Desarrollo de Competencias Gerenciales Estratégicas by Cámara Colombo Chilena

Desarrollo de Competencias Gerenciales EstratĂŠgicas

Marco Vinicio Lenci, D. ConsultorĂa Cel. 310-5670604 Email: marco.lenci@myqorg.biz

Retos EstratĂŠgicos

驴Se toman decisiones importantes con informaci贸n incompleta o no fiable?

La falta de información obliga a los responsables de la toma de decisiones a confiar más en su intuición

Fuente: Una revolución para empresas inteligentes – La Valle

Los Retos Estratégicos del Mercado = Cambios So ste ni b In te gr Ca li Ef ici e Ag ilid Fle xib

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Innovación

nc ia

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so i rom p m Co bo a l Co

Liderazgo en Mercado

Intimidad con el Cliente

ión c ra

sp n a Tr Excelencia Operativa

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Retos de una Organización Inteligente… Potenciadora Anticipada Precisa

Recoge, asume y utiliza la información estructurada y sin estructurar de cada nodo, persona y sensor de su entorno. Conecta globalmente las funciones internas y externas por todas las zonas geográficas de acuerdo con los resultados empresariales deseados.

Se reserva el derecho de ser más inteligente interrogándose sobre su estado actual mientras se crean nuevas oportunidades. Empresa u Organización Inteligente

Mejora y amplía las perspectivas, el alcance y la memoria de los empleados, así como la autoridad para decidir y actuar . Predice y seInterrogativa prepara para el futuro, yAtenta en lugar de simplemente reaccionar o realizar acciones correctivas, conduce y evalúa las transacciones.

Utiliza exclusivamente la información más relevante para dar soporte a las acciones y decisiones en el momento adecuado. Interconectada

Fuente: LaValle - Una revolución para las empresas inteligentes

Retos en lograr beneficios al Transformarse en una Organización Inteligente

consiguiendo s relaciones, identificar gestionar nuevos los costos mercados de forma y desarrollar paralela a sus nuevos objetivos productos estratégicos y servicios. empresariales.

Gestión proactiva de riesgos Eficacia y ahorro de costos Crecimiento rentable inteligen

gracias a su capacidad de predicción e identificación de riesgos, junto con su mayor preparación para

Los Retos en la Excelencia Gerencial

Gobierno, Riesgos & Cumplimiento Regulatorio y Jurídico

Estrategia – Objetivos – Negocios – Productos – Servicios

KRI’s

KGI’s

Efectividad



Eficacia

Responsabilidad Gerencial Mejores Prácticas

Relaciones Stakeholders y Responsabilidad Social

Gestión del Cambio Organizacional

KGI’s- KRI’s



Control Inteligente del Desempeño, Inteligencia Analítica y Ciclo de Datos KGI’s- KRI’s

Gestión de Iniciativas, Programas & Proyectos

Arquitectura Empresarial, Procesos & Calidad

Gestión de Servicios & Recursos

KGI’s- KPI’s

KPI’s- OLA’s

SLA’s - ABC’s



Eficiencia



Calidad



Equidad



Resiliencia



y Métricas



Retos de Generación y Preservación de Valor para Accionistas, Empleados, Proveedores y Aliados Definición Estratégica ¿Hacemos las cosas correctas?

Preservación de Valor

Generación de Valor Gestión Cosas buenas de Valor por suceder

Cosas malas que no suceden

Alineación Estratégica ¿Obtenemos los beneficios?

Gestión de Riesgos

Resolución de problemas ¿Las hacemos en la forma adecuada?

Mejoramiento Continuo

Medición de resultados

Gestión ¿Logramos hacerlas “bien de Recursos hechas”

Gestión del Desempeño

Retos de Desempeño Inteligente = Gestión Inteligente + Información Inteligente + Decisiones Inteligentes GESTION INTELIGENTE DATOS INFORMACION

INFORMACIÓN ANALÍTICA

DESEMPEÑO INTELIGENTE

N CIÓ A MA IV OR RAT INF ABO L CO

DECISIONES INTELIGENTES

GESTIÓN INTELIGENTE

INFORMACIÓN INTELIGENTE

IN TR FO R AN M S A AC CC IÓN IO N AL

CONOCIMIENTO

Sabiduría

Conocimiento

Información

Datos

Grado de Complejidad

Retos de Madurez como una Organización Inteligente... Inteligencia Analítica

Integrada

Descriptiva

Optimizada

Predictiva

¿Qué acciones integradas son necesarias?  ¿Cuáles son las áreas involucradas en el problema exactamente? 

¿Qué acciones son necesarias?  ¿Cuál es el problema exactamente?  ¿Por qué está pasando? 

¿Cuánto, cuántas veces, dónde?  ¿Qué pasó? 

Alineación Estratégica del Desempeño

Consolidación Estratégica de Desempeño

Medición del Desempeño Consistente Estabilización y Reducción de Riesgos

Generación y Protección de Valor

Integración de Valor

Optimización de las Decisiones y el Desempeño ¿Cómo podemos lograr el mejor resultado, incluyendo los efectos de la variabilidad?  ¿Cómo podemos alcanzar el mejor resultado? 

Pronósticos de Desempeño ¿Qué será lo próximo que podría pasar?  ¿Qué pasará si esta tendencia continua?  ¿Qué pasará después si…? 

Proyección de Valor

Gestión del Valor y Capacidad de Inteligencia Analítica

Inteligencia Competitiva con Inteligencia Analítica

Reto de Madurez en Toma de Decisiones en Empresas Inteligentes con Pensamiento Productivo

Plataforma para la acción

Contexto descriptivo para análisis

Análisis predictivo y de causa raíz

Solución innovadora

Diseñar la solución Generar respuestas Porqué está Cuáles pasando? son las preguntas??? Qué está pasando? Qué debería pasar? Alinear recursos Orientar Descubrir Decidir Observar

O&D

Alternativas de solución

Simulación del futuro

Preguntas catalíticas

Retos de Alineación Estratégica con Gestión de Innovación, Procesos, Desempeño y Proyectos

GOBIERNO Y ESTRATEGIA CORPORATIVA

GESTIÓN INTELIGENTE DEL DESEMPEÑO CONTROL Y OPTIMIZACIÓN DEL DESEMPEÑO

INNOVACIÓN Y DESARROLLO DEL CICLO DE VIDA DE NEGOCIOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS

INTELIGENCIA ANALITICA

GESTIÓN DE PORTAFOLIO DE INICIATIVAS, PROGRAMAS Y PROYECTOS

GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA DE INFORMACION

GESTIÓN DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL, PROCESOS Y CALIDAD

INTELIGENCIA COMPETITIVA

GESTIÓN ESTRATÉGICA Y OPERATIVA

GESTIÓN DE GOBIERNO, RIESGO Y CUMPLIMIENTO

DIRECTIVA Y GERENCIAL

Retos en Procesos Gerenciales de Mejor Práctica ADMINISTRAR RELACIONES CON STAKEHOLDERS Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

ADMINISTRAR GOBIERNO, RIESGOS Y CUMPLIMIENTO REGULATORIO

ADMINISTRAR ESTRATEGIA Y OPERACIONES

CONTROLAR Y OPTIMIZAR INTELIGENTEMENTE EL DESEMPEÑO

ADMINISTRAR PROYECTOS PROGRAMAS Y PORTAFOLIO DE INICIATIVAS

CONOCIMIENTO, INVESTIGACION E INNOVACION

ADMINISTRAR ARQUITECTURA EMPRESARIAL, PROCESOS Y CALIDAD

ADMINISTRAR CAMBIO ORGANIZACIONAL

COMERCIAL GESTIONAR SERVICIO AL CLIENTE

MISIONAL

GESTION OPERATIVA

APOYO

CADENA DE ABASTECIMIENTO – SCM

DESARROLLAR Y ADMINISTRAR TALENTO HUMANO

Retos de Integración de los Procesos a la Arquitectura Empresarial Dinámica l a n io c a iz n a rg O ra Estructu  kflow Capa de Wor

Pulse para editar los formatos del texto del esquema 

de Procesdel SegundoCapanivel os del Negocio esquema

Tercer nivel del esquema Call Center  Cuarto nivel del esquema − Quinto nivel Finance del esquema Empresa − Sexto nivel del

−

SCM

Home Grown Appl.

Aliado

ERP

Retos de implementación de una Gestión Analítica, Colaborativa y Transaccional Integrada

GESTION ANALITICA

GESTION

GERENCIAL

OPERATIVA

Gobierno, Organización y Competencias Información Analítica

GESTION

COLABORATIVA

GESTION TRANSACCIONAL

Información Gerencial

Procesos, Tecnología de Información y Controles y Métricas Comunicación de Desempeño

Infraestructura

Retos de Medición del Desempeño usando Mapas Estratégicos, Balanced Scorecard y Dashboards Valor Generado

BSC y Dashboards Operaciones

C1. Asegurar la satisfacción de los clientes

Clientes

P1. Entregar servicios de mayor calidad al menor costo posible

Procesos

Indicadores KPIs

Aprendizaje y Crecimiento

Recursos

F1. Aumentar la rentabilidad neta del negocio

Financiera

C2. Proveer servicios innovadores a los clientes

P2. Construir relaciones a largo plazo con los clientes

P3. Optimizar los procesos claves del negocio

Presupuesto A.1 Gestionar las competencias en Relaciones Humanas

A.2 Seleccionar colaboradores con las mejores competencias y experiencia

A.3 Contar con un clima laboral favorable que apoye los objetivos estratégicos

Proyectos

Procesos

Problemas, Riesgos, Cambios

El Reto del Nuevo Rol Gerencial

Fuente: Korn/Ferry International

CĂłmo pueden mejorar su desempeĂąo y competencias estratĂŠgicas los gerentes?

Cómo cerrar las brechas y mejorar su desempeño y competencias?

¿Qué está pasando?

Estrategia

Causa

Causa Desempeño Actual

Brecha

Causa Competencias Actuales

¿Qué debería pasar?

Desempeño Requerido Causa

Competencias

Competencias Requeridas

El Modelo de Competencias Integral

SER

SABER HACER

HACER

QUERER HACER

Competencias Personales del SER

SER

QUERER HACER Conjunto de comportamientos

SABER HACER HACER

personales, observables y que se relacionan con un desempe帽o excelente, regular o deficiente dentro de una organizaci贸n y frente a una situaci贸n determinada.

Cardinales

Relacionamiento

Gerenciales

Competencias Personales del Rol Gerencial Conocimiento Tolerancia Generación Orientación Dirección Pensamiento Seguimiento Iniciativa Liderazgo Impacto Empowerment ade yde la estratégica Innovación Liderazgo preservación la presión equipos yindustria edel Autonomía Influencia estratégico yCambio Control yde alAutocontrol yresultado trabajo de el mercado Valor

para or el Aprender Logro

Relacionamiento

dinales Orientar Negociación y desarrollar y Resolución aManejo otras Comunicación personas de de relaciones Conflictos Trabajo y Entendimiento de en negocios Equipo y Colaboración (networking)

álisis plina mismo Resolución de yConfiabilidad yResponsabilidad Información Energía Orientación Conciencia deAdaptabilidad Ética Problemas Planificación alOrganizacional Cliente Calidad y yFlexibidad Organización del Trabajo

Gerenciales

Competencias del Saber Hacer del Rol Gerencial

SER

HACER QUERER HACER

SABER HACER

Académico Procesos Gerenciales y Mejores prácticas Funcionales

Metodológicas Herramientas Informáticas

Desarrollo Integral de Competencias Gerenciales

CIAS EN PROCESOS Y MEJORES PRÁCTICAS

(SABER HACER)

(SER)

COMPETENCIAS GERENCIALES

(SABER HACER)

NCIAS METODOLÓGICAS COMPETENCIAS Y HERRAMIENTAS FUNCIONALES COMPETENCIAS INFORMÁTICAS PERSONALES

Aplicación de Modelo de Competitividad y Gestión por Competencias. Ej. Martha Alles

El talento (sinónimo de competente) necesario para tener éxito en determinado puesto de trabajo se puede desdoblar en competencias, para transformarse en algo que puede ser medido y también desarrollado.  Entendemos competencias como características de personalidad reflejadas en comportamientos que generan un desempeño exitoso en un puesto de trabajo. 

Desarrollo de las Competencias Personales de los Gerentes

Orientación Iniciativa Liderazgo estratégica ydel Autonomía Cambio al resultado

Responsabilidad

Relacionamiento

rdinales

Gerenciales OrientarNegociación y desarrollary Resolución a otras Manejo Comunicación personas de derelaciones Conflictos Trabajo y Entendimiento de ennegocios Equipo y (networking) Colaboración

smo queda siónConfiabilidad ypor Energía y Resolución Análisis el Logro Orientación Conciencia Ética de Planificación de Información Problemas Calidad Adaptabilidad alOrganizacional Cliente Capacidad y Organización del Trabajo ypara Flexibidad Aprender

Generación yConocimiento Pensamiento preservación Dirección de de equipos estratégico la Valor Empowerment Tolerancia industria deLiderazgo trabajo Innovación y aelImpacto lamercado Seguimiento presión e Influenci y Autoco yC

Aplicación de Mejores Prácticas a los Procesos Gerenciales

GOBIERNO, RIESGOS Y CUMPLIMIENTO REGULATORIO ISO 31000

GESTIÓN ARQUITECTURA EMPRESARIAL, PROCESOS Y CALIDAD APQC, EACOE, PEAF, ISO 9000

GESTIÓN ESTRATÉGICA Y OPERACIONAL KAPLAN & NORTON, ISO 9000

GESTIÖN INTELIGENTE DEL DESEMPEÑO ISPI, ISO 9004, ISO 8000

GESTIÓN DE RELACIONES CON STAKEHOLDERS Y RESPONSABILIDAD SOCIAL ISO 26000

GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE ISO 10000

GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL ADKAR, SALERNO

GESTIÓN DE PROYECTOS PROGRAMAS Y PORTAFOLIO DE INICIATIVAS PMI, ISO 10006

Desarrollo de Competencias Funcionales, Metodológicas y Htas. Gerentes de Proyectos

Competencias de un Gerente de Proyectos Competencias en Conocimientos

Competencias en Desempeño

Competencias Personales

Competencias Interpersonales

Competencias en Conocimientos de 5 Procesos

Competencias en Desempeño de 5 Procesos

Comunicación efectiva

Dirección y Liderazgo

Competencias en Conocimientos de 9 Áreas

Competencias en Desempeño de 9 Áreas

Resolución de problemas

Resiliencia

Competencias en Conocimientos de Htas. EPM

Competencias en Desempeño con Htas. EPM

Influencia en organización

Pensamiento conceptual

Competencias en Conocimientos Metodológicos

Competencias en Desempeño Metodológico

Negociación

Pensamiento analítico

Resolución de conflictos

Flexibilidad

Motivación

Inteligencia emocional

Trabajo en equipo

Creatividad

Gestión del tiempo

Iniciativa

Gestión del cambio

Orientación al logro

Desarrollo de Competencias Técnicas en TIC Ej.: PLM – Innovacion y Desarrollo Productos&Servicios GESTION GERENCIAL

GESTION ANALITICA

GESTION OPERATIVA

MACRO PROCESO

GESTIÓN DE PROCESOS Y CALIDAD

GESTIÓN DE RIESGOS

GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

GESTIÓN DE PORTAFOLIO, PROGRAMAS Y PROYECTOS

GESTIÓN ESTRATÉGICA Y OPERATIVA GESTIÓN DE TOMA DE DECISIONES

GESTIÓN PLM GESTIÓN CDV SOLUCIONES TECNOLÓGICAS Y CONTENIDOS

SW A

BPM Analítico BAM

EPM Analítico PLM Analítico

EPM & PLM Analítico

EPM Analítico PLM Analítico

Balanced Scorecard Bussiness Intelligence

PLM Analítico

BPM Colaborativo (Workflow Mgmt. Gestión Documental Gestión de portales Gestión de B2B/EAI)

EPM & PLM Colaborativo (Workflow Mgmt. Gestión Documental Gestión de portales Gestión de B2B/EAI)

Gestión documental Gestión de portales Gestión B2B/EAI

PLM Colaborativo (Workflow Mgmt. Gestión Documental Gestión de portales Gestión de B2B/EAI)

Workflow Management Gestión de portales BPM Transaccional

EPM & PLM Transaccional

Balanced Scorecard Business Intelligence Gestión de Toma de Decisiones Herramientas ofimáticas

PLM Transaccional

HW A

SW C

GESTION COLABORATIVA HW C

SW T

GESTION T R A N S A CC I O N A L HW T

Aplicación de un Modelo Inteligente Colaborativo – Ej: Gestión de Proyectos PROCESOS MACROPROCESO ADMINISTRAR PROYECTOS

ROLES / RESPONSABILIDADES / TICs / RECURSOS LÍNEA DE NEGOCIO Director

Gerente

STAFF Analista

Líder

Supervisor

COMITE

GEOGRAFIAS

Gerencia

Local

1.1 Inicio del Proyecto 1.2 Planeación del Proyecto 1.3 Ejecución del Proyecto 1.4 Seguimiento y Control del Proyecto 1.5 Cierre de Proyecto

MACROPROCESOS GERENCIALES

Gobierno, Riesgos y Cumplimiento Regulatorio Gestión Estratégica y Operacional

Control y Optimización del Desempeño Gestión Arquitectura Empresarial, Procesos y Calidad Gestión de Proyectos, Programas e Iniciativas Gestión Relaciones con Stakeholders y Responsabilidad Social Gestión del Cambio Organizacional

La matriz REVIA plasma las responsabilidades que tienen que asumir los roles en cada uno de los procesos de Gestión de Proyectos

Responde Ejecuta Verifica Informado Aprueba

Nal.

Aplicaci贸n de Mejores Pr谩cticas en Procesos de Gesti贸n del Cambio Organizacional

Roadmap de Iniciativas Desarrollo de Competencias Gerenciales a Corto, Mediano y Largo Plazo COMPETENCIAS

ESTANDARIZACION

MEDICION Y CONTROL MEJORAMIENTO CONTINUO

1-Procesos, Controles y Métricas 2-Metodologías y Estándares

3-Tecnología Informática

5-Competencias Relacionales y Gerenciales Tiempo

CORTO PLAZO 1-X MESES

MEDIANO PLAZO X-Y MESES

LARGO PLAZO > Y MESES

savi t ai ci nI

4-Organización, Servicios y Gobernabilidad



Pulse para editar los formatos del texto del esquema

Segundo nivel del esquema − Tercer nivel del esquema  Cuarto nivel del Marco Vinicio Lenci, D.esquem Consultoría Cel. 310-5670604 Email: marco.lenci@myq.biz a 