clc connect business media - septembre 2011

Septembre 2011

business media

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Dossier spécial

Le marché des télécommunications au Luxembourg Chronique d’une libéralisation plus que difficile Pôle services marchands&immobiliers

La « Schueberfouer », une longue tradition luxembourgeoise

Besoin d’une solution sur mesure ?

Dans chaque domaine, mieux vaut recourir aux compétences d’un spécialiste. Vos campagnes de marketing direct ne dérogent pas à cette règle. Avec PostMarketing, de la création publicitaire jusqu’à la distribution des envois, vous êtes sûr de faire le bon choix.

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Edito Yves Gordet Directeur adjoint de la clc

Blowin’ in the Wind Le 9 octobre prochain ceux de nos membres qui résident au Grand-Duché de Luxembourg ainsi que leurs collaborateurs inscrits sur les listes électorales seront appelés aux urnes pour élire les conseils communaux. Plus de 11 000 entrepreneurs sont concernés qui donnent de l’emploi à plus de 60 000 collaborateurs.

Représentants de l’économie réelle, une économie de services marchands, de transports publics et de marchandises, de services informatiques, téléphonie mobile, voyagistes, immobiliers, pharmaciens et santé et bien d’autres, nos ressortissants sont les seuls entrepreneurs du privé à créer encore de l’emploi, tandis que partout ailleurs on tire les sonnettes d’alarme et que les grands médias d’analyse financière broient du noir.

Dans sa dernière note de conjoncture le Statec (02/11) nous explique que : « La branche « Commerce, Transports et Communications » affiche une croissance de l’emploi de 2.3 % en 2010, contre +1.5 % en 2009. Cette belle performance vient avant tout du commerce qui, avec une progression de 3.2 %, est responsable de ¾ des créations d’emplois de cette branche. Toutefois, l’Horesca (+3.8% sur un an) et les « Postes et Télécommunications » (+3 %) égalisent cette performance en termes de dynamisme.». Notre secteur financier national observe une descente aux enfers lente mais constante, lui qui constituait un des piliers de la croissance du pays.

Donnons de la force à nos idées.

Chaque commune possède sa pharmacie, ses commerces, ses prestataires de services marchands et de santé, fleurons de notre tissu économique, richesse des dynamismes municipaux. Alors lorsque nous parcourons les programmes cadres des grands partis politiques pour les élections municipales, on y parle beaucoup de grandes et de belles choses, mais ce tissu vivant qui fait l’attractivité d’un lieu de vie sociale et communautaire n’y est guère mentionné, tout au plus quelques phrases courtes et lapidaires qui nous donnent à réfléchir, car elles cachent une grande misère conceptuelle, absence de visions de ceux qui ne se sont pas rendus compte que la richesse d’un lieu ce ne sont pas seulement des voix sur des bulletins de vote.

En sommes-nous encore aux concepts du 18ème siècle, lorsque les fonctions du pouvoir communal se définissaient dans un décret (celui du 17 décembre 1789) toujours en vigueur : ce texte nous dit que ce pouvoir consiste à… « faire jouir les habitants des avantages d’une bonne police, notamment de la salubrité et de la sureté et de la tranquillité dans les rues, lieux et édifices publics. » Où sont les élus locaux, passés, présents, futurs, dont certains sont également députés, ex-ministres ou futurs ministres qui sont prêts à réfléchir et à s’engager sur des projets de croissance et de réforme impliquant une dynamisation des espaces communaux et intercommunaux par les richesses humaines et économiques impliquant nos ressortissants tant sur le plan communal qu’au niveau national. Aujourd’hui où tout est lié, où tout s’interpénètre, une réflexion ouverte sur le monde et ses défis est la seule voie possible.

Faire cavalier seul, dans un petit pays comme le nôtre, avec une économie mondiale en vrille, est suicidaire.

On peut s’imaginer des tas de modèles de croissance, respectueux des envies et besoins de chacun, réalisateurs de rêves.

Donnons de la force à nos idées. Entreprendre c’est avancer ensemble, en passant de la réactivité à la proactivité.

“Yes, ’n’ how many times can a man turn his head Pretending he just doesn’t see?

The answer, my friend, is blowin’ in the wind The answer is blowin’ in the wind”

Sommaire

Bob Dylan : Blowin’ in the Wind 1962

04| Dossier spécial

L’APSI, un partenaire de confiance pour le développement

du secteur ICT au Luxembourg

10 | Pôle services marchands&immobiliers

La FEDAM déroule le tapis rouge à l’occasion du Salon du Meuble

12 | Pôle services marchands&immobiliers

La « Schueberfouer », une longue tradition luxembourgeoise

14 | Pôle services marchands&immobiliers

Facebook - L’intérêt pour un commerçant

Dossier spécial

L’APSI, un partenaire de confiance pour le développement du secteur ICT au Luxembourg Nous avons voulu en savoir plus sur la société de l’information au Luxembourg et avons demandé à Monsieur Jean Diederich (Associate partner chez Kurt Salmon) et Monsieur Philippe Pierre (associé chez PwC), respectivement président et vice-président de l’Association des Professionnels de la Société de l’Information (APSI) de nous faire part de quelques nouvelles sur ce domaine en constante et rapide évolution.

Rédaction : Elisabeth Cruz clc

Jean Diederich Président de L’APSI

Présentation APSI Forte d’une cinquantaine de membres, l’APSI créée en 2000 est une association patronale affiliée à la clc. Sa mission est d’informer, de conseiller, ...participer à la promotion de représenter et de du secteur de la société défendre les intérêts de l’information au Luxembourg. des entreprises membres et de participer à la promotion du secteur de la société de l’information au Luxembourg. L’APSI a réussi à se faire connaître au fil du temps, grâce entre autres aux conférences thématiques (APSI-days) qu’elle organise dans le secteur des Technologies de l’Information et de la Communication (ICT) ainsi qu’à travers le Flagship, dont l’objet est de récompenser une société établie au Luxembourg qui est un bon exemple de la promotion du milieu ICT luxembourgeois.

And the winner is...

Le vainqueur de l’édition de 2011 a été la société DKV Globality, appartenant au groupe allemand Munich Health et qui développe pour le marché mondial sur lequel elle est active, toutes les solutions ICT à partir du Luxembourg.

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Lors de la conférence de presse de l’APSI au mois de mars, vous aviez annoncé la constitution d’ICTluxembourg, pouvez-vous nous en dire plus ?

JD : L’APSI et la FedilICT ont signé une convention en janvier 2011. ICTluxembourg se veut être une plateforme de coordination interfédérations au niveau ICT au Luxembourg. Elle est destinée à clarifier le message des dirigeants du secteur ICT qui ont décidé d’unir leurs forces dans un souci d’efficacité et de cohérence en vue d’accroître les synergies. Sa mission est de promouvoir le secteur auprès des différents acteurs nationaux et internationaux. Au sein d’ICTluxembourg, chaque association garde son indépendance et sa liberté d’action.

Pour les sujets jugés d’intérêt commun, tel que par exemple, l’archivage légal, nous joignons nos forces pour collaborer. De même, à l’étranger, les gens veulent avoir « one face to the market », un seul interlocuteur représentatif du secteur ICT au Luxembourg, nous y allons ainsi, comme une force commune. A ce jour, le bilan est plus que positif puisque l’ABBL FIFo (Financial ICT Forum) vient de poser sa candidature pour se joindre à nous.

Au mois de mai, vous avez organisé une conférence « Positioning and promoting the Luxembourg ICT sector », quelles ont été les conclusions de cet événement ?

JD : Cette conférence s’est tenue en présence du Ministre de l’Economie et du Commerce extérieur, Monsieur Jeannot Krecké et du Directeur du Service des Médias et des Communications, Monsieur Jean-Paul Zens. A l’issu de cet événement, nous avons pu conclure que le Luxembourg a réussi à se positionner sur la carte ICT à l’étranger grâce à ses infrastructures, ses canaux de communication et à sa force de travail multiculturelle. A noter que tous les grands acteurs ICT sont présents au Luxembourg.

Par ailleurs, lors de son discours, le Ministre a profité de l’occasion pour nous inviter à l’accompagner lors des prochaines missions économiques.

Quelles sont les actions envisagées par ICTluxembourg pour les mois à venir ?

JD : Tout d’abord, nous allons mettre l’accent sur la communication en développant un logo et

Philippe Pierre Vice président de L’APSI

un site Internet pour ICTluxembourg. Nous signerons l’addendum à la convention avec l’ABBL FIFO. Une conférence de presse est prévue pour le mois de novembre pour officialiser ces derniers points et annoncer le programme pour l’année à venir. En outre, nous planifions de participer à un voyage de prospection à l’étranger sous la direction du Ministère de l’Economie ainsi que du Service des Médias et des Communications.

L’APSI a depuis juillet 2011, un nouveau vice-président.

Quel était l’intérêt d’une organisation telle que PwC de rejoindre l’APSI ?

PP : L’APSI est une association patronale qui nous est chère et qui représente un secteur d’activité important pour l’économie générale du Grand-Duché. Il est légitime et normal que PwC veuille contribuer au développement de ce secteur au travers d’actions concrètes, raison pour laquelle nous sommes devenus membres en 2004.

Quelle est la valeur ajoutée que vous apporterez à la stratégie de l’APSI ?

PP : Dans mon rôle de vice-président, je vais travailler sur l’une des priorités de l’association qui est le service différenciant aux membres. Cela passe par s’assurer que l’on adapte bien la réponse aux besoins des entreprises membres. Dans ce contexte, il faut développer de manière pérenne un ensemble de services que l’association rendra à ses membres. De manière globale, l’APSI va soutenir le développement du secteur ICT au Luxembourg et à l’étranger et contribuer à renforcer tant la compétitivité des entreprises du secteur que de la compétitivité générale de tout l’écosystème luxembourgeois dans le secteur privé et public.

Dans ce contexte, l’APSI et PwC ont contribué à une étude intitulée « Luxembourg : an e-hub for Europe – Opportunities and actions on the horizon 2015 ».

Pouvez-vous nous indiquer l’objectif de cette initiative ?

PP : Cette étude est le fruit du travail d’un ensemble d’associations du secteur ICT et d’un grand nombre de personnes. Elle s’inscrit dans le besoin permanent de développer tout l’écosystème du secteur ICT à Luxembourg. Pour faire du Luxembourg un e-hub européen à l’horizon de 2015, cette étude met en avant

cinq domaines prioritaires en termes d’investissement sectoriel : Media and Entertainment ; Financial services ; Energy and smart grid ; Cloud computing ; Digitised workflows et Dématérialisation.

Pour concrétiser ce e-hub et développer les cinq secteurs susmentionnés, notre étude met en lumière sept piliers sur lesquels il faut se concentrer : • Capital humain – un point critique qui est souvent revenu lors des débats qui ont animé cette initiative est que le pays doit se donner les moyens humains et financiers pour assurer le développement du capital humain capable d’assurer l’expansion ICT du Luxembourg.

• Infrastructures – fortement développées au Luxembourg et qui doivent l’être encore d’avantage.

• Création de laboratoires et de plateformes de développement et de tests pour la commercialisation de nouvelles solutions innovantes.

• Création de mécanismes de financement de l’innovation.

• Analyse du poids et de l’impact du secteur de l’ICT dans l’économie luxembourgeoise.

• Création d’un cadre réglementaire et fiscal favorable.

• Mise en place d’un seul organisme représentatif du secteur ICT au Luxembourg. Soulignons que la création ICTluxembourg s’inscrit dans cette logique.

Quels sont les prochains événements APSI ?

PP : Le 22 septembre, l’APSI organise un nouvel APSI day dédié au « Développement du secteur ICT luxembourgeois à l’international ». Une première partie abordera la « Fiscalité et l’IP au sens Propriété intellectuelle » et les principales opportunités qui en découlent. Elle s’accompagnera d’une présentation sur les nouveautés réglementaires dans l’industrie des «Domain name».

Ces deux présentations permettront de comprendre dans quelle mesure les évolutions réglementaires en matière de propriété intellectuelle représentent aujourd’hui un avantage pour l’économie et la communauté ICT luxembourgeoise. Une table ronde se focalisera, par la suite, sur les actions à mener afin de favoriser davantage le développement du secteur ICT luxembourgeois à l’international.

JD : Un autre évènement est prévu pour décembre 2011 et portera sur l’Archivage légal.

JD : Début 2012, une conférence de presse sera organisée pour annoncer le programme et le sujet phare de l’année 2012, qui sera repris par le Flagship et les APSI-days.

Pourquoi rejoindre l’APSI ?

PP : L’ APSI est représentative d’un secteur qui a un poids économique très substantiel au Luxembourg et qui a encore un potentiel de développement significatif. Pour renforcer cette influence, nous encourageons d’autres entreprises à rejoindre l’APSI. Le message de l’APSI à toutes les entreprises du secteur : « Développons ensemble le secteur de l’ICT !

Rejoignez l’APSI ! »

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Le marché des télécommunications au Luxembourg – Chronique d’une libéralisation plus que difficile Fin des années 80, les services de télécommunication sont encore, dans la majorité des pays européens, offerts et gérés par des administrations publiques. A cette époque, les réseaux de télécommunication sont donc financés par et revendus aux contribuables. La concurrence est impossible, le domaine de la télécommunication est un monopole étatique.

C’est en 1989, sous la présidence française du Conseil de l’Union européenne, que la décision d’une ouverture progressive à la concurrence de ce secteur a été prise.

Rédaction : Claude Bizjak clc

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Photos : Shutterstock

Début des années 90, les administrations postales deviennent des entreprises publiques et en 1993, la Commission européenne décide que les marchés européens des télécommunications devraient être totalement ouverts à la concurrence au 1er janvier 1998.

Au Luxembourg, le grand public remarque ce revirement politique avant tout dans le domaine de la téléphonie mobile. Le lancement du premier réseau mobile alternatif révolutionne le marché luxembourgeois : le « Handy », réservé jusqu’à présent aux avocats et chefs d’entreprises, devient alors abordable pour toute la population.

C’est le début de la démocratisation des services de télécommunication au Luxembourg. L’évolution des réseaux mobiles montre les bienfaits d’un marché ouvert: bientôt un deuxième opérateur alternatif apportera un choix additionnel aux clients finaux.

Le degré de concurrence dans le secteur mobile est énorme. Afin d’acquérir ou de garder les clients, les opérateurs doivent investir régulièrement dans leurs réseaux pour offrir de nouveaux services: UMTS, HSDPA, MMS, appels vidéos, internet mobile, VPN, e-mail, ...le Luxembourg devient un leader mobile banking, soit, tous mondial en termes de services, prix et technologie... les services possibles sont offerts au Luxembourg.

Au niveau commercial la bataille n’est pas moins féroce: téléphones, SMS et minutes gratuites, formules avec abonnement, sans abonnement, forfaits roaming, flat rates mensuels, journaliers, etc… Le client peut choisir entre une multitude d’options tarifaires, il y en a pour tous les goûts et tous les budgets. La concurrence bat son plein et la pénétration dépasse 140% !

Les frontaliers y contribuent certainement, mais tout résident a dorénavant, au moins un téléphone mobile. Le niveau des prix des communications mobiles est l’un des plus bas en Europe. Ainsi, le Luxembourg devient un leader mondial en termes

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de services, prix et technologie dans le secteur mobile.

Cependant, le domaine de la téléphonie fixe, notamment de l’accès large-bande résidentiel, semble plus calme, voire même un peu ennuyeux : les offres se ressemblent, les prix stagnent, les innovations sont rares. Depuis 5 ans, nous connaissons plus au moins les mêmes offres ADSL et ceci au même prix. Il s’agit cependant des mêmes acteurs qui se « disputent » le marché mobile. La disparité technologique et commerciale entre le secteur mobile et fixe, cependant étroitement liés, est très étonnante.

L’explication est cependant assez basique: dans le secteur mobile chaque acteur est maître de son propre réseau et peut agir indépendamment des autres; le réseau fixe est détenu par un seul acteur et le reste du marché dépend de ce dernier. On parle d’un « monopole naturel ».

Les opérateurs alternatifs doivent donc acheter de la « capacité » chez le propriétaire du réseau fixe afin d’offrir des services dans ce domaine.

Le degré de concurrence dans le domaine fixe s’avère donc affecté par le fait qu’un seul opérateur détient ce réseau. La solution semble évidente : construire son propre réseau. Ceci n’est cependant pas réalisable.

La duplication d’un tel réseau n’est, contrairement au réseau mobile, économiquement pas viable. Pour recréer une telle infrastructure, il faudrait connecter physiquement tous les ménages et bâtiments au Luxembourg. Au non-sens économique s’ajoute que chaque opérateur devrait « tirer ses propres câbles » à travers le pays et vers tous les ménages ou bâtiments. Les chantiers de voirie paralyseraient totalement notre pays.

Au début du projet de la libéralisation des marchés des télécommunications, la commission européenne en charge du dossier et consciente du problème du « réseau unique » a prévu l’instauration d’un organisme de contrôle, le régulateur. Ce dernier reçoit les

outils législatifs nécessaires afin de réguler l’accès au réseau fixe existant. Sa mission est de promouvoir la concurrence au profit du client final. En 1997, l’Institut Luxembourgeois des Télécommunications, l’ILT, est créé et surveille dorénavant le marché des télécommunications au Luxembourg.

L’Entreprise des Postes et Télécommunications (EPT), détenteur du réseau fixe, devra donc ouvrir son réseau aux opérateurs alternatifs. Les conditions d’accès doivent garantir une concurrence saine, ce qui sera validé et approuvé par l’ILT. L’idée est que tout opérateur alternatif puisse accéder dans les mêmes conditions au réseau fixe. Les opérateurs alternatifs peuvent enfin offrir des services de téléphonie fixe.

Faute d’une législation adaptée aux besoins du marché, les avancements au niveau de la régulation du réseau fixe sont donc infimes dans les premières années.

La loi du 30 mai 2005 donne enfin une partie des outils nécessaires(2) à l’ILR pour réguler efficacement les « nouveaux services », lancés depuis plusieurs années.

Le régulateur ne pourra cependant qu’intervenir sur des services clairement définis. Ainsi, le cadre législatif européen doit être adapté régulièrement pour prendre en compte les évolutions technologiques.

Ainsi, l’ILR procède à plusieurs analyses de marché et confirme que le réseau de l’EPT n’est économiquement pas reproductible. L’EPT est déclaré être en position puissante et dominante sur presque tous les marchés définis par l’Union européenne. Suite aux résultats de cette analyse l’ILR peut maintenant réguler l’accès sur certains nouveaux services.

Entretemps le marché a bien évolué, le « dial-up » fait place au DSL et la pénétration de ce service augmente d’année en année.

La technologie avance cependant plus rapidement que le cadre légal. Ainsi, en 2001 surgissent des services comme l’ADSL. Bien que ce service soit basé sur le même réseau de téléphonie fixe, il n’entre pas, à ce stade dans le domaine de compétences de l’ILR(1).

Ce dernier se retrouve donc dans une impasse : à ce moment le cadre légal ne lui permet pas de réguler ce nouveau service.

Dans l’attente de la régulation des nouveaux services et afin de satisfaire la demande du marché, les opérateurs alternatifs sont contraints de signer des contrats commerciaux peu attractifs avec l’EPT. Ainsi, il est impossible pour les opérateurs de se différencier au niveau du service avec les contrats proposés. Ils doivent revendre exactement le même produit que l’EPT. Le prix d’achat élevé, empêche toute possibilité

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de différenciation commerciale. Contrairement au marché mobile, l’EPT pourra continuer à dicter les vitesses et le prix pour l’ADSL au Luxembourg.

Les besoins des clients en services large-bande ne cessent de progresser et ainsi la pénétration de l’ADSL augmente d’année en année, tandis l’innovation technique et commerciale reste quasi inexistante dans ce domaine. Le client final n’a de toute façon pas le choix…

L’EPT refuse toujours d’accorder une offre de revente qui permettrait aux opérateurs alternatifs de se distinguer sur le marché. Le client gardera un choix de services très limité. Ainsi, le Luxembourg est un des rares pays à ne pas utiliser la technologie VoIP pour acheminer le trafic voix.

Le cadre régulateur propose une autre option aux opérateurs alternatifs leur permettant d’offrir un accès large-bande au client : le dégroupage. Les opérateurs alternatifs louent à EPT les derniers kilomètres du câble qui relie le client final au réseau téléphonique. Ils connectent ainsi le client final directement à leur réseau. Ceci nécessite des investissements conséquents mais permet au moins un minimum de concurrence. Certains opérateurs se spécialisent dans ce domaine et deviennent « opérateur pour les opérateurs alternatifs ». Les conditions tarifaires d’EPT pour le dégroupage sont cependant parmi les plus élevées dans toute l’union européenne. Les opérateurs alternatifs arrivent tout de même à offrir dans les « zones » desservies par le

dégroupage des services à un meilleur prix que l’EPT...

Les conditions tarifaires d’EPT pour le dégroupage ne permettent cependant pas de développer ce principe dans l’ensemble du pays. Ainsi ces offres restent géographiquement limitées, tout comme la concurrence. Les opérateurs alternatifs sont toujours dans l’attente des offres régulées pour enfin pouvoir offrir des services large bande compétitifs. Trois ans après les analyses de marché effectuées par l’ILR, il n’existe toujours pas d’offre régulée. En effet, les négociations n’avancent que difficilement : la première proposition d’EPT pour une offre régulée ne contient pas de prix!

La deuxième proposition est plus onéreuse que l’offre commerciale actuelle d’EPT. Les demandes des opérateurs sont refusées par EPT: ainsi les opérateurs demandent un accès DSL sans frais abonnement fixe(3) pour leurs clients – refusé. Les opérateurs demandent une offre qui leur permet de librement définir le niveau de service et de qualité pour le service DSL – refusé.

L’ILR de son côté, estime que ces demandes ne font pas partie du cadre régulateur. Les limites de la régulation sont une nouvelle fois à l’ordre du jour et les opérateurs alternatifs restent sur leur faim.

La stratégie d’EPT semble fonctionner, début 2011, la simple revente de l’ADSL n’est toujours pas régulée.

Les conditions proposées par EPT ne permettent pas à l’ILR d’approuver les offres. Entretemps tout le monde parle de la fibre optique et de vitesses 5 à 50 fois supérieures à celles possibles avec la technologie DSL… au Luxembourg nous sommes toujours en train de réguler l’ADSL… Le gouvernement semble avoir compris qu’il faut redynamiser le secteur « large-bande » au Luxembourg. Ainsi début 2010, il annonce une stratégie nationale pour les réseaux à « ultra-haut » débit: « l’ultra-haut débit » pour tous. Cette initiative arrivera t-elle à combler les déficits de ce marché ?

Le détail de la stratégie et l’analyse sera présentée dans la prochaine édition du clc connect.

1 Fin 2000, les compétences de l’ILT sont étendues vers d’autres secteurs économiques comme le gaz. N’étant plus dédié qu’au secteur des télécommunications, l’ILT devient l’lLR, l’Institut Luxembourgeois de Régulation.

2 Les multiples marchés sont définis par l’EU : téléphonie fixe résidentielle, téléphonie fixe B2B, accès internet, etc. La régulation se fait en plusieurs étapes:

1. Analyse des marchés 2. Détermination si un opérateur est dominant et puissant 3. Si l’ILR identifie un opérateur puissant, il pourra intervenir dans ce marché, donc le “réguler”. L’ILR peut seulement intervenir dans le cadre de la définition des marchés.

3 Beaucoup de clients n’utilisent plus le téléphone fixe mais ils veulent un accès ADSL. Pourquoi payer un abonnement (18,4€ par mois) pour un service qu’on n’utilise pas ?

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Pôle services marchands&immobiliers

La FEDAM déroule le tapis rouge à l’occasion du Salon du Meuble Jean Seil, président de la FEDAM (fédération luxembourgeoise de l’ameublement) depuis 2006 et propriétaire du magasin « la Galerie Moderne » se prête au jeu de l’interview et nous présente le traditionnel Salon du Meuble qui se tiendra du 24 septembre au 2 octobre dans les 34 magasins participant.

Rédaction : Silvia Teixeira clc, Diane Susilo clc

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Photos : Sven Becker clc, Schutterstock

Quel est l’objectif du salon du meuble et l’intérêt pour le client ?

L’objectif du salon du meuble est d’accueillir dans une atmosphère conviviale tous nos clients et prospects au Luxembourg et dans la Grande Région pour leur présenter les nouveautés et les tendances de l’ameublement pour la rentrée.

Des promotions exceptionnelles leur seront proposées dans les 34 magasins participant et ce du 24 septembre au 2 octobre 2011 incluant les dimanches aprèsmidi.

Des promotions exceptionnelles ...

La fédération de l’ameublement mène cette opération depuis déjà environ une quarantaine d’années. Une campagne publicitaire dans la Grande Région sera réalisée par l’équipe de « Luxembourg, Pôle de Commerce de la Grande Région ».

De plus, un jeu exceptionnel sera organisé sur le blog Goodidea.lu avec à la clé un bon d’achat de 1000 euros et plusieurs cadeaux.

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Pouvez-vous nous décrire le secteur de l’ameublement au Grand-Duché de Luxembourg ?

Le secteur de l’ameublement représente au Luxembourg environ 150 000 m2 avec un nombre considérable de marques en provenance de tous les pays. On peut ainsi dire que le Luxembourg constitue une véritable plateforme de l’ameublement, car il représente le pays européen avec le plus de surface commerciale dans ce secteur. A cela s’ajoute sa situation géographique au cœur de l’Europe qui lui vaut une clientèle riche et variée en provenance de la Grande Région. Il est à souligner que le Luxembourg est un pays multiculturel ce qui justifie un vaste choix. Grâce au site Internet ameublement.lu le consommateur peut effectuer une recherche par marque ou par magasin.

Quels sont les défis du secteur de l’ameublement au Luxembourg ?

Les modes de vie ont évolué et par conséquent le secteur de l’ameublement a dû s’adapter. En effet, les clients n’achètent plus des meubles pour une longue durée et n’envisagent plus le mobilier comme

Salon du Meuble

du 24 septembre au 2 octobre 2011

un ensemble. Par exemple, un client qui entre dans le magasin demande désormais où se trouvent les matelas alors qu’auparavant il demandait à voir les chambres à coucher.

nous permettent à nous commerçants de dénicher les « must have » pour nos clients. L’essentiel étant de se mettre à la place du client pour définir au mieux ses attentes.

Egalement, le client est davantage informé grâce à Internet et peut se renseigner à tout va sur ce qu’il désire acheter. Son choix est illimité sur Internet.

Voilà l’une des raisons pour laquelle le secteur de l’ameublement doit s’adapter rapidement aux demandes des clients et réadapter fréquemment son showroom en fonction.

Pour répondre aux diverses questions de nos clients nous devons obligatoirement avoir un personnel qualifié. En effet, un client est exigent et il désire être servi au mieux. En tant que vendeur dans le secteur de l’ameublement il faut pouvoir détenir de nombreuses compétences dans des domaines diverses tels que le cuir, les tissus, le bois, etc.

Un autre de nos défis est le nombre croissant de concurrents dans la Grande Région. Pour ce faire, il faut toujours être au fait des dernières tendances afin de proposer une offre adéquate. Le voyage et les diverses manifestations liées à l’ameublement

Dans cette démarche, la fédération de l’ameublement se penche sur la création d’une formation destinée au personnel de vente dans notre branche.

Foire

Fédération des éditeurs

Les Lëtzebuerger Bicherediteuren à la Frankfurter Buchmesse En 2011 la Frankfurter Buchmesse aura lieu du 12 au 16 octobre. Comme l’année précédente la fédération des éditeurs sera représentée à l’occasion de cette foire internationale mondialement connue.

Lors d’une conférence de presse, les Lëtzebuerger Bicherediteuren présenteront, le jeudi 13 octobre à 15 heures sur le stand représentant le Luxembourg

(Halle 4.1 Stand B109), les nominés au Lëtzebuerger Buchpräis. La conférence de presse sera suivie d’une réception.

A la veille des Walfer Bicherdeeg, le jeudi 17 novembre, sera organisé le Lëtzebuerger Buchpraïs à Walferdange.

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Pôle services marchands&immobiliers

La « Schueberfouer », une longue tradition luxembourgeoise Cette année la Schueberfouer a célébré son 671e anniversaire. La Schueberfouer, kermesse de la ville de Luxembourg, est la plus grande fête foraine du Luxembourg et de la Grande Région. Elle se tient chaque année de fin août à début septembre au champ du Glacis au cœur de la ville de Luxembourg attirant un public diversifié et international qui succombe à l’atmosphère féérique et unique de la « Fouer » comme les Luxembourgeois la surnomment avec amour.

Rédaction : Claude Bizjak clc

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Photos : Sven Becker clc

Série de pannes ou journalisme à sensation ?

A en croire la presse luxembourgeoise, la Schueberfouer 2011 a été principalement marquée par des incidents et des pannes. Ainsi, une petite panne sur le Tagada amène certains médias luxembourgeois à parler de personnes bloquées sur ce jeu… En réalité il ne s’agit que d’une plateforme vibrante et les passagers ont simplement dû quitter le manège. De même, ils ont évoqué une « série De même, ils ont évoqué une « série de pannes » et ont remis de pannes » et ont remis en cause en cause la sécurité de la la sécurité de la Schueberfouer Schueberfouer. En réalité, il y a eu 8 incidents dont 5 étaient liés à des problèmes d’électricité.

Problèmes que les forains ne peuvent nullement contrôler mais qu’ils subissent et dont les conséquences se traduisent par la diffusion de fausses

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informations amenuisant la réputation de la Schueberfouer.

Luxcontrol de son côté informe que la sécurité de la Schueberfouer s’améliore d’année en année, une information qui est moins sensationnelle et donc peu intéressante à publier. En réalité, il n’y a pas eu plus d’incidents que les années passées… l’été était calme au Luxembourg.

Nous ne pouvons qu’espérer que l’année prochaine les médias effectueront leur travail comme il se doit en relayant des informations et non des rumeurs !

Le prix du raccordement électrique a doublé Après réception de la facture des raccordements électriques temporaires du « Mäertchen » les forains sont restés bouche bée. Les frais pour les raccorde-

La Schueberfouer en chiffres : Répartition des forains par nationalité Luxembourgeois : 38 % Français : 35 % Belges : 16% Allemands : 9 % Autres: 2%

Chiffres intéressants : Surface glacis : 4 hectares Consommation électrique : 890.000 kVh Consommation en eau : 6.600.000 litres Recyclage : 15 t verres, 9 t cartons, 9 t Valorlux,

30000 l huile de friture Déchets : ~194 tonnes, donc +/- 100g par visiteur

ments électriques temporaires, gérés par la société Creos, ont doublé en un an.

Afin de pouvoir maintenir leur prix sur la Schueberfouer, la ville de Luxembourg s’est engagée à couvrir les frais additionnels, cette année.

Les forains subissent cette hausse sur toutes les kermesses et autres événements forains…

Une affaire à suivre de près.

Guichet unique Dans l’esprit de la simplification administrative, l’Association Européenne des Commerçants-Forains (AECF), la Confédération luxembourgeoise du commerce (clc) et la Ville de Luxembourg ont réitéré l’installation d’un guichet unique, qui soutient les commerçants forains dans leurs obligations et démarches administratives en

Les jeux et commerces : attractions majeures : 27 attractions pour enfants : 23 restaurants et take-out : 48 autres (loteries, confiseries, etc.) : 75 variété, cinéman, luna parks : 10 TOTAL : 183 camelots : 90

matière de droit du travail, de droit de la sécurité sociale et de la sécurité et de la santé sur le lieu de travail.

Chèques manèges Depuis plusieurs années les forains, en collaboration avec la clc, proposent des chèques-manèges en prévente aux entreprises. Une nouvelle fois cette action fut un grand succès et desb centaines de sociétés ont profité de ces carnets pour faire plaisir à leurs salariés ou clients.

Et le temps ? …fut excellent, les visiteurs nombreux et ainsi la grande majorité des forains estiment « et war eng gudd Fouer ».

A l’année prochaine…

Septembre

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Pôle services marchands&immobiliers

Facebook - L’intérêt pour un commerçant Chaussures Léon est une des plus anciennes maisons familiales dans le quartier de la Gare. André Cahen est présent depuis plus de 50 ans et il a transmis sa passion du cuir, des chaussures et surtout son amour à bien chausser individuellement tous les pieds à sa fille Corinne Cahen, qui l’a rejoint il y a une dizaine d’années.

Rédaction : Corinne Cahen clc

I

Photos : Schutterstock

Sommes-nous déjà amis? Ou êtes-vous fan de ma page? Suivez-vous l’actualité sur mon «wall» ou préférez-vous poster des infos sur votre propre mur?

Internet a été inventé il y a 20 ans, Facebook est bien plus jeune, mais avec ses centaines de millions d’utilisateurs («users»), Facebook est devenu une plateforme énorme qu’il ne faut pas négliger en Sommes-nous déjà amis ? tant que commerçant.

La population du GrandDuché est bien représentée sur Facebook, de même que la population frontalière. Nous avons donc enfin une plateforme commune entre Luxembourgeois et étrangers vivant chez nous, entre résidents et non-résidents. Le rêve pour chaque annonceur.

Il n’a jamais été aussi facile de cibler ses clients.

Et cela gratuitement, car la création d’une page ou d’une fan-page ne coûte rien.

En tant qu’entreprise, il est conseillé de mettre en place une fan-page et non pas une page classique.

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clcon n ect

Vos clients et ceux qui s’intéressent à votre entreprise peuvent alors devenir des «fans», les supporteurs de votre entreprise et de vos produits. Les gens choisissent de devenir fan, vous ne pouvez pas les obliger, ce qui vous permet d’avoir un public cible qui s’intéresse à vos produits.

Ce qui est très sympathique d’un côté et surtout très utile, c’est l’interactivité avec vos fans/clients: vous postez une photo et ils peuvent l’aimer (“I like”) et ajouter leurs commentaires ou questions (p. ex lorsque je montre une botte, on me demande si elle existe aussi en pointure 35 ou si ce modèle rentrera en noir, etc). Les clients peuvent ainsi directement choisir ce qu’ils aiment et peuvent même réserver la chaussure pour l’essayer lorsqu’ils passent au magasin. Vos fans peuvent aussi vous suggérer des produits qu’ils aimeraient trouver dans votre boutique.

L’ interactivité n’a donc plus de limites.

Lorsqu’on passe les commandes 6 mois avant le début de la saison, il m’est arrivé de demander à mes fans comment ils trouvent telle ou telle botte et s’ils seraient prêts à depenser le prix

de X Euros pour l’acheter. Cela vous permet d’avoir un feedback très rapide, ce qui peut être très utile pour des articles un peu fous et surtout plus chers.

En tant qu’administrateur de la page de votre entreprise, vous avez entre autres droit à des statistiques: vous suivrez par exemple combien de personnes aiment maintenant votre page, combien ont été actifs (à commenter vos photos ou autres publications par exemple) ou encore où se trouvent géographiquement vos fans.

D’autres entreprises pourront devenir fan de votre page (vos fournisseurs p. ex., ce qui permettra aux consommateurs qui cherchent une marque précise et qui sont fans de cette marque de vous trouver facilement). De même, vous pourrez, en tant que société, devenir fan d’autres pages.

Lors d’évènements précis, vous pouvez envoyer des

invitations à tous vos fans, vous toucherez ainsi un public très ciblé avec différentes actions.

Finalement, même la publicité payante est évidemment possible, mais pas obligatoire. Pour faire connaître votre page, vous pouvez la promouvoir avec une publicité: une photo et un petit texte.

A vous de choisir si les personnes cliquant sur la pub seront redirigées vers votre site Internet ou sur votre page Facebook. Vous définissez vous-même la zone géographique de votre publicité, vous pourrez cibler la nationalité, l’âge, le sexe, les loisirs et vous pourrez surtout décider du budget : par clic ou par impression, à vous de choisir combien vous voulez investir et sur combien de jours/mois/semaines.

Donc qu’attendez-vous pour vous y mettre : devenons tous amis et fans ! www.maart.lu

Promotion du marché

Lëtzebuerger Maartverband online !

Vu le succès des actions publicitaires aux cours des dernières années, le « Lëtzebuerger Maarteverband » a souhaité faire la promotion du marché à travers son propre site Internet.

Rendez-vous sur www.maart.lu et vous trouverez toutes les informations relatives à la fédération, ses activités, ses membres, ainsi que les marchés hebdomadaires qui ont lieu au Luxembourg. Pour toute demande d’informations complémentaires, vous pouvez contacter directement le secrétariat assuré par la clc via un formulaire disponible sur le site Internet.

Fidèle à sa tradition, le Lëtzebuerger Maartesverband (LMV) va fêter ses traditionnelles rentrées pour les marchés hebdomadaires dans les communes suivantes : Diekirch, Differdange, Dudelange, Esch/

Alzette, Mamer, Luxembourg et Strassen. C’est en présence des bourgmestres des villes respectives que le coup d’envoi officiel va être lancé.

Comme les années précédentes, les professionnels du marché hebdomadaire vont créer une ambiance sympathique pour les rentrées qui comptent désormais parmi les traditions citadines.

Septembre

2011

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Pôle mobilité-logistique

Assemblée générale

La Fédération des Déménageurs Luxembourgeois prend une dimension européenne La Fédélux, fort de neuf membres, est présidée par M. Max Chorus, responsable de l’entreprise Déménagements Streff. Le conseil d’administration est complété par M. Alain Gallion (Lux Connex SA), M. Miguel Gouverneur (Team Relocations) et M. Stéphane Compain (Interdean Daleiden).

Lors de sa dernière assemblée générale, les représentants de la Fédération des Déménageurs Luxembourgeois (Fédélux) ont convenu d’adhérer à la Fédération Européenne des Associations de Déménageurs (Fedemac).

La Fedemac, quant à elle, défend les intérêts d’environ 4000 entreprises de déménagement dans pas moins de 26 pays européens. L’objectif principal de cette fédération est la représentation du secteur du déménagement au niveau européen, la défense des besoins et intérêts communs de leurs membres

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Le choix, la compétence, le service

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fidelité, lectures, conférences.

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LUXEMBOURG 11, rue du Fort Bourbon Tél.: 40 30 30 - 1 11, rue du Fort Bourbon D ILEUKX IERMCBHO U R G 2-4, rue de Brabant Tél.: 40 30 30 - 1 Tél.: 40 30 30 - 200 DIEKIRCH 2-4, rue de Brabant Tél.: 40 30 30 - 200 E TE TT ET EL LBBRRUU CC KK 39-41, rue Prince Henri Tél.: 40 30 30 - 300 39-41, rue Prince Henri Tél.: 40 30 30 - 300 WW I LI TL TZ Z 20, Grand-rue Tél.: 40 30 30 - 400 20, Grand-rue Tél.: 40 30 30 - 400 G RG ER V E N M A C H E R

24, route de Trèves Tél.: 40 30 30 - 500 E V E N M A H E R 24, route de Trèves Tél.: 40 30 30 - 500

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ainsi que la coordination aux niveaux national et européen. A travers son lobbyisme actif, elle maintient le contact avec la Commission Européenne, le Parlement et d’autres institutions européennes.

L’adhésion à la Fedemac permet aux membres de la Fédélux d’obtenir des informations relatives au secteur du déménagement en Europe et ayant par conséquent un impact immédiat sur leur travail quotidien.

Un responsable Fedemac, assistant régulièrement aux réunions et conférences organisées par la fédération européenne, sera en charge de la transmission de ces informations. Ce dernier pourra également défendre les intérêts des déménageurs luxembourgeois au niveau européen.

Pascal Dickes

Entreprise

Europe

Livre blanc sur la politique des transports 2011 Au cours des prochaines décennies, la politique des transports de l’Union européenne se consacrera principalement à la réduction des gaz à effet de serre.

Par rapport à l’année 1990, les émissions de gaz à effet de serre du secteur des transports sont à réduire de 60 % jusqu’en 2050.

Pour atteindre cet objectif fort ambitieux, la Commission européenne vient de formuler 10 tâches d’orientation globales qui demandent une réorientation totale en matière de transport. Parmi les objectifs qui touchent le secteur des transports de marchandises sur route, on comptera d’abord une logistique urbaine libre d’émissions CO2 jusqu’en 2030.

La Commission prévoit aussi le transfert des transports interurbains de 30 %, voire de 50 % des transports routiers de plus de 300 km vers le rail et les voies navigables jusqu’en 2030, respectivement 2050.

Dans de nouvelles orientations RTE-T (Réseau transeuropéen de transport), un réseau de base d’infrastructures stratégiques européennes est à définir pour donner corps à un espace européen unique des transports.

L’action de l’Europe se concentrera sur les composantes RTE-T présentant la plus grande valeur ajoutée européenne (maillons transfrontaliers manquants, points de connexion intermodale, principaux goulets d’étranglement, connexions appropriées avec les pays voisins).

La Commission souhaite aussi progresser vers la pleine application des principes de ‘l’utilisateur payeur’ et du ‘pollueur payeur’ et impliquer le secteur privé afin d’éliminer les distorsions, y compris les subventions préjudiciables. Cette démarche devrait produire surtout des recettes supplémentaires qui contribueront aux investissements nécessaires.

Afin de pouvoir réaliser ses visions, la Commission a élaboré une stratégie basée sur trois piliers: l’innovation et la technologie, le développement des infrastructures et la création d’un système de transport européen intégré.

Quelles sont les initiatives concrètes qui pourraient toucher le secteur des transports routiers au Luxembourg ?

La Commission européenne veut tout d’abord réexaminer la situation des transports routiers de marchandises, les redevances pour l’utilisation des routes, la législation sociale et en matière de sécurité, la transposition et l’application de la législation dans les Etats membres, en vue d’ouvrir davantage les marchés des transports routiers. Il convient en particulier de poursuivre la suppression des restrictions encore en place en matière de cabotage. La Commission se propose aussi de revoir les règles relatives au tachygraphe afin de rendre son utilisation moins coûteuse et plus efficace, notamment pour les organes de contrôle avec un accès direct au registre de l’UE relatif aux entreprises de transport routier. Il est également prévu d’harmoniser les sanctions. De même, l’adaptation de la législation sur les poids et dimensions en fonction des circonstances et des nouvelles technologies est envisagée. Aussi, les opérations de transport intermodal devraient être facilitées afin de parvenir à une réduction de la consommation totale d’énergie et des émissions.

D’autres projets concernent le déploiement des techniques de repérage et de suivi, les technologies en matière de sécurité routière ainsi que la mise en pratique d’un document de transport unique électronique.

Les partenaires sociaux sont encouragés à renforcer leur dialogue en vue d’un accord sur un code social pour les travailleurs mobiles. La Commission désire également améliorer la qualité du travail, la formation, la certification et des conditions de travail et de carrière, développer les compétences et renforcer la compétitivité des opérateurs de transport. Il y a lieu de soulever aussi l’initiation d’une plateforme ouverte pour les équipements électroniques embarqués et pouvant remplir différentes fonctions, notamment en matière de péage. De même, des plans de mobilité garantissant la continuité des services en cas de perturbations graves sont à prévoir.

Ces plans devraient notamment couvrir la question des priorités, de la coopération entre gestionnaires d’infrastructures, opérateurs, autorités nationales et pays voisins, et de l’adoption temporaire ou de l’assouplissement de règles spécifiques.

Le déploiement à grande échelle des mesures décrites succinctement devraient optimiser la capacité et l’utilisation des infrastructures, augmenter la sécurité et rendre les services de transport plus efficients, innovants et multimodaux. Reste à résoudre le problème du financement de l’ensemble des mesures préconisées.

Alain Petry

Septembre

2011

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Santé-social

Indemnités

Réforme de la formation professionnelle initiale – nouvelles indemnités d’apprentissage Depuis l’entrée en vigueur de la réforme de la formation professionnelle initiale (loi du 19 décembre 2008), les apprentissages sont organisés dans une logique modulaire d’un enseignement par compétences.

Cette réorganisation de la formation professionnelle entraîne entre autre un changement important au niveau du barème des indemnités d’apprentissage. En effet, pour tous les contrats d’apprentissages conclus

selon le système réformé, les indemnités sont calculées non pas en fonction des années d’apprentissage mais en fonction de la réussite du projet intégré intermédiaire (PII).

Barème des indemnités d’apprentissage – pour les contrats d’apprentissage conclus selon le nouveau système réformé Formations

Indice 719,84

Indice 719,84

Indice 719,84

DAP*

Avant réussite du PII

Après réussite du PII

n/a

Agent de voyages

550,03 €

949,97 €

n/a

Assistant en pharmacie

400,01 €

949,97 €

n/a

Auxiliaire de vie

650,01 €

1 000,00 €

n/a

Conseiller en vente

550,03 €

749,93 €

n/a

Cuisinier

699,97 €

1 000,00 €

n/a

Décorateur

550,03 €

949,97 €

n/a

Dessinateur en bâtiment

949,97 €

949,97 €

n/a

Electronicien énergie

550,03 €

949,97 €

n/a

Agent administratif et commercial

550,03 €

949,97 €

n/a

Gestionnaire qualifié en logistique

550,03 €

949,97 €

n/a

550,03 €

949,97 €

Mécanicien d’avions

n/a

Mécanicien industriel/maintenance

n/a

Mécanicien d’usinage

550,03 €

949,97 €

n/a

Mécatronicien

300,03 €

500,00 €

n/a

Informaticien qualifié

550,03 €

949,97 €

n/a

Serveur

699,97 €

949,97 €

n/a

Avant réussite du PII

Après réussite du PII

n/a

307,51 €

922,47 €

DT* Mécanicien d’avions

1 année

CCP*

ère

Commis de vente

400,01 €

2

ème

année

449,97 €

n/a 3

ème

année

550,03 €

Cuisinier

500,00 €

620,00 €

849,99 €

Serveur

500,00 €

620,00 €

849,99 €

Note* : DAP – Diplôme d’aptitude professionnelle (ancien CATP) - CCP – Certificat de capacité professionnelle (ancien CITP) - DT - Diplôme de technicien Le barème prend effet à partir du 15 septembre 2011 comme stipulé dans le règlement grand-ducal du 10 juillet 2011 portant fixation des indemnités d’apprentissage…

A titre comparatif, ci-dessous le barème des indemnités d’apprentissage pour les apprentis encore dans l’ancien régime

Ancien barème des indemnités d’apprentissage – pour les contrats d’apprentissage conclus avant la rentrée 2010/2011 respectivement 2011/2012 (indice 719,84) pour

vendeur, magasinier, décorateur

agent de voyages

employé administratif et commercial

assistant en pharmacie

1ère année

462,03 €

548,49 €

–

–

année

588,30 €

682,07 €

–

–

3ème année

855,87 €

769,44 €

969,44 €

969,79 €

après réussite de l’épreuve pratique

1298,96 €

1298,96 €

1298,96 €

1298,96 €

2

ème

Silvia Teixeira

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Entreprise

Sécurité et santé

Le travailleur désigné en matière de sécurité et de santé au travail – une obligation légale pour chaque entreprise Conformément au règlement grand-ducal du 9 juin 2006 relatif aux travailleurs désignés, chaque entreprise doit jusqu’en août 2012 disposer d’un travailleur désigné ayant suivi la formation adéquate auprès d’un organisme de formation agréé.

A titre de rappel, le cadre légal et règlementaire sur le rôle et la formation du travailleur désigné remonte à une loi modifiée du 17 juin 1994 concernant la sécurité et la santé des travailleurs au travail et repris dans le Livre III du Code du Travail.

La mission du travailleur désigné consiste notamment à assister l’employeur dans le domaine de la sécurité et de la santé des salariés sur le lieu de travail et de s’occuper des activités de protection et de prévention des risques professionnels de l’entreprise.

Dans tous les cas, le travailleur désigné doit avoir les capacités nécessaires et des moyens requis. Il doit : connaître la législation relative à la sécurité et à la santé des travailleurs au travail, applicable à l’entreprise ; assumer et organiser la surveillance générale du respect des dispositions légales et réglementaires en vigueur en matière de sécurité et de santé des travailleurs ; définir une stratégie de l’entreprise pour développer la sécurité et la santé de ses travailleurs ; surveiller les méthodes de travail et les moyens mis en œuvre, l’évaluation et les études des risques et les dispositions relatives aux préventions des accidents ; accomplir des visites régulières de sécurité ; gérer les registres de sécurité et tenir les livres d’entretien ; élaborer, tenir à jour et communiquer les plans de sécurité et de santé, d’alerte, d’alarme, d’intervention et d’évacuation ;

. . . . . . .

. . .

préparer, organiser et diriger les exercices d’évacuation ; évaluer la situation de l’entreprise ou de l’établissement en matière de sécurité et de santé au travail ; entretenir les relations avec l’Inspection du travail et des mines, les organismes de contrôle et le service de santé au travail auquel l’entreprise est affiliée et avec les autres autorités de contrôle.

. . . .

En bref : la nomination des travailleurs désignés incombe à l’employeur ; dans les petites entreprises (<50 salariés) l’employeur peut assumer lui-même cette fonction ; la formation « travailleur désigné » est dispensé entre-autres par la LSC (Luxembourg School for Commerce) www.lsc.lu ; en fonction du nombre de travailleurs et des risques encourus, diverses formations sont proposées ; Pour de plus amples informations, le dossier complet est également à votre disposition sur le site internet de la clc, dans l’espace réservé aux membres sous la rubrique Droit du travail.

Silvia Teixeira

Initiative

Actions

Partenariat clc - Adem A l’initiative du consultant pour le commerce Fred Lion, délégué à l’ADEM, une réunion était organisée le 27 juillet dans les bureaux de la clc afin de familiariser les employés, actifs dans le placement et l’emploi « jeunes », avec la clc et les métiers du commerce.

Une équipe « Experts » fut créée au sein de l’ADEM, afin de favoriser les échanges et optimiser les contacts patronaux. Monsieur Yves Gordet, sousdirecteur de la clc a accueilli les participants et a fourni les renseignements nécessaires. Les membres du groupe d’experts « Commerce » (GECO) sont également actifs dans le cadre des projets « Observatoire » et « Fit4 Commerce ». (Fred Lion, Lis Trierweiler, Mathieu Troian, Daniel Pianini, Nathalie Velikonia).

Septembre

2011

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Campagne

Clever akafen - Fournitures scolaires et matériel de bureau La SuperDrecksKëscht® et ses partenaires, la Chambre des Métiers, la Chambre de Commerce, la confédération luxembourgeoise du commerce et l’Union Luxembourgeoise des Consommateurs, souhaitent mettre en évidence dans le commerce les produits écologiques et durables et aider le consommateur dans le choix de produits respectueux de l’environnement. La campagne « Clever akafen » a récemment été complétée par une nouvelle catégorie de produits: fournitures scolaires et matériel de bureau. Ce matériel est utilisé en privé, mais aussi dans les entreprises et les administrations et revêt donc une grande importance pour l’environnement. Parmi les produits examinés et marqués dans le commerce, on compte entre autres le papier, les taille-crayons, les règles, les crayons (crayons à papier, crayons couleur, feutres, stylos bille, etc.), les colles et les calculettes.

Critères relatifs aux produits Les critères auxquels doivent satisfaire les différents groupes de produits ont été mis au point par le ministère du Développement Durable et des Infrastructures, le ministère de l’Education Nationale et de la Formation Professionnelle, le ministère de la Santé, l’Ëmweltberodung Lëtzebuerg EBL, Greenpeace et la SuperDrecksKëscht. Les critères tiennent compte des principes généraux suivants : Produits en matériaux recyclés, par ex. cahiers en papier recyclé, classeurs et chemises en carton recyclé, stylos bille et règles en plastique recyclé - Produits peu polluants, par ex. colles sans solvants, mines de crayons sans colorant à base de métaux lourds - stylos rechargeables, par ex. stylos bille en plastique recyclé avec mines remplaçables - Produits dont les matières premières sont issues d’une gestion certifiée, par ex. les crayons ou les règles en bois avec certificat FSC- Approvisionnement énergétique autonome, par ex. calculettes en plastique recyclé avec cellules solaires.

Les critères détaillés sur les différents groupes de produits figurent sur le site www.clever-akafen.lu. Chacun peut ainsi contribuer au développement durable en utilisant un matériel de bureau écologique.

Horetcom

L’utilité d’un « service » comptabilité analytique au sein de votre entreprise La comptabilité analytique est un mode de traitement des données dont les objectifs essentiels sont les suivants : - Connaître les coûts des différentes fonctions assumées par l’entreprise, - Déterminer les bases d’évaluation de certains éléments du bilan de l’entreprise (les stocks par exemple), - Expliquer les résultats en calculant les coûts des produits (biens et services) pour les comparer aux prix de vente correspondant La comptabilité analytique est d’abord une comptabilité capable d’aider les dirigeants. Il ne s’agit pas seulement de calculer les coûts des produits fabriqués ou achetés par l’entreprise mais surtout d’influencer le comportement des décideurs et de les aider à atteindre leurs objectifs.

Le but de l’analyse des coûts n’est donc pas tant de connaître les coûts des produits que de permettre de gérer les ressources économiques de l’organisation. Envisagés dans cette perspective, les rôles de la comptabilité de gestion appartiennent à trois grandes catégories : Constituer un système de mesure : qui soit le plus neutre et le plus objectif possible. La détermination des coûts reste un objectif principal de l’analyse des coûts mais, au delà de l’utilisation simpliste que certains ont pu en faire, il faut garder à l’esprit que la finalité d’un système de comptabilité de gestion est d’améliorer la gestion et non de calculer des coûts avec une grande exactitude.

Aider à la prise de décision : l’analyse des coûts trouve là sa justification fondamentale. La comptabilité de gestion constitue une banque de données et un outil de traitement de l’information irremplaçables.

Permettre le contrôle de gestion : seule la comptabilité de gestion est en mesure d’analyser les résultats, d’en faire apparaître les éléments constitutifs, d’en fournir une

décomposition par produit, par branche ou par fonction.

L’analyse des coûts est au service de la gestion et doit privilégier l’optique prévisionnelle.

La mise en place d’un service de comptabilité analytique au sein de votre entreprise doit être mûrement réfléchie et l’aide d’un professionnel de la comptabilité est conseillée afin de déterminer les différents niveaux analytiques à mettre en place.

La définition des objectifs et des attributions du service est une étape stratégique avant d’entamer la mise en place de la procédure comptable.

Elle permet de tracer les tâches primordiales qui doivent être exécutées par le service pour réussir la démarche ainsi que les finalités qu’il doit atteindre à la fin de son travail.

Attributions : Distinguer entre charges directes et indirectes, déterminer les sections principales et auxiliaires, définir les clés de répartition et les unités d’œuvres, répartition primaire et secondaire des charges indirectes, calculer le coût de revient et les résultats analytiques par projet.

Objectifs : Connaître les coûts, les résultats et l’efficience des différentes fonctions de l’entreprise, analyser les résultats après calcul des coûts des projets, déterminer quels sont les produits les plus profitables et quels sont ceux qui créent un déficit, aider à déterminer un prix pour les projets vendus, fixer la limite de toute baisse de prix, détecter les pertes et les gaspillages.

En conclusion, la comptabilité analytique peut paraître complexe mais est un outil redoutable quand on peut le maîtriser et comme disait Miles Thomas « Un comptable compétent annonce la veille ce que les économistes prévoient le jour même pour le lendemain ». Citation que nous appliquons au sein de notre entreprise.

Jean-Marc Want - Gérant Horetcom S.A. info@horetcom.lu

Septembre

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Actualités

Ernestine Dostert nous quitte Après 40 ans de fidèles et loyaux services Mme Dostert tire sa révérence.

Rédaction : Yves Gordet clc

I

Photos : Sven Becker clc

et lorsque le téléphone sonnait à la CRL, un petit sprint s’imposait et on répondait : « Allo hei ass d’CRL ». Cela permettait non seulement des économies de personnel, renforçait les liens entre voisins mais en plus on restait en forme.

Ils seront une équipe de trois personnes : le directeur de l’époque, M. Victor Delcourt, Mlle Irma Harsch, sa secrétaire et Ernestine Dostert en tant qu’aide de bureau, le tout pour s’occuper des fédérations membres.

Mlle Irma comme on l’appelait, était en charge du secrétariat et de la comptabilité, Ernestine l’assistait.

Tout était fait « in house ». Seuls les comptes rendus des conseils d’administration étaient externalisés comme on dirait maintenant. Le Conseil était à l’époque composé de 9 membres. Pour les fameux comptes rendus, la Fédération des Commerçants s’offrait les services d’un avocat, qui assistait aux conseils et ensuite écrivait les rapports.

Après trois mois elle jette l’éponge. Son premier job ne lui disait rien, alors elle lui a tourné le dos.

Tout de suite après, elle signera un contrat de travail à l’hôtel Eldorado. Elle y restera jusqu’à la fermeture de cet hôtel restaurant cinéma, monument d’un certain Luxembourg traditionnel qui n’aura 1985 sera une année clef : pas su s’adapter aux Ernestine verra le premier ordinateur de la clc, il avait un écran vert. changements du marché.

Ses tâches y étaient nombreuses et variées.

Elle s’occupera aussi bien des factures aux clients que de la rédaction des menus avec suggestion du jour sur papier avec logo, qu’il fallait écrire d’une belle calligraphie sans fautes.

Le 2 janvier 1974, Mme Dostert rejoindra la Fédération des Commerçants qui deviendra plus tard la Confédération Luxembourgeoise du Commerce.

A l’époque la clc était à la rue Origer à Luxembourg.

Dans le même bâtiment sur le même palier à la porte d’en face, il y avait les bureaux de la CRL, la Compagnie Routière Luxembourgeoise.

Cette CRL se transformera plus tard en FLEAA. Ernestine gérait par moment des tâches pour les deux associations. Pragmatiquement, entre voisins, on laissait les portes ouvertes

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clcon n ect

En 1976 un jeune conseiller économique du nom d’Henri Grethen vient grossir l’équipe. Deux ans plus tard, Monsieur Delcourt étant parti à la retraite, il deviendra secrétaire général de la Fédération des Commerçants : il n’y aura plus de directeur pendant un bout de temps. Henri Grethen avait son style de travail qui a marqué Ernestine. Ainsi la sténo n’était pas de mise. La raison en était simple : l’amour de M. Grethen pour le dictaphone dont nous conservons un exemplaire historique. Henri Grethen dictait tout et quand il était empêché, il envoyait des cassettes.

Ensuite Ernestine entrait dans l’arène avec sa machine à écrire mécanique et éventuellement des papiers carbones, objets inconnus de la jeune génération.

Il fallait être terriblement concentré et attentif, la moindre erreur et on recommençait le courrier.

Dernière étape : à partir du moment où Grethen était devenu député, Ernestine prenait les courriers et allait a pieds ou en bus les faire signer à la chambre des députés. D’ailleurs Grethen détestait les rapports à rallonges : une de ses phrases favorites consistait à dire que celui qui n’a pas saisi à partir des deux premières pages, ne lisait pas le reste.

En dehors du papier carbone et d’une mise en page

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Avec un grand merci à l’association européenne des commerçants forains ainsi qu’à leur président M. Pelzer pour les sympathiques adieux offerts à Mme Dostert

rigoureuse et sans faute Ernestine devait maîtriser parfaitement l’art stencils, car il n’y avait pas de photocopieuse: stencil signifiant pochoir en anglais.

C’était un des systèmes précurseurs de la photocopieuse : la duplication à l’alcool, où le stencil consistait en une feuille paraffinée qui reçoit un dépôt d’encre provenant d’un papier carbone.

On l’utilisait souvent : sur ces feuilles paraffinées on écrivait le texte à la machine. Ensuite on plaçait la feuille sur le tambour d’une rotative et on réglait un liquide qui imbibait la feuille. S’il y avait trop de liquide tout ratait et on recommençait à zéro c’est à dire avec frappe sur machine mécanique, sans fautes et avec une mise en page impeccable.

Si le chef signait trop fort, le stencil se déchirait et rebelote.

Il y avait 5 personnes pour maitriser tout le boulot de la fédération, Ernestine était responsable du téléphone, des envois du courrier et de la gestion d’un fichier des membres, complexe car composé de fiches en papier cartonné en trois couleurs classées selon un système précis. Les envois postaux en masse se faisaient grâce à un système de plaquettes aluminium avec les noms des destinataires, plaquettes réalisées à la clc par Ernestine. On les emmenait ensuite chez Linster pour réaliser les enveloppes. Bien plus tard la procédure se fera in house du fait de l’acquisition d’une la machine ad hoc.

D’ailleurs la première machine électrique dont la clc avait fait l’acquisition vers 1972 revenait de droit à

Mme Irma, celle aux touches manuelles pour Ernestine.

Elle aura la sienne vers 1976.

Ernestine verra grandir la Fédération d’un seul coup au début des années 80 avec l’arrivée de la Fédération des négociants en gros.

Il y a 16 ans un jeune homme venait rejoindre l’équipe, il s’appelait Thierry Nothum. Depuis cette époque il assume le pilotage de la clc à travers les écueils de vie économique et politique du pays. 1985 sera une année clef : Ernestine verra le premier ordinateur de la clc, il avait un écran vert.

Ensuite l’histoire va s’emballer : la clc grandit, son poids dans les processus de décision du pays grandit, l’équipe s’étoffe pour devenir une vingtaine de collaborateurs aujourd’hui. Les présidents se suivront (Albert Wagner-Jung, Aly Beck, Ady Jung, Rolphe Reding, Norbert Friob, Erny Lamborelle, Michel Rodenbourg, Gary Kneip), Ernestine demeurant à son poste.

Aujourd’hui Ernestine Dostert nous quitte pour partir à la retraite. Elle demeurera « La » secrétaire de Direction de la clc, connaissant les petits et le grands secrets de notre organisation, après 38 années de fidélité à cette clc et à ses traditions à auxquelles elle a dédié sa carrière.

Nous lui souhaitons un bel avenir de liberté et de sérénité après une vie de travail bien remplie.

Septembre

2011

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News

Obligation de pneus d’hiver en cas de conditions météorologiques hivernales Le Conseil de gouvernement a adopté récemment un projet de règlement grand-ducal qui prévoit l’obligation de rouler avec des pneus d’hiver du type M&S en cas de conditions météorologiques hivernales telles que le verglas, la neige tassée ou fondante, les plaques de glace ou du givre. Cette nouvelle réglementation, qui devrait entrer en vigueur à partir du 1er octobre 2012, s’appliquera à tous les conducteurs qui empruntent le réseau routier national quel que soit le pays d’immatriculation du véhicule qu’ils conduisent. Il n’y aura pas d’obligation générale d’équiper les véhicules automoteurs avec des pneus d’hiver pendant la saison hivernale. Elle ne jouera que lorsque le véhicule est conduit dans des conditions météorologiques hivernales. Les véhicules en stationnement ne sont pas visés par cette mesure. La réglementation est allégée pour les autobus et autocars ainsi que pour les camions et autres véhicules poids lourds qui peuvent être conduits avec des pneus d’hiver montés sur tous les essieux-moteurs seulement.

Save the date

27 septembre 2011 - Invitation Forum des Ressources humaines Prévenir les risques psychosociaux dans les entreprises La clc a le plaisir de vous inviter à son prochain Forum des Ressources humaines dédié à la prévention des risques psychosociaux dans l’entreprise.

Pour cette occasion, Monsieur Paul Weber, Directeur de l’ITM fera un exposé sur la prévention des maladies découlant du stress sur le lieu de travail. Il présentera notamment les conséquences de ces risques pour l’entreprise et pour l’économie en général ainsi que les moyens de prévention.

A titre d’information, en Europe près d’un travailleur sur trois signale être affecté par le stress au travail, soit au total plus de 40 millions de personnes. Ce phénomène engendre des millions de journées de travail perdues chaque année.

C’est pourquoi, la thématique « risques psychosociaux » constituera le thème central des actions de l’Agence européenne pour la sécurité et santé au travail (dont fait partie l’ITM), pour l’année 2012.

Merci de réserver dès à présent cette date dans votre agenda.

Date : mardi, le 27 septembre 2011 Horaire : 12h00 – 14.00 Lieu : Chambre de Commerce, 7 rue Alcide de Gasperi, L-1615 Luxembourg Inscription : oui Coût participation : gratuit

Après la Schueberfouer, le Glacismaart est de retour !

Envie d’une ballade automnale tout en s’amusant ? Venez profiter d’une large palette de produits du terroir tout en chinant parmi les merveilleux objets de la brocante, maroquinerie et de la décoration lors des 3 derniers rendez-vous du Glacismaart pour cette année sur la place du Glacis le 18 septembre, 16 octobre et 20 novembre de 10h00 à 18h00.

APSI Day 22/09/2011 : APSI Day « Le développement du secteur ICT luxembourgeois à l’international : les évolutions réglementaires en matière de propriété intellectuelle représentent-elles aujourd’hui un avantage pour l’économie et la société ICT luxembourgeoise ? »

CLC networking Le prochain networking clc aura lieu le 20 octobre 2011 chez Grosbusch & Fils à Ellange.

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clc connect Edition - Rédaction clc rue Alcide de Gasperi, 7 L-1615 Luxembourg B.P. 482 L-2014 Luxembourg Tél. : 439 444-1 Fax : 439 450 info@clc.lu www.clc.lu / Conception & Layout : clc - Publishing Saint-Paul, Diane.susilo@clc.lu, sven.becker@clc.lu, dominique.bernard@saint-paul.lu / Publicité - Publishing Saint-Paul : serge.estgen@saint-paul.lu, philippe.nowacki@saint-paul.lu rue Hogenberg, 4 L-2988 Luxembourg B.P. 1355 – L-1013 Luxembourg Tél. : (352) 4993-9002/9507 Fax : (352) 4993-9534 www.saint-paul.lu

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Abonnement annuel : 15 EUR Parution : bimestrielle ISBN : 1025-6822

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