaar een totaalscore van 904 punten en eindigt daarmee op de vierde plaats. Om dit even in het juiste perspectief te plaatsen: Tele2, de ‘slechtste’ uit de test van 2016 scoort dus flink hoger dan de winnaar van 2015!

16

4G is ontwikkeld voor het snel doorgeven van data. Het voeren van gewone gesprekken ofwel telefonie was bij het vaststellen van deze standaard van ondergeschikt belang en was in het begin alleen mogelijk door het zogenaamde ‘circuit switched fallback’(CSFB). Deze systematiek was nodig om iemand te bellen of gebeld te worden als er al een dataverbinding was. De smartphone schakelt dan automatisch terug naar de oudere circuit-switched netwerken, zoals umts en gsm. Dit blijkt in de praktijk best wel een ingewikkeld technisch proces te zijn.

Telefonie Operator

T-Mobile

KPN

Vodafone

Tele2

Call Success Ratio (%)

99.7

99.3

98.8

99.2

Call Setup Time (s)

3.7

5.1

5.3

4.9

Speech Quality (MOS-LQO)

3.7

3.5

3.6

2.8

TELEPHONY (Big cities;Drivetest)

TELEPHONY (Small cities and connecting roads;Drivetest) 99.1

98.7

98.7

Call Setup Time (s)

3.8

5.1

5.4

4.9

Speech Quality (MOS-LQO)

3.6

3.6

3.5

2.8

TELEFONIE

Met dit in gedachte heeft P3 een testprocedure ontwikkeld. In totaal vier verschillende P3-testteams reden kriskras door Nederland en deden tests in een groot aantal Nederlandse grote en kleine steden en op de wegen die deze steden verbinden. Iedere meetauto was uitgerust met vijf Samsung Galaxy S5 smartphones, die continu een identieke collega-telefoon in een andere meetauto aan het bellen was. In totaal werden per netwerk 50.000 verschillende gesprekken gevoerd gedurende de testperiode. De uitkomsten van deze gesprekken werden verzameld en geanalyseerd. Ongeveer de helft van de testgesprekken vond plaats tussen toestellen die handmatig op ‘voorkeur 4G’ waren gezet. De rest van de gesprekken was tussen een ‘voorkeur 4G’ smartphone en een ‘alleen 3G’ toestel. Omdat op deze manier ten minste op één van de toestellen, die via 4G belde, automatisch het gecompliceerde CSFB werd ingeschakeld.

SPRAAK SPRAAK IN GROTE STEDEN

Alle vier de netwerken hebben uitmuntend gescoord op het gebied van spraak bij het testen in de grote steden. T-Mobile, KPN en Tele2 bereikte een ‘succesvol bellen’ratio van ruim boven de 99 procent.

Vodafone bleef met 98,8 procent net iets achter, maar scoorde toch ook bijzonder goed. T-Mobile wint deze

test met niet alleen een uitstekende gesprekskwaliteit, maar ook omdat gesprekken razendsnel tot stand komen. Vodafone en KPN volgen op zeer korte afstand.

Tele2 heeft als enige netwerk in Nederlands geen HD Voice tot zijn beschikking en heeft een hierdoor een iets minder gesprekskwaliteit in deze test dan de andere netwerken.

In sommige gevallen maken Tele2-klanten gebruik van het T-Mobilenetwerk door binnenlands roamen. Echter, omdat T-Mobile de service HD Voice uitzet voor niet T-Mobileklanten, kan Tele2 hier geen gebruik van maken. Met een lager resultaat als gevolg.

Spraak in kleine steden en onderweg De spraaktesten in kleine steden en onderweg volgen op hoofdlijnen het beeld dat ook uit de tests in de grote steden komt. Wel moet gezegd worden dat de resultaten en scores over het algemeen net een slag minder goed zijn. Toch is de meest opzienbarende uitkomst dat, ondanks de typisch minder grote netwerkdekking buiten de grote steden, de verschillen in testresultaten toch relatief klein zijn.

VoLTE komt eraan in 2016 Zoals al eerder beschreven is het automatisch terugschakelen van 4G naar de oudere 2G- en 3G-standaard technisch best wel ingewikkeld.

Maar met het nieuwe Voice over LTE (VoLTE) is er een eenvoudig

alternatief. Op dit moment zijn alle vier de Nederlandse netwerken bezig om deze nieuwe techniek te implementeren in hun netwerkinfrastructuur. Nog dit jaar komt VoLTE voor klanten beschikbaar, zo hebben verscheidene netwerken reeds aangekondigd.

Het ligt dan ook voor de hand dat VoLTE volgend jaar bij de derde P3-benchmark wordt meegenomen.

DATA IN DE GROTE STEDEN

Alle vier netwerken claimen dat zij een bijna complete dekking in de grote steden kunnen bieden. Om de kwaliteit en de betrouwbaarheid van deze dekking te testen, gingen de vier P3-testteams ieder naar de tien grootste steden die 100.000 inwoners of meer hebben. In dichtbevolkte gebieden zijn er een relatief groot aantal, met een kleine diameter, zenders (cells) nodig om iedere netwerkgebruiker de juiste hoge datasnelheid te kunnen geven.

De door P3 uitgevoerde levensechte testscenario’s hebben zich vooral gericht op verkrijgen van toegang tot zowel statische- als dynamische webpagina’s, het down- en uploaden van bestanden en het kijken naar YouTube-filmpjes.

netwerken

99.2

TOEGANG TOT WEBPAGINA’S

Om de stabiliteit en snelheid van het bekijken van websites te testen, gebruikt de benchmarktest een combinatie van tien populaire dynamische websites en één statische webpagina. In alle

Test

Call Success Ratio (%)

17

van dataverbindingen in ons land, geneigd te denken dat iedere bestandsoverdracht altijd en overal werkt. Uit de P3-testen in andere landen komt een ander beeld naar voren. Een hoog succespercentage is in andere landen namelijk helemaal niet van zelfsprekend.

grote steden lieten de vier geteste netwerken meer dan uitstekende prestaties zien, waarbij – en dat is uniek – zowel T-Mobile als KPN zo nu en dan zelfs een slagingspercentage van 100 procent behaalden bij het benaderen van de statische webpagina. Ook was de benaderingssnelheid van webpagina’s verrassend snel. De gemiddelde sessie-connecttijd was het laagst (lager is beter) bij T-Mobile, gevolgd door KPN en Tele2; Vodafone had gemiddeld de meeste tijd nodig om een succesvolle website-sessie op te zetten.

Bij het inzoomen in de werkelijke up- en downloadsnelheden zijn wel wat kleine afwijkingen te constateren. Om deze verschillen te verklaren, worden de overdrachtssnelheden door P3 altijd op twee verschillende manieren getest. Files met een vaste bestandsgrootte worden gebruikt om de snelheid van het datanetwerk te testen, inclusief de tijd die het kost om überhaupt een dataverbinding op te zetten. Dit laatste is vooral belangrijk als er meerdere relatief kleine bestanden worden overgezet. Daarnaast wordt, wanneer er een dataverbinding tot stand is gebracht, gedurende 10 seconden de werkelijke snelheid

UP- EN DOWNLOADEN VAN BESTANDEN

Eigenlijk kan eenzelfde trend worden vastgesteld bij het upen downloaden van bestanden.

Succespercentages van 100 procent of net iets minder zijn een duidelijke indicator van het enorm hoge niveau van de Nederlandse mobiele netwerken. Als gebruiker ben je, verwend door de hoge kwaliteit Data grote steden Operator

T-Mobile

KPN

Vodafone

Tele2

WEB-PAGE DOWNLOAD (LIVE/STATIC) Success Ratio (%/%) Avg. Session Time (s/s)

99.8/100.0 99.6/100.0 99.6/99.7 99.5/99.8 2.8/1.0

2.9/1.2

3.1/1.1

2.9/1.0

99.9/1.0

FILE DOWNLOAD (3MB) 99.9/1.0

99.8/1.0

99.7/1.1

90% faster than (kbit/s)

Success Ratio/Avg. Session Time (%/s)

17155

15748

12127

15161

10% faster than (kbit/s)

55427

65217

55684

64343

FILE UPLOAD (1MB) Success Ratio/Avg. Session Time (%/s)

99.6/0.9 100.0/1.0 99.7/1.2

99.5/1.7

90% faster than (kbit/s)

8777

7333

4632

2511

10% faster than (kbit/s)

14856

13746

12158

13201

FILE DOWNLOAD (10 SECONDS) Sucess Ratio (%)

100.0

99.8

100.0

99.7

Avg. Throughput (kbit/s)

63776

58771

47982

55872

90% faster than (kbit/s)

28422

17733

11534

19356

10% faster than (kbit/s)

110260

108650

106221

99918

FILE UPLOAD (10 SECONDS) 99.9

99.8

100.0

99.8

Avg. Throughput (kbit/s)

Sucess Ratio (%)

29667

21880

20165

19447

90% faster than (kbit/s)

14467

10576

6314

3169

10% faster than (kbit/s)

39497

35461

37924

36936

99.9/0.9

99.8/1.0

99.8/1.2

99.7/1.0

99.8

99.8

99.5

99.8

99.9/1.3

99.8/1.1

99.3/1.4

99.5/1.2

99.7

99.6

99.7

99.5

YOUTUBE SD Success Ratio/Start Time (%/s) Video playouts without interruptions (%) YOUTUBE HD Success Ratio/Start Time (%/s) Video playouts without interruptions (%)

18

van de dataoverdracht gemeten. Dit geeft inzicht in hoe het netwerk zich gedraagt wanneer grote bestanden, zoals bijvoorbeeld hires foto’s en video’s, worden geüp- of download.

De waarde in de rij ‘90% faster than’ in bijgevoegde tabel laat zien wat de gemiddelde overdrachtssnelheid is die een gebruiker krijgt wanneer er eenmaal een dataverbinding is opgezet.

Interessant is dat bij het downloaden van kleine bestanden KPN en Tele2 net iets snellere maximale datasnelheden bereikten, terwijl T-Mobile uitblonk met substantieel gemiddeld hogere snelheden. Bij het uploaden van bestanden bereikt Tele2 zo nu en dan erg hoge snelheden, maar weet deze dan vervolgens niet constant te houden. Ook Vodafone lijkt soms wat moeite te hebben bij de uploadtest. Dit netwerk heeft net wat lagere datasnelheden dan T-Mobile en KPN.

YOUTUBE BIJ NORMALE EN HOGERE RESOLUTIE

Omdat YouTube en vergelijkbare andere videostreamingsservices de meeste data gebruiken bij de mobiele netwerken vandaag de dag, wordt YouTube bij P3 apart getest. Ook uit deze test blijkt in het algemeen dat stabiliteit, het succespercentage en de startsnelheid alsmede het succesvol afspelen zonder onderbrekingen bij de vier netwerken in Nederland op een zeer hoog niveau liggen. Volgens verwachting werden de testscores iets minder wanneer er werd overgeschakeld op high-definitionvideo. Wel wordt duidelijk dat geen enkel Nederlands netwerk bij deze test zwak presteerde. Integendeel.

DATA IN KLEINE STEDEN

Meestal presteren netwerken optimaal in de meer verstedelijkte gebieden van een land en scoren ze minder in de kleinere steden.

Maar hoe merkbaar is dit nu bij de Nederlandse operatoren? Naast de tien grootste steden van Nederland,

Data kleine steden Operator

T-Mobile

KPN

Vodafone

Tele2

99.6/100.0

99.5/99.9

99.5/100.0

98.7/99.3

2.8/1.1

3.0/1.2

3.1/1.2

3.2/1.4

99.8/2.0

WEB-PAGE DOWNLOAD (LIVE/STATIC) Success Ratio (%/%) Avg. Session Time (s/s) FILE DOWNLOAD (3MB) 100.0/0.9

100.0/1.3

100.0/1.6

90% faster than (kbit/s)

Success Ratio/Avg. Session Time (%/s)

17229

10191

8279

6561

10% faster than (kbit/s)

54795

54299

42781

55944

95.0/3.7

FILE UPLOAD (1MB) 99.5/1.1

99.8/1.2

99.5/1.4

90% faster than (kbit/s)

Success Ratio/Avg. Session Time (%/s)

7752

5548

3617

925

10% faster than (kbit/s)

13115

13051

11034

9950

FILE DOWNLOAD (10 SECONDS) Sucess Ratio (%)

100.0

100.0

99.5

99.8

Avg. Throughput (kbit/s)

68881

45118

30171

39401

90% faster than (kbit/s)

28842

11167

8948

6084

10% faster than (kbit/s)

118336

92184

61974

86652

FILE UPLOAD (10 SECONDS) Sucess Ratio (%)

100.0

99.8

99.3

99.8

Avg. Throughput (kbit/s)

28395

17702

14714

9431

90% faster than (kbit/s)

13009

7299

3728

479

10% faster than (kbit/s)

39197

29500

22029

31626

100.0/1.0

99.5/1.0

100.0/1.3

99.0/1.2

99.3

99.5

100.0

99.8

100.0/1.3

99.8/1.2

100.0/1.6

99.0/1.7

99.5

99.3

99.0

98.6

YOUTUBE SD Success Ratio/Start Time (%/s) Video playouts without interruptions (%) YOUTUBE HD Success Ratio/Start Time (%/s) Video playouts without interruptions (%)

TOEGANG TOT WEBPAGINA’S

In kleine steden en landelijke gebieden is normaal gesproken de dekking van mobiele netwerken minder groot en dicht dan in stedelijke regio’s. Het valt dus te verwachten dat de testresultaten en scores juist hier lager zullen uitpakken in vergelijking met de grote steden. Het is opzienbarend dat uit het P3-onderzoek blijkt, dat de resultaten bijna gelijk zijn tussen beide gebieden. Dit is vooral bij de top 3: T-Mobile, KPN en Vodafone.

Het succespercentage en de gemiddelde snelheid van de verbinding scoren slechts fractioneel lager dan in de grote stad. Zelfs bij Tele2, dat volgens eigen zeggen nog steeds bezig is om zijn 4G-netwerk op het platteland op hetzelfde niveau te krijgen als in de grote steden, scoorde overtuigend goed in deze testcategorie.

netwerken

hebben de testers steden en gebieden onderzocht waar 4,3 miljoen Nederlanders wonen. Wanneer dit vergeleken wordt met de ongeveer 17 miljoen inwoners van ons land, dan kan zonder twijfel gezegd worden dat P3 een statistisch significant onderzoek heeft gedaan. Immers ruim 25 procent van het land is onderzocht.

UP- EN DOWNLOADEN VAN BESTANDEN

Ook bij het onderzoeken van bestandsoverdracht buiten de grote steden bleek dat het succespercentage en de overdrachtssnelheid opnieuw op een zeer hoog niveau lagen. Terwijl het hoogste en het gemiddelde snelheidsniveau bij het up- en downloaden van bestanden bij

Test

zoals hiervoor beschreven, bezochten de vier meetauto’s van P3 ook een aanzienlijk aantal kleine steden in ons land tijdens het testen.

Op de kaart (zie het artikel ‘Hoe test P3 precies?’ elders in deze uitgave) is precies te zien welke steden door P3 getest zijn in deze tweede netwerkbenchmark. In totaal

19

KPN, Vodafone en Tele2 in zeker zin daalde in de kleine steden, bleef T-Mobile de snelheid op nagenoeg hetzelfde hoge niveau houden als in de grotere steden.

Ook bij het vergelijken van de doorvoersnelheid steekt T-Mobile boven de andere netwerken uit, waarbij KPN op enige afstand volgt en Vodafone op de derde plaats komt. Eenzelfde trend is hier zichtbaar als al eerder in de grote steden was geconstateerd: Tele2 weet de drie andere netwerken bij te houden in de categorie ’10 procent snelste’ en verslaat Vodafone zelfs bij het testen van het downloaden van grote bestanden. Maar wanneer gekeken wordt naar de categorie 90% sneller (zeg maar de snelheid die gebruikers in de meeste gevallen krijgen), dan is in verreweg de meeste gevallen de kleinste Nederlandse operator Tele2 langzamer dan de andere netwerken. Bijvoorbeeld bij het uploaden van een klein bestand had Tele2 gemiddeld een doorvoersnelheid van 925 kbit/s, terwijl bestanden in het T-Mobilenetwerk de ‘reis’ aflegden in met een gemiddelde snelheid van 7.752 kbit/s. Hetzelfde kan gezegd over downloadsnelheden (en deze zijn voor de meeste applicaties en gebruikers eigenlijk belangrijker) die gemiddeld veel sneller waren bij T-Mobile dan bij Tele2.

Wel moet gezegd worden dat alle netwerken, die vorig ook door P3 zijn getest, dus inclusief Tele2 maar met

20

uitzondering van T-Mobile, dit keer significant beter scoorden op bijna alle onderdelen.

YOUTUBE BIJ NORMALE EN HOGERE RESOLUTIE De benchmarktest wijst ook uit dat het bekijken van online video’s op een smartphone in de kleine steden een prettige ervaring is. Zoals het resultaat van het up- en downloaden van bestanden al aantoont, werkt het streamen van filmpjes op de Nederlandse mobiele netwerken bijzonder goed. Alle vier netwerken laten topwaarden en succespercentages zien.

In beide video-kwaliteitscategorieën (SD en HD) hebben Vodafone en T-Mobile een kleine voorsprong op KPN en Tele2, die daar vlak achter zitten. Met succespercentages en het afspelen van video’s zonder interrupties van boven de 99 procent voor T-Mobile, KPN en Vodafone, en Tele2 met een 98,6 procent bij de YouTube HD-test, presteren de netwerken hierbij op het allerhoogste niveau. Dit is des te meer opmerkelijk omdat blijkbaar de veeleisende high-definition-video’s bijna gelijk scoren in vergelijking tot het bekijken van de minder bandbreedte vragende normale kwaliteit (SD) YouTube-filmpjes.

Al met al vormen de metingen en de daaruit voortvloeiende scores in de kleine steden een imposant bewijs van de enorme hoge kwaliteit van de vier

Een mobiel netwerk dat de dekking op een (snel)weg moet verzorgen, bereikt meestal maar een zeer beperkt aantal gebruikers. Daarom is een goede netwerkdekking op wegen en snelwegen in de meeste gevallen een relatief dure aangelegenheid. Om meer inzicht te krijgen in het bereik en dekking op de wegen, stuurde P3 de meetauto’s ook naar de 5.400 kilometer weg die de geteste grote en kleine steden met elkaar verbindt. Per auto werden de netwerken onderweg op gemiddeld 1.300 kilometer uitgebreid getest. Tijdens het rijden werd er door de P3-meetauto’s gekeken naar dekking, betrouwbaarheid en de kwaliteit van de dataverbindingen van de vier netwerken.

TOEGANG TOT WEBPAGINA’S

Wanneer de testresultaten, verkregen bij het testen op verbindingswegen, worden vergeleken met het benchmarkscore van de kleinere steden, dan is het niet verbazingwekkend dat de prestatie-indicatoren over het algemeen iets minder goed zijn. Maar ook hier geldt dat het opmerkelijk is dat de resultaten zo dicht bij elkaar liggen. Als de testen van zowel de dynamische- als statische webpagina’s vergeleken worden, dan blijkt het succespercentage en de gemiddelde doorvoersnelheid onderweg bijna identiek te zijn als in de kleinere steden.

In de praktijk maakte het hoegenaamd niet uit of de meetauto’s in een kleine stad of op een verbindingsweg de testen uitvoerden: de resultaten waren nagenoeg gelijk.

Het zwaardere belasten van het netwerk met het streamen van hogere resolutie YouTube-video’s zorgden voor een wat lager succespercentage bij Tele2 en ook bij – en dat is opmerkelijk – Vodafone, maar dan wel in mindere mate. Maar zolang het streamen op de geteste verbindingswegen op een normale kwaliteit (SD) gebeurt, scoren de vier Nederlandse netwerken uitzonderlijk goed op het gebied van stabiliteit en kwaliteit.

CONCLUSIE

De winnaar van de 2016 Nederlandse P3 mobiele netwerk benchmarktest is T-Mobile met een score van 966 punten. Deze operator had een duidelijk voorsprong in spraak en een kleinere voorsprong op nummer twee KPN met betrekking tot data. Bij spraak lieten beide netwerken een bijna perfecte score zien door hun meer dan 99 procent succesratio op bijna alle

Data verbindingswegen Operator

Success Ratio (%/%) Avg. Session Time (s/s)

Alleen Tele2 laat een klein gat zien met de andere netwerken. Maar toch is de 97,2 procent succesratio nog altijd een goede prestatie. En dan te bedenken dat Tele2 nog niet eens klaar is met het uitrollen van zijn volledige 4G-netwerk.

UP- EN DOWNLOADEN VAN BESTANDEN

Het hiervoor beschreven beeld geldt ook voor overzetten van bestanden. De vier Nederlandse operators scoorden onderweg bijna gelijk als in de kleine steden bij deze test. Dit betekent natuurlijk dat T-Mobile ook bij deze specifieke benchmark – het overzetten van data – als winnaar uit de bus komt; KPN en Vodafone eindigen opnieuw in het midden en Tele2 vlak daarachter. Bij het testen blijkt in de meeste gevallen dat de vier Nederlandse netwerken ook betrouwbare verbindingen hadden onderweg. Een groot voordeel dat overigens niet door veel andere Europese netwerken geclaimd kan worden.

De bevindingen voor de eerdere beschreven testcategorieën (webpagina’s en bestandsoverdracht)

KPN

Vodafone

Tele2

99.4/99.0

99.4/99.7

99.0/99.7

97.2/98.1

2.8/1.1

3.0/1.2

3.2/1.3

3.1/1.3

99.1/2.0

FILE DOWNLOAD (3MB) Success Ratio/Avg. Session Time (%/s)

99.8/1.1

99.8/1.3

99.6/1.9

90% faster than (kbit/s)

14371

12625

7678

6309

10% faster than (kbit/s)

57831

52980

42032

58252

96.9/2.5

FILE UPLOAD (1MB) Success Ratio/Avg. Session Time (%/s)

100.0/1.1

99.8/1.2

99.3/1.3

90% faster than (kbit/s)

5502

6159

4494

1393

10% faster than (kbit/s)

13201

13962

11544

11412

FILE DOWNLOAD (10 SECONDS) Sucess Ratio (%)

99.6

99.8

99.8

99.3

62297

38615

27531

40333

90% faster than (kbit/s)

21487

10993

7900

7038

10% faster than (kbit/s)

109531

89871

51779

88396

Avg. Throughput (kbit/s)

FILE UPLOAD (10 SECONDS) Sucess Ratio (%) Avg. Throughput (kbit/s)

99.8

99.8

99.4

98.7

25841

17728

16010

12329

90% faster than (kbit/s)

7914

8641

4450

1020

10% faster than (kbit/s)

39284

22530

21692

31800

100.0/1.0

99.6/1.1

99.6/1.3

99.1/1.2

99.6

99.4

100.0

99.4

99.6/1.3

99.3/1.3

98.9/1.6

96.8/1.6

99.6

99.4

98.3

98.7

YOUTUBE SD Success Ratio/Start Time (%/s) Video playouts without interruptions (%)

YOUTUBE BIJ NORMALE EN HOGERE RESOLUTIE

T-Mobile

WEB-PAGE DOWNLOAD (LIVE/STATIC)

netwerken

DATA OP VERBINDINGSWEGEN

zijn in grote lijnen ook waar voor de videotests op de verbindingswegen tussen de steden. In het algemeen waren ook hier de benchmarkresultaten bijzonder goed en deden zeker niet onder voor de in de kleine steden gemeten scores.

YOUTUBE HD Success Ratio/Start Time (%/s) Video playouts without interruptions (%)

Test

Nederlandse netwerken in vergelijking tot de resultaten in menig ander land.

21

testscenario’s. T-Mobile is de winnaar omdat gesprekken sneller worden opgezet en dankzij een net iets betere spraakkwaliteit. Vodafone en Tele2 doen het bijna even goed in deze categorie, ondanks twee verschillende zwakkere elementen. Tele2 maakt nog geen gebruik van HD Voice, waardoor de spraakkwaliteit minder is, en Vodafone heeft een kleine achterstand vanwege het feit dat het opzetten van een gesprek net even langer duurt en dat het ook wat minder stabiel is.

Ook bij het testen van data komt T-Mobile als beste uit de bus, maar op korte afstand gevolgd door KPN,

dat weer op de hielen wordt gezeten door Vodafone en Tele2 (die nog steeds bezig is met het uitrollen van zijn 4G-netwerk), die ook prima testresultaten laten zien.

Hierbij moet worden opgemerkt dat de scores van de vier netwerken dicht bij elkaar liggen. Op zichzelf is dit een duidelijke indicator dat de Nederlandse netwerken superieur zijn in vergelijking met veel andere landen.

P3 heeft één standaard benchmark, die overal wordt gebruikt. Terwijl bijvoorbeeld bij de P3-benchmarktest in Duitsland de uiteindelijke scores varieerde van ‘voldoende’ tot ‘erg goed’, kregen in Nederland alle vier netwerken de kwalificatie ‘erg goed’. ¨

Totale Scores

Voice Big Cities Small Cities and Connecting Roads

T-Mobile

KPN

Vodafone

400

387

371

363

Tele2 356

Drivetest

260

97%

92%

90%

89% 90%

Drivetest

140

96%

94%

93%

Total

600

579

571

557

548

Big Cities

Drivetest

390

96%

95%

93%

93%

Small Cities

Drivetest

90

96%

93%

90%

85%

Connecting Roads

Drivetest

120

98%

97%

95%

90%

1.000

966

942

920

904

Data

TOTAL

Max. Total

De nederlandse mobiele netwerken scoren bijzonder goed in vergelijking tot de netwerken in andere landen

22

HOE TEST P3 PRECIES? Een test van mobiele netwerken voer je natuurlijk niet zo maar uit. P3 heeft hiervoor een standaard testmethode ontwikkeld die in tal van landen wordt toegepast. Maar ook deze methode vraagt af en toe een update, bijvoorbeeld door de ontwikkelingen bij en de verbetering van smartphones. De testmethode leggen we hieronder uit.

Tekst Pieter Waasdorp

De P3 benchmarktest is dit jaar uitgevoerd tussen 28 januari en 9 februari 2016. Net zoals in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en Spanje stuurde het Duitse P3 Communications – wereldwijd de autoriteit op het gebied van benchmarks voor mobiele netwerken – in deze landen speciale meetauto’s de weg op om de testen uit te voeren. Voor de Nederlandse benchmark reden de vier P3-testauto’s in totaal 7.600 kilometer door grote en kleine steden en

op de wegen tussen deze steden. De bezochte steden en wegen zijn terug te vinden op de kaart.

In de geteste steden en rondom de geteste wegen wonen in totaal 4,3 miljoen mensen. Iedere auto was uitgerust met acht Samsung Galaxy S5 smartphones en vier Samsung Note 4-toestellen. De acht Samsung Galaxy S5 Cat4-telefoons zijn gebruikt voor het testen van spraak. De vier Samsung Galaxy Note 4-toestellen, die Cat6 ondersteunen, zijn ingezet voor het meten van de dataverbindingen. Indien mogelijk zijn alle toestellen geoptimaliseerd voor het gebruik op de vier verschillende netwerken. Als er geen netwerkspecifieke firmware beschikbaar was, is de laatst beschikbare firmware van Samsung gebruikt.

SPRAAK EN DATA

Het testen van spraak en data is met verschillende smartphones gedaan. Spraak is getest door het bellen van smartphone naar smartphone van de ene naar de andere meetauto.

Om voor een zo realistisch mogelijke test te zorgen, is er op de achtergrond een ‘data-overdracht’ gegenereerd op het toestel, tijdens een gesprek. De geluidskwaliteit van de verzonden spraaksamples is geëvalueerd met indien mogelijk HD Voice door de ITU gestandaardiseerde POLQAalgoritmes. Alle vier netwerken bieden 4G aan, waarvoor gebruikers kunnen kiezen indien zij geïnteresseerd zijn in snelle dataverbindingen. Omdat relatief veel Nederlanders nu al gebruik maken van 4G is de

24

Ook is de piekbelasting van de netwerken onderzocht bij het up- en downloaden, door te meten hoeveel data er verzonden kon worden in 10 seconden. Deze test onderzoekt vooral de grenzen van de mogelijkheden van de vier geteste netwerken. De uitgevoerde YouTube-tests geven meer indruk van de gebruikservaringen van individuele klanten. Bij deze laatste tests werden YouTube-video’s in standaardkwaliteit (SD, 2.7MB, 30 seconden) en in hoge kwaliteit (HD, 11.9MB, 30 seconden) gestreamd via de op te telefoons aanwezig YouTube-speler.

ROUTES EN TESTS

In grote en kleine steden reden de meetauto’s een vaste, van tevoren opgestelde route. De gegevens van in totaal meer dan 50.000 testgesprekken per netwerk zijn

BENCHMARK OP DE RAND WAT TECHNISCH MOGELIJK IS

In het verleden werden bij de traditionele manier van testen de meetauto’s voorzien van vastgemaakte smartphones die verbonden waren met externe antennes, die in een speciale Thule dakkoffer op het dak van het voertuig waren geplaatst. Volgens de specificaties van ETSI TR 102 581 werd er dan een demping van het signaal van de dakantennes toegepast van -12 decibel, dit ter compensatie van 5 decibel extra winst, omdat de antennes op het dak een beter bereik hebben, en nog eens 7 decibel voor de typische signaaldemping van een smartphone die binnenshuis wordt gebruikt. Bij moderne smartphones – die orthogonale antenneposities gebruiken voor HSPA en 4G, en bovendien over meer intelligente en moderne antennes bezitten – die zich meer richten naar de richting van het

ontvangen signaal, is echter een nieuwe manier van testen nodig die de alledaagse realiteit beter benadert.

Hierom is P3 met een nieuwe testmethodiek gekomen met onder andere een sterk verbeterde ‘mount’ voor smartphones: de P3 Antenuatr.

Deze is uitgevoerd met speciale materialen die zijn uitgekozen om hun specifieke absorptievermogen bij hoge frequenties tussen de 800 en 2600MHz. Door de juiste materialen op de juiste plek te bevestigen kan de demping worden gesimuleerd die een gebruiker binnenhuis heeft, zonder de antennes van een smartphone te hoeven te veranderen.

De betrouwbaarheid van deze nieuwe manier van testen, waarvoor overigens patent is aangevraagd, is geverifieerd door de testresultaten van de traditionele manier van testen te vergelijken met de resultaten die werden verzameld met deze nieuwe aanpak. Bovendien is de testmethodiek verder gecontroleerd door het testlab van WEKA Media Publishing met behulp van de metingen ‘total isotropic sensitivity’ (TIS) en ‘total radiated power’ (TRP), dit volgens het CTIA-testprotocol voor ‘over the air’-tests. De resultaten bevestigden dat de dempingsgraad erg dicht kwam bij de door P3 gewenste -7 decibel voor LTE-band 20 (800MHz) en LTE-band 7 (2,6GHz).

De afwijking is zelfs kleiner dan zoals die gevonden wordt bij de externe antennes op het dak. ¨

netwerken

Dataservices zijn getest met vier verschillende Samsungtoestellen in iedere meetauto. Als eerste zijn de netwerken getest met verschillende populaire, dynamische websites, waarbij de op het toestel geïnstalleerde browser gebruikt werd. Deze webpagina’s waren eerder geselecteerd op basis van hun Alexa-ranking. Daarnaast is er speciaal een statische ‘Kepler’testpagina ontworpen – zoals gespecificeerd door het European Telecommunications Standards Institute (ETSI) – die gebruikt is bij het testen van deze verbindingen.

Om de datatransferprestaties in kaart te brengen, werden bestanden van 1 en 3MB gebruikt naar een testserver op het internet geüp- en download.

verzameld. De test bestond uit een gesprek dat gemiddeld zo’n 70 seconden duurde, waarin vier spraakteksten van toestel A naar toestel B gingen en vier precies de andere kant op, dus van toestel B naar toestel A. Ongeveer de helft van deze testgesprekken ging van 4G naar 4G en de andere helft van 4G naar 3G. Voor het verzamelen van testgegevens over de dataverbindingen werden er per netwerk 38.000 data-overdrachtsessies gedaan.

Ongeveer 55 procent van de testbestanden werd in de grote stad gedaan, terwijl 45 procent onderweg of in kleinere steden werd uitgevoerd.

Test

spraaktest gedeeltelijk in 4G-naar3G-verbinding uitgevoerd en de rest in een 4G-naar-4G-verbinding.

Hierdoor moesten de telefoon terugschakelen (fall back) naar 2G of 3G, wanneer zij waren verbonden met een 4G-netwerk voordat het gesprek kon worden afrond via het zogenaamde ‘circuit switched fall back’ (CSFB).

De P3 Antenuatr

25

Lampros Iskos, CTIO T-Mobile Nederland

UITSLAG IS BEVESTIGING VAN ONZE GEKOZEN STRATEGIE Tekst en foto Paul Teixeira

In 2015 deed operator T-Mobile niet mee met de eerste onafhankelijke mobiele netwerktest in Nederland. Het had er een goede reden voor: zijn 4G-netwerkinfrastructuur was nog niet af. Dit jaar is het bedrijf wel door het Duitse P3 testinstituut tegen het licht gehouden. En direct pakt de operator niet alleen de eerste plaats, het zet zelfs de hoogste totaalscore wereldwijd neer.

Lampros Iskos, CTIO T-Mobile Nederland en onder andere verantwoordelijk voor het mobiele netwerk, is een gelukkig man.

“Ik hoorde de uitslag van de Nederlandse P3-test in februari jongstleden, tijdens een korte gezinsvakantie in Oostenrijk”, zegt Lampros Iskos. “Elke operator had een tijdslot gekregen waarin P3 de resultaten zou doorbellen.

Mijn tijdslot was van negen uur ’s ochtends tot en met kwart over negen. Eerlijk gezegd, heb ik de avond van te voren nauwelijks een oog dicht gedaan. Maar toen ik die ochtend de testuitslag hoorde, was ik absoluut positief verrast. Het was één van de beste nieuwtjes die ik in de afgelopen jaren had gehoord. Niet alleen voor T-Mobile en mij, maar vooral ook voor het gehele team dat ons netwerk heeft gebouwd. Én uiteraard ook onze klanten.

Want die laatsten profiteren het meest van het feit dat wij als beste netwerk in Nederland zijn getest. Eerlijk gezegd, is hun dagelijkse feedback over ons netwerk nog waardevoller dan de P3-test. Maar desalniettemin is het feit dat wij de test hebben gewonnen ook de bevestiging dat wij destijds een goede strategie hebben uitgedacht: van het kopen van de benodigde frequentieruimte tijdens de veiling tot aan de manier waarop wij het netwerk hebben gebouwd. Het was inderdaad aanleiding voor een feestje. Hoeveel champagneflessen wij hebben opengetrokken? Haha, dat geef ik niet prijs!”

POSITIEVE VERRASSING

De P3-netwerktest heeft laten zien dat de operators in Nederland wereldwijd op zeldzame hoogte staan als het gaat om de kwaliteit van hun respectievelijke mobiele netwerken. De verschillen in scores tussen de vier verschillende operators (T-Mobile, KPN, Vodafone en Tele2) zijn klein te noemen, erkent ook Lampros Iskos.

“De mobiele netwerken in Nederland zijn inderdaad vrij goed gebouwd, wat goed is te zien in de behaalde scores van eenieder. In andere landen waar P3 test, komen de scores lang niet zo hoog. In Nederland haalt iedereen echter resultaten boven de 900. Daar zijn diverse redenen voor. Allereerst is er de geografie: Nederland is niet

26

al te groot en heeft nauwelijks gebieden die minder tot moeilijk bereikbaar zijn, zoals gebergten. Verder hebben alle operators in Nederland ervoor gekozen om redelijk vroeg met de aanleg van een landelijk dekkend 4G-netwerk te starten.”

Hoe belangrijk is de P3-test voor T-Mobile? Iskos: “Wij doen ook in andere landen mee aan hun netwerktest, waaronder Duitsland en de Verenigde Staten. De testen zijn zeker belangrijke hulpmiddelen: het helpt ons om onze netwerken in elk land gelijk in te richten.”

En als het specifiek gaat om T-Mobile Nederland? “Het is natuurlijk leuk, zelfs een positieve verrassing mag ik wel zeggen, dat wij hier ook nog beter scoren dan onze ‘broers’ in andere landen. Daarnaast was het netwerk in Nederland een tijdlang niet het beste ‘asset’ van alle T-Mobile-landen. Dus dat maakt onze overwinning nog eens mooier.”

NUMMER ÉÉN BLIJVEN

De buit is binnen. Gaat T-Mobile Nederland nu tevreden achteroverleunen? “Nee”, zegt Lampros Iskos. “Het is moeilijk om aan de top te komen maar het is nog moeilijker om nummer één te blijven. Maar dat is wel wat wij willen.” Om die ambitie te verwezenlijken, is T-Mobile volop bezig met de verdere optimalisatie van zijn netwerk, zegt hij. “Wij zijn continu aan het monitoren en verbeteren. Al hebben wij met de door ons gekozen architectuur – het is eerste single Radio Access Network in Nederland – wel het voordeel dat wij snel en kostenefficiënt ons netwerk kunnen uitbreiden en kunnen verbeteren. Het bouwen van het netwerk heeft ons wat langer gekost dan de andere operators, maar het is nu wel future proof. Dan praat ik bijvoorbeeld over 5G.” Eén van de verbeteringen waar operators mee schermen, is het verhogen van de maximale bandbreedte op

hun mobiele netwerken. Iskos: “We hebben op circa 80 procent van ons netwerk al 4G+ in twee frequentiebanden geactiveerd. In dat opzicht zorgen wij al voor een hoge bandbreedte voor onze klanten. Ook zijn wij al driedubbele aggregatie (bundeling van drie frequenties om hogere snelheden te bereiken, red.) aan het implementeren.

Maar het belangrijkste is dat onze klanten hun toepassingen overal in Nederland optimaal kunnen gebruiken, met de bandbreedte die zij daarvoor nodig hebben.”

TOEKOMST

Het bouwen van het netwerk heeft ons wat langer gekost dan de andere operators, maar het is nu wel future proof

Test

Andere operators schermen, als het gaat om de indoordekking, met technologieën als Voice over Wifi en Voice over LTE (4G). In hoeverre gaat T-Mobile daarin mee? “Voice over Wifi kan inderdaad goed dienst doen om de mobiele bereikbaarheid binnenshuis te verbeteren. Ook Voice over LTE heeft onbetwistbaar positieve punten, zoals een snellere opbouw van een gesprek, goede geluidskwaliteit, de waarborg van de continuïteit tussen Voice over WiFi en het 4G-netwerk én lagere kosten voor operators. Maar het verbetert de mobiele dekking binnen gebouwen niet significant.

Wij zijn op dit moment beide technologieën aan het testen.

Dit jaar zullen die proeven zijn afgerond. Wanneer wij Voice over Wifi en Voice over LTE introduceren? Wij doen dat pas als wij er absoluut zeker van zijn dat het de gewenste kwaliteit voor onze klanten geeft. Eerder niet.” ¨

netwerken

Een andere optimalisatieslag op het gebied van mobiele netwerken is gaande binnen de muren van bedrijfsgebouwen en woonhuizen.

Hoe pakt T-Mobile het aan?

“Wij zijn in 2015 al begonnen met het optimaliseren van die ‘indoordekking’ en daar gaan wij dit jaar mee verder. Dat doen wij onder andere door de verdere modernisering van onze antennes.”

27

Matthias Sauder, Head of Network Vodafone Nederland

NEDERLANDSE NETWERKKWALITEIT ZORGT ER VOOR DAT DE KLANT ALTIJD WINT Tekst Paul Teixeira

Het kan verkeren. In 2015 was operator Vodafone Nederland nog de onbetwiste winnaar van Neerlands’ eerste onafhankelijke test van mobiele netwerken. De door het toonaangevende Duitse meetinstituut P3 (de TÜV op het gebied van mobiele netwerken) uitgevoerde testen wezen Vodafone aan als degene met het beste netwerk. Dit jaar valt die eer aan een andere operator toe. Al is het verschil tussen de gemeten operators wel erg klein. We spraken Matthias Sauder, Head of Network Vodafone Nederland. “Je zou kunnen zeggen dat wij niet blij zijn met de uitkomst dit jaar, maar eigenlijk zijn wij erg blij. De verschillen zijn namelijk miniem en P3 concludeert dat Nederland het beste scoort wereldwijd als het gaat om de kwaliteit van de mobiele netwerken. Als je kijkt naar onze inspanningen en investeringen dit jaar, kunnen wij in 2017 weer de winnaar zijn.”

Matthias klinkt opgewekt en dat is niet alleen maar schijn. Het hoofd van het Vodafone-netwerk in Nederland mag ook gerust terugkijken op een stevige prestatie. In 2015 gingen de lauweren van de eerste Nederlandse P3-test naar Vodafone, dankzij de inspanningen van hem, zijn team en de externe leveranciers. Dit jaar ontvalt hen die hoogste eer, maar de eindconclusie van P3 als het gaat om de ‘stand van zaken’ op het gebied van de mobiele infrastructuur betekent echter nog steeds een aardige pluim voor ‘zijn’ bedrijf: Nederland kent volgens P3 namelijk de beste mobiele netwerken ter wereld. “Wij hebben enige tijd geleden ons tot doel gesteld om in alle landen waar wij zelf actief zijn het beste mobiele netwerk te bouwen. Dat gold niet alleen voor het nieuwe 4G, maar ook voor onze bestaande 2G- en 3G-infrastructuur.

Het 4G-netwerk hebben wij destijds uitgerust met innovatieve oplossingen zoals actieve antennesystemen, glasvezelverbinding naar onze base stations small cells (om heel gericht extra capaciteit te leveren op plekken waar dat met macro-antennes erg lastig te realiseren is, red.) en carrier aggegration (de technologische basis voor 4G+, red.). Dat laatste zorgde ervoor dat wij in zowel middelgrote als grote stedelijke gebieden grote datasnelheden konden leveren aan onze klanten.

Wij hebben er flink in geïnvesteerd. En dat heeft weer geresulteerd in een hoge klantentevredenheid. Daar zijn wij uiteraard erg blij mee.”

STREAMING GEEN PROBLEEM

Volgens de Vodafone-topman is de kwaliteit van alle mobiele netwerkinfrastructuren in Nederland al aardig op peil. “Als je kijkt naar de testresultaten van P3 dan

28

zie je dat bijvoorbeeld het streamen van een YouTubevideo geen problemen meer oplevert. De bandbreedte is daar meer dan voldoende voor.” Sterker nog, zo stelt hij: als je kijkt naar de maximale downloadsnelheden die de verschillende 4G-netwerken bieden, dan is er op dat gebied nog een ‘overschot’. “Google heeft voor het streamen van 1080 HD-videobeelden een aanbevolen snelheid van 60 frames per seconde, dat komt neer op circa 6 tot 8 Mb/s op een smartphone. Daar zitten wij ver boven. Of het netwerk ook op het gebied van bandbreedtevretende technologieën toekomstbestendig is? Volgens mij wel. Als je kijkt naar Virtual Reality op de smartphone: dat staat nu nog in de kinderschoenen, maar wij hebben er al testen mee uitgevoerd op ons mobiele netwerk.

Puur vanuit het bandbreedte-perspectief kunnen wij ruimschoots aan de snelheidseisen van VR voldoen: dat zit zo tussen 6 tot 10 Mbit/s.”

EN NU VERDER

De uitslag van de P3-test 2016 is binnen. En nu?

Matthias: “De vraag is hoe wij nu verder gaan. Voor ons zijn de resultaten een aansporing om verder te gaan op het ingeslagen pad. Allereerst is er de mobiele dekking op zich: die gaan wij verder optimaliseren. Daarnaast blijven wij op de reeds ingeslagen weg om onze klantenservice te verbeteren. Ken je onze commercials met de ‘Network Crew’? De Vodafone Network Crew bestaat echt, zij het in een andere samenstelling dan in het reclamefilmpje, en levert een grote bijdrage aan de verbetering van onze klantenservice.”

Sauder zet ook zwaar in op een euvel dat de nodige irritatie van gebruikers op weet te wekken. “Ook dit jaar

Vodafone Nederland heeft daarnaast al aangekondigd dat het nog dit jaar met Voice over LTE (VoLTE, bellen via het 4G-datanetwerk) zal komen. Ook dat moet een verbetering opleveren voor het vraagstuk van ‘indoor dekking’, aldus Sauder. “Wij hebben VoLTE al ‘live’ op ons mobiele netwerk.

En ik moet zeggen: zelfs ik ben aangenaam verrast over hoe goed het werkt. Het bereik is geweldig, mede dankzij het gebruik van de 800MHz-frequentieruimte die wij hebben. Maar ook zijn er geen problemen op dat gebied tussen 4G- en de oudere 2G- en 3G-infrastructuren, dankzij de inzet van een technologie die ‘Seamless Radio Voice Call Continuity’ heet.

De door Vodafone Nederland ingezette koers wordt dit jaar verder ingevuld. Gaat het hen in 2017 revanche bieden in de P3-test?

Matthias Sauder: “De P3-test is een soort industriestandaard geworden.

Zij zijn ook zeer transparant over hoe en wat zij meten. Naar mijn mening is het ook een rechtvaardige test. En tegelijkertijd zie je dat in Nederland de verschillen tussen de vier operators bijzonder klein zijn. Ik durf zelfs te stellen dat Nederland op dat gebied een voorsprong van één tot twee jaar heeft op andere landen in Europa, zoals Duitsland. Dat is goed nieuws voor de klant: die wint daardoor namelijk altijd. En of wij volgend jaar winnen? Ik ga daar wel van uit, maar je weet het nooit.” ¨

Voor ons zijn de resultaten een aansporing om verder te gaan op het ingeslagen pad

netwerken

VOLTE

Vodafone is ook de eerste operator die durft te zeggen dat VoLTE niet alleen ‘leuk’ is om te hebben, maar dat het ook van essentieel belang is om de uitdagingen rond inpandige dekking aan te pakken.”

Test

zullen wij nog meer investeren in iets waar elke operator mee te maken heeft: het verbeteren van de dekking van ons mobiele netwerk binnen de muren van een huis of bedrijfspand.

De uitdagingen op dat vlak zijn de afgelopen jaren alleen maar toegenomen. Dat ligt bijvoorbeeld aan het feit dat gebouwen – zowel bedrijfspanden als woningen – beter worden geïsoleerd met zaken als driedubbele beglazing met een speciale coating waar een soort metaal in zit. Je creëert daarmee feitelijk een soort kooi van Faraday.

Voor onze grootzakelijke klanten hebben wij inmiddels meer dan 360 speciale oplossingen voor dat probleem gebouwd. Het is echter onmogelijk om hetzelfde te doen voor al onze particuliere klanten.

Daarom hebben wij onlangs bekendgemaakt Voice over Wifi vanaf de herfst beschikbaar te maken voor particuliere klanten, waarmee de mobiele dekking binnenshuis op een andere manier wordt opgelost dan traditioneel gezien het geval was. De klant gaat vanaf de herfst zonder verschil te merken in kwaliteit of een onderbreking te ondervinden in het telefoongesprek van ons mobiel netwerk naar het wifi-netwerk.”

29

CAPACITEIT VAN LTE-NETWERKEN IS EINDIG Tekst Eildert van Dijken

LTE-netwerken hebben een hoge capaciteit en kunnen veel mobiel dataverkeer verwerken. Uit de testen van P3 blijkt dat de dekking en snelheid van de Nederlandse 4G-netwerken prima in orde zijn. De scores zijn in vergelijking met andere Europese landen erg goed. Toch zal over enkele jaren het dataverkeer de grens van de netwerkcapaciteit bereiken. Dit zal gebeuren voordat 5G een oplossing kan bieden. Eildert van Dijken, principal consultant bij ict-adviesbureau Strict, gaat in dit artikel in op de maximale capaciteit en welke middelen er beschikbaar komen voor operators om de capaciteit uit te breiden.

Dataverkeer is de afgelopen jaren sterk gegroeid door de komst van 4G. Bij KPN heeft dit voor een groei gezorgd van gemiddeld 500MB aan data per gebruiker per maand eind 2014 naar 1,3GB per gebruiker per maand eind 2015. Ook Vodafone en T-Mobile geven aan met een enorme groei te maken.

Eind 2013 (net voor de komst van 4G) was het 3G-netwerk op veel plekken overbelast. 4G heeft veel meer capaciteit, waardoor er meer ruimte is voor al het dataverkeer. Maar 4G heeft geen onbeperkte capaciteit en operators hebben geen onbeperkte frequentieruimte.

30

Op basis van gegevens van operators wordt duidelijk dat het mobiel dataverkeer met de komst van 4G sterk is gegroeid. Naar verwachting zal deze groei voorlopig blijven. De grafiek geeft een eenvoudige voorspelling op basis van 50-60 procent groei per jaar. Door de komst van grotere databundels (Tele2: 24GB, Vodafone: 25GB per maand) en steeds meer videogebruik lijkt het erg waarschijnlijk dat de groei van het mobiel dataverkeer de komende jaren door zal gaan. Een paar jaar geleden had ik ruim voldoende aan 500MB, vorig jaar kwam ik niet boven de 1GB, maar dit jaar kom ik gemiddeld op 2GB per maand uit.

Het maximaal bereik in het buitengebied is normaal ongeveer 4-5 km. Een verdeling van de snelheid gerelateerd aan de afstand wordt in de figuur weergegeven: De maximale snelheid van 225Mbit/s is daarom ook maar voor een beperkt aantal telefoons beschikbaar. Uit de test van P3 blijkt dat de tijdens het downloaden van een groot bestand (10 seconden meting) de snelste 10 procent van de metingen boven de 100Mbit/s uitkomen, terwijl de gemiddelden ongeveer 30-60Mbit/s zijn. Dit is voldoende snel voor heel veel applicaties, zelfs HD Video van Youtube of Netflix heeft meestal genoeg aan 5Mbit/s.

De maximale snelheid die operators op dit moment bieden op 4G is 225Mbit/s. Met behulp van een derde frequentieband en een hogere modulatietechniek (256QAM) verwacht KPN eind 2016 op bepaalde plekken zelfs 400Mbit/s te kunnen bieden (zie artikel in vorige Connexie). De maximale snelheid is alleen beschikbaar voor gebruikers die op korte afstand van de zendmast zijn en alleen beschikbaar als er weinig andere gebruikers zijn. In de praktijk zijn telefoons verdeeld over het bereik van een zendmast. De meeste zendmasten hebben drie antennes, waarbij elke antenne ongeveer 120 graden (1/3 van een cirkel) aanstuurt. De snelheid daalt naarmate de afstand tot de zendmast toeneemt.

CAPACITEIT VERHOGEN

Er zijn verschillende mogelijkheden voor operators om de capaciteit van netwerk te verhogen. De meest voor de hand liggende zijn: 1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

Extra frequenties toevoegen Hergebruik van bestaande 2G/3G-frequenties Hogere modulatie (256QAM i.p.v. 64QAM) Extra antennes toevoegen (4x4 MIMO) Extra sites bouwen, zoals small cells LTE-LAA, extra capaciteit in 5GHz-spectrum Wifi offloading

De oplossingen worden vervolgens kort besproken.

>>>>>>>

Consumenten verbruikten in 2015 bijna twee keer zo veel mobiele data als in 2014, en zelfs ruim drie keer zo veel mobiele data als in 2013. In 2015 werd 112 miljard MB mobiele data verbruikt. Dat is meer dan het verbruik van 2013 en 2014 bij elkaar (96 miljard MB). Dat heeft de Autoriteit Consument & Markt onlangs bekendgemaakt. Henk Don, bestuurslid ACM: “Steeds meer consumenten hebben een smartphone. Met 4G kunnen consumenten gemakkelijker apps gebruiken die meer data verbruiken, zoals apps om muziek of video’s te streamen. Ook bieden providers steeds grotere databundels aan zodat consumenten dit soort apps meer gebruiken.”

Mobiele

Deze groei van het verkeer levert voor de mobiele operators een behoorlijke uitdaging op. De huidige architectuur van de 4G-netwerken kan ongeveer 5GB data per maand per gebruiker leveren. Op plekken met veel gebruikers zal het netwerk naar verwachting eind 2018 / begin 2019 tegen deze capaciteitsgrens aanlopen.

Het probleem zit uiteindelijk niet in de maximale snelheid, maar in het aantal gebruikers dat tegelijkertijd Netflix willen kijken. In het gele deel van de cirkel hierboven bevinden zich acht toestellen, die samen maximaal 25Mbit/s kunnen downloaden. Dit kan echter alleen als de andere toestellen (in de drie binnenste cirkels) geen data gebruiken. Af en toe een app sturen of buienradar raadplegen vraagt veel minder capaciteit dan een complete aflevering kijken op Netflix. Het is vooral de groei van video die de huidige netwerkuitbreidingen noodzakelijk maakt. Het verhogen van de snelheid voor gebruikers op korte afstand is maar beperkt zinvol, het beste is om de snelheid voor alle gebruikers te verhogen.

31

1. Extra frequenties toevoegen Extra frequenties toevoegen aan een zendmast is een mogelijkheid, maar dit kan niet onbeperkt. Op dit moment zijn operators begonnen om de 2600MHz meer toe te passen. Hiervoor moeten wel hardwarematige aanpassingen worden gedaan en vaak een andere antenne worden toegepast. Het nadeel van de 2600MHz-band is het beperkte bereik (zie figuur Frequentiespectrum), waarbij de 800MHz ongeveer drie keer groter bereik heeft dan de 2600MHz-band.

2. Hergebruik van bestaande frequenties De mobiele operators hebben de afgelopen jaren vooral de 1800MHz-frequentie al opnieuw ingezet voor LTE.

32

Maar operators hebben op dit moment ook nog gsm (2G) en umts (3G) diensten, die beide nog moeten blijven draaien. Wel wordt de capaciteit van de 2G- en 3G-netwerken behoorlijk beperkt ten gunste van LTE. Operators zoals KPN, Vodafone en T-Mobile hebben elk 70MHz voor hun mobiele netwerken. Daarvan gebruiken ze nog 5-10MHz voor gsm en 15-20MHz voor umts. Voor LTE is daarom nog ongeveer 40-50MHz beschikbaar, verdeeld over vier of vijf frequentiebanden.

KPN heeft aangekondigd om de 2100MHz-band nu ook te gaan hergebruiken voor 4G. 3. Hogere Modulatie (256QAM ipv 64QAM) Dit jaar komen de eerste toestellen op de markt die

4. Extra antennes toevoegen (4x4 MIMO) Op dit moment wordt in LTE gebruik gemaakt van 2x2 MIMO, waarbij er twee zendantennes en twee ontvangstantennes parallel werken. Door gebruik te maken van antennes met vier antenne-elementen en toestellen met vier ingebouwde LTE-antennes is het mogelijk om op een frequentie de snelheid ongeveer te verdubbelen. De trend naar grotere toestellen maakt het leveranciers mogelijk om de extra antennes ook in te bouwen, maar voorlopig zullen de 4x4-toestellen (het lijkt wel offroad!) nog maar een beperkte rol spelen.

Voor operators is het een kostbare operatie, waarbij de zendapparatuur, de bekabeling in de mast en de antennes allemaal vervangen moeten worden. In 4G zal men het waarschijnlijk niet veel toepassen. Voor 5G is men bijvoorbeeld 64x64 MIMO aan het ontwikkelen. MIMO zal in de toekomst wel een belangrijke rol spelen.

5. Extra sites bouwen, zoals small cells Op dit moment neemt een operator als KPN juist afscheid van een aantal sites, om de operationele kosten van zijn netwerk te beperken. Het bouwen van extra sites is voor operators niet altijd een mogelijkheid of gewenst.

Er zijn vaak veel kosten mee gemoeid. Wel wordt door operators gekeken naar nieuwe oplossingen, zoals het plaatsen van een kleine LTE-unit boven in een bushokje.

Het bereik van zo’n site is beperkt (50-200 meter), maar dat is op drukke plaatsen in de stad een prima oplossing.

Vodafone heeft een paar jaar geleden al aangekondigd honderden ‘small cells’ te gaan plaatsen en ook KPN is dit jaar begonnen met het plaatsen van antennes in bushokjes.

6. LTE-LAA, extra capaciteit in 5GHz-spectrum Een goede optie om extra capaciteit voor LTE-netwerken te creëren, is het gebruik van het 5GHz-spectrum. Aan de bovenkant van de 5GHz-band, is het toegestaan om buiten uit te zenden met grotere vermogens (1 Watt ipv 200 mWatt). In dit deel van de 5GHz-band zijn er nog bijna geen wifi-netwerken. Toch wordt door de wifi-leveranciers met argusogen gekeken naar de

plannen van mobiele operators. Operators die hiermee in de pers komen, proberen dit meteen af te zwakken.

Men is bang om de woede van de wifi-community op te wekken. Toch is de 5GHz-band voor ieder gebruik toegestaan, mits men zich houdt aan de regels (zoals een laag zendvermogen). De 5GHz-band kan een operator gemakkelijk 20 of 40MHz extra capaciteit bieden in drukke gebieden op korte afstanden (50-100 meter). De eerste toestellen die dit ondersteunen komen dit jaar op de markt.

7. Wifi offloading Een ander alternatief is om verkeer via wifi af te handelen in plaats van LTE. Op drukke plaatsen is het wifi helaas ook zwaar belast, voor sommige netwerken zijn er ook nog inlogprocedures. Veel gebruikers nemen niet de moeite om buitenshuis wifi te gebruiken, tenzij men in het buitenland zit. Jonge mensen en mensen met een beperkte databundel (daar zit een overlap) maken wel veel gebruik van wifi. Operators kijken wel naar wifi, maar passen het nog maar weinig toe, onder andere vanwege de moeilijke controle van de kwaliteit.

5G KOMT NIET OP TIJD

Belangrijk is dat operators hun maximale capaciteit blijven uitbreiden, want het verkeer groeit nog steeds sterk. Verhoging van de maximale snelheid zegt niet zoveel, belangrijker is dat veel gebruikers tegelijkertijd veel data kunnen ontvangen en versturen. Vooral de bouw van veel small cells op drukke locaties en de toepassen van LTE-LAA op de 5GHz-band kunnen de operators helpen om voldoende capaciteit te bouwen. Of de uitrol van nieuwe oplossingen snel genoeg gaat, is nog maar de vraag; we raken steeds meer gewend aan supersnel internet, altijd en overal. Opvolger 5G komt naar verwachting in Nederland pas in 2022 of 2023, terwijl voor die tijd al congestie wordt verwacht in 4G. ¨

Mobiele

een hogere modulatietechniek ondersteunen. Hiermee kunnen per tijdseenheid nog meer databits worden verstuurd. Hiervoor is het wel heel belangrijk dat het radiosignaal zo zuiver mogelijk moet worden ontvangen.

De hoogste snelheid wordt nu nog gehaald met 64QAM, waarbij elke radiosymbool 64 verschillende waarden kan weergeven. De nieuwe modulatietechniek voor LTE is 256QAM, waarbij elk radiosymbool 256 verschillende waarden heeft. Per radiosymbool worden dan geen 6 bits (26=64), maar 8 bits (28=256) doorgegeven. 256QAM wordt al langer gebruikt in bijvoorbeeld kabelmodems van Ziggo. De toename van de radiosnelheid in een LTE-netwerk is slechts 33 procent en alleen op korte afstand van de zendmast.

33

TECH DATA PAKT UIT MET TASTE OF TOMORROW Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

34

Op 12 april werd Taste of Tomorrow, het nieuwe event van Tech Data, gehouden. Taste of Tomorrow is de gezamenlijke voortzetting van de events die de verschillende divisies van Tech Data in de afgelopen twintig jaar hebben georganiseerd, zoals het Tech Data Partner Event en de Rondom Telecom/Televisiebeurs. Voor deze eerste editie van Taste of Tomorrow was de Expo Haarlemmermeer in Vijfhuizen uitgekozen. De bezoekers wisten de locatie goed te vinden en waren vol lof over het evenement. De oppervlakte van maar liefst 10.000 m2 was op een slimme manier ingevuld.

Je kreeg het gevoel van een grote beurs die toch ruim van

opzet was. Achterin was een aantal koepeltenten geplaatst waar de gehele dag door presentaties werden verzorgd.

De naam Taste of Tomorrow was goed gekozen. Niet alleen kregen de bezoekers de nieuwste trends en ontwikkelingen op het gebied van telecom, IT en consumentenelektronica te zien, het werd een dag vol inspirerende presentaties, innovatieve producten, diensten én interessante ontmoetingen, onder het genot van culinaire hoogstandjes. ¨

35

Business

Jeroen Doorenbos over de keuze op in retail te stappen

BELSIMPEL OPENT IN KORTE TIJD DIVERSE WINKELS Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

Het retaillandschap in Nederland krijgt forse klappen – denk bijvoorbeeld aan Dixons, V&D, DA, Perry Sport en Macintosh – en ook het aantal telecomwinkels neemt af. Wanneer je vervolgens als telecomspecialist binnen een half jaar zes winkels opent, dan val je op. Wij spraken daarom af met Jeroen Doorenbos en we ontmoetten elkaar in Amsterdam waar Belsimpel.nl onlangs zijn zevende winkel opende.

Het is de laatste tijden kommer en kwel in de winkelstraten. De ene retailketen na de andere valt om en winkelpanden komen daardoor leeg te staan. Vaak wordt ‘de schuld’ gegeven aan de webwinkels. En hoe opvallend is het dan dat juist een online speler als Belsimpel.nl in zeer korte tijd zomaar even zes fysieke winkels opent.

vooral omdat wij als stelregel hebben dat we uitsluitend op goede locaties willen zitten. Maar wanneer je eenmaal een pand gevonden hebt, dan gaat het vrij snel.”

Belsimpel.nl kan een pand snel inrichten en ook het vinden van de juiste medewerkers is volgens Doorenbos geen enkel probleem. De kans bestaat dat Belsimpel.nl nog meer winkels gaat openen in andere streden.

DOELGROEP

HET VERVOLG

Jeroen Doorenbos, die we de laatste tijd tezamen met zijn medeoprichter Jeroen Elkhuizen als getekende figuurtjes in diverse televisiespots en andere reclameuitingen zien langskomen, heeft er een simpele verklaring voor: “De manier waarop consumenten mobiele telefonie producten kopen is door de komst van het internet blijvend veranderd. Het internet zorgt voor een ongekende transparantie en efficiëntie in het aanschafproces. Na met Belsimpel.nl flinke groei op internet te hebben gerealiseerd wilden we experimenteren met het omnichannelconcept en hebben daarom een winkel in Groningen geopend. In onze winkel merkten we dat er een doelgroep is die liever in winkels koopt dan online. Wij verwachten dat die doelgroep de komende vijf tot tien jaar aanzienlijk zal blijven. Er zijn mensen die liever naar een winkel gaan voor extra uitleg of omdat ze niet een dag willen wachten op hun nieuwe toestel. Je kunt er voor kiezen om die doelgroep niet te bedienen, maar wij hebben besloten om dat wel te doen. Vanwege de gunstige locaties van de winkels zijn we vanuit heel Nederland goed te bereiken.

Het directe verzorgingsgebied rondom de winkels zelf is ook enorm.

VASTGOED

Jeroen Doorenbos beaamt dat het niet eenvoudig is om in korte tijd – we hebben het over een half jaartje – zes nieuwe winkels te openen. “Toch zal het je misschien verbazen dat het vastgoedstuk juist het lastigste is. Het kost relatief veel tijd om geschikte panden te vinden,

36

Wat komt er na het openen van zes winkels in zo’n korte tijd? Jeroen Doorenbos neemt een slok van zijn koffie, denkt kort na en zegt dan: “Als we het even puur over de winkels hebben, dan is een van de doelstellingen om de tijd die nodig is om voor een klant een abonnement aan te sluiten omlaag te brengen. Nu duurt dit nog tien tot vijftien minuten, hetgeen volgens mij al veel sneller is dan bij andere telecomwinkels, maar we streven ernaar om dit terug te brengen naar vijf minuten. We zijn ook uitgebreid aan het kijken naar het leveren van extra service aan consumenten in onze winkels. We merken dat met name het reparatieproces van telefoons veel vragen oproept. Sommige merken hebben hun reparatieproces uitbesteed aan landen waar de lonen lager liggen dan in Nederland en dit zorgt voor extra wachttijd. Door de centrale rol die de smartphone speelt in het contact met vrienden of familie via bijvoorbeeld Facebook, Twitter en Whatsapp is er behoefte aan een snellere oplossing.

Wij gaan kijken of we daarop in kunnen spelen.”

ONLINE

Maar ook online zijn er nog steeds zaken te verbeteren, zo beaamt ook Jeroen Doorenbos. “Wij streven ernaar om het kwaliteitsniveau steeds verder op te voeren.

Wat dat betreft kijken we heel goed naar bedrijven als Amazon of dichterbij naar Zalando of Booking.com.

En het gaat best wel goed. Twee jaar geleden zaten we op een omzet van 60 miljoen euro en hadden we 50 fte, vorig jaar zijn we uitgekomen op een omzet van 111 miljoen euro. We hebben nu 130 fte, maar dat komt

>>>>>>>

37

omdat we met winkels wat extra bezetting nodig hebben. En de verwachting is dat we ook dit jaar weer 30 tot 40 procent zullen groeien. Ons geheim?

Dat kan ik natuurlijk niet vertellen, want dan zou het geen geheim meer zijn.

Maar wij proberen de klantervaring steeds verder op te verbeteren. Zo hebben we bijvoorbeeld een compleet nieuw full responsive platform laten bouwen, geschikt voor alle schermen – desktop, tablet en smartphone – om zo de klant de beste beleving te bieden. Wie bij ons een toestel met abonnement bestelt, ziet ook gelijk de Total Cost of Ownership gedurende de looptijd van het contract. Diezelfde klantervaring bieden we trouwens ook in de winkels. Daar hebben we bij de werkende toestellen – wij werken niet met dummy’s – tablets staan waar de klant zelf heel gemakkelijk kan zien wat de mogelijkheden zijn op abonnementengebied, welke accessoires er zijn en ook hier wat de TCO is.

Het is allemaal supertransparant. Dat is ook de reden dat wij niet aan hard selling doen. Wij gaan een klant geen goedkoop toestel aanraden met een zo duur mogelijk abonnement waardoor onze marge het hoogste is. Nee, wij adviseren echt op basis van de wensen van de klanten. De medewerkers in de winkels staan dus ook niet op provisiebasis maar krijgen een vast salaris.”

RESULTATEN

We sluiten het gesprek af met de vraag hoe de winkels draaien. Of valt daar na zo’n korte tijd nog niets over te zeggen? “Jawel hoor. De winkels draaien heel goed, eigenlijk boven verwachting. Ondanks de beperkte ruchtbaarheid die we aan de openingen gegeven hebben groeit elke winkel gestaag. Je merkt dat de mond-totmondreclame heel goed werkt. Al lijken onze winkels aan de buitenkant niet veel te verschillen van de concurrentie, de verschillen zijn juist megagroot in klantbeleving.

Dat gaat van mond tot mond en het wordt steeds drukker.

Wat dat betreft ben ik een tevreden man.” ¨

38

Ons geheim? Dat kan ik natuurlijk niet vertellen, want dan zou het geen geheim meer zijn

Nieuwe kansen voor fysiek op Retail Event Nederland 2016

WERKEN AAN DE WINKEL Tekst Marco Mekenkamp

Op 25 en 26 mei is Expo Houten wederom hét belevingscentrum voor de Nederlandse retailsector. Retail Event Nederland heeft dit jaar als centrale thema: ‘Werken aan de winkel; nieuwe kansen voor fysiek’.

De vakbeurs staat geheel in het teken van kansen, trends en nieuwe ontwikkelingen in en rondom het fysieke verkoopkanaal.

IoT

Journaal.nl Het grootste IoT platform van Nederland

Blijf op de hoogte van de ontwikkelingen op het gebied van Internet of Things

Schrijf u in voor de gratis digitale nieuwsbrief en ontvang wekelijks IoT Journaal in uw mailbox.

Retail Event Nederland 2016 biedt de laatste producten en diensten voor grootwinkelbedrijven, detailhandel en winkelcentra. Dit is voor de retailsector hét platform voor onder meer winkelinrichting, automatisering, beveiliging, shopper marketing, betalingsverkeer, display & signage en natuurlijk omnichannel & mobile retailing. Naast presentatie wordt ruimschoots aandacht besteed aan demonstraties: het nieuwe retailen in de praktijk.

KENNISPROGRAMMA

Retail wordt steeds meer omnichannel. Naast een online strategie betekent dit noodzakelijke aanpassingen voor de winkelvloer, het winkelgebied en het contact met de consument. De winkelvloer biedt immers belangrijke functies die webwinkels vooralsnog niet of nauwelijks kunnen vervullen. Denk hierbij aan beleving, voelen, passen, uitproberen en persoonlijk contact met advies op maat. In het uitgebreide seminarprogramma komen de meest actuele thema’s voor het fysieke retailkanaal aan bod. Onderwerpen als Blurring, Huurverlaging, Shop design, Betaaloplossingen, Klantbeleving, The Future Proof Store en PopUp retailing zullen de revue passeren.

Op 25 en 26 mei 2016 biedt Retail Event Nederland één podium voor inspiratie en informatie.

GRATIS BEZOEK

Ga voor meer informatie en het programma naar www.retaileventnederland.nl.

Scan de QR-code om u direct in te schrijven.

Dagelijks nieuws Infographics

Blogs

Visieartikelen

Whitepapers Evenementen

IoT Journaal is een initiatief van Channel BV 39

T-MOBILE EERSTE RETAILER IN EUROPA DIE SHAZAM GAAT INZETTEN T-Mobile is het eerste bedrijf in Europa dat Mood Presence in-store gaat inzetten. In Tsjechië zal de telecomprovider via dit nieuwe en innovatieve kanaal gepersonaliseerde berichten gaan sturen naar de mobiele apparaten van zijn klanten. Presence is een onhoorbaar, digitaal signaal dat via de mediaspelers van Mood Media en de geluidsinstallaties in winkels wordt overgebracht. Het geactiveerde Presence-signaal stelt merken in staat om in-store met hun klanten te communiceren door rechtstreeks relevante content te leveren op hun mobiele apparaten en zo de in-store beleving verder te verbeteren. Klanten die in een Tsjechische T-Mobile winkel de ‘My T-Mobile’ app openen, ontvangen speciale aanbiedingen die zijn afgestemd op de specifieke winkel en kunnen ook een cadeau ontvangen. Dit geldt ook voor Nederlandse klanten die Tsjechië aandoen voor zakelijke doeleinden of vakantie.

ER WORDT STEEDS MEER CONTACTLOOS BETAALD MET SMARTPHONE Het aantal contactloze betalingen groeit snel in Nederland en ook elders in Europa neemt het contactloos betalen hand over hand toe.

Contactloos betalen kan met een daarvoor geschikte betaalpas of met een mobiele telefoon waarop een contactloos-betalen-app is geïnstalleerd. Op dit moment is 62 procent van het totaal aantal betaalpassen en 40 procent van het totaal aantal terminals geschikt voor contactloos betalen. In winkels betalen met de mobiele telefoon is nog niet wijdverspreid, maar het kan al wel bij een aantal banken en bij één mobiele telecomaanbieder.

Voor een betaling onder de 25 euro hoeft geen pincode ingevoerd te worden, zodat de betaling veel sneller gaat dan een gewone pinbetaling.

40

Een ander groot voordeel van contactloos betalen is bovendien de veiligheid. Omdat de betaalpas niet in de betaalterminal gestoken hoeft te worden, is het ‘skimmen’ van de pas onmogelijk; dat verhoogt de veiligheid. Bovendien gelden er limieten voor bedragen die zonder pincode betaald kunnen worden. En ondanks enige zorg bij consumentenorganisaties over de veiligheid is er in Nederland nog geen fraude geconstateerd met contactloos betalen.

Door het hoge gebruiksgemak neemt in Nederland het aantal contactloze betalingen snel toe. Na de introductie in 2014 besloeg het contactloos betalen in januari van dit jaar al zo’n 12 procent van het totaal aantal pintransacties.

REDCOON VERDACHT VAN BELASTINGONTDUIKING Het bekende Duitse weekblad Der Spiegel meldt dat de webwinkel Redcoon, onderdeel van Media Markt, door de Duitse belastingdienst wordt verdacht van het op grote schaal ontduiken van belasting.

Mogelijk krijgt het bedrijf een naheffingen, verhoogd met boetes, van enkele miljoenen

euro’s. Alles draait om het fenomeen ‘btw-carrousel’. Door schimmige transacties en het zogenaamd aan het buitenland verkopen van producten, wordt btw wel teruggevraagd, maar vervolgens nooit afgedragen.

Een truc die vooral in het verleden vaak werd toegepast.

Er is ooit berekend dat de Engelse belastingdienst hierdoor per jaar meer dan 1 miljard euro misliep. Media Markt roept dat het niets van de fraude afweet en heeft inmiddels juridische stappen genomen tegen oude directie van Redcoon. Redcoon is ook in Nederland actief en is in 2011

RELEVANT HOLDINGS BEGINT MBO-OPLEIDING VOOR PERSONEEL

BCC KONDIGT VERTREK MANAGING DIRECTOR AAN Elektronicaretailer BCC, eigendom van het Franse Darty Group, heeft laten weten dat managing director Pascal Maire uiterlijk per 1 augustus het bedrijf gaat verlaten. Maire geeft aan dat hij de komende tijd meer bij zijn gezin wil zijn. Hij was nog maar kort, sinds 2013, in dienst bij BCC. Of zijn vertrek iets te maken heeft met de problematisch invoering van een nieuwe ordersysteem is niet bekend. Moederbedrijf Darty is ondertussen het doelwit van een felle overnamestrijd tussen het Franse FNAC en Steinhoff International uit Zuid-Afrika. Wat de uitkomst hiervan gaat worden, was bij het ter perse gaan van deze uitgave nog ongewis.

retail

Relevant Holdings heeft samen met het ROC Midden-Nederland en Talent4Retail een MBO-opleiding verkoopspecialist ontwikkeld. Met dit leer-werktraject kunnen medewerkers van de retailmerken iCentre, Phone House en Optie1 in anderhalf jaar tijd een MBO3-diploma behalen. De opleiding sluit inhoudelijk naadloos aan op de visie van Relevant Holdings op ‘connectivity retailing’. Hierin speelt de vaardigheid om klanten te adviseren bij het maken van een passende keuze uit het overweldigende aanbod een sleutelrol. Relevant-medewerkers kunnen de opleiding kosteloos en naast hun werk volgen zodat het geleerde direct kan worden toegepast op de praktijk van de winkelvloer. Voor nieuwe medewerkers die niet beschikken over een diploma op minimaal MBO3-niveau is het volgen van de opleiding verplicht. De opleiding duurt 18 maanden en omvat onder meer elke twee weken een gezamenlijke lesdag.

41

Minister en telecomsector komen er niet uit

GEEN VRIJSTELLING VAN REGELS VOOR KREDIETVERLENING Tekst Marco Mekenkamp

Het overleg tussen het ministerie van financiën en de telecomsector heeft geen gedragscode opgeleverd die kan leiden tot vrijstelling van de regels voor kredietverlening uit de Wet op het financieel toezicht (Wft), zo heeft minister Jeroen Dijsselbloem (financiën) de Tweede Kamer per brief laten weten. De vijf operators zijn boos en hebben een brief op hoge poten naar de Vaste Commissie voor Financiën van de Tweede Kamer geschreven.

Waar draait het allemaal precies om? Het Tweede Kamerlid Aukje de Vries (VVD) heeft de regering via een motie gevraagd om de telecomsector uit te nodigen om tot een gedragscode te komen waarin afspraken worden gemaakt over de preventie en aanpak van ‘mobiele schulden’. Ze kwam met dit verzoek nadat de Hoge Raad bepaalde dat de telecomsector voor een toestel op afbetaling valt onder de regels van de Wet financieel toezicht (Wft), dit terwijl de Europese Richtlijn 2008/48/EG (Richtlijn Consumentenkrediet) de mogelijkheid biedt voor vrijstelling van bijvoorbeeld het aanbieden van abonnement met telefoon.

Sinds de aanname van de motie op 6 oktober 2015 heeft er overleg plaatsgevonden tussen het ministerie van financiën en de telecomsector. De voorstellen voor een gedragscode die de telecomsector de afgelopen maanden heeft gedaan, zijn volgens minister Dijsselbloem gebaseerd op het door de sector gekozen uitgangspunt dat ‘telecomkredieten’ (krediet voor toestellen, aangeboden in combinatie met een abonnement) zonder rente en andere kosten zouden worden verstrekt. De

Jeroen Dijsselbloem, minister van financiën (foto Valerie Kuypers)

sector heeft, zo stelt Dijsselbloem, dit uitgangspunt gekozen, omdat dan de Richtlijn 2008/48/EG inzake kredietovereenkomsten voor consumenten niet van toepassing is. Deze richtlijn is namelijk, anders dan de Wft, niet van toepassing op kredietovereenkomsten zonder rente en andere kosten. Door de voorstellen op dit uitgangspunt (zonder rente en andere kosten) te baseren, ontstond voor de sector ruimte om op alternatieve wijze te voldoen aan het doel van de richtlijn. Dit zou dan de basis kunnen zijn voor het verlenen van een vrijstelling van de regels voor kredietverlening uit de Wft.

VISIE MINISTER

Marieke Dekker, vice-president corporate affairs Ziggo

42

In zijn brief van 13 april 2016 aan de Tweede Kamer schrijft minister Dijsselbloem: “De naar mijn overtuiging passende eisen uit de richtlijn leveren, in aanvulling op de overige en eveneens proportionele regels die bij of krachtens de Wft aan kredietverleners worden gesteld, een belangrijke bijdrage aan het voorkomen van problematische schulden. Zoals ik eerder richting uw Kamer heb aangegeven, zou een alternatief systeem dan ook een stevig pakket aan alternatieve maatregelen moeten bevatten, om het niet van toepassing zijn van de Wft te ondervangen. Belangrijk is echter dat, wil men

De minister schrijft aan de Tweede Kamer dat door de telecomsector, in nauw contact met de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en ambtenaren van het ministerie, intensief gezocht is naar mogelijkheden om de gedragscode in overeenstemming te laten zijn met zowel de uitzonderingsgrond van de richtlijn als met het mededingingsrecht. “Dit is niet mogelijk gebleken, omdat het verstrekken van kortingen (of beloningen) aan consumenten die minder op afbetaling kopen, onvermijdelijk tot de conclusie leidt dat de consument die krediet neemt per saldo meer voor het toestel betaalt”, zo concludeert minister Dijsselbloem. “Daarmee kan het uitgangspunt van de sector, dat kredietverlening onder de code altijd zonder rente en andere kosten plaatsvindt en de richtlijn niet van toepassing is, niet staande worden gehouden. Hieraan doet niet af, zoals de sector heeft voorgesteld dat de toestelprijs nooit hoger zal zijn dan de gemiddelde marktprijs. De gemiddelde marktprijs zegt immers

Joost Farwerck, chief operations officer KPN

nog niets over de mate waarin kosten voor het krediet in rekening worden gebracht. De consument die een toestel op afbetaling koopt betaalt namelijk meer dan de consument die in een keer afrekent.”

De telecomsector zal echter nog een redelijke termijn moeten krijgen om haar praktijk om te vormen naar de eisen die bij of krachtens de Wft zijn gesteld. De AFM zal dit proces zorgvuldig vormgeven.”

De minister schrijft vervolgens dat de telecomsector als alternatief heeft voorgesteld dat de overheid zou opleggen dat er sprake moet zijn van kredietverlening zonder rente en andere kosten. “Op deze wijze zou de beperking van de mededinging niet voortvloeien uit afspraken van marktpartijen en dus wellicht geoorloofd zijn. De

VISIE TELECOMSECTOR

De brief van minister aan de Tweede Kamer was tegen het verkeerde been van de sector. Op dezelfde dag dat Dijsselbloem zijn brief aan de Kamer stuurde (13 april 2016), kwamen KPN, Tele2, T-Mobile, Vodafone en Ziggo met een gezamenlijke brief aan de leden van de Vaste Commissie voor Financiën

krediet

toekomen aan de beoordeling of een alternatief pakket toereikend is, volstrekt helder moet zijn dat de Richtlijn inderdaad niet van toepassing is.”

Marco Kind, directeur consumer T-Mobile

ACM heeft echter aangegeven dat het niet mogelijk is om de mededingingsrechtelijke bezwaren op deze wijze weg te nemen.”

Op basis hiervan stelt de minister dat de Wft van toepassing blijft en de AFM, voor zover nodig, zal kunnen gaan aansturen op de naleving van deze regels. “Ik ga er vanuit dat de AFM daarbij zowel de belangen van de consument als ook de belangen van de aanbieders in ogenschouw zal nemen. Er is reeds geruime tijd sprake van een gedoogsituatie en consumenten moeten zo snel als redelijkerwijs mogelijk de bescherming genieten die door de wet- en regelgeving wordt geboden.

van de Tweede Kamer. De bedrijven geven daarin aan teleurgesteld te zijn dat na een proces van intensief overleg met het ministerie van financiën, Jeroen Dijsselbloem er op het laatste moment toch voor kiest de ‘Gedragscode ter voorkoming van Telecomschulden’ af te wijzen, op basis van één geschilpunt: dat het onder het regime van krediet zonder rente en andere kosten mogelijk moet zijn een bijzondere beloning toe te kennen.

“De gedragscode die er ligt heeft instemming van ACM en is robuust”, zo schrijven genoemde operators.

“De gedragscode biedt consumenten een meer uitgebreide

>>>>>>>

43

bescherming tegen overkreditering en problematische telecomschulden. De sector is ervan overtuigd dat er geen juridische belemmeringen zijn tegen invoering van de door haar voorgestelde gedragscode en dat het ministerie bij zijn beslissing onvoldoende oog heeft voor door de sector gepresenteerde alternatieven om uitvoering van de motie vorm te geven. In plaats daarvan kiest de minister voor het handhaven van de Wet op het financieel toezicht (Wft) bij het aanbieden van telefoons als onderdeel van een abonnement.”

Gerben Wijbenga, managing director consumentenmarkt Tele2

GEDRAGSCODE BETER DAN WFT

Omdat minister Dijsselbloem in een eerder stadium de Tweede Kamer al had laten weten dat een alternatief systeem ‘een stevig pakket aan alternatieve maatregelen’ moet bevatten om het niet van toepassing zijn van de Wft te ondervangen, grijpen KPN, Tele2, T-Mobile, Vodafone en Ziggo de gelegenheid aan om de Kamercommissie te wijzen op enkele belangrijke voordelen van de door de sector voorgestelde gedragscode ten opzichte van de Wft: • In de gedragscode neemt de sector een gezamenlijke verantwoordelijkheid om overkreditering en problematische telecomschulden te voorkomen, met een gezamenlijk stelsel van kredietwaardigheidstoetsing, aansluiting bij Bureau Krediet Registratie (BKR) en een sectormaximum hoeveel telecomkrediet er kan worden verstrekt. Daarin gaat de gedragscode veel verder dan de Wft. • Onder de Wft zijn telecomproviders verplicht consumenten bewust te maken van slechts de helft van de financiële verplichting die ze aangaan, onder de gedragscode moet dat op uniforme wijze over het gehele bedrag (toestel en abonnement), waardoor voor de consument volledige transparantie wordt gecreëerd.

• Onder de gedragscode wordt voorkomen dat een klant met een nog openstaande telecomrekening toch een nieuw toestel kan aanschaffen. Onder de Wft kan dit toch gebeuren.

• De gedragscode voorziet in maatregelen om loverboypraktijken tegen te gaan. Als in korte tijd bijvoorbeeld

meerdere contracten onder dwang afgesloten worden op naam van één persoon, krijgen de providers een signaal. Als dit in een langere tijd gebeurt, beschermt een maximum limiet op telecomkredieten het slachtoffer. Dit alles geldt niet onder de Wft. • De gedragscode gaat ervan uit dat het toestel in combinatie met het telecomabonnement in termijnen wordt betaald zonder dat daar rente of andere kosten voor worden gerekend. De Wft doet dat niet.

De vijf mobiele operators zijn ervan overtuigd dat de gedragscode beter is voor de consument in de strijd tegen overkreditering en problematische schulden en dat de code leidt tot minder regeldruk, zo schrijft het aan de Kamercommissie. “De sector staat achter de gedragscode en is al begonnen met de implementatie daarvan, zodat de maatregelen op korte termijn in werking kunnen treden. Er zijn voldoende juridische mogelijkheden om voor de gedragscode een vrijstelling van de Wft te geven”, aldus Joost Farwerck (KPN), Gerben Wijbenga (Tele2), Marco Kind (T-Mobile), Barbara Jongerden (Vodafone) en Marieke Dekker (Ziggo).

De Kamercommissie wordt daarom gevraagd er bij de minister op aan te dringen de juridische mogelijkheden alsnog te benutten, zodat de beoogde gedragscode op korte termijn kan worden ingevoerd.

HOE NU VERDER

Op basis van het bovenstaande heeft de Tweede Kamer twee mogelijkheden: de Kamerleden accepteren de conclusie van de minister van financiën, of ze gaan er bij hem op aandringen om er toch met de telecomsector uit te komen. Bij het ter perse gaan van deze uitgave was er nog geen aanvullende informatie beschikbaar. ¨

Barbara de RidderJongerden, director corporate affairs & strategy Vodafone

44

Op de hoogte blijven van het actuele telecomnieuws? Schrijf u in voor het TelecomJournaal en u ontvangt vrijwel dagelijks deze nieuwsbrief per e-mail.

Geheel gratis!

EEN SMARTPHONE KAN JE DUIZENDEN EURO’S KOSTEN Wie een smartphone op afbetaling via zijn abonnement koopt, kan geconfronteerd worden met een lager hypotheekbedrag. Daarvoor waarschuwt De Hypotheekshop. Wanneer iemand onder de nieuwe regels van minister Dijsselbloem zo’n abonnement met een smartphone van 250 euro of meer neemt, wordt dat ook aangemeld bij het Bureau Kredietregistratie (BKR). Als iemand vervolgens een hypotheek wil af- of oversluiten, dan wordt ook een inkomenstoets gedaan om te zien of de maandlasten wel betaald kunnen worden. Daarbij wordt onder andere gekeken of er een registratie is bij BKR. Daar komen dus de telefoonkredieten ook bij.

De Hypotheekshop geeft twee rekenvoorbeelden waaruit de gevolgen blijken: Consument (25 jaar), inkomen 25.000 euro, rente 2 procent, maandlast telefoon 15 euro.

Leencapaciteit zonder telefoonlasten meegerekend: 104.273 euro.

Leencapaciteit mét telefoonlasten: 100.215 euro.

Deze persoon kan dus ruim 4.000 euro minder lenen.

Hoewel de maatregelen dus als doel hebben de consument te beschermen, lijken ze ook (onbedoelde) gevolgen te hebben voor de hypotheekverstrekking en dus voor het wel of niet kunnen kopen van een huis. “En dat lijkt ons een wel heel zware consequentie voor het afsluiten van een telefoonkrediet van zeg 600 euro”, constateert De Hypotheekshop.

krediet

Gezin met twee pubers, alle gezinsleden hebben een smartphone. Die van de kinderen staat op naam van de ouders. Beide inkomens zijn 25.000 euro (dus samen 50.000 euro), rente 2 procent, maandlast telefoons 4 x 15 euro.

Leencapaciteit zonder telefoonlasten meegerekend: 231.093 euro.

Leencapaciteit met telefoonlasten: 214.860 euro Dit is een verschil van ruim 16.000 euro.

45

DE LG G5 SLAAT ENORM GOED Tekst Pieter Waasdorp

Op een zeldzaam zonnige dag – Life’s good – in april sprak Connexie uitgebreid met Mathieu Teeuwen, Marketing Manager Mobile Communications bij LG. Aanleiding was natuurlijk de introductie van de nieuwe LG G5. Wij vroegen ons af hoe LG de Nederlandse telecomretail gaat helpen om deze innovatieve smartphone te verkopen.

Hoe gaat het met de verkoop van de nieuwe LG G5?

Laat ik beginnen om te zeggen dat we de enorme vraag naar de LG G5 bijna niet aankunnen. Tot nu toe hebben wij het toestel onder andere in Zuid-Korea en Amerika op de markt gebracht. Wij merken dat de telefoon daar echt enorm goed aanslaat bij het publiek. En daar zijn wij erg blij mee. Maar goed, het is ook gewoon – al zeg ik het zelf – een prachtige telefoon. Omdat wij een unibody metalen smartphone op de markt wilde brengen en LG groot voorstander is van een verwisselbare batterij, stonden onze R&D-technici voor een dilemma. En toen kwamen zij met het in mijn ogen revolutionaire ontwerp van de G5 met zijn modulaire accu.

Daarnaast zijn ook de camera’s wederom van een uitzonderlijke klasse.

LG komt ook met een aantal add-ons voor de LG G5, de zogenaamde LG Friends. Kun jij hier wat meer over vertellen?

Eind april hebben wij ook in Nederland de LG Friends geïntroduceerd. Voorlopig komen wij zelf met vijf uitbreidingen uit voor de LG G5. Om te beginnen is daar de LG G5 de CAM Plus, dat eigenlijk van de LG G5 een volwaardige camera maakt door een extra batterij en camera-bedieningsknoppen. Daarnaast de LG HI-FI Plus, een B&O versterker module, de 360 CAM, voor het maken van 360 graden foto’s en video’s en natuurlijk de nieuwe LG 360 VR. Dit is een volwaardige virtual-reality-headset, die voorlopig alleen nog met de LG G5 werkt. LG heeft gekozen voor een losse bril en niet, zoals bij onze concurrenten, een headset waarin de telefoon moet worden geklikt. Hierdoor is de headset veel lichter en dus comfortabeler om te dragen. Ook komen wij met LG Hybrid Battery Charger, dat gewoon een aanvullende lader voor de G5 gecombineerd met een powerbank is.

Wat is de toekomst van de LG Friends?

Kijk, LG maakt een bewuste keuze om zoveel mogelijk met open systemen te werken. Dat doen wij al met LG Smart Home en nu ook met de modules van de LG G5. Er is veel interesse uit de markt voor het ontwikkelen van modules en ik denk dat wij binnenkort de eerste al op de markt zullen zien komen. En onze modulaire batterij blijft echt prachtig.

Eén druk op het knopje aan de zijkant van de telefoon en de accu schiet eruit. Prachtig.

De camera’s zijn wederom van een uitzonderlijke klasse

46

AAN BIJ HET PUBLIEK

Voorbeelden van inzendingen bij de fotowedstrijd van vorig jaar.

Jullie hebben ook weer een nieuwe fotowedstrijd?

O jazeker. En nog grootser dan vorig jaar. De komende maanden tot en met half augustus gaan wij weer op zoek naar de beste smartphonefotograaf van Nederland.

Wij hebben hiervoor een speciale website in het leven geroepen: www.lifesgoodmoments.nl, die goed aansluit bij onze pay-off: Life is good. De wedstrijd zelf bestaat uit voorrondes in vier verschillende categorieën: Sport, Food, People en Into the wild. Per categorie worden drie foto’s, die niet per se met een LG of zelfs smartphone genomen hoeven te zijn, genomineerd en wordt er per categorie een winnaar gekozen door een jury, die bestaat uit een boegbeeld per categorie, de redactie van het fotografietijdschrift Zoom en LG zelf natuurlijk. Deze winnaars, plus een wildcard die door het grote publiek kan worden ingezet op basis van de meeste stemmen, krijgen daarna een specifieke opdracht en worden op pad gestuurd met een LG G5. De beste foto, gemaakt met deze smartphone, wordt vervolgens gekozen en krijgt de SPOTY-award 2016. Ook komt er nog een publieksprijs. De camera van de G5 moet het doen. ¨

Toestel

Je gaf aan dat de camera volgens jou van uitzonderlijke klasse is. Kun je hier wat meer over zeggen?

Om te beginnen het lijkt wel of alle fabrikanten dit jaar speciale focus op de camera’s hebben. Maar ere wie ere toekomt: wij waren de eerste. Zonder twijfel, want wij zijn vorig jaar met de LG G4 begonnen. Ik ben ervan overtuigd, dat als wij consumenten informeren over de opmerkelijk goede camera’s van de LG en wat zij er allemaal mee kunnen doen, dat zij dan allemaal potentiële klanten worden.

Wist je dat wij in Nederland alleen al zo’n één miljoen foto’s per dag met elkaar delen? Meer dan een miljoen, onvoorstelbaar. De G5 heeft eigenlijk drie camera’s. Natuurlijk een uitstekende selfie-cam aan de voorkant van de telefoon van 8 megapixels. Maar het echte geheim zit aan de achterkant van het toestel. Daar zit een supercamera met een resolutie van 16 megapixels en daarnaast – en dat heeft niemand – een 8-megapixelcamera met groothoeklens. En met zo’n groothoeklenscamera kunnen echt spectaculaire foto’s gemaakt worden. Daarom gaan wij dan ook starten met de grootste marketingcampagne ooit van LG en zullen klanten ons echt overal tegenkomen.

Kun je iets meer vertellen over deze campagne?

Wij staan op abri’s, online en zelfs op televisie.

Wij hebben op de Branddeli (onder andere Fox, Foxsport, National Geographic Channel, Discovery en 24kitchen, red.) tv-kanalen veel reclameblokken gekocht. De campagne is gebouwd rondom het thema ‘foto’s maken met een smartphone’. En dat is natuurlijk niet verwonderlijk. Zoals gezegd is LG daar in Nederland vorig jaar al mee begonnen met onze ‘Capture Optimisme’ fotowedstrijd. Toen hebben wij de Smartphone Photographer Of The Year gekozen. Wij stuurden een aantal mensen met een LG G4 en 1.000 euro de wereld rond. Doel was om optimisme vast te leggen met de LG G4. Wat mij is bijgebleven is de foto van vluchtelingen op het Griekse eiland Lesbos door een dominee. Ondanks alles sprak daar optimisme uit.

47

LIFESGOODMOMENTS.NL

NU MET GRATIS CAMERA MODULE T.W.V. €99,Kijk voor de voorwaarden op lifesgoodmoments.nl

STARTSCHOT CAMPAGNE YES EINDELIJK OP YESTIVAL Yes Telecom organiseert elk jaar een business event waar de Yes Awards worden uitgereikt, waar de genodigden kunnen netwerken, waar lekker eten is en waar voor entertainment een belangrijke rol is weggelegd. Dit jaar had de telecomoperator het event ‘Yestival’ gedoopt, was Central Studios te Utrecht de locatie, vertelde Yes-directeur Lothar Steegstra over de nieuwe campagne Yes Eindelijk en over de overname van Dekatel, zorgde de vijfmansformatie Swing & Tell voor het muzikaal behang, praatte tv-presentatrice Lauren Verster de verschillende onderdelen aan elkaar en was er aan het eind van het event een optreden van Female Fusion. Bezoekers konden tussendoor hun buikjes vullen bij de Yes Food Truck Experience, waar het hapje van warme hutspot en lamsvlees gecombineerd met een bolletje ijs in de smaak appel het meest verrassend was. Het was kortom weer een gezellig en goed georganiseerd event. ¨

event

Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

49

HUAWEI PRESENTEERT IN LONDEN Tekst en foto’s Pieter Waasdorp

Tijdens een exclusief en spectaculair lanceringsevent in het Londense Battersea Evolution voor een selecte groep genodigden, waaronder Connexie, toonde de Chinese smartphonefabrikant Huawei twee nieuwe toestellen: de P9 en de P9 Plus. Beide toestellen hebben volgens Huawei ‘baanbrekende innovaties met uitzonderlijk ontwerp en een nieuwe standaard voor smartphonefotografie’.

Tijdens de presentatie stond de samenwerking met het Duitse Leica, bekend van hun iconische minimalistische camera’s, centraal. “Huawei is erg enthousiast dat het gebruikers de beste fotografie-ervaring op een smartphone kan geven door de ongeëvenaarde mogelijkheden van Leica, al meer dan honderd jaar wereldleider op het gebied van fotografie, maximaal te benutten”, zei Richard Yu, CEO van de Huawei Consumer Business Group. “Consumenten overal ter wereld gebruiken hun smartphones om miljarden foto’s per jaar te maken. Dat maakt fotografie een cruciaal onderdeel van de gebruikerservaring. P9-gebruikers kunnen nu beelden schieten met een niet eerder vertoonde helderheid, rijkheid en authenticiteit, met een prachtig ontworpen en krachtige smartphone die er fantastisch uitziet en voelt.”

De P9 heeft een 5,2-inch scherm met een resolutie van 1.920 x 1.080 pixels en heeft Huawei’s nieuwste, zelfontwikkelde 64-bits Kirin 955 2,5GHz-processor aan boord. De P9 Plus is een slag groter en heeft een 5,5-inch scherm, dat ook is uitgerust met Press Touch, Huawei’s antwoord op de Force touch-technologie van Apple. De processor is identiek aan de P9.

Uniek is dat zowel de P9 als de P9 Plus een dubbele camera aan de achterkant van het toestellen hebben. De RGB-camera op het toestel is volgens Huawei gespecialiseerd in het vastleggen van kleur, terwijl de monochroom camera (zwart/wit) uitblinkt in het vangen van details.

Daarnaast is door deze laatste camera wit ook echt wit en zwart ook echt zwart. Het ontwerp met de dubbele camera zorgt er volgens Huawei ook voor dat bij weinig licht er toch

50

kwalitatief goede foto’s kunnen worden gemaakt. Immers vangen twee camera’s meer licht op en geven hierdoor meer details weer.

De P9 en de P9 Plus beschermen bovendien de privacy van gebruikers met de Huawei ontwikkelde biometrische vingerafdruksensor.

De volgens de fabrikant volledig vernieuwde vingerafdrukscanner – met een sterk verbeterde herkenningsaccuratesse – maakt het voor gebruikers mogelijk om hun telefoon compleet te beschermen. Het ongeoorloofd toegang krijgen tot het toestel is hiermee verleden tijd geworden.

De Huawei P9 is sinds 16 april te koop in Nederland in de kleuren Titanium-grey, Haze-Gold, Ceramic-White of Mystic-silver. De adviesverkoopprijs is voor de 3GB (intern geheugen) en 32GB (externe opslag) van 599 euro inclusief btw. De 4GB/64GB variant gaat 649 euro inclusief btw kosten. De grote broer van de P9, de P9 Plus (4GB/64GB) komt een maand later in ons land op de markt. Vanaf 20 mei in de winkel voor 749 euro inclusief btw. ¨

De opbouw van de twee cameralenzen

Toestel

DE P9 EN P9 PLUS

51

MOBIEL WERKEN IS ‘MAINSTREAM’ IN NEDERLAND Tekst Ruud Allaerds Conclusr Research

Anno 2016 is een groot deel van de mensen – werkzaam bij bedrijfsleven, overheid of instellingen – een deel van de tijd of grotendeels mobiel in zijn of haar werkzaamheden. Niet verwonderlijk dan ook dat in een recent onderzoek van Conclusr Research blijkt dat een zeer aanzienlijk deel van de mensen in tal van branches mobiel werkzaam is. Het gebruik van voorzieningen om mobiel te kunnen werken is dan ook goed waarneembaar.

Vier op de vijf bedrijven heeft mensen die in een deel van hun werktijd of mogelijk zelfs volledig onderweg zijn. Deze mobiele mensen blijken een kwart van het totale personeelsbestand in te nemen bij bedrijfsvestigingen van 20 of meer werknemers groot. De variatie tussen branches is groot. Zo kennen bedrijven in een branche als onderwijs slechts 14 procent mobiele medewerkers, terwijl in de bouw maar ook in de bank- en verzekeringswereld meer dan de helft van de medewerkers wel mobiel is of kan zijn.

vestigingen (met 20 of meer werknemers) medewerkers die gebruikmaken van een tablet. Maar hier is het ogenschijnlijke verband dat te leggen is met deze toch mobiele apparatuur minder duidelijk dan bij smartphones het geval is. Bijvoorbeeld: een sector als onderwijs kent een bovengemiddeld groot deel van de medewerkers dat tablets gebruikt. Les- en leerprogramma’s die via tablets beschikbaar gemaakt zijn is hier het vermoeden dat we hebben. Doch op basis van het onderzoek kunnen we dit niet onderbouwen. Overheid valt op doordat het overgrote deel (69 procent) van de vestigingen hier dus werknemers met tablets kent.

De smartphone is synoniem voor mobiel werken, want kent zeer veel functionaliteit die voor mobiel werkzame mensen zo belangrijk is. En dat is terug te zien in de mate van marktpenetratie en nog duidelijker in het deel van de medewerkers dat de beschikking heeft over een smartphone. Want waar het deel van de mensen dat mobiel is 24 procent ligt heeft 36 procent de beschikking over een smartphone. Waarbij opgemerkt dat de smartphone niet alleen voorbehouden of logisch is voor mobiel werkzame mensen natuurlijk.

Zakelijk Nederland lijkt een ontwikkeling te maken richting mobiele mensen met apparatuur die mobiel te gebruiken is. In zoverre wijken we daar niet af van andere landen, is het vermoeden. Alleen zet deze ontwikkeling nu toch door en lijkt er voorlopig nog geen einde aan te komen. Waarbij het de vraag is of over een paar jaar niet vrijwel elke medewerker (er blijven altijd uitzonderingen!) de mogelijkheid heeft om mobiel te werken. Onderweg of op willekeurig welke locatie. ¨

Nagenoeg in alle sectoren van de Nederlandse zakelijke markt is de smartphone bij bijna alle vestigingen aanwezig. Uitzonderingen zijn er met sectoren als Mensen die mobiel zijn in hun werkzaamheden bij Nederlandse bedrijven en instellingen onderwijs en zorg, waar HeeI mensen die mobiel zijn Deel van de mensen dat mobiel is een duidelijk kleiner deel van de vestigingen medewerkers kennen 100% 93% 89% die over smartphones 86% 82% 81% 79% 76% beschikken.

72% De tablet is natuurlijk enkele jaren na de smartphone verschenen op de Nederlandse markt en dat is terug te zien in de marktpenetratie.

Toch heeft ruim de helft van de ondervraagde

52

53%

81% 68%

53%

48%

39% 30%

30%

27%

24%

21% 14%

Industrie

Bouw

Transport

Handel & Horeca

Zakelijke Financiële dienstverlening dienstverlening

Basis: Alle vesPgingen met 20 of meer werknemers (n=449) Bron: Conclusr Research, ConvergenPe Monitor 2016, april 2016

Overheid

Onderwijs

16%

Zorg

Overige dienstverlening

Totaal

Aantal mensen (gemiddeld aantal) werkzaam op de ves6ging en aantal mensen die mobiel zijn in hun werkzaamheden Aantal werknemers

Aantal mobiele medewerkers

282,0

211,6 196,4

195,6

147,0

95,8

94,8

93,7

85,9 69,4

59,9 45,3

37,0 23,2

Industrie

Bouw

Transport

59,2 44,5

44,3 31,5

28,1

Handel & Horeca

Zakelijke Financiële dienstverlening dienstverlening

36,9

28,4

Overheid

Onderwijs

Zorg

Overige dienstverlening

35,9

Totaal

Basis: Alle vesMgingen met 20 of meer werknemers (n=449) Bron: Conclusr Research, ConvergenMe Monitor 2016, april 2016

De smartphone: Penetra/e en verspreiding bij Nederlandse bedrijven en instellingen Medewerkers maken gebruik van smartphones

Deel van de medewerkers dat smartphones gebruikt

100%

96%

94%

89%

93%

88%

86%

83%

84%

75%

56%

53%

53%

51%

43% 36% 30%

29%

29%

30%

28%

16%

Industrie

Bouw

Transport

Handel & Horeca

Zakelijke Financiële dienstverlening dienstverlening

Overheid

Onderwijs

Zorg

Overige dienstverlening

Totaal

Basis: Alle vesOgingen met 20 of meer werknemers (n=449) Bron: Conclusr Research, ConvergenOe Monitor 2016, april 2016

De tablet: Penetra,e en verspreiding bij Nederlandse bedrijven en instellingen Medewerkers maken gebruik van tablets

Deel van de medewerkers dat tablets gebruikt

69% 61%

58% 54%

48%

53%

51%

47%

45%

37%

24% 19%

8%

Industrie

11%

11%

10%

11%

10%

12%

12%

5%

Bouw

Transport

Handel & Horeca

Zakelijke Financiële dienstverlening dienstverlening

Basis: Alle vesOgingen met 20 of meer werknemers (n=449) Bron: Conclusr Research, ConvergenOe Monitor 2016, april 2016

Overheid

Onderwijs

Zorg

Overige dienstverlening

Totaal

Markt

57%

53

Voor het eerst wint een telecombedrijf

SIMYO UITGEROEPEN TOT KLANTVRIENDELIJKSTE BEDRIJF VAN NEDERLAND Tekst Marco Mekenkamp

Simyo is uitgeroepen tot het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2015. De KPN-dochter is het eerste telecombedrijf ooit dat de top-10 heeft gehaald – we schreven er al over in de vorige editie van dit magazine – en legt direct beslag op de titel. De winnaar, acht branchewinnaars en de Klantvriendelijkste Medewerker werden bekendgemaakt tijdens het CustomerFirst Gala.

Het is uitzonderlijk dat een telecom- of nutsbedrijf hoog scoort op klantvriendelijkheid. Gerrit Piksen, Manager Customer Intelligence bij SAMR, initiatiefnemer van het Klantvriendelijkste Bedrijf: “De indeling van Simyo is anders dan je zou verwachten van een online dienst.

Ondanks dat het een online provider is, zijn ze telefonisch ook goed bereikbaar. Hoe de klant ook contact zoekt, er is altijd een solide vangnet. Dat zie je terug in de onderzoeksresultaten. Simyo scoort goed op: ‘Valt niet lastig’ en ‘Doet wat wordt beloofd’, maar dus óók op ‘Is beschikbaar’.”

STRUCTURELE RELATIE

Bart Versteijlen, General Manager van Simyo, ziet de prijs als een prachtige erkenning voor de inzet. “We streven er

54

iedere dag naar om de dienstverlening en kwaliteit aan onze klanten verder te verbeteren”, zo laat hij enthousiast weten.

“Vanavond vieren we een goed feestje, maar morgen gaan we weer hard aan het werk. Want de beste worden is een stap, maar de beste blijven is topsport. Volgend jaar willen we natuurlijk opnieuw het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland worden.”

INHAALSLAG

De acht branches die in het jaarlijkse onderzoek worden meegenomen, zijn Supermarkt, Retail, Online, Leisure, Verzekeraars, Energie, Telecom en Banken. De nominaties zijn gebaseerd op beschikbaarheid, beloftes nakomen, niet onnodig lastigvallen, niet moeilijk doen over formaliteiten,

fouten toegeven en oplossen en oprechte betrokkenheid bij de klant. Gerrit Piksen: “Afgelopen jaar zagen we al dat energie- en telecombedrijven bezig waren met een inhaalslag en de bankensector al hadden ingehaald. Deze trend zet ook dit jaar door. Daarnaast laten ook leisure en supermarkten dit jaar een stijging zien. In de bankensector is echter flink wat werk aan de winkel, want voor het tweede jaar op rij scoren banken een lager cijfer. Al zien we gelukkig wel dat daar ook partijen zijn die het wél goed doen. Opvallend is dat ook online, de sector die het vaak erg goed doet, ten opzichte van vorig jaar een daling zien. Retail en verzekeraars laten een klein plusje zien dit jaar.”

KLANTVRIENDELIJKSTE MEDEWERKER

Dit jaar is een nieuwe categorie aan de verkiezing toegevoegd: de Klantvriendelijkste Medewerker van Nederland.

De winnaar van deze categorie is Romano van Wetten, klantenservicemedewerker Team Social Media bij Coolblue.

De top-25 bedrijven uit het onderzoek mochten elk één medewerker nomineren. Uit die nominaties is door jury, Egbert Jan van Bel (auteur Kloteklanten en initiatiefnemer van het Klantvriendelijkste Bedrijf) en Bas Hoogland (oud commercieel directeur Landal GreenParks en ‘Mr. Klantvriendelijkheid’), de winnaar gekozen.

Bas Hoogland: “We hebben mooie cases voorbij zien komen. Goed om te zien hoe ver medewerkers gaan voor hun klanten. Romano spande de kroon. Hij neemt de slogan van Coolblue – Alles voor een glimlach – heel letterlijk. Hij gaat daarbij zo ver dat hij zelfs op zijn vrije verjaardag naar Den Bosch is gereden om persoonlijk een tv, waarvan de levering niet goed was gegaan, bij de klant te bezorgen.”

Official Partner of the Future since 1924

The Global Innovations Show

OVER DE VERKIEZING

De verkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland vindt sinds 2007 plaats, en is een initiatief van marktvindersbureau SAMR en Beeckestijn Business School.

Eerdere edities werden gewonnen door ANWB, Jumbo (2x), Ikea, Landal GreenParks, DA Drogisten, Miss Etam en PLUS. Aan de verkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland gaat een continu online onderzoek onder Nederlandse consumenten vooraf. In 2015 zijn er ruim 46.000 waarnemingen opgehaald. In totaal zijn ruim 220 bedrijven beoordeeld. ¨

IFA+ Summit Vision Meets Industry Your Early Bird Ticket! ifa-berlin.com /summit

Branchewinnaars 2015 Klantvriendelijkste telecomleverancier van Nederland: Simyo Klantvriendelijkste thuiswinkel van Nederland: Coolblue Klantvriendelijkste winkel van Nederland: Rituals Klantvriendelijkste bank van Nederland: SNS Bank Klantvriendelijkste energieleverancier van Nederland: Greenchoice Klantvriendelijkste supermarkt van Nederland: Jan Linders Klantvriendelijkste verzekeraar van Nederland: FBTO Klantvriendelijkste leisure bedrijf van Nederland: ANWB

IFA-Contact: Nederlands-Duitse Handelskamer Tel. +31 70 311 41 58 g.corbelli@dnhk.org

55

DE MYSTERYSHOPPER ZOEKT EEN SCREENPROTECTOR Tekst Marco Mekenkamp

Een ongeluk zit in een klein hoekje, dus het is niet onverstandig om je dure smartphone goed te beschermen. We stuurden de mysteryshopper van Retail Reality daarom deze keer op pad om zich te laten voorlichten over bescherming. Moet hij een screenprotector nemen, een case of wellicht een combinatie van beide. Hoe scoren de bezochte winkels deze keer?

Onze mysteryshopper gaat met het verhaal op pad dat hij een Samsung Galaxy S6 (niet de edge maar de gewone) heeft en recent het scherm moest laten vervangen vanwege schade. Een dure grap, en daarom is hij op zoek naar bescherming. Hij gaat naar de winkel voor advies: moet hij een screenprotector nemen (en wat is het verschil tussen een glazen en plastic uitvoering), een beschermende case, een combinatie van beide of wellicht een andere oplossing? En als het advies op een screenprotector uit komt, kan de winkel deze dan bevestigen?

Hoewel er ook deze keer weer winkelmedewerkers zijn die geen interesse tonen of plichtmatig werken,

komen we vooral enthousiaste mensen tegen die begrijpen dat zij er voor de klant zijn en niet omgekeerd. De winkel van Welcom in Apeldoorn weet zelfs op alle punten een 10 te scoren en dat is een felicitatie waard. Kijk op de volgende pagina’s voor de rapportage van alle bezochte winkels.

Meten hoe klantvriendelijk uw medewerkers zijn?

Uw medewerkers motiveren net dat ene stapje extra te doen voor uw klant?

Uw verkoopteam tips & trucks geven hoe ze het meest uit hun klant kunnen halen?

Start hier!

Postbus 1258 – 3890 BB Zeewolde - Telefoon: 036-522 10 16 – E-mail: info@retailreality.nl – www.retailreality.nl

WELCOM De Eglantier 119, Apeldoorn Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Verkoopvaardigheid: 10 Totale kwaliteitsbeleving: 10 De mening van de mysteryshopper: Ik kom binnen en word zeer vriendelijk met een goed oogcontact begroet door de medewerker met een “Goede middag, waarmee kan ik u helpen?” Ik vraag aan de medewerker informatie over een screenprotector voor mijn mobiel. De

OPTIE1 Ferdinand Bolstraat 122, Amsterdam Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Verkoopvaardigheid: 8,9 Totale kwaliteitsbeleving: 9,6 De mening van de mysteryshopper: De winkel nodigt uit om naar binnen te gaan. De artikelen zijn goed bijgevuld en zijn goed bij elkaar op soort en artikelsoort gepresenteerd en gesorteerd. Ze zijn duidelijk van prijs en aanbiedingsprijs

T-MOBILE Traverse 3, Almere Winkelbeeld: 9,1 Begroeting en contact: 9,4 Verkoopvaardigheid: 9,6 Totale kwaliteitsbeleving: 9,4 De mening van de mysteryshopper: Als je buiten loopt en de T-Mobilewinkel ziet, heeft het een rustige uitstraling dat je op een of ander manier naar binnen roept. De ramen zijn schoon en binnen ziet de winkel er netjes en verzorgd uit.

De productschappen zijn goed gevuld

medewerker zegt daarop met een lach op zijn gezicht: “Wilt u de beste?” Ik geef aan een goede te willen, waarop de medewerker mij een screenprotector van het merk PanzerGlass laat zien. De medewerker legt uit dat deze protector van echt glas en flinterdun is, en geen bobbeltjes geeft waardoor het op het originele glas lijkt. Het beschermt tegen krassen en daarbij laat de medewerker de korte videofilm zien van dit product waarbij je kan zien dat er met een hamer op getikt wordt. De medewerker heeft mij kunnen overtuigen te gaan voor de PanzerGlass Screenprotector. Deze zal ik ook zeker op een later tijdstip aanschaffen bij deze winkel.

voorzien. Het kassablok is mooi vrij van stof of strepen. De medewerkers dragen mooie schone bedrijfskleding zonder scheuren of vlekken.

De medewerkers begroeten klanten met een vriendelijke glimlach en helpen klanten direct zodra hier tijd voor is. Nadat ik heb verteld waar ik voor kom, laat de medewerker laat me twee verschillende screenprotectors zien en vertelt dat de screenprotector van plastic alleen geschikt is tegen krassen en iets verouderd is. De medewerker laat me tevens een screenprotector van glas zien die om een mobiele telefoon zit en meer geschikt is tegen het vallen en barsten van het scherm van de mobiele telefoon.

en de kassablokken zijn overzichtelijk. De acties zijn goed herkenbaar. Bij binnenkomst word ik begroet door een medewerker die bezig is met een klant. Na twee minuten komt een tweede medewerker die me vol enthousiasme groet. De medewerker is lekker vrolijk en een warm persoon. Hij vat mijn probleem samen en loopt meteen met mij naar het schap toe waar de screenprotector staat. Hij pakt twee verpakkingen: een plastic en een glazen screenprotector. Hij vertelt de voordelen en nadelen van de plastic protector. Hij geeft goed advies en raadt de glazen protector met een beschermhoesje aan. Hij weet me goed te overtuigen.

Het meest positief: De medewerker legt alles perfect uit en zal de screenprotector bevestigen Het meest negatief: Er zijn mij geen negatieve punten opgevallen

Het meest positief: De medewerkers zijn vriendelijk en komen behulpzaam over Het meest negatief: De medewerker geeft me de screenprotector niet in mijn hand

Het meest positief: Het enthousiasme: je voelt dat er oprechte interesse is Het meest negatief: De andere medewerker zegt niet dat zijn collega er zo aan komt

57

TELECOMBINATIE Van Woustraat 88, Amsterdam Winkelbeeld: 9,6 Begroeting en contact: 10 Verkoopvaardigheid: 8,4 Totale kwaliteitsbeleving: 9,3 De mening van de mysteryshopper: Deze winkel ziet er verzorgd uit. De ramen en deur en vloer van de winkel zijn mooi schoon. De artikelen zijn goed aangevuld, goed en duidelijk bij elkaar gepresenteerd en duidelijk van prijzen voorzien. De

PHONE HOUSE Heyhoefpromenade 9, Tilburg Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 7,4 Verkoopvaardigheid: 10 Totale kwaliteitsbeleving: 9,1 De mening van de mysteryshopper: De winkel nodigt uit om naar binnen te gaan. De entree en etalage zijn schoon en netjes, en in de winkel zijn verzorgde presentaties, die prikkelen en uitlokken tot kopen. Er zijn vier medewerkers aan

RITEL Heuvelstraat 48, Tilburg Winkelbeeld: 9,2 Begroeting en contact: 10 Verkoopvaardigheid: 7,3 Totale kwaliteitsbeleving: 8,8 De mening van de mysteryshopper: Ik loop de zaak binnen. De zaak is opgeruimd en netjes. Er staat alleen een reclamebord midden in de zaak die volgens mij buiten hoort te staan. De medewerkers zien er representatief en verzorgd uit, er is aandacht besteed aan

58

medewerkers begroeten klanten met een vriendelijke glimlach. Ze zien er schoon en goed verzorgd uit en dragen bedrijfskleding.

De medewerker die mij helpt laat me twee verschillende screenprotectors zien en vertelt me dat een plastic screenprotector meer bedoeld is voor het tegengaan van krassen en een screenprotector van glas ook bedoeld is tegen het vallen van een mobiele telefoon en het barsten van het scherm van een mobiele telefoon. De medewerker is gemeend vriendelijk, heeft een warme uitstraling en een open houding. Hij sluit het gesprek af zonder samen te vatten, zodat niet duidelijk is of het geadviseerde product de beste keuze is.

de balie druk bezig met klanten. Ik word bij binnenkomst niet begroet. Wanneer ik na vijf minuten aan de beurt ben zegt de medewerker: “Zegt u het maar...� De medewerker loopt na mijn vraag naar informatie over bescherming van mijn Samsung S6 gelijk met mij mee naar de hoesjes en screenprotectors. De keuze is enorm groot. De medewerker legt op een vriendelijke, professionele manier alle voor- en nadelen van de verschillende beschermingen uit. Hij zegt dat het geen probleem is om de glazen screenprotector te plaatsen en nodigt mij uit om met mijn mobieltje terug te komen. Hij maakt nog een grapje en zegt heel vriendelijk gedag.

uiterlijke verzorging. De eerste medewerker die ik tegenkom is in gesprek met een klant en heeft hierdoor geen aandacht voor mij. De andere medewerker staat achter de balie en begroet mij vriendelijk. Ik vraag naar een bescherming voor mijn Samsung S6. De medewerker loopt met mij mee naar de muur waar de hoesjes en screenprotectors hangen. Hij vertelt dat hij de glazen screenprotector met weinig moeite op kan plakken en deze meer bescherming biedt dan die van plastic. Hij vindt dat een hoesje in combinatie met een glazen screenprotector de beste oplossing is en nodigt mij uit om met mij mobieltje terug te komen.

Het meest positief: De medewerker geeft me een kleine demonstratie Het meest negatief: De medewerker geeft me geen screenprotector in mijn handen

Het meest positief: De medewerker komt gelijk met een glimlach achter de balie vandaan Het meest negatief: Het duurt redelijk lang voordat ik geholpen word

Het meest positief: De medewerker neemt de tijd om mij uitgebreid te informeren Het meest negatief: Het reclamebord midden in de zaak

KPN Veluwezoom 5, Almere Winkelbeeld: 9,1 Begroeting en contact: 8,5 Verkoopvaardigheid: 8,0 Totale kwaliteitsbeleving: 8,5 De mening van de mysteryshopper: De winkel ziet er vanaf de buitenkant wel goed uit. De ramen zijn schoon. Als je binnenkomt is het wel vol. Veel spullen in de winkel en de kassa blokken staan ver uit elkaar wat veel ruimte in beslag neemt.

BELSIMPEL Heuvelstraat 30A, Tilburg Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 7,7 Verkoopvaardigheid: 5,6 Totale kwaliteitsbeleving: 7,8 De mening van de mysteryshopper: Bij het binnenkomen schrik ik een beetje van de kleur. Alles is blauw/groen. De zaak ziet er heel erg netjes, maar ook een beetje leeg uit. De keuze is niet heel groot. Er zijn twee medewerkers in de

VODAFONE Traverse 9, Almere Winkelbeeld: 7,6 Begroeting en contact: 6,8 Verkoopvaardigheid: 4,1 Totale kwaliteitsbeleving: 6,1 De mening van de mysteryshopper: De winkel is ruim van opzet waardoor je de artikelen makkelijk kunt vinden. De producten worden soms niet aantrekkelijk gepresenteerd. Bij binnenkomst is een medewerker bezig met twee klanten.

Ik word niet begroet en er is ook

Daarnaast heb je ook grote telefoonblokken.

Als de winkel druk is ziet het er al heel snel chaotisch uit. Bij binnenkomst word ik meteen begroet, ondanks dat elke medewerker met een klant bezig is. Als ik aan de beurt ben word ik ook spontaan begroet. De medewerker geeft goed advies en loopt ook met me naar de schappen toe. Zijn advies is dat de glazen protector het beste is en hij probeert ook een telefoonhoesje erbij te verkopen. Hij benoemt de voordelen en geeft ook aan dat zij zelf ook de screenprotector bevestigen op mijn telefoon, omdat ze een specialist hebben in de winkel.

Hij maakt het gesprek heel persoonlijk en laat merken dat hij mij begrijpt.

zaak die er representatief uitzien. De eerste medewerker is bezig met een andere klant. De tweede medewerker achter de balie begroet mij weliswaar vriendelijk maar heeft geen open houding. Hij lijkt een beetje plichtmatig. Ik vraag hem naar de best mogelijke bescherming voor een Samsung S6. Hij loopt met mij mee en laat mij diverse hoesjes zien. Volgens hem is dit de beste bescherming. Ik vraag hem of hij ook screenprotectors heeft. Hij vertelt een beetje plichtmatig over het verschil tussen glazen- en plastic screenprotectors. Maar zegt gelijk dat hij de glazen screenprotector niet kan en mag opplakken. Maar dat hij sowieso voor een hoesje zou gaan. Ik bedank hem voor de informatie.

geen oogcontact. Wanneer hij mij eenmaal ziet, worden er geen andere medewerkers bij geroepen, die achter wel aanwezig zijn. Ik krijg geen warm welkom, ik voel mij onzichtbaar als klant. Wanneer ik eenmaal geholpen word, na lang wachten, is de medewerker wel vriendelijk.

Hij beantwoordt mijn vragen en geeft daarbij wel het verschil aan tussen een plastic en een glazen screenprotector. Hij raadt mij de glazen screenprotector aan, omdat deze beter zou beschermen tegen krassen en vallen.

Hij vertelt ook dat ik een beschermcase plus screenprotector samen kan gebruiken. Hij wijst mij waar ik de producten kan vinden maar loopt niet met me mee.

Het meest positief: De medewerker die me helpt heeft gemeende interesse in mij Het meest negatief: De geur in de winkel is niet prettig en bij lang wachten jaag je de mensen hiermee weg

Het meest positief: De medewerker is vriendelijk Het meest negatief: De medewerker lijkt niet echt ge誰nteresseerd in mijn wensen

Het meest positief: De winkel ziet er verzorgd uit Het meest negatief: De medewerker toont geen interesse en laat me onnodig lang wachten

59

Olav de Bruin, Head of Channels Plantronics Benelux

NIEUW PARTNERPROGRAMMA PLANTRONICS Tekst Paul Teixeira Foto Marco Mekenkamp

Plantronics, leverancier van audiocommunicatie voor zowel consumenten als zakelijk gebruik, heeft in april dit jaar een nieuw partnerprogramma geïntroduceerd. Het kersverse programma ‘Plantronics Partner Connect’ biedt resellers een keur aan ondersteuningsmogelijkheden, educatie en uiteraard de nodige incentives. Genoeg aanleiding om Olav de Bruin, Head of Channels Plantronics Benelux, eens hierover nader te ondervragen.

Het is Plantronics veel aan gelegen om zijn producten en oplossingen op de juiste manier bij de juiste klant te krijgen.

Dat kan echter alleen met de juiste partners, iets waar het bedrijf veel in investeert, aldus Olav de Bruin, Head of Channels bij Plantronics Benelux. Het nieuwe ‘Plantronics Partner Connect’-programma is daar het meest recente voorbeeld van. “Wij vernieuwen ons partnerprogramma elk fiscaal jaar (startende op 1 april, red.). Dat doen wij mede op basis van de input die onze partners, alleen al in Nederland ruim 150, geven. Dat is natuurlijk niet zo raar: juist als wij weten wat onze resellers nodig hebben en van ons verwachten, kunnen wij hen zo goed mogelijk motiveren en

Plantronics in vogelvlucht In 1961 richtten twee piloten, Courtney Graham en Keith Larkin, in de Californische stad Santa Cruz ‘Pacific Plantronics’ op. Zoals het hoort bij Amerikaanse start-ups uit die tijd, bestond de bedrijfsruimte in de eerste instantie uit een kleine garage. Het duo had het idee gekregen om speciale headsets te ontwerpen en te produceren voor piloten en luchtverkeersleiders. Twee jaar later kwamen twee grote doorbraken voor het bedrijf: de Federal Aviation Agency ging over op Plantronics headsets én het concern Western Electric (een dochter van telecomgigant AT&T) bestelde in één klap 17.000 headsets.

Een ander opmerkelijk feit uit de beginjaren van het bedrijf, was het feit dat headsets van Plantronics werden gebruikt door de astronauten in het Apollo-ruimtevaartprogramma. Met als kers op de taart het gebruik van de bewuste headsets door de mannen die uiteindelijk op de maan rond hebben gewandeld.

Vijfenvijftig jaar later is Plantronics een beursgenoteerde onderneming (omzet in fiscaal 2015: 865 miljoen dollar), met meer dan 3.000 werknemers en vestigingen in 30 landen.

Aardig detail is het feit dat de Nederlandse vestiging als ‘major hub’ fungeert, samen de kantoren in China, Groot-Brittannië en Mexico.

60

stimuleren. Voor ons is een goede en gemotiveerde partner van essentieel belang: wij werken dan ook 100 procent via het indirecte kanaal. Voor hen werpt deelname aan ons partnerprogramma overigens ook de nodige vruchten af. Zij kunnen zich daardoor van anderen onderscheiden door kennis en kunde. Het zorgt ook voor meer business: resellers in het partnerprogramma hebben gemiddeld 22 procent meer omzet dan degenen die niet participeren in ons partnerprogramma.”

STRATEGIE

Olav de Bruin geeft aan dat ‘zijn’ bedrijf verder gaat dan alleen maar de productie en verkoop van headsets. Dat vergt ook een andere benadering van de markt, een rol die ook voor de resellers is weggelegd. “Toen Plantronics in de jaren zestig begon met de fabricage van headsets, was een dergelijk apparaat niet veel meer dan een speaker plus een microfoon. Inmiddels zijn het soort microcomputers, met zaken als active noise cancelling en geavanceerde mogelijkheden voor bijvoorbeeld Unified Communications. Ik heb mij laten vertellen dat zo’n 40 procent van alle smartphone-apps gebruikmaakt van een audio-interface. Neem alleen al de persoonlijke assistenten zoals Apple’s Siri, Microsofts Cortana, WhatsApp en Skype. Heeft u deze apps nog niet, dan weet ik zeker dat uw kinderen deze wel hebben.”

Die ontwikkelingen hebben geleid tot de strategie die Plantronics anno 2016 in de praktijk brengt. De Bruin: “Feitelijk steunt dat op drie pilaren. Allereerst is er wat we ‘Tame the Communications Chaos’ noemen: het temmen van de communicatiechaos door er voor te zorgen dat eindgebruikers met slechts één headset alle communicatie kunnen afhandelen, ongeacht de plek en het systeem waarmee het wordt toegepast. Ook voor de ICT-afdeling bieden wij die ontzorging: onze oplossingen faciliteert zaken als asset management.”

De tweede pilaar wordt door Plantronics ‘In the Zone’ genoemd. De Bruin: “Daarmee bedoelen wij dat eindgebruikers, dankzij onze oplossingen, aan productiviteit winnen. Een headset kan daarbij helpen door onder andere

PERFECTIONEREN

Het nieuwe partnerprogramma (‘Plantronics Connect 2016-2017’) bouwt deels voort op de eerdere versies, zegt Olav de Bruin. “Dan bedoel ik dat wij goed gewaardeerde onderdelen behouden én verder perfectioneren. Neem onze online trainingen. Per module nemen die zo’n tien tot vijftien minuten in beslag en de reseller kan ze naar eigen inzicht én op het moment dat het hem ’t beste uitkomt volgen. De feedback die wij hierover van onze resellers krijgen, is ook dat de inhoud van de trainingen – met modules voor onder andere Unified Communicaties, contactcenters, technologie en specialisaties voor marktsegmenten zoals het MKB – goed aansluit op de behoeften van eindgebruikers.”

Olav de Bruin wijst nog op twee onderdelen van het Plantronics Connect-partnerprogramma die voor resellers extra aantrekkelijk zijn.

“Wij geven onze partners diverse incentives. Ik zal er twee uitlichten.

Allereerst hebben wij cashbackacties die resellers kunnen gebruiken als extra impuls voor eindklanten. Denk aan bijvoorbeeld vijf producten kopen en één gratis ontvangen. Die cashbackacties regelen wij rechtstreeks met de eindklant. Dat scheelt de partner weer

de nodige rompslomp. Verder hebben wij voor onze Certified en Premium partners een speciaal loyaliteitsprogramma waarin zij op basis van de door hen gerealiseerde verkoop punten sparen die weer voor producten en andere ‘goederen’ kunnen worden ingewisseld. En en laatste, niet

onbelangrijk, onderdeel van het partnerprogramma is de ‘lead sharing’ die wij de Certified en Premium partners kunnen aanbieden. Wij huren een extern bedrijf in dat contacten in geselecteerde databases nabelt en classificeert. Die leads delen wij weer met onze partners.” ¨

Plantronics Connect Partner Niveau’s Het nieuwe partnerprogramma van Plantronics is in drie niveau’s onderverdeeld. Wij zetten ze voor u op een rijtje.

De basis wordt gevormd door het ‘Authorised Partner’-niveau. Deze staat borg voor een uitgebreide ‘basis’, waarbij resellers toegang hebben tot een speciaal partnerportal (www.plantro.net) waar zij onder andere kwartaalaanbiedingen, productinformatie (inclusief beeldmateriaal), direct te gebruiken marketing materiaal én trainingsprogramma’s kunnen vinden. Tevens kunnen zij gebruikmaken van de ‘Connect University’ voor training en certificering. Verder ondersteunt Plantronics al zijn resellers bij bijvoorbeeld aanbestedingstrajecten.

Een stapje daarboven bevindt zich de ‘Certified Partner’-status. Los van de zaken in het ‘Authorised Partner’-niveau, krijgen deze resellers toegang tot het deal-registratiesysteem van Plantronics, komen zij in aanmerking voor het Connect Rewards incentiveprogramma én ontvangen zij ondersteuning bij marketingcampagnes en evenementen.

Daarnaast biedt Plantronics hen telefonisch accountmanagement.

Op het hoogste niveau (‘Premium Partner’) krijgen resellers een aantal aantrekkelijke extra’s. Zo biedt Plantronics hen business- en marketingplanning, krijgen zij ondersteuning én funding voor marketinguitingen en worden zij begeleid door een eigen accountmanager die bij hen langs kan komen. Ook is er de mogelijkheid om trainingen bij de reseller zelf te laten plaats vinden.

Zowel de Certified Partner als de Premium Partner komen daarnaast in aanmerking voor lead sharing en kunnen op aanvraag over demo-exemplaren van Plantronics-producten beschikken.

Partner

het blokkeren van externe impulsen, zodat de gebruiker ongestoord zijn werk kan doen. De laatste pijler is ‘Smarter Customer Interactions’. Dat is met name bedoeld voor contactcenters. Wij leveren daarvoor niet alleen speciale headsets, maar ook software waarmee bijvoorbeeld de emoties in gesprekken wordt gemeten of het aantal keren dat een agent moet overleggen met een collega. Die informatie is voor een supervisor van belang: het kan er bijvoorbeeld op duiden dat een agent meer training nodig heeft. Het is een holistische benadering voor communicatievraagstukken dat onze partners ook aan hun klanten kunnen vertellen: het is niet alleen een headset. Het is zoveel meer.”

61

doe nu zaken met

het best geteste netwerk van nederland t-mobile geeft zakelijk nederland meer T-Mobile is getest als beste netwerk van Nederland, volgens P3.

P3 test jaarlijks de kwaliteit van mobiele netwerken vanuit het perspectief van de eindgebruiker. U dus. We haalden de hoogste totaalscore op alle categorieĂŤn, dus op telefonie, data, in grote en kleine steden en onderweg. De hoge totaalscore van 966 uit de 1000 punten is nooit eerder vertoond.

En daar zijn we trots op.

Want de uitslag is een beloning voor de gedurfde, strategische keuze die wij eerder maakten: het bouwen van een nieuw, toekomstbestendig netwerk.

Met meer masten en meer 4G bieden we zakelijk Nederland meer.

Nu, en in de toekomst.

Wilt u dit zelf ervaren? Test ons vrijblijvend.

Ga naar www.t-mobile/zakelijk

Edgar Hofstee, managing director Mconomy

WIJ HEBBEN EEN PRACHTIG TOTAALCONCEPT TE BIEDEN Tekst en foto Marco Mekenkamp

Op 1 april (geen grap) is Edgar Hofstee aangesteld als managing director van accessoire- en servicedistributeur Mconomy. Een mooie reden om weer eens bij deze distri langs te gaan in Nieuw Vennep en van de nieuwbakken directeur te vernemen hoe het bedrijf ervoor staat. En om te horen hoe het gaat met de accessoirelijn BeHello die een jaar geleden geïntroduceerd werd. Dat gaat goed, stelt Edgar Hofstee: “Nog even en BeHello staat in de GfK-cijfers op nummer 1.”

De meeste telecommers kennen Edgar Hofstee, maar voor hen die hem niet kennen is een kleine introductie op zijn plaats. “Toen ik aan de HES in Amsterdam commerciële economie ging studeren, zocht ik een bijbaantje. Bij bezoek aan een winkel van Phone House zei de shopmanager op een gegeven moment tegen mij: ‘Jij weet er meer van dan de medewerkers hier. Waarom kom je hier niet werken?’ En dat heb ik toen gedaan. Na het afronden van mijn studie heb ik in diverse winkels gestaan om daarna de overstap naar het hoofdkantoor te maken als category manager mobiele netwerken. Dat bleek een goede match en na een kleine drie jaar werd ik gevraagd om leiding te gaan geven aan Typhone. Een mooie kans uiteraard en die werd nog mooier toen er plannen kwamen om die formule Europees uit te rollen.

Na tweeënhalf jaar kwam de opportunity voorbij om ook de omnichannelstrategie binnen Phone House vorm te geven in een dubbelrol als commercieel directeur voor Phone House Nederland naast algemeen directeur van Typhone. Toen de verkoop van Phone House een feit was heb ik besloten om voor een nieuw avontuur te gaan binnen de telecombranche – waar mijn passie ligt – en ben ik op 1 augustus 2015 als commercieel directeur bij Mconomy aan de slag gegaan. Sinds 1 april mag ik de dagelijkse leiding verzorgen als managing director.

Oprichter Chang Ng is sindsdien meer op de achtergrond bezig als entrepeneur/chairman, onder meer met culture, core values van Mconomy en R&D.”

TRAFFIC NAAR RENDEMENT

Het naar Mconomy halen van Edgar Hofstee was vanzelfsprekend een goed doordachte zet. Zijn ervaringen op zowel de winkelvloer als online en in het management hielpen Mconomy in de transitie waar het bedrijf op dat moment in zat. “Hoe kan je traffic zo maximaal mogelijk ombuigen naar rendement?

Een van de belangrijke dingen is dat dit niet op toeval

64

berust”, stelt Edgar Hofstee vast. “We leven steeds meer in een wereld die door data wordt gedreven. En dan zie je dat er dingen moeten veranderen. Bij Mconomy hebben we het portfolio kleiner gemaakt door goed te kijken welke merken en producten echt relevant zijn voor onze klanten. Daarmee winnen we enerzijds aan beheersbaarheid, anderzijds creëert het focus en daarmee ruimte om waarde toe te voegen op andere vlakken.

Zoals het maximaal ombuigen van traffic in rendement.

Edgar Hofstee zegt daarover: “De mensen op de winkelvloer zijn nog altijd het belangrijkste. Daarom zorgen wij bijvoorbeeld voor trainingen. En we werken graag ook op andere vlakken intensief samen met onze partners. Met een aantal werken we dan ook al samen volgens MASS. Dat is een interne naam voor Mobile Accessories Service Solutions. We kunnen dan in samenspraak met de klant aan verschillende knoppen draaien met als resultaat dat het rendement wordt verhoogd. En zoiets doen we op ketenniveau en in sommige gevallen zelfs ook op winkelniveau.”

RENDEMENT VERHOGEN

Maar hoe kunnen jullie dat dan realiseren? “Kijk, het afgelopen jaar hebben wij 2,5 miljoen accessoires in de Benelux verkocht. We zijn dus eigenlijk best wel groot.

Op basis van de kennis die wij in de accessoiremarkt hebben – naast marktdata – kunnen wij onze klanten heel goed adviseren. En dat gaat ook verder dan het aankoopmoment van een nieuw toestel. We hebben tools ontwikkeld om een maximale conversie te behalen op de klantenbase. Wanneer we intensief samenwerken betekent dit voor onze partners meer omzet en rendement en uiteindelijk geldt hetzelfde dan ook voor ons. Binnen onze MASS-propositie bieden we ook support bij strategie, category management en space management. Daarnaast hebben we online

BEHELLO SLAAT AAN

Het creëren van meer focus en het verder ontwikkelen van MASS viel samen met de introductie van de nieuwe accessoirelijn BeHello. Hoe gaat het daar mee. “Ik kan dat in één woord samenvatten: uitstekend”, zegt Edgar Hofstee met een trotse glimlach. “Zoals je weet hadden wij het accessoiremerk Muvit. Dat merk heeft ons altijd veel gebracht maar zat in een joint venture waardoor we niet volledig ‘aan het stuur’ konden zitten en beperkt waren in internationale groei. Toen hebben we BeHello geïntroduceerd. Na zo’n anderhalf jaar voorbereiding hebben we in juli vorig jaar deze lijn in de markt gezet. En dan moet je zorgen

dat je partners dit merk ook gaan omarmen. Geen eenvoudige opgave, want je moet wel een goed verhaal hebben wanneer je tegen je klanten zegt dat ze het accessoiremerk dat als nummer 1 in de GfK-lijsten staan moeten vervangen voor BeHello.

Dat goede verhaal hebben we ook, want BeHello is zo ontwikkelend dat accessoires snel vindbaar zijn en dat impulsaankopen en crossselling gestimuleerd wordt. De cijfers laten het ook zien: winkels die zijn overgegaan, laten een performanceverbetering noteren en dat heeft veel van onze partners mede overtuigd om over te gaan.

Inmiddels zijn we zover dat bepaalde accessoires van BeHello al op nummer 1 in de GfK-lijsten staan terwijl nog niet al onze partners over zijn. Mijn verwachting is dat we na juni, wanneer de laatste partners op BeHello over zijn gegaan, die nummer 1-positie over all binnen zullen halen.”

NIEUW: QTREK

Naast BeHello heeft Mconomy nog een nieuw accessoiremerk geïntroduceerd: Qtrek. “Dat is

sinds kort op de markt”, beaamt Edgar Hofstee. “We zagen dat er in de markt nog ruimte was voor goede producten voor een lagere prijs. Qtrek is dus een budgetmerk dat gemiddeld 20 tot 25 procent goedkoper is dan BeHello. De absolute marge op deze producten is vanzelfsprekend ook minder.

Voor wie wij dit in de markt hebben gezet? Er is behoefte aan bij klanten die we nog niet volledig bedienen, zo constateerden wij. Dat kunnen online partijen zijn die vooral op prijs concurreren, maar ook winkels die een kleiner assortiment willen hebben tegen lagere verkoopadviesprijzen. Maar er zijn ook winkels die Qtrek naast BeHello willen tonen om zo hun klanten nog meer keuze te geven. Bij Qtrek zit in de verpakking de intelligentie die je ook in BeHello ziet, maar het is allemaal wat simpeler gehouden.

Geen productfotografie op de voorkant bijvoorbeeld. Ik denk dat we, tezamen met de andere merken die we voeren en de services die we bieden, een prachtig totaalconcept te bieden hebben.” ¨

trends

webshopoplossingen en bieden online in-storemodellen waarbij klanten vanuit de winkel een online bestelling kunnen plaatsen wanneer een product niet op voorraad is.

En dat volledig branded vanuit de partner. We denken mee over klantenbaseproposities om meer transacties uit de klantenbase te halen en we bieden data reports om on going de business bij te sturen.”

65

ZAGG Slim Book iPad Pro 9.7 • Ultra slim design • Krachtige batterij • Keyboard en case afzonderlijk van elkaar te gebruiken

ZAGG Invisibleshield Glass Contour Samsung Galaxy S7 Edge • Bescherming van het volledige scherm • HD kwaliteit • Ultra “smooth”

Otterbox Strada voor o.a. Samsung Galaxy S7 Edge • Certified Drop Protection • Hoogwaardig Leder • Opbergvak voor 1 pasje

Otterbox Symmetry Clear Case voor o.a. Samsung Galaxy S7 Edge • Certified Drop Protection • Transparante achterkant • Beschermt tegen krassen

Krusell Kivik cover voor o.a. Samsung Galaxy S7 Edge • Volledig transparant • Harde achterkant en een TPU zijkant • Beschermt tegen krassen

Krusell Ekero • Te gebruiken als book case en als backcover • Meerdere opbergvakken voor pasjes • Magneetsluiting

Bestel nu voor optimale beschikbaarheid 030 246 44 00. www.ingrammicro.com/mobility Ingram Micro B.V. - Structuurbaan 40 - 3439 MB Nieuwegein - Tel. (030) 246 40 00 - www.ingrammicro.nl - M-025709.01© 2016. Alle rechten voorbehouden. Ingram Micro en het Ingram Micro logo zijn wettelijk geregistreerd en beschermd. Overige logo’s, merk- en productnamen zijn handelsmerken van de respectievelijke bedrijven. Wijzigingen voorbehouden.

VIRTUAL REALITY WORDT EEN MARKETINGTOOL Op de dag dat bekend werd dat de telefoons van HTC exclusief door Ingram Micro in Nederland gedistribueerd gaan worden, spraken wij met David Smits van Ingram Micro. Dit keer niet over hardware, maar over accessoires. David, die sinds 1 mei 2015 bij de distributeur in dienst is als Business Development Manager accessoires, geeft ons een update over de stand van zaken.

Welke accessoire-merken verkopen jullie op dit moment?

Binnen Ingram Micro hebben wij al jaren een volledige accessoireproductrange. Zo verkopen wij de beschermende cases van Otterproducts, de elegante producten van het Zweedse Krusell, de screenprotectors en keyboard cases van Zagg, en natuurlijk de gepatenteerde Airframe houders van Kenu. Tevens hebben we audioaccessoires van Ted Baker en Ministery of Sound toegevoegd. Met daarnaast Case Logic, Kensington, Logitec en Targus hebben we een sterk portfolio en kunnen we snel leveren.

Wat kun je verder zeggen over deze accessoires?

Enkele merken wil ik graag uitlichten. Wist je bijvoorbeeld dat Krusell een partnership heeft met Microsoft, Sony, HTC en LG en een levenslange garantie biedt?

Daarnaast zijn we erg sterk met de oplossingen van Otterproducts en is voor mij hun time-to-market erg belangrijk. Hetzelfde kan gezegd worden over Zagg, een Amerikaanse leverancier van onder andere screenprotectors. Zagg is één van de eersten die met een glazen edge-toedge-protector komt voor de net geïntroduceerde Samsung Galaxy S7 (edge).

David Smits, Business Development Manager accessoires bij Ingram Micro

En hoe zit het met audio?

Wij hebben twee toplijnen audioaccessoires.

Allereerst is daar het Britse Ted Baker, bekend van de kleding. Zij maken onder andere vintage speakers en headphones.

Bijzonder goede kwaliteit en sublieme afwerking. Daarnaast de draadloze multiroom-speakers van Ministery of Sound. Een goed alternatief voor de verschillende bekende draadloze speakers. Natuurlijk met volledige Spotify-integratie en

de mogelijkheid om een livestream van een Ministery of Sound-club af te spelen.

Aan welke segmenten verkopen jullie accessoires?

Wij richten ons op b2b, online en retail in Nederland. Hierbij gebruiken wij vaak een combinatie tussen – wat wij noemen – ‘general’ sales en mijn specialistische aanpak.

Ik ben toch een beetje een vreemde eend in de bijt, door mijn focus op alleen accessoires. Ik overleg veelvuldig met zowel de zakelijke resellers als retailers en e-tailers. En dat bevalt mij prima. Zeker omdat ik merk dat onze aanpak succesvol is.

Kun je iets zeggen over toekomstige producten?

Wij zetten onder andere in op virtual reality (VR) en oplossingen bedienbaar met smartphone en tablet. Natuurlijk staat VR nog in de kinderschoenen, maar wij verwachten hier heel veel van. Niet alleen om spelletjes op te spelen, maar vooral ook met zakelijke toepassingen. VR wordt een marketingtool. Wij zijn gestart met HyperVR en Homido. Daarnaast zijn wij sinds enige tijd in Nederland de exclusieve distributeur van de activity trackers van Misfit. Een A-merk met een interessante prijs: de trackers liggen voor tussen de 29 en 99 euro in de winkel. Een eigen app, de batterijduur van zes maanden en waterproof zijn kenmerkend voor Misfit. Tevens vers van de pers: we hebben een contract getekend met DJI: dé nummer 1 van dit moment op het gebied van drones. ¨

Accessoire

Tekst Pieter Waasdorp Foto Marco Mekenkamp

67

Na België nu ook Nederland

A&C SYSTEMS VEROVERT DE ACCESSOIREMARKT Tekst Pieter Waasdorp

Op 22 maart 2016 was Connexie te gast op de Business Day van A&C systems. Voor dit event, dat twee keer per jaar plaatsvindt bij het centraal gelegen InnStyle in Maarssen, worden inkopers uit de telecommarkt uitgenodigd om in een persoonlijk gesprek met leveranciers de laatste ontwikkelingen op hun vakgebied te bespreken. Daarnaast worden de plannen besproken en uitgewerkt voor het belangrijke tweede kwartaal. Dat A&C systems een begrip is op het gebied van hardware is bekend, maar dat het bedrijf ook op het gebied van accessoires Nederland verovert, is inmiddels duidelijk aan het worden. We spraken hierover met Nico van der Voort die als businessunitmanager verantwoordelijk voor de accessoires in Nederland.

Het is dit jaar feest want A&C systems bestaat 25 jaar. In Nederland echter is A&C nog een relatief jong bedrijf en dat heeft vooral voor accessoires impact gehad. Er was een aanlooptijd nodig om de grote groei die A&C momenteel doormaakt te realiseren. Volgens Nico van der Voort heeft de recente verandering in de organisatie – waarbij hardware, services en accessoires in zelfstandig werkende businessunits zijn ondergebracht – de doorslag gegeven. “Op deze manier zijn alle afdelingen dagelijks bezig met volledige focus op hun specialistisch vakgebied, wat absoluut noodzakelijk is om succesvol te zijn”, constateert Van der Voort. “Daarnaast opereert het team van productmanagers vanuit een Benelux-omgeving voor de merken die in België en Nederland identiek zijn. Hierdoor is de efficiency groot. Aangezien we dagelijks met 26 collega’s in de Benelux actief zijn met accessoires is het logisch dat we hierdoor een leidende positie hebben.”

INVESTERING IN MENSEN

Volgens Van der Voort is er een aantal factoren die de grote groei van A&C systems verklaart: “Je ziet dat onze klanten steeds vaker

68

de voorkeur geven aan de valueadd-distributeur. Het volledige ontzorgmodel staat voorop, met name in de categorie accessoires die voor telecom zeer snel en complex is. Snel handelen, goede time-to-market en perfecte beschikbaarheid zijn cruciaal.”

Nico van der Voort wijst op de keurige productpresentaties om hem heen. “Zoals je hier de accessoires gepresenteerd zien, zo willen onze klanten dat ook. Maar omdat de strategie van al onze klanten verschillend is, blijft A&C investeren in mensen die in een persoonlijke relatie de doelstellingen van onze klanten weten te realiseren. En geloof me: dat kan alleen maar als je iedere dag bovenop de business zit.

Het is de missie van A&C om voor alle categorieën klanten de meest betrouwbare partner te zijn en onze klanten met maatwerk end-to-endoplossingen aan te bieden. Daar werken we iedere dag met heel veel passie en plezier aan.”

COMPLEET ASSORTIMENT

Volgens Nico van der Voort ligt een grote kracht van A&C systems in het complete productportfolio.

“We bieden niet alleen onze eigen huismerken Muvit en Azuri, we zijn in Nederland ook de officiële

distributeur van alle originele accessoires. Daarnaast hebben we het assortiment aangevuld met een tal van andere bekende accessoiremerken. Wat nu opvalt bijvoorbeeld is de grote groei van JBL. De telecommarkt was een nog onbekend terrein voor JBL, op het gebied van headphones en bluetooth speakers. Ook de operators en telecomresellers zien de grote kansen met audio als verlengstuk van de telefoon. Daarnaast heeft A&C een breed assortiment smart-accessoires.”

Naast de fysieke producten biedt A&C ook nog een aantal serviceoplossingen aan die gefaciliteerd worden door een team van IT-specialisten van A&C. “Je moet dan denken aan alle mogelijke vormen van IT-koppelingen, dropshipments, bouwen en koppelen van webshops maar ook logistieke oplossingen.

En omdat de dagelijks business van A&C bestaat uit het leveren van de toestellen zitten we altijd bovenop het nieuws als het gaat om nieuwe introducties en portfolio van onze hardwareleveranciers. En dat is uiteindelijk het uitgangspunt voor alle accessoires.”

Dit complete productaanbod brengt ook steeds meer klanten en merken bij A&C systems doordat zij zien welke toegevoegde waarde de distri kan bieden voor zowel het merk als de klant. “Een mooi voorbeeld is Tele2 met de opening van de eigen winkels”, vertelt Nico van der Voort trots. “In twee jaar tijd zal er een groot aantal Tele2-winkels te vinden zijn in Nederland en A&C systems verzorgt hierbij de totaaloplossing voor accessoires. Dit is een hele eer en ook een beloning voor het werk dat we de laatste jaren hebben verzet. De concurrentie is op het gebied van accessoires zeer groot in Nederland en het heeft tijd nodig gehad om hierin verschuivingen te bewerkstelligen. Je ziet dat het op dit moment vaak de kant op valt van A&C. En er staan nog flink wat projecten open, dus Tele2 zal zeker niet de laatste aanwinst zijn.” ¨

Nico van der Voort:

Het is de missie van A&C om voor alle categorieën klanten de meest betrouwbare partner te zijn en onze klanten met maatwerk end-to-endoplossingen aan te bieden

trends

OMZETGROEI

69

STRAX GAAT D30 IMPACTTECHNOLOGIE GEBRUIKEN Tekst Marco Mekenkamp

STRAX, distributeur en fabrikant van accessoires, heeft een partnerdeal gesloten met D30, de Britse fabrikant van ‘smart materials’. De unieke en gepatenteerde schokbestendige technologie van D3O wordt drie jaar in licentie gegeven onder het nieuwe GEAR4 Black-merk. STRAX zal de D3O-technologie gebruiken in smartphonecases en andere accessoires in onder meer Nederland, Noord-Amerika, het Verenigd Koninkrijk en Ierland, Duitsland, Frankrijk, Zwitserland, Scandinavië, het Midden-Oosten, Zuid-Afrika en Japan.

D3O lanceerde in juli 2015 een nieuwe reeks gietbare materialen voor de mobiele apparatenmarkt.

In de nieuwe GEAR4 Blackaccessoires van STRAX voor de iPhone en Samsung-telefoons is deze D3O-schokbestendigheidslaag aangebracht. De hoesjes zijn zowel beschikbaar in het klassieke D3O-oranje, als in verschillende andere kleuren.

SCHOKBESTENDIG

De D3O-technologie maakt zacht en flexibel materiaal schokbestendig.

De technologie is eerder al wereldwijd in licentie gegeven aan fabrikanten van sportmaterialen, elektronica, motoren, werkkleding en militaire uitrusting. Zo wordt het gebruikt in beschermende kledij van Under Armour voor American Football-spelers, aan de binnenkant van sport- en legerhelmen om tegen hersenschade te beschermen en in handschoenen voor personeel in de olie- en gasindustrie.

JUISTE PARTNER

Stuart Sawyer, CEO van D3O: “We vonden het belangrijk om de volgende generatie van onze schokbestendige technologie met de juiste partner te lanceren.

We zijn dan ook blij dat we de handen ineen kunnen slaan met STRAX en onder de GEAR4-vlag

70

de allerbeste beschermingscases voor mobiele apparaten gaan maken. De combinatie van onze nieuwste technologie met de productontwerpen en het wereldwijde distributienetwerk van STRAX stelt ons in staat een geweldig product te maken voor de bescherming van mobiele apparaten.”

NIEUWSTE TECHNOLOGIE

Gudmundur Palmason, Managing Director bij STRAX: “STRAX blijft wereldwijd nieuwe markten aanboren en de ontwikkeling van een uniek aanbod is daarbij van groot belang. We zijn daarom erg blij dat we kunnen samenwerken met een marktleider als D3O. We vinden het geweldig dat we hun nieuwste technologie kunnen introduceren in de GEAR4 Black telefoonhoesjes.” ¨

Wat D3O zo uniek maakt, is de impact-proof-technologie. Het D3O materiaal is makkelijk vervormbaar door de bewegende moleculen. Bij een schok komen de moleculen samen en vormen een schild waardoor de telefoon perfect beschermd wordt. Doordat de cases van Gear4 Black D3O verkrijgbaar zijn in verschillende kleuren, is er altijd een case die perfect bij het uiterlijk van de telefoon past.

Gear 4 Black D3O is verkrijgbaar voor de iPhone 5/5s, iPhone 6/6s, iPhone 6/6s plus en de iPhone SE maar ook voor de Samsung Galaxy S6, Galaxy S6 edge, Galaxy S6 edge plus, Galaxy S7 en de Galaxy S7 edge.

Accessoire

Gear4 Black D3O is dĂŠ ontwikkeling in de mobiele-telefoonbescherming.

Gear4 Black maakt in zijn cases gebruik van D3O. In de randen van de case zit 1,2 mm D3O. Hierdoor is de case slank en blijft het gebruiksgemak optimaal.

71

RETAIL SERVICES MET VOLLEDIGE ONTZORGING Tekst Marco Mekenkamp

Sinds 2001 is One Stop Mobile actief in de accessoires voor mobile devices. One Stop Mobile mag zich een specialist noemen op accessoiregebied. Want met een compleet en een zeer up-to-date assortiment voor meer dan 200 verschillende devices is het niet meer weg te denken uit de telecombranche in de Benelux. Het geheim van One Stop Mobile zit onder andere in de samenwerking, de partnergedachte, die zorgt voor een prettige relatie, toewijding en zakelijk succes.

De nieuwste Samsung Galaxy S7/S7 Edge-accessoires zijn op de dag van release van het toestel al verkrijgbaar en dat is geen toevalstreffer. One Stop Mobile boekt succes omdat het een first-to-market-distributeur is en heeft accessoires in verschillende kleuren en materialen voor meer dan 200 verschillende devices, ook voor de meest nieuwe modellen. Voor ieder high-end én mid-end toestel heeft One Stop Mobile minimaal tien verschillende accessoires beschikbaar en voor de meest populaire devices loopt dit op tot wel 200 unieke accessoires.

UITSTEKEND RESULTAAT

Het bedrijf biedt anno 2016 een totaaloplossing voor smartphone- en tabletaccessoires aan ruim 1200 partners in de Benelux. Middels een ongekend breed assortiment, professioneel team, gebruiksvriendelijke online portal, bijpassende Retail Services en datakoppelingen voor kassa of inkoopsystemen wordt die totaaloplossing geboden. One Stop Mobile benadert zijn klanten als partners en gaat een samenwerking aan om een uitstekend resultaat te realiseren. De visie die One Stop Mobile heeft is dat accessoires toegevoegde waarde dienen te bieden aan de eindgebruiker en rendement moeten opleveren voor de partner die het verkoopt. Bij een aankoop van het device, bij een herhalingsaankoop of vervangingsaankoop moet er een rendabel accessoireassortiment beschikbaar zijn. Bij One Stop Mobile is een partner daarom aan het juiste adres voor een lange termijn samenwerking.

Doordat actuele marktcijfers en ontwikkelingen nauwlettend worden gevolgd, beschikt een partner van One Stop Mobile altijd over de nieuwste en meest rendabele accessoires. Op het vlak van marketing en communicatie biedt One Stop Mobile de partners ondersteuning aan met actuele content voor instore communicatie of voor narrowcasting.

72

Deze ondersteuning maakt deel uit van het ‘Full Retail Service Concept’ waarmee volledige ontzorging en een goed rendement gewaarborgd worden.

GROEI EN ONTWIKKELING

De huidige directeur Mark van Embden was in 2001 een van de twee oprichters. In de afgelopen vijftien jaar is de organisatie meerdere malen uit zijn jasje gegroeid, omdat het samen met zijn partners de ambities wist waar te maken. “Ooit begon het bedrijf op een klein kantoortje met slechts enkele medewerkers; eind 2014 werd voor de vierde maal verhuisd, en zo zit het bedrijf nu op de huidige locatie. Op die locatie hebben we alle disciplines en vakspecialisten onder één dak zodat we met onze partners een optimale samenwerking kunnen bieden.” ¨

73

Accessoire

ER ZIJN SMARTPHONEHOESJES IN TAL VAN maten, vormen en kleuren. Met de Alligatorvariant van de Premium Book Case serie komt New Aspect nu met beschermende hoesjes met een ‘frisse’ kleur, gecombineerd met een chique voorkomen en een bijzondere flair. De buitenkant van de case is gemaakt van kunstleer met krokodillenprint. Binnenin is het hoesje netjes afgewerkt met een speciale voering, die door zijn structuur een goede grip geeft. Hier is ruimte gehouden voor een pasje, visitekaartje of briefgeld. De hardcover van polycarbonaat klikt stevig om de telefoon en beschermt vooral de kwetsbare hoeken van het toestel. Ook hier is aan alle belangrijke uitsparingen gedacht voor een optimale gebruikerservaring. Zoals bij een echte ‘book case’ beschikt de Alligator-versie over een handige stand-functie, zodat gebruikers ook handsfree kunnen genieten van hun favoriete clips en video’s. Te koop bij accessoiredistributeur New Aspect. Adviesverkoopprijs 19,99 euro.

DE AMERIKAANSE ACCESSOIREFABRIKANT ZAGG vooral bekend als de uitvinders van de screenprotector, komt met iets nieuws: de Zagg now cam.

Met deze activity-camera kunnen foto’s en video’s worden gemaakt, maar daarnaast heeft de now cam ook een ingebouwde speaker, waarmee via bluetooth tot wel drie uur lang draadloos muziek kan worden afgespeeld. Of natuurlijk om handsfree mee te bellen. De now cam heeft 4GB geheugen, waarop ruim 1.600 foto’s of 30 minuten high-density video kan. Uniek aan de camera is de 120-graden groothoeklens. Een klein handzaam apparaat met heel veel toepassingen. Via de iOS- en Android-app is het kinderlijk eenvoudig om bestanden over te zetten en via sociale media te delen. Te koop bij de distributeur van Zagg in Nederland met een adviesverkoopprijs van 99 euro.

74

DE IN 2014 OPGERICHTE ACCESSOIREFABRIKANT VERUS heet vanaf begin dit jaar VRS Design. Een nieuwe naam, maar dezelfde bekende kwaliteit en prijsstelling. Volgens distributeur Mobilestock is VRS Design “met zijn grote verscheidenheid aan producten een hoogwaardige leverancier van cases”. Het gros van de hoesjes van VRS Design zijn zogenaamde back cases, waarmee de achterkant van een toestel optimaal beschermd wordt. De nieuwe Crystal Bumper-, High Pro Shield- en Shine Guard-series zijn bovendien stijlvol en volgens Mobilestock erg scherp geprijsd. Geschikt voor de meeste nieuwe highend toestellen, zoals de Apple iPhone SE, de Samsung Galaxy S7 en S7 Edge en LG G5. Naast hoesjes voor smartphones heeft VRS Design ook een hele reeks beschermhoezen voor de Apple iPad Pro. De accessoires van VRS Design zijn verkrijgbaar via distributeur Mobilestock en hebben een adviesverkoopprijs van 19,95 euro.

DE UNIEKE LEEF BRIDGE 3.0 IS ZONDER TWIJFEL DE SNELSTE

Nu bestellen

en makkelijkste manier om bestanden over te zetten van een Android-smartphone naar een computer, zonder kabels, wifi, bluetooth of zelfs de cloud. Gewoon opslaan op de ingebouwde usb-stick en klaar is kees. De Bridge 3.0 heeft namelijk zowel micro-usb als een gewone usb-aansluiting. Via eenvoudig schuiven kies de gebruiker de juiste connector om de Bridge aan de computer of smartphone te koppelen. Geen aparte app of software nodig, er hoeven geen drivers geïnstalleerd te worden en de Bridge hoeft niet opgeladen te worden. Verkrijgbaar bij A&C met 16, 32, 64 en 128GB opslag.

Variërend in prijs van 24,99 tot maximaal 95,99 euro.

75

Review

HONOR 5X Hét VoIP & UC platform van Nederland

Blijf op de hoogte van de ontwikkelingen op het gebied van VoIP en UC

Honor, het ‘andere’ smartphonemerk van Huawei, heeft in München enige tijd geleden de nieuwe Honor 5X gepresenteerd. Dit toestel is volgens de fabrikant “speciaal bedoeld voor de jonge, trendy en avontuurlijke gebruiker”. Wij vroegen ons af hoe de Honor 5X zich in de dagelijkse praktijk gedraagt.

UITRUSTING 

Schrijf u in voor de gratis digitale nieuwsbrief en ontvang wekelijks VoIP Journaal in uw mailbox.

Dagelijks nieuws Infographics

Blogs

Visieartikelen

Whitepapers Evenementen

VoIP Journaal is een initiatief van Channel BV 76

Het eerst dat opvalt aan de Honor 5X is de fraai afgewerkte geborstelde aluminium achterkant van het toestel, waarbij de zijkanten in mat grijs zijn uitgevoerd. Hierdoor krijgt de smartphone een chique uitstraling. De ietwat grote zwarte randen om het scherm zijn dan weer minder mooi. Het 5,5-inch scherm heeft een resolutie van 1.020x1.080 pixels en komt zo op het eerste gezicht wat fletsjes over. Gelukkig is dit door het optimaliseren van de ‘kleurentempartuur’ van het scherm redelijk aan te passen. Maar echt 100 procent tevreden over het scherm zijn wij niet. De Qualcomm Snapdragon 616 octo-core processor (1,2GHz en 1,5GHz) heeft de beschikking over 2MB werkgeheugen. Niet de snelst mogelijke combinatie, maar in de praktijk werkt de Honor toch prettig. Het interne geheugen van 16GB kan worden uitgebreid met sd-kaarten tot maximaal 128GB. Het sd-uitbreidingslot is meteen ook een simkaarthouder. In het toestel kunnen in totaal twee simkaarten (micro en nano) worden geplaatst. Handig in het buitenland of wanneer er naast het gewone abonnement ook een separaat data-abonnement in gebruik is. De door ons geteste Honor had moeite om een wifi-verbinding vast te houden. Regelmatig moest handmatig het toestel weer met wifi verbonden worden. De hoofdcamera van het toestel, 13-megapixels, maakt kwalitatief goede foto’s en heeft naast autofocus ook een led flitser. De 5-megapixels selfie-cam aan de voorkant heeft een 22mm groothoeklens, waarmee redelijke zelfportretten gemaakt kunnen worden. Wij hebben de accu, 3.000 mAh en niet-verwijderbaar, niet langdurig kunnen testen. De Honor 5X houdt het wel makkelijk één dag vol, zonder opgeladen te worden.

Een absolute pre.

GEBRUIKSGEMAK 

De vingerafdruksensor van de Honor 5X werkt perfect. Het is zelfs mogelijk om het toestel te

Tekst Pieter Waasdorp

EMUI 3.1 kan het toestel helemaal aan de wensen van de gebruiker worden aangepast. De Honor 5X heeft geen nfc-chip en ook geen optie om de accu versneld te laden met bijvoorbeeld Quick Charger 2.0.

PRIJS-KWALITEIT EN EINDOORDEEL 

Met 229,99 euro is de Honor 5X prettig geprijsd en is het een potentiële winnaar in het middensegment van de markt.

De Honor 5X heeft geen nfc-chip en ook geen optie om de accu versneld te laden

Het toestel laat wel wat steekjes vallen. Zo valt de kwaliteit van het scherm wat tegen en hebben wij bij het testen wat bugs ontdekt. Jammer is dat telefoon geen nfc en opties voor snel opladen heeft. Aan de andere kant is het toestel bijzonder goed geprijsd en heeft het tal van uitbreidingsmogelijkheden.

En de Honor 5X heeft een verrassend lange batterijduur.

Toestel

bedienen via deze sensor. Tik even kort op de vingerafdruksensor en de gebruiker gaat terug naar het vorige scherm. Of houdt sensor lang ingedrukt – een seconde of twee – om terug te keren naar het startscherm of om een foto te maken. Erg handig.

Honor heeft Android 5.1 op het toestel geïnstalleerd. Navraag bij Honor leert dat er voor dit toestel binnenkort een update naar Android 6.0 komt. Met Huawei’s en Honor’s eigen softwareschil

77

Review

LG G5 Tekst Pieter Waasdorp

Op het laatste Mobile World Congress, eind februari in Barcelona, kon Connexie maar weinig echte smartphone-innovaties ontdekken bij de toestellen die hier voor het eerst getoond werden aan de verzamelde pers en andere geïnteresseerden. Uitzondering hierop was wellicht LG. De nieuwe G5 onderscheidt zich dankzij de modulaire opzet van concurrerende telefoons. Tijd om eens nader kennis te maken met deze nieuwe telefoon van LG. UITRUSTING 

LG heeft voor de G5 gekozen voor een geheel vernieuwd ontwerp, dat wellicht nog het meeste lijkt op de ook door LG gemaakte Google Nexus 5X. De unibody-behuizing is geheel van aluminium. Voor het gevoel ligt de LG G5 stevig in de hand. En dat kan wel kloppen, want met een gewicht van 159 gram is de G5 zwaarder dan de Samsung Galaxy S7 en bijvoorbeeld ook de Huawei P9. Het toestel

heeft een 5,3 inch scherm met een resolutie van 2.560 x 1.440 pixels. Zo op het eerste gezicht lijkt er een beetje een grauwe waas over het scherm te liggen, maar na wat pielen met de beeldscherminstellingen blijkt dat het display toch goed instelbaar is en daardoor prima leesbaar. Kleuren blijven echter soms wat flets.

DE G5 maakt gebruik van een Snapdragon 820 processor, die draait op maximaal 2,15GHz.

Twee foto’s vanuit hetzelfde standpunt. De groothoeklens zorgt – zoals dat ook bij een fisheyeobjectief gebeurt – wel voor een forse vertekening.

78

De accu gaat, ondanks het feit dat deze ‘slechts’ 2.800 mAh is, lang mee.

Het interne geheugen van de telefoon is 4GB en dat is in combinatie met de processor ruim voldoende voor een supersnelle smartphone. Uit de bekende AnTuTu benchmarktest blijkt dat de G5 met een score van 101.801 inderdaad uitzonderlijk snel is.

De G4, de voorloper van dit toestel, kwam tot een score van 50.330. Het interne geheugen van 32GB is uitbreidbaar tot maximaal 200GB met SD-geheugenkaartjes. Ook LG heeft ervoor gekozen om de simkaarthouder eveneens te gebruiken om het geheugen te vergroten.

De door LG gebruikte Qualcomm Quick Charge 3.0 zorgt ervoor dat de batterij van de LG G5 veel sneller opgeladen wordt, dan vergelijkbare toestellen van andere merken. LG is één van de eerste die deze techniek gebruikt.

Het opladen van het toestel is hiermee 27 procent sneller en 45 procent efficiënter dan bij vorige generatie LG smartphones.

Daarnaast gaat de accu, ondanks het feit dat deze ‘slechts’ 2.800 mAh is, lang mee, voordat het toestel aan de lader moet worden gehangen. Steeds vaker proberen mobiele-telefoonfabrikanten om de camera de onderscheidende factor te laten zijn in vergelijking tot concurrerende toestellen.

Bij LG is dat met de nieuwe G5

dus bijzonder snel en accuraat.

Wij hebben niet meegemaakt dat onze vingerafdruk niet herkend werd door het toestel.

De LG G5 heeft niet één, niet twee maar drie camera’s: twee aan de achterkant van het toestel en een selfiecam aan de voorkant. De normale camera heeft een resolutie tot maximaal 16 megapixels. De tweede camera, 8 megapixels, heeft een groothoeklens. Met de uitgebreide camera-applicatie die LG op het toestel heeft geïnstalleerd, kun je vanuit dezelfde positie twee volstrekt verschillende opnames maken. Deze camera is een grappige toevoeging, die de G5 onderscheidend maakt van andere smartphones in dit segment. Ook de camera aan de voorkant is 8 megapixels.

Bijna alle nieuwe high-end smartphones hebben de nieuwe

usb-c-connector. Zo ook de LG G5. Usb-c heeft nogal wat voordelen boven de oude usb-standaard. Door het ontwerp van het aansluitstekkertje is het niet mogelijk om deze verkeerd om in de telefoon te stoppen. Het past namelijk altijd. Daarnaast laden smartphones sneller op met een usb-c-kabel en is ook de dataoverdracht sneller. Nadeel is dat, tenzij je een verloopstekker koopt, oude laders en andere usb-accessoires niet meer werken.

GEBRUIKSGEMAK 

De LG G5 heeft zeker twee innovatieve features. Zo is de G5 één van de eerste smartphones, die standaard is uitgerust met een ‘always-on’ scherm. Het scherm van de smartphones staat eigenlijk altijd aan en toont, dus zelfs in slaapstand, naast de datum en tijd ook app-notificaties. Om niet teveel energie te gebruiken, heeft LG ervoor gekozen om deze functie nauwelijks zichtbaar te maken.

De vingerafdrukscanner van de G5 is gelijk aan die LG ook in de Nexus 5X heeft gebruikt, en

LG heeft op dit moment twee aparte extra losse modules: een cameramodule en een module met een ingebouwde audioversterker.

PRIJS-KWALITEIT EN EINDOORDEEL 

Zonder enige twijfel is het laatste toestel van LG een bijzonder goede telefoon. Het unieke modulaire ontwerp moet nog wat verder door LG worden uitgewerkt. Uniek zijn de drie camera’s van het toestel, waarmee vooral met de groothoeklens spectaculaire foto’s gemaakt kunnen worden. Daarnaast is de telefoon razendsnel en heeft een goede batterijduur. Alleen het scherm voldoet in onze ogen niet helemaal. De LG G5 is te koop, zonder abonnement, voor 699 euro inclusief btw. Een prima koop.

Toestel

niet anders. Via de standaard camera-app van LG kunnen alle relevante instellingen door de gebruiker handmatig worden aangepast. Natuurlijk zijn er ook tal van standaardinstellingen die het maken van foto’s en video’s kinderlijk eenvoudig maken. Met de LG G5 kunnen uitstekende en professionele foto’s gemaakt worden.

De telefoon heeft geen aparte aan/uit-knop. Deze zit keurig verwerkt – aan de achterkant van de telefoon – in de vingerafdruksensor. Daarnaast heeft LG voor een modulair concept gekozen. Via een klein knopje aan de zijkant van het toestel ontgrendelt de module, waarin zich de 2.800 mAh accu bevindt, en kan zo uit het toestel worden geschoven. LG heeft op dit moment twee aparte extra losse modules. Een camera-module, met extra accu, en een module met een ingebouwde B&O audioversterker. De Cam+ gaat 99 euro kosten. Op termijn komt LG met meer modules voor de G5. Welke zijn nu nog niet bekend. Op het toestel is Android 6.0 geïnstalleerd met daarop LG’s eigen software UX 5.0. Naast een set icoontjes heeft UX 5.0 vooral nieuwe functies gekregen, die het maken van foto’s met de LG G5 nog eenvoudiger maken.

79

Sinds 1 april 2016 is Ben Kocken bij Vodafone Nederland Integration Director. In die rol is hij verantwoordelijk voor de voorbereiding van de integratie met Ziggo.

Kocken begon zijn carrière bij Bell Labs (via Philips), AT&T en Lucent Technologies.

Hij kwam bij Vodafone in 2003 als Head of Data en heeft een enterpriseteam opgezet gericht op Data Solutions en Innovation. Hij leidde ook de toegang tot nieuwe markten voor Vodafone zoals umts en M2M. Van 2010 tot maart 2016 was Ben Program Director voor het vernieuwen van de IT-infrastructuur van Vodafone.

Ruud Alaerds is per 1 mei 2016 de opvolger van Michiel Steltman als directeur van de Dutch Hosting Provider Association (DHPA). Steltman maakte op 1 januari de overstap naar Stichting Digitale Infrastructuur Nederland (DINL) en nam ad interim waar totdat een geschikte opvolger gevonden was. Met Alaerds is die opvolger er nu, zo maakte de DHPA bekend. Ruud Alaerds heeft ruime ervaring in de wereld van ICT-marktonderzoek, market intelligence en advies, onder andere bij Heliview.

Het team van TeleQare is uitgebreid met een nieuw gezicht. Carlo Albai is per 1 april aangesteld als Business Development Director. In deze functie is hij verantwoordelijk voor de verdere groei van de OEM-activiteiten binnen TeleQare.

Daarnaast zal Carlo zich richten op de uitbouw van de merken ScreenArmor, imoshion en Grab ‘n Go buiten de Benelux. Albai was van 2008 tot 2014 werkzaam bij Sweex Europe BV als International Sales Director. Het afgelopen jaar heeft Carlo gewerkt bij Mondeno Benelux BV (voormalig Vivanco NL) als Sales Manager. TeleQare, opgericht in 2012, heeft kantoren in China, Hong Kong en Velp (NL). TeleQare richt zich op retailconcepten voor mobile devices, product ontwikkeling, manufacturing management, kwaliteitscontroles, kitting, warehousing en logistieke dienstverlening voor distributeurs en mass-retail.

Per 1 april is Gerhard Top benoemd als algemeen directeur van gnTel, zakelijke operator en leverancier van hosted VoIP-oplossingen. gnTel heeft zich de afgelopen jaren ontwikkeld tot één van de leidende providers in Nederland van zakelijke telefonie uit de cloud. De aandeelhouders hebben besloten de komende jaren fors te investeren in internationalisatie en verbreding van het portfolio aan cloud services. Gerhard Top zal leiding geven aan deze volgende fase. Gerhard Top begon ooit bij KPN waar hij een passie ontwikkelde voor high performance sales teams. In 1999 kocht hij zich in bij YourNews en werd verantwoordelijk voor product development en sales. Dit bedrijf groeide explosief, maar overleefde de internet bubble niet. Gerhard heeft vervolgens dit bedrijf succesvol doorgestart als MoMac. Dit bedrijf is onlangs verkocht aan het Canadese bedrijf Sandvine.

Verder was Gerhard oprichter van Great Performance Group, een klein consultancybedrijf gespecialiseerd in behavioral change voor prestatieverbetering, met klanten als XS4All en Schiphol . De laatste jaren was Gerhard bij Vodafone Global Services verantwoordelijk voor de Duitse markt en voor consultancy services in Centraal en Oost Europa. Gerhard woont in Amsterdam met zijn vrouw en vier dochters.

80

Per 1 mei is Matthijs van Eijzeren gestart als Head of Business voor de zakelijke tak van Telecombinatie. Hij neemt hierbij het stokje over van Joost Wijermars, die deze taak ad interim vervulde. “Met de komst van Matthijs halen we zeer veel kennis en ervaring in huis”, zegt Herwin van der Kamp, algemeen directeur bij Telecombinatie. “Matthijs is daarmee de ideale kandidaat om onze ambities met Telecombinatie Zakelijk waar te maken.” Matthijs van Eijzeren was tot 1 mei Manager Commercial Management & Customer Services bij Yes Telecom. “Naast mijn ervaring bij Yes Telecom heb ik ook lang bij een zakelijke telecompartner gewerkt. Ik ken het speelveld vanuit meerdere perspectieven dan ook zeer goed en versterk Telecombinatie graag met mijn ervaring.”

Jaap Postma, tot 1 maart Executive VP Consumer Market bij KPN, is weg bij het netwerk. De 41-jarige Postma gaat vanaf 10 mei aan de slag bij het Deense kabel bedrijf YouSee. YouSee is onderdeel van TDC. De baas van TDC, Pernielle Erenbjerg, zegt bijzonder blij te zijn met de overstap van Postma. Postma begon in januari 2007 voor KPN te werken voor de netwerkdivisie om vervolgens in juli 2012 de overstap naar de consumentendivisie te maken.

Per 1 april is Maartje van Randwijk in dienst gekomen bij ProAssist op de afdeling Marketing en Communicatie. Bij de aftersalesspecialist gaat Van Randwijk zich toeleggen op het uitwerken van nieuwe marketingstrategieën om de ingeslagen nieuwe weg van het bedrijf meer vorm te geven. Van Randwijk zegt hierover: “ProAssist is iets totaal anders voor mij, waar ik me met veel enthousiasme in ga storten.” Voor ProAssist was Van Randwijk werkzaam bij Van Amerongen, een bedrijf dat actief is in de sportbranche. Van Randwijk is afgestuurd aan de Amsterdam University of Applied Sciences.

EWP Service Nederland B.V., bekend van de elektronicaverzekeringen en onderdeel van de grote Wertgarantie Group, heeft de buitendienst uitgebreid met twee ervaren krachten. Rob ten Heggeler heeft jarenlange ervaring binnen de telecombranche. Hij werkte sinds 2004 o.a. bij Phone House en Vodafone Libertel B.V. in meerdere functies. Hij heeft veel expertise van het retailkanaal.

Cor Flameling komt uit de consumentenelektronicabranche. Hij werkte sinds 2004 o.a. bij Scheer & Foppen en Expert in diverse functies en is ervaren in het motiveren en coachen van winkelpersoneel. Salesmanager Peter Grobben is blij met de aanstelling van beide heren: “Door onze snelle groei binnen het retailkanaal was deze uitbreiding nodig. We willen de met ons samenwerkende businesspartners optimaal ondersteunen. Dat is onderdeel van ons succesvolle concept.”

81

Richard Bordes is Strategic B2B Marketing & Social Media Expert en Founder van de LinkedIn Business Game

MICHELINSTERREN RICHARD BORDES Heel telecom Nederland was in zijn nopjes: wij hebben de grootste, wij hebben de lekkerste, wij hebben de snelste. Als zevenjarige jongetjes op het schoolplein waren ze helemaal gelukkig. De Michelinsterren voor mobiele netwerken waren uitgedeeld en die roze heeft gewonnen.

Column

Zodra een restaurant met zijn chefs en witte brigade een ster van het bandenmerk krijgt, is iedereen in opperbeste stemming. De telefoon staat niet stil en de reserveringen voor kerst 2017 komen al binnen. “Een tafeltje voor twee zegt u? Misschien volgende zomer op maandagavond want voor de rest zit het vol.”

82

Op de een of andere manier geloof ik niet dat ondanks alle juichende persberichten de klanten in de rij voor de telecomwinkels hebben gestaan of dat het bij de callcenters alle hens aan dek was. Want geef toe, die P3-test van de mobiele netwerken was jezelf allang weer vergeten.

Natuurlijk is het prima om de boel eens naast een onafhankelijk meetlat te leggen. En zo tot de conclusie te komen dat wij er qua netwerken in

dit land er prima voor staan.

Zelfs de verliezer zou met de punten van dit jaar vorig jaar de nummer 1-prijs hebben binnen gesleept. Maar ik geloof niet dat er een klant is die met de P3-test in de hand een keuze maakt voor zijn operator. De verschillen in de markt zijn minimaal te noemen. En ik heb nog nooit iemand ontmoet die vanwege het netwerk een keuze voor een operator heeft gemaakt. Het boeit namelijk niemand. Zelfs de keuze voor 4G zal ze aan de r..t roesten.

Wat mij betreft zijn alle operators één pot nat. De prijzen lopen niet heel veel uit elkaar. Als je er überhaupt al wijs uit kan worden. Want hoeveel GB data heb ik nu echt nodig? Onbeperkt sms? Wat is dat, ik heb toch WhatsApp? Bellen zegt u? Ook geen idee hoeveel minuten ik dat doe...

Kan ik niet een all-you-can-eatmenu nemen? Maar wat bedoel je dan weer met een fair-usepolicy? Doe niet zo moeilijk...

Of je nu voor groen, rood, zwart, roze, blauw of voor een andere kleur kiest, het is allemaal waterverf. Ze serveren allemaal nog appelmoes met een kers terwijl wij hippe sushi

en tapas willen. En daar gaat het mis. Want kan iemand mij het onderscheidend vermogen van onze operators uitleggen?

Dat is er gewoon niet. Maar het is nog veel erger. Er is al jaren niets meer vernieuwends uit de keukens van de operators gekomen. Veel van hetzelfde met een penetrante spruitjeslucht.

Zelfs als het over roamingtarieven gaat durft er niemand zijn nek uit te steken met een eerlijke aanbieding. We wachten gewoon braaf af tot 2017 tot Europa ons dwingt om die rare kostenstructuur glad te strijken. En als de Consumentenbond ons dwingt om de kosten van het toestel in het abonnement uit te leggen houden wij strak de kaken op elkaar. Over een fair-use-policy gesproken.

Het wordt tijd voor de eerste operator die de keuken opengooit en het écht anders gaat doen. Die het menu – à la Gordon Ramsey – op de schop gooit, de tent opfrist en met nieuw elan de markt tegemoet treedt. En ik wil daar best bij helpen J

VAKGROEP CONSUMENTEN ELEKTRONICA SERVICEBEDRIJVEN

Erkende reparatiebedrijven hebben een streepje voor Er zijn diverse reparatiebedrijven, maar hoe onderscheidt u zich? Klanten willen zekerheid.

Daarom heeft UNETO-VNI de erkenningsregeling voor reparatiebedrijven van wit- en bruingoed, telecom en computer. Met deze regeling weet uw klant dat u beschikt over deskundig personeel, goede service levert en duidelijk reparatie- en garantievoorwaarden hanteert. Hiermee onderscheidt u zich dus van andere aanbieders. Ook een erkend reparatiebedrijf worden?

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met: Rob Wierenga, projectmanager Detailhandel T 079 325 06 33 of E r.wierenga@uneto-vni.nl

De techniek waarop Nederland draait

Work Time, Your Time. Tab Time.

Introducing the Samsung Galaxy TabPro S De Galaxy TabPro S past perfect bij een gestroomlijnd leven.

Dankzij het slanke en ultralichte ontwerp neem je hem gemakkelijk overal mee naartoe. En met het prachtige Super AMOLED scherm geniet je nóg meer van foto’s, films en entertainment. Bovendien maken Windows 10 en het meegeleverde toetsenbord de tablet tot een ultiem flexibele werkplek. Zo brengt de Galaxy TabPro S de perfecte balans tussen werk en ontspanning.