BANKING
Băncile din România au investit peste 200 milioane euro în proiecte de digitalizare, în 2020 Pe fondul pandemiei, băncile din România au crescut investițiile în automatizarea proceselor, astfel că în 2020 au fost investiți peste 200 de milioane de euro în proiecte de digitalizare.
Î
nregistrarea și deschiderea de
top 10 care a obținut punctaj maxim,
conturi online a devenit o practică
programele de loialitate și gradul de
tot mai frecventă și pe plan local,
vizibilitate a strategiei de inovație în fața
anul trecut ajungând la cel mai
clienților.
înalt nivel de până acum. Astfel,
Potrivit raportului FinnoScore, cele mai
ceea ce înseamnă interacțiunea virtuală cu banca, iar băncile
și-au îmbunătățit și eficientizat procesele și au creat interfețe
mai prietenoase și ușor de folosit.
60% dintre bănci permit deschiderea
performante bănci din România, din
complet online, end-to-end, a conturilor,
perspectiva gradului de digitalizare,
față de 25%, în 2019. Aceste date au fost
sunt Banca Transilvania, ING Bank, Libra
relevate prin intermediul analizei bancare
Bank, BCR și Raiffeisen Bank. CEC Bank a
a crescut, dar și aplicațiile
internaționale FinnoScore, care a măsurat
avut cea mai mare creștere față de 2019
bancare mobile au devenit din ce
și comparat competențele digitale a peste
dintre toate băncile analizate, aproape
în ce mai competitive. În
200 de bănci din 25 de țări din Europa și
dublându-și scorul, în 2020. Acest salt se
circa jumătate dintre băncile din
America de Nord, în 2020.
datorează în special implementării recente
Raportul este realizat începând din 2015,
a procesului de online onboarding pentru
de compania de consultanță bancară
noii clienți.
Finnoconsult, parteneri ai Horváth. În
„Pandemia a impulsionat
ediția din 2020 au fost incluse opt bănci din România, iar țara noastră a reușit să se claseze între primele zece. Băncile prezente în analiza FinnoScore au fost analizate în funcție de peste 300 de criterii, împărțite în 12 categorii, printre care: vânzările online, comunicarea multicanal, funcționalitatea aplicației mobile și a internet banking-ului, vizibilitatea strategiilor de inovare digitale, prezența în social media, programele de loializare, gradul de implementare a unui proces complet (end-to-end) de online onboarding, prin care clienții își pot crea și utiliza un cont bancar exclusiv online etc. Astfel, cel mai bine cotată bancă românească este Banca Transilvania, care ocupă poziția a șasea în clasament, atuurile din punct de vedere al digitalizării fiind: online onboarding-ul, categorie la care este una dintre cele două bănci din 8
NOIEMBRIE 2021
digitalizarea sistemului bancar la
nivel internațional, dar în țări ca
Nu doar numărul de clienți care
își fac conturi exclusiv online
2019,
România ofereau aplicații mobile competitive. Un an mai târziu, în 2020, aproape toate băncile
analizate au investit în dezvoltarea aplicațiilor mobile și pun la dispoziția clienților servicii digitale
România, care mai avea de lucrat la acest capitol în 2019, efectul a fost mult mai evident. Oamenii
Iulia Malioukis, reprezentant Horváth.
au devenit mult mai deschiși la tot
Horváth a evidențiat și potențialul de
mobile mult mai bune”, a explicat
Printre concluziile analizei, reprezentantul
