Revista Rede Yamaha - 55° Edição by Comunicação Abracy

rede

A REVISTA DA ABRACY

Tudo sobre a

BRASILEIRA.

CASES DE

T R A C E R D

SUCESSO

DA REDE.

EDIÇÃO 55 - JUL/AGO - 2019

SAIBA COMO

A M P L I A R OS RESULTADOS.

9 0 0 g t

REUNIOES DE

NYR

PELO BRASIL.

Presidente Palavra do

ENQUANTO O FUTURO NÃO CHEGA, VAMOS EM FRENTE. Seguros yamaha

Yamaha seguros

á mais coisa acontecendo no mundo das duas rodas do que se pode imaginar. E muitas outras vão acontecer nos próximos 10 anos – fala-se em motos elétricas, em motos compartilhadas pela internet e em uma série sem fim de inovações. Acredito, que apesar de todas as transformações que estão por vir, as vendas continuarão sendo efetivadas nas concessionárias e os serviços para qualquer tipo de necessidade também. Isso nos traz segurança. A verdade é que o futuro está se aproximando rapidamente e a transformação será inevitável. Mas não podemos parar, esperando que as coisas mudem. Temos que estar sempre prepa-

rando os nossos negócios para enfrentar os novos tempos, mas sem descuidar da gestão. Uma das mudanças mais importantes no momento é a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que entra em vigor já no ano que vem e nossas empresas precisam estar preparadas. Os dados pessoais dos nossos clientes devem estar protegidos, é preciso ter o consentimento para coletá-los e mantê-los, bem como permitir que esses dados sejam alterados ou eliminados. O não cumprimento da nova lei de proteção de dados pode gerar multas de até R$ 50 milhões. Leiam a matéria sobre esse assunto, nas páginas 18 e 19 desta edição. Para finalizar, gostaria de dividir o meu otimismo com o

mercado. As vendas continuam aquecidas e o número de motos comercializadas no primeiro semestre de 2019 subiu 16% em relação ao mesmo período do ano passado, segundo balanço da Federação Nacional Distribuição Veículos Automotores (Fenabrave). A Yamaha por sua vez cresceu 19,68% no mesmo período. De acordo com o levantamento, foram comercializadas 530.161 unidades nos seis primeiros meses deste ano, contra 456.886 em 2018. Em julho, as vendas cresceram 18,1% na comparação com o mesmo mês do ano passado, enquanto a Yamaha cresceu 25,39%. Convido todos a ler a nossa revista. Boa leitura e bons negócios.

Enoir Butzke Presidente da Abracy

COM PLANOS EM ATÉ

conteúdo EXPEDIENTE

Reunião Saiba tudo o que foi discutido na reunião de NYR.

12 Check-in Croácia.

ABRACY - Associação Brasileira dos Concessionários Yamaha - Gestão 2019/2020. Presidente: Enoir Butzke; Vice-Presidente: Fernando A. Santiago Hunka; Diretor Adm. Financeiro: Ricardo Teixeira; Diretores de NYR´s: 1A Alfredo Eduardo Kirchner, 1B - Ricardo Teixeira, 1C - Adrian a Manfrinato Vinci, 2A - Roberto Esperancine 2B - Marcio R. Baptista, 2C - José Alcides Jorio Jr. 2D - Leandro Monnerat Celes, 2E - José Alberto Murad, 3A - Claudio Elísio Lopes Cotrim, 3B - Fernando A. Santiago Hunka, 3C - Francisco William S. Figueredo, 3D - Ricardo Parentes Sampaio Filho 4A - Salvador P. Rodrigues Júnior. 5A - Adonielto Santiago de Escobar, 5B - Claudio Norio Hikague.

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A moto que você sempre quis, mais perto de você

16 Pós-Vendas Dicas para ter uma oficina cada vez mais rentável. Tracer 900 Paschoalin no GT. cinema 14 Nova

Diretor executivo: Odair Donatti Jr., Coord. de Comunicação e Marketing: Grace Viana, Revista Rede Yamaha: direcionada aos concessionários Yamaha. Projeto, criação e execução: (Agência de Comunicação) Ideia Ideal www.ideiaideal.com.br - 11 55075590. Diretor de conteúdo/Jornalista Responsável: Rogério Nottoli - MTB: 31056, e-mail, rogerio@ideiaideal.com. br. Redatora: Juliana Nottoli. Copydesk: Camila Nottoli. Diretor de Arte: Renato Prado. Editor de Arte: Bruno Nottoli. Assistente de Arte: Isis Splendore. Fotos: Shutterstock, 123RF, Visual Hunt, Freepik e Imagens de Divulgação.

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O conteúdo dos artigos e dos anúncios são de responsabilidade exclusiva de seus autores. A Abracy e a Revista Rede Yamaha não se responsabilizam pelo conteúdo de anúncios e artigos assinados.

Segurança Os principais pontos da Lei Geral de Proteção de Dados.

20 Tendências do futuro.

Av. Pedro Bueno, 1.328 –Jabaquara CEP: 04342-001 – São Paulo – SP Tel./Fax: (11) 5035-5454 www.abracy.com.br abracy@abracy.com.br

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Confira valores vigentes no momento da aquisição | Consulte o contrato de adesão para esclarecimentos sobre a composição dos valores | Consulte demais créditos e prazos |*Conforme disponibilidade financeira do grupo. Central de Relacionamento com o Cliente: (11) 2431 6000. SAC: 0800 774 3233 - sac.consorcio@yamaha-motor.com.br. CAS: Atendimento ao deficiente auditivo ou de fala: 0800-774-1415. Ouvidoria: 0800-774-9000 ouvidoria@yamaha-motor.com.br | As motocicletas Yamaha estão em conformidade com o Promot (Programa de Controle de Poluição do Ar por Motociclos e Veículos Similares) | No trânsito, a vida vem primeiro.

painel abracy

destaques

as reuniões continuam percorrendo todo o

s reuniões de NYR estão se tornando cada vez mais importantes para definir metas e objetivos, criar sinergia em equipe, buscar soluções para os problemas regionais, incentivar novas ideias, divulgar informações e até mesmo para criar novas estratégias para o negócio.

brasil Por tudo isso e sempre buscando inovação, o último encontro no Nordeste (depois de passar por diversos Estados brasileiros) teve um formato diferente. Depois das apresentações da Abracy e da Yamaha, foi realizado um Workshop com quatro grupos de concessionários discutindo temas importantes: Vendas, Marketing, Seguros e

Financiamento e Pós-Vendas. Todos os grupos tiveram a assistência de um representante da Yamaha. Depois das discussões e evolução dos temas, um representante de cada equipe apresentou suas sugestões e ideias – todas muito bem recebidas pelos participantes do encontro. As conclusões foram enviadas para análise da Yamaha.

A formação dos grupos foi a seguinte: Grupo 1 (Serviços Financeiros) - Sidney, da Sidney Motos; Paulo Roberto, da Moto Carlos; Alberto Silva, da Concorde; Fernando Hunka, da Motovia; e Eraldo Junior – Cobarsa. Grupo 2 (Pós-Vendas) - Max Tenório, da Mototec; Marcos Tenório, da Mototec; João Luiz, da Moto Point; Antonio Eduardo, da Cobarsa; Pedro

em menos de uma semana, além da plataforma ser sempre a mais lembrada (top of mind) pelos consumidores de veículos – carros e motos. Por isso, o novo acordo é de extrema valia para as revendas do Brasil. Afinal, quem não deseja pa-

gar menos para vender mais? Com a renovação da parceria, os associados da Abracy têm condições e valores especiais no site e no app. Vale destacar que a OLX chegou ao País em 2010, como resultado da parceria entre o grupo sul-africano Naspers e o norueguês Schibsted. A Abracy aposta que criar vínculos e parcerias como essa darão suporte ao crescimento sustentável das vendas e dos resultados nas concessionárias Yamaha.

ABRACY RENOVA PARCERIA COM

empre em busca das melhores oportunidades para os associados, a Abracy acaba de anunciar a renovação de parceria com a OLX (Online Exchange) – maior site e aplicativo de compra e venda online do Brasil. Com certeza, é

a melhor plataforma para anunciar as motocicletas da Rede Yamaha. Só para se ter ideia, mais de 50 milhões de pessoas passam pelo site todos os meses. São mais de 6 milhões de visitantes por dia. Mais que isso: 90% dos anúncios recebem proposta

Portugal, da Motofácil; e Henderson Rodrigues, da Sidney Motos. Grupo 3 (Marketing) - Bruno Ferreira, da Tração Motos; Thiago Lins, da Tração Motos; Carlos Alberto, da Tração Motos; Francisco Willian, do Mundo Livre; Sued Vasconcelos, da Motomil; e Aloisio Dutra, da Prime II. Grupo 4 (Comercial) - Alzir Espinola, da JGM; Yure Gomes, da JGM;

Ricardo Sampaio, da MundoSam; Julio Pinheiro, da JGM; e Arnaldo Neto, da JGM. A participação dos concessionários criou uma grande interação e gerou excelentes resultados e sugestões. Destaque para Fernando Hunka e Ricardo Sampaio, eleitos como os melhores apresentadores do encontro no Nordeste.

Para saber mais, entre em contato com Gisele Souza e-mail:comercial@abracy.com.br telefone (11) 5035-5454.

gestão

juntos movendo o

brasi l

29º Congresso e ExpoFenabrave, maior evento do segmento de distribuição de veículos da América Latina e segundo maior do mundo, foi realizado nos dias 6 e 7 de agosto, em São Paulo. Sua importância está baseada em números: a Fenabrave reúne 51 Associações de Marca de automóveis, veículos comerciais leves, caminhões, ônibus, implementos rodoviários, tratores, máquinas agrícolas e motocicletas. A entidade representa mais de 7 mil concessionários no Brasil que, juntos, são responsáveis pela geração de 305 mil empregos diretos, correspondendo a 4,51% do Produto Interno Bruto (PIB) do País. Em seu discurso de abertura, o pre-

sidente da Fenabrave, Alarico Assumpção Jr, defendeu a urgência da reforma tributária: “Não temos como suportar a maior carga tributária do mundo. Esses altos tributos são desumanos e incoerentes para um País que deseja e precisa crescer”, afirmou. No palco, ouvindo, estava o presidente da República, Jair Bolsonaro, além de outras autoridades federais, estaduais e municipais. O presidente Jair Bolsonaro reconheceu, em seu pronunciamento, as dificuldades que os empresários brasileiros enfrentam por conta da carga tributária. “A maior contribuição que podemos dar aos senhores é não interferir no seu trabalho. É preciso tirar o Estado de cima de vocês, acreditar em vocês”, disse, pontuando as mu-

danças que o governo tem proposto, como objetivo de desburocratizar alguns processos que envolvem a cadeia automotiva brasileira. “A economia está reagindo porque nós estamos restabelecendo a confiança na classe política”, afirmou Bolsonaro, diante de uma plateia lotada. Já Ricardo Salles, ministro do Meio Ambiente, ressaltou que o crescimento do Produto Interno Bruto (PIB), as taxas de juros baixas e a geração de emprego são os principais pilares para apoiar o setor de comercialização de veículos no Brasil. “Esses três pilares estão sendo construídos de maneira bem positiva”, concluiu o ministro. Uma das palestras mais concorridas foi de Nelson Aguiar Júnior.

O presidente das empresas financeiras do Grupo Yamaha Motor do Brasil conduziu um workshop onde analisou a histórica do Consórcio, desafios atuais e perspectivas sob a ótica do sistema de distribuição de motocicletas. Ana Luísa Kirchner e Lucas Germano Kirchner, titulares da Yamavele, concessionária Yamaha de Novo Hamburgo (RS), também realizaram uma importante palestra sobre gestão. Com a forte queda nas vendas de motocicletas, nos últimos anos, eles compartilharam suas experiências e contaram como funciona a operação, comparando exemplos práticos e processos do dia-a-dia, também utilizados por concessionárias norte-americanas.

O ENCERRAMENTO O evento foi um grande sucesso, reunindo mais de três mil e quinhentas pessoas durante dois dias. Balanço: foram realizados vários ciclos de conteúdo, de duração variável, divididos entre workshops nacionais e internacionais, cases de melhores práticas, além de palestras de interesse geral, como as voltadas ao crédito, RH e ao mundo digital. Com maior intervalo entre as programações, os congressistas também puderam ampliar seu relacionamento com as 50 marcas que mostraram suas novidades na ExpoFenabrave. Nos 10 mil m² de espaço disponibilizados para o evento, o Congresso e a Feira ofereceram infinitas possibilidades de relacionamento e aprendizado a todos os participantes.

PREMIAÇões

p r ó x i m a pa r a d a :

flórida cliente era torcedor fanático do G rê m i o , p o r exemplo”, afirmou. “Então, conseguimos – através de uma prima de um dos nossos vendedores – uma mensagem de um jogador gremista especial para o nosso cliente”. Vale tudo para criar um momento especial e intimista no momento de entregar uma motocicleta Yamaha. “Notamos que um comprador tinha uma tatuagem enorme de São Jorge, aí, na hora de entregar a Lander ABS, colocamos uma imagem enorme do santo e uma oração na

sucesso para toda a Rede Ya m a h a , um representante da equipe da concessionária, a gerente Ana Mara Leão Mello, fará um treinamento exclusivo nos Estados Unidos. Paralelamente, a campanha “Melhores Net Promote Score (NPS)” também premiou os vencedores com viagens para Flórida. Essa metodologia, adotada pela Yamaha, existe para medir o nível de satisfação dos clientes – em vendas e pós-vendas

e de satisfação quando se encontra algo de valor excepcional. “Estou muito feliz pelo prêmio e na expectativa que o nosso processo de entrega das motos seja utilizado como padrão na Rede de Concessionárias”, revelou Odair. Em entrevista exclusiva para a Revista Yamaha News, o diretor da Fun Bike contou que seu time de profissionais abusou da criatividade para realizar algo inesperado e exclusivo na hora de entregar a nova Lander ABS para seus clientes. Algo que fosse muito importante e relevante na vida da pessoa. “Descobrimos que um

televisão do backdrop”, disse Odair. “O mais legal era ver os clientes chorando de emoção”. Com esse tipo de ação, Odair e a equipe Fun Bike conquistaram uma viagem para a Flórida ao vencer a campanha “Entrega com Kando”. E, além de criar um case de

entrega de uma motocicleta ao client e Ya m a h a deve ser o início de uma futura venda. Principalmente, se o momento for surpreendente, emocionante e inesquecível. O foco é a fidelização. “É fundamental criar laços com o cliente”, garantiu Odair Prevedello Junior, diretor da Concessionária Fun Bikes, do Rio de Janeiro. Ele e sua equipe foram os vencedores da campanha “Entrega com Kando”. Vale ressaltar que o Kando é uma filosofia japonesa utilizada pela Yamaha, que expressa sentimentos de profunda emoção

N A

– após as experiências de atendimento nas Concessionárias da Rede. Os vencedores – revendas Tropical Nautic, Ativa Motos, DVR Motos, MundYama, Yamotor, Avalon Motors, Motovia, Vereda, Disnove Motos, Atração Motos, Tecar Motos, Pilotando Sinop, MotoPalmas, Tvlar Motos, Terranew Motos – terão seus representantes participando de uma programação de treinamentos exclusivos em busca da excelência e da evolução. Eles vão conhecer também os bastidores de empresas referência em encantamento do cliente: Disney, Universal Studios e Apple.

Foto: Odair Prevedello Junior e Ana Mara Leão, gerente da Fun Bike, que fará um treinamento nos Estados Unidos.

VIAGEM

Check-in

ense em um país onde o mar é o grande cartão postal. Onde a beleza se mistura com a história da civilização e com uma herança cultural riquíssima. A Croácia é assim: um país da Europa Oriental com uma longa costa no Mar Adriático, que abrange mais de mil ilhas e é atravessada pelo Alpes Dináricos. Esse foi o destino escolhido para os 29 concessionários premiados pelo Quality Performance, programa de relacionamento entre a Yamaha Consórcio e sua a Rede de Concessionárias. A Croácia fez parte da Iugoslávia durante boa parte do século XX e recuperou sua independência numa guerra que terminou apenas em 1991. Mas, não

Croácia se vê qualquer sinal do conflito, exceto nos museus que contam um pouco de sua incrível história de séculos de ocupações, que deixaram um espólio histórico grandioso, principalmente do período do Império Otomano e da tomada por Veneza. A viagem começou por Slipt, cidade da costa Dálmata da Croácia, conhecida por suas praias e pelo Palácio de Diocleciano, uma fortaleza erguida pelo imperador romano no século IV. O palácio já abrigou milhares de construções e hoje ainda possui mais de 200 dentro de seus muros. O grupo foi recepcionado na cobertura do hotel onde foi oferecido um welcome drink e todos puderam contemplar uma das paisagens incríveis da cidade. Depois, os dealers visi-

taram o palácio de Diocleciano que é, sem dúvida, a grande atração de Split. Também em Split aconteceu o 4º comitê consultivo do programa Quality Performance. O grupo passou por outras cidades, Trogir, Cavtat e Dubrovinik, onde os viajantes exploraram as imponentes muralhas medievais, praças, ruas cheias de prédios históricos e igrejas barrocas e renascentistas, além de bares, restaurantes, lojinhas e conheceram lugares onde foram gravadas as cenas da série Game of Thrones. Na noite de despedida, o Consórcio Yamaha reservou um barco onde o jantar foi servido durante o magnífico pôr do sol ao som de um saxofone a bordo.

O PROGRAMA O Quality Performance, que avalia as vendas de consórcios e Liberacred, foi criado com o objetivo de promover a capacitação e a qualificação, através de alguns critérios como Vendas, Retenção e treinamentos. As concessionárias foram avaliadas durante o ano de 2018 e, em janeiro de 2019, foram divulgadas as classificações. No decorrer deste ano elas vão usufruir de todos os benefícios do programa. OS BENEFÍCIOS Os premiados terão verba de publicidade para utilizar na confecção de materiais, como folders, banners, anúncios em rádios, entre outros. O valor é pago sobre a venda líquida do mês, da seguinte forma: Concessionários Bronze 0,20%, Prata

Diamante

0,30%, Ouro 0,35% e os Diamante recebem 0,40%. Os concessionários classificados como Prata, Ouro ou Diamante terão direito a um certificado exclusivo, que comprova a categoria alcançada. Aqueles que garantiram Ouro ou Diamante vão receber também o bônus Quality, que será pago para todas as cotas ativas na 12ª parcela. Quem se classificou como Ouro, tem 0,5% de bônus, como Quality e como Diamante 1%. As revendas Yamaha premiadas também conquistaram o acesso a um canal exclusivo de atendimento através de um núcleo de apoio preferencial via telefone e e-mail. Todos os concessionários classificados como Ouro e Diamante, na quarta edição, receberam um convite especial para participar do Comitê

Consultivo do consórcio, que foi realizado na Croácia. GARANTA VAGA NA PRÓXIMA VIAGEM O destino do workshop da 5ª edição do programa Quality Performance já foi divulgado. O consórcio Yamaha levará os concessionários Ouro (viagem individual) e Diamante (com acompanhante) para Riviera Francesa, também conhecida como Costa Azul. Um dos lugares mais luxuosos do mundo, que reúne lindas praias, glamour e sofisticação. Com a extensão de 180 km na costa francesa, cobre quatro belíssimas praias como Cannes, Saint Tropez, Nice e Mônaco. Não perca tempo e garanta a sua classificação na campanha para viver essa incrível experiência.

NOME

REGIÃO

BINGOOL MOTOS

NORTE

CARAJAS MOTOS

NORTE

CONQUISTA MOTOCENTER

NORTE

FC MOTOS

NORDESTE

FERRARI MOTOS

NORTE

JET BALBEK

SUDESTE

LIBER MOTOS

NORTE

MARCOVEL MOTOS

NORTE

MOTOSHOW

NORTE

NOVA ERA MOTOS

NORTE

PILOTANDO GOSTOSO

CENTRO-OESTE

STAR MOTOS

SUDESTE

TV LAR MOTOS

NORTE

Ouro NOME

REGIÃO

BELCAR MOTOS

CENTRO-OESTE

CASA DAS MOTOCICLETAS

NORDESTE

CENTRAL MOTOS

NORTE

DISMOTO

CENTRO-OESTE

GERAÇÃO MOTOS

SUL

LITZ MOTOS

NORDESTE

MADIA MOTOSPORT

SUDESTE

MARYNGÁ MOTO NÁUTICA

SUL

MOTO CARLOS

NORDESTE

MOTO FÁCIL

NORDESTE

MOTO ROMA

SUDESTE

MOTOPALMAS

NORTE

MUNDOSAM

NORDESTE

REMOTORS

CENTRO-OESTE

SAGA MOTO

CENTRO-ESTE

VEREDA MOTOS

NORDESTE

Cruise control - Controle eletrônico de velocidade cruzeiro.

LANÇAMENTO

900 GT NOVA TRACER

Se os consumidores brasileiros preferem as motocicletas inovadoras, a nova Tracer 900 GT chegou cheia de argumentos para fazer sucesso nas concessionárias da Rede Yamaha.

la está na “timeline” do Twitter. Também está bombando no Facebook e nas fotos do Instagram. Na busca do Google, por exemplo, são aproximadamente 7.710.000 resultados em menos de um segundo. São muitos comentários nos grupos de WhatsApp e nas rodinhas de amigos. E muitos elogios na imprensa especializada. Portanto, se os consumidores brasileiros preferem as motocicletas inovadoras, a nova Tracer 900 GT chegou lotada de argumentos para fazer sucesso nas concessionárias da Rede Yamaha. A aventureira esportiva, topo de linha Premier, está no centro dos holofotes. Afinal, poucos modelos oferecem tanta tecnologia e tanto conforto.

Muito aguardada no Brasil, após extremo sucesso ao redor do mundo, a nova Yamaha é a sport touring mais leve e potente do mercado. São apenas 215 quilos em ordem de marcha e 115 cv de potência. A Tracer 900 GT também apresenta linhas bem desenhadas, combinando desempenho imediato com conforto e preço altamente competitivo. Essa motocicleta tem tudo para conquistar o coração dos brasileiros. Principalmente, os apaixonados por uma pilotagem brutal, confortável e divertida no dia a dia e em viagens de longas distâncias. Acompanhada de tanta tecnologia e sofisticação, será um sucesso de vendas. Afinal, não faltam refinamento e bons argumentos para a nova Yamaha Tracer 900 GT.

Novo protetor de mãos Novo guidão

Novos assentos - Ainda mais confortáveis para curtas e longas viagens. - Ajuste de altura do assento.

- Mais leve e estreito.

- Mais estreito.

Novo para-brisa - Maior, mais prático e funcional.

Aquecedor de manopla - Conforto e comodidade.

Novo painel - TFT colorido.

Nova alça de apoio do garupa - Mais segurança e conforto.

Novo design dianteiro - Novas carenagens e entrada de ar.

Novas carenagens - Design premium e moderno.

Nova posição da pedaleira do garupa

Nova suspensão dianteira

- Mais conforto e comodidade.

- Totalmente ajustável.

Nova balança traseira

A&S clutch

- Ainda mais estabilidade e conforto.

- Embreagem assistida e delizante.

Ajuste da suspensão traseira - Ajuste remoto para mais conforto e comodidade.

Fonte: Yamaha Motors do Brasil

Quick shift - O mesmo da MT-09 2020.

pós-vendas

O conceito de produtividade é fundamental para controlar a venda realizada pela oficina.

SAIBA COMO TER UMA OFICINA

U Um dos desafios de uma concessionária é o bom funcionamento da oficina. Os serviços têm que ser acompanhados de perto para que ocorra tudo dentro do previsto, garantindo um impacto positivo com os clientes. Nestas páginas, vamos mostrar ideias e boas práticas, com foco no conceito de produtividade, para que o departamento seja sempre rentável. O conceito de produtividade é fundamental para controlar a venda realizada pela oficina, transformando o valor vendido em serviços, somente mão de obra, em horas e comparando-as com a capacidade disponível de horas da oficina da revenda Yamaha. É preciso pensar na gestão, sair um pouco do operacional, refletir se o processo de

produtiva e rentavel

gestão vem acompanhando paralelamente o processo de produção. Neste cenário, é preciso dar ênfase ao trabalho da oficina em cima de três metodologias: gestão financeira e operacional, produção e controle dos serviços. O foco será sempre no resultado, na conquista e retenção de clientes, na especialização, na excelência operacional, na capacitação de colaboradores, no aumento da tecnologia e na gestão ambiental. Outro fator fundamental é a criação de um mapa de produção na oficina. Identificando o fluxo do processo, destacando as áreas físicas que compõem cada etapa desse fluxo. É assim que se estabelece o sistema produtivo. Mensurando a capacida-

de máxima da oficina, isto é, a capacidade de motos que cabem no local, para saber se a oficina está sendo subaproveitada. Também é essencial que o gestor calcule o volume de produção mensal, mensurando a capacidade máxima física x faturamento desejado x número de colaboradores. É importante identificar os gargalos. Quais são os motivos dos gargalos? Onde estão acontecendo? Assim, é possível identificar as oportunidades de melhorias. O controle também é de suma importância, pois o que não é medido não pode ser gerenciado. Daí a importância de se contar com KPIs (Key Performance Indicators – ou, em português, indicadores-chave de desempenho).

KPI de resultado Indicadores usados para acompanhar a saúde financeira da empresa ao longo de determinado período de tempo, o que envolve a análise dos seguintes fatores: Faturamento com mão de obra e peças. Gastos – retrabalhos e consumo de material. Gastos x faturamento.

de clientes conquistados ou fidelizados ao longo de determinado período de tempo. O que envolve medir: Clientes conquistados e clientes que retornam ao longo do tempo (retenção). Mix: seguradoras x clientes particulares. Serviços diferenciados – quantidade de motos reparadas nesse tipo de serviço.

KPI de processos Usado para acompanhar a quantidade de atividades desenvolvidas ao longo de determinado período de tempo. E mede os seguintes fatores: Passagem de motos na oficina. Retrabalhos: quantidade de motos x trabalhos concluídos.

KPI de aprendizado e crescimento Envolve as seguintes medições: Capacitação técnica dos colaboradores – número de treinamentos feitos por colaborador ao longo de determinado período. Quantidade de parcerias com fornecedores.

KPI de gestão de clientes Para acompanhar a quantidade

KPI de gestão ambiental Para medir os seguintes fatores:

Destinação de resíduos sólidos. Taxa de reciclagem de materiais. Além da excelência nos serviços prestados nas oficinais das concessionárias da Rede Yamaha, o bom atendimento também é primordial. Só um bom atendimento vai conquis tar um cliente fiel. As mudanças de mercado não devem jamais afetar a relação de confiança concessionária-cliente. Trabalhar com produtividade exige conhecimento técnico, uso de parâmetros, visão sólida sobre qualidade, gestão baseada em números, acompanhamento minucioso e perspectiva de fidelização do cliente. Para ajudar os concessionários a transformar suas oficinas em um negócio rentável, a Abracy produziu um Guia Prático de Gestão de Oficina. O material é didático e extremamente relevante. Solicite o seu na Associação.

LGPD, sigla para Lei Geral de Proteção de Dados, estabelece regras que as concessionárias e empresas de todos os setores terão que seguir para garantir controle sobre a coleta, uso e transferência de dados pessoais no Brasil, disciplinando o tratamento de qualquer informação que identifique uma pessoa. Isso significa que a partir de 2020, qualquer empresa pública ou privada precisará adequar seus processos para obter o consentimento explícito e assegurar a proteção dos dados de clientes na hora de coletar, armazenar e usar essas informações. Além de aumentar o controle do titular (dono dos dados) sobre as informações, a lei traz mais transparência e segurança jurídica para as entidades dos setores público e privado. Para que você entenda tudo sobre a nova regulamentação, de uma forma mais rápida e dinâmica, a nossa equipe produziu um material especial, mostrando os pontos mais importantes da LGPD.

VEJA AO LADO OS 10 PRINCIPAIS PONTOS DA LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS.

ESCOPO DE APLICAÇÃO

Afeta qualquer atividade que envolva utilização de dados pessoais, incluindo o tratamento pela internet, de consumidores, empregados, entre outros.

DADOS: SENSÍVEIS, DE MENORES E TRANF. INTERNACIONAL

Regras específicas para tratar dados sensíveis, transferência internacional de dados e utilizar dados de crianças e adolescentes.

APLICAÇÃO EXTRATERRITORIAL Aplica-se também a todas as empresas que não possuem estabelecimentos sediados no Brasil.

AUTORIDADE

Previsão de Autoridade Nacional de Proteção de Dados, responsável por garantir cumprimento da lei.

NOTIFICAÇÕES

Em caso de incidentes de segurança envolvendo os dados, nas situações aplicáveis.

DATA PROTECTION OFFICER (DPO)

Toda empresa responsável por tratamento de dados deverá nomear um Encarregado da Proteção.

ASSESSMENT SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS

Necessidade de realizar avaliações de impacto à proteção de dados.

DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS

Terão amplos direitos: informação, acesso, retificação, cancelamento, oposição, portabilidade, entre outros.

MAPEAMENTO DO TRATAMENTO DE DADOS

Atividades de tratamento de dados devem ser registradas em relatório. SANÇÕES Multa de até

R$ 50 milhões

de dados

Proteção

geral de

lei

SEGURANÇA

Hipóteses para o tratamento de dados Baseado no consentimento do titular dos dados pessoais. Ocorre para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória do controlador.

Pela administração pública, para o tratamento e uso compartilhado de dados necessários à execução de políticas públicas. Para a realização de estudos por órgão de pesquisa, sem a individualização da pessoa.

Para a proteção da vida ou da integridade física do titular ou terceiro..

Para a tutela da saúde, com procedimento realizado por profissionais da área ou por entidades sanitárias.

Para execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a um contrato.

Para pleitos em processos judicial, administrativo ou arbitral.

Para a proteção do crédito, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

por infração, entre outras sanções.

INOVAÇÃO

AS TENDÊNCIAS DO MUNDO

art i ficial

uscando inspiração no futuro é difícil imaginar qual será a próxima inovação. Mas, na atualidade, o grande desafio das concessionárias de motocicleta é responder às mudanças com agilidade. Os consumidores estão mais conectados a cada dia. As experiências em rede têm um peso crescente na relação cliente-revenda. Entre as tecnologias, a inteligência artificial, os carros autônomos, as motos elétricas e as casas inteligentes, por exemplo, estão ainda mais presentes no dia a dia das pessoas. As concessionárias da Rede Yamaha devem aproveitar para se tornar mais centradas no consumidor. Agora, as empresas continuam contando histórias – mostrando o que estão fazendo e não apenas destacando o que estão dizendo ou vendendo.

Além disso, é essencial dar mais espaço para que os próprios clientes contem as suas experiências. Histórias relevantes e ao vivo seguem em alta. Um mundo de experiências em constante evolução. O grande lance é satisfazer o cliente no universo real e oferecer serviços no virtual. Por isso, as distribuidoras de carros e motos, num futuro próximo, deverão se transformar em pontos de relacionamento. A compra e venda poderão ser feitas ali mesmo, é claro, entretanto, a concessionária deverá oferecer mais e promover eventos especiais, como cursos, palestras, confrarias... Os vendedores deverão atuar como facilitadores para atender, explicar e tirar dúvidas. Um exemplo: ao invés de pagar melhor para quem

vende mais, será possível remunerar quem trará mais clientes. Estender o tapete vermelho para os clientes em todas as plataformas de comunicação já deixou de ser iniciativa só do mercado de luxo. Hoje, toda empresa precisa oferecer tratamento diferenciado para criar embaixadores e porta-vozes da marca. Uma boa relação com os consumidores se reflete na vida real e nas redes sociais, aumentando a interação com a concessionária e a importância dos comentários positivos. A postura proativa trará sempre oportunidades e recompensas. O QUE MAIS VEM POR AÍ? As montadoras tradicionais precisarão liderar a mudança e terão que pensar nas novas expectativas e no

comportamento das pessoas. A motocicleta, além disso, precisará estar cada vez mais integrada às necessidades dos usuários. Os smartphones, que são o centro do universo digital, reinaram sozinhos por mais de uma década. Mais que isso: essa tecnologia móvel já está migrando para outros ambientes da vida das pessoas, como veículos, imóveis, relógios e eletrodomésticos. Portanto, as estratégias das concessionárias Yamaha deverão estar sempre focadas no mobile. Algumas tendências podem até parecer futuristas, mas o interesse em novos paradigmas de interação é bastante forte. Isso significa que em breve poderemos ver novas categorias de produtos de consumo aparecerem – e indústrias inteiras se transformarem – para acompanhar essas demandas.

Toda empresa precisa oferecer tratamento diferenciado para criar embaixadores e porta-vozes da marca.

FESTA JUNINA RENDE 73 VENDAS PARA A SIRI MOTOS

cases de sucesso

FELTRIN PARTICIPA DO FESTIVAL DO JAPÃO

Feltrin, concessionária Yamaha de São Paulo, foi convidada para representar a montadora na 22ª edição do Festival do Japão. O objetivo do evento é preservar e divulgar a cultura japonesa, além de manter as tradições para as novas gerações, representando as 47 províncias que compõem aquele país. O Festival do Japão é considerado o maior festival de cultura japonesa do mundo, realizado pelo KENREN (Federação das Associações das Províncias do Japão no Brasil), e neste ano ocorreu nos dias 5, 6 e 7 de julho, no São Paulo Expo Exhibition & Convention Center. Nestes três dias, o evento foi visitado por mais de 200 mil pessoas. “A ideia partiu da própria Yamaha e aceitamos o convite”, conta

Melina Cardamone Feltrin, gestora da concessionária. “Gostamos de participar desse tipo de ação”. O grande estande da Yamaha recebeu muitos visitantes, que se encantaram com as motos da marca e com as apresentações de super-heróis. O destaque foi a linha Master of Torque (MT). A loja de acessórios também foi muito concorrida. “O festival contou com um público muito grande. Entre eles alguns clientes da concessionária que foram nos visitar”, explica Melina. O resultado para a Feltrin, segundo a gestora da revenda, foi muito positivo. “Tivemos uma imagem institucional muito boa, além da repercussão positiva por parte das pessoas que nos visitaram na feira ou verificaram as publicações em mídias”, conclui Melina.

que o fluxo de lojas tem a ver com venda? Tudo! Ou seja, quanto mais pessoas circularem pela loja, mais seu produto será visualizado e as chances de venda se tornam maiores. O fluxo de lojas envolve uma série de questões, que vão desde a disposição dos produtos no showroom, passando pelo atendimento, na hora que o cliente pisa na loja, até o momento da compra propriamente dita. Por isso, antes de simplesmente colocar uma moto na vitrine, é preciso saber como o consumidor fará para encontrá-la. A Siri Motos, concessionária Yamaha da cidade de São Paulo, acredita nisso. E a sua receita para levar seus clientes para dentro da revenda são os encontros especiais, apostando na força de eventos sazonais. Ela aproveitou o mês das Festas Juninas, para realizar um “Arraiá” repleto de ofertas e brincadeiras típicas, com o objetivo de aumentar o fluxo de loja. O evento foi divulgado pelas redes sociais da concessionária e realizado durante todos os finais de semana do mês de junho. A brincadeira que mais atraiu os participantes foi a pescaria, por causa dos inúmeros brindes que distribuiu. O investimento para realizar a festança foi de R$ 600,00, mais os brindes. E o resultado não poderia ter sido melhor: a Siri Motos vendeu 73 motocicletas. Um sucesso.

cases de sucesso

AÇÃO DA FELTRIN COLOCA A LANDER 250 NA TRILHA

SUCESSO DO ARRAIAL MOTORYAMA

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Motoryama, concessionária Yamaha do Rio Grande do Sul, sempre promove ações para aproximar e encantar os seus clientes. Ela tem se especializado em cafés temáticos, que trazem as pessoas para dentro da concessionária de forma descontraída, o que favorece a relação dos profissionais da loja com os potenciais compradores. Para se ter uma ideia, 75% dos convidados comparecem aos eventos da Motoryama, que sempre são focados em vendas, peças e oficina. Uma demonstração de que os cafés temáticos são um sucesso. A última ação foi o Arraial Motoryama, que aproveitou as Festas Juninas para levar seus parceiros e clientes para a loja de Canoas. A pescaria premiada foi a brincadeira mais concorridas. Os tíquetes eram dados

para quem doasse 2 kg de alimentos, roupas ou calçados e cobertores, para quem comprasse na butique ou para quem adquirisse uma motocicleta. E os prêmios nos peixinhos eram capacetes, camisetas, bônus, entre outros. Além disso, durante o arraial a concessionária disponibilizou motos para Test Ride, deu vantagens para quem comprasse uma moto zero, como taxa zero, sem entrada ou com entrada parcelada. As compras na boutique tinham 10% de desconto e o capacete usado valia R$ 50 na compra de um novo. Para as motos seminovas, a Motoryama ofereceu financiamento em até 48 meses e todos os compradores ganharam capacetes. Os motociclistas do Rio Grande do Sul estão acostumados e não perdem os cafés da Motoryama, que utiliza as suas redes sociais para divulgar suas ações.

udo pronto: motos revisadas e abastecidas, instrutores experientes, dando dicas técnicas de pilotagem off road e uma pista escolhida especialmente para o desenvolvimento desta atividade. Partida nas Yamaha Lander 250 e, em uma experiência única, a Feltrin Motos, concessionária Yamaha de São Paulo, realizou um curso de pilotagem para os amantes de off road – aqueles que gostam de uma boa dose de adrenalina. “O objetivo da ação foi oferecer uma experiência diferente para os clientes da nova Lander 250. Ele puderam testar a moto na terra e conhecer todos os seus atributos e versatilidades”, explica Melina Cardamone Feltrin, gestora da concessionária. O curso focou em segurança, nas principais posições de pilotagem para cada situação na terra e na escolha correta dos equipamentos. As motos eram dos próprios participantes, com exceção de Amanda Pagliari, uma youtuber famosa no universo das duas rodas, que usou uma moto da Feltrin. “A trilha escolhida pela concessionária foi de baixa dificuldade, para que os participantes pudessem tirar proveito de todas as experiências”, conta Melina. “No início o trajeto foi mais simples, mas depois as dificuldades foram aumentando, com obstáculos difíceis. Todos gostaram muito do trajeto”.

Veja o vídeo desta ação realizada pela Feltrin.

O curso foi todo completado em um dia e terminou com um agradável churrasco de confraternização. “O resultado foi uma ação institucional de sucesso, focada em dar maior visibilidade para a concessionária e para a Yamaha Lander 250”, conclui a gestora da Feltrin. Os cursos de pilotagem não vão parar por aí. A concessionária avisa para os interessados ficarem atentos nas redes sociais da Feltrin, que trará sempre informações sobre as próximas ações.

cases de sucesso

grupo belcar invade o velho oeste

mpliar a rede de relacionamentos para entrar no radar de potenciais clientes e de novos negócios, que possam criar bons resultados, é essencial no concorrido mercado de distribuição de motocicletas no Brasil. Afinal, para atingir o sucesso, é preciso elaborar estratégias e tentar sair da zona de conforto, utilizando técnicas comerciais e muita criatividade. A concessionária Yamaha Belcar é um bom exemplo. O grupo, que também trabalha com as marcas Volkswagen e Mitsubishi, aproveitou um convite da empresa da montadora de automóveis japonesa e viabilizou a chance de expor as motos na Festa Agropecuária de Catalão, no estado de Goiás. “Para qualquer empreendedor, que trabalha com produtos ou serviços, não existe possibilidade melhor de se

relacionar com seus clientes do que em eventos como esse”, avaliou Shirley Luiza Leal, titular do Grupo Belcar. Vale ressaltar que a 41ª edição do evento, maior festa rural do sudeste goiano, contou com shows musicais Jorge e Mateus, Humberto e Ronaldo, Zé Neto e Cristiano, entre outros – garantindo a presença maciça do público da região. Além disso, houve até campeonato de rodeio no local. “Até agora, em menos de 5 dias após a festa, já captamos 69 clientes em potencial e realizamos 2 negociações concluídas”, contou Shirley. “Vale lembrar que as pessoas que visitam o estande ficam interessadas pelos produtos Yamaha, gerando grande chances de negociações futuras”. O tema da Festa Agropecuária de Catalão, que contou com uma forte divulgação, abrangendo mídias sociais, rádio e televisão, foi o Velho Oeste.

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