OCTOBER
十 月 刊
各位同仁： 大家好，欢迎阅读本期《前沿》。
高力国际与微软合作将管理系统（CTS）进行了全面的升级，该系统融合了物业管理和 无线移动系统，实现实时物业和资产管理，提供快速有效的解决方案，包括客户即时服 务平台、预防性维护计划、物料采购、合同管理等等，致使“科技物管”能够更广泛的 运用在所托管的项目中，进而实现企业全方位的管理。另外，客户服务的速度和质量也 有显著的提升，使得高力国际可以在第一时间得到客户反馈及处理，提高了用户满意度， 降低了管理成本，优化了资源配置，同时提升了高力国际的企业形象。
高力国际贯彻以客为先的服务理念，结合先进科技，提供卓越服务。
马光汉 董事总经理 I 物业与资产管理 I 大中华区
前沿 OCTOBER 2015
成功之钥
物业管理实现精细化动态服务 黄光仁先生于亚洲区内从事资讯及科技行业超过 15 年，在管理 IT 的基础设施和系统开发方面，均 拥有丰富经验。在加入高力以前他曾任职仲量联行及摩根士丹利，掌管 IT 的战略发展及实施。
黄光仁先生是一位科技领域的专家，不仅熟悉各类科技系统的规划、搭建与运营，而且善于将科技 思维应用于物业管理的管理服务中，不断提升企业管理的水平。
黄 光 仁
CTS - Colliers Technology System 财务系统
人事管理
请采购
客服工程
客户管理
微信端
仓库管理
合同管理
成 功 之 钥
成功之钥
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成功之钥 物业管理系统需要更加灵活 本次 CTS 的升级迎合了新时代里一些新的应用，例如 APP 和微信方面，选择和微软合作，我们看重是其产品的 灵活性和扩张性，因为我们的系统是总部研发后拿来中国翻译后本土化的，但是微软本身就支持多达 40 多个语言。 这次升级后，我们 CTS 中包含的模块比较关注如短信发送功能，我们可以针对群发，也可以对个别业主发送，例 如我们有些紧急事件或者楼发生什么情况，我们可以把环境状况实时发送给业主和租客。台风要来了，我们的应 急措施是什么，有没有紧急的电梯停电等。另外，我们还增加了微信来接近新一代的客户，例如 80 后、90 后， 通过微信可以查询或者举报服务。
移动平台 信息联通 随着现在智能手机的日益强大和微信的迅速普及，人们越来越习惯通过微信来满足一些工作上或者生活上的一些 帮助。所以我们已着手开发微信服务公众号。今后项目内的业 / 户可以通过微信来实现故障报修，提出对所在物 业的一些建议，还能通过微信来查看一些项目内的信息，比如商户的活动和服务中心发布的一些公告。
本次升级同时推出了一个专供项目现场工程维修人员使用的“维修保养 APP”；此项功能意在无论项目内的维修 工程师在何地，只要能接收到系统的推送任务提示，就能随时进行接受工作维修单，大大缩短了以往由服务中心 前台填写纸本维修单，再由工程维修师去前台取单 / 交单的时间，变相的增加了维修及时率，从而达到提高客户 满意度的效果。 未来我们还将继续推出用于管理层审核用的 APP，这项功能的推出可以缩短一部分的审批时间。
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成功之钥
以点至面 统一管理 新系统的功能模块较老系统工作功能模块的变化不会太大，主要的变化体现在它的细节上，例如灵活性、应用终 端的改变。流程方面也发生了改变，以前我们受到老系统的一些限制，所以流程是有瑕疵的，可能流程走了一半 就卡住了，而现在的系统可以结合人与流程，并行实施，但又不是人工干预，反而回归到流程里去，我们比较关 心结果，例如维护工作里，没人在乎中间做了什么，而最想知道的是结果，所以我们让这个结果的产生更快速。 在这个过程中，我们在流程里放一些控制点，尤其是我们总部监督楼盘的情况的控制点，监督员工有没有违规行为， 采购、招标、盖公章等事务都把控的很严密，这个系统可以有效地执行这些控制点。
周到服务 人性管理 对于现存数据的后续整理，MSCRM 系统也有着人性化的报告方式，这将很大程度简化检索过程，便于客户的查 阅及管理。
当高力国际服务到期撤场之前，原先记录于系统的管理数据都将以电子文档方式汇总 (Word, Excel, PDF)，无偿 提供给业主。CRM 系统的报告功能，给予客户日后进行分析汇总，提供了极大的便利。报告可根据服务内容、服 务时间分类检索，大大提高了信息查阅的效率，也便于数据在新系统的重新导入。
Records saved in
Output Records
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高力国际物业服务项目三亚太阳湾 荣获 2015《亚洲十大超级豪宅》排名第四 由世界经理人集团及其旗下《世界企业家》杂志、世界地产研究院及《总裁》杂志社联合编制的 2015 年《亚 洲十大超级豪宅》9 月 21 日在香港揭晓。
香港山顶豪宅 TWELVE PEAKS 位居第一，北京泰禾·中国院子排名第二，香港普乐道 10 号排名第三，由 高力国际提供物业服务的海南三亚太阳湾排名第四位。主办方是以豪宅造价、居住环境、质量满意度、地理 位置、设计特色、文化价值、建筑材料、物业领先度和安全私密度等多个范畴作评分标准，这次获得排名的 十大豪宅中有 7 个高端物业来自中国大陆和中国香港。
2015 年《亚洲 10 大超级豪宅》排行榜名单
排名
项目名称
国家 / 地区
豪宅类别
得分
1
TWELVE PEAKS
中国香港
别墅
98.52
2
泰禾 · 中国院子
中国香港
别墅
97.68
3
普乐道 10 号
中国香港
别墅
97.39
4
三亚太阳湾
中国三亚
别墅
97.25
5
港岛大浪湾道 12 号
中国香港
别墅
97.25
6
九洲绿城 · 翠湖香山
中国香港
别墅
96.56
7
商联中心
中国南昌
别墅
92.68
8
滨海地产 （Waterfront Estate）
土耳其
别墅
92.15
9
Malimbu
印尼
别墅
91.96
10
Arwaa Mansion
新加坡
别墅
90.82
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三亚太阳湾 藏于东方海岸上的全球华人艺术恒产三亚太阳湾，由华田集团投资 70 亿元，于 2015 年 2 月 1 日太阳湾柏悦酒 店正式开业才得以展现给世人，被誉为世界第九大湾区。太阳湾位于三亚亚龙湾度假区湾龙首，因太阳神石护佑 而得名太阳湾，是亚龙湾唯一私属湾区，拥有风水极佳的极致山海雨林资源和中国仅存软珊瑚保护区。项目占 地 36 万平米，总规划建筑面积约 21.6 万平方米，是海南省历年重点建设工程，由世界顶级建筑设计大师 jean michel gathy 倾力筑造。太阳湾以打造世界顶级滨海休闲旅游度假圣地为原则，由柏悦、安达仕两座超五星酒店 和 SPA 中心、安达仕村、别墅区、公寓区组成，用极简主义诠释着原生态与现代科技的融合。
新赢重点项目
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新赢重点项目
中基碧域项目
锦绣天地中心
物业类型 : 商业 总建筑面积 : 144,197 平方米 服务内容 : 物业管理 开发商 : 北京华贸置业有限公司 高力负责人 : 张屹 , 北京
物业类型 : 住宅 总建筑面积 : 300,000 平方米 服务内容 : 顾问 开发商 : 河北中基房地产开发有限公司 高力负责人 : 武焜 , 北京
北京奥北产业基地项目
物业类型 : 办公楼 总建筑面积 : 71,619 平方米 服务内容 : 顾问 开发商 : 北京奥北兴华科贸中心有限公司 高力负责人 : 朱明 , 北京
太原柏林国际项目
首开琅樾家园
物业类型 : 住宅 总建筑面积 : 171,253.67 平方米 服务内容 : 物业管理 开发商 : 北京首都开发股份有限公司 首开志信分公司 高力负责人 : 赵林 , 北京
物业类型 : 写字楼 总建筑面积 : 75,334 平方米 服务内容 : 顾问 开发商 : 山西畅林伟业房地产开发有 限公司 高力负责人 : 刘洪国 , 北京
中建·城中墅
物业类型 : 住宅 总建筑面积 : 94,000 平方米 服务内容 : 前期顾问 开发商 : 无锡惠中房地产开发有限公司 高力负责人 : 马赟 , 上海
新赢重点项目
寿康·华悦城
物业类型 : 综合体 总建筑面积 : 100,255 平方米 服务内容 : 前期顾问 开发商 : 湖北寿康永乐商贸集团有限公司 高力负责人 : 马赟 , 上海
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联上 CEO
致越优城
物业类型 : 综合体 总建筑面积 : 69,834 平方米 服务内容 : 前期物业管理顾问、 招商中心全管、 后期全权物业管理 开发商 : 佛山致越房地产有限公司 高力负责人 : 黄伊静 , 广州
物业类型 : 厂办 总建筑面积 : 66,116 平方米 服务内容 : 物业资产管理服务 开发商 : 联上建设 高力负责人 : 蔡斌 , 台北
东渡国际 Full House 物业类型 : 办公 总建筑面积 : 23,000 平方米 服务内容 : 工程技术尽职调查服务 开发商 : 上海通江投资有限公司 高力负责人 : 周利堡 , 上海
平湖融悦山居
物业类型 : 住宅 总建筑面积 : 590,100 平方米 服务内容 : 前期物业管理顾问 开发商 : 深圳市特区建设发展集团有 限公司 高力负责人 : 谭志林 , 深圳
物业类型 : 顶级住宅 总建筑面积 : 6,000 平方米 服务内容 : 物业资产管理服务 开发商 : 中阳建设 高力负责人 : 孙沧海 , 台北
来自开发商的表扬信
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来自开发商的表扬信
Shanghai 上海
豪景苑感谢信 ( 汉荣 )
Guangzhou 广州
汇美大厦感谢信 ( 广东方胜人力资源服务有限公司 )
Shanghai 上海
嘉华中心 - 2204 优财富感谢信
Guangzhou 广州
汇美大厦感谢信 ( 广州慧灵智障人士服务机构 )
Shanghai 上海
中区广场保安部表扬信 - 夏晨
Shanghai 上海
虹桥高尔夫 -172 业主
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人事新消息
新进员工
北京
成都
Beijing
Chengdu
王宏悦 Hongyue Wang
曾宇 Lee Zeng
高级项目经理
市场拓展主任