Revista capacitame+ by Claudia Segovia Aracena

Revista

Capacítame+ Febrero 2016 | Año 1 | Nº 01 |

- Coaching: La importancia de reforzar los conocimientos. - Gestión: Claves para lograr una mejor productividad. 1

Editorial:

Aseguramiento de calidad en la formación continua. Si bien no hay razón para preocuparnos por cantidad en centros de capacitación. ¿cumplen todos ellos con algún estándar de calidad? ¿quién fiscaliza ese cumplimiento de calidad? No es ninguna novedad señalar lo competitivo que se ha vuelto el actual mercado laboral. Junto a la gran cantidad de establecimientos de formación laboral, surge una gran masa de profesionales que, suponiendo encontrarse calificados para desempeñar una labor específica, deben acreditarse como los mejores en su área, todo esto en un campo donde ellos compiten contra una gran cantidad de profesionales que acreditan contar con los mismos conocimientos. Así, los profesionales de estos tiempos comienzan a buscar una adquisición constante de nuevos conocimientos, de obtener nuevos grados académicos o acreditar conocimientos específicos. Es aquí donde nos referimos a la educación continua con los diplomados,

Freddy Placencio Cofré Director General

certificaciones, o al punto donde quiero llegar: cursos y talleres de capacitación. Las capacitaciones se constituyen como una herramienta útil para los trabajadores, ya sea, al permitirles continuar adquiriendo conocimientos, como también refrescar conocimientos poco reforzados y que puedan ser importantes de tener en mente en determinada labor. El sistema de capacitaciones de nuestro país se rige por el modelo de SENCE, en el cual, las empresas que desean reforzar los conocimientos de su capital humano, no recurren a este organismo estatal, sino a privados dedicados a esta materia; los llamados OTEC (Organismo técnico de Capacitación).Si bien podría ser beneficioso solicitar servicios de capacitación a

organismos dedicados, el problema surge a la hora de certificar que el dinero invertido, será retribuido en un servicio de calidad. En esta materia, un buen primer paso ha sido la exigencia de que cada OTEC cumpla con las normas de calidad ISO del 2006, reduciendo considerablemente la cantidad de organismos capacitadores “en un primer filtro“. Pese a lo anterior, puede no resultar suficiente para convencer a quienes necesitan recibir capacitaciones, que se dará un equilibrio entre precio y satisfacción. Para ello debe reevaluarse la necesidad de cumplir obligatoriamente con más normas que ayuden a transmitir tranquilidad y calidad.

Dos alternativas para capacitarse:

Cursos y talleres Los Cursos y Talleres constituyen una experiencia educativa que puede ser considerada como la unidad básica de planificación, estructuración y realización del trabajo. Los Cursos y Talleres impartidos por Capacitaplus son garantizados para el aprendizaje del ser humano, siendo un elemento positivo para su desarrollo.

El camino hacia tu éxito lo decides tú...

Para aclarar conceptos: ¿Qué es un curso? Un curso es en definitiva un marco en el cual los distintos protagonistas del proceso pueden interactuar entre sí de forma instantánea y directa, adjunto de herramientas para hacer efectivas sus respectivas actividades.

Los cursos pueden tener diversos ciclos o niveles, incluyen recursos didácticos de gran utilidad.

¿Qué es un taller? Un taller es un espacio de trabajo en grupo en el que se realiza un proceso de enseñanza-aprendizaje que tiene como objetivos el iniciar al ser humano en una especialidad y en el ejercicio de su profesión. Se dará en éste, una enseñanza de carácter tutorial bajo la idea de “aprender haciendo”, en este sentido las actividades que se rea-

licen serán muy diversas y podrán cambiar de taller a taller. Se pretende desarrollar en el ser humano las habilidades,actitudes y aptitudes que lo capaciten para plantear y resolver preguntas en los diferentes campos de trabajo de un tema o área específica.

Cualquiera sea el método de aprendizaje, la clave para el éxito esta en querer aprender nuevos conocimientos. ¡ánimo!

Cursos de capacitación Una instancia para aprender o reforzar conocimientos importantes

La gente cada vez más se va quedando disconforme con los conocimientos que actualmente posee; hay una necesidad de seguir aprendiendo cada vez más.

En una empresa, la correcta realización de cada labor es esencial para un adecuado funcionamiento, algo que todos buscamos es asegurar que los conocimientos de una persona en su área sean óptimos, de manera que el trabajo realizado resulte de la mejor manera posible. Y porque estamos al tanto de esta situación, es que en Capacitaplus, nuestros cursos están orientados no sólo a mejorar las competencias específicas de cada trabajador, sino también,buscamos que los conocimientos se apliquen en una adecuada armonía, de manera que la empresa pueda funcionar de manera óptima.

Con la creciente necesidad por los profesionales de ser cada vez más exigentes consigo mismos, surgen nuevas opciones para adquirir y acreditar la obtención de nueva experiencia. Con el creciente surgimiento de centros de educación continua, sale a la luz una nueva forma para adquirir aprendizajes. No todo se trata ahora de la obtención de grados académicos. Ahora, es posible especializarse aún más en temas específicos, principalmente relacionados con una determinada labor realizada, con la posibilidad de respaldar aquéllos conocimientos adquiridos. Son instancias de educación más breves, respecto

a las que otorgan un grado académico, pero que han adquirido gran valor principalmente a las empresas, al considerar que una persona nunca deja de aprender; son cursos y talleres, solicitados tanto por empresas como trabajadores en particular, creados para tratar de resolver necesidades inmediatas en el área de trabajo, de los empleados, de sus conocimientos,habilidades, socialización, entre otras. Somos seres humanos, y porque trabajamos juntos, siempre queremos dar lo mejor de nosotros, en nuestras capacidades personales, como a la hora de hacer equipo y trabajar juntos para llegara la meta final

Áreas de conocimiento Divididas en 5 diferentes áreas de conocimiento, nuestros cursos apuntan a un reforzamiento “integral de competencias laborales y personales“. Estos cursos son realizados con el objetivo de crear un espacio de aprendizaje y reflección sobre conocimientos específicos de una determinada profesión. Si bien adquirir nuevos conocimientos es importante, también lo es reforzar aquellos ya adquiridos, pero tal vez, algo olvidados.

AREA CALIDAD Y PROCESOS AREA ADMINISTRACION AREA CONTABILIDAD Y FINANZAS AREA NORMATIVA Y LEGAL PUBLICA HABILIDADES INTERPERSONALES

AREA CALIDAD Y PROCESOS Velando por la realización de un trabajo bien hecho. Dirigida principalmente a ejecutivos y directivos. Estos cursos buscan entregar conocimientos sobre la norma internacional ISO, a fin de cumplir adecuadamente labores operacionales y de gestión, en alineación con los estándares acordados internacionalmente, asegurando calidad y seriedad a los distintos procesos laborales realizados.

CURSOS: Interpetación Norma ISO 9001:2008. Análisis a un SGC Auditor Interno ISO 9001:2008 Auditor Líder ISO 9001:2008 SIG ISO 9001:2008, 14001:2004 y OHSAS 18001:2007 Alineamiento y Control de Gestión Excelencia Operacional

AREA ADMINISTRACION Profesionalismo y solidez en relaciones humanas. Con cursos dirigidos principalmente a administrativos y personas, que por las características de su cargo, trabajan la mayor parte de su jornada con otras personas. Estos cursos van orientados principalmente al reforzamiento y adquisición de competencias interpersonales para una mejor comunicación con otras personas, sumados a métodos para una correcta atención, propia de una persona profesional.

CURSOS: Servicio de atención al cliente Técnicas de gestión administrativa + PNL Gestión Ceremonial y Protocolo Gestión de Marketing y Ventas Remuneraciones y Liquidación de Sueldo

AREA CONTABILIDAD Y FINANZAS Una adecuada y profesional administración de los ingresos. Con cursos dirigidos principalmente a administradores de empresas, contadores, financieros, ingenieros, y personas que, por las características de su trabajo, se encargan del manejo de fondos e ingresos. Estos cursos van orientados al reforzamiento y adquisición de técnicas de una correcta administración económica dentro de las organizaciones, de acuerdo a técnicas de procedimiento y con adecuado apego a la ley.

CURSOS: Contabilidad Básica Contabilidad Gubernamental Administración Financiera Normas Internacionales Financieras (IFRS) Normas Internacionales de Contabilidad (NIC SP)

AREA NORMATIVA Y LEGAL PUBLICA Respeto y adecuación por los procesos contemplados en el marco legal. Con cursos dirigidos principalmente a abogados, trabajadores del sector público, administrativos y aquellas personas que por su cargo y atribuciones requieren conocer la normativa vigente, asegurando que su accionar sea legalmente correcto y realizado conforme a lo que dicten las leyes.

CURSOS: Normativa Estatuto Administrativo, Ley Nº18.834 Probidad y Transparencia, Ley Nº 20.285 Estatuto y Probidad Administrativa Normativa Compras Públicas Ley Nº19.886

AREA DE HABILIDADES INTERPERSONALES El poder de trabajar para alcanzar metas comunes. Dirigida a toda persona en general, sin un cargo determinado o su área de desenvolvimiento. Con la finalidad de desenvolverse adecuadamente en este mundo regido por las relaciones interpersonales, estos cursos tienen por objetivo crear un espacio de conversación que permita reforzar tanto a nivel personal como profesional, habilidades y competencias relacionadas con el buen trato dentro entre las personas en los distintos tipos de organizaciones, requisito básico pero esencial para el buen funcionamiento de cualquier organización, en especial si de una empresa se trata. CURSOS: Coaching motivacional y PNL Coaching de Liderazgo Comunicación Efectiva Coaching de autoconfianza y desarrollo personal Manejo del Estrés Laboral Programación Neurolingüística (PNL)

Coaching:

Entrenamiento para nuestro desarrollo personal Se tiende a pensar que nuestro éxito personal se basa en nuestros logros profesionales que nos permitan alcanzar cierto nivel de vida, y a su vez, que el éxito profesional es alcanzado por nuestros conocimientos adquiridos. Todo esto se logra por un largo y complejo desarrollo personal en nuestra vida, y es cuando tenemos problemas específicos en nuestra vida laboral o profesional, que acudir a ayuda profesional cobra fuerza... Suele pensarse que nuestras metas requieren sólo de voluntad para ser alcanzadas y de simplemente ser asertivo en nuestra forma de actuar para tener el mundo a nuestros pies. Decirlo parece bastante sencillo, pero llevarlo a la realidad viene a ser el problema, y es que no todas las personas tenemos gustos, forma de ser, o visiones iguales del futuro, más aún, somos bastante diferentes en nuestra forma de relacionarnos con otras personas. Son esas diferencias las que hacen que nuestras relaciones personales se armonizen en algun punto. Independiente de la duración que pueda significar, toda cosa que hacemos o nos proponemos hacer con lleva un proceso determinado, y es que a veces podemos tener un problema en algún punto, que tratamos de buscar soluciones a ello. El coaching, como su nombre lo indica, consiste en un “entrenamiento“ llevado a cabo por un coach, que pretende, ayudar a las personas a que las metas que se propongan se lleven a cabo, mientras el se en-

carga de supervisar nuestros avances. Resulta un método de desarrollo interesante, aplicado tanto al ámbito de la vida persona, como también al educacional o laboral. Y es que muchas veces resulta necesario tomarse un tiempo para analizar nuestra situación actual y nuestro futuro y pensar, por muy fuerte de carácter que uno pueda ser, como ser humano, siempre se necesita ayuda para suavizar los problemas de cada día. Realizado tanto por empresas, establecimientos educacionales, o de manera particular, el coaching da un impulso a las personas, de que no están solas y cuentan con un apoyo que les permita seguir adelante. Porque el desarrollo personal no necesariamente es individual.

Gestión:

Claves para lograr una mejor productividad Todo puede volverse un caos, si dejamos que las cosas sigan un curso natural. Una adecuada gestión debe velar por eliminar los obstáculos que amenazen la buena convivencia y productividad.

El juego de roles que se lleva a cabo en una empresa, supone la existencia de no solo una sino varias labores diferentes a realizar para generar una producción satisfactoria. Cada persona, encargada de un área específica, debe velar por que sus funciones, en lugar de competir con las de otros trabajadores, se armonizen y puedan lograr alcanzar esa meta que todos tienen como fin común. Si bien este es el principal objetivo que toda empresa desea para sí, no podemos asumir que con sólo “dejar a los trabajadores ser” va a llevarse inmediatamente a cabo. Una buena gestión vela porque esa buena productividad se mantenga constante en el tiempo, haciendose cargo de aquellos elementos que puedan representar un obstáculo para que se lleve a cabo.

Efectividad de las charlas motivacionales. Los trabajadores están siempre afectos a llevar sus asuntos personales a los laborales, la idea es poder hacer un espacio que permita distinguir entre ambos, y ayude a todo el equipo de trabajo a recordar cual es la meta que todos buscan lograr.

El buen trato en el lugar de trabajo es fundamental. La sensacion de calidez es fácil de percibir en un grupo, donde sus integrantes se sienten a gusto y permanecen ahí porque lo desean más que por sentirse obligados, esa sencasion de permanencia voluntaria ayuda a hacer más llevaderas las horas laborales. Tecnologías disponibles. Si bien dentro de lo que se conoce como capital, se encuentran los trabajadores como el elemento humano y la infraestructura como el espacio adecuado desarrollo de las actividades laborales, no podemos hacer vista gorda a la realidad tecnológica en la que vivimos: computadores, celulares entre otros, viven junto a nosotros prácticamente todo el día. Es necesario determinar qué tecnologías necesita la empresa y cuales son meramente accesorias, como por ejemplo, si es necesario que todos los trabajadores tengan acceso a internet, o sólo algunos, ya que mientras unos trabajan con ello, otros sólo se dedicarían a distraerse con las redes sociales, entre otras. Incentivos a la buena productividad. Existentes en varias empresas, representan un premio que pretende demostrar que la empresa valora el esfuerzo de sus trabajadores, y al mismo tiempo, se convierte en algo que los trabajadores quieren adquirir, de manera que se esfuerzan por ello. Mientras algunas empresas dan premios a empleados en particular, también los hay grupales, los cuales son mejor valorados, ya que todos los trabajadores se sienten valorados, y no se producen sensaciones de rivalidad o pequeñas rencillas. Si los trabajadores colaboran en torno a una meta común, no es una buena idea que los compañeros de trabajo dejen de rivalizar entre sí para obtener aquellos incentivos.

buena gestión, además de promover que el trabajo realizado sea óptimo, debe velar por hacer de ese ritmo un hábito que perdure en el tiempo.

El trabajador en la empresa Tú buscas que la tercera parte de tu vida se tranquila, alguien quiere que sea altamente productiva... ¿algún equilibro entre ambas visiónes? Suele identificarse a las altas expectativas de productividad, como una necesidad de que la carga de laboral de una persona sea ardua y cansadora. Si espero trabajar en un ambiente tranquilo y feliz, temo que a alguien no le guste esa idea, porque dicen que debo ser activo y productivo. Ideas que se consideran opuestas, cuando en realidad son complementarias. No podemos pensar en que el aumento de productividad se consigue con tan solo exigir que los trabajadores se muevan más rápido; si bien es cierto que al principio el trabajo se hará más rápido, al paso de un rato, la velocidad de trabajo se ira reduciendo, hasta el pun-

Mientras uno espera que su ambiente de trabajo se grato y tranquilo, otros esperan que la productividad sea la más alta posible, ¿pueden compatibilizarse ambas expectativas? to de que el trabajo realizado sea el mismo, o menos que el realizado con un ritmo de trabajo normal. Si el problema no está en el nivel de exigencia, entonces debería estar en la motivación del trabajador., en brindarle confianza y hacer que pueda sentir ese ambiente grato y tranquilo, de confianzanza que le permita trabajar con ese animo que hace la carga laboral más llevadera. Que hace que el trabajo, sea un verdadero goce.

La labor del jefe en la empresa Dentro de los roles en una empresa, tenemos al l铆der. No nos referimos a un solo tipo de lider en particular, pues hay variados tipos, cada uno con sus diferentes virtudes y defectos. La cabeza del equipo debe saber c贸mo dirigir al resto de sus miembros.

Formas de liderar, muchas. ¿alguna que sea más conveniente? Cuando hablamos de la persona que tiene por función “dirigir esta orquesta de producción para que los resultados sean los más óptimos posibles“, pensamos en una persona de edad, con experiencia,capaz de resolver cualquier problema por mayor que sea dentro de la empresa y de poder ser un apoyo para quienes están a sus órdenes. Podríamos decir que los tipos de líderes están directamente ligados no a la función en particular, sino a una extensa etapa de desarrollo personal, reflejan la personalidad de éste. Pero como debemos recordar, vivir en sociedad implica por supuesto, que interactuamos con otras personas, y no con simples objetos que cumplen una determinada función. Por ello, dejar que nuestras pasiones se apoderen de la función que desempeñemos, independientemente de si estamos a cargo o bajo las ordenes de alguien más, puede llevar a generar problemas de carácter personal que van más allá de lo laboral. Para referirnos a los distintos tipos de dirigir, es que tenemos que prestar detenida atención a lo que se conoce como “liderazgo desarrollador”: Líder autócrata: un líder autócrata asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige y controla al subalterno. Líder emprendedor: un líder que adopta el estilo participativo utiliza la consulta para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones

finales y señala directrices específicas a sus subalternos, pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben. Líder liberal: mediante este estilo de liderazgo, el líder delega a sus subalternos la autoridad para tomar decisiones. Líder proactivo: este tipo de liderazgo promueve el desarrollo del potencial de las personas, de la forma que un jardinero cuida y potencia su jardín. Líder audaz: este tipo de persona es capaz de relacionarse con muchas instituciones y personas, persuasivo, crítico, con mirada positiva. Tiene la capacidad de consultar a las demás personas para luego tomar decisiones. Las formulas para dirigir son diferentes, pero como se decía anteriormente, más que una actitud propia del cargo, está estrechamente relacionado con una personalidad que se ha ido desarrollando con el tiempo. Hay, de igual manera, gran consenso que la manera de dirigir, se hiciera con una actitud positiva e invitando a quienes se tiene a cargo a opinar o a tener participación, de manera que el trabajo realizado sea óptimo. Así como el lider dirige y coordina, su labor no será muy efectiva si los demás miembros no dan lo mejor de sí para llegar a la meta propuesta.

Estados emocionales y la productividad ¿Qué puede hacer la empresa para mantener una moral alta en sus trabajadores, protegiendo así su buen funcionamiento?... Una regla común de los lugares de trabajo, es no mezclar los asuntos personales con el trabajo, precisamente con la finalidad de no entorpecer el buen funcionamiento y la productividad. Bien sabido es, cómo nuestras emociones son capaces de regular la forma en la que funcionamos a diario, y en el ámbito laboral esto se ve reflejado en la forma que tenemos de trabajar. “Un empleado feliz, una verdadera máquina productiva”, lo que no necesariamente significa dar amplias libertades al trabajador para que se sienta así.

Pero, si la felicidad es la mejor medicina para la vida, ¿cómo potenciar un buen estado de ánimo en los trabajadores?. Algunas profesiones requieren de un trabajo permanente con gente, y ello muchas veces exige dar un buen trato que parte por algo tan básico como una sonrisa. Para ello las empresas ofrecen los cargos a personas que pueden mostrar felicidad, donde incluso estar triste o de mal humor está prohibido. Pero, ¿es esta felicidad forzada la que permite un buen desempeño laboral?. El asunto de la felicidad va más allá, y es que por más que se pudiera obligar a un trabajador a ser feliz, un jefe no puede poseer la mente de las personas a su cargo para obligarlas a estar de buen ánimo aunque puedan aparentarlo. Es, como ya se mencionaba con anterioridad, la necesidad de crear un ambiente grato y tranquilo de trabajo una buena fórmula para fomentar un buen estado de ánimo, que conlleve al éxito laboral

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