Experiencia de Retail Financiero
COLOMBIA
Jorge Villarroel Barrera Gerente General Banco Falabella
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Introducción
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Desarrollo en Colombia
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Algunas Cifras
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COLOMBIA § 11 Departament Stores § 20 Home Improvement Stores § 715.000 CMR Accounts § + 8.000 Employees
PERU § 17 Department Stores § 16 Home Improvement Stores § 24 Supermarkets § 3 Malls § 4 Power Centers Open Plaza § 3 Shopping Centers Open Plaza § 1 Million CMR Accounts § +19.000 Employees CHILE § 40 Department Stores § 67 Home Improvement Stores § 31 Supermarkets § 11 Malls § 4 Power Centers Rentas Falabella § 2 Shopping Centers Rentas Falabella § 2,2 million CMR Accounts § +48.000 Employees
TOTAL 79 Department Stores § 109 Home Improvement stores § 55 Supermarkets § 14 Mall Plaza § 8 Power Center § 5 Shopping Centers § + 4,5 million Active CMR accounts § + 81.000 Employees § 1,7 millions sq. m Selling Space §
ARGENTINA § 11 Department Stores § 6 Home Improvement Stores § 591.000 CMR Accounts § + 5.000 Employees
Source: Falabella March 2011
195.228
15.618 54.000
61.266 32.978
8.581
21.307
34.918 29.406
16.240 8.180
11.782
36.085
15.292 Liverpool 10.101
52.902 Éxito 4,872
Falabella 25.751 Cencosud 17.136 Ripley2. 2.592
L. Amer. 6.620 L. Renner 4.269 Pao de Azucar 8.467
34.795 2.853
La Polar 1.415
(*) Market Cap en MMUS$ al 17 de Mayo 2011. FUENTE: Bloomberg.
Beneficios
Acceso a bienes y servicios a través de crédito Necesidades inmediatas
Frecuencia de compra
Crecimiento del
Aprovechamiento del tráfico del retail
negocio
Menor riesgo Colocación de Productos Financieros
Ofertas a la medida Conocimiento del cliente
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Introducción
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Desarrollo en Colombia
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Algunas Cifras
8
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Sociedad del grupo Falabella con la Organización Corona para el desarrollo del negocio en Colombia
65 / 35
65 / 35
Retail Financiero
49 / 51
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Mayor profundización post fusión FalabellaSodimac en 2003, con fuerte expansión en los últimos años: – Introducción tarjeta CMR (2005) – Apertura tiendas por departamento Falabella(2006) y expansión de Sodimac Homecenter Apertura de 24 tiendas (Falabella y Homecenter en los últimos 5 años)
Tiendas
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Operación a través de S.A.: – Inicialmente Compañía de Financiamiento y ahora Banco Falabella – Supervisión de la Superintendencia Financiera de Colombia
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Rápida penetración de la tarjeta en el mercado y en las tiendas, con amplio margen para seguir creciendo
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Posición relevante en el mercado, en 5 años de operación Principales emisores de tarjetas (No. De Tarjetas)
Fuente Superfinanciera, Marzo 2011
Proceso de Crédito OFICINA CMR
IDENTIFICACION DE CLIENTE
MODELO DE INICIACIÓN
DILIGENCIAMIENTO FORMULARIO
DIGITALIZACION (ESCANEO DE DOCUMENTOS)
BIOMETRIA
DIGITACION
DIGITACIÓN CENTRALIZADA EMBOSE Y ENTREGA DE TARJETAS
UNIDAD DE CREDITO
ANALISIS DE CREDITO
VERIFICACIÓN TELEFÓNICA
Oportunidades Únicas que apalancan el Esquema de diferenciación
El Plan de puntos CMR soporta el esquema de recompensa a clientes
Salud y Belleza
Grandes Superficies
Automotriz
Comunicaciones
Viajes
Librerías y papelerías
Fotografía
Restaurantes y Comidas Rápidas
Publicaciones
1.- Mejor acceso a más clientes Flujo alto de potenciales clientes Uso de call center y/o de mailing Inteligencia de negocio 2.- Ventajas financieras Facilidad de Pago 3.- Complemento con otros negocios (tienda y banco) 4.- Escala Permite generar mejores condiciones de los productos, que son transferidas a clientes
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Introducción
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Desarrollo en Colombia
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Algunas Cifras
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Stock de Tarjetas Vigentes*
*Fuente de todas las gráficas : Falabella
Desembolsos de crédito* (Col $ millones)
*Fuente de todas las gráficas : Falabella
*Fuente de todas las gráficas : Falabella
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Cartera altamente atomizada, saldo promedio de cartera en TDC es de $ 1,12 MM y en crédito de consumo de $ 2,47 MM.
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Políticas conservadoras (2.6 SMLV, 25 años)
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60,4% de cartera esta colocado entre empleados y pensionados
Fuente : Banco Falabella Dic 2010
Fuente : Banco Falabella, *Superfinanciera Dic 2010
Fuente : Banco Falabella, *Superfinanciera Dic 2.010
Muchas Gracias…
Jorge Villarroel Barrera Gerente General Banco Falabella