Hospitalización
DERECHOS DEL PACIENTE
Como paciente de Clínica Biobío usted tiene derecho a estar informado y recibir la atención adecuada:
que contiene su nombre y cargo. Esto facilitará su relación con el equipo de salud durante su permanencia en la Clínica.
Recibir atención de salud sin discriminación Su atención de salud no puede ser rechazada por razones de sexo, orientación sexual, etnia, raza, religión, condición física o mental, condición socio-económica, ideología, afiliación política o sindical, cultural, edad, estado de salud, si el establecimiento está en capacidad de otorgársela.
Respeto a la privacidad Todo paciente atendido en la Clínica será tratado bajo altas exigencias de respeto a la privacidad y al pudor.
Si es necesario ser remitido a otro Centro Asistencial, puede solicitar la información de dicho establecimiento y las razones por las cuales se le deriva. Conocer al personal que lo atiende Nuestros funcionarios portan una identificación
Recibir información y orientación Para su mejor orientación e información la Clínica cuenta con: *Módulo de informaciones ubicado en el hall de acceso, donde le podrán informar acerca de: - Los servicios que ofrece la Clínica. - Horario de atención. - Régimen de visitas, etc.
*Recepciones de Admisión de hospitalización y maternidad ubicadas en el 4to y 5to piso respectivamente, donde le informarán acerca de: - Los aspectos administrativos relacionados con la atención requerida, tales como valores de las atenciones, documentación necesaria y mecanismos de reclamo entre otros. - Detalle sobre programas especiales a que tiene derecho como usuario. - El estado de salud de un paciente hospitalizado. Acompañamiento en su estadía Todo paciente tendrá el derecho a ser acompañado por un familiar o cercano durante su proceso de atención si el médico lo autoriza y la condición del paciente lo permite. Formular felicitaciones, sugerencias o reclamos Para la formulación de una felicitación, sugerencia o reclamo, usted debe dirigirse a Informaciones, donde podrá plantearlo por escrito en un libro confeccionado para este fin. Utilice los buzones de opinión dispuestos en los diferentes pisos de la clínica y/o través del sitio Web www.clinicabiobio.cl Posteriormente recibirá una respuesta por escrito, si la situación expuesta así lo justifica. Si la respuesta no es satisfactoria, puede solicitar una entrevista con el encargado de Atención Cliente. Recibir atención de emergencia durante las 24 horas La Clínica cuenta con atención de emergencia durante 24 horas. Para facilitar la atención es importante que el usuario acuda a los servicios de urgencia sólo cuando no pueda ser postergada por su gravedad. Acceso a la información y resguardo de la confidencialidad Usted tendrá acceso a la información y resguardo de la confidencialidad de su ficha clínica. La ficha clínica es un documento reservado en cual el equipo de salud registra la información del paciente y su proceso de atención. Si requiere de información durante su hospitalización, solicítela a su médico tratante. Posterior al alta, la información de la ficha deberá ser solicitada por escrito a la Dirección Médica de la Clínica.
Libertad de participación en Docencia e Investigación La docencia y la investigación son actividades de gran importancia en el área de la salud. En aquellos establecimientos en que se desarrollen estas actividades, su colaboración es necesaria. Sin embargo, deberá ser informado previamente de esta práctica, ocasión en la que podrá expresar si le ocasiona o no algún inconveniente, y decidir libremente si acepta someterse como paciente a actividades de docencia e investigación médica. Informarse sobre riesgos y beneficios de procedimientos La clínica cuenta con un documento formal, “Consentimiento Informado”, que detalla los beneficios y riesgos de los procedimientos diagnósticos, y terapéuticos. Asimismo, el médico deberá explicarle en un lenguaje sencillo, en qué consiste el procedimiento y su evolución en caso de no ser efectuado. Si decide realizarse el procedimiento deberá conocer los efectos secundarios y riesgos asociados a éste. Una vez que esto ha sido debidamente informado deberá otorgar su consentimiento para dar inicio al tratamiento. Indicaciones claras y por escrito Usted recibirá indicaciones por escrito sobre los medicamentos que le receten. Cuando le sean recetados medicamentos, el médico tratante debe aclarar las dudas que usted tenga. La receta respectiva debe contener la identificación del paciente, el nombre del medicamento y su dosificación. Asimismo, tiene derecho a ser informado sobre posibles efectos secundarios y contraindicaciones del medicamento que se le prescribe.
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