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EDITORIAL
Em 2011 a ABRACY não mediu esforços para cumprir boa parte dos compromissos feitos por esta gestão com a Rede. Também em busca de melhoramento fizemos inúmeras visitas técnicas a outras Associações, tais como ASSOBRAV (Associação dos Concessionários Volkswagen) e ABRACAF (Associação dos Concessionários Fiat), para entender o sucesso delas. Com parcerias inteligentes, conseguiram oferecer serviços de alto padrão a baixo custo a seus concessionários. Com isso, conquistaram a independência financeira da contribuição associativa e puderam custear o aprimoramento dos concessionários na gestão do negócio, por exemplo o Projeto AVANÇAR da ASSOBRAV (um espetáculo). Através de todo este benchmarking feito durante este ano de 2011, hoje está claro para toda a Diretoria da ABRACY, entender onde estamos e onde devemos chegar. 2011 foi um ano de grandes mudanças dentro da ABRACY, e de implantação de novos processos, como Bônus de Localização e Reuniões regionais assistidas pela equipe técnica da ABRACY. Em 2012, a nossa Associação trabalhará com mais afinco ainda para novas conquistas. Em equipe somos sempre mais fortes. Adão Leite Filho é Presidente da Abracy – Associação Brasileira dos Concessionários Yamaha - Biênio 2011/2012. Presidente Marcos Medrano de Almada Vice-Presidente Paulo Henrique Coutinho Melo Diretor Administrativo Financeiro Paulo Ricardo Kirchner Diretoria Regional PAULO RICARDO KIRCHNER ENOIR BUTZKE (suplente)
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VAGA
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FERNANDO CESAR KURIKI FIORIO
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RICARDO BERGAMINI
2A / SP1
MARCELO LUIZ MARAUCCI
2B / SP2
MÁRCIO SPADÃO ODAIR PREVEDELLO JUNIOR CARLOS PORTO (suplente)
2C / SP3 2D / RJ - ES
MARCELA MARIA AGRIZZI JOSÉ ALBERTO MURAD (suplente)
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CRISTIANO GUIMARÃES
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CLÁUDIO ELISIO LOPES COTRIM JOSÉ FRANCISCO DOS SANTOS FILHO (suplente)
Adão Leite Filho é Presidente da Abracy – Associação Brasileira dos Concessionários Yamaha - Biênio 2011/2012.
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Presidente ANA BEATRIZ FERREIRA LEÃO NEVES CARLOS ALBERTO TEIXEIRA LYRA (suplente) Marcos Medrano de Almada
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FRANCISCO WILLIAM DA SILVA FIGUEIREDO Vice-Presidente PAULO HENRIQUE COUTINHO Paulo Henrique Coutinho Melo MELO FREDERICO TOLEDO JAYME REVISTADiretor ABRACY novembro2011.indd Administrativo Financeiro3
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SUMÁRIO
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Giro Abracy n Bônus aumenta adimplência. n Reunião do NYR 4A. n Reunião do NYR 4B. n Comissão de Comercialização. n Remotor´s foi sorteada.
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n XT 1200Z Super Ténéré é a Moto do Ano. n Ponto eletrônico é prorrogado pela 4ª vez.
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Giro Geral
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Convenção Yamaha
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Máquina da Capa
Uma Nova Yamaha já começou.
XT 660Z Ténéré completa família Ténéré.
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Duas Rodas
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Consórcio Yamaha
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Abracy Entrevista
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Abracy Gente
As atrações da Yamaha no Salão 2011.
30 anos servindo o consumidor.
Sérgio Reze, Presidente dos Conselhos da Fenabrave.
Flagras de quem vive o mundo Yamaha.
Cya Abracy
Produtos e serviços a preços especiais.
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Yamaha XT 660Z Ténéré Crédito: Divulgação Yamaha
Legislação Atual Fenabrave, Febraban e o Correspondente Bancário.
NIÃO
Abracy – Associação Brasileira dos Concessionários Yamaha
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Gestão Presidente 2011/2012. Presidente: Adão Leite Filho; Vice-Presidente, Carlos Porto; e Dir. Adm. Financeiro, Claudio N. Hikague. Marcos Medrano de Almada Diretores de NYR´s: 1A, Enoir Butzke; 1B, Ricardo Teixeira; 1C, Fernando Fiorio; 2A, Roberto Esperancine; 2B, Arlindo F. Vice-Presidente Pereira; 2C, Asdrubal L. C. de Paula; 2E, José A. Murad; 2F, Cristiano Guimarães; 3A, José Francisco dos S. Filho; 3B, FerPaulo Henrique Coutinho Melo nando A. S. Hunka; 3C, Olavo B. Cruz Neto; 3D, Sued S. de Vasconcelos; 4A, Shirley L. O. Leal; 4B, Elias do Prado; 5A, Diretor Administrativo Olavo R. dasFinanceiro Neves; e 5B, Claudio N. Hikague. Diretor Executivo: Claudio Giusti; Gerente Administrativo, Simone Ricardi; Paulo Ricardo Kirchner e Assessoria de Comunicação: Marcelo Nicolósi. Diretoria Regional
PAULO RICARDO KIRCHNER
1A / RS
REVISTA REDE YAMAHA: direcionada aos concessionários Yamaha. Edição 9, Out./Nov 2011. Editor/Jornalista Responsável: ENOIR BUTZKE (suplente) VAGA / SC Marcelo Nicolósi - MTb.: 20.959,1B e-mail, jornalistanet@terra.com.br, Serviços Gráficos: C&D Gráfica e Editora - grupoimpressor@terra. FERNANDO CESAR KURIKI FIORIO Gráfica: Reginaldo 1C / PR com.br - Produção Coelho – O conteúdo de artigos e anúncios é de responsabilidade exclusiva de seus autores. RICARDO BERGAMINI
2A / SP1
MARCELO LUIZ MARAUCCI
2B / SP2
MÁRCIO SPADÃO ODAIR PREVEDELLO JUNIOR CARLOS PORTO (suplente) MARCELA MARIA AGRIZZI JOSÉ ALBERTO MURAD (suplente)
2C / SP3 Av. Pedro Bueno, 1.328 - Jabaquara - CEP 04342-001 - São Paulo/SP 2D / RJ - ES TEL/FAX: (11) 5034-9656 - www.abracy.com.br - abracy@abracy.com.br
CRISTIANO GUIMARÃES CLÁUDIO ELISIO LOPES COTRIM JOSÉ FRANCISCO DOS SANTOS FILHO (suplente)
2E / MG1 2F / MG2 3A / BA
ANA BEATRIZ FERREIRA LEÃO NEVES CARLOS ALBERTO TEIXEIRA LYRA (suplente)
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FRANCISCO WILLIAM DA SILVA FIGUEIREDO
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PAULO HENRIQUE COUTINHO MELO
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GIRO ABRACY BÔNUS DE LOCALIZAÇÃO
Mais concessionários A cada mês que passa, desde o início da vigência do Bônus de Localização, é maior o interesse dos concessionários em atender os critérios para estar apto a receber esse importante instrumento de rentabilidade. Um dos critérios para recebimento do Bônus é estar em dia com a Abracy, conforme regulamento amplamente divulgado e disponível no site www.abracy.com.br. Desta forma, esta conquista permitirá outras no futuro, através do percentual de concessionários adimplentes com a Abracy que em julho, eram 61,1%; em agosto, 69,60% e em setembro, 79%. Assim, a sua Associação será cada vez mais forte para pleitear os interesses da rede e investir em produtos e serviços para o Concessionário.
REUNIÃO DO NYR 4A
Relacionamento Rede-Yamaha O NYR 4A realizou reunião no último dia 21 de outubro com as presenças, pela Yamaha, de Mário Rocha, Diretor Comercial; Vlademir Galastri, Gerente do Banco; Luiz Jesus, Coordenador do Consórcio; Alessandro Muniz, Representante DSC; pela Abracy, Claudio Giusti, Diretor Executivo e Grace Viana, Comercial. A Diretora do NYR, Shirley Luiza Leal, coordenou a Reunião, que iniciou-se com a apresentação do BI e de estudo do mercado pelo Giusti. Depois, Grace realizou apresentação dos produtos da CYA Abracy, e Alessandro Muniz esclareceu dúvidas sobre o Probon. Na sequência Shirley abordou o relacionamento entre a Rede e a Yamaha e abordou assuntos como Cotas e Estoque, Bônus de Localização e Fundo de Capitalização, estorno da Taxa de Consórcio, Transit Time, SOS Rede, criação de Comissão de Nomeações, Mídia Cooperada e Peças e Assistência Técnica. No período da tarde, foi realizada a apresentação e distribuição do Manual de Normas e Procedimentos e o alinhamento dos assuntos de relacionamento Rede e Yamaha com Mário Rocha, Vlademir Galastri e Luiz de Jesus. Parcerias com financeiras para ações Regionais, por Galastri, foi o tema que concluiu a Reunião
VOCÊ NA SUA REVISTA! Conte sua história! A Revista Rede Yamaha da ABRACY quer a sua participação, concessionário. Envie-nos informações. Mande com fotos em alta resolução para: imprensa@ abracy.com.br.
REUNIÃO DO NYR 4B No último dia 17 de outubro foi realizada reunião no Hotel Paiaguás em Cuiabá-MT, sob a coordenação do Diretor de NYR, Elias do Prado. A reunião contou com os seguintes participantes pela Abracy, Cláudio Giusti, Diretor Executivo e Fábio Nascimento, do Suporte. Foram tratados os seguintes assuntos: Proposta de trabalho da ABRACY, por Giusti, Apresentação do BI, por Fabio, estudo de Mercado – Elias / Fabio, Relacionamento REDE e YAMAHA, por Elias, e ainda, cotas e Estoque, Bônus de Localização e Fundo de Capitalização, Politica de Bônus, Dificuldade financeira devido ao faturamento sem anuência do concessionário, Estorno da taxa de Consórcio, Transit Time, SOS Rede, Criação de Comissão de Nomeações, Mídia Cooperada, Peças e Assistência Técnica, Apresentação e distribuição do Manual de Normas e Procedimentos, por Elias, e Alinhamento dos assuntos de relacionamento Rede e Yamaha, por Mario Rocha, Diretor Comercial da Yamaha e Roberto Longo, do Consórcio.
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A YAmAhA tem mAis um item de segurAnçA:
seguro Fácil YAmAhA.
Quando seu cliente compra uma Yamaha, ele leva para casa 40 anos de qualidade comprovada e a maior rede de concessionários. Sem falar no melhor pós-venda. Mas, agora, ele pode levar também mais um item de segurança: o Seguro Fácil Yamaha. Um produto que a Yamaha e as grandes seguradoras do mercado criaram especialmente para assegurar a motocicleta do seu cliente de eventuais acidentes e roubos. Porque, melhor do que pilotar uma motocicleta, é pilotar uma Yamaha com tranquilidade e segurança.
Acesse www.yamaha-motor.com.br e saiba mais sobre o seguro Fácil Yamaha.
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GIRO ABRACY COMISSÃO DE COMERCIALIZAÇÃO
Início do Fundo de Capitalização No último dia 18 outubro, na sede da Abracy, sob coordenação do Relator da Comissão de Comercialização, Carlos Porto, foi realizada Reunião com as presenças dos membros Claudio Norio Hikague, Enoir Butzke, Arlindo Pereira, Fernando Fiorio, dos representantes da Yamaha, Nelson Dias de Aguiar Jr., Diretor do Banco, Vladimir Galastri, Diretor de Consórcio, Paulo Pellegrini, da Assessoria Jurídica da Abracy, e Claudio Giusti, diretor da Abracy. O início do projeto do Fundo de Capitalização, foco de diálogo da Abracy com a Yamaha há anos, foi o grande destaque. A Comissão de Comercialização continuará desenvolvendo diálogo com a Yamaha sobre a proposta. Entre os outros assuntos da Reunião também estavam: a elegibilidade para o Bônus de Localização, Floor Plan, definição das cotas de retiradas para 2012, concessão de bônus de varejo ao invés de atacado, e contrato de Correspondente Bancário no país.
REUNIÃO DO NYR 2A
Feirão Nacional de Fábrica No dia 10 de novembro foi realizada Reunião de negócios do NYR 2A-SP1 nas sede da Abracy em São Paulo sob coordenação do Diretor do NYR, Roberto Esperancine. Pela manhã, o Diretor Executivo da ABRACY, Claudio Giusti, apresentou os dados de mercado com as tendências de emplacamento da Yamaha e da concorrência. Em seguida, foi debatido o relacionamento entre a Rede e a Yamaha, abordando assuntos como cotas e estoque, bônus de localização, Feirão Nacional de Fábrica , SOS Rede, Comissão de Nomeações e revisão da mão de obra em garantia. Durante a tarde foi realizada a apresentação e distribuição do Manual de Normas e Procedimentos e desenvolvido diálogo sobre campanha varejo nacional com os representantes da Yamaha, Fábio Lúcio (novo gerente de vendas), Minoro Matsumura (Gerente de DSC) Thiago Lomeu e Viviane Souza (Representante de Vendas).
PESQUISA FENABRAVE
Remotor´s foi sorteada A concessionária sorteada pela Abracy que ganhou uma inscrição no Módulo Platinum (o mais completo) para o Congresso Fenabrave 2011 foi a REMOTOR’S COMERCIO DE MOTOS LTDA. Conforme amplamente divulgado, o sorteio foi realizado na reunião de Diretoria da Abracy em 3 de outubro e foi presenciado pelos Diretores Regionais.
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GIRO GERAL YAMAHA XT 1200Z
Moto do Ano A Yamaha XT 1200Z Super Ténéré foi eleita a Moto do Ano 2012 na categoria Big Trail. O troféu foi entregue durante a cerimônia de premiação realizada no Hotel Holiday Inn Anhembi no último dia 7 de outubro, ao lado do Pavilhão de Exposições, onde acontece a 11ª edição do Salão Duas Rodas. Um dos lançamentos mais aguardados do ano, a Yamaha XT1200Z Super Ténéré chegou às concessionárias brasileiras em março deste ano, para brigar no segmento das big trail. O modelo, que apresenta motor de grande capacidade cúbica e torque, é ágil e preciso fora de
Líder de projeto Masao Kawase
estrada, mas mostra sua versatilidade ao proporcionar segurança, conforto e praticidade em viagens, ao carregar garupa e bagagem. De porte avantajado, pára-brisa regulável, banco largo em dois níveis, painel completo com mostrador digital e conta-giros de leitura analógica e uma grande variedade de acessórios, como malas laterais e top case em alumínio. Entretanto, a grande diferença está na motorização configurada a partir de dois cilindros paralelos que garantem torque desde as baixas rotações e potência suficiente para a categoria, além de sistema de controle de tração, modos pilotagem e sistema unificado ABS. A 14ª edição do “Moto do Ano”, concedido pela revista Duas Rodas, premiou os melhores lançamentos nacionais em dez categorias, a partir de testes feitos por dois dias na pista do ECPA (Esporte Clube Piracicabano de Automobilismo), em Piracicaba, no interior de São Paulo. Foram três circuitos diferentes voltados para motos de baixa cilindrada, para modelos de maior potência e especificamente para modelos off-road.
Ponto eletrônico é prorrogado pela 4ª vez A obrigatoriedade do uso do sistema de registro de ponto eletrônico que emite cupons de comprovação dos horários de entrada, saída e almoço, a fim de evitar problemas trabalhistas com o pagamento de horas extras, foi adiada pela quarta vez. Foi publicada no Diário Oficial da União a postergação para 1º de janeiro de 2012 a entrada em vigor da Portaria 1.510/2009, do Ministério do Trabalho e Emprego, marcada para 3 de outubro. De acordo com o documento, o novo prazo é improrrogável. O uso do registro de ponto eletrônico é obrigatório para empresas com mais de dez funcionários com carteira assinada.
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CONVENÇÃO
Coral de crianças canta: We Are the Champions.
Uma nova Yamaha está A Yamaha realizou Convenção Nacional de três a cinco de outubro em São Paulo. No dia três, a abertura aconteceu na casa de shows e eventos HSBC com a presença de diretores nacionais, da América Latina e dos presidentes da Yamaha Motor do Brasil, Shigeo Hayakawa, e da Yamaha Motor Company, Presidente Mundial, Hiroyuki Yanagui. Diretores da Abracy também prestigiaram a Convenção.
programação iniciou-se com a apresentação de um coral de crianças cantando o sucesso “We are the Champions” enquanto um vídeo mostrava conquistas da Yamaha em motos de corrida. Na sequência, iniciaram-se os discursos, dos quais destacamos algumas informações. O Presidente Mundial da Yamaha Motor Company, Hiroyuki Yanagui, lembrou o drama do Japão com o terremoto e o tsunami ocorrido este ano, afirmando que o impacto na produção da empresa foi relativamente pequeno, mas mesmo assim foi inevitável a parada momentânea da fábrica
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CONVENÇÃO
Presidente Mundial, Hiroyuki Yanagui: “produtos arrasadores”.
e a falta de produtos, desculpando-se pelo transtorno: “ao mesmo tempo, gostaria de agradecer profundamente a atenção recebida de várias pessoas do Brasil”.
Mercado global – Sobre a demanda global
de motocicletas no primeiro semestre deste ano e sobre a situação do Grupo Yamaha, ele comentou: “na Europa, com a ampliação das incertezas econômicas provenientes dos impactos da crise da Grécia, o mercado de duas rodas continua desacelerado, na América do Norte e Japão, podemos observar que foi atingido o fundo do poço, mas se encontram numa situação em que não podemos esperar grande recuperação no curto prazo, por outro lado tem se mantido a tendência de crescimento nas Regiões da Ásia e América Latina, e, como resultado, a demanda global nos primeiros seis meses deste ano, ultrapassou a do ano passado e atingiram um total de vendas de 27 milhões de unidades. Nesse contexto, a Yamaha Motor ven-
deu no mesmo período 3,5 milhões de unidades e estamos estimando atingir um total anual de 7,5 milhões de unidades para este ano. No geral, as vendas estão crescendo solidamente, porém, como havíamos previsto, para a recuperação das vendas na Europa e nos Estados Unidos está sendo necessário mais tempo. Em contrapartida, países como Indonésia, Tailândia, Vietnã, Índia e Brasil se tornaram a base do crescimento das receitas. No aspecto da rentabilidade, também se repete a mesma estrutura onde as subsidiárias da Ásia e da América Latina apresentam resultados que ultrapassam folgadamente aos das operações da Europa e dos Estados Unidos, regiões estas que eram anteriormente fonte de rentabilidade no Grupo Yamaha. A lucratividade atual do Grupo está baseada não nos lucros das exportações através do Japão, mas no avanço das mudanças na estrutura de negócio, onde se foca na obtenção do lucro em cada país, através da produção local”. De acordo com Yanagui, a Yamaha projeta atingir resultado positivo neste ano. Ele destaca também que a operação de náutica e motocicletas no Brasil não está apenas crescendo em escala, mas também aumentando a qualidade do negócio e contribuindo enormemente para o Grupo Yamaha, e é objetivo aumentar o market share no Brasil a “um número que proporciona visibilidade no mercado, e necessário até pelo ponto de vista da segurança do negócio. Desta forma, a gente tem intenção de dar total apoio para a concretização deste objetivo. Aquilo que devemos trabalhar bem em primeiro lugar é a continuação de uma linha de produto competitiva. Já iniciamos os preparativos para introdução de produtos que superem a concorrência. Depois que me tornei presidente, reconfirmamos e deixamos claro como meta que vamos nos tornar uma empresa que prima na fabricação de produtos que continuamente demonstra sua presença. Vamos trazer para este país, Brasil, em um futuro próximo, produtos arrasadores”. Ele continua: “nós estamos dispostos a concentrar esforços de toda a companhia e tra-
“A LUCRATIVIDADE ATUAL DO GRUPO ESTÁ BASEADA NÃO NOS LUCROS DAS EXPORTAÇÕES ATRAVÉS DO JAPÃO, MAS NO AVANÇO DAS MUDANÇAS NA ESTRUTURA DE NEGÓCIO, ONDE SE FOCA NA OBTENÇÃO DO LUCRO EM CADA PAÍS, ATRAVÉS DA PRODUÇÃO LOCAL” Hiroyuki Yanagui
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balhar com forte paixão pelo mercado brasileiro”. Sobre vendas, ele afirmou que haverá a construção de uma estrutura de vendas, “onde seja possível oferecer produtos atrativos com característica da Yamaha e serviço de alto nível ao maior número de clientes, objetivando o aumento da satisfação do nosso consumidor. A Yamaha do Brasil estabeleceu um tema, o de criar Uma Nova Yamaha e está preparando as ações para este novo estágio, focando no crescimento adicional. Gostaria de solicitar a colaboração de todos os Senhores que acredito que tenham um papel fundamental em todo esse processo”. Também destacou que a Yamaha Motor Company adota uma postura de velocidade, desafio e perseverança: “desta forma, acredito firmemente que poderemos com certeza atingir um grande desenvolvimento”. Em português, concluiu: “espero que esta reunião de hoje, o tema tenha de fato um resultado expressivo e que
seja o começo no sentido verdadeiro de uma Nova Yamaha”. Na sequência, o Presidente da Yamaha do Brasil, Shigeo Hayakawa ressaltou o momento histórico, e destacou o “compromisso da Matriz com Continua na próxima página
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CONVENÇÃO no projeto: “é decisão da Nova Yamaha vender cotas de consórcio em todas as cidades do Brasil”. Sobre produtos, ressaltou que é intenção trazer nos próximos anos grandes novidades. Também se referiu ao valor e a importância de uma rede de concessionários saudável.
Diretor Comercial – Em seguida, o Dire-
Hayakawa: “compromisso da Matriz, plano de crescimento”.
aquilo que os brasileiros têm esperado por muitos anos, um plano completo de crescimento de market share no País. As palavras que os Senhores acabam de ouvir de nosso presidente mundial, Sr. Yanagui, são fortes e decisivas”. Destacou também que o projeto consiste na construção de uma Nova Yamaha, “juntamente com os Senhores e posso assegurar que este processo já começou. A construção da Nova Yamaha começa dentro da nossa própria casa, mediante determinação de mudança de atitude. Manifesto aqui minha intenção forte de prover todos os recursos necessários para cumprirmos o compromisso firmado com os senhores nesta noite. Significa dizer que estamos investindo com seriedade em todos os fundamentos do negócio. A Nova Yamaha será reconhecida no Brasil como a número um em satisfação do cliente. Neste ano fizemos várias experiências com grande sucesso, com grande exposição da marca em praticamente todas as praças do país”. Ressaltou que com base nessas experiências, a Yamaha continuará surpreendendo os clientes no lugar onde eles estiverem: “com atitudes de inteligência de marketing”, entre as quais citou o pit stop, programas como Yamaha nos Bairros, Yamaha experience, test drive, entre outras atividades e convocou a todos os presentes para desenvolver de forma efetiva este grande trabalho. Destacou ainda a necessidade de manter equipe de vendas treinada e que será dado todo o suporte necessário e a importância do Consórcio
tor Comercial da Yamaha, Mário Rocha, começou destacando o número recorde de presença de concessionários em convenções, e comentou a participação marcante da Yamaha no Salão Duas Rodas: “a Yamaha é uma empresa em expansão no Brasil. Nós acabamos de ouvir em português claro diretamente da pessoa que comanda a Yamaha no mundo, e em seguida, ratificado pela pessoa que dirige a Yamaha na América do Sul, de que há uma decisão tomada no que diz respeito ao destino dos nossos negócios no país. A presença de ambos nesta sala nesta noite é a nossa maneira de demonstrar a garantia, o aval desse compromisso de crescer. Os pronunciamentos dos Senhores Yanagui e Hayakawa falam por si, são contundentes. Eu prestei muita atenção no que disseram. Usaram palavras mágicas que para mim soam como música. Foi falado de produtos arrasadores em futuro muito próximo. Foi falado de velocidade, de desafio, de perseverança, de mudança de atitude, de buscar segurança através de aumento de market share, foi falado de uma Nova Yamaha”. Rocha destacou que mesmo em um cenário de turbulências econômicas, chama-lhe a atenção de que a Yamaha está assumindo o compromisso de crescer, “e investir em tempos difíceis não é algo novo para nós”. Ele recordou: “foi em meio à crise iniciada em 2008 que vislumbramos crescimento. Nós adquirimos um terreno contíguo à nossa fábrica de aproximadamente 150 mil metros quadrados, para expandir o parque fabril, e olha que naquela época a área da nossa fábrica já nos capacitava a produzir o dobro da nossa capacidade. Foi no ano da crise de bancos que nós construímos o nosso banco. E apesar da sua juventude, já responde o banco por oito por cento de nossas vendas financiadas. Esse percentual não é pequeno, se considerarmos que o banco melhor posicionado tem a participação de vinte por cento. Em alguns meses deste ano, nossas empresas financeiras, banco mais consórcio, foram responsáveis por quase vinte cinco por cento das vendas. Eu apenas citei esses dois exemplos
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para evidenciar que as decisões que tomamos caminham em sentido cada vez mais para aprofundarmos raízes nesta terra”. Rocha também destacou que o aumento contínuo da meta diária de venda no Brasil é a evidência de que o direcionamento está correto, e citou o investimento na equipe comercial em quantidade e principalmente em qualidade, que o Projeto Yamaha Standard começa a ganhar corpo e visa revitalizar a rede e multiplicar as suas experiências, os mecanismos de planejamento do negócio, e o marketing mais agressivo, dando exemplos como Brand, Pit Stop, Invasão Yamaha, Yamaha nos Bairros, Yamaha Experience, entre outros. Rocha destacou: “em trabalho em conjunto com a Abracy a quem eu desejo expressar a minha mais profunda gratidão, a Yamaha tem evoluído muito e alcançado resultados importantes em benefício de todos. Só neste ano, podemos mencionar a eliminação do custo financeiro do transit time dos concessionários, a instituição do bônus de localização, a eliminação do estorno do pagamento de comissões de consórcio, a inclusão do bônus de qualidade, entre outras medidas”. Rocha também anunciou a Instituição do Fundo de Capitalização dos Concessionários já a partir do início do próximo ano. Na sequência foi apresentada em vídeo uma breve retrospectiva das ações da Yamaha em todos os setores e um resumo dos principais assuntos que se constituem no foco da ação da Yamaha a partir de então, após foi servido jantar a todos os
Diretor Comercial, Rocha, pela Abracy: “a minha mais profunda gratidão”.
presentes, seguido da apresentação dos lançamentos (mais detalhes na matéria do Salão Duas Rodas) e de show do grupo Roupa Nova.
Destaques da Nova Yamaha – No dia 4, no Hotel Holiday In, pela manhã, os Concessionários assistiram a uma apresentação do Diretor Comercial Mário Rocha e a um vídeo detalhando as ações informadas anteriormente, seguido de uma palestra motivacional e bem humorada. À tarde, visitaram o Salão Duas Rodas. No dia 5 foram realizados workshops detalhando as ações dos planos da Nova Yamaha.
Show do Roupa Nova
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MÁQUINA DA CAPA
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XT 660Z TÉNÉRÉ
COMPLETA FAMÍLIA TÉNÉRÉ m dos lançamentos mais esperados dos últimos tempos. Fabricada em Manaus (AM), a XT 660Z Ténéré chega para completar uma família formada por modelos que carregam no seu DNA o espírito de liberdade e a aptidão para grandes aventuras em duas rodas. Com design diferenciado, motor monocilíndrico que é compartilhado com a XT 660R, duplo disco na dianteira e conjunto de suspensão preparada para encarar qualquer desafio. A moto será a grande estrela da Yamaha no Salão Duas Rodas 2011. A nova trail da Yamaha está disponível na Rede de Concessionários Yamaha.
PARA-BRISA FRONTAL Robusta semi-carenagem aliada com o para-brisa, que desvia, com muita propriedade, o vento frontal, além de proteger o piloto de pequenos objetos e chuva
CAPACIDADE PARA LONGAS VIAGENS Demonstrando que o grande potencial da XT 660Z Ténéré é o mototurismo de aventura, a moto está equipada com um grande tanque de combustível de capacidade (23 litros)
CONFORTO E ERGONOMIA O piloto fica bem posicionado, com a coluna ereta e conta com assento duplo. Extremamente confortável, independentemente da jornada ou do caminho, seja de casa para o trabalho ou, que sabe, para “ganhar o mundo”.
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DUAS RODAS
Nova 660Z Ténéré
foi a estrela da Yamaha A Yamaha participou com três estandes (dois na área interna e mais um na parte externa) na 11ª edição do Salão das Duas Rodas, que aconteceu de 4 a 9 de Outubro com a participação de um público recorde de 250 mil visitantes no Pavilhão de Exposições do Anhembi (SP). O evento contou com a presença de Diretores da Yamaha, Diretores da Abracy e, em especial, de Hiroyuki Yanagi presidente mundial da Yamaha Motor Company. A Yamaha está comemorando quatro décadas no Brasil, mais de 2.5 milhões de motocicletas fabricadas no País e também os 50 anos de participação da marca no Mundial de Motovelocidade. A empresa apresentou os ângulos do “Mundo Yamaha”, que atualmente é composto pelos seguintes pilares de sustentação: mercado de duas e quatro rodas, no qual a empresa atua com os ATV’s (All Terrain Vehicles,
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quadriciclos) e produtos náuticos - motores de popa e waverunners (veículos aquáticos), no qual a Yamaha é líder mundial. Também há o segmento de instrumentos musicais, no qual a Yamaha também é líder mundial. As atividades da Yamaha foram divididas em dois estandes na parte interna do pavilhão, que somavam mais de 1.500 m². Foram exibidas motos que construíram a história de sucesso da marca no Brasil. Além da XT 660Z Ténéré, grande lançamento da Yamaha no evento, estiveram presentes a YZR-M1 (moto que participou do Campeonato Mundial de MotoGP em 2010, com o piloto Ben Spies), os scooters X-Max e T-Max (primeiro maxi scooter da Yamaha que é sucesso de vendas na Europa) e a cobiçada naked Fazer FZ8, sucesso no mercado internacional. Já os produtos criados com preocupações ecológicas foram representados pelo scooter elétrico EC-03 e pelas bicicletas elétricas da linha PAS (Power Assist System, sistema assistido por energia, em português). Com o tema “Mundo Yamaha”, o primeiro estande, de 450 m², localizava-se próximo à entrada principal do Pavilhão Anhembi. O espaço ofereceu uma visão geral de todas as áreas de atuação da Yamaha no Brasil e no mundo. Nele, havia uma linha do tempo com seis modelos da marca que fizeram parte da história do motociclismo nacional. Entre os destaques internacionais estavam expostas a superesportiva M1 de 800cc usada no Mundial de MotoGP, o sccoter elétrico Yamaha EC-03, que já é comercializado no Japão e na Europa; e as bicicletas elétricas PAS, nas versões Nature L Super, Brace L e City C, além do quadriciclo esportivo YFM 700R. Da linha náutica da Yamaha, duas novidades: o waverunner FX Cruiser SHO (1.812cc) e o motor de popa F300 – V6, 4.2 litros. Já na parte musical, vários instrumentos deram ritmo ao estande da Yamaha. Entre eles: bateria eletrônica, teclado, guitarras e instrumentos de sopro.
e motores de popa, e ainda a linha de acessórios originais e muita interatividade, com telas touch screen e até a uma “balada”, com direito a DJ.
Consórcio Houve também um espaço dedicado ao Consórcio Yamaha Motor, que completou 30 anos. Por meio de monitores, o visitante pode simular um plano de consórcio e verificar se o valor da parcela cabe no seu orçamento.
Lançamentos no Salão O principal lançamento da Yamaha foi a XT 660Z Ténéré (Máquina da Capa desta edição). O outro destaque foi uma nova versão de seu modelo mais vendido, a Factor YBR 125 Black Edition, que conta com uma série de alterações estéticas se comparada ao modelo standard. Com um visual mais agressivo, a Factor Black Edition traz várias peças pintadas em preto fosco (Matt Black), como as letras laterais, suporte da pedaleira traseira e tampas do motor. O modelo street de 125cc traz também novos grafismos e um adesivo refletivo na cor vermelha nas rodas de liga leve, que estão cal-
Mundo Yamaha O “Mundo Yamaha”, no segundo estande era uma ilha voltada ao entretenimento, na qual os visitantes tiveram a oportunidade de conferir os últimos lançamentos da Yamaha, séries especiais, motos-conceito, modelos importados, linha off-road de competição, quadriciclos, waverunners
Mário Rocha, Diretor Comercial e os presidentes da Yamaha Motor Company, Hirouyuki Yanagui e da Yamaha do Brasil, Shigeo Hayakawa.
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çadas com os novos pneus Metzeler, modelo ME Street, nas medidas 2,75 - 18 42P (D) e 90/90 - 18 57P (T), desenvolvido para a Factor YBR 125. Para completar, quatro motos receberam cores diferenciadas em suas versões 2012. A trail XTZ 250 Ténéré agora pode ser adquirida na cor azul e a versátil XTZ 125 X (motard) estará disponível na cor branca. Para completar, a XJ6 N (naked) volta a ser comercializada também na cor branca.
Atrações e MotoGP No estande puderam ser encontrados os modelos importados especialmente trazidos para o salão como, por exemplo, a muscle bike V-Max 1700, a naked FZ8, a superesportiva YZF-R6 e os scooters X-Max e T-Max. A Yamaha também desenvolveu uma linha customizada com seus principais produtos com grafismos e logotipos especiais alusivos às pistas: YZF-R1, XJ6F e XJ6N, Fazer YS250, Factor YBR 125 e T115 Crypton.
foi preenchido pelos cobiçados modelos YZF-R1, YZF-R6, XJ6F, XJ6N, FZ8, V-Max 1700 e T-Max. Os representantes da linha náutica foram dois motores de popa F300 (V6, 4.2 litros) e o waverunner FX Cruiser SHO, de 1.812cc. Além disso, a Yamaha preparou em uma área externa do Pavilhão do Anhembi um local específico para os motociclistas habilitados realizarem test-drives com toda a linha de produtos nacionais Yamaha de até 250cc.
Interatividade No “Espaço Crypton” por meio de uma tela touch screen, foi possível fazer projetos personalizados na T115 Crypton. Já no “Espaço Factor” foi montada uma mini-balada com a nova Factor YBR 125 Black Edition feita em comemoração ao primeiro milhão de unidades fabricadas da linha
Linha On e Off-road No “Espaço Street” ficaram expostas os modelos T115 Crypton, Neo AT115, Factor YBR 125, Fazer YS250, XTZ 125X. No “Espaço Aventura” a marca apresentou as motos: XTZ 125, Lander XTZ 250, XT 660R, TT-R 125, TT-R 230 e a família Ténéré. Nesta área, a Yamaha incluiu também os modelos da linha profissional off-road: YZ 250 F, YZ 450 F, WR 250 F, WR 450 F, além do quadriciclo YFM 700 R, com o qual o piloto Tom Rosa sagrou-se campeão no Rally Internacional dos Sertões 2011. No segmento de ATVs, a marca trouxe também os modelos Grizzly 350, YFZ 450 R e Grizzly 700. No “Espaço Custom”, a bela XVS 950 Midnight Star 900. Para finalizar, o “Espaço Speed”
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DUAS RODAS YBR 125 desde o seu lançamento, em 2000. O “Espaço Fazer” teve apresentações em uma cortina 3D e mais quatro monitores apresentando o estilo de vida do motociclista.
Velocidade Há 50 anos a Yamaha estreava no Campeonato Mundial de Motovelocidade. Para celebrar a data, a Yamaha trouxe o vencedor modelo M1 de competição. A empresa ainda preparou uma linha de grafismos exclusivos inspirada nas motos de Spies e Lorenzo. Desde a prática e econômica Crypton de 115cc até a superesportiva de 1.000cc YZF-R1 foram personalizados com a pintura e acessórios exclusivos nas cores azul e branca, as mesmas utilizadas pela Yamaha nas pistas da MotoGP. A campeã de vendas YBR 125 Factor, a Fazer YS250, a naked XJ6N e a esportiva XJ6F também ganharam a personalização criada pelos designers da matriz.
Atrações internacionais A Yamaha expõe também cinco modelos importados: V-Max, YZF-R6, FZ8 o X-Max e o maxi-scooter T-Max de 500cc.
Veículos “verdes” A Yamaha também trouxe modelos de sua linha de bicicletas híbridas PAS (Power Assist System, sistema assistido por energia, em português) e também o scooter elétrico EC-03.
Yamaha fashion Foi apresentada a linha Fashion 2012 em uma loja exclusiva no estande interativo da marca. Entre as novidades, os capacetes. A loja também realizou uma demonstração do novo equipamento de oxi-sanitização. Por meio de oxido-redução, o sistema elimina ácaros, fungos, bactérias e outros microorganismos que causam mau cheiro e alergias, prejudicando a saúde do motociclista.
Mulher No estande da Yamaha, também foi oferecido um espaço exclusivo para a mulher, com serviços de beleza.
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CONSÓRCIO YAMAHA MOTOR
COMEMORA 30 ANOS
riado com o objetivo de aproximar o consumidor dos produtos Yamaha e facilitar a aquisição dos bens com garantia fornecida pela fábrica, o Consórcio Yamaha Motor completa 30 anos com mais de 400 mil motos entregues e fez a festa durante o Salão Duas Rodas, que aconteceu no Pavilhão de Exposições do Anhembi (SP). Entre os dias 4 e 9 de outubro, os visitantes que passaram pelo estande da Yamaha na feira puderam simular o valor da parcela por meio de totens interativos – que estavam no estande localizado logo na entrada do pavilhão – e descobrir entre os planos de 36, 50 e 60 meses, qual cabe melhor no seu orçamento. Os visitantes que adquiriram uma cota durante o evento tiveram ainda condições exclusivas e especiais. O Consórcio Yamaha Motor, que possui hoje uma carteira ativa de mais de 185 mil consorciados, nasceu como produto da Yamaha Administradora de Consórcio e inova desde então ao criar planos especiais que aproximem a empresa do seu consumidor, como o “Tô Podendo”, no qual o consorciado paga 75% do valor da parcela até a sua contemplação e abrange motocicletas de até 250cc; e o “Plano Top”, que inclui os custos de emplacamento e frete no crédito, para que o cliente não precise arcar com
gastos extras. Em geral, a modalidade consórcio para motos cresceu 45% nos últimos 10 anos. No mesmo período, o Consórcio Yamaha Motor teve um crescimento de 53%. Hoje, integrado às empresas financeiras do Grupo Yamaha – Banco e Corretora –, o consórcio continua sendo a principal ferramenta que o consumidor usa para adquirir um produto Yamaha junto à fábrica, seja ele uma motocicleta, motor de popa ou quadriciclo.
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ENTREVISTA
Sérgio Reze presidente dos conselhos da Fenabrave SÉRGIO A. REZE, PRESIDENTE
dos Conselhos da FENABRAVE - Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores, tem 75 anos, é administrador de empresas e titular das concessionárias Volkswagen Abrão Reze e Cobel em Sorocaba-SP. Detém, ainda, concessão Hyundai, também na cidade de Sorocaba. Reze iniciou sua carreira associativa há mais de 30 anos, fazendo parte da diretoria da Assobrav - Associação Brasileira de Distribuidores Volkswagen, entre os anos de 1973 a 1984. Em 1985, foi eleito presidente desta entidade para um mandato de dois anos e, em 1988, foi efetivado como presidente do Consórcio dos Concessionários Volkswagen, onde permaneceu até 1995 e, de 1999 até 2005. Vice-presidente da Fenabrave desde 1987, assumiu, em maio de 1992, pela primeira vez, a presidência da entidade. Foi reeleito em 1994 e teve o mandato prorrogado até setembro de 1998. Em 1999, assumiu novamente a presidência da Assobrav tendo sido reeleito para ocupar o cargo até 2005, quando deixou esta entidade para reassumir a presidência da Fenabrave até 2008. Agora reeleito na presidência dos Conselhos da Fenabrave, permanecerá no cargo durante o triênio 2008-2011. Foi também vice-presidente da Diretoria Executiva da Associação Comercial de São Paulo (biênio março de 2009 – março de 2011). Atualmente, faz parte da Diretoria Plena da entidade. Desde agosto de 2009, é membro do Conselho de Desenvolvimento Econômico e Social (CDES) da Presidência da República.
Revista Rede Yamaha: Na sua visão, qual a tendência sobre o futuro do mercado de duas rodas no Brasil para os próximos 5 anos? Sérgio Reze: O mercado de duas rodas vem se recuperando da crise vivida em 2008. Apesar de ainda restarem entraves em relação à aprovação cadastral para a concessão de crédito para financiamentos, o segmento vem crescendo à marca de dois dígitos, o que significa que cresce acima dos demais segmentos automotivos. Isso significa que o setor se recupera e que deve avançar nos próximos anos. Com relação aos produtos, notamos hoje que a tecnologia aplicada tem melhorado bastante e que, cada vez mais semelhantes, os produtos e marcas devem buscar diferenciação na qualidade do atendimento e no relacionamento com os clientes. Para isso, as redes devem estar focadas no treinamento de suas equipes e no fortalecimento do relacionamento com clientes para que consigam fidelizá-los.
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Foto: Divulgação Fenabrave
Revista Rede Yamaha: Qual deverá ser o impacto da entrada de automóveis populares com preços similares aos de motocicleta? Sérgio Reze: Não creio que os automóveis interfiram no segmento de duas rodas, já que o preço inicial de uma motocicleta acima de 100 cc parte de 4 mil reais. As dificuldades na concessão de crédito é que causam grande impacto no mercado de motocicletas. Revista Rede Yamaha: Quais as estratégias que as montadoras de motos instaladas no Brasil devem desenvolver diante desse quadro? Sérgio Reze: A ABRACICLO poderá comentar quais as estratégias que estão sendo traçadas pelas montadoras. O que podemos dizer é que, como concessionários, estamos certos de que o mix adequado, atrelado à qualidade tecnológica e preço ajustado à demanda de mercado
devam fazer parte da estratégia básica de qualquer marca. Revista Rede Yamaha: Quais são as principais demandas do setor em pauta na Fenabrave? Sérgio Reze: As recentes demandas do segmento de duas rodas são voltadas para o crédito. A qualquer indício de crise, turbulência no mercado e aumento da inadimplência, as instituições financeiras tornam-se mais exigentes na aprovação das fichas cadastrais e solicitam valor de entrada na operação. Em recente reunião do segmento, foi proposta, também, a elaboração de uma cartilha sobre como vender mais, mostrando as melhores práticas comerciais do setor. Este trabalho, que será desenvolvido, provavelmente, com uma entidade ligada ao crédito, abordará questões como fiador, entrada, prazo de financiamento, empenho do vendedor no preenchimento de fichas cadastrais, envolvimento da concessionária no recebimento de prestações, formação de carteira de consórcio, entre outros itens considerados importantes na estratégia do negócio de motos. Revista Rede Yamaha: Deixe uma mensagem para os Concessionários Yamaha e acrescente o que mais desejar. Sérgio Reze: Os concessionários de veículos devem estruturar a empresa estando sempre atentos à gestão baseada no caixa e nos custos, o que significa gerenciar bem o estoque, ajustando este a seu volume de vendas. Além disso, deve manter sua equipe treinada e preparada para prestar o melhor atendimento ao cliente, assim como para melhor administrar a empresa a cada dia. Paralelamente a esse conjunto de gestão, as redes devem manter um relacionamento equilibrado com suas montadoras, para garantir políticas bilaterais que auxiliem ambas as partes a encontrar soluções para atravessar dificuldades. Para ampliar os negócios em momentos de retração de crédito para financiamento, devemos estar atentos às oportunidades oferecidas pelo mercado, como é o caso do Sistema de Consórcios, que guarda amplo potencial de expansão para qualquer segmento automotivo.
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ABRACY GENTE
CYA ABRACY
Flagras na Convenção da Yamaha e no Salão Duas Rodas 2011. 2
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5 7
6
8 11
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Roberto Esperancine, Abracy, e esposa. 12 Ricardo Teixeira, Abracy. Ricardo Sampaio, Sam Motos Timon. Cristiano Guimarães, Abracy. Fernando Hunka e José Murad, Abracy. Carlos Porto, Abracy, e Viviane Souza, Yamaha. 7 Claudio Giusti, Abracy, e Nelson Aguiar Jr., Yamaha. 8 Sued Vasconcelos, Abracy. 9 José Francisco dos Santos Filho, Abracy, e esposa. 10 Enoir Butzke, Abracy. 11 Ricardo Sampaio, Sam Motos Timon. 12 Danielle Bertaglia, Crab; Arlindo Júnior, North Way; Arlindo Ferreira, Abracy; e Marcelo Ferreira e Fábio Bonini, Moto Itália. 13 Fernando Fiorio, Abracy
13
n Califórnia-Pró Produz porta manual, porta documento, chaveiros, porta ordem de serviço, etc. n Dell Oferece aos concessionários e a seus funcionários descontos de 7% em alguns equipamento. n Ford É uma parceria da Cya Abracy junto a Ford, onde os concessionários e seus funcionários têm condições diferenciadas. n Fukimoto – Uniodonto Plano odontológico com melhores condições para os associados e seus colaboradores. n Leone Parceria com a Leone para descontos em equipamentos. n Microwork Software em geral (CONTÁBIL, ADICION, FISCO, entre outros). n Moto Protegida É a gravação ou adesivos de números do chassi em peças da moto que desestimulam o furto ou roubo, devido ao reconhecimento das peças gravadas, delatando quem as estocam, vendem ou compram. n Positron e Make Safe Empresas de alarmes. n Segura Check O concessionário poderá ter garantido o recebimento dos valores dos cheques emitidos por seus clientes. Além disso, a Segura Check oferece um serviço de antecipação de recebíveis. n Stallup Tendas e barracas com preços e condições diferenciadas através da parceria CYA Abracy e Stallup. n TWG - Garantia Estendida O cliente Yamaha poderá adquirir 1 ou 2 anos de garantia adicinais ao período já oferecido pela fábrica. n Ussler Confecciona uniforme para todos os departamentos da concessionária, dentro do padrão Yamaha. n VRM Confecciona camisetas, bonés, chaveiros e itens promocionais em geral. Para mais informações, contate a CYA Abracy pelo e-mail comercial@abracy.com.br com Grace Viana.
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LEGISLAÇÃO ATUAL
Fenabrave e Febraban fecham acordo sobre Correspondente Bancário
que devem constar em todos os contratos formulados. São elas:
ÉRGIO ANTÔNIO REZE,
Presidente dos Conselhos Deliberativo e Diretor da Fenabrave, informou que foi produzida a minuta padrão do contrato de correspondentes bancários que foi negociada entre FENABRAVE e FEBRABAN. No texto abaixo editado pela Assessoria Jurídica da Abracy, estão as quatro principais linhas de preocupação que compuseram a atuação da FENABRAVE durante a negociação. A Abracy recomenda que quaisquer contratos com a finalidade de Correspondente sejam assinados somente se estes contiverem as seguintes cláusulas.
Cláusulas que deverão constar no Contrato de Correspondente Bancário Visando dar maior agilidade nas negociações com cada um dos bancos que a rede de concessionárias opera, apresentamos abaixo as normas fixadas na Resolução 3.954/11 baixada pelo Banco Central do Brasil, assim como os quatro itens negociados entre a FENABRAVE e a FEBRABAN,
1
Constar expressamente que os correspondentes agem por conta e sob as diretrizes da Instituição Financeira com a finalidade de limitar as responsabilidades decorrentes da relação creditícia. Tal preocupação foi atendida com a inclusão expressa de menção ao artigo 2º da Resolução BC 3954/11, da seguinte forma: Sugestão de Redação acordada entre a Fenabrave e a Febraban: O BANCO, neste ato, contrata o CORRESPONDENTE para realizar a prestação dos serviços de correspondente no país, nos termos das diretrizes fixadas pelo Conselho Monetário Nacional (“CMN”), em especial, mas não se limitando, o art. 2º, da Resolução 3.954/2011, para a realização das seguintes atividades, quais sejam, recepção e encaminhamento de propostas referentes a operações de crédito e de arrendamento mercantil, ambas designadas operações – art. 8º, inciso V da Resolução nº. 3954/2011 - e de propostas de fornecimento de cartões de crédito – art. 8º, inciso VIII da Resolução nº. 3954/2011.
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LEGISLAÇÃO ATUAL
2
Constar expressamente que as instituições financeiras têm a obrigação de informar as concessionárias sobre as normas que regem os correspondentes bancários caso ocorram mudanças. A solicitação da FENABRAVE foi atendida com a inclusão da seguinte previsão no contrato dentre as obrigações do Banco: Sugestão de Redação acordada entre a Fenabrave e a Febraban: (...) a) informar o CORRESPONDENTE de toda e qualquer alteração na regulamentação bancária relacionada aos Correspondentes no País, utilizando, para tanto, o Sistema Credline, abaixo descrito.
3
Dar maior objetividade a cláusula do contrato onde consta o dever de ressarcir no caso de descumprimento das obrigações assumidas pelos CORRESPONDENTES. Tal solicitação materializou-se com a inclusão da previsão de ser “objetivamente comprovada” a causa da cobrança, cuja redação segue da seguinte forma: Sugestão de Redação acordada entre a Fenabrave e a Febraban: Em caso de constatação objetivamente comprovada pelo BANCO de operação formalizada pelo CORRESPONDENTE sem a observância das obrigações acima, o CORRESPONDENTE responderá pelos valores necessários para a liquidação da respectiva operação, por meio de pagamento de boleto representativo de tais valores a ser emitido pelo BANCO, sem prejuízo do pagamento de eventual indenização a terceiros prejudicados.
4
Evitar interpretação quanto a possibilidade de aplicação retroativa do Índice de Liquidação Antecipada - ILA que ainda não está operacional e viabilizar ajustes individualizados quanto aplicação do índice. Assim, na cláusula que trata da remuneração incluir os seguintes itens: Sugestão de Redação acordada entre a Fenabrave e a Febraban: (...) Uma vez que seja disponibilizado o Índice de Liquidação Antecipada, calculado pela FIPE, que
visa calcular o índice médio de liquidação antecipada do mercado de financiamento de veículos e se de outra forma as partes em conjunto e expressamente não dispuserem, o BANCO fica autorizado a aplicar referido índice sobre a remuneração paga ao CORRESPONDENTE, nos termos da cláusula 10, acima, de modo a reduzir os valores devidos. Caso, depois de disponibilizado o Índice de Liquidação Antecipada o BANCO tenha efetuado o pagamento da remuneração sem a redução aqui referida, os montantes apurados com a aplicação do índice serão compensados com as remunerações futuras a serem pagas ao CORRESPONDENTE. No caso em que se verifique a extinção do Índice de Liquidação Antecipada calculado pela FIPE, passará a ser adotado, em substituição, o novo índice de liquidação antecipada que vier a substituí-lo, conforme previamente acordado pelas partes. Além dos itens acima que foram negociados entre as respectivas federações de seus segmentos, o Banco Central determina as seguintes condições que constar dos contratos: Somente podem ser contratadas, na qualidade de correspondente, as sociedades empresárias. Não é admitida a celebração de contrato de correspondente que configure contrato de franquia, ou cujos efeitos sejam semelhantes no tocante aos direitos e obrigações das partes ou às formas empregadas para o atendimento ao público. Admite-se o substabelecimento do contrato de correspondente, em um único nível, desde que o contrato inicial preveja essa possibilidade e as condições para sua efetivação, entre as quais a anuência da instituição contratante. A instituição contratante, para celebração ou renovação do contrato de correspondente, deve verificar a existência de fatos que, a seu critério, desabonem a contratada ou seus administradores, estabelecendo medidas de caráter preventivo e corretivo a serem adotadas na hipótese de constatação, a qualquer tempo, desses fatos, abrangendo, inclusive, a suspensão do atendimento prestado ao público e o encerramento do contrato
O OBJETO DO CONTRATO DE CORRESPONDENTE Além dos itens V e VIII abaixo, previsto para o segmento automotivo, o contrato de correspondente pode ter por objeto ainda, as seguintes atividades de atendimento, visando ao fornecimento de
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produtos e serviços de responsabilidade da instituição contratante a seus clientes e usuários: I - recepção e encaminhamento de propostas de abertura de contas de depósitos à vista, a prazo e de poupança mantidas pela instituição contratante; II - realização de recebimentos, pagamentos e transferências eletrônicas visando à movimentação de contas de depósitos de titularidade de clientes mantidas pela instituição contratante; III – recebimentos e pagamentos de qualquer natureza, e outras atividades decorrentes da execução de contratos e convênios de prestação de serviços mantidos pela instituição contratante com terceiros; IV - execução ativa e passiva de ordens de pagamento cursadas por intermédio da instituição contratante por solicitação de clientes e usuários; V - recepção e encaminhamento de propostas referentes a operações de crédito e de arrendamento mercantil de concessão da instituição contratante; VI – recebimentos e pagamentos relacionados a letras de câmbio de aceite da instituição contratante; VII - execução de serviços de cobrança extrajudicial relativa a créditos de titularidade da instituição contratante ou de seus clientes; VIII - recepção e encaminhamento de propostas de fornecimento de cartões de crédito de responsabilidade da instituição contratante; Pode ser incluída no contrato a prestação de serviços complementares de coleta de informações cadastrais e de documentação, bem como controle e processamento de dados.
DAS CONDIÇÕES GERAIS DO CONTRATO DE CORRESPONDENTE O contrato de correspondente deve estabelecer: I - exigência de que o contratado mantenha relação formalizada mediante vínculo empregatício ou vínculo contratual de outra espécie com as pessoas naturais integrantes da sua equipe, envolvidas no atendimento a clientes e usuários; II - vedação à utilização, pelo contratado, de instalações cuja configuração arquitetônica, logomarca e placas indicativas sejam similares às adotadas pela instituição contratante em suas agências e postos de atendimento;
III - divulgação ao público, pelo contratado, de sua condição de prestador de serviços à instituição contratante, identificada pelo nome com que é conhecida no mercado, com descrição dos produtos e serviços oferecidos e telefones dos serviços de atendimento e de ouvidoria da instituição contratante, por meio de painel visível mantido nos locais onde seja prestado atendimento aos clientes e usuários, e por outras formas caso necessário para esclarecimento do público; IV - realização de acertos financeiros entre a instituição contratante e o correspondente, no máximo, a cada dois dias úteis; V - utilização, pelo correspondente, exclusivamente de padrões, normas operacionais e tabelas definidas pela instituição contratante, inclusive na proposição ou aplicação de tarifas, taxas de juros, taxas de câmbio, cálculo de Custo Efetivo Total (CET) e quaisquer quantias auferidas ou devidas pelo cliente, inerentes aos produtos e serviços de fornecimento da instituição contratante; VI - vedação ao contratado de emitir, a seu favor, carnês ou títulos relativos às operações realizadas, ou cobrar por conta própria, a qualquer título, valor relacionado com os produtos e serviços de fornecimento da instituição contratante; VII - vedação à realização de adiantamento a cliente, pelo correspondente, por conta de recursos a serem liberados pela instituição contratante; VIII - vedação à prestação de garantia, inclusive coobrigação, pelo correspondente nas operações a que se refere o contrato; IX - realização, pelo contratado, de atendimento aos clientes e usuários relativo a demandas envolvendo esclarecimentos, obtenção de documentos, liberações, reclamações e outros referentes aos produtos e serviços fornecidos, as quais serão encaminhadas de imediato à instituição contratante, quando não forem resolvidas pelo correspondente; X - permissão de acesso do Banco Central do Brasil aos contratos firmados ao amparo desta resolução, à documentação e informações referentes aos produtos e serviços fornecidos, bem como às dependências do contratado e respectiva documentação relativa aos atos constitutivos, registros, cadastros e licenças requeridos pela legislação; XI – observância do plano de controle de qualidade do atendimento, estabelecido pela instituição contratante;
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LEGISLAÇÃO ATUAL XII – declaração de que o contratado tem pleno conhecimento de que a realização, por sua própria conta, das operações consideradas privativas das instituições financeiras ou de outras operações vedadas pela legislação vigente sujeita o infrator às penalidades previstas nas Leis nº 4.595, de 31 de dezembro de 1964, e nº 7.492, de 16 de junho de 1986.
AS PROPOSTAS DE OPERAÇÕES DE CRÉDITO E DE ARRENDAMENTO MERCANTIL O contrato de correspondente que incluir as atividades relativas a operações de crédito e de arrendamento mercantil deve prever: I – obrigatoriedade de no atendimento prestado em operações de financiamento e de arrendamento mercantil referentes a bens e serviços fornecidos pelo próprio correspondente, apresentação aos clientes, durante o atendimento, dos planos oferecidos pela instituição contratante e pelas demais instituições financeiras para as quais preste serviços de correspondente; II - uso de crachá pelos integrantes da respectiva equipe que prestem atendimento nas operações de que trata o caput, expondo ao cliente ou usuário, de forma visível, a denominação do contratado, o nome da pessoa e seu número de registro no Cadastro de Pessoas Físicas (CPF); III - envio, em anexo à documentação encaminhada à instituição contratante para decisão sobre aprovação da operação pleiteada, da identificação do integrante da equipe do correspondente, contendo o nome e o número do CPF, especificando: a) no caso de operações relativas a bens e serviços fornecidos pelo próprio correspondente, a identificação da pessoa certificada responsável pelo atendimento prestado; b) nas demais operações, a identificação da pessoa certificada que procedeu ao atendimento do cliente. IV - liberação de recursos pela instituição contratante a favor do beneficiário, no caso de crédito pessoal, ou da empresa fornecedora, nos casos de
“VERIFIQUE SE O CONTRATO POSSUI ESSAS CLÁUSULAS ANTES DE ASSINAR”
financiamento ou arrendamento mercantil, podendo ser realizada pelo correspondente por conta e ordem da instituição contratante, desde que, diariamente, o valor total dos pagamentos realizados seja idêntico ao dos recursos recebidos da instituição contratante para tal fim. O contrato deve prever, também, que os integrantes da equipe do correspondente, que prestem atendimento em operações de crédito e arrendamento mercantil, sejam considerados aptos em exame de certificação organizado por entidade de reconhecida capacidade técnica. O correspondente deve manter cadastro dos integrantes da equipe permanentemente atualizado, contendo os dados sobre o respectivo processo de certificação, com acesso a consulta pela instituição contratante a qualquer tempo.
DO CONTROLE DAS ATIVIDADES DO CORRESPONDENTE A instituição contratante deve colocar à disposição do correspondente e de sua equipe de atendimento documentação técnica adequada, bem como manter canal de comunicação permanente com objetivo de prestar esclarecimentos tempestivos à referida equipe sobre seus produtos e serviços devendo atender às demandas apresentadas pelos clientes e usuários ao contratado. A instituição contratante deve adequar o sistema de controles internos e a auditoria interna, com o objetivo de monitorar as atividades de atendimento ao público, realizadas por intermédio dos correspondentes, compatibilizando-os com o número de pontos de atendimento e com o volume e complexidade das operações realizadas. A instituição contratante deve estabelecer, com relação à atuação do correspondente, plano de controle de qualidade, levando em conta, entre outros fatores, as demandas e reclamações de clientes e usuários. Esse plano deve conter medidas administrativas a serem adotadas pela instituição contratante se verificadas irregularidades ou inobservância dos padrões estabelecidos, incluindo a possibilidade de suspensão do atendimento prestado ao público e o encerramento antecipado do contrato nos casos considerados graves pela instituição contratante. Paulo Pellegrini Assessoria Jurídica Editado em 21/10/2011
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As motocicletas Yamaha estão em conformidade com o Promot - Programa de Controle de Poluição do Ar por Motociclos e Veículos Similares. Imagens meramente ilustrativas. SAC Yamaha: 11 2431-6500, sac@yamaha-motor.com.br. Caso necessário, ligue para a Ouvidoria: 0800-774-9000 / ouvidoria@yamaha-motor.com.br / CAS - Atendimento ao deficiente auditivo ou de fala: 0800-774-4050. Os 4 prêmios de 2009 correspondem ao título de Melhor Negócio 2009 dos modelos Factor YBR125 ED, Fazer YS250, Lander XTZ250 e XT 660R nas respectivas categorias, segundo a revista Motociclismo Magazine, nº 139, ano 12, julho de 2009. Os 7 prêmios de 2010 correspondem ao título de Melhor Negócio 2010 dos modelos Factor YBR125 ED, Fazer YS250, XTZ 125X K, Lander XTZ250, XVS950 Midnight Star nas respectivas categorias, segundo a revista Motociclismo Magazine, nº 152, ano 13, agosto de 2010; Moto do Ano com a Crypton T115 na categoria Motoneta, segundo a revista Duas Rodas, edição de 2010; e Lançamento do Ano com a Fazer YS250, segundo a revista Sobre Motos. Os 10 prêmios de 2011 correspondem ao título de Melhor Negócio 2011 dos modelos Factor YBR125 ED, Crypton T115 K, XTZ 125X K, Lander XTZ250, XVS950 Midnight Star e XJ6 F nas respectivas categorias, segundo a revista Motociclismo Magazine, nº 163, ano 14, julho de 2011; Moto de Ouro na Categoria Emoção e na Categoria Moto Verde, segundo a revista Motociclismo Magazine, edição 161, ano 14, maio de 2011. Certificado de Mérito Ambiental como idealizadora de ações de proteção à natureza; Título de Excelência em Serviços ao Cliente na categoria Motocicletas, segundo a revista Consumidor Moderno.
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