ДЕТСКИЕ СЛУЖБЫ ДОВЕРИЯ January И 2010 Advocacy at CHI НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Type date here
@ Конференция по вопросу о работе служб доверия для детей в рамках единого национального номера детского телефона доверия Москва, 9-10 декабря
СЛУЖБЫ ДОВЕРИЯ Advocacy atДЕТСКИЕ CHI January 2010И
Type date here НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Повестка дня мастеркласса -Часть I: Некоторые факты и цифры о новых технологиях -Часть II: Консультирование детских служб доверия в режиме он-лайн -Часть III: Обсуждение
…а также инновации
СЛУЖБЫ ДОВЕРИЯ Advocacy atДЕТСКИЕ CHI January 2010И
Type date here НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Часть I
Некоторые факты и цифры о новых технологиях
Почему надо иметь дело с новыми технологиями?
Чтобы быть информированным…
ЧТОБЫ ПОПЫТАТЬСЯ ДОГНАТЬ МОЛОДЕЖЬ…
…И БЫТЬ В СОСТОЯНИИ С НИМИ ОБЩАТЬСЯ
Социальные сети
ПОЧЕМУ ЭТО УСПЕШНО РАБОТАЕТ ? 350 миллионов активных пользователей 50% активных пользователей входят в систему ежедневно Среднестатистический пользователь имеет 130 друзей и знакомится в течение дня еще с 8 Среднестатистический пользователь проводит в сетях ежедневно более 55 минут Более 35 миллионов пользователей обновляют свой статус ежедневно Более 300,000 пользователей помогли с переводом сайта Более 65 миллионов пользователей сейчас имеют доступ в Facebook через свои мобильные устройства.
Социальные сети
Text
Цифры и факты по России Индикаторы Международного союза электросвязи - ITU (2009 год) Стационарные линии (на 100 жителей)
Линии мобильной связи (на 100 жителей)
Приблизительный уровень охвата населения сетями Интернета (на 100 жителей)
Россия
32,21 %
163,62 %
42,8 %
ИЗ ВСЕХ ДЕТЕЙ В ВОЗРАСТЕ ОТ 10 ДО 17 ЛЕТ , ПОЛЬЗУЮЩИХСЯ ИНТЕРНЕТОМ , СКОЛЬКО ДЕТЕЙ ПОДВЕРГЛИСЬ СЕКСУАЛЬНЫМ ДОМОГАТЕЛЬСТВАМ В РЕЖИМЕ ОН ЛАЙН?
20%
ИЗ ВСЕХ ДЕТЕЙ В ВОЗРАСТЕ ОТ 10 ДО 17 ЛЕТ , ПОЛЬЗУЮЩИХСЯ ИНТЕРНЕТОМ , СКОЛЬКО ДЕТЕЙ ПОЛУЧИЛИ ОТ НЕЗНАКОМЦЕВ СООБЩЕНИЯ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ ИЛИ SMSCООБЩЕНИЯ ?
60%
А СКОЛЬКО ИЗ НИХ ОТВЕТИЛИ НА ЭТИ СООБЩЕНИЯ?
50%
НИ РОДИТЕЛЯМ , НИ В ПОЛИЦИЮ НЕ СООБЩАЕТСЯ О БОЛЕЕ 75% ПРЕСТУПЛЕНИЙ , СОВЕРШАЕМЫХ В ИНТЕРНЕТЕ , ВКЛЮЧАЮЩИХ СЕКСУАЛЬНЫЕ ДОМОГАТЕЛЬСТВА ДЕТЕЙ И ДЕМОНСТРАЦИЮ НЕЖЕЛАТЕЛЬНЫХ ПОРНОГРАФИЧЕСКИХ МАТЕРИАЛОВ .
ДЕТСКИЕ СЛУЖБЫ ДОВЕРИЯ ИJanuary НОВЫЕ Advocacy at CHI 2010
Type date here ТЕХНОЛОГИИ
Часть II -Часть II: - Консультирование детских служб доверия в режиме он-лайн •Для менеджеров детских служб доверия •Обучение тренеров
ЧАСТЬ I: ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ ВВЕДЕНИЕ В КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ В РЕЖИМЕ ОН -ЛАЙН КАК ДЕТСКИЕ СЛУЖБЫ ДОВЕРИЯ ПОЛЬЗУЮТСЯ ИНТЕРНЕТОМ:
•
Информационный канал: номер телефона? Часы работы? О чем можно разговаривать? Это анонимно? Это бесплатно?
•
Существующие услуги переносятся в Интернет: чат (общение в режиме реального времени или через SMSсообщения) или по электронной почте, помимо существующей телефонной связи
•
Новая конфигурация: Молодые люди поддерживают друг друга через форум (или электронную доску объявлений) или групповые чаты
•
VAIKU LINIJA....................................................................................... 13
Часть I: ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ Характеристики он -лайн консультирования :
•
Менее выраженное сенсорное восприятие : теряется человеческий голос и интонации
•
Не зависит от места и времени: консультирование возможно из любого места , где есть компьютер и подключение к Интернет ; время не является определяющим фактором (помимо чата)
•
Общение происходит с помощью технического инструментария: применение информационно коммуникационных технологий
LINIJA....................................................................................... 13
ЧАСТЬ I: ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ Преимущества консультирования в режиме он -лайн
•
Более низкий «порог »: дает ощущение анонимности , более доступно . Подходящий инструмент для табу .
•
Больше открытости : более вероятно изложение личных переживаний . Именно потому , что общение носит обезличенный характер , оно становится более личным .
•
Легче хранить информацию : более эффективное индивидуальное сопровождение
• •
Легче проводить оценку
•
Пользователи довольны оказанными им услугами : это видно по результатам проведенных обследований
•
Свобода выбора: между консультированием по телефону и в режиме он -лайн .
Охватывается больше молодых людей в рамках одного и того же бюджета благодаря применению менее трудоемких форм консультирования , таких как консультирование по общим вопросам и ответы на часто задаваемые вопросы
Часть I: ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ Недостатки консультирования в режиме он -лайн
•
Более значительная вероятность недопонимания и конфликтов – если ребенок не в состоянии подобрать нужные слова – отсутствие невербальных сигналов
•
Меньшая заинтересованность в происходящем в силу расстояния , анонимности и обезличенности – дети имеют привычку одновременно делать несколько дел
• •
Присваивание ребенком виртуальной идентичности Переадресация ребенка в другие службы более сложная – социальные службы в России отличаются от служб в странах Центральной Азии
•
Более сложно осуществить вмешательство в кризисную ситуацию молодому человеку придется расстаться с анонимностью
•
Зависимость от наличия доступа в Интернет и знания того , как он функционирует – факторы для «элиты »
•
Существует вероятность технических сбоев – обязательным должно быть надлежащее знание информационных технологий и технических характеристик , обеспечивающих звук !
•
Существует риск нарушения приватности при общении , если отсутствует
Часть II: Подготовка и принятие решений Политические решения – множество организационных последствий Причины создания службы помощи в режиме он -лайн :
• • •
Устанавливается связь с образом жизни молодежи
•
Предлагаются эффективные способы оказания помощи (исследование , проведенное детской службой доверия в Голландии )
• •
Поощряется самоуправление
Предлагается выбор Охватываются помощью маргинализованные целевые группы (молодые люди с нарушением слуха или речи )
Существующее он -лайн консультирование является неудовлетворительным , или его нет вообще .
Часть II: Подготовка и принятие решений Цели и задачи
•
Идти вперед или идти рядом ? Существует ли уже он -лайн консультирование для данной целевой группы ? Если да , то чем ваш вариант он -лайн консультирования будет отличаться от существующего?
• • •
Оно является добавлением к существующему или его заменой ?
•
Самостоятельно или в сотрудничестве с другими организациями? Преимущества сотрудничества : можно мобилизовать больше финансовых и человеческих ресурсов , но… необходимо подписать соглашения , предусматривающие оказание соответствующих услуг .
•
В рамках существующего бюджета или имеются в наличии
Постепенно или все сразу ? На местном, региональном, национальном или международном уровнях? Необходимо уделить внимание проведению информационно -просветительской кампании .
Часть II: Подготовка и принятие решений Целевая группа: все дети или конкретная подгруппа ? Разрешается ли взрослым обращаться за помощью от имени ребенка по электронной почте? Если целевая группа отличается большим разнообразием , создайте несколько суб -сайтов или даже отдельные веб -сайты . Цель: помочь молодежи быстрее или лучше ?
•
Внимательно изучите причины , задачи и описание целевой группы , чтобы надлежащим образом сформулировать цели
•
Информация в режиме он -лайн , совет или поддержка ? Единовременная помощь или процесс , основанный на консультировании? Использовать веб -сайт для обсуждений и обмена мнениями ?
•
Некоторые вторичные цели : Повысить роль детской службы доверия Эта работа более привлекательна для консультантов и различных специалистов Уменьшить зависимость от единственного средства выражения
Часть II: Подготовка и принятие решений – основные положения ДОСТУПНОСТЬ
ПРОЗРАЧНОСТЬ
•Легко доступный сайт; возможность анонимного использования • Язык, понятный для молодежи • Информация, соответствующая целевой группе • Информация по различным вопросам • Простая навигация по Интернет ресурсам • Хорошо организованные текстовые группы • Простое название и фонетически четкий
•Объясните, для кого предназначен этот сайт и какая от него польза • Объясните, что вы делаете, и общайтесь, когда вы можете надеяться на ответ • Ничего не выдумывайте • Сведения о консультантах • Не скрывайте ничего о себе, но ни о клиентах; никаких веб-камер • Переадресуйте клиента, если кто-то из
унифицированный указатель информационного ресурса (URL) Доступен для молодых людей с ограниченными возможностями здоровья Приятное оформление
• •
специалистов лучше подходит для данной ситуации
ПРОФЕССИОНАЛИЗМ
НАДЕЖНОСТЬ
• Обновленная информация • Высоко квалифицированные специалисты • Единственная возможность связаться с
• Говорите, что вы делаете, и делайте, что говорите. • Отвечайте в согласованных временных рамках • Относитесь с пониманием к уязвимым ситуациям • Содействуйте реалистичным ожиданиям • Процедура обжалования • Убедитесь в том, чтобы молодые люди чувствовали себя на сайте в безопасности. • Хорошие рабочие функциональные возможности • Не должно быть никаких ссылок, которые не
проверенными организациями или получить доступ к сайтам Профессиональное оформление
•
работают.
Пример : Ирландия
Часть II: Подготовка и принятие решений – ВИДЫ ОН -ЛАЙН КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
• • • • • • • • • • •
Информация Советы и рекомендации Часто задаваемые вопросы Изучение конкретных ситуаций Форум Самотестирование Чат «1 на1» Групповой чат Ссылки Электронная почта Помощь в режиме он-лайн
Основные принципы SMS-консультирования
•
Использование детьми и молодежью SMS-сообщений в вашей стране
• • • • • • •
Целевая группа Часы работы Телеком Технологии Подбор персонала и обучение Финансирование Маркетинг
Часть II: Подготовка и принятие решений – ЗАТРАТЫ Первоначальное инвестирование:
• • • • • • • • • • •
Разработка проекта Проведение технико-экономического обоснования проекта Разработка концепции (политика, тематика, виды и структура он-лайн консультирования) Создание внутренней структуры Разработка политики по безопасности Разработка веб-сайтов и методологии Оборудование рабочих мест (включая установку компьютеров) Подбор и обучение персонала Разработка политики в области рекламы Организация администрирования Подготовка к проведению мониторинга и оценки
Часть II: Подготовка и принятие решений – ЗАТРАТЫ
• • •
Ежегодные эксплуатационные расходы
•
Проведение встреч консультантов для обсуждений и размышлений
• •
Техническая поддержка
• • • • •
Координация Персонал , предоставляющий различные виды он -лайн консультирования
Подсоединение к Интернет и размещение информации на веб сайте Расходы на техническое обслуживание веб -сайта Расходы на рекламу Расходы , связанные с проведением оценки (Финансовое) администрирование Затраты на размещение
Часть III: Создавай , учись и оснащайся – см . пособие Внутренняя структура:
• •
Общие вопросы, представляющие интерес Вопросы, представляющие интерес для общения в форуме, по чату, по электронной почте, статическая информация
Правовые и этические вопросы:
• • •
Правовые вопросы Этические вопросы Прозрачность
Администрирование и регистрация данных Мониторинг и оценка Составление записей для веб-сайтов
Часть III: Создавай , учись и оснащайся – см . пособие Технологии:
• • •
Надежность Доступность Организаторские технологии
Безопасность и вероятность причинения вреда Дизайн и построение Методология и обучение : (См. также пособие «Обучение тренеров»)
• • •
Конкретные навыки, необходимые для нахождения в чате Электронная почта Наблюдение за форумом
Коммуникация и повышение уровня осведомленности
Спасибо за внимание !
Leen Decadt Руководитель программ CHILD HELPLINE INTERNATIONAL TEL: +31 (0)20 528 96 25
Leen@childhelplineinternational.org