FACTORES DE ÉXITO EN LA SELECCIÓN DE AGENCIAS EXTERNAS
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FACTORES DE ÉXITO EN LA SELECCIÓN DE AGENCIAS EXTERNAS SERIEDAD
SERVICIOS
EXPERIENCIA
RECURSO HUMANO
COMPROMISO
INFRAESTRUCTURA
FEEDBACK
COBERTURA
TECNOLOGÍA
CONFIANZA
FACTORES DE ÉXITO EN LA SELECCIÓN DE AGENCIAS EXTERNAS SERVICIOS
Gestión telefónica, gestión de campo, cob. preventiva, prejudicial, judicial, atención de publico, etc…
SERIEDAD
Que percepción tiene el mercado, certificación ISO
EXPERIENCIA
Quienes son sus clientes, casos de éxito, años en el mercado, nicho de mercado
RECURSO HUMANO
Organización, capacitación, experiencia, jerarquías, clima laboral, rotación, turnos
INFRA ESTRUCTURA
Ubicación, calidad de oficinas, medio ambiente, prevención de riesgos
FACTORES DE ÉXITO EN LA SELECCIÓN DE AGENCIAS EXTERNAS
TECNOLOGÍA
SW de Cobranza, SW de Contact Center, Scoring de cobranza, página Web i/a, Gestión movil en línea
CONFIANZA
Quienes son sus propietarios, bureau empresa y dueños, duermo tranquilo??
COBERTURA
Regiones, ciudades, lugares de atención de publico, horarios de gestión
FEEDBACK
Tipos de Informes, medios de entrega, oportunidad, consistencia, utilidad
COMPROMISO
Harán suyo mi problema? gestionaran todo? serán veraces y honestos? asume metas?
FACTORES DE ÉXITO EN LA SELECCIÓN DE AGENCIAS EXTERNAS
COMO VALORAMOS? • Con que criterios establecemos la valoración de cada aspecto
COMO PRIORIZAMOS? • Que es mas importante ? Como rankeamos entre sí ?
COMO MEDIMOS Y SEGUIMOS? • Con que métricas y periodicidad los evaluamos,? Que apremios e incentivos establecemos ?