Spatium
ENTREVISTA GONZALO ANSOLA, PRESIDENTE DE ACCEP MANAGEMENT RETENIENDO AL TALENTO
R E V I STA I N M OB I L I A R I A C O R P O R AT I VA
MAYO - JUNIO 2012
Abanico Inmobiliario INFORME SECTORIAL - FONDOS DE INVERSIÓN
Spatium
Editorial
R E V I STA I N M O B I L I A R I A C O R P O R AT I VA
ENTRE LÍNEAS
DIRECTOR GENERAL Alberto Alvizuri DIRECTOR EDITORIAL Y ELABORACIÓN DE CONTENIDO Spectrum Media
Comprometidos Desde hace más de 50 años entregamos valor en el sector inmobiliario local en beneficio de nuestra sociedad. Hemos buscado siempre innovar y apostar por ser referentes de buenas prácticas y transparencia en el sector. Gracias a ello, hoy podemos decir que somos líderes en dar soluciones inmobiliarias corporativas a nivel local y líderes también, por ende, en ofrecer herramientas y conocimiento a la comunidad corporativa de la cual formamos parte. Es así que a través de una sinergia entre comunicadores dentro y fuera de nuestra empresa, hoy logramos entregarles una revista inmobiliaria con contenido. Un ESPACIO que busca ganarse un lugar en la mente de nuestros lectores al momento que deseen saber un poco más sobre lo que pasa en el sector de los bienes raíces corporativos, notas de interés del sector empresarial y, adicionalmente, una ventana para que todos nuestros clientes del sector inmobiliario puedan publicar periodicamente sus eventos y actividades.
EDITOR GRÁFICO Aimi Morimoto INSTITUCIONALES Patricia Palacin IMPRESIÓN Gráfica Boreal Telf.: 717-6135
Este número es el primero de muchos que esperamos entregarles. Reiteramos nuestro compromiso: entregarles valor; y nuestra apuesta: un canal de comunicación que canalice nuestra visión a todos nuestros clientes. Esta revista es una publicación de Colliers International Perú www.colliers.com/peru
Muy coordialmente,
Colliers International Perú Av. San Borja Norte 793 Lima 41 - Perú Teléfono: (511) 224 0804 Fax: (511) 224 0505 Para contactos de publicidad: aalvizuri@colliers.com.pe
Eric Rey de Castro Director Gerente Colliers International Perú
Este documento ha sido elaborado por Colliers International y es de carácter informativo. La información contenida ha sido proporcionada por fuentes confiables y se presenta en la forma exacta en que fue recibida. Colliers International no garantiza ni se hace responsable por la veracidad de la información presentada; cualquier parte interesada deberá hacerse responsable de su propia investigación sobre la precisión de la información. Colliers International excluye cualquier término deducido o implícito, condiciones y garantías que pudieran presentarse con motivo de este documento y excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios que pudiera surgir. Esta revista y otros documentos de publicación pueden ser encontrados en nuestra página web www.colliers.com/peru Colliers International ofrece servicios inmobiliarios a nivel mundial, a través de 12,300 profesionales especializados en más de 522 oficinas distribuidas en 62 países. Colliers tiene ingresos de hasta US$ 1.8 billones, 76,000 transacciones anuales y maneja más de 116.13 millones de metros cuadrados en administración.
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contenido 4
Informe Sectorial - Abanico Inmobiliario Fondos de Inversión en el Perú se preparan para duplicar sus capitales este año y tener una oferta más especializada hacia el 2017.
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Entrevista - Gonzalo Ansola
El presidente de la Asociación de Centros Comerciales del Perú (Accep), Gonzalo Ansola, analiza los retos que deberán afrontar los inversores de nuevos retail en el Perú.
10 Management - Reteniendo al talento
Invertir en tareas de reclutamiento cuesta, pero más caro puede resultar perder a los mejores profesionales de su empresa.
12 Tecnología - Un robot en el almacén
La innovación en sistemas de almacenamiento permite reducir costos, agilizar la rotación de activos y sacarle el jugo al espacio.
13 Gestión Responsable - Por buen camino Empresas peruanas adoptan estrategias de responsabilidad social obteniendo buenos resultados y hasta reconocimientos.
14 Institucionales 16 Libros y webs
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INFORME SECTORIAL
Abanico Inmobiliario FONDOS DE INVERSIÓN EN PERÚ SE PREPARAN PARA DUPLICAR SUS CAPITALES ESTE AÑO Y TENER UNA OFERTA MÁS ESPECIALIZADA HACIA EL 2017
LA PROSPERIDAD ECONÓMICA DEL PERÚ, que se aprecia a través de una clase media más fortalecida y de jóvenes emprendedores que pasan a engrosar la lista de consumidores, son algunos de los factores que influirán positivamente en el crecimiento de la demanda inmobiliaria durante el 2012 y de cara a los próximos cinco años. A ello se suma el hecho de que los bancos privados están brindando mayores facilidades para el acceso a los créditos hipotecarios que ayudan a dinamizar el consumo. Es por estas y otras razones que los tres fondos de inversión inmobiliaria que operan actualmente en el Perú están en franco proceso de levantar capital adicional con lo cual por lo menos duplicarán su tamaño al cierre del presente año. Esas son las estimaciones de José Enrique De la Borda Woll, gerente general del Fondo de Inversión en Bienes Raíces Larraín Vial - Colliers, también conocido como FIBRA, cuyo capital suscrito original ascendió a US$ 80’850,000 y hoy excede los US$ 100 milloones, de los cuales ya comprometió el 90%. El especialista señala que la tendencia de los tres fondos es orientar principalmente sus recursos a la adquisición de activos inmobiliarios y al desarrollo de nuevos proyectos. Por ello, han comprometido casi todo su capital y ahora han salido a levantar más fondos. Así lo hizo recientemente AC Capitales y FIBRA está en proceso de hacerlo.
Mirando a futuro
José Enrique De la Borda, Gerente General del Fondo de Inversión en Bienes Raíces Larraín Vial - Colliers 4
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Si analizamos el mercado, mirando hacia el 2017, de la Borda proyecta que ante el déficit de viviendas, infraestructura y servicios en general, la oferta inmobiliaria será más amplia, moderna, funcional y con mejores estándares en el Perú. En tal escenario, los fondos de inversión inmobiliaria no solo aumentarán sino que se diversificarán y especializarán debido a una mayor segmentación de la demanda, impulsada por consumidores que estarán interesados en encontrar las mejores ofertas y proyectos. De esta manera, se desarrollarán en el Perú nuevos fondos locales y foráneos, incrementándose el capital privado e institucional destinado a nuevos proyectos inmobiliarios.
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Más de US$100 millones
maneja el Fondo Fibra LVC. El 41% es invertido en proyectos de oficinas, 40% en viviendas, 10% en retail y 9% en tierras.
Como resultado de la evolución y diversificación del mercado inmobiliario, los precios se incrementarán con una mejor estructuración de la oferta, disminuirán las tasas de retorno y las tasas de capitalización esperadas, augura de la Borda. Esto a su vez, agrega, producirá un incremento de liquidez en el mercado, influenciado por la presencia de más transacciones inmobiliarias que en la práctica serán operaciones financieras, a ser usadas como mecanismos de fondeo.
Segmentación de inversiones
rentas, 40% a ventas y 9% a Land Bank, con lo cual la empresa logró un buen comportamiento con un portafolio bien balanceado, señala de la Borda.
Ventajas y riesgos
Teniendo en cuenta estas consideraciones, de la Borda precisa que las empresas que se involucran con un fondo de inversión inmobiliaria diversifican la colocación de sus capitales en propiedades con usos y características distintos, en mercados variados y en diversas zonas geográficas. Y, si deciden incorporar activos inmobiliarios en un portafolio de inversiones pueden reducir su volatilidad debido a la baja correlación respecto de las acciones, bonos y commodities, considerando que los valores suben y bajan a diario. Incluso, “generan buen rendimiento en el mediano y largo plazo, por representar un bajo riesgo de pérdida de valor y obsolescencia según las cualidades del activo”, añade. Como los fondos son intensivos en capital, pero con flujos estabilizados, el especialista asegura que permiten un alto grado de apalancamiento que mejora los retornos. En el caso del flujo de alquileres, esto puede ser más estable que los dividendos de las acciones, ya que pueden ser suspendidos por decisión de la gerencia. Sin embargo, uno de los principales obstáculos que los inversionistas tendrán que superar es el hallazgo y adquisición de terrenos aptos para desarrollo, que estén debidamente saneados y tengan precios razonables, tanto en Lima como en provincias. Al respecto, de la Borda recomienda capitalizar las buenas oportunidades, más aún si tomamos en cuenta que este tipo de inversión puede resultar altamente rentable en los años venideros por efecto de la demanda y el aumento de los precios.
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El representante de FIBRA calcula que hay grandes oportunidades para introducir nuevos proyectos inmobiliarios, de manera especializada en función a la segmentación de la demanda. Es así que se verán más proyectos de vivienda, oficinas, retail, infraestructura liviana, hoteles, complejos industriales, entre otros. Explica que actualmente se tiene un mercado de oficinas con alta demanda y precios de arriendo crecientes y a su vez bajas tasas de vacancia; mientras que el mercado de vivienda social sigue en auge aunque con una demanda insatisfecha que crece año tras año. En el rubro del retail, precisa, el Perú sigue manteniendo una baja tasa de penetración en el comercio formal bien estructurado (centros comerciales, supermercados, departamentales), respecto a otros países la región. Además, faltan parques industriales modernos y complejos logísticos diseñados para acompañar el crecimiento impulsado por los tratados de libre comercio.
satisfaga la demanda de su ámbito directo de acción. También, prevé terminar la construcción y venta de más de 800 unidades de vivienda social en Lima Norte. Otro objetivo es concluir las obras de su segundo edificio de oficinas, cuyo diseño incluye estrategias para el uso eficiente de la energía así como aspectos que contribuyan a minimizar los impactos en el ambiente. Así, trabaja por obtener el Certificado LEED (Leadership in Energy & Environmental Design) que otorga el Consejo Internacional de Construcción Verde. Cabe anotar que el 41% de FIBRA ha sido destinado a la inversión en edificios de oficinas y el 40% a proyectos de vivienda. En menor proporción figuran las inversiones en proyectos de centros comerciales o retail (10%) y en Land Bank o adquisición de terrenos (9%). Por tipo de operación, el 51% del fondo comprometido fue dirigido a
Planes 2012
Tipos de Operación
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Precisamente, para este año, FIBRA tiene previsto un plan de inversión que contempla oficinas, retail, viviendas sociales y complejos industriales. Esto incluye el desarrollo de su primer “strip center”, un centro comercial que
Segmentos de Mercado
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ENTREVISTA
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El centro comercial del futuro será la plaza del pueblo
EL PRESIDENTE DE LA ASOCIACIÓN DE CENTROS COMERCIALES DEL PERÚ (ACCEP), GONZALO ANSOLA, ANALIZA LOS RETOS QUE DEBERÁN AFRONTAR LOS INVERSORES DE NUEVOS RETAIL EN EL PERÚ.
En unos cuantos años, posiblemente en el 2015, habrá un centro comercial en cada región del país. Estos variopintos recintos se convertirán en el principal punto de encuentro de la gente y en una gran fuente de riqueza para sus operadores.
ENTREVISTADO: Gonzalo Ansola, Presidente de ACCEP 6
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DESDE HACE MÁS DE DIEZ AÑOS, cuando empezó el `boom´ de los centros comerciales en Perú, estos han demostrado que su modelo de negocio funciona. Lograron US$3,189 millones en ventas durante el 2010 y luego US$4,427 millones en el 2011. Fue un salto de 39%. Para el 2012, las proyecciones son moderadas considerando las alertas de crisis internacional. Empero, la Asociación de Centros Comerciales del Perú (Accep) vislumbra una crecimiento de 18% hasta llegar a US$5,211 millones. El Jockey, Plaza San Miguel y Mega Plaza son los que más venden. A diferencia de los 80´s cuando los comerciantes eran dueños de los locales, ahora el 100% son arrendatarios, salvo por las grandes tiendas por departamento. Hoy, estos emporios tienen una administración centralizada, encargada de manejar los recursos humanos y procesos para el mantenimiento, así como de ejecutar el plan de marketing que engloba una estrategia coordinada. Ya suman 44 y al terminar el 2012 serán 55, de los cuales 34 estarán en Lima y 21 en provincias. El presidente de Accep, Gonzalo Ansola, repasa estas cifras y admite que es difícil predecir resultados futuros pero confía en que la demanda se mantendrá y en que los inversionistas realizarán importantes cambios para adecuarse a las exigencias de consumidores que estarán más informados, más vinculados a las redes sociales y probablemente, más preocupados por habitar en viviendas y oficinas con certificaciones “verdes”. Todo hace prever que los centros comerciales no sólo crecerán en número sino que irán evolucionando al compás de un mundo que, aunque gire rápidamente, todavía tendrá compradores que se darán un tiempo para experimentar el placer de ver, oler, sentir, tocar y probar, antes de terminar el día con una buena compra.
“Hay que romper el paradigma de que el sector retail es frívolo. Genera empleo, formaliza el comercio.” Por ejemplo, en Plaza San Miguel la relación entre lo que venden las grandes y las tiendas menores es alrededor de 6040.
¿Cuáles han sido los resultados en cuanto a cifras de alquiler? No hay una tabla que diga cuanto es el alquiler del metro cuadrado por centro comercial. El Jockey Plaza tiene el más caro. El mercado determina el precio. Es venta contra renta. Si esa relación en un arrendatario es 8-12 estamos bien; si es más de 12 o está pagando muy alto por metro cuadrado o no está vendiendo lo que debería o le están sobrando metros. Si el 90% de arrendatarios paga el precio ofertado significa que no estamos equivocados. Al 10% que tiene problemas se les tiene que asesorar. Como no podemos bajar, porque nuestra rentabilidad ya está estructurada, se opta por mudarlo a una zona más barata.
¿Cuánto venden en términos globales? ¿Y cuáles son los cinco principales operadores? Los que están primeros en la escala de venta. El Jockey tiene su propio operador. Plaza San Miguel, bajo la operación de la Universidad Católica que es la propietaria. El Grupo Interbank que es el Real Plaza, que está incursionando en provincia. Open Plaza, que tiene un centro en Surquillo. Parque Arauco, que con el grupo Wiese tienen Larcomar y Mega Plaza. El grupo Romero y el Grupo Brescia también están haciendo inversiones. El año pasado cerramos en US$4,400 millones en ventas y para el 2012 se proyecta 18% más. En 2013, habrá más centros comerciales, la venta será mayor. Al 2013, se proyectan 2.1 millones de metros cuadrados.
¿De allí que haya una mayor presencia de módulos? Nuestra idea de tener módulos es para complementar la oferta, diversificarla. En cuatro metros cuadrados tenemos negocios que en cincuenta su venta no sería suficiente para pagar la renta.
¿Qué factores influyen en el aumento de las ventas? Los consumidores gastan más. Más gente se incorpora al circuito de consumo por efecto de la traslación de los niveles socioeconómicos, pues hay gente
¿Qué tipo de negocio vende más? Las tiendas de zapatos, ópticas, farmacias, agencias de viajes. Su rentabilidad es grandísima, con pocos metros cuadrados, venden muchísimo. ¿Al margen de Saga y Ripley? Sí, ellas manejan su propio mix, determinan cuantos metros cuadrados ponen para cada producto. Nosotros administramos el centro comercial incluyéndolas pero solo tenemos la información del resto. Las tiendas por departamentos son las que venden más.
¿Cuál es el tipo de espacio más utilizado o demandado por los arrendatarios? Antes era 50 metros cuadrados. Ahora lo mínimo que piden es entre 100 y 120 metros cuadrados.
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clasificada en nivel C, pero tiene dinero para comprar lo mismo que el A. Antes las marcas no querían llevar sus productos al C por lealtad del cliente. Pero, la lealtad y exclusividad es para ambos, los dos tienen dinero para pagar. De eso se dieron cuenta los retailers y por eso evoluciona el consumo. Los precios se mantienen. En dos o tres años, el 40% de las ventas será en provincias. Lima ahora vende más de la mitad. ¿Hacia qué año podremos ver un centro comercial en cada región del Perú? Ojalá que en el 2015 podamos conseguir esa meta. Hace cinco años los inversionistas miraban ciudades con más de un millón de habitantes, ahora se arriesgan con 100 mil. ¿Cuáles son los proyectos para el 2012? Tenemos proyectos más o menos estructurados. La mayoría tienen monto de inversión, algunos se lo reservan. En los dos siguientes años hay 45 proyectos por construirse. Se calculan hasta el momento US$1,380 millones, 60% irá a provincias, 40% a Lima. En Lima ya no hablamos de grandes centros si no de `strip centers´ porque quedan terrenos más pequeños que implican que el inversionista haga una investigación de mercado de lo que requiere la zona de influencia directa de manera prioritaria. En Lima no hay terrenos grandes y si los hay, elevan el valor en siete veces.
Evolución de las ventas brutas de los centros comerciales en US$Millones
CUADRO
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¿A cuánto ascienden los costos operativos de los centros comerciales? No tenemos un ratio general de todos, es información que cada uno maneja. Algunos tercerizamos servicios, otros no. En función a ello, los costos varían. Tenemos el mismo modelo de negocio, pero la gestión operativa suele ser distinta. En los servicios que más gastamos es en administración de playas de estacionamientos, limpieza y seguridad.
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Real Plaza - Huancayo
¿En número de centros comerciales, cómo figura Perú frente al resto de países de la región? En el Perú estamos en 1.3 centros comerciales por millón de habitante. El promedio de la región es 2.5 ó 2.7. Brasil, Colombia, Argentina están mejor. Pero Perú figura entre los tres países de la región, junto con Brasil y Colombia, con más posibilidades de recibir inversiones. Mirando al futuro, ¿cómo se comportará el mercado en los próximos cinco años? Se está dando un cambio a la inversa. Las mujeres compran tecnología y los hombres ahora compran moda. Eso hace que las ventas crezcan. Hay más clientes, la gente es más exigente, sabe más. Antes de comprar algo en la tienda lo investigan en Internet. Habrá que especializar las ventas y capacitar a vendedores. No creo que el Internet sea una competencia fuerte. Hay productos que se pueden comprar por internet y otros no. La experiencia de compra pasa por ir físicamente a la tienda, tocar el producto. Hay empresas que se están especializando en ponerle olores diferentes a las tiendas y a las marcas. La experiencia física de compra es insustituible. ¿Y cómo será el centro comercial del futuro, habrán mejoras en gestión de energía y agua? Los centros comerciales se convertirán en lo que eran las plazas de los pueblos, en el referente del barrio, el punto de encuentro para pasear, mirar gente. Será una ciudad dentro de la ciudad. Hay grupos que 8
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están teniendo en cuenta edificios verdes y certificaciones LEED (Leadership in Energy and Environmental Design), lo cual es válido, funciona. Algunas empresas, sobre todo extranjeras, se preocupan de alquilar locales verdes. Ya se están tomando las previsiones del caso. ¿El centro comercial del futuro puede considerar un espacio verde amplio de soporte? Sí se tiene en cuenta eso. Es difícil adaptar lo que ya está hecho. Pero lo que se viene es más fácil de adecuar. Desde la base del diseño del proyecto se tienen que prever este tipo de construcciones. Eso funcionará de todas maneras. ¿Qué problemas normativos requieren superar para impulsar las inversiones? El Reglamento Nacional de Edificaciones no habla de centros comerciales. Hay vacíos. Hemos contactado al Ministerio de Vivienda para explicar los cambios a los funcionarios municipales. Los municipios tienen una comisión que analiza proyectos, pero se reúne una vez por semana. Como tienen muchos, los revisan parcialmente y formulan observaciones. Pasa el tiempo y formulan otras. Que se reúnan más veces si hay una excesiva carga de trabajo, que solucionen el problema. No hay un plazo en la norma y el silencio administrativo positivo no se aplica en estos casos. ¿Cuánto demora la aprobación de un proyecto en el Perú? Dos años y medio. En Chile se aprueban los proyectos en 9 meses o un año. Están sistematizados.
¿Han hecho un diagnóstico sobre debilidades y necesidades de los municipios en ese aspecto? No, pero deberíamos hacerlo. Hay que romper el paradigma de que el sector retail es frívolo. No es así. Este sector genera empleo, formaliza el comercio, eleva el precio inmobiliario de los terrenos. Genera beneficios. ¿Pueden lograr proyectos más responsables, garantizando rentabilidad, la calidad de vida de trabajadores, la comunidad y protección del ambiente? Eso sería lo ideal y se puede lograr. Cuando los países caminan bien no hay problema en hacer esto. Si la inversión la podemos especializar hacia ese sentido, es el momento de poder conversar estos asuntos y eso significará que hemos crecido y hemos dado un paso adelante. ¿Qué expectativa tienen de los gobiernos regionales ahora que se realizan inversiones retail en zonas donde hay conflictos sociales? Que comprendan que todo negocio legal es bueno, que contribuimos a mejorar la calidad de vida, con modernidad y formalidad, estamos llevándoles dinero. Todas las protestas que hay cuando un centro comercial se va a instalar, vienen de los informales, que no están acostumbrados a pagar impuestos. Paguemos los que tenemos que pagar y seremos más felices.
PANORAMA ACTUAL DEL MERCADO DE OFICINAS EN LIMA AL 1T-2012 Oferta: La vacancia actual en el mercado de oficinas prime es de 1.7% respecto al stock total o inventario, lo que equivale a 7,680 m2. En el mercado de oficinas B+ la disponibilidad actual es de 7,494 m2. Precio: Se observa en los valores de renta una tendencia al alza. Actualmente el precio promedio de renta en edificios prime es de US$ 19.93 / m2 / mes más impuestos. En tanto, en el segmento de edificios B+, el precio promedio de renta se encuentra en US$ 17.8 / m2 / mes más impuestos.
Número de Edificios de Oficinas
Inventario y Edificios en Construcción (m2 en mercado prime)
Pronóstico: En el sector de edificios de oficinas prime, se están construyendo actualmente poco más de 100,000 m2 a entregarse al mercado entre el 2012 y el 2013. La baja de la demanda observada en el 4T-2011 respecto al 3T-2011, principalmente se dio por falta de oferta y no necesariamente reflejó un bajo interés por espacios de oficinas.
RESEARCHER: Lima Sandro Vidal Crovetto Gerente de Investigación Av. San Borja Norte 793 San Borja, Lima 41 TEL 511 224 0804 FAX 511 224 0505 www.colliers.com.pe/peru
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MANAGEMENT
Reteniendo al talento INVERTIR EN TAREAS DE RECLUTAMIENTO CUESTA, PERO MÁS CARO PUEDE RESULTAR PERDER A LOS MEJORES PROFESIONALES DE SU EMPRESA. EXPERTOS CONSULTADOS POR SPATIUM BRINDAN LAS CLAVES PARA DISEÑAR UN EFECTIVO PLAN DE RETENCIÓN DE TALENTOS EN PLENO SIGLO XXI.
ÉL ES UN GERENTE A1, SÚPER EFICIENTE, gana un buen sueldo, pero ha decidido irse a una compañía que le pagará un poco menos, pero que le ofrece un mejor clima laboral, un jefe respetuoso y por fin tendrá tiempo para compartir con su familia. Su actual jefe, enterado del asunto ha tratado de retenerlo con una gran sonrisa y un aumento de sueldo. Olvida que hoy la mayoría de trabajadores talentosos que se valoran deciden cambiar de empleo porque prefieren mejorar su calidad de vida antes que solo ver engordar sus billeteras. Así lo confirman los expertos en recursos humanos Lucas Reaño, Executive Coach de DBM Perú y Enrique Louffat, profesor de la Universidad ESAN, quienes consultados por SPATIUM recomiendan a las empresas tener políticas que favorezcan la implementación de un Plan de Retención del Talento (PRT), que asegure un adecuada valoración del personal. Observan que los profesionales necesitan sentir que sus empleadores aprecian sus competencias y buenos resultados. Y si esto falta, difícilmente la relación será duradera.
Impulsores de retención del talento
Louffat explica que los cuatro impulsores de la retención del talento son la salud espiritual, emocional, racional y fisiológica de los trabajadores. Lo espiritual implica que los valores del personal concuerdan con la cultura empresarial o viceversa. Si la empresa o el jefe no son éticos, el buen profesional entrará en conflicto y buscará irse, “porque espera que haya coherencia entre el discurso y la práctica organizacional”. La salud emocional tiene que ver con los sentimientos del trabajador, quien necesita ser felicitado por sus logros, en lugar de que solo se destaquen sus errores. Lo racional, implica asegurarle una línea de carrera y una adecuada remuneración. En tanto, la salud fisiológica concierne respetar su descanso, promover el buen estado físico y proporcionarle recursos necesarios para alcanzar sus objetivos y metas.
El PRT y la selección
Louffat subraya que el PRT debería ser diseñado para lograr que trabajador talentoso se sienta feliz, considerando las cuatro 10
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esferas mencionadas. Resalta la necesidad de identificar las competencias centrales y ventajas comparativas de la empresa, para en función de ello saber a quiénes contratar. Reaño acota que el empleo ideal ocurre cuando la persona reúne las habilidades del perfil, le gusta su trabajo y encaja en la organización. Por ello, agrega que el PRT debería ser la continuación de un adecuado proceso de selección, el cual no debería incurrir en solo reclutar a personas que piensen como el empleador si no gente que aporte nuevas ideas a la empresa, recordando considerarlos en la línea de sucesión. Por eso conviene buscar gente que ayude a mejorar los resultados del negocio, que tenga visión estratégica, compromiso, que sepa organizar, delegar, tomar decisiones rápidas y asumir desafíos. Y si además de eso tiene cartones, en buena hora, resalta Reaño, aclarando que de nada servirá contratar a un magister que maltrate a los demás. Precisa que es fundamental que la Alta Dirección se involucre con el PRT, pues de lo contrario no dará buenos resultados. “Si la cabeza no entiende que es una inversión, no avanzarán”, declara.
Estrategias
Al delinear las estrategias del PRT, los expertos recomiendan tener en cuenta las percepciones, necesidades y expectativas tanto de los empleadores como de los trabajadores. Consideran esencial generar un buen clima laboral y señalan que cada vez más empresas se dan cuenta que un buen PRT contribuye a incrementar su productividad y sus utilidades. “Si la gente crece, crece con las organizaciones” comenta Reaño al pedir que los gerentes de recursos humanos enseñen a los jefes a involucrarse en la vida de su personal. Recomienda tener una “lista blanca” con el nombre de sus familiares, preguntarles por ellos, si se sienten bien o no. Louffat agrega que lo que el trabajador haga fuera de la empresa repercutirá adentro y viceversa. “Los jefes deben saludar al trabajador y preguntarle cómo está. Hay algunos que ni siquiera saben el nombre de todos y eso es un trato inequitativo”, comenta. Por ello insiste en los “detalles” como dar una felicitación o un saludo en fechas especiales.
Acciones
Louffat opina que el PRT debería considerar calificaciones por logros al final del mes e incluso prorratear la remuneración en función a sus competencias individuales, de modo que cada trabajador pueda saber qué está haciendo bien y en qué debe mejorar para obtener un mejor sueldo o un premio. Reaño sugiere ofrecer charlas de manejo de estrés, “coaching”, terapias grupales que podrían ser dictadas en alianza con ONG u otras instituciones sin fines de lucro, lo que no le generaría
ningún gasto a las empresas. Aunque, habrá otras que sí, como brindarles desayuno si la hora de ingreso es muy temprano o movilidad si la salida es muy tarde. Si bien algunos directores piensan que hacer una fiesta es suficiente para motivar a su personal, deberán recordar que en esto “solo será como un beso que dura hasta el lunes”, sentencia Reaño.
Empresas competitivas
Asumir un PRT representa competir en el mercado respetando las leyes laborales, esto es tener planes de salud, respetar las ocho horas y reconocer horas extras. De lo contrario, el personal terminará con “surmenage” y la productividad bajará. Igualmente, el PRT supone respetar aspectos de género y procurar un ambiente adecuado para las mujeres, en lugar de pensar en reemplazarlas si se casan o tiene hijos. “Si todos los días trabajan sin descanso o aceptan malos tratos, es porque ellos y ellas lo están permitiendo y no están sabiendo explorar el mercado, ni se están preparando”, afirma Reaño por lo que recomienda que los trabajadores aprendan a administrar sus carreras, aspecto que debe ser el eje fundamental del PRT, concuerda Louffat. Sugieren establecer indicadores cualitativos y cuantitativos para hacer un control permanente del PRT y procurar su mejoramiento continuo para hacer cambios acertados en la organización. Aquellos que crean que su empresa es una fábrica de talentos y que si se va uno crean otro, están en un completo error, pues cada persona es única. Cuidado, no vaya a ser que en este preciso momento, usted esté por perder al mejor profesional de su empresa.
TECNOLOGÍA
Un robot en el almacén LA INNOVACIÓN EN SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO PERMITE REDUCIR COSTOS, AGILIZAR LA ROTACIÓN DE ACTIVOS Y SACARLE EL JUGO AL ESPACIO
LA MAYOR DINÁMICA DEL COMERCIO exterior en el Perú ha incrementado el movimiento en los almacenes de las empresas exportadoras e importadoras, que cada vez requieren más espacio para apilar sus productos así como mejores sistemas para agilizar la carga y descarga. Ante esta necesidad, existen soluciones tecnológicas que permiten optimizar el uso del espacio, utilizando los aires y aprovechando al máximo cada metro cúbico para multiplicar la capacidad de almacenaje en las empresas. Una de las mayores innovaciones, son una especie de robot gigantes con varios brazos cargadores denominados “transelevadores” que facilitan la automatización absoluta de almacenes estándar que pueden llegar a medir 30 metros de alto, el triple que un depósito tradicional. Con este robot operando, en lugar de un local de 2 mil metros cuadrados con 20 obreros trabajando, solo se necesitaría uno de 700 metros con solo cuatro personas que desde sus computadoras administrarían todo el almacén como si fuera un tablero de coordenadas. De ese modo, indicarán al robot la posición hacia donde tendría que deslizar sus plataformas para trasladar los productos de un lugar a otro. Cada transelevador ocupa solo 60 centímetros de ancho, cinco veces menos espacio que un montacargas usado en los almacenes convencionales que requieren pasillos de tres metros de ancho, 12
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explica a SPATIUM, Raúl Aramburú, gerente general de Construcciones Metálicas Unión. Observa que el costobeneficio de estos equipos es muy favorable, considerando que el metro cuadrado cerca al puerto del Callao cuesta US$1,500. Brasil, Colombia, Argentina y Chile ya cuentan con esta tecnología que demanda una inversión promedio de US$3 millones. En Perú aún no lo
compran, aunque ya hay empresas que están evaluando adquirirlo pues agiliza la rotación de los activos, se instala a la medida de las necesidades del negocio y posibilita mayores niveles de rentabilidad. Además, si se tiene un almacén tradicional de 3 mil metros, una vez instalado el transelevador solo se usarán mil metros para almacenaje, y el resto quedará libre para otros usos. Mientras tanto en el Perú, lo más moderno que existe son los almacenes autosoportados que pueden llegar hasta 16 metros de altura, siendo operados con “trilaterales” que son apiladores eléctricos que se pueden desplazar en pasillos de un metro 80 de ancho, la mitad de espacio que se necesita en almacenes armados con racks o estantería metálica básica, ya que en estos se suelen usar los montacargas, comenta Aramburú. También se usan los Radio Shuttle que son carritos que movilizan las parihuelas. Aramburú recomienda que antes de elegir el tipo de almacén y la tecnología a instalar, las empresas revisen bien su proyección de crecimiento. Además, sugiere comparar y optar por sistemas “antisísmicos” para almacenaje en lugar de los llamados “convencionales” que aunque cuestan 20% menos podrían representar un riesgo para la vida, sobre todo en una ciudad como Lima, donde la amenaza de un terremoto está bastante avisada.
GESTIÓN RESPONSABLE
Por buen camino EMPRESAS PERUANAS ADOPTAN ESTRATEGIAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL OBTENIENDO BUENOS RESULTADOS Y HASTA RECONOCIMIENTOS.
CADA VEZ MÁS GERENTES Y DIRECTORES están reformulando sus planes estratégicos para inyectar en sus empresas una visión de responsabilidad social que les asegure mayor rentabilidad teniendo en cuenta los impactos que sus decisiones tendrán en sus diversos grupos de interés y en el medio ambiente. En el Perú, esta tendencia se ve reflejada en las estrategias y acciones que efectúan las organizaciones a través de sus esferas o áreas de Recursos Humanos, Operaciones, Comerciales, Comunicacionales y Financieras, teniendo como base la adopción de nuevas políticas y principios de responsabilidad social que fomenten la transparencia financiera, contable y administrativa, el respeto a los derechos humanos, así como consideraciones con el medio ambiente. En Mibanco, por ejemplo, se formuló un Código de Ética, herramienta que según Roberto Gonzáles, gerente de la división de Recursos Humanos, le ha permitido a la organización avanzar con su gestión responsable. Ese documento brinda a los empleados lineamientos específicos para atender a los clientes en forma respetuosa y equitativa. Recientemente, ese código fue distinguido como uno de los mejores
elaborados por empresas financieras, según The Smart Campaign, iniciativa mundial de responsabilidad social del Centro de Inclusión Financiera en Acción Internacional.
Buenas prácticas
En el plano de los Recursos Humanos, también se están realizando avances. Tal es el caso de la corporación Anglo American, cuyas cuatro empresas mineras acaban de recibir la certificación de la Asociación de Buenos Empleadores (ABE) vinculada a la Cámara de Comercio Americana del Perú (AMCHAM). La compañía ha implementado mejoras para garantizar el pago puntual de salarios y el respeto de los beneficios sociales y laborales. Además cuenta con un sistema de evaluación de desempeño y otro de recompensas. Para ello, tuvo que adecuar sus políticas y procedimientos a los lineamientos de responsabilidad social planteados por ABE, lo cual fue verificado por SGS. Entre otras estrategias y acciones, la minera cuenta con un sistema de inducción bien establecido y actividades de capacitación tendientes a mejorar habilidades de dirección, además de brindar un ambiente de trabajo seguro e higiénico.
De esta manera, la empresa asegura contar ahora con trabajadores más respetados, motivados y altamente comprometidos, lo cual redunda en la productividad de la organización. Por su parte, la empresa SAP SG delineó estrategias ambientales y así implementó un software de gestión energética que le permite a ella y a sus clientes recortar sus consumos de energía y desarrollar operaciones sostenibles. Además, la compañía mide su huella ecológica a través de diversos indicadores, como la emisión de gases de efecto invernadero por cada avión o auto que se utiliza en la empresa durante sus operaciones. SAP ganó recientemente uno de los premios Liderazgo Climático 2012 y el reconocimiento de la Agencia de Protección Ambiental de Estados Unidos (EPA). Este tipo de logros están siendo difundidos por las empresas a través de sus reportes de sostenibilidad. Pero más que buscar una estrella como premio, su objetivo es compartir sus experiencias en concordancia con los principios de transparencia asumidos y con el fin de alentar a que otras compañías peruanas a desarrollar negocios responsables.
COLLIE RS IN T E R N AT ION AL PE RÚ
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INSTITUCIONALES
Unión estratégica de instituciones líderes (1) RIMAC SEGUROS Y LA UNIVERSIDAD ESAN PRESENTAN PRIMERA ESPECIALIZACIÓN EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES. El convenio fue firmado por Pietro Solari, Gerente
de Riesgos Laborales de Rimac Seguros y Sergio Bravo, Director del Instituto de Regulación y Finanzas (FRI) de ESAN. (2) EN ALIANZA CON CORREDORES DE SEGUROS FALABELLA, RIMAC SEGUROS LANZA SEGURO DOMICILIARIO, diseñado para
proteger la propiedad y contenidos, contra las pérdidas físicas o daños materiales que puedan suceder.
(3) PETROPERÚ Y KUNTUR FIRMAN MEMORÁNDUM DE ENTENDIMIENTO. El documento fue suscrito por el Gerente General
(1)
de Petroperú Pedro Méndez Milla; Jorge Enrique Simoes Barata, director superintendente de Odebrecht Perú Inversiones en Infraestructura S.A., Humberto Campodónico, Presidente de Petroperú y Bruno Gómez de Bottom, director de Kuntur Transportadora de Gas S.A.
(3)
(2) (4) UNICEF Y LAN PERÚ RENUEVAN CONVENIO PARA REDUCIR MUERTES DE RECIÉN NACIDOS Y DESNUTRICIÓN DE NIÑOS EN CUSCO, APURÍMAC, LORETO Y UCAYALI. Estuvieron presentes el
Representante de UNICEF Perú, Paul Martin; el Gerente General de LAN Perú, Jorge Vilches; el Alcalde de la Provincia Grau (Región Apurímac), Rosendo Echeverría; y el Alcalde de la Municipalidad Distrital de Ocongate (Región Cusco), Armando Quispe. 14
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(4)
Crecimiento Empresarial
(6) (5) BCP ES RECONOCIDO POR SU MODELO INTEGRAL DE SEGURIDAD: “EXCELENCIA VISA POR LIDERAZGO
EN AUTENTICACIÓN”. Marco Bravo LAC Country Risk Management VISA Inc. y José Marangunich, Área Seguridad de Prevención de Fraudes del BCP. (6) LAN PERÚ INAUGURÓ MODERNA BASE DE MANTENIMIENTO
(5)
en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, cuya construcción e implementación ha demandado una inversión superior a los US$ 10 millones. El proyecto implicó la capacitación de 300 mecánicos peruanos.
LIBRO La tragedia del Euro La Tragedia del Euro Autor: Philipp Bagus Unión Editorial Librerías Crisol Precio: S/. 64.00 Dada la fuerte crisis que vive Europa, y cuya salida no es aún visible, cabe preguntarse si es que nos encontramos ante el final del proyecto del euro. Philipp Bagus, profesor de economía y experto en teoría monetaria y en teoría del ciclo económico, muestra que la crisis del euro es una consecuencia directa de su origen, de las intrigas políticas, de los intereses heterogéneos de los países y del sistema autodestructivo de la moneda única. Se dice que desde el principio, las intenciones que había detrás del euro han sido políticas. Con la llegada de la moneda única, la clase política francesa quería deshacerse del marco y de la “tiranía” del Bundesbank alemán. Además, los diferentes gobiernos pueden hacer uso del sistema bancario central para financiar sus déficits de manera relativamente descontrolada. El sistema parece una imprenta de dinero que tiene diferentes propietarios que hacen uso de ella según su necesidad. Las consecuencias son la crisis de deuda soberana, la falta de competitividad y de reformas estructurales, la redistribución monetaria y el peligro de una unión redistributiva a escala europea –un nuevo super Estado central–. Así, el euro genera conflictos y se convierte en el destructor potencial de Europa. El autor señala cuáles son las salidas y las alternativas que quedan para los países de la zona euro.
WEB Haga negocios www.haganegocios.com Esta web, creada por el abogado peruano Alberto Villanueva, es una de las más visitadas en su rubro en habla hispana. Villanueva, quien tiene estudios de negociación en Harvard University y una Maestría de Derecho (LLM) en Cornell University donde además siguió estudios de Financial Management, ha orientado los contenidos de su página al emprendedor. Así, tiene una serie de secciones tales como Capacitación, Finanzas Personales, Ideas de Negocios, Motivación, y una sección de Noticias de Negocios y otra de Tecnología. Cuenta además con un curso en video, Como
hacer un Negocio y Ganar Dinero, totalmente gratuito, y que pretende ser una guía inicial para la persona que quiere empezar su propio negocio. “El objetivo es que cualquier persona se pueda inspirar en el curso para iniciar su propio negocio con el objetivo de ganar dinero. La idea es que sean pequeños negocios pero los conceptos que he tratado de compartir con todos ustedes también podrían extrapolarse a negocios más grandes”, dice el autor.
Estrategias de marketing online www.marketingonlineeficaz.com/category/blog/ Este blog, del español José María Gil, es parte de su web, www. estrategiasdemarketingonline.com, en la que tiene además cursos online y consultorías 1 a 1. La web fue creada para “ayudar a pequeñas empresas y profesionales independientes como autores, músicos, freelancers, etc. a crear sus marcas y conseguir más clientes utilizando las herramientas que nos brinda internet hoy 16
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en día como los blogs, las redes sociales y el email marketing”, según su autor. El blog da una serie de consejos para que las empresas puedan aprovechar las redes sociales para sus estrategias de marketing, y comenta temas puntuales como las ventajas e inconvenientes del Timeline para Paginas de Facebook.
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