clc - Rapport d'activités 2010 by Sven Becker

Rapport d’activités 2010

message du président: 2010, une année passionnante?

Depuis notre dernière Assemblée Générale en 2010, nous avons enregistré des progrès notables grâce au dévouement de nos membres: j’exprime mes remerciements chaleureux à tous ceux qui se sont engagés à nos côtés et nous ont soutenus dans nos actions et interventions. Sans eux la clc n’aurait pas cette présence sur la scène nationale qu’elle a et qu’elle mérite d’avoir. Ensuite j’aimerais rendre un hommage particulier aux fédérations qui ont grossi nos rangs à savoir: L’ADAL (Association des Distributeurs d’Automobile au Luxembourg), le Gard (Association des dépanneurs) ainsi que le Syndicat des Pharmaciens Luxembourgeois qui, en devenant membres de notre confédération soulignent sa force de proposition et d’intervention, ce qui augure bien des années à venir. Grâce à notre dynamisme, une année 2011 constructive et éclairante se profile. Après notre centenaire, j’ai initié avec les membres de notre bureau exécutif un processus visant à repenser la clc et son positionnement. Cela s’est traduit par une cure de rajeunissement. La nouvelle clc se veut proactive, engagée, une force de proposition au service d’une vision dynamique de l’avenir économique de notre pays, faisant de l’entrepreneur un pilier fort d’une politique de croissance.

En interne cela s’est traduit par une organisation collant au terrain, la mise en place d’équipes dynamiques autour des pôles de compétences mobilité-logistique, services marchands et immobiliers, société de l’information et santé-social avec un management participatif aux objectifs annuels. A la clc, les conseillers sont de véritables experts au service des fédérations, de leurs comités et de leurs présidents. En externe, cela se traduit non seulement par une nouvelle politique de communication mais également par une approche beaucoup moins confortable en ce qui concerne nos vis-à-vis dans les dialogues que nous menons pour faire accepter les idées de nos membres. Des progrès notables ont été enregistrés en ce qui concerne les heures d’ouverture des commerces mais nous ne sommes pas encore au bout de nos peines. Il en va de même avec le projet de loi sur la libéralisation du droit d’établissement qui doit être réglé au mieux de nos intérêts. Notre programme de promotion de Luxembourg au sein de la grande région (POC) a subi des coupes sombres en matière budgétaire malgré d’indéniables succès. La clc occupe depuis peu un poste de vice-président au CES, symbole du dialogue social. En ce sens la Tripartite / Bipartite n’a pas tenu ce qu’elle a promis et le fameux modèle luxembourgeois s’enlise, les résultats sont peu probants et nous aurons besoin de beaucoup d’énergie afin de faire passer nos idées sur un Luxembourg compétitif et dynamique. De nombreux défis se posent à nous afin que les membres de la clc, reflet des forces économiques vives de ce pays, ne soient pas oubliés. Les équipes de la clc y travaillent d’arrache-pied afin que notre monde, celui de l’économie réelle devienne une référence en Europe.

Michel Rodenbourg

Sommaire 1. les objectifs............................................................................................................................................................................ 8 1.1 Le positionnement: un axe stratégique indispensable........................................................................ 8 1.2 Vers l’avenir…............................................................................................................................................................................ 9

2. Entreprendre c’est avancer ensemble!........................................................................................... 10 2.1 Comité exécutif ................................................................................................................................................................... 10 2.2 l’équipe dirigeante............................................................................................................................................................ 12 2.3 Communication.................................................................................................................................................................. 12 2.4 Back office.............................................................................................................................................................................. 13 2.5 Mouvements de personnel........................................................................................................................................ 13

3. Les Pôles de compétences................................................................................................................................ 15 3.1 Mobilité-Logistique .......................................................................................................................................................... 15 3ème édition du Logistics Management Forum......................................................................................................................... 15 Fédération Luxembourgeoise des Exploitants d’Autobus et d’Autocars (FLEAA)......................................................... 16 Groupement Transports................................................................................................................................................................. 17 Fédération des Déménageurs (FEDELUX)................................................................................................................................. 18 Fédération Luxembourgeoise des Loueurs de Véhicules (FLLV).......................................................................................... 19 L’Association des Distributeurs Automobiles Luxembourgeois (ADAL)............................................................................ 20 Gard Luxembourg, Groupement d’assistance, remorquage et dépannage................................................................... 21

3.2 Services marchands et immobiliers ................................................................................................................ 22 Fédération de la Mode (FEMO).................................................................................................................................................. 22 Association des agences-conseils en marketing et communication (MarkCom)........................................................... 23 Design Luxembourg....................................................................................................................................................................... 24 Groupement des Syndics Professionnels du Grand-Duché de Luxembourg (GSPL).................................................... 26 Chambre Immobilière du Grand-Duché de Luxembourg (CIGDL).................................................................................... 27 Fédération Luxembourgeoise des Industries et du Négoce des Vins, Liqueurs et Spiritueux..................................... 28 Association des Professionnels des Foires et Marchés (APFM).......................................................................................... 28 Lëtzebuerger Maarteverband...................................................................................................................................................... 29 Fédération des Antiquaires et Brocanteurs du Grand-Duché de Luxembourg.............................................................. 30

Glacismaart ..................................................................................................................................................................................... 31 Groupement des Agences de Voyages du Luxembourg a.s.b.l (GAVL).......................................................................... 31 Fédération Bureautique (FEBU)................................................................................................................................................... 32 Fédération luxembourgeoise de l’Ameublement (FEDAM)................................................................................................. 32 Fédération luxembourgeoise des négociants en matériaux de construction (FEMACO)............................................ 33 Fédération luxembourgeoise des distributeurs en boissons (FEDIB)................................................................................. 34 Groupement vum Letzebuerger Landhandel........................................................................................................................... 34 Groupement des Importateurs et Grossistes de Matériel Electrique (GME).................................................................... 35 Association Européenne des Commerçants-Forains (AECF)............................................................................................... 35 Fédération luxembourgeoise des Libraires.............................................................................................................................. 36 Lëtzebuerger Bicherediteuren...................................................................................................................................................... 37

3.3 Santé-Social ........................................................................................................................................................................... 38 Fédération Luxembourgeoise des Laboratoires d’Analyses Médicales (FLLAM)........................................................... 38 Le Syndicat des pharmaciens luxembourgeois....................................................................................................................... 39

3.4 Société de l’information ........................................................................................................................................... 40 Fédération des Opérateurs Alternatifs du Luxembourg (OPAL)......................................................................................... 40 L’Association des Professionnels de la Société de l’Information a.s.b.l (APSI).............................................................. 41

4. Luxembourg, pôle de commerce de la Grande Région: LEs actions........... 42 Le Programme «Luxembourg, Pôle de commerce de la Grande Région»...................................................................... 42

5. Dossiers Socio-économiques.................................................................................................................... 44 Sécurité sociale................................................................................................................................................................................ 44 Une inflation néfaste de surfaces commerciales.................................................................................................................... 45 Emploi................................................................................................................................................................................................ 46 Formation.......................................................................................................................................................................................... 47

6. Responsabilité sociale des entreprises et développement durable.......... 54 7. événements............................................................................................................................................................................ 56 8. les membres.......................................................................................................................................................................... 64 8.1 Liste des membres associés de la CLC.............................................................................................................. 64 8.2 Liste des représentations européennes et internationales.......................................................... 66

1. les objectifs

1.1 Le positionnement: un axe stratégique indispensable «Alors votre clc, elle fait quoi au juste?» C’est la question qui nous a été souvent posée, trop souvent! Nous en avons conclu que cette question lancée à la légère cachait un malaise plus profond. Une étude auprès de nos membres, menée par Exxus via des interviews en direct, a révélé des déficits dans la perception du rôle et surtout des actions menées par notre organisation. Si la qualité des services n’était pas au centre des critiques, beaucoup n’étaient pas convaincus du pouvoir mobilisateur de la clc. D’aucuns ont même exprimé leurs doutes sur la capacité de notre organisation à pouvoir servir les intérêts multiples de ses membres. Indépendamment des résultats de cette mini-enquête, toute entreprise ou institution doit s’adapter aux changements. Même si le constat que le monde change n’est, en soi, pas révolutionnaire, il reste à savoir comment ces changements doivent être intégrés. Comment matérialiser les changements que nous ressentons au fond de nous-mêmes, mais qui sont tellement difficiles à formuler et à décrire. Forte de ces constats, l’équipe dirigeante de la clc a décidé fin 2009 d’entamer un processus de réflexion sur le positionnement stratégique de l’organisation professionnelle tout en tenant compte à la fois de la vitesse de plus en plus élevée avec laquelle les changements s’annoncent, de la complexité des phénomènes multifactoriels qui les provoquent et des mutations profondes qui en résultent. Cet exercice a abouti à une redéfinition des missions, de notre vision et de l’univers des valeurs. Certes, l’économie est le moteur de toute société, elle est source de richesses et symbolise l’esprit d’entrepreneurship de toute une communauté. Mais l’activité économique, le fruit de l’engagement au quotidien d’hommes et de femmes entrepreneures, n’est pas une fin en soi! Elle doit servir l’individu et elle doit donc plus que jamais intégrer les responsabilités sociales et sociétales des entrepreneurs et veiller au respect des intérêts des salariés, des partenaires et des clients. «Entreprendre ensemble» est le nouveau Leitmotiv de la clc. Il résume proactivité, dialogue, prise de responsabilité et détermination dans les actions et ce dans l’intérêt concomitant des entrepreneurs et du bien-être tant de notre pays que de ses citoyens. 8

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En 2010, il a fallu recréer les fondements indispensables à ce nouveau repositionnement. La clc a renforcé son équipe en créant un «cluster interne de la communication», a fait retravailler son site Internet et a réorganisé la gestion et l’organisation internes, dont une reconfiguration de l’architecture du serveur et de l’arborescence des fichiers. Depuis le début de 2011, l’équipe dirigeante ayant repensé sa stratégie de communication, en a tiré les conclusions organisationnelles et a mis en place une redéfinition des priorités des dossiers. Nous réussissons à mettre en place les nouveaux fondements, à adopter de nouvelles procédures aussi en matière de communication ou à revoir ou à créer de nouveaux supports. Ces travaux ont dû être organisés en parallèle avec la gestion courante de nos dossiers et surtout de l’intégration de nouvelles fédérations membres, comme le GARD (gardiennage et dépannage), l’ADAL (distribution automobile) et le Syndicat des Pharmaciens, et de nouveaux collaborateurs. Nous avons la volonté d’aboutir dans notre programme d’«entreprendre ensemble». Ensemble, ayons et partageons cet enthousiasme!

1.2 Vers l’avenir… Une des conséquences des décisions prises lors de l’année du centenaire était de faire un travail de fond sur les missions internes et externes de la clc et de prendre les mesures nécessaires afin de transformer la clc en une des organisations patronales de référence de la place. A cette fin il convenait de travailler sur deux niveaux.

Exxus et l’analyse externe En premier lieu, il était important d’analyser le positionnement de la clc dans le paysage socio-économique luxembourgeois afin d’aller vers une refondation des objectifs stratégiques de la clc et de ses modes d’action. A cette fin la clc s’est adjointe les services de la société luxembourgeoise Exxus, afin de réfléchir avec elle sur son passé, d’analyser le présent et de se projeter dans l’avenir vers une vision nouvelle conforme à l’expansion que la clc a faite et digne du poids qu’elle représente dans l’économie luxembourgeoise. Ce travail a été fait avec la participation active du Bureau exécutif et de tous les collaborateurs afin d’être présenté en Conseil d’administration qui l’a approuvé autant sous forme de démarche que sous forme de charte de positionnement.

Well fit et l’analyse interne En second lieu, il convenait d’analyser les modes de fonctionnements internes de la clc. Un programme de réflexion et d’analyse fût mis en place sous le nom de Well Fit, coaché par le Dr Barth psychologue et consultant d’entreprise. Le bien-être et l’identification avec les missions étaient considérés comme un élément important des motivations pour exercer un travail de qualité. Tous les collaborateurs de la clc y participèrent y compris le Bureau exécutif. Les résultats furent autant la mise à niveau de l’organisation interne que la mise en place d’une politique de ressources humaines participative basée sur des missions concrètes avec des évaluations semestrielles, le tout s’inscrivant dans le travail de positionnement externe et interne. Rapport d’activités 2010

2. Entreprendre c’est avancer ensemble! 2.1 Comité Executif

Fernand Ernster

Gary Kneip

Michel Rodenbourg

Jos Sales

Laurent Schonckert

La clc est une organisation patronale dédiée à l’entreprise privée au cœur de l’économie et de l’histoire du pays, représentant 57 fédérations et des entrepreneurs indépendants établis au Luxembourg, issus des secteurs commerce, transports, services constitués, de 11 000 entreprises, représentant plus de 22% du PIB, employant 60 000 salariés. clc, un organe de représentation auprès des décideurs et des pouvoirs publics Elle pratique des actions de lobbying auprès de l’ensemble des décideurs aux niveaux national et européen. clc, un acteur du dialogue social Organisation professionnelle représentative sur le plan national, elle exerce de nombreux mandats dans tous les domaines de la vie quotidienne des entreprises, servant des intérêts communs et spécifiques. clc, un conseiller privilégié Elle entretient des contacts privilégiés avec le monde des affaires et identifie des solutions praticables et taillées sur mesure.

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clc, un promoteur du changement Elle soutient de nombreuses initiatives afin de faire profiter ses membres des potentialités des marchés, d’augmenter leur productivité et leur compétitivité. «Luxembourg, Pôle de commerce de la Grande Région» La clc participe activement à la promotion du commerce au Luxembourg et dans la Grande Région notamment en tant que responsable du projet «Luxembourg, Pôle de commerce de la Grande Région». Avancer vers… • Les entreprises, fédérations et autres organisations en créant de la proximité • Les décideurs politiques • La société civile et les partenaires sociaux • Le développement durable • La Responsabilité Sociale et Sociétale • Une veille stratégique, favorisant la réactivité des entreprises et l’écoute des divers acteurs de la société Nos valeurs • Recentrer les relations entreprises/consommateurs et entreprises/employés en favorisant le dialogue • Envisager l’avenir sur un fond de cohésion sociale incluant l’ensemble des acteurs de notre économie • Incarner la culture du service • Promouvoir une attitude socialement responsable • Faire de l’éthique le fondement d’un bon leadership Nos visions Le Luxembourg, • un Pôle de Commerce de la Grande Région (POC) • un Hub international de la logistique durable (LOG) • un Centre d’excellence de l’économie numérique (DIGIT) Notre vision du POC • objectifs: fidélisation des résidents et des non-résidents • 4 axes stratégiques: marketing 2.0, partenariats, communication, projets structurels Notre vision du LOG Les objectifs et stratégies seront développés par un comité stratégique du Cluster4Logistics présidé par la clc. Notre vision du DIGIT • objectif: 100% de nos entreprises auront intégré les acquis de l’économie numérique • stratégie: démontrer les intérêts et avantages qui résultent des e-solutions

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2.2 L’équipe dirigeante

Thierry Nothum, Yves Gordet

L’équipe dirigeante assure la gestion journalière de la clc et l’accomplissement des objectifs définis par le Conseil d’Administration. Elle attache une importance majeure au cadre de travail des collaborateurs de la clc et à leur épanouissement dans le but de stimuler leurs compétences de manière optimale au service des fédérations et des membres individuels.

2.3 communication

Diane Susilo, Sven Becker

La communication est devenue une valeur stratégique dans la réalisation des objectifs de la clc. Voilà pourquoi elle s’est dotée d’une équipe professionnelle et performante qui a pour objectif la mise en place du positionnement approuvé par le CA.

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2.4 Le Back Office

Francine Mackel, Ernestine Dostert, Anne Weber et Gaby Leuck

Le back-office est responsable tant de la bonne gestion comptable de la clc que de l’assistance quotidienne administrative et organisationnelle.

2.5 Mouvements de personnel Christina Fernandes, assistante: Christina Fernandes a rejoint la clc en décembre 2010 en tant qu’assistante au sein de l’équipe «Luxembourg, Pôle de Commerce de la Grande Région». Elle a accompli deux années d’études en comptabilité à l’HEBP (Arlon) et elle poursuit ses études à l’IEPSA (Arlon) en cours du soir. C’est le premier emploi de Christina, il consiste à assister ses collaborateurs dans les différentes démarches des divers projets, tels que les sets de table, les publireportages ou encore les jeux sur le blog goodidea.lu. Lucia Seda, conseillère: Début janvier 2011, Lucia Seda, a rejoint la clc en tant que conseillère. Elle est licenciée en Communications Sociales Appliquées à l’IHECS (Bruxelles) et possède un diplôme complémentaire en Gestion obtenu à l’ICHEC (Bruxelles). Par le passé, elle a travaillé pendant plusieurs années en tant qu’Assistante Marketing & Sales pour une société leader mondial dans le domaine de l’électronique à Bruxelles et en tant que Chargée de Communication pour le cabinet d’avocats Arendt & Medernach au Luxembourg. Par son parcours professionnel et sa personnalité, Lucia Seda apprécie les nouveaux défis dans un contexte multidisciplinaire et changeant. Dès à présent, elle est impliquée dans les services marchands et immobiliers ainsi que dans le pôle santé. Elisabeth Cruz, conseillère: Depuis février 2011, Elisabeth Cruz a rejoint l’équipe de la clc en tant que conseillère. Diplômée d’une école de commerce à Bruxelles, Elisabeth a débuté son parcours professionnel au Portugal dans les domaines de l’approvisionnement et de la logistique. Sa prochaine étape professionnelle en tant que chef de projet lui a permis d’acquérir également de l’expérience dans le domaine commercial. Ses compétences seront utilisées au service de nos membres et elle participera activement aux dossiers liés au social et à la société de l’information. Rapport d’activités 2010

Diane Susilo, responsable communication: Début mai 2010, Diane Susilo nous a rejoints en tant que responsable de la communication. Récemment diplômée d’un master II en Relations Publiques à l’IHECS Bruxelles, Diane Susilo a fait ses débuts en tant que stagiaire dans une agence de Relations Publiques internationale à Paris. Elle possède une expérience en communication digitale et a notamment rédigé son mémoire de fin d’études sur l’influence des nouveaux médias dans la communication. Serge Ries, conseiller commercial: Le 1er février 2010 Serge Ries a rejoint l’équipe «Luxembourg, Pôle de Commerce de la Grande Région». Il a précédemment travaillé en tant que Key Account chez G4S ainsi que chez Tango et a suivi diverses formations en Marketing ainsi qu’en économie. Fort d’une expérience professionnelle de 10 années, ses compétences visent à augmenter la visibilité du POC auprès des commerçants en les incitant à participer aux différentes actions commerciales et à établir des partenariats avec des institutions au Luxembourg. Deux nouveaux conseillers affectés au pôle Mobilité – Logistique Alain Petry, conseiller: Depuis fin mars 2010, Alain Petry est venu renforcer l’équipe de la clc en qualité de conseiller. Diplômé d’une école de commerce, Alain Petry a débuté sa carrière en tant que conseiller d’entreprise dans le domaine des PME en Allemagne. Il s’est spécialisé dans le conseil financier avec pour objectif principal de la rentabilité et le maintien de la compétitivité. Sa prochaine mission l’a ramené au Luxembourg où il assumait la gestion d’une entreprise commerciale. Alain Petry dispose d’une grande affinité pour tout ce qui est technique et mettra ses compétences au bénéfice de nos membres dans les secteurs mobilité, transport et logistique.

Pascal Dickes, conseiller: Depuis février 2010, suite au départ de Romain Kribs, un nouveau collaborateur, Pascal Dickes, a rejoint l’équipe de la clc. Après une maîtrise de géographie à l’Université Louis Pasteur de Strasbourg, et une courte expérience dans le domaine de l’éducation nationale, il a décidé de faire une spécialisation en matière de développement spatial. Le «Master in spatial development and analysis» à l’université de Luxembourg lui a permis d’acquérir, entre autres, des connaissances dans l’aménagement du territoire et de la mobilité au Luxembourg. Au cours de son Master et de différents stages, il s’est découvert un intérêt particulier pour le secteur du transport. Départ de Françoise Schlink: Françoise Schlink quitte la clc après cinq années passées en tant que conseillère. Au nom du Bureau exécutif et de la Direction de la clc ainsi que des instances dirigeantes de ses anciennes Fédérations nous l’en remercions de tout cœur et lui souhaitons beaucoup de succès dans sa vie professionnelle future.

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3. les pôles de compétences 3.1 Mobilité-Logistique

Alain Petry, Martine Eicher et Pascal Dickes

Contribuer à améliorer durablement les déplacements de personnes et de marchandises grâce au développement de stratégies intégrant les problématiques environnementales. Faire du Grand-Duché de Luxembourg un hub international de la logistique.

3ème édition du Logistics Management Forum Du 24 au 25 février 2010 s’est déroulée la troisième édition du Logistics Management Forum dans les locaux de Luxexpo. Le LMF a offert la possibilité aux entreprises actives dans le domaine de la logistique au Grand-Duché et dans la Grande-Région de se rencontrer et de présenter leurs services. Rapport d’activités 2010

Le Cluster for Logistics Luxembourg est intervenu lors de nombreuses réunions concernant les préparatifs et l’organisation de l’événement. Cluster for Logistics Luxembourg a.s.b.l. L’objectif du Cluster est de promouvoir le secteur de la logistique au Luxembourg et de réunir les acteurs luxembourgeois autour de ce thème. En 2010, le Cluster a participé activement à la préparation du LMF et y était présent avec un stand. La présidence du Cluster for Logistics est assurée par Pierre Gramegna, directeur de la Chambre de Commerce, tandis que la clc assure la vice-présidence. Les missions du Cluster englobent l’échange d’informations, le développement de projets de collaboration, l’accès à des formations appropriées, le renforcement des synergies entre acteurs, la promotion de la recherche et du développement, la mise en place d’un cadre juridique et réglementaire favorable aux entreprises et le soutien du Gouvernement dans son action de promotion du Luxembourg comme plateforme logistique internationale. Au cours de l’année 2010, les quatre groupes de travail se sont réunis régulièrement afin de poursuivre le travail déjà entamé précédemment. Les membres du Cluster ont été conviés à participer à la semaine commerciale luxembourgeoise à Shanghai, ainsi qu’au Logistic Management Forum dans les locaux de Luxexpo. Le Cluster a sponsorisé une formation intitulée «Global logistics and Supply Chain Management» à l’échéance de laquelle les lauréats ont obtenu leurs diplômes lors du Logstics Management Forum de 2011. De manière conjointe avec la Luxembourg School for Commerce, le Cluster a organisé une formation «Finance, Customs and Tax opertations in Logistics», pour mieux informer les entreprises travaillant dans le secteur du contexte législatif. Pour développer un plan d’action de la logistique, le Cluster a mené une étude auprès de ses membres afin d’identifier au mieux les priorités et la stratégie à entreprendre dans les mois à venir. L’objectif était également d’identifier les souhaits de membres par rapport au travail du Cluster. Diverses autres réunions ont eu lieu notamment avec les Clusters de la Grande-Région mais également avec le Cluster maritime pour nouer des liens et trouver d’autres points de synergies.

Fédération Luxembourgeoise des Exploitants d’Autobus et d’Autocars (FLEAA) Comme par le passé, la FLEAA a fortement contribué au développement du domaine de la mobilité au Grand-Duché de Luxembourg. En 2010, la FLEAA a décidé d’intensifier les liens avec les différents acteurs du domaine de la mobilité. Dans cette optique, un échange de vues sur des sujets d’actualité avec Monsieur Claude Wiseler, Ministre du Développement durable et des Infrastructures, a eu lieu au mois de juin. Lors de cette entrevue, plusieurs entreprises de la FLEAA ont été visitées par le Ministre, ce qui lui a permis d’obtenir un aperçu global du travail effectué par une entreprise professionnelle d’autobus et d’autocars. En outre, plusieurs entrevues avec les responsables du Département des transports et du Verkéiersverbond ont eu lieu au cours de l’année. 16

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Des réunions régulières entre la FLEAA et les syndicats OGBL et LCGB ont eu lieu, en vue d‘élaborer une nouvelle convention collective pour les conducteurs professionnels d’autobus et d’autocars. Les négociations ont abouti, au mois de décembre, à la signature d’une convention transitoire couvrant la période du 01.12.2010 au 30.06.2011. De plus, la FLEAA a fortement contribué à l’application de la nouvelle réglementation portant sur la formation pour conducteurs professionnels. Lors de plusieurs entrevues avec les responsables du Département des transports et du Centre de Formation pour Conducteurs à Colmar-Berg, les cours pour la qualification initiale et la formation continue ont été élaborés. Chaque conducteur professionnel d’un autobus ou autocar, titulaire d’un permis de conduire luxembourgeois, est obligé de passer sa formation continue avant le 10 septembre 2015. Conseil d’administration Président - Jos Sales (Sales-Lentz) Vice-présidents - Roland Heinisch (Voyages Weber) et Frank Schilling (Voyages Bollig) Administrateurs - Vic Altmann, (Autocars Altmann), Jean Clement (Voyages Josy Clement), Jean-Claude Frisch (Autocars Frisch Bonnevoie), Alix Meyers (Autocars Meyers), Laurent Schandeler (Demy Schandeler), Johny Schammo (Rapide des Ardennes), Roland Simon (Simon Diekirch) et Theo Stephany (Autocars Stephany).

Groupement Transports En 2010, le secteur du transport routier de marchandises a continué à subir les conséquences de la crise économique. Malgré une légère reprise conjoncturelle, le niveau de prix pour les prestations de transports de marchandises est resté nettement inférieur à celui de l’avantcrise. Par ailleurs, les transporteurs luxembourgeois ont été désavantagés par certaines réglementations européennes, notamment celles liées au cabotage et à la sécurité sociale. De nombreuses réunions au sujet du cabotage et de la sécurité sociale se sont tenues au cours de l’année avec les responsables des Ministères du Développement durable et des Infrastructures, de l’Economie, de la Sécurité Sociale ainsi que des syndicats OGBL et LCGB. Par ailleurs, Monsieur Claude Wiseler, Ministre du Développement durable et des Infrastructures, a accueilli au mois de mai une délégation du Groupement des Entrepreneurs de Transports afin de s’échanger sur la situation générale du secteur des transports routiers de marchandises. Le Ministre a reconnu que le secteur est confronté à de sérieux problèmes et s’est engagé à défendre les intérêts des transporteurs implantés au Luxembourg auprès des partenaires nationaux et internationaux. Suite aux changements qui ont eu lieu au sein de la clc, les conseillers en charge du Groupement des Entrepreneurs de Transports sont: Silvia Teixeira, Alain Petry et Pascal Dickes. Martine Eicher, membre du conseil d’administration du Cluster for logistics, est responsable du domaine de la logistique. Rapport d’activités 2010

Divers membres du Groupement ont participé en tant qu’exposants au troisième Logistics Management Forum (LMF) qui s’est tenu dans les locaux de LUXEXPO les 24 et 25 février 2010 et ont ainsi contribué au succès de cette manifestation. Afin d’améliorer la communication avec ses membres et d’améliorer la visibilité du Groupement Transports sur le web un nouveau site Internet a été mis en place. Le groupe de travail «site Internet» a élaboré le contenu et les fonctions du nouveau site, tandis qu’une agence de communication a travaillé sur le layout et le design. Trois autres groupes de travail au sujet de la navigation fluviale, des services postaux et de la refonte des statuts ont été créés. Le Groupement Transports était représenté au Studyday sur l’avenir des transports au Parlement Européen le 18 novembre et a pris part à la 1ère conférence de l’IRU le 1er décembre à Bruxelles: «Le transport routier de demain» en présence du ministre du Développement durable et des Infrastructures, Claude Wiseler. Il s’est également joint aux discussions dans le cadre du Partenariat pour l’environnement. En février 2010, la nouvelle convention collective pour le secteur des transports routiers de marchandises a été conclue. Cette convention tient compte uniquement des derniers changements législatifs intervenus et s’appliquera jusqu’en mars 2011. Conseil d’administration Présidente - Marianne Welter (Transports Arthur Welter) Vice-présidents - Fernand Conrardy (Eurotrack) et Henri Rinnen (Rinnen Henri Transports) Administrateurs - Danielle Bonn-Schumacher (Terravia), Louis Deslandes (Transports Hein) Aloyse Goetzinger Jr (Goetzinger Aloyse), Suzette Mayer-Lies (Transports Lies), Nico Roesgen (Tranelux), Klaus Sauerwein (Spedition Sauerwein), René Thein (Adam Offergeld), Philippe Theobald (ECS-Logistic), Robert Wiltgen (Transass), René Zimmermann (Tyres Distribution International).

Fédération des Déménageurs (FEDELUX) Comme les années précédentes, une grande partie des membres de la Fédélux s’est concertée pour insérer une annonce commune dans l’annuaire professionnel du Luxembourg, édition 2011. Le secrétariat est une nouvelle fois intervenu à plusieurs reprises auprès de l’ITM afin de faire vérifier si des sociétés étrangères respectaient la réglementation sur le détachement. Par l’intermédiaire de la clc, les membres de la Fédélux ont été invités à diverses séances d’information, entre autres sur la nouvelle réglementation de la sécurité sociale. Des informations détaillées sur divers sujets ont été mises à disposition des membres par mail ou via le site de la clc. Lors de son assemblée générale du 30 novembre 2010, la Fédélux a élu son nouveau conseil d’administration. Conseil d’administration Président - Max Chorus (Streff) Secrétaire - Alain Gallion (Lux-Connex) Trésorier - Miguel Gouverneur (Team Allied) Membre du conseil - Stéphane Compain (Interdean Daleiden)

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Fédération Luxembourgeoise des Loueurs de Véhicules (FLLV) La FLLV regroupe 21 entreprises de location de véhicules à court et à long terme. Les entreprises actives dans la location ou le leasing à long terme proposent surtout des solutions de leasing opérationnel à une clientèle professionnelle. Les sociétés membres de la FLLV font partie de groupes bancaires ou automobiles, de distributeurs automobiles locaux ou encore, elles sont des dépendances d’acteurs internationaux reconnus. L’ensemble des sociétés de location de la FLLV est fort d’un parc de véhicules de 29.000 unités. En 2010, environ un quart des immatriculations nationales de véhicules légers ont été effectuées par les membres de la FLLV. Durant l’année écoulée, les membres de la FLLV se sont réunis quatre fois pour discuter de sujets d’actualités variés, notamment la fiscalité, l’évolution des sinistres, la sécurité routière, les vols de véhicules et leur récupération, la charte qualité et son respect. Les loueurs actifs sur le site de l’aéroport souffrent d’une forte dépendance économique du propriétaire de leurs locaux. Les membres ont participé à des relevés statistiques biannuels concernant le parc automobile et son évolution. La FLLV a rencontré le Département des transports (Ministère du Développement durable et des Infrastructures) le 28 juillet au sujet des radars fixes qui seront dorénavant installés sur les autoroutes au Luxembourg. Le 19 septembre a eu lieu une entrevue avec la direction de l’Administration des contributions. La FLLV s’est investie fin 2010 dans les groupes de travail créés dans le cadre du Partenariat pour l’environnement et le climat. Ici, elle a participé aux différentes réunions touchant des incitations financières ou encore des mesures fiscales. Sur base des statistiques spécialement élaborées pour le Partenariat, le constat fut que les véhicules de location sont de moins en moins nocifs pour l’environnement. Conseil d’administration Président - Jean Kerschen (Athlon) Vice-présidents - Bob Walté (Leaseplan), Charles Prüssen (Europcar) Administrateurs - Jo Nagy (Autolux), Dominique Roger (ALD), Gerry Wagner (Arval)

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L’Association des Distributeurs Automobiles Luxembourgeois (ADAL) L’ADAL, Association des Distributeurs Automobiles Luxembourgeois s’est affiliée à la clc en mai 2010. Depuis sa fondation en 1988, elle a pour mission de représenter et de défendre les intérêts des entreprises de la distribution et du service après-vente automobiles, utilitaires, ainsi que des activités annexes. Conformément à ses statuts, elle fournit à ses membres toutes les informations et documents utiles à l’exercice de leur profession, organise des manifestations dans l’intérêt de ses membres (cf. Autofestival) et s’associe aux organismes similaires aussi bien au Luxembourg qu’au niveau européen en vue de régler les questions d’intérêts communs. Pour remplir au mieux sa mission et contribuer à satisfaire les clients de ses membres, l’ADAL s’appuie sur quatre valeurs fondamentales dont elle assure la promotion permanente: le dynamisme, la transparence, le dialogue et le professionnalisme. L’ADAL regroupe 60 entreprises qui distribuent plus de 30 marques automobiles et emploient environ 60% de la main-d’œuvre du secteur. Ses membres assurent 70% des ventes de voitures neuves au Luxembourg. 2010 a été une année marquante pour l’ADAL: Michel Braquet et Justin Mangen furent élus respectivement président et vice-président de l’association en mars 2010. L’ADAL a adhéré en mai à la clc dans le but d’améliorer sa politique de communication avec ses membres et ses partenaires et de perfectionner la qualité, l’efficacité et la réactivité de son travail. Alain Petry, conseiller à la clc, a été désigné membre du bureau exécutif de l’ADAL. Durant l’année, le Conseil d’administration s’est réuni à 7 reprises. L’assemblée générale s’est tenue le 30 juin. Différents groupes de travail fonctionnent au sein de l’ADAL, dont celui en charge de l’organisation annuelle de l’Autofestival. Lors d’une dizaine de concertations, un site Internet spécialement dédié à cet évènement a été créé et un annuaire sur le secteur de l’automobile a été conçu et distribué à tous les ménages au Grand-Duché. Deux conférences de presse rassemblant le monde automobile furent organisées. Les responsables de la fédération se sont investis dans les négociations des deux contrats collectifs du secteur. Ils ont également participé à la plateforme mobilité électrique dans le Centre de Recherche Public Henri Tudor et aux réunions dans le cadre du Partenariat pour l’environnement. Le bureau exécutif a rencontré le 2 juillet 2010 la direction de la SNCT afin de discuter des restructurations au niveau du contrôle technique des véhicules. Lors d’une entrevue le 22 octobre 2010 avec le Ministre délégué au Développement durable et des Infrastructures Marco Schank, les responsables de l’ADAL ont abordé la thématique de l’évolution du marché automobile et ont soumis leurs propositions pour la reconduction des primes CAR-e. L’ADAL était représentée au Studyday sur l’avenir des transports au Parlement Européen le 18 novembre et a pris part à la 1ère conférence de l’IRU à Bruxelles: «Le transport routier de demain» en présence du Ministre du Développement durable et des Infrastructures Claude Wiseler. Dans le courant du mois de décembre, une première réunion de concertation a eu lieu à la Luxembourg School for Commerce afin de concevoir une nouvelle formation professionnelle des vendeurs automobiles. Jean-Louis Rigaux, représentant de l’ADAL auprès de la fédération européenne CECRA a régulièrement participé aux réunions de la Division Voitures Européenne. Le 22 septembre 2010, Monsieur François Rodenbourg, a été élu comme membre du Conseil d’Administration du CECRA. 20

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Conseil d’administration Président d’honneur - François Rodenbourg (Garage Rodenbourg) Président - Michel Braquet (Etoile Garage) Vice-président - Justin Mangen (Mercedes Benz) Délégué CECRA - Jean-Louis Rigaux (Grand Garage de Luxembourg et Jaguar Luxembourg) Trésorier - Tom Kontz (Garage Arnold Kontz) Administrateurs - Yves Binsfeld (Garage Binsfeld Differdange), Roby Cruciani (Garage Roby Cruciani), Damon Damiani (Hispanautos Losch), Ed Goedert (Autopolis), Antoine Graas (Luxmotor), Benjamin Kontz (Land Rover Luxembourg), Patrick Lahr (Garage Paul Lentz), André Losch (Autosdistribution Losch), Jean-Jacques Rodenbourg (Garage Rodenbourg Foetz) L’ADAL collabore avec les institutions suivantes: • CECRA (Fédération européenne, membre associé) • Sécurité Routière (membre associé) • Centre de formation pour conducteurs (membre associé) • Chambre des Métiers • Chambre de Commerce • clc, Confédération Luxembourgeoise du Commerce (membre affilié) • Société nationale de Contrôle Technique (SNCT) • Automobile Club • Compagnies d’Assurance (ACA) • Experts Automobiles • Fégarlux.

Gard Luxembourg, Groupement d’assistance, remorquage et dépannage La GARD Luxembourg s’est affiliée à la clc le 1er juillet 2010. Elle fait désormais partie intégrante du pôle Mobilité - Logistique. La GARD réunit les entreprises dont l’activité principale ou auxiliaire est constituée par le dépannage et le remorquage automobile. L’association œuvre pour la reconnaissance de la profession et une réglementation propre à ce métier. L’adhésion à l’association permet au membre de se distinguer en assurant un service de qualité et transparent à l’égard de sa clientèle. Les membres de l’association se doivent de suivre un code déontologique strict et de veiller à leur image de marque. Ils sont soumis à un certain nombre de conditions indispensables à une entreprise dans ce secteur: un équipement technique complet permettant de travailler dans toutes les circonstances et en toute sécurité, de vastes conditions d’assurances, etc. GARD Luxembourg est le porte-parole des entreprises de remorquage et de dépannage au Grand-Duché. Elle représente également ce domaine d’activité auprès des organisations nationales et internationales et des grandes sociétés d’assistance. Les mandats des membres du conseil d’administration étant venus à échéance, elle a procédé à des élections lors de l’assemblée générale du 30 septembre 2010. Le sujet principal fut la sécurisation des interventions des dépanneurs dans des situations précaires (autoroutes, routes fortement empruntées ou lors de conditions météorologiques exceptionnelles). Conseil d’administration Président - Alex Stoffels (ACL Services) Vice-présidents - Jacques Cukier (SOS Dépannage), Marc Schaack (Dépannage Schaack) Trésorier - Roland Muller (Garage Muller) Administrateurs - Julien Frenguellotti (Garage Collé), Guy Schummer (C.R.L.A.), Philippe Vogt (ACL Services) Rapport d’activités 2010

3.2 Services marchands et immobiliers

Martine Eicher, Christiane Poos et Lucia Seda

Mettre les services marchands au cœur d’une volonté de croissance et promouvoir une économie de l’immobilier dynamique et proche des investisseurs privés et professionnels.

Fédération de la Mode (FEMO) La Fédération de la Mode (FEMO) a organisé en 2010 deux ouvertures dominicales nationales, à savoir le «Fréijoersshopping», le 21 mars 2010 et le «Mantelsonndeg», le 24 octobre 2010.

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De nombreux centres commerciaux et unions commerciales se sont joints à cette initiative afin d’offrir à leur clientèle un tour de shopping dans une atmosphère détendue dans les zones piétonnes, les centres commerciaux et les zones commerciales à travers tout le pays. Les deux ouvertures dominicales ont été accompagnées d’une campagne promotionnelle au Luxembourg et dans la Grande Région soutenue par «Luxembourg, Pôle de Commerce de la Grande Région». Le Ministère de l’Education nationale et de la Formation professionnelle a donné son accord pour le lancement de la formation «vendeuse-retoucheuse». Dès la mise en place d’une équipe curriculaire, les travaux d’élaboration du profil professionnel et du contenu de la formation pourront débuter. En janvier 2010, la FEMO a renouvelé la réalisation de son enquête sur la situation économique du secteur de la mode. Cette enquête a démontré une nouvelle fois que les petites et moyennes entreprises du secteur de la mode sont d’importants stabilisateurs en période de ralentissement économique. En effet, leur capacité d’adaptation et leurs réticences à licencier des employés en période difficile ont contribué largement à limiter les répercussions sociales et économiques de la crise financière. La fédération tient à remercier Françoise Schlink pour son travail effectué pendant toutes ces années. Conseil d’administration Présidente - Anna Felgen (Felgen Création) Vice-Président - Thierry Smets (Smets) Vice-Présidente - Liliane Haas (Chaussures Haas) Secrétaire - Carlo Weyrich Trésorier - Marc Jager (Jager-Oberlinkels) Administrateurs/rices - Gilbert Brosius (Calliste), Diane Desorbay (Butteck Rita), Jean-Paul Herber (Modes Hoffmann-Thill), Michel Koob (Zardonni Lingerie)

Association des agences-conseils en marketing et communication (MarkCom) L’année 2010 fut une année comblée – tant par les activités menées que par les fruits récoltés - pour MarkCom. Repositionnement de MarkCom… L’association a cherché activement un repositionnement par l’évaluation, voire la redéfinition des valeurs de MarkCom en vue d’une représentation optimale de la plus-value qu’apporte la branche, tant à l’intérieur de l’organisation que – de manière générale - face aux acteurs externes. MarkCom visera à mettre davantage le point sur la politique, le lobbying, la défense directe des intérêts de la branche; elle s’efforcera de thématiser davantage certains sujets qui préoccupent la branche. Meet the communicators La majeure partie de l’année a été consacrée à l’organisation de l’event «Meet the Communicators», un cycle de conférences et de workshops, qui a débuté par l’organisation d’une exposition sur les métiers de la communication. Cet event a connu un franc succès.

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CPL / CLEP MarkCom a participé aux travaux du Conseil de la Publicité du Grand-Duché de Luxembourg par le biais de Marc Binsfeld, Camille Groff et Claude Muller (membres du conseil d’administration CPL) et de la Commission Luxembourgeoise pour l’Ethique dans la Publicité par le biais de Dan Dechmann (membre de la commission). Réforme du droit d’établissement MarkCom a fait rédiger sa position en matière de réforme du droit d’établissement par Me Thierry Reisch et l’a communiquée aux rédacteurs de l’avis y relatif auprès de la Chambre de Commerce. Formation 2010 a vu le lancement d’un programme spécial de formation initiale en collaboration avec LSC. Un 1er cycle a débuté avec 10 participants, venant à 50/50 d’agences et d’annonceurs. Les échos ayant été très positifs, MarkCom s’est investie dans la réalisation régulière de ce cycle (tous les semestres) et rajoutera un deuxième cycle de niveau plus avancé dès l’automne 2010. Non aux concours non rémunérés! Tout comme par le passé, MarkCom a persévéré dans ses efforts de lutte contre l’organisation de concours non rémunérés. conseil d’administration Président - Dan Dechmann Vice-président - Claude Muller Secrétaire - Laure Elsen Trésorier - Camille Groff Administrateurs - Netty Thines, Françoise Reuter, Marc Binsfeld, Kristof Della Siega, Ghislain Ludwig

Design Luxembourg Le design stimule l’économie… L’année écoulée est qualifiée d’année de crise, mais elle a néanmoins pu servir d’année de chance du fait que Design Luxembourg a une nouvelle fois su mettre en vigueur l’importance économique du design en tant que facteur d’innovation. Ainsi l’année 2010 a connu un renforcement important au niveau de la collaboration avec le Ministère de l’Economie et Luxinnovation notamment. Follow me… Une 2ème édition du guide «Follow me» est en préparation tout comme… 15 bougies… la célébration des 15 ans d’existence de l’association Design Luxembourg. 24

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Les distinctions ne manquent point… H2A et Pragma Consult se sont offert une première place mondiale au concours Samsung Bada. Ce concours de développement d’applications mobiles organisé par Samsung à l’occasion de la sortie de l’OS mobile «Bada» a réuni 2077 équipes issues de 54 pays différents. Lire sur www.designluxembourg.lu Le red dot Grand Prix 2010 est attribué à un membre DL… Design Luxembourg a le plaisir d’annoncer, qu’après avoir été récompensé il y a peu de temps à Berlin du Silver Award des Econ Awards 2010, City Mag Luxembourg, publié par Maison Moderne pour le compte de la Ville de Luxembourg, vient de se voir attribuer la plus haute distinction au concours international red dot: un Grand Prix. Econ Awards 2010 Le magazine de la Ville de Luxembourg, édité par Mike Koedinger Editions, graphisme par INgrid, a obtenu le Silver Award des Econ Awards 2010. Ouvert à des concurrents étrangers, ce prix allemand récompense des «best pratices» en matière de communication d’entreprise dans les catégories magazines, mais aussi films d’image, publications d’image, rapports d’activités, rapports RSE, sites Internet, communication des entreprises stratégiques et social media. Il a été attribué pour la 4 ème fois, à Berlin; ce prix est organisé par l’éditeur allemand Econ Verlag, en collaboration avec le quotidien économique Handelsblatt. Lire sur www.designluxembourg.lu «Non aux idées gratuites»! En anglais, l’expression «free pitching», «recommandation spontanée et gratuite», s’emploie pour décrire la fourniture de services non rémunérés. Tous les organismes professionnels internationaux du design dénoncent cette pratique. La création, aussi spontanée soit-elle, est toujours le fruit d’une étude globale souvent longue et coûteuse. Les concours d’idées dégradent la valeur des services de design et diminuent grandement le professionnalisme des designers. Design Luxembourg s’oppose résolument aux concours d’idées, et incite ses membres à ne pas participer à cette sorte de compétitions et de rejeter les demandes à fournir leurs services gratuitement. Création de Design Friends par des membres DL… Design Friends est une asbl qui réunit des gens qui s’intéressent au design et ses différents aspects de la création, qu’elle soit graphique ou non… Les membres de cette association d’amateurs de design proposent des activités telles que conférences (mettant en scène des designers réputés), événements et actions ayant trait à la créativité. Conseil d’administration Présidente - Claudia Eustergerling Vice-Présidente - Andrée Pundel Vice-Président - Tom Gloesener Administrateurs - Arnaud Mouriamé, Claude Schmitz, Frank Weber, Jessica Theis, Patrick Hoffmann

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Groupement des Syndics Professionnels du Grand-Duché de Luxembourg (GSPL) Les membres du GSPL sont tous des syndics professionnels qui assurent une gestion efficace et une valorisation du patrimoine immobilier des copropriétaires. Le GSPL par ses initiatives et son dynamisme cherche perpétuellement à offrir des services de qualités à ses membres. Comme par le passé, le GSPL peut se prévaloir d’une activité importante au cours de l’exercice écoulé. De nombreuses séances d’informations/formations ont de nouveau été organisées, couvrant les domaines suivants: législation sur les copropriétés, sécurité dans les immeubles, gestion des déchets dans les copropriétés, nouvelles dispositions en matière de chauffage à gaz, commodo-incommodo/établissements classés. Les formations spécifiques couvrant les différents domaines d’intervention des syndics sont régulièrement organisées sous le libellé «Métier de Syndic – Cours de stage» (offres; tarification; communication; déontologie; comptabilité; décomptes; assemblées et majorités; sinistres…). D’autres dossiers traités en cours d’exercice étaient le certificat de performance énergétique et les différents problèmes soulevés lors de la mise en pratique. Le GSPL a élaboré un modèle de «Contrat Type pour la Gestion Immobilière Syndic de Copropriété» pour ses membres. Ce modèle a été rédigé en collaboration avec Me Lex Thielen étant donné les contraintes pratiques et juridiques auxquelles les «syndics» sont exposés. D’ailleurs ce métier est bien plus complexe qu’on ne le pense et l’établissement d’un tel «contrat» représentait un vrai défi. C’est la raison pour laquelle, il a été accueilli par les membres du GSPL avec grand enthousiasme, car il facilite grandement leur travail. En 2010, le GSPL a de nouveau marqué sa présence à la Foire du Logement, une présence qui sera renforcée encore en 2011. Le GSPL a collecté des fonds en fin d’année 2010 pour offrir un chèque à une œuvre de bienfaisance comme par le passé: en 2010 l’argent a été alloué à l’association luxembourgeoise du diabète (ALD). conseil d’administration Président - Sidney Schamburger Secrétaire générale - Carine Kemp Trésorier - Romain Schuller Membres - Nadine Wagner, Marechen Mayer-Slag, Guy Lutgen, Alain Kohll, Emile Reuter. Le GSPL est fier de pouvoir compter 68 syndics professionnels parmi ses membres. A noter encore que les comptes rendus des réunions du conseil d’administration et les documents GSPL sont publiés sur le site Internet du GSPL à l’adresse www.gspl.lu, dans l’espace dont l’accès est réservé aux seuls membres du GSPL.

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Chambre Immobilière du Grand-Duché de Luxembourg (CIGDL) Pilier actif de la clc, la Chambre immobilière a fortifié les rangs de l’organisation faîtière depuis deux ans. Le comité se réunit mensuellement, les sujets à l’ordre du jour sont nombreux: Pacte Logement, aménagement du territoire, aménagement communal et développement durable, situation du marché immobilier, passeport énergétique (bâtiments fonctionnels) et bien d’autres sujets ont demandé un grand engagement de la part des membres du conseil d’administration. Au cours de l’exercice passé, les membres se sont par ailleurs penchés sur la conception d’une campagne de communication visant à mettre en vigueur l’engagement de la fédération professionnelle au profit des membres offrant des services de haute qualité, tout en se soumettant à un code de déontologie dont les éléments sont résumés dans une charte de qualité et consultable sur www.cigdl.lu. La CIGDL a participé à de nombreux événements (conférences, séminaires) et a fait de nombreuses interventions dans les médias. En matière de communication, la CIGDL a su mettre en avant un site internet relooké, répondant aux critères de performance et d’attrait incontournables de notre monde professionnel qui se veut de plus en plus informatisé. Une entrevue avec la Ministre de tutelle Mme Françoise Hetto, Ministre des Classes moyennes et du tourisme, a permis de présenter de vive voix les actions de la fédération professionnelle de l’immobilier et les préoccupations et défis auxquels ses acteurs sont confrontés dans l’exercice journalier de leur profession. La mise en place d’une commission de discipline et d’une commission d’appel dans le cadre de la mise à jour des statuts et du code de déontologie, permet à la CIGDL de se prononcer sur des plaintes introduites par des membres, ou encore des agences non membres, voire même des personnes privées, face à des agences membres ayant agi contrairement à la discipline et au code de déontologie auquel chaque membre souscrit automatiquement de par son affiliation à la CIGDL. Active également au niveau des associations européennes, la CIGDL est membre du CEPI (Conseil européen des professions immobilières – www.cepi.lu) et de FIABCI internationale (www.fiabci.org). Conseil d’administration Présidente, relations internationales, syndics - Claudine Speltz Secrétaire général - Carlo Hein Vice-président, relations publiques, logement social, promoteur Jean-Paul Scheuren Vice-président, agent immobilier - Martin Heyse, Trésorier, logement social - Claude Muller Administrateur - Fréderic Albani Administrateur - Manuel Rizzo La fédération compte 87 membres affiliés.

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Fédération Luxembourgeoise des Industries et du Négoce des Vins, Liqueurs et Spiritueux La Fédération Luxembourgeoise des Industries et du Négoce des Vins, Liqueurs et Spiritueux est un des piliers de longue date de la clc.Cette asbl est très active au sein de différentes organisations nationales du secteur, telle la Commission de gérance de la marque nationale qui assure notamment la gérance financière, technique et administrative de la renommée «Marque Nationale», ou encore le Fonds de Solidarité Viticole, qui émet régulièrement des avis sur les projets législatifs touchant au secteur de la viticulture. A souligner également l’engagement de plusieurs membres de la Fédération au bénéfice de la Commission de dégustation, qui réalise des examens organoleptiques des vins et crémants. La FIVS est par ailleurs représentée au sein de la Commission de promotion des Vins et Crémants de Luxembourg dont l’objet est de promouvoir les vins luxembourgeois et de contribuer à la rentabilité des vignobles luxembourgeois, et qui connaît chaque année une activité importante (organisation de la Fête des Vins et Crémants, concours du meilleur sommelier en vins et crémants; participation à des foires et salons à l’étranger et à des concours internationaux de haute renommée). Conseil d’administration Président - Marc Gales Vice-président - Hubert Clasen Administrateur - Marie-Paule Mathes Administrateur - Georges Desom Administrateur - Gérard Wengler Administrateur - Marc Krier

Association des Professionnels des Foires et Marchés (APFM) En 2010, grâce à son professionnalisme et à sa collaboration engagée dans le cadre de l’organisation des marchés mensuels et braderies, l’APFM a réussi à s’établir comme interlocuteur de confiance auprès des Unions Commerciales et Administrations Communales. Dans ce contexte, les représentants de l’APFM ont collaboré activement à l’organisation des braderies de Dudelange, Bettembourg, Pétange, Wasserbillig, Junglinster et Esch-sur-Alzette. L’enjeu principal de l’APFM est d’une part, le travail d’organisation et de coordination des 260 foires, marchés et braderies qui se tiennent tout au long de l’année sur le territoire luxembourgeois. D’autre part, la communication à transmettre aux différents membres afin qu’ils puissent y participer et régler les éventuelles démarches administratives. Dans ce sens, l’APFM a pu compter sur le soutien du secrétariat de la clc afin que les invitations relatives aux marchés mensuels, ventes sur trottoir, braderies et autres soient bien relayées. Forte de son travail, la fédération a accueilli sept nouveaux membres. Conseil d’administration Présidente - Malou Prott Vice-président - Jules Toussaint Trésorière - Sandra Ries Administrateurs - Alice Urbain, Henri Asselborn, Angèle Zarotti 28

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Lëtzebuerger Maarteverband Depuis déjà plusieurs années la fédération organise un grand nombre de manifestations au cours de l’année qui ont pour but de promouvoir le marché. En 2010 les actions suivantes ont eu lieu: - La soirée de fin d’année a eu lieu le 11 décembre au Café Butschebuerger Stuff à Dudelange. Le comité organise cette soirée pour remercier les placeurs. - 10.000 Œufs de Pâques le 25 mars au marché de Dudelange, le 26 mars au marché de Esch-sur-Alzette, Ettelbrück et Strassen, le 27 mars au marché de la Ville de Luxembourg. - Speedcooking: «Kachen um Maart», en collaboration avec la Ville de Luxembourg, le Service National de la Jeunesse (SNJ), et le Lycée Technique de Bonnevoie avec Carlo Sauber et sa classe de 10 cuisiniers. A cette occasion, les clients du marché sont invités à venir assister et/ou participer à la dégustation des plats concoctés par les élèves cuisiniers. Le but est de mettre en évidence la facilité de confection de bons plats frais et sains en quelques tours de mains. Cette action a été transmise en direct sur RTL Radio. - La Journée des Notabilités en collaboration avec la «Fondatioun Kriibskrank Kanner». Pendant le marché de nombreuses personnalités politiques (Bourgmestres, Ministres…) assurent le service derrière les stands. Leurs rétributions pour la journée ainsi que le contenu des tirelires placées devant les stands ont été versés intégralement au profit de la «Fondatioun Kriibskrank Kanner». Grâce à leur aide et à leur générosité, les fonds récoltés se sont élevés à 3.967,38 €.

SAISON 2010-2011

Rendez-vous

fir d’OFFIZIELL OUVERTURE vun der Saison 2010-2011 op de verschiddene Maartplazen. Duerno gëtt et eng Taass Kaffi mat

Croissant offréiert vum LËTZEBUERGER MAARTEVERBAND.

Ass et fir Uebst, Geméis, Blummen, Fësch, Eeër, Crémerie, Pâtisserie, Brout, Hunneg oder e gudde gebrodene Poulet, da kommt Dënschdes op Dikrech, Donneschdes op Diddeleng, Mëttwochs a Samschdes an d’Stad, Dënschdes a Freides op Esch, all 1. an 3. Freiden am Mount op Mamer, all 2. a 4. Freiden am Mount op Stroossen.

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- Traditionnellement, chaque année, ont lieu des ouvertures ainsi que des rentrées de marchés. En 2010, Ettelbrück a organisé une rentrée de son marché le 27 mars 2010. Les rentrées ont été organisées dans les communes de Strassen, Mamer, Diekirch, Esch-sur-Alzette, Dudelange et Luxembourg. Pour promouvoir la rentrée des marchés, la fédération a fait de la publicité via des annonces dans la presse et des flyers. L’annonce a été publiée dans le magazine Revue. Les flyers ont été distribués aux marchés, aux clients, ainsi que dans les agences de la BCEE. L’objectif est d’inciter les gens à acheter leurs produits sur le marché. Le LMV essaie de faire la promotion pour le marché. En 2010, les actions publicitaires ont été très variées: - Des émissions sur RTL Radio «Mam Niki um Maart», - Des spots produits et diffusés sur RTL Télévision et Dok TV, - L’édition 2010 de la Shopping Map du Pôle de Commerce de la Grande-Région.

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Les marchands sont régulièrement informés des marchés organisés par les communes et/ou unions commerciales, comme par exemple: - le Kirmesmaart à Kopstal, - le Hierschtmaart à Contern, - le marché écologique à Steinsel, - Esch-en-fleurs, à Esch-sur-Alzette. conseil d’administration Président - Niki Kirsch Trésorier - Edmée Gouden Administrateur - Sylvie Clees Administrateur - Angèle Seil Administrateur - Claude Serra Administrateur - Paul de Vry

Fédération des Antiquaires et Brocanteurs du Grand-Duché de Luxembourg En 2010, la Fédération des Antiquaires et Brocanteurs du Grand-Duché de Luxembourg continue à se montrer très active dans la coordination à tous les niveaux des 46 marchés à la brocante qui se sont tenus pour la plupart à la Place d’Armes (Luxembourg-Ville), à Remich et à Echternach. Bien que la tendance du marché n’est plus à l’«ancien» tout particulièrement pour le secteur de l’ameublement, la brocante reste une tradition toujours appréciée par les collectionneurs de beaux objets en particulier. Dans ce sens et afin de maintenir cette coutume bien présente parmi les citoyens, la fédération perpétue avec enthousiasme l’organisation des trois Grandes Foires d’Antiquité et de Brocante dans les locaux de la Luxexpo. Ces événements accueillent surtout les marchands du GrandDuché, mais également des brocanteurs belges, allemands, français et autres. Conseil d’administration Président - Marc Jaerling Trésorière - Thérèse Niesen Administrateur - Iwona Zasonska-Geiben

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Glacismaart Créé en 2006 par une initiative commune des trois fédérations des marchés, Lëtzebuerger Maarteverband, Association des Professionnels des Foires et Marchés (APFM) ainsi que la Fédération des Antiquaires et Brocanteurs du Grand-Duché de Luxembourg, le Glacismaart compte aujourd’hui plus d’une centaine de marchands qui proposent des fruits et légumes, des fleurs, plantes, produits du terroir, de la confection, des objets de décoration ou encore de la belle brocante, chaque 3ème dimanche du mois, de mars à novembre, excepté en août. Avec son slogan «Glacismaart, all 3ten Sonndeg an der Stad», ce marché pluridisciplinaire a su s’établir dans les habitudes des citoyens qui viennent de tout le Grand-Duché et même de la Grande Région.

Groupement des Agences de Voyages du Luxembourg a.s.b.l (GAVL) Les membres du GAVL sont chaque année représentés à la foire Vakanz qui se tient dans les halls de Luxexpo pour faire la promotion de leurs produits de voyages. Les responsables de la fédération s’engagent activement au sein de la Commission luxembourgeoise des litiges de voyages, qui a été créée en partenariat avec l’ULC et le SAVL. Le but est de prévenir des procès coûteux et inutiles et de réserver une suite satisfaisante aux plaintes des consommateurs qui se sentent lésés. Comme chaque année les membres du GAVL ont reçu la documentation pour participer à l’action de la Quinzaine du don de la Croix Rouge. En vue d’une prévention contre les blessures survenant lors de séjour ski, une campagne favorisant le port d’un casque a été réalisée par le Ministère en 2010. Les membres de la fédération ont participé à la distribution des flyers.

Conseil d’administration Président - Fernand Heinisch (Voyages Emile Weber) Vice-Président - Gilbert Lentz (Voyages Flammang) Trésorier - Nicole Stein (Wengler Stein) Administrateurs - Yasmine Schandeler (Demy Schandeler), Marc Barnich (Voyages Sales Lentz)

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Fédération Bureautique (FEBU) L’accord-cadre entre le Ministère de la Fonction Publique, le Service Central des Imprimés de l’Etat (SCIE) et la Febu a été validé et est entré en vigueur avec effet au 1er avril 2010. L’objectif de l’accord-cadre négocié entre parties était la révision et l’adaptation du cahier des charges du SCIE. Le 8 septembre 2010, une délégation de la Febu a eu une entrevue avec Mme Modert, Ministre déléguée à la Fonction Publique et à la Réforme administrative et le représentant du SCIE pour présenter de vive voix les activités, les préoccupations et les défis de la Febu. La Febu a organisé un voyage d’études du 23 au 24 avril 2010, qui a conduit tous les intéressés au Dauphin Speed Event à Hersbruck et au musée Porsche à Stuttgart. Les sujets principaux traités étaient entre autres les marchés publics, les ordonnances de paiement et l’approvisionnement via les distributeurs et fournisseurs belges et néerlandais. Conseil d’administration Présidente - Rosy Wagner-Brauckmann (Bureautique Rosy Wagner-Brauckmann) Vice-président - Théo Felten (Felten & Stein) Secrétaire - Christian Kohnen (Alma) Trésorier - Patrick Renard (Creactif) Administrateurs - Maurice Groben (CK Repro 68), Marc Linster (Linster-Bureautique), Guy Minella (Télindus), Jessy Morbé (ID Concept), Raymond Niesen (Burotrend).

Fédération luxembourgeoise de l’Ameublement (FEDAM) Comme chaque année, la Fédération de l’Ameublement a organisé le «Festival du Meuble» (du 6 au 14 mars 2010) et le «Salon du Meuble» (du 25 septembre au 3 octobre 2010) avec le soutien de «Luxembourg, Pôle de commerce de la Grande-Région». Grâce à ces événements, les clients ont eu la possibilité de découvrir les nouvelles collections et les nouvelles tendances 2010. En 2010, la Fedam a de nouveau marqué sa présence à la Foire d’Automne – Hall 2. Lors de l’assemblée générale, un nouveau conseil d’administration a été élu. M. Laurent Mosar, Président de la Chambre des Députés, a fait un exposé sur la situation économique au GDL et a commenté la déclaration récente sur l’Etat de la Nation. 32

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Les thèmes abordés au courant de l’année 2010 par la Fedam ont été entre autres l’étude et l’évaluation de statistiques du secteur de l’ameublement de la Grande-Région, la formation professionnelle des chauffeurs et l’avis sur la règlementation européenne établissant les obligations des opérateurs qui mettent du bois et des produits dérivés sur le marché. Conseil d’administration Président - Jean Seil (Galerie Moderne Grevenmacher) Vice-président - Jean-Pierre Thill (Ameublement Thill) Secrétaire - Joëlle Decker (Decker Line) Trésorière - Toiny Reding (Capésius & Reding) Administrateurs - Claude Alvisse (Möbel Alvisse), Marcolino Anjos (Maison du Lit), Jean-Marc Bauler (Stoll Maître Matelassier), Jacques Closener (Ebénisterie d’art Closener), Lucien Kandel (Literie Kandel), Ronny Kettmann (Kicheconcept), Lucien Schweitzer (Schweitzer Art & Design), Robert Wolf (Wolf-Moritz)

Fédération luxembourgeoise des négociants en matériaux de construction (FEMACO) Le «Festival de l’habitat 2010», a eu lieu du 23 au 24 avril 2010 avec le soutien de «Luxembourg, Pôle de commerce de la Grande-Région». Une entrevue avec le Ministre du travail a permis au Président de présenter de vive voix les doléances et défis face auxquels les négociants en matériaux de constructions se trouvent confrontés quotidiennement dans l’exercice de leur profession. Les sujets abordés étaient entre autres le chômage pour intempéries, le recrutement via l’Adem et le CIE-EP. Un nouveau conseil d’administration a été élu en début d’année. La Femaco a également célébré son 75ème anniversaire à l’occasion de son assemblée générale du 4 décembre 2010. Conseil d’administration Président - Christian Maroldt (Maroldt) Vice-président-Bois - Pete Hoffmann (Hoffmann Frères) Vice-président-Carrelages - Claude Wagner (Bati-C) Vice-président-Matériaux de construction Roger Muller (Socoma) Vice-président-Relations internationales Marc F. Decker (Decker-Ries) Secrétaire - Nico Adam (Matériaux Adam) Administrateurs - Chantal Pleimling-Majerus (Majerus Pierre & Cie), Marc Michels (Bois Matériaux Willy Pütz) Rapport d’activités 2010

Fédération luxembourgeoise des distributeurs en boissons (FEDIB) Dans le cadre de son voyage d’études annuel, la FeDiB a eu le plaisir d’inviter ses membres du 29 octobre au 30 octobre 2010 à Louvain (visite de la Brasserie Stella Artois), à Hoegaarden (visite de la Brasserie historique «de Kluis» et de la Brasserie «Het Kouterhof») et à Bruxelles. Les sujets principaux abordés par la FeDiB comportaient entre autres la situation économique actuelle, l’arrimage, le contrôle routier, la formation professionnelle des chauffeurs, la restructuration de la Brasserie de Luxembourg et le ReUse. Conseil d’administration Président - Paul Ruppert (Maison Ruppert) Vice-président - Benny Wallers (Boissons Wallers) Secrétaire - Jeannot Mangen (Mangen&Krack) Trésorier - Guy Weber (Gedrenksbuttek Weber) Administrateurs - Roland Heintz (Boissons Heintz), Jean-Paul Gaudront (Gaudront J.P.), Laurent Rossi (Ets. L. Rossi), Raymond Munhowen (Imex Drink), Jean-Claude Schaefer (Schaefer Jean-Claude)

Groupement vum Letzebuerger Landhandel A l’occasion de l’assemblée générale du 3 juin 2010, les membres du Landhandel ont accueilli Monsieur André Vandendries, le représentant du Ministère de l’Agriculture et Premier Conseiller de Gouvernement. L’exposé de M. Vandendries porta sur la loi agraire en vigueur, ainsi que sur les aides financières étatiques, auxquelles une entreprise pourrait introduire une demande en cas de nouvelles installations et/ou équipements. Conseil d’administration Président - Piet Van Luijk(Piet Van Luijk) Vice-président - Jean Schon (Schon-Flick Jean) Secrétaire - Eric Lanners (Nouvelle Aliment Central) Trésorier - Julien Schroeder (Maison E. Schroeder) Administrateur: Edmond Zimmer (Moulins de Kleinbettingen).

Rapport d’activités 2010

Groupement des Importateurs et Grossistes de Matériel Electrique (GME) L’année 2010 fut une année mouvementée pour le secteur, mais néanmoins elle peut être qualifiée d’«économiquement bonne», après une année de crise qui avait secoué fortement le secteur en 2009. La fédération quant à elle a su trouver le temps de se concentrer sur les activités et sujets suivants: • • • • • • • • •

Organisation de 4 GME-Lunches, permettant aux membres l’échange d’informations 5 réunions du conseil d’administration 1 réunion du groupe de travail ‘blanc’ 2 réunions du groupe de travail ‘site web’ Rédaction de 3 GME-Newsletters Lancement d’un site web GME et présentation des contenus à l’occasion de l’assemblée annuelle Visite commune de la Foire ‘Light & Building’ à Francfort Formation pour les membres sur le ‘nouveau plan comptable’ Prolongation de la Prime cool jusqu’au 30.06.2010 conseil d’administration Jean-Pierre Fuchs (AEM) Patrick Hoffmann (Gr.Louisiana) Jean-Claude Theisen (Phœnix Contact) Michael Thiel (Sipel) Guy Thill (Minusines) Conny van der Zande (Miele) Laurent Petry (Electrolux)

Association Européenne des Commerçants-Forains (AECF) L’AECF, fondée en 2002, a pour ambition de défendre les intérêts des exploitants forains et d’être une plateforme organisationnelle pour les différentes manifestations foraines au Luxembourg. Outre les interventions ponctuelles et l’organisation des ouvertures des plus importantes kermesses du Grand-duché de Luxembourg, l’AECF s’est fortement engagée au niveau du réaménagement de la kermesse d’Esch-sur-Alzette. Les responsables de la Ville d’Esch-sur-Alzette ont décidé de ne plus autoriser de kermesse sur la Place du Brill. Cette partie de la kermesse sera déplacée sous le Viaduc, un emplacement qui devra encore faire ses preuves en 2011. La 670ème édition de la Schueberfouer fut un grand succès. Pour la troisième année consécutive, la clc, en collaboration avec le «comité international des festivités de la Schueberfouer», a promu les «carnets Rapport d’activités 2010

manèges» qui ont connu un succès énorme. Ces carnets, vendus exclusivement aux sociétés, permettent au détenteur de l’utiliser pour un tour sur pratiquement tous les manèges de la foire. Des centaines d’entreprises ont profité de l’occasion pour les offrir à leurs employés ou à leurs clients. Les carnets seront à nouveau disponibles pour la Schueberfouer 2011. CONSEIL D’ADMINISTRATION Président - Roger Pelzer Vice-Président - Charles Hary Trésorier - Serge Staes Secrétaire - Gaston Becker Administrateurs - Guy Boutard, Daniel Ellert, Josée Godart, René Lippert, Patrick Lomel, Miguel Martins, Manon Schmit

Fédération luxembourgeoise des Libraires (FLL) La Fédération luxembourgeoise des Libraires (FLL), en tant qu’initiatrice des Journées du Livre et du Droit d’Auteur au Luxembourg, a renouvelé activement sa participation en 2010 à l’organisation de ces journées.

En matière de livres scolaires, la FLL a eu deux entrevues avec le Ministère de l’Education Nationale afin de se concerter au sujet des livres scolaires. En outre, la FLL a évoqué le problème des changements après coup et notamment la rétractation de livres figurant au programme scolaire. En effet, les libraires risquent ainsi de ne pas parvenir à écouler de larges stocks de livres et de devoir procéder à des échanges pour les élèves ayant déjà effectué leur commande de livres. La FLL a continué à publier en collaboration avec les «Lëtzebuerger Bicherediteuren» la liste nationale des meilleures ventes de livres au Luxembourg. Cette liste est publiée mensuellement dans les principaux médias nationaux et affichée dans les librairies participantes. La fédération tient à remercier Françoise Schlink pour son précieux travail pendant toutes ces années. Conseil d’administration: Président - Fernand Ernster (Ernster-Esprit Livre) Vice-président - Jean-Paul Ternes (Libo) Trésorier - Paul Bauler (Librairie Um Fieldgen) Secrétaire - Anne Diderich (Librairie Diderich) Administrateurs - Stéphanie Claudin (Librairie Pythagore), Annegret Schneider (Valora Luxembourg), Laurence Weber (Bicherhaischen)

Rapport d’activités 2010

Lëtzebuerger Bicherediteuren L’association «Lëtzebuerger Bicherediteuren» poursuit l’objectif de promouvoir les livres des maisons d’édition luxembourgeoises au Grand-Duché et à l’étranger. Les «Lëtzebuerger Bicherediteuren» ont participé en 2010 à un vaste programme de foires et d’événements, à savoir: • Le Salon du Livre à Paris (26-31.03.2010): - Table ronde portant sur la littérature luxembourgeoise avec les auteurs Nico Helminger, Jean Portante, Lambert Schlechter et Michel Raus ainsi que Nicole Sahl, experte du Centre national de littérature. La modération a été assurée par Lionel Ray, président de l’Académie Mallarmé - Réception offerte par l’Ambassade du Grand-Duché à Paris. • La Leipziger Buchmesse (17-20.03.2010): - Plusieurs séances de lecture dans le cadre de «Leipzig liest» avec les auteurs Nico Helminger, Karin Melchert, Marc Graas, Georges Hausemers et Luc Spada ont été organisées. - Réception offerte par l’Ambassade du Grand-Duché à Berlin. • La Foire internationale de Printemps (01-09.05.2010). - Avec une réception à l’occasion de laquelle l’engagement sur le stand de la fédération de Madame Henriette Ernster pendant plus de 10 ans a été mis en avant. • Metz: Eté du livre (04-06.06.2010). • Nancy: Le livre sur la place (17-19.09.2010). • La Frankfurter Buchmesse (06-10.10.2010) organisée par le conseil d’administration. - Conférence de presse avec la présentation de la Shortliste pour le «Lëtzebuerger Buchpräis» - Réception offerte par l’ambassade du Grand-Duché à Berlin. • Walfer Bicherdeeg (20.11.–21.11.2010). En outre, les «Lëtzebuerger Bicherediteuren» ont organisé le «Lëtzebuerger Buchpräis 2010» qui a récompensé les meilleurs livres luxembourgeois de l’année 2010. Lors de la remise des prix officielle le 19 novembre 2010, animée par Christiane Kremer de RTL, les lauréats suivants ont été récompensés: - Littérature: Claudine Muno: «Dat klengt Buch vun der Doudangscht» des Editions Op der Lay. Marraine: Daphné Boehles, CNL. - Beaux livres: Luc Marteling et Steve Müller: «Luxemburg in der Welt» des Editions Guy Binsfeld. Marraine: Patricia Lippert. - Livre de jeunesse et d’enfants: Monique Philippart: «Gartenzwerge küsst man nicht» des éditions SaintPaul. Marraine: Mireille Weiten. - Livre de référence: Sandro Luci «Kaffepause in den Anden» des éditions Saint-Paul. Parrain: Rolf Tarrach, recteur de l’Université du Luxembourg. (Rolf Tarrach mit Sandro Luci ET Steve Müller, Patricia Lippert und Luc Marteling) Rapport d’activités 2010

En 2010 la liste des meilleures ventes a été publiée mensuellement en collaboration avec la Fédération luxembourgeoise des Libraires. Cette liste nationale des meilleures ventes de livres au Luxembourg se base sur des chiffres de ventes représentatifs. En 2010, il y a eu pour la 1ère fois une liste des meilleures ventes de livres de l’année. La fédération des éditeurs tient à remercier Françoise Schlink pour son engagement au service de la fédération. Le Conseil D’administration Présidente - Jaspers Susanne Vice-président - Sumkötter Dirk Trésorier - Schortgen Manuel Secrétaire - Bauler Paul Administratrice - Kremer Christine Administratrice - Friederich Jeanny Administratrice - Rausch Katja Administratrice - Bintner Doris

3.3 santé - Social

Claude Bizjak, Lucia Seda, Silvia Teixeira, Elisabeth Cruz et Nathalie Wagner

Edifier un système de santé de référence et construire un dialogue social adapté de qualité

Fédération Luxembourgeoise des Laboratoires d’Analyses Médicales (FLLAM) La FLLAM, Fédération Luxembourgeoise des Laboratoires d’Analyses Médicales, a rejoint la clc en 2009. Elle a pour objet la promotion et la défense des intérêts des laboratoires d’analyses médicales privés extrahospitaliers. 38

Rapport d’activités 2010

En 2010, la FLLAM s’est vue confrontée à une réforme de santé allant à l’encontre des intérêts des laboratoires privés. Les faits les plus marquants: - en plus de la baisse de 19,25% introduite par le ministre de la sécurité sociale via la loi budgétaire en 2009 (afin d’éviter toute négociation), la réforme de santé prévoyait une baisse additionnelle de 14,25% et ceci applicable qu’au secteur privé, soit une perte de revenus de 33,5% à absorber endéans 2 ans, alors que le secteur hospitalier ne subissait aucune baisse. - l a réforme de santé prévoyait des économies de 25 mio € pour l’ensemble des prestataires dans le domaine de la santé. La FLLAM aurait dû contribuer à cette économie avec 5,7 mio €. Ainsi, 25% des économies totales à réaliser auraient dû être financés par la FLLAM alors que ce secteur ne représente que 1,9% des dépenses de la CNS. - l a réforme (via les statuts de la CNS) prévoyait une participation financière du patient à hauteur de 1€ par analyse mais uniquement dans le secteur privé. Il semble inimaginable que de telles distorsions de la concurrence soient introduites par le législateur. Le Ministre de la Santé a préféré un dialogue via médias interposés tandis que la FLLAM l’a sollicité à maintes reprises afin de trouver un consensus dans une atmosphère plus sereine. Pour finir, la FLLAM a été entendue lors d’une réunion avec la commission parlementaire en charge de la réforme de santé. Notons que la FLLAM a été soutenue par une pétition signée par 9400 patients contre les mesures de la réforme de santé ne visant que le secteur des laboratoires privés. Les efforts de la FLLAM à faire connaître ses doléances ont abouti à certains amendements du projet de réforme. Même si nous sommes toujours loin d’une situation idéale dans le secteur des analyses médicales au Luxembourg, la FLLAM a réussi à éviter l’élimination du secteur privé. Après de nombreuses négociations dans le courant de l’année 2010 et 4 années d’attente, le projet de loi 6151 a finalement été adopté et voté par la chambre des députés le 26 janvier 2011. Cette loi permet enfin aux membres de la FLLAM d’exercer leur activité en société. Cette adaptation de la forme juridique d’exploitation permettra au secteur de faire face à l’européanisation du marché et de se positionner face à ses concurrents étrangers en particulier dans la Grande-Région. Conseil d’administration Président - Jean-Luc Dourson (Laboratoire Luxembourgeois d’Analyses Médicales S.A.) Secrétaire - Jacky Talon («Les Forges du Sud») Trésorier - Udo Margraf (Laboratoires Réunis Junglinster)

Le Syndicat des pharmaciens luxembourgeois Pour consolider définitivement leur collaboration dans de multiples domaines, le Syndicat des Pharmaciens luxembourgeois a.s.b.l qui représente l’ensemble des officines ouvertes au public a adhéré à la clc fin 2010.

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3.4 Société de l’information

Elisabeth Cruz, absent sur la photo Claude Bizjak

S’inscrire dans la stratégie de Lisbonne et faire des services informatiques un des moteurs de la croissance.

Fédération des Opérateurs Alternatifs du Luxembourg (OPAL) Début 2010, le gouvernement a annoncé officiellement sa stratégie ambitieuse visant à repositionner le Luxembourg en tête du peloton européen en matière d’offre de bandes passantes. Ces bandes passantes sont nécessaires pour la création de services innovants et ce pour l’ensemble de la population et des entreprises luxembourgeoises. Le plan prévoit en outre le déploiement de la fibre optique vers les maisons, les PMEs ainsi que la création de «zones à ultra haut débit». Cette nouvelle volonté du gouvernement vise à créer une infrastructure ouverte et accessible à tous les opérateurs du marché. La mise en place d’un registre d’infrastructures et de voiries permettra enfin le développement d’une concurrence saine. Profitant de cette communication, l’EPT a annoncé fin mars 2010 vouloir commercialiser le réseau de fibre optique ainsi que le VDSL sans pour autant permettre, comme la régulation en vigueur l’impose, aux opérateurs alternatifs d’y accéder via une offre régulée. Les offres commerciales proposées en dernière minute par l’EPT n’ont pas permis aux opérateurs alternatifs de concevoir des offres dans les délais et à des conditions raisonnables. Ainsi les opérateurs sont dans l’impossibilité de proposer leurs propres services via cette infrastructure. Suite à ces développements, l’ILR (Institut Luxembourgeois de Régulation), contraint d’appliquer la législation en vigueur, a prononcé une interdiction de la vente des produits concernés d’EPT jusqu’à ce qu’une offre d’accès régulée soit approuvée. Sans cette décision, l’EPT aurait élargi son monopole d’infrastructure du réseau cuivre vers la fibre optique, une technologie pérenne (restera en service +/-30 années). Depuis avril 2010, les opérateurs alternatifs, l’ILR et EPT négocient différentes offres de référence dans ce contexte et tous les acteurs attendent impatiemment la décision du régulateur. Considérant le retard actuel du Luxembourg au niveau de la régulation Telecom, et aux vues de la nouvelle stratégie du gouvernement, il est primordial pour l’ILR d’agir rapidement et de remédier aux défaillances actuelles et notamment celles concernant l’accès aux infrastructures EPT. Outre les discussions sur les nouvelles technologies d’accès, l’OPAL a représenté les opérateurs alternatifs lors de diverses entrevues, notamment avec les Ministres 40

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Biltgen et Krecké, l’ILR, l’SMC, la Commission européenne DG INFOSOC ainsi que la commission parlementaire en charge des dossiers de télécommunication. Avec l’adhésion de Luxconnect et de Luxembourg Telecom en 2010, l’OPAL voit l’importance de sa mission dans la défense des intérêts des opérateurs alternatifs confirmée. Conseil d’administration Présidence - Tango Vice-présidence - Artelis Trésorerie - Imagin BT Global Services Luxembourg, Numéricable, Luxconnect, Luxembourg Telecom, Orange, Verizon Belgium Luxembourg, Telenet Solutions, Gary Kneip

L’Association des Professionnels de la Société de l’Information a.s.b.l (APSI) L’Association des Professionnels de la Société de l’Information (APSI) est une organisation patronale qui exerce son activité dans le domaine des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC). Ses missions sont, d’une part, d’informer et de conseiller les entreprises membres, et d’autre part, de représenter et de défendre leurs intérêts auprès des instances dirigeantes. En vue de favoriser le développement économique durable, l’APSI participe activement à la promotion du secteur des TIC auprès des décideurs et des investisseurs potentiels au Luxembourg. En 2010, le thème mis à l’honneur par l’APSI était l’innovation en tant que moteur de la relance économique. Dans ce cadre, l’APSI a organisé un cycle de séminaires visant à souligner les opportunités créées par l’innovation dans le domaine des TICs et ses influences sur les autres secteurs économiques. Dans cet esprit, le Flagship Awards -qui prime l’esprit entrepreneurial dans le secteur des TIC- était placé sous le signe de l’innovation. L’objectif de l’APSI en association avec GOLDENi, était cette année de récompenser les stratégies des sociétés qui malgré la conjoncture incertaine, ont réussi à anticiper ou à influencer les mouvements du marché par le biais de l’innovation dans les TICs. L’APSI a récompensé Cetrel, société spécialisée dans le traitement de transactions de monnaie électronique (E-Money) et dans les services informatiques dédiés au secteur financier (Financial Technology Services). L’implémentation d’une toute nouvelle architecture informatique et applicative, utilisant les technologies les plus avancées, a permis à Cetrel de développer de manière rapide et profonde ces deux piliers d’activité au Luxembourg et à l’étranger. Au niveau international, il reste à souligner la présence de l’APSI à l’Expo Shanghai 2010 dans le cadre de la Semaine (Commerciale) Luxembourgeoise. La journée du 11 octobre était dédiée aux Technologies de l’Information et de la Communication et a rassemblé plus de 250 participants chinois qui ont pu s’informer sur les atouts du secteur IT au Luxembourg et nouer des contacts avec les représentants des entreprises et institutions luxembourgeoises présentes. CONSEIL D’ADMINISTRATION Président - Jean Diederich (Kurt Salmon SA) Vice Président - Gary Kneip (SecureIT) Trésorier - Daniel Eischen (Interact) Secrétaire - Fernand Thill Administrateurs - Claude Lüscher (Exigo), Eric Busch (Lancelot), Frank Poireau (Euroscript), Guy Retter (RMS), Hubert Schumacher (M-Plify), Jean-Jacques Beasch (Telindus), Manuel Fischer (Cetrel), Marc Hemmerling (XBRL), Maurice Groben (CK), Philippe Pierre (PricewaterhouseCoopers), Steve Glangé (Luxembourg Telecom) Rapport d’activités 2010

4. Luxembourg, pôle de commerce de la Grande Région

Tanja Bollendorf, Serge Ries, Thierry Nothum, Françoise Pütz, Christina Fernandes et Sven Becker

Faire des services marchands le moteur de développement de Luxembourg, pôle de commerce de la Grande Région et promouvoir une culture de services ouverte sur l’Europe.

Le Programme «Luxembourg, Pôle de commerce de la Grande Région» Dans le but de promouvoir les atouts de l’offre commerciale du Grand-Duché auprès des résidents et non-résidents, majoritairement frontaliers, les actions du programme «Luxembourg, Pôle de commerce de la Grande Région» (POC) lancé en 2007, ont su influencer considérablement l’afflux de nouveaux clients de la Grande Région vers le Luxembourg. 42

Rapport d’activités 2010

Les enquêtes de 2009 ont montré que grâce à la stratégie de marketing élaborée pour mener à bien ce projet, le nombre de frontaliers et non-résidents faisant au moins une fois par an leurs achats au Luxembourg a considérablement augmenté. Le programme a aussi influencé la perception des consommateurs. Aux yeux de ces derniers, résidents ou non, l’image du commerce luxembourgeois s’est nettement améliorée. L’enquête sur les budgets des ménages du Statec montre que la consommation des résidents à l’étranger a diminué.

En 2010, l’équipe du POC a poursuivi et maintenu les actions et campagnes visant à promouvoir le commerce, l’artisanat et le secteur horeca dans la Grande Région avec des moyens considérablement réduits et a dû diminuer de manière significative certaines actions visant à dynamiser le commerce (culture du service, formations, etc.).

Le Masterplan et le plan d’actions ont été largement influencés par: Les enseignements retenus par les résultats des différentes enquêtes consommateurs et commerçants, les tendances dans le comportement des consommateurs et surtout la crise et les nouvelles contraintes budgétaires ont amené les responsables du programme à définir les priorités 2010 de manière plus précise. Ainsi, 4 axes de stratégie ont été définis: - le Marketing 2.0 - les collaborations et partenariats - la communication interne - les projets structurels. Rapport d’activités 2010

5. Dossiers Socioéconomiques Sécurité sociale Réforme de l’assurance accident La loi relative à la réforme de l’assurance accident a été publiée au Mémorial le 27 mai 2010. Elle est définitivement entrée en vigueur le 1er janvier 2011, mais certaines dispositions étaient déjà applicables dès le 1er juin 2010. Il s’agissait des dispositions relatives aux dégâts matériels accessoires et à l’organisation administrative de l’assurance accident. Le changement important pour les entreprises a été l’introduction d’un taux unique à 1,15%. Avant la réforme, la cotisation se basait sur l’évaluation des risques du métier. Il est également prévu d’introduire par règlement grand-ducal un système de bonus/malus diminuant ou augmentant le taux de cotisation unique au maximum jusqu’à concurrence de 50%. Ainsi, parmi les changements apportés par cette réforme, les communes et l’Etat participent également au versement d’une cotisation à l’Association de l’assurance contre les accidents (AAA). En outre, avec la réforme les attributions de l’AAA en matière de prévention ont été précisées dans la loi, 2 nouveautés méritent d’être soulignées: • Les «prescriptions de prévention» sont devenues des «recommandations de prévention» • Les amendes d’ordre aux employeurs ont été supprimées (les «recommandations de prévention» ne sont plus sanctionnées directement par l’AAA, mais par l’ITM - Inspection du travail et des mines) Plus d’informations sur www.aaa.lu. Réforme Soins-Santé L’année 2010 a été marquée par la réforme des soins de santé, une réforme souhaitée par la clc et les autres organisations patronales depuis de longues années.

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La crise financière a finalement révélé les déficits structurels dont souffre le secteur des soins de santé au Luxembourg. Ainsi, une légère baisse des recettes a remis en question l’équilibre financier de la CNS et le Ministre de la Santé a reconnu qu’il fallait agir rapidement. Les grandes lignes de la réforme de santé ont été présentées début 2010 et entérinées à la fin de l’année. Malgré l’absence de chiffre ou de planning concret, on pensait toutefois découvrir lors de la présentation de la réforme, une certaine volonté de dynamisation du secteur. Cette réforme déboucha sur la grève des médecins, des oppositions formelles du Conseil d’État ainsi que des protestations de quasi tous les secteurs médicaux. Toutes ces manifestations à l’encontre des nouvelles dispositions contraignirent le ministère à faire des concessions qui ne contribueront malheureusement pas à l’efficacité économique de la réforme. La feuille de route de l’UEL, «SOIGNER MIEUX EN DEPENSANT MOINS», semble avoir été totalement ignorée par le Ministre de la Santé. Ainsi, nous demeurons toujours en 2011 dans l’attente de chiffres concrets démontrant l’efficacité économique de cette réforme, qui à la base découlait de problèmes de trésorerie. Notons que depuis décembre 2010, les organisations patronales ont décidé de quitter le comité directeur de la CNS. La gouvernance de la CNS ne permettant pas aux délégués des organisations patronales de mener à bien leur mandat. Les représentants patronaux souhaitent une réorganisation du comité directeur et la mise en place d’un contrôle financier par un auditeur externe et neutre. La clc représente ses membres dans les comités directeurs des institutions de la sécurité sociale, notamment la CNS, le CCSS et le STM. Dans le cadre des groupes de travail sécurité sociale, la clc a contribué activement aux prises de position et de feuilles de routes élaborées par l’UEL.

Une inflation néfaste de surfaces commerciales Le Luxembourg est en cours d’auto suffocation du fait de méga projets commerciaux en cours de gestation. En mars 2010 la clc est informée par voie de presse d’un projet de réalisation de 75.000 m2 de surfaces commerciales à Livange dans le sud du pays, sans aucune consultation des représentants du secteur et en dehors de toute vision d’aménagement du territoire. Cette surface est l’équivalent de 2,5 fois la surface totale d’un des gros centres commerciaux de la périphérie de la ville de Luxembourg. Ainsi aux 170.000 m2 aujourd’hui autorisés viendraient s’ajouter les 75.000 m2 rendus publics, ce qui signifiera une augmentation de 30% des surfaces commerciales en un espace de temps très court. D’après les analyses de la clc cette augmentation brutale des surfaces commerciales représentera une menace claire pour le tissu commercial des cités implantées à proximité et créera des déséquilibres graves dans le paysage commercial du pays, sans parler des impacts néfastes sur l’environnement et l’harmonie sociale de la région. La clc est intervenue et continuera à intervenir en ce sens auprès des responsables politiques conformément à sa vision d’une approche stratégique raisonnée du développement commercial du pays dans le cadre des défis de la grande région.

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Emploi Comité du travail féminin (CTF) Le 20 janvier 2010, la clc a pris la relève de la présidence pour les organisations patronales au sein du Comité du Travail Féminin pour les 3 prochaines années. La clc a activement participé à l’élaboration d’un avis sur le projet de loi relatif aux actions positives dans les entreprises du secteur privé. La Ministre de l’Egalité des Chances a également saisi le CTF afin de donner son avis sur le projet de loi relatif à la mise en œuvre du principe de l’égalité de traitement entre les hommes et les femmes dans l’accès à des biens et services et la fourniture de biens et services. En outre, le CTF a rédigé une version coordonnée de son règlement d’ordre interne. Comité permanent du Travail et de l’Emploi (CPTE) Le Comité permanent du Travail et de l’Emploi s’est réuni à plusieurs reprises, parallèlement aux négociations tripartites, pour discuter des orientations en matière de politique de l’emploi dont l’effet recherché est de trouver des solutions pour contrer le problème du chômage au Luxembourg. La clc à travers l’UEL est d’avis qu’un effort doit être porté sur une politique d’activation efficace à l’attention des chômeurs et de tous les demandeurs d’emploi en général en vue de leur réinsertion sur le marché de l’emploi. Les travaux du CPTE doivent être cohérents avec ceux du Comité de coordination tripartite visant à assainir les finances publiques. En outre, il est important d’améliorer la compétitivité des entreprises qui est la seule source de croissance et de création d’emplois. Ainsi, il s’agit de flexibiliser le droit du travail, surtout au regard de l’organisation et du temps de travail. Il importe à la clc de valoriser le travail sans pénaliser les entreprises. Les principaux sujets traités au CPTE ont été: • • • • •

Aide à la création d’entreprise; Economie solidaire; Intégration des chômeurs de longue durée dans le marché du travail; Formation en général: formation professionnelle continue et formation de demandeurs d’emploi; Mesures visant à promouvoir l’emploi.

Le 3 août 2010 est entrée en vigueur la nouvelle loi introduisant diverses mesures temporaires visant à promouvoir l’emploi et à adapter les modalités d’indemnisation de chômage. Dans ce contexte, la clc n’a pas manqué d’informer ses membres des principaux changements. Rappelons que ces mesures se veulent être une réponse: • à la hausse du chômage; • à la forte augmentation du chômage partiel; • à l’augmentation du nombre de chômeurs de longue durée; • Au fait qu’un tiers des chômeurs de longue durée est âgé de plus de 50 ans et que de plus en plus de chômeurs de longue durée arrivent en fin de droits; • Mesures temporaires visant à atténuer les effets de la crise économique sur l’emploi des jeunes. La clc a contribué à la prolongation des mesures en faveur de l’emploi jeunes. Grâce à cet engagement le CIE-EP (contrat d’initiation à l’emploi – épreuve pratique) a été prolongé jusque fin 2011. 46

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• Travailleurs âgés - maintien et intégration des personnes âgées dans le monde du travail: les partenaires sociaux ont été invités à négocier un accord-cadre concernant les mesures spécifiques pour maintenir l’emploi des personnes âgées. Contrat de travail pour élèves et étudiants en dehors des vacances scolaires - recours au contrat à durée déterminée La loi du 19 août 2008 a introduit dans le Code du Travail (art. L.122-1 et suivants) une disposition qui permet à l’employeur d’occuper des élèves et étudiants également en dehors des périodes de vacances, ceci grâce à un contrat à durée déterminée (CDD) pour élèves et étudiants. Le secrétariat de la clc a rassemblé toutes les réponses aux questions en relation avec l’emploi d’étudiants (fiscales, sécurité sociale, prestations familiales, droit du travail en général). Toutes les informations sont disponibles sur www.clc.lu. Dialogue social interprofessionnel (Partenaires: UEL, OGB-L, LCGB): Au courant de l’année 2010, le dialogue social interprofessionnel a été très difficile. Les travaux sur les dossiers en cours n’ont pas avancé. En 2011, les discussions ont repris. Les sujets principaux à l’ordre du jour sont: le congé parental, le cadre relatif au travail à temps partiel et la reconduction de la convention relative au régime juridique du télétravail. Les partenaires sociaux s’entendent pour prolonger l’application de la convention dans sa forme actuelle pour une nouvelle durée de trois ans.

Formation Réforme de la formation professionnelle La loi de 2008 a réorganisé le régime professionnel et le régime de la formation de technicien. Elle porte sur un total de 118 formations menant dans le régime de la formation professionnelle au diplôme d’aptitude professionnelle (DAP) qui remplace l’actuel le CATP, au certificat de capacité professionnelle (CCP) et au diplôme de technicien dans le régime de la formation de technicien. Pour le secteur du commerce, la rentrée 2010-2011 a vu débuter le DAP – conseiller en vente. Les principales caractéristiques de cette nouvelle formation sont l’apprentissage par compétences et l’organisation modulaire. Ces compétences sont structurées en unités capitalisables qui, à leur tour, sont divisées en modules. Au cours de sa formation, l’apprenant doit réaliser un projet intégré intermédiaire et un projet final en fin de formation, pour montrer qu’il n’a pas seulement acquis des compétences éparses, mais qu’il est capable de résoudre un problème complexe en mobilisant tout ce qu’il a appris. Les aspects relatifs à la culture du service qui ont été intégrés dans les programmes de formation des conseillers de vente se sont largement inspirés des conclusions d’une étude structurelle réalisée sous la responsabilité de la clc dans le cadre du Programme «Luxembourg, Pôle de Commerce de la Grande Région». Forum des ressources humaines La complexité et le volume des lois et règlements dans le domaine du droit du travail, du droit social, de l’imposition des salaires, de la santé et de la sécurité au travail ne cessent d’augmenter et aucune entreprise, quelle que soit sa taille, n’échappe à cette dimension purement administrative de la gestion du personnel. Parallèlement, la gestion des ressources humaines constitue un élément stratégique dans le management d’une entreprise. Rapport d’activités 2010

C’est pourquoi la clc a réactivé son Forum des ressources humaines, ouvert aux chefs d’entreprises et à leurs responsables du personnel. Il s’agit d’un canal de distribution direct d’informations, d’une tribune pour accueillir des experts et autres conférenciers, ainsi que d’un lieu de rencontre qui favorise l’échange de bonnes pratiques entre entreprises membres de la clc. En 2011, le Forum se poursuivra à intervalles de deux mois. Les sujets à l’ordre du jour sont parmi d’autres: le mobbing et le harcèlement, la médiation en entreprise, la durée de travail… Tous les membres désireux de joindre le Forum RH sont les bienvenus! Pool commerce – expérience positive d’une action commune au service des demandeurs d’emploi et de l’économie Initiée en 2000 par le Ministre du Travail et de l’Emploi, M. François Biltgen, l’Administration de l’Emploi et la clc, l’action «pool commerce» aide tant les personnes disponibles pour le marché du travail à prendre un nouveau départ dans leur vie professionnelle, que les entreprises du secteur du commerce à recruter des collaborateurs préformés pour pallier leurs vacances de postes temporaires ou permanents dans la vente, le réassort, la caisse ou l’accueil. La formation porte sur une durée de six jours, et est dispensée par des formateurs externes sur base d’un cahier des charges précis, établi par la clc et les consultants de l’ADEM. Depuis 2000, quelques 1.400 candidats ont ainsi pu suivre le cours d’initiation aux techniques de vente, d’un accueil professionnel, de la communication verbale et non verbale et du traitement des réclamations. A noter que presque deux tiers des participants du «pool commerce» ont réussi à décrocher un contrat de travail pour embrasser une nouvelle carrière professionnelle dans le commerce ou un secteur apparenté. Fit4commerce En juillet 2010, une délégation de la clc a rencontré le Ministre du Travail, Monsieur Nicolas Schmit pour débattre des difficultés du secteur commerce à recruter du personnel qualifié. Plusieurs centaines de postes étaient à pourvoir alors que l’ADEM comptait des milliers de demandeurs d’emploi inscrits. La clc s’est concertée avec la LSC, l’IUIL ainsi que le Ministère du Travail et de l’Emploi pour lancer ensemble le projet «Fit4Commerce», dont le but premier vise: - une collaboration plus étroite entre l’ADEM et les entreprises du secteur (au niveau de la définition des profils de compétences, des descriptifs de postes, de l’évaluation et du développement des compétences des demandeurs d’emploi ainsi que lors du processus de recrutement); - l’établissement d’un répertoire des fonctions communément accepté dans le secteur du commerce; - un meilleur encadrement des salariés ayant perdu ou risquant de perdre leur emploi; - une optimisation de l’employabilité de ces personnes à travers un diagnostic complet de leurs compétences (bilan de compétences techniques et sociales), l’organisation de formations spécifiques et/ou d’un coaching collectif et individuel; - le cas échéant, l’identification d’opportunités professionnelles dans d’autres secteurs pour les demandeurs d’emploi pour lesquels une réorientation sera indiquée. Suite à cette entrevue, la clc a proposé à l’ADEM un consultant pour répondre aux demandes et attentes des entreprises du secteur commerce, en la personne de M. Fred Lion. En étroite collaboration avec la clc, le consultant conseille les entreprises dans leur méthode de recrutement, offre des conseils en for48

Rapport d’activités 2010

mation, organise des ateliers de recrutement et aide à concevoir des formations sur mesure. Il organise des rencontres avec les acteurs locaux ou régionaux pour promouvoir les services de l’ADEM. Projet «Observatoire des compétences» Pour réduire le chômage et garantir la compétitivité de l’économie, il est indispensable que les organisations professionnelles, telle que la clc, s’investissent activement dans des initiatives qui aideront les demandeurs d’emplois à développer leurs compétences, les rendre employables et, le cas échéant, leur permettre une réorientation vers d’autres secteurs économiques. Par conséquent, il est important d’identifier les besoins actuels en formation (initiale et continue) et d’anticiper les compétences dont doivent disposer les collaborateurs d’aujourd’hui et de demain. Tel est l’objet du projet «Observatoire des compétences» élaboré en 2010 et qui sera également appliqué au secteur du commerce de 2011 – 2013. Une fois les profils et compétences futures relevés, ceux-ci seront testés via des «outils» qui établissent des bilans de compétences en situation réelle. Les résultats de cette étude pourront être utilisés par la suite par les entreprises et l’ADEM. Formation continue - chauffeur professionnel Les dispositions de la directive européenne 2003/59/CE ainsi que celles de la loi et du règlement grandducal luxembourgeois qui en découlent, ont des répercussions sur toutes les entreprises disposant de véhicules automoteurs dont la masse maximale autorisée est supérieure à 3,5 tonnes. Selon cette nouvelle réglementation, tous les conducteurs professionnels d’autobus ou d’autocars, titulaires d’un permis D1, D1 + E, D et D + E, sont amenés: - à passer une qualification initiale, sou initiale accélérée, si le permis a été émis avant le 10 septembre 2008; - à passer une formation continue, si le permis a été émis après le 10 septembre 2008. Les conducteurs professionnels de poids lourds, titulaires d’un permis C1, C1 + E, C et C + E, sont amenés: - à passer une qualification initiale, ou initiale accélérée, si le permis a été émis après le 10 août 2009; - à passer une formation continue, si le permis a été émis avant le 10 août 2009. La date butoir pour l’accomplissement de la première édition de la formation continue varie d’un pays à l’autre. Au Luxembourg elle est fixée au 10 septembre 2015 pour les conducteurs professionnels d’autobus et d’autocars et au 10 septembre 2016 pour les conducteurs professionnels de poids lourds. A noter que tous les conducteurs professionnels disposant d’un contrat de travail luxembourgeois, indépendamment de leur nationalité et de leur lieu de résidence, sont soumis aux obligations de la législation luxembourgeoise. Une commission consultative, dont la clc fait partie, a été convoquée et mandatée pour encadrer la transposition pratique de cette nouvelle législation. En 2010, cette commission a également débuté l’élaboration d’un guide questions-réponses (FAQ) qui va paraître début 2011 et qui servira de référence pour toutes les parties impliquées. Chambre de commerce Les représentants de la clc siègent dans divers organes de la Chambre de Commerce et y accomplissent durant toute l’année un travail de fond au service des fédérations représentées par la clc. Rapport d’activités 2010

La Chambre de Commerce est constituée d’une assemblée plénière composée de 25 membres élus pour 5 ans et répartis dans 6 groupes électoraux. Investie de missions d’intérêt général, la Chambre de Commerce conçoit donc son rôle comme gardienne des intérêts des entreprises luxembourgeoises en accomplissant les missions suivantes: - Promotion de l’intérêt économique général; - Porte-parole indépendant pour l’économie générale du marché et partenaire critique des politiques nationale, européenne et internationale; - Intervenant dans la procédure législative; - Prestataire de services aux entreprises et au public. La Chambre de Commerce compte quelque 40.000 membres affiliés, occupant plus de 200.000 personnes et représentant 80 % du PIB. Horaires d’ouverture Suite à un accord signé entre l’OGBL et la clc, la Ministre des Classes moyennes et du Tourisme a autorisé le report de l’heure de fermeture des magasins à 20h certains samedis et veilles de jours fériés. Toutes les enquêtes réalisées, notamment dans le cadre du programme «Luxembourg, Pôle de commerce de la Grande Région», montrent que cette adaptation des heures d’ouverture aux nouveaux modes de vie et de consommation des clients est essentielle à la consolidation de Luxembourg comme place de référence en matière de services marchands. La clc s’est félicitée de cette décision qui représente un élément de croissance solide du commerce national dans son intégralité. UEL (Union des Entreprises Luxembourgeoise) En tant que membre fondateur de l’UEL, la clc siège au conseil d’administration de l’UEL. Elle participe également aux nombreuses commissions de travail. En 2010 les problèmes soulevés par la crise économique auront demandé toute l’expertise de la clc en matière de représentation des intérêts de ses membres tant au sein de l’UEL et de ses nombreux groupes de travail spécialisés que dans les négociations externes avec les partenaires sociaux. Commission d’Equipement Commercial La clc siège au sein de la Commission d’équipement commercial qui remet un avis motivé au Ministère des classes moyennes après instruction par celui-ci des dossiers. Le Ministre peut alors prendre une décision d’autorisation particulière grande surface. 11 demandes d’autorisations particulières ont été avisées en 2010 (3 réunions). La clc estime que son avis en la matière est le reflet d’une vision de croissance économique plaçant les services marchands au centre des mécanismes de la vie économique et sociale afin de faire de Luxembourg le Pôle de commerce de la grande Région. Retail Market Monitoring La clc a participé intensément au rapport de la commission européenne initié en 2009 et intitulé «Retail Market Monitoring». Le but de cette étude est de parfaire un marché unique pour les services en Europe. Vue la petite taille du marché luxembourgeois, ce sujet est extrêmement sensible pour le secteur des services marchands. La clc s’est investie avec tous les acteurs concernés dans une analyse approfondie de la situation conformément à sa mission d’œuvrer pour tous ses membres et au-delà pour le développement des services marchands au Luxembourg. 50

Rapport d’activités 2010

En collaboration avec le Ministre de l’Economie, M. Jeannot Krecké, la clc a, dans une contribution remarquée, démontré, chiffres à l’appui, le fait que dans toutes les branches du commerce luxembourgeois le détaillant ne peut toujours pas s’approvisionner auprès du fournisseur ou de la filiale de son choix. Dans certains cas, c’est le prix d’achat ou la marge du commerçant qui est affecté. L’engagement de la clc et du ministère de l’économie a eu pour conséquence que la Commission prenne la situation luxembourgeoise comme cas d’école. La création d’un environnement légal compréhensible et non équivoque apportera des avantages pour le consommateur comme pour le professionnel. A cette fin, la clc défend une position qui préconise une harmonisation maximale, sinon complète, entre les pays membres de l’Union Européenne. Conseil de la consommation La clc est membre de ce conseil, entre autres chargé de vérifier les engagements du commerce de ne pas prétexter de la tension générale sur les prix ou de l’adaptation des salaires pour imposer aux consommateurs des hausses de prix déguisées. En tant que représentant du secteur visé, il est revenu à la clc de fournir des explications et informations qui ont permis au conseil d’apprécier les variations des prix relevés et de constater que dans l’ensemble, le commerce a appliqué des prix «justes». CES L’article 2 de la loi modifiée du 21 mars 1966 portant institution d’un CES (Conseil Economique et Social) dispose que le CES établit chaque année un avis sur l’évolution économique, sociale et financière du pays. Du fait du blocage de cette institution par les représentants syndicaux, le CES n’a pas pu se mettre d’accord sur une analyse commune des finances publiques. La clc détient traditionnellement deux postes au sein du CES, organe composé de représentants des organisations patronales, syndicales et des pouvoirs publics. Tout en étant présente dans un certain nombre de groupes de travail, la clc participait activement à l’élaboration de cet avis annuel. CNSAE La Commission Nationale pour la Simplification Administrative des Entreprises est le résultat d’un constat visant à promouvoir l’efficacité et la compétitivité des entreprises et du Luxembourg en épurant les lourdeurs et redondances administratives qui se sont accumulées au fur et à mesure des années et qui affectent lourdement le dynamisme de notre économie. Les représentants de la clc siègent régulièrement dans divers groupes de travail sur des matières qui vont de l’urbanisme communal en passant par l’analyse des problèmes liés aux transports jusqu’aux questions ayant trait à l’environnement. Groupe de Viabilité à long terme des Pensions Dans le cadre de l’UEL, la clc a travaillé activement à un programme patronal visant à mettre au point des solutions concernant la viabilité du système des pensions.

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MCAC Il est de tradition que la clc siège au conseil d’administration et dans les organes de la MCAC, mutuelle de cautionnement mise en place à l’initiative de la Chambre de Commerce, de l’Horesca et de la clc. Reconnue par les instituts financiers de la place pour ses compétences, le nombre de dossiers traités par la MCAC est en nette augmentation. La MCAC s’avère être un outil précieux dans le développement des secteurs ressortissants des institutions fondatrices. Année

2009

2010

Nombre de dossiers présentés

103

Coût total des investissements présentés

14.436.850

27.223.030

Nombre de dossiers abandonnés, refusés ou suspendus

Nombre de cautionnements décidés

Volume total des cautionnements décidés

1.616.395

2.065.300

Nombre de dossiers finalisés

Volume total des dossiers finalisés

958.500

1.253.300

Nombre de dossiers défaillants

Volume total des dossiers défaillants

99.992,26

17.189,78

MAC société coopérative Horesca et clc sont actionnaires de cette société initialement créée pour soutenir leurs membres afin que le recouvrement des impayés soit facilité. Vu la lourdeur du statut de PSF non adapté à des sociétés de petite taille, les dirigeants de la MAC ont décidé d’abandonner ce statut et de se consacrer aux prestations de services d’assistance administrative. Horetcom 2010 Horetcom a été créée en 2002 sous l’impulsion de la Confédération Luxembourgeoise de Commerce, de l’asbl Horesca et de la Mutualité d’Aide et de Cautionnement. Horetcom permet d’avoir un bureau comptable indépendant qui maîtrise, grâce à son actionnariat, les domaines du transport, du commerce, de la production, de l’hôtellerie et du conseil en investissement. L’arrivée de Monsieur Jean-Marc WANT (expert-comptable & conseiller économique) en juin 2010 comme nouveau gérant a permis à Horetcom d’avoir une meilleure visibilité sur le marché luxembourgeois et de mettre en application au sein de la société le «cloud computing». Un système online sécurisé qui permet aux clients de la société de se 52

Rapport d’activités 2010

connecter sur un serveur afin de visualiser et d’imprimer leurs factures. Pour Horetcom, ce système ouvre la possibilité à ses employés de consulter les factures, d’encoder leur timesheet, de suivre leur projet et d’avoir un accès sécurisé, de n’importe où, à des documents professionnels utiles dans leur travail quotidien. De nouvelles procédures (lettre de mission, planning client, planning personnel) ont également été mises en place et un planning de formation continue du personnel a vu le jour afin de répondre de manière qualitative aux demandes des clients. De même, Horetcom spécialiste de l’étude de marché confirme son excellence dans son domaine par un taux d’acceptation des dossiers de 100 % par le Ministère des Classes Moyennes et par la récurrence des demandes par les grands groupes de la distribution qui font confiance à Horetcom depuis des années. Les défis de cette année mais aussi de demain pour Horetcom sont le développement continu de son panel clientèle, la mise en place de nouveaux services (constitution de sociétés, conseil fiscal, conseil juridique, business plan), et prochainement le lancement d’un site web. Tripartite Les représentants de la clc siègent dans les réunions dites «Tripartites». Ce mécanisme de dialogue entre le patronat, le gouvernement et les représentants des salariés est mis à rude épreuve par la crise financière et économique. L’année 2010 aura été marquée par des blocages dans les relations avec les représentants syndicaux. On y aura noté un dialogue de sourds face aux solutions et ouvertures proposées par les représentants gouvernementaux et patronaux. SNCI et Commission loi-cadre Le représentant de la clc siège régulièrement à la commission dite «loi-cadre» du Ministère des Classes moyennes et d’éligibilité aux financements «Crédit d’équipement» de la SNCI. Elle participe à la mise en place de financements et de subventions au bénéfice de ses ressortissants. SNCT et SNCH En tant qu’actionnaire de la Société Nationale de Contrôle Technique, la clc est représentée au sein du Conseil d’Administration. Elle siège également dans la Société de Certification et d’Homologation et y représente la société SNCT, principal actionnaire. Le comité stratégique a continué ses travaux de réflexion orientés sur l’évolution probable des défis futurs que rencontrera la SNCT, la planification de ses besoins en infrastructures et la gestion et la mise en place de plans de crise en cas d’incident majeur. Comité de conjoncture Même si les négociations en vue de l’établissement d’un plan de maintien dans l’emploi pour le secteur des transports de marchandises avaient échoué, les travaux de préparation ont néanmoins servi à conseiller nos entreprises membres de négocier un tel plan au sein de leur entreprise. La clc a collaboré très étroitement avec les ministères respectivement de l’économie et du travail aux fins d’établir des critères justes donnant droit au bénéfice de cette mesure ainsi que l’homologation de ces plans et leur approbation par le comité de conjoncture. EuroCommerce La clc est membre effectif d’EuroCommerce, l’organisation qui représente les intérêts des détaillants, des grossistes et du commerce international en Europe. Un travail conséquent est fait par les représentants de la clc afin de faire entendre les positions et analyses de nos membres. Rapport d’activités 2010

6. Responsabilité sociale des entreprises et développement durable Ecotrel Créée sur initiative de la clc, Ecotrel a poursuivi sa mission de collecter et faire recycler les déchets d’appareils électriques et électroniques. Outre son implication dans la gestion de cette association, la clc est également représentée dans le Comité de suivi pluripartite institué auprès de l’Administration de l’Environnement. Valorlux La clc représente les acteurs du commerce dans le Conseil d’Administration de Valorlux. Elle siège également dans les groupes de travail de la communication et de la prévention. La clc siège par ailleurs dans le Comité de suivi pluripartite ad hoc. Grâce à des accords de collaboration entre la clc et Valorlux, la Fédération de la Mode et le Groupement des Parfumeries sélectives – fédérations membres de la clc – bénéficient d’une déclaration des emballages simplifiée, solution élaborée par Valorlux et la clc, ce qui permet aux membres de ces fédérations de remplir leurs obligations légales en la matière. Le nombre de membres déclarant leurs déchets via le contrat groupé de la clc est en constante progression. Ecobatterien La Fédération des Artisans, la Fedil, Ecotrel ainsi que la clc ont créé l’ASBL Ecobatterien. Celle-ci a pour objet l’endossement des obligations à charge des producteurs et importateurs de piles et accumulateurs en organisant la collecte de leurs déchets au moyen des infrastructures publiques de collecte sélective des déchets problématiques, le recyclage et le traitement écologique de ces déchets.

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INDR Afin de promouvoir de façon structurée la démarche de la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) auprès des entreprises, la clc a été initiateur et cofondateur de l’Institut national pour le développement durable et la responsabilité sociale des entreprises (INDR) qui a été créé le 6 juillet 2007. En 2009 la clc a présidé le groupe de travail en la matière au sein de l’UEL et est représentée au Conseil supérieur pour un développement durable par son vice-président, M. Gary Kneip. L’INDR a un double rôle de facilitateur et d’acteur en matière de responsabilité sociale des entreprises: • facilitateur en offrant une plateforme d’échanges et de promotion de bonnes pratiques aux entreprises actives dans le domaine de la RSE ou désirant le devenir; • acteur en promouvant des concepts transversaux du développement durable dans la gestion des entreprises dont la mise en pratique repose sur la mise en œuvre d’un label de qualité. En 2009, l’INDR a finalisé les contenus de son label national «Entreprise Socialement Responsable – ESR», qui se décline en trois dimensions, à savoir: • la dimension «Sociale et Egalité des chances professionnelles» qui avait déjà été définie en 2008; • la dimension «Gouvernance» et la dimension «Environnement» ont été, quant à elles, mises au point en 2009. La procédure d’élaboration du référentiel servant de base à l’attribution du label ESR a connu une démarche séquentielle: • discussion sur les thèmes du référentiel au cours de 14 workshops qui ont réuni plus d’une centaine d’entreprises de tous secteurs et de toutes tailles; • validation des lignes directrices par des experts en «Gouvernance» et en «Environnement»; • structure du référentiel en collaboration avec le cabinet de conseil Deloitte; • test du contenu du référentiel auprès de 30 entreprises pilotes. Le lancement officiel du label ESR s’est fait lors d’une conférence de presse le 25 février 2010. Depuis, 12 de nos membres ont été labellisés INDR.

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7. événements

Journée des Présidents Chaque année la clc organise une journée visant à réunir les Présidents de ses diverses fédérations membres afin de favoriser l’échange et de dresser un bilan informel de la situation économique et sociale du pays. Cette année la thématique fut portée sur l’histoire. Ainsi, les Présidents ont été conviés à la visite privative et en avant-première du Musée de la forteresse – Musée Dräi Eechelen. Le fort et le musée s’inscrivent dans une perspective de découverte de l’identité du Grand Duché de Luxembourg. Plus précisément, le Musée Dräi Eechelen a pour mission d’expliquer l’histoire de la ville, la formation territoriale du pays et l’identité culturelle de la Nation. Nous tenons à remercier chaleureusement Monsieur Fränk Reinert, directeur du Musée et Madame Simone Feis qui ont contribué à la réussite de cette journée. Les participants se sont retrouvés par la suite à l’hôtel Sofitel et ont dégusté un repas servi par le restaurant Oro e Argento. A la fin du repas, les convives ont assisté à l’intervention de Monsieur Denis Scuto enseignant-chercheur à l’Université de Luxembourg. L’intitulé de son intervention fut: «J’aurais préféré qu’en 1867 Napoléon III et Bismarck aient un entretien qui débouche autrement et que le Luxembourg n’existe pas.» (P. Marini) Réflexions sur la légitimité historique et la place d’un petit pays en Europe. La journée s’est clôturée par un message du Président de la clc, Monsieur Michel Rodenbourg.

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CLC NETWORKING Les Networkings 2010 ont été organisés par l’agence Mediation. La clc remercie ses partenaires ainsi que tous les participants qui contribuent au succès de ces événements.

15 avril 2010

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3 Juin 2010

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VISITE EN AVANT PREMIERE DE LA VILLA VAUBAN La clc remercie vivement la Banque ING et particulièrement Christophe Rahier pour l’organisation d’un événement prestigieux à la Villa Vauban au bénéfice de ses membres.

10 Juin 2010

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8 Juillet 2010

Rapport d’activités 2010

21 Octobre 2010

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25 novembre 2010

Rapport dâ&#x20AC;&#x2122;activitĂŠs 2010

8. les membres 8.1 Liste des membres associés de la Confédération luxembourgeoise du commerce 1. 2. 3. 4.

Groupement Alimentation a.s.b.l. Fédération Luxembourgeoise de l’Ameublement a.s.b.l. Fédération des Arts ménagers et Quincaillerie a.s.b.l. Groupement drogues, articles chimiques, optiques, photographiques, sanitaires et de peinture du Grand-Duché de Luxembourg a.s.b.l. 5. Groupement Combustibles solides et liquides a.s.b.l. 6. Groupement Tabacs, Souvenirs, Maroquinerie, articles de voyages, jouets, vanneries et articles d’art du Grand-Duché de Luxembourg a.s.b.l. 7. Groupement Radios, articles électriques et installations sanitaires a.s.b.l. 8. Fédération Bureautique a.s.b.l. 9. Fédération Luxembourgeoise des Libraires a.s.b.l. 10. Lëtzebuerger Bicherediteuren a.s.b.l. 11. Fédération des Professionnels Indépendants de l’Immobilière a.s.b.l. 12. Groupement Fleuristes a.s.b.l. 13. Groupement des Activités commerciales diverses a.s.b.l. 14. Association européenne des commerçants-forains a.s.b.l. 15. Groupement du Commerce Frontalier a.s.b.l. 16. Letzebuerger Maarteverband a.s.b.l. 17. Groupement des Agences de Voyages du Luxembourg a.s.b.l. 18. Syndicat des Agents de Voyages a.s.b.l. 19. Groupement Parfumeries Sélectives a.s.b.l.

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20. Groupement Articles de Sport a.s.b.l. 21. FeDiB a.s.b.l. 22. Syndicat des Importateurs, Exportateurs et Distributeurs-Grossistes en alimentation et autres produits de consommation a.s.b.l. 23. Association des Importateurs-Grossistes spécialisés en produits alimentaires a.s.b.l. 24. Fédération Luxembourgeoise des Industries et du Négoce de Vins, Liqueurs et Spiritueux a.s.b.l. 25. Groupement Luxembourgeois des Négociants d’acier a.s.b.l. 26. Association des Grossistes en appareils sanitaires et de chauffage du G.D. de Luxembourg a.s.b.l. 27. Groupement des Grossistes Répartiteurs luxembourgeois en produits pharmaceutiques a.s.b.l. 28. Groupement des Concessionnaires Répartiteurs luxembourgeois en spécialités pharmaceutiques a.s.b.l. 29. Fédération Luxembourgeoise des Négociants en matériaux de construction a.s.b.l. 30. Association des Commissionnaires, Marchands et Transporteurs de bétail et de viande du GrandDuché de Luxembourg a.s.b.l. 31. Groupement des Importateurs et Grossistes de matériel électrique a.s.b.l. 32. Fédération Luxembourgeoise des Importateurs-Grossistes en papier et papeterie a.s.b.l. 33. Groupement des Entrepreneurs de Transports a.s.b.l. 34. Fédération des Déménageurs a.s.b.l. 35. Fédération Luxembourgeoise des Exploitants d’Autobus et d’Autocars a.s.b.l. 36. Verband der Luxemburger Videothekähre a.s.b.l. 37. Association des agences conseils en marketing et communication a.s.b.l. 38. Design a.s.b.l. 39. Espace Pub a.s.b.l. 40. Union luxembourgeoise de la production audio-visuelle a.s.b.l. 41. Groupement des Syndics Professionnels du Grand-Duché de Luxembourg a.s.b.l. 42. Luxembourg Airfreigth Forwarders’Association a.s.b.l. 43. Union professionnelle des services médico-techniques a.s.b.l. 44. Association des Professionnels de la Société de l’Information a.s.b.l. 45. Fédération des Courtiers d’Assurances de Luxembourg a.s.b.l. 46. Groupement vum Letzebuerger Landhandel a.s.b.l. 47. Association des Professionnels des Foires et Marchés a.s.b.l. 48. Fédération luxembourgeoise des loueurs de véhicules a.s.b.l. 49. Fédération luxembourgeoise des importateurs, distributeurs et Concessionnaires d’équipements techniques et de matériels sur les Entreprises et les collectivités a.s.b.l. 50. OPAL a.s.b.l. 51. Fédération de la Mode a.s.b.l. 52. Fédération des Antiquaires et Brocanteurs du Grand-Duché de Luxembourg a.s.b.l. 53. Chambre Immobilière du Grand-Duché de Luxembourg a.s.b.l. 54. Fédération Luxembourgeoise des Laboratoires d’Analyses Médicales 55. Association des Distributeurs Automobiles Luxembourgeois 56. Groupement d’assistance, remorquage et dépannage Luxembourg 57. Syndicat des pharmaciens luxembourgeois 58. Fédération Internationale des Professions Immobilières

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8.2 Liste des représentations européennes et internationales CEAB – Confédération européenne des Administrations de Biens EuroCommerce EPAG – European Property Agents Group CEPI – Conseil européen des Professions immobilières FIABCI – Fédération Internationale des professions immobiliers CEGROBB – Communauté européenne des associations du commerce de gros en bières et autres boissons FEE – Fédération des éditeurs européens UFEMAT – Union européenne des fédérations nationales des négociants en matériaux de constructions et des producteurs IRU – Union Internationale des Transports Routiers EBF – European booksellers federation FIVS – Fédération internationale des vins et spiritueux CEEV – Comité européen des entreprises de vins BEDA – The Bureau of European Design Association CECRA – European Council for Motor Trades and Repairs UECBV – Union Européenne du Commerce du Bétail et de la Viande

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