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Algumas Lições NRF 2012
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Map Uma marca tem que causar entusiasmo no consumidor.
Você precisa criar motivo para gerar a ida do seu consumidor a sua loja. Quanto mais entusiasmado, engajado com sua loja Mais próximo você está do seu consumidor e mais distante ele está do seu concorrente.
Varejo é, fundamentalmente, construir relacionamento com seu cliente.
Muitos varejistas pensam que se ele está vendendo e o cliente está comprando, ele está no negócio certo, fazendo a coisa certa. Mas o varejo é fundalmentalmente criar e manter relações com seu cliente, porque meramente produto e ou preço não segura o seu cliente. Sempre haverá um produto similar ou até mesmo igual ao seu, e quanto a preço, para consumidor engajado, preço perde a importância. Relacionamento gera valor. MIXXER
Map MERCHANTAINMENT merchandise e entretenimento
É preciso contar uma estória ao criar uma vitrine, uma decoração. Criar uma narrativa. Conte a estória da sua empresa, de seus valores, das suas inspirações, a medida que você entretem também o seu consumidor. Utilize os recursos tecnologicos disponíveis, mídia para entreter teu consumidor Ao mesmo tempo que você expõe sua marca.
MARKETING UTILITÁRIO
Utilize as ferramentas de marketing para gerar utilidade para o seu cliente. Pense em suas necessidades, principlamente atreladas aos produtos Que você comercialize. Exemplo do papel higiênico Charming (P&G), que desenvolveu um aplicativo que mostra aonde encontrar um banheiro público limpo próximo de você. MIXXER
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Ainda que você não tenha operação online, seu cliente já é multicanal
Ainda que o consumidor esteja comprando na sua loja Física (offline), se ele tiver um tablet ou um smartphone, ele continua a ser um consumidor online. É preciso pensar em com se comunicar com este consumidor que atua em mais de um canal. Pense de maneira multicanal.
O consumidor será cada vez mais exigente
Não há retrocesso nisso, pense nas crianças e adolescentes que fazem uso de toda a tecnologia que já temos disponíveis e de todo o acesso a informação, Este é o consumidor de amanhã. MIXXER
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A mídia social dá controle para o cliente
O cliente de hoje tem celular, Facebook, Twitter, Internet 24h por dia, ele pode criticar, comparar, elogiar, recomendar, fazer exigências, em um tempo muito mais rápido e com uma abrangência imensurável.
Toda a mídia está sendo digitalizada
Diversas propagandas estão utilizando o dispositivos Móveis para completar a propaganda impressa, ou o merchandising na loja. Através de um smartphone o cliente pode escanear um código na propaganda ou num kiosk e ter acesso a um cupom, mais informações ou um vídeo inclusivo. MIXXER
Map A adoção do celular
O celular é o alarme despertador, o relógio de pulso, agenda, calendário, tem suas fotos preferidas, te conecta com seus amigos. É a primeira coisa que muitas pessoas procuram ao acordar. Por isso é tratado como um membro da família, E será cada vez mais, afinal hoje ele também é sua carteira. Quem sai de casa sem a carteira?
Cruzar as informações da operação online com as da operação offline Diante de um consumidor multicanal, é preciso trazer características de um canal para outro, até mesmo para integrá-los. Como por exemplo, trazer para a loja a pontuação que o produto tem na internet.
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O futuro já está aqui, só não foi ampletamente distribuído
Muita das tecnologias ditas do futuro já estão sendo empregadas por algumas empresas hoje. Eles estão vivendo o futuro hoje, não desejam esperar para que a tecnologia seja disponibilizada e amplamente utilizada. Cabe ao varejista definir qual tecnologia atende as necessidades dos seus clientes, alguns já podem ser aplicadas hoje, e vá atualizando a medida da necessidade DO SEU cliente e não do mercado.
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