PLAN DE MEDIOS SOCIALES Jesús M. Gallardo – Curso INTEF Colegio María Auxiliadora C/Virgen de Icíar nº 4 Majadahonda
Curso 2021-2022
Contenido 1. Análisis previo de la situación de partida. ....................................................................................................... 3 2. Planificación ................................................................................................................................................................. 4 2.1. Objetivos.............................................................................................................................................................. 4 2.2. Público.................................................................................................................................................................. 4 2.3. Canales ................................................................................................................................................................. 5 2.4. Estilo de comunicación.................................................................................................................................. 5 2.5. Plan de contenidos .......................................................................................................................................... 6 3. Ejecución de la estrategia ....................................................................................................................................... 7 4. Monitorización y medición. ................................................................................................................................... 8 5. Referencias y recursos ............................................................................................................................................. 9 Artículos citados ....................................................................................................................................................... 9 Herramientas de monitorización y medición............................................................................................ 10 Protección de datos .............................................................................................................................................. 10 Otras referencias legales .................................................................................................................................... 10
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1. Análisis previo de la situación de partida. Antes de planificar la estrategia en redes sociales de nuestro Centro, nos detendremos para realizar un pequeño análisis que nos permita definir lo más completamente la situación actual de nuestro Colegio en lo que respecta al plan de comunicación global. con su comunidad. El Colegio María Auxiliadora de Salesianas Majadahonda está actualmente en el límite de Majadahonda con el barrio de El Plantío que pertenece a Madrid. La zona está bien comunicada y hay mucho tráfico en Internet en la zona. No hay dificultades de cobertura y facilita el hecho de que el Centro cuenta con una buena infraestructura WiFi que permite la interacción continua en este medio. Los Centros e Institutos de la zona cuentan con páginas web y presencia en redes sociales, y no hay diferencias significativas en el número de las mismas entre los mismos. La interfaz de las páginas web varía desde las más obsoletas (algunos centros públicos y uno Concertado) hasta las más modernas entre las que se encuentra la de nuestro Centro.
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Actualmente el Centro goza de una buena reputación online con una media de valoraciones en Facebook y Google de 4,7 estrellas sobre cinco. Ello facilita la acogida de las publicaciones y la interacción con las mismas por parte de todos los miembros de la Comunidad Educativa. También existe una gestión de la identidad digital corporativa, que se lleva a cabo por un Equipo de Comunicación de tres personas representantes de las tres etapas del Centro y que está en coordinación con el Equipo Directivo del Centro. Además, uno de los miembros del Equipo Directivo participa en todas las sesiones y lleva a cabo un seguimiento del trabajo del Equipo. Los medios sociales se utilizan como herramienta de comunicación externa, sobre todo para interactuar con las familias y alumnos del Centro y dar a conocer en los diferentes medios la labor que se desarrolla en el día a día. Para la comunicación interna se utiliza una plataforma educativa, ESEMTIA y el entorno Office 365. En muchas ocasiones se informa a la comunidad educativa de lo que se hace pero normalmente hay poca interacción. Actualmente no existe un plan de medios sociales explícitamente definido, sino que el uso de los medios sociales se lleva a cabo en un marco más amplio como es el plan de Comunicación que está en elaboración para el presente curso. Toda la Comunidad no sabe explícitamente el objetivo de uso de los medios sociales. El claustro de profesores ha sido informado al comienzo de curso de los objetivos del Plan de Comunicación, pero las Familias y Alumnos aún no lo saben. No obstante, se están dando pasos interesantes en esta línea que ayudan a situar el desarrollo de este plan en posteriores ediciones.
Se están midiendo los resultados de los medios sociales con las herramientas propias de las redes sociales como Twitter Analitics, Business para Facebook e Instagram y sobre todo la herramienta Metricool que da una perspectiva más amplia de todo el uso global de los medios sociales. Los resultados son muy buenos dado el uso que le estamos dando, pero no hay un objetivo claro de lo que se pretende y un camino hacia el que apuntar con estos resultados.
2. Planificación 2.1. Objetivos Objetivo general Consolidar una comunicación integral y coordinada implicando a TODOS los miembros del Centro en el proceso, con el fin de mejorar el sentido de pertenencia. Reforzar la identidad, nuestro proyecto educativo y nuestra misión evangelizadora a través de nuestras redes sociales y página web. Objetivos específicos 1. Hacer visible y cercano el carisma salesiano. 2. Aumentar nuestra visibilidad: habilitar canales de comunicación para trasmitir y hacer llegar a nuestra comunidad, los aspectos más importantes de nuestro día a día de forma coherente con nuestra identidad y valores. 3. Fortalecer la imagen corporativa y reforzar nuestras señas de identidad. 4. Se trata de definir una serie de objetivos para llevar a cabo el Plan de comunicación en redes sociales, que permitan asegurar la comunicación entre la organización y su comunidad educativa.
2.2. Público •
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Alumnos/as entre 10 y 17 años. Tenemos alumnos en el Centro desde los 3 años, pero lo cierto es que estos alumnos menores de 10 años no forman parte del público objetivo al que escribimos, e incluso los alumnos entre 10 y 14 años deberían ser supervisados por sus padres aunque los contenidos que se publican sean aptos para ellos. Padres y madres de esos alumnos y de los alumnos desde los 3 años. Familias cercanas al centro geográficamente o que al menos pudieran pertenecer al distrito único en el que el Centro se puede elegir.
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Centros con niveles de estudios similares de la zona y también aunque estén geográficamente distanciados que pertenezcan a nuestra Institución educativa. Centros con la misma identidad Concertada y Religiosa de la zona. Profesores, PAS y trabajadores del Centro. Ex-alumnos
De forma privada se comunicará todo lo relativo con el progreso académico de los alumnos y de forma abierta tanto las actividades como informaciones relevantes, así como algunas acciones formativas para toda la comunidad educativa.
2.3. Canales Los canales propios del Centro son los siguientes
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1. Nuestra web: En ella se publican noticias de actualidad del Centro, acciones formativas e información relevante para toda la Comunidad Educativa, pero que no sea de actualidad relevante, eso se deja para otro canal. 2. Facebook, Twitter, e Instagram son los canales más utilizados por la comunidad educativa en los que tenemos más interacciones y que nos sirve para comunicar la rutina del día a día y hacernos eco también de las noticias relevantes que se publican en la web. 3. Youtube es usado como un repositorio donde almacenar los contenidos que luego se publican en el resto de redes. 4. También usamos una plataforma para comunicar de modo privado con las familias aspectos académicos de la evolución de los alumnos y algunos avisos desde Jefatura de Estudios. Esta plataforma es de pago y privada y se llama ESEMTIA. 5. Para la gestión de las tareas académicas y como medio de comunicación principalmente con los alumnos aunque para tutorías con familias online también tiene uso, se lleva a cabo una inmersión en el entorno de Microsoft y su suite 365.
2.4. Estilo de comunicación En nuestro Centro siempre actuamos bajo las reglas básicas de Netiqueta y también desde el estilo propio del Centro, basado en el estilo educativo Salesiano que pone en el Centro a la persona y sus necesidades. El tono de comunicaciones a través de las plataformas Office 365 y Esemtia, así como en la web es más formal y académico. En las redes sociales se utilizan otros recursos como el humor, la música y las infografías para hacer el lenguaje más cercano.
Las redes sociales sirven para comunicar informaciones breves y sencillas, cotidianas, mientras que la web del Centro se usa para información y formación de manera más extensa. Tratamos de ser coherentes y consecuentes llevando a cabo una comunicación “digital” del mismo modo que lo hacemos “en analógico”. Nuestro plan en medios sociales siempre estará alineado con el plan de comunicación global. Intentamos además, evitar la infoxicación, realizando un adecuado proceso de curación de contenidos y selección de imágenes y contenidos visuales para no saturar a las personas destinatarias y a la vez mantener el equilibrio entre una sana comunicación y la insuficiencia de intervenciones.
2.5. Plan de contenidos Los criterios sobre los que hemos elaborado el plan de contenidos, tal como se han sugerido a lo largo del curso del Intef, son los siguientes: -
Olvidar el tráfico y centrarnos en aportar valor con los contenidos. Escuchar y responder a nuestro público, a través de todos los canales y en un tiempo máximo de 48 horas en días laborables. Segmentar los contenidos para los diferentes tipos de usuarios que conforman la comunidad educativa. Ser auténticos, sin olvidar la imagen corporativa de nuestro Centro. Cuidar la web del Centro que sigue siendo pieza fundamental para el plan de comunicación.
Antes de publicar un contenido, lo pasaremos por los siguientes filtros para determinar si es oportuno publicarlo: -
Relevante (de interés para la comunidad educativa local). Útil: Contenido que la audiencia puede aprovechar para hacer cosas y con el que pueden aprender algo que no sabían. Comprensible: sencillo, claro, conciso. Con referencias: es decir, con enlaces. Siendo especialmente cuidadosos en no difundir fake news.
Siguiendo la web del INTEF sobre el Plan de Comunicación, proponemos el siguiente plan de contenidos: -
Contenido a nivel informativo del centro (web y ESEMTIA): o Información de las actividades extraescolares del centro. o Información de las salidas y visitas que se hacen en el centro. o Información de los diferentes actos organizados o Información de viaje de fin de curso y final de etapa en el caso de 6º EP.
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o Información sobre los acuerdos de colaboración que tiene el centro con empresas y organismos. o Buzón de sugerencias/quejas. Contenido a nivel de centro (Web y ESEMTIA): o PGA (Programación general anual) o Plan de Convivencia o Organigrama de los diferentes responsables del centro. o Calendario escolar. Contenido a nivel de departamentos (Web y ESEMTIA) o Memoria anual del departamento o Programaciones de aula del departamento y criterios de calificación o Calendario de exámenes Contenido a nivel de aula (TEAMS) o Programación y secuenciación de los diferentes módulos. o Calendario de exámenes. o Tareas, actividades y ejercicios de refuerzo o Calificaciones de las diferentes asignaturas. o Buzón de sugerencias
En redes sociales esta serán los contenidos que se publicarán semanalmente. 7
LUNES Noticia Web
MARTES en
MIÉRCOLES
JUEVES
VIERNES
la En Instagram, Noticia en la Publicaciones de Resumen de la Facebook y Web departamentos en semana en Youtube Redes sociales: redes sociales. Martes de curiosidades, musicales, día del espectador.
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Pastoral Innovación Orientación Inglés
3. Ejecución de la estrategia Para diseñar y llevar a cabo nuestra estrategia, tal como se sugiere en el curso #EduCMooc, vamos a desarrollar el siguiente proceso: 1. Escuchar: para saber qué se dice de la organización educativa en redes sociales o de la temática que se quiere abordar ante la comunidad educativa, vamos a poner alertas en Google y a sondear y hacer búsquedas al menos una vez al trimestre en
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foros y publicaciones locales de Majadahonda. También responderemos a los comentarios y reseñas de los usuarios y seguidores de nuestras redes. Cuidar la propia identidad digital con nuestra imagen corporativa, mejorando nuestra presencia en redes, publicando desde nuestra identidad y con una frecuencia determinada. La automatización del proceso de alimentación de contenidos de la web y/o blog corporativo, lo llevarmos a cabo con la App Metricool y su herramienta “planning”. También uniendo los perfiles a Instagram. Para mejorar nuestra prescripción, llevaremos a cabo un calendario de publicación de contenidos propios en la web del Centro y también haremos una labor de curación de contenidos, para aumentar las posibilidades formativas de nuestra web. Para crear comunidad, intentaremos participar en las conversaciones de la comunidad educativa y llegar al mayor número posible de público. Para ello sondearemos las mejores horas para publicar y los intereses de nuestros seguidores. Idearemos acciones relacionadas con la fidelización de la audiencia, especialmente: alumnos, familias, profesores, exalumnos, y sociedad en general de Majadahonda y Las Rozas.
Nuestra estrategia seguirá estas pautas: -
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Para el curso que viene contar con la previsión de la figura del community manager del Centro con una jornada laboral adecuada a la carga de trabajo que se le pide. Se organizarán cursos y se invitara a esta persona a participar en estos cursos de mejora de su perfil profesional.
4. Monitorización y medición. Todas las acciones que hemos planteado en el calendario de actividades serán medidas, ya sea cuantitativa o cualitativamente. Utilizaremos las interacciones, las personas alcanzadas y las métricas que nos ofrecen las propias redes sociales, así como Google My Business y Metricool. Métricas en la página web del Centro: -
Sobre todo visitas al sitio web y también el tráfico que tiene el sitio web desde sitios web de referencia. Datos generales de audiencia: visitas al sitio web, contenidos más leídos, lugares desde donde nos visitan, dispositivos empleados, horas de visita, formas de acceder al sitio web (directamente, por redes sociales, emails, lectores de noticias, etc).
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Métricas en Facebook. -
Visitas a la página y su crecimiento en el tiempo. Número de "Me gusta" de la página en Facebook y su crecimiento. Número de comentarios en el muro y su tendencia. Comentarios respondidos y tiempo de respuesta. Tipo de comentarios: el porcentaje de comentarios positivos, negativos y neutros en el muro de la página de Facebook.
Métricas en Twitter. -
Número y crecimiento de seguidores. Número de seguidos. Criterio: instituciones y no usuarios particulares. Número y frecuencia de mensajes. Número de retweets y menciones recibidas.
Métricas en YouTube: -
Número de vídeos subidos, número de suscriptores, comentarios y reacciones.
Herramientas de monitorización y medición en redes sociales Utilizaremos herramientas de análisis propias de la red social, principalmente. 9
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Espacio web: nuestra web está desarrollada con WordPress así que usaremos principalmente como fuente de datos sus pluggins y Google My Businees. Facebook Insights Business de Instagram y Facebook Twitter Analytics YouTube Analytics
También utilizaremos herramientas externas, principalmente dos: -
Metricool Google My Bussiness.
5. Referencias y recursos Artículos citados -
Plan de comunicacion | Educación conectada en tiempo de redes (intef.es) Milennials, Generación Z, características y diferencias orientadas al marketing y a la educación - El caparazón (desde 2007 contigo) (dreig.eu) Marketing de contenidos en 10 pasos – d+m, blog de Eva Sanagustín (evasanagustin.com)
Herramientas de monitorización y medición -
Google Analytics. Ayuda de Google. Guía de uso de Twitter Analytics. YouTube analytics: Ayuda de Google. Twitonomy: Manual de uso. Hootsuite. Tutorial Hootsuite. Buffer. Qué es Buffer, para qué sirve y cómo funciona. Metricool. Analítica para tu blog y tu social media.
Protección de datos -
Fotografías de niños en colegios. Derecho fundamental a la protección de datos. ¿Cómo cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPD)? Guía para centros sobre la protección de datos en menores.
Otras referencias legales -
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Ley de la Sociedad de la información y el comercio electrónico (LSSI) No distingue entre persona física y persona jurídica; regula todas las comunicaciones que se realicen de forma electrónica, ya sea con personas o con empresas. Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea (RGPD), aprobado el 27de abril del 2016. Esta norma es de aplicación directa en todos los estados miembros de la UE y surge con el objetivo de armonizar todas las regulaciones en materia de protección de datos de los estados miembros Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales (LOPD GDD). Concreta en el ordenamiento español algunas de las disposiciones del citado RGPD y regula los derechos digitales, entre ellos el derecho a la educación digital. Ley de la propiedad intelectual. La propiedad intelectual es el conjunto de derechos que corresponden a los autores y a otros titulares (artistas, productores, organismos de radiodifusión...) respecto de las obras y prestaciones fruto de su creación.
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